UMPAN BALIK PELAKSANAAN KEGIATAN

PROGRAM UKM

No.Dokumen :

No. Revisi :
SOP
TanggalTerbit :

Halaman :

UPT Puskesmas Selaawi Aceng M. Turmudi, S.sos.,S.Kep

NIP. 19720828 199303 1 007

1. Pengertian Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas melakukakan
pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui dan menanggapi mutu
pelayanan meningkatkan kepuasaan masyarakat terhadap pelayanaan,
pelaksanaan program maupun terhadap sarana prasarana pelayanan di
puskesmas.

a. Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan

tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau
membantu memperbaiki pekerjaan.
b. Saran adalah pendapat, usul, anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan.

2. Tujuan Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam

memberikan umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap
pelayanan puskesmas

3. Kebijakan

4. Referensi Buku Paket Kader Kesehatan dan Tokoh Masyarakat dalam Pengembangan
Desa Siaga. (DepKes RI 2009, Jakarta)

5. Prosedur a. Tidaklangsung
- Kotak saran, sms center, call center, email center
b. Langsung
- Tatapmuka (Lokbul,lokmin,rakor, SMD,MMD dll)

a. Langkah-langkah a. Tidaklangsung
- Petugas menyiapkan akses informasi baik berupa (Kotak saran, sms
center, call center, email center) sebagai sarana untuk menyalurkan
keluhan masyarakat
- KaPus dan KaTU mempublikasikan nomortlp/hp, dan nama email
kepada masyarat
- Kepala TU membuka kotak saran, email center satu minggu sekali
pada hari sabtu
- Kepala TU membuka/mengangkat, sms center, call center setiap saat
pada jam kerja
b. Langsung
- Petugas memberikan kesempatan umpan balik kepada masyarakat
c. Petugas membaca / mendengarkan keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat
d. Petugas mencatat semua saran yang telah masuk, dan memasukan pada
buku rekap saran
e. Petugas melaporkan hasil / buku rekapan kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas kepada
seluruhpemegang program
h. Kepala puskesmas beserta pemegang programmendiskusikan dan
membuat rencana tidak lanjut
 UMPAN BALIK PELAKSANAAN KEGIATAN
PROGRAM UKM

No.Dokumen :

No. Revisi :
SOP
TanggalTerbit :

Halaman :

UPT Puskesmas Selaawi Aceng M. Turmudi, S.sos.,S.Kep

NIP. 19720828 199303 1 007

i. Kepala puskesmas beserta pemegang program sepakat untuk

memonitoring dan mengevaluasi program yang telah disusun dalam
rencana tindak lanjut

j. Bagan Air

k. Hal-hal yang Akses informasi dari masyarakat jangan sampai terhambat

perludiperhatikan
l. Unit Terkait Semuapemegang program

m. DokumenTerkait a. Suratsaran
b. Format pencatatan dan pelporan
c. Kesepakatan
d. Rencana Tindak Lanjut
e. Format MonEv

n. RekamanHistorisp
erubahan