Anda di halaman 1dari 1

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Kode : SPO/UKP/RJ/01 Ditetapkan Oleh Kepala


Terbitan : 01 UPT Puskesmas Peureulak
No. Revisi : 00
SPO Tgl. Mulai Berlaku : 24/11/2014

Halaman : 1/1 Mukhlis, SKM, M. Kes NIP.


19720426 200312 1 003

1. Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk layanan
yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan Puskesmas Peureulak Kota

3. Kebijakan SK Ka UPT Puskesmas Peureulak No. Tentang pelayanan klinis

4. Referensi Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2002 Tentang


Sistem Kesehatan Nasional
5. Alat dan 1. Alat tulis
bahan 2. Lembar survey kepuasan pelanggan
6. Langkah- 1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan
langkah 2. Menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi pelanggan
3. Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan
4. Menunjuk staf yang menyebabkan instrumen kepada pihak Puskesmas
Peurelak Kota untuk diisi.
5. Instrumen yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan kepada staf yang
telah ditunjuk.
6. Melakukan tabulasi dan analisa terhadap data yang sudah masuk
7. Membuat laporan hasil evaluasi kepuasan pelanggan
8. Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas Peureulak Kota
9. Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan. Kepala Puskesmas
Peureulak Kota melakukan tindak lanjut yang diperlukan.
7. 7. Unit terkait Poli Umum, Poli Gizi, KIA, Laboratorium, Apotik, Tata Usaha

8. Dokumen
Terkait