CRM2011IG Installing

Manual de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM 2011
Versin 5.5.0
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Ayuda de Microsoft Dynamics CRM
Manual de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 ............................................................ 13
Ediciones y licencias de Microsoft Dynamics CRM ................................................................... 13
Ediciones ................................................................................................................................ 13
Licencias ................................................................................................................................. 13
Tipos de licencia de acceso de cliente ................................................................................... 14
En esta seccin .......................................................................................................................... 14
Envenos sus comentarios acerca de este documento (Gua de instalacin) .............................. 14
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ....................................... 14

Componentes instalados durante la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server .............. 15
Componentes de configuracin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 instalados ......... 15
Otros componentes de software instalados durante el proceso de instalacin ..................... 19
Vea tambin ............................................................................................................................... 20
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 .................................................................. 20

Archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM ................................................................ 21
Vea tambin ............................................................................................................................... 21
Instalar roles de Servidor front-end y back-end de Microsoft Dynamics CRM 2011 .................... 21
En este tema .............................................................................................................................. 22
Instalar rol de Servidor back-end ............................................................................................... 22
Instalar rol de Servidor front-end................................................................................................ 25
Crear la organizacin de Microsoft Dynamics CRM .................................................................. 28
Vea tambin ............................................................................................................................... 29
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en un servidor sin que est instalado
Microsoft Dynamics CRM ........................................................................................................... 29
Vea tambin ............................................................................................................................... 35
Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions .............................................................. 35

Vea tambin ............................................................................................................................... 37
Instrucciones de instalacin de la extensin para la creacin de informes de Microsoft Dynamics

CRM ........................................................................................................................................... 37
Vea tambin ............................................................................................................................... 39
Actualizacin desde Microsoft Dynamics CRM 4.0 ....................................................................... 39

Opciones de actualizacin ......................................................................................................... 39
Vea tambin ............................................................................................................................... 40
Preparaciones para la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 .......................... 40

Requisitos previos de software .................................................................................................. 40
Vea tambin ............................................................................................................................... 41
Actualizacin desde ediciones de 64 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server ..................... 41
Tareas a realizar antes de la actualizacin ................................................................................ 42
Para ejecutar la actualizacin, siga estos pasos ....................................................................... 42
Vea tambin ............................................................................................................................... 44
Actualizacin desde ediciones de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server ..................... 45
Migracin de versiones de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft
Dynamics CRM 2011 Server .................................................................................................. 45
Migrar mediante una nueva instancia de SQL Server ............................................................ 45
Migracin mediante la misma instancia de SQL Server ......................................................... 46
Vea tambin ............................................................................................................................... 47
Migracin de versiones de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 3.0 Server a Microsoft Dynamics
CRM 2011 Server....................................................................................................................... 47
Vea tambin ............................................................................................................................... 48
Actualizacin del Conector de Microsoft Dynamics CRM para SQL Server Reporting Services . 49
Vea tambin ............................................................................................................................... 49
Despus de la actualizacin .......................................................................................................... 49

Pasos posteriores a la actualizacin para los servidores .......................................................... 49
Comprobar las direcciones web de las implementaciones en contexto o de las
actualizaciones de conexin con implementaciones existentes ......................................... 50
Pasos posteriores a la actualizacin para clientes .................................................................... 50
Vea tambin ............................................................................................................................... 51
Solucin de problemas de instalacin y de actualizacin ............................................................. 51

Archivos de registro.................................................................................................................... 51
Vea tambin ............................................................................................................................... 51
Problemas de actualizacin e instalacin del servidor .................................................................. 51

En este tema .............................................................................................................................. 52
Mensaje de error de tiempo de espera agotado durante la actualizacin de la organizacin .. 52
Los clientes no se pueden conectar a la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM. ........... 52
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 no se puede conectar a Microsoft SQL Server. .......... 52
Solucin de problemas de instalacin de WIF ........................................................................... 53
Problemas de la autenticacin basada en notificaciones .......................................................... 53
Mensaje de 'Error de inicio de sesin de DomainName\ServerName$" despus de instalar,
reparar o configurar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 .................................................. 53
Vea tambin ............................................................................................................................... 53
Instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en varios equipos ............................................... 54

En este tema .............................................................................................................................. 54
Introduccin a la configuracin de varios servidores ................................................................. 54
Paso 1: Habilitar el equilibrio de carga de red ........................................................................... 55
Paso 2: Configurar Active Directory ........................................................................................... 55
Paso 3: Instalar servidores de Microsoft Dynamics CRM .......................................................... 57
Paso 4: Configurar NLB para la implementacin ....................................................................... 58
Configuracin de los nombres de dominio para IFD .............................................................. 59
Paso 5: comprobar y supervisar la instalacin del clster ......................................................... 60
Vea tambin ............................................................................................................................... 60
Instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para usar un entorno de clsteres de Microsoft
SQL Server................................................................................................................................. 61
Configuracin bsica .................................................................................................................. 61
Vea tambin ............................................................................................................................... 61
Opcin 1: Instalar una implementacin nueva de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ........... 62
Paso 1: Crear el clster de SQL Server ..................................................................................... 62
Paso 2: Instalar servidores de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ..................................... 62
Vea tambin ............................................................................................................................... 63
Opcin 2: Cambiar inicio o configurar una implementacin de Microsoft Dynamics CRM Server
2011 existente con conexin a un clster de SQL Server que almacena slo la base de datos
de organizacin .......................................................................................................................... 63
Vea tambin ............................................................................................................................... 64
2011 existente con conexin a un clster de SQL Server que almacena las bases de datos de
configuracin y organizacin ...................................................................................................... 64
Vea tambin ............................................................................................................................... 66
Configurar una base de datos de organizacin para la creacin de reflejo de la base de datos de
SQL Server 2008........................................................................................................................ 67
Vea tambin ............................................................................................................................... 67
Configurar una organizacin de Microsoft Dynamics CRM para la creacin de reflejo de la base
de datos ...................................................................................................................................... 68
Vea tambin ............................................................................................................................... 71
Supervisin y prueba de la conmutacin por error........................................................................ 71

Vea tambin ............................................................................................................................... 72
Establecer las bases de datos de configuracin y de organizacin para conmutacin por error
AlwaysOn de SQL Server 2012 ................................................................................................. 72
Requisitos previos................................................................................................................... 73
Habilitar SQL Server 2012 AlwaysOn..................................................................................... 74
Cree el grupo de disponibilidad .............................................................................................. 74
Cree los inicios de sesin de SQL para los grupos de seguridad de Microsoft Dynamics CRM
en todas las rplicas secundarias. ...................................................................................... 75
Actualice la cadena de conexin a bases de datos de configuracin en el Registro de
Windows .............................................................................................................................. 76
Actualice la cadena de conexin en la base de datos de la organizacin. ............................ 77
Reinicie IIS y los servicios de Microsoft Dynamics CRM ....................................................... 78
Supervise el grupo de disponibilidad y compruebe la conmutacin por error ........................ 78
Problemas conocidos ............................................................................................................. 79
Algunas caractersticas de la organizacin del Administrador de implementaciones no
funcionan despus de la conmutacin por error .............................................................. 79
Vea tambin ............................................................................................................................... 80
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 E-Mail Router ........................... 80

En esta seccin .......................................................................................................................... 81
Vea tambin ............................................................................................................................... 81
Informacin general ....................................................................................................................... 81

Vea tambin ............................................................................................................................... 81
E-mail Router ................................................................................................................................. 81

Vea tambin ............................................................................................................................... 82
Instalacin de E-Mail Router y el Asistente para implementacin de reglas ................................ 82

Instale E-mail Router .................................................................................................................. 83
Permisos mnimos requeridos para ejecutar E-mail Router y el Asistente para implementacin
de reglas ................................................................................................................................. 85
Vea tambin ............................................................................................................................... 85
Actualizar E-mail Router ................................................................................................................ 85

En este tema .............................................................................................................................. 86
Actualizar E-mail Router y Microsoft Dynamics CRM ................................................................ 86
Realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-mail Router y la
configuracin de la coincidencia inteligente ........................................................................... 87
Actualizacin de E-mail Router a Microsoft Dynamics CRM 2011 ............................................ 88
Vea tambin ............................................................................................................................... 89
Configurar E-mail Router ............................................................................................................... 90

En este tema .............................................................................................................................. 90
Administrador de configuracin de E-mail Router ..................................................................... 90
Perfiles de configuracin ........................................................................................................ 91
Tipos de autenticacin ............................................................................................................ 92
Credenciales de acceso ......................................................................................................... 92
Implementaciones ................................................................................................................... 94
Microsoft Dynamics CRM Server ........................................................................................ 94
Un tipo de implementacin cada vez .................................................................................. 95
Obtencin de credenciales de correo electrnico de usuario desde Microsoft
Dynamics CRM ................................................................................................................ 95
Credenciales de acceso ...................................................................................................... 96
Configuracin del enrutamiento de correo electrnico para varias configuraciones e
implementaciones................................................................................................................ 96
Proteger las credenciales de usuario ......................................................................................... 97
Opcin HTTPS ........................................................................................................................ 97
Opcin HTTP .......................................................................................................................... 97
Administrar certificados para usar E-mail Router con HTTPS ............................................... 98
Configure el tipo de acceso de correo electrnico ..................................................................... 98
Conecte E-mail Router con Microsoft Dynamics CRM Online ............................................... 99
Implementar reglas de buzn ..................................................................................................... 99
Creacin manual de la regla ................................................................................................. 100
Configurar un buzn de enrutamiento ..................................................................................... 101
Completar el buzn de enrutamiento.................................................................................... 102
Vea tambin ............................................................................................................................. 103
Instalar E-mail Router en varios equipos .................................................................................... 103

En este tema ............................................................................................................................ 103
Paso 1: Establecimiento del clster ......................................................................................... 103
Paso 2: Instalacin de E-mail Router en el nodo principal activo del clster .......................... 104
Paso 3: Instalacin de E-mail Router en el nodo pasivo del clster ........................................ 105
Paso 4: Creacin del servicio del recurso genrico del clster ............................................... 105
Paso 5: Comprobar y supervisar el clster .............................................................................. 106
Vea tambin ............................................................................................................................. 106
Solucin de problemas de E-mail Router .................................................................................... 106

En esta seccin ........................................................................................................................ 106
Vea tambin ............................................................................................................................. 107
Problemas de instalacin de E-mail Router ................................................................................ 107

Registro (E-mail Router) .......................................................................................................... 107
Vea tambin ............................................................................................................................. 108
Problemas de configuracin de correo electrnico entrante ....................................................... 108

En este tema ............................................................................................................................ 108
Error de tiempo de espera de inicio de sesin ......................................................................... 108
Acceso no autorizado al buzn de correo ................................................................................ 109
No se encontr el buzn de correo (error al probar el acceso) ............................................... 110
No se encontr el buzn de correo (prueba de acceso correcta) ............................................ 112
Falta el parmetro de configuracin "EmailUser" del servicio E-mail Router .......................... 113
Error de SSL/TLS en la prueba de acceso del Administrador de configuracin de E-mail Router
.............................................................................................................................................. 113
Problemas de POP3 ................................................................................................................ 113
Error al conectar E-mail Router a un buzn de POP3.......................................................... 113
Problemas al usar una cuenta de correo electrnico POP3 ................................................ 114
Vea tambin ............................................................................................................................. 114
Problemas de configuracin de correo electrnico saliente ........................................................ 114

Error al probar el acceso .......................................................................................................... 114
Error al cargar datos ................................................................................................................ 115
Vea tambin ............................................................................................................................. 115
Los usuarios no reciben mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM ............ 116
Vea tambin ............................................................................................................................. 116
Caracterstica Probar el acceso .................................................................................................. 116

Error al probar el acceso .......................................................................................................... 116
Mensaje de error cuando se enva un mensaje de correo electrnico mediante la Aplicacin
web de Microsoft Dynamics CRM ......................................................................................... 117
Vea tambin ............................................................................................................................. 117
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook ........................... 118
En esta seccin ........................................................................................................................ 119
Vea tambin ............................................................................................................................. 119
Instalacin en un equipo en el que no est instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook .. 119
Tarea 1: Instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook ............................................. 120
Tarea 2: Configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook ........................................ 121
Tarea 3: Configuracin de las opciones de correo electrnico del usuario ............................. 124
Configuracin de correo electrnico de usuario y cola ......................................................... 124
Opciones de mensajera de correo electrnico entrante ...................................................... 125
Opciones de mensajera de correo electrnico saliente....................................................... 126
Vea tambin ............................................................................................................................. 126
Actualizacin del cliente de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook a Microsoft Dynamics
CRM 2011 para Outlook .......................................................................................................... 126
Notas acerca de la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook ..................... 126
Actualizacin entre arquitecturas de Microsoft Dynamics CRM para Outlook ..................... 127
Tarea 1: Instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook .................................... 127
Tarea 2: Configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook .................................................. 128
Vea tambin ............................................................................................................................. 131
Solucin de problemas de instalacin, configuracin y actualizacin de Microsoft Dynamics CRM

para Outlook ............................................................................................................................. 132
Sugerencias para la solucin de problemas de instalacin y configuracin y problemas
conocidos .............................................................................................................................. 132
Microsoft Dynamics CRM Online con Office 365 ................................................................. 132
Archivos de registro.................................................................................................................. 132
Visor de eventos....................................................................................................................... 133
Deshabilitar el botn CRM para Outlook en la aplicacin web ................................................ 133
Vea tambin ............................................................................................................................. 134
Instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante Microsoft System Center Configuration
Manager 2007 .......................................................................................................................... 134
En este tema ............................................................................................................................ 134
Requisitos previos .................................................................................................................... 135
Preparar System Center Configuration Manager ................................................................. 135
Distribucin de software necesario como requisito previo para Microsoft Dynamics CRM para
Outlook. ............................................................................................................................. 135
Utilice Microsoft System Center Configuration Manager 2007 para distribuir Microsoft Dynamics
CRM para Outlook ................................................................................................................ 135
Parte 1: Inicio del Asistente de distribucin de software en la coleccin................................. 136
Parte 2: Continuacin del Asistente de distribucin de software en la coleccin .................... 137
Parte 3: Finalizacin del Asistente de distribucin de software en la coleccin ...................... 138
Inspeccin del paquete de distribucin .................................................................................... 139
Vea tambin ............................................................................................................................. 140
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook con perfiles de usuarios mviles, Servicios
de Escritorio remoto de Windows Server o Citrix Presentation Server ................................... 140
Perfiles de usuarios mviles ................................................................................................. 140
Servicios de Escritorio remoto de Windows Server .............................................................. 141
Citrix XenApp ........................................................................................................................ 141
Deshabilitar el botn Obtener CRM para Outlook ................................................................... 141
Vea tambin ............................................................................................................................. 144
Instale Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook sin una conexin a Internet. .................... 144
Paso 1: crear la estructura de la carpeta ................................................................................. 145
Paso 2: crear las subcarpetas bajo la carpeta Redist .............................................................. 145
Paso 3: descargar los archivos de requisitos previos .............................................................. 145
Vea tambin ............................................................................................................................. 146
Instrucciones de instalacin del Paquete de idioma de Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Outlook ..................................................................................................................................... 147
Introduccin a la instalacin del paquete de idioma ................................................................ 147
En esta seccin ........................................................................................................................ 147
Vea tambin ............................................................................................................................. 147
Instalacin e implementacin de un paquete de idioma ............................................................. 148

En este tema ............................................................................................................................ 148
Paso 1: instalar el paquete de idioma en la implementacin ................................................... 148
Paso 2: Aprovisionar el paquete de idioma en la implementacin de Microsoft Dynamics CRM
.............................................................................................................................................. 149
Paso 3: Seleccionar el idioma en el que se mostrar la interfaz de usuario y la Ayuda ......... 149
Vea tambin ............................................................................................................................. 150
Actualizacin e implementacin de un paquete de idioma ......................................................... 150

Vea tambin ............................................................................................................................. 150
Problemas de instalacin de paquetes de idioma ....................................................................... 151

Recibe un mensaje de error "El programa de instalacin no pudo instalar (nombre del paquete
de idioma)" ............................................................................................................................ 151
Vea tambin ............................................................................................................................. 151
Instrucciones de desinstalacin, reparacin o cambio de Microsoft Dynamics CRM Server 2011

.................................................................................................................................................. 151
En esta seccin ........................................................................................................................ 152
Vea tambin ............................................................................................................................. 152
Desinstalacin, cambio o reparacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ....................... 152
Componentes que no se quitaron durante la desinstalacin de Microsoft Dynamics CRM
Server 2011 ....................................................................................................................... 153
Vea tambin ............................................................................................................................. 154
Desinstalar o reparar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions ...................................... 154

Vea tambin ............................................................................................................................. 154
Desinstalar o reparar la extensin para la creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM . 155
Vea tambin ............................................................................................................................. 155
Desinstalacin, cambio o reparacin de E-mail Router .............................................................. 155

Vea tambin ............................................................................................................................. 156
Desinstalacin o reparacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.................................... 157

Archivos no eliminados en una desinstalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.... 158
Vea tambin ............................................................................................................................. 158
Desinstalacin o reparacin de un paquete de idioma ............................................................... 159

Vea tambin ............................................................................................................................. 160
Instalar Microsoft Dynamics CRM mediante el smbolo del sistema 2011 ................................. 160
Procedimientos generales ........................................................................................................ 160
En esta seccin ........................................................................................................................ 161
Vea tambin ............................................................................................................................. 161
Instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 .......................................................................... 161

Parmetros ............................................................................................................................... 162
Vea tambin ............................................................................................................................. 162
Archivo de configuracin XML de Microsoft Dynamics CRM 2011 Server ................................. 163
Vea tambin ............................................................................................................................. 174
Ejemplo de archivo de configuracin XML de servidor ............................................................... 174
Vea tambin ............................................................................................................................. 175
Ejemplo de archivo XML de configuracin del servidor para la instalacin con grupos creados
previamente.............................................................................................................................. 176
Vea tambin ............................................................................................................................. 176
Instalacin de roles de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 .................................................. 177

Parmetros ........................................................................................................................... 177
Archivo de configuracin XML de rol de servidor .................................................................... 177
Vea tambin ............................................................................................................................. 179
Ejemplo de archivo de configuracin XML que solo instala el rol WebApplicationServer .......... 179
Vea tambin ............................................................................................................................. 180
Ejemplo de archivo de configuracin XML que solo instala el rol HelpServer ............................ 180
Cambie la direccin del Servidor de ayuda de Microsoft Dynamics CRM ........................... 181
Vea tambin ............................................................................................................................. 182
Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions (2) ...................................................... 182

Requisitos de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions .............................................. 182
Ejemplo de comando ............................................................................................................... 182
Vea tambin ............................................................................................................................. 183
Archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions .................. 183
Vea tambin ............................................................................................................................. 185
Ejemplo de archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions 185
Registro ................................................................................................................................. 185
Vea tambin ............................................................................................................................. 185
Ejemplo de comando de Microsoft Dynamics CRM Report Authoring Extension ....................... 186
Vea tambin ............................................................................................................................. 186
Archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Report Authoring Extension......... 186
Vea tambin ............................................................................................................................. 188
Ejemplo de archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Report Authoring

Extension .................................................................................................................................. 188
Vea tambin ............................................................................................................................. 188
Instale Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un smbolo del sistema. .................... 188
En este tema ............................................................................................................................ 189
Paso 1: Instalar archivos .......................................................................................................... 189
Ejemplos de comandos de la instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. ........ 189
Parmetros de la instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. ....................... 189
Ejemplo de archivo de configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook XML para la
instalacin .......................................................................................................................... 191
Paso 2: Configure Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un archivo de
configuracin XML ................................................................................................................ 192
Ejemplos de comandos de la configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. ....... 192
Elementos del archivo de configuracin XML de Microsoft Dynamics CRM para Outlook ..... 193
configuracin......................................................................................................................... 194
Vea tambin ............................................................................................................................. 195
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router.............................................................. 195

Archivo de configuracin XML de E-Mail Router ..................................................................... 195
Ejemplo de archivo de configuracin XML de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router ......... 197
Vea tambin ............................................................................................................................. 198
Solucin de problemas de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ..................... 198
El programa de instalacin tiene errores o un cliente recibe una excepcin no controlada al
intentar la conexin despus de instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ................ 198
Recibe un mensaje de error desconocido (0x80005000) durante una instalacin en modo
silencioso .............................................................................................................................. 200
Vea tambin ............................................................................................................................. 200
Directrices posteriores a la instalacin y configuracin de Microsoft Dynamics CRM 2011....... 200

En este tema ............................................................................................................................ 200
Proteccin de las comunicaciones entre el servidor y el cliente de Microsoft Dynamics CRM 201
Configuracin de Microsoft Dynamics CRM para HTTPS .................................................... 201
Configurar una implementacin con conexin a Internet de Microsoft Dynamics CRM .......... 202
Agregar o quitar datos de ejemplo ........................................................................................... 202
Directrices de configuracin en nuevas implementaciones ..................................................... 202
Instale una solucin de Microsoft Dynamics Marketplace ....................................................... 202
Instrucciones para quitar el Centro de recursos ...................................................................... 203
Vea tambin ............................................................................................................................. 205
Manual de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM 2011
Este manual forma parte del Manual de implementacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 que
se compone de los tres documentos siguientes:
Microsoft Dynamics CRM 2011 Planning Guide: use este manual para determinar lo que
debe planear para Microsoft Dynamics CRM. Este manual se centra en las topologas
admitidas, los requisitos del sistema y las consideraciones tcnicas que se deben tener en
cuenta antes de la instalacin.
Microsoft Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin: use este manual para aprender
cmo instalar aplicaciones de Microsoft Dynamics CRM. Este manual contiene instrucciones
paso a paso para ejecutar Programa de instalacin, instrucciones de instalacin desde la
lnea de comandos e instrucciones sobre cmo quitar Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM 2011 Operating and Maintaining Guide: puede leer este
manual para aprender a realizar copias de seguridad, restaurar y realizar la recuperacin del
sistema de datos de Microsoft Dynamics CRM. Adems, este manual proporciona pasos
para solucionar problemas conocidos.
Ediciones y licencias de Microsoft Dynamics CRM

Ediciones
Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Esta edicin no tiene ningn lmite en el nmero de
usuarios. Entre las caractersticas adicionales se incluyen la compatibilidad para varias
organizaciones, varias instancias de servidor y la instalacin independiente de servicios
basados en roles. Los servicios basados en roles permiten aumentar el rendimiento
mediante la instalacin de servicios de componentes en diferentes equipos.
Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2011. Esta edicin est limitada a cinco
usuarios o menos. Esta versin est limitada a una organizacin y a un equipo que ejecute
Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Licencias
La implementacin de Microsoft Dynamics CRM funciona mediante una nica clave del producto.
Microsoft Dynamics CRM 2011 no requiere que se agreguen claves del producto adicionales
cuando se realizan cambios como, por ejemplo, agregar una licencia de acceso de cliente (CAL).
Esta clave de producto nica contiene la versin de Microsoft Dynamics CRM, la licencia de
servidor y las CAL. Puede ver y actualizar una licencia en el Administrador de implementaciones.
El Administrador de implementaciones es un complemento de Consola de administracin de
13
Microsoft (MMC) que los administradores del sistema pueden usar para administrar
organizaciones, servidores y licencias para implementaciones de Microsoft Dynamics CRM.
Tipos de licencia de acceso de cliente

Puede ver y modificar los tipos de licencia de acceso de cliente para cada usuario en el rea
Usuarios del rea Configuracin del cliente web de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener
ms informacin acerca de las licencias de Microsoft Dynamics, consulte Cmo comprar
Microsoft Dynamics.
En esta seccin
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 E-Mail Router
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook
Outlook
Instalar Microsoft Dynamics CRM mediante el smbolo del sistema 2011
Directrices posteriores a la instalacin y configuracin de Microsoft Dynamics CRM 2011
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de correo electrnico al equipo de contenido de Microsoft Dynamics CRM.
Si su pregunta se refiere a los productos de Microsoft Dynamics CRM en vez de al contenido de
este libro, busque en el Centro de ayuda y soporte tcnico de Microsoft o en Microsoft
Knowledge Base.
Instrucciones de instalacin de Microsoft

Dynamics CRM Server 2011
Esta seccin explica cmo instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Adems, ofrece
informacin sobre la resolucin de problemas de instalacin y los procedimientos para
desinstalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Importante
Para obtener informacin actualizada, consulte el Archivo Lame de Microsoft Dynamics
CRM 2011 y Microsoft Dynamics CRM Online.
14
Componentes instalados durante la instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Server
En esta seccin se describen los componentes que se han instalado durante la ejecucin del
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server.
Componentes de configuracin de Microsoft Dynamics CRM

Server 2011 instalados
Al instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011, el Programa de instalacin crea las carpetas
predeterminadas que se enumeran en la siguiente tabla.
Carpeta Comentarios
unidadDelSistema:\Archivos de Archivos de programa de Microsoft

programa\Microsoft Dynamics CRM\ Dynamics CRM Server 2011
unidadDelSistema:\Archivos de Contiene una subcarpeta de Microsoft

programa\Microsoft Dynamics Dynamics CRM que incluye un archivo .rdl
CRM\LangPacks\<LanguageID>\Reports\MSCRM para cada informe predeterminado.
unidadDelSistema:\Archivos de Ubicacin de las instalaciones de paquetes

programa\Microsoft Dynamics CRM\LangPacks de idioma. Los paquetes de idioma se
descargan e instalan de forma independiente
unidadDelSistema:\Archivos de Almacena archivos de seguimiento cuando

programa\Microsoft Dynamics CRM\Trace est habilitada la caracterstica de
seguimiento.
unidadDelSistema:\Archivos de Sitio web de Microsoft Dynamics CRM y

programa\Microsoft Dynamics CRM\CRMWeb servicios web
unidadDelSistema:\Archivos de Servicios de informes de Microsoft

programa\Microsoft Dynamics Dynamics CRM
CRM\CRMWeb\CRMReports
Se agregan los siguientes componentes web.
Componente Nombre Descripcin
Grupo de aplicaciones CRMAppPool El Programa de instalacin

de Microsoft Dynamics
CRM Server crea un grupo
de aplicaciones
independiente para la
aplicacin Microsoft
15
Componente Nombre Descripcin
Dynamics CRM.
Grupo de aplicaciones CRMDeploymentServiceAppPool El Programa de instalacin

CRM Server crea un grupo
de aplicaciones
independiente para el
Servicio web de
implementacin.
Ubicacin Microsoft Dynamics CRM Sitio web para Microsoft

Dynamics CRM.
Aplicaciones XRMDeployment Facilita la implementacin

de XRM.
Aplicaciones Ayuda Asiste al sistema de Ayuda

CRM para la aplicacin.
Se agregan los siguientes grupos de Active Directory. Cuando el dominio de Active Directory
est establecido en modo nativo, el grupo debe ser del tipo Grupo de seguridad local de dominio
o Grupo de seguridad universal.
Grupo Descripcin
PrivReportingGroup Grupo de usuarios de Microsoft

Dynamics CRM con privilegios para funciones
de informe. Este grupo se crea durante el
Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Server y se configura durante
el Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions.
PrivUserGroup Grupo de usuarios de Microsoft

Dynamics CRM con privilegios para funciones
administrativas especiales, incluida la identidad
CRMAppPool (usuario de dominio o Servicio
de red). Deben agregarse a este grupo
aquellos usuarios que configuren Microsoft
Dynamics CRM Server 2011.
SQLAccessGroup Todos los procesos del servidor y las cuentas

de servicio que requieren acceso a SQL
Server; incluida la identidad CRMAppPool
16
Grupo Descripcin
(usuario de dominio o Servicio de red). Los
integrantes de este grupo tienen el permiso
db_owner en las bases de datos de Microsoft
Dynamics CRM.
ReportingGroup Todos los usuarios de Microsoft

Dynamics CRM se incluyen en este grupo. El
grupo se actualiza automticamente a medida
que se agregan o quitan usuarios de Microsoft
Dynamics CRM. De manera predeterminada,
todos los informes de Microsoft Dynamics CRM
Reporting Services otorgan permiso de
exploracin a este grupo.
Se agregan los siguientes servicios.
Servicio Descripcin
Servicio de procesamiento asincrnico de Procesos asincrnicos de servicios, como el

Microsoft Dynamics CRM correo electrnico en masa y el flujo de trabajo.
Servicio de procesamiento asincrnico de Mantenimiento asincrnico de servicios como

Microsoft Dynamics CRM (mantenimiento) la generacin de claves de cifrado para la
autenticacin y la limpieza mediante
eliminacin de bases de datos.
Servicio de descompresin de Microsoft Administra la descompresin de archivos

Dynamics CRM comprimidos para la importacin de datos. Este
servicio se instala como parte del rol Servidor
de aplicaciones web.
Servicio de procesamiento de espacios El rol de servidor de Servicio de procesamiento

aislados de Microsoft Dynamics CRM de espacios aislados habilita un entorno
aislado para permitir la ejecucin de cdigo
personalizado, como los complementos.
Se agregan los siguientes componentes de SQL Server.
Component Nombre Descripcin

e
Bases de MSCRM_CONFIG El Programa de instalacin de

datos OrganizationName_MSCRM Microsoft SQL Server crea la
carpeta
17
e
unidadDelSistema:\Archivos de
programa\Microsoft SQL
Server\MSSQL<ver>\MSSQL\Dat
a\ y el Programa de instalacin de
instala la base de datos de
configuracin de Microsoft
Dynamics CRM y las bases de
datos de la organizacin en dicha
carpeta.
Trabajos de OrganizationName_MSCRM.CreateAuditPartiti La Programa de instalacin de

SQL Server on Microsoft Dynamics CRM Server
MSCRM_CONFIG.HardDelete crea tres trabajos de SQL Server
que se usan en el mantenimiento.
MSCRM_CONFIG.SiteWideCleanup
Inicios de PrivReportingGroup La Programa de instalacin de

sesin ReportingGroup Microsoft Dynamics CRM Server
crea inicios de sesin de SQL
SQLAccessGroup
Server para los grupos
MSCRMSqlLogin PrivReportingGroup,
ReportingGroup y
SQLAccessGroup de Active
Directory que se crean.
MSCRMSqlLogin se usa para
conversiones de zona horaria al
usar paneles y grficos y realizar
consultas mediante la Bsqueda
avanzada. Cuando Microsoft SQL
Server est habilitado para usar
Common Language Runtime
(CLR), esto puede mejorar
significativamente el rendimiento
de estas caractersticas.
Nota
De manera
predeterminada, CLR no
est habilitado en
Microsoft SQL Server.
Para obtener ms
18
e
informacin, vea: cmo
habilitar CLR, vea
Habilitar la integracin de
CLR.
Otros componentes de software instalados durante el proceso

de instalacin
Si an no estn instalados, se instalarn los siguientes componentes para un Servidor completo
durante la Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server:
Control del Visor de informes de Microsoft SQL Reporting Services
Microsoft SQL Server Native Client
Informes de errores de aplicaciones de Microsoft Herramienta
Biblioteca en tiempo de ejecucin de Microsoft Visual C++
Marco de trabajo de Windows Identity Foundation (WIF)
Rol de servidor web de Windows Server 2008
Servicios de Index Server
Microsoft .NET Framework 4, que incluye los siguientes componentes:
Nota
Al instalar Microsoft .NET Framework, puede que sea necesario reiniciar el equipo
para poder continuar con la ejecucin del Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM.
Microsoft .NET Framework (requerido por Microsoft Dynamics CRM Server 2011)
Windows Workflow Foundation (requerido por Microsoft Dynamics CRM Server 2011)
Windows Presentation Foundation
Windows Communication Foundation (WCF) (requerido por Microsoft Dynamics CRM
Server 2011)
Controles de grfico de Microsoft para Microsoft .NET Framework
Windows Azure AppFabric SDK V1.0
Windows PowerShell
Mdulo Microsoft URL Rewrite para IIS
Administrador de recursos del servidor de archivos
Los temas siguientes describen procedimientos paso a paso para instalar Microsoft Dynamics
CRM Server 2011 o actualizar desde una versin anterior.
En esta seccin
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
19
Actualizacin desde Microsoft Dynamics CRM 4.0
Solucin de problemas de instalacin y de actualizacin
Instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en varios equipos
SQL Server
SQL Server 2008
Vea tambin
Manual de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM

Server 2011
En esta seccin se describen los procedimientos para instalar Microsoft Dynamics CRM Server
2011 en un equipo que an no tenga instalado Microsoft Dynamics CRM.
Siga estos pasos para instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011:
1. Compruebe que ha completado el proceso de planeacin necesario y que los
componentes de hardware y software necesarios estn instalados y en funcionamiento.
Para obtener ms informacin, vea Microsoft Dynamics CRM 2011 Planning Guide.
2. Ejecute el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server.
3. Ejecute el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
Si Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions estn instalados en el mismo equipo, aparecer una casilla de verificacin
para llamar al Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions durante la ejecucin del Programa de instalacin de Microsoft Dynamics
CRM Server.
4. Si desea configurar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para tener acceso a Internet,
inicie el Administrador de implementaciones, ejecute Configure el Asistente para
autenticacin basada en notificaciones y, a continuacin, ejecute Asistente para
configuracin de implementacin con conexin a Internet. Para obtener ms informacin,
vea Ayuda del Administrador de implementaciones.
5. Si uno o varios usuarios de Microsoft Dynamics CRM tienen configurado el correo
electrnico para que use E-mail Router o un buzn de enrutamiento, deber instalar E-
mail Router para habilitar el seguimiento de mensajes de correo electrnico de Microsoft
Dynamics CRM. Para obtener ms informacin, vea Instrucciones de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM 2011 E-Mail Router en este manual.
20
Archivos de instalacin de Microsoft Dynamics
CRM
Use los siguientes archivos en la unidad de CD/DVD o donde se ubican los archivos de
instalacin de Microsoft Dynamics CRM:
Archivo de configuracin Ubicacin
SetupServer.exe para Microsoft Dynamics ..\Server\amd64

CRM Server 2011
SetupSrsDataConnector.exe para las ..\Server\amd64\SrsDataConnector

Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
Setupclient.exe para Microsoft ..\Client\amd64 para 64 bits

Dynamics CRM para Outlook ..\Client\i386 para 32 bits
SetupEmailRouter.exe para Microsoft ..\EmailRouter\amd64 para 64 bits

Dynamics CRM E-mail Router ..\EmailRouter\i386 para 32 bits
Vea tambin
Microsoft Dynamics CRM
Instalar roles de Servidor front-end y back-

end de Microsoft Dynamics CRM 2011
El procedimiento siguiente instala roles de Microsoft Dynamics CRM 2011 Servidor front-end y
Servidor back-end en dos servidores diferentes que an no tienen instalado Microsoft
Dynamics CRM Server. Se recomienda esta configuracin en lugar de una sola implementacin
de Servidor completo porque ayuda a mejorar el rendimiento y la seguridad aislando servicios
especficos de Microsoft Dynamics CRM Server en cada equipo. Como parte de este
procedimiento, las Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions se instalan en el servidor
donde los roles de Servidor back-end estn instalados y las Herramientas de implementacin se
instalan en el servidor donde los roles de Servidor front-end estn instalados. Para obtener ms
informacin, vea: los roles de servidor, consulte Microsoft Dynamics CRM 2011 Server roles.
21
Una configuracin de implementacin back-end y front-end requiere dos equipos independientes
que ejecuten Windows Server. Este ejemplo usa dos equipos que se llaman CRMbackend y
CRMfrontend.
Importante
Despus de completar este procedimiento debe importar o crear al menos una
organizacin para poder conectar un cliente a Implementacin de Microsoft Dynamics
CRM.
En este ejemplo, el rol de Servidor back-end se instalar antes del rol de Servidor front-end .
En este tema
Instalar rol de Servidor back-end
Instalar rol de Servidor front-end
Crear la organizacin de Microsoft Dynamics CRM
Instalar rol de Servidor back-end

En el equipo denominado CRMbackend complete el procedimiento siguiente.
1. Cumpla todos los requisitos especificados en la seccin Microsoft Dynamics CRM 2011
System Requirements and Required Components del Manual de planeamiento.
2. Inicie sesin en el dominio como un usuario con privilegios de administrador en el equipo
donde se instalar Microsoft Dynamics CRM y que pertenezca al grupo Administradores
del equipo local. No podr instalar la aplicacin como integrante de un dominio de
confianza.
3. Busque los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM. Los paquetes de
descarga de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 se pueden encontrar en el Centro de
descarga de Microsoft.
4. En la carpeta donde estn ubicados los archivos de Microsoft Dynamics CRM, vaya a la
carpeta Server\amd64 y haga doble clic en SetupServer.exe.
5. En la pgina Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM, le
recomendamos que haga clic en Obtener actualizaciones para Microsoft Dynamics
CRM, para asegurarse de que Programa de instalacin dispone de los archivos de
instalacin ms recientes. Haga clic en Siguiente.
6. En la pgina Informacin de la clave del producto, escriba la clave del producto en los
cuadros Clave del producto y haga clic en Siguiente.
7. En la pgina Contrato de licencia, revise la informacin y, en caso de aceptar el
contrato de licencia, haga clic en Acepto el contrato de licencia y en Acepto.
8. Si el Programa de instalacin detecta que faltan componentes, aparecer la pgina
Instalar componentes necesarios.
22
Si ya ha instalado los componentes necesarios, la pgina no aparecer.
Si no ha instalado los componentes necesarios que se enumeran, puede instalarlos
ahora. Haga clic en Instalar. Una vez que los componentes estn instalados, la
columna de estado cambiar de No instalado a Instalado y, a continuacin, podr
hacer clic en Siguiente para continuar.
Nota
Si se le solicita que reinicie el equipo, hgalo y, a continuacin, inicie la
instalacin de nuevo.
9. En la pgina Seleccionar ubicacin de instalacin, acepte la ubicacin
predeterminada o especifique una diferente y haga clic en Siguiente.
10. En la pgina Especificar los roles del servidor, seleccione todos los roles de Servidor
back-end. Deje el resto en blanco.
11. En la pgina Especificar opciones de implementacin, en el cuadro Escriba o

seleccione el nombre del equipo con SQL Server que se va usar con la
implementacin, escriba o seleccione la instancia de Microsoft SQL Server que se
usar para almacenar la base de datos de Microsoft Dynamics CRM
23
(MSCRM_CONFIG).
12. En la pgina Seleccionar la unidad organizativa, haga clic en Explorar para visualizar
la estructura de Active Directory. Seleccione la ubicacin en la que desea instalar la
unidad organizativa de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en Aceptar y, a continuacin,
haga clic en Siguiente. Los grupos de seguridad de Microsoft Dynamics CRM se
crearn en dicha unidad organizativa.
13. En la pgina Especifique cuentas de servicio, seleccione las cuentas de seguridad
para los servicios de Microsoft Dynamics CRM y haga clic en Siguiente.
A continuacin se describen dichos servicios. Para obtener ms informacin, vea
Permisos mnimos requeridos para la instalacin, los servicios y los componentes de
Microsoft Dynamics CRM en Security considerations for Microsoft Dynamics CRM
en el Manual de planeamiento.
Servicio de procesamiento de espacios aislados. Habilita un entorno aislado para
ejecutar cdigo personalizado, como los complementos. Este entorno aislado reduce
la posibilidad de que el cdigo personalizado afecte al funcionamiento de las
organizaciones en la Implementacin de Microsoft Dynamics CRM.
Servicio de procesamiento asincrnico. Procesa eventos asincrnicos en cola,
como el correo electrnico en masa o la importacin de datos.
Se recomienda seleccionar una cuenta de dominio con pocos privilegios dedicada a
ejecutar estos servicios y que no se use con ningn otro objetivo. Adems, la cuenta de
usuario que se usa para ejecutar un servicio de Microsoft Dynamics CRM no puede ser
un usuario de Microsoft Dynamics CRM. Esta cuenta de dominio debe ser integrante del
grupo de usuarios de dominio. Adems, si se instalan los roles Servicio asincrnico y
Servicio de procesamiento de espacios aislados, como en una instalacin de Servidor
completo o de Servidor back-end, la cuenta de dominio debe ser integrante del grupo de
seguridad de usuarios de registro de rendimiento.
Si opta por ejecutar el servicio ASP.NET con una cuenta de usuario de dominio distinta
de la del administrador de dominio o el administrador local, debe configurar una directiva
de seguridad despus de la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para
que el servicio ASP.NET funcione correctamente. Tambin, en funcin de las directivas
de contraseas que haya implementado para la organizacin, es posible que la
contrasea del usuario expire. Para obtener ms informacin, vea el artculo 329290 de
Microsoft Knowledge Base (KB) sobre el procedimiento para usar la utilidad de ASP.NET
para cifrar credenciales y cadenas de conexin de estado de sesin.
14. En la pgina Seleccionar alta en Microsoft Update, deber seleccionar una de las
siguientes opciones. Para obtener ms informacin, vea: los trminos legales y las
polticas de privacidad de la licencia de Microsoft Update, vea las preguntas ms
frecuentes sobre Windows Update.
Usar Microsoft Update al buscar actualizaciones (recomendado). Al seleccionar
esta opcin, Microsoft Dynamics CRM Server usar la configuracin de Microsoft
Update en el equipo.
No deseo usar Microsoft Update. Deber elegir esta opcin nicamente si el
equipo usa otro mtodo para instalar las actualizaciones, como Windows Server
24
Update Services (WSUS).
15. Aparecer la pgina Comprobaciones del sistema. Esta pgina resume todos los
requisitos y recomendaciones para una instalacin con xito. Deben solucionarse los
errores antes de que continue la instalacin. Si no hay errores, o solo aparecen
advertencias, puede continuar con la instalacin. Para hacerlo, haga clic en Siguiente.
16. Aparecer la pgina Advertencia de interrupcin del servicio. Esta pgina enumera
todos los servicios que se detendrn o se reiniciarn durante la instalacin.
17. Revise la pgina Preparado para instalar Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin,
haga clic en Atrs para corregir las advertencias. Cuando est listo para continuar, haga
clic en Instalar.
18. Cuando finalice el programa de instalacin, haga clic en Finalizar.
19. Ejecute el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
Para obtener ms informacin, vea Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions.
Importante
Se requiere Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions para SQL Server
Reporting Services para completar la implementacin Servidor front-end y
Servidor back-end de Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
20. Cuando termine la Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions complete el procedimiento siguiente para instalar el rol de Servidor front-end.
Instalar rol de Servidor front-end

En el equipo denominado CRMfrontend, siga estos pasos.

confianza.
25
Nota
8. En la pgina Especificar los roles del servidor, seleccione todos los roles de Servidor
front-end y Servidor de administracin de implementacin. Deje el resto en blanco.
9. En la pgina Especificar opciones de implementacin, haga clic en Conectar a y, si es

necesario, actualice una implementacin existente y en el cuadro Escriba o
seleccione el nombre del equipo con SQL Server que se va a usar con la
implementacin, escriba o seleccione la instancia de SQL Server que introdujo
26
previamente y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
la estructura de Active Directory. Seleccione la ubicacin donde desea que se instale la
unidad organizativa de Microsoft Dynamics CRM y haga clic en Aceptar y, a
continuacin en Siguiente. Se recomienda seleccionar la misma unidad organizativa
seleccionada en el paso anterior.
Servicio de aplicacin. Este servicio ejecuta el Aplicacin web de Microsoft
Dynamics CRM que se usa para conectar usuarios a los datos de CRM.
Servicio web de implementacin . Administra la implementacin mediante los
mtodos descritos en el Microsoft Dynamics CRM SDK, como crear una
organizacin o eliminar un rol de Administrador de implementaciones de un usuario.
Importante
Se recomienda seleccionar una cuenta de dominio con pocos privilegios
dedicada a ejecutar estos servicios y que no se use con ningn otro objetivo.
Adems, la cuenta de usuario que se usa para ejecutar un servicio de
Microsoft Dynamics CRM no puede ser un usuario de Microsoft
Dynamics CRM. Esta cuenta de dominio debe ser integrante del grupo de
usuarios de dominio. Adems, si se instalan los roles Servicio asincrnico y
Servicio de procesamiento de espacios aislados, como en una instalacin de
Servidor completo o de Servidor back-end, la cuenta de dominio debe ser
integrante del grupo de seguridad de usuarios de registro de rendimiento.
Si opta por ejecutar el servicio ASP.NET con una cuenta de usuario de
dominio distinta de la del administrador de dominio o el administrador local,
debe configurar una directiva de seguridad despus de la instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para que el servicio ASP.NET
funcione correctamente. Tambin, en funcin de las directivas de
contraseas que haya implementado para la organizacin, es posible que la
contrasea del usuario expire. Para obtener ms informacin, vea el artculo
329290 de Microsoft Knowledge Base (KB) sobre el procedimiento para usar
la utilidad de ASP.NET para cifrar credenciales y cadenas de conexin de
estado de sesin.
12. En la pgina Seleccionar un sitio web, haga clic en Crear un nuevo sitio web o en
Seleccionar un sitio web y seleccione un sitio web de la lista. De manera
predeterminada, el Programa de instalacin usar el sitio web predeterminado.
Importante
Se recomienda que compruebe el estado del sitio web existente antes de
27
especificar al Programa de instalacin que use un sitio web existente. Tambin
se recomienda que el sitio web que elija est configurado para SSL. Para
obtener ms informacin, vea la documentacin de IIS. Durante la instalacin, el
Programa de instalacin puede enlazar la aplicacin de Microsoft
Dynamics CRM al sitio web HTTPS. Si selecciona un puerto de red distinto del
predeterminado, asegrese de que el firewall no bloquea el puerto.
Al seleccionar la opcin Crear un nuevo sitio web, Programa de instalacin crea un
sitio web nuevo para Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Puede especificar la
siguiente opcin:
Nmero de puerto. Escriba el nmero de puerto TCP que los clientes de Microsoft
Dynamics CRM usarn para conectarse a Microsoft Dynamics CRM Server 2011. El
nmero de puerto predeterminado es 5555.
13. Haga clic en Siguiente.
14. En la pgina Especificar la configuracin del enrutador de correo electrnico, en el
cuadro Nombre del servidor del enrutador de correo electrnico, escriba el nombre
de del equipo donde se instalar E-mail Router. Este equipo se usar para enrutar
mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM. Si no desea instalar E-mail
Router, puede dejar este cuadro en blanco. Sin embargo, si instala E-mail Router ms
adelante, deber agregar el equipo donde se ejecuta el servicio E-mail Router al usar el
sistema local, o si usa una cuenta de usuario de dominio, la cuenta al grupo de
seguridad PrivUserGroup. Haga clic en Siguiente.
clic en Instalar.
18. Cuando finalice el programa de instalacin, haga clic en Finalizar.
Crear la organizacin de Microsoft Dynamics CRM

Cuando el programa de Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server termine de
instalar los roles de Servidor back-end, Servidor front-end y Servidor de administracin de
implementacin, y Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions, deber crear al menos una
organizacin para hacer que la implementacin est disponible para los usuarios.
Si tiene una implementacin anterior de Microsoft Dynamics CRM 2011 o Microsoft Dynamics
CRM 4.0, puede importar la base de datos en la implementacin. Para obtener ms informacin,
vea la Ayuda del Administrador de implementaciones de Microsoft Dynamics CRM.
28
1. En el equipo denominado CRMfrontend donde el rol de Servidor de administracin de
implementacin est instalado, inicie Administrador de implementaciones de Microsoft
Dynamics CRM.
2. Haga clic con el botn secundario en Organizaciones y, a continuacin, haga clic en
Nueva organizacin. Complete el Asistente para nueva organizacin Para obtener ms
informacin, vea la Ayuda del Administrador de implementaciones.
Vea tambin
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM

Server 2011 en un servidor sin que est
instalado Microsoft Dynamics CRM
Para instalar el software de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, siga estos pasos:
confianza.
3. Vea el archivo Lame de Microsoft Dynamics CRM 2011 y Microsoft Dynamics CRM
Online para determinar la ubicacin de los archivos de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM.
29
Nota
10. Si va a instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011, aparecer la pgina Especificar
los roles del servidor. De manera predeterminada, se seleccionar Servidor completo y
se instalarn todos los roles de servidor en el equipo. Otra posibilidad consiste en
seleccionar un grupo predefinido de roles de servidor o uno o varios roles de servidor
determinados. Tenga en cuenta que todos los roles de servidor deben implementarse en
la red en el mismo dominio de Active Directory para que Microsoft Dynamics CRM
funcione correctamente. Para obtener ms informacin, consulte Planning Deployment
en el Manual de planeamiento. Haga clic en Siguiente.
Importante
Cuando se selecciona un rol de servidor distinto de Servidor completo, el
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server no crea una base
de datos de la organizacin durante el proceso de instalacin. Si la
implementacin no dispone de una base de datos de la organizacin, deber
usar el Administrador de implementaciones para crear una nueva organizacin.
Para obtener ms informacin sobre cmo crear una organizacin nueva,
consulte la Ayuda del Administrador de implementaciones.
11. En la pgina Especificar opciones de implementacin, si el Programa de instalacin
detecta una implementacin existente, puede seleccionar si desea crear una nueva
implementacin o conectarse a una existente. En el cuadro Escriba o seleccione el
nombre del equipo con SQL Server que se va usar con la implementacin, escriba
o seleccione la instancia de SQL Server que se usar para almacenar la base de datos
de Microsoft Dynamics CRM (MSCRM_CONFIG).
Importante
Al seleccionar Crear implementacin nueva, Programa de instalacin, crea una
nueva base de datos de organizacin con el nombre que ha especificado y una
base de datos de configuracin con el nombre MSCRM_CONFIG. Aparecer un
mensaje de error en caso que ya exista una base de datos MSCRM_CONFIG.
Deber eliminar esta base de datos para crear una nueva base de datos
MSCRM_CONFIG. Solo se permite una implementacin para cada instancia de
30
SQL Server.
Actualmente, no puede especificar un agente de escucha de grupos de
disponibilidad de Microsoft SQL Server 2012 durante Programa de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Server. Para usar grupos de disponibilidad de SQL
Server 2012 para alta disponibilidad, complete la instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Server seleccionando la rplica principal de SQL Server 2012.
Una vez completado Programa de instalacin , siga el procedimiento del tema
Establecer las bases de datos de configuracin y de organizacin para
conmutacin por error AlwaysOn de SQL Server 2012.
Al seleccionar Conectarse a una implementacin existente y actualizarla si
es necesario, Programa de instalacin requiere que ya exista una base de
datos de configuracin (MSCRM_CONFIG) en el equipo que ejecuta SQL
Server. Aparecer un mensaje de error en caso que no exista una base de datos
MSCRM_CONFIG.
la estructura de Active Directory. Seleccione la ubicacin en la que desea instalar la
unidad organizativa de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en Aceptar y, a continuacin,
haga clic en Siguiente. Los grupos de seguridad de Microsoft Dynamics CRM se
crearn en dicha unidad organizativa.
Servicio de aplicacin. Este servicio ejecuta el Aplicacin web de Microsoft
Dynamics CRM que se usa para conectar usuarios a los datos de CRM.
Servicio web de implementacin . Administra la implementacin con los mtodos
descritos en el Kit de desarrollo de software de implementacin de Microsoft
Dynamics CRM 2011, como crear una organizacin o quitar a un usuario el rol
Administrador de implementaciones.
Servicio de procesamiento de espacios aislados. Habilita un entorno aislado para
ejecutar cdigo personalizado, como los complementos. Este entorno aislado reduce
la posibilidad de que el cdigo personalizado afecte al funcionamiento de las
organizaciones en la Implementacin de Microsoft Dynamics CRM.
Servicio de procesamiento asincrnico. Procesa eventos asincrnicos en cola,
como el correo electrnico en masa o la importacin de datos.
Importante
Se recomienda seleccionar una cuenta de dominio con pocos privilegios
dedicada a ejecutar estos servicios y que no se use con ningn otro objetivo.
Adems, la cuenta de usuario que se usa para ejecutar un servicio de
Microsoft Dynamics CRM no puede ser un usuario de Microsoft
31
Dynamics CRM. Esta cuenta de dominio debe ser integrante del grupo de
usuarios de dominio. Adems, si se instalan los roles Servicio asincrnico y
Servicio de procesamiento de espacios aislados, como en una instalacin de
Servidor completo o de Servidor back-end, la cuenta de dominio debe ser
integrante del grupo de seguridad de usuarios de registro de rendimiento.
Si opta por ejecutar el servicio ASP.NET con una cuenta de usuario de
dominio distinta de la del administrador de dominio o el administrador local,
debe configurar una directiva de seguridad despus de la instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para que el servicio ASP.NET
funcione correctamente. Tambin, en funcin de las directivas de
contraseas que haya implementado para la organizacin, es posible que la
contrasea del usuario expire. Para obtener ms informacin, vea el artculo
329290 de Microsoft Knowledge Base (KB) sobre el procedimiento para usar
la utilidad de ASP.NET para cifrar credenciales y cadenas de conexin de
estado de sesin.
14. En la pgina Seleccionar un sitio web, haga clic en Crear un nuevo sitio web o en
Seleccionar un sitio web y seleccione un sitio web de la lista. De manera
predeterminada, el Programa de instalacin usar el sitio web predeterminado.
Importante
Se recomienda que compruebe el estado del sitio web existente antes de
especificar al Programa de instalacin que use un sitio web existente. Tambin
se recomienda que el sitio web que elija est configurado para SSL. Para
obtener ms informacin, consulte la documentacin de IIS. Durante la
instalacin, el Programa de instalacin puede enlazar la aplicacin de Microsoft
Dynamics CRM al sitio web HTTPS. Si selecciona un puerto de red distinto del
predeterminado, asegrese de que el firewall no bloquea el puerto.
Al seleccionar la opcin Crear un nuevo sitio web, Programa de instalacin crea un
sitio web nuevo para Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Puede especificar la
siguiente opcin:
Nmero de puerto. Escriba el nmero de puerto TCP que los clientes de Microsoft
Dynamics CRM usarn para conectarse a Microsoft Dynamics CRM Server 2011. El
nmero de puerto predeterminado es 5555.
de del equipo donde se instalar E-mail Router. Este equipo se usar para enrutar
17. En la pgina Especifique el nombre de la organizacin, escriba la siguiente
32
informacin.
a. En el cuadro Nombre para mostrar, escriba el nombre de la organizacin.
b. En el cuadro Nombre, puede conservar el nombre que se genera automticamente
o especificar un nombre nico de no ms de 30 caracteres. No se permite colocar
espacios ni caracteres extendidos.
c. En Cdigo de divisa ISO, haga clic en Explorar, seleccione el cdigo de divisa ISO
que usar como divisa base para la organizacin de la lista y, a continuacin, haga
clic en Aceptar.
Puede modificar el smbolo de moneda, el nombre o la precisin.
d. En la lista Idioma base, seleccione el idioma base de la organizacin.
En Microsoft Dynamics CRM 2011, solo el idioma base de la primera organizacin
est vinculado al idioma de la instalacin del servidor. El resto de las organizaciones
pueden tener distintos idiomas base, pero primero debe instalar el paquete de
idioma para el otro idioma. Para obtener instrucciones sobre cmo instalar el
paquete de idioma, vea las Instrucciones de instalacin del Paquete de idioma de
Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook en este manual.
e. En la lista Intercalacin de SQL, puede conservar la seleccin predeterminada o
seleccionar una diferente intercalacin de base de datos que la base de datos de la
organizacin usar para ordenar y comparar los caracteres.
La intercalacin de SQL predeterminada cambia segn la seleccin de idioma base.
Para obtener ms informacin, vea Conceptos bsicos de la intercalacin de SQL
Server.
f. Haga clic en Siguiente.
Importante
Una vez completado el Programa de instalacin, no puede cambiar la
intercalacin de la base de datos, el cdigo de divisa base ISO ni el nombre
nico de la organizacin. Sin embargo, podr modificar el nombre y el
smbolo de moneda base.
18. En la pgina Especificar el servidor de Reporting Services, escriba la direccin URL
del Servidor de informes. Asegrese de que usa la direccin URL del Servidor de
informes, no la del Administrador de informes. Para comprobar que est usando la
direccin URL correcta, escriba en el cuadro de direccin de un explorador la direccin
URL del servidor de informes. Debera ver una pgina titulada <servidor>/ReportServer
- /: con un texto que muestre el nmero de versin: Microsoft SQL Server Reporting
Services Version <nmero de versin>. Haga clic en Siguiente.
19. En la pgina Ayude a mejorar la experiencia del usuario, seleccione si desea
participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario y haga clic en
Siguiente.
Nota
Para obtener ms informacin, vea Programa para la mejora de la experiencia
del usuario de Microsoft.
33
Usar Microsoft Update al buscar actualizaciones (recomendado). Al seleccionar
esta opcin, Microsoft Dynamics CRM Server usar la configuracin de Microsoft
equipo usa otro mtodo para instalar las actualizaciones, como Microsoft Windows
Server Update Services (WSUS).
clic en Instalar.
Cuando Programa de instalacin se completa correctamente, aparece la pgina
Instalacin del servidor Microsoft Dynamics CRM completada. Si la instancia del
servidor de informes que ha especificado durante la ejecucin del Programa de
instalacin seala al equipo local donde se instal Microsoft Dynamics CRM, el
programa de instalacin ofrece la opcin de invocar al Programa de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
24. Para instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions en el equipo, active la
casilla de verificacin Iniciar el programa de instalacin de extensiones de informes
de Microsoft Dynamics CRM. Haga clic en Finalizar.
Importante
Despus de instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011, debe instalar Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions para crear, ejecutar, y programar informes en
Microsoft Dynamics CRM. Para obtener instrucciones, vea Instalar Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions en este manual.
No puede instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions sin antes haber
instalado o actualizado Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
De manera predeterminada, el Programa de instalacin activa la compresin de
HTTP en el servidor que est ejecutando IIS donde est instalada la Aplicacin web
de Microsoft Dynamics CRM. Si usa otro mtodo para comprimir comunicaciones
HTTP, deber desactivar esta caracterstica. Para hacerlo, inicie el Administrador de
servicios Internet (IIS), haga clic en el sitio web, doble clic en Compresin y
desactive las casillas de verificacin de compresin.
Para una implementacin de IFD, despus de completarse el Programa de
instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server, deber configurar la autenticacin
34
basada en notificaciones y las partes de confianza del servidor STS. A continuacin,
ejecute el Asistente para configuracin de implementacin con conexin a Internet
para completar la configuracin. Para obtener ms informacin, vea: esta
configuracin, vea la seccin Directrices posteriores a la instalacin y configuracin
de Microsoft Dynamics CRM 2011 en este manual.
Vea tambin
Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting

Extensions
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions tiene los siguientes requisitos:
Debe completar Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server antes de
ejecutar el programa de instalacin de extensiones de informes de CRM.
Debe ejecutar el programa de instalacin de extensiones de informes de CRM en un equipo
que tenga instalado Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services o Microsoft SQL Server
2008 R2 Reporting Services.
Advertencia
Los usuarios de Microsoft Dynamics CRM que usen el control Visor de informes que se
incluye en Microsoft Visual Studio 2008 podrn visualizar la informacin de los informes
a los que tengan acceso. Al usar este control, el usuario puede ver informes adicionales
y datos de sesin que no se muestran al ejecutar el informe en Microsoft
Dynamics CRM. Para reducir el riesgo de exposicin de informacin confidencial, se
recomienda configurar el sitio web de Microsoft SQL Server Reporting Services, donde
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions est instalado para que slo permita
Capa de sockets seguros (SSL), tambin conocidas como conexiones HTTP seguras.
Para obtener ms informacin, vea Configuracin de un servidor de informes para las
conexiones de capa de sockets seguros (SSL).
Para reducir el riesgo de ciertas vulnerabilidades de seguridad, se recomienda usar
diferentes cuentas de Active Directory para los grupos de aplicaciones usados para
ejecutar los sitios web de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y Microsoft SQL Server
Reporting Services.
35
Para instalar las extensiones de informes de CRM, busque los archivos de instalacin
de Microsoft Dynamics CRM y siga estos pasos:
1. En la carpeta ..\Server\amd64\SrsDataConnector, haga doble clic en
SetupSrsDataConnector.exe.
2. En la pgina Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions, seleccione si desea actualizar la Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Server. Se recomienda que, en caso que haya actualizaciones
disponibles, deje que el Programa de instalacin descargue la versin ms reciente.
Para hacerlo, haga clic en Actualizar archivos de instalacin, espere a que se
complete el proceso de actualizacin y haga clic en Siguiente.
a. Si ya ha instalado los componentes necesarios, la pgina no aparecer.
b. Si no ha instalado los componentes necesarios que se enumeran, puede instalarlos
columna de estado cambiar de Falta a Instalado y, a continuacin, podr hacer clic
en Siguiente para continuar.
5. En la pgina Especificar el servidor de base de datos de configuracin, si est
usando la instancia predeterminada de SQL Server, especifique el nombre del equipo
que ejecuta SQL Server y que contiene la base de datos de configuracin de Microsoft
Dynamics CRM denominada MSCRM_CONFIG. A continuacin, haga clic en Siguiente.
Nota
Si no est usando la instancia predeterminada de SQL Server, especifique
<nombre de equipo>\<nombre de instancia>.
6. En la pgina Especificar el nombre de instancia SSRS, seleccione una instancia de
Microsoft SQL Server Reporting Services que se usar para los informes de Microsoft
Dynamics CRM y haga clic en Siguiente.
7. En la pgina Seleccionar alta en Microsoft Update, seleccione si desea usar Microsoft
Update para buscar actualizaciones de los productos Microsoft, y haga clic en Siguiente.
Se recomienda usar Microsoft Update para buscar actualizaciones, ya que mantiene el
equipo actualizado y protegido.
8. En la pgina Seleccionar ubicacin de instalacin, haga clic en Examinar, seleccione
la ruta de acceso donde desea instalar las extensiones de informes de CRM y, a
continuacin, haga clic en Siguiente.
requisitos y recomendaciones para una instalacin de extensiones de informes de CRM
con xito. Para poder continuar con la instalacin, deben corregirse los errores. Deben
resolverse todos los errores. Si no hay errores, o solo aparecen advertencias, puede
36
continuar con la instalacin. Para hacerlo, haga clic en Siguiente.
10. Revise la pgina Preparado para instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions y, a continuacin, haga clic en Atrs para corregir los errores. Cuando est
listo para continuar, haga clic en Instalar.
11. Cuando Programa de instalacin se completa correctamente, aparece la pgina
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions completada. Haga
clic en Finalizar.
Los informes se publicarn para la organizacin predeterminada.
Importante
Los informes no sern publicados en caso de que:
El usuario que ejecute el programa de instalacin de extensiones de informes de
CRM no tenga los permisos adecuados para la base de datos de la organizacin.
Las extensiones de informes de CRM se instalan para una instancia de Microsoft
SQL Server Reporting Services es diferente de la que est usando la organizacin.
El idioma base de la organizacin es diferente del idioma con que se instalarn las
extensiones de informes de CRM.
Vea tambin
Instrucciones de instalacin de la extensin para la creacin de informes de Microsoft Dynamics
CRM
Instrucciones de instalacin de la extensin

para la creacin de informes de Microsoft
Dynamics CRM
Si an no estn instalados, los siguientes componentes se instalan durante la instalacin de la

Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM:
Otros componentes de software instalados durante la instalacin de la Extensin de
creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM
Herramienta Informes de errores de aplicaciones de Microsoft
Ayudante para el inicio de sesin de Windows Live ID
Importante
Si la organizacin usa Microsoft Office 365, asegrese de que el equipo donde est
instalada Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM tambin tenga
37
instalado el Microsoft Online Services - Ayudante para el inicio de sesin (MSOSIA). Las
organizaciones de la plataforma de prestacin de servicios en lnea dependen de
MSOSIA. Si el Microsoft Online Services - Ayudante para el inicio de sesin ya est
instalado, compruebe la clave del Registro SOFTWARE\Microsoft\MSOIdentityCRL y
asegrese de que la clave del Registro TargetDir de MSOIdentityCRL contenga
msoidcli.dll.
Instrucciones de instalacin de la Extensin para la creacin de informes de Microsoft

Dynamics CRM
Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM es un complemento que obtiene
los datos y metadatos de Microsoft Dynamics CRM. Los metadatos son necesarios para designar
y previsualizar los informes Basado en Fetch en bsquedas en Business Intelligence
Development Studio.
1. En la carpeta /BIDSExtensions/, haga doble clic en SetupBIDSExtensions.exe.

2. En la pgina Bienvenido al programa de instalacin de la Extensin de creacin de
informes de Microsoft Dynamics CRM, le recomendamos que haga clic en Obtener
actualizaciones para Microsoft Dynamics CRM, para asegurarse de que Programa de
instalacin dispone de los archivos de instalacin ms recientes. Haga clic en Siguiente.
3. En la pgina Contrato de licencia, compruebe la informacin y, si est de acuerdo con
el contrato de licencia, active la casilla Acepto este contrato de licencia y, a
continuacin, haga clic en Acepto.
4. Si Programa de instalacin detecta que faltan algunos componentes necesarios, aparece
la pgina Instalar componentes necesarios. Para instalarlos, haga clic en Instalar.
Una vez instalados los componentes, la columna de estado cambiar de No instalado a
Instalado. Haga clic en Siguiente para continuar.
5. En la pgina Seleccionar participacin en Microsoft Update, se recomienda
seleccionar la opcin Usar Microsoft Update al buscar actualizaciones
(recomendado). Microsoft Update se asegurar de que su equipo posea la tecnologa
ms actualizada, lo cual reducir el riesgo de vulnerabilidades y problemas en la
seguridad.
7. En la pgina Comprobaciones del sistema, se muestra un resumen de todos los
requisitos y recomendaciones para una correcta instalacin. Para poder continuar con la
instalacin, deben corregirse los errores. Si no hay errores, o solo aparecen
8. Revise la pgina Preparado para instalar la extensin para la creacin de informes
de Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, haga clic en Atrs para corregir los
errores. Cuando est listo para continuar, haga clic en Instalar. Cuando el programa de
38
instalacin haya terminado correctamente, aparecer la pgina Se ha completado la
instalacin de la extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM.
Haga clic en Finalizar.
Vea tambin
Descargue: Microsoft Online Services - Ayudante para el inicio de sesin para los profesionales
de TI RTW
Actualizacin desde Microsoft Dynamics

CRM 4.0
En esta seccin se ofrecen procedimientos recomendados y reales para instalar Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 en una organizacin que ya tiene instalado Microsoft Dynamics
CRM 4.0.
Opciones de actualizacin
Hay tres opciones de actualizacin distintas:
Migrar mediante una nueva instancia de SQL Server. Se recomienda esta opcin para
actualizar de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a Microsoft Dynamics CRM 2011. Aunque esta
opcin requiere un equipo distinto para Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y una
instancia diferente de SQL Server, ofrece el menor tiempo de inactividad potencial para
Microsoft Dynamics CRM, ya que la implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 puede
seguir funcionando hasta que la actualizacin se haya completado y comprobado.
Migracin mediante la misma instancia de SQL Server. Esta opcin requiere un equipo
distinto para Microsoft Dynamics CRM Server 2011, pero usar la misma instancia de SQL
Server para realizar una actualizacin en contexto de las bases de datos de configuracin y
las predeterminadas de la organizacin. Si se produce algn error durante la actualizacin,
deber revertir a Microsoft Dynamics CRM 4.0 para evitar un tiempo de inactividad
considerable.
Actualizacin en contexto. Aunque esta opcin no requiere un equipo distinto para
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ni una instancia diferente de SQL Server, es la que
presenta ms riesgos si se producen errores, ya que ser necesario revertir y reinstalar
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server para evitar un tiempo de inactividad potencial.
Importante
No podr actualizar a Microsoft Dynamics CRM 2011 aquellas versiones de Microsoft
Dynamics CRM que sean anteriores a Microsoft Dynamics CRM 4.0.
39
Debido a que Microsoft Dynamics CRM Server 2011 est disponible solamente en
ediciones de 64 bits, no se puede realizar una actualizacin en contexto con versiones
de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server. Para obtener ms informacin, vea
Dynamics CRM 2011 Server en este manual.
Vea tambin
Preparaciones para la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Preparaciones para la actualizacin de

Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Para preparar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para la actualizacin, siga las instrucciones
de esta seccin.
Los roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM 4.0 no son compatibles con una
implementacin de Implementacin de Microsoft Dynamics CRM. Por tanto, despus de
actualizar el primer servidor de Microsoft Dynamics CRM 4.0, se deshabilitarn otros servidores
de Microsoft Dynamics CRM 4.0 que se estn ejecutando en la implementacin. A medida que
se actualice cada servidor, se habilitarn los servidores correspondientes.
Importante
Se recomienda que para cada organizacin que actualice, el volumen tenga un espacio
libre al menos tres veces el tamao del archivo de la base de datos de la organizacin y
cuatro veces el tamao del archivo de registro. Por lo tanto, si una base de datos de una
organizacin y un archivo de registro estn ubicados en el mismo volumen y suman un
gigabyte en total, debera tener al menos siete gigabytes disponibles en el disco antes de
realizar la actualizacin.
Requisitos previos de software

Se recomienda instalar los siguientes componentes en Microsoft Dynamics CRM Server 2011 o
el equipo donde se migrar Microsoft Dynamics CRM 4.0 antes de ejecutar la actualizacin:
Marco de trabajo de Windows Identity Foundation (WIF)
Microsoft .NET Framework 4
Cliente nativo de SQL Server
Informes de errores de aplicaciones de Microsoft Herramienta
Mdulo Microsoft URL Rewrite para IIS
40
Si estos componentes no estn presentes cuando ejecute la actualizacin, el Programa de
instalacin los instalar. Sin embargo, para reducir el tiempo de procesamiento de la
actualizacin, considere instalar dichos componentes con anterioridad. Encontrar dichos
componentes en la carpeta redistribuible de los medios de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM.
Vea tambin
Actualizacin desde ediciones de 64 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server
Actualizacin desde ediciones de 64 bits de

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server
En esta seccin se describen las tareas que debe realizar para ejecutar la actualizacin en
contexto real en un servidor Microsoft Dynamics CRM. Si tiene problemas durante la
actualizacin, vea Solucin de problemas de instalacin y de actualizacin en este manual.
Advertencia
Si sigue estos pasos podra provocar un tiempo de inactividad en la aplicacin en caso
que haya errores durante la actualizacin. En lugar de usar una opcin de actualizacin
que pueda afectar a la implementacin de la produccin, se recomienda migrar la
implementacin a Microsoft Dynamics CRM 2011. Para obtener ms informacin, vea
migrar desde versiones de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft
Dynamics CRM 2011 Server en Actualizacin desde ediciones de 32 bits de Microsoft
Dynamics CRM 4.0 Server en este manual.
Importante
Se recomienda realizar una copia de seguridad de los datos de Microsoft Dynamics CRM
existentes, incluidos todos los informes y personalizaciones, antes de ejecutar el
Programa de instalacin para actualizar el sistema. Adems, se recomienda implementar
la siguiente estrategia de copia de seguridad antes de ejecutar el Programa de
instalacin:
1. Configure las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM 4.0 mediante un modelo de
recuperacin simple.
2. Realice una copia de seguridad completa de toda la configuracin, las bases de datos de la
organizacin y los registros de transacciones.
Para obtener ms informacin, vea Backing Up the Microsoft Dynamics CRM System
en el Manual de operacin y mantenimiento.
Importante
41
Si la implementacin Microsoft Dynamics CRM 4.0 se configura para una Implementacin
con conexin a Internet (IFD), despus de completarse la actualizacin debe ejecutar el
Configure el Asistente para autenticacin basada en notificaciones y, a continuacin,
Asistente para configuracin de implementacin con conexin a Internet para volver a
habilitar IFD. Para obtener ms informacin, vea: autenticacin basada en notificaciones y
IFD, consulte Microsoft Dynamics CRM 2011 Planning Guide y Ayuda del Administrador
de implementaciones.
El usuario que ejecute el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server para
actualizar una Implementacin de Microsoft Dynamics CRM existente debe ser integrante del
grupo Administradores de implementaciones. El usuario debe tener el permiso db_owner en
las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM 4.0 y permiso como administrador del
sistema en SQL Server. Para obtener ms informacin, vea: cmo agregar un integrante al
grupo Administradores de implementaciones, vea la Ayuda del Administrador de
implementaciones. Para obtener ms informacin, vea: concesin de permisos en SQL
Server, vea la Ayuda de SQL Server Management Studio.
Tareas a realizar antes de la actualizacin

Se recomienda aplicar el paquete de actualizaciones acumulativas ms reciente para
Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Cumpla todos los requisitos especificados en la seccin Microsoft Dynamics CRM 2011
Inicie sesin en el dominio como usuario con permisos de nivel de administrador.
No se admite la replicacin de SQL Server con Microsoft Dynamics CRM. Si ejecuta la
replicacin de SQL Server, deshabiltela.
Asegrese de que el servidor de Microsoft Dynamics CRM que est actualizando est
conectado a Internet. Si no dispone de acceso a Internet en ese servidor, vea el artculo de
Knowledge Base : procedimiento para obtener actualizaciones para Microsoft Dynamics
CRM 2011.
Desinstale el Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services
en caso que se instale en el mismo equipo donde est instalado Microsoft Dynamics CRM
Server 2011.
Consulte el archivo Lame de Microsoft Dynamics CRM 2011 y Microsoft Dynamics CRM
Online para determinar la ubicacin de los archivos de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM.
Para ejecutar la actualizacin, siga estos pasos
42
3. En la pgina Informacin de la clave del producto, escriba la clave del producto en el
cuadro Clave del producto y haga clic en Siguiente.
Nota
Si adquiri Microsoft Dynamics CRM mediante un programa de licencias por
volumen de Microsoft, la clave de licencia se encontrar en el archivo license.txt
que se incluye con los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM.
Nota
Si se le pide que lo haga, reincielo y vuelva a ejecutar el Programa de
instalacin.
6. En la pgina Actualice a Microsoft Dynamics CRM 2011, haga clic en Siguiente para
actualizar Microsoft Dynamics CRM.
del equipo donde se instalar E-mail Router. Este equipo se usar para enrutar
8. En la pgina Actualizacin de la organizacin, compruebe el nombre para mostrar y el
nombre nico de la organizacin, y haga clic en Siguiente.
Usar Microsoft Update al buscar actualizaciones (recomendado). Al seleccionar esta
opcin Microsoft Dynamics CRM Server 2011 usar la configuracin de Microsoft
equipo usa otro mtodo para instalar las actualizaciones, como Microsoft Windows
Server Update Services (WSUS).
43
todos los servicios que se detendrn o se reiniciarn durante el Programa de instalacin.
12. Revise la pgina Preparado para actualizar la aplicacin, haga clic en Atrs para
corregir los errores. Cuando est listo para continuar, haga clic en Actualizar.
Cuando el Programa de instalacin se complete correctamente, aparecer la pgina
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server completada. Si la instancia
del servidor de informes que ha especificado durante la ejecucin del Programa de
instalacin seala al equipo local donde se instal Microsoft Dynamics CRM, el
Programa de instalacin ofrece la opcin de invocar al Programa de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
13. Para instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions en el equipo, active la
casilla de verificacin Iniciar el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions. Haga clic en Finalizar.
Importante
Despus de instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011, debe instalar Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions para crear, ejecutar, y programar informes en
Microsoft Dynamics CRM. Para obtener instrucciones, vea Instalar Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions en este manual.
No puede instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions sin antes haber instalado
o actualizado Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
De manera predeterminada, el Programa de instalacin activa la compresin de HTTP en el
servidor que est ejecutando IIS donde est instalada la Aplicacin web de Microsoft
Dynamics CRM. Si usa otro mtodo para comprimir comunicaciones HTTP, deber
desactivar esta caracterstica. Para hacerlo, inicie el Administrador de servicios Internet (IIS),
haga clic en el sitio web, doble clic en Compresin y desactive las casillas de verificacin de
compresin.
Para una implementacin de IFD, despus de completarse el Programa de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Server, deber configurar la autenticacin basada en
notificaciones y las partes de confianza del servidor STS. A continuacin, ejecute el
Asistente para configuracin de implementacin con conexin a Internet para completar la
configuracin. Para obtener ms informacin, vea: esta configuracin, vea la seccin
Directrices posteriores a la instalacin y configuracin de Microsoft Dynamics CRM 2011 en
este manual.
Vea tambin
Preparaciones para la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
44
Actualizacin desde ediciones de 32 bits de
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server
En esta seccin se muestran las tareas que debe realizar para migrar de Microsoft Dynamics
CRM 4.0 Server a Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Debido a que Microsoft Dynamics CRM Server 2011 est disponible solamente para ediciones
de 64 bits de Windows Server, no se pueden realizar actualizaciones en contexto de versiones
de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server.
Importante
Para evitar un tiempo de inactividad que pueda surgir de la actualizacin directa de la
implementacin del producto, se recomienda que considere la posibilidad de
implementar la migracin mediante el uso de una nueva instancia de la opcin de
actualizacin de SQL Server que se describen el tema Migracin de versiones de 32 bits
de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft Dynamics CRM 2011 Server en lugar
de una actualizacin en contexto.
Migracin de versiones de 32 bits de Microsoft

Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft Dynamics
CRM 2011 Server
Para migrar una versin de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft Dynamics
CRM Server 2011, establezca primero una instancia diferente de SQL Server, ejecute el
Programa de instalacin de Microsoft SQL Server en un equipo de 64 bits para crear una
implementacin nueva de Microsoft Dynamics CRM 2011 y, a continuacin, ejecute Asistente
para importar organizacin para importar una o varias organizaciones de Microsoft Dynamics
CRM 4.0 al sistema Microsoft Dynamics CRM 2011 que acaba de instalar. Durante la
importacin, se actualizar la base de datos de la organizacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Migrar mediante una nueva instancia de SQL Server

Este procedimiento es til cuando la implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 debe
permanecer disponible mientras se instala Microsoft Dynamics CRM Server 2011 (fase 1). A
continuacin, la implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 puede seguir sin conexin
mientras se importa la base de datos de la organizacin y se actualiza a la nueva
implementacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 (fase 2).
1. Si las bases de datos de configuracin (MSCRM_CONFIG) y de la organizacin se
mantienen con una versin de SQL Server que no es la edicin de 64 bits de Microsoft SQL
Server 2008, actualice el servidor o restaure las bases de datos a una versin compatible de
SQL Server.
2. Instale Microsoft Dynamics CRM Server 2011 como si fuera un nuevo servidor o un rol de
servidor sin una versin preexistente. Durante la instalacin, el Programa de instalacin de
45
Microsoft Dynamics CRM Server crea una nueva base de datos de configuracin de
Microsoft Dynamics CRM 2011. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte el
Microsoft Dynamics CRM en este manual.
3. Despus de completarse la instalacin, ejecute el Administrador de implementaciones en el
servidor Microsoft Dynamics CRM 4.0 para deshabilitar la implementacin de Microsoft
Dynamics CRM 4.0. Para obtener ms informacin, vea la Ayuda del Administrador de
implementaciones.
4. En el equipo con SQL Server que mantiene las bases de datos existentes de Microsoft
Dynamics CRM 4.0, inicie SQL Server Management Studio y realice una copia de seguridad
de las bases de datos MSCRM_CONFIG y OrganizationName_MSCRM.
5. Restaure las bases de datos de la organizacin al equipo con SQL Server que mantendr las
bases de datos de Microsoft Dynamics CRM 2011.
Importante
No cambie el nombre de la base de datos de la organizacin antes de que termine la
migracin. Si debe cambiar el nombre de la base de datos, complete el proceso de
importacin y actualizacin que se describe a continuacin, luego elimine la
organizacin mediante Administrador de implementaciones y despus importe la
organizacin de nuevo. Durante la importacin puede cambiar el nombre de la base
de datos de la organizacin.
6. Inicie el Administrador de implementaciones en Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y
ejecute el Asistente para importar organizacin para importar y actualizar una o varias
organizaciones de Microsoft Dynamics CRM 4.0 en la nueva implementacin de Microsoft
Dynamics CRM 2011.
7. Compruebe que la nueva implementacin funciona segn lo esperado.
8. Haga las modificaciones de DNS e IIS necesarias para asegurarse de que los usuarios
puedan conectarse al nuevo sistema.
Si se produce algn problema que provoca un tiempo de inactividad considerable, habilite la
implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 mientras se solucionan los problemas. Para
obtener ms informacin, vea la Ayuda del Administrador de implementaciones.
Migracin mediante la misma instancia de SQL Server

Si va a migrar una versin de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a un nuevo servidor de 64
bits de Windows Server que ejecute Microsoft Dynamics CRM 2011 y desea usar la misma
instancia de SQL Server que mantiene la base de datos de configuracin, siga estos pasos:
Advertencia
Si sigue estos pasos podra provocar un tiempo de inactividad en la aplicacin en caso
que haya errores durante la actualizacin. En lugar de usar una opcin de actualizacin
que pueda afectar a la implementacin de la produccin, se recomienda migrar la
implementacin a Microsoft Dynamics CRM 2011. Para obtener ms informacin, vea
46
Dynamics CRM 2011 Server anterior.
1. Si las bases de datos de configuracin (MSCRM_CONFIG) y de la organizacin se
mantienen con una versin de SQL Server que no es la edicin de 64 bits de Microsoft SQL
Server 2008, actualice el servidor o restaure las bases de datos a una versin compatible de
SQL Server.
2. En el equipo con SQL Server que mantiene las bases de datos existentes de Microsoft
Dynamics CRM 4.0, inicie SQL Server Management Studio y realice una copia de seguridad
de las bases de datos MSCRM_CONFIG y OrganizationName_MSCRM.
3. Instale Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en el nuevo equipo de 64 bits. Durante la
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server, seleccione Conectarse a una
implementacin existente y actualizarla si es necesario en la pgina Especificar
opciones de implementacin durante la Programa de instalacin de Microsoft Dynamics
CRM Server. Especifique la instancia de SQL Server del paso previo y contine con la
instalacin y la actualizacin de la organizacin. Para obtener ms instrucciones, vea el tema
Microsoft Dynamics CRM en este manual.
4. Si tiene organizaciones adicionales o va a usar un nuevo SQL Server para la migracin,
deber importar las bases de datos de la organizacin al nuevo sistema. Para ello, en el
equipo donde est instalado y se ejecuta Microsoft Dynamics CRM Server 2011, inicie
Administrador de implementaciones, haga clic con el botn secundario en Organizaciones,
haga clic en Importar organizacin y seleccione la base de datos de Microsoft Dynamics
CRM 4.0 OrganizationName_MSCRM que acaba de restaurar.
5. Si se realizaron personalizaciones en los ensamblados .NET o los archivos de configuracin,
debe copiar los archivos personalizados al nuevo sistema. De manera predeterminada, estos
archivos estn ubicados en la carpeta <unidad>:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics
CRM\Server\bin\assembly\ del servidor de Microsoft Dynamics CRM 4.0 existente.
Vea tambin
CRM 2011 Server
Migracin de versiones de 32 bits de

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Server a
Microsoft Dynamics CRM 2011 Server
La actualizacin en contexto de Microsoft Dynamics CRM 3.0 no est disponible. Sin embargo,
puede migrar la implementacin de Microsoft Dynamics CRM 3.0 a Microsoft Dynamics CRM
2011 usando una versin de prueba de Microsoft Dynamics CRM 4.0 como un paso provisional
47
en el proceso de migracin. Para migrar de la versin de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM
3.0 Server aMicrosoft Dynamics CRM Server 2011, realice las siguientes tareas.
Importante
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server y Microsoft Dynamics CRM Server 2011 tienen
distintos requisitos de componentes que Microsoft Dynamics CRM 3.0 Server. Por lo
tanto, debe asegurarse de que el entorno de hardware y software admita la migracin.
Para obtener la informacin sobre los requisitos de hardware y software de Microsoft
Dynamics CRM 4.0, consulte el Manual de implementacin de Microsoft Dynamics CRM
4.0. Para obtener ms informacin, vea: los requisitos de hardware y software de
Microsoft Dynamics CRM 2011 vea el tema Microsoft Dynamics CRM 2011 System
Requirements and Required Components en el Manual de planeamiento.
1. Actualice a Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server mediante la descarga y la instalacin de las
versiones de prueba de 90 das de Microsoft Dynamics CRM 4.0 disponible en Centro de
descarga de Microsoft. Otra posibilidad consiste en migrar la organizacin de Microsoft
Dynamics CRM 3.0 a una versin de prueba de 64 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Importante
Las versiones de prueba de Microsoft Dynamics CRM 4.0 pueden usarse durante 90
das. Transcurrido este perodo, deber especificar una clave de producto comercial
vlida para seguir usando la aplicacin.
Para asegurarse de que se aplican las actualizaciones ms recientes del Programa
de instalacin, que facilitan la actualizacin a Microsoft Dynamics CRM 2011, se
recomienda hacer clic en Obtener actualizaciones para Microsoft Dynamics CRM
durante la instalacin o la actualizacin a Microsoft Dynamics CRM 4.0.
2. Para migrar a la nueva versin de prueba de Microsoft Dynamics CRM 4.0 instalada, siga los
pasos del tema anterior. O bien, si ya migr la organizacin de Microsoft Dynamics CRM 3.0
a una versin de 64 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0, puede realizar una actualizacin
en contexto de Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
3. Instale el Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
4. Instale componentes adicionales, como Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router si es
necesario.
Vea tambin
Actualizacin del Conector de Microsoft Dynamics CRM para SQL Server Reporting Services
48
Actualizacin del Conector de Microsoft
Dynamics CRM para SQL Server Reporting
Services
No se admite la actualizacin en contexto de los Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para
SQL Server Reporting Services. Si Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server
Reporting Services ya est instalado, primero debe desinstalarlo y, a continuacin, ejecutar el
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
1. Desinstale Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services.
3. Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a Microsoft Dynamics CRM 2011.
4. En los equipos donde estaba instalado Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL
Server Reporting Services, inicie sesin en el dominio como usuario con privilegios de nivel
de administrador.
5. Vea el archivo Lame para revisar informacin importante y determinar la ubicacin de los
archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
6. En la carpeta ..\Server\amd64\SrsDataConnector, haga doble clic en
SetupSrsDataConnector.exe.
7. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla o vea la seccin Instalar Microsoft Dynamics
CRM Reporting Extensions en este manual.
Vea tambin
CRM 2011 Server
Despus de la actualizacin
Despus de la actualizacin
Despus de que el Programa de instalacin haya actualizado Microsoft Dynamics CRM Server
2011, realice las siguientes tareas.
Pasos posteriores a la actualizacin para los

servidores
Para cada implementacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, siga estos pasos:
1. En caso de que tenga servidores adicionales, actualice o bien desinstale y reinstale
49
Microsoft Dynamics CRM en dichos servidores, tal y como se describe en la seccin
Instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en varios equipos de este manual.
2. Instale Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions para SQL Server Reporting
Services. Si va a migrar a Microsoft Dynamics CRM 2011, debe instalar Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions para SQL ServerReporting Services para poder
importar y actualizar una organizacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
3. Instale el Microsoft Dynamics CRM 2011 paquete paquete acumulativo de
actualizaciones o las revisiones de servidor ms recientes.
4. En el Administrador de informes de Microsoft SQL Server Reporting Services, vuelva a
crear los orgenes de datos personalizados en las carpetas OrganizationName_MSCRM.
5. Compruebe que se estn ejecutando los flujos de trabajo y los trabajos del sistema.
6. Aunque no es necesario, se recomienda registrar Microsoft Dynamics CRM.
Comprobar las direcciones web de las implementaciones en

contexto o de las actualizaciones de conexin con
implementaciones existentes
Durante una actualizacin en contexto o una actualizacin de conexin con implementaciones
existentes, Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server podra sobrescribir las
direcciones web (dominio raz de AD) que existen en Microsoft Dynamics CRM 4.0. El problema
se produce cuando se actualiza el primer equipo local que ejecuta Microsoft Dynamics CRM 4.0
Server. Si las direcciones web no usan el nombre del equipo local, quizs no desee un cambio
de direccin que puede provocar resultados inesperados.
Para solucionar este posible problema, compruebe que las direcciones web de la intranet sean
correctas. Para obtener ms informacin, vea: cmo ver o cambiar las direcciones web, vea la
Ayuda del Administrador de implementaciones.
Este problema no se producir cuando se realice una actualizacin de migracin. Para obtener
ms informacin, vea: las actualizaciones de migracin, vea el tema Actualizacin desde
ediciones de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server en este manual.
Pasos posteriores a la actualizacin para clientes

Para que sea compatible Microsoft Dynamics CRM Server 2011, deben actualizarse los clientes
de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook al Paquete acumulativo de actualizaciones 7 o
posterior. Sin embargo, para disfrutar de las nuevas caractersticas disponibles con Microsoft
Dynamics CRM 2011, debe actualizar Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook.
Para actualizar los clientes, siga estos pasos:

1. Si usa Microsoft Dynamics CRM para Outlook o Microsoft Dynamics CRM para Outlook
con acceso sin conexin, ejecute Instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Outlook en el equipo de cada usuario. Para simplificar la actualizacin, use Microsoft
System Center Configuration Manager 2007 o la directiva de grupo de Microsoft para
50
animar a los usuarios a que actualicen. Vea el Microsoft Dynamics CRM 2011
Planning Guide para obtener informacin sobre la implementacin de Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook mediante estos mtodos.
2. Compruebe que Microsoft Dynamics CRM para Outlook y Microsoft Dynamics CRM para
Outlook con acceso sin conexin tienen las actualizaciones ms recientes.
3. Pruebe la funcionalidad desde Microsoft Outlook y desde Aplicacin web de Microsoft
Dynamics CRM.
Para obtener ms informacin, consulte Actualizacin del cliente de Microsoft Dynamics CRM
4.0 para Outlook a Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook en este manual.
Vea tambin
Solucin de problemas de instalacin y de

actualizacin
En esta seccin se describe cmo solucionar los problemas de instalacin y problemas
conocidos.
Archivos de registro
El Programa de instalacin crea archivos de registro que pueden revisarse y usarse para
solucionar problemas. De manera predeterminada, la ubicacin de los archivos de registro,
donde Usuario es la cuenta del usuario que ejecut el Programa de instalacin, es la siguiente:
unidadDelSistema:\Users\User\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs\
Vea tambin
Problemas de actualizacin e instalacin del servidor
Problemas de actualizacin e instalacin del

servidor
En esta seccin se describe cmo solucionar los problemas de instalacin de Microsoft
51
En este tema
Mensaje de error de tiempo de espera agotado durante la actualizacin de la organizacin
Los clientes no se pueden conectar a la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 no se puede conectar a Microsoft SQL Server.
Solucin de problemas de instalacin de WIF
Problemas de la autenticacin basada en notificaciones
Mensaje de 'Error de inicio de sesin de DomainName\ServerName$" despus de instalar,
reparar o configurar Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Mensaje de error de tiempo de espera agotado

durante la actualizacin de la organizacin
Durante la actualizacin de una base de datos de la organizacin, es posible que reciba un
mensaje de error:
InstallDatabaseAction failed. ---> System.Data.SqlClient.SqlException: Timeout expired.
The timeout period elapsed prior to completion of the operation or the server is not
responding.
Para resolver este problema, agregue las subclaves del Registro OLEDBTimeout y
ExtendedTimeout para incrementar los valores de tiempo de espera. Para obtener ms
informacin, vea Tiempo de espera agotado al importar grandes archivos de personalizacin en
Los clientes no se pueden conectar a la

aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM.
Es posible que los usuarios no puedan conectarse a la Aplicacin web de Microsoft Dynamics
CRM. Este problema puede producirse por las siguientes condiciones:
La Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM est configurada para un puerto TCP que no
es el puerto predeterminado (80), como 5555.
Firewall de Windows no incluye una excepcin para el puerto TCP.
Para resolver este problema, agregue el puerto como una excepcin en la configuracin del
firewall donde est instalado Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 no se

puede conectar a Microsoft SQL Server.
Este problema puede ocurrir cuando Firewall de Windows no incluye una excepcin para el
puerto TCP usado por Microsoft SQL Server. De manera predeterminada, el puerto TCP que usa
52
Microsoft SQL Server es 1433. Para obtener ms informacin, vea Configuracin del firewall de
Windows para permitir el acceso a SQL Server.
Solucin de problemas de instalacin de WIF

Para resolver problemas que puedan ocurrir al instalar Windows Identity Framework (WIF), inicie
Visor de eventos y busque la carpeta Setup en Windows Logs. Filtre en el WUSA de origen.
Problemas de la autenticacin basada en

notificaciones
Compruebe que el certificado que est usando sea vlido para el sitio web asociado. Si el
nombre de certificado coincide Un certificado comodn (por ejemplo, *.contoso.com) puede
autenticar todos los subdominios del dominio contoso.com. Tambin puede usar un certificado
de nombres alternativos de asunto o un certificado individual (por ejemplo,
auth.domain.com:5555).
Mensaje de 'Error de inicio de sesin de

DomainName\ServerName$" despus de instalar,
reparar o configurar Microsoft Dynamics CRM
Server 2011
Podra recibir este mensaje de error al intentar iniciar sesin en Microsoft Dynamics CRM
despus de instalar, actualizar, reparar o configurar Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Este problema se produce cuando se cumplen las siguientes condiciones:
El servidor donde se lleva a cabo la accin de instalacin, actualizacin, reparacin o
configuracin est ubicado en un dominio que trabaja en un nivel funcional de dominio de
Windows Server 2003.
Hay una o varias cuentas de servicio de Microsoft Dynamics CRM configuradas para usar el
Servicio de red.
Para solucionar este problema, reinicie el servidor donde est instalado Microsoft Dynamics
CRM Server 2011.
Vea tambin
Instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en varios equipos
53
Instalar Microsoft Dynamics CRM Server
2011 en varios equipos
Puede instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en varios equipos para equilibrar la carga
de procesamiento entre varios servidores. La implementacin de Microsoft Dynamics CRM
Server 2011 de esta manera puede incrementar el rendimiento y la disponibilidad.
Importante
La instalacin de la edicin Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2011 en varios
servidores no se admite y constituye una infraccin del contrato de licencia.
En este tema
Introduccin a la configuracin de varios servidores
Paso 1: Habilitar el equilibrio de carga de red
Paso 2: Configurar Active Directory
Paso 3: Instalar servidores de Microsoft Dynamics CRM
Paso 4: Configurar NLB para la implementacin
Paso 5: comprobar y supervisar la instalacin del clster
Introduccin a la configuracin de varios

servidores
Antes de comenzar con el equilibrio de carga, es necesario realizar la planeacin de la
instalacin y la configuracin. Para obtener ms informacin, vea el Microsoft Dynamics CRM
2011 Planning Guide.
Normalmente, en la configuracin bsica se usan distintos equipos que ejecutan los
componentes necesarios de una Implementacin de Microsoft Dynamics CRM que incluye
Microsoft SQL Server y una instancia de Windows Server, que acta como controlador de
dominio de Active Directory. Una configuracin de varios servidores de Microsoft Dynamics CRM
tiene varios equipos que ejecutan Microsoft Dynamics CRM y acceden a un nico servidor que
ejecuta SQL Server.
En esta seccin se describen los pasos para instalar Microsoft Dynamics CRM en una
configuracin de equilibrio de carga de dos nodos donde todos los roles de Microsoft Dynamics
CRM Server 2011 estn instalados en un nico equipo. Este tipo de implementacin se
denomina instalacin de Servidor completo. Puede realizar los mismos pasos para instalar un rol
de grupo de servidores concreto, como la agrupacin de roles de Servidor front-end, o uno o ms
roles de servidor especficos. Al instalar Microsoft Dynamics CRM, hay diversas opciones
disponibles para el equilibrio de carga de la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM, donde
54
ambos servidores del clster con equilibrio de carga de red (NLB) deben tener instalados los
siguientes roles de grupo de servidores o servidor individual.
1. Instalacin de Servidor completo.
2. Instalacin de Servidor front-end.
3. Instalacin del rol de servidor (con el Asistente para la instalacin de Microsoft Dynamics
CRM Server o instalacin de la lnea de comandos mediante un Archivo de configuracin
XML). Deber instalar al menos los dos roles siguientes en los servidores de equilibrio de
carga del clster.
rol de Servidor de aplicaciones web). Este rol de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
se usa para ejecutar los componentes de aplicaciones web que se usan para conectar a
los usuarios con los datos de Microsoft Dynamics CRM.
rol Servicio web de organizacin. Este rol de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 sirve
para ejecutar aplicaciones que usan los mtodos descritos en el Microsoft
Dynamics CRM SDK.
Importante
Si decide instalar nicamente el grupo de roles de Servidor front-end, debe instalar el
rol de grupo de Servidor back-end en otro servidor en el dominio de Active Directory
para el rol de Microsoft Dynamics CRM. De manera similar, si desea instalar
nicamente los roles Servidor de aplicaciones web y Servicio web de organizacin
requeridos, debe instalar los roles restantes del servidor en los otros servidores del
dominio de Active Directory para que Microsoft Dynamics CRM funcione.
En este ejemplo, se configurar un clster de dos nodos mediante el uso de dos equipos que
ejecutan Windows Server 2008. Los nombres de los servidores son CRM01 y CRM02.
Paso 1: Habilitar el equilibrio de carga de red

Habilite NLB en la red y cree un clster de servidores para los servidores CRM01 y CRM02. Se
recomienda usar la siguiente configuracin de la regla de puerto al habilitar el clster de
equilibrio de carga.
Intervalo de puertos. Deje el intervalo predeterminado, que va de 0 a 65535.
Protocolos. Ambos
Afinidad. nico
Para obtener ms informacin acerca de los procedimientos para cargar y administrar NLB en
Windows Server, vea la Ayuda del Administrador de equilibrio de carga de red en el equipo con
Windows Server. Para obtener ms informacin acerca de cmo configurar NLB en Windows
Server 2008, vea la Gua de implementacin de equilibrio de carga de red.
Paso 2: Configurar Active Directory

Configure Active Directory mediante la creacin de una cuenta que ejecute el servicio
CRMAppPool y use un Nombre principal de servicio (SPN). Esto es necesario al ejecutar IIS 7.0
en un entorno de clster o con equilibrio de carga de red. El SPN identifica de forma exclusiva
55
una instancia de un servicio en ejecucin. Active Directory usa el SPN para la autenticacin
mutua de una instancia de servicio, lo que permite que la instancia de servicio se autentique
correctamente cuando un usuario intenta acceder a recursos que se encuentran en otros equipos
que pertenecen al dominio. Para obtener ms informacin, vea el artculo de MSDN Nombres
principales de servicio.
Para crear el SPN, use ADSI Edit que se incluye en Windows Server. Puede usar esta
herramienta de complemento de Consola de administracin de Microsoft (MMC) para especificar
los valores del SPN para un equipo especfico o una cuenta de usuario en particular.
Importante
Si IIS est configurado para usar la autenticacin del modo kernel, debe configurar IIS
para usar la identidad del grupo de aplicaciones web para directorios visuales internos
usados por Microsoft Dynamics CRM. Para hacerlo, modifique el elemento
windowsAuthentication para el sitio web predeterminado en el sitio web donde est
instalado Microsoft Dynamics CRM. Para obtener ms detalles sobre el elemento
windowsAuthentication, vea el artculo de MSDN sobre el elemento
windowsAuthentication de IIS 7.0 (esquema de configuracin de IIS).
Para configurar useAppPoolCredentials mediante el archivo ApplicationHost.config, abra
el archivo ApplicationHost.config en un editor de texto. De manera predeterminada, este
archivo est ubicado en %windir%\system32\inetsrv\config\.
Para todas las carpetas bajo la ruta de acceso de la ubicacin predeterminada de sitio
web, establezca el valor del elemento WindowsAuthentication y el atributo
useAppPoolCredentials en True. Por ejemplo:
<system.webServer>
<security>
<authentication>
<windowsAuthentication enabled="true" useAppPoolCredentials="true" />
</authentication>
</security>
</system.webServer>
Para configurar el SPN, siga estos pasos:

1. Abra Usuarios y equipos de Active Directory.
2. Cree una cuenta de usuario para ejecutar el grupo de aplicaciones CRMAppPool en IIS.
Para hacerlo, se recomienda usar un nombre que describa para qu se usar la cuenta,
como CRMService.
Importante
Esta cuenta de usuario debe pertenecer al grupo de usuarios de dominio.
56
3. Cierre el Usuarios y equipos de Active Directory.
4. Haga clic en Inicio, escriba adsi edit y presione ENTRAR.
5. Expanda el dominio, expanda el nodo que comienza con DC= y, a continuacin,
expanda CN=Users.
6. Haga clic con el botn secundario en la cuenta de usuario creada en el paso anterior,
como CRMService y, a continuacin, haga clic en Propiedades.
7. En la lista Atributo, desplcese hacia abajo, seleccione servicePrincipalName y, a
continuacin, haga clic en Editar.
8. En el cuadro Valor para agregar, escriba HTTP/CRMNLBName. FQDN y, a
continuacin, haga clic en Agregar. Donde CRMNLBName, es el nombre del clster de
NLB y FQDN es el nombre del dominio completo. Por ejemplo, el nombre
CRMNLBName.FQDN puede ser CRMNLBCluster.contoso.com.
Importante
Tenga en cuenta este nombre de Clster NLB. Debe usar este nombre en el
siguiente paso para crear el Clster NLB y al actualizar la base de datos de
configuracin.
Sugerencia
Use la herramienta de lnea de comandos setspn para determinar si el SPN ya
est en uso.
9. En el cuadro Valor para agregar, escriba HTTP/CRMNLBName y, a continuacin, haga
clic en Agregar.
10. Haga clic en Aceptar dos veces.
11. Cierre ADSI Edit.
Paso 3: Instalar servidores de Microsoft Dynamics

CRM
Cada instancia de Microsoft Dynamics CRM de una implementacin de varios servidores se
debe instalar de forma independiente. Para realizar los siguientes pasos se supone que se
implementar una instancia de una instalacin Servidor completo de Microsoft Dynamics CRM
en un equipo denominado CRM01, y que se instalar una segunda instancia en un equipo
denominado CRM02.
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 es compatible con instalaciones de varios servidores.
No se admite la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2011 en varios
servidores y constituye una infraccin del contrato de licencia.
Instale la primera instancia de Microsoft Dynamics CRM en CRM01:

1. Ejecute el Microsoft Dynamics CRM Programa de instalacin en el servidor CRM01.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulte los temas anteriores de esta seccin.
2. En la pgina Especificar opciones de implementacin, seleccione la instancia de SQL
57
Server que se usar para las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM. A
continuacin, seleccione la opcin Crear implementacin nueva. Haga clic en
Siguiente y contine con Programa de instalacin.
3. En la pgina Especificar cuenta de seguridad, seleccione la cuenta de usuario de
dominio (por ejemplo, CRMService) que ha creado previamente.
4. Contine con la ejecucin del Programa de instalacin hasta que se complete la
instalacin.
Instale la segunda instancia de Microsoft Dynamics CRM en CRM02:

1. Ejecute el Microsoft Dynamics CRM Programa de instalacin en el servidor CRM02.
2. En la pgina Especificar opciones de implementacin, escriba o seleccione el nombre
del equipo que ejecuta SQL Server donde se almacenan las bases de datos de Microsoft
Dynamics CRM (desde la instalacin de CRM01) y, a continuacin, haga clic en
Conectarse a una implementacin existente y actualizarla si es necesario. Haga clic
en Siguiente.
3. En la pgina Especificar cuenta de seguridad, seleccione la cuenta de usuario de
dominio (por ejemplo, CRMService) que ha creado previamente.
4. Contine con la ejecucin del Programa de instalacin hasta que se complete la
instalacin.
Paso 4: Configurar NLB para la implementacin

Despus de completarse las instalaciones de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, ejecute el
Administrador de implementaciones para configurar el NLB para la implementacin.
Comprobacin o modificacin de las direcciones web

1. En el servidor de Microsoft Dynamics CRM, inicie el Administrador de implementaciones.
2. En el rbol de consola, haga clic con el botn secundario del mouse en Microsoft
Dynamics CRM y, a continuacin, haga clic en Propiedades.
3. Haga clic en la pestaa Direccin web y asegrese de que aparezca el nombre del
clster virtual, como crmcluster:5555.
Importante
Segn el modo en que haya implementado el grupo de roles de Microsoft Dynamics
CRM Server 2011 o la instalacin de roles de servidor independiente, as como la
configuracin de cada servidor en el Clster NLB, el Servidor de aplicaciones web,
Servicio web de organizacin, Servicio web de deteccin o las direcciones web de
Servicio web de implementacin pueden ser diferentes. Por ejemplo, si instal el grupo
de roles de Servidor front-end en un servidor de un Clster NLB llamado crmcluster1 en
el dominio contoso, pero a su vez instal el grupo de roles Servidor back-end en un
servidor diferente de un Clster NLB diferente, como crmcluster2 del mismo dominio, el
nombre de las direcciones web de Servidor de aplicaciones web, Servicio web de
58
organizacin, Servicio web de deteccin sern diferentes al de la direccin web del
Servicio web de implementacin.
Para una implementacin de roles de Servidor completo, todas las direcciones web
deben usar el mismo nombre de equipo o FQDN del clster. Si est usando un puerto
TCP distinto del 80 (HTTP no segura) o el 443 (HTTP segura o SSL), deber especificar
el nmero de puerto; para ello, anexe el nombre FQDN :5555, donde 5555 es el nmero
de puerto, como en crmcluster:5555.
Establecer el NLB para la implementacin

1. En el servidor de Microsoft Dynamics CRM, inicie el Administrador de implementaciones.
2. En el rbol de consola, haga clic con el botn secundario del mouse en Microsoft
Dynamics CRM y, a continuacin, haga clic en Propiedades.
3. Haga clic en la pestaa Direccin web y, a continuacin, haga clic en Opciones
avanzadas.
4. En el cuadro de dilogo Informacin del encabezado de NLB y SSL, especifique si usa
equilibrio de carga de red (NLB) y el encabezado para el sistema de descarga Capa de
sockets seguros (SSL).
Para que Microsoft Dynamics CRM tenga en cuenta el Clster NLB, debe seleccionar la
opcin La implementacin usa un NLB. Si selecciona La implementacin usa un
NLB, se define Microsoft Dynamics CRM para configurar Windows Identity Foundation
(WIF) de manera que use el certificado de cifrado para cifrar, descifrar y firmar las
cookies de autenticacin de la sesin de Microsoft Dynamics CRM. Cualquier servidor
del clster NLB podr procesar luego las cookies cifradas.
Para obtener ms informacin acerca de los procedimientos para cargar y administrar
NLB en Windows Server, vea la Ayuda del Administrador de equilibrio de carga de red
en el equipo con Windows Server. Para obtener ms informacin sobre cmo configurar
NLB en Windows Server 2008, consulte la Gua de implementacin de equilibrio de
carga de red.
Nota
El encabezado SSL no es una direccin URL ni un dominio. Es un valor de
encabezado acordado para la solicitud HTTP que se ha configurado en el
dispositivo que maneja la descarga SSL. Consulte la documentacin del
dispositivo de descarga SSL para el valor de encabezado.
5. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, cierre el Administrador de implementaciones.
Configuracin de los nombres de dominio para IFD

Para configurar Microsoft Dynamics CRM para IFD, deber iniciar el Administrador de
implementaciones y ejecutar el Asistente para configuracin de implementacin con conexin a
Internet para que agregue o revise los valores de dominio. En funcin de la implementacin del
grupo de roles de Microsoft Dynamics CRM 2011 o la instalacin del rol de servidor
59
independiente, as como la configuracin de cada servidor en el Clster NLB, los valores de
Dominio de servidor de aplicacin web, Dominio del servicio web de organizacin y
Dominio del servicio web de deteccin usarn el nombre de dominio del clster virtual de
NLB. Por ejemplo, si el Servidor de aplicaciones web est instalado en un Clster NLB con
conexin a Internet que posee un nombre virtual de FQDN crmcluster.contoso.com, especifique
contoso.com como valor de Dominio de servidor de aplicacin web.
Para obtener ms informacin, vea: cmo configurar las direcciones web internas y los valores
de dominio externos, vea la Ayuda del Administrador de implementaciones.
Paso 5: comprobar y supervisar la instalacin del

clster
Compruebe que las Aplicaciones cliente de Microsoft Dynamics CRM se pueden conectar a
Microsoft Dynamics CRM mediante el nombre del clster, como CRMNLBCluster.
Para supervisar el clster, tiene distintas opciones.
Administrador de equilibrio de carga de red. Las entradas del registro se muestran en la
parte inferior del Administrador de equilibrio de carga de red.
Visor de eventos. Las entradas se registran en los registros del sistema mediante el origen
NLB.
Wlbs. Ejecute el comando consulta de wlbs.exe o visualizacin de wlbs.exe en el smbolo
del sistema para ver la informacin sobre el estado del clster.
Mdulo de administracin de equilibrio de carga de red de Windows Server 2008 para
Operations Manager 2007. Cuando la organizacin use MOM para supervisar y administrar
los servidores de la organizacin, incluya el Mdulo de administracin de equilibrio de carga
de red de Windows Server 2008 para Operations Manager 2007 en los host del clster.
Mdulo de administracin de equilibrio de carga de red de Microsoft Server para
Operations Manager 2007
Vea tambin
SQL Server
60
2011 para usar un entorno de clsteres de
Microsoft SQL Server
Puede instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 de manera que use un entorno de
clsteres de Microsoft SQL Server con clsteres de conmutacin por error de Windows Server.
Importante
El clster de conmutacin por error no es compatible con Microsoft SQL Server 2008
Workgroup.
Configuracin bsica
En este tema se describen las opciones que estn disponibles para configurar Microsoft
Dynamics CRM para que use un entorno de clsteres de SQL Server. La configuracin bsica
para un sistema Microsoft Dynamics CRM Server 2011 se ha descrito anteriormente en esta
gua. Las instrucciones de este tema amplan la configuracin bsica mediante la instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para que tenga una conexin con un clster de equipos
que ejecutan SQL Server.
La configuracin descrita aqu implica una implementacin nica de Microsoft Dynamics CRM
Server 2011 con acceso a un clster de dos equipos que ejecutan una instancia de Microsoft
SQL Server 2008.
En la Implementacin de Microsoft Dynamics CRM tpica se crean y usan las siguientes bases
de datos especficas de Microsoft Dynamics CRM en SQL Server:
OrganizationName_MSCRM. sta es la base de datos de la organizacin donde se
almacenan los datos de Microsoft Dynamics CRM como, por ejemplo, todos los registros y
actividades.
MSCRM_CONFIG. Esta base de datos contiene metadatos de Microsoft Dynamics CRM,
como informacin de configuracin y ubicacin especfica de cada organizacin.
Vea tambin
Opcin 1: Instalar una implementacin nueva de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
61
Opcin 1: Instalar una implementacin nueva
de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Siga estos pasos para instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011, que usar un clster de
SQL Server.
Paso 1: Crear el clster de SQL Server

Use la documentacin de SQL Server que corresponda a la edicin de SQL Server adecuada
para instalar y configurar SQL Server, y crear un clster de SQL Server. Entre los pasos bsicos
se incluyen los siguientes:
Recopilar la informacin necesaria para crear el servidor virtual. Esto puede incluir un
recurso de disco de clster, direcciones IP, nombres de redes y los nodos disponibles para el
clster.
Ejecutar el Programa de instalacin de SQL Server. Despus de especificar la informacin
necesaria, el Programa de instalacin instalar una nueva instancia de SQL Server en el
disco local de cada nodo del clster e instalar las bases de datos del sistema en el disco
compartido especificado como parte de la configuracin del clster. Los archivos de
programa de SQL Server se instalan en cada nodo del clster. Durante la configuracin del
clster, se crear un servidor virtual.
Nota
Aunque puede instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en un clster de SQL
Server configurado para el uso de clsteres en modo activo/activo o activo/pasivo, el
clster funcionar en modo activo/pasivo.
Para obtener ms informacin, vea: el clster de conmutacin SQL Server, vea el tema sobre
alta disponibilidad para SQL Server R2.
Paso 2: Instalar servidores de Microsoft Dynamics

CRM Server 2011
Para instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011, use los procedimientos de la
seccin anterior de este captulo y realice las siguientes tareas durante la instalacin:
1. En la pgina Seleccionar SQL Server, escriba el nombre del servidor virtual que ha
especificado al crear el clster de SQL Server.
2. En la misma pgina, seleccione la opcin Crear implementacin nueva y, a
continuacin, complete el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server.
62
Vea tambin
SQL Server
2011 existente con conexin a un clster de SQL Server que almacena slo la base de datos de
organizacin
Opcin 2: Cambiar inicio o configurar una

implementacin de Microsoft Dynamics CRM
Server 2011 existente con conexin a un
clster de SQL Server que almacena slo la
base de datos de organizacin
Para configurar el Microsoft Dynamics CRM Server 2011 existente y usar el clster de
SQL Server que contiene slo la base de datos de la organizacin, siga estos pasos:
1. Siga el procedimiento de la seccin anterior para crear el clster de SQL Server.
2. Realice una copia de seguridad de las bases de datos MSCRM_CONFIG y
OrganizationName_MSCRM ubicadas en el SQL Server existente.
3. Restaurar la base de datos de OrganizationName_MSCRM en el clster de SQL Server.
Para obtener ms informacin acerca de cmo restaurar las bases de datos, vea el tema
acerca de la copia de seguridad y restauracin de bases de datos en SQL Server (puede
estar en ingls).
4. En el equipo que ejecuta el rol de servidor Herramientas de implementacin, inicie el
Administrador de implementaciones. Para ello, haga clic en Inicio, elija Todos los
programas, elija Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, haga clic en
5. Expanda el nodo Administrador de implementaciones y, a continuacin, haga clic en
Organizaciones.
6. Haga clic con el botn secundario en la organizacin y, a continuacin, elija
Deshabilitar.
Advertencia
Al deshabilitar una organizacin, los usuarios no pueden obtener acceso a
Microsoft Dynamics CRM para la organizacin.
Haga clic en S para deshabilitar la organizacin.
7. En la lista de organizaciones, haga clic con el botn secundario en la organizacin y, a
continuacin, clic en Editar organizacin.
63
8. En el Asistente para editar organizacin del cuadro SQL Server, escriba el nombre del
SQL Server virtual para el clster de SQL Server creado anteriormente y, a continuacin,
haga clic en Siguiente.
9. En la pgina Requisitos del sistema, despus de realizar una comprobacin de
diagnstico con xito, haga clic en Siguiente y, a continuacin, haga clic en Aplicar.
10. Haga clic en Finalizar.
11. Habilite la organizacin. Para hacerlo, haga clic con el botn secundario en la
organizacin y elija Habilitar.
12. Restablezca los servicios IIS en el equipo que ejecuta IIS donde est instalada la
aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Para ello, haga clic en Inicio,
elija Ejecutar, escriba iisreset en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
Vea tambin
Opcin 1: Instalar una implementacin nueva de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
2011 existente con conexin a un clster de SQL Server que almacena las bases de datos de
configuracin y organizacin
Opcin 3: Cambiar inicio o configurar una

Server 2011 existente con conexin a un
clster de SQL Server que almacena las
bases de datos de configuracin y
organizacin
Configure el Microsoft Dynamics CRM Server 2011 existente para que use el clster de SQL
Server que contiene las bases de datos de la organizacin y de configuracin.
Para implementar esta opcin, siga estos pasos:

1. Siga el procedimiento de la seccin anterior para crear el clster de SQL Server.
Importante
Antes de completar los siguientes pasos, asegrese de que los usuarios no
estn conectados ni tienen acceso al sistema Microsoft Dynamics CRM. Para
ello, deshabilite la organizacin.
2. Realice una copia de seguridad de las bases de datos MSCRM_CONFIG y
OrganizationName_MSCRM ubicadas en el SQL Server existente.
64
3. Restaure las bases de datos de MSCRM_CONFIG y OrganizationName_MSCRM en el
disco compartido del clster de SQL Server. Para obtener ms informacin, vea Copia
de seguridad y restauracin de bases de datos en el SQL Server.
4. En todos los nodos del clster, modifique las subclaves de Registro de Windows.
Advertencia
Pueden producirse graves problemas si modifica el Registro de manera
incorrecta. Estos problemas pueden requerir que vuelva a instalar el sistema
operativo y Microsoft Dynamics CRM. No obstante, esto no garantiza que se
resuelvan dichos problemas. Por tanto, tenga en cuenta que la modificacin del
Registro conllevar ciertos riesgos.
5. Actualice la subclave del Registro configdb en el equipo que ejecuta Microsoft Dynamics
CRM Server 2011. Para ello siga estos pasos:
a. En el equipo que ejecuta la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM,, haga clic
en Inicio, Ejecutar, escriba regedit en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
b. Busque la siguiente subclave del Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM
c. Haga clic con el botn secundario en configdb y, a continuacin, elija Modificar.
d. En el cuadro Informacin del valor, cambie el origen de datos al nombre del nuevo
SQL Server virtual y, a continuacin, haga clic en aceptar. Por ejemplo, el valor de
cadena del cuadro Datos del valor debe quedar de esta manera:
Data Source=NewSQLServer;Initial
Catalog=MSCRM_CONFIG;Integrated Security=SSPI
Nota
Si en la implementacin hay varios roles de Microsoft Dynamics CRM Server 2011,
debe actualizar las claves del Registro para todos los roles de servidor.
Si usa el Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions y no va a mover el servidor
de Microsoft SQL Server Reporting Services, debe actualizar la subclave configdb en
el equipo en el que est instalado el Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
6. Configure Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para conectarlo con la nueva instancia
de SQL Server donde se encuentra la base de datos de la organizacin. Para ello siga
estos pasos:
a. En el equipo que ejecuta la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM Server
2011, inicie el Administrador de implementaciones. Para ello, haga clic en Inicio,
elija Todos los programas, elija Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, haga
clic en Administrador de implementaciones.
b. Expanda el nodo Administrador de implementaciones y, a continuacin, haga clic
en Organizaciones.
c. Haga clic con el botn secundario en la organizacin y, a continuacin, elija
Deshabilitar. Al deshabilitar una organizacin, los usuarios no pueden obtener
acceso a Microsoft Dynamics CRM para la organizacin.
65
d. Haga clic en S para deshabilitar la organizacin.
e. En la lista de organizaciones, haga clic con el botn secundario en la organizacin y,
a continuacin, clic en Editar organizacin.
f. En el Asistente para editar organizacin del cuadro SQL Server, escriba el nombre
del SQL Server virtual para el clster de SQL Server creado anteriormente y, a
g. En la pgina Requisitos del sistema, despus de realizar una comprobacin de
diagnstico con xito, haga clic en Siguiente y, a continuacin, haga clic en Aplicar.
h. Haga clic en Finalizar.
i. Habilite la organizacin. Para hacerlo, haga clic con el botn secundario en la
organizacin y elija Habilitar.
7. Restablezca los servicios IIS en el equipo que ejecuta IIS donde est instalada la
aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Para ello, haga clic en Inicio,
elija Ejecutar, escriba iisreset en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
Deshabilitacin de una organizacin

1. En el equipo que ejecuta la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM Server 2011,
inicie el Administrador de implementaciones. Para ello, haga clic en Inicio, elija Todos
los programas, elija Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, haga clic en
2. Expanda el nodo Administrador de implementaciones y, a continuacin, haga clic en
Organizaciones.
3. Haga clic con el botn secundario en la organizacin y, a continuacin, elija
Deshabilitar. Al deshabilitar una organizacin, los usuarios no pueden obtener acceso a
Microsoft Dynamics CRM para la organizacin.
4. Haga clic en S para deshabilitar la organizacin.
Vea tambin
2011 existente con conexin a un clster de SQL Server que almacena slo la base de datos de
organizacin
SQL Server 2008
66
Configurar una base de datos de
organizacin para la creacin de reflejo de la
base de datos de SQL Server 2008
Microsoft Dynamics CRM usa dos bases de datos, una de configuracin y otra de organizacin.
La base de datos de configuracin contiene informacin de configuracin especfica para el
sistema Microsoft Dynamics CRM. La base de datos de la organizacin sirve para almacenar
toda la informacin especfica de la organizacin y los datos de relaciones con el cliente para la
organizacin. Algunas versiones de Microsoft Dynamics CRM permiten crear y usar varias
organizaciones. Por lo tanto, algunas implementaciones pueden tener varias bases de datos de
organizacin en el sistema Microsoft Dynamics CRM.
Para crear un reflejo de la base de datos de organizacin de Microsoft Dynamics CRM que
pueda conmutar por error automticamente a otro equipo que ejecute Microsoft SQL Server,
configure los siguientes tres equipos para establecer la sesin de creacin de reflejo de la base
de datos de SQL Server:
Equipo de base de datos primaria. Este equipo ejecuta SQL Server, donde se ubica la
base de datos de organizacin de Microsoft Dynamics CRM. En este ejemplo, se ha
instalado Microsoft Dynamics CRM y se ejecuta la instancia predeterminada de SQL Server.
El nombre del equipo es MSCRM_Primary.
Equipo de base de datos reflejada. Este equipo, con una conexin a MSCRM_Primary,
ejecuta SQL Server y usa una instancia predeterminada diferente. Este equipo debe estar
conectado en red a MSCRM_Primary. El nombre del equipo es MSCRM_Mirror.
Equipo testigo. Este equipo ejecuta SQL Server o puede ser un equipo de escritorio que
ejecute SQL Server 2005 Express Edition. Este equipo debe estar conectado en red a
MSCRM_Primary y MSCRM_Mirror. El nombre del equipo es MSCRM_Witness.
Nota
Un equipo que ejecuta una edicin de Microsoft SQL Server 2008 Workgroup puede ser
un equipo testigo. Sin embargo, no puede ser un equipo primario ni reflejado en una
sesin de creacin de reflejo de base de datos.
Vea tambin
SQL Server
SQL Server 2008
67
Configurar una organizacin de Microsoft
Dynamics CRM para la creacin de reflejo de
la base de datos
Nota
Todos los equipos previamente mencionados (MSCRM_Primary, MSCRM_Mirror y
MSCRM_Witness) deben tener una conexin de red y deben ejecutar una edicin de
SQL Server que admita la creacin de reflejo de la base de datos.
Para reflejar la base de datos de la organizacin, siga estos pasos:

1. En la instancia de SQL Server que almacena la base de datos principal
(MSCRM_Primary), inicie SQL Server Management Studio.
2. Expanda Bases de datos, haga clic con el botn secundario en
OrganizationName_MSCRM, donde nombreDeOrganizacin es el nombre de la
organizacin y haga clic en Propiedades. Compruebe que el modelo de recuperacin de
la base de datos de organizacin de Microsoft Dynamics CRM se ha configurado como
Completa. Esto es necesario para una base de datos de la que se crear un reflejo.
a. Para comprobar el modelo de recuperacin, en la ventana Propiedades de la base
de datos, en Seleccionar una pgina, haga clic en Opciones. El modelo de
recuperacin aparece en la lista Modelo de recuperacin. Seleccione Completo.
b. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Propiedades de la base de datos.
3. Realice una copia de seguridad completa de la base de datos de la organizacin. Para
obtener ms informacin acerca de cmo hacer esto, consulte la Ayuda de SQL Server
Management Studio.
4. Restaure la copia de seguridad completa del equipo principal (MSCRM_Primary) en la
instancia de reflejo (MSCRM_Mirror) mediante la opcin RESTORE WITH
NORECOVERY, que se requiere para la creacin de reflejo de la base de datos. Para
obtener ms informacin acerca de cmo hacer esto, consulte la Ayuda de SQL Server
Management Studio.
5. Configure la creacin de reflejo de la base de datos. Para ello, ejecute SQL Server
Management Studio, conctese a la instancia de SQL Server donde se ubica la base de
datos principal (MSCRM_Primary) y, a continuacin, siga estos pasos:
a. Expanda Bases de datos, haga clic con el botn secundario en la base de datos de
organizacin Microsoft Dynamics CRM cuyo reflejo desee crear, seleccione Tareas
y, a continuacin, haga clic en Reflejar.
b. Haga clic en Configurar seguridad y, a continuacin, en la nueva ventana, haga clic
en Siguiente.
c. En la ventana Incluir servidor testigo, elija S y haga clic en Siguiente.
d. En la ventana Elegir los servidores para configurar, elija Instancia del servidor
testigo y haga clic en Siguiente.
68
e. En la ventana Instancia de servidor principal, en la lista Instancia de servidor
principal, seleccione la instancia de SQL Server (MSCRM_Primary) donde se ubica
la base de datos de organizacin de Microsoft Dynamics CRM. Adems, puede
cambiar la configuracin predeterminada para el puerto de escucha, el cifrado y el
nombre del extremo. Haga clic en Siguiente.
f. En la ventana Instancia de servidor reflejado, en la lista Instancia de servidor
reflejado, seleccione la instancia de SQL Server (MSCRM_Mirror) donde restaur la
base de datos de organizacin de Microsoft Dynamics CRM en el paso anterior.
Puede modificar la configuracin predeterminada para el puerto de escucha, el
cifrado y el nombre del extremo, en caso de que sea necesario. Haga clic en
Siguiente.
g. En la ventana Instancia del servidor testigo, en la lista Instancia del servidor
testigo, seleccione el equipo que desee designar como testigo (MSCRM_Witness).
Si lo desea, puede modificar la configuracin predeterminada para el puerto de
escucha, el cifrado, y el nombre del extremo. Haga clic en Siguiente.
Si se va a conectar a una instancia de SQL Server que ejecuta Microsoft SQL Server
2008 Express Edition, compruebe si se admiten las conexiones remotas. Para ello,
en el equipo donde se ha instalado Microsoft SQL Server 2008 Express Edition,
inicie el Administrador de configuracin de SQL Server y asegrese de que la
caracterstica de conexiones remotas est habilitada.
h. En la ventana Cuentas de servicio, escriba la cuenta de servicio de Active Directory
para cada instancia. Se recomienda especificar la misma cuenta de servicio para las
tres partes de la sesin de creacin de reflejo. Haga clic en Siguiente.
i. Haga clic en Finalizar. El asistente ejecutar una lista de comprobaciones. Una vez
completado, haga clic en Iniciar creacin de reflejo.
6. Si desea reflejar la base de datos de configuracin (MSCRM_CONFIG), debe seguir
pasos similares para establecer el reflejo y actualizar la cadena de conexin de SQL
Server en el Registro. Para hacerlo, siga estos pasos.
Advertencia
Si modifica el Registro de forma incorrecta mediante el Editor del Registro o con
otro mtodo, podran producirse graves problemas. Estos problemas pueden
requerir que vuelva a instalar el sistema operativo y Microsoft Dynamics CRM.
No obstante, esto no garantiza que se resuelvan dichos problemas. Por tanto,
tenga en cuenta que la modificacin del Registro conllevar ciertos riesgos.
a. En el equipo que ejecuta Internet Information Services (IIS), donde se ha instalado la
Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM, ejecute el Editor del Registro y busque
la siguiente subclave del Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM\
b. Haga clic con el botn secundario en configdb y, a continuacin, haga clic en
Modificar. Inserte Failover Partner=MSCRM_Mirror; en la cadena de conexin,
despus del valor DataSource. La cadena de conexin completa se parecer al
siguiente ejemplo, donde MSCRM_Primary es el nombre de SQL Server\instancia
principal y MSCRM_Mirror es el nombre del SQL Server\instancia reflejada:
69
Data Source=MSCRM_Primary\SQL1;Failover
Partner=MSCRM_Mirror\SQL2;Initial Catalog=
MSCRM_CONFIG;Integrated Security=SSPI
c. Haga clic en Aceptar y cierre el Editor del Registro.
7. Cree los inicios de sesin de SQL para los grupos de seguridad de Microsoft
Dynamics CRM en el servidor reflejado(MSCRM_Mirror). Para hacerlo, siga estos pasos.
a. En SQL Server (MSCRM_Primary, ejecute SQL Server Management Studio y
conctese a la base de datos principal.
b. Expanda Bases de datos, expanda la base de datos OrganizationName_MSCRM
donde nombreDeOrganizacin es el nombre de la organizacin, expanda Seguridad
y haga doble clic en Usuarios.
c. Copie y pegue los nombres, incluido el nombre de dominio y los GUID (que se
encuentran al final del nombre) para los siguientes grupos:
PrivReportingGroup
ReportingGroup
SQLAccessGroup
Para hacerlo, haga clic con el botn secundario en el nombre de usuario de SQL y
elija Propiedades; en el cuadro Nombre de usuario, haga clic con el botn
secundario en el valor completo y elija Copiar. A continuacin, en un editor de textos
como el Bloc de Notas, pegue el contenido. Repita estos pasos para cada grupo
hasta conseguir el contenido de los tres grupos.
d. En SQL Server Management Studio, conecte con la instancia reflejada de SQL
Server (MSCRM_Mirror).
e. Expanda Bases de datos, expanda Seguridad, haga clic con el botn secundario
en Inicios de sesin y, a continuacin, haga clic en Nuevo inicio de sesin.
f. Vaya al editor de texto donde peg los usuarios SQL en el paso anterior y copie el
contenido de uno de los grupos.
g. Vaya al formulario Inicio de sesin - Nuevo que se abri en el paso e. En el cuadro
Nombre de inicio de sesin, pegue el contenido y, a continuacin, haga clic en
Aceptar. El contenido del usuario SQL debe parecerse al siguiente ejemplo.
nombreDeDominio\SQLAccessGroup {859409f6-c4a5-4cb6-86f2-af264520ea10}
h. Repita los pasos del e al g para crear un inicio de sesin de SQL para los grupos
restantes.
8. Actualice la base de datos de configuracin para especificar el reflejo. Para hacerlo, siga
estos pasos.
Importante
Haga una copia de seguridad de la base de datos de configuracin de Microsoft
Dynamics CRM (MSCRM_CONFIG) antes de ejecutar estas instrucciones de
actualizacin.
a. Ejecute la siguiente instruccin de actualizacin en la base de datos de
configuracin (MSCRM_CONFIG).
70
Update Organization set ConnectionString =
'Provider=SQLOLEDB;Data Source=MSCRM_Primary\SQL1;Failover
Partner=MSCRM_Mirror\SQL2;Initial
Catalog=Organization_MSCRM;Integrated Security=SSPI' where
DatabaseName = 'Organization_MSCRM'
Reemplace MSCRM_Primary\SQL1 por el nombre de la instancia principal de
SQL Server. Si va a usar la instancia predeterminada, no designe la instancia
como \SQL1.
Reemplace MSCRM_Mirror\SQL2 por el nombre de la instancia reflejada de
como \SQL2.
Reemplace Organization_MSCRM con el nombre de la base de datos de la
organizacin.
b. Ejecute la siguiente instruccin de actualizacin en la base de datos de
configuracin (MSCRM_CONFIG).
Update Organization set MirroredSQLServerName =
'MSCRM_Mirror\SQL2' where DatabaseName = 'Organization_MSCRM'
Reemplace MSCRM_Mirror\SQL2 por el nombre de la instancia reflejada de
como \SQL2.
Reemplace Organization_MSCRM con el nombre de la base de datos de la
organizacin.
9. Despus de hacer estos cambios, reinicie IIS en el equipo que ejecuta Microsoft
Dynamics CRM. Para hacerlo, haga clic en Inicio y elija Ejecutar. En el cuadro Abrir,
escriba iisreset y haga clic en Aceptar.
Vea tambin
SQL Server 2008
Supervisin y prueba de la conmutacin por error
Supervisin y prueba de la conmutacin por

error
Las bases de datos reflejadas pueden conmutar por error de manera manual o automtica.
Para supervisar y probar la conmutacin por error, siga estos pasos:

1. Inicie SQL Server Management Studio, haga clic con el botn secundario en la base de
71
datos principal, seleccione Tareas y haga clic en Reflejar.
2. En la ventana Propiedades de base de datos, puede supervisar el estado de la
sincronizacin entre la base de datos primaria y la reflejada. Para probar de manera
manual la caracterstica de conmutacin por error, haga clic en Conmutacin por error.
Cuando se realice la conmutacin por error, SQL Server intercambiar los roles de
sesin de creacin de reflejo entre la base de datos principal y la reflejada para que el
reflejo se convierta en principal y la principal en reflejo.
Para obtener ms informacin, vea: cmo implementar una base de datos reflejada, vea
Implementacin de datos reflejados.
Vea tambin
SQL Server 2008
Establecer las bases de datos de

configuracin y de organizacin para
conmutacin por error AlwaysOn de SQL
Server 2012
Las instancias de clster de conmutacin por error (FCI) AlwaysOn de Microsoft SQL Server
2012 y los grupos de disponibilidad de AlwaysOn proporcionan una solucin completa de alta
disponibilidad y recuperacin de desastres. Este tema describe cmo configurar una
implementacin local de Microsoft Dynamics CRM 2011 existente de modo que las bases de
datos de configuracin y de organizacin sean parte de una instancia de clster de conmutacin
por error AlwaysOn de SQL Server 2012 de dos nodos que use grupos de disponibilidad.
Para obtener ms informacin, vea: estas soluciones de alta disponibilidad de SQL Server 2012 ,
consulte Instancias de clster de conmutacin por error AlwaysOn y Grupos de disponibilidad de
AlwaysOn.
En este tema
Requisitos previos
Habilitar SQL Server 2012 AlwaysOn
Cree el grupo de disponibilidad
Cree los inicios de sesin de SQL para los grupos de seguridad de Microsoft Dynamics CRM en
todas las rplicas secundarias.
Actualice la cadena de conexin a bases de datos de configuracin en el Registro de Windows
Actualice la cadena de conexin en la base de datos de la organizacin.
72
Reinicie IIS y los servicios de Microsoft Dynamics CRM
Supervise el grupo de disponibilidad y compruebe la conmutacin por error
Problemas conocidos
Requisitos previos
En este tema, se configurar un sencillo clster de conmutacin por error de instancia de dos
servidores que requiere lo siguiente:
Dos servidores Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2012 ejecutndose en una
configuracin de clster de conmutacin por error de dos nodos con almacenamiento
compartido, como una SAN, NAS o Windows Storage Server.
Dos servidores que ejecuten SQL Server 2012 en Windows Server 2008 R2 que sern
rplicas en el clster de conmutacin por error de instancia AlwaysOn de SQL Server 2012.
La instancia de rplica principal de SQL Server tiene las bases de datos de configuracin
(MSCRM_CONFIG) y de la organizacin (OrganizationName_MSCRM).
Para obtener ms informacin, vea: qu versiones de SQL Server 2012 son compatibles con
AlwaysOn, consulte Alta disponibilidad (AlwaysOn). Para obtener ms informacin, vea:
cmo crear un clster de conmutacin por error de SQL Server 2012 , consulte Crear un
nuevo clster de conmutacin por error de SQL Server (instalacin).
Microsoft Dynamics CRM 2011 con Paquete acumulativo 6 de Microsoft Dynamics CRM
2011 o posterior paquete acumulativo de actualizaciones implementado.
Para compatibilidad de conmutacin por error de mltiples subredes, deber aplicar
Actualizacin 4.0.2 para Microsoft .NET Framework 4 - Tiempo de ejecucin.
Importante
Se necesita Paquete acumulativo 6 de Microsoft Dynamics CRM 2011 o posterior
paquete acumulativo de actualizaciones para usar Microsoft SQL Server 2012.
Slo las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM 2011 son compatibles con SQL
Server en Windows Server 2012. Microsoft Dynamics CRM Server 2011, Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions, y Microsoft Dynamics CRM E-mail Router no son
compatibles actualmente en Windows Server 2012.
73
Habilitar SQL Server 2012 AlwaysOn
Los siguientes pasos para configurar las caractersticas de AlwaysOn usan Microsoft SQL Server
2012 Management Studio. Como alternativa, puede usar Transact-SQL o SQL Server
PowerShell. Para obtener ms informacin, vea Introduccin a los grupos de disponibilidad de
AlwaysOn (SQL Server).
1. En, active Administrador de configuracin de SQL Server, habilite Grupos de disponibilidad
de AlwaysOn en la rplica principal y secundaria. Para obtener instrucciones paso a paso,
consulte Habilitar grupos de disponibilidad de AlwaysOn. Para habilitar AlwaysOn de SQL
Server 2012 ejecutndose en Windows Server 2008, vea Una revisin disponible permite
configurar un nodo del clster que no tiene votos de qurum en Windows Server 2008 y en
Windows Server 2008 R2.
2. En SQL Server Management Studio
SQL Server Management Studio, crea un grupo de disponibilidad; especifique las bases de
datos de configuracin y de la organizacin, y la rplica primaria y secundaria. Para obtener
ms informacin, consulte Creacin y configuracin de grupos de disponibilidad (SQL
Server).
Cree el grupo de disponibilidad

En los pasos siguientes cree un nico grupo de disponibilidad de SQL Server 2012 que incluya
una base de datos de configuracin de Microsoft Dynamics CRM 2011 y una nica base de
datos de organizacin. Adems, se agregar un agente de escucha al grupo de disponibilidad.
Cree el grupo de disponibilidad para las bases de datos de configuracin y

organizacin
1. En el SQL Server que ser la rplica principal, inicie SQL Server Management Studio.
2. En el Explorador de objetos, haga clic con el botn secundario en Alta disponibilidad
de AlwaysOn y, a continuacin, haga clic en Asistente para nuevo grupo de
disponibilidad.
3. Cuando aparezca el asistente, haga clic en Siguiente.
4. En la pgina Especificar nombre , escriba un nombre para el grupo de disponibilidad,
como Dynamics CRM y haga clic en Siguiente.
5. En la pgina Seleccionar bases de datos , seleccione las bases de datos de
MSCRM_CONFIG y Nombredeorganizacin_MSCRM y, a continuacin, haga clic en
Siguiente.
Importante
Tenga en cuenta los siguientes requisitos para agregar una base de datos a un
grupo de disponibilidad:
El modelo de recuperacin se debe configurar como Completo. De forma
predeterminada, las bases de datos de organizacin (OrganizationName_MSCRM)
se configuran como Simple.
Se requiere un copia de seguridad completa de la base de datos.
74
6. En la pgina Especificar rplicas , haga clic en Agregar rplica, escriba el nombre de
la rplica SQL Server en el cuadro de nombre Servidor (como CRMNode2 en este
ejemplo) y haga clic en Conectar. La instancia del servidor de rplicas aparece en la
lista Instancia del servidor .
7. Haga clic en la pestaa Extremos y consulte que ambas rplicas aparecen en la lista.
Vaya directamente a Cuenta de servicio de SQL Server y asegrese de que la cuenta
de usuario de dominio est especificada. Se requiere una cuenta de usuario de dominio
para el servicio de SQL Server para el clster de conmutacin por error de SQL Server.
8. Haga clic en la pestaa Agente de escucha. Un agente de escucha de grupo de
disponibilidad permite una conmutacin por error con conexin al cliente ms rpida en
escenarios de mltiples subredes. Escriba la siguiente informacin.
Nombre DNS del agente de escucha: Escriba un nombre para el agente de
escucha.
Para completar la creacin del agente de escucha, especifique un puerto, y
establezca el Modo de red como Direccin IP esttica. Haga clic en Agregar para
especificar la direccin IP, y haga clic en Aceptar. Para obtener ms informacin,
vea: estas propiedades, haga clic en el Asistente para nuevo grupo de
disponibilidad.
Haga clic en Siguiente.
9. Determine qu cambios adicionales desea realizar en las rplicas y, a continuacin haga
clic en Siguiente. Para obtener ms informacin, haga clic en Ayuda en el Asistente
para nuevo grupo de disponibilidad.
a. En la pgina Seleccionar sincronizacin de datos , seleccione el mtodo de
sincronizacin de datos. Si selecciona Completo, debe agregar un recurso
compartido de red al que puedan tener acceso a todas las rplicas. Tenga en cuenta
que la cuenta de servicio de SQL Server requiere permisos de lectura\escritura en el
recurso compartido. Para obtener ms informacin, haga clic en Ayuda en el
Asistente para nuevo grupo de disponibilidad.
Haga clic en Siguiente.
10. Aparecer la pgina Validacin, que ejecuta las comprobaciones de validacin para el
nuevo grupo de disponibilidad. Deben solucionarse los errores antes de que el grupo de
disponibilidad puede crearse. Haga clic en Siguiente.
11. En la pgina Resumen, verifique que las opciones sean correctas y, a continuacin,
haga clic en Finalizar.
Cree los inicios de sesin de SQL para los grupos de seguridad

de Microsoft Dynamics CRM en todas las rplicas secundarias.
Cree los inicios de sesin de SQL para los grupos de seguridad de Microsoft Dynamics CRM en
la rplica secundaria. Para ello, siga estos pasos:
1. Inicie SQL Server Management Studio y conecte con la rplica secundaria (CRMNode2).
2. Expanda el nodo Seguridad, haga clic con el botn secundario en Inicios de sesin y, a
continuacin, haga clic en Nuevo inicio de sesin.
75
3. En el cuadro de nombre Inicio de sesin , haga clic en Buscar, asegrese de que la opcin
Grupos est incluida en Seleccionar este tipo de objeto (si no es as, haga clic en Tipos
de objeto y agrguela). Escriba Nombre de dominio\ PrivReportingGroup, haga clic en
Comprobar nombres, y si el nombre se resuelve correctamente, haga clic en Aceptar.
4. Haga clic en la pgina Asignacin de usuarios y seleccione la base de datos de
MSCRM_CONFIG y todas las bases de datos de Nombredeorganizacin_MSCRM, y luego
haga clic en Aceptar en el cuadro Inicio de sesin - Nuevo para cerrar y guardar el nuevo
inicio de sesin.
5. Repita los pasos 2 a 4 para los siguientes grupos de seguridad.
ReportingGroup
SQLAccessGroup
Cree el inicio de sesin de SQL MSCRMSqlClrLogin
1. Cree la clave asimtrica para el inicio de sesin de SQL MSCRMSqlClrLogin
En todas las rplicas secundarias, ejecute la siguiente instruccin SQL con la base de datos
master para crear la clave asimtrica, donde <ruta de acceso> es la ruta de acceso de la
carpeta al archivo Microsoft.Crm.SqlClr.Helper.dll. De forma predeterminada, se encuentra
en la carpeta \\<nombreDeServidor>\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM\Tools\,
donde est instalado el rol de servidor de Herramientas de implementacin.
IF NOT EXISTS (SELECT * FROM sys.asymmetric_keys WHERE name =
'MSCRMSqlClrKey') BEGIN EXECUTE ('CREATE ASYMMETRIC KEY
MSCRMSqlClrKey FROM EXECUTABLE FILE
=<path>\Microsoft.Crm.SqlClr.Helper.dll')END
2. Cree el inicio de sesin de SQL MSCRMSqlClrLogin
Ejecute la siguiente instruccin SQL con la base de datos master para crear el inicio de
sesin de SQL MSCRMSqlClrLogin.
IF NOT EXISTS (SELECT * FROM sys.syslogins WHERE name =
'MSCRMSqlClrLogin')BEGIN CREATE LOGIN MSCRMSqlClrLogin FROM
ASYMMETRIC KEY MSCRMSqlClrKey GRANT UNSAFE ASSEMBLY TO
MSCRMSqlClrLogin END
Actualice la cadena de conexin a bases de datos de

configuracin en el Registro de Windows
Actualice la cadena de conexin de SQL Server en el Registro de Windows en el equipo que
ejecuta IIS donde est instalado el rol de Servidor de aplicaciones web. Para hacerlo, siga estos
pasos.
Advertencia
Pueden producirse problemas graves si modifica el Registro de manera incorrecta al
usar el Editor del Registro o mediante cualquier otro mtodo. Estos problemas pueden
requerir que vuelva a instalar el sistema operativo y Microsoft Dynamics CRM. No
76
obstante, esto no garantiza que se resuelvan dichos problemas. Por tanto, tenga en
cuenta que la modificacin del Registro conllevar ciertos riesgos.
1. En el equipo que ejecuta Internet Information Services (IIS), donde est instalado el rol de
Servidor de aplicaciones web, inicie el Editor del Registro y busque la siguiente subclave del
Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM\
2. Haga clic con el botn secundario en configdb y, a continuacin, haga clic en Modificar.
a. Si Failover Partner=MSCRM_Mirror est presente, elimnelo del valor.
b. Cambie el Origen de datos del nombre de la instancia de SQL Server al nombre del
agente de escucha del grupo de disponibilidad.
La cadena de conexin completa debe parecerse al siguiente ejemplo, donde
MSCRMAG es el nombre del agente de escucha del grupo de disponibilidad que incluye
la base de datos de configuracin de Microsoft Dynamics CRM :
Data Source MSCRMAG;Initial Catalog= MSCRM_CONFIG;Integrated Security=SSPI
Sugerencia
El nombre del agente de escucha se encuentra bajo el nodo Grupos de
disponibilidad en SQL Server Management Studio.
c. Si la implementacin de Microsoft Dynamics CRM se ejecuta en una subred mltiple,
agregue ; multisubnetfailover=true al final del valor de configdb para formar la cadena
de conexin.
Deber aparecer un valor completo de configdb para una subred mltiple de este modo:
Data Source MSCRMAG;Initial Catalog= MSCRM_CONFIG;Integrated
Security=SSPI;multisubnetfailover=true
3. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, cierre el Editor del Registro.
Actualice la cadena de conexin en la base de datos de la

organizacin.
Actualice la base de datos de la organizacin para especificar el nombre del agente de escucha
del grupo de disponibilidad para la cadena de conexin del cliente. Para ello, ejecute la siguiente
instruccin de actualizacin en la base de datos de organizacin
(Nombredeorganizacin_MSCRM).
Advertencia
Realice una copia de seguridad de la base de datos de organizacin de Microsoft
Dynamics CRM (Nombredeorganizacin_MSCRM) antes de ejecutar estas instrucciones
de actualizacin.
Update Organization set ConnectionString = 'Provider=SQLOLEDB;Data
Source=AG_Listener_Name;Initial Catalog=OrganizationName_MSCRM;Integrated Security=SSPI'
where DatabaseName = 'Organization_MSCRM'
77
Reemplace AG_Listener_Name con el nombre del agente de escucha del grupo de
disponibilidad donde se encuentra la base de datos de la organizacin de Microsoft
Dynamics CRM .
Reemplace Nombredeorganizacin_MSCRM con el nombre de la base de datos de la
organizacin.
Si est trabajando en una subred mltiple, agregue la siguiente entrada al final de la cadena
de conexin antes de ejecutar la instruccin:
;multisubnetfailover=true como la siguiente instruccin
Update Organization set ConnectionString =
'Provider=SQLOLEDB;Data Source=AG_Listener_Name;Initial
Catalog=OrganizationName_MSCRM;Integrated
Security=SSPI;multisubnetfailover=true' where DatabaseName =
'Organization_MSCRM'
Reinicie IIS y los servicios de Microsoft Dynamics CRM

Despus de hacer estos cambios, reinicie IIS en el equipo que ejecuta el rol de Servidor de
aplicaciones web.
Advertencia
Todos los usuarios activos de Microsoft Dynamics CRM se desconectarn.
Para hacerlo, haga clic en Inicio y elija Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba iisreset y haga clic
en Aceptar.
Reinicie todos los servicios de Microsoft Dynamics CRM de la implementacin en todos los
servidores donde haya caractersticas de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 instaladas.
Supervise el grupo de disponibilidad y compruebe la

conmutacin por error
Microsoft SQL Server 2012 Management Studio incluye caractersticas que permiten ver el
estado del grupo de disponibilidad y ejecutar una conmutacin por error manual con facilidad.
Ver el estado del grupo de disponibilidad

1. Inicie SQL Server Management Studio y conctese a la instancia de SQL Server que es
la rplica principal en el grupo de disponibilidad.
2. En SQL Server Management Studio, expanda Grupos de disponibilidad, haga clic con
el botn secundario en el grupo de disponibilidad que ha creado para Microsoft
Dynamics CRM, y haga clic en Mostrar panel.
El panel muestra todas las rplicas y el estado de la sincronizacin. Tenga en cuenta que puede
ver el panel de cualquier rplica en el grupo de disponibilidad.
Comprobar la conmutacin por error
78
1. Compruebe que un Microsoft Dynamics CRM puede conectarse al grupo de
disponibilidad. Por ejemplo, inicie Internet Explorer, y conctese a la direccin URL de la
organizacin de Microsoft Dynamics CRM.
2. Desde el panel descrito en el procedimiento anterior, haga clic en Iniciar el Asistente
para la conmutacin por error para comenzar el proceso de conmutacin por error.
3. Para finalizar la conmutacin por error, siga las instrucciones del Asistente.
Despus de una conmutacin por error correcta, la rplica principal se convierte en la
rplica secundaria y la rplica secundaria, en la principal.
4. Vaya al explorador web conectado a la organizacin de Microsoft Dynamics CRM y
compruebe que puede conectarse perfectamente a la nueva rplica principal haciendo
clic en cualquier lugar de la aplicacin.
Para volver a las rplicas principal y secundaria originales, siga el procedimiento de conmutacin
por error manual de nuevo con la nueva rplica principal.
Problemas conocidos
En esta seccin se describen los problemas que pueden producirse al configurar las bases de
datos de Microsoft Dynamics CRM para la instancia del clster de conmutacin por error de
AlwaysOn y los grupos de disponibilidad de SQL Server.
Algunas caractersticas de la organizacin del Administrador de

implementaciones no funcionan despus de la conmutacin por error
Despus de una conmutacin por error de SQL Server 2012 que usa grupos de disponibilidad de
una o varias bases de datos de la organizacin, no funcionan determinadas operaciones de la
organizacin de Administrador de implementaciones de Microsoft Dynamics CRM , como las
siguientes:
Editar organizacin. Se devuelve un mensaje de error cuando se intenta cambiar una
organizacin.
Propiedades de la organizacin. Se devuelve un mensaje de error cuando se intentan ver las
propiedades de una organizacin.
No se muestra la funcionalidad de la caracterstica Exploracin y actualizacin de la
organizacin.
Este problema se produce porque Administrador de implementaciones usa la columna
SQLServerName en la tabla de la organizacin de la base de datos de configuracin para buscar
y conectarse a SQL Server. El valor contiene la rplica principal original de SQL Server antes de
la conmutacin por error y no se actualiza a la nueva rplica principal cuando se produce una
conmutacin por error.
Para solucionar este problema, puede actualizar manualmente el valor de SQLServerName para
hacer referencia a la nueva rplica principal una vez que se ha producido una conmutacin por
error. Para ello, ejecute la siguiente consulta SQL server, donde Nueva_Principal es la instancia
de SQL Server que es la nueva rplica principal y Antigua_Principal es el nombre de la instancia
de SQL Server que era la rplica principal original antes de la conmutacin por error.
79
Advertencia
La siguiente consulta SQL configurar todas las bases de datos de la organizacin en la
implementacin en la misma instancia de SQL Server.
Update MSCRM_CONFIG.dbo.Organization set SQLServerName='New_Primary' where

SQLServerName='Old_Primary'
Vea tambin
Gua paso a paso del clster de conmutacin por error: Configuracin de un clster de
conmutacin por error de servidores de archivos de dos nodos

Dynamics CRM 2011 E-Mail Router
Esta seccin se aplica a Microsoft Dynamics CRM Online y a las versiones locales de Microsoft
Dynamics CRM 2011. El Microsoft Dynamics CRM E-mail Router es un componente de software
que crea una interfaz entre Microsoft Dynamics CRM 2011 o Microsoft Dynamics CRM Online y
Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft Exchange Server 2007, Microsoft Exchange Server
2010, Microsoft Exchange Online, SMTP o un servidor de correo electrnico compatible con
POP3. Una vez instalado E-mail Router, transfiere los mensajes de correo electrnico al sistema
de Microsoft Dynamics CRM y enva los mensajes de correo electrnico salientes que los
usuarios crearon en el sistema de Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM almacena los mensajes de correo electrnico como registros de
actividades. Estos registros de actividades de correo electrnico se almacenan en la base de
datos de Microsoft Dynamics CRM e incluyen el contenido del mensaje de correo electrnico,
como el texto del mensaje o la lnea del asunto, as como asociaciones relevantes con otros
registros de Microsoft Dynamics CRM.
Por ejemplo, cuando un comercial responde a un cliente acerca de un caso, el comercial crea un
registro de actividad de correo electrnico que incluye el texto del mensaje ms la informacin
que asocia dicho registro con el registro del caso correspondiente.
Nota
Para obtener ms informacin, consulte Planning e-mail integration en el Manual de
planeamiento.
Para obtener una lista de requisitos previos, consulte la seccin Microsoft Dynamics
CRM E-mail Router software requirements en el Manual de planeamiento.
80
En esta seccin
Informacin general
Instalacin de E-Mail Router y el Asistente para implementacin de reglas
Solucin de problemas de E-mail Router
Vea tambin
Descargar: Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router (puede estar en ingls)
Informacin general
Microsoft Dynamics CRM 2011 y Microsoft Dynamics CRM Online ofrece las siguientes
caractersticas de procesamiento de correo electrnico:
Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook puede procesar los mensajes de
correo electrnico entrante y saliente de cada usuario y no requiere E-mail Router.
E-mail Router enruta los mensajes entrantes y salientes.
E-mail Router es compatible con los sistemas de correo electrnico POP3 para los mensajes
entrantes y con los sistemas SMTP para los mensajes salientes.
Los mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM se envan
asincrnicamente cuando se usa E-mail Router.
En esta seccin se describen las diferentes opciones y configuraciones del sistema de correo
electrnico.
Vea tambin
E-mail Router
E-mail Router
E-mail Router realiza las siguientes tareas:
Enruta los mensajes de correo electrnico entrantes hacia Microsoft Dynamics CRM.
Enva los mensajes de correo electrnico generados desde Microsoft Dynamics CRM.
E-mail Router se requiere para usuarios o colas que no usen Microsoft Dynamics CRM para
Outlook. E-mail Router se puede instalar en diferentes versiones del sistema operativo Microsoft
Windows. Para obtener una lista de las versiones de Windows versions, compatibles, consulte la
seccin Microsoft Dynamics CRM E-mail Router software requirements en el Manual de
81
planeamiento. El equipo en el que se instala E-mail Router debe tener una conexin a un
servidor Microsoft Exchange Server o a un servidor de correo electrnico POP3/SMTP.
E-mail Router contiene los siguientes componentes:
El servicio E-mail Router ("Microsoft CRM Email Router") y los archivos de configuracin de
E-mail Router.
Administrador de configuracin de E-mail Router. Este asistente sirve para configurar el
servicio E-mail Router.
Asistente para implementacin de reglas. Este asistente le permite implementar reglas que
se usan para enrutar mensajes de correo electrnico hacia un buzn de enrutamiento desde
el buzn de un usuario o una cola. El Asistente para implementacin de reglas no funciona
con servidores de correo electrnico POP3/SMTP. Para obtener ms informacin, vea
"Implementar reglas de buzn" en Configurar E-mail Router en este manual.
Importante
Solo se realiza un seguimiento y se guardan en Microsoft Dynamics CRM los tipos de
clases de mensajes que comienzan con IPM.Note. Para obtener una lista de tipos de
clases de mensaje conocidos, vea Centro de Desarrollo de Office: Tipos de elementos y
clases de mensajes.
Vea tambin
Informacin general
Instalacin de E-Mail Router y el Asistente

para implementacin de reglas
Si desea instalar E-mail Router y el Asistente para implementacin de reglas debe ejecutar el
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. Para instalar E-mail Router
y el Asistente para implementacin de reglas, siga las instrucciones de esta seccin.
Importante
Si tiene instalada una versin anterior de E-mail Router, no use los procedimientos de
esta seccin. En vez de ello, consulte Actualizar E-mail Router en este manual.
Nota
Mantenga su implementacin de Microsoft Dynamics CRM actualizada instalando las
ltimas actualizaciones y revisiones desde Microsoft Update. Tambin puede buscar
actualizaciones en el Centro de descarga de Microsoft. Si elige Microsoft Update, podr
instalar las actualizaciones recomendadas de forma automtica sin permisos de
administrador.
82
Para instalar el E-mail Router
1. Tarea de instalacin 1: instale E-mail Router y, opcionalmente, el Asistente para
implementacin de reglas. Para obtener ms informacin, consulte "Instalacin de E-mail
Router" a continuacin.
2. Tarea de instalacin 2: configure E-mail Router. Para obtener ms informacin, consulte
Configurar E-mail Router en el Microsoft Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin.
3. Tarea de instalacin 3: (opcional) implemente reglas de buzn. Para obtener ms
informacin, consulte "Implementacin de reglas del buzn" en Configurar E-mail Router
en el Microsoft Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin.
Importante
Si no especific un servidor de correo electrnico entrante durante el Programa de
instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server, deber agregar manualmente la cuenta
de servicio que ejecuta el servicio E-mail Router al grupo de seguridad PrivUserGroup.
El grupo de seguridad PrivUserGroup se crea durante el Programa de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Server. Para obtener informacin sobre los pasos necesarios
para agregar miembros a este grupo, consulte Solucin de problemas de E-mail Router
en el Microsoft Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin.
Instale E-mail Router

Para instalar E-mail Router en un servidor llamado EXBE01
1. Cumpla con los requisitos de E-mail Router especificados en los requisitos de hardware
de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y en los requisitos de software de Microsoft
Dynamics CRM E-mail Router.
2. Inicie sesin en EXBE01 como un usuario de dominio con privilegios de administrador
local.
3. Consiga y ejecute los archivos de instalacin adecuados.
Para instalar desde una red o desde un DVD: abra la carpeta de instalacin
correspondiente (..\EmailRouter\amd64 para 64 bits o ..\EmailRouter\i386 para 32
bits) y ejecute el archivo SetupEmailRouter.exe.
Para instalar desde Internet, abra la pgina de descarga (Microsoft Dynamics CRM
2011) y, a continuacin, descargue y ejecute el archivo ejecutable.
Nota
Es posible que el sitio de descarga le presente varias opciones de archivos
ejecutables. Si la instalacin se va a realizar en un equipo de 64 bits, elija un
archivo con un nombre similar a este:
DynamicsCRMEmail_1033_amd64.exe. Si el equipo es de 32 bits, el nombre
de archivo deber ser similar a este: DynamicsCRMEmail_1033_i386.exe.
4. Si aparece un cuadro de dilogo Advertencia de seguridad, haga clic en Ejecutar.
83
5. En la pgina Bienvenido al programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM
2011 E-mail Router, seleccione si desea actualizar la instalacin de E-mail Router. Se
recomienda que haga clic en Obtener actualizaciones para Microsoft Dynamics CRM.
A continuacin, haga clic en Siguiente.
7. Si faltan componentes necesarios, aparecer la pgina Instalar componentes
necesarios. Si dicha pgina no aparece, significa que todos los componentes
necesarios estn instalados y puede ir al siguiente paso del procedimiento de
instalacin.
Si aparece una lista con componentes necesarios, puede instalarlos ahora. Haga clic en
Instalar. Una vez instalados los componentes, la columna de estado cambiar de No
instalado a Instalado. Haga clic en Siguiente para continuar.
Nota
Es necesario disponer de estos componentes antes de instalar E-mail Router.
Puede salir del programa de instalacin e instalar los componentes
manualmente, o bien seleccionar Instalar. El botn Siguiente de esta pgina
est deshabilitado hasta que el programa de instalacin detecte que los
componentes estn instalados.
Es posible que el programa de instalacin requiera conexin a Internet si los
archivos binarios de instalacin de los componentes necesarios no se
encuentran en el equipo.
Aunque la instalacin de ciertos componentes requiere reiniciar el equipo, ste
no se reiniciar automticamente. El programa de instalacin instala los
componentes necesarios y, a continuacin, queda a la espera de la intervencin
del usuario. En ese momento, sale del proceso de instalacin, reinicia el equipo
y contina con la instalacin de E-mail Router volviendo a ejecutar
SetupEmailRouter.exe.
8. En la pgina Seleccionar componentes de Router, seleccione una o ambas opciones
y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
9. Microsoft Dynamics CRM E-mail Router Servicio. Esta opcin instala el servicio E-
mail Router y el Administrador de configuracin de E-mail Router.
Asistente para implementacin de reglas. Esta opcin instala el Asistente para
implementacin de reglas. De manera opcional, puede instalar este asistente en
cualquier equipo del dominio de Active Directory de Exchange Server.
Precaucin
En la pgina Seleccionar componentes de Router, si se desactiva la opcin de
un componente que ya est instalado, dicho componente se desinstalar.
10. En la pgina Seleccionar ubicacin de instalacin, acepte el directorio de instalacin
de archivos Predeterminado o busque otra ubicacin con Examinar y, a continuacin,
haga clic en Siguiente.
84
11. Aparecer la pgina Comprobaciones del sistema. En ella se muestra un resumen de
todos los requisitos del sistema para la correcta instalacin de E-mail Router. Para poder
continuar con la instalacin, deben corregirse los errores de comprobacin. Si existe un
problema cuya solucin requiera tiempo, cancele el programa de instalacin, solucione el
problema y vuelva a ejecutar el programa de instalacin. Cuando no queden errores de
comprobacin pendientes, haga clic en Siguiente.
12. Aparecer la pgina Preparado para instalar. Revise las selecciones de la instalacin
que ha elegido. Haga clic en Atrs para cambiarlas o en Instalar para iniciar la
instalacin.
13. Cuando el programa de instalacin E-mail Router termine de instalar los archivos, haga
clic en Finalizar.
Permisos mnimos requeridos para ejecutar E-

mail Router y el Asistente para implementacin de
reglas
Para E-mail Router, se deben cumplir las siguientes condiciones:
La cuenta que ejecuta E-mail Router debe ser LocalSystemAccount.
El equipo en el que se ejecuta el servicio de E-mail Router debe estar agregado al grupo
de PrivUserGroup .
En el Asistente para implementacin de reglas, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El usuario debe haber iniciado sesin como usuario de Microsoft Dynamics CRM con un
rol de seguridad.
El usuario debe ser administrador local en el equipo en el que se est ejecutando el
asistente.
El usuario debe tener permisos administrativos en el Exchange Server.
Vea tambin
E-mail Router
Actualizar E-mail Router

Para actualizar la instalacin de E-mail Router de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a Microsoft
Dynamics CRM 2011, primero debe realizar una copia de seguridad de los archivos de estado
que usa E-mail Router y, a continuacin, instalar E-mail Router. Realice los pasos de las
siguientes tareas:
85
Tarea de actualizacin 1: Realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-
mail Router y la configuracin de la coincidencia inteligente. Para obtener ms informacin, vea
Realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-mail Router a continuacin.
Tarea de actualizacin 2: Instalar Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router. Para obtener
ms informacin, consulte Actualizar E-mail Router a Microsoft Dynamics CRM 2011 a
continuacin.
En este tema
Actualizar E-mail Router y Microsoft Dynamics CRM
Realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-mail Router y la
configuracin de la coincidencia inteligente
Actualizacin de E-mail Router a Microsoft Dynamics CRM 2011
Actualizar E-mail Router y Microsoft Dynamics

CRM
Si planea actualizar E-mail Router y Microsoft Dynamics CRM, realice las tareas de actualizacin
en el siguiente orden:
1. Detenga el servicio Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. Para ello, en el men
Inicio, escriba services.msc y, a continuacin, presione ENTRAR; o haga clic en
Ejecutar, escriba services.msc y, a continuacin, presione ENTRAR. Haga clic con el
botn secundario en el servicio Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y luego haga clic
en Detener.
2. Actualice Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Para obtener ms informacin, vea Actualizacin desde Microsoft Dynamics CRM 4.0 en
Microsoft Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin.
3. Instale el Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router:
Si ya tiene instalado Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router actualice a
Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router, tal como se describe a continuacin.
Si no tiene instalado Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router instale Microsoft
Dynamics CRM 2011 E-mail Router, tal como se describe en Instalacin de E-Mail
Router y el Asistente para implementacin de reglas en el Microsoft Dynamics CRM
2011 Manual de instalacin.
4. Es posible que deba reiniciar el servicio Microsoft Dynamics CRM E-mail Router despus
de que finalice la actualizacin a Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router. Para
ello, en la lista de servicios, haga clic con el botn secundario en Microsoft Dynamics
CRM E-mail Router y, a continuacin, haga clic en Inicio.
86
Realizar una copia de seguridad y usar los
archivos de estado de E-mail Router y la
configuracin de la coincidencia inteligente
Se recomienda realizar una copia de seguridad de los archivos que almacenan el estado de su
E-mail Router antes de actualizar a Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router. Los siguientes
pasos describen cmo realizar una copia de seguridad y cmo usar estos archivos para
recuperar la instalacin si se produjeran errores en la actualizacin a la siguiente versin de E-
mail Router.
Para realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-mail Router
1. Busque los siguientes archivos en la carpeta <unidad:>\Archivos de programa\Microsoft
CRM Email\Service\:
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml
Microsoft.Crm.Tools.Email.Management.config
EncryptionKey.xml
2. Copie estos archivos en una ubicacin segura.
3. Si ha modificado la configuracin de correlacin de correo electrnico de la coincidencia
inteligente que est ubicada en la clave
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSCRM del Registro de Windows, debe
agregar el cambio efectivo al rea Configuracin del sistema de la aplicacin de
Microsoft Dynamics CRM 2011. La configuracin de coincidencia inteligente ya no se
mantiene en el Registro de Windows y se debe modificar en la aplicacin. Para obtener
ms informacin acerca de cmo cambiar la configuracin de la coincidencia inteligente
en Microsoft Dynamics CRM 2011, consulte la Ayuda de Microsoft Dynamics CRM. Los
nombres y valores predeterminados de las subclaves son:
HashFilterKeywords. ^[\s]*([\w]+\s?:[\s]*)+
HashMaxCount. 20
HashDeltaSubjectCount. 0
HashMinAddressCount. 2
4. Realice la actualizacin a Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router. Para obtener
ms informacin, consulte el siguiente procedimiento, "Para actualizar E-mail Router en
un servidor llamado EXBE01" a continuacin.
5. Si la actualizacin de E-mail Router se realiza correctamente, puede descartar los
archivos de copia de seguridad y salir de este procedimiento. Si se produce un error al
actualizar E-mail Router, contine con el siguiente procedimiento.
Si se produce un error al actualizar

1. Si se produce un error al actualizar, es necesario desinstalar E-mail Router. Para obtener
87
ms informacin, vea Desinstalacin, cambio o reparacin de E-mail Router en Microsoft
Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin.
2. Reinstale el Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router.
3. Vuelva a instalar todos los paquetes acumulativos de actualizaciones de Microsoft
Dynamics CRM que estaban instalados antes de que intentara esta actualizacin. Para
obtener ms informacin, consulte el artculo sobre revisiones y actualizaciones de
Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Nota
Si anteriormente instal Paquete acumulativo 7 de Microsoft Dynamics CRM
2011 o posterior, no necesita volver a instalar ninguno de los paquetes
acumulativos de actualizaciones de Microsoft Dynamics CRM individuales
anteriores a Paquete acumulativo 7 de Microsoft Dynamics CRM 2011. En vez
de ello, vuelva a instalar Paquete acumulativo 7 de Microsoft Dynamics CRM
2011 y, a continuacin, vuelva a instalar el ltimo paquete acumulativo de
actualizaciones de Microsoft Dynamics CRM (por ejemplo, Paquete acumulativo
de actualizaciones 9 de Microsoft Dynamics CRM 2011) que haba estado
instalado antes de intentar actualizar E-mail Router.
4. Detenga el servicio E-mail Router. Para obtener ms informacin, vea "Para detener un
servicio", en Problemas de configuracin de correo electrnico entrante en Microsoft
5. Copie los archivos de la copia de seguridad en la ubicacin de la instalacin de Microsoft
Dynamics CRM 4.0 E-mail Router. (Es posible que sea la ubicacin de la instalacin
original: <unidad>:\Archivos de programa\Microsoft CRM Email\Service.)
6. Inicie el servicio E-mail Router. Para obtener ms informacin, vea "Para iniciar un
servicio", en Problemas de configuracin de correo electrnico entrante en Microsoft
Actualizacin de E-mail Router a Microsoft

Dynamics CRM 2011
Para actualizar E-mail Router en un servidor llamado EXBE01
1. Cumpla con los requisitos de E-mail Router especificados en los requisitos de hardware
de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y en los requisitos de software de Microsoft
2. Inicie sesin en EXBE01 como un usuario de dominio con privilegios de administrador
local.
3. Consiga y ejecute los archivos de instalacin adecuados.
Para instalar desde una red o desde un DVD: abra la carpeta de instalacin
adecuada (EmailRouter\amd64 o EmailRouter\i386) y, a continuacin, ejecute el
archivo SetupEmailRouter.exe. (Para instalar en un equipo de 64 bits, use el
archivo Setup que se encuentra en la carpeta EmailRouter\amd64; para instalar en
88
un equipo de 32 bits, use el archivo Setup de la carpeta EmailRouter\i386.)
Para instalar desde la web, abra la pgina de descarga (Microsoft Dynamics CRM
2011) y, a continuacin, descargue y ejecute el archivo ejecutable.
Nota
Es posible que el sitio de descarga le presente varias opciones de archivos
ejecutables. Si la instalacin se va a realizar en un equipo de 64 bits, elija un
archivo con un nombre similar a este:
DynamicsCRMEmail_1033_amd64.exe. Si el equipo es de 32 bits, el nombre
de archivo deber ser similar a este: DynamicsCRMEmail_1033_i386.exe.
4. Si aparece un cuadro de dilogo Advertencia de seguridad, haga clic en Ejecutar.
5. En la pgina Bienvenido a la instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail
Router, seleccione si desea actualizar el E-mail Router. Se recomienda que haga clic en
Obtener actualizaciones para Microsoft Dynamics CRM. A continuacin, haga clic en
Siguiente.
7. En la pgina Seleccin de componentes del enrutador , haga clic en Siguiente.
8. Aparecer la pgina Comprobaciones del sistema. Esta pgina es un resumen de
todos los requisitos del sistema para la correcta instalacin de E-mail Router. Para poder
continuar con la instalacin, deben corregirse los errores de comprobacin. Si existe un
problema cuya solucin requiera tiempo, cancele el programa de instalacin, solucione el
problema y vuelva a ejecutar el programa de instalacin. Cuando no queden errores de
comprobacin pendientes, haga clic en Siguiente.
9. Aparecer la pgina Preparado para la actualizacin. Revise las selecciones de la
instalacin que ha elegido. Haga clic en Atrs para cambiar las selecciones o en
Actualizar para actualizar E-mail Router ahora.
10. Una vez que finalice el programa de instalacin de E-mail Router, haga clic en Finalizar.
Las opciones de configuracin de la instalacin anterior se han conservado. Para cambiar
opciones de configuracin, ejecute el Administrador de configuracin de E-mail Router. Para
obtener ms informacin, vea Configurar E-mail Router en Microsoft Dynamics CRM 2011
Manual de instalacin.
Vea tambin
Configurar E-mail Router
89
Configurar E-mail Router
Este contenido se aplica a la implementacin local de Microsoft Dynamics CRM 2011 y a
Microsoft Dynamics CRM Online. Se anotar el contenido para una implementacin especfica.
Una vez instalado el E-mail Router, puede configurarlo. Algunas de estas tareas de configuracin
son obligatorias. Otras son opcionales y se usan para habilitar la siguiente funcionalidad:
Tarea de configuracin 1: configure perfiles y (opcionalmente) configure implementaciones,
mediante el Administrador de configuracin de E-mail Router. Para obtener ms informacin, vea
"Administrador de configuracin de E-mail Router" ms adelante en este tema.
Tarea de configuracin 2: los usuarios de Microsoft Dynamics CRM deben tener definido su
tipo de acceso de correo electrnico entrante en E-mail Router. Para obtener ms informacin,
vea "Establecer el tipo de acceso de correo electrnico" ms adelante en este tema.
Tarea de configuracin 3: (opcional) como parte de la configuracin, puede implementar reglas.
Para obtener ms informacin, vea "Implementar reglas de buzn" ms adelante en este tema.
Tarea de configuracin 4: (opcional) como parte de la configuracin, puede configurar un buzn
de enrutamiento. Para obtener ms informacin, vea "Configurar un buzn de enrutamiento" ms
adelante en este tema.
En este tema
Administrador de configuracin de E-mail Router
Proteger las credenciales de usuario
Configure el tipo de acceso de correo electrnico
Implementar reglas de buzn
Configurar un buzn de enrutamiento

El Administrador de configuracin de E-mail Router es una herramienta que se usa para
configurar E-mail Router. El Administrador de configuracin de E-mail Router est incluido con el
E-mail Router y se puede ejecutar una vez que ha finalizado el programa de instalacin de E-
mail Router.
Las opciones de E-mail Router configuradas con el Administrador de configuracin de E-mail
Router se guardan en el archivo Microsoft.Crm.tools.EmailAgent.xml que se encuentra en la
carpeta donde est instalado el E-mail Router.
E-mail Router tiene varias opciones. Antes de ejecutar el Administrador de configuracin de E-
mail Router, deber determinar cmo quiere configurar estas opciones:
Perfil de configuracin entrante. El Microsoft Dynamics CRM E-mail Router admite los
sistemas de correo electrnico Exchange Server 2003, Exchange Server 2007, Exchange
Server 2010, Exchange Online y POP3 para los mensajes entrantes.
90
Configuracin saliente. Microsoft Dynamics CRM solo es compatible con sistemas de
correo electrnico Exchange Online o SMTP para mensajes salientes.
Tipo de supervisin del buzn. Se pueden configurar dos tipos de buzones:
Buzn de enrutamiento. Si selecciona Buzn de enrutamiento cuando ejecuta el
Administrador de configuracin de E-mail Router, el E-mail Router usar un solo buzn
para procesar los mensajes de correo electrnico. Despus, para cada usuario o cola de
Microsoft Dynamics CRM que reciba mensajes de correo electrnico, deber crear una
regla para el usuario o la cola ejecutando el Asistente para implementacin de reglas.
E-mail Router. Si los mensajes de correo electrnico se pueden enviar como datos
adjuntos, pero su sistema de correo electrnico no admite reglas, deber configurar cada
usuario para que use la configuracin de E-mail Router. Si usa Exchange Server, se
recomienda que use la Supervisin del buzn de enrutamiento.
Para obtener ms informacin sobre las opciones de E-mail Router, consulte Planning
Deployment en la Manual de planeamiento. Vea tambin la Ayuda del Administrador de
configuracin de E-mail Router, que puede abrir haciendo clic en Ayuda en la pestaa Perfiles
de configuracin o Implementaciones del Administrador de configuracin de E-mail Router.
Para iniciar el Administrador de configuracin de E-mail Router, haga clic en Inicio, seleccione
Todos los programas, elija Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y, a continuacin, haga
clic en Microsoft Dynamics CRM Administrador de configuracin de E-mail Router.
Perfiles de configuracin
Es necesario que configure como mnimo un perfil de correo electrnico entrante y un perfil de
correo electrnico saliente para permitir que E-mail Router enrute el correo electrnico hacia y
desde la organizacin de Microsoft Dynamics CRM. En funcin de la complejidad del sistema de
correo electrnico de la organizacin, puede que deba crear varios perfiles de configuracin
entrante y saliente. Por ejemplo, si la organizacin requiere servicios de E-mail Router entrantes
para varios servidores de correo electrnico, debe crear un perfil de configuracin entrante para
cada servidor de correo electrnico.
Importante
Debido al lmite de rendimiento que se produce al acceder a Exchange Online, no se
debera configurar E-mail Router para usar las implementaciones locales de cuentas de
Microsoft Exchange Server o POP3 cuando tambin hay un perfil configurado para
Exchange Online. Si debe comunicarse con un servidor de correo electrnico o POP3 de
Exchange Online y Exchange Server, puede hacerlo usando varias instancias de E-mail
Router (puede instalar una nica instancia del E-mail Router en un equipo). Tenga en
cuenta que se admite establecer una conexin con servidores de correo electrnico de
Exchange Server local y POP3 usando varios perfiles de la misma instancia de E-mail
Router.
91
Tipos de autenticacin
Debe especificar el tipo de autenticacin que E-mail Router usar para cada perfil de correo
electrnico entrante y saliente.
En Exchange Server, los perfiles de correo electrnico entrante solo admiten la autenticacin de
Windows. En los servidores compatibles con POP3, los perfiles de correo electrnico entrante
admiten la autenticacin NTLM y de texto no cifrado.
Sugerencia
Puede configurar E-mail Router para que use el protocolo POP3 con Exchange Server.
Sin embargo, el servicio POP3 de Exchange Server est deshabilitado de forma
predeterminada. Para obtener ms informacin acerca de cmo habilitar POP3, vea la
documentacin de Exchange Server.
Importante
La autenticacin de texto no cifrado transmite nombres de usuario y contraseas sin
cifrar. Si usa la autenticacin de texto no cifrado, le recomendamos hacerlo nicamente
con la Capa de sockets seguros (SSL). Seleccione Usar SSL y establezca el campo
Puerto de red (en la ficha Opciones avanzadas) en un valor apropiado para el entorno.
(Si especifica Exchange Online, la opcin Usar SSL no est disponible porque solo
puede conectarse a Exchange Online a travs de una conexin https). Compruebe los
requisitos de su servidor POP3 con el administrador de correo electrnico.
Segn el tipo de servidor de correo electrnico que use para procesar el correo electrnico
entrante, seleccione uno de los siguientes tipos de autenticacin:
Nota
La autenticacin de SMTP annima solo es vlida para los servidores internos que no
acceden a Internet. Muchos servidores SMTP no admiten la autenticacin annima. Para
garantizar un flujo de correo electrnico sin interrupciones de E-mail Router, compruebe
los requisitos del servidor SMTP con el administrador de correo electrnico.
Autenticacin de Windows. Si usa Microsoft Exchange Server para el correo electrnico
entrante, este es el nico tipo de autenticacin disponible.
NTLM. Esta opcin solo est disponible si usa un servidor compatible con POP3 para el
correo electrnico entrante.
Texto no cifrado. Esta opcin est disponible si usa un servidor compatible con POP3 o
Microsoft Exchange Online para el correo electrnico entrante. Para Microsoft Exchange
Online, este es el nico tipo de autenticacin disponible.
Credenciales de acceso
Segn la forma en que se configuren las dems opciones de configuracin, las siguientes
opciones estn disponibles para especificar el nombre de usuario y la contrasea que E-mail
Router usar para acceder a cada buzn gestionado por el perfil.
Importante
92
Si se accede a credenciales que son vlidas para el servidor de correo electrnico pero
no para un buzn particular, se generar un error "401 acceso denegado" al probar el
acceso.
Los perfiles de correo electrnico entrante admiten las siguientes credenciales de acceso:
Cuenta de sistema local. Esta opcin requiere la confianza entre el equipo que ejecuta E-
mail Router y el equipo que ejecuta Microsoft Exchange Server. En los perfiles de correo
electrnico entrante, esta opcin solo est disponible para Exchange Server (no para
Exchange Online u otros servidores de correo electrnico compatibles con POP3).
Usuario especificado.
Esta opcin solo est disponible en la versin local del producto. Esta opcin est disponible
para todos los tipos de servidor de correo electrnico, protocolos y tipos de autenticacin.
Esta opcin requiere que cada usuario escriba un nombre de usuario y una contrasea en el
cuadro de dilogo Definir opciones personales (disponible en la seccin rea de trabajo
del cliente web de Microsoft Dynamics CRM). Esto permite que E-mail Router supervise los
buzones de correo con las credenciales de acceso de cada usuario. Cuando los usuarios
cambien la contrasea del dominio (por ejemplo, cuando haya expirado), debern actualizar
la contrasea en Microsoft Dynamics CRM para que E-mail Router pueda continuar
supervisando el buzn. Esta opcin est disponible para Exchange Server, Exchange Online
y otros servidores de correo electrnico compatibles con POP3.
Otro especificado. Seleccione esta opcin si desea que E-mail Router realice la
autenticacin mediante el uso de las credenciales de un usuario especificado. Esta opcin
est disponible para todos los tipos de servidor de correo electrnico, protocolos y tipos de
autenticacin. El usuario especificado debe tener acceso completo a todos los buzones de
correo a los que se aplicar el perfil entrante. Para especificar varios conjuntos de
credenciales de acceso, debe crear un perfil de configuracin aparte para cada usuario
especificado.
Los perfiles salientes admiten las siguientes credenciales de acceso. Para obtener ms
informacin, vea la Ayuda de Administrador de configuracin de E-mail Router.
Cuenta de sistema local. Seleccione esta opcin si selecciona SMTP como el tipo de
servidor de correo electrnico y desea realizar la autenticacin mediante el uso de la cuenta
de sistema local del equipo donde se ejecuta E-mail Router. Esta opcin requiere la
confianza entre el equipo que ejecuta E-mail Router y el equipo que ejecuta Exchange
Server. Para obtener ms informacin, vea "Seguridad en Exchange Server y Outlook" en
Operating system and software component security considerations en la Manual de
planeamiento. Si selecciona esta opcin, E-mail Router debe estar instalado en el mismo
servidor que Microsoft Dynamics CRM Server 2011, o bien, el nombre del equipo con E-mail
Router se debe haber especificado durante la Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Server. Esta opcin est disponible nicamente si selecciona SMTP como
tipo de servidor de correo electrnico, y Autenticacin de Windows o Annimo como tipo
de autenticacin.
Usuario especificado.
Esta opcin est disponible en las ediciones local y de proveedor de servicios de Microsoft
Dynamics CRM, y cuando lo usa Exchange Online como tipo de Exchange Server.
93
Seleccione esta opcin si desea que E-mail Router realice la autenticacin mediante el uso
de una cuenta de usuario o un buzn de correo individual.
Otro especificado. Esta opcin le permite al administrador configurar E-mail Router para
que enve mensajes de correo electrnico en nombre de cada usuario mediante las
credenciales de acceso de una cuenta de usuario especificada. El usuario especificado debe
tener acceso completo a todos los buzones de correo a los que se aplicar el perfil entrante.
Para especificar varios conjuntos de credenciales de acceso, debe crear un perfil de
configuracin independiente para cada usuario especificado. Esta opcin no est disponible
si selecciona SMTP como tipo de servidor de correo electrnico y Annimo como tipo de
autenticacin.
Tipo de usuario. Si selecciona Exchange Online como tipo de servidor de correo
electrnico y Otro especificado como credenciales de acceso, debe seleccionar
Administrador o Usuario como tipo de usuario. Seleccione Administrador si desea usar
un nico conjunto de credenciales para procesar varios buzones o si desea proporcionar un
conjunto distinto de credenciales de correo electrnico para procesar buzones individuales.
Tipo de acceso. Si selecciona Exchange Online como tipo de servidor de correo
electrnico, Otro especificado como credenciales de acceso y Administrador como tipo de
usuario, debe seleccionar Acceso delega o Enviar como como tipo de acceso.
Nota
Acceso delegado enva los mensajes de correo electrnico como "Enviar en
nombre de".
Enviar como hace que el correo electrnico se enve como mensajes "Enviar
como".
Implementaciones
Puede vincular un perfil de configuracin de E-mail Router a Microsoft Dynamics CRM Online.
Esto no es obligatorio, pero al hacerlo, se beneficiar de la asignacin del perfil configuracin a
usuarios para los que no se ha asignado otro perfil.
Debe seleccionar el tipo de sistema de Microsoft Dynamics CRM al que E-mail Router se
conectar. Las siguientes opciones estn disponibles:
Mi compaa. Seleccione esta opcin si Microsoft Dynamics CRM se implementar en su
compaa.
Un proveedor de servicios en lnea. Seleccione esta opcin si la implementacin a la que
E-mail Router se conectar es una implementacin de un proveedor de servicios en lnea de
Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM Online. Seleccione esta opcin para conectar E-mail Router a
una organizacin de Microsoft Dynamics CRM Online.

Escriba la direccin URL del Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
94
Si se est conectando a una versin local en su compaa, el formato es similar a
http://myCRMServer:5555/OrganizationUniqueName.
Si se est conectando a una implementacin de un proveedor de servicios, pngase en
contacto con el proveedor de servicios para obtener la direccin URL correcta. Para obtener
ms informacin, vea la documentacin de los proveedores de servicios que est disponible
en el Centro de descarga de Microsoft.
Si se conecta a Microsoft Dynamics CRM Online y su organizacin usa Cuenta de Microsoft,
escriba:
https://dev.crm.dynamics.com/<OrganizationName> donde OrganizationName es un
marcador de posicin para el identificador real de la organizacin.
Si se conecta a Microsoft Dynamics CRM Online y su organizacin usa Microsoft Office 365,
escriba:
https://disco.crm.dynamics.com/<OrganizationName> donde OrganizationName es un
marcador de posicin para el identificador real de la organizacin.
Importante
Asegrese de que la direccin URL de la implementacin de Microsoft Dynamics CRM
est escrita correctamente. OrganizationUniqueName es parte de la direccin URL y
debe escribirse exactamente del mismo modo en que aparece en el servidor de
Microsoft Dynamics CRM. Para determinar el OrganizationUniqueName, inicie la
Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM como un usuario con el rol Personalizador
del sistema. Haga clic en Configuracin y, a continuacin, haga clic en
Personalizaciones. En la pgina Personalizacin, haga clic en Recursos para
programadores. OrganizationUniqueName aparece debajo de la etiqueta Nombre nico
de la organizacin.
Un tipo de implementacin cada vez

Existen dos tipos de implementaciones. Un tipo incluye implementaciones solo a Microsoft
Dynamics CRM Online. El otro tipo incluye implementaciones a Mi compaa o Un proveedor
de servicios en lnea. Si define varias implementaciones para E-mail Router, todas deben ser
del mismo tipo. Es decir, si cre una implementacin que usa un tipo de implementacin, todas
las dems implementaciones que cree debern ser del mismo tipo. (Para crear una
implementacin del otro tipo, primero debe eliminar todas las implementaciones que existen
actualmente).
Obtencin de credenciales de correo electrnico de usuario desde

En determinadas circunstancias, E-mail Router debe obtener las credenciales de usuario de
Microsoft Dynamics CRM. Sin embargo, Microsoft Dynamics CRM almacena los nombres de
usuario y la contraseas solo cuando se ha seleccionado HTTPS como el protocolo que E-mail
Router usar para acceder a Microsoft Dynamics CRM. Puede cambiar este comportamiento
para que Microsoft Dynamics CRM pueda almacenar y distribuir nombres de usuario y
95
contraseas a E-mail Router a travs de HTTP. Para obtener ms informacin, vea "Opcin
HTTP" en "Proteger las credenciales de usuario" ms adelante en este tema.
Credenciales de acceso
Debe especificar las credenciales de acceso que usar E-mail Router para iniciar sesin en
Para usar Cuenta de sistema local (disponible solo si se selecciona Mi compaa como tipo de
implementacin), el E-mail Router debe instalarse en el mismo equipo que Microsoft Dynamics
CRM Server 2011, o el equipo donde est instalado E-mail Router debe ser un integrante del
grupo de seguridad PrivUserGroup de Active Directory.
Sugerencia
Para una implementacin local de Microsoft Dynamics CRM 2011, el equipo ya estar
agregado al grupo de seguridad PrivUserGroup si especific el equipo E-mail Router
durante la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Configuracin del enrutamiento de correo electrnico para

varias configuraciones e implementaciones
Puede agregar o editar una configuracin de E-mail Router que contiene un solo mtodo
entrante y saliente que enruta el correo electrnico al servidor de correo. En la configuracin,
debe especificar los siguientes componentes:
Un nombre del perfil de configuracin, con fines de presentacin y de referencia.
La direccin del perfil de configuracin: entrante o saliente.
El tipo de transporte del correo electrnico, como Exchange o POP3 para el correo entrante
y SMTP para el saliente.
Tambin puede agregar o editar implementaciones de E-mail Router. Una implementacin de E-
mail Router contiene una direccin URL a un equipo con Microsoft Dynamics CRM Server 2011,
una configuracin entrante y una configuracin saliente. En un objeto de implementacin de E-
mail Router, especifique los siguientes componentes:
Una direccin URL al equipo con Microsoft Dynamics CRM Server 2011 (necesario).
Una configuracin entrante predeterminada (opcional).
Una configuracin saliente predeterminada (opcional).
Para especificar opciones operativas adicionales para un perfil de configuracin nuevo o ya
existente, haga clic en Opciones avanzadas en el cuadro de dilogo Administrador de
configuracin de E-mail Router.
Para obtener ms informacin, vea la Ayuda de Administrador de configuracin de E-mail Router
.
96
Proteger las credenciales de usuario
Si la organizacin usa E-mail Router para enviar y recibir mensajes en nombre de usuarios y
colas, debera aumentar la seguridad. Para ello, puede usar el protocolo HTTPS o habilitar
IPsec.
Nota
Este problema solo se aplica a los usuarios de implementacin local de Microsoft
Dynamics CRM 2011.
Opcin HTTPS
Al procesar los correos electrnicos de un usuario o una cola, E-mail Router requiere
credenciales para el usuario o la cola. Dichas credenciales se pueden escribir en la Aplicacin
web de Microsoft Dynamics CRM en el cuadro de dilogo Definir opciones personales (para
los usuarios) y en el formulario Colas (para las colas). Microsoft Dynamics CRM almacena esas
credenciales en un formato cifrado en la base de datos de Microsoft Dynamics CRM. E-mail
Router usa una clave almacenada en la base de datos de Microsoft Dynamics CRM para
descifrar las credenciales. La llamada que hace E-mail Router para obtener esta clave aplica
HTTPS. En Microsoft Dynamics CRM 2011, E-mail Router acta de este modo de forma
predeterminada, lo que significa que no necesita realizar ninguna accin para mantener este
comportamiento. Sin embargo, si no desea usar HTTPS, debe establecer una determinada clave
del Registro de Windows, tal como se describe en la siguiente seccin.
Opcin HTTP
Si no desea usar HTTPS, debe establecer una clave del Registro de Windows, de la siguiente
manera:
1. En Microsoft Dynamics CRM Server 2011, compruebe el valor de la clave del Registro
DisableSecureDecryptionKey en la ruta de acceso HKLM\Software\Microsoft\MSCRM. Si
esta clave del Registro est presente, establezca su valor en 1. (Si la clave no est presente
o tiene el valor establecido en 0, las llamadas desde E-mail Router al Microsoft Dynamics
CRM Server 2011 se realizan mediante HTTPS). Establecer el valor de esta clave en 1
permite a E-mail Router obtener informacin de la base de datos de Microsoft Dynamics
CRM a travs del protocolo HTTP.
2. Si cambi el valor de DisableSecureDecryptionKey, realice lo siguiente en el Microsoft
Dynamics CRM Server 2011: Reinicie Internet Information Services (IIS). Para ello, haga clic
en Inicio, Ejecutar, escriba IISRESET y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
3. (Recomendado) Habilite IPsec para todas las comunicaciones entre el Microsoft Dynamics
CRM Server 2011 y el equipo de E-mail Router. Para obtener ms informacin sobre cmo
habilitar IPsec, consulte IPsec.
97
Administrar certificados para usar E-mail Router con HTTPS
Si est ejecutando Microsoft Dynamics CRM sobre HTTPS y uno o ms certificados no estn
firmados por una entidad de certificacin, realice lo siguiente en el equipo en el que est
instalado E-mail Router :
Para el certificado de Microsoft Dynamics CRM
1. Si el servicio E-mail Router est configurado para usar la cuenta "LocalSystem", importe el
certificado de Microsoft Dynamics CRM al almacn de confianza de la cuenta de mquina
local del equipo en el que est instalado E-mail Router.
2. Si el servicio E-mail Router est configurado para usar cualquier otra cuenta de usuario
especfica, importe el certificado de Microsoft Dynamics CRM al almacn de confianza de la
cuenta de ese usuario al equipo en el que est instalado E-mail Router.
Para los certificados de Exchange Server:
1. Si el servicio E-mail Router est configurado para usar la cuenta "LocalSystem", importe el
certificado de Exchange Server al almacn de confianza de la cuenta de mquina local del
equipo en el que est instalado E-mail Router.
2. Si el servicio E-mail Router est configurado para usar cualquier otra cuenta de usuario
especfica, importe el certificado de Exchange Server al almacn de confianza de la cuenta
de ese usuario al equipo en el que est instalado E-mail Router.
Configure el tipo de acceso de correo electrnico

Antes de que un usuario pueda enviar y recibir mensajes de correo electrnico que sern
rastreados en Microsoft Dynamics CRM, debe cambiar el tipo de acceso de correo electrnico
definido para ese usuario, tal como se describe en el siguiente procedimiento.
Para configurar el tipo de acceso de correo electrnico

1. Abra el Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM.
2. En el Panel de navegacin, haga clic en Configuracin.
3. En Sistema, haga clic en Administracin.
4. En el rea Administracin, haga clic en Usuarios.
5. Busque el usuario cuya configuracin desee modificar. Puede que sea necesario
desplazarse a otra pgina.
6. Haga clic en el nombre del usuario o seleccione el usuario y, a continuacin, haga clic en
Editar. Se abre el formulario Usuario. Podr modificar las opciones de mensajes en la
seccin Configuracin de acceso de correo electrnico.
Nota
De forma predeterminada, Microsoft Dynamics CRM configura el tipo de acceso
de correo electrnico entrante y saliente como "Microsoft Dynamics CRM para
Outlook."
7. Para los usuarios de la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM cuyos correos se
enrutarn mediante E-mail Router, debe cambiar el tipo entrante a E-mail Router o
98
Buzn de enrutamiento, y el tipo saliente a E-mail Router.
Conecte E-mail Router con Microsoft Dynamics CRM Online
Establezca E-mail Router para trabajar con Microsoft Dynamics CRM Online
1. Iniciar el Administrador de configuracin de E-mail Router.
2. Haga clic en la pestaa Implementaciones.
3. Haga clic en Nueva para crear una nueva implementacin.
4. Asegrese de que la opcin Implementacin se establece como Microsoft Dynamics
CRM Online. Si la opcin Microsoft Dynamics CRM Online no est disponible, quite
las implementaciones existentes tal como se explica en la nota siguiente:
Nota
Existen dos tipos de implementaciones. Un tipo incluye implementaciones solo a
Microsoft Dynamics CRM Online. El otro tipo incluye implementaciones a Mi
compaa o Un proveedor de servicios en lnea. Si define varias
implementaciones para E-mail Router, todas deben ser del mismo tipo. Es decir,
si cre una implementacin que usa un tipo de implementacin, todas las dems
implementaciones que cree debern ser del mismo tipo. (Para crear una
implementacin del otro tipo, primero debe eliminar todas las implementaciones
que existen actualmente).
5. Especifique el resto de la informacin necesaria para definir la implementacin y, a
continuacin, haga clic en Aceptar para finalizar.
Implementar reglas de buzn

Una parte importante del enrutamiento de mensajes de correo electrnico hacia el sistema
Microsoft Dynamics CRM consiste en la colocacin de una regla de buzn de Microsoft
Exchange Server en la bandeja de entrada de cada usuario o cola de Microsoft Dynamics CRM.
Esta regla enva una copia de cada mensaje recibido por un usuario de Microsoft Dynamics CRM
al buzn del sistema Microsoft Dynamics CRM. En el buzn del sistema E-mail Router, el
Microsoft Dynamics CRM recupera los mensajes y crea una actividad de correo electrnico en
Para la implementacin de estas reglas de buzn de usuario de Microsoft Dynamics CRM, se
puede usar el Asistente para implementacin de reglas. Este asistente puede ejecutarse en
cualquier momento para agregar o cambiar las reglas de buzn para los usuarios de Microsoft
Dynamics CRM.
Importante
99
El Asistente para implementacin de reglas solo puede implementar reglas en buzones
de Exchange Server mailboxes. No se puede usar el Asistente para implementacin de
reglas no puede implementar reglas en un servidor de correo electrnico POP3.
Nota
Para obtener informacin acera de la instalacin del Asistente para implementacin de
reglas, consulte Instalacin de E-Mail Router y el Asistente para implementacin de
reglas en este manual.
Si decide instalar este asistente como parte de la instalacin de E-mail Router, siga estos pasos
para tener acceso al asistente:
En el equipo en el que ha instalado el Asistente para implementacin de reglas, haga clic en
Inicio, seleccione Todos los programas, elija Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y, a
continuacin, haga clic en Asistente para implementacin de reglas.
El Asistente para implementacin de reglas no se debe ejecutar en un equipo con una instancia
de Exchange Server. Para ejecutar el Asistente para implementacin de reglas, debe:
Haber iniciado sesin como un usuario de Microsoft Dynamics CRM con un rol de seguridad.
(Los usuarios pueden estar en modo de acceso restringido restricted access mode).
Ser un administrador local en el equipo en el que se est ejecutando el asistente.
Tener permisos administrativos de Exchange Server.
Para implementar reglas en el buzn de un usuario de Microsoft Dynamics CRM, la persona que
ejecuta el Asistente para implementacin de reglas debe tener permisos administrativos de
Exchange Server para el buzn. Use el Administrador del sistema de Exchange y el Asistente
para la delegacin de Exchange Server para designar a los administradores de Exchange
Server. O, asegrese de que la persona que ejecuta el Asistente para implementacin de reglas
tenga todos los permisos sobre el almacn de buzones o el grupo de almacenamiento de
Exchange Server en el que se ubican los buzones de los usuarios.
Creacin manual de la regla

En servidores de correo electrnico POP3 que admiten reglas del sistema de correo electrnico
por las que un mensaje se puede enviar como datos adjuntos, puede crear una regla
manualmente.
Nota
Antes de especificar un buzn de enrutamiento en una regla, deber crear un buzn y
designarlo como buzn de enrutamiento. Para obtener ms informacin, vea
"Especifique un buzn de enrutamiento" en la Ayuda de Administrador de configuracin
de E-mail Router .
Para crear manualmente la regla en Microsoft Office Outlook

1. En el men Herramientas, haga clic en Reglas y alertas. (En Office 2010, en la pestaa
Inicio, haga clic en Reglas y, a continuacin, haga clic en Administrar reglas y
100
alertas.) Se abrir el cuadro de dilogo Reglas y alertas.
2. En la pestaa Reglas de correo electrnico, haga clic en Nueva regla.
3. En Paso 1: Seleccionar una plantilla, en la seccin Empezar desde una regla en
blanco, haga clic en Aplicar regla en los mensajes recibidos y, a continuacin, en
Siguiente.
4. En Paso 1: Seleccionar condiciones, seleccione donde mi nombre aparezca en el
cuadro Para y haga clic en Siguiente.
5. En Paso 1: Seleccionar acciones, seleccione enviarlo a personas o grupo pblico
como datos adjuntos.
6. En Paso 2: Editar la descripcin de la regla (hacer clic en valor subrayado), haga
clic en personas o grupo pblico.
7. Seleccione el nombre de su buzn de enrutamiento de E-mail Router y haga clic en
Aceptar.
8. Haga clic en Siguiente dos veces.
9. Opcionalmente, en Paso 1: Especificar un nombre para esta regla, cambie el nombre
de la regla.
10. Asegrese de que la opcin Activar esta regla est seleccionada y, a continuacin,
haga clic en Finalizar.
11. Asegrese de que la regla est en la parte superior de la lista y haga clic en Aplicar.
Configurar un buzn de enrutamiento

El buzn de enrutamiento se usa como un cuadro de recopilacin de mensajes de correo
electrnico que una regla de servidor transfiere desde el buzn de correo de cada usuario de
Microsoft Dynamics CRM. El buzn de enrutamiento debe estar dedicado al sistema de E-mail
Router y los usuarios individuales no deben usarlo como un buzn de correo de trabajo.
Antes de especificar un buzn de enrutamiento, debe crear o usar un buzn de correo de
Exchange Server o POP3 existente que pueda estar dedicado al procesamiento de los mensajes
de correo electrnico de los que Microsoft Dynamics CRM realiza el seguimiento. Despus de
especificar el buzn de enrutamiento, puede ejecutar el Asistente para implementacin de reglas
para implementar las reglas que se usarn para desviar los mensajes de correo electrnico al
buzn de enrutamiento.
Nota
Si especifica un buzn POP3 como buzn de enrutamiento, debe implementar las reglas
manualmente. El Asistente para implementacin de reglas no puede implementar reglas
en un servidor de correo electrnico POP3. Para obtener ms informacin sobre cmo
implementar reglas manualmente, vea el tema Creacin manual de la regla anterior.
Especificacin o modificacin de un buzn de enrutamiento

1. Asegrese de que dispone de un buzn de correo para dedicarlo como buzn de
enrutamiento. Si no es as, consulte la documentacin del servidor de mensajera para
101
obtener informacin sobre cmo crear un buzn de correo. Si selecciona Exchange
Server como el tipo de servidor de correo electrnico entrante, debe iniciar sesin en el
buzn de correo con un cliente de correo electrnico como Microsoft Office Outlook o
Outlook Web Access (OWA) al menos una vez para completar la creacin del buzn.
2. Haga clic en la pestaa Usuarios, colas y buzones de enrutamiento y, a continuacin,
en Cargar datos.
3. Cuando aparezca la lista, haga clic en la pestaa Buzones de enrutamiento y, a
continuacin, haga clic en Nuevo. Para cambiar un buzn de enrutamiento existente,
haga clic en Modificar.
4. En el cuadro de dilogo Buzn de enrutamiento, complete los siguientes cuadros y, a
continuacin, haga clic en Aceptar:
Nombre. Escriba un nombre para el buzn de enrutamiento. Se mostrar en el
Administrador de configuracin de E-mail Router y en el Asistente para
implementacin de reglas.
Direccin de correo electrnico. Escriba la direccin de correo electrnico para el
buzn de enrutamiento; por ejemplo, buznDeEnrutamiento@contoso.com.
Perfil de configuracin entrante. Seleccione el perfil de configuracin entrante que
se va a asociar al buzn de enrutamiento. Puede disponer de varios buzones de
enrutamiento que usen diferentes perfiles de configuracin entrantes.
Nota
Para eliminar los mensajes de correo electrnico en el buzn de enrutamiento
despus de que E-mail Router los procese, seleccione la opcin Eliminar
mensajes del buzn de enrutamiento tras el procesamiento.
5. Haga clic en Publicar.
6. Detenga el servicio Microsoft CRM Email Router. Para ello, en el men Inicio, escriba
services.msc y, a continuacin, presione ENTRAR; o haga clic en Ejecutar, escriba
services.msc y, a continuacin, presione ENTRAR. Haga clic con el botn secundario
en el servicio Microsoft CRM Email Router y, a continuacin, haga clic en Detener.
7. Reinicie el servicio Microsoft CRM Email Router. Para hacerlo, en la lista de servicios,
haga clic con el botn secundario del mouse en Microsoft CRM Email Router y, a
continuacin, haga clic en Inicio.
8. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, cierre la aplicacin Servicios.
Completar el buzn de enrutamiento

Si va a usar un buzn de enrutamiento para enrutar mensajes de correo electrnico, en el
servicio de directorio Active Directory, debe crear el usuario y el buzn que se usar para el
buzn de enrutamiento de E-mail Router.
Importante
Es necesario que inicie sesin en el buzn de enrutamiento al menos una vez antes de
que E-mail Router pueda usarlo para procesar mensajes de correo electrnico.
102
Vea tambin
Instalar E-mail Router en varios equipos
Instalar E-mail Router en varios equipos

Se puede implementar y ejecutar Microsoft Dynamics CRM E-mail Router en varios equipos en
un clster de Microsoft para proporcionar alta disponibilidad y funcionalidad de conmutacin por
error. En Windows Server 2003 este tipo de clster de servidores se conoce como agrupacin en
clsteres de servidor y en Windows Server 2008 se conoce como clsteres de conmutacin por
error. Ambas tecnologas de agrupacin en clsteres de servidor son compatibles con E-mail
Router.
Para implementar la configuracin mnima para un clster con capacidades de conmutacin por
error, debe tener el hardware y la configuracin siguientes:
Como mnimo, dos nodos que ejecuten Windows Server compatibles con la agrupacin de
clsteres.
Una tecnologa de E/S de almacenamiento comn entre los nodos en el clster, como SCSI
paralelo o canal de fibra.
El clster configurado en una manera activo/pasivo.
Para instalar y ejecutar E-mail Router en un entorno de clster de conmutacin por error, siga
estos pasos respetando el orden en que se indican.
En este tema
Paso 1: Establecimiento del clster
Paso 2: Instalacin de E-mail Router en el nodo principal activo del clster
Paso 3: Instalacin de E-mail Router en el nodo pasivo del clster
Paso 4: Creacin del servicio del recurso genrico del clster
Paso 5: Comprobar y supervisar el clster
Paso 1: Establecimiento del clster

Para instalar y configurar el clster
1. Instale la configuracin mnima de un clster de dos nodos con un disco compartido.
2. Configure el clster como activo/pasivo. E-mail Router no es compatible con la
implementacin de un clster activo/activo.
Para obtener ms informacin, consulte Clster de conmutacin por error y Disear e
implementar clsteres de servidor.
103
Paso 2: Instalacin de E-mail Router en el nodo
principal activo del clster
Instalar y configurar E-mail Router en el nodo primario activo del clster
1. Ejecute el programa de instalacin de E-mail Router en el nodo primario activo del
clster.
Importante
No se debe instalar E-mail Router en un equipo que ejecute Microsoft Exchange
Server. Se recomienda instalar E-mail Router como la nica aplicacin en
equipos con Windows Server 2003 o Windows Server 2008 en el clster o en un
clster existente que trabaje con una carga ligera.
No se admite la instalacin de E-mail Router en nodos que trabajen en un clster
activo/activo, como un clster activo/activo de Exchange Server.
2. Inicie el Administrador de configuracin de E-mail Router en el primer nodo y configure
E-mail Router. Compruebe que E-mail Router enruta los mensajes correctamente.
3. Copie todo los archivos de la aplicacin E-mail Router al disco duro compartido o al
almacenamiento comn. De forma predeterminada, los archivos de E-mail Router estn
ubicados en <unidad>:\Archivos de programa\Microsoft CRM Email.
Los siguientes archivos deben estar ubicados en el disco compartido o en el
almacenamiento comn de manera que se puedan mover al nodo secundario en caso de
una conmutacin por error:
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml
Microsoft.Crm.Tools.Email.Management.config
EncryptionKey.xml
Importante
Los archivos de E-mail Router deberan estar protegidos manualmente en el
disco compartido o en el almacenamiento comn. Se recomienda que otorgue
control total solo a la cuenta de servicio que ejecuta el servicio E-mail Router
("Microsoft CRM Email Router") y a aquellos administradores que pudieran tener
que actualizar los archivos de configuracin manualmente.
4. Actualice la siguiente subclave del registro de Windows de forma que E-mail Router use
el disco compartido para cargar la configuracin de E-mail Router:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSCRMEmail
Para ello, cambie el valor de ImagePath para que apunte a la unidad de disco
compartida o al almacenamiento comn donde se copiaron los archivos de E-mail
Router.
5. Reinicie el servicio "Microsoft CRM Email Router". Para ello, en el men Inicio, escriba
104
services.msc y, a continuacin, presione ENTRAR. En la lista de servicios, haga clic
con el botn secundario del mouse en el servicio "Microsoft CRM Email Router" y, a
continuacin, haga clic en Inicio. Cierre la aplicacin Servicios.
Paso 3: Instalacin de E-mail Router en el nodo

pasivo del clster
Instalar y configurar E-mail Router en el nodo secundario pasivo del clster
1. Ejecute el programa de instalacin de E-mail Router en el nodo secundario del clster.
Importante
No ejecute el Administrador de configuracin de E-mail Router y no copie los
archivos en el disco duro compartido o almacenamiento comn tal como se
describe en la seccin "Paso 2: Instalar el E-mail Router en el nodo primario
activo del clster".
2. Actualice la subclave del registro de Windows tal como se hizo en los pasos realizados
anteriormente en el nodo primario. Repita estos pasos para cada nodo adicional en el
clster.
3. Reinicie el servicio "Microsoft CRM Email Router". Para ello, en el men Inicio, escriba
services.msc y, a continuacin, presione ENTRAR. En la lista de servicios, haga clic
con el botn secundario del mouse en el servicio "Microsoft CRM Email Router" y, a
continuacin, haga clic en Inicio. Cierre la aplicacin Servicios.
Paso 4: Creacin del servicio del recurso

genrico del clster
Para crear un recurso de servicio genrico del clster
1. Inicie el complemento MMC de Servicios en cada nodo del clster. En la lista de
servicios, haga clic con el botn secundario del mouse en "Microsoft CRM Email Router",
haga clic en Propiedades y, a continuacin, establezca Tipo de inicio en Manual.
Cierre el complemento MMC de Servicios.
2. Inicie Usuarios y equipos de Active Directory. Busque el grupo de seguridad
PrivUserGroup {GUID} de la implementacin. Agregue las cuentas de equipo para cada
nodo del clster. Cierre el Usuarios y equipos de Active Directory.
3. Si usa Windows Server 2003, inicie el Administrador de clsteres o, si usa Windows
Server 2008, inicie el Administrador de clsteres de conmutacin por error y cree un
recurso de servicio genrico. Use los siguientes parmetros:
Nombre: Cree un nombre descriptivo para el recurso de servicio genrico, como
105
MSCRM E-mail Router.
Tipo de recurso: Servicio genrico
Grupo: Grupo de clsteres
Posibles propietarios: Agregue todos los nodos del clster.
Dependencias: Si usa Microsoft Exchange Server y ha instalado el E-mail Router en
Exchange Server (no recomendado), agregue el Almacn de informacin de
Exchange Server.
Nombre del servicio: Microsoft CRM Email Router
Iniciar parmetros: Djelo en blanco.
Usar nombre de red para el nombre de equipo: Djelo desactivado.
No marque ninguna clave de registro con puntos de control.
4. Ponga el recurso en conexin. Si fuera necesario, configure las propiedades del recurso,
como por ejemplo las directivas de conmutacin por error.
5. Cierre el Administrador de clsteres o el Administrador de clsteres de conmutacin por
error.
Para obtener ms informacin acerca de cmo crear un recurso de servicio genrico, vea Lista
de comprobacin: instalacin de un recurso de servicio genrico.
Paso 5: Comprobar y supervisar el clster

Durante una conmutacin por error del nodo 1 (el nodo principal), el nodo 2 (el nodo secundario)
se convertir en el nodo principal y el almacenamiento comn de los recursos de disco
compartidos descritos en la seccin "Paso 2: Instalar el E-mail Router en el nodo primario activo
del clster" pasarn del nodo 1 al nodo 2. Para probar la conmutacin por error, inicie el
Administrador de clsteres o el Administrador de clsteres de conmutacin por error y fuerce una
conmutacin por error.
Vea tambin

En esta seccin se proporcionan instrucciones para solucionar problemas que podran surgir al
implementar y configurar E-mail Router.
En esta seccin
Problemas de instalacin de E-mail Router
106
Problemas de configuracin de correo electrnico entrante
Problemas de configuracin de correo electrnico saliente
Los usuarios no reciben mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM
Caracterstica Probar el acceso
Vea tambin

En esta seccin se proporcionan instrucciones e informacin de referencia para solucionar los
problemas que pueden surgir durante la instalacin de E-mail Router.
Nota
Puede actualizar desde Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router a Microsoft
Dynamics CRM 2011 E-mail Router sin tener que desinstalar previamente. Actualizar sin
desinstalar solo se admite al pasar de la versin 4.0 de E-mail Router, pero no cuando la
actualizacin se realiza desde versiones anteriores a 4.0.
Mantenga su implementacin de Microsoft Dynamics CRM actualizada instalando las
ltimas actualizaciones y revisiones desde Microsoft Update. Tambin puede buscar
actualizaciones en el Centro de descarga de Microsoft. Si elige Microsoft Update podr
instalar las actualizaciones recomendadas de forma automtica sin permisos de
administrador.
Para solucionar problemas en una instalacin de E-mail Router

1. Compruebe que el entorno operativo cumple con todos los requisitos de hardware y
software. Para obtener informacin detallada sobre los requisitos, consulte Microsoft
Dynamics CRM E-mail Router hardware requirements y Microsoft Dynamics CRM
E-mail Router software requirements en el Manual de planeamiento.
2. Asegrese de que sigue las instrucciones de instalacin de E-mail Router en la seccin
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 E-Mail Router en este
manual.
Para obtener ms informacin sobre problemas conocidos y limitaciones de la instalacin,
consulte la seccin E-mail Router "Problemas conocidos" del archivo Lame de Microsoft
Dynamics CRM 2011 y Microsoft Dynamics CRM Online.
Registro (E-mail Router)

Si se produce un problema durante la instalacin de E-mail Router, compruebe la informacin del
archivo de registro. De manera predeterminada, el registro del programa de instalacin de E-mail
107
Router se denomina crm50emailroutersetup.log y se encuentra en la carpeta C:\Documents
and Settings\<usuario>\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs del equipo donde se instal el
E-mail Router.
Vea tambin
Problemas de configuracin de correo

electrnico entrante
En esta seccin se proporcionan instrucciones e informacin de referencia para solucionar
algunos de los problemas comunes que pueden surgir durante la configuracin del perfil entrante
de E-mail Router.
Para solucionar problemas de una configuracin de perfil entrante de E-mail Router

1. Asegrese de que cumple con los procedimientos de configuracin del perfil entrante en
la Ayuda de Administrador de configuracin de E-mail Router.
2. Para obtener ms informacin acerca de cmo configurar un perfil entrante, consulte
Configurar E-mail Router en el Microsoft Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin.
3. Consulte las siguientes secciones para obtener informacin sobre cmo resolver algunos
de los problemas ms comunes relacionados con los perfiles de configuracin entrante.
En este tema
Error de tiempo de espera de inicio de sesin
Acceso no autorizado al buzn de correo
No se encontr el buzn de correo (error al probar el acceso)
No se encontr el buzn de correo (prueba de acceso correcta)
Falta el parmetro de configuracin "EmailUser" del servicio E-mail Router
Error de SSL/TLS en la prueba de acceso del Administrador de configuracin de E-mail Router
Problemas de POP3
Error de tiempo de espera de inicio de sesin

Sntoma: al hacer clic en Probar el acceso en el Administrador de configuracin de E-mail
Router, recibe el siguiente mensaje de error de HTTP:
108
Estado entrante: Error en el servidor remoto: (440) se agot el tiempo de espera de inicio de
sesin
Esto suele suceder cuando se intenta usar la autenticacin basada en formularios en lugar de la
autenticacin de Windows (el nico mtodo de autenticacin admitido).
Resolucin: cambie el modo de autenticacin a la autenticacin de Windows en el servidor de
buzn de correo. Para obtener ms informacin, consulte el artculo de Microsoft Knowledge
Base (KB) 954047.
Nota
Asegrese de que selecciona el perfil entrante en el servidor de Exchange Server que
tiene el servidor de buzn de correo en el que se ubican los directorios virtuales Exadmin
y Exchange.
Acceso no autorizado al buzn de correo

Estado entrante: Error: el servidor remoto de correo electrnico de Microsoft Exchange devolvi
el error "(401) No autorizado". Compruebe que tiene permiso para conectarse al buzn de
correo.
Resolucin: compruebe lo siguiente:
1. Antes de hacer clic en Probar el acceso, asegrese de que el usuario haya iniciado sesin
en el buzn de correo de manera que el buzn de correo se encuentre activado.
2. Asegrese de que puede recibir mensajes de correo electrnico en el buzn de correo.
3. En la seccin Ubicacin del cuadro de dilogo Perfil de configuracin de E-mail Router,
compruebe que se haya escrito correctamente la direccin URL del Exchange Server. Por
ejemplo:
https://miServidorExchangeServer
https://www.miServidorExchangeServer.local
https://miServidorExchangeServer/EWS/Exchange.asmx
Importante
No escriba caracteres adicionales al final de la cadena de la direccin URL, tales
como /OWA o /Exchange o, incluso, un carcter /. Si est usando Capa de
sockets seguros (SSL), asegrese de usar https en la direccin URL en lugar de
http.
4. Compruebe la configuracin en la seccin Credenciales de acceso del cuadro de dilogo
del perfil entrante del Administrador de configuracin de E-mail Router:
Asegrese de que el usuario especificado tiene derechos de acceso completo a los
buzones de correo en los que este perfil entrante funcionar. Para probar esto, inicie
sesin en el equipo que ejecuta E-mail Router mediante las credenciales de acceso
especificadas, o bien en Windows Internet Explorer intente obtener acceso a la direccin
109
URL de Outlook Web Access (OWA) del usuario al que est probando (por ejemplo,
http://exchangeserver/Exchange/crmuser).
Para obtener instrucciones acerca de cmo conceder este acceso en Exchange Server
2003, consulte el artculo de Microsoft TechNet sobre cmo otorgar a un usuario acceso
completo al buzn de correo de otro usuario.
Para obtener instrucciones sobre cmo conceder este acceso en Exchange Server 2007,
consulte el artculo de Microsoft TechNet sobre cmo agregar permisos de buzn de
correo.
Si seleccion la opcin Usuario especificado en la lista desplegable Credenciales de
acceso, asegrese de que los usuarios cuyos buzones de correo funcionarn con este
perfil hayan establecido el nombre de usuario y la contrasea en el cuadro de dilogo
Definir opciones personales (disponible en la seccin rea de trabajo de la Aplicacin
web de Microsoft Dynamics CRM). Esto permite que E-mail Router tenga acceso a los
buzones de correo con las credenciales de acceso de cada usuario.
Nota
La opcin Usuario especificado se usa en escenarios donde E-mail Router
est configurado para supervisar los buzones de correo de los usuarios, en lugar
de un buzn de enrutamiento. Esta opcin solo est disponible en la versin
local del producto.
No se encontr el buzn de correo (error al probar

el acceso)
Estado entrante: Error: El servidor remoto de correo electrnico de Microsoft Exchange devolvi
el error "No se encontr (404)". El usuario o la cola no tienen un buzn de correo. Cree un buzn
de correo e intntelo de nuevo.
Resolucin: segn la versin de Exchange Server que est usando, realice uno de los
siguientes procedimientos.
Para Exchange Server 2007

1. Conctese al servidor de Exchange Server donde se ubica el buzn de correo.
2. Abra el Administrador de Internet Information Services (IIS): haga clic en Inicio, escriba
inetmgr y, a continuacin, presione ENTRAR.
3. Compruebe la presencia del directorio virtual (Exadmin o Exchange) que usa para
conectarse al buzn:
a. Expanda el sitio web predeterminado.
b. Compruebe que la carpeta Exadmin se encuentra presente. En caso de que no sea
as, deber crearla. Para obtener informacin detallada, consulte el artculo 947802
de Microsoft KB.
110
Nota
Otra causa posible de este error es la informacin de la direccin de correo electrnico
del usuario de Microsoft Dynamics CRM. En la aplicacin web, compruebe que la
direccin de correo electrnico del usuario est correctamente establecida.
Para Exchange Server 2003

1. En la aplicacin web, compruebe que la informacin de inicio de sesin de la direccin
de correo electrnico sea igual a la de inicio de sesin en el dominio del usuario:
Ejemplo de una configuracin correcta:
DomainName: DOMAIN\usuario1
E-mailAddress: usuario1@dominio.com
Ejemplo de una configuracin incorrecta:
DomainName: DOMAIN\usuario2
E-mailAddress: CRM.Usuario@dominio.com
2. Asegrese de que las propiedades del usuario de Microsoft Dynamics CRM estn
establecidas para usar la direccin de correo electrnico correcta.
3. Ejecute el Administrador de configuracin de E-mail Router para configurar un perfil
entrante y, a continuacin, publique el perfil.
4. Detenga el servicio E-mail Router. Para obtener ms informacin, consulte la seccin
"Para detener un servicio" a continuacin.
5. Abra el archivo Microsoft.Tools.Crm.EmailAgent.Xml en un editor de texto como el Bloc
de notas.
6. En la parte superior del archivo, establezca ConfigUpdatePeriod = 0.
7. Modifique cada perfil entrante del usuario de la siguiente manera:
<EmailUser>DOMINIO\Usuario2</EmailUser>
<EmailPassword>{2A48C4DB-
F2BFZ3g==@MkoEoFd1wvV8bY8UijX7VA==</EmailPassword>
<EmailAddress>CRM.Usuario.CRM@dominio.com</EmailAddress>
Cambie nicamente CRM.Usuario por Usuario2, de la siguiente manera:
<EmailAddress>Usuario2@dominio.com<EmailAddress>
8. Guarde el archivo Microsoft.Tools.Crm.EmailAgent.Xml .
9. Reinicie el servicio E-mail Router. Para obtener ms informacin, consulte la seccin
"Para iniciar un servicio" a continuacin.
Importante
Al hacer clic en Probar el acceso en el Administrador de configuracin de E-
mail Router el resultado de la prueba no ser correcto. Esto se debe a que la
prueba de acceso obtendr la informacin directamente desde el servidor de
Microsoft Dynamics CRM y no desde el archivo
111
Microsoft.Tools.Crm.EmailAgent.Xml. Para comprobar que E-mail Router est
funcionando correctamente, puede supervisar el seguimiento y los errores, as
como enviar mensajes de prueba por correo electrnico.
Nota
Es posible que los siguientes procedimientos le resulten de utilidad cuando
trabaje con servicios en los procedimientos anteriores.
Para iniciar un servicio

1. En el men Inicio, escriba services.msc o haga clic en Ejecutar, escriba services.msc
y, a continuacin, presione ENTRAR.
2. Haga clic con el botn secundario en el servicio que desee iniciar y, a continuacin, haga
clic en Inicio.
3. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, cierre la aplicacin Servicios.
Para detener un servicio

1. En el men Inicio, escriba services.msc o haga clic en Ejecutar, escriba services.msc
y, a continuacin, presione ENTRAR.
2. Haga clic con el botn secundario en el servicio que desee detener y, a continuacin,
haga clic en Detener.
3. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, cierre la aplicacin de servicios.
No se encontr el buzn de correo (prueba de

acceso correcta)
Router, la prueba es correcta. Sin embargo, recibe errores 404 de HTTP en el registro de
eventos de la aplicacin cuando E-mail Router procesa los mensajes de correo electrnico.
Compruebe los registros de IIS para el siguiente error:
Filtrado de solicitudes: denegado debido al escape duplicado 404.11 de la direccin URL
Resolucin: ejecute el siguiente comando en el sitio web de Exchange para permitir el escape
duplicado:
%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Sitio web predeterminado" -
section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true
Para obtener ms informacin, vea:

IIS 7.0: configuracin de los filtros de solicitud en IIS 7.0
Cmo usar el filtrado de solicitudes
112
Falta el parmetro de configuracin "EmailUser"
del servicio E-mail Router
Sntoma: al usar E-mail Router, puede que tenga uno o varios de los siguientes problemas:
Un evento de error tiene una sesin iniciada en el registro de aplicaciones (origen del evento:
MSCRMEmail) con una descripcin que indica que falta el parmetro EmailUser".
Cuando se usa la funcionalidad Probar el acceso en el Administrador de configuracin de
E-mail Router, aparece un mensaje de error que indica que falta el parmetro Emailuser.
Este problema se produce porque Microsoft Dynamics CRM no est configurado para usar las
credenciales a fin de enviar y recibir mensajes de correo electrnico.
Resolucin: para obtener informacin sobre cmo resolver este problema, consulte el artculo
de KB 947094.
Error de SSL/TLS en la prueba de acceso del

Sntoma: ejecuta E-mail Router para configurar el acceso al buzn de correo. Al intentar probar
el acceso al buzn de correo, recibe el siguiente mensaje de error:
"Estado entrante: Error: Se cerr la conexin subyacente: no se pudo establecer una relacin de
confianza para el canal seguro SSL/TLS. El certificado remoto no es vlido segn el
procedimiento de validacin".
Este problema ocurre si se usan certificados autofirmados. E-mail Router no es compatible con
los certificados autofirmados.
de KB 954584.
Problemas de POP3
Error al conectar E-mail Router a un buzn de POP3
Router para probar un perfil que usa un buzn de POP3, recibe el siguiente mensaje de error:
Estado entrante: Error al ejecutar el comando POP3. Se quit el comando por razones de
seguridad. La respuesta del servidor fue: primero autorizacin -ERR.
El error ocurre porque POP3 no usa la autenticacin NTLM. En su lugar, POP3 usa autenticacin
bsica (texto no cifrado).
de KB 954046.
113
Problemas al usar una cuenta de correo electrnico POP3
Sntoma: despus de configurar E-mail Router para que use una cuenta de correo electrnico
POP3, es posible que experimente uno o varios de los siguientes sntomas:
Despus de leer los mensajes de correo electrnico desde el buzn de POP3, E-mail Router
no procesa los mensajes.
Cuando intenta abrir el buzn de POP3 mediante un lector de correo electrnico o cuando E-
mail Router se conecta al buzn de POP3, recibe uno de los siguientes mensajes de error:
La aplicacin no se puede conectar al buzn de correo o no puede abrirlo.
El buzn de correo est en uso.
de KB 947059.
Vea tambin
Problemas de configuracin de correo

electrnico saliente
En esta seccin se proporcionan instrucciones e informacin para solucionar los problemas que
pueden surgir durante la configuracin del perfil saliente de E-mail Router.
Para solucionar problemas en un perfil de configuracin saliente de E-mail Router

1. Asegrese de que cumple con los procedimientos de configuracin del perfil de
configuracin saliente en la Ayuda de Administrador de configuracin de E-mail Router.
2. Para obtener ms informacin sobre la configuracin de un perfil saliente, consulte
Configurar E-mail Router en esta gua.
3. Consulte las siguientes secciones para obtener informacin sobre cmo resolver los
problemas ms comunes relacionados con los perfiles de configuracin saliente.
Error al probar el acceso

Si hay algn problema con la configuracin del correo electrnico saliente, es posible que reciba
el siguiente mensaje de error al hacer clic en Administrador de configuracin de E-mail Router:
"Estado saliente: Error al comprobar la conexin con el servidor de correo electrnico
EXSERVERNAME. La direccin solicitada no es vlida en el contexto"
Para resolver los problemas de la prueba de acceso
114
1. Ejecute un comando telnet para comprobar que funciona la conectividad entre el equipo
que ejecuta E-mail Router y el servidor de Microsoft Exchange Server. Por ejemplo,
inicie la herramienta Telnet y escriba el siguiente comando:
TELNET EXSERVERNAME PORT
2. Asegrese de que ningn servicio de antivirus se est ejecutando en el equipo con
Exchange Server e impida la conexin a travs del puerto 25.
Error al cargar datos

Al hacer clic en Cargar datos en el Administrador de configuracin de E-mail Router, recibe el
siguiente mensaje de error:
El Administrador de configuracin de E-mail Router no pudo recuperar la informacin de usuarios
y colas desde el servidor de Microsoft Dynamics CRM. Esto puede indicar que el servidor de
Microsoft Dynamics CRM est ocupado. Compruebe que la direccin URL
'http://nombreDeOrganizacin ' sea la correcta. Adems, este problema puede ocurrir si las
credenciales de acceso especificadas no son suficientes. Para intentarlo de nuevo, haga clic en
Cargar datos. (Se produjo un error en la solicitud con el cdigo 404 de estado de HTTP: no se
encontr).
Para resolver este problema:

1. Asegrese de que la cuenta de usuario que ejecuta el servicio del E-mail Router sea un
miembro del servicio de directorio Active Directory del grupo de seguridad
PrivUserGroup.
2. Asegrese de que la cuenta especificada en el campo Credenciales de acceso en la
pestaa General del cuadro de dilogo Perfil de configuracin de E-mail Router sea un
usuario administrativo de Microsoft Dynamics CRM. Si las credenciales de acceso se
envan a la Cuenta de sistema local, la cuenta del equipo debe ser miembro del grupo
de seguridad Active Directory PrivUserGroup.
3. Asegrese de que la direccin URL de la implementacin de Microsoft Dynamics CRM
est escrita correctamente. OrganizationUniqueName es parte de la direccin URL y
debe escribirse exactamente del mismo modo en que aparece en el servidor de
Microsoft Dynamics CRM. Para determinar el OrganizationUniqueName, inicie la
Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM como un usuario con el rol Personalizador
del sistema. Haga clic en Configuracin y, a continuacin, haga clic en
Personalizaciones. En la pgina Personalizacin, haga clic en Recursos para
programadores. OrganizationUniqueName aparece debajo de la etiqueta Nombre
nico de la organizacin. Para obtener ms informacin, consulte Configurar E-mail
Router.
Vea tambin
Los usuarios no reciben mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM
115
Los usuarios no reciben mensajes de correo
electrnico de Microsoft Dynamics CRM
Este problema se puede producir porque la cuenta de servicio con la que se ejecuta E-mail
Router no se ha agregado al grupo de seguridad PrivUserGroup.
Nota
Realice los siguientes pasos en un equipo que sea controlador de dominio del dominio
donde ha instalado Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Para resolver este problema:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Herramientas administrativas y, a continuacin, haga
clic en Usuarios y equipos de Active Directory.
2. Expanda la unidad organizativa (OU) seleccionada durante el Programa de instalacin
de Microsoft Dynamics CRM Server. De manera predeterminada, es Controladores de
dominio.
3. Haga clic con el botn secundario en PrivUserGroup y, despus, haga clic en
Propiedades.
4. En la pestaa Miembros, haga clic en Agregar y, a continuacin, seleccione el equipo
donde se instal y se ejecuta el servicio E-mail Router.
5. Haga clic en Aceptar dos veces.
Vea tambin

El Administrador de configuracin de E-mail Router puede probar el acceso de los usuarios, las
colas y los buzones de enrutamiento de Microsoft Dynamics CRM. Mediante el uso de la
caracterstica Probar el acceso, puede solucionar los problemas que impiden el correcto
funcionamiento de E-mail Router.
Error al probar el acceso

Si hay algn problema con la configuracin del correo electrnico saliente, es posible que reciba
el siguiente mensaje de error al hacer clic en Probar el acceso en el Administrador de
configuracin de E-mail Router:
116
"Estado saliente: Error al comprobar la conexin con el servidor de correo electrnico
EXSERVERNAME. La direccin solicitada no es vlida en el contexto"
Para resolver los problemas de la prueba de acceso

1. Ejecute un comando telnet para comprobar que funciona la conectividad entre el equipo
que ejecuta E-mail Router y el servidor de Microsoft Exchange Server. Por ejemplo,
inicie la herramienta Telnet y escriba el siguiente comando:
TELNET EXSERVERNAME PORT
2. Asegrese de que ningn servicio de antivirus ni de firewall se est ejecutando en el
servidor que ejecuta Exchange Server e impida la conexin a travs del puerto 25.
3. Para obtener informacin sobre cmo configurar el servidor SMTP para permitir
mensajes de retransmisin en Microsoft Dynamics CRM, consulte al artculo de KB
915827.
Mensaje de error cuando se enva un mensaje de

correo electrnico mediante la Aplicacin web de
Adems, cuando enva un mensaje de correo electrnico mediante la Aplicacin web de
Microsoft Dynamics CRM, es posible que reciba un mensaje de error parecido a uno de los
siguientes:
Este mensaje no se ha enviado an para su entrega. Se ha realizado 1 intento hasta este
momento.
Error en la entrega del mensaje. Para continuar el procesamiento es necesario volver a
enviarlo.
Si desea ms informacin, consulte el artculo 915827 de Microsoft Knowledge Base.
Para obtener ms informacin acerca de la caracterstica Probar el acceso, consulte la seccin
"Probar el acceso para usuarios, colas y buzones de enrutamiento" en la Ayuda del
Administrador de configuracin de E-mail Router, as como los siguientes temas en este manual:
Credenciales de acceso en Configurar E-mail Router en el Microsoft Dynamics CRM 2011
Manual de instalacin
Problemas de configuracin de correo electrnico entrante en el Microsoft Dynamics CRM
2011 Manual de instalacin
Problemas de configuracin de correo electrnico saliente en el Microsoft Dynamics CRM
2011 Manual de instalacin
Vea tambin
117
Dynamics CRM 2011 para Outlook
Dynamics CRM 2011. Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook permite acceder a
los mismos datos a travs de Microsoft Outlook que con el cliente web Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM para Outlook est dirigido a usuarios de Microsoft Dynamics CRM que
necesitan acceso a los datos de CRM con la aplicacin Outlook que les resulta familiar.
Nota
Para obtener informacin acerca de cmo planificar las implementaciones de Microsoft
Dynamics CRM para Outlook, consulte Planning Deployment en la Manual de
planeamiento.
Para obtener ms informacin sobre el uso de la directiva de grupo de Microsoft para
implementar Microsoft Dynamics CRM para Outlook, consulte Deploy Microsoft
Dynamics CRM for Outlook by using Group Policy en la Manual de planeamiento.
Despus de instalar y configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook, un usuario individual
puede usarlo para tener acceso a datos de Microsoft Dynamics CRM. Si un equipo lo comparten
varios usuarios (es decir, cada usuario tiene una cuenta de inicio de sesin independiente y es
un usuario vlido de Microsoft Dynamics CRM), debe configurar Microsoft Dynamics CRM para
Outlook ejecutando la configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook para cada
usuario.
Nota
Para instalar o actualizar Microsoft Dynamics CRM para Outlook, debe contar con
permisos de administrador en el equipo donde se realicen los pasos de instalacin o
actualizacin. La excepcin sera cuando se instala una actualizacin desde Microsoft
Update, en cuyo caso los privilegios de administrador no son necesarios. Se puede
instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook con la capacidad de trabajar sin
conexin. Un usuario que tenga instalada esta capacidad puede tener acceso a los datos
de Microsoft Dynamics CRM cuando no estn conectados a la LAN. La capacidad de
trabajar sin conexin se puede agregar en cualquiera de las siguientes fases:
Durante la instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Una vez completada la instalacin. En este caso, para agregar la capacidad de trabajar sin
conexin, un usuario debe hacer clic en Desconectarse en Microsoft Outlook. Esta accin
inicia la instalacin de componentes necesarios adicionales y almacena una copia de los
datos de Microsoft Dynamics CRM del usuario en el equipo local. Las siguientes sesiones sin
conexin no requerirn ninguna instalacin adicional pero pueden ser necesaria la
actualizacin de la copia local de los datos del usuario.
Nota
118
Si bien existe la posibilidad de que varios usuarios compartan un equipo que usa
Microsoft Dynamics CRM para Outlook, solo uno de los usuarios puede trabajar sin
conexin en ese equipo.
En esta seccin
Instalacin en un equipo en el que no est instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook
CRM 2011 para Outlook
Solucin de problemas de instalacin, configuracin y actualizacin de Microsoft Dynamics
CRM para Outlook
Instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante Microsoft System Center
Configuration Manager 2007
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook con perfiles de usuarios mviles,
Servicios de Escritorio remoto de Windows Server o Citrix Presentation Server
Vea tambin
Descargue: Microsoft Dynamics CRM 2011 para Microsoft Office Outlook (Cliente de Outlook)
Instalacin en un equipo en el que no est

instalado Microsoft Dynamics CRM para
Outlook
Dynamics CRM 2011. La interfaz de la aplicacin principal de Microsoft Dynamics CRM para
Outlook reside en Microsoft Outlook. Puede tener acceso a dicha interfaz mediante las barras de
acceso directo de Microsoft Outlook, la cinta de opciones y la navegacin por carpetas. La
instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook tambin crear una barra de herramientas
en Microsoft Outlook y una carpeta en la estructura del buzn de correo del usuario.
Para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook en el equipo de un usuario, lleve a cabo
las siguientes tareas de configuracin e instalacin:
1. Instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Para completar esta tarea, ejecute
el archivo SetupClient.exe de la carpeta correspondiente ubicada en el medio de instalacin.
Para obtener ms informacin, vea Tarea 1: Instalacin de Microsoft Dynamics CRM para
Outlook a continuacin.
2. Configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Para completar esta tarea, ejecute el
Microsoft Dynamics CRM para Outlook Asistente para configuracin. Para obtener ms
informacin, vea Tarea 2: Configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook a
119
continuacin. Puede ejecutar el Asistente para configuracin justo despus de que haya
finalizado la instalacin o ms adelante.
Nota
El Asistente para configuracin se inicia de forma automtica la primera vez que se
ejecuta Microsoft Outlook despus de haber instalado Microsoft Dynamics CRM para
Outlook.
3. Configure las opciones de usuario de correo electrnico. Para completar esta tarea,
configure las opciones de usuario de correo electrnico entrante y saliente. Para ello, use el
formulario Usuario de Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM. De forma
predeterminada, Microsoft Dynamics CRM para Outlook estar seleccionado para el tipo de
acceso de correo electrnico entrante y saliente. Para obtener ms informacin, vea Tarea 3:
Configuracin de las opciones de correo electrnico del usuario a continuacin.
Tarea 1: Instalacin de Microsoft Dynamics CRM

para Outlook
Use este procedimiento para instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Puede agregar la
funcionalidad sin conexin para el usuario durante esta instalacin o ms adelante.
Importante
No se admite la ejecucin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook en un equipo que
ejecute Microsoft Exchange Server.
Para instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook

1. Cumpla con los requisitos de Microsoft Dynamics CRM para Outlook especificados en
Microsoft Dynamics CRM for Outlook hardware requirements y Microsoft
Dynamics CRM for Outlook software requirements en el Manual de planeamiento.
2. Inicie sesin en el equipo como usuario con privilegios de administrador local.
3. Procedimiento recomendado: asegrese de que todas las actualizaciones de seguridad
de Microsoft Office estn instaladas. Para realizar la comprobacin, visite Microsoft
Update.
4. Busque y ejecute el archivo de instalacin adecuados:
Para instalar desde un DVD, haga doble clic en el archivo SetupClient.exe que se
encuentra en la carpeta de instalacin para la arquitectura (32 bits o 64 bits) de
Microsoft Office que tiene instalada:
... \Client\amd64 para 64 bits
... \Client\i386 para 32 bits
2011 para Microsoft Office Outlook (Cliente de Outlook) y, a continuacin, descargue
y ejecute el archivo ejecutable que coincide con la arquitectura de Microsoft Office
que ha instalado.
Para instalar desde la interfaz de usuario de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en
120
Obtener CRM para Outlook en la barra de mensajes. Si ve uno o ms cuadros de
dilogo con el ttulo Advertencia de seguridad, haga clic en Ejecutar en cada uno
de ellos.
Se iniciar la Instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Microsoft Office
Outlook.
5. En la pgina Contrato de licencia, revise la informacin. En caso de aceptar el contrato
de licencia, active Acepto el contrato de licencia y, a continuacin, haga clic en
Siguiente.
6. En la pgina Obtener actualizaciones recomendadas, indique si desea obtener
actualizaciones mediante el programa Microsoft Update y, a continuacin, haga clic en
Siguiente.
Nota
Si Microsoft hace mejoras de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, las sacar
al pblico en una actualizacin de software. Si elige Obtener actualizaciones
recomendadas, estas actualizaciones se instalarn automticamente. El nivel
exacto de automatizacin, por ejemplo, la directiva de grupo instalada en la
organizacin determina si se requiere la interaccin del usuario durante la
instalacin.
7. Haga clic en Instalar ahora u Opciones.
Para instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook con acceso sin conexin, haga
clic en Opciones, seleccione Funcionalidad sin conexin en la pgina
Personalizar instalacin y, a continuacin, haga clic en Instalar ahora.
Para instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook sin acceso sin conexin, haga
clic en Instalar ahora.
Importante
Si no instala la funcionalidad sin conexin en este momento, el usuario no tendr
inicialmente funcionalidad sin conexin. Si elige Instalar ahora, el usuario de
Microsoft Outlook puede agregar la funcionalidad sin conexin ms adelante
haciendo clic en Desconectarse en Microsoft Outlook.
Las caractersticas del programa se instalan y se muestra un indicador de progreso. Es
posible que deba reiniciar el equipo para completar la instalacin.
8. En la pgina de finalizacin del asistente para la Instalacin de Microsoft Dynamics
CRM 2011 para Microsoft Office Outlook, haga clic en Cerrar.
Tarea 2: Configuracin de Microsoft Dynamics

CRM para Outlook
Una vez instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook, es necesario configurarlo. Cuando se
reinicia Outlook despus de haber instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook, el Asistente
para configuracin se inicia de forma automtica.
121
Nota
Si no desea configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook inmediatamente despus
de su instalacin, haga clic en Cancelar en la pgina Configure la organizacin del
asistente. Aparecer un botn Configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook en
la barra de herramientas de Microsoft Outlook y permanecer ah hasta que configure
Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Si el Asistente para configuracin no se inicia de forma automtica, puede iniciarlo siguiendo los
pasos que se describen en el primer procedimiento que se incluye a continuacin. El segundo
procedimiento ofrece informacin sobre cmo usar un script para configurar varios equipos
cliente.
Para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook manualmente

1. Inicie el Asistente para configuracin: Haga clic en Inicio, elija Todos los programas,
elija Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, haga clic en Asistente para
configuracin. O bien, haga clic en Configurar Microsoft Dynamics CRM para
Outlook en la pestaa CRM en Microsoft Outlook.
2. En Direccin URL del servidor, seleccione la opcin correspondiente para usted.
Para conectarse a una organizacin de Microsoft Dynamics CRM Online, en la lista
Direccin URL del servidor haga clic en CRM Online.
Para conectar con una implementacin local de Microsoft Dynamics CRM 2011,
escriba la direccin URL del servicio de deteccin para Microsoft Dynamics CRM con
el formato http://crmserver o http://crmserver:5555.
Nota
Si est configurando Microsoft Dynamics CRM para Outlook para conectar
con una implementacin local de Microsoft Dynamics CRM 2011 a travs de
Internet, use la direccin URL del servicio de deteccin con este otro
formato: https://dev.crmserver.contoso.com. Consulte a su administrador del
sistema la direccin URL exacta.
3. Haga clic en Probar conexin. Esto rellenar la lista Informacin de la organizacin.
Si el sistema le pide credenciales, seleccione alguna de las siguientes opciones.
Para una organizacin de Microsoft Dynamics CRM Online...
Conectando a travs de Office 365, escriba su nombre de usuario y contrasea
de Microsoft Online Services y, a continuacin, haga clic en Aceptar. Deber
haber recibido esta informacin por correo electrnico cuando se agreg la
cuenta.
Conectando mediante una plataforma de servicios en lnea anterior, escriba su
Cuenta de Microsoft (anteriormente Windows Live ID) y la contrasea y luego
haga clic en Aceptar. Deber haber recibido esta informacin por correo
electrnico cuando se agreg la cuenta.
Para una implementacin local de Microsoft Dynamics CRM 2011, es posible que no
se muestre ningn mensaje porque Microsoft Dynamics CRM usar sus credenciales
122
de dominio de Active Directory .
Haga clic en Aceptar.
4. Para Organizacin, compruebe la organizacin de Microsoft Dynamics CRM en la lista
Organizacin a la que desea conectarse y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
La organizacin est inicializada.
Haga clic en Cerrar.
5. Si usted es miembro de ms de una organizacin, reinicie el Asistente para
configuracin para designar una organizacin distinta como organizacin actual.
Configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un script

1. Escriba un script que de forma automtica actualice los valores de configuracin para los
usuarios de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Podra usar lneas como las que se
incluyen a continuacin para realizar acciones bsicas de configuracin, basado en un
nuevo archivo de configuracin almacenado en el equipo denominado
<nombreDeServidor>.
En el siguiente script, se sobrescribe el archivo de la configuracin predeterminada del
cliente, se quitan las organizaciones configuradas anteriormente y se instala la nueva
organizacin:
copy /y \\<servername>\share\Default_Client_Config.xml
"c:\Program Files\Microsoft Dynamics
CRM\Default_Client_Config.xml"
"C:\Program Files\Microsoft Dynamics
CRM\Client\ConfigWizard\Microsoft.Crm.Application.Outlook.Con
figWizard.exe" /q /xa
figWizard.exe" /q /i "C:\Program Files\Microsoft Dynamics
Sugerencia
Considere la opcin de ejecutar el script como un script de inicio de sesin, o
forzar que el script se ejecute a una determinada hora, as como usar Microsoft
System Center Configuration Manager 2007.
Es posible que tambin quiera incluir en el script lgica de deteccin que
determine si ya se ha configurado el equipo cliente. Si es as, puede hacer que
el script finalice sin realizar ninguna accin.
Ejemplo de archivo Default_Client_Config.xml
<Deployment>
<DiscoveryUrl>http://CrmDiscoveryUrl</DiscoveryUrl>
123
<Organizations>
<Organization IsPrimary='true'>Organization1</Organization>
</Organizations>
</Deployment>
2. Ejecute el script en cada equipo cliente en la organizacin cuyo servidor haya cambiado.
Puede ejecutar el script de varias formas, incluido a travs de la pestaa Perfil del
cuadro de dilogo de propiedades del usuario en Usuarios y equipos de Active Directory
(ADUC) o a travs de objetos de directiva de grupos (GPO).
Tarea 3: Configuracin de las opciones de correo

electrnico del usuario
E-mail Router no es necesario para enviar y recibir mensajes de correo electrnico de Microsoft
Dynamics CRM. En lugar de usar E-mail Router, puede usar Microsoft Dynamics CRM para
Outlook para llevar a cabo las tareas siguientes:
Entregar los mensajes de correo electrnico recibidos a Microsoft Dynamics CRM.
Enviar los mensajes de correo electrnico generados desde Microsoft Dynamics CRM.
Nota
De forma predeterminada, los tipos de acceso al correo electrnico saliente y entrada
para todos los usuarios estn configurados como Microsoft Dynamics CRM para
Outlook. Para habilitar Microsoft Dynamics CRM para Outlook para un usuario
determinado, deber configurar los tipos de acceso de correo electrnico saliente y
entrante solo si se ha modificado su valor predeterminado.
Como parte de la configuracin del correo electrnico, deber comprobar las opciones
de seguimiento de correo electrnico. De manera predeterminada, slo se aplica el
seguimiento a los mensajes de respuesta a mensajes generados Microsoft
Dynamics CRM. Para obtener ms informacin sobre esta configuracin, consulte la
seccin "Especificacin del seguimiento del correo electrnico" en la ayuda de Microsoft
Dynamics CRM.
Configuracin de correo electrnico de usuario y cola

La configuracin de correo electrnico entrante y saliente pueden ser diferentes para cada
usuario o cola. Puede configurar estas opciones de correo electrnico entrante y saliente en el
formulario Usuario.
Para configurar el tipo de acceso de correo electrnico

1. Abra el Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM.
124
4. En el rea Administracin, haga clic en Usuarios.
5. Busque el usuario cuya configuracin desee modificar. Puede que sea necesario
desplazarse a otra pgina.
6. Haga clic en el nombre del usuario o seleccione el usuario y, a continuacin, haga clic en
Editar. Se abre el formulario Usuario. Podr modificar las opciones de mensajes en la
seccin Configuracin de acceso de correo electrnico.
Nota
De manera predeterminada, se establece Microsoft Dynamics CRM como tipo de
acceso de correo electrnico entrante y saliente para "Microsoft Dynamics CRM
para Outlook".
7. Para habilitar Microsoft Dynamics CRM para Outlook para este usuario, seleccione
Opciones de mensajera de correo electrnico entrante

Use las siguientes configuraciones de correo electrnico entrante cuando un usuario o una cola
reciba mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM:
Ninguno. Use esta opcin para usuarios o colas que no usan Microsoft Dynamics CRM para
enviar mensajes de correo electrnico.
Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Esta opcin requiere que Microsoft Outlook se
encuentre instalado en el equipo del usuario. Esta opcin no requiere el componente E-mail
Router. No obstante, para procesar los mensajes de correo electrnico de Microsoft
Dynamics CRM, Microsoft Outlook debe estar en ejecucin.
E-mail Router. Esta opcin entrega los mensajes de correo electrnico de Microsoft
Dynamics CRM directamente a Microsoft Dynamics CRM, sin que sea necesario ningn
buzn de enrutamiento. El sistema de correo electrnico que se puede utilizar para procesar
los mensajes puede ser Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft Exchange Server 2007,
Microsoft Exchange Server 2010, Exchange Online o un servidor compatible con POP3. Para
obtener ms informacin, consulte la documentacin de E-mail Router.
Buzn de enrutamiento. Para usar esta opcin, deber instalar E-mail Router. Esta opcin
requiere un buzn dedicado, que su administrador deber crear. E-mail Router procesa los
mensajes de correo electrnico que se enrutan a este buzn. Aunque esta opcin no
requiere que los usuarios ejecuten Microsoft Outlook, requiere la implementacin de una
regla de servidor para cada usuario. Si usa Exchange Server para procesar los mensajes
entrantes, puede implementar la regla mediante el Asistente para implementacin de reglas.
Para obtener ms informacin, consulte Implementar reglas de buzn y Configurar un
buzn de enrutamiento en Configurar E-mail Router en este manual.
125
Opciones de mensajera de correo electrnico saliente
A continuacin se describen las configuraciones de correo electrnico saliente que se pueden
usar cuando los usuarios o las colas envan mensajes de correo electrnico de Microsoft
Dynamics CRM:
Ninguno. Use esta opcin para usuarios o colas que no usan Microsoft Dynamics CRM para
enviar mensajes de correo electrnico.
Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Esta opcin requiere que Microsoft Outlook se
encuentre instalado en el equipo del usuario. Esta opcin no requiere el componente E-mail
Router.
E-mail Router. Esta opcin enva mensajes de correo electrnico de Microsoft
Dynamics CRM mediante el componente E-mail Router. El sistema de correo electrnico
debe ser compatible con SMTP. E-mail Router se puede instalar en un servidor SMTP o en
un equipo distinto que tenga conexin a un servidor SMTP.
Vea tambin
Actualizacin del cliente de Microsoft

Dynamics CRM 4.0 para Outlook a Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook
Notas acerca de la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM

para Outlook
Los siguientes procedimientos no se aplican al cambio entre versiones de Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook. No use estos procedimientos de actualizacin para
actualizar un equipo que tenga instalada una versin anterior de Microsoft Dynamics CRM 2011
para Outlook.
Mantenga su implementacin de Microsoft Dynamics CRM actualizada instalando las ltimas
actualizaciones y revisiones desde Microsoft Update. Tambin puede buscar actualizaciones en
el Centro de descarga de Microsoft. Si elige Microsoft Update podr instalar las actualizaciones
recomendadas de forma automtica sin permisos de administrador.
126
Los idiomas base deben coincidir. Para actualizar Microsoft Dynamics CRM para Outlook,
el idioma base de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook debe coincidir con el idioma
base de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook.
Se requiere una actualizacin para continuar con el acceso sin conexin despus de
actualizar el servidor. Para un implementacin local de Microsoft Dynamics CRM 2011,
despus de actualizar el Microsoft Dynamics CRM Server 2011 de una organizacin a
Microsoft Dynamics CRM Server 2011, los usuarios deben actualizar a Microsoft Dynamics
CRM 2011 para Outlook para continuar accediendo a los datos sin conexin. Por ejemplo, un
usuario determinado ejecuta Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook y accede a los datos
sin conexin. La organizacin de este usuario se actualiza de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a
Microsoft Dynamics CRM 2011. Aunque ahora el cliente y el servidor no coinciden, el usuario
puede seguir conectndose al servidor y accediendo a los datos con conexin. Sin embargo,
al volver a trabajar sin conexin, el usuario debe actualizar a Microsoft Dynamics CRM 2011
para Outlook.
Actualizacin entre arquitecturas de Microsoft Dynamics CRM

para Outlook
Si trata de cambiar a una arquitectura diferente (de 32 bits a 64 bits o viceversa) durante la
actualizacin, tenga en cuenta lo siguiente:
No se admite la actualizacin en contexto entre arquitecturas. Microsoft Dynamics CRM
4.0 para Outlook solo estaba disponible con una arquitectura de 32 bits. Si ejecuta Microsoft
Dynamics CRM 4.0 para Outlook, puede realizar una actualizacin en contexto nicamente a
una versin de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook. Esto tambin se
aplica a Office 2010: si ejecuta una versin de 32 bits de Office 2010 y desea mantenerla,
solo puede actualizar a una versin de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Outlook.
La actualizacin entre arquitecturas requiere desinstalar y volver a instalar. Para cambiar a
una arquitectura diferente, lleve a cabo los pasos siguientes en el orden indicado:
a. Desinstale Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook.
b. Desinstale Microsoft Office.
c. Instale una edicin de 64 bits de Microsoft Office.
d. Instale la edicin de 64 bits de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook.
Para obtener ms informacin sobre cmo instalar Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Outlook, vea "Tarea 1: Instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook" en Instalacin en un
equipo en el que no est instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook en este manual.
Tarea 1: Instalacin de Microsoft Dynamics CRM

2011 para Outlook
Siga este procedimiento para instalar Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook en un equipo
que tenga Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook instalado.
Nota
127
Estos pasos describen una actualizacin en contexto. Para saber si es posible llevar a
cabo una actualizacin en contexto en su situacin, consulte la informacin anterior.
Para actualizar el Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook a Microsoft Dynamics CRM
2011 para Outlook:
1. Cumpla con los requisitos de Microsoft Dynamics CRM para Outlook especificados en
Microsoft Dynamics CRM for Outlook hardware requirements y Microsoft
Dynamics CRM for Outlook software requirements en el Manual de planeamiento.
2. Inicie sesin en el equipo como usuario con privilegios de administrador local.
3. Procedimiento recomendado: asegrese de que todas las actualizaciones de seguridad
de Microsoft Office estn instaladas. Para realizar la comprobacin, visite Microsoft
Update (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=165705).
4. Busque y ejecute el archivo de instalacin adecuados:
Para instalar desde un DVD, haga doble clic en el archivo SetupClient.exe de la
carpeta de instalacin ... \Client\i386.
2011 para Microsoft Office Outlook (Cliente de Outlook) y, a continuacin, descargue
y ejecute el archivo ejecutable para Microsoft Office de 32 bits.
Para instalar desde la interfaz de usuario de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en
Obtener CRM para Outlook en la barra de mensajes. Si ve uno o ms cuadros de
dilogo con el ttulo Advertencia de seguridad, haga clic en Ejecutar en cada uno
de ellos.
Se iniciar la Instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Microsoft Office
Outlook.
5. En la pgina Contrato de licencia, revise la informacin. En caso de aceptar el contrato
de licencia, active Acepto el contrato de licencia y, a continuacin, haga clic en
Siguiente.
6. En la pgina Actualizar, haga clic en Actualizar ahora.
7. La instalacin almacena su informacin de configuracin, instala las caractersticas del
programa y muestra un indicador de progreso. La informacin de configuracin se
volver a aplicar en la nueva instalacin.
8. En la pgina de finalizacin del asistente para la Instalacin de Microsoft Dynamics
CRM 2011 para Microsoft Office Outlook, haga clic en Cerrar.
Tarea 2: Configurar Microsoft Dynamics CRM para

Outlook
Despus de la actualizacin desde Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook, Microsoft
Dynamics CRM para Outlook trata de usar la informacin de configuracin que usaba Microsoft
Dynamics CRM 4.0 para Outlook. Si la informacin de configuracin es correcta, esta
reutilizacin se realizar correctamente y no ser necesario realizar ninguna accin adicional. No
128
obstante, si los detalles de la antigua configuracin ya no son aplicables, ser necesario volver a
configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Si cuando reinicia Outlook despus de instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook se inicia
automticamente el Asistente para configuracin, significa que es necesaria una reconfiguracin.
Esto ser as si se cumple una de las condiciones siguientes:
La direccin URL del Microsoft Dynamics CRM Online al que se conecta Microsoft
Dynamics CRM para Outlook ha cambiado.
Importante
Para implementacin local de Microsoft Dynamics CRM 2011, si la direccin URL del
servicio de deteccin o la direccin URL de la organizacin cambia durante la
actualizacin de una Implementacin con conexin a Internet (IFD) de Microsoft
Dynamics CRM 4.0 a Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics CRM 4.0
para Outlook no funcionar. Deber volver a configurar cada instancia de Microsoft
Dynamics CRM 4.0 para Outlook (mediante el Asistente de configuracin, System
Center Configuration Manager o la directiva de grupo) para que seale a Microsoft
Dynamics CRM 4.0 para Outlook a la nueva direccin URL, o actualizar a Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook.
La instalacin del usuario de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook no se ha
configurado completamente.
Nota
Si no desea configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook inmediatamente
despus de su instalacin, haga clic en Cancelar en la pgina Configure la
organizacin del asistente. Aparecer un botn Configurar Microsoft Dynamics
CRM para Outlook en la barra de herramientas de Outlook y permanecer ah hasta
que configure Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Si el Asistente para configuracin no se inicia de forma automtica, puede iniciarlo siguiendo los
pasos que se describen en el procedimiento que se incluye a continuacin.
Para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook manualmente

1. Inicie el Asistente para configuracin: Haga clic en Inicio, elija Todos los programas,
seale a Microsoft Dynamics CRM y haga clic en Asistente para configuracin. O
bien, haga clic en Configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook en la pestaa
CRM de Outlook.
2. En Direccin URL del servidor, seleccione la opcin adecuada para usted.
Para conectarse a una organizacin de Microsoft Dynamics CRM Online, en la lista
Direccin URL del servidor, haga clic en CRM Online.
Para conectarse a un implementacin local de Microsoft Dynamics CRM 2011,
escriba la direccin URL del servicio de deteccin para Microsoft Dynamics CRM con
el formato http://crmserver o http://crmserver:5555.
Nota
129
Si est configurando Microsoft Dynamics CRM para Outlook para conectarse
a un implementacin local de Microsoft Dynamics CRM 2011 a travs de
Internet, use la direccin URL del servicio de deteccin con este formato:
https://dev.crmserver.contoso.com. Consulte a su administrador del sistema
la direccin URL exacta.
3. Haga clic en Probar conexin. Esto rellenar la lista Informacin de la organizacin.
Si se le piden las credenciales, seleccione alguna de las siguientes opciones.
Para una organizacin de Microsoft Dynamics CRM Online...
Conectndose a travs de Office 365, escriba su nombre de usuario y
contrasea de Microsoft Online Services y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
Deber haber recibido esta informacin por correo electrnico cuando la cuenta
se agreg.
Conectndose a travs de una plataforma de servicios en lnea anterior, escriba
su Cuenta de Microsoft (anteriormente Windows Live ID) y su contrasea, y
haga clic en Aceptar. Deber haber recibido esta informacin por correo
electrnico cuando la cuenta se agreg.
Para un implementacin local de Microsoft Dynamics CRM 2011, es posible que no
reciba un mensaje porque Microsoft Dynamics CRM usar sus credenciales de
dominio de Active Directory .
Haga clic en Aceptar.
4. Para Organizacin, compruebe la organizacin de Microsoft Dynamics CRM en la lista
Organizacin a la que desea conectarse y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
La organizacin se inicializar.
Haga clic en Cerrar.
5. Si usted es miembro de ms de una organizacin, reinicie el Asistente para
configuracin para designar una organizacin distinta como su organizacin actual.
Para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un script

1. Escriba un script que de forma automtica actualice los valores de configuracin para los
usuarios de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Podra usar lneas como las que se
incluyen a continuacin para realizar acciones bsicas de configuracin, basado en un
nuevo archivo de configuracin almacenado en el equipo denominado
<nombreDeServidor>.
En el siguiente script, se sobrescribe el archivo de la configuracin predeterminada del
cliente, se quitan las organizaciones configuradas anteriormente y se instala la nueva
organizacin:
copy /y \\<servername>\share\Default_Client_Config.xml
"c:\Program Files\Microsoft Dynamics
130
figWizard.exe" /q /xa
figWizard.exe" /q /i "C:\Program Files\Microsoft Dynamics
Sugerencia
Considere la opcin de ejecutar el script como un script de inicio de sesin, o
forzar que el script se ejecute a una determinada hora, as como usar Microsoft
System Center Configuration Manager 2007.
Es posible que tambin quiera incluir en el script lgica de deteccin que
determine si ya se ha configurado el equipo cliente. Si es as, puede hacer que
el script finalice sin realizar ninguna accin.
Ejemplo de archivo Default_Client_Config.xml
<Deployment>
<DiscoveryUrl>http://CrmDiscoveryUrl</DiscoveryUrl>
<Organizations>
<Organization IsPrimary='true'>Organization1</Organization>
</Organizations>
</Deployment>
2. Ejecute el script en cada equipo cliente en la organizacin cuyo servidor haya cambiado.
Puede ejecutar el script de varias formas, incluido a travs de la pestaa Perfil del
cuadro de dilogo de propiedades del usuario en Usuarios y equipos de Active Directory
(ADUC) o a travs de objetos de directiva de grupos (GPO).
Vea tambin
para Outlook
131
Solucin de problemas de instalacin,
configuracin y actualizacin de Microsoft
Dynamics CRM para Outlook
En esta seccin se describe cmo solucionar los problemas de instalacin y de actualizacin de
Sugerencias para la solucin de problemas de

instalacin y configuracin y problemas
conocidos
Ejecute el Asistente para solucionar problemas de configuracin de Microsoft Dynamics CRM
para Outlook. Un asistente paso a paso que puede ayudar a resolver problemas de configuracin
de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Microsoft Dynamics CRM Online con Office 365

No puede conectarse a una organizacin que forma parte de la suscripcin a Microsoft Office
365 utilizando el Asistente para configuracin o Microsoft Dynamics CRM Online para Outlook.
Para resolver este problema, compruebe y, si es necesario, corrija lo siguiente:
Asegrese de que puede conectarse a la organizacin mediante Internet Explorer. Puede
haber informacin incompleta con su cuenta de Microsoft Online Services que impida que se
autentique con el servicio. El URL de la organizacin se suministra en el correo electrnico
de invitacin que debera haber recibido de Microsoft Online Services y suele tener el
formato https:// Nombredeorganizacin.onmicrosoft.com o https://
Nombredeorganizacin.crm.dynamics.com. Si no est seguro de la direccin URL, pngase
en contacto con el administrador del sistema
Asegrese de que el Microsoft Online Services - Ayudante para el inicio de sesin est
instalado en el equipo. Microsoft Dynamics CRM Online para Outlook necesita este
componente para iniciar una sesin en una suscripcin de Office 365. Para comprobar, haga
clic en Inicio, haga clic en Panel de control, luego en la ventana del Panel de control haga
clic en Programas y haga clic en Programas y caractersticas. En la lista de programas
instalados compruebe que aparezca Microsoft Online Services - Ayudante para el inicio
de sesin. Si no est instalado, descargue e instale el componente.
Microsoft Online Services - Ayudante para el inicio de sesin para los profesionales de TI
RTW
Archivos de registro
Cuando instala y configura Microsoft Dynamics CRM para Outlook, el sistema crea archivos de
registro que se pueden usar para la solucin de problemas.
132
De manera predeterminada, la ubicacin de los archivos de registro del programa de instalacin
(incluido crm50setup.log y el archivo de registro Microsoft.Crm.Application.Hoster), donde
Usuario es la cuenta del usuario que ejecut el programa de instalacin, es la siguiente:
Windows XP: SystemDrive:\Documents and Settings\<Usuario>\Datos de
programa\Microsoft\MSCRM\Logs\
Windows Vista: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs\
Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
De manera predeterminada, la ubicacin de los archivos de registro de configuracin (incluido
crm50clientconfig.log), donde Usuario es la cuenta del usuario que ejecut el Asistente para
configuracin, es la siguiente:
Windows XP: SystemDrive:\Documents and Settings\<Usuario>\Configuracin local\Datos
de programa\Microsoft\MSCRM\Logs\
Windows Vista: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Visor de eventos
Para tener acceso a la informacin de registro de los eventos para Microsoft Dynamics CRM
para Outlook, abra Visor de eventos desde el equipo cliente donde est instalado Microsoft
Dynamics CRM para Outlook y, a continuacin, vea las entradas en el registro de aplicaciones.
Para ver el registro de aplicaciones en el Visor de eventos en Windows Vista o Windows 7:
1. En el equipo donde est instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook, inicie Visor de
eventos.
2. En el panel de navegacin, expanda Registros de Windows y, a continuacin, haga clic en
Aplicacin.
3. Para localizar ms fcilmente los eventos relacionados con Microsoft Dynamics CRM para
Outlook, use Crear vista personalizada o Filtrar registro actual y, a continuacin, ordene
aplicando los siguientes Orgenes de evento:
MSCRM* (como MSCRMAddin, MSCRMAddressBook, etc.)
MSSQL$CRM
Deshabilitar el botn CRM para Outlook en la

aplicacin web
De forma predeterminada, si un usuario no tiene instalado y configurado Microsoft
Dynamics CRM para Outlook, la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM muestra un botn
Obtener CRM para Outlook en la barra de mensajes. Este botn proporciona un vnculo para
que los usuarios se descarguen Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Si no desea que los
usuarios tengan esta capacidad, puede quitar el botn.
133
Para quitar el botn Obtener CRM para Outlook de la Aplicacin web de Microsoft
Dynamics CRM
1. Con un rol de seguridad que tenga permisos de lectura y escritura (por ejemplo, el rol
Administrador del sistema), inicie la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM.
2. Haga clic en Settings.
4. Haga clic en Configuracin del sistema. Se abrir el cuadro de dilogo Configuracin
del sistema.
5. Haga clic en la pestaa Outlook.
6. Establezca el valor para El cliente de Outlook se anuncia a los usuarios en la barra
de mensajes en No.
Vea tambin
Instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante Microsoft System Center Configuration
Manager 2007
Instalar Microsoft Dynamics CRM para

Outlook mediante Microsoft System Center
Configuration Manager 2007
Microsoft System Center Configuration Manager 2007 es una herramienta que los
administradores pueden usar para distribuir el software a los equipos de los usuarios. System
Center Configuration Manager 2007 es una forma de distribuir Microsoft Dynamics CRM 2011
para Outlook a los usuarios de la organizacin.
En este tema
Requisitos previos
Utilice Microsoft System Center Configuration Manager 2007 para distribuir Microsoft Dynamics
CRM para Outlook
Parte 1: Inicio del Asistente de distribucin de software en la coleccin
Parte 2: Continuacin del Asistente de distribucin de software en la coleccin
Parte 3: Finalizacin del Asistente de distribucin de software en la coleccin
Inspeccin del paquete de distribucin
134
Requisitos previos
Preparar System Center Configuration Manager

Lleve a cabo los siguientes procedimientos solo en caso de que su organizacin tenga una
implementacin de System Center Configuration Manager en funcionamiento. Asimismo, la
distribucin de software de System Center Configuration Manager tambin deber estar
habilitada en los clientes de su red. Para obtener ms informacin, consulte Biblioteca de
documentacin del administrador de configuracin 2007.
Distribucin de software necesario como requisito previo para

Use uno de los siguientes mtodos para distribuir el software necesario como requisito previo
para Microsoft Dynamics CRM para Outlook:
Use System Center Configuration Manager para distribuir el software necesario como
requisito previo. Esto ayuda a evitar reiniciar el equipo durante la instalacin del cliente de
Difunda el software necesario como requisito previo en una unidad central compartida de
archivos junto con los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM. A continuacin,
permita que Microsoft Dynamics CRM lleve a cabo la instalacin. La instalacin reiniciar los
equipos cliente cuando sea necesario.
Para obtener ms informacin, consulte Biblioteca de documentacin del administrador de
configuracin 2007.
Utilice Microsoft System Center Configuration

Manager 2007 para distribuir Microsoft Dynamics
CRM para Outlook
Segn los procedimientos descritos a continuacin, puede usar Microsoft System Center
Configuration Manager 2007 para crear y distribuir un paquete de distribucin. Este paquete
contendr los archivos y la configuracin necesarios para instalar Microsoft Dynamics CRM para
Outlook y puede personalizarse con la informacin de configuracin que permitir a los usuarios
usar Microsoft Dynamics CRM de inmediato.
Importante
Los procedimientos siguientes describen un modo de instalar Microsoft Dynamics CRM
2011 para Outlook mediante System Center Configuration Manager. Los nombres de
archivo, las opciones de instalacin y el resto de configuraciones que se describen a
continuacin muestran un modo (aunque no el nico modo) de llevar a cabo esta tarea.
Otras opciones pueden resultar ms adecuadas para otras configuraciones de sistemas.
135
Para obtener ms informacin sobre la configuracin disponible con System Center
Configuration Manager, consulte el sistema de Ayuda integrado en System Center
Configuration Manager. Consulte tambin la documentacin en lnea de System Center
Configuration Manager, sobre todo la seccin Pginas del asistente.
En los procedimientos siguientes se usa un cliente de System Center Configuration
Manager con el nombre "SCCM_CLIENT1."
Parte 1: Inicio del Asistente de distribucin de

software en la coleccin
Para crear un paquete de distribucin
1. Abra la consola del Microsoft System Center Configuration Manager 2007. Desde esta
consola podr controlar System Center Configuration Manager mediante la configuracin
de agentes de cliente, direcciones de red, lmites, etc.
2. En el panel de navegacin, expanda Administracin del equipo y, a continuacin
Colecciones.
Nota
Una coleccin es una agrupacin lgica de equipos. Esta agrupacin puede
representar, por ejemplo, el conjunto de equipos en el que se pretende distribuir
3. En Colecciones, haga clic con el botn secundario sobre el sistema del cliente:
SCCM_CLIENT1, seleccione Distribuir y haga clic en Software. El Asistente de
distribucin de software en la coleccin se iniciar. En este asistente, deber completar
todos los pasos necesarios para crear un paquete de software y distribuirlo a los clientes.
4. En la pgina Bienvenida, haga clic en Siguiente.
5. En la pgina Paquete, haga clic en la opcin Crear un nuevo paquete y programa sin
archivo de definicin y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
6. En la pgina de identificacin de paquete, escriba un nombre para el paquete. En este
ejemplo, para Nombre, escriba CRM Client for Outlook.
7. Especifique los valores siguientes en el resto de campos de la pgina Identificacin del
paquete:
Versin: 5.0
Editor: Microsoft
Idioma: 1033
Comentario: Outlook Client Distribution Package
9. En la pgina de Archivos de origen, haga clic en Crear una versin comprimida de
los archivos de origen y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
10. En la pgina Compresin de los archivos de origen, indique dnde debe System
Center Configuration Manager buscar los archivos de origen de Microsoft
136
Dynamics CRM para Outlook para incluirlos en un paquete. En primer lugar, en
Ubicacin del directorio de origen, seleccione Ruta de red (nombre UNC) o Unidad
local en servidor del sitio. A continuacin, en Directorio de origen, indique la ruta real
a los archivos de origen de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Haga clic en
Siguiente.
11. Contine con la Parte 2: Continuacin del Asistente de distribucin de software en la
coleccin.
Parte 2: Continuacin del Asistente de

distribucin de software en la coleccin
1. En la pgina Puntos de distribucin, seleccione uno o varios puntos desde los que el
paquete se distribuir. En una organizacin de gran tamao, sobre todo si est
geogrficamente dispersa, es posible que desee usar varios puntos de distribucin. En
una organizacin pequea, es posible que un nico punto de distribucin sea suficiente.
En Puntos de distribucin, seleccione uno o varios puntos de distribucin y, a
2. En la pgina Identificacin del programa, indique la accin que System Center
Configuration Manager debe llevar a cabo para instalar el paquete. En Nombre, escriba
SetupClient.
3. Haga clic en Examinar y, a continuacin, vaya a la ubicacin de instalacin que ha
indicado en la pgina Compresin de los archivos de origen. Seleccione el archivo
ejecutable que instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook (SetupClient.exe) y, a
continuacin, haga clic en Abrir. El nombre de este archivo ejecutable se muestra en el
campo Lnea de comandos.
4. (Opcional) Agregue opciones de lnea de comandos al comando SetupClient.exe. A
continuacin se muestran unos ejemplos que puede tener en cuenta:
Escriba /q para especificar una instalacin "silenciosa", es decir, una instalacin que
no requiera ninguna interaccin con el usuario del equipo en el que se vaya a
instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Escriba /targetdir=<folder name> para indicar la carpeta en la que desea instalar
Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Si omite esta opcin, Microsoft
Dynamics CRM para Outlook se instalar en la carpeta predeterminada,
unidad:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM\Client o unidad:\Archivos de
programa (x86)\Microsoft Dynamics CRM\Client.
Escriba /l drive:\<folder name>\<file name> para indicar el nombre y la carpeta del
archivo de registro en el que se registrarn los eventos de la instalacin. Podr
utilizar este archivo de registro para solucionar cualquier problema de instalacin.
En este ejemplo de paquete de distribucin, se usa la siguiente lnea de comandos:
SetupClient.exe /q /l c:\sms.log
5. (Opcional) En Comentario, puede agregar notas que pueden ser necesarias para los
137
administradores de System Center Configuration Manager.
6. Si procede, para Categora, seleccione una categora personalizada y, a continuacin,
haga clic en Siguiente. En System Center Configuration Manager, las categoras son
propiedades por las que los usuarios pueden filtrar el software para localizar con ms
facilidad los paquetes de distribucin que mejor se ajusten a sus necesidades. Por
ejemplo, puede clasificar Microsoft Dynamics CRM para Outlook como un ejemplo del
tipo "administracin de relaciones con los clientes".
7. Contine con la Parte 3: Continuacin del Asistente de distribucin de software en la
coleccin a continuacin.
Parte 3: Finalizacin del Asistente de distribucin

de software en la coleccin
1. En la pgina Propiedades del programa, especifique cmo desea que se ejecute el

programa de instalacin. En Puede ejecutar, seleccione Tanto si un usuario inici
sesin como si no.
2. En Despus de ejecutar, seleccione No se requiere ninguna accin y haga clic en
Siguiente.
Nota
La instalacin de determinados programas de software puede requerir el reinicio
del equipo, aunque no sea obligatorio. En este caso, puede hacer que System
Center Configuration Manager reinicie el equipo al seleccionar ConfigMgr
reinicia el equipo (o El programa reinicia el equipo). Tambin es posible
programar el reinicio para ms adelante, cuando los usuarios no estn
trabajando con el equipo.
3. En la pgina para anunciar un programa, seleccione S y, a continuacin, haga clic en
Siguiente.
4. En la pgina Seleccionar programa, asegrese de que la opcin SetupClient est
seleccionada en Programas y, a continuacin haga clic en Siguiente.
5. En la pgina Nombre de anuncio, el Nombre del anuncio se mostrar como Cliente de
CRM para Outlook SetupClient en sistema: SCCM_CLIENT1. En Comentario, puede
agregar texto que recuerde, por ejemplo, el objetivo de la distribucin de software para
que pueda identificarla ms fcilmente ms adelante. Haga clic en Siguiente.
6. En la pgina Subcolecciones de anuncios, seleccione Publicidad del programa a los
miembros de la coleccin y a sus subcolecciones y, a continuacin, haga clic en
Siguiente.
7. En la pgina Programacin de anuncios, especifique cundo desea que se lleve a
cabo la instalacin. Puede especificar, por ejemplo, que las instalaciones solo se lleven a
cabo durante "periodos de mantenimiento" o en periodos en los que el personal tcnico
tiene asignados para llevar a cabo labores de mantenimiento preventivo que pueden dar
138
lugar a interrupciones en el servicio. Para Publicidad del programa posterior,
especifique una fecha y una hora.
8. Seleccione No, este anuncio nunca caduca.
9. (Opcional) Desactive la casilla Descargar contenido de punto de distribucin
desprotegido y ejecutarlo localmente. A continuacin, haga clic en Siguiente.
10. En la pgina para Asignar programa, haga clic en S, asignar el programa. Esta
opcin obliga a los usuarios instalar el programa, en este caso, Microsoft Dynamics CRM
para Outlook.
11. En la pgina Resumen , haga clic en Siguiente. System Center Configuration Manager
crea el paquete de distribucin.
12. En la pgina Asistente finalizado, haga clic en Cerrar.
13. Contine con Inspeccin del paquete de distribucin a continuacin.
Inspeccin del paquete de distribucin

Nota
Este procedimiento es opcional.
Tras completar los pasos descritos en el procedimiento anterior, existir un nuevo paquete de
distribucin. A continuacin, puede inspeccionar el paquete de distribucin para asegurarse de
que est listo para su difusin y su uso.
Para inspeccionar el paquete de distribucin

1. En el panel de navegacin de la consola de System Center Configuration Manager, en
Administracin del equipo, expanda Distribucin de software y, a continuacin,
Paquetes. El paquete Cliente de Microsoft CRM para Outlook aparecer en el panel
Paquetes.
2. En el panel de navegacin, expanda Cliente de Microsoft CRM para Outlook y, a
continuacin, haga clic en Puntos de distribucin.
3. En el panel Puntos de distribucin, asegrese de que aparezca al menos un punto de
distribucin.
4. En el panel de navegacin, expanda el nodo Estado del paquete y, dentro de este
nodo, expanda el nodo Estado del paquete. De este modo se mostrar informacin
sobre los paquetes de cada uno de los sitios a los que est destinado el paquete.
5. En la carpeta Estado del paquete interior, haga clic en el nombre de un punto de
distribucin. El punto de distribucin y su contenido se mostrarn en el panel principal de
la consola de System Center Configuration Manager.
6. Ahora puede determinar si un paquete de implementacin se ha aprovisionado
correctamente en el punto de distribucin. Si, por ejemplo,k el valor de la columna
Estado es Instalacin pendiente, quiere decir que la difusin del paquete de instalacin
no se ha llevado a cabo an. Es posible que tenga que esperar unos minutos hasta que
finalice el aprovisionamiento.
7. Cuando el Estado del paquete cambie a Installed, quiere decir que el paquete se ha
139
difundido; lo que indica que puede utilizarse para instalar el software en los equipos
cliente.
8. En el panel de navegacin de la consola de System Center Configuration Manager, haga
clic en Anuncios.
9. Haga clic con el botn secundario sobre el anuncio que se muestra en el panel
Anuncios y, a continuacin, haga clic en Propiedades. Asegrese de que los valores
mostrados en Paquete, Programa y Programar sean correctos.
10. (Opcional) Compruebe que los valores mostrados en las otras pestaas del cuadro de
dilogo Propiedades sean correctos.
Vea tambin
para Outlook
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook con perfiles de usuarios mviles, Servicios
de Escritorio remoto de Windows Server o Citrix Presentation Server
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM para

Outlook con perfiles de usuarios mviles,
Servicios de Escritorio remoto de Windows
Server o Citrix Presentation Server
En esta seccin se describe cmo instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook con perfiles de
usuarios mviles, Windows Server Servicios de Escritorio remoto de o Citrix Presentation Server.
Importante
Microsoft Dynamics CRM para Outlook con acceso sin conexin no es compatible con
una instalacin con perfiles de usuarios mviles, Windows Server Servicios de Escritorio
remoto de o Citrix Presentation Server. En cambio, deber instalar Microsoft
Dynamics CRM para Outlook desde el smbolo del sistema e incluir el parmetro
disableofflinecapability. Esto quita el botn de desconexin de la interfaz de usuario de
Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Para obtener ms informacin, vea Instale
Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un smbolo del sistema. en este
manual.
Perfiles de usuarios mviles

Un perfil de usuario mvil es una copia del perfil de usuario local que se copia y almacena en un
recurso compartido de servidor. Dicho perfil se descarga en cada equipo en el que el usuario
inicia sesin en una red. Los cambios realizados en un perfil de usuario mvil se sincronizan con
140
la copia del servidor cuando el usuario cierra la sesin. La ventaja de los perfiles de usuarios
mviles es que los usuarios no tienen que crear un perfil en cada uno de los equipos que usan
en una red.
Aunque el perfil de usuario mvil se mueve con el usuario, las aplicaciones de software como
Microsoft Dynamics CRM para Outlook, no lo hacen. Ser necesario, por tanto, instalar
aplicaciones idnticas en todos los equipos que usa el usuario en sus desplazamientos.
Servicios de Escritorio remoto de Windows Server

Servicios de Escritorio remoto de (RDS) en Windows Server 2008 es el nuevo nombre para
Terminal Services. RDS es una solucin de plataforma de aplicaciones y Escritorio centralizados
que usa tecnologas de virtualizacin y presentacin.
Microsoft Dynamics CRM para Outlook es compatible para ejecutarse en Windows Server 2008 o
Windows Server 2008 R2 de Servicios de Escritorio remoto de. Cuando los usuarios ejecutan
una aplicacin en Servicios de Escritorio remoto de, la ejecucin de la aplicacin sucede en el
servidor. Solo el teclado, el mouse y la informacin de visualizacin se transmiten a travs de la
red. Los usuarios solo ven sus propias sesiones individuales, que el sistema operativo del
servidor se encarga de administrar de forma transparente y son totalmente independientes de
cualquier otra sesin del cliente.
Para obtener ms informacin, vea Servicios de Escritorio remoto de.
Citrix XenApp
Las instrucciones sobre cmo implementar Microsoft Dynamics CRM para Outlook con Citrix
XenApp 6 estn disponibles en el Centro de descarga de Microsoft en: Compatibilidad de
Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook con Citrix XenApp 6.
Deshabilitar el botn Obtener CRM para Outlook

Nota
La informacin de este tema se aplica a implementaciones con conexiones de usuario a
un servidor de Microsoft Terminal Server o Citrix. Para obtener pasos generales para la
deshabilitacin del botn Obtener CRM para Outlook, consulte la seccin sobre cmo
deshabilitar el botn CRM para Outook en la aplicacin web.
El Microsoft Dynamics CRM para Outlook Asistente para configuracin se iniciar cuando los
usuarios se conecten a un servidor de Microsoft Terminal Server o Citrix. Adems, los usuarios
vern una opcin para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Para deshabilitar el Microsoft Dynamics CRM para Outlook Asistente para configuracin y la
opcin para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook en Microsoft Outlook 2010, siga
estos pasos en el equipo cliente.
Nota
141
Tambin puede usar la directiva de grupo o un script de inicio de sesin para crear esta
clave del Registro para usuarios de Terminal Server o Citrix que no usan Microsoft
Dynamics CRM para Outlook.
1. Haga clic en Inicio y, a continuacin, escriba regedit en el cuadro Buscar programas y

archivos.
2. Busque la siguiente subclave del Registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
3. Haga clic con el botn secundario en Addins, seleccione Nuevo y, a continuacin, haga
clic en Clave.
4. Escriba crmaddin.Addin y luego presione ENTRAR.
5. Haga clic con el botn secundario en crmaddin,Addin, seleccione Nuevo y haga clic en
Valor DWORD o Valor DWORD (32 bits).
6. Escriba LoadBehavior y luego presione ENTRAR.
7. Haga clic con el botn secundario en LoadBehavior y haga clic en Modificar.
8. Escriba 8 en el cuadro Informacin del valor, haga clic en Decimal y, a continuacin,
en Aceptar.
9. Salga del Editor del Registro.
Para deshabilitar el Microsoft Dynamics CRM para Outlook Asistente para configuracin y la
opcin para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook en Microsoft Office Outlook 2007 y
Microsoft Office Outlook 2003, siga estos pasos en el equipo cliente:
1. Haga clic en Inicio y, a continuacin, escriba regedit en el cuadro Buscar programas y

archivos.
2. Busque la siguiente subclave del Registro:
Outlook 2007
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Resiliency\DisabledIt
ems
Outlook 2003
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Resiliency\DisabledIt
ems
3. Haga clic con el botn secundario en DisabledItems, seleccione Nuevo y, a

continuacin, haga clic en Valor binario.
4. Escriba CRMAddin y luego presione ENTRAR.
5. Haga clic con el botn secundario en CRMAddin y, a continuacin, haga clic en
Modificar.
6. Escriba lo siguiente en el cuadro Informacin del valor y, a continuacin, haga clic en
Aceptar:
142
Use este valor para:
versiones de 32 bits de Microsoft Office y Microsoft Dynamics CRM para Outlook que
se ejecutan en versiones de 32 bits de Windows.
versiones de 64 bits de Microsoft Office y Microsoft Dynamics CRM para Outlook que
se ejecutan en versiones de 64 bits de Windows.
hex:01,00,00,00,80,00,00,00,2e,00,00,00,63,00,3a,00,5c,00,70,
00,72,\
00,6f,00,67,00,72,00,61,00,6d,00,20,00,66,00,69,00,6c,00,65,0
0,73,00,5c,00,\
6d,00,69,00,63,00,72,00,6f,00,73,00,6f,00,66,00,74,00,20,00,6
4,00,79,00,6e,\
00,61,00,6d,00,69,00,63,00,73,00,20,00,63,00,72,00,6d,00,5c,0
0,63,00,6c,00,\
69,00,65,00,6e,00,74,00,5c,00,62,00,69,00,6e,00,5c,00,63,00,7
2,00,6d,00,61,\
00,64,00,64,00,69,00,6e,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00,6d,0
0,69,00,63,00,\
72,00,6f,00,73,00,6f,00,66,00,74,00,20,00,64,00,79,00,6e,00,6
1,00,6d,00,69,\
00,63,00,73,00,20,00,63,00,72,00,6d,00,00,00
Use este valor para versiones de 32 bits de Microsoft Office y Microsoft Dynamics CRM
para Outlook en versiones de 64 bits de Windows.
hex:01,00,00,00,8c,00,00,00,2e,00,00,00,63,00,3a,00,5c,00,70,
00,72,\
00,6f,00,67,00,72,00,61,00,6d,00,20,00,66,00,69,00,6c,00,65,0
0,73,00,20,00,\
28,00,78,00,38,00,36,00,29,00,5c,00,6d,00,69,00,63,00,72,00,6
f,00,73,00,6f,\
00,66,00,74,00,20,00,64,00,79,00,6e,00,61,00,6d,00,69,00,63,0
0,73,00,20,00,\
63,00,72,00,6d,00,5c,00,63,00,6c,00,69,00,65,00,6e,00,74,00,5
c,00,62,00,69,\
00,6e,00,5c,00,63,00,72,00,6d,00,61,00,64,00,64,00,69,00,6e,0
0,2e,00,64,00,\
6c,00,6c,00,00,00,6d,00,69,00,63,00,72,00,6f,00,73,00,6f,00,6
6,00,74,00,20,\
00,64,00,79,00,6e,00,61,00,6d,00,69,00,63,00,73,00,20,00,63,0
143
0,72,00,6d,00,\
00,00
Nota
Este valor binario se basa en las ubicaciones de instalacin predeterminadas del
archivo Crmaddin.dll. De manera predeterminada, el archivo Crmaddin.dll se
instala en una de las siguientes ubicaciones del sistema de archivos:
C:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM\Client\bin\crmaddin.dll
C:\Archivos de programa (x86)\Microsoft Dynamics CRM bin\crmaddin.dll
Si el archivo Crmaddin.dll est instalado en una ubicacin distinta, el valor
binario de este paso ser diferente.
7. Salga del Editor del Registro.
Vea tambin
Instale Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook sin una conexin a Internet.
Instale Microsoft Dynamics CRM 2011 para

Outlook sin una conexin a Internet.
Esta seccin se aplica a Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook cuando se usa
Microsoft Dynamics CRM 2011 o Microsoft Dynamics CRM Online.
En ocasiones, puede que tenga instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook donde no hay
conexin a Internet disponible. Las ocasiones comunes son aquellas en que se crean entornos
de demostracin virtual, como cuando se usa Hyper-V, y entornos que usan firewalls u otros
requisitos de seguridad que bloquean el acceso a Internet.
Nota
Para obtener ms informacin, vea: cmo instalar otras aplicaciones de Microsoft
Dynamics CRM 2011 y Microsoft Dynamics CRM Online, vea Cmo instalar Microsoft
Dynamics CRM 2011 sin una conexin a Internet.
Para instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook sin una conexin a Internet, primero debe
descargar todos los componentes que son requisitos previos. Para ello, necesitar un equipo con
conexin a Internet para descargar los requisitos previos de antemano.
Tenga en cuenta que cuando descargue la ISO de Microsoft Dynamics CRM 2011 desde MSDN,
o consiga un DVD fsico desde el que realice la instalacin, ya tendr la carpeta Redist y todos
los requisitos previos descargados. Sin embargo, si descarga los medios de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM para Outlook desde el Centro de descarga de Microsoft, debe generar
manualmente la estructura de la carpeta de requisitos previos Redist.
144
Paso 1: crear la estructura de la carpeta
Primero, cree la estructura de la carpeta Redist en el medio de instalacin al mismo nivel que las
carpetas Server, Client, EmailRouter y BIDSExtensions.
La estructura de la carpeta del medio de instalacin se parecer a la siguiente lista:
BIDSExtensions
Client
EmailRouter
Redist
Server
Archivos adicionales como autorun.inf, msvp100.dll, etc.
Paso 2: crear las subcarpetas bajo la carpeta

Redist
Cree las siguientes subcarpetas directamente en la carpeta Redist.
1. dotNETFX
2. IDCRL
3. MSI45
4. MSOIDCRL
5. SQLCE
6. SQLExpr Solo es necesario si instala Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office
Outlook con acceso sin conexin
Paso 3: descargar los archivos de requisitos

previos
Descargue los seis componentes de requisitos previos y cpielos en la carpeta Redist bajo las
subcarpetas correspondientes, mediante la siguiente lista:
1. dotNETFX
Nombre del requisito previo: Microsoft .NET Framework 4 (instalador independiente)
Nombre de archivo: dotNetFx40_Full_x86_x64.exe
2. IDCRL
Nombres de requisito previo:
Ayudante para el inicio de sesin de Windows Live ID 6.5 (32 bits)
Ayudante para el inicio de sesin de Windows Live ID 6.5 (64 bits)
Nombres de archivo:
wllogin_32.msi
wllogin_64.msi
145
3. MSI45
Windows Installer 4.5 Redistributable (Windows 7 y Vista 32 bits)
Windows Installer 4.5 Redistributable (Windows 7 y Vista 64 bits)
Windows Installer 4.5 Redistributable (Windows XP 32 bits)
Nombres de archivo:
Windows6.0-KB942288-v2-x86.msu
Windows6.0-KB942288-v2-x64.msu
WindowsXP-KB942288-v3-x86.exe
4. MSOIDCRL
Ayudante para el inicio de sesin de Microsoft Online Services (32 bits)
Ayudante para el inicio de sesin de Microsoft Online Services (64 bits)
Nombres de archivo:
Nota
Ambas versiones tienen el nombre msoidcli. Por lo tanto, debe cambiar el
nombre de cada archivo mediante las convenciones de nomenclatura descritas
aqu.
msoidcli_32.msi
msoidcli_64.msi
5. SQLCE
Microsoft SQL Server Compact 3.5 Service Pack 1 y Synchronization Services for
ADO.NET versin 1.0 Service Pack 1 para Windows Desktop (32 bits)
Microsoft SQL Server Compact 3.5 Service Pack 1 y Synchronization Services for
ADO.NET versin 1.0 Service Pack 1 para Windows Desktop (64 bits)
Nombres de archivo:
SSCERuntime-ENU-x86.msi
SSCERuntime-ENU-x64.msi
6. SQLExpr
Nombre de requisito previo: Microsoft SQL Server 2008 Express
Nombre de archivo: SQLEXPR_x86_ENU.exe
Ahora que ha descargado y guardado todos los requisitos previos en las carpetas correctas,
puede continuar con la instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook sin una conexin a
Internet.
Vea tambin
146
Outlook
Instrucciones de instalacin del Paquete de

idioma de Microsoft Dynamics CRM 2011
para Outlook
El Paquete de idiomas para Microsoft Dynamics CRM permite a los usuarios cambiar el idioma
de la interfaz de usuario o la Ayuda que se muestra en la aplicacin. Por ejemplo, es posible que
su organizacin multinacional tenga como estndar la interfaz de usuario en Ingls para
simplificar la solucin de problemas y el aprendizaje interno, pero si prefiere leer la Ayuda en su
idioma nativo, Alemn, puede especificar que Microsoft Dynamics CRM se muestre en alemn.
Introduccin a la instalacin del paquete de

idioma
Despus de instalar y aprovisionar el Paquete de idiomas para Microsoft Dynamics CRM, las
funciones y las opciones correspondientes estn disponibles en las aplicaciones cliente de
Microsoft Dynamics CRM. Los usuarios no inician el Paquete de idiomas para Microsoft
Dynamics CRM como una aplicacin independiente.
Nota
El software de instalacin del Paquete de idiomas para Microsoft Dynamics CRM es
independiente del software de instalacin de Microsoft Dynamics CRM, y se encuentra
en su propia descarga o su propio disco de instalacin. El Paquete de idioma slo
modifica la interfaz de usuario y la Ayuda Microsoft Dynamics CRM.
En esta seccin
Instalacin e implementacin de un paquete de idioma
Actualizacin e implementacin de un paquete de idioma
Problemas de instalacin de paquetes de idioma
Vea tambin
147
Instalacin e implementacin de un paquete
de idioma
Siga los procedimientos de esta seccin para instalar e implementar el Paquete de idiomas para
En este tema
Paso 1: instalar el paquete de idioma en la implementacin
Paso 2: Aprovisionar el paquete de idioma en la implementacin de Microsoft Dynamics CRM
Paso 3: Seleccionar el idioma en el que se mostrar la interfaz de usuario y la Ayuda
Paso 1: instalar el paquete de idioma en la

implementacin
Si hay usuarios que ejecutan Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook, adems de
instalar el Paquete de idioma en el equipo que ejecuta Microsoft Dynamics CRM Server 2011,
tambin deber instalar los mismos paquetes de idioma en el equipo donde est instalado
Para instalar el paquete de idioma en la implementacin, siga estos pasos:

1. Inicie sesin en el equipo donde est instalado Microsoft Dynamics CRM Server 2011 o
2. Compruebe que tiene privilegios de administrador en el equipo, y privilegios de
administrador o completos en Microsoft Dynamics CRM.
3. Vaya a la ubicacin donde se encuentran los archivos del Paquete de idioma y haga
doble clic en el archivo MUISetup_<loc_code>_<proc_type>.msi,
donde:
<loc_ code> es el cdigo de configuracin regional para el paquete de idioma que est
instalando. (Por ejemplo, "1031" para el Alemn o "1041" para el japons.)
<proc_type> especifica el tipo de procesador que el servidor est ejecutando. (Por
ejemplo, "amd64.")
4. En la pgina Contrato de licencia del usuario final, compruebe la informacin y, si
est de acuerdo con el contrato de licencia, haga clic en Acepto las condiciones del
contrato de licencia y, a continuacin, haga clic en Instalar.
El Programa de instalacin copia los archivos del Paquete de idioma en las ubicaciones
adecuadas de Implementacin de Microsoft Dynamics CRM. De forma predeterminada,
los archivos del Paquete de idioma se copian en unidad:\Archivos de programa\Microsoft
CRM\LangPacks\<loc_ code>, donde <loc_ code> es el cdigo de configuracin regional
para el Paquete de idioma que est instalando.
148
5. Para finalizar la instalacin, haga clic en Finalizar.
Repita el proceso para cada Paquete de idioma que desee instalar.
Paso 2: Aprovisionar el paquete de idioma en la

Para que los usuarios puedan comenzar a usar un Paquete de idioma para visualizar un idioma,
debe aprovisionarse el Paquete de idioma en la Implementacin de Microsoft Dynamics CRM.
Para preparar el paquete de idioma en la implementacin, siga estos pasos:

1. Inicie el Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM.
2. Compruebe que tiene privilegios plenos o de administrador para Microsoft
Dynamics CRM.
4. En Configuracin, haga clic en Administracin y, a continuacin, en Idiomas.
Se abre el cuadro de dilogo Configuracin de idioma. Dentro de l, aparece cada
Paquete de idioma que hay instalado en Implementacin de Microsoft Dynamics CRM,
con una casilla de verificacin a la izquierda de cada Paquete de idioma enumerado.
5. Para cada Paquete de idioma que desee aprovisionar (habilitar), active la casilla de
verificacin situada junto a l. Para cada Paquete de idioma en el que desee anular el
aprovisionamiento (deshabilitar), desactive la casilla de verificacin.
6. Haga clic en Aplicar.
7. Haga clic en Aceptar en todos los cuadros de dilogo de confirmacin que se muestren.
Nota
Es posible que Microsoft Dynamics CRM tarde varios minutos en aprovisionar
los idiomas o anular su aprovisionamiento.
8. Para cerrar el cuadro de dilogo Configuracin de idioma, haga clic en Cerrar.
Paso 3: Seleccionar el idioma en el que se

mostrar la interfaz de usuario y la Ayuda
Cada usuario puede seleccionar el idioma que se mostrar en el cliente web Microsoft
Dynamics CRM y en las aplicaciones Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Para seleccionar el idioma para mostrar, siga estos pasos:

1. Abra la pgina Definir opciones personales, del siguiente modo:
Si est usando el cliente web Microsoft Dynamics CRM, haga clic en la pestaa
Archivo y, a continuacin, haga clic en Opciones.
Si est usando Microsoft Dynamics CRM para Outlook, en la barra de men
149
superior, haga clic en CRM y, a continuacin, haga clic en Opciones.
2. Haga clic en la pestaa Idiomas.
3. En la lista Idioma de interfaz de usuario, seleccione el idioma que desee que muestre
4. En la lista Idioma de la Ayuda, seleccione el idioma para mostrar de la Ayuda de
5. Para guardar los cambios y cerrar el cuadro de dilogo, haga clic en Aceptar.
Nota
En Microsoft Dynamics CRM para Outlook, la configuracin del idioma slo se aplica a
las caractersticas de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, como la visualizacin de la
interfaz de usuario del men CRM y no afecta a otras reas de Microsoft Office Outlook.
Para poder mostrar toda la interfaz de usuario o la Ayuda de Microsoft Dynamics CRM
para Outlook en varios idiomas, debe instalar uno o varios paquetes de idioma de Office.
Para obtener ms informacin, vea: Paquetes de idioma de Office, consulte el Microsoft
Dynamics CRM para la ayuda de Outlook.
Vea tambin
Outlook
Actualizacin e implementacin de un paquete de idioma
Actualizacin e implementacin de un
paquete de idioma
Despus de actualizar de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft Dynamics CRM
Server 2011, puede actualizar y aprovisionar los paquetes de idioma.
Para actualizar y aprovisionar el paquete de idioma:

1. En cada equipo donde se actualiz a Microsoft Dynamics CRM Server 2011, desinstale
los paquetes de idioma de Microsoft Dynamics CRM 4.0 mediante la funcin de
desinstalacin de Windows Server.
2. Vuelva a instalar e implementar Paquete de idioma de la manera descrita anteriormente.
Vea tambin
Instalacin e implementacin de un paquete de idioma
Problemas de instalacin de paquetes de idioma
150
Problemas de instalacin de paquetes de
idioma
En esta seccin se describe cmo solucionar problemas de instalacin del Paquete de idioma.
Recibe un mensaje de error "El programa de

instalacin no pudo instalar (nombre del paquete
de idioma)"
Este problema puede ocurrir cuando las aplicaciones de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 o
Microsoft Dynamics CRM para Outlook no estn instaladas en el equipo antes de ejecutar
MUISetup_<loc_code>_<proc_type>.msi para instalar un Paquete de idioma. Para resolver este
problema, deber realizar el siguiente procedimiento:
Si va a instalar el Paquete de idioma para Implementacin de Microsoft Dynamics CRM,
deber instalar el Paquete de idioma en el equipo donde est instalado Microsoft Dynamics
CRM Server 2011.
Si va a instalar el Paquete de idioma para Microsoft Dynamics CRM para Outlook, deber
instalar el Paquete de idioma en el equipo donde est instalado Microsoft Dynamics CRM
para Outlook.
Vea tambin
Outlook
Instrucciones de desinstalacin, reparacin

o cambio de Microsoft Dynamics CRM Server
2011
Esta seccin describe cmo desinstalar, reparar o cambiar una aplicacin de Microsoft
Dynamics CRM. Para llevar a cabo la desinstalacin de Microsoft Dynamics CRM y la limpieza
del sistema del equipo de todos los cambios de los datos y del sistema de Microsoft
Dynamics CRM deben ejecutarse determinados procedimientos automatizados y manuales.
Estos procedimientos son los mismos si la instalacin de Microsoft Dynamics CRM se realiza en
un equipo o en varios. Estos procedimientos tambin suponen trabajar en las siguientes reas:
Internet Information Services (IIS)
151
Microsoft SQL Server
Microsoft SQL Server Reporting Services
Active Directory
En esta seccin
Desinstalacin, cambio o reparacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Desinstalar o reparar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
Desinstalar o reparar la extensin para la creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM
Desinstalacin, cambio o reparacin de E-mail Router
Desinstalacin o reparacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook
Desinstalacin o reparacin de un paquete de idioma
Vea tambin
Outlook
Desinstalacin, cambio o reparacin de

Para realizar mantenimiento de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, seleccione alguna de las
siguientes opciones disponibles. Antes de seleccionar una opcin, debe iniciar Programas y
caractersticas.
Inicie sesin en el equipo donde est instalada la aplicacin Microsoft Dynamics CRM.
Luego, haga clic en Inicio, escriba Programs and Feat ures y, a continuacin, haga clic en
Programas y caractersticas en la lista Programas.
Desinstalar. Al seleccionar esta opcin, se quitar Microsoft Dynamics CRM Server 2011
del equipo. Para hacerlo, vaya a Programas y caractersticas, haga clic con el botn
secundario en Microsoft Dynamics CRM Server 2011, haga clic en Desinstalar o cambiar,
seleccione Desinstalar para quitar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y, a continuacin,
haga clic en Desinstalar. Siga las instrucciones en pantalla.
Importante
El proceso de desinstalacin de Microsoft Dynamics CRM no quita algunos
componentes, como las bases de datos de SQL Server, los grupos de Active
Directory o el Sitio web de Microsoft Dynamics CRM (cuando el sitio web no haya
sido creado por el Programa de instalacin). Esos componentes deben quitarse
manualmente.
Configurar. Para agregar o quitar uno o ms roles del servidor de Microsoft Dynamics CRM,
haga clic con el botn secundario en Microsoft Dynamics CRM Server 2011, haga clic en
152
Desinstalar o cambiar, seleccione Configurar y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
Siga las instrucciones que se encuentran en la pantalla para seleccionar o borrar uno o ms
roles del servidor. Para obtener ms informacin acerca de los roles del servidor de
Microsoft Dynamics CRM, consulte Microsoft Dynamics CRM 2011 Server roles en el
Manual de planeamiento.
Reparar. Para reparar una instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, haga clic
con el botn secundario en Microsoft Dynamics CRM Server 2011, haga clic en
Desinstalar o cambiar, seleccione Reparar y, a continuacin, haga clic en Siguiente. Siga
las instrucciones en pantalla.
Nota
Al reparar una instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 se reinstalan los
archivos del programa. No tiene ningn efecto en las bases de datos. Para
recuperarse de los problemas de las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM,
debe restaurar las bases de datos MSCRM_CONFIG y OrganizationName_MSCRM.
Para obtener informacin acerca de las copias de seguridad de las bases de datos y
la recuperacin de errores, consulte "Copia de seguridad de SQL Server, incluido
Reporting Services" en Backing Up the Microsoft Dynamics CRM System en el
Manual de operacin y mantenimiento.
Componentes que no se quitaron durante la desinstalacin de

Los siguientes componentes del sistema, aunque se instalaron durante la ejecucin del
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server, no se quitaron al desinstalar
Servicios de rol de Windows:
Servicios de rol del servidor web
Contenido esttico
Documento predeterminado
Examen de directorios
Errores HTTP
ASP.NET
Extensibilidad de Microsoft .NET Framework
Extensiones ISAPI
Filtros ISAPI
Registro HTTP
Monitor de solicitudes
Autenticacin de Windows
Filtrado de solicitudes
Compresin de contenido esttico
Compresin de contenido dinmico
153
Consola de administracin de IIS
Compatibilidad con la metabase de IIS 6
Servicios de rol de servicios de archivo:
Servicios de Index Server
Caractersticas de Windows:
Microsoft .NET Framework
Activacin HTTP
Windows PowerShell
Windows Process Activation
Vea tambin
Desinstalar o reparar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
Desinstalar o reparar Microsoft Dynamics

CRM Reporting Extensions
Para realizar mantenimiento de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions, seleccione
alguna de las siguientes opciones disponibles. Antes de seleccionar una opcin, debe iniciar
Programas y caractersticas.
Inicie sesin en el equipo donde est instalada la aplicacin Microsoft Dynamics CRM. A
continuacin, haga clic en Inicio, escriba Programs and Features y luego haga clic en
Programas y caractersticas en la lista de programas.
Desinstalar. Para quitar (desinstalar) CRM Reporting Extensions, vaya a Programas y
caractersticas, haga clic con el botn secundario en Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions, haga clic en Desinstalar o cambiar, seleccione Desinstalar y, a continuacin,
haga clic en Desinstalar. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Reparar. Para reparar CRM Reporting Extensions, haga clic con el botn secundario en
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions, haga clic en Desinstalar o cambiar,
seleccione Reparar y, a continuacin, haga clic Siguiente. Siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla.
Vea tambin
Desinstalar o reparar la extensin para la creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM
154
Desinstalar o reparar la extensin para la
creacin de informes de Microsoft Dynamics
CRM
Para realizar mantenimiento de Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM,
seleccione alguna de las siguientes opciones. Antes de seleccionar una opcin, debe iniciar
Desinstalar. Para quitar (desinstalar) el Extensin de creacin de informes de Microsoft
Dynamics CRM, vaya a Programas y caractersticas, haga clic con el botn secundario en
Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en
Desinstalar o cambiar, seleccione Desinstalar y, a continuacin, en Desinstalar. Siga las
instrucciones que aparecen en la pantalla.
Reparar. Para reparar el Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM,
haga clic con el botn secundario en Extensin de creacin de informes de Microsoft
Dynamics CRM, haga clic en Desinstalar o cambiar, seleccione Reparar y, a continuacin,
haga clic en Siguiente. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Vea tambin
Desinstalacin, cambio o reparacin de E-mail Router
Desinstalacin, cambio o reparacin de E-

mail Router
Dynamics CRM 2011. Para desinstalar, cambiar o reparar los componentes de E-mail Router ,
seleccione alguna de las siguientes opciones. Antes de seleccionar una opcin, debe iniciar
Desinstalar.
1. En la pgina Desinstalar o cambiar un programa, haga clic en Microsoft Dynamics CRM
E-mail Router y luego en Desinstalar o cambiar. Se iniciar Mantenimiento de Microsoft
155
2. Seleccione Desinstalar y haga clic en Desinstalar.
3. Despus de que se desinstalen los componentes de E-mail Router, haga clic en Finalizar en
la pgina Instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router completada.
Cambiar. Para agregar o quitar E-mail Router o Asistente para implementacin de reglas, siga
estos pasos.
1. En la pgina Desinstalar o cambiar un programa, haga clic con el botn secundario en
Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y luego en Desinstalar o cambiar. Se iniciar
Mantenimiento de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.
2. Seleccione Agregar o quitar caractersticas y haga clic en Siguiente.
3. En la pgina Seleccionar componentes de Router, seleccione Servicio Microsoft
Dynamics CRM E-mail Router o Asistente para implementacin de reglas o puede
seleccionar ambos elementos.
Nota
Al desactivar las casillas de verificacin Servicio Microsoft Dynamics CRM E-mail
Router o Asistente para implementacin de reglas no se desinstala la aplicacin.
4. Haga clic en Siguiente. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Reparar.
1. En la pgina Desinstalar o cambiar un programa, haga clic en Microsoft Dynamics CRM
E-mail Router y luego en Desinstalar o cambiar. Se iniciar Mantenimiento de Microsoft
2. Seleccione Reparar y haga clic en Siguiente. Siga las instrucciones que aparecen en la
pantalla.
Nota
Para implementacin local de Microsoft Dynamics CRM 2011, durante la Programa de
instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server, el equipo donde est instalado E-mail
Router se agrega al grupo de seguridad Active Directory PrivUserGroup. Sin embargo, si
se desinstala E-mail Router, el equipo no se quita del grupo de seguridad, por lo que
cuenta con un permiso que no se necesita. Si desinstala E-mail Router y decide no
volver a instalarlo en el mismo equipo, le recomendamos que quite manualmente el
equipo del grupo de seguridad PrivUserGroup.
En Microsoft Dynamics CRM 4.0, no se eliminaron los siguientes archivos de
configuracin de Unidad:\Microsoft CRM Email\Service directory: EncryptionKey.xml,
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin y
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml. En Microsoft Dynamics CRM 2011 estos archivos
se quitan si desinstala E-mail Router.
Vea tambin
Desinstalacin o reparacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook
156
Desinstalacin o reparacin de Microsoft
Dynamics CRM para Outlook
Dynamics CRM 2011.
Nota
Si no se finaliza la desinstalacin mientras est conectado al equipo cliente como el
usuario que originalmente instal la aplicacin, la base de datos sin conexin
permanecer conectada a la instancia de Microsoft SQL Server 2008 Express Edition.
Despus de finalizar la desinstalacin, puede desconectar manualmente la base de
datos sin conexin.
Si desinstala Microsoft Dynamics CRM para Outlook los archivos de programa se
eliminan y la aplicacin ya no est disponible. En vez de desinstalar, puede deshabilitar
Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Para deshabilitarla, haga clic en Inicio, Todos
los programas, Microsoft Dynamics CRM 2011 y, a continuacin, en Diagnstico. En
la ficha Solucin avanzada de problemas, haga clic en Deshabilitar y luego en
Guardar. Posteriormente, puede habilitar Microsoft Dynamics CRM para Outlook
siguiendo el mismo procedimiento.
Desinstalar o Reparar
Para desinstalar o reparar Microsoft Dynamics CRM para Outlook, seleccione alguna de las
siguientes opciones disponibles. Antes de seleccionar una opcin, debe iniciar Programas y
caractersticas.
Para desinstalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook

1. En la pgina Desinstalar o cambiar un programa, haga clic en Microsoft Dynamics
CRM 2011 para Microsoft Office Outlook y luego en Desinstalar o cambiar. Se
iniciar el Asistente para configuracin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Outlook.
2. En la pgina Elija la instalacin que desea, haga clic en Desinstalar.
3. Cuando finalice el asistente, haga clic en Cerrar.
Nota
Es posible que para desinstalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook deba reiniciar el
equipo.
Para reparar Microsoft Dynamics CRM para Outlook

1. En la pgina Desinstalar o cambiar un programa, haga clic en Microsoft Dynamics
157
CRM 2011 para Microsoft Office Outlook y luego en Desinstalar o cambiar. Se
iniciar el Asistente para configuracin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Outlook.
2. En la pgina Elija la instalacin que desea, haga clic en Reparar.
3. Cuando finalice el asistente, haga clic en Cerrar.
Nota
Para desinstalar o reparar Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook en
versiones anteriores de Microsoft Windows, siga un procedimiento similar al sealado
anteriormente: abra el asistente del Asistente para configuracin de Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook y luego seleccione Desinstalar o Reparar.
Archivos no eliminados en una desinstalacin de

Microsoft Dynamics CRM para Outlook
Los siguientes archivos, aunque se instalaron durante la Instalacin de Microsoft Dynamics CRM
2011 para Outlook, no se eliminaron al desinstalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Archivos de programa\Microsoft Dynamics
CRM\Client\ConfigWizard\CrmForOutlookInstaller.exe
CRM\Client\ConfigWizard\CrmForOutlookInstaller.exe
CRM\Client\DatabaseFixes\dbhotfix_client_install.xml
CRM\Client\DatabaseFixes\dbupdateactions\install\dbhotfix_release.xml
CRM\Client\DatabaseFixes\dbupdateactions\install\dbhotfix_test_111111.sql
CRM\Client\DatabaseFixes\dbupdateactions\install\dbhotfix_test_222222.sql
CRM\Client\DatabaseFixes\dbupdateactions\uninstall\dbhotfix_release.xml
CRM\Client\DatabaseFixes\dbupdateactions\uninstall\dbhotfix_test_111111.sql
CRM\Client\DatabaseFixes\dbupdateactions\uninstall\dbhotfix_test_222222.sql
Windows\CrmClient.mif
Vea tambin
Desinstalacin o reparacin de un paquete de idioma
158
Desinstalacin o reparacin de un paquete
de idioma
Para realizar mantenimiento de Paquete de idioma, seleccione alguna de las siguientes opciones
disponibles. Antes de seleccionar una opcin, debe iniciar Programas y caractersticas.
Importante
En vez de desinstalar un Paquete de idioma que est instalado en el servidor de
Microsoft Dynamics CRM, puede deshabilitar un Paquete de idioma en la organizacin.
Despus de hacerlo, los usuarios ya no podrn ver la interfaz de usuario y la Ayuda de
Microsoft Dynamics CRM en el idioma que deshabilit. Posteriormente, puede habilitar el
Paquete de idioma haciendo clic en el idioma en la lista Configuracin de idioma.
Cuando se quita o deshabilita un Paquete de idioma, los usuarios que tienen ese idioma de
Paquete de idioma seleccionado en el formulario Preferencias personales tendrn que usar el
idioma base. Por ejemplo, suponga el siguiente escenario. Una Implementacin de Microsoft
Dynamics CRM tiene Ingls como idioma base, pero en la organizacin se us el Paquete de
idioma en espaol. Entonces, cuando el administrador del sistema deshabilita (o desinstala) el
Paquete de idioma en espaol, los usuarios que seleccionaron ese idioma para la interfaz de
usuario la vern en Ingls.
Para deshabilitar un Paquete de idioma, consulte la Ayuda de Microsoft Dynamics CRM.
Desinstalar. Al seleccionar esta opcin se quitar el Paquete de idioma seleccionado del equipo.
Si desinstala un Paquete de idioma, debe reinstalarlo y luego volver a habilitarlo antes de que
est disponible para los usuarios nuevamente.
Desinstalacin de un paquete de idioma

1. Haga clic con el botn secundario sobre el Paquete de idioma, como Microsoft
Dynamics CRM con el Paquete de idioma alemn y, a continuacin, haga clic en
Desinstalar.
2. Si otros usuarios estn conectados al equipo, recibir un mensaje de advertencia. Haga
clic en Continuar si desea continuar y quite el Paquete de idioma.
3. Haga clic en S para confirmar que desea quitar el Paquete de idioma y siga las
instrucciones que aparecen en pantalla.
Reparar. Para reparar una instalacin daada del Paquete de idioma, haga clic con el botn
secundario en Paquete de idioma, haga clic Reparar y luego siga las instrucciones que aparecen
en pantalla.
159
Vea tambin
Instalar Microsoft Dynamics CRM mediante

el smbolo del sistema 2011
Puede instalar Microsoft Dynamics CRM Server, Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions,
Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook y Microsoft Dynamics CRM E-mail
Router desde sus respectivos discos de instalacin o desde la ubicacin de descarga de
archivos mediante el smbolo del sistema. La informacin de configuracin necesaria se
proporciona al Programa de instalacin como parmetros de la lnea de comandos y como un
Archivo de configuracin XML al que hace referencia el programa Programa de instalacin.
Una de las ventajas de instalar Microsoft Dynamics CRM con el smbolo del sistema es que no
es necesario supervisar la instalacin. La instalacin con supervisin requiere que tome
decisiones y proporcione informacin para que se ejecute correctamente. La instalacin sin
supervisin con el smbolo del sistema requiere que proporcione la informacin de instalacin
como parmetros de la lnea de comandos y un Archivo de configuracin XML. No es necesaria
ninguna otra accin hasta que finalice el Programa de instalacin. Las advertencias y el progreso
de la instalacin pueden registrarse en un archivo que puede verse y analizarse ms adelante.
Sugerencia
Para solucionar los problemas de los mensajes de error de XML no vlido, abra el
Archivo de configuracin XML con Internet Explorer para ver dnde se produce el
problema en el archivo.
Procedimientos generales
Los procedimientos para acceder al Programa de instalacin del disco de instalacin individual o
la ubicacin de descarga de archivos son bsicamente los mismos. Tambin se aplican los
requisitos previos de cada uno de los componentes del sistema Microsoft Dynamics CRM
explicados en las secciones anteriores.
Para acceder al programa de instalacin, siga estos pasos:

1. Inicie sesin en el servicio como integrante del grupo Usuarios de dominio del servicio de
directorio de Active Directory y el grupo Administradores del equipo local. Si va a instalar
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 con un rol de Servidor completo, el usuario que
ejecuta el Programa de instalacin debe ser integrante del grupo local de
administradores del equipo que tiene Microsoft SQL Server instalado, y permisos en la
unidad organizativa para crear o modificar los grupos de Active Directory en el dominio
donde Microsoft Dynamics CRM Server 2011 est instalado. Si va a usar grupos creados
160
previamente, debe tener permisos de lectura y escritura para cada grupo.
2. Si va a instalar desde un disco de instalacin, inserte el disco de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 o de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office
Outlook en la unidad de CD/DVD. Aparecer la pantalla de ejecucin automtica.
Cierre la pantalla de ejecucin automtica.
3. Abra una ventana del smbolo del sistema.
4. En el smbolo del sistema, cambie a la unidad de CD o DVD o cambie a la ubicacin
donde se ubican los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM:
SetupServer.exe de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 se encuentra en la
carpeta Server del disco de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 o
de la ubicacin de descarga de archivos.
SetupSrsDataConnector.exe de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions se
encuentra en la carpeta \SrsDataConnector del disco de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 o de la ubicacin de descarga de archivos.
Setupclient.exe de Microsoft Dynamics CRM para Outlook se encuentra en la
carpeta Client del disco de instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook o
de la ubicacin de descarga de archivos.
SetupEmailRouter.exe de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router se encuentra en
la carpeta \EmailRouter del disco de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server
2011 o de la ubicacin de descarga de archivos.
En esta seccin
Instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Archivo de configuracin XML de Microsoft Dynamics CRM 2011 Server
Instalacin de roles de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions (2)
Instale Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un smbolo del sistema.
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router
Solucin de problemas de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Vea tambin

2011
El siguiente comando instalar el Microsoft Dynamics CRM Server 2011:
161
SetupServer.exe [/Q] [/InstallAlways] [/L [unidad:][[rutaDeAcceso]
nombreDeArchivoDeRegistro.log]] [/config [unidad:] [[rutaDeAcceso]
nombreDeArchivoDeConfig.xml]]
Parmetros
None
Cuando se usa sin parmetros, el Programa de instalacin se ejecuta con todas las pantallas.
/Q
Instalacin en modo silencioso. Este parmetro requiere un archivo de configuracin en formato
XML. El parmetro /config contiene el nombre del Archivo de configuracin XML. No
aparecer ningn cuadro de dilogo ni ningn mensaje de error en la pantalla.
/InstallAlways
Este parmetro fuerza al Programa de instalacin a omitir el estado de la instalacin y a operar
en modo de instalacin. Cuando se usa este parmetro, el Programa de instalacin intentar
realizar la instalacin en un servidor en el que ya est instalado Microsoft Dynamics CRM.
/QR
Requiere un archivo de configuracin en formato XML especificado mediante el parmetro
/config. Similar al parmetro /Q, pero muestra las barras de progreso de instalacin y todos
los mensajes de error.
/L [drive:][[path] logfilename.log]]
Especifica la ubicacin y el nombre del archivo de registro para registrar la actividad de la
instalacin. Es posible que se creen archivos de registro adicionales durante la instalacin de
requisitos previos y estarn ubicados en la ruta de acceso especificada. El valor de la ruta de
acceso no puede ser una ruta relativa, como ..\..\crmlog.txt. Si no especifica un nombre o
una ubicacin, se crear un archivo de registro en la carpeta Unidad:\Documents and
Settings\nombreDeUsuario\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs folder, donde
nombreDeUsuario es el nombre de la cuenta del usuario que ejecuta el Programa de
instalacin.
/config [drive:] [[path] configfilename.xml]]
El parmetro /config usa el Archivo de configuracin XML especificado para proporcionar al
Programa de instalacin la informacin adicional necesaria para completar la instalacin
correctamente. En la siguiente seccin se muestra un Archivo de configuracin XML de
ejemplo. Recuerde que si especifica un archivo de configuracin sin el parmetro /Q o /QR,
las pantallas del Programa de instalacin aparecern rellenas con la informacin procedente
del archivo de configuracin.
Vea tambin
162
Archivo de configuracin XML de Microsoft
Dynamics CRM 2011 Server
El parmetro de lnea de comandos /config [unidad:] [[rutaDeAcceso]
nombreDeArchivoConfig.xml]] proporciona la informacin necesaria al Programa de instalacin
de Microsoft Dynamics CRM Server. La informacin que suministra el Archivo de configuracin
XML es la misma que se requiere para cada pantalla de la instalacin.
Importante
Los elementos del archivo XML deben estar en ingls (Estados Unidos). Un Archivo de
configuracin XML con elementos XML traducidos no funcionar correctamente. Por
ejemplo, aunque tenga una versin en Alemn de Microsoft Dynamics CRM Server
2011, los elementos del archivo XML deben estar en ingls (Estados Unidos).
De manera predeterminada, el Programa de instalacin usar la codificacin UTF-8 para
el Programa de instalacin Archivo de configuracin XML. Programa de instalacin no
puede cargar un Archivo de configuracin XML cuando hay caracteres extendidos en el
archivo. Si el archivo XML no es vlido, recibir un mensaje de error del Programa de
instalacin. Si el Archivo de configuracin XML contiene caracteres extendidos, una
solucin alternativa del problema sera guardar el Archivo de configuracin XML usando
la codificacin Unicode. Para hacerlo, abra el Archivo de configuracin XML en el Bloc
de notas, haga clic en Guardar como. En la lista Codificacin, seleccione Unicode y, a
continuacin, haga clic en Guardar.
A continuacin se ofrece una explicacin de los elementos del archivo XML y un ejemplo de un
archivo XML para una instalacin de Servidor completo. Para obtener informacin acerca de
cmo instalar roles de servidor independiente mediante el smbolo del sistema, vea el tema
Instalacin de roles de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en este manual.
<CRMSetup> </CRMSetup>
El archivo de configuracin debe ser un archivo XML vlido que use <CRMSetup>
como elemento raz.
<Server> </Server>
Especifica una instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 silenciosa. Todas
las entradas de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 que siguen deben encontrarse
dentro de los elementos de <Server>.
<InstallType>Desinstalar/Reparar/Configurar</InstallType>
Especifica el tipo de instalacin que realizar el Programa de instalacin. Las
siguientes opciones estn disponibles:
Desinstalar. Desinstala Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
163
Reparar. Inicia el Programa de instalacin en modo reparacin.
Configurar. Inicia el Programa de instalacin en modo de configuracin.
<Patch
update="true"/"false">\\nombreDeServidor\NombreRecursoCompartido\ubicacin_
Revisin</Patch>
Determina el comportamiento de la tecnologa del Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Server de actualizacin. Esta caracterstica permite al Programa de
instalacin realizar una bsqueda de un solo uso, y si corresponde, descargar para
aplicar los archivos de instalacin ms recientes para Microsoft Dynamics CRM.
De manera predeterminada, este elemento no especifica una ubicacin, que configura
el Programa de instalacin para que busque las actualizaciones disponibles mediante
Microsoft Update. Si desea que el Programa de instalacin instale las actualizaciones
desde otra ubicacin, como un recurso compartido de la red, agregue las rutas de
acceso al archivo .msp en el elemento, tal como se muestra en el siguiente tema.
update
Especifica si el Programa de instalacin buscar, descargar y aplicar actualizaciones
para el programa de instalacin de Programa de instalacin de Microsoft Dynamics
CRM Server. Es recomendable permitir que el Programa de instalacin descargue la
ltima versin especificando true. De manera predeterminada, el valor es false. Si el
valor es false, el Programa de instalacin omitir este paso y continuar con la
instalacin. Sin embargo, si se ejecuta el Programa de instalacin con el parmetro /Q
o /QR, deber especificar este elemento.
Para obtener ms informacin, vea: cmo obtener las actualizaciones del Programa de
instalacin, vea el tema Obtencin de actualizaciones de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM 2011.
<SqlServer>nombreDeServidorSQL\nombreDeInstancia</SqlServer>
Especifica el nombre de la instancia de Microsoft SQL Server que administrar los
archivos de base de datos de Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Si usa la
instancia predeterminada, podr proporcionar el nombre del equipo donde est
instalado SQL Server. Si SQL Server se ejecuta en el equipo donde est instalando
Microsoft Dynamics CRM Server 2011, puede especificar ". " o "localhost".
<Database create="true"/"false" update="true"/"false"/>

create
Los valores de este parmetro son true o false. True hace que el Programa de
instalacin cree una nueva base de datos de configuracin de Microsoft
Dynamics CRM. False hace que el Programa de instalacin se conecte a una base de
datos de configuracin de Microsoft Dynamics CRM existente.
164
update
Los valores de este parmetro son true o false. Si selecciona true, el Programa de
instalacin escribir la informacin de implementacin del servidor correspondiente en
la base de datos de configuracin (MSCRM_CONFIG). Seleccione false slo si va a
usar una base de datos de configuracin preexistente y no desea que el Programa de
instalacin actualice la informacin de implementacin del servidor. Si selecciona false,
la informacin de implementacin del servidor correspondiente para el equipo en que
est instalado Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ya debe existir en la base de
datos de configuracin para que el Programa de instalacin se ejecute correctamente.
El valor predeterminado es true.
<Organization>Nombre descriptivo o largo de la organizacin</Organization>

Especifica el nombre largo de la organizacin. El nombre puede tener hasta 250
caracteres y se admiten caracteres extendidos.
<OrganizationUniqueName>Nombre nico</OrganizationUniqueName>
UniqueName
Especifica el nombre de la organizacin que se usar en la direccin URL que
utilizarn los usuarios para acceder a la implementacin. Hay un lmite de 30
caracteres. No se permiten ni espacios ni caracteres extendidos. Si no especifica este
elemento o deja el valor en blanco, el Programa de instalacin generar un nombre
corto basado en el valor del elemento <Organization>.
Importante
El nombre nico de la organizacin se usar para crear la direccin URL con la que los usuarios
podrn iniciar sesin en la aplicacin. Por lo tanto, se recomienda que limite la longitud del
nombre nico de la organizacin para reducir la longitud total de la direccin URL.
<muoptin optin="true/false" />

Especifica si se va a usar Microsoft Update para descargar e instalar actualizaciones
en Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y en otras aplicaciones instaladas. Una vez
completada la instalacin, esta caracterstica permite mantener el equipo actualizado
de forma continua.
True. Cuando se especifica esta opcin, el Programa de instalacin elegir
Microsoft Update como servicio de actualizacin y usar la configuracin para
actualizaciones automticas de Windows en el equipo. La configuracin para
actualizaciones automticas de Windows se puede ver en Windows Update en
Panel de control. Microsoft Update se asegurar de que su equipo posea la
tecnologa ms actualizada, lo cual reducir el riesgo de vulnerabilidades y
problemas en la seguridad.
False. Cuando se especifica esta opcin, el Programa de instalacin no cambiar
165
la configuracin existente de actualizaciones automticas de Windows. Si el
equipo an no est configurado para usar Microsoft Update como servicio de
actualizacin, se recomienda disponer de otro mtodo para instalar actualizaciones
en el equipo, como Microsoft Windows Update Services (WSUS). Si se deja en
blanco, se seleccionar un valor false.
<OU> OU=valor,DC=valor,DC=valor,DC=valor,DC=valor</OU>
El elemento <OU> especifica la unidad organizativa (OU) de Active Directory en la que
se crearn los grupos de seguridad; por ejemplo, <OU> OU=CRM, DC=miSubdominio,
DC=miDominio, DC=com</OU>.
Importante
No se puede usar el elemento <Groups> con el elemento <OU>. El Programa de instalacin no
continuar si especifica ambos elementos juntos.
<PreferredDC>nombreServidor.dominio.com</PreferredDC>
Especifica el controlador de dominio con el que hay que ponerse en contacto al realizar
operaciones que requieran Active Directory. Si no se especifica, el Programa de
instalacin usar el primero controlador de dominio disponible. Esta configuracin solo
est disponible cuando se usa un archivo de configuracin.
<LicenseKey>valorDeLaClave</LicenseKey>
Especifica la clave de producto de esta implementacin. El archivo de configuracin
solo puede contener una clave de producto de Microsoft Dynamics CRM. Por ejemplo:
<licenseKey>XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX</licenseKey>
Nota
Si adquiere Microsoft Dynamics CRM a travs de un programa de licencias por volumen de
Microsoft, la clave de licencia se incluye en el archivo license.txt. El archivo license.txt se incluye
con los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM.
<WebsiteUrl Create="true"/"false"
port="nmeroDePuertoTCP">rutaDeAcceso</WebsiteUrl>
Especifica el sitio web que se usar para Microsoft Dynamics CRM Server 2011.Use
Create="true" para crear un nuevo Sitio web de Microsoft Dynamics CRM y deje en
blanco el valor entre las etiquetas del elemento. Use port="nmeroDePuertoTCP",
donde nmeroDePuertoTCP es un nmero de puerto TCP vlido y disponible, para
especificar el puerto para la conexin a la aplicacin de Microsoft Dynamics CRM
Server 2011. Si se deja en blanco, se usar el nmero de puerto 5555.
Especifique Create="false" para usar un sitio web existente. A continuacin tendr que
escribir la ruta de acceso del sitio web en las etiquetas del elemento usando uno de los
166
siguientes formatos. Cuando use el atributo Create="false", se omite el atributo de
puerto.
Por ejemplo:
http://servidor:puerto/ o http:// servidor.contoso.com
/LM/W3SVC/n, donde n es el identificador del sitio web. 1 es el sitio web
predeterminado.
<Help anonymous="true"/"false">http://host/Help</Help>
Elemento opcional para especificar una direccin URL distinta donde se encuentra la
Ayuda de Microsoft Dynamics CRM. Esta configuracin se suele usar en
implementaciones de varios servidores o para reemplazar la direccin URL
predeterminada, como cuando se usa un encabezado de host. Si selecciona false para
deshabilitar el acceso annimo, se podran producir solicitudes repetidas de inicio de
sesin para los usuarios que accedan a la Ayuda de Microsoft Dynamics CRM. Esta
configuracin solo est disponible cuando se usa un archivo de configuracin.
<InstallDir>c:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM</InstallDir>

Especifica la carpeta en la que se instalarn los archivos de la aplicacin. De forma
predeterminada, Programa de instalacin utilizar la carpeta C:\Archivos de
programa\Microsoft Dynamics CRM.
<basecurrency isocurrencycode="cdigoDeDivisa"
currencyname="nombreDeDivisa" currencysymbol="smboloDeMoneda"
currencyprecision=2"/"3"/"4/>
isocurrencycode
Especifica el cdigo de divisa ISO de tres letras, el nombre para mostrar y el smbolo
que se va a usar para la divisa base. Por ejemplo, si desea usar los dlares de EE.UU.
como divisa base, use isocurrencycode="USD". Debe usar una descripcin de divisa
ISO vlida para el atributo isocurrencycode.
currencyname y currencysymbol
Tambin debe especificar los nombres para mostrar del nombre y el smbolo de
moneda para la divisa base ISO. Por ejemplo, si el cdigo de divisa ISO es USD, el
nombre de divisa debera ser "Dlar de EE.UU." y el smbolo de moneda, "$". No
obstante, puede usar cualquier cadena para estos atributos.
Importante
Una vez que se haya completado el Programa de instalacin, no podr cambiar el cdigo de
divisa ISO. Sin embargo, podr modificar el nombre, la precisin y el smbolo de moneda base.
En la seccin Microsoft Dynamics CRM 2011 currency support del Manual de
planeamiento podr encontrar un listado de los cdigos ISO admitidos actualmente.
167
Los cdigos de divisa provienen de Microsoft .NET Framework y podran cambiar.
currencyprecision
Debe especificar la precisin de la divisa base que especific en el atributo
currencycode. Los valores vlidos dependen del tipo de divisa que especifique. Por
ejemplo, los valores vlidos de USD son 1 9 y el valor predeterminado es 2.
<OrganizationCollation>nombreDeIntercalacin</OrganizationCollation>
Este elemento opcional especifica el nombre de la intercalacin de la base de datos de
SQL Server que se usar para la base de datos de la organizacin. La intercalacin
predeterminada depende del idioma de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 que
instale, por ejemplo, Latin1_General_Cl_Al, que es la intercalacin predeterminada
para las implementaciones de idioma ingls (Estados Unidos). Para obtener ms
informacin sobre la intercalacin de bases de datos, vea el sitio web de Microsoft
MSDN Usar intercalaciones de SQL Server
<CrmServiceAccount
type="usuarioDeDominio"/"servicioDeRed"> <ServiceAccountLogin>dominio\us
uario</ServiceAccountLogin> <ServiceAccountPassword>contrasea</ServiceA
ccountPassword> </CrmServiceAccount>
Especifica la cuenta de servicio de Microsoft Dynamics CRM que se usa para ejecutar
el servicio de descompresin de Microsoft Dynamics CRM y la identidad del grupo de
aplicaciones ASP.NET AppPool de ASP.NET.
Los valores permitidos son DomainUser, que usar el usuario de dominio especificado
en el elemento <prefixServiceAccount> o NetworkService, que usa la cuenta del
sistema Servicio de red. Sin embargo, no se recomienda el uso de la cuenta del
sistema de red de Servicio de redporque puede limitar algunas operaciones de base de
datos, como la creacin, importacin o actualizacin de una organizacin. De manera
predeterminada, el Programa de instalacin usar la opcin DomainUser. Si no se
especifica ningn tipo o se especifica DomainUser, ser necesario el uso de
<ServiceAccountLogin> y <ServiceAccountPassword>. Al ejecutar el Programa de
instalacin con el parmetro /Q o /QR, si no se especifica este elemento, se usar la
cuenta Servicio de red.
Advertencia
Mantener el archivo de configuracin con los valores especificados de <ServiceAccountLogin>
y <ServiceAccountPassword> es un riesgo para la seguridad, ya que se est almacenando
una contrasea en texto sin formato. Borre estos elementos tan pronto como el archivo de
configuracin se use para la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Se recomienda seleccionar una cuenta de dominio con pocos privilegios dedicada a ejecutar
estos servicios y que no se use con ningn otro objetivo. Adems, la cuenta de usuario que se
usa para ejecutar un servicio de Microsoft Dynamics CRM no puede ser un usuario de Microsoft
Dynamics CRM. Esta cuenta de dominio debe ser integrante del grupo de usuarios de dominio.
168
Adems, si se instalan los roles Servicio asincrnico y Servicio de procesamiento de espacios
aislados, como en una instalacin de Servidor completo o de Servidor back-end, la cuenta de
dominio debe ser integrante del grupo de seguridad de usuarios de registro de rendimiento.
<SandboxServiceAccount type="DomainUser"/"NetworkService">
<ServiceAccountLogin>Dominio\Usuario</ServiceAccountLogin>
<ServiceAccountPassword>contrasea</ServiceAccountPassword></SandboxServ
iceAccount>
Especifica la cuenta de servicio que se usa para el Servicio de procesamiento de
espacios aislados.
sistema de Servicio de red porque puede limitar algunas operaciones de base de datos,
como la creacin, importacin o actualizacin de una organizacin. De manera
Advertencia
Si no especifica este elemento, el Programa de instalacin usar la cuenta especificada en el
elemento <CrmServiceAccount> para ejecutar este servicio. Por lo tanto, se recomienda que
especifique otra cuenta de usuario con pocos privilegios para cada una de las cuentas de
servicio de Microsoft Dynamics CRM.
<DeploymentServiceAccount
type="DomainUser"/"NetworkService"><ServiceAccountLogin>Domain\User</Servi
ceAccountLogin><ServiceAccountPassword>contrasea</ServiceAccountPasswor
d><DeploymentServiceAccount>
Especifica la cuenta de servicio que se usa para el Servicio web de implementacin.
predeterminad, el Programa de instalacin usar la opcin DomainUser. Si no se
169
Precaucin
configuracin se use para la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Si no
especifica este elemento, el Programa de instalacin usar la cuenta especificada en el
servicio de Microsoft Dynamics CRM. Adems de los permisos requeridos por las otras cuentas
de servicio de Microsoft Dynamics CRM, la cuenta de Servicio web de implementacin requiere
el permiso de administrador del sistema en SQL Server, y debe ser integrante del grupo de
administradores local donde se ejecuta SQL Server para poder crear o importar organizaciones.
Importante
Para realizar operaciones de la organizacin mediante Servicio web de implementacin o
Windows PowerShell, la cuenta del servicio de implementacin debe tener permisos de
administrador del sistema en el equipo que ejecuta SQL Server y debe ser integrante del grupo
de administradores local donde est instalado SQL Server. Adems, el usuario que realiza las
operaciones de la organizacin debera se un Administrador de implementaciones.
El rol Administrador de implementaciones de Microsoft Dynamics CRM se establece en el
<AsyncServiceAccount
type="DomainUser"/"NetworkService"><ServiceAccountLogin>Domain\User</Servi
ceAccountLogin><ServiceAccountPassword>contrasea</ServiceAccountPasswor
d><AsyncServiceAccount>
Especifica la cuenta de servicio que se usa para los servicios de procesamiento
asincrnico.
<ServiceAccountLogin> y <ServiceAccountPassword>.
Advertencia
170
Si no especifica este elemento, el Programa de instalacin usar la cuenta especificada en el
servicio de Microsoft Dynamics CRM.
<SQM optin=" true / false"/>

Especifica si participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario. Si
se especifica true, participar en el programa.
Nota
Para obtener ms informacin, vea Programa para la mejora de la experiencia del usuario
de Microsoft.
<Reporting URL="http://servidorsrs1/servidorInformes"/>
URL
Especifica la direccin URL del servidor de informes.
<Groups
autogroupmanagementoff="true/false"><PrivUserGroup>CN=valor,OU=valor,DC=va
lor,DC=valor,DC=valor</PrivUserGroup><SQLAccessGroup>CN=valor,OU=valor,DC
=valor,DC=valor,DC=valor</SQLAccessGroup><ReportingGroup>CN=valor,OU=val
or,DC=valor,DC=valor,DC=valor</ReportingGroup>
<PrivReportingGroup>CN=valor,OU=valor,DC=valor,DC=valor,DC=valor</PrivRepor
tingGroup></Groups>
Cuando se especifica, la Programa de instalacin usar los grupos existentes de Active
Directory en vez de crearlos durante la instalacin. Si <automanagegroupsoff> es
true, el Programa de instalacin no agregar ni quitar ningn integrante de los grupos.
Si especifica <automanagegroupsoff> como true, deber crear y agregar
manualmente la pertenencia adecuada a esos grupos para que los usuarios puedan
ejecutar la aplicacin, y debe seguir hacindolo a medida que se agreguen o se quiten
integrantes de Microsoft Dynamics CRM.
Importante
No se puede usar el elemento <Groups> con el elemento <OU>. El Programa de
instalacin no continuar si especifica ambos elementos juntos.
La pertenencia de cuenta de usuario directo al grupo de seguridad privusergroup
de Microsoft Dynamics CRM es obligatoria y la pertenencia al grupo anidado bajo
privusergroup actualmente no es compatible. Por ejemplo, si agrega un grupo de
seguridad llamado mycrmprivgroupusers al grupo privusergroup, los miembros del
grupo mycrmprivgroupusers no se convertirn en miembros del grupo
privusergroup. Esto incluye las identidades de servicio de CRMAppPool o de SQL
171
Server Reporting Services, las cuales, en caso de concederse pertenencia a
privusergroup a travs de otro grupo de seguridad, pueden causar errores en todo
el sistema en caractersticas de aplicaciones web y creacin de informes de
Esta configuracin solo est disponible cuando se usa un archivo de configuracin.
<Reboot>"true" / "false"</Reboot>
Si no se especifica esta opcin, el valor predeterminado es false. Esto significa que el
servidor no se reiniciar automticamente al finalizar el Programa de instalacin.
Adems, esta opcin se aplica solo al reinicio final de la instalacin y no a los reinicios
anteriores que pueden necesitarse para otros componentes.
Nota
Al instalar Microsoft .NET Framework, puede que sea necesario reiniciar el equipo para poder
continuar con la ejecucin del Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM.
<Email><IncomingExchangeServer name="nombreServidor"/>
Este elemento opcional especifica el equipo de Microsoft Exchange Server o POP3 que
usar E-mail Router para enrutar los mensajes de correo electrnico entrantes. Si no
se especifica y E-mail Router se usa despus en la implementacin, deber agregarse
el equipo al grupo de seguridad PrivUserGroup.
</Email>
Especifica el servidor de correo electrnico que se usar para el enrutamiento del
correo electrnico.
<configdb>
Es el elemento principal de los siguientes elementos de clave de cifrado:
Advertencia
De forma predeterminada, las claves de cifrado no se almacenan en la base de datos de
configuracin en formato cifrado. Le recomendamos que especifique el cifrado cuando ejecute el
Programa de instalacin con las siguientes entradas.
<encryptionkeys certificate="CrmEncryptionCertificate" generate="true"/"False"

password="SCpassword" keysource="idnico">
El elemento <encryptionkeys> especifica cmo y si se cifran las claves que se
almacenan en el sistema de Microsoft Dynamics CRM. Use generate="true" para
habilitar las claves generadas por el sistema que estn cifradas. El elemento
keysource puede ser cualquier valor, pero debe ser diferente al resto de valores
172
keysource. SCpassword es la contrasea que se va a usar para crear el certificado
simtrico. Esta configuracin solo est disponible cuando se usa un archivo de
configuracin.
Advertencia
El mantenimiento de un archivo de configuracin que tiene valores de contrasea y keysource
es un riesgo de seguridad porque se est almacenando la informacin de contrasea y de
claves en texto sin formato. Se recomienda guardar la contrasea en una ubicacin segura
donde pueda encontrarse posteriormente para fines de recuperacin. Para obtener ms
informacin, vea: los procedimientos recomendados para el almacenamiento de contraseas,
consulte el artculo sobre los procedimientos recomendados sobre contraseas. A
continuacin, borre estos elementos tan pronto como el archivo de configuracin se use para la
instalacin de Microsoft Dynamics CRM.
<encryptionkey physicalname="CrmSymmetricKey"
virtualname="CrmKeyEncryptionKey"/>
Cada elemento <encryptionkeys> especifica una asignacin entre un almacn de
clave simtrica de la base de datos de Microsoft SQL Server y un nombre de clave
virtual, codificado de forma rgida en Microsoft Dynamics CRM para cifrar los datos en
la base de datos de configuracin. Esta configuracin solo est disponible cuando se
usa un archivo de configuracin.
</encryptionkeys></configdb>
<LaunchReportingExtensionsSetup>"false" /
"true"</LaunchReportingExtensionsSetup>
Elemento opcional que especifica si el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics
CRM Reporting Extensions se inicia inmediatamente despus de que finalice el
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. De manera
predeterminada, el valor de este elemento es false y el Programa de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions no se iniciar despus de que finalice
el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. Adems, el Programa
de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions solo se iniciar
cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server crear o
actualizar la primera organizacin de la implementacin
El equipo con el Servidor de informes especificado es el equipo local donde se
ejecuta el Programa de instalacin
173
Vea tambin
Ejemplo de archivo de configuracin XML de servidor
Ejemplo de archivo de configuracin XML de

servidor
El siguiente archivo de configuracin instala un archivo de actualizacin que se encuentra en un
recurso compartido interno, ejecuta una instalacin de servidor completa con todos los
componentes de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y crea nuevas bases de datos en la
instancia predeterminada de un SQL Server denominado SQLServer:
<CRMSetup>
<Server>
<Patch update="true">\\server\share\patchfile.msp</Patch>
<LicenseKey>XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX</LicenseKey>
<SqlServer>SQLServer</SqlServer>
<Database create="true"/>
<Reporting URL="http://MyReportingServer/ReportServer"/>
<OrganizationCollation>Latin1_General_CI_AI</OrganizationCollation>
<basecurrency isocurrencycode="USD" currencyname="US Dollar" currencysymbol="$"

currencyprecision="2"/>
<Organization>Organization Display Name</Organization>
<OrganizationUniqueName>Organization_Name</OrganizationUniqueName>
<OU>OU=value,DC=subdomain,DC=subdomain,DC=subdomain,DC=com</OU>
<WebsiteUrl create="true" port="5555"> </WebsiteUrl>
<InstallDir>c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM</InstallDir>
<CrmServiceAccount type="DomainUser">
<ServiceAccountLogin>Contoso\CRMAppService</ServiceAccountLogin>
<ServiceAccountPassword>password</ServiceAccountPassword>
</CrmServiceAccount>
<SandboxServiceAccount type="DomainUser">
<ServiceAccountLogin>Contoso\CRMSandboxService</ServiceAccountLogin>
174
</SandboxServiceAccount>
<DeploymentServiceAccount type="DomainUser">
<ServiceAccountLogin>Contoso\CRMDeploymentService</ServiceAccountLogin>
</DeploymentServiceAccount>
<AsyncServiceAccount type="DomainUser">
<ServiceAccountLogin>Contoso\CRMAsyncService</ServiceAccountLogin>
</AsyncServiceAccount>
<SQM optin="true"/>
<muoptin optin="true"/>
<Email>
<IncomingExchangeServer name="ExchangeServerName"/>
</Email>
</Server>
</CRMSetup>
Precaucin
Mantener el archivo de configuracin con los valores especificados de
<ServiceAccountLogin> y <ServiceAccountPassword> es un riesgo para la
seguridad, ya que se est almacenando una contrasea en texto sin formato. Borre
estos elementos tan pronto como el archivo de configuracin se use para la instalacin
de Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Vea tambin
Ejemplo de archivo XML de configuracin del servidor para la instalacin con grupos creados
previamente
175
Ejemplo de archivo XML de configuracin del
servidor para la instalacin con grupos
creados previamente
Para usar los grupos de seguridad creados previamente del servicio de directorio de Active
Directory, cree un Archivo de configuracin XML que use una sintaxis similar a la del siguiente
ejemplo. Modifique las variables segn corresponda. En la siguiente lista, el cdigo de ejemplo
describe cmo modificar las variables de dicho ejemplo.
En el siguiente XML de ejemplo, el nombre del dominio es dominio.extensin_dominio y las
unidades organizativas son Nombre de compaa. Sustituya estos nombres por los nombres
reales que hay en su implementacin de Active Directory. La jerarqua de Active Directory es
como se indica a continuacin:
dominio raz
Nombre de la compaa, unidad organizativa
Nombre de la compaa, unidad organizativa
<CRMSetup>
<Server>
<Groups AutoGroupManagementOff="false">
<PrivUserGroup>CN=PrivUserGroup,OU=Company Name,OU=Company
Name,DC=<domain>,DC=<domain_extension></PrivUserGroup>
<SQLAccessGroup>CN=SQLAccessGroup,OU=Company Name,OU=Company Name,

DC=<domain>,DC=<domain_extension></SQLAccessGroup>
<ReportingGroup>CN=ReportingGroup,OU=Company Name,OU=Company Name,

DC=<domain>,DC=<domain_extension></ReportingGroup>
<PrivReportingGroup>CN=PrivReportingGroup,OU=Company Name,OU=Company Name,

DC=<domain>,DC=<domain_extension></PrivReportingGroup>
</Groups>
</Server>
</CRMSetup>
Vea tambin
176
Instalacin de roles de Microsoft Dynamics
CRM Server 2011
De manera predeterminada, el programa de instalacin instala todos los roles de Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 en el equipo local. No obstante, si va a instalar Microsoft
Dynamics CRM Server, puede instalar uno o ms roles de servidor en un equipo diferente, o
tener dos o ms equipos que ejecutan el mismo rol, lo que le proporcionar ms ventajas de
equilibrio de carga. Para ello, puede seleccionar los roles que desea mediante la ejecucin del
Asistente para la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server o puede configurar un Archivo
de configuracin XML y despus ejecutar el Programa de instalacin en un smbolo del sistema
en el equipo donde desea que se instale el rol.
Nota
Puede ejecutar el Programa de instalacin en un smbolo del sistema o desde
Programas y caractersticas del Panel de control para agregar o quitar roles de servidor
en un equipo que ya tiene instalados uno o ms roles de servidor.
Para obtener ms informacin, vea: los roles de servidor, vea la seccin Planning Deployment
en el Manual de planeamiento. Para obtener ms informacin, vea: las recomendaciones para
aislar los roles de servidor o ejecutar varios equipos con el mismo rol de servidor, vea la seccin
Planning Deployment Advanced Topics en el Manual de planeamiento.
Parmetros
Los parmetros de smbolo del sistema admitidos son los mismos que se describieron en Instalar
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en este manual.
Archivo de configuracin XML de rol de servidor

de Microsoft Dynamics CRM Server. La informacin que suministra el Archivo de configuracin
XML es la que se requiere para cada pantalla de la instalacin.
Importante
configuracin XML con elementos XML traducidos no funcionar correctamente.
A continuacin se ofrece una explicacin de los elementos del archivo XML y un ejemplo de
dicho archivo:
<Roles><Role name="RoleName1" Action="Add" / "Remove"/><Role
name="RoleName2" Action="Add" / "Remove"/>
Action. Este atributo solo es necesario cuando se vuelve a configurar una
implementacin existente mediante la adicin o la eliminacin de roles de servidor.
177
Nombre del rol. Los valores disponibles son los siguientes:
AsynchronousProcessingService
Instala el Servicio asincrnico. Este servicio se usa para procesar eventos asincrnicos
en cola como correo electrnico en masa o importacin de datos.
WebApplicationServer
Instala los componentes necesarios para ejecutar el servidor de la aplicacin web.
OrganizationWebService
Instala los componentes del Servicio web de organizacin que se necesitan para
ejecutar aplicaciones que usan los mtodos descritos en el Microsoft
Dynamics CRM SDK.
DeploymentWebService
Instala el componente de Servicio web de implementacin que se necesita para
administrar la implementacin con los mtodos descritos en el Microsoft
Dynamics CRM SDK, como crear una organizacin o quitar a un usuario el rol
DiscoveryWebService
Instala los componentes de Servicio web de deteccin que se necesitan para buscar la
organizacin de la que son integrantes los usuarios en una implementacin
multiempresa.
HelpServer
Instala los componentes que se necesitan para que la Ayuda de Microsoft Dynamics
CRM est disponible para los usuarios.
SandboxProcessingService
Instala los componentes que se necesitan para poder ejecutar el cdigo personalizado
en un entorno aislado.
DeploymentTools
Instala el Administrador de implementaciones y cmdlets de Windows PowerShell que
se pueden usar para automatizar las tareas de implementacin. Administrador de
178
implementaciones es un complemento de Consola de administracin de Microsoft
(MMC) que los administradores del sistema pueden usar para administrar
organizaciones, servidores y licencias para implementaciones de Microsoft
Dynamics CRM.
</Roles>
Vea tambin
Ejemplo de archivo de configuracin XML que solo instala el rol WebApplicationServer
Ejemplo de archivo de configuracin XML

que solo instala el rol WebApplicationServer
El siguiente ejemplo solo instala el rol WebApplicationServer en el equipo local. La base de datos
de configuracin ya existe.
<CRMSetup>
<Server>
<Patch update="true">\\server\share\patchfile.msp</Patch>
<LicenseKey>XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX</LicenseKey>
<SqlServer>SQLServer</SqlServer>
<database create="false" />
<WebsiteUrl create="true" />
<InstallDir>c:\Program Files\Microsoft CRM</InstallDir>
<Roles>
<Role name="WebApplicationServer"/>
</Roles>
<SQM optin="true" />
<muoptin optin="true" />
<ServiceAccountLogin>contoso\user1</ServiceAccountLogin>
179
</Server>
</CRMSetup>
Precaucin
Mantener el archivo de configuracin con los valores especificados de
<ServiceAccountLogin> y <ServiceAccountPassword> es un riesgo para la
seguridad, ya que se est almacenando una contrasea en texto sin formato. Borre
estos elementos tan pronto como el archivo de configuracin se use para la instalacin
de Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Vea tambin
Ejemplo de archivo de configuracin XML

que solo instala el rol HelpServer
El siguiente ejemplo solo instala el rol Servidor de Ayuda en el equipo local.
<CRMSetup>
<Server>
<Patch update="true"/>
<licenseKey>XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX</licenseKey>
<SqlServer>SQLServerName</SqlServer> <database create="false"/>
<WebsiteUrl create="true" port="5555">LM/W3SVC/1</WebsiteUrl>
<Help anonymous="true">http://LocalHost/Help </Help>
<InstallDir>c:\Program Files\Microsoft CRM</InstallDir>
<Roles>
<Role name="HelpServer"/>
</Roles>
<SQM optin="true"/> <muoptin optin="true"/>
180
<ServiceAccountLogin>contoso\CRMHelpservice</ServiceAccountLogin>
</Server>
</CRMSetup>
Importante
A menos que use <Help anonymous="true">, los contenidos de Servidor de Ayuda en
IIS no estarn configurados para acceso annimo. Si la aplicacin de Servidor de Ayuda
no est configurado para acceso annimo, el sistema puede pedir repetidamente a los
usuarios las credenciales de autenticacin cuando tienen acceso a Ayuda de Microsoft
Dynamics CRM.
De forma predeterminada, el Servidor de Ayuda usa la direccin web de Servidor de
aplicaciones web que aparece en Administrador de implementaciones. Adems,
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server no actualiza la direccin
URL al instalar Servidor de Ayuda en un equipo diferente. Deber modificar la direccin
URL manualmente. Para cambiar la direccin URL, ejecute los siguientes comandos
desde Windows PowerShell en el siguiente tema en el equipo que ejecuta el rol de
servidor Herramientas de implementacin .
Cambie la direccin del Servidor de ayuda de Microsoft

Dynamics CRM
Los siguientes cmdlets de Windows PowerShell cambian la direccin URL de Microsoft
Dynamics CRM Servidor de Ayuda a https://crmhelpserver.contoso.com, un Servidor de Ayuda
con conexin a Internet configurado para SSL. Para ejecutar los cmdlets de Microsoft Dynamics
CRM 2011 Servidor de Ayuda, deber registrarlos primero. Para obtener ms informacin, vea
Operating Microsoft Dynamics CRM.
Ver configuracin existente de direcciones web. Observe que, si el valor de la direccin web de
Helpserverurl aparece en blanco cuando ejecuta el siguiente comando de Windows PowerShell ,
Servidor de Ayuda est usando la misma direccin web que el Servidor de aplicaciones Web
(WebAppRootDomain).
Get-Crmsetting webaddresssettings
Establezca el URL del Servidor de Ayuda.

$websetting = Get-CrmSetting WebAddressSettings
$websetting.HelpServerUrl = https://crmhelpserver.contoso.com
Set-CrmSetting $websetting
Compruebe la nueva direccin URL viendo la configuracin de direcciones web de nuevo.

Get-Crmsetting webaddresssettings
181
Vea tambin
Ejemplo de archivo de configuracin XML que solo instala el rol WebApplicationServer
Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting

Extensions (2)
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions son extensiones de procesamiento de datos que
se instalan en el servidor de Microsoft SQL Server Reporting Services. Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions acepta la informacin de autenticacin de Microsoft Dynamics CRM Server
2011 y la transfiere al servidor Microsoft SQL Server Reporting Services.
La instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions instala dos extensiones de
procesamiento de datos: Microsoft Dynamics CRM Extensin de procesamiento de datos Fetch y
Extensin de procesamiento de datos SQL. La Extensin de procesamiento de datos Fetch es
necesaria para crear, ejecutar y programar informes Basado en Fetch en Microsoft Dynamics
CRM 2011. La Extensin de procesamiento de datos SQL es necesaria para crear, ejecutar y
programar informes Basado en SQL en Microsoft Dynamics CRM 2011.
Requisitos de Microsoft Dynamics CRM Reporting

Extensions
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions tiene los siguientes requisitos:
Debe completar Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server antes de
ejecutar Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
Debe ejecutar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions en un equipo que tenga
instalado Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services o Microsoft SQL Server 2008 R2
Reporting Services.
Debe ejecutar el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
en un equipo que tenga instalado Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services. Para
conjuntos de datos ms pequeos y menos usuarios, puede usar una implementacin de un
solo servidor o de varios servidores. En el caso de conjuntos de datos ms grandes o ms
usuarios, el rendimiento disminuir rpidamente cuando se ejecuten informes complejos.
Use una implementacin de varios servidores con un equipo que ejecute SQL Server para
Microsoft Dynamics CRM, y otro servidor para Microsoft SQL Server Reporting Services.
Ejemplo de comando
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions acepta los mismos parmetros de lnea de
comandos que Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Para instalar Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions en modo silencioso, que usa un Archivo de configuracin XML llamado
182
install-config.xml y crea un archivo de registro llamado log.txt, ejecute el programa Programa
de instalacin que se encuentra en la carpeta SrsDataConnector del medio de instalacin o en
los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 como se indica a
continuacin:
SetupSrsDataConnector /Q /CONFIG rutaDeCarpeta\install-config.xml /L c:\logfiles\crm\log.txt
Vea tambin
Archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
Archivo de configuracin XLM de Microsoft

Dynamics CRM Reporting Extensions
Para poder ejecutar el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions en el smbolo del sistema, antes deber modificar el Archivo de configuracin XML de
modo que incluya informacin como el nombre del equipo donde se ubica la base de datos de
configuracin. Encontrar un ejemplo de archivo de configuracin de Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions con el nombre install-config.xml en la carpeta SrsDataConnector del
disco de instalacin o la ubicacin de descarga de los archivos de instalacin de Microsoft
de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions. La informacin que suministra este archivo
de configuracin es la misma que se necesita para cada pantalla de la instalacin. Los
elementos XML deben estar en ingls (Estados Unidos) y no pueden usarse caracteres
especiales ni extendidos. Un Archivo de configuracin XML con elementos XML traducidos no
funcionar correctamente. A continuacin se ofrece una explicacin de los elementos del archivo
XML y un ejemplo de dicho archivo:
como elemento raz.
<srsdataconnector>
El archivo de configuracin debe ser un archivo XML vlido que use
<srsdataconnectorinstall> como elemento principal. Todas las entradas de Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions que siguen deben estar entre las etiquetas
<srsdataconnectorinstall>.
183
<InstallType>Desinstalar/Reparar</InstallType>
Desinstalar. Desinstala Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
Reparar. Inicia el Programa de instalacin en modo reparacin.
<Patch
update="true"/"false">\\nombreDeServidor\nombreDeRecursoCompartido\Ubicaci
n_de_revisin</Patch>
De manera predeterminada, si no especifica una ubicacin, el Programa de instalacin
se conectar a una ubicacin administrada por Microsoft para buscar las
actualizaciones disponibles. Tambin puede indicar al Programa de instalacin que
instale un archivo .msp de actualizacin del Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions desde una ubicacin diferente, por ejemplo, un
recurso compartido interno.
update
CRM Server. Se recomienda que seleccione true para permitir al Programa de
instalacin que descargue la versin ms reciente. De manera predeterminada, el valor
es false. Si el valor es false, el Programa de instalacin omitir este paso y continuar
con la instalacin.
<configdbserver>nombreDeServidorSQL\nombreDeInstancia</configdbserver>
Especifica la instancia de SQL Server que almacena la base de datos de configuracin.
Si especifica la instancia predeterminada, use nombreDeServidorSQL, o si usa una
instancia con nombre, use nombreDeServidorSQL\nombreDeInstancia.
<InstallDir>c:\archivos de programa\Microsoft CRM</InstallDir>

Especifica la carpeta en la que se copiarn los archivos de Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions.
<autogroupmanagementoff>1/0</autogroupmanagementoff>
Cuando el valor de <automanagegroupsoff> es 1 (true), Programa de instalacin no
agrega ni quita ningn miembro del grupo de seguridad del servicio de directorios de
Active Directory. Por lo tanto, deber agregar manualmente la cuenta de servicio de
Microsoft SQL Server Reporting Services para la instancia asociada de SQL Server al
grupo de seguridad PrivReportingGroup.
184
Vea tambin
Ejemplo de archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
Ejemplo de archivo de configuracin XLM de

Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions
El siguiente archivo de configuracin XML de ejemplo instalar Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions. Este incluye todas las bases de datos del equipo local denominado
SQLServer:
<crmsetup>
<srsdataconnector>
<configdbserver />
<autoupdateconfigdb>1</autoupdateconfigdb>
<autogroupmanagementoff>0</autogroupmanagementoff>
<instancename>MSSQLSERVER</instancename>
<patch update="false" />
</srsdataconnector>
</crmsetup>
Registro
De manera predeterminada, Programa de instalacin crea un archivo que se denomina
SrsDataConnectorSetup.log en la carpeta <unidad:>%appdata%\Microsoft\MSCRM\Logs del
equipo donde se ejecuta Programa de instalacin.
Vea tambin
Archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
Ejemplo de comando de Microsoft Dynamics CRM Report Authoring Extension
185
Ejemplo de comando de Microsoft Dynamics
CRM Report Authoring Extension
El siguiente comando instalar el Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions:
SetupBIDSExtensions.exe [/Q] [/config configfile.xml]
/Q
Instalacin en modo silencioso. Este parmetro requiere un archivo de configuracin en
formato XML. El parmetro /config contiene el nombre del Archivo de configuracin
XML. No aparecer ningn cuadro de dilogo ni ningn mensaje de error en la pantalla.
/config [drive:] [[path] configfilename.xml]]

El parmetro /config usa el Archivo de configuracin XML especificado para
proporcionar al Programa de instalacin la informacin adicional necesaria para
completar la instalacin correctamente. En la siguiente seccin se muestra un Archivo
de configuracin XML de ejemplo. Recuerde que si especifica un archivo de
configuracin sin el parmetro /Q, las pantallas del Programa de instalacin aparecern
rellenas con la informacin procedente del archivo de configuracin.
/uninstall
Desinstala Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions. sta es una opcin del
modo de mantenimiento que solo est disponible cuando la aplicacin ya est
instalada.
Vea tambin
Ejemplo de archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Report Authoring
Extension
Archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Report Authoring Extension
Archivo de configuracin XLM de Microsoft

Dynamics CRM Report Authoring Extension
A continuacin, se ofrece una explicacin de los elementos del archivo XML y un ejemplo de
dicho archivo para la instalacin de la Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics
CRM:
186
como elemento raz.
<patchUpdateValue>True/False</patchUpdateValue>
Determina el comportamiento de la tecnologa del Programa de instalacin de
actualizacin. Esta caracterstica permite al Programa de instalacin realizar una
bsqueda de un solo uso, y si corresponde, descargar para aplicar los archivos de
instalacin ms recientes para Microsoft Dynamics CRM.
<muoptin optin="true/false" />

Especifica si se va a usar Microsoft Update para descargar e instalar actualizaciones
en Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y en otras aplicaciones instaladas. Una vez
completada la instalacin, esta caracterstica permite mantener el equipo actualizado
de forma continua.
True. Cuando se especifica esta opcin, el Programa de instalacin elegir
Microsoft Update como servicio de actualizacin y usar la configuracin para
actualizaciones automticas de Windows en el equipo. La configuracin para
actualizaciones automticas de Windows se puede ver en Windows Update en
Panel de control. Microsoft Update se asegurar de que su equipo posea la
tecnologa ms actualizada, lo cual reducir el riesgo de vulnerabilidades y
problemas en la seguridad.
False. Cuando se especifica esta opcin, el Programa de instalacin no cambiar
la configuracin existente de actualizaciones automticas de Windows. Si el
equipo an no est configurado para usar Microsoft Update como servicio de
actualizacin, se recomienda disponer de otro mtodo para instalar actualizaciones
en el equipo, como Microsoft Windows Update Services (WSUS). Si se deja en
blanco, se seleccionar un valor de false.
<InstallType>uninstall</InstallType>
Desinstala Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM. sta es
una opcin del modo de mantenimiento que solo est disponible cuando la aplicacin
ya est instalada.
<InstallDir>c:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM</InstallDir>

Especifica la carpeta en la que se instalarn los archivos de la aplicacin. De forma
predeterminada, Programa de instalacin utiliza la carpeta C:\Archivos de
programa\Microsoft Dynamics CRM.
187
Vea tambin
Ejemplo de archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
Ejemplo de archivo de configuracin XLM de

Microsoft Dynamics CRM Report Authoring
Extension
El siguiente contenido de configuracin XML instalar la Extensin de creacin de informes de
Microsoft Dynamics CRM que se suscribir para usar Microsoft Update, buscar y aplicar las
actualizaciones existentes, e instalar la Extensin de creacin de informes de Microsoft
Dynamics CRM en la carpeta C:\Archivos de programa (x86)\Microsoft Dynamics CRM Report
Authoring Extension.
<crmsetup>
<bidsextensions>
<patch update="True" />
<muoptin optin="True" />
<installdir>C:\Program Files (x86)\Microsoft Dynamics CRM Report Authoring

Extension</installdir>
</bidsextensions>
</crmsetup>
Vea tambin
Archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Report Authoring Extension
Instale Microsoft Dynamics CRM para

Outlook mediante un smbolo del sistema.
Esta seccin solo se aplica a las versiones locales de Microsoft Dynamics CRM 2011. La
instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook es un procedimiento de dos pasos. En
primer lugar, debe ejecutar el Programa de instalacin para instalar los archivos en el equipo.
Despus, ejecute el Microsoft Dynamics CRM Asistente para configuracin para configurar la
aplicacin y completar la instalacin.
188
Importante
Si se produce algn conflicto entre un valor en el archivo de configuracin y un valor en
los parmetros de la lnea de comandos, el parmetro de la lnea de comandos tiene
prioridad.
En este tema
Paso 1: Instalar archivos
Paso 2: Configure Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un archivo de configuracin
XML
Ejemplos de comandos de la configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Elementos del archivo de configuracin XML de Microsoft Dynamics CRM para Outlook
configuracin
Paso 1: Instalar archivos

El siguiente comando muestra las opciones disponibles para ejecutar Programa de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM para Outlook en el smbolo del sistema:
Setupclient.exe [/A] [/Q] [/X] [/L o /LV "[unidad:][rutaDeAcceso]"] [/installofflinecapability]
[/disableofflinecapability] [/ignoreofflinequeue]
Ejemplos de comandos de la instalacin de Microsoft Dynamics

CRM para Outlook.
Para aquellos usuarios que viajan o que no estn siempre conectados a Microsoft Dynamics
CRM Server 2011, Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook con acceso sin
conexin les proporciona acceso a los datos de los clientes. Para instalar Microsoft
Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook con acceso sin conexin en modo silencioso:
Setupclient /Q /l c:\clientinstalllog.txt /installofflinecapability
/targetdir "c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM Client"
Para desinstalar Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook con acceso sin conexin
en modo silencioso:
SetupClient /x /q
Parmetros de la instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Ninguno
Cuando se usa sin parmetros, Setupclient.exe se ejecuta con todas las pantallas.
189
installofflinecapability
Determina si se instalar la capacidad de trabajar sin conexin. Cuando se incluye este
parmetro, se instalan la capacidad de trabajar sin conexin y los componentes. Si no
se especifica el parmetro, se instala el cliente de trabajo solo en lnea.
/targetdir <"unidad:\rutaDeAcceso">
Especifica la carpeta en la que se instalarn los archivos de Microsoft Dynamics CRM
para Outlook.
/A
Crea una instalacin administrativa de Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante
la creacin de un paquete de Windows Installer. Este paquete permite que los usuarios
ejecuten el Programa de instalacin desde un recurso compartido de red o que los
usuarios no administrativos ejecuten el Programa de instalacin que se controla desde
una directiva de grupo. Este parmetro se debe usar con el parmetro /targetdir
descrito anteriormente. Cuando se usa este parmetro, el valor de /targetdir no tiene
que estar ubicado en el equipo local. Puede usarse una unidad asignada o un recurso
compartido de red, como \\recursoCompartido\mscrm_client_admin.
Importante
Si no se especifica una carpeta de destino mediante el parmetro /targetdir, Programa de
instalacin realiza la instalacin administrativa en la carpeta predeterminada <unidad:>Archivos
de programa\Microsoft Dynamics CRM.
Por ejemplo, el comando:
Setupclient /Q /A /targetdir "\\share\mscrm_client_admin"
/Q
Instalacin en modo silencioso. Este parmetro requiere un archivo de configuracin en
formato XML. El parmetro /i contiene el nombre del Archivo de configuracin XML. No
aparecer ningn cuadro de dilogo ni ningn mensaje de error en la pantalla. Para
capturar la informacin de los mensajes de error, es necesario incluir un parmetro de
archivo de registro (/L oLV).
/L [unidad:][[rutaDeAcceso] nombreDeArchivoDeRegistro.log]
Crea un archivo de registro de la actividad de instalacin. Debe especificar el nombre
del archivo de registro y la ubicacin en que desea guardarlo, pero la ruta de acceso no
puede ser una ruta de acceso relativa, como %appdata%\CRMLogs.
190
/LV [unidad:][[rutaDeAcceso] nombreDeArchivoDeRegistro.log]
Crea un archivo de registro detallado de la actividad de instalacin. Debe especificar el
nombre del archivo de registro y la ubicacin en que desea guardarlo, pero la ruta de
acceso no puede ser una ruta de acceso relativa, como %appdata%\CRMLogs.
disableofflinecapability
Cuando se especifica este parmetro, se configura Microsoft Dynamics CRM para
Outlook para ocultar el botn de desconexin en la aplicacin. Este botn permite a los
usuarios cambiar fcilmente a Microsoft Dynamics CRM para Outlook con capacidad de
trabajar sin conexin.
ignoreofflinequeue
Cuando se especifica este parmetro, el Programa de instalacin no intentar
sincronizar elementos que puedan permanecer en la cola sin conexin durante la
actualizacin.
/X
Desinstala el Microsoft Dynamics CRM para Outlook. sta es una opcin del modo de
mantenimiento que solo est disponible cuando la aplicacin ya est instalada.
Ejemplo de archivo de configuracin de Microsoft Dynamics

CRM para Outlook XML para la instalacin
El siguiente ejemplo de archivo de configuracin instala Microsoft Dynamics CRM para Outlook
sin la capacidad de trabajar sin conexin en la carpeta de Archivos de programa.
Nota
Puede usar el mismo archivo que incluye ambos elementos, el de instalacin y el de
configuracin. El Programa de instalacin y el Asistente para configuracin ignorarn los
elementos que no son relevantes para la operacin.
<Deployments>
<TargetDir>c:\program files\Microsoft Dynamics CRM\Client</TargetDir>
<InstallOfflineCapability>false</InstallOfflineCapability>
</Deployments>
191
Paso 2: Configure Microsoft Dynamics CRM para
Outlook mediante un archivo de configuracin
XML
Despus de instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook, debe configurarlo. Para ello, puede
ejecutar el Asistente para configuracin del cliente en la lnea de comandos. El archivo del
Asistente para configuracin del cliente se llama
Microsoft.Crm.Application.Outlook.ConfigWizard.exe y est ubicado en la carpeta
Client\ConfigWizard donde est instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook. De manera
predeterminada, la carpeta es C:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM.
Nota
Las credenciales del usuario que ejecuta el Microsoft Dynamics CRM para Outlook se
usarn para realizar la autenticacin ante Microsoft Dynamics CRM. Por lo tanto, para
realizar una configuracin silenciosa de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, se
recomienda ejecutar el Microsoft Dynamics CRM para Outlook en el contexto del
usuario, ya sea ejecutando un archivo por lotes invocado por el usuario o como una
entrada de una sola vez en un script de inicio de sesin. Para obtener informacin sobre
cmo configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook utilizando System Center
Configuration Manager, consulte Instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook
mediante Microsoft System Center Configuration Manager 2007 en esta gua. Para
implementar Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante la directiva de grupo de
Microsoft, consulte Deploy Microsoft Dynamics CRM for Outlook by using Group
Policy en la Manual de planeamiento.
Si no se especifica la ruta de acceso al archivo de configuracin, el Asistente para
configuracin busca el archivo de configuracin predeterminado
(default_client_config.xml) en la carpeta del perfil que no es mvil
(%localappdata%\Microsoft\MSCRM\). Si el archivo no est ubicado en dicha carpeta, el
Asistente para configuracin busca la carpeta donde est instalado Microsoft
Dynamics CRM para Outlook. De forma predeterminada, Microsoft Dynamics CRM para
Outlook se instala en la carpeta C:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM.
Si el archivo de configuracin est ubicado en la ubicacin mvil usada por otras
aplicaciones (AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\), no se liquidar.
Ejemplos de comandos de la configuracin de

El siguiente comando configura Microsoft Dynamics CRM para Outlook con acceso sin conexin
con un archivo llamado config_client.xml en modo silencioso y crea un archivo de registro
llamado clientinstall.log:
Microsoft.Crm.Application.Outlook.ConfigWizard.exe /Q /i /xa c:\config_client.xml /l
c:\clientinstall.log
192
El parmetro de configuracin del modo silencioso /Q requiere un archivo de configuracin en
formato XML. No aparecer ningn cuadro de dilogo ni ningn mensaje de error en la pantalla.
Para capturar la informacin de los mensajes de error, incluya el parmetro de archivo de
registro (/L) o de registro detallado (/LV).
El parmetro de lnea de comando /i [unidad:] [[rutaDeAcceso] nombreArchivoConfig.xml]]
proporciona a Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook la informacin
necesaria. Es la misma informacin que requiere cada pantalla de la instalacin. Los elementos
XML deben estar en ingls (Estados Unidos) y no pueden usarse caracteres especiales ni
extendidos. Un Archivo de configuracin XML con elementos XML traducidos no funcionar
correctamente. A continuacin se ofrece una explicacin de los elementos del archivo XML y un
ejemplo de dicho archivo:
El parmetro /xa cuando se usa con el parmetro /q quita todas las organizaciones que estn
configuradas para Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
El parmetro /R se puede usar para eliminar la interfaz de usuario de Asistente para
configuracin y mostrar slo el cuadro de dilogo de progreso. Este parmetro requiere un
archivo XML vlido Programa de instalacin llamado Default_Client_Config.xml y debe estar
ubicada en el usuario AppData local o en la carpeta de instalacin del cliente.
Elementos del archivo de configuracin XML de

Microsoft Dynamics CRM para Outlook
<Deployments> </Deployments>
El archivo de configuracin debe ser un archivo XML vlido que use <Deployment>
como elemento raz.
<InstallOfflineCapability>true/false</InstallOfflineCapability>
Especifica el tipo de instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Si se
especifica true, se instalar con funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM para
Outlook con acceso sin conexin.
<TargetDir>unidad:\rutaDeAcceso</TargetDirectory>
Especifica la carpeta en la que se instalarn los archivos de Microsoft Dynamics CRM
para Outlook.
<Deployment> </Deployment>
Elemento principal de todos los elementos siguientes.
<DiscoveryUrl>https://sitioWeb:nmeroPuerto</DiscoveryUrl>
Especifica la direccin URL de Microsoft Dynamics CRM Servicio web de deteccin. El
193
enlace admitido puede ser HTTPS o HTTP. Si el Servicio web de deteccin usa un
puerto distinto que los puertos predeterminados 80 (HTTP) o 443 (HTTPS), deber
especificar el nmero de puerto. Si est realizando una implementacin de Servidor
completo de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, la direccin URL del Servicio web
de deteccin ser la misma que la URL de la aplicacin web, como por ejemplo http://
crmserver.
<Organizations> </Organizations>
Es el elemento principal del siguiente elemento <Organization>.
<Organization FriendlyName="Nombre descriptivo de mi organizacin"

IsPrimary="true"/"false">NombreOrganizacin</Organization>
Especifica el nombre de la organizacin a la que el cliente se conectar.
NombreDescriptivo. Especifica un nombre para mostrar distinto del nombre de la
organizacin en Outlook.
IsPrimary. Especifica la organizacin que se configurar como la organizacin de
sincronizacin en Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Nota
NombreOrganizacin distingue maysculas de minsculas.
Ejemplo de archivo de configuracin de Microsoft

Dynamics CRM para Outlook XML para la
configuracin
El siguiente archivo de configuracin de ejemplo configura Microsoft Dynamics CRM para
Outlook para conectarse a una organizacin primaria llamada Contoso y a otra organizacin
llamada AdventureWorksCycle en el Microsoft Dynamics CRM Server 2011 llamado crmserver.
Nota
Puede usar el mismo archivo que incluye ambos elementos, el de instalacin y el de
configuracin. El Programa de instalacin y el Asistente para configuracin ignorarn los
elementos que no son relevantes para la operacin.
<Deployments>
<Deployment>
<DiscoveryUrl>http://crmserver</DiscoveryUrl>
<Organizations>
<Organization IsPrimary='true'>Constoso</Organization>
194
<Organization>AdventureWorksCycle</Organization>
</Organizations>
</Deployment>
</Deployments>
Nota
El ejemplo anterior especifica dos organizaciones diferentes a las que el usuario tiene
acceso. El valor en los elementos Organization no puede contener caracteres especiales
ni espacios. Puede encontrar el nombre de la organizacin en la columna Nombre del
rea Organizaciones del Administrador de implementaciones.
Vea tambin
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-

Mail Router
E-mail Router acepta los mismos parmetros de smbolo del sistema que Microsoft Dynamics
CRM Server 2011. Para instalar E-mail Router en modo silencioso, ejecute el comando
SetupEmailRouter.exe de la carpeta EmailRouter del disco de instalacin o de la ubicacin de
descarga de los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 como se indica
a continuacin:
SetupEmailRouter /Q /CONFIG rutaDeCarpeta\install-config.xml /L c:\temp\log.txt
Esta instalacin usa un Archivo de configuracin XML llamado install-config.xml y crea un
archivo de registro llamado log.txt.
Archivo de configuracin XML de E-Mail Router

de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. Es la misma informacin que requiere cada pantalla
de la instalacin.
Importante
Para usar E-mail Router despus de su instalacin, debe ejecutar el Administrador de
configuracin de E-mail Router para configurarlo. No puede configurar el E-mail Router
mediante un Archivo de configuracin XML.
195
configuracin XML con elementos XML traducidos no funcionar correctamente.
A continuacin se ofrece una explicacin de los elementos del archivo XML y un ejemplo de
dicho archivo:
como elemento raz.
<EmailRouter> </ EmailRouter>

Especifica una instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router silenciosa. La
etiqueta <EmailRouter> debe estar dentro de las etiquetas de apertura y cierre
<CRMSetup>. Todas las entradas de E-mail Router que siguen deben estar entre las
etiquetas <EmailRouter>.
<InstallType>Desinstalar/Reparar</InstallType>
Uninstall
Desinstala Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.
Repair
Inicia el Programa de instalacin en modo reparacin.
<Patch
update="true"/"false">\\nombreDeServidor\nombreDeRecursoCompartido\Ubicaci
n_de_revisin</Patch>
De manera predeterminada, si no especifica una ubicacin, el Programa de instalacin
se conectar a una ubicacin administrada por Microsoft para buscar las
actualizaciones disponibles. Tambin puede indicar al Programa de instalacin que
instale un archivo .msp de actualizacin del Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM E-mail Router desde una ubicacin diferente, por ejemplo, un recurso
compartido interno.
update
CRM E-mail Router. Se recomienda que seleccione true para permitir al Programa de
instalacin que descargue la versin ms reciente. De manera predeterminada, el valor
es false. Si el valor es false, el Programa de instalacin omitir este paso y continuar
con la instalacin.
196
<InstallDir>c:\Archivos de programa\Microsoft CRM Email</InstallDir>
Especifica la carpeta en la que se instalar E-mail Router. De forma predeterminada, E-
mail Router se instala en C:\Archivos de programa\Microsoft CRM Email.
<Features></Features>
Si no se especifica ningn valor, Programa de instalacin instala el servicio E-mail
Router y el Administrador de configuracin de E-mail Router, pero no instala el
Asistente para implementacin de reglas.
Estn disponibles las siguientes caractersticas:
<SinkService />
Agregue esta entrada si desea instalar el servicio E-mail Router y el Administrador de
configuracin de E-mail Router.
<RulesWizard />
Agregue esta entrada si desea instalar el Asistente para implementacin de reglas.
Ejemplo de archivo de configuracin XML de

Microsoft Dynamics CRM E-mail Router
El siguiente ejemplo de archivo de configuracin instruye al Programa de instalacin para que
compruebe las actualizaciones disponibles para el Programa de instalacin de E-mail Router en
un sitio web de Microsoft. Aplica las actualizaciones e instala el servicio E-mail Router y el
Asistente para implementacin de reglas en la carpeta C:\Archivos de programa\Microsoft
Dynamics CRM Email Router:
<CRMSetup>
<EmailRouter>
<Features>
<SinkService />
<RulesWizard />
</Features>
<Patch update="true"></Patch>
<InstallDir>c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM Email Router</InstallDir>
</EmailRouter>
</CRMSetup>
197
Vea tambin
Solucin de problemas de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Solucin de problemas de instalacin de

La siguiente seccin describe los problemas conocidos y los pasos para solucionarlos cuando se
instala Microsoft Dynamics CRM en el smbolo del sistema.
El programa de instalacin tiene errores o un

cliente recibe una excepcin no controlada al
intentar la conexin despus de instalar Microsoft
Dynamics CRM Server 2011
Es posible que el programa de instalacin no se complete correctamente o que uno de los
clientes de Microsoft Dynamics CRM 2011 reciba un mensaje de error cuando intentaba
conectarse a Microsoft Dynamics CRM Server 2011 similar a los elementos de la siguiente lista:
Excepcin de HRESULT. 0x80048306.
Descripcin. Se produjo una excepcin no controlada durante la ejecucin de la solicitud web
actual. Para obtener ms informacin sobre el error y la parte del cdigo en la que se origin,
compruebe los mensajes de seguimiento de la pila.
Detalles de la excepcin. System.Runtime.InteropServices.COMException: Excepcin de
HRESULT: 0x80048306.
Error de origen. Se gener una excepcin no controlada durante la ejecucin de la solicitud web
actual. La informacin relacionada con el origen y la ubicacin de la excepcin puede
identificarse mediante el siguiente mensaje de seguimiento de la pila de excepciones.
Este problema puede producirse si ejecuta Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM
Server cuando se cumplen las siguientes condiciones:
En la unidad organizativa donde est instalando Microsoft Dynamics CRM 2011, se crearon
uno o varios de los siguientes grupos de seguridad del Active Directory:
PrivUserGroup
ReportingGroup
SQLAccessGroup
PrivReportingGroup
Los grupos de seguridad mencionados anteriormente no tienen la pertenencia a grupos
correcta.
198
Use el atributo automanagegroupsoff=false y el valor de la entrada <Grupos> para el
Programa de instalacin Archivo de configuracin XML. Para usar un archivo de
configuracin, debe desinstalar el Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en el smbolo del
sistema.
Para resolver este problema, debe agregar manualmente la pertenencia a grupos correcta en
cada uno de los grupos de seguridad necesarios en Active Directory y, a continuacin, volver a
ejecutar el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server.
Importante
La pertenencia de cuenta de usuario directo al grupo de seguridad privusergroup de
Microsoft Dynamics CRM es obligatoria y la pertenencia al grupo anidado bajo
privusergroup actualmente no es compatible. Por ejemplo, si agrega un grupo de
seguridad llamado mycrmprivgroupusers al grupo privusergroup, los miembros del grupo
mycrmprivgroupusers no se convertirn en miembros del grupo privusergroup. Esto
incluye las identidades de servicio de CRMAppPool o de SQL Server Reporting Services,
las cuales, en caso de concederse pertenencia a privusergroup a travs de otro grupo de
seguridad, pueden causar errores en todo el sistema en caractersticas de aplicaciones
web y creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM.
Para agregar manualmente los objetos a Active Directory, use Usuarios y equipos de Active
Directory. La siguiente tabla contiene los usuarios y equipos que debe agregar a cada grupo de
seguridad.
Grupo de seguridad Tipo de objeto Descripcin
PrivUserGroup Usuario Usuario que ejecuta Programa

de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Server.
PrivUserGroup Equipo Equipo donde est instalado

Server 2011.
PrivUserGroup Equipo Equipo donde est instalado el

Microsoft Dynamics CRM E-
mail Router (si est usando el
E-mail Router).
SQLAccessGroup Equipo Equipo donde est instalado

Server 2011.
PrivReportingGroup Equipo Equipo donde est instalado

Reporting Extensions.
ReportingGroup Usuario Usuario que ejecuta Programa
199
Grupo de seguridad Tipo de objeto Descripcin
de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Server.
ReportingGroup Usuario Cualquier usuario que va a

ejecutar Microsoft
Dynamics CRM.
Recibe un mensaje de error desconocido

(0x80005000) durante una instalacin en modo
silencioso
Es posible que reciba un mensaje "Error desconocido (0x80005000)" durante una instalacin en
modo silencioso. Este problema se puede producir cuando intenta instalar Microsoft Dynamics
CRM Server 2011 en un equipo Windows Server que no tiene instalado y configurado Internet
Information Services (IIS). Para resolver este problema, instale Internet Information Services (IIS)
y, a continuacin, vuelva a ejecutar el Programa de instalacin. Para obtener ms informacin,
vea: cmo instalar Internet Information Services (IIS), consulte la Ayuda de Windows Server.
Vea tambin
Directrices posteriores a la instalacin y

configuracin de Microsoft Dynamics CRM
2011
En esta seccin se describen varios componentes de Microsoft Dynamics CRM, as como las
tareas que el administrador debe configurar despus de instalar la aplicacin. Puesto que
Microsoft Dynamics CRM posee un amplio conjunto de caractersticas y funcionalidades, esta
seccin no est diseada para ser un recurso exhaustivo usado para configurar todas las
implementaciones. En su lugar, use esta seccin como directriz para determinar qu
componentes configurar, en funcin de las necesidades de su organizacin.
En este tema
Proteccin de las comunicaciones entre el servidor y el cliente de Microsoft Dynamics CRM
200
Configurar una implementacin con conexin a Internet de Microsoft Dynamics CRM
Agregar o quitar datos de ejemplo
Directrices de configuracin en nuevas implementaciones
Instale una solucin de Microsoft Dynamics Marketplace
Instrucciones para quitar el Centro de recursos
Proteccin de las comunicaciones entre el

servidor y el cliente de Microsoft Dynamics CRM
En cualquier diseo de red, es importante tener en cuenta la seguridad de las comunicaciones
entre el servidor y los clientes de la organizacin. Al tomar decisiones necesarias que pueden
ayudar a proteger los datos, es recomendable que comprenda la siguiente informacin sobre la
comunicacin de red de Microsoft Dynamics CRM y las opciones tecnolgicas disponibles que
proporcionan transmisiones de datos ms seguras.
Si instal Microsoft Dynamics CRM o actualiz a Microsoft Dynamics CRM 2011 para un sitio
web interno que an no est configurado para HTTPS, las comunicaciones cliente-servidor de
Microsoft Dynamics CRM no se cifran. Cuando se usa un sitio web que nicamente admite
HTTP, la informacin de los clientes de Microsoft Dynamics CRM se transmite en texto no cifrado
y, por consiguiente, es vulnerable a ataques malintencionados, como los del tipo "intermediario"
que podran agregar scripts que lleven a cabo acciones dainas y poner en riesgo el contenido.
Configuracin de Microsoft Dynamics CRM para HTTPS

Al configurar un sitio para HTTPS se produce una interrupcin en la aplicacin Microsoft
Dynamics CRM; por lo tanto, planee la configuracin cuando la interrupcin para los usuarios
sea mnima. Los pasos generales para configurar Microsoft Dynamics CRM para HTTPS son los
siguientes:
1. En Microsoft Dynamics CRM Administrador de implementaciones, deshabilite el servidor
donde se estn ejecutando los roles Servidor de aplicaciones web, Servicio web de
organizacin, Servicio web de deteccin y Servicio web de implementacin. Si se trata de
una implementacin Servidor completo, todos los roles de servidor se ejecutan en el mismo
equipo. Para obtener informacin sobre cmo deshabilitar un servidor, vea Microsoft
Dynamics CRM Ayuda del Administrador de implementaciones.
2. Configure el sitio web donde est instalado el rol de Servidor de aplicaciones web para que
use HTTPS. Para obtener ms informacin, vea: cmo hacerlo, vea la Ayuda de Internet
Information Services (IIS).
3. Establezca el enlace en el Microsoft Dynamics CRM Administrador de implementaciones.
Esto se realiza en la pestaa Direccin web de la pgina Propiedades de la
implementacin. Para obtener ms informacin, vea: cmo cambiar los enlaces, vea el tema
"Propiedades de la implementacin de Microsoft Dynamics CRM" en la Microsoft
Dynamics CRM Ayuda del Administrador de implementaciones.
201
4. Si desea proteger otros servicios de Microsoft Dynamics CRM y Microsoft Dynamics CRM se
instala con roles de servidor diferentes, repita los pasos anteriores para los roles de servidor
adicionales.
Configurar una implementacin con conexin a

Internet de Microsoft Dynamics CRM
Puede implementar Microsoft Dynamics CRM para que los usuarios remotos puedan conectarse
a la aplicacin a travs de Internet. Para obtener ms informacin, vea Configure a Microsoft
Dynamics CRM Internet-facing deployment.
Agregar o quitar datos de ejemplo

Hay disponibles datos de ejemplo para ayudarle a familiarizarse con la manera en que Microsoft
Dynamics CRM trabaja. Use estos datos para trabajar con registros y ver cmo se relacionan
entre s, cmo se muestran los datos en los grficos y qu informacin se incluye en los
informes.
Se pueden agregar o quitar datos de ejemplo desde la aplicacin de Microsoft Dynamics CRM.
Para obtener ms informacin acerca de los datos de ejemplo, vea el tema sobre cmo
administrar datos de ejemplo en la Ayuda de Ayuda de Microsoft Dynamics CRM.
Directrices de configuracin en nuevas

implementaciones
Despus de terminar de instalar Microsoft Dynamics CRM, pero antes de que los usuarios
profesionales de la organizacin empiecen a usarlo, hay algunas tareas bsicas que usted, como
administrador de Microsoft Dynamics CRM, debera completar. Estas tareas incluyen la
definicin de las unidades de negocio y los roles de seguridad, agregar usuarios, y la importacin
de datos.
Para obtener ms informacin, consulte la Introduccin para administradores de Microsoft
Dynamics CRM.
Instale una solucin de Microsoft Dynamics

Marketplace
Use soluciones para extender la funcionalidad y la interfaz de usuario. Los personalizadores y los
programadores distribuyen el trabajo en soluciones. Las organizaciones usan Microsoft
Dynamics CRM para instalar y desinstalar la solucin.
Para obtener ms informacin, vea: sobre cmo instalar una solucin, consulte Instalar,
actualizar o desinstalar una solucin de Microsoft Dynamics Marketplace.
202
Instrucciones para quitar el Centro de recursos
El Centro de recursos de Microsoft Dynamics CRM es un lugar de la aplicacin donde usuarios,
administradores e implementadores encontrarn la informacin que les ayudar a usar y
configurar Microsoft Dynamics CRM 2011. El Centro de recursos muestra el contenido
hospedado por Microsoft y no se muestra cuando los usuarios estn sin conexin.
Si los usuarios de Microsoft Dynamics CRM no tienen acceso al contenido del Centro de
recursos, puede quitarse de la aplicacin.
Quite el Centro de recursos de la aplicacin

1. Exporte el mapa del sitio mediante la caracterstica Exportar personalizaciones.
2. Seleccione una de las siguientes opciones:
Exporte la solucin predeterminada.
Agregue el mapa del sitio a una solucin nueva o existente.
i. En la solucin, haga clic en Componentes.
ii. En la barra de herramientas Acciones, haga clic en Agregar existente y, a
continuacin, en Mapa del sitio.
iii. Exporte la solucin como una solucin no administrada.
3. Extraiga los archivos del archivo .zip comprimido.
4. Abra el archivo customizations.xml mediante un editor de texto, como Microsoft Visual
Studio o Microsoft Bloc de notas.
5. Localice el siguiente nodo en el archivo:
/ImportExportXml/SiteMap/SiteMap/Area Id="ResourceCenter"
6. Comente el rea mediante las etiquetas 
Nota
Al comentar el rea Centro de recursos, se conserva la posibilidad de
restablecerla en el futuro; para ello, repita este procedimiento y quite las
etiquetas de comentario.
7. Guarde los cambios en el archivo customizations.xml.
8. Cree un nuevo archivo zip comprimido con todos los archivos de solucin extrados,
incluido el archivo customizations.xml editado.
Sugerencia
En el Explorador de Windows, seleccione todos los archivos, haga clic con el
botn secundario y, en el men contextual, haga clic en Enviar a y Carpeta
comprimida (en zip).
9. Importe el nuevo archivo de solucin.
a. En el panel de navegacin de la aplicacin de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en
Configuracin, en Personalizacin y, a continuacin, en Soluciones.
b. Haga clic en Importar.
c. Haga clic en Examinar, busque el archivo .zip de la solucin modificado creado en el
paso 8, haga clic en Siguiente y, a continuacin, en Importar.
d. Una vez completada la importacin, haga clic en Publicar todas las
personalizaciones.
e. Haga clic en Cerrar para cerrar el cuadro de dilogo Importar solucin.
204
10. Compruebe que el rea del Centro de recursos se ha quitado.
El proceso de importacin realiza comprobaciones en el mapa del sitio. No obstante, es posible
que se produzca algn error. Si se produce un error, se aplicar el mapa del sitio predeterminado
y se mostrar un mensaje de error. Debe corregir los errores del mapa del sitio e importarlo de
nuevo.
Vea tambin
Microsoft Dynamics CRM 2011 Operating and Maintaining Guide
205

CRM2011IG Installing

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Manual de instalacin de Microsoft

Dynamics CRM 2011

Envenos sus comentarios acerca de este documento (Gua de instalacin) .............................. 14

Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ....................................... 14

Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 .................................................................. 20

Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions .............................................................. 35

Instrucciones de instalacin de la extensin para la creacin de informes de Microsoft Dynamics

Actualizacin desde Microsoft Dynamics CRM 4.0 ....................................................................... 39

Preparaciones para la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 .......................... 40

Despus de la actualizacin .......................................................................................................... 49

Solucin de problemas de instalacin y de actualizacin ............................................................. 51

Problemas de actualizacin e instalacin del servidor .................................................................. 51

Instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en varios equipos ............................................... 54

Supervisin y prueba de la conmutacin por error........................................................................ 71

Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 E-Mail Router ........................... 80

Informacin general ....................................................................................................................... 81

E-mail Router ................................................................................................................................. 81

Instalacin de E-Mail Router y el Asistente para implementacin de reglas ................................ 82

Actualizar E-mail Router ................................................................................................................ 85

Configurar E-mail Router ............................................................................................................... 90

Instalar E-mail Router en varios equipos .................................................................................... 103

Solucin de problemas de E-mail Router .................................................................................... 106

Problemas de instalacin de E-mail Router ................................................................................ 107

Problemas de configuracin de correo electrnico entrante ....................................................... 108

Problemas de configuracin de correo electrnico saliente ........................................................ 114

Caracterstica Probar el acceso .................................................................................................. 116

Solucin de problemas de instalacin, configuracin y actualizacin de Microsoft Dynamics CRM

Instalacin e implementacin de un paquete de idioma ............................................................. 148

Actualizacin e implementacin de un paquete de idioma ......................................................... 150

Problemas de instalacin de paquetes de idioma ....................................................................... 151

Instrucciones de desinstalacin, reparacin o cambio de Microsoft Dynamics CRM Server 2011

Desinstalar o reparar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions ...................................... 154

Desinstalacin, cambio o reparacin de E-mail Router .............................................................. 155

Desinstalacin o reparacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.................................... 157

Desinstalacin o reparacin de un paquete de idioma ............................................................... 159

Instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 .......................................................................... 161

Instalacin de roles de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 .................................................. 177

Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions (2) ...................................................... 182

Ejemplo de archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Report Authoring

Instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router.............................................................. 195

Directrices posteriores a la instalacin y configuracin de Microsoft Dynamics CRM 2011....... 200

Ediciones y licencias de Microsoft Dynamics CRM

Tipos de licencia de acceso de cliente

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Instrucciones de instalacin de Microsoft

Componentes de configuracin de Microsoft Dynamics CRM

unidadDelSistema:\Archivos de Archivos de programa de Microsoft

unidadDelSistema:\Archivos de Contiene una subcarpeta de Microsoft

unidadDelSistema:\Archivos de Ubicacin de las instalaciones de paquetes

unidadDelSistema:\Archivos de Almacena archivos de seguimiento cuando

unidadDelSistema:\Archivos de Sitio web de Microsoft Dynamics CRM y

unidadDelSistema:\Archivos de Servicios de informes de Microsoft

Se agregan los siguientes componentes web.

Componente Nombre Descripcin

Grupo de aplicaciones CRMAppPool El Programa de instalacin

Grupo de aplicaciones CRMDeploymentServiceAppPool El Programa de instalacin

Ubicacin Microsoft Dynamics CRM Sitio web para Microsoft

Aplicaciones XRMDeployment Facilita la implementacin

Aplicaciones Ayuda Asiste al sistema de Ayuda

PrivReportingGroup Grupo de usuarios de Microsoft

PrivUserGroup Grupo de usuarios de Microsoft

SQLAccessGroup Todos los procesos del servidor y las cuentas

ReportingGroup Todos los usuarios de Microsoft

Se agregan los siguientes servicios.