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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIN
TEMA:

METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CON LA GESTION DEL


CONOCIMIENTO Y BALANCED SCORECARD CON NTI BPM PARA MEJORAR LA GESTION DEL
AREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA INDUAMERICA

INTEGRANTES:

JUAREZ VALDEZ CARLOS ALBERTO https://www.youtube.com/watch?v=3d_cUo0ZFfw&feature=youtu

HIDRUGO VASQUEZ JOSE


https://www.youtube.com/watch?v=c9kUCsYO82g&feature=youtu.be

ROJAS VELIZ KIARA KARERINE https://www.youtube.com/watch?v=JOrwmrmSduQ&feature=youtu.be

URIARTE MONTALVO JULIO https://www.youtube.com/watch?v=vda7x_vLOVE&feature=youtu.be

CHANAME PISCOYA LUIS https://www.youtube.com/watch?v=3cGUvznICVY&feature=youtu.be

GOMERO MARTINEZ GABRIELA https://www.youtube.com/watch?v=Ehg1obAsL0s&feature=youtu.be

PROFESOR: CHAVEZ MONZON CARLOS ALBERTO


METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS
EMPRESARIALES CON LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Y
BALANCED SCORECARD CON NTI BPM PARA MEJORAR LA
GESTION DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA
EMPRESA INDUAMERICA

FASE 1: DE MIPE= GESTION DEL CONOCIMIENTOS

GC= Knowladge Management

1) Modelo organizacional
2) Modelo de tareas
3) Modelo de agentes
4) Modelo de comunicacin
5) Modelo del conocimiento
OM1

1.1. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES DEL REA DE RECURSOS HUMANOS

FASE I: APLICACIN DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO FASE DE LA MIPE

MODELO ORGANIZACIONAL APLICADO AL AREA DE RECURSOSHUMANOS DE LA EMPRESA DE INDUAMERICA:

PROCESO A NIVEL OPERACIONAL

P.1.N.O PROCESAR RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL

A.1.P.1.N.O Recepcionar la solicitud de reas que requieren personal.


A.2.P.1.N.O Verificar si la necesidad de personal es real.
A.3.P.1.N.O Elaborar Perfil Psicoprofesional del personal requerido.
A.4.P.1.N.O Publicacin de Fechas de recepcin de CV
A.5.P.1.N.O Recepcin de Currculos Vitae.
A.6.P.1.N.O Generar Reporte de candidatos reclutados.

P.2.N.O PROCESAR SELECCIN DE PERSONAL

A.1.P.2.N.O Analizar currculos y hacer Preseleccin.


A.2.P.2.N.O Evaluar CV de acuerdo al Perfil Requerido
A.3.P.2.N.O Realizar pruebas de seleccin al candidato en relacin con el puesto que se quiere cubrir.
A.4.P.2.N.O Realizar entrevista de seleccin a los candidatos.
A.5.P.2.N.O Analizar resultados de la entrevista y pruebas aplicadas.
A.6.P.2.N.O Tomar Decisin sobre eleccin de candidato
A.7.P.2.N.O Comunicar al candidato Seleccionado.
A.8.P.2.N.O Reporte de candidato seleccionado.

P.3.N.O PROCESAR CONTRATACION DE PERSONAL

A.1.P.3.N.O Recepcin de trabajadores para contratar.


A.2.P.3.N.O Integracin de documentacin, revisin de documentacin solicitada
A.3.P.3.N.O Si no se encuentra la documentacin solicitada SE REPITE EL PROCESO N2, si esta
correcta se acepta y sigue el proceso.
A.4.P.3.N.O se recepciona documentacin
A.5.P.3.N.O Gestin de cuentas bancarias.
A.6.P.3.N.O Se informa de actas al rea de relaciones laborales.
A.7.P.3.N.O se enva documentacin para expediente de personal.
A.8.P.3.N.O envi de formatos de movimiento de personal para recabar firma.
A.9.P.3.N.O envi de formato a direccin.
P.4.N.O PROCESAR CAPACITACIN AL PERSONAL

A.1.P.4.N.O Analizar la eficiencia y productividad del personal.


A.2.P.4.N.O Identificar los mtodos y necesidades de capacitacin.
A.3.P.4.N.O Clasificar y jerarquizar las necesidades
A.4.P.4.N.O Elaborar el programa de capacitacin
A.5.P.4.N.O Presupuestar capacitacin del personal
A.6.P.4.N.O Buscar y contratar a Especialista para capacitado de personal
A.7.P.4.N.O Ejecutar la capacitacin al personal.
A.8.P.4.N.O Tener un sistema de acreditacin.
A.9.P.4.N.O Reporte de las capacitaciones realizadas.

P.5.N.O PROCESAR Y ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS

A.1.P.5.N.O Evaluar nivel remunerativo en base al mercado


A.2.P.5.N.O Realizar valuacin de puestos.
A.3.P.5.N.O Clasificacin de Puestos por grado de remuneracin
A.4.P.5.N.O Asignar valores salariales a cada uno de los niveles
A.5.P.5.N.O Ajustar grado de remuneracin por puesto.
A.6.P.5.N.O Reporte de las Remuneraciones por puesto empresas por puestos equivalentes
remuneracin (curva de sueldos).

P.6.N.O PROCESAR CONTROL DE ASISTENCIAS

A.1.P.6.N.O Generar un registro y clave a cada personal


A.2.P.6.N.O Elaborar los horarios de trabajo de los puestos de trabajo
A.3.P.6.N.O Instruir al personal para el registro correcto de asistencia
A.4.P.6.N.O Generar Reporte de asistencia del personal
A.5.P.6.N.O Generar reporte de Tardanzas y faltas del personal
A.6.P.6.N.O Generar Reporte de Permisos Y Faltas justificadas
A.7.P.6.N.O Descontar das y horas no laboradas sin justificar

P.7.N.O PROCESAR VACACIONES DEL PERSONAL

A.1.P.7.N.O Verificar antigedad del personal


A.2.P.7.N.O Reporte de personal al que corresponde vacaciones
A.3.P.7.N.O Gestionar registro de vacaciones del personal
A.4.P.7.N.O Gestionar remplazos de vacaciones de personal
A.5.P.7.N.O Confirmar Vacaciones del Personal

P.8.N.O PROCESAR ELABORACION DE PLANILLAS

A.1.P.8.N.O Los da 25 de cada mes cada uno de los Gerentes, Jefes, Coordinadores y/o Responsables
de las reas presentan su informe de incidencias, permisos, faltas, licencias, justificaciones, cambios
de turnos, turnos, horas extras, y descuentos.
A.2.P.8.N.O Se solicita a contabilidad el reporte de prstamos vigentes y pendientes a descuento.
A.3.P.8.N.O Se recepciona analiza y valida los informes, de las reas.
A.4.P.8.N.O Se elabora el resumen para la elaboracin de planillas.
A.5.P.8.N.O Se generan la valorizacin de turnos, horas, minutos extras o para descuentos.
A.6.P.8.N.O Se verifica los porcentajes de descuentos de AFP.
A.7.P.8.N.O Se elabora la planilla ingresando a los nuevos trabajadores y dando de baja a los antiguos.
A.8.P.8.N.O Se revisa que todos los datos estn correctos.
A.9.P.8.N.O Se presenta a Gerencia Administrativa para revisin y aprobacin.

P.9.N.O PROCESAR PAGO DE PLANILLAS

A.1.P.9.N.O Se recepciona la aprobacin de planilla.


A.2.P.9.N.O Se ingresa al sistema del banco (va Internet) los montos a depositar a cada uno de los
trabajadores.
A.3.P.9.N.O Se enva el pago de la planilla para aprobar por el Gerente Administrativo (Control de la
cuenta y transferencias).
A.4.P.9.N.O Se aprueban las planillas y se imprimen para archivar transferencia.

P.10.N.O PROCESAR DESPIDOS O RENUNCIA

A.1.P.10.N.O Recibir carta de renuncia y/o despido


A.2.P.10.N.O Se verifica si es renuncia y/o despido
A.3.P.10.N.O Si es renuncia se verifican actividades antes de la fecha de salida.
A.4.P.10.N.O Si es despido se crea plan de salida del empleado.
A.5.P.10.N.O (RENUNCIA O DESPIDO) Se espera fecha de salida del empleado
A.6.P.10.N.O Recibir elementos de la empresa
A.7.P.10.N.O Entrevista de salida.
A.8.P.10.N.O Acciones legales para terminacin de contrato, Emite hoja de liquidacin
A.9.P.10.N.O Archiva documentacin en File del colaborador.
1.2. IDENTIFICAR LOS POSIBLES PROBLEMAS DE ACTIVIDAD DE CADA PROCESO:

A NIVEL OPERATIVO

P.1.N.O PROCESAR RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL

Actividades
PRO.P.1.N.O.A.1 No existe un encargado de Recepcionar las solicitudes
PRO.P.1.N.O.A.2 No existe una verificacin si la necesidad de personal es real.
PRO.P.1.N.O.A.3 Recursos Humanos no hace un detalle del perfil del personal
PRO.P.1.N.O.A.4 Las convocatorias de personal son ofertadas en escasos reas que requieren personal se
requiere espacios publicitarios lo que conlleva a una baja cantidad de aspirantes al puesto
demandado.Currculos Vitae.
PRO.P.1.N.O.A.5 No es eficiente el personal que se encarga de la recepcin
PRO.P.1.N.O.A.6 No existen reportes detallados de Candidatos reclutados.

P.2.N.O PROCESAR SELECCIN DE PERSONAL

PRO.P.2.N.O.A.1 El anlisis de los currculos se hace de manera rpida e imprecisa por lo que se hace una
equivocada preseleccin de candidatos.
PRO.P.2.N.O.A.2 Las referencias plasmadas en el CV no son veraces.
PRO.P.2.N.O.A.3 Las pruebas que se realizan no son de un nivel adecuado y no permite conocer todo lo que
los candidatos pueden ofrecer al rea que se requiere personal.
PRO.P.2.N.O.A.4 El entrevistador realiza preguntas erradas a los candidatos al puesto, ya que no planifica la
misma.
PRO.P.2.N.O.A.5 No existe personal imparcial para la eleccin del candidato
PRO.P.2.N.O.A.6 El tiempo que demora comunicar al candidato que ha sido seleccionado es deficiente.
PRO.P.2.N.O.A.7 El personal que est encargado de contratar e incorporar al candidato seleccionado no le
brinda la atencin y confianza adecuada.
PRO.P.2.N.O.A.8 No existe un reporte de los candidatos seleccionados.

P.3.N.O PROCESAR CONTRATACION DE PERSONAL

PRO.P.3.N.O.A.1 Recepcin de trabajadores para contratar sin el perfil adecuado.


A.2.P.3.N.O Falta de Integracin de documentacin, escasa revisin de documentacin solicitada
PRO.P.3.N.O.A.2 No se encuentra la documentacin solicitada SE REPITE EL PROCESO N2
PRO.P.3.N.O.A.3 No se recepciona documentacin
PRO.P.3.N.O.A.4 Errores en la Gestin de cuentas bancarias.
PRO.P.3.N.O.A.5 No se informa de las actas al rea de relaciones laborales.
PRO.P.3.N.O.A.6 Se extrava documentacin para expediente de personal.
PRO.P.3.N.O.A.7 No se envan formatos de movimiento de personal para recabar firma.
PRO.P.3.N.O.A.8 No se envan formato a direccin.

P.4.N.O PROCESAR CAPACITACIN AL PERSONAL

PRO.P.4.N.O.A.1 Recursos humanos no analiza la eficiencia y productividad del personal.


PRO.P.4.N.O.A.2 Recursos humanos no actualiza sus mtodos para brindar adecuada y especializada
capacitacin.
PRO.P.4.N.O.A.3 No se clasific y jerarquiz correctamente las necesidades de capacitacin.
PRO.P.4.N.O.A.4 El programa de las capacitaciones no es el adecuado.
PRO.P.4.N.O.A.5 Recursos humanos no cuenta con presupuesto para capacitacin del personal.
PRO.P.4.N.O.A.6 Recursos humanos no realiza una bsqueda y contratacin de especialistas para capacitacin
del personal.
PRO.P.4.N.O.A.7 La ejecucin de la capacitacin al personal no es el adecuado.
PRO.P.4.N.O.A.8 Recursos humanos no cuenta con un sistema de acreditacin que garantice el proceso de
capacitacin.
PRO.P.4.N.O.A.9 Recursos humanos no elabora un reporte de las capacitaciones realizadas.

P.5.N.O PROCESAR ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS

PRO.P.5.N.O.A.1 Recojo de datos inexactos al aplicar encuesta elaborada


PRO.P.5.N.O.A.2 Se Elabora una ineficiente evaluacin de las caractersticas, funciones y la situacin del
mercado laboral.
PRO.P.5.N.O.A.3 No se elabora un adecuado estudio de valuacin de puestos dentro de la empresa.
PRO.P.5.N.O.A.4 No se pudo determinar con exactitud la interdependencia existente entre los de puestos de
trabajo y cargos dentro de la empresa.
PRO.P.5.N.O.A.5 Se realiza una inadecuada determinacin del salario a remunerar dentro de la empresa.
PRO.P.5.N.O.A.6 No se elabora adecuadamente la estructuracin para determinar temas de aumento de
sueldo, bonos y adelantos de sueldo.

P.6.N.O PROCESAR CONTROL DE ASISTENCIAS

PRO.P.6.N.O.A.1 No existe software especfico en el nivel de control de asistencias para el


Procesamiento de los resultados.
PRO.P.6.N.O.A.2 Las tardanzas a la hora de ingreso y del perodo de refrigerio darn lugar al respectivo
descuento de remuneraciones.
PRO.P.6.N.O.A.3 No generar los respectivos reportes de horas trabajadas en el mes, ausencias justificadas y
las jornadas completas e incompletas.
PRO.P.6.N.O.A.4 Los responsables de Recursos Humanos, no pueden tener organizado y mantener
actualizado el registro de control de asistencia.
PRO.P.6.N.O.A.5 El departamento de Recursos Humanos, no han podido emitir a los trabajadores de la
empresa, las normas internas y necesarias que van hacer utilizadas para evaluar, supervisar su complimiento
y dictar las medidas correctivas pertinentes.
PRO.P.6.N.O.A.6. Inadecuado control de asistencias del personal, lleva a problemas al sustentar la
formulacin de planilla nica de pagos.

P.7.N.O PROCESAR VACACIONES DEL PERSONAL

PRO.P.7.N.O.A.1 Recursos Humanos, no tiene la elaboracin de calendario de vacaciones indicando fecha de


comienzo a fin, de acuerdo a las necesidades del servicio e inters del trabajador.
PRO.P.7.N.O.A.2 Recursos Humanos, no realiza una estadstica mensual, el resumen sobre las vacaciones del
personal por cada departamento.
PRO.P.7.N.O.A.3 El trabajador antes de hacer uso del periodo vacacional, no hace entrega del cargo al jefe
inmediato o a quin se le indique.
PRO.P.7.N.O.A.4 Recursos Humanos, no tiene en orden las autorizaciones de vacaciones de los trabajadores.
PRO.P.7.N.O.A.5 Recursos Humanos, no entrega el formulario de vacaciones legalmente certificado y
autorizado a todos los trabajadores.

P.8.N.O PROCESAR ELABORACION DE PLANILLAS

PRO.P.8.N.O.A.1 El encargado no ha podido imprimir la informacin ingresada para verificar que coincida con
la remitida con la enviada por las diferentes reas involucradas.
PRO.P.8.N.O.A.2 El rea de Remuneraciones, no ha podido ingresar en los das adecuados, al Sistema de
Planillas toda la informacin teniendo en consideracin los rubros o conceptos.
PRO.P.8.N.O.A.3 No se elabora las Solicitudes de Cheques que generen las planillas de pago, teniendo en
cuenta las fechas consignadas en el cronograma de pago.
PRO.P.8.N.O.A.4 No Se Verifica a tiempo los datos del nuevo afiliado permanente o sujeto a modalidad sobre
las aportaciones del trabajador.
PRO.P.8.N.O.A.5. No se entrega a tiempo los contratos de afiliacin enviados por las diferentes AFP s o cartas
de notificacin de los propios trabajadores (hasta antes del cierre de la planilla de fin de mes).
PRO.P.8.N.O.A.6. La elaboracin de planillas de remuneraciones del personal, no se ha realizado de acuerdo a
conformidad con las disposiciones legales y normas establecidas.

P.9.N.O PROCESAR PAGO DE PLANILLAS

PRO.P.9.N.O.A.1 No tiene toda la documentacin sustentatoria que respaldan las operaciones y permiten
realizar acciones de registro, seguimiento, evaluacin y control de las mismas.
PRO.P.9.N.O.A.2 Los responsables del pago de planillas, no adjuntan las respectivas boletas de pago, para que
puedan ser firmadas por la oficina de recursos humanos.
PRO.P.9.N.O.A.3 No tener en orden las retenciones del personal generadas por cada concepto.
PRO.P.9.N.O.A.4 Irresponsabilidad en la Declaracin de la Planilla Electrnica, Formulario 601-SUNAT.

P.10.N.O PROCESAR DESPIDOS O RENUNCIA

PRO.P.10.N.O.A.1 No se notific el hecho de la renuncia por escrito, de tal manera que no figuran las razones
que lo motivan a renunciar y la fecha.
PRO.P.10.N.O.A.2 El trabajador, no avisa con 30 das de anticipacin, sobre el retiro voluntario.
PRO.P.10.N.O.A.3 La empresa no entrega la carta de despido a cada trabajador, expresando la causa.
PRO.P.10.N.O.A.4 El Director de rea correspondiente deber de verificar que las solicitudes de despidos y
renuncia, cuenten con la documentacin adecuada.
1.3 FODA DEL AREA

Debilidades Amenazas:
Mercado laboral cambiante, con bajas
Falta de rotacin del personal en las tasas de desocupacin en puestos de
diferentes reas. alta especializacin.
Baja cultura organizacional. Dificultad de retener al personal
funciones de los empleados no estn calificado, ante la existencia de mejores
las bien definidas. ofertas.
Incertidumbre del personal ante Creacin de nuevas instituciones con
nuevas polticas. mejores profesionales especialistas en
las diferentes
ramas.
Dar Informacin a la competencia
sobre la empresa

Fortalezas: Oportunidades:

Compromiso de Los trabajadores con Actualizacin de avances en el aria.


su servicio en el aria de RRHH. Mayor demanda de clientes en el
mercado.
Experiencia del Jefe de RRHH, Existen ms profesionales en el medio,
conocimientos en la seleccin y de acuerdo a la especializacin.
contratacin del personal. Competencia laboral

Equipo humano joven y con colectivos


motivados hacia la mejora

Baja conflictividad laboral


1.4 elaborar el diagrama de unidades organizacionales del ao de logstica

Unidad
Organizacional de Unidad
Almacn Organizacional de
asistente
administrativ
o

Unidad
Unidad Organizacional
Organizacional de de Logstica
Recursos Humanos

Unidad
Organizacional
de Gerente de
finanzas

Unidad
Organizacional
de Ventas

Unidad
Organizacional de
Administracin
1.5. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES POR PROCESO

PROCESO A NIVEL OPERACIONAL

P.1.N.O PROCESAR RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL


A.1.P.1.N.O Recepcionar la solicitud de reas que requieren personal.
A.2.P.1.N.O Verificar si la necesidad de personal es real.
A.3.P.1.N.O Elaborar Perfil Psicoprofesional del personal requerido.
A.4.P.1.N.O Convocatoria de candidatos.
A.5.P.1.N.O Recepcin de Currculos Vitae.
A.6.P.1.N.O Generar Reporte de candidatos reclutados.

OFICINA DE CAPITAL HUMANO

INICIO

A.1.P.1.N.O A.5.P.1.N.O
Recepcionar la solicitud de reas que Recepcin de Currculos Vitae.
requieren personal.
C.V.
Solicitud

A.2.P.1.N.O
Verificar si la necesidad de personal
es real. A.6.P.1.N.O
Generar Reporte de candidatos
Solicitud reclutados.

REPORTE

A.3.P.1.N.O
Elaborar Perfil Psicoprofesional del
personal requerido.

FIN

A.4.P.1.N.O
Convocatoria de candidatos.
P.2.N.O PROCESAR SELECCIN DE PERSONAL

A.1.P.2.N.O Analizar currculos y hacer Preseleccin.


A.2.P.2.N.O Realizar pruebas de seleccin al candidato en relacin con el puesto que se quiere cubrir.
A.3.P.2.N.O Realizar entrevista de seleccin a los candidatos.
A.4.P.2.N.O Tomar Decisin sobre eleccin de candidato
A.5.P.2.N.O Comunicar al candidato Seleccionado.
A.6.P.2.N.O Contratar e incorporar al candidato seleccionado.
A.7.P.2.N.O Reporte de candidato seleccionado.

OFICINA DE CAPITAL HUMANO

INICIO

A.1.P.2.N.O A.5.P.2.N.O
Analizar currculos y hacer Comunicar al candidato
Preseleccin. Seleccionado.
C.V.

A.2.P.2.N.O
Realizar pruebas de seleccin al
candidato en relacin con el A.6.P.2.N.O
puesto que se quiere cubrir. Contratar e incorporar al candidato
seleccionado

A.3.P.2.N.O
Realizar entrevista de seleccin a
los candidatos. A.6.P.2.N.O
Contratar e incorporar al candidato
seleccionado
REPORTE

A.4.P.2.N.O
Tomar Decisin sobre eleccin de
candidato FIN
P.3.N.O PROCESAR CONTRATACION DE PERSONAL

A.1.P.3.N.O Recepcin de trabajadores para contratar.


A.2.P.3.N.O Integracin de documentacin, revisin de documentacin solicitada
A.3.P.3.N.O Si no se encuentra la documentacin solicitada SE REPITE EL PROCESO N2, si esta
correcta se acepta y sigue el proceso.
A.4.P.3.N.O se recepciona documentacin
A.5.P.3.N.O Gestin de cuentas bancarias.
A.6.P.3.N.O Se informa de altas al rea de relaciones laborales.
A.7.P.3.N.O se enva documentacin para expediente de personal.
A.8.P.3.N.O envi de formatos de movimiento de personal para recabar firma.
A.9.P.3.N.O envi de formato a direccin.

INICIO

A.5.P.3.N.O
Gestin de cuentas bancarias.
A.1.P.3.N.O
Recepcin de trabajadores para
contratar.
A.6.P.3.N.O
Se informa de altas al rea de
relaciones laborales.
A.2.P.3.N.O
Integracin de documentacin,
revisin de documentacin
solicitada A.7.P.3.N.O
se enva documentacin para
expediente de personal.

NO
A.8.P.3.N.O
REVISION DE
Envi de formatos de movimiento
DOCUMENTACION
de personal para recabar firma.

A.9.P.3.N.O
envi de formato a direccin.
SI

A.4.P.3.N.O
se recepciona documentacin FIN
P.4.N.O PROCESAR CAPACITACIN AL PERSONAL

A.1.P.4.N.O Analizar la eficiencia y productividad del personal.


A.2.P.4.N.O Identificar los mtodos y necesidades de capacitacin.
A.3.P.4.N.O Clasificar y jerarquizar las necesidades
A.4.P.4.N.O Elaborar el programa de capacitacin
A.5.P.4.N.O Presupuestar capacitacin del personal
A.6.P.4.N.O Buscar y contratar a Especialista para capacitado de personal
A.7.P.4.N.O Ejecutar la capacitacin al personal.
A.8.P.4.N.O Tener un sistema de acreditacin.
A.9.P.4.N.O Reporte de las capacitaciones realizadas.

OFICINA DE CAPITAL HUMANO


INICIO

A.6.P.4.N.O
Buscar y contratar a Especialista
A.1.P.4.N.O para capacitado de personal
Analizar la eficiencia y
productividad del personal.
A.7.P.4.N.O
Ejecutar la capacitacin al
personal.
A.2.P.4.N.O
Identificar los mtodos y
necesidades de capacitacin.
EJECUCION DE
CAPACITACION

A.3.P.4.N.O
Clasificar y jerarquizar las
necesidades A.8.P.4.N.O
Tener un sistema de acreditacin.

A.4.P.4.N.O
Elaborar el programa de A.9.P.4.N.O
capacitacin Reporte de las capacitaciones
realizadas.

A.5.P.4.N.O FIN
Presupuestar capacitacin del
personal
P.5.N.O PROCESOSAR Y ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS

A.1.P.5.N.O Realizar encuesta de Sueldos para conocer lo que pagan


A.2.P.5.N.O Realizar valuacin de puestos.
A.3.P.5.N.O Clasificacin de Puestos por grado de remuneracin
A.4.P.5.N.O Asignar valores salariales a cada uno de los niveles de
A.5.P.5.N.O Ajustar grado de remuneracin por puesto.
A.6.P.5.N.O Reporte de las Remuneraciones por puesto empresas por puestos equivalentes
remuneracin (curva de sueldos).

OFICINA DE CAPITAL HUMANO

INICIO

A.1.P.5.N.O Realizar encuesta de A.5.P.5.N.O


Sueldos para conocer lo que pagan Ajustar grado de remuneracin
por puesto.

A.2.P.5.N.O A.6.P.5.N.O
Realizar valuacin de puestos. Reporte de las Remuneraciones
por puesto empresas por puestos
equivalentes remuneracin (curva
de sueldos).
REPORTE

A.3.P.5.N.O
Clasificacin de Puestos por grado
de remuneracin
FIN
P.6.N.O PROCESAR CONTROL DE ASISTENCIAS

A.1.P.6.N.O Generar un registro y clave a cada personal


A.2.P.6.N.O Elaborar los horarios de trabajo de los puestos de trabajo
A.3.P.6.N.O Instruir al personal para el registro correcto de asistencia
A.4.P.6.N.O Generar Reporte de asistencia del personal
A.5.P.6.N.O Generar reporte de Tardanzas y faltas del personal
A.6.P.6.N.O Generar Reporte de Permisos Y Faltas justificadas
A.7.P.6.N.O Descontar das y horas no laboradas sin justificar

INICIO
A.4.P.6.N.O
Generar Reporte de asistencia del
personal

A.1.P.6.N.O
Generar un registro y clave a cada
personal
A.5.P.6.N.O
Generar reporte de Tardanzas y
faltas del personal
CLAVE
REPORTE

A.2.P.6.N.O
Elaborar los horarios de trabajo de A.6.P.6.N.O
los puestos de trabajo Generar Reporte de Permisos Y
Faltas justificadas

REPORTE

A.3.P.6.N.O A.7.P.6.N.O
Instruir al personal para el registro Descontar das y horas no
correcto de asistencia laboradas sin justificar

FIN
P.7.N.O PROCESAR VACACIONES DEL PERSONAL

A.1.P.7.N.O Verificar antigedad del personal


A.2.P.7.N.O Reporte de personal al que corresponde vacaciones
A.3.P.7.N.O Gestionar registro de vacaciones del personal
A.4.P.7.N.O Gestionar remplazos de vacaciones de personal
A.5.P.7.N.O Confirmar Vacaciones del Personal

INICIO

A.1.P.7.N.O A.4.P.7.N.O
Verificar antigedad del personal Gestionar remplazos de vacaciones
de personal

A.2.P.7.N.O A.5.P.7.N.O
Reporte de personal al que Confirmar Vacaciones del Personal
corresponde vacaciones

REPORTE

A.3.P.7.N.O
Gestionar registro de vacaciones
del personal
FIN
P.8.N.O PROCESAR ELABORACION DE PLANILLAS

A.1.P.8.N.O Los da 25 de cada mes cada uno de los Gerentes, Jefes, Coordinadores y/o Responsables
de las reas presentan su informe de incidencias, permisos, faltas, licencias, justificaciones, cambios
de turnos, turnos, horas extras, y descuentos.
A.2.P.8.N.O Se solicita a contabilidad el reporte de prstamos vigentes y pendientes a descuento.
A.3.P.8.N.O Se recepciona analiza y valida los informes, de las reas.
A.4.P.8.N.O Se elabora el resumen para la elaboracin de planillas.
A.5.P.8.N.O Se generan la valorizacin de turnos, horas, minutos extras o para descuentos.
A.6.P.8.N.O Se verifica los porcentajes de descuentos de AFP.
A.7.P.8.N.O Se elabora la planilla ingresando a los nuevos trabajadores y dando de baja a los antiguos.
A.8.P.8.N.O Se revisa que todos los datos estn correctos.
A.9.P.8.N.O Se presenta a Gerencia Administrativa para revisin y aprobacin.

INICIO
A.5.P.8.N.O
Se generan la valorizacin de turnos, horas,
minutos extras o para descuentos.
A.1.P.8.N.O

A.6.P.8.N.O
INFORME
Se verifica los porcentajes de descuentos de
AFP.
A.2.P.8.N.O
Se solicita a contabilidad el reporte
de prstamos vigentes y A.7.P.8.N.O
pendientes a descuento. Se elabora la planilla ingresando a los nuevos
trabajadores y dando de baja a los antiguos.
REPORTE

A.3.P.8.N.O A.8.P.8.N.O
Se recepciona analiza y valida los Se revisa que todos los datos estn correctos.
informes, de las reas.

A.9.P.8.N.O
Se presenta a Gerencia Administrativa para
A.4.P.8.N.O revisin y aprobacin.
Se elabora el resumen para la
elaboracin de planillas.

FIN
P.9.N.O PROCESAR PAGO DE PLANILLAS

A.1.P.9.N.O Se recepciona la aprobacin de planilla.


A.2.P.9.N.O Se ingresa al sistema del banco (va Internet) los montos a depositar a cada uno de los
trabajadores.
A.3.P.9.N.O Se enva el pago de la planilla para aprobar por el Gerente Administrativo (Control de la
cuenta y transferencias).
A.4.P.9.N.O Se aprueban las planillas y se imprimen para archivar transferencia.

INICIO

A.3.P.9.N.O Se enva el pago de la


planilla para aprobar por el
A.1.P.9.N.O Se recepciona la Gerente Administrativo (Control
aprobacin de planilla. de la cuenta y transferencias).

A.4.P.9.N.O Se aprueban las


planillas y se imprimen para
archivar transferencia.
A.2.P.9.N.O Se ingresa al sistema
del banco (va Internet) los montos
a depositar a cada uno de los
trabajadores.

FIN
P.10.N.O PROCESAR DESPIDOS O RENUNCIA

A.1.P.10.N.O Recibir carta de renuncia y/o despido


A.2.P.10.N.O Se verifica si es renuncia y/o despido
A.3.P.10.N.O Si es renuncia se verifican actividades antes de la fecha de salida.
A.4.P.10.N.O Si es despido se crea plan de salida del empleado.
A.5.P.10.N.O (RENUNCIA O DESPIDO) Se espera fecha de salida del empleado
A.6.P.10.N.O Recibir elementos de la empresa
A.7.P.10.N.O Entrevista de salida.
A.8.P.10.N.O Acciones legales para terminacin de contrato, Emite hoja de liquidacin
A.9.P.10.N.O Archiva documentacin en File del colaborador.

INICIO
A.6.P.10.N.O
Recibir elementos de la empresa

A.1.P.10.N.O Recibir carta de


renuncia y/o despido
A.7.P.10.N.O
Entrevista de salida.

A.2.P.10.N.O Se verifica si es
renuncia y/o despido A.8.P.10.N.O
Acciones legales para terminacin
de contrato, Emite hoja de
liquidacin
A.3.P.10.N.O Si es renuncia se
verifican actividades antes de la
fecha de salida.
A.9.P.10.N.O
Archiva documentacin en File del
colaborador.
A.4.P.10.N.O Si es despido se crea
plan de salida del empleado.

FIN

A.5.P.10.N.O
(RENUNCIA O DESPIDO) Se espera
fecha de salida del empleado
OM1
HOJA DE TRABAJO OM-1 DEL MODELO ORGANIZACIONAL DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

MODELO Problemas y Oportunidades Hoja de Trabajo OM-1


ORGANIZACIONAL

PROBLEMAS Y Hacer una lista de problemas percibidos y oportunidades, basada en entrevistas,


OPORTUNIDADES intercambio de ideas en reuniones, discusiones con los jefes de proyecto y de
conocimiento

CONTEXTO DE LA Hacer una lista de caractersticas clave:


ORGANIZACIN
Misin y Visin del rea y objetivos de la organizacin
Factores externos e internos del rea de investigacin
Estrategias de la Organizacin
SOLUCIONES Listar las posibles soluciones para los problemas y oportunidades percibidos, sugeridas
en las entrevistas y discusiones mantenidas y tambin considerando las caractersticas
del contexto de la organizacin

POSIBLES PROBLEMAS DE CADA ACTIVIDAD DE CADA PROCESOS

OPORTUNIDAD DE SOLUCIONAR LOS POSIBLES PROBLEMAS:

PROCESO 1: P.1.N.O PROCESAR RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL

A1: Recepcionar la solicitud de reas que requieren personal.

PROB (A1): No existe un encargado de Recepcionar las solicitudes

REQUERRIMIENTO (A1): Se asigna encargado responsable para recepcin de solicitudes

A2: Verificar si la necesidad de personal es real.

PROB (A2): No existe una verificacin si la necesidad de personal es real.

REQUERRIMIENTO (A2): Se evala con los jefes de rea si es necesario la contratacin


de personal

A3: Elaborar Perfil Psicoprofesional del personal requerido.

PROB (A3): Recursos Humanos no hace un detalle del perfil del personal

REQUERRIMIENTO (A3): Especialista de RRHH realiza detalle del perfil requerido

A4: Publicacin de Fechas de recepcin de CV

PROB (A4): Las convocatorias de personal son ofertadas en escasos reas que requieren
personal se requiere espacios publicitarios lo que conlleva a una baja cantidad de
aspirantes al puesto demandado. Currculos Vitae.
REQUERRIMIENTO (A4): Se realizan publicaciones para el puesto por medios electrnicos
(internet), peridicos, y medios de comunicacin.

A5: Recepcin de Currculos Vitae.

PROB (A5): No es eficiente el personal que se encarga de la recepcin

REQUERRIMIENTO (A5): Se asigna personal capacitado para la recepcin de Currculos.

A6: Generar Reporte de candidatos reclutados.

PROB (A6): No existen reportes detallados de Candidatos reclutados.

REQUERRIMIENTO (A6): Mediante informes supervisados por RRHH se detallan


candidatos reclutados

PROCESO 2: P.2.N.O PROCESAR SELECCIN DE PERSONAL

A1: Analizar currculos y hacer Preseleccin.

PROB (A1): El anlisis de los currculos se hace de manera rpida e imprecisa por lo que se
hace una equivocada preseleccin de candidatos.

REQUERRIMIENTO (A1): Se realiza un anlisis complejo de los currculos.

A2: Evaluar CV de acuerdo al Perfil Requerido

PROB (A2): Las referencias plasmadas en el CV no son veraces.

REQUERRIMIENTO (A3): Realizar verificaciones para contrastar informacin plasmada en


los CV

A3: Realizar pruebas de seleccin al candidato en relacin con el puesto que se quiere
cubrir.

PROB (A3): Las pruebas que se realizan no son de un nivel adecuado y no permite conocer
todo lo que los candidatos pueden ofrecer al rea que se requiere personal.

REQUERRIMIENTO (A3): Se realizan pruebas de alto nivel ya realizadas en otros procesos


de seleccin con resultados ptimos.

A4: Realizar entrevista de seleccin a los candidatos.

PROB (A4): El entrevistador realiza preguntas erradas a los candidatos al puesto, ya que no
planifica la misma.
REQUERRIMIENTO (A4): Se evalan el nivel de preguntas en la entrevista, que sean las
adecuadas para el perfil requerido

A5: Analizar resultados de la entrevista y pruebas aplicadas.

PROB (A5): No existe personal imparcial para la eleccin del candidato

REQUERRIMIENTO (A5): El are de RRHH monitorea las entrevistas, para contrastar


respuestas y parcialidad del proceso

A6: Tomar Decisin sobre eleccin de candidato

PROB (A6): El tiempo que demora comunicar al candidato que ha sido seleccionado es
deficiente.

REQUERRIMIENTO (A6): Se solicitan a los convocados, dos o ms telfonos de contactos,


tanto mvil como fijo y a su vez una persona de contacto, en caso no logremos
contactarlo.

A7: Comunicar al candidato Seleccionado.

PROB (A7): El personal que est encargado de contratar e incorporar al candidato


seleccionado no le brinda la atencin y confianza adecuada.

REQUERRIMIENTO (A7): Dar las facilidades y confianza necesaria a los candidatos, como
telfonos de contacto para la solucin de cualquier duda que se les presentara.

A8: Reporte de candidato seleccionado.

PROB (A8): No existe un reporte de los candidatos seleccionados.

REQUERRIMIENTO (A8): Se realiza un reporte eficaz de candidatos mediante


procesadores de datos.

PROCESO 3: P.3.N.O PROCESAR CONTRATACION DE PERSONAL

A1: Recepcin de trabajadores para contratar.

PROB (A1): Recepcin de trabajadores para contratar sin el perfil adecuado

REQUERRIMIENTO (A1): Se verifica que trabajadores para contratar son los adecuados.

A2: Integracin de documentacin, revisin de documentacin solicitada

PROB (A2): Falta de Integracin de documentacin, escasa revisin de documentacin


solicitada

REQUERRIMIENTO (A2): Anlisis exhaustivo de documentacin solicitada.


A4: se recepciona documentacin

PROB (A4): No se recepciona documentacin

REQUERRIMIENTO (A4): Se solicita recepcin de documentacin de manera fsica y por


correo electrnico

A5: Gestin de cuentas bancarias

PROB (A5): Errores en la Gestin de cuentas bancarias.

REQUERRIMIENTO (A5): Confirmacin con sectorista en el banco de las cuentas


bancarias

A6: Se informa de actas al rea de relaciones laborales.

PROB (A6): No se informa de las actas al rea de relaciones laborales.

REQUERRIMIENTO (A6): Se requiere informe de las actas al rea de relaciones laborales.

A7: se enva documentacin para expediente de personal.

PROB (A7): Se extrava documentacin para expediente de personal.

REQUERRIMIENTO (A7): Se enva fsicamente y escaneada documentacin

A8: envi de formatos de movimiento de personal para recabar firma.

PROB (A8): No se envan formatos de movimiento de personal para recabar firma.

REQUERRIMIENTO (A8): Se recaba firma de personal con cita individual

A9: envi de formato a direccin.

PROB (A9): No se envan formato a direccin.

REQUERRIMIENTO (A9): Envi de formatos fsicos y por correo electrnico

PROCESO 4: P.4.N.O PROCESAR CAPACITACIN AL PERSONAL

A1: Analizar la eficiencia y productividad del personal.

PROB (A1): Recursos humanos no analiza la eficiencia y productividad del personal.

REQUERRIMIENTO (A1): RRHH requiere anlisis profundo de eficiencia y productividad

A2: Identificar los mtodos y necesidades de capacitacin.


PROB (A2): Recursos humanos no actualiza sus mtodos para brindar adecuada y
especializada capacitacin.

REQUERRIMIENTO (A2): Se requiere actualizar mtodos para especializada capacitacin.

A3: Clasificar y jerarquizar las necesidades

PROB (A3): No se clasific y jerarquiz correctamente las necesidades de capacitacin.

REQUERRIMIENTO (A3): se requiere jerarquizar necesidades.

A4: Elaborar el programa de capacitacin

PROB (A4): El programa de las capacitaciones no es el adecuado.

REQUERRIMIENTO (A4): Programar capacitacin calificada.

A5: Presupuestar capacitacin del personal

PROB (A5): Recursos humanos no cuenta con presupuesto para capacitacin del personal.

REQUERRIMIENTO (A5): Se requiere presupuesto adecuado para capacitacin del


personal.

A6: Buscar y contratar a Especialista para capacitado de personal

PROB (A6): Recursos humanos no realiza una bsqueda y contratacin de especialistas


para capacitacin del personal.

REQUERRIMIENTO (A6): Se requiere contratar especialistas en capacitacin del personal.

A7: Ejecutar la capacitacin al personal.

PROB (A7): La ejecucin de la capacitacin al personal no es el adecuado.

REQUERRIMIENTO (A7): Se capacita al personal midiendo la efectividad de la constante


durante el proceso.

A8: Tener un sistema de acreditacin.

PROB (A8): Recursos humanos no cuenta con un sistema de acreditacin que garantice el
proceso de capacitacin.

REQUERRIMIENTO (A8): Se requiere una acreditacin del proceso de capacitacin

A9: Reporte de las capacitaciones realizadas.

PROB (A9): Recursos humanos no elabora un reporte de las capacitaciones realizadas.


REQUERRIMIENTO (A9): Se requiere reporte de las capacitaciones en detalle

PROCESO 5: P.5.N.O PROCESAR Y ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS

A1: Evaluar nivel remunerativo en base al mercado

PROB (A1): Recojo de datos inexactos al aplicar encuesta elaborada

REQUERRIMIENTO (A1): Evaluar remuneracin de puestos similares en el mercado

A2: Realizar valuacin de puestos.

PROB (A2): Se Elabora una ineficiente evaluacin de las caractersticas, funciones y la


situacin del mercado laboral.

REQUERRIMIENTO (A2): Se requiere una calificada evaluacin del mercado laboral.

A3: Clasificacin de Puestos por grado de remuneracin

PROB (A3): No se elabora un adecuado estudio de valuacin de puestos dentro de la


empresa.

REQUERRIMIENTO (A3): Se requiere elaborar un adecuado estudio de valuacin de


puestos.

A4: Asignar valores salariales a cada uno de los niveles

PROB (A4): No se pudo determinar con exactitud la interdependencia existente entre los
de puestos de trabajo y cargos dentro de la empresa.

REQUERRIMIENTO (A4): Se requiere determinar interdependencia entre los puestos.

A5: Ajustar grado de remuneracin por puesto.

PROB (A5): Se realiza una inadecuada determinacin del salario a remunerar dentro de la
empresa.

REQUERRIMIENTO (A5): Se requiere determinar salario de acuerdo al grado y perfil de


cada puesto.

A6: Reporte de las Remuneraciones por puesto empresas por puestos equivalentes
remuneracin (curva de sueldos).

PROB (A6): No se elabora adecuadamente la estructuracin para determinar temas de


aumento de sueldo, bonos y adelantos de sueldo.

REQUERRIMIENTO (A6): Se requiere elaborar adecuada estructuracin para curva de


sueldos.
PROCESO 6: P.6.N.O PROCESAR CONTROL DE ASISTENCIAS

A1: Generar un registro y clave a cada personal

PROB (A1): No existe software especfico en el nivel de control de asistencias para el


Procesamiento de los resultados.

REQUERRIMIENTO (A1): Se requiere adquirir software con evidencia de resultados.

A2: Elaborar los horarios de trabajo de los puestos de trabajo

PROB (A2): Las tardanzas a la hora de ingreso y del perodo de refrigerio darn lugar al
respectivo descuento de remuneraciones.

REQUERRIMIENTO (A2): Se requiere llamadas de atencin para tardanzas reiterativas

A3: Instruir al personal para el registro correcto de asistencia

PROB (A3): No generar los respectivos reportes de horas trabajadas en el mes, ausencias
justificadas y las jornadas completas e incompletas.

REQUERRIMIENTO (A3): Se requiere reportes detallados de horas trabajadas.

A4: Generar Reporte de asistencia del personal

PROB (A4): Los responsables de Recursos Humanos, no pueden tener organizado y


mantener actualizado el registro de control de asistencia.

REQUERRIMIENTO (A4): Se requiere mediante el Software utilizado descargar reporte de


asistencias

A5: Generar reporte de Tardanzas y faltas del personal

PROB (A5): El departamento de Recursos Humanos, no han podido emitir a los


trabajadores de la empresa, las normas internas y necesarias que van hacer utilizadas para
evaluar, supervisar su complimiento y dictar las medidas correctivas pertinentes.

REQUERRIMIENTO (A5): Realizar medidas correctivas como llamadas de atencin y


memorandos para tardanzas y faltas reiterativas

A6: Generar Reporte de Permisos Y Faltas justificadas

PROB (A6): Inadecuado control de asistencias del personal, lleva a problemas al sustentar
la formulacin de planilla nica de pagos.

REQUERRIMIENTO (A6): Se requiere registrar en el Software utilizado el detalle de


permisos y faltas justificadas.
PROCESO 7: P.7.N.O PROCESAR VACACIONES DEL PERSONAL

A1: Verificar antigedad del personal

PROB (A1): Recursos Humanos, no tiene la elaboracin de calendario de vacaciones


indicando fecha de comienzo a fin, de acuerdo a las necesidades del servicio e inters del
trabajador.

REQUERRIMIENTO (A1): Requerir a cada trabajador programar vacaciones con dos


meses de anticipacin para el anlisis de estas.

A2: Reporte de personal al que corresponde vacaciones

PROB (A2): Recursos Humanos, no realiza una estadstica mensual, el resumen sobre las
vacaciones del personal por cada departamento.

REQUERRIMIENTO (A2): Se requiere una estadstica mensual de las vacaciones por


departamento.

A3: Gestionar registro de vacaciones del personal

PROB (A3): El trabajador antes de hacer uso del periodo vacacional, no hace entrega del
cargo al jefe inmediato o a quin se le indique.

REQUERRIMIENTO (A3): Se requiere dos das para la entrega del puesto y los pendientes.

A4: Gestionar remplazos de vacaciones de personal

PROB (A4): Recursos Humanos, no tiene en orden las autorizaciones de vacaciones de los
trabajadores.

REQUERRIMIENTO (A4): Se requiere gestionar orden de autorizacin de vacaciones.

A5: Confirmar Vacaciones del Personal

PROB (A5): Recursos Humanos, no entrega el formulario de vacaciones legalmente


certificado y autorizado a todos los trabajadores.

REQUERRIMIENTO (A5): Se requiere anlisis de los formularios de vacaciones entregados

PROCESO 8: P.8.N.O PROCESAR ELABORACION DE PLANILLAS

A1: Los da 25 de cada mes cada uno de los Gerentes, Jefes, Coordinadores y/o
Responsables de las reas presentan su informe de incidencias, permisos, faltas, licencias,
Justificaciones, cambios de turnos, turnos, horas extras, y descuentos.

PROB (A1): encargado no ha podido imprimir la informacin ingresada


Para verificar que coincida con la remitida con la enviada por las diferentes reas
Involucradas.

REQUERRIMIENTO (A1): Se realiza un control dual constante entre encargado y cada


rea, por medios fsicos y electrnicos.

A2: Se solicita a contabilidad el reporte de prstamos vigentes y pendientes a descuento.

PROB (A2): El rea de Remuneraciones, no ha podido ingresar en los das adecuados, al


Sistema de Planillas toda la informacin teniendo en consideracin los rubros o conceptos.

REQUERRIMIENTO (A2): Se requiere ingresar al sistema la informacin considerando


rubros y conceptos pendientes a descuento

A3: Se recepciona analiza y valida los informes, de las reas.

PROB (A3): No se elabora las Solicitudes de Cheques que generen las planillas de pago,
teniendo en cuenta las fechas consignadas en el cronograma de pago.

REQUERRIMIENTO (A3): Se requiere evaluar y analizas informes de las reas

A4: Se elabora el resumen para la elaboracin de planillas.

PROB (A4): No Se Verifica a tiempo los datos del nuevo afiliado permanente o sujeto a
modalidad sobre las aportaciones del trabajador.

REQUERRIMIENTO (A4): Se requiere mensualmente reportar aportaciones de los


trabajadores.

A5: Se generan la valorizacin de turnos, horas, minutos extras o para descuentos.

PROB (A5): No se entrega a tiempo los contratos de afiliacin enviados por las diferentes
AFP s o cartas de notificacin de los propios trabajadores (hasta antes del cierre de la
planilla de fin de mes).

REQUERRIMIENTO (A5): Se requiere entregar a tiempo contratos de afiliacin por fsico y


medio electrnico

A6: Se verifica los porcentajes de descuentos de AFP.

PROB (A6): La elaboracin de planillas de remuneraciones del personal, no se ha realizado


de acuerdo a conformidad con las disposiciones legales y normas establecidas.

REQUERRIMIENTO (A6): Se requiere especialista en remuneraciones para realizar


descuentos de AFP
PROCESO 9: P.9.N.O PROCESAR PAGO DE PLANILLAS

A1: Se Recepciona la aprobacin de planilla.

PROB (A1): No tiene toda la documentacin sustentada que respaldan las operaciones y
permiten realizar acciones de registro, seguimiento, evaluacin y control de las mismas.

REQUERRIMIENTO (A1): Se requiere toda informacin enviada sea con sustento por
medio fsico y correo electrnico

A2: Se ingresa al sistema del banco (va Internet) los montos a depositar a cada
Uno de los trabajadores.

PROB (A2): Los responsables del pago de planillas, no adjuntan las respectivas boletas de
pago, para que puedan ser firmadas por la oficina de recursos humanos.

REQUERRIMIENTO (A2): Se requiere auditar a los responsables de planillas para que los
procesos sean en el momento y de la manera adecuada.

A3: Se enva el pago de la planilla para aprobar por el Gerente Administrativo (Control de
la cuenta y transferencias).

PROB (A3): No tener en orden las retenciones del personal generadas por cada concepto.

REQUERRIMIENTO (A3): Se requieren reportes de retenciones de personal.

A4: Se aprueban las planillas y se imprimen para archivar transferencia.

PROB (A4): Irresponsabilidad en la Declaracin de la Planilla Electrnica, Formulario 601-


SUNAT.

REQUERRIMIENTO (A4): Se requiere auditar a encargados de aprobar planillas.

PROCESO 10: P.10.N.O PROCESAR DESPIDOS O RENUNCIA

A1: Recibir carta de renuncia y/o despido

PROB (A1): No se notific el hecho de la renuncia por escrito, de tal manera que no
figuran las razones que lo motivan a renunciar y la fecha.

REQUERRIMIENTO (A1): Se requiere carta de renuncia con periodo de anticipacin


indicando los motivos

A2: Se verifica si es renuncia y/o despido

PROB (A2): El trabajador, no avisa con 30 das de anticipacin, sobre el retiro voluntario.
REQUERRIMIENTO (A2): Se firman cargos de la carta de renuncia con periodo de
anticipacin, para evidenciar la comunicacin por parte del trabajador.

A3: Si es renuncia se verifican actividades antes de la fecha de salida.

PROB (A3): La empresa no entrega la carta de en despido a cada trabajador, expresando la


causa.

REQUERRIMIENTO (A3): Se requiere evaluar desempeo en el puesto para contrastar


con el motivo

Contexto de la organizacin

MISIN

La misin del rea de recursos humanos de la empresa Altomayo Per SAC, es: Tener el personal
calificado y capacitado para procesar la convocatoria del personal, ofrecer a nuestro personal
sueldos y salarios motivadores para un mejor desempeo, de esta manera, se persigue contribuir
la presencia de un adecuado entorno laboral y bienestar de los trabajadores, sustentndose en el
mejoramiento integral de procesos y en su personal de alta calidad humana y profesional.

VISIN

La visin a futuro de la empresa Altomayo es generar en el Per una cultura del caf peruano, para
que as el caf sea visto como un producto de bandera y que esta sea una razn ms por la que los
clientes no solo lo consuman, sino que a su vez lo difundan a los dems. Adems, Altomayo desea
colocarse como la primera cafetera que coloca establecimientos con identidad peruana, y que en
estos establecimientos el caf sea el principal protagonista. Los factores que determinan esta
visin puede ser el creciente mercado de caf en el Per, ya que a pesar de ser un mercado
pequeo comparado a los otros pases, se espera que crezca hasta un 50% en los prximos 5 aos.

La Direccin de Recursos Humanos aspira a ser reconocida como parte integral de la empresa
INDUAMERICA Per SAC en la consecucin de sus objetivos, mediante la gestin eficaz del talento
humano, con base en estrategias innovadoras y proporcionando los servicios necesarios para
lograr los ms altos niveles de calidad y eficiencia.

PRINCIPALES OBJETIVOS DEL REA

Proporcionar a la empresa el personal idneo y eficiente para alcanzar sus planes y


objetivos estratgicos, tcticos y operativos.
Elevar la productividad del personal, va la aceptacin permanente, para promover la
eficacia y la eficiencia.
Regular de manera justa y equitativa las relaciones laborales.
Proporcionar las condiciones de higiene y seguridad para obtener un ambiente adecuado
en el trabajo.
Resolver los conflictos que se presenten y aprovechar los conflictos como oportunidades
para elevar la productividad de la empresa.
Facilitar el rendimiento general para que este en posibilidad de competir en el mercado
global.

FODA DEL REA DE RECURSOS HUMANOS

DEBILIDADES

No existe evaluacin de resultados, ms bien se controla presencia, puntualidad. Pero


no la efectividad y calidad de servicio.
No implementacin de mejora contina del departamento de RRHH.
Falta de capacitacin y desarrollo del personal.
Falta de rotacin del personal en las diferentes reas.
Las funciones de los empleados no estn bien definidas.
Baja cultura organizacional.
Incertidumbre del personal ante nuevas polticas.

AMENAZAS

Mercado laboral cambiante, con bajas tasas de desocupacin en puestos de alta


especializacin.
Dificultad de retener al personal calificado, ante la existencia de mejores ofertas.
Creacin de nuevas instituciones con mejores profesionales especialistas en las
diferentes ramas.

FORTALEZAS

Compromiso de Los trabajadores con su servicio en el aria de RRHH.


Experiencia del Jefe de RRHH, conocimientos en la seleccin y contratacin del
personal.

OPORTUNIDADES

Actualizacin de avances en el rea.


Mayor demanda de clientes en el mercado.
Existen ms profesionales en el medio, de acuerdo a la especializacin.

Soluciones

DE cada posible problema de cada actividad en cada proceso se debe elaborar una posible solucin
viable sistmicamente: (copiar los posibles
OM2
MODELO ORGANIZACIONAL Descripcin del rea de la Organizacin. Hoja OM-2

ESTRUCTURA Dar un esquema de la organizacin en trminos de sus departamentos, grupos,


unidades, secciones etc.

PROCESOS Dibujar el plan del proceso del negocio (con la ayuda del UML). Un proceso es la
parte relevante de la cadena de valor que est siendo considerada. Un proceso
se descompone en tareas que est siendo detallada en la hoja de trabajo OM-3.

PERSONAS Indicar qu miembros de la plantilla estn involucrados, como actores o como


receptores, incluyendo fabricantes, proveedores, usuarios, beneficiarios (clientes)
de conocimiento. Esa persona no necesitan ser gentes como tal, sino que
pueden ser papeles funcionales jugados por las personas en la organizacin (por
ejemplo director, consultor etc).

Proceso 1: Lo elabora el asiste de logstica y el jefe de logstica da el visto bueno


y el proveedor lo recibe o recepciona

RECURSOS Describir los recursos que se utilizan por el proceso del negocio. Pueden cubrir
diferentes tipos:

1. Sistemas de informacin y otros recursos de computacin: Sistema


logstico
2. Equipamiento y materiales: Instalacin de Internet para la solicitud va
Web
3. Tecnologa, patentes, derechos: BD SQL Server

CONOCIMIENTO El conocimiento representa un recurso especial explotado en el proceso del


negocio. Dada su importancia en el contexto es considerado de forma separada.

La descripcin de este componente de la organizacin se da en la hoja de trabajo


OM-4 en fondos del conocimiento

Las actividades de cada proceso

CULTURA Y PODER Prestar especial atencin a la regla no escritas, incluyendo estilos de trabajo y

comunicacin, destrezas sociales e interpersonales, relaciones formales e


informales y redes.

Cukltura: Puntualidad, innovacin. Trabajo en equipo, Asertividad


MODELO ORGANIZACIONAL:

SELECCIONAR Y FORMAR A LAS PERSONAS QUE LA EMPRESA NECESITA. PROPORCIONAR A LOS


TRABAJADORES LOS MEDIOS NECESARIOS PARA DESARROLLAR EFICIENTEMENTE EL TRABAJO.
COLABORAR CON LAS DEMS REAS FUNCIONALES PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE EMPRESA Y
PERSONALES.

ESTRUCTURA:

Unidad
Organizacional de Unidad
Almacn Organizacional de
asistente
administrativ
o

Unidad
Unidad Organizacional
Organizacional de de Logstica
Recursos Humanos

Unidad
Organizacional
de Gerente de
finanzas

Unidad
Organizacional
de Ventas

Unidad
Organizacional de
Administracin
PROCESOS:

P.1.N.O PROCESAR RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL

P.2.N.O PROCESAR SELECCIN DE PERSONAL

P.3.N.O PROCESAR CONTRATACION DE PERSONAL


P.4.N.O PROCESAR CAPACITACIN AL PERSONAL

P.5.N.O PROCESAR Y ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS

P.6.N.O PROCESAR CONTROL DE ASISTENCIAS


P.7.N.O PROCESAR VACACIONES DEL PERSONAL

P.8.N.O PROCESAR ELABORACION DE PLANILLAS

P.9.N.O PROCESAR PAGO DE PLANILLAS


P.10.N.O PROCESAR DESPIDOS O RENUNCIA

PERSONAS:

Proceso 1: P.1.N.O PROCESAR RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL


Personas: interviene el jefe de capital humano.

Proceso 2: P.2.N.O PROCESAR SELECCIN DE PERSONAL


Personas: interviene el jefe de capital humano y un psiclogo.

Proceso 3: P.3.N.O PROCESAR CONTRATACION DE PERSONAL


Personas: interviene el jefe de personal, psiclogo y la aceptacin del gerente.

Proceso 4: P.4.N.O PROCESAR CAPACITACIN AL PERSONAL


Personas: interviene el gerente de la empresa con el jefe de RRHH.

Proceso 5: P.5.N.O PROCESAR Y ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS


Personas: interviene el jede de RRHH, el gerente y el contador.

Proceso 6: P.6.N.O PROCESAR CONTROL DE ASISTENCIAS


Personas: interviene el jefe de RRHH y el gerente.

Proceso 7: P.7.N.O PROCESAR VACACIONES DEL PERSONAL


Personas: interviene el jefe de RRHH, con el gerente administrativo.

Proceso 8: P.8.N.O PROCESAR ELABORACION DE PLANILLAS


Personas: interviene el jefe de RRHH.

Proceso 9: P.9.N.O PROCESAR PAGO DE PLANILLAS


Personas: Interviene jefe de RRHH, contador y gerente.
P.10.N.O PROCESAR DESPIDOS O RENUNCIA
Personas: Interviene el jefe de RRHH y el gerente.

RECURSOS:

1. Sistemas de informacin y otros recursos de computacin: Sistema logstico


2. Equipamiento y materiales: Instalacin de Internet para la solicitud va Web
3. Tecnologa, patentes, derechos: BD SQL Server

CONOCIMIENTO:

PROCESO A NIVEL OPERACIONAL

P.1.N.O PROCESAR RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL

A.1.P.1.N.O Recepcionar la solicitud de reas que requieren personal.


A.2.P.1.N.O Verificar si la necesidad de personal es real.
A.3.P.1.N.O Elaborar Perfil Psicoprofesional del personal requerido.
A.4.P.1.N.O Publicacin de Fechas de recepcin de CV
A.5.P.1.N.O Recepcin de Currculos Vitae.
A.6.P.1.N.O Generar Reporte de candidatos reclutados.

P.2.N.O PROCESAR SELECCIN DE PERSONAL

A.1.P.2.N.O Analizar currculos y hacer Preseleccin.


A.2.P.2.N.O Evaluar CV de acuerdo al Perfil Requerido
A.3.P.2.N.O Realizar pruebas de seleccin al candidato en relacin con el puesto
que se quiere cubrir.
A.4.P.2.N.O Realizar entrevista de seleccin a los candidatos.
A.5.P.2.N.O Analizar resultados de la entrevista y pruebas aplicadas.
A.6.P.2.N.O Tomar Decisin sobre eleccin de candidato
A.7.P.2.N.O Comunicar al candidato Seleccionado.
A.8.P.2.N.O Reporte de candidato seleccionado.

P.3.N.O PROCESAR CONTRATACION DE PERSONAL

A.1.P.3.N.O Recepcin de trabajadores para contratar.


A.2.P.3.N.O Integracin de documentacin, revisin de documentacin solicitada
A.3.P.3.N.O Si no se encuentra la documentacin solicitada SE REPITE EL PROCESO
N2, si esta correcta se acepta y sigue el proceso.
A.4.P.3.N.O se recepciona documentacin
A.5.P.3.N.O Gestin de cuentas bancarias.
A.6.P.3.N.O Se informa de actas al rea de relaciones laborales.
A.7.P.3.N.O se enva documentacin para expediente de personal.
A.8.P.3.N.O envi de formatos de movimiento de personal para recabar firma.
A.9.P.3.N.O envi de formato a direccin.
P.4.N.O PROCESAR CAPACITACIN AL PERSONAL

A.1.P.4.N.O Analizar la eficiencia y productividad del personal.


A.2.P.4.N.O Identificar los mtodos y necesidades de capacitacin.
A.3.P.4.N.O Clasificar y jerarquizar las necesidades
A.4.P.4.N.O Elaborar el programa de capacitacin
A.5.P.4.N.O Presupuestar capacitacin del personal
A.6.P.4.N.O Buscar y contratar a Especialista para capacitado de personal
A.7.P.4.N.O Ejecutar la capacitacin al personal.
A.8.P.4.N.O Tener un sistema de acreditacin.
A.9.P.4.N.O Reporte de las capacitaciones realizadas.

P.5.N.O PROCESAR Y ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS

A.1.P.5.N.O Evaluar nivel remunerativo en base al mercado


A.2.P.5.N.O Realizar valuacin de puestos.
A.3.P.5.N.O Clasificacin de Puestos por grado de remuneracin
A.4.P.5.N.O Asignar valores salariales a cada uno de los niveles
A.5.P.5.N.O Ajustar grado de remuneracin por puesto.
A.6.P.5.N.O Reporte de las Remuneraciones por puesto empresas por puestos
equivalentes remuneracin (curva de sueldos).

P.6.N.O PROCESAR CONTROL DE ASISTENCIAS

A.1.P.6.N.O Generar un registro y clave a cada personal


A.2.P.6.N.O Elaborar los horarios de trabajo de los puestos de trabajo
A.3.P.6.N.O Instruir al personal para el registro correcto de asistencia
A.4.P.6.N.O Generar Reporte de asistencia del personal
A.5.P.6.N.O Generar reporte de Tardanzas y faltas del personal
A.6.P.6.N.O Generar Reporte de Permisos Y Faltas justificadas
A.7.P.6.N.O Descontar das y horas no laboradas sin justificar

P.7.N.O PROCESAR VACACIONES DEL PERSONAL

A.1.P.7.N.O Verificar antigedad del personal


A.2.P.7.N.O Reporte de personal al que corresponde vacaciones
A.3.P.7.N.O Gestionar registro de vacaciones del personal
A.4.P.7.N.O Gestionar remplazos de vacaciones de personal
A.5.P.7.N.O Confirmar Vacaciones del Personal

P.8.N.O PROCESAR ELABORACION DE PLANILLAS

A.1.P.8.N.O Los da 25 de cada mes cada uno de los Gerentes, Jefes, Coordinadores
y/o Responsables de las reas presentan su informe de incidencias, permisos,
faltas, licencias, justificaciones, cambios de turnos, turnos, horas extras, y
descuentos.
A.2.P.8.N.O Se solicita a contabilidad el reporte de prstamos vigentes y
pendientes a descuento.
A.3.P.8.N.O Se recepciona analiza y valida los informes, de las reas.
A.4.P.8.N.O Se elabora el resumen para la elaboracin de planillas.
A.5.P.8.N.O Se generan la valorizacin de turnos, horas, minutos extras o para
descuentos.
A.6.P.8.N.O Se verifica los porcentajes de descuentos de AFP.
A.7.P.8.N.O Se elabora la planilla ingresando a los nuevos trabajadores y dando de
baja a los antiguos.
A.8.P.8.N.O Se revisa que todos los datos estn correctos.
A.9.P.8.N.O Se presenta a Gerencia Administrativa para revisin y aprobacin.

P.9.N.O PROCESAR PAGO DE PLANILLAS

A.1.P.9.N.O Se recepciona la aprobacin de planilla.


A.2.P.9.N.O Se ingresa al sistema del banco (va Internet) los montos a depositar a
cada uno de los trabajadores.
A.3.P.9.N.O Se enva el pago de la planilla para aprobar por el Gerente
Administrativo (Control de la cuenta y transferencias).
A.4.P.9.N.O Se aprueban las planillas y se imprimen para archivar transferencia.

P.10.N.O PROCESAR DESPIDOS O RENUNCIA

A.1.P.10.N.O Recibir carta de renuncia y/o despido


A.2.P.10.N.O Se verifica si es renuncia y/o despido
A.3.P.10.N.O Si es renuncia se verifican actividades antes de la fecha de salida.
A.4.P.10.N.O Si es despido se crea plan de salida del empleado.
A.5.P.10.N.O (RENUNCIA O DESPIDO) Se espera fecha de salida del empleado
A.6.P.10.N.O Recibir elementos de la empresa
A.7.P.10.N.O Entrevista de salida.
A.8.P.10.N.O Acciones legales para terminacin de contrato, Emite hoja de
liquidacin
A.9.P.10.N.O Archiva documentacin en File del colaborador.
OM3
Modelo de
Descomposicin del Proceso (OM-3)
Organizacin OM-3
REALIZADA FONDO DEL
Nro TAREA DONDE INTENSIVO IMPRTANCIA
POR CONOCIMIENTO

A.1.P.1.N.O
Recepcionar la
solicitud de reas que
requieren personal.
A.2.P.1.N.O Verificar
si la necesidad de
personal es real.
A.3.P.1.N.O Elaborar
Perfil Psicoprofesional
PROCESAR
jefe de del personal
RECLUTAMI Area de 2 VECES MEDIA
P.1.N.O capital requerido.
ENTO DEL RRHH AL AO
humano. A.4.P.1.N.O
PERSONAL
Publicacin de Fechas
de recepcin de CV
A.5.P.1.N.O
Recepcin de
Currculos Vitae.
A.6.P.1.N.O Generar
Reporte de candidatos
reclutados.
Modelo de
Descomposicin del Proceso (OM-3)
Organizacin OM-3
REALIZADA FONDO DEL
Nro TAREA DONDE INTENSIVO IMPRTANCIA
POR CONOCIMIENTO

A.1.P.2.N.O Analizar
currculos y hacer
Preseleccin.
A.2.P.2.N.O Evaluar CV
de acuerdo al Perfil
Requerido
A.3.P.2.N.O Realizar
pruebas de seleccin al
candidato en relacin con
el jefe el puesto que se quiere
PROCESAR de cubrir.
A.4.P.2.N.O Realizar
SELECCIN capital AREA 2 VECES AL MEDIA
P.2.N.O entrevista de seleccin a
DE humano DE RHH los candidatos. AO
PERSONAL psiclo A.5.P.2.N.O Analizar
go. resultados de la entrevista
y pruebas aplicadas.
A.6.P.2.N.O Tomar
Decisin sobre eleccin
de candidato
A.7.P.2.N.O Comunicar al
candidato Seleccionado.
A.8.P.2.N.O Reporte de
candidato seleccionado.
Modelo de
Descomposicin del Proceso (OM-3)
Organizacin OM-3

Nro TAREA REALIZADA POR DONDE FONDO DEL CONOCIMIENTO INTENSIVO IMPRTANCIA

A.1.P.3.N.O Recepcin de trabajadores


para contratar.
A.2.P.3.N.O Integracin de
documentacin, revisin de
documentacin solicitada
A.3.P.3.N.O Si no se encuentra la
documentacin solicitada SE REPITE EL
PROCESO N2, si esta correcta se acepta
y sigue el proceso.
jefe de
A.4.P.3.N.O se Recepciona
PROCESAR personal,
AREA DE documentacin 2 VECES AL
P.3.N.O CONTRATACION psiclogo
RHH A.5.P.3.N.O Gestin de cuentas AO
ALTA
DE PERSONAL gerente.
bancarias.
A.6.P.3.N.O Se informa de actas al rea
de relaciones laborales.
A.7.P.3.N.O se enva documentacin para
expediente de personal.
A.8.P.3.N.O envi de formatos de
movimiento de personal para recabar
firma.
A.9.P.3.N.O envi de formato a direccin.
Modelo de
Organizacin OM- Descomposicin del Proceso (OM-3)
3

REALIZADA
Nro TAREA DONDE FONDO DEL CONOCIMIENTO INTENSIVO IMPRTANCIA
POR

A.1.P.4.N.O Analizar la eficiencia


y productividad del personal.
A.2.P.4.N.O Identificar los
mtodos y necesidades de
capacitacin.
A.3.P.4.N.O Clasificar y
jerarquizar las necesidades
gerent A.4.P.4.N.O Elaborar el programa
PROCESAR e de capacitacin
A.5.P.4.N.O Presupuestar
CAPACITAC jefe AREA DE 2 VECES AL
P.4.N.O capacitacin del personal ALTA
IN AL de RRHH A.6.P.4.N.O Buscar y contratar a AO
PERSONAL RRHH. Especialista para capacitado de
personal
A.7.P.4.N.O Ejecutar la
capacitacin al personal.
A.8.P.4.N.O Tener un sistema de
acreditacin.
A.9.P.4.N.O Reporte de las
capacitaciones realizadas.
Modelo de
Organizacin Descomposicin del Proceso (OM-3)
OM-3

REALIZAD FONDO DEL IMPRTA


Nro TAREA DONDE INTENSIVO
A POR CONOCIMIENTO NCIA

A.1.P.5.N.O Evaluar nivel


remunerativo en base al
mercado
Indicar la
A.2.P.5.N.O Realizar
importancia
valuacin de puestos.
de la taera
A.3.P.5.N.O Clasificacin de Boolenao
jede en una
Puestos por grado de indicando si
PROCESAR de escala de 3
remuneracin la tarea se
Y RRH puntos en
A.4.P.5.N.O Asignar valores considera
ADMINISTR H AREA DE trminos de
P.5.N.O salariales a cada uno de los conocimient
AR geren RRHH frecuencia
niveles o intensivo
SUELDOS Y te de costos,
A.5.P.5.N.O Ajustar grado de .Frecuencia
SALARIOS conta recursos
remuneracin por puesto. Elaboracin
dor. etc
A.6.P.5.N.O Reporte de las semanal
ALTA
Remuneraciones por puesto
MEDIA
empresas por puestos
BAJA
equivalentes remuneracin
(curva de sueldos).
Modelo de
Organizacin OM- Descomposicin del Proceso (OM-3)
3
FONDO DEL
Nro TAREA REALIZADA POR DONDE INTENSIVO IMPRTANCIA
CONOCIMIENTO

A.1.P.6.N.O Generar un
registro y clave a cada
personal
A.2.P.6.N.O Elaborar los
horarios de trabajo de los
puestos de trabajo
A.3.P.6.N.O Instruir al
personal para el registro
PROCESAR correcto de asistencia
jefe de AREA A.4.P.6.N.O Generar Reporte
CONTROL 2 VECES ALTA
P.6.N.O RRHH DE de asistencia del personal
DE A.5.P.6.N.O Generar reporte AL AO
gerente. RRHH de Tardanzas y faltas del
ASISTENCIAS
personal
A.6.P.6.N.O Generar Reporte
de Permisos Y Faltas
justificadas
A.7.P.6.N.O Descontar das y
horas no laboradas sin
justificar
Modelo de
Organizacin Descomposicin del Proceso (OM-3)
OM-3
FONDO DEL
Nro TAREA REALIZADA POR DONDE INTENSIVO IMPRTANCIA
CONOCIMIENTO

A.1.P.7.N.O Verificar
antigedad del personal Indicar la
A.2.P.7.N.O Reporte de importancia
personal al que Boolenao
de la taera en
jefe de indicando si
corresponde vacaciones una escala de
la tarea se
PROCESAR RRHH, A.3.P.7.N.O Gestionar 3 puntos en
considera
VACACIONES gerente AREA DE registro de vacaciones del trminos de
P.7.N.O conocimiento
DEL administrat RRHH personal frecuencia de
intensivo
PERSONAL ivo. A.4.P.7.N.O Gestionar costos,
.Frecuencia
remplazos de vacaciones recursos etc
Elaboracin
de personal ALTA
semanal
A.5.P.7.N.O Confirmar MEDIA
Vacaciones del Personal BAJA
Modelo de
Organizacin Descomposicin del Proceso (OM-3)
OM-3
REALIZADA
Nro TAREA DONDE FONDO DEL CONOCIMIENTO INTENSIVO IMPRTANCIA
POR
A.1.P.8.N.O Los da 25 de cada mes cada uno de
los Gerentes, Jefes, Coordinadores y/o
Responsables de las reas presentan su
informe de incidencias, permisos, faltas,
licencias, justificaciones, cambios de turnos,
turnos, horas extras, y descuentos.
A.2.P.8.N.O Se solicita a contabilidad el reporte
de prstamos vigentes y pendientes a Indicar la
descuento. importancia de la
A.3.P.8.N.O Se recepciona analiza y valida los Boolenao
taera en una
indicando si
informes, de las reas. escala de 3
la tarea se
A.4.P.8.N.O Se elabora el resumen para la puntos en
PROCESAR considera
jefe de AREA DE elaboracin de planillas. trminos de
P.8.N.O ELABORACION conocimiento
RRHH. RRHH A.5.P.8.N.O Se generan la valorizacin de frecuencia de
DE PLANILLAS intensivo
turnos, horas, minutos extras o para costos, recursos
.Frecuencia
descuentos. etc
Elaboracin
A.6.P.8.N.O Se verifica los porcentajes de ALTA
semanal
descuentos de AFP. MEDIA
A.7.P.8.N.O Se elabora la planilla ingresando a BAJA
los nuevos trabajadores y dando de baja a los
antiguos.
A.8.P.8.N.O Se revisa que todos los datos estn
correctos.
A.9.P.8.N.O Se presenta a Gerencia
Administrativa para revisin y aprobacin.
Modelo de
Organizacin OM- Descomposicin del Proceso (OM-3)
3

REALIZADA FONDO DEL


Nro TAREA DONDE INTENSIVO IMPRTANCIA
POR CONOCIMIENTO

A.1.P.9.N.O Se recepciona
la aprobacin de planilla.
A.2.P.9.N.O Se ingresa al
sistema del banco (va
Internet) los montos a
jefe de depositar a cada uno de los
RRHH trabajadores.
PROCESAR
contad AREA DE A.3.P.9.N.O Se enva el pago 2 VECES AL ALTA
P.9.N.O PAGO DE
or RRHH de la planilla para aprobar AO
PLANILLAS
gerent por el Gerente
e. Administrativo (Control de
la cuenta y transferencias).
A.4.P.9.N.O Se aprueban las
planillas y se imprimen para
archivar transferencia.
Modelo de
Organizacin Descomposicin del Proceso (OM-3)
OM-3
REALIZADA FONDO DEL
Nro TAREA DONDE INTENSIVO IMPRTANCIA
POR CONOCIMIENTO
A.1.P.10.N.O Recibir carta de
renuncia y/o despido
A.2.P.10.N.O Se verifica si es
renuncia y/o despido
A.3.P.10.N.O Si es renuncia se
verifican actividades antes de
la fecha de salida.
A.4.P.10.N.O Si es despido se
crea plan de salida del
empleado.
PROCESAR A.5.P.10.N.O (RENUNCIA O
jefe de
DESPIDOS AREA DE DESPIDO) Se espera fecha de 2 VECES AL ALTA
P.10.N.O RRHH
O RRHH salida del empleado AO
gerente
RENUNCIA A.6.P.10.N.O Recibir
elementos de la empresa
A.7.P.10.N.O Entrevista de
salida.
A.8.P.10.N.O Acciones legales
para terminacin de contrato,
Emite hoja de liquidacin
A.9.P.10.N.O Archiva
documentacin en File del
colaborador.
OM4
MODELO DE LA ORGANIZACIN
HOJA DE TRABAJO OM-4: FUENTES DEL CONOCIMIENTO
OM-4
Posedo Forma Lugar Tiempo Calidad
Fuente de conocimiento Usado en
por correcta? correcto? correcto? correcta?

A.1.P.1.N.O Recepcionar la
solicitud de reas que
requieren personal.
A.2.P.1.N.O Verificar si la
SI PORQUE
necesidad de personal es real. ACTUALMENTE SE
A.3.P.1.N.O Elaborar Perfil ESTA REALIZANDO SI ACTUAMENTE SE
SI
Psicoprofesional del personal Jefe de PARA EL ACTUALMENTE REQUIERE
ACTUALMENTE
requerido. capital RECLUTAR PROCEDIMIENTO SE REALIZA EN SOLUCIONES
SE REALIZA EN
A.4.P.1.N.O Publicacin de humano. PERSONAL CORRECTO PARA EL AREA DE
UNA SEMANA.
PARA LAS
EL RRHH ACTIVIDADES.
Fechas de recepcin de CV RECLUTAMIENTO
A.5.P.1.N.O Recepcin de DEL PERSONAL
Currculos Vitae.
A.6.P.1.N.O Generar Reporte
de candidatos reclutados.
MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 HOJA DE TRABAJO OM-4: FUENTES DEL CONOCIMIENTO

Forma Lugar Tiempo Calidad


Fuente de conocimiento Posedo por Usado en
correcta? correcto? correcto? correcta?

A.1.P.2.N.O Analizar
currculos y hacer
Preseleccin.
A.2.P.2.N.O Evaluar CV de
acuerdo al Perfil Requerido
A.3.P.2.N.O Realizar
pruebas de seleccin al
candidato en relacin con el SI PORQUE
puesto que se quiere cubrir. ACTUALMENTE SE
ACTUALMENTE
A.4.P.2.N.O Realizar el jefe de PARA
ESTA REALIZANDO SI
SE REALIZA EN
ACTUAMENTE SE
EL ACTUALMENTE REQUIERE
entrevista de seleccin a los capital PROCESAR
PROCEDIMIENTO SE REALIZA EN
DOS SEMANAS
SOLUCIONES
candidatos. humano SELECCIN DE SE SUGIERE
CORRECTO PARA EL AREA DE PARA LAS
PERSONAL REALIZARLO EN
A.5.P.2.N.O Analizar psiclogo. PROCESAR RRHH
1 SEMANA
ACTIVIDADES.
resultados de la entrevista y SELECCIN DE
PERSONAL
pruebas aplicadas.
A.6.P.2.N.O Tomar Decisin
sobre eleccin de candidato
A.7.P.2.N.O Comunicar al
candidato Seleccionado.
A.8.P.2.N.O Reporte de
candidato seleccionado.
MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 HOJA DE TRABAJO OM-4: FUENTES DEL CONOCIMIENTO

Forma Lugar Tiempo Calidad


Fuente de conocimiento Posedo por Usado en
correcta? correcto? correcto? correcta?

A.1.P.3.N.O Recepcin de
trabajadores para contratar.
A.2.P.3.N.O Integracin de
documentacin, revisin de
documentacin solicitada
A.3.P.3.N.O Si no se encuentra
la documentacin solicitada SE
REPITE EL PROCESO N2, si esta
correcta se acepta y sigue el SI PORQUE
proceso. jefe de ACTUALMENTE SE
A.4.P.3.N.O se Recepciona PARA ESTA REALIZANDO SI ACTUAMENTE
personal, PROCESAR EL ACTUALMENTE ACTUALMENTE SE REQUIERE
documentacin
psiclogo CONTRATACI PROCEDIMIENTO SE REALIZA EN SE REALIZA EN SOLUCIONES
A.5.P.3.N.O Gestin de cuentas ON DE CORRECTO PARA EL AREA DE 1 SEMANA PARA LAS
bancarias. gerente. PERSONAL PROCESAR RRHH ACTIVIDADES.
A.6.P.3.N.O Se informa de actas . CONTRATACION
DE PERSONAL
al rea de relaciones laborales.
A.7.P.3.N.O se enva
documentacin para
expediente de personal.
A.8.P.3.N.O envi de formatos
de movimiento de personal
para recabar firma.
A.9.P.3.N.O envi de formato a
direccin.
MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-
HOJA DE TRABAJO OM-4: FUENTES DEL CONOCIMIENTO
4
Posedo Forma Lugar Tiempo Calidad
Fuente de conocimiento Usado en
por correcta? correcto? correcto? correcta?
A.1.P.4.N.O Analizar la
eficiencia y productividad
del personal.
A.2.P.4.N.O Identificar los
mtodos y necesidades de
capacitacin. SI PORQUE
A.3.P.4.N.O Clasificar y ACTUALMEN
jerarquizar las necesidades TE SE ESTA
A.4.P.4.N.O Elaborar el REALIZANDO SI ACTUAMEN
gerent
programa de capacitacin PARA EL ACTUALME ACTUALME TE SE
e
A.5.P.4.N.O Presupuestar PROCESAR PROCEDIMIE NTE SE NTE SE REQUIERE
jefe
capacitacin del personal CAPACITACI NTO REALIZA REALIZA SOLUCIONE
de
A.6.P.4.N.O Buscar y N AL CORRECTO EN EL EN 3 S PARA LAS
RRHH. PARA AREA DE SEMANA ACTIVIDAD
contratar a Especialista PERSONAL
. PROCESAR RRHH ES.
para capacitado de
personal CAPACITACI
A.7.P.4.N.O Ejecutar la N AL
capacitacin al personal. PERSONAL
A.8.P.4.N.O Tener un
sistema de acreditacin.
A.9.P.4.N.O Reporte de las
capacitaciones realizadas.
MODELO DE LA ORGANIZACIN OM-4 HOJA DE TRABAJO OM-4: FUENTES DEL CONOCIMIENTO

Forma Lugar Tiempo Calidad


Fuente de conocimiento Posedo por Usado en
correcta? correcto? correcto? correcta?

A.1.P.5.N.O Evaluar
nivel remunerativo en
base al mercado
A.2.P.5.N.O Realizar
valuacin de puestos.
A.3.P.5.N.O Clasificacin SI PORQUE
ACTUALMENT
de Puestos por grado de
E SE ESTA
remuneracin
jede REALIZANDO SI ACTUAMEN
A.4.P.5.N.O Asignar
de PARA EL ACTUALME ACTUALME TE SE
valores salariales a cada
RRHH PROCESAR Y PROCEDIMIE NTE SE NTE SE REQUIERE
uno de los niveles
A.5.P.5.N.O Ajustar gerent ADMINISTRAR NTO REALIZA REALIZA SOLUCIONE
e SUELDOS Y CORRECTO EN EL EN 1 S PARA LAS
grado de remuneracin
contad SALARIOS PARA AREA DE SEMANA ACTIVIDADE
por puesto.
or.. PROCESAR Y RRHH S.
A.6.P.5.N.O Reporte de
ADMINISTRA
las Remuneraciones por
R SUELDOS Y
puesto empresas por
SALARIOS
puestos equivalentes
remuneracin (curva de
sueldos).
MODELO DE LA HOJA DE TRABAJO OM-4: FUENTES DEL
ORGANIZACIN OM-4 CONOCIMIENTO
Forma Lugar Tiempo Calidad
Fuente de conocimiento Posedo por Usado en
correcta? correcto? correcto? correcta?
A.1.P.6.N.O Generar un
registro y clave a cada
personal
A.2.P.6.N.O Elaborar los
horarios de trabajo de los
puestos de trabajo
A.3.P.6.N.O Instruir al SI PORQUE
personal para el registro ACTUALMEN
correcto de asistencia TE SE ESTA
PARA SI ACTUAMEN
jefe REALIZANDO
A.4.P.6.N.O Generar PROCESAR ACTUALME ACTUALME TE SE
de EL
Reporte de asistencia del
CONTROL NTE SE NTE SE REQUIERE
PROCEDIMIE
personal RRHH REALIZA REALIZA SOLUCIONE
DE NTO
A.5.P.6.N.O Generar gerent EN EL DIARIAMEN S PARA LAS
ASISTENCIA CORRECTO
reporte de Tardanzas y AREA DE TE ACTIVIDAD
e. PARA
faltas del personal S RRHH ES.
PROCESAR
A.6.P.6.N.O Generar CONTROL DE
Reporte de Permisos Y ASISTENCIAS
Faltas justificadas
A.7.P.6.N.O Descontar das
y horas no laboradas sin
justificar
MODELO DE LA HOJA DE TRABAJO OM-4: FUENTES DEL
ORGANIZACIN OM-4 CONOCIMIENTO
Forma Lugar Tiempo Calidad
Fuente de conocimiento Posedo por Usado en
correcta? correcto? correcto? correcta?
A.1.P.7.N.O Verificar
antigedad del
personal SI PORQUE
A.2.P.7.N.O Reporte de ACTUALME
personal al que NTE SE
ESTA ACTUAME
corresponde jefe de REALIZAND SI NTE SE
vacaciones PARA
RRHH, O EL ACTUALM ACTUALM REQUIER
A.3.P.7.N.O Gestionar gerent PROCESAR PROCEDIMI
ENTE SE ENTE SE E
registro de vacaciones e CONTROL ENTO
admini
REALIZA REALIZA SOLUCIO
del personal DE CORRECTO
strativ EN EL DIARIAME NES PARA
A.4.P.7.N.O Gestionar ASISTENCIA PARA AREA DE NTE LAS
o.
remplazos de S PROCESAR RRHH ACTIVIDA
vacaciones de personal CONTROL DES.
A.5.P.7.N.O Confirmar DE
Vacaciones del ASISTENCIA
Personal S
MODELO DE LA ORGANIZACIN HOJA DE TRABAJO OM-4: FUENTES DEL
OM-4 CONOCIMIENTO
Forma Lugar Tiempo Calidad
Fuente de conocimiento Posedo por Usado en
correcta? correcto? correcto? correcta?
A.1.P.8.N.O Los da 25 de cada mes
cada uno de los Gerentes, Jefes,
Coordinadores y/o Responsables de
las reas presentan su informe de
incidencias, permisos, faltas,
licencias, justificaciones, cambios de SI PORQUE
turnos, turnos, horas extras, y
descuentos.
ACTUALME
A.2.P.8.N.O Se solicita a contabilidad NTE SE
el reporte de prstamos vigentes y ESTA ACTUAMEN
pendientes a descuento. REALIZAND SI
TE SE
A.3.P.8.N.O Se recepciona analiza y jefe PARA
O EL ACTUALM
ACTUALM REQUIERE
valida los informes, de las reas. PROCESAR PROCEDIMI ENTE SE
A.4.P.8.N.O Se elabora el resumen de ENTE SE SOLUCION
ELABORACI ENTO REALIZA
para la elaboracin de planillas.
RRHH. REALIZA 2 ES PARA
A.5.P.8.N.O Se generan la valorizacin ON DE CORRECTO EN EL
DIAS LAS
de turnos, horas, minutos extras o PLANILLAS PARA AREA DE
ACTIVIDAD
para descuentos. RRHH
A.6.P.8.N.O Se verifica los porcentajes PROCESAR ES.
de descuentos de AFP. ELABORACI
A.7.P.8.N.O Se elabora la planilla
ingresando a los nuevos trabajadores
ON DE
y dando de baja a los antiguos. PLANILLAS
A.8.P.8.N.O Se revisa que todos los
datos estn correctos.
A.9.P.8.N.O Se presenta a Gerencia
Administrativa para revisin y
aprobacin.
MODELO DE LA ORGANIZACIN HOJA DE TRABAJO OM-4: FUENTES DEL
OM-4 CONOCIMIENTO
Forma Lugar Tiempo Calidad
Fuente de conocimiento Posedo por Usado en
correcta? correcto? correcto? correcta?
A.1.P.9.N.O Se recepciona la
aprobacin de planilla.
A.2.P.9.N.O Se ingresa al SI PORQUE
sistema del banco (va ACTUALME
Internet) los montos a NTE SE
ACTUAMEN
depositar a cada uno de los ESTA SI
TE SE
trabajadores. REALIZAND ACTUALM
PARA ACTUALM REQUIERE
jefe de O EL ENTE SE
A.3.P.9.N.O Se enva el pago PROCESAR ENTE SE SOLUCION
RRHH. PROCEDIMI REALIZA
de la planilla para aprobar PAGO DE REALIZA 1 ES PARA
ENTO EN EL
por el Gerente PLANILLAS DIA. LAS
CORRECTO AREA DE
Administrativo (Control de ACTIVIDAD
PARA RRHH
la cuenta y transferencias). ES.
PROCESAR
A.4.P.9.N.O Se aprueban las PAGO DE
planillas y se imprimen para PLANILLAS
archivar transferencia.
MODELO DE LA ORGANIZACIN HOJA DE TRABAJO OM-4: FUENTES DEL
OM-4 CONOCIMIENTO
Forma Lugar Tiempo Calidad
Fuente de conocimiento Posedo por Usado en
correcta? correcto? correcto? correcta?
A.1.P.10.N.O Recibir carta de
renuncia y/o despido
A.2.P.10.N.O Se verifica si es
renuncia y/o despido SI PORQUE
A.3.P.10.N.O Si es renuncia se ACTUALME
verifican actividades antes de la NTE SE ACTUAME
fecha de salida. ESTA SI NTE SE
A.4.P.10.N.O Si es despido se crea jefe REALIZAND
PARA ACTUALM REQUIER
plan de salida del empleado. de O EL ACTUALM
A.5.P.10.N.O (RENUNCIA O PROCESAR ENTE SE E
RRHH PROCEDIMI ENTE SE
DESPIDO) Se espera fecha de DESPIDOS REALIZA SOLUCIO
geren O ENTO REALIZA
salida del empleado EN EL NES
A.6.P.10.N.O Recibir elementos te . RENUNCIA CORRECTO 1 DIA.
de la empresa PARA AREA DE PARA LAS
A.7.P.10.N.O Entrevista de salida. PROCESAR RRHH ACTIVIDA
A.8.P.10.N.O Acciones legales DESPIDOS DES.
para terminacin de contrato, O
Emite hoja de liquidacin
RENUNCIA
A.9.P.10.N.O Archiva
documentacin en File del
colaborador.
OM5
I. VIABILIDAD TCNICA:
Se cuenta con el recurso humano necesario, por lo tanto es viable tcnicamente si se organiza y
definen las funciones para cada uno de los trabajadores del rea.
Se tiene el recurso profesional necesario, ya que se cuenta con un rea de tecnologas de la
informacin.

II. VIABILIDAD ECONMICA:


a. COSTES. Los integrantes cuentan con los recursos economicos para implemtar estas estrategias.
b. BENEFICIOS. El beneficio seria a mediano y corto palzo.

P.1 PROCESAR RECLUTAIENTO DE PERSONAL.


a. Televisin:
Costo del anuncio en televisin de seal abierta canal 4.
Spot rotativo 30 la suma de 100 soles una vez diario, durante una semana de horas 07.00 am hasta
07.00 pm.
Total del costo en tv, 700 nuevos soles.
b. Radio:
Costo del anuncio en radio la caribea FM.
Horario de 07 am - 07 pm costo por anuncio 20 nuevos soles publicado durante 5 veces diario por una
semana.
del costo de radio 700 nuevos soles
c. Peridico:
Costo del anuncio en diario la repblica
Publicado dos veces durante una semana al inicio y al final de la convocatoria media pgina del
peridico.
Precio por anuncio 500 soles
Costo total de anuncio en peridico 1000 nuevos soles.

P.1 PROCESAR SELECCIN E PERSONA.


La seleccin se realizara, cumpliendo con los procesos establecidos en la documentacin respectiva
dentro de los 5 das hbiles. El costo por da haciende a 50 soles diarios, sumando un total de 100
nuevos soles por lo consiguiente es viable porque se cuenta con los recursos necesarios, para
seleccionar al personal adecuado segn los requerimientos solicitados por el rea de RR.HH.

P.2 CAPACITCION DE PERSONAL


Empresa encargada de capacitar al personal es ADECCO, cobra la suma de 50 soles por persona
capacitada del rea de RR.HH., poniendo a disposicin de la capacitacin un total de 100 personas.
Costo total de la capacitacin 2`000 nuevos soles.
P.3 PROCESAR ELABORACION DE PLANILLAS.

Ver en qu tiempo se puede elaborar una planilla de pago, para presentar un listado de todos los
trabajadores del mes, con los das en que trabajaron, la cantidad de mano de obra o unidades a pagar
y su costo, y finalmente el total a pagar y la forma de pago. Para hacer esta planilla se necesita de la
colaboracin de un trabajador de tiempo completo, que labora 8 horas diarias durante 30 das gana
un sueldo de 700 soles mensuales.