Introduccin

Con el paso del tiempo las redes sociales se han convertido en el pilar fundamental en la
sociedad y la mayora de las empresas, ya que nos permite estar actualizados en cualquier
mbito. Las redes sociales marca nuestra presencia online y nos define como negocio, por lo
que es importante prestarle la atencin necesaria.

Las empresas han dado el salto al mundo online creando sitios webs en los que vender sus
productos u ofrecer sus servicios e incluso llegando a aparecer negocios con carcter puramente
online. Al hilo de todo esto surge la necesidad de realizar un anlisis completo mediante web
analytic, de todas las acciones que se realizan dentro de un sitio web, conociendo as el
comportamiento de los usuarios que lo visitan y otros datos con los que poder mejorar las
estrategias online.

En la ltima dcada, el uso de internet ha crecido de manera espectacular y asistimos a la entrada

del mercado tradicional en el entorno online. Esto ha provocado mercados ms dinmicos e
inciertos, que necesitan ser medidos constantemente y a gran velocidad para ofrecer
informacin til a la empresa.

Es aqu donde la analtica web tiene un papel importante; reduce la incertidumbre y apoya la
toma de decisiones objetivas basadas en informacin relevante.

Mediante la analtica web recogeremos, mediremos, evaluaremos y buscaremos una

explicacin a los datos obtenidos del medio online, con el propsito de entender y optimizar la
pgina web. Los datos recogidos del entorno web de la empresa, servirn de base para la toma
de decisiones y el establecimiento de estrategias o reglas de negocio.
Antecedentes

Las herramientas analticas nacieron a mediados de los aos 90 y se empezaron a utilizar

de forma masiva a partir de 1995 por parte de los departamentos de informtica (ahora
llamados IT).

Originalmente la finalidad era conocer la carga de trabajo de los servidores ya que toda
su actividad se registraba en un archivo llamado log.

Por su parte, Georg Simmel a comienzos del siglo XX, fue el primer estudioso que pens
directamente en trminos de red social. Sus ensayos apuntan a la naturaleza del tamao
de la red sobre la interaccin y a la probabilidad de interaccin en redes ramificadas, de
punto flojo, en lugar de en grupos. (Simmel, 1908/1971).

El trmino red social es acuado principalmente a los antroplogos ingleses John Barnes
y Elizabeth Bott, ya que, para ellos resultaba imprescindible considerar lazos externos
a los familiares, residenciales o de pertenencia a algn grupo social.

Las primeras herramientas analticas era software que interroga estos archivos y
generaba una serie de informes en entorno grfico. El log estaba formado por 18 campos
de datos, desde la direccin IP hasta los detalles de accesos a los archivos.

Una de las primeras redes sociales ms populares, Friendster, apareci en el ao 2002,

y fue creada para ayudar a encontrar amigos de amigos, y desde su comienzo hasta la
difusin oficial del sitio, en mayo del 2003, haba crecido a la cantidad de 300 mil
usuarios.

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Definicin

El concepto de red social ha adquirido una importancia notable en los ltimos aos. Se
ha convertido en una expresin del lenguaje comn que asociamos a nombres como
Facebook o Twitter. Pero su significado es mucho ms amplio y complejo. Las redes
sociales son, desde hace dcadas, objeto de estudio de numerosas disciplinas. Alrededor
de ellas se han generado teoras de diverso tipo que tratan de explicar su funcionamiento
y han servido, adems, de base para su desarrollo virtual. Con la llegada de la Web 2.0,
las redes sociales en Internet ocupan un lugar relevante en el campo de las relaciones
personales y son, asimismo, paradigma de las posibilidades que nos ofrece esta nueva
forma de usar y entender Internet. Vamos a definir las redes sociales teniendo en cuenta
todos estos matices con el fin de entenderlas mejor como fenmeno y herramienta.

Principales Redes Sociales

Facebook: Es quien lidera el puesto #1, pues es la red social ms usada actualmente.
Cuenta con 1,300 millones de usuarios en todo el mundo. Esta red social se orienta a
todo tipo de pblico, pero su mbito de edad comprende desde los 13 aos en adelante.
La mayora pensar que los jvenes son los ms activos dentro de la comunidad de
Facebook, pero el grupo de edad ms activo es de 30 a 44 aos. Facebook tiene presencia
en todo el mundo, exceptuando china.

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 Facebook es la red social ms utilizada por el pblico porque es como un espacio
personal donde puedes conectar con tus amigos, conocidos y comunicarte ante cualquier
cosa con ellos, adems de crear grupos, hacer video llamadas y jugar en lnea, etc.

YouTube: YouTube es la segunda red social ms popular, cuenta con ms de 1,000

millones de usuarios y no solo puedes ver los vdeos que antes solas ver por la
televisin, sino que te permite subir tus propios videos, as como comentar cualquier
video. Para comentar un video necesitas crearte una cuenta y podrs comentar,
denunciar y suscribirte a cuanto canal desees.
YouTube fue adquirida por Google, ya que vio el gran potencial que tena, pues es la
red social ms grande para subir videos y para generar el comercio. Asimismo, no solo
es una red para el entretenimiento, si no que puedes opinar y ver en streaming todo lo
que supere tu imaginacin.

Twitter: Twitter es una red social para publicar, compartir, intercambiar informacin
breve de no ms de 140 caracteres. Naci en el 2006 y hoy cuenta con ms 700 millones

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 de usuarios. Su uso es bastante sencillo y te da la oportunidad de comunicarte desde
cualquier dispositivo.
Es muy usada por las empresas, ya que de una manera rpida permite la conexin con
el cliente y as poder brindar una atencin personalizada ante cualquier suceso. Es uno
de los sitios ms visitados y populares de internet.

Google+: Google+ es la ms reciente red social y ya cuenta con muchos miembros.

Aunque no tiene las caractersticas de Twitter ni de Facebook, brilla con luz propia. Esta
aplicacin te permite crear redes de amigos y organizarlos en crculos.
Lo importante de esta red es que con un click te permite integrar con otros servicios
populares de Google como Gmail, calendario, entre otros. Asimismo, te facilita la
publicacin de artculos mediante el botn de +1 que aparece en varias pginas de
internet y en la misma barra de Google.
Google+ es una red que se sigue desarrollando y est trabajando para traer nuevas
atracciones que sern nicas en internet.

Instagram: Instagram es una aplicacin muy pedida para todos los amantes de las fotos.
Esta red social te permite retocar, editar y agregarle efectos a las fotos. Asimismo, la

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 aplicacin te permite compartirlo directamente en las redes sociales. Solo se puede subir
fotos mediante la aplicacin mvil.
Por otro lado, al momento que sigues y empiezas a navegar por las fotos de otros
usuarios se considera red social. Ahora Instagram te permite usarlo tambin desde la Pc,
pero su uso por ese medio es muy limitado.

WhatsApp: WhatsApp Messenger es una aplicacin de mensajera que te permite

enviar y recibir mensajes sin pagar por SMS. Asimismo, est disponible para iPhone,
BlackBerry, Windows Phone, Android y Nokia.
WhatsApp no te cobra por hacer uso de su servicio, ya que usa el plan de datos con lo
que cuentas, por lo que te permite usarlo tambin mediante el servicio de Wifi. As te
evitas un costo adicional. Mediante esta aplicacin puedes crear grupos, enviar fotos,
videos, compartir todo lo que se te ocurra y tambin realizar llamadas.

LinKedln: LinkedIn es la red social ms usada por los profesionales. En la actualidad,

cuenta con ms de 200 millones de usuarios. Es la App ideal para todo aquel que busque

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 trabajo. LinKedln te permite formar un crculo de contactos de calidad, as como te
permite poner en tu descripcin tu CV y as tus contactos podrn ver y valorar las
capacidades y habilidades que poseas.

Pinterest: Es una red social nueva que evoluciona y va cogiendo ms adeptos a diario.
Se ha convertido en la red social ms visitada en los Estados Unidos, le sigue a Facebook
y Twitter. Es un sitio para organizar, compartir y encontrar colecciones de videos e
imgenes que sean de inters. Por otro lado, as como las dems redes sociales, mediante
Pinterest los usuarios participan activamente sugiriendo y compartiendo contenidos en
los tablones si realmente les gustan. En la actualidad, Pinterest es una comunidad abierta
para cualquier usuario.

Tumblr: Es una plataforma de microblogging que permite publicar videos, imgenes,

enlaces, texto y citas. El Tumblr se sigue mediante el Follow. As podrs ver a otros
usuarios registrados y ver toda todo lo que compartan, es por eso que es considerado
una red social.
Tumblr puede ser considerado una herramienta social. El servicio enfatiza la facilidad
de uso y personalizacin. Es muy sencillo de personalizar y muestra diversas opciones
de temas, as como la opcin de poder ponerle reproductor de msica

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 Snapchat: Es una App de mensajera social dedicada al envi de fotos y videos. Estos
videos desaparecen automticamente del mvil del receptor tras cumplirse el tiempo
programado de visualizacin. El tiempo que un mensaje, foto, video ser visto solo
depende de quien lo enve. La aplicacin se encuentra disponible para iPhone y Android,
en ambos de forma gratuita y slo para mayores de 13 aos.

Line: Aplicacin japonesa para mensajera en mviles, competencia del WhasApp.

Ofrece funcionalidades adicionales como las llamadas telefnicas y una gran cantidad
de emoticonos.

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USO DE LA RED SOCIAL

Las redes sociales permiten la participacin tanto de personas como de empresas. Para las
empresas son un medio ideal ya que les permite entrar en contacto directo con sus clientes,
conocer su opinin sobre los productos y servicios ofrecidos, y contar con una informacin muy
directa sobre sus gustos y preferencias. Tambin es una buena va de conocimiento y
comunicacin con proveedores y posibles socios o colaboradores.

Se sabe que la sola participacin no garantiza el xito. La empresa tiene que definir bien cul
debe ser su mejor estrategia en los medios sociales: qu redes sociales utilizar y cmo
administrarlas?, cul es el perfil de personas a quin desea dirigirse?, cmo va a comunicarse
con su comunidad? y con qu frecuencia va participar y qu contenidos y mensajes va a
compartir? Finalmente deber medir la rentabilidad de su participacin. La obtencin de
resultados no suele ser inmediata.

Para algunas empresas, el comportamiento y la forma de actuar en las redes sociales es

novedoso e incluso sorprendente y, en ocasiones, puede resultar difcil de entender. Internet
pertenece a las personas, y las empresas deben establecer una estrategia diferente a la publicidad
tradicional. Es sumamente importante familiarizarse con las redes sociales y participar en ellas
para poder comprender su funcionamiento y sus posibilidades. La empresa debe cambiar su
mentalidad y entender cmo debe dirigirse a los usuarios, el lenguaje que debe utilizar, lo que
les puede decir o preguntar, y cmo debe reaccionar cuando el usuario, al que se le ha dado voz
y voto, se queja, reclama o pide cosas.

Uno de los grandes retos de las pymes consiste en encontrar el tiempo suficiente para participar
en las diferentes redes sociales. Por esa razn, antes de crear cuentas en varias redes, convendr
analizar si realmente se va a dedicar el tiempo necesario para participar en ellas de una forma
activa.

La actividad de la empresa en los medios sociales debe ser la de interactuar y compartir. La

empresa debe nutrir su participacin en las redes sociales con informacin relevante e
interesante para sus clientes e interactuar conversando con ellos, escuchando sus opiniones,
ideas y comentarios, participando y contestando a todo ello. Esta participacin ir creando una
comunidad alrededor de la empresa.

Algunas recomendaciones para actuar en las redes sociales son las siguientes:

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 Centrarse en crear relaciones comerciales y personales, no en vender: La clave principal
de estas redes es justamente la socializacin, comunicarse y relacionarse con las personas. No
estn diseadas para esgrimir argumentos de venta o para utilizarlas como platafor-mas donde
se incorpore publicidad sobre la empresa o sus productos. La idea primordial es, ms bien,
utilizar el factor humano para establecer unas relaciones comerciales y personales slidas
que, a largo plazo, puedan aportar resultados econmicos.

Proporcionar contenido de calidad y con valor aadido: En las redes sociales se puede
compartir mucha informacin acerca del sector donde se engloba la empresa y, especialmente,
el know how y conocimientos originales que sta pueda aportar.

Ello ocasionar que los sujetos que representan a la empresa sean considerados como expertos
del sector y que la gente comience a interesarse por la informacin y consejos que la empresa
proporciona. Ese material se puede transmitir de forma escrita o en formato de vdeo, sin
reclamar nada a cambio.

Buscar contactos de calidad: Conviene expandir de forma progresiva y constante la red de

contactos. Sin embargo, convendr tambin tratar de identificar a aquellas personas que sean
verdaderamente importantes para la empresa. Aqu habr que incluir a colegas y amigos del
sector y, tambin, a aquellas empresas con las que se pueda llegar a colaborar en un futuro. En
este sentido, se debe tener en cuenta de forma prioritaria la calidad de los contactos, antes que
la cantidad.

Ser autntico y original: Es imprescindible que la empresa se muestre tal cual es, sin
pretender aparentar otra cosa. Se debe fomentar la transparencia y la credibilidad ha-cia los
clientes, contactos y colaboradores. Esa es una de las labores ms importantes en las redes
sociales, lo cual se puede lograr siendo autnticos y originales.

Centrarse en la cuestin de Cmo puedo servirle: la mayora de las empresas buscan en

Internet lugares donde poner sus anuncios. En cambio, en las redes sociales, aquellas empresas
y personas que centren sus esfuerzos principalmente en ayudar a sus contactos y clientes,
tendrn ms posibilidades de alcanzar el xito.

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Adaptacin de las empresas en las redes sociales

En un principio, las empresas fueron bastante reticentes a la idea de implementar esa nueva
manera de comunicacin al da a da de su actividad empresarial. Se trataba de un nuevo
fenmeno, que las empresas no dominaban desconociendo por completo el alcance que poda
llegar a tener. La incertidumbre de no saber cmo iba a afectar ese hecho al desarrollo de
actividades rutinarias de una oficina lleva a cabo cierto veto en las distintas pginas web a
visitar, dejando prohibida la entrada por parte de los trabajadores a pginas como Facebook,
Twitter incluso a Google, a la hora de realizar alguna bsqueda. Sin embargo, hay varios
motivos por lo que las empresas llevan a cabo este tipo de prohibicin. Entre otras podemos
destacar, la prdida de productividad, la reputacin y la seguridad.

Prdida de Productividad: Los directores de ciertas empresas no permite el uso de las redes
sociales en el puesto de trabajo, ya que se puede ver afectada la productividad de los
trabajadores. De hecho un estudio realizado a empresas de Reino Unido afirma que el uso de
dicha herramientas de comunicacin cuestan unos 1.380 millones de libras a cada ao en
prdidas de productividad, probablemente por desatender o ralentizar el ritmo de ciertas
funciones que deberan desempear, aunque no queda muy clara la gravedad o la extensin del
problema.

Reputacin: Otro aspecto a tener en cuenta es como se ve afectado el reconocimiento o

renombre de una empresa, por este fenmeno de retroalimentacin, en donde las opiniones
pueden ser pblicas libremente. Una empresa debe ser fiel a sus valores, ticas y creencias.
Adems debe guardar una postula lgica y mantener a empleados que valores y defiendan a la
misma para conseguir una buena reputacin y asi poder lograr una buena imagen de cara a la
galera.

Seguridad: Este punto es muy importante ya que uno de los peligros que entraa el uso de las
redes sociales viene unido a un riesgo por intromisiones externas y escapes de informacin,
poniendo en bandeja informacin confidencial a la competencia. Las filtraciones pueden
provocar miles de prdidas a las empresas, ya que pueden afectar directamente a las ventajas
competitivas con las que cuentan las mismas por tener en su poder ciertos recursos que la
posicionan en un lugar privilegiado en el sector.

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Ventajas de las Redes Sociales

Sociedad:
Permite mantener contacto con muchas personas.
Da la oportunidad de encontrar a tu pareja, amistades.
Se comparte intereses sin fines de lucro.
Se puede compartir momentos maravillosos con las personas que conoces.
Se conectan personas sin importar la ubicacin geogrfica.
Se establecen relaciones profesionales.
Mantenerse informado con temas de inters.
Permite participar en distintos eventos.
La comunicacin es en tiempo real.
Se crean ambientes de solidaridad al prjimo.
Hay un mayor nmero de interacciones entre los jvenes.
Estn mejor informados.
Se deja de lado la timidez en las redes sociales.
tiles para la bsqueda de personal.
Permiten realizar foros y conferencias online.
Permiten la creacin de comunidades con intereses comunes.
Mayor comunicacin e interaccin social.
Puedes conocer gente de cualquier parte del mundo.
Se origina un espacio en donde todos pueden compartir sus conocimientos,
experiencias, emociones, etc.

Trabajo:
Se mantiene una relacin laboral de colaboracin sin tener que estar presente
fsicamente.
Se desarrolla de manera excelente la marca personal y profesional.
Hay una mejora en cuanto a las oportunidades laborales.
Permite la bsqueda de empleo.

Educacin:
Hay mayor acceso a informacin.

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 Se facilita la adquisicin de conocimiento.
Hay mejores experiencias creativas e innovadoras.
La persona se mantiene informada.
Permite realizar bsqueda de informacin, fotos y vdeos, etc.

Familia:
Crear grupos familiares, donde involucre a toda la familia.
Compartir fotos entre padres e hijos.

Empresa:
Hay una mejor segmentacin para interactuar con los consumidores.
Mejora la imagen de una empresa o marca.
Mejora las relaciones con tus clientes.
Conocer todo lo que estn hablando de tu marca o empresa.
Mejora las posibilidades de crecimiento de tu negocio.
Se captan nuevos clientes.
No hay limitacin geogrfica para captar clientes.
Se interacta ms con el cliente, informando productos, promociones, noticias,
etc.

Desventajas de las Redes Sociales

Sociedad:
Si no se configura adecuadamente la privacidad, se expone nuestra vida privada.
Pueden darse casos de suplantacin de identidad.
Falta en el control de datos.
Puede darse casos de adiccin.
Se pueden robar la informacin que publiquemos.
Los datos obtenidos, puede ser usados por criminales, para realizar actos de
acoso, abuso sexual, trfico de personas, etc.
Se puede presentar casosde vctimas de ciberbullyng.

12 | P g i n a
 Hay una mayor facilidad para caer en virus y software maliciosos.
Se realiza SPAM

Trabajo:
Los trabajadores no realizan adecuadamente sus actividades.
Los empleados abusas de estas plataformas.
Los empleados las usan con fines no profesionales.
Se expone tus hbitos, y en muchos casos algunos no aportan nada bueno a tu
perfil profesional

Educacin:
La informacin contenida en la red social puede ser referencia para el futuro si
se saca de contexto (entrevistas de trabajo, relaciones familiares o
sentimentales).
Los mensajes son abreviados, lo que contribuye a escribir mal y dejar de lado la
buena ortografa.
Se da un mal uso a las palabras.
Riesgo de adiccin y perjudicar en el rendimiento acadmico.

Familia:
No hay interaccin social con la familia.
Algunos miembros de la familia se aslan.

Negocios:
Los malos comentarios perjudican tu negocio o marca.
Los malos comentarios hacen que pierdas clientes.

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ESTUDIOS SOBRE LAS REDES SOCIALES

Para el presente estudio se han tenido en cuenta las siguientes redes sociales, atendiendo al
volumen de usuarios del mercado actual: Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Instagram y
Google+.

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Funcionalidades: Herramientas para compartir producto
Es habitual encontrar en las fichas de producto de la web de cualquier retailer los iconos de
algunas redes sociales y en menor medida de email. Su finalidad es fomentar la socializacin
de la compra, permitiendo a los visitantes de la web compartir un CANALES POR SECTOR
(%) producto, wishlist o look concreto a travs de sus perfiles sociales e incluso enviarlo por
correo electrnico al destinatario seleccionado. El 86% de las marcas permiten compartir sus
productos por FB, el 77% por Twitter, seguido de Pinterest (61%), Google+ (39%) y tan solo
33% email.

Presencia en redes sociales

La comunicacin entre marcas y usuarios ha cambiado por completo en los ltimos aos. La
transicin de una comunicacin unidireccional a bidireccional, ha sido posible gracias a las
redes sociales. Las marcas tienen mayor presencia en Facebook y Twitter con el 95% y el
92% de enseas con perfil perfil corporativo respectivamente. En un segundo nivelse se sitan
Youtube y Pinterest.

Facebook y Twitter son las redes sociales ms utilizadas por las marcas, con un presencia
mayor del 90% de los casos.

Google + sigue siendo la red social con menos presencia en las marcas del retail espaol.

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En Pinterest estn presentes el 63% de las marcas, mientras que en Instagram solo se
encuentran tan solo el 47%

Complementos: es el sector con mayor presencia en las redes sociales Pinterest e Instagram.

Presencia en redes sociales por sectores

No existen grandes diferencias en los sectores respecto a su presencia en Facebook, Tiwitter.
Hogar es el sector con menor presencia en redes sociales. Siendo Complementos el sector con
menor presencia

Facebook: Hogar posee el % mas bajo de presencia en esta red social.

Deporte: Es el nico sector donde la presencia de Instagram es mayor que la de Pinterest.

Complementos: es el sector con mayor presencia en las redes sociales Pinterest e Instagram.

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Glosario de trminos
1. Blogs: Sitios web con una estructura cronolgica que se actualiza regularmente con artculos
dedicados a tratar temas concretos. Habitualmente, en cada artculo, los lectores pueden
escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un
dilogo. Es excelente como estrategia de rendicin de cuentas sobre el trabajo de la
organizacin, as como para educar sobre cmo apoyar el trabajo de la misma.

2. Community Manager (CM): Persona encargada de gestionar y dinamizar la comunidad online

que gira en torno al posicionamiento de su organizacin. Entre sus funciones, crea contenidos,
es gestor de la reputacin y se encarga de analizar y usar mtricas para medir los resultados de
las acciones de su organizacin en las redes sociales.

3. Compartir o Share: Es la accin de compartir contenido realizado por otros en las redes
sociales. Tambin es cuando sus seguidores comparten el contenido que usted publica en su
pgina. Esta opcin permite que se visibilice con mayor rapidez el trabajo o mensaje de su OSFL.

4. Comunidad virtual: Conjunto de personas cuyas relaciones e interacciones tienen lugar en un

espacio virtual. Estas personas se caracterizan porque siguen, comentan y comparten el trabajo
de su organizacin. Son usuarios vinculados al perfil de su organizacin que son atrados por la
misin, la poblacin o intereses comunes.

5. Chat: Conversacin en tiempo real, en forma de texto, entre uno o ms individuos.

6. Embajadores: Son seguidores que, a travs de sus cuentas, demuestran su apoyo a su OSFL y
ayudan a difundir contenidos y publicaciones. Pueden surgir de manera espontnea en redes
sociales. El trabajo de su organizacin ser detectar a los mejores embajadores y cuidarlos para
seguir generando vnculos positivos.

7. Engagement: Es el nivel de interaccin que tienen sus seguidores por medio de (likes,
comments y share) con el contenido que usted pblica en su red social de su pgina. A
mayor participacin de sus seguidores, mayor engagement y mayor sensacin de pertenencia
y relacin emocional entre ellos y su pgina.

8. Perfil o Profile: Es la pgina de una red social correspondiente a un determinado usuario.

Suele contener sus publicaciones y la informacin de su cuenta, tales como: Nombre de su
organizacin, informacin de contacto, servicios, fotografas, entre otras. El perfil representa su
imagen e identidad virtual.

9. Target: Significa el pblico al que dirigiremos nuestras publicaciones en las redes sociales. En
otras palabras es aquel conjunto de personas que, por sus caractersticas, deseas dirigir tus a
mensajes o actividad de recaudacin de fondos. Conocer bien a tu pblico target es importante
para fortalecer el posicionamiento de tu organizacin en las redes sociales.

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10. Usuario: Persona u organizacin que utiliza y forma parte de una red social. Por lo general, el
nombre de usuario es el nombre real de la persona u organizacin. Tambin es posible ver
usuarios que se identifican en la red mediante un nombre diferente o similar a su nombre real.
Adems, en Twitter los usuarios deben aadir delante de su nombre el smbolo @.

11. Descargar o Download: Es copiar datos (generalmente un archivo entero) de una fuente
principal a un dispositivo. El trmino se utiliza a menudo para describir el proceso de copiar un
archivo de un servicio en lnea a la computadora.

12. Subir archivos o Upload: Es la accin de transmitir o subir un archivo a un foro, red o pgina
de internet.

13. Descarga Continua o Streaming: es la distribucin de un archivo a travs de una computadora,

de manera que el usuario puede ver o escuchar el archivo. Generalmente es un video o audio
que el usuario puede ver o escuchar mientras se descarga.

14. Views: Es una accin informativa estadstica que poseen las redes sociales y pginas de internet
que le permite a su organizacin conocer la cantidad de personas que han visto su contenido. Es
una herramienta de medicin para conocer inters y flujo de personas que acceden a sus
contenidos.

15. Memes: Palabra usada para definir conceptos que se difunden de forma masiva por internet.
Puede ser un vdeo, imagen, pgina web, hashtag, o simplemente una palabra o frase.

16. Facebook: Es una red social multimedia (compuesta por fotos, videos y textos) que sirve para
crear contenido diverso y conectar a las personas en una comunidad virtual que rene a la gente
por intereses comunes.

17. Grupo: Opcin que proporcionan las redes sociales para la agrupacin de un colectivo de
usuarios con un inters u objetivo comn. Los grupos permiten crear espacios donde los
miembros pueden compartir informacin y contenidos de forma privada o abierta. Son
excelentes para educar y promover conciencia sobre un tema, problema o poblacin atendida
por su OSFL.

18. Identificar o Tag photo: Es cuando se identifica a una persona en una foto. El tag crear un
enlace al perfil de la persona identificada, haciendo que la foto aparezca en su perfil. Es una
estrategia que como OSFL puede utilizar para que las fotos o infografas que usted suba a su
pgina le aparezcan a los contactos ms influyentes que tenga en su perfil como seguidores.
Esta estrategia o accin genera un efecto multiplicador en la cantidad de personas que ven sus
post.

19. Muro o Timeline: Es el espacio de una red social en la que el usuario comparte con el resto de
sus contactos informacin de inters y publica el trabajo de su organizacin. Tambin muestra
las publicaciones realizadas en orden cronolgico inverso. En este espacio, los contactos del
usuario pueden publicar sus comentarios u opiniones.

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20. Post o estado: Entrada, mensaje o publicacin en una red social que puede consistir en un
texto, opinin, comentario, enlace o archivo compartido. En otras palabras, es el contenido que
divulga una organizacin para dar a conocer su trabajo para atraer nuevos contactos o para
promover estrategias de recaudacin de fondos.

21. Solicitud de amistad o Friend Request: Mensaje enviado a otro usuario como peticin para
pertenecer a su lista de contactos y viceversa. Una vez recibida la solicitud, el usuario puede
denegar o aceptar y agregar un nuevo contacto para compartir con l su contenido e
informacin. Por lo general, es utilizado desde perfiles o para pertenecer a grupos creados por
su organizacin.

22. Evento - Una publicacin o mensaje que se crea para anunciar fechas especficas a otros
usuarios de la red social para que participen de un acontecimiento. Puede ser utilizado para
promover actividades presenciales de recaudacin de fondos, para invitar a las personas a
charlas o conferencias sobre el trabajo de su organizacin o para promover el inicio de una
estrategia que se llevar a cabo en las redes sociales.

23. Crowdfunding: Es una estrategia de cooperacin colectiva, llevada a cabo por personas
mediante recaudacin en internet para conseguir dinero u otros recursos, se suele utilizar para
financiar esfuerzos e iniciativas innovadoras, de empresarismo o proyectos creativos de
personas u organizaciones.

24. Twitter: Red Social de microblogging en la que los usuarios pueden relacionarse entre s por
medio de mensajes cortos llamados tweets.

25. Comentario o comment: Es la reaccin de los usuarios acerca de cada post que usted sube a
la red social. Esos comentarios publicados aparecen bajo la publicacin que usted produjo y
pueden ser ledos por otros seguidores o visitantes en su pgina. La capacidad de generar
comentarios o reacciones a sus post es lo que permitir la interaccin y el crear seguidores
leales.

26. Hashtag o Etiqueta: Se utiliza para clasificar las publicaciones o mensajes por temas especficos.
Se representa mediante un signo de nmero (#) delante de la palabra o palabras claves que su
organizacin usa para transmitir una idea, nombre o concepto. Normalmente va asociado a un
mensaje o texto con la finalidad de seguir, buscar y encontrar ms fcilmente los temas de
inters para el usuario. Por ejemplo, #Educacin o #pobreza.

27. Seguidor o follower: Usuario de Twitter que se suscribe a los mensajes o publicaciones
(tweets) de otros usuarios (que puede ser su OSFL), bien por admiracin, simpatizar con la causa
o poblacin que sirve, por mantenerse informado de sus actividades o para conocer sus nuevos
servicios y as poderlos promover.

28. Trending topic: Es un Hashtag que ha sido utilizado por un gran nmero de personas,
convirtindolo en un tema popular en Twitter. Lograr que tu hashtag se convierta en trending

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 topic es sumamente beneficioso para apoyar las causas de tu OSFL. Por ejemplo, para promover
temas de educacin, concienciacin y campaas de recaudacin de fondos de su organizacin.

29. Tweet: Mensaje o publicacin de 140 caracteres que se escribe y enva a los seguidores
mediante la red social Twitter.

Bibliografa
http://biblioteca.unirioja.es/tfe_e/TFE000563.pdf

http://www.enter.co/guias/lleva-tu-negocio-a-internet/como-usar-las-redes-sociales-para-
potencializar-tu-negocio/

http://www.enter.co/especiales/enterprise/como-se-usan-las-redes-sociales-en-las-empresas/

https://www.gestiopolis.com/impacto-de-las-redes-sociales-en-las-empresas/

http://www.webempresa20.com/libro-online/323-web-empresa-20-como-utilizar-las-redes-
sociales.html

I Estudio Retail Digital

CORPORA 360
http://iabspain.es/wp-content/uploads/Estudio_Retail_Digital_2015.pdf

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