INSTRUMENTACIN DEL PROCESO DE EVALUCIN DE DESEMPEO

Tpicos de Recursos Humanos

Instituto IACC

11 de abril de 2016
EMPRESA

VIDAINTEGRA, Omesa S.A. Red de Centros Mdicos y Odontolgicos, pertenece al grupo de

empresas BANMEDICA.

Instrumento de Evaluacin de Desempeo:

Mtodo de Escalas Grficas

CARGO

Nombre del cargo Enfermera(o)

Gerencia Direccin Mdica

Subgerencia Servicios Mdicos

Unidad Centro Medico

Jefatura Coordinador

Familia del Cargo Profesional Asistencial

OBJETIVOS DEL CARGO

Persona responsable de proporcionar una atencin de ptima calidad y seguridad a los

pacientes. Debe administrar y coordinar las actividades, los recursos materiales y personas
asignadas a sus rea con el objetivo de dar un ptimo servicio a los pacientes, brinda apoyo
tcnico al personal de rea.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO

rea de funcin Responsabilidades

Realiza tareas asistenciales propias de la enfermera.

Atiende a los pacientes en procedimientos exclusivos de la
Enfermera, de acuerdo a protocolos definidos
Apoya a Tcnicos de Enfermera en la realizacin de
procedimientos, de acuerdo a lo requerido.
Realiza consejera a pacientes que se realizan exmenes de VIH
Asistencial y realiza seguimiento posterior a pacientes que resultan
portadores del VIH.
Apoya a pacientes y cajeros en la lectura e interpretacin de la
informacin contenida en las rdenes mdicas
Brinda primera atencin en caso de emergencia al interior del
centro mdico, avisa a pacientes si hay retrasos en la entrega de
exmenes de laboratorio.
Control de stock de insumos necesarios, para el funcionamiento
de la toma de muestras (laboratorio) y gestionar pedidos.
Colabora con el encargado de personal en la programacin de
turnos y distribucin del personal del rea clnica.
Atiende consultas de cajeros sobre cdigos u rdenes de
exmenes.
Atiende requerimientos especficos de mdicos sobre insumos o
medicamentos.
Realiza estadsticas mensuales e indicadores de Calidad de
Servicio.
Administrativas Detecta detalles de infraestructura o equipos y solicitar
reparacin o readecuacin.
Resguarda y administra la bodega de insumos de su rea.
Reporta a la coordinadora del Centro Mdico, requerimientos
del personal, de compras, reparaciones u otros necesarios para el
buen funcionamiento de su rea.
Realiza estadsticas ministeriales (vacunas Programa Nacional
de inmunizaciones).
Organiza y desarrolla actividades para las campaas de
vacunacin nacional e informar a los mdicos y personal en
general mediante folletos.

Atencin a pblico Responde reclamos por escrito a solicitud de jefaturas.
Directivas y supervisin
Contacta a pacientes que requieren repetir muestras de
laboratorio.
Atiende a pacientes que tengan reclamos o consultas sobre
procedimientos.
Contacta telefnicamente a pacientes que tienen resultados con
valores crticos en los exmenes realizados o resultados alterados
de Biopsias, PAP y exmenes de laboratorio en general
derivndolos al medico tratante.
Supervisa la ejecucin de las tareas asignadas al personal clnico,
segn protocolos y normas de seguridad vigentes.
Notifica a enfermera Coordinadora de Centro Mdico,
novedades del personal (ausencias, atrasos, cambios de turnos,
vacaciones y horas extras)
Supervisa y orienta la prevencin y solucin de eventos
adversos.
Vela por la aplicacin de normas de seguridad y calidad en la
atencin de los pacientes.
Realiza Induccin a nuevos tcnicos de enfermera que se
incorporan a la organizacin.
Participa en el reclutamiento del personal desde el punto de vista
tcnico.

COMPETENCIAS QUE SERAN EVALUADAS

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Competencia Descripcin
Orientacin de Servicio al Actitud permanente por servir a los clientes internos y externos con
cliente amabilidad, teniendo en cuenta requerimientos y demandas,
anticipndose a sus necesidades.
Calidad Tcnica Excelencia en el trabajo realizado, cumpliendo normas de protocolos
de calidad y seguridad definidas. Capacidad para realizar mejoras
continas y generar confianza en los resultados que entrega. Posee un
inters por aprender.
Compromiso Capacidad para comprometerse con logros y objetivos, cumpliendo
Organizacional con las tareas asignadas con dedicacin, respetando plazos y
compromisos. Habilidad para alinear sus propias conductas con las
metas y prioridades. Implica orientacin a la misin y visin.
 Trabajo en equipo
COMPETENCIAS GENERICAS DEL CARGO
Competencia
Organizacin del Trabajo
Capacidad resolutiva
Autocontrol
ESCALA DE VALORIZACIN
Para medir cuantitativamente el grado en que la persona presenta la competencia, se ha definido
una escala de valoracin que contiene 5 niveles:
PUNTAJE ESCALA
1 NUNCA
2 A VECES
3 FRECUENTEMENTE
4 SIEMPRE
5 DESTACADO
Capacidad de integrar y promover un ambiente colaborativo,
valorando y reconociendo las contribuciones de los dems y
construyendo lazos de confianza. Orientacin a la bsqueda del logro
de objetivos comunes y de la complementariedad de las fortalezas
individuales. Alto sentido de lealtad y compaerismo.
Descripcin
Proceder de forma estructurada, ordenada y sistemtica en la
ejecucin de las actividades propias del cargo. Capacidad para
establecer prioridades, administrar tiempo y recursos disponibles
en forma eficiente.
Capacidad para diagnosticar un problema o situacin. Resolver
oportunamente, considerando costos, beneficios y riesgos. Emitir
juicios precisos y fundamentados, tomado en cuenta las
consecuencias de las diferentes acciones
Habilidad para mantener bajo control el comportamiento y
enfrentar exitosamente situaciones complejas al trabajar en
condiciones de estrs y/o de alta exigencia. Implica dominio de si
mismo y mantener la calma.
EVALUACION
La persona no presenta la conducta
La persona presenta la conducta de manera
espordica
La persona presenta la conducta la mayora
de las veces
La persona presenta la conducta en todas las
oportunidades
La persona supera ampliamente la conducta
y es un referente en la organizacin
CUADRO GRAFICO DE VARIABLES

Ejemplo de cuadro con resultados de la Evaluacin de Desempeo

COMPETENCIA ESPERADO OBTENIDO PROMEDIO MAXIMO

Orientacin de 4 4 3.74 5
Servicio al
cliente
Calidad Tcnica 4 3.5 3.76 5

Compromiso 3 4 3.73 5
organizacional
Trabajo en 4 4 3.83 5
Equipo
Organizacin del 4 4 3.72 5
Trabajo
Autocontrol 4 4 3.79 5

Capacidad 3 3.75 3.80 5

Resolutiva

Capacidad
PROMEDIO
Orientacin de
Resolutiva Servicio al
15% cliente
14%

Autocontrol Calidad Tcnica

14% 14%

Organizacin
del Trabajo
Compromiso
14% Trabajo en organizacional
Equipo 14%
15%
VARIABLES E INDICADORES

Atiende con amabilidad, empata, respeto y disposicin a servir.

1 2 3 4 5

Escucha con inters, indaga en forma proactiva las necesidades del cliente

1 2 3 4 5

Genera Soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes

1 2 3 4 5

Efecta seguimiento a la relacin con los clientes y/o busca alternativas de oferta de
servicios que potencien su fidelizacin cuando corresponda
1 2 3 4 5

Conoce todos los temas relacionados con su especialidad y rea de trabajo

1 2 3 4 5

Lleva a cabo procedimientos y trabajos en forma precisa, completa, bien presentada y de

acuerdo a los protocolos de calidad y seguridad
1 2 3 4 5

Demuestra constantemente inters de aprender y superarse para realizar mejoras

continuas en su mbito laboral
1 2 3 4 5

Entrega informacin confiable y oportuna

1 2 3 4 5

Respeta las normas y reglamentos de la organizacin cuidando la imagen personal e

institucional
1 2 3 4 5

Respeta plazos y compromisos asumidos

1 2 3 4 5

Muestra disposicin por colaborar y apoyar las metas, prioridades y contingencias del
rea
1 2 3 4 5

Demuestra y manifiesta satisfaccin por trabajar en la empresa

1 2 3 4 5

Participa en las actividades y tareas del equipo, integrndose efectivamente

1 2 3 4 5
Promueve el trabajo en equipo con otras reas

1 2 3 4 5

Propicia un buen clima de trabajo y de cooperacin

1 2 3 4 5

Promueve la comunicacin abierta y respetuosa

1 2 3 4 5

Mantiene un orden en su espacio de trabajo, en la informacin y archivos que maneja.

1 2 3 4 5

Ordena las tareas y organiza el trabajo diario de acuerdo a los plazos exigidos y
monitorea el progreso de las actividades
1 2 3 4 5

Establece una jerarqua de acciones para cumplir sus obligaciones

1 2 3 4 5

Toma en cuenta los recursos disponibles y los asigna eficientemente

1 2 3 4 5

Pide ayuda cuando prev o enfrenta situaciones difciles que no pude resolver por sus
propios medios
1 2 3 4 5

Controla las emociones fuetes, tales como rabia o frustracin evitando actuar
precipitadamente
1 2 3 4 5

Acta en forma conciliadora con sus pares y pacientes/clientes externos y clientes internos,
descomprimiendo situaciones que podran tomarse
1 2 3 4 5

Mantiene la calma frente a situaciones de alta exigencia y trasmite esta actitud a todo su
entorno
1 2 3 4 5

Toma decisiones o hace recomendaciones sin necesidad de consultar a otros

1 2 3 4 5

Argumenta en forma razonada las decisiones propias

1 2 3 4 5

Acta con sentido de urgencia ante decisiones importantes de resolucin inmediata

 1 2 3 4 5

Se responsabiliza por las consecuencias relacionadas con los costos, beneficios y riesgos al
optar por una alternativa
1 2 3 4 5
 Bibliografa

Intranet VIDAINTEGRA
Recopilacin de datos Departamentos de Recursos Humanos, empresa Omesa S. A