Judul

No. Dokumen:
No. Revisi:-
SOP
TanggalTerbit:
Halaman: 1/3

PUSKESMAS
dr.Hasmirah
BENU-BENUA
Nip.197807082009032001

1.Pengertian 1.
2.Tujuan -
-

3.Kebijakan
4.Referensi
5. Alat dan bahan 1. Alat
a.
b.
2. Bahan
a.
b.

6. Langkah-langkah 1.
2.
3.
4.
5.
 Judul
No. Dokumen :
No. Revisi :-
SOP
TanggalTerbit :
Halaman: 2/3

7. Bagan Alir

8. Hal-hal yang
perlu di
perhatikan
 Judul
No. Dokumen:
No. Revisi:-
SOP
TanggalTerbit :
Halaman: 3/3

9. Unit Terkait 1.
2.
3.

10. Dokumenterkait
11. Rekamanhistoris No. Yang diubah Isi Perubahan TanggalMulaidiberlakukan
perubahan
 UMPAN BALIK DARI PELAKSANA
KEPADA PENANGGUNG JAWAB
PROGRAM DAN PIMPINAN
PUSKESMAS PERBAIKAN KINERJA
No. Dokumen:
No. Revisi:-
SOP
TanggalTerbit:
Halaman: 1/3

PUSKESMAS
dr.Hasmirah
BENU-BENUA
Nip.197807082009032001

1. Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik
dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada penanggung
jawab program dan pimpinan puskesmas untuk prbaikan kinerja.
2. Tujuan Sebagai acuan langka langka umpan balik dari masyarakat atau
pengguna layanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya
3. Kebijakan SK Kepala puskesmas No
Tentang tata cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak
lanjut terhadap umpan balik.
4. Referensi Permankes no 128 tahun 2004 tentangkebijakan puskesmas.
5. Alat dan bahan 1. Alat
a. Kotak saran
2. Bahan
a. ATK

6. Langkah-langkah 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan puskesmas.

2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas infomasi.
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju.
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada KTU.
5. Tugas TU mencatat dibuku rekapan keluhan.
6. Petugas TU penyampaiakn kepada kepala puskesmas.
7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas,manajemen, pengelola
membahas keluhan.
8. Petugas membahas hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan
umpan balik kepada informan.
 Judul
No. Dokumen :
No. Revisi :-
SOP
TanggalTerbit :
Halaman: 2/3

7. Bagan Alir

menerima
keluhan

mencatat sumber
informasi dan identitas
infomasi.

Mengarahkan informan

mencatat keluhan dan

menyampaikan kepada
KTU.

TU mencatat dibuku
rekapan

TU penyampaiakn
kepada kepala
puskesmas

membahas keluhan

menyampaikan
umpan balik kepada
informan.

8. Hal-hal yang SK Kepala puskesmas dan kerangka acuan

perlu di
perhatikan
 Judul
No. Dokumen:
No. Revisi:-
SOP
TanggalTerbit :
Halaman: 3/3

9. Unit Terkait Semua unit di pukesmas Kintamani IV

10. Dokumen terkait Buku register pengaduan

11. Rekaman historis No. Yang diubah Isi Perubahan TanggalMulaidiberlakukan
perubahan