Los sistemas de informacin estratgicos consisten en manejar la informacin
procesada de una organizacin de modo que se pueda utilizar para ser competitivos renunciando a algunas cosas para alcanzar el objetivo propuesto. Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Los sistemas estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Sus principales caractersticas son:
o Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro
de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos. o Son Sistemas que integran mltiples funciones/procesos en las Compaas o Surgen por la necesidad de integracin de procesos y como un resultado de la maduracin de la industria del software o Son altamente costosos y de gran alcance Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS ERP (Enterprise Resource Planning) Sistema implementado para manejar los recursos de una organizacin combina funciones de varios departamentos en una sola aplicacin, con una sola base de datos para compartir informacin ms fcilmente y comunicarse entre ellos o Se enfoca en mejorar el proceso de manejo de rdenes (back- office) o Cuando un representante de ventas entra una orden, encuentra toda la informacin necesaria para completarla o No se encarga de procesos de venta frente al cliente o Departamentos ms afectados: finanzas, operaciones (manufactura, inventario y distribucin) y recursos humanos. En el sector pblico se manejan otros escenarios (contratos, vivienda, etc). o La informacin es visible y actualizable por otros departamentos o El sistema se encarga de enrutar las tareas dentro y entre departamentos (workflow) o ERP permite ver en que estado est la orden en cada momento Hay tres caractersticas principales que distinguen a un ERP. o Sistemas Integrales. porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente o Sistemas Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. o Sistemas Adaptables.Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.Algunos de los beneficios de implementar un ERP e n una organizacin son: o Integrar informacin financiera o Integrar informacin de rdenes de clientes: ventas, inventario, produccin, distribucion, facturacion, cartera o Estandarizar y acelerar los procesos de manufactura o Reducir inventario o Estandarizar informacin de recursos humanos Mejorar la plataforma tecnolgica SCM Sirve para manejar la cadena de aprovisionamiento en una compaa, permitiendo automatizar los diferentes pasos de produccin de esta. o Clientes y proveedores trabajando juntos para optimizar el diseo, la planeacin y la utilizacin de recursos usados para entregar o crear un producto o servicio final o Involucra la coordinacin de flujos de material, financieros y de informacin Es un imperativo para hacer negocios en el mundo moderno: no basta la eficiencia individual CRM (Customer Relationship Management) Este se utiliza para manejar las relaciones que tiene una organizacin con los clientes, teniendo en cuenta la cultura, el pas, las tendencias, los cambios de la tecnologa o de los negocios. Los beneficios que trae implementar un CRM en una organizacin son: o Estrategia de negocios o Optimizar la rentabilidad, ingresos y satisfaccin de los clientes o Promueve conductas de satisfaccin de clientes o Implementa procesos centrados en el cliente o Clientes satisfechos gastan ms y pagan ms o Clientes enojados comparten las malas experiencias o Organizacin alrededor de segmentos de clientes basados en necesidades o Se crean experiencias de acuerdo con el segmento o Las compaas no pueden ver los clientes como si todos fueran iguales Se trata de relaciones personales Generalmente hay tres componentes: CRM operacional, CRM colaborativo y CRM analtico Un CRM ofrece: o Vista nica integrada del cliente o Informacin disponible en tiempo real o Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes o Retencin de conocimiento o Mejor uso de informacin de prospectos o Mejores prcticas y estandarizadas o Automatizacin de tareas de alto consumo de tiempo Informacin de producto y competitiva