Qu tanto y cmo usan internet los

colombianos?
El estudio del Centro Nacional de Consultora revela el nivel de apropiacin digital en
Colombia.

De izq. a der. Fabricio Alarcn, Carlos Lemoine y Pablo Lemoine, integrantes del
Centro Nacional de Consultora.
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Carlos Ortega / EL TIEMPO
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Por: Redaccin EL TIEMPO

26 de noviembre 2016 , 02:14 p.m.

De tiempo atrs se sabe que el pas necesita entrar en la cuarta revolucin industrial, segn
el Foro Econmico Mundial (World Economic Forum, WEF). Esta revolucin consiste en
la adecuada y creciente digitalizacin de todas las unidades productivas de la economa. En
busca de este camino, se han realizado varios estudios sobre Internet que han establecido
cifras sobre la penetracin, la conectividad y algunos usos de la web pero, como dice
Carlos Esteban Lemoine, lder del proyecto en el CNC, en el pas faltaba una
investigacin que midiera el impacto que est teniendo Internet en la vida de cada uno
de los ciudadanos en aspectos vitales, como su educacin, su ingreso, su capital social y su
participacin poltica.

El Centro Nacional de Consultora (CNC), en alianza con EL TIEMPO Casa Editorial y

con el respaldo del Ministerio de Telecomunicaciones (MinTic) y el apoyo de las
universidades EAN, Pontificia Universidad Javeriana, Ilumno, Politecnico
Grancolombiano, Unitec, las organizaciones Fundacin Telefnica, Colombia Digital,
Interactive Advertising Bureau (IAB), Cmara Colombiana de Informtica y
Telecomunicaciones (CCiT) y PAYU se dieron a la tarea de buscar respuestas a estos
interrogantes que permitieran ver en qu medida se estn relacionando los colombianos con
esta gran revolucin.

Internet es un cambio en el hbitat de los seres humanos, cuyo potencial hasta ahora
comenzamos a visualizar, pero que por lo que ya ha hecho en transformar nuestras vidas
resulta de la mayor importancia que sepamos cmo nosotros los colombianos nos estamos
apropiando de esa oportunidad.

El estudio revela qu mucho se est perdiendo en el camino de lograr que el pas entre a la
cuarta revolucin industrial con la concentracin de los propsitos en comunicacin y
entretenimiento al usar Internet. Como dice Fabricio Alarcn, vicepresidente de marcas y
medios del CNC, la preocupacin para nosotros era entender cmo internet tiene
capacidad para transformar vidas y empresas. El estudio en ese camino establece dnde
estamos como pas pero tambin donde estn las ciudades, los estratos, los emprendedores,
los estudiantes, el ciudadano del comn.

Metodologa del estudio

Para realizar este estudio, la intencin fue cubrir todo el pas. Buscamos darle sentido a la
palabra nacional e incluir a todos los colombianos, los de las capitales, los de los pequeos
municipios, los del campo. El estudio abarca el pas entero, lo divide en regiones y los
municipios se clasifican por su volumen de poblacin. El sistema de muestreo fue aleatorio
estratificado de seleccin polietpica; la tcnica de recoleccin fue presencial, y el nmero
de entrevistas fue de 3.514. Una virtud del estudio es que todos los colombianos de 12 aos
o ms tuvieron la probabilidad de entrar en la muestra, por ello puede afirmarse que es
representativa de la poblacin.

Para poder entender cmo usan los colombianos Internet, en el estudio se estableci como
eje central un indicador de apropiacin.

Apropiacin no solo es la capacidad de usar sino las intenciones que los colombianos
expresan al usar Internet. Por ejemplo, hay muchos colombianos que usan Internet como
un factor de entretenimiento, y lo hacen muy bien. Hay otros que han venido diversificando
la utilizacin de la red, llevndola incluso a un plano en el cual comienzan a generar
ingresos, dice Fabricio Alarcn.

Entre las conclusiones que revela el estudio, Alarcn destaca que los colombianos que
empiezan a acercarse a los servicios bancarios desde su celular a travs de las app de banca
mvil, tienen un ndice de apropiacin casi tres veces ms alto al del promedio nacional, y
son personas que saben hacer muchas cosas en la web, y que han diversificado las
intenciones que expresan en Internet.

Agrega que tambin nos sorprendi la capacidad que tienen los colombianos para
educarse. Hay un grupo muy importante que est haciendo uso de la educacin formal a
travs de Internet. Hay otro grupo que est accediendo a foros, charlas que tambin se
destacan por tener un indicador de apropiacin altsimo. Segn el estudio, ms de seis
millones de colombianos estn aprendiendo algo en Internet.

Y el especialista concluye diciendo que es claro que a medida que las personas acumulan
usos e intenciones tienen ms capacidad de entender, de transformase.

La tecnologa cierra la brecha

El estudio confirm datos que han revelado otros informes. Por ejemplo, el bajo grado de
apropiacin en las zonas rurales, muy inferior al promedio nacional, y bastante diferenciado
de los niveles de las grandes ciudades.

Hay un crecimiento vertiginoso en el uso de Internet gracias a los enormes esfuerzos en

materia de cobertura que ha hecho MinTic y, a partir de los resultados, puede afirmarse que
la tecnologa es ms democrtica que el ingreso. Sin embargo, las brechas entre el campo y
la ciudad son grandes como lo son entre los estratos y los niveles educativos y los rangos de
edad.
Carlos Esteban Lemoine, lder del proyecto de apropiacin digital / Santiago Forero.
Foto:

Como advierte Lemoine, la tarea de la conectividad se ha cumplido, pero an falta la de la

apropiacin, que es la que permite entrar a la cuarta revolucin industrial. Aade adems
que el estudio refleja que el acceso y la posibilidad de apropiarse de Internet es ms
democrtica. Hay una distribucin mucho ms equitativa. Hay que reconocer la tarea que
ha venido realizando el MinTic llevando fibra ptica a todo el pas. Digamos que la tarea de
llevar Internet se ha cumplido. Ahora debemos preocuparnos y, eso lo dice el estudio, es
por la apropiacin.

Un nuevo indicador
Los indicadores son nmeros que resumen la situacin del pas en un campo determinado.
En economa, por ejemplo, la situacin est captada por el desempleo y el crecimiento del
producto interno. En cuanto al avance en digitalizacin, el estudio determina el ndice de
apropiacin, que mide para cada individuo qu tan avanzados son sus usos y en qu
aspectos los aplica, y establece una comparacin con los mejores en trminos del
aprovechamiento de Internet, como seala Pablo Lemoine, director de innovacin del CNC.
Este indicador permite focalizar los esfuerzos que se hacen para que el colombiano eleve su
calidad de vida mediante la digitalizacin y establecer cules esfuerzos logran los mejores
resultados. Este indicador es una brjula que le haca falta al sector.

Para entender cmo se entra en esa revolucin hay que introducir el concepto de
intencin, pues no basta que se use la red por muchas horas y con muchas aplicaciones.
Lo que define el paso hacia la revolucin es el uso de Internet con ciertas intenciones, tales
como producir ingresos, mejorar la administracin de un negocio, adquirir conocimiento,
vender o comprar.

El estudio dispone pisos de apropiacin en el manejo de la herramienta y los conocimientos

crticos que abren la vlvula que hace que el caudal de oportunidades de Internet se vuelque
en beneficio del individuo.

Esta jerarquizacin del nivel de apropiacin va sealando a cada usuario el camino que
debe seguir para pasar al siguiente grado de Internet.

Quienes marcan los mayores avances, son los ciudadanos entre 18 y 24 aos, los bogotanos
y los que poseen educacin terciaria.

Por su parte, Alarcn recalca que lo que esperamos con este indicador es que se vuelva
una buena regla, que nos permita medir no solo hoy sino en un ao, o en dos o cinco. Que
podamos comparar ao a ao y mirar si hubo o no progreso. Eso es lo que est en el fondo
de la creacin del indicador.

Los resultados que arroj el estudio son consecuentes con otros en muchas de sus
conclusiones. Por ejemplo, el nivel de escolaridad tiene mucho que ver con el de
apropiacin. A mayor escolaridad mayor nivel de apropiacin.

Este es un indicador con el cual se pueden realizar futuros estudios ao a ao. Como nos
explica Fabricio Alarcn. La idea es seguir haciendo este estudio ao a ao y estimular y
guiar a los colombianos a que sigan haciendo un mejor uso de Internet, que tengamos la
oportunidad aprovechar las nuevas tecnologas y de esa forma poder ser competitivos.

La utilidad para los diversos sectores

Todos los sectores necesitan conocer el grado de apropiacin digital de sus clientes para
elevar la calidad del servicio, y en esta tarea estn los bancos, la educacin, la salud, los
comercios, los restaurantes, prcticamente todos los sectores econmicos. El estudio y el
indicador aportan una mejor visin de cmo la tecnologa ha modificado el tipo de
demanda de sus clientes. Este es un indicador totalmente nuevo, que no se ha usado en
otros pases y se gener, como explica Carlos Esteban, por la preocupacin del CNC de
entender cmo contribuir bajo la premisa de que lo que se mide se puede gestionar.
Entonces vimos que haba un hueco y una oportunidad de medir el impacto que tiene la
tecnologa en el que el ser humano es el centro de gravedad. Esto no lo tenamos claro. No
empezamos diciendo tenemos que hacer un nuevo indicador. Todo fue surgiendo a travs
de las conversaciones que tuvimos con ms de setenta empresas e instituciones donde
recogimos las preocupaciones que tenan alrededor de la tecnologa.

Y agrega que en Internet se tiene mucha informacin de lo que se hace y cmo se usa pero
esto no representa al ser humano. Nosotros, con este estudio, buscamos complementar esta
informacin. Darle una cara, saber qu le interesa, qu quiere, cmo se relaciona. Esta es
una preocupacin que tienen todos: las grandes empresas, el Estado, los anunciantes: poder
saber y conocer cada vez mejor a los usuarios.

La gran conclusin
Para finalizar, tanto Carlos Lemoine como Fabricio Alarcn coinciden en que la tecnologa
tiene una capacidad enorme de cerrar brechas y que uno lo ve en el indicador. Una
persona que est en contacto con la tecnologa cada vez tiene ms oportunidades.

La capacidad de transformacin de Internet es tal que a pesar de los avances que hoy nos
deslumbran, an est en el primer da. Esta velocidad para entenderla y adaptarse a ella
requiere de una batera muy dinmica de indicadores. Por lo tanto, Lemoine y Alarcon
afirman que el CNC y su socio EL TIEMPO harn anualmente la medicin y en el 2017 se
desarrollar el primer estudio de apropiacin digital de las PYMEs en Colombia.

REDACCIN

http://www.eltiempo.com/especiales/apropiacion-digital-en-colombia-33668