FLUJO DE MESA DE AYUDA Y SOPORTE TECNICO

ATENCIN NIVEL 1 ATENCIN NIVEL 2 SEGUIMIENTO NIVEL 1

Correo Telefono Sin Respuesta

USUARIO

inicio 1. Reporta Solicitud

Skype Emp Presencial
Conforme? si Enva conformidad

Ticket Inc

Brindar
4. Registrar Se Solucion
solucin va SI Fin
Incidente Inc?
Telefnica
Recepcionar Solicitar Cerrar Ticket de Informar Cierre
Se solucion? si Fin
atencin Conformidad Atencin Ticket de Atencin
Llamada

Brindar
MESA DE AYUDA

2. Recepcionar Requerimiento Solucin Remota No

3. Analizar Solicitud Incidencia remota Solucin va
Solicitud o Incidencia? o llama
Remota

Requerimiento

Reportar Solicitud
Ticket de 4. Registrar 4. Registrar Ticket de
Req Requerimiento Incidente Inc

5. Reporta Solicitud NO
Correo: Telefono
Redes CC: Jesus
Desarrollo: CC: Anderson si
SOPORTE
TECNICO

6. Recepcionar Atender
Escalar a ST
Solicitud Solicitud N2 ST

TI
REDES

Atender
REDES O 6. Recepcionar
PARA REDES Solicitud N2 Reportar Atencin
DESARROLLO Solicitud
REDES
DESARROLLO

Atender
6. Recepcionar
PARA DESARROLLO Solicitud N2
Solicitud
DESARROLLO
PROVEEDOR

Recepciona Informa Fecha de Atender

Solicitud Atencin Solicitud N3
 INFRAESTRUCT SOPORTE MESA DE
DESARROLLO USUARIO
URA TECNICO AYUDA
Ttulo
Fase