PLANEJAMENTO DE

MARKETING DIGITAL:
passo a passo para elaborar
um plano de marketing
Sobre A
ingage
Somando mais de 10 anos de experincias multidisciplinares
no ambiente digital, trabalhamos para gerar os melhores
resultados para nossos clientes e posicionamos como referncia
em atendimento e desenvolvimento de estratgias online. Nosso
objetivo entender os problemas e as necessidades, oferecendo
solues personalizadas com foco no relacionamento e retorno
financeiro para nossos clientes.

Nossa equipe formada por publicitrios, jornalistas, designers e

programadores. A multidisciplinaridade faz parte do DNA da Ingage
e procuramos envolver toda a equipe nos projetos e campanhas de
nossos clientes. Dessa forma, garantimos a qualidade e excelncia
de nosso trabalho.
Sobre a
HUBSPOT
Fundada em 2006, a Hubspot uma empresa americana responsvel
por um poderoso software de Inbound Marketing que auxilia marcas
a atrarem visitantes, convert-los em leads e transform-los em
clientes. O software inclui importantes recursos - como e-mail
marketing, social media marketing, web analytics, seo, produo e
administrao de contedo, entre outros.

Com mais de 15 mil clientes em 90 pases, a Hubspot fornece

materiais educacionais gratuitos e certificaes para empresrios
e profissionais de marketing de todo o mundo, atravs da HubSpot
Academy e HubSpot Blog.
Sumrio
Sobre a Ingage
SOBRE a HUBSPOT
Introduo
O Marketing Digital e o Inbound Marketing
PASSO A PASSO PARA IMPLEMENTAR UM PLANEJAMENTO DE MARKETING DIGITAL
1) Defina seu pblico-alvo
Na prtica
Olhe sua base atual de clientes.
Analise seu produto/servio.
Estude seus competidores.
Converse com o departamento comercial
Escolha as caractersticas demogrficas
Defina as caractersticas sociais.

2) Desenhe suas personas

Na prtica

3) CRIE UM PLANEJAMENTO DE CONTEDO E COMECE A PRODUZIR

CONTEDO RELEVANTE
Na prtica

4) ESTABELEA SUA PRESENA DIGITAL NAS REDES SOCIAIS

ESTUDE SUA PERSONA
CRIE CONTEDO RELEVANTE E ENGAJE SEUS CLIENTES
Na prtica

5) Use o Email Marketing com inteligncia

Na prtica

6) SAIBA MENSURAR SEUS RESULTADOS: Defina suas metas e

seus KPIs
Na prtica
(Bnus: Monitore seus concorrentes)

POR QUE MONITORAR A CONCORRNCIA?

Na prtica
Introduo
Toda campanha de
marketing comea
com um bom GabrieLMotta
planejamento. Cofundador da Ingage Digital

E sse deve ser um dos maiores clichs que voc

escuta em sua rea, mas no deixa de ser uma
das maiores verdades. Sim, possvel comear
desenvolvendo aes e ir conectando-as
medida que acontecem, ajuntando os resultados
em relatrios e apresent-los no final como se
fossem uma campanha nica. A questo que
normalmente isso no dar certo. E, se der, os
resultado ficaro aqum do que poderiam ser,
caso a equipe tivesse gasto tempo com um bom
planejamento.

NatashyDuarte
por isso que fizemos esse e-book. No somente
para mostrar a importncia do planejamento em
uma campanha de marketing digital. Tambm Especialista em Inbound Marketing
vamos lhe fazer algumas perguntas, dar um
passo a passo e um pequeno guia de cada um dos
itens abordados. O intuito lhe mostrar como
fazer um planejamento de uma campanha de
marketing digital, mostrar o valor dele quando
sua campanha estiver rodando e ensinar cada
parte dela. E de bnus, ainda vamos fazer umas
perguntas e sugestes para voc ir treinando.

Vamos l?

IsabelaRezende
O Marketing Digital e
o Inbound Marketing
T odo mundo est cansado de saber que a
Internet uma das maiores ferramentas
miditicas que temos acesso na atualidade.
Quantas vezes voc no escutou que sua empresa
precisa de uma presena digital? Um site, um
blog ou uma fan page nas redes sociais? No ser
encontrado na Internet hoje quase como no
existir. por isso que o marketing digital vem
ganhando cada vez mais importncia.
Alm disso, outro ponto que temos de lembrar
que o consumidor mudou. Agora, eles buscam
por contedo relevante que os auxiliaro a
solucionar seus problemas e se informaro sobre
as marcas disponveis no mercado.
vital que, alm de ter uma presena digital, sua
empresa tambm produza contedo relevante
e que auxilie seus prospectos. Dessa forma
um relacionamento entre empresa e possvel
cliente ir comear e culminar na compra ou
contratao.
Mas por onde comear esse esforo de construir
uma marca com uma boa presena digital, que
seja encontrada na Internet e que conquiste a
ateno dos seus possveis clientes? O primeiro
passo um planejamento slido que aborde
todos os momentos da campanha, trace metas
realistas e lhe permita adaptar suas aes para
obter os melhores resultados possveis.
passo a
passo
PARA IMPLEMENTAR
UM PLANEJAMENTO DE
MARKETING DIGITAL

Defina seu
pblico-alvo
V oc com toda a certeza sabe quem o pblico-
alvo da sua empresa, do seu negcio. Mas
mesmo assim, vamos pegar uma definio literal
do que o pblico-alvo:
Clientes para quais uma empresa deseja vender
produtos e servios e para quem ela direcionar
os seus esforos de marketing.
1
produtos, como, por exemplo, a quantidade de
acar em um refrigerante, para que ele atraia
consumidores de gostos diversos. Por mais que
algumas empresas tenham a tendncia de falar
que seus produtos so feitos para qualquer
pessoa que deseje comprar, a realidade no
funciona bem assim. Divulgar para um pblico-
alvo excessivamente amplo ser caro e muito
ineficiente. Os diferentes pblicos demandam
diferentes mensagens e contedos.

Identificar quem esse pblico uma etapa Focar um mercado especfico no significa
essencial no desenvolvimento do seu plano de que voc estar excluindo pessoas que no
encaixam nos seus critrios. Um pblico-alvo
marketing on e offline. Dentre as caractersticas
que podem separar esse pblico podemos citar lhe permitir direcionar os investimentos de
a idade, sexo, poder de compra e localizao marketing em um mercado especfico que ser
geogrfica. Porm, ela no se limita somente a
mais propenso a consumir seus produtos e
isso. servios. Isso tornar suas aes mais eficientes,
efetivas e com custos menores. O pblico-alvo
Nem todo produto ou servio til para tambm ir ser vital para o prximo passo do
todos os tipos de consumidores. Na verdade, seu planejamento de marketing, a criao de
empresas at alteram alguns aspectos de seus personas.

Na prtica
P ara definir seu pblico-alvo, voc precisar de algumas informaes. A lista a seguir mostra quais
informaes voc precisa reunir e onde as encontrar.
1. Olhe sua base atual de clientes
Quem so seus atuais consumidores e por qu
eles compram de voc? Busque caractersticas
e interesses comuns.
3. Estude seus competidores
Em quem seus competidores esto focando?
Quem so os consumidores atuais? (Mas no v
atrs do mesmo mercado, busque por algum
nicho que eles podem estar esquecendo!)
5. Escolha as caractersticas
demogrficas
Descubra quem precisa do seu produto
ou servio, mas tambm quem tem mais
chances de consumir. Pense, por exemplo,
nos seguintes fatores:
1. Idade;
2. Localidade;
3. Sexo;
4. Grau de escolaridade;
5. Estado civil;
6. Capacidade de compra.
1
2. Analise seu produto/servio
Escreva uma lista de funcionalidades do
seu produto/servio. Liste os benefcios que
ele trar para os potenciais consumidores.
4. Converse com o departamento
comerciaL
Tenha uma reunio com o departamento
comercial e extraia o mximo de
informaes sobre os tipos de pessoas que
eles negociam e conversam.
6. Defina as caractersticas
sociais
Essas informaes sero teis para mostrar
como o seu produto ou servio se encaixa
no estilo de vida ou de trabalho do pblico
que voc deseja atingir. Conhecer os
hbitos do seu pblico ser especialmente
til na hora de tomar algumas decises
como escolher os canais de mdia a serem
usados. Tente descobrir:
1. Personalidade;
2. Atitudes;
3. Valores;
4. Interesses e hobbies.

Desenhe suas
personas
Personas so representaes semi-fictcias
dos seus potenciais consumidores. Elas tero
as caractersticas, necessidades, objetivos e
comportamentos que seu cliente normalmente
apresenta.
N esse momento voc deve estar se
perguntando: mas isso no o pblico-alvo,
que acabei de fazer no captulo anterior? No.
O pblico-alvo mais generalista, mais amplo.
A persona objetiva. Voc cria um personagem
que representa seu cliente ideal. Ele servir como Outra dica no se empolgar e fazer vrias
norte para toda a campanha.
Quando for decidir o tom do seu contedo, o saber em quem voc dever focar seus esforos.
2
tipo de linguagem a ser utilizada e os temas dos
materiais e artigos, voc recorrer persona
para saber. Suas personas tambm ditaro quais
as mdias sero utilizadas e os horrios que suas
postagens devem ser realizadas. Por isso muito
importante que voc gaste tempo desenvolvendo
suas personas. No ache que voc ir desenh-las
somente com ideias da sua cabea! Estude sua
base de clientes, descubra por que eles compram
de voc, analise seu pblico-alvo, converse com
seu departamento comercial, tudo para obter
as informaes mais precisas para desenvolver
uma persona correta.
personas. Tente se manter entre 2 e 4. Ter muitas
personas deixar seu planejamento confuso, sem
 2
Na prtica
P ara desenvolver suas personas, voc dever responder uma srie de perguntas. Muitas dessas
informaes voc encontrar no seu estudo de pblico-alvo e outras sero necessrias:

1. Quais so as caractersticas demogrficas?

Quantos anos tem sua persona? De qual sexo elas so? Elas so casadas? Tem filhos? Onde elas
moram? Essa informaes permitiro traar um perfil pessoal da sua persona.

2. Quais so os cargos e grau de experincia profissional de cada persona?

Essa pergunta influencia muito no que voc est vendendo. Se for um produto simples, de dia a dia,
voc pode considerar essa informao somente como mais conhecimento sobre sua persona. Porm,
se voc est vendendo produtos ou servios para empresas, essa resposta importantssima!

3. Como o dia a dia da persona?

Elas gastam mais tempo no trabalho ou em casa? Quais locais elas frequentam? Essas respostas
podem mostrar a disponibilidade para comprar ou receber um produto.

4. Quais so as dores da persona?

Qual o problema que ela est enfrentando? Saber isso essencial, pois voc poder auxiliar a persona
a resolv-lo (provavelmente com seu produto ou servio). Saber as dificuldades que sua persona tem
tambm muito importante para gerar contedo de qualidade e relevante.
 2
5. O que sua persona mais valoriza? Quais so as metas dela?
Se pergunte: o que deixar minha persona animada, empolgada? O que ela almeja? O que deseja
atingir? Ajudar uma persona nessa busca pode ser um fator decisivo na hora que ela decidir comprar
ou contratar.

6. Onde ela busca por informaes?

Se voc deseja se comunicar com suas personas, precisa saber onde elas buscam suas informaes.
Elas podem preferir a Internet ou ento ainda assistirem telejornais. Elas podem acessar o Facebook
com frequncia ou usarem mais o LinkedIn. Conhecendo esses comportamentos, voc conseguir
divulgar seu contedo de forma mais acurada e atingir exatamente seus pontenciais clientes.

7. Quais experincias eles esto procurando quando compram produtos e

servios?
Seu produto ou servio deve estar alinhado com as expectativas dessas personas. Ser que elas
desejam uma reunio pessoal para fechar o negcio? Ser que elas querem conversar com um
vendedor ou preferem um processo mais automatizado? A natureza do seu negcio pode mudar ao
analisar esses dados.

8. Quais so as objees mais comuns para o seu produto ou servio?

O que faz com que a persona no compre ou contrate seu servio? Ser custo ou no entender seu
valor? Talvez ela no entendeu bem o produto ou no conseguiu visualizar como o servio ir ajud-
la.

CRIE UM PLANEJAMENTO
DE CONTEDO E COMECE
A PRODUZIR CONTEDO
RELEVANTE
U ma estratgia de inbound marketing
baseada no contedo que os visitantes do
seu blog e das suas redes sociais iro ler. Esse
contedo deve ser instrutivo, relevante, til para
essas pessoas. Nada institucional ou comercial.
A premissa simples: o leitor tem um problema
e seu contedo deve ajud-lo a identificar e
resolver esse problema. O contedo deve educar
cada visitante que ler um artigo ou e-book e
mostrar como ele ir melhorar aps resolver tais
dificuldades.
No existe uma exata quantidade de contedo a
ser produzida. Para definir isso, voc deve pensar,
principalmente, em dois pontos: qualidade e
consistncia. Primeiro, no adianta produzir 10
textos semanais, se eles so mal escritos, sem
argumentos e curtos demais. Os leitores no
querem um texto qualquer. Eles querem um
texto que os ajude. Portanto, tenha certeza que
todo o texto que for postado em seu blog seja
de qualidade. E no tenha medo de escrever
artigos mais longos. A sugesto de quase todos
os especialistas de contedo que um texto
3
de blog deve conter 500 ou mais palavras.
Segundo, publique contedo com frequncia e a
mantenha. Se for publicar um texto por semana,
escolha um dia e sempre publique-o no mesmo
dia. Isso ir criar uma rotina positiva para seus
leitores, que sabero que um novo contedo
estar disponvel em seu blog naquele dia.
Tambm lembre-se que contedo no so
somente artigos para seu blog. Toda postagem
nas redes sociais far parte da sua estratgia
de contedo, afinal, so elas quem divulgaro
todo o rduo trabalho que est sendo realizado.
Produzir materiais ricos (como este e-book)
tambm far parte desse momento do
planejamento. J pense como voc converter
o visitantes em leads e inclua isso na estratgia
que est traando. As possibilidades so
inmeras: infogrficos, apresentaes, e-books
e white papers, checklists, vdeos, webinrios
e muito mais. Apesar dos diferentes formatos,
tudo isso far parte do contedo necessrio para
sua estratgia de marketing digital se tornar um
sucesso.

Na prtica
P laneje como ser seu contedo. Tenha
um calendrio editorial com quais dias
tero publicaes e quando materiais mais
complexos sero lanados. Lembre-se de revisar
buscando erros ortogrficos e quaisquer outros
problemas. Deixe seu texto escanevel (em
outras palavras, deixe-o fcil de ler), ao colocar
alguns entrettulos e no escrever pargrafos
muito longos. Listas ajudam bastante tambm. E
claro, a formatao muito importante.
Ento, para escrever:
Coloque uma xcara de caf
(ou ch).
Sente-se no computador.
Pense um tpico que seus leitores
iro se interessar.
Escreva.
Publique.
Volte a fazer o que estava fazendo.
Repita quando necessrio.
Ai voc vai se perguntar E a inspirao, de
onde eu tiro?. Encontrar temas no to
complicado assim. Se voc analisar os problemas
e e necessidades das suas personas, sempre
encontrar algum ponto a ser abordado. Mas
voc tambm deve:
3
Ler muito
Alm de ajudar a melhorar sua escrita, ler
publicaes do seu segmento de atuao (em
especial de empresas estrangeiras) ir trazer
novas ideias e pontos de vista. Isso pode ser
algo crucial para lhe ajudar a escrever.
Anotar tudo
Est no meio de uma tarefa e teve uma
boa ideia? Anote em algum lugar para no
esquecer. Com os celulares atuais, no
existe uma boa desculpa para se perder
uma ideia e mantenha em mente que no
existem ideias ruins.
Conversar com outros
profissionais
Muitas vezes, bater um papo com seus
colegas de trabalho ou companheiros de
profisso pode ajudar bastante na busca por
um tema para o prximo material ou artigo.
Em especial o pessoal que trabalha na rea
comercial e est em contato com prospectos
sempre.Isso pode ser algo crucial para lhe
ajudar a escrever.
 3
Na prtica
P ra ter certeza que no est esquecendo de nada, siga esses passos simples antes de publicar
seu texto:

aps escrever seu texto, Coloque categorias e tags.

Revise buscando erros
ortogrficos.
Formate o texto para aumentar
sua escaneabilidade.
Coloque alguns links para
outros artigos do seu blog.
Coloque imagens relacionadas e
uma imagem de destaque.
Coloque uma meta-description.
Crie chamadas para divulgar o
texto nas redes sociais.

ESTABELEA SUA
PRESENA DIGITAL
NAS REDES SOCIAIS
M uitas pessoas acham que a soluo para se
ter uma boa estratgia digital criar uma
pgina no Facebook. No bem assim que
funciona. Suas mdias sociais iro atuar como
uma vitrine para seu contedo e um canal de
contato com seus possveis clientes. Por isso o
trabalho comea com a escolha correta de quais
redes sociais utilizar.
ESTUDE SUA PERSONA
Voc j desenhou suas personas, ento conhece
bem os hbitos delas. Quais mdias sociais
elas mais utilizam? Onde elas buscam por
informao? Afinal, no adianta nada voc
ter um perfil no Instagram, se seus possveis
clientes usam muito mais o Twitter. Portanto,
preciso conhecer bem a sua persona para
decidir quais usar.
CRIE CONTEDO
RELEVANTE E ENGAJE
SEUS CLIENTES
4
No ache que o trabalho acabou! Somente ter
uma pgina ou perfil no soluciona nada. Pelo
contrrio, um perfil ou pgina abandonado
chega a ser prejudicial ao seu negcio. Ento
hora de divulgar contedo, engajar com sua
persona e usar de todas as possibilidades que
as mdias sociais oferecem. Todo o material
que voc produzir voc deve disponibilizar
no s em seu blog e site, mas divulg-lo em
cada um dos perfis que voc tiver. Tambm
produza contedo especfico para cada rede
social. As audincias de cada rede tem suas
peculiaridades e expectativas, ento no
adianta sair replicando o mesmo contedo do
Twitter no Snapchat. Estude os detalhes da cada
mdia e explore ao mximo.
As redes sociais tambm do a chance de voc
engajar com seus fs, seguidores e prospectos.
Interagir com eles de suma importncia.
Responder mensagens e comentrios, sanar
dvidas, fazer perguntas e enquetes, so
somente algumas das aes que voc precisa
fazer. Esse relacionamento nas mdias sociais
ir comear a conquistar a confiana do seu
pblico e aumentaro as chances de que eles se
tornem clientes.
 4
Na prtica
P ara comear, voc primeiro precisa escolher com quais redes sociais ir
trabalhar. Faa perguntas do tipo: Por que eu deveria estar nessa rede social?
Meu pblico est aqui? Eu produzirei contedo interessante e relevante para
Facebook;
Twitter;
essa rede? Eu conseguirei gerenciar todas as necessidades? Lembre-se de que Instagram;
todas precisaro de ateno e de contedo, ento tenha certeza que voc ser
capaz de gerenciar todas. Confira ao lado uma a lista das mdias sociais mais YouTube;
comuns no Brasil para lhe ajudar a decidir. Pinterest;
Tambm sugerimos que voc d uma olhada em cases de sucesso de empresas
LinkedIn;
que utilizaram essas redes sociais de forma diferenciada. Esses cases podem Google+;
trazer algumas ideias interessantes para voc. Snapchat;
E para lhe ajudar nas suas anlises, confira uma tabela com os dados demogrficos Slideshare;
dos usurios adultos de algumas mdias sociais: Periscope

Gnero IDADE
18 - 29

instagram H M
30 - 49
50 - 64
65

Gnero IDADE
18 - 29

linkedin H M
30 - 49
50 - 64
65

Gnero IDADE
18 - 29

Facebook H M
30 - 49
50 - 64
65

Gnero IDADE
18 - 29

twitter H M
30 - 49
50 - 64
65
 5
Use o E-mail Marketing
com inteligncia
E nviar e-mails indiscriminadamente para sua base de contatos no sinnimo de sucesso, muito
menos de vendas. preciso ter uma estratgia para o envio de e-mail marketing, j que ele
um importante aliado da sua empresa na hora de se conectar com clientes e prospectos. E, cada vez
mais, profissionais de marketing esto investindo nessa forma de relacionamento com o cliente:

60% dos profissionais de Marketing alegam que o Email Marketing um importante ativador de compras,
contra 42% dos profissionas em 2014. Fica claro que o Email Marketing est se tornando cada vez mais
importante.

Para que o envio de e-mail marketing seja bem sucedido - e gere resultados - necessrio ter uma
estratgia elaborada. Confira algumas dicas para no fazer feio na hora de enviar e-mails:

Na prtica
1. Construa uma Lista de E-mails
O primeiro passo construir uma lista de e-mails
com os clientes e prospectos que interagiram
com sua marca - seja deixando o e-mail para
newsletter, baixando algum contedo do seu site
ou at mesmo fornecendo em formulrios fsicos.
Assim que voc tiver uma lista, fica muito mais fcil
manter contato com seus clientes e segmentar
os e-mails de acordo com suas caractersticas e
necessidades.
3. Seja Pessoal
Adicione um toque de pessoalidade na hora de
redigir o e-mail para sua base. Para isso, possvel
personalizar diversos campos do assunto, incluindo
o Nome do cliente, por exemplo. Alm disso,
experimente fazer perguntas para seu pblico.
Isso no s dar um toque de pessoalidade a sua
conversa, mas tambm aumentar o engajamento
com o contedo escrito por voc.
5. Defina objetivos e Mea
Resultados
Antes de iniciar uma campanha, tenha em mente
os objetivos que deseja alcanar com ela. Voc
quer trabalhar o relacionamento com seu cliente,
o educar sobre seu produto ou os avanar no ciclo
de compras? Uma vez definido suas metas, ficar
mais fcil estabelecer quais sero os KPIs (Key
Performance Indicators ou Indicadores Chave
de Performance) que sero medidos daquela
campanha. A partir das mtricas, possvel
analisar quais e-mails esto performando melhor.
Algumas mtricas comuns so Taxa de Abertura
do E-mail e o CTR (Click Through Rate) - que indica
quantas pessoas clicaram no link inserido no corpo
do e-mail.
5
2. Foque no Assunto do E-mail
O Assunto uma das principais caractersticas
que levam o seu cliente a abrir - ou no - o
e-mail enviado por sua empresa. Por isso,
seja criativo! Crie assuntos que atraiam a
ateno do seu consumidor e o incentive a
abrir o e-mail. Alm disso, evite criar assuntos
com muitos caracteres - pense sempre como
aquele e-mail aparecer na caixa de entrada
do cliente.
4. Segmente seu Pblico
Diferentes clientes possuem necessidades e
dvidas diferentes - e, principalmente, esto
em distintos momentos de compra. Por isso,
segmente sua base de e-mails de acordo com
seus perfis. Assim, possvel enviar e-mails
que trabalhem as objees de cada uma de
suas personas.
6. Faa Testes
Realizar testes primordial para otimizar seus
resultados digitais. Sempre que possvel, teste
novos horrios de envio, tamanhos de fonte, ofertas
de contedo ou estilo de escrita. Com o apoio da
anlise das mtricas, ser possvel determinar
mudanas mais assertivas.

SAIBA MENSURAR SEUS
RESULTADOS: Defina
suas metas e seus KPIs
T oda estratgia de marketing digital precisa
saber onde quer chegar e medir os passos
que esto sendo dados para saber se os
objetivos esto sendo atingidos. Por isso saber
quais as metas a serem alcanadas to
importante. Elas ditaro o sucesso ou a falha do
planejamento que voc est traando. As metas
tambm sero o pano de fundo para a deciso
de quais indicadores-chave de performance
(Key Performance Indicators ou KPIs) devero
ser monitorados. Os KPIs mostraro como sua
estratgia est evoluindo e se voc est no
caminho certo ou se precisa adaptar alguma
coisa.
Definir suas metas pode parecer simples.
Aumentar o nmero de clientes ou Ter mais
faturamento so metas bastante bvias para
qualquer negcio. E claro que toda empresa
deseja aument-los em valores extraordinrios.
Mas, se voc colocar metas irreais para seu
planejamento, ele nunca chegar prximo de
ser bem sucedido. E, sim, isso um problema
enorme. No enxergar o sucesso de um
planejamento estratgico significa que voc ir
mud-lo e ter todo o trabalho de refaz-lo. E
se esse novo planejamento tiver metas irreais,
tambm ser considerado falho. Portanto, trace
metas possveis de serem alcanadas.
6
Alto til
mais til
inovao
Fonte: Online Marketing Institute
baixo x til
aplicabilidade
longo prazo curto prazo
As mtricas mais aplicveis no so sempre as mais inovadoras
Alm de vender mais, quais metas voc pode
almejar? Gerar leads, aumentar o nmero de
visitas em seu blog ou site, aumentar o nmero
de fs em uma rede social ou diminuir o custo
de aquisio de clientes so todas metas
interessantes para sua empresa.
J os KPIs sero os nmeros - os indicadores que
mostraro como est sua caminhada para atingir
suas metas. O termo bem autoexplicativo: Key
Perfomance Indicators ou Indicadores Chave
de Performance. Os KPIs precisam sempre ser
possveis de mensurar e estar intimamente
ligados s metas.

Na prtica
U m pouco perdido na hora de definir quais objetivos, metas e KPIs devero ser usados para sua
empresa? No se preocupe. Tome o tempo necessrio e siga os passos a seguir. No final, voc ter
todas as informaes necessrias para finalizar essa parte e partir para o prximo captulo do seu
planejamento estratgico.
Passo 1. Defina os objetivos da
empresa
a. Quais so seus objetivos de curto prazo? (6-12
meses)
b. Quais so seus objetivos de longo prazo? (36+
meses)
Passo 2. Quais so as mtricas
para determinar se voc est
alcanando seus objetivos?
a. KPIs para os objetivos de curto prazo.
(Financeiros, sociais e outros)
b. KPIs para os objetivos de longo prazo.
(Lembrando: KPIs so indicadores que iro
mensurar a performance da sua estratgia)
Passo 3. Quais atividades esto
sendo realizadas para alcanar os
objetivos?
a. Atividades relacionadas com os objetivos de
curto prazo.
b. Atividades relacionadas com os objetivos de
longo prazo.
6
Passo 4. Quem so os responsveis
por planejar, gerenciar e executar
as atividades definidas?
Passo 5. De todos os KPIs
selecionados, determine aqueles
que:
a. J esto sendo mensurados:
b. Podem ser mensurados (dados disponveis)
c. Ainda no podem ser mensurados (dados no
disponveis)
BNUS: MONITORE
SEUS CONCORRENTES
sempre bom saber o que seus concorrentes andam
fazendo. Mantenha seus amigos por perto e seus
inimigos mais ainda, como disse Marlon Brando
em O Poderoso Chefo 2, imortalizando a frase
do pensador chins Lao-Ts. Conhecer bem seus
concorrentes, entender o que eles esto fazendo e
saber os resultados que eles esto atingindo muito
importante para o sucesso de sua empresa e das suas
aes de marketing digital.
POR QUE MONITORAR
A CONCORRNCIA?
Precisa de alguns motivos para acompanhar
a concorrncia?

Voc aprender com os erros deles. gerais de marketing que eles esto realizando
para ter ideias de como fazer sua empresa
Basta voc fazer algumas buscas online e voc
melhor.
conseguir descobrir alguns deslizes da sua
concorrncia. Mdias sociais so um lugar bom
para se procurar o que est sendo dito sobre
Eles iro revelar oportunidades no mercado
Ao olhar para cada um dos seus concorrentes,
seus competidores. Quando voc encontrar
voc ser capaz de determinar qual o segmento
algo que no parece estar funcionando muito
do mercado eles esto focando e qual o tipo
bem para eles, anote. Trabalhe duro para evitar
de clientes eles esto visando atrair. Atravs
cometer os mesmos erros.
de um mnimo de deduo, voc conseguir
encontrar novas oportunidades e mercados
Voc entender o que funciona para eles. para seu produto ou servio. Focar seus
medida que voc faz pesquisas sobre seus talentos e habilidades em uma rea especfica
competidores, voc tambm precisa olhar o do mercado, que no est sendo servida pelos
que eles fazem que est funcionando. vital seus competidores, uma frmula para o
que voc entenda o que est sendo feito e sucesso. (Lembre-se que podem existir motivos
no os copie diretamente. Voc quer ver quais para aquela rea no estar sendo atendida.
estratgias esto sendo usadas e os esforos Verifique isso antes de pular de cabea.)

Quase sempre voc conseguir ver os anncios, postagens em blogs e materiais que um concorrente
produzir. Basta acessar a fan page dele ou o blog. Mas possvel ir alm. Voc pode ver o principais
backlinks do site, verificar o trfego (tanto orgnico quanto pago) e as palavras-chave que eles
ranqueiam. possvel monitorar menes em redes sociais e mecanismos de busca e acompanhar
todos os movimentos de um competidor. Com esses dados, voc ser capaz de fazer uma anlise bem
aprofundada e detalhistas dos concorrentes e chegar concluses teis para o seu planejamento.
Na prtica
KIT DE FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO
A gora aquela hora que contamos o maior segredo de todos: quais ferramentas usar! Algumas
delas tero recursos gratuitos, enquanto outras s tero suas funcionalidades completas se
voc assinar algum pacote. A importncia de se ter uma ferramenta dessas ir variar bastante.
Sugerimos sempre que voc comece utilizando as verses grtis. Se estiver extraindo bons
relatrios e informaes valiosas, pode ser interessante assinar algumas delas.

Nessa lista voc ter acesso a um grande nmero de opes. No tente usar todos de uma vez!
Escolha alguns e extraia o mximo que puder deles. Depois passe para os outros.

SpyOnWeb
Concluso
U ma boa campanha de marketing digital
comea com um plano slido e escolhas
cuidadosas. Tomar cuidado em cada um dos
passos, no acelerar processos e no colocar
o carro na frente dos bois. Com isso, pode
ter certeza que voc est no caminho certo.
Lembre-se sempre que um bom planejamento
PREPARADO PARA SE
APROFUNDAR MAIS?
CHECKLIST EXCLUSIVA
PARA CAMPANHAS DE INBOUND
Solicite uma demontrao da ferramenta
da HubSpot para a sua empresa!
lhe permitir adaptar seus esforos de acordo
com as necessidades e situaes que forem
surgindo. No tenha medo de testar e buscar
melhores resultados. Com esse e-book voc
est preparado para traar o planejamento
de marketing para sua empresa e alcanar
resultados excelentes.
CLIQUE
E BAIXE
GRTIS
CLIQUE
-AQUI-