AO DEL BUEN SERVICO AL CUIDADANO

Marketing

Guarniz Vera Jemine Gabriela

Corpus Mechato Leshly Yanela

III
NVO CHIMBOTE - PERU

2017
 UN MODELO DE EMPRESA INNOVADORA Y

FLEXIBLE: CASO ZARA

Ana Mara ngeles Martnez Barreiro

El xito del modelo de negocio de Zara supuso un antes y un despus en la historia de la

moda, puesto que supo dar respuesta casi inmediata a los gustos detectados en el mercado,
ofreciendo moda a buen precio. Es por ello que al presidente de Inditex se le considera como
uno de los mximos responsables del proceso de democratizacin de la moda, tanto en
Espaa como en el extranjero

Zara introdujo el concepto de colecciones vivas, fabricadas, 6 distribuidas y vendidas

prcticamente con la misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos,
transmitiendo un clima de escasez y oportunidad (Trincado, 2002: 1).

Esta empresa es una cadena de tiendas de moda, perteneciente al Grupo Inditex, fundada
por Amancio Ortega Gaona. La primera tienda abri en 1975 en La Corua, Espaa y desde
ese momento Zara fue creciendo ininterrumpidamente hasta llegar a ser lder en el
segmento del llamado fast fashion. A lo largo de los aos, esta compaa ha logrado
convertirse en un emporio empresario, expandindose a ms de cuatrocientas ciudades
en Europa, Amrica, Asia y frica, alcanzando un volumen de facturacin superior a los
once mil millones de euros (Inditex, 2010).

1 Zara: el paradigma de la red:

Por otro lado, es destacable la expansin de su negocio tras la inclusin de internet como
nuevo canal de ventas. En octubre 2007, el Grupo comenz a experimentar con este
nuevo medio con su empresa ms joven que es Zara Home. En un principio esto estaba
restringido nicamente a los pases europeos y el catlogo de productos ofrecidos
tambin era ms limitado en comparacin con lo ofrecido en el local. La larga espera para
la venta de productos Zara va internet se dio recin en el ao 2010. La tardanza se debi
sobre todo a la decisin de su dueo de verificar si haba suficiente demanda para las
compras online de esta tienda. La venta de ropa va internet ha alcanzado menores niveles
que la de otras categoras de productos como libros o msica. Pero, avances digitales que
permiten ver un producto desde todos sus ngulos (360) han alentado a un creciente
nmero de consumidores que compren ropa va este medio.

Mientras sus competidores experimentaban con este poderoso mercado de las ventas en
Internet, Inditex se focalizaba en incrementar su presencia fsica, abriendo nuevas tiendas
en distintos pases. En el caso de Zara, inicialmente la empresa vender online nicamente
a los mercados de Espaa, Francia, el Reino Unido e Italia de sus ventas. Este nuevo
sistema de ventas ha producido cambios en el sistema de logstica ya que se hace
necesario incorporar la posibilidad del envo espordico en lugar del envo fijo a tiendas y
puntos de venta. Asimismo, uno de los grandes desafos para el grupo Inditex es la
dificultad de revender aquellos productos vendidos va internet, que son devueltos por los
consumidores, ya que estos puede estar obsoletos, es decir no corresponder con las
ltimas tendencias de la industria.

La primera tendencia de esta evolucin fue organizar el trnsito de la produccin en serie

a la produccin flexible, al fin de responder a las nuevas demandas de los consumidores.

La segunda fue la introduccin de nuevos mtodos de gestin como por ejemplo el

sistema de suministros justo a tiempo, al asegurar cada momento el suministro exacto del
producto acabado que el mercado reclamaba, obviando el coste de almacenaje que el
textil resulta insoportable.

La tercera es la crisis de las grandes empresas y la elasticidad de las firmas pequeas y

medianas como agentes de innovacin y fuentes de creacin de puestos de trabajo.

Por ultimo o encontramos una cuarta tendencia que se manifiesta en otras dos formas
organizativas de internacional de las empresas a nivel internacional. Uno es el modelo de
redes multi-direccionales. Aplicado por las pequeas y medianas empresas que suelen
encontrarse bajo el control de acuerdos de subcontratacin o el dominio financiero
tecnolgico.

2 Competir en el mundo de la moda tiene mucha tela.

Uno de los principales retos a los que se enfrenta el sector de la Moda en la actualidad es
la introduccin de innovaciones. Una de las claves del modelo Zara est en conseguir
adaptar la oferta, en el menor tiempo posible, a los deseos de los clientes. Y, donde el
factor el tiempo es el principal factor a considerar, por encima de los costes de
produccin.
La publicidad de Zara es discreta, esto se debe precisamente a la poltica de renovacin
constante de las colecciones. En septiembre de 2010 Zara estren su tienda online para
comercializar sus productos a travs de Internet.

Mientras que para la mayora de los establecidos los cambios de modas significan
problemas, para Zara son oportunidades; de hecho, estimula los cambios de moda
continuos. Zara es la pionera de un tractor diferente: colecciones vivas, diseadas,
fabricadas, distribuidas y vendidas casi con la misma rapidez con que la volubilidad de los
clientes modifica sus gustos.

La globalizacin y las nuevas estrategias comerciales permiten a los consumidores de

menor poder adquisitivo tener mayor acceso a la industria de la moda. Es as que los
consumidores actualmente pueden comprar a precios accesibles productos que siguen las
ltimas tendencias de dicha industria. Zara entr en el mercado con la intencin de
satisfacer esta demanda de diseo y calidad y present un enfoque diferente: su xito no
surge tanto de su capacidad creativa sino de la aptitud para interpretar tendencias y la
habilidad para convertirlas en un producto fsico en pocas semanas.

El importante crecimiento de sus ventas se vio facilitado por el amplio volumen de

produccin en torno a ella trabaja una docena de personas hablando por telfono -en
francs, alemn, ingls, rabe, japons y, por supuesto, espaol- con los gerentes de
tienda de cuatro continentes, solicitando e interpretando informacin de lo que los
clientes estn comprando y de lo que demandan. Otro grupo de trabajo viaja por todo el
mundo visitando campus universitarios y discotecas para observar cmo visten los jvenes
y los modernos. Esta informacin tambin se enva a las oficinas centrales de Zara, a
menudo utilizando ordenadores de mano con capacidad para transmitir imgenes as
como tambin por la ubicacin estratgica de sus locales. La buena coordinacin de su
sistema de logstica permite que los productos se encuentren en el lugar adecuado en el
momento justo para satisfacer las demandas del mercado. Zara genera una sensacin de
exclusividad, ya que si bien tiene muchas colecciones por temporada, la cantidad de
prendas por coleccin es limitada.

Zara ofrece ropa de tendencia de calidad media a un pblico femenino, adolescente,

masculino e infantil. De esta misma marca deriva una lnea de artculos para el hogar (Zara
Home) que empez a venderse por internet en octubre de 2007.
Zara disea, produce una coleccin dos veces por semana, y la distribuye a cada tienda.
Sus colecciones son pequeas y se agotan rpidamente, creando la sensacin de
exclusividad.
Conclusin

Como se ha podido ver, el caso Zara es un ejemplo de innovacin y emprendimiento que,

no sigue los modelos tradicionales de negocio, sino que propone el suyo propio.
Zara ha sabido crear una formula productiva y distributiva completamente nueva, basada
en una estrechsima integracin entre las fases de diseo, produccin y de distribucin de
la prenda.

Lo que empez como una pequea tienda en La Corua, se ha convertido en apenas 35

aos en el N 1 de la distribucin minorista de textil a nivel mundial. ZARA, con su
particular modelo de negocio, ha conseguido revolucionar el mundo de la moda,
orientando toda su cadena de valor hacia el cliente. El cliente ya no cierra la cadena de
valor sino que la condiciona. En poca de turbulencias econmicas el Grupo se plante
nuevas estrategias para hacer frente al temporal. Como por ejemplo, subir el
posicionamiento de las marcas dejando atrs la imagen de low cost, (bajo costo) ampliar
su zona de produccin a otros pases prximos como por ejemplo Marruecos y utilizar
nuevas formas de comunicacin. Sin duda, estas nuevas estrategias estn llamadas a
cobrar protagonismo en los prximos aos.
Pero ZARA, va ms all, y lo que hace es adelantarse a sus tiempos para crear el futuro.
Esa visin es sin duda la clave del xito de su estrategia empresarial.
Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sobre las
prendas que ms les gustan. Observan y estudian las tendencias en las pasarelas de moda,
ferias del sector, universidades y discotecas. Por tanto la brjula que gua al xito a esta
empresa no es otra que sus propios clientes, son estos los que mejor saben lo que quieren
en cada momento, Zara les escucha y lo convierte en realidad en unos pocos das, lo que
tarda en llegar a sus tiendas repartidas en todo el mundo.
En definitiva, ha conseguido introducir la ltima transformacin del sistema de la moda, la
moda rpida, siendo Zara su maestro indiscutible al haber conseguido desarrollar un
sistema de informacin capaz de interpretar el mercado de masas en tiempo real y al
mismo tiempo desarrollar una nueva modalidad de vestir, que une de, un lado, la
dimensin de moda, y, por consiguiente, de un alto contenido simblico del objeto, con
un bajo coste, no tanto econmico como, cuanto psicolgico del consumo.
Ms fcil de usar y, sobre todo, de dejar de usar, pues en el fondo ha costado poco, ms
fcil de combinar con prendas de otras marcas y de otros niveles de gasto. En resumen
una prenda de ropa ms flexible, y por lo tanto ms conforme a las exigencias del
consumo contemporneo

La ropa de buen diseo hasta hace bien poco estaba dominado por las marcas conocidas a
las que se asociaba con ropa de calidad, la cual era inaccesible para una gran masa de
consumidores potenciales. Zara introduce ropa de diseo y con la misma calidad que
tienen las marcas de prestigio, pero a precios populares, populariza la moda.
Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus respectivas rebajas, Zara
introduce el concepto de colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas
prcticamente con la misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos,
transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los clientes saben que la prxima
semana pueden no encontrar lo que les gusta, y mucho menos si esperan a las rebajas.
Es muy interesante conocer este caso, saber cmo se origin, y cual sido su proceso para
posicionarse como una de las empresas ms importantes y reconocidas
internacionalmente. Ahora vemos, que para tener xito no hace falta evitar el riesgo, sino
saber cmo manejarlo.