UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARAN

PS - GRADUAO - GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

ESTRESSE OCUPACIONAL E A SNDROME DE BURNOUT NA VIDA
PROFISSIONAL DAS MULHERES

CURITIBA - PR
DEZEMBRO/2011
 2

LUCIMERI SCHOTKA GUEBUR

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

ESTRESSE OCUPACIONAL E A SNDROME DE BURNOUT NA VIDA
PROFISSIONAL DAS MULHERES

Trabalho de Concluso de Curso apresentado

como requisito parcial para obteno do grau
de Ps Graduao em Gesto Estratgica de
Pessoas. Nvel de Especializao da
Universidade Tuiuti do Paran.
Professor MSc. Ubiracir Mazanek de Almeida

CURITIBA - PR
DEZEMBRO/2011
 3

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo, destacar o Estresse Ocupacional e a Sndrome de

Burnout, um dos grandes problemas com conseqncias negativas para a sade
fsica e mental da mulher profissional. Objetiva-se com este trabalho, evidenciar na
trajetria profissional das mulheres, as formas de estresse ocupacional no ambiente
de trabalho. Traz referncias ao histrico, legislao, patologia e aos
danos impostos a mulher no ambiente de trabalho. Concluir com idias para a
soluo ou, pelo menos, para a reduo e preveno dessa doena ocupacional.

Palavras-chave: Ambiente de Trabalho, Estresse Ocupacional, Sndrome de Burnout

e a Mulher Profissional.
 4

ABSTRACT

This paper aims at highlighting the Occupational Stress and Burnout syndrome, a
major problem with negative consequences for physical and mental health of the
professional woman. The objective with this work, highlighting the career of women,
the forms of occupational stress in the workplace. Behind the historical references to
legislation, the pathology and damage imposed on women in the workplace. Finish
with ideas for the solution or at least to the reduction and prevention of occupational
disease.

Keywords: Working Environment, Occupational Stress, Burnout syndrome and

Professional Women.
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SUMRIO

1 JUSTIFICATIVA ................................................................................ 07

2 OBJETIVOS DA PESQUISA ............................................................ 12

2.1 OBJETIVO GERAL............................................................................ 12

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS............................................................. 12

3 FUNDAMENTAO TERICA ........................................................ 13

3.1 A mulher no mercado de trabalho .................................................... 15

3.2 Danos da humilhao sade do trabalhador ................................. 17

3.3 Nexo causal ...................................................................................... 19

3.4 Estresse ............................................................................................ 20

3.4.1 Conceitos e definies de estresse .................................................. 24

3.4.2 Estresse ocupacional ........................................................................ 24

3.4.3 Qualidade de vida no trabalho .......................................................... 26

3.4.4 Estresse e qualidade de vida no trabalho a partir de fatores

organizacionais ................................................................................ 27

3.5 Programas de reduo do estresse organizacional ......................... 30

3.5.1 Programa Arte de reduzir o estresse ............................................. 30

3.5.2 Tcnicas para reduo do estresse .................................................. 30

3.6 Sndrome de Burnout ........................................................................ 31

4 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS ......................................... 37

5 CONCLUSO.................................................................................... 40

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS 42
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LISTA DE ANEXOS

ANEXOS 48

Anexo I Quadro Clnico da Sndrome de Burnout ........................................ 49

Anexo II Caractersticas da personalidade .................................................. 50

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1 - JUSTIFICATIVA / PROBLEMA

Este estudo se justifica devido Sndrome de Burnout ser um fenmeno

pouco conhecido em nossa realidade, que pode ser considerado um problema de
sade pblica. Para que se possa compreender a sndrome de burnout, se faz
necessrio compreender a natureza e a evoluo dos fatores estressores que os
trabalhadores so submetidos; especialmente em razo da reduo de empregos e
do crescente risco de desemprego, quando as relaes de trabalho se tornaram
fragilizadas e estressantes.
Assim sendo, a escolha do tema foi importante; porque a pesquisa serviu
para elucidar e esclarecer algumas dvidas, e ser de benefcio para todos os
profissionais, tendo em vista que a mesma acomete muitos trabalhadores.
Muitas empresas em um processo econmico competitivo podem fragilizar os
indivduos, para atingir os prprios objetivos, sendo complacente com certos abusos
de poder, o que acaba causando o estresse ocupacional.
No Brasil, por conservar fortes caractersticas patriarcais, e medida que vem
aumentando a representatividade das mulheres nas empresas, em diversas funes
e nveis hierrquicos, as doenas ocupacionais podem se tornar criticas, j que
esto geralmente relacionadas s disputas de poder e competitividade.
A mulher nas ltimas dcadas vem ganhando cada vez mais espao no
mercado de trabalho seja por necessidade ou pela busca de independncia e
realizao.
As mulheres hoje so mais escolarizadas que os homens (a mdia nacional
de um ano a mais de estudos para as mulheres) e ainda sim ganham de 60 a 70%
dos salrios dos homens (as diferenas se acentuam com a questo racial, as
mulheres negras tm rendimento ainda inferior, 35% a 50% do recebido pelos
homens brancos e 45% a 65% em relao s mulheres brancas). Esta diferena
salarial aumenta quanto maior for escolaridade e o cargo: mulheres em cargos de
gerncia ou de chefia (maior a escolaridade e maior a diferena salarial).
Muitos chefes, portadores de acentuado "conservadorismo", quase imperial,
creditam tais aes como "educativas" ou "disciplinadoras". Essa afirmao
baseada em um estudo elaborado em outubro de 2002, para avaliao no Curso de
Ps-Graduao em Direito Constitucional da Unigran, Dourados, MS, produzidos por
 8

ilustres autores, exemplo, Dr. Luiz Salvador, advogado em Curitiba, em Consultor

Jurdico.
Num mesclar, de ao administrativa com tortura psicolgica, olvidam limites. No
entanto, importante frisar que o poder de chefia extingue-se na prpria ao
administrativa, normatizada, que dosa sanes e determina limites.
Sabemos que no mundo do trabalho, as mulheres vivenciam situaes
particulares que se desencadeiam em violncia.
As profisses ditas femininas trazem em seu bojo o peso da maternidade,
do cuidado, da dedicao, do altrusmo. O movimento organizado de mulheres vem,
de muito, denunciando as condies insatisfatrias do trabalho das mulheres,
principalmente a dupla ou tripla jornada e, at o momento no houve grandes
mudanas neste campo. O trabalho domstico, alm de no remunerado,
desqualificado e desconsiderado nas contas pblicas nacionais.
A mulher mesmo com todas as dificuldades em sua vida, no mundo privado
ainda tm que enfrentar a guerra da competio contra os homens estando ainda
mais sujeitas ao desemprego ou postos de trabalho mais precrios, de baixa
qualificao, nas atividades laborais remuneradas, encontraremos a razo da maior
incidncia de doenas ocupacionais no trabalho.
Neste mundo do trabalho violento, com aumento de incertezas diante do
crescente desemprego; a perda cada vez maior do poder de negociao com
empregadores; a flexibilizao do trabalho e tantos outros obstculos
sobrevivncia ocupacional, as mulheres so consideradas pela Secretaria Especial
de Polticas para as Mulheres, como populao de risco. Enquanto isto, o
mercado competitivo vem ajudando a ampliar este crculo de terror, quando,
desprezando os valores humanitrios, v no maior lucro a nica sada para o
desenvolvimento.
Neste contexto as questes apontadas interferem consideravelmente na
sade mental das mulheres. Muitas deixam, inclusive de, por exemplo, cumprir o
calendrio de visitas a ginecologistas, acompanhamento de gravidez entre outras
medidas adequadas para seu bom estado de sade fsica. a que surge a
Sndrome de Burnout.
Todas as situaes de Sindrome de Burnout, que afetam as mulheres,
surgem em conseqncia do medo de perder o emprego, o que acarreta na
reduo da auto-estima, de sentir-se diminuda, incompetente e ineficiente, que
 9

jorram como cascata sobre os ombros das trabalhadoras, afetando de forma

incontida a sua sade mental.
Como exemplo gritante trazemos a situao das empregadas domsticas
que, no tendo os mesmos direitos que as demais trabalhadoras, esto sujeitas, de
forma mais abrangente, a doenas ocupacionais . Vale ressaltar que o perfil dessas
trabalhadoras se enquadra, em sua maioria, nas mulheres sem educao formal ou
capacitao especfica, que em muitas situaes so tratadas de forma grosseira
por seus patres e patroas.
A sade do empregado como resultado de uma existncia saudvel,
equilibrada e harmnica alvo de interesse nas empresas atuais.
Esse interesse por uma melhor qualidade de vida surgiu a partir de 1960, com
o impacto dos problemas de sade ocupacional que, em termos financeiros, passam
a ser representativos e preocupantes (MARQUES, 2002, p.14-15).
As questes que podem interferir na produtividade do homem dentro das
empresas, torna-se significativa quando se analisa a problemtica sob o ponto de
vista econmico. Empregado doente fator de prejuzo. A preocupao das
organizaes com as necessidades de sade de seus empregados, garantia de
rendimento para a empresa e sociedade, sendo impossvel ignorar tal fato quando
se busca desempenho eficaz. (TAMAYO, 1997, p.2).
O ser humano, para concretizar seus projetos de vida, depende do trabalho
que pode ser fonte de satisfao ou de frustrao. Na discusso sobre esse assunto
emergem diferentes concepes. As que defendem o trabalho como esforo, meio
de subsistncia, um mal necessrio, uma obrigao e at mesmo como castigo e a
viso do trabalho como prazer e como forma de dignificar o homem (MENDES,
1999, p.27). Assim, as atividades laborais que garantem a sobrevivncia e
determinam a condio social do indivduo, podem, dependendo das condies em
que o trabalho realizado, tornarem-se penosas e dolorosas. Atualmente, o
mercado de trabalho marcado pela competitividade e a necessidade de atualizao
profissional decorrentes das mudanas rpidas demais que ocorrem na sociedade
contempornea, deixam o homem em situao constante de desequilbrio fsico e
mental. A falta de autonomia e de participao nas decises, as dificuldades de
reconhecimento e relacionamento com os chefes e colegas quando vivenciadas na
situao de trabalho, causam insatisfaes, frustraes e fracassos culminando em
sofrimento para o trabalhador. O estresse ocupacional observado em todas as
 10

partes do mundo como fator de interferncia na produtividade, causa de doenas e

at mesmo de morte (TAMAYO 2002, p. 292; SPECTOR,1997, p. 2; MENDES, 1999
p.19-20). Sendo essas situaes laborais, algumas vezes, insuportveis e o
sofrimento no trabalho impossvel para uma pessoa saudvel, o trabalhador - na
tentativa de buscar prazer - condies favorveis para o seu bem estar, cria de
forma individual ou coletiva suas prprias formas de de enfrentamento (MENDES,
1995 apud. TAMAYO, 1997, p.2-3).
Essa situao vivenciada no quotidiano para todos os profissionais, ao longo
do tempo, pode desencadear o desenvolvimento da sndrome de burnout que
conhecida como a sndrome do cuidador descuidado ou do assistente
desassistido (GEPEB, 2003, p.1). Considerada como consequncia do estresse
laboral crnico, esse quadro provoca no indivduo uma sensao de esgotamento,
de perda de energia e da desvalorizao da sua competncia deixando o
trabalhador menos humano e descomprometido com seus pacientes.
Queixas de cansao sem explicao, de sensao de esvaziamento, e,
principalmente, o excesso de crtica com o meio ambiente, esta caracterstica que
Codo (1999, p.242) aponta como despersonalizao quando o indivduo coisifica a
relao - na sndrome de burnout, sempre foram observadas na experincia
profissional da autora. Sabendo-se que as consequncias, quando o indivduo no
mais se importa com o outro, podem ser catastrficas para uma profisso que tem
como razo de ser o cuidado com o ser humano.
Sabendo-se que a sndrome de burnout desenvolve-se quando o indivduo est
exposto estresse ocupacional prolongado, considerando-se que a instalao do
estresse depende de fatores individuais, da vulnerabilidade do organismo e da
inadequao da forma de se enfrentar a situao, pretendeu-se identificar as
estratgias de enfrentamento das mulheres no ambiente profissional.
De acordo com Ferreira (2006), a ausncia do verdadeiro sentido de trabalho,
em um ambiente adverso, portanto psicologicamente spero e pesado, repercute na
sade fsica, mental e emocional dos trabalhadores. E o caso, por exemplo, da
sndrome de burnout, se manifestam especificamente em trabalhadores como
consequncia das presses repetitivas vividas por estes em ambiente de trabalho
adverso.
 11

Este trabalho tem como objetivo dar uma base de sustentao para o
presente estudo, destacando a insero da mulher na economia, na cultura
brasileira e nas organizaes e principalmente o assedio moral nas organizaes.
 12

2 OBJETIVOS

2.1 - OBJETIVO GERAL

Apresentar as caractersticas e sintomalogias da Sndrome de BURNOUT nas

atividades profissionais das mulheres.

2.2 - OBJETIVO ESPECFICO

verificar como a mulher tem se relacionado com os outros profissionais e com

o mercado de trabalho;
identificar formas de estresse de que a mulher foi ou tem sido vitima durante
a trajetria profissional;
investigar os danos que o estresse ocupacional pode causar a sade do
trabalhador.
 13

3 - FUNDAMENTAO TERICA

Este trabalho tem como proposta discutir e procurar investigar alguns

comportamentos relacionados ao sofrimento psquico do trabalhador e a
possibilidade de atuao do pedagogo empresarial para amenizar ou prevenir tais
danos sua sade. A motivao para tratar deste tema surgiu devido constatao
de que as doenas ocupacionais vm ganhando espao nos debates da sociedade
brasileira, e principalmente nas organizaes. O objetivo-fim deste trabalho o de
conhecer mais sobre o Estresse e a Sndrome de Burnout nas organizaes
brasileiras, destacando os aspectos culturais, sociais, econmicos e polticos da
mulher brasileira. Para tanto, mesmo com o aumento de representatividade feminina
nas empresa, ainda persistem desigualdades de salrios, taxas de desemprego e
posies hierrquicas, o que acaba ocasionando problemas de sade para as
mulheres profissionais.
Segundo Selye (1956, p.2),

As palavra estresse vem do ingls stress. Este termo foi usado

inicialmente na fsica para traduzir o grau de deformidade sofrido por um
material quando submetido a um esforo ou tenso e transps este
termo para a medicina e biologia, significando esforo de adaptao do
organismo para enfrentar situaes que considere ameaadoras a sua
vida e a seu equilbrio interno.

No mundo globalizado cada vez mais se observa o sofrimento psquico dos

trabalhadores. Tal fato parece estar relacionado a uma carga excessiva de trabalho
mental e de tarefas solicitadas ao profissional nas diversas reas.
Assim, busca entender de que forma o profissional submetido a uma presso
e solicitao constante pode apresentar o sofrimento psquico, principalmente
quando se percebe impotente por no conseguir manter o ritmo e desempenho
esperado, na sua atividade profissional. Este sofrimento poder lev-lo ao estresse,
e em algumas situaes desenvolvendo a Sndrome de BURNOUT, caracterizada
por um tipo de estresse ocupacional crnico, onde o indivduo tem o desgaste
profissional, resultando na perda do interesse pelo trabalho.
Pretende-se nessa pesquisa investigar e desenvolver os motivos que levam o
trabalhador a apresentar os sintomas do Estresse e da Sndrome de BURNOUT,
 14

buscando tambm qual a melhor forma de amenizar essas doenas ocupacionais

que causam srios danos e sofrimento as mulheres no ambiente de trabalho.
O Estresse completamente prejudicial sade do trabalhador, e se alastra
de uma maneira que pode levar o trabalhador a condies frgeis de sade. Muitos
profissionais tm sofrido com a Sndrome de Burnout, que definida por Malasch e
Jackson (1981) como uma reao tenso emocional crnica sofrida por presso
trabalhista exagerada sobre o profissional, a partir de contato direto e excessivo com
outros seres humanos.
Para desenvolver a pesquisa a metodologia utilizada e a reviso bibliogrfica,
buscando em teorias da rea da sade do trabalhador e da rea de educao
subsdio para a execuo dessa tarefa.
O estudo tem como conceito contribuir no s para um bom desempenho no
trabalho, mas resultados na melhoria da qualidade de vida do trabalhador.
Diante do exposto, pretende-se, nesta pesquisa, abordar e discutir a melhor
forma para atuar na preveno e na forma corretiva onde o Estresse Ocupacional
surge como causador de problemas na sade do trabalhador.
Para Lipp (1996, p.9), o estresse pode ter origem em fontes externas e
internas:
As fontes internas esto relacionadas com a maneira de ser do
indivduo, tipo de personalidade e seu modo tpico de reagir vida.
Muitas vezes, no o acontecimento em si que se torna estressante,
mas a maneira como interpretado pela pessoa. Os estressores
externos podem estar relacionados com as exigncias do dia-a-dia do
indivduo como os problemas de trabalho, familiares, sociais, morte ou
doenas de um filho, perda de uma posio na empresa, no concesso
de um objetivo de trabalho, perda de dinheiro ou dificuldades
econmicas, notcias ameaadoras, assaltos e violncias das grandes
cidades, entre outros. Muito frequentemente, o estresse ocorre em
funo dos diversos tipos de cargos, de ocupao que a pessoa exerce.

Maslach (apud Dias, 2003: 24), conceitua a Sndrome de BURNOUT como:

Burnout uma sndrome de exausto emocional, despersonalizao e

reduzido envolvimento pessoal que pode ocorrer entre indivduos que
por profisso se ocupam de pessoas.
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3.1 - A mulher no mercado de trabalho

No inicio do sculo XIX, a presena feminina concentrava-se nas fabricas de

fiao e tecelagem por ser mo-de-obra barata e qualificada.
As dificuldades enfrentadas no mundo corporativo levam muitas profissionais
a optarem pelo empreendedorismo.
Segundo Madeleine Blankenstein, scia e diretora do IBC International
Business Center da Grant Thornton Brasil, a luta das mulheres por igualdade
profissional vem de longa data. Melhores salrios, oportunidades iguais s dos
homens, mas, acima de tudo, respeito no ambiente profissional. Embora muitas
mulheres j ocupem cargos de liderana, a resistncia no mercado de trabalho ainda
existe. O estudo realizado pela especialista aponta que mais de 55% das brasileiras
possuem qualificao, mas ainda enfrentam resistncia para conquistar boas vagas
por conta do desejo em formar uma famlia.
Para Srgio Nardi, consultor em gesto empresarial, muitos empresrios
ainda acreditam que o gasto com auxlio maternidade totalmente desnecessrio e,
para ele, a concesso do benefcio faz com que as mulheres no tenham a mesma
chance de promoo que os homens. A evoluo da presena feminina no mercado
de trabalho tem sido acompanhada por avanos importantes de seus empregos e na
diversificao de suas oportunidades de trabalho. Ao menos em parte, tais avanos
podem ser atribudos ao aumento de seus nveis de escolaridade e, em especial, ao
crescente nmero de mulheres com educao superior.
Em 2009, aproximadamente 35,5% das mulheres estavam inseridas no
mercado de trabalho como empregadas com carteira de trabalho assinada,
percentual inferior ao observado na distribuio masculina (43,9%). As mulheres
empregadas sem carteira e trabalhando por conta prpria correspondiam a 30,9%.
Entre os homens, este percentual era de 40%. J o percentual de mulheres
empregadoras era de 3,6%, pouco mais da metade do percentual verificado na
populao masculina (7,0%). No mesmo ano foram abertos 163 mil postos de
trabalho para mulheres na Grande So Paulo. Elas representam 45% da populao
ocupada. A taxa de desemprego feminina recuou pelo stimo ano seguido, atingindo
14,7%, ainda bem acima da masculina (9,5%). O rendimento mdio aumentou em
ambos os casos, mas essa alta foi maior para os homens, fazendo aumentar a
diferena entre a remunerao entre os gneros. Em mdia, em 2009, as mulheres
 16

ganhavam 79,8% dos valores mdios recebidos pelos homens. Ja no ano de 2008,
essa proporo havia cado para 75,2%.
Enquanto 61,2% das trabalhadoras tinham 11 anos ou mais de estudo, ou
seja, pelo menos o ensino mdio completo, para os homens este percentual era de
53,2%. A parcela de mulheres ocupadas com nvel superior completo era de 19,6%,
tambm superior ao dos homens (14,2%). Por outro lado, nos grupos de menor
escolaridade, a participao dos homens era superior a das mulheres.
De acordo com a SEADE/DIEESE, com essa analise verificou-se a queda da
presena de mulheres menos escolarizadas. "Tal retrao pode ser explicada pela
simples reduo do nmero de mulheres com pouca instruo formal, mas pode
tambm ser reflexo do aumento das exigncias de escolarizao para o ingresso
nos postos de trabalho disponveis, que excluem as mulheres com baixa
escolarizao do mercado de trabalho, ou o adiamento desse ingresso pelas mais
jovens, que preferem privilegiar sua formao escolar".
O ensino superior mostra ser um diferencial na insero no mercado. No ano
de 2009, a taxa de participao feminina (proporo de mulheres ocupadas ou
desempregadas com 10 anos ou mais) era de 56,2%. Entre as mulheres com curso
superior, a taxa chegou a 83,6%. Segundo o estudo, as taxas de participao
feminina s aumentaram no ensino mdio ou superior, caindo entre analfabetas e no
ensino fundamental. A taxa de desemprego total em 2010 para trabalhadoras foi de
16,5%. Para trabalhadoras com nvel superior, foi de 6,2%.
A formalizao tambm vem crescendo, em ambos os casos. Em 2000, 33%
das mulheres sem ensino superior tinham carteira assinada esse nmero chegou a
43,8% em 2010. Entre trabalhadores com nvel superior, 75,8% das mulheres
ocupavam postos formais de trabalho.
Apesar de desde 2003 ter ocorrido uma reduo de aproximadamente 36
minutos na diferena entre a mdia de horas trabalhadas por homens e mulheres,
em 2009 as mulheres continuaram trabalhando, em mdia, menos que os homens.
Cabe esclarecer que essa queda foi ocasionada pela reduo na mdia de horas
trabalhadas pelos homens. As mulheres, em 2009, trabalharam em mdia 38,9
horas, 4,6 horas a menos que os homens.
As mulheres trabalhavam menos que os homens em todos os grupamentos
de atividade. Com a exceo das mulheres ocupadas em Outros Servios, as
demais atividades apresentaram aumento da mdia de horas trabalhadas para as
 17

mulheres. No grupamento Administrao Pblica, as mulheres trabalharam, em

mdia, 36,4 horas semanais.
Em 2009, as mulheres com 8 a 10 anos de estudo foram as que declararam
trabalhar mais horas semanais (39,4 horas). No entanto, aquelas com 11 anos ou
mais de estudo foram as que apresentaram a menor diferena na mdia de horas
trabalhadas em relao aos homens, 3,6 horas. Em 2003, esta diferena era de 4,4
horas.
As mulheres com 1 at 3 anos de estudo foram as que apresentaram a maior
diferena (7,2 horas) na mdia de horas trabalhadas, quando comparadas aos
homens. Tal realidade similar verificada em 2003, quando a diferena era de 7,3
horas.
O nmero de horas trabalhadas pelas mulheres que possuam curso superior
completo somente ultrapassava ao das que tinham at 3 anos de estudos.
J as mulheres com 11 anos ou mais de estudo foram as nicas a aumentar a
mdia de horas trabalhadas semanalmente, em todo o mercado de trabalho: de 38,8
horas em 2003 para 39,1 horas em 2009.

3.2 - Danos da humilhao sade do trabalhador

A humilhao constitui um risco invisvel, porm concreto nas relaes de

trabalho e a sade dos trabalhadores e trabalhadoras, revelando uma das formas
mais poderosa de violncia sutil nas relaes organizacionais, sendo mais frequente
com as mulheres e adoecidos. Sua reposio se realiza invisivelmente nas prticas
perversas e arrogantes das relaes autoritrias na empresa e sociedade. A
humilhao repetitiva e prolongada tornou-se prtica costumeira no interior das
empresas, onde predomina o menosprezo e indiferena pelo sofrimento dos
trabalhadores/as, que mesmo adoecidos/as, continuam trabalhando.
Freqentemente os trabalhadores/as adoecidos so responsabilizados/as
pela queda da produo, acidentes e doenas, desqualificao profissional,
demisso e conseqente desemprego. atitudes como estas que reforam o medo
individual ao mesmo tempo em que aumentam a submisso coletiva construda e
alicerada no medo. Por medo, passam a produzir acima de suas foras, ocultando
suas queixas e evitando, simultaneamente, serem humilhados/as e demitidos/as.
 18

Os laos afetivos que permitem a resistncia, a troca de informaes e

comunicaes entre colegas, se torna alvo preferencial de controle das chefias se
algum do grupo, transgride a norma instituda. A violncia no intramuros se
concretiza em intimidaes, difamaes, ironias e constrangimento do transgressor
diante de todos, como forma de impor controle e manter a ordem.
Em muitas sociedades, ridicularizar ou ironizar crianas constitui uma forma
eficaz de controle, pois ser alvo de ironias entre os amigos devastador e
simultaneamente depressivo. Neste sentido, as ironias mostram-se mais eficazes
que o prprio castigo. O/a trabalhador/a humilhado/a ou constrangido/a passa a
vivenciar depresso, angustia, distrbios do sono, conflitos internos e sentimentos
confusos que reafirmam o sentimento de fracasso e inutilidade.
As emoes so constitutivas de nosso ser, independente do sexo. Entretanto
a manifestao dos sentimentos e emoes nas situaes de humilhao e
constrangimentos diferenciada segundo o sexo: enquanto as mulheres so mais
humilhadas e expressam sua indignao com choro, tristeza, ressentimentos e
mgoas, estranhando o ambiente ao qual identificava como seu, os homens sentem-
se revoltados, indignados, desonrados, com raiva, trados e tm vontade de vingar-
se. Sentem-se envergonhados diante da mulher e dos filhos, sobressaindo o
sentimento de inutilidade, fracasso e baixa auto-estima. Isolam-se da famlia, evitam
contar o acontecido aos amigos, passando a vivenciar sentimentos de irritabilidade,
vazio, revolta e fracasso.
Passam a conviver com depresso, palpitaes, tremores, distrbios do sono,
hipertenso, distrbios digestivos, dores generalizadas, alterao da libido e
pensamentos ou tentativas de suicdios que configuram um cotidiano sofrido. este
sofrimento imposto nas relaes de trabalho que revela o adoecer, pois o que
adoece as pessoas viver uma vida que no desejam, no escolheram e no
suportam.
Entrevistas realizadas com 870 homens e mulheres vtimas de opresso no
ambiente profissional revelam como cada sexo reage a essa situao (em
porcentagem):
 19

Sintomas Mulheres Homens

Crises de choro 100 -
Dores generalizadas 80 80
Palpitaes, tremores 80 40
Sentimento de inutilidade 72 40
Insnia ou sonolncia excessiva 69,6 63,6
Depresso 60 70
Diminuio da libido 60 15
Sede de vingana 50 100
Aumento da presso arterial 40 51,6
Dor de cabea 40 33,2
Distrbios digestivos 40 15
Tonturas 22,3 3,2
Idia de suicdio 16,2 100
Falta de apetite 13,6 2,1
Falta de ar 10 30
Passa a beber 5 63
Tentativa de suicdio - 18,3

Fonte: BARRETO, M. Uma jornada de humilhaes. So Paulo: Fapesp; PUC, 2000.

3.3 - Nexo causal

Obviamente, nem todos os desacertos entre chefia e trabalhador, bem como

os aborrecimentos corriqueiros, significam causas de estresse ocupacional. Da a
importncia de se estabelecer prudentemente um nexo causal.
A Resoluo 1.488/98 do Conselho Federal de Medicina recomenda, ao
mdico do trabalho, a busca do nexo causal entre o transtorno de sade, fsico ou
mental e a atividade do trabalhador. Uma anamnese, com minuciosa histria clnica,
familiar e ocupacional do examinando, somada a cuidadoso exame fsico e
psicolgico, so componentes importantes para o diagnstico correto e elucidativo,
por conseqncia, para o estabelecimento da relao causa/efeito. A visita pessoal
do mdico, ao local de trabalho e o conhecimento das condies em que o mesmo
exercido, pode ser esclarecedora. O sistema organizacional e os dados
epidemiolgicos da empresa so de extrema importncia. O domnio e a integrao
do profissional com disciplinas correlacionadas ao quadro clnico, mais a
 20

identificao de riscos profissionais e a posse de literatura atualizada, so

indispensveis ao perito mdico do trabalho.
Prova pericial insuspeita condio "sine qua non" para o estabelecimento do
nexo causal e para o bom acolhimento do processo pelo sistema judicirio.
Para o estabelecimento do nexo causal entre os transtornos de sade e as
atividades do trabalhador, alm do exame clnico (fsico e mental) e dos exames
complementares, quando necessrios, deve o mdico considerar:

A histria clnica e ocupacional, decisiva em qualquer diagnstico e/ou

investigao de nexo causal;

O estudo do local de trabalho;

O estudo da organizao do trabalho;

Os dados epidemiolgicos;

A literatura atualizada;

A ocorrncia de quadro clnico ou subclnico em trabalhador exposto a

condies agressivas;

A identificao de riscos fsicos, qumicos, biolgicos, mecnicos,

estressantes, e outros;

O depoimento e a experincia dos trabalhadores;

Os conhecimentos e as prticas de outras disciplinas e de seus

profissionais sejam ou no da rea de sade. (Artigo 2o da Resoluo CFM
1488/98).

Acrescentamos:

Durao e repetitividade da exposio dos trabalhadores a situaes

de humilhao.

3.4 - Estresse

O termo estresse foi utilizado pela primeira vez na rea da sade em 1926 por
Selye para designar um conjunto de reaes especficas que ele havia observado
em pacientes sofrendo as mais diversas patologias. Em 1936, Hans definiu a reao
do estresse como uma sndrome geral de adaptao e em, 1974, ele redefiniu
 21

estresse como uma resposta no especfica do corpo a qualquer exigncia (SEYLE,

1956). No entanto, os fatores que geram os sintomas depressivos podem estar
relacionados ao estresse. Os fatores so: rudo, alteraes do sono, sobrecarga de
trabalho, falta de estmulos, mudanas determinadas pela empresa e mudanas
devido a novas tecnologias.

a - RUDO
O rudo excessivo pode levar ao estresse, provocando irritaes, reduzindo o
poder de concentrao, principalmente nas atividades que apresentam um certo
grau de complexidade, o que afetar o desempenho do indivduo, levando a fadiga
fsica. Podendo tambm alterar suas funes fisiolgicas, como o sistema
cardiovascular.

b - ALTERAES DO SONO
Ocorre atravs dos trabalhos que so realizados em turnos alternados.
Fazendo com que aumente o desgaste do trabalhador, afetando seu desempenho,
pois a sensao de cansao e sono maior quando esto acordados, alternando o
Ciclo Circadiano, provocando reaes no corpo, fazendo alteraes tanto na vida
familiar e social do sujeito. Vale ressaltar que o bruxismo e o sonambulismo tambm
esto ligados ao distrbio do sono, devido ao estresse que sofrem no trabalho.

c - SOBRECARGA
A sobrecarga de tarefas no trabalho considerada como um dos motivos que
leva ao estresse no ambiente de trabalho. Isso ocorre devido as exigncias que so
impostas no ambiente e que sempre ultrapassam nosso limite de capacidade de
adaptao. Os quatros fatores que resultam na sobrecarga no trabalho so:

1. exigncia de maior rapidez na realizao das tarefas;

2. responsabilidade excessiva;
3. falta de apoio;
4. expectativas contnuas de ns mesmos e daqueles que esto a nossa
volta
 22

d - FALTA DE ESTMULOS
A falta de estmulos no trabalho poder ocorrer quando as tarefas se tornam
repetitivas, no tendo um certo grau de importncia, resultando em um profissional
altamente estressado e desmotivado com o seu trabalho. Com relao as doenas,
o profissional poder sofrer ataques cardacos.

e - MUDANAS DETERMINADAS PELA EMPRESA

Esse tipo de mudana pode ser feita pela chefia ou devido nova direo da
empresa, isto , por causa de alguma aquisio da empresa. Geralmente esse tipo
de mudana gera estresse e insegurana.
No entanto, o profissional que sofre com as mudanas da empresa, passa por
momentos de ansiedade afinal, teme que seu setor seja desativado. importante
constatar que mesmo que isso acontea fazendo com que o trabalhador perca a sua
posio, ele continuar sendo o mesmo profissional, onde seus conhecimentos
continuaro intactos e a empresa poder aproveit-lo da melhor forma possvel, na
Organizao.

f - MUDANAS DEVIDO A NOVAS TECNOLOGIAS

Com as consequentes inovaes tecnolgicas, aliadas a velocidade das
mudanas no processo produtivo, fazendo com que as pessoas desenvolvam
competncias e habilidades. Dessa forma, as pessoas so solicitadas a se
adaptarem as novas exigncias impostas no mercado de trabalho.
Dessa forma sofrero mais com esse tipo de mudana, as pessoas que
estejam passando por uma certa instabilidade afetiva, que apresentam
caractersticas de insegurana, ansiedade e indivduos que no conseguem se
adaptar com as novas tecnologias.
Segundo Bernick (1997) qualquer mudana de vida, boa ou ruim, pode ser
considerada como um fator que leva ao estresse.
Antigamente o setor industrial era tido como alto ndice de estresse, onde se
tinha adoecimento no trabalho. Hoje, estudos voltados nessa rea mostram que
profissionais ligados a educao, a sade, executivos e profissionais liberais com
caractersticas no aspecto organizacional do trabalho e com elevada capacidade de
autogerenciamento de suas carreiras.
 23

Sendo assim possvel se observar que os fatores que geram os riscos

sade e ao sofrimento psquico esto crescendo cada vez mais devido s exigncias
que so impostas ao profissional, que muitas vezes ultrapassam sua capacidade de
adaptao.
Outro fator que pode ser considerado estressante a perda do emprego, pois
gera dificuldades financeiras, refletindo na identidade social do indivduo. Afinal, o
trabalho satisfaz tornando o sujeito importante e reconhecido socialmente.Com o
desemprego, a sua identidade pessoal e a sua auto - estima tambm so abaladas.
A ausncia do trabalho pode estar associada queda do nvel da qualidade
de vida, que como consequncia ter a sade abalada. Esses fatores resultaro no
sofrimento mental, ficando mais frgil, se afastando do grupo social de lazer. So
manifestados comportamentos negativos como a agresso, a rispidez e a apatia.
Alm da perda do emprego, a aposentadoria tambm est relacionada ao
tdio, a solido e a e a inutilidade provocando esses fatores que so altamente
estressante. No entanto, o indivduo perdeu o seu espao no sistema produtivo,
sendo necessrio uma recolocao e reorganizao, na sua vida e no setor
profissional.
Segundo Frana e Rodrigues (1997),

Pessoas que apresentam um elevado nvel de ansiedade dentro

de si, se acostumaram a lidar com o estresse no trabalho, usando
este como um meio de descarga e tenso sendo chamados de
workaholics, ou seja, viciados no trabalho. Estes profissionais tm
uma enorme dificuldade de desfrutar de seu tempo livre, seja na
famlia, no lazer ou at mesmo no seu convvio social.

Este tipo de profissional muito valorizado no ambiente empresarial e pela

sociedade tecnolgica, pois so pessoas que tem um rendimento profissional bem
elevado. Sendo assim, o estresse passou a ser muito importante no nvel de tenso
organizacional e pessoal, servindo como qualidade de vida dos funcionrios,
produtos, servios e resultados.
 24

3.4.1 - Conceitos e definies de estresse

As primeiras referncias palavra stress, com significado de "aflio" e

"adversidade", so do sculo XIV. No sculo XVII, o vocbulo de origem latina
passou a ser utilizado em ingls para designar opresso, desconforto e adversidade
(LIPP, 1996).
Nunca se falou tanto em estresse.O mundo de hoje realmente estressante.
A competio feroz entre as empresas, a globalizao, os programas de qualidade,
produtividade e tantos outros deixam o indivduo estressado (MARINS, 2003).
O estresse uma reao muito forte do organismo quando o indivduo
enfrenta qualquer tipo de evento seja ele bom ou mau e que altera a vida desse
sujeito.
A partir desses conceitos notou-se que um boa parte de pessoas admitem,
em pesquisas e entrevistas de um modo geral, que reconhecem o estresse no
momento que o sentem, e apesar de no ser unnime, j se observou uma certa
concordncia na definio de estresse, como um desequilbrio fsico, mental e
psquico.
O estresse tambm pode ser positivo quando caracterizado pelo entusiasmo,
pela gana, pela excitao, quando as pessoas encaram os desafios, as presses do
dia-a-dia como uma forma de crescimento pessoal e profissional.

3.4.2 - Estresse ocupacional

Segundo Kyriacow e Sutcliffe (1981 apud CAMELO; ANGERAMI, 2004),

definem o estresse ocupacional como um estado emocional desagradvel, pela
tenso, frustrao, ansiedade, exausto emocional em funo de aspectos do
trabalho definidos pelos indivduos como ameaadores.
Pode-se definir o estresse ocupacional a partir do enfoque nos estressores
organizacionais que permitem diferenciar dois tipos de estudo: os de estresse
ocupacional e os de estresse de forma geral. O ocupacional enfoca estressores
relacionados ao ambiente de trabalho, e os de forma geral estressores gerais na
vida do indivduo (PASCHOAL; TAMAYO, 2006).
 25

Quanto definio do estresse ocupacional a partir das respostas aos

eventos estressores, pode-se apontar sua contribuio para a
identificao e compreenso de consequncias do estresse. A principal
crtica a esta abordagem refere-se dificuldade em estabelecer se
determinados comportamentos, estados afetivos e problemas de sade
so consequncias de estresses organizacionais ou de outros contextos
e eventos da vida do indivduo (JONES; KINMAN, 2001 apud
PASCHOAL; TAMAYO, 2006, p.3).

A abordagem que enfoca os estressores organizacionais tem contribudo para

a identificao de demandas organizacionais potencialmente geradoras de estresse.
Apesar das contribuies, esta abordagem tende a considerar o carcter objetivo
dos estressores e tem sido alvo de inmeras crticas (PASCHOAL;TAMAYO, 2006).
Para Albrecht (1988 apud CAMELO; ANGERAMI, 2004), os estressores
podem ser classificados em trs fatores na situao de trabalho: fsicos, sociais e
emocionais. Consideram-se fatores estressante relacionados ao estresse funcional a
sobrecarga de trabalho, causada pela designao de muitas tarefas com prazos
curtos para sua execuo, e com muitas interrupes, a ambiguidade de prioridades,
o nvel de autoridade e de autonomia, a incerteza quanto ao futuro e o convvio com
colegas insatisfeitos.
Para que isto no ocorra, necessrio que a pessoa perceba e avalie os
eventos como estressores, o que quer dizer que fatores cognitivos tm um papel
central no processo que ocorre entre os estmulos potencialmente estressores e as
respostas do indivduo a eles. A existncia de um evento considerado estressor na
organizao no quer dizer que ele seja percebido desta maneira pela pessoa
(PASCHOAL; TAMAYO, 2006
Por exemplo, um trabalhador que relata a existncia de excesso de trabalho
pode no perceb-la como prejudicial, mas sim, como positiva e estimulante. Essas
caractersticas situacionais e pessoais podem interferir no julgamento do indivduo.
Assim, definir estresse ocupacional como estressores organizacionais deixa uma
lacuna relativa avaliao do indivduo sobre os eventos do trabalho (PASCHOAL;
TAMAYO, 2006).
O estresse ocupacional agrava-se quando h por parte do indivduo a
percepo das responsabilidades e poucas possibilidades de autonomia e controle.
As dificuldades em adaptar-se a essas situaes levam ao estresse. Dessa forma, a
 26

adaptao de um indivduo a uma nova situao requer um investimento de recursos

que vai depender do seu tipo de comportamento, suas crenas e expectativas frente
ao mundo.

3.4.3 - Qualidade de vida no trabalho

O termo Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) foi descrito por Louis Davis, na
dcada de 1970, quando desenvolvido um projeto sobre desenho de cargos. Para
ele, o conceito de QVT refere-se a preocupao com o bem-estar geral e a sade
dos trabalhadores no desempenho das tarefas.(DAVIS, apud CHIAVENATO, 1999,
p. 391).
A Qualidade de Vida no Trabalho mais do que a segurana e sade no
trabalho. necessrio associ-la a qualidade total e a melhoria do clima
organizacional, dar condies adequadas, respeitar e ser respeitado como
profissional.
Para Frana (1997 apud VASCONCELLOS, 2001, p.80),

Qualidade de vida no trabalho (QVT) o conjunto das aes de uma

empresa que envolvem a implantao de melhorias e inovaes
gerncias e tecnolgicas no ambiente de trabalho. A construo da
qualidade de vida no trabalho ocorre a partir do momento em que se
olha a empresa e as pessoas como um todo, o que chamamos de
enfoque biopsicossocial. O posicionamento representa o fator diferencial
para a realizao de diagnstico, campanhas, criao de servios e
implantao de projetos voltados para a preservao e desenvolvimento
das pessoas, durante o trabalho na empresa.

Embora muito se fale de qualidade enquanto filosofia de gesto provida de

uma dimenso estratgica que atravessa todos os patamares da vida das
organizaes, na prtica, tal termo tem-se restringido a uma srie de procedimentos
de conformidade com regras preestabelecidas como o caso das certificaes e
das normatizaes, incidindo, sobretudo, na segurana do produto (MICHEL, 2001).
A poltica de qualidade aplicada s condies de trabalho, visa a melhoria do
ambiente fsico e psicossocial do trabalhador, como forma de aumentar a
produtividade, o bem-estar e a segurana. Trata-se de uma abordagem mais
dinmica, essencialmente de matriz preventiva, incidindo sobre as causas dos
 27

acidentes e das formas de as eliminar e/ou diminuir, ao invs de uma viso esttica,
centrada nos seus efeitos.
Segundo Michel (2001, p.89), para que possa haver mudanas referentes a
qualidade de vida no trabalho, tm que estar garantidas as seguintes condies:
reconhecimento da necessidade de mudana sem haver uma
vontade expressa de mudar, tendo em conta a obteno de uma
melhoria das condies de trabalho, tal no possvel;
cooperao nas relaes profissionais inter-hierrquicas a
informao, bem essencial de qualquer organizao, deve circular nos
vrios nveis quer horizontal, quer verticalmente;
implicao dos trabalhadores no processo de melhoria contnua a
empresa passa a ser vista como um bem comum e no uma
entidade abstracta suscita uma maior identificao e participao
ativa no seu seio.
permanente controle dos resultados no basta elaborar um
diagnstico e fazer uma proposta de melhorias, h que test-las
continuamente, e adapt-las sempre que for necessrio, tendo em
conta as alteraes de equipamentos, de instalaes, da organizao
do trabalho, do ambiente de trabalho.

Baseados nesses referenciais tericos, considera-se o conceito de qualidade

de vida como a condio biopsicossocial de bem estar, relativa a experincias
humanas objetivas e subjetivas e considerada dentro das particularidades individuais
e sociais de cada situao.

3.4.4 Estresse e qualidade de vida no trabalho a partir dos fatores organizacionais

Desde o incio da humanidade, o homem se preocupava em procurar objetos

artificiais para que se tornassem utilitrios e dessa forma a produo artesanal no
mecanizada surgiu sem nenhum controle ou melhor, sem intencionalidade e sim
como objetos de sobrevivncia. Mas a Revoluo Industrial trouxe maiores
complicaes a esse tipo de produo, uma vez que no havia preocupao em se
resguardar a sade dos funcionrios. As primeiras fbricas eram sujas, barulhentas,
escuras, perigosas e as jornadas de trabalho chegavam a ter 16 horas dirias, sem
frias e em regime de semiescravido.
 28

Na Europa em meados de 1900 vrios e diferentes estudos tiveram origem

sobre a rea da fisiologia do trabalho, com a intencionalidade de se transferir idias
e atitudes para o terreno prtico dos conhecimentos de fisiologia gerados em
laboratrios (ANEZ; DAVID; LOBO, 2006).

Com o surgimento da Segunda Guerra Mundial (1939-1945), utilizaram-

se os conhecimentos disponveis para construir instrumentos blicos
relativamente complexos como, submarinos, avies, tanques, radares,
etc. Estes instrumentos exigiam muitas habilidades do operador, que
operava em condies ambientais bastante desfavorveis e tensas no
campo de batalha. Os erros e acidentes com consequncias fatais eram
frequentes. Isto fez com que aumentassem as pesquisas para adaptar
os instrumentos blicos s caractersticas e capacidades do operador,
reduzindo a fadiga e os acidentes (IDA, 1992 citada por ANEZ; DAVID;
LOBO, 2006, p.4).

De acordo com Ida (1992 apud ANEZ; DAVID; LOBO, 2006, p.4), logo aps o
trmino da guerra, a ergonomia tentou melhorar as condies de vida da populao
e tambm dos trabalhadores em particular, mas era o Departamento de Defesa dos
Estados Unidos quem apoiava as pesquisas na rea.
Conforme Andrews (2003), a economia globalizada da dcada de 90 lanou
uma competio feroz, que para manter o emprego tem que trabalhar muito mais,
no s para arcar com a sobrecarga de trabalho e os desafios mais complexos, mas
tambm para no ser dispensado.

No Brasil, segundo pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e

Estatstica (IBGE), a mdia de horas trabalhadas bateu 41 horas por
semana no final dos anos 1990, contra 39 do comeo da dcada. Parece
pouco, mas no : duas horas a mais por semana significam oito a dez
horas a mais por ms, cerca de cem horas a mais portanto. Isso coloca o
Brasil em oitavo lugar em horas trabalhadas, por ano, no mundo pior
do que o workaholic dos EUA, que tm mais frias! ( ANDREWS, 2003,
p.16).

A era do conhecimento o ponto que advm exclusivamente das pessoas.

Esse conhecimento no obtido da experincia passada como ponto referencial; ele
se renova a cada dia, sendo o poder pertencente queles que prioritariamente o
 29

disseminam - as organizaes. Essas organizaes adotam estratgias diferentes

para alcanarem mxima eficincia de seus colaboradores. Muitas empresas
comeam a prestar mais ateno nas qualidades aparentemente abstratas de seus
funcionrios como lealdade, capacidade de se relacionar com os clientes e
disposio para correr riscos e procuram meios de avali-las de maneira formal.
Os fatores organizacionais que mais afetam a qualidade de vida, segundo
Ballone (2006), podem ser: sobrecarga de trabalho - o ambiente de trabalho exige
muito e com isso a falta de adaptao; falta de estmulos neste caso existe o tdio,
a sensao de nulidade ou solido, portanto a falta ou escassez de solicitaes
tambm proporciona situaes estressoras; rudos muitas profisses onde o rudo
intensivo existe mais estresse; alterao do sono atraso nos horrios do sono
provocados pelo horrio de trabalho, viagens, entre outros podem levar a insnia e
consequentemente ao estresse; a falta de perspectivas a falta das boas
perspectivas, ou o que pior, na presena de perspectivas pessimistas a pessoa
ficar sobre os efeitos ansiosos do quotidiano, sem esperanas de recompensas
agradveis; necessidades de mudanas essas necessidades podem ser
comparadas a um ciclo vicioso; o momento presente est quase sempre exigindo
mudanas e com isso trazendo novos problemas; mudanas determinadas pela
empresa esse tipo de mudana pode ser feito por uma nova chefia. Mudanas
devido novas tecnologias as tecnologias esto em constante mudana e com
isso as pessoas so obrigadas a se adaptar ao novo; mudanas devido ao mercado
as oscilaes do mercado sempre so levadas a srio pelas empresas e
determinam mudanas de trabalho; mudanas auto-impostas - essas so
determinadas pelo prprio indivduo; ergonomia - deve existir um conforto no
trabalho, porque sem esse conforto e segurana ocasiona o estresse.
Segundo Marins (2003, p.136), o maior problema que ocorre nos dias atuais
que as empresas tm pressa. Muita pressa. Querem resultados rapidamente. Pra
ontem, se possvel. Quando um sujeito se v sob tanta presso, comea a se sentir
muito preocupado, duvida at se realmente vai conseguir atingir o que deseja, e esta
ansiedade pode levar ao estresse, ocasionando os j citados problemas
organizacionais.
 30

3.5. - Programas para Reduo do Estresse Organizacional

3.5.1 - Programa Arte de reduzir o estresse

O Programa de Reduo do Estresse A Arte de reduzir o estresse tem

como propsito prevenir e reduzir os efeitos nocivos da tenso e do estresse
emocional atravs de prticas que capacitem as pessoas estabelecerem uma nova
maneira de vivenciar as presses e os desafios do dia-a-dia. Utilizando mtodos de
reflexo, contemplao e meditao o trabalho constitui de um processo de
investigao e transformao dos hbitos mentais e emocionais que regem nossas
experincias de vida, convidando seus participantes a explorar uma forma mais
consciente e autntica de viver e, desta forma, desenvolver uma maior habilidade
para lidar com o estresse.
Este Programa baseado em metodologias utilizadas na rea de
desenvolvimento humano e organizacional e em ensinamentos e prticas de
meditao e contemplao do Budismo Tibetano da Linhagem Nyingma, orientados
por Sua Eminncia Chagdud Tulku Rinpoche. Tem como base cientfica e
bibliogrfica as vises de Daniel Goleman (Inteligncia Emocional) e de sua esposa
Tara Bennett-Goleman (Alquimia Emocional); o trabalho desenvolvido pelo Dr. Jon
Kabbat-Zinn (A Mente Alerta) no Centro Mdico da Universidade de Massachussetts
(SAIORO, 2008).

3.5.2 Tcnicas para reduo do estresse

Tirar proveito das tcnicas para reduo do estresse uma excelente

maneira de manter corpo e mente saudveis. Se a pessoa estiver depressiva,
furiosa, com problemas no trabalho ou simplesmente estressada, importante
encontrar uma sada e impedir que os sentimentos afetem o corao. s vezes,
compartilhar os problemas com um parente ou com um amigo j ajuda. Uma outra
opo procurar ajuda de um profissional de sade qualificado ou de um psiclogo,
se necessrio (FORMAN, STONE, 2008).
H casos em que apenas uma atividade fsica j suficiente. Aprender
tcnicas de relaxamento para diminuir o estresse pode causar alvio.
A meditao transcendental (MT) consiste em sentar em silncio por 20
minutos, duas vezes ao dia, com os olhos fechados, enquanto se repete um mantra
 31

para produzir um estado profundo de vigilncia tranqila e paz interior. Defensores

afirmam que a MT reduz o risco de doena cardaca baixando a presso arterial, o
colesterol alto e o estresse psicolgico. Isso, por sua vez, reverte a aterosclerose e
diminui a doena cardaca e o risco de morte. No entanto, crticos sustentam que a
maioria dos estudos sobre a MT induzida e mal elaborada, realizada
frequentemente por pesquisadores envolvidos com organizaes que defendem a
MT. At hoje, no h provas concretas de que a MT uma tcnica eficaz para
diminuir o risco de doena cardaca. Na verdade, a meditao transcendental pode
ter benefcios saudveis ao corao, mas testes clnicos futuros ainda tero que
comprovar isso (FORMAN, STONE, 2008).
O tai chi uma forma suave de artes marciais que utiliza movimentos
corporais lentos, descontrados e contnuos. Os movimentos do corpo - alguns com
nomes de animais - so acompanhados de respirao profunda e meditao. Na
verdade, o tai chi, que uma forma de baixo impacto de exerccio aerbico, s
vezes, chamado de "meditao em movimento". Ele ajuda a promover equilbrio e
flexibilidade, diminui o risco de quedas (no caso de idosos), alivia a rigidez da artrite,
ajuda a baixar a presso arterial e est associado a um melhor funcionamento
cardiovascular. Apesar dos benefcios conhecidos do tai chi, no se sabe se ele
diminui o risco de doena coronariana. Entretanto, se quiser trabalhar corpo e mente
para melhorar sua sade, talvez voc queira participar de uma aula de tai chi para
iniciantes (FORMAN, STONE, 2008).
A reduo do estresse envolve vrios aspectos e nenhum deles pode ser
deixado de lado para garantir que os resultados sejam satisfatrios. Os fatores para
reduo de estresse so: alimentao, relaxamento, exerccio fsico, estabilidade
emocional e qualidade de vida.

3.6 - Sndrome de Burnout

O Burnout surgiu em 1974. Quem aplicou este termo foi o psiclogo

Fregenbauer, que constatou esta Sndrome em um de seus pacientes que trazia
consigo energias negativas, impotncia relacionado ao desgaste profissional.
 32

O termo Burnout uma composio de Burn = queima e Out = exterior,

sugerindo assim que a pessoa com esse tipo de estresse consome-se fsica e
emocionalmente, passando a apresentar um comportamento agressivo e irritadio.
A expresso Burnout em ingls, entretanto, significa aquilo que deixou de
funcionar por completa falta de energia, por ter sua energia totalmente esgotada,
metaforicamente, aquilo que chegou ao seu limite mximo .
Apesar de ser bastante semelhante ao estresse, o Burnout no deve ser
confundido com o mesmo. O Burnout muito mais perigoso para a sade. No
estresse existem maneiras de control-lo. Como exemplo, um trabalhador
estressado quando tira frias volta novo para o trabalho, mas isso no acontece com
um trabalhador que esteja sofrendo a Sndrome de Burnout. Assim que ele retorna
ao trabalho os problemas voltam a surgir novamente.
Qualquer trabalhador pode apresentar o Burnout, porm vale ressaltar que
essa Sndrome aparece mais em profissionais que trabalham em atividades onde se
tenha responsabilidade pelo outro, seja por sua vida ou por seu desenvolvimento.
Essa Sndrome aparece em profissionais que tenham contato interpessoal mais
exigente, como o caso dos profissionais que esto ligados na rea da educao e
sade, carcereiros, atendentes pblicos, funcionrios que dentro da Organizao
exercem cargos de gerente, diretores, chefias e telemarketing.

O conceito de Burnout pode ser dividido em trs dimenses que so:

1. Exausto emocional - a situao em que o trabalhador percebe que suas

energias esto esgotadas e que no podem dar mais de si mesmo. Surge o
aparecimento do cansao, fica propenso a sofrer acidentes, ansiedade, abuso
de lcool, cigarros e outras drogas ilcitas.
2. Despersonalizao - desenvolvimento de imagens negativas de si mesmo,
junto com um certo cinismo e ironia com as pessoas do seu ambiente de
trabalho, com clientes e aparente perda da sensibilidade afetiva.
3. Falta de envolvimento pessoal no trabalho - diminuio da realizao
afetando a eficincia e a habilidade para a concretizao das tarefas,
prejudicando seu desempenho profissional.
 33

O Burnout est associado entre o que o trabalhador d, ou seja, tudo aquilo

que investe no trabalho, e o que ele recebe, isto , reconhecimento de seus
supervisores, de sua equipe de trabalho. Muitas vezes, o profissional d tudo de si e
no valorizado, fazendo com que fique frustrado, tendo a sensao de inutilidade
para com o trabalho.
Para Farber (1991),
Burnout uma sndrome do trabalho, que se origina da
discrepncia da percepo individual entre esforo e consequncia,
percepo esta influenciada por fatores individuais, organizacionais
e sociais.

Um profissional que entra em Burnout, assume um comportamento de frieza

com seus clientes e com quem trabalha. As relaes pessoais so cortadas, passam
a agir como se estivessem em contato com objetos, tambm ocorre a perda da
sensibilidade afetiva, deixando de se responsabilizar pelos problemas e dificuldades
das pessoas que cuidam.
Anlise feita mostra que a violncia, a falta de segurana no emprego,
burocracia no processo de trabalho, falta de autonomia, baixos salrios, tendncia a
se isolar das pessoas que trabalham, falta de apoio, tambm so fatores que esto
relacionados ao Burnout.
A falta de perspectiva com relao a ascenso na carreira profissional, pode
gerar sentimentos de ansiedade e frustrao constante no quotidiano do trabalho.
Quando o profissional est afetado pela Sndrome, as idias pessimistas, o
medo, predominam com uma certa influncia no local de trabalho.A chamada
Sndrome de Burnout definida por alguns autores como uma das consequncias
mais marcantes do estresse profissional, e se caracteriza por exausto emocional,
avaliao negativa de si mesmo, depresso e insensibilidade com relao a quase
tudo e todos (at como defesa emocional). Enfim, a Sndrome de Burnout representa
o quadro que poderamos chamar de saco cheio ou no aguento mais.
A prevalncia da Sndrome de Burnout ainda incerta, embora os dados
sugiram que acomete um nmero muito expressivo de pessoas. A epidemiologia da
Sndrome de Burnout tem aspectos bastante curiosos, onde o desenvolvimento da
sindrome resultam dos primeiros anos da carreira profissional.
 34

Tambm parece haver uma preponderncia do transtorno nas mulheres,

possivelmente devido dupla carga de trabalho que concilia a prtica profissional e
a tarefa familiar. Com relao ao estado civil, tem-se associado a sndrome mais
com as pessoas sem parceiro estvel.
Com muita frequncia este quadro est associado a outros transtornos
emocionais, geralmente com a depresso e/ou ansiedade.
Esse transtorno tem importncia na medida em que afeta a vida pessoal, seja
atravs das repercusses fsicas desse estresse psquico, seja no comprometimento
profissional quanto a eficincia e desempenho, seja social na desarmonia dos
relacionamentos interpessoais.
Como sndrome, o Burnout seria o resultado da combinao entre as
caractersticas individuais do paciente com as condies do ambiente ou do
trabalho, o qual geraria excessivos e prolongados momentos de estresse no
trabalho. Essa sndrome se refere a um tipo de estresse ocupacional e institucional
com predileo para profissionais que mantm uma relao constante e direta com
outras pessoas, principalmente quando esta atividade considerada de ajuda
(mdicos, enfermeiros, professores).
De fato, esta sndrome foi observada, originalmente, em profisses
predominantemente relacionadas a um contacto interpessoal mais exigente, tais
como mdicos, psicanalistas, carcereiros, assistentes sociais, comercirios,
professores, atendentes pblicos, enfermeiros, funcionrios de departamento
pessoal, telemarketing e bombeiros. Hoje, entretanto, as observaes j se
estendem a todos profissionais que interagem de forma ativa com pessoas, que
cuidam e/ou solucionam problemas de outras pessoas, que obedecem tcnicas e
mtodos mais exigentes, fazendo parte de organizaes de trabalho submetidas
avaliaes.
Outros autores, entretanto, julgam a Sndrome de Burnout algo diferente do
estresse genrico. Para ns, de modo geral, vamos considerar esse quadro de
apatia extrema e desinteresse, no como sinnimo de algum tipo de estresse, mas
como uma de suas consequncias bastante srias.
Definida como uma reao tenso emocional crnica gerada a partir do
contato direto, excessivo e estressante com o trabalho, essa doena faz com que a
pessoa perca a maior parte do interesse em sua relao com o trabalho, de forma
 35

que as coisas deixam de ter importncia e qualquer esforo pessoal passa a parecer
intil.
Entre os fatores aparentemente associados ao desenvolvimento da Sndrome
de Burnout est a pouca autonomia no desempenho profissional, problemas de
relacionamento com as chefias, problemas de relacionamento com colegas ou
clientes, conflito entre trabalho e famlia, sentimento de desqualificao e falta de
cooperao da equipe.
Os autores que defendem a Sndrome de Burnout como sendo diferente do
estresse, alegam que esta doena envolve atitudes e condutas negativas com
relao aos usurios, clientes, organizao e trabalho, enquanto o estresse
apareceria mais como um esgotamento pessoal com interferncia na vida do sujeito
e no necessariamente na sua relao com o trabalho.
No Brasil, segundo o decreto 3.048 de 6 de maio de 1999, que fala sobre
agentes patognicos causadores de doenas ocupacionais, a Sndrome de Burnout
est classificada junto aos Transtornos Mentais e do Comportamento Relacionados
com o Trabalho, manifestando-se com a sensao de estar acabado. Neste caso a
Sndrome de Burnout aparece como sinnimo de Sndrome de Esgotamento
Profissional.
Refletindo mais realisticamente sobre alguns preceitos culturais que envolvem
o trabalho, tais como o trabalho enobrece... etc., Dejours (1992) j afirmava que
nem sempre o trabalho possibilita a realizao profissional . Algumas vezes o
trabalho pode causar desde insatisfao ou frustrao, at a exausto emocional.
Freudenberg foi um dos primeiros a descrever essa sndrome em 1974,
inicialmente constatando-a apenas em funcionrios das equipes de sade mental.
Observava que, com o passar do tempo, alguns desses funcionrios apresentavam
uma sndrome composta por exausto emocional e adaptativa, desiluso ou
frustrao e vontade de isolamento social.
Os sintomas bsicos dessa sndrome seriam, inicialmente, uma exausto
emocional onde a pessoa sente que no pode mais dar nada de si mesma. Em
seguida desenvolve sentimentos e atitudes muito negativas, como por exemplo, um
certo cinismo na relao com as pessoas do seu trabalho e aparente insensibilidade
afetiva.
 36

Finalmente o paciente manifesta sentimentos de falta de realizao pessoal

no trabalho, afetando sobremaneira a eficincia e habilidade para realizao de
tarefas e de adequar-se organizao.
Esta sndrome o resultado do estresse emocional incrementado na
interao com outras pessoas. Algo diferente do estresse genrico, a Sndrome de
Burnout geralmente incorpora sentimentos de fracasso. Seus principais indicadores
so: cansao emocional, despersonalizao e falta de realizao pessoal (anexo 1).
O sintoma descrito como exausto emocional se refere a um conjunto de
ocorrncias, tais como sentimentos de desesperana e de solido, um misto de
depresso e raiva, impacincia e irritabilidade, tenso e ansiedade, diminuio da
empatia, sensao de baixa energia, aumento das preocupaes, suscetibilidade
para doenas fsicas, tenso muscular, dores lombares ou cervicais e distrbios do
sono.
Apesar de no ser possvel estabelecer uma frmula mgica ou regra para
anlise do estresse no trabalho devido a grande diversidade entre as empresas,
vejamos agora algumas situaes mais comumente relacionadas ao estresse no
trabalho, de um modo geral.
Considera-se a Sndrome Burnout como provvel responsvel pela
desmotivao que sofrem os profissionais da sade atualmente.
As pessoas propensas Sndrome de Burnout so exatamente aquelas mais
ativas. Os trabalhos apontam como caractersticas da personalidade das pessoas
que mais apresentara a Sndrome de Burnout o seguinte: pessoas que se envolvem
intensamente em tudo o que fazem, acreditam possuir domnio da situao,
encaram as situaes adversas com otimismo, responsabilizam-se exclusivamente
pelo sucesso (ou insucesso), (anexo 2).
 37

4 - PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

Neste tpico, objetiva-se detalhar a metodologia escolhida para apresentar e

discutir as relaes frgeis de trabalho, que , de modo geral, esto na base das
doenas ocupacionais. Contudo, o interesse maior deste item cai sobre as
condies de trabalho as quais muitas mulheres sao submetidas nas suas relaes
de trabalho.
Cabe inicialmente esclarecer que a presente pesquisa caracterizou-se na
escolha da elaborao de um Artigo, para evidenciar formas de Estresse
Ocupacional e a Sindrome de Burn-out, observadas durante a trajetria profissional
de mulheres nas organizaes.
O estudo se prope a apresentar e discutir as doenas ocupacionais
causadas nas organizaes, detendo-se sobre os males desta a sade do
trabalhador, bem como suas origens e o papel da mulher na sociedade brasileira.
Para alcanar o objetivo proposto, foram percorridas as seguintes etapas: (i)
realizou-se uma pesquisa bibliogrfica, a fim de abrir as portas para uma discusso
mais aprofundada sobre o Estresse e a Sindrome de Burn-out; (ii) investigou os
danos que o estresse pode causar a sade do trabalhador, enfocando a sindrome de
burn-out; (iii) identificou diferentes fatores que causam doenas aos trabalhadores
nas suas relaes trabalhistas.
As pesquisas bibliogrficas sobre o tema Estresse Ocupacional e Sindrome
de burn-out foram realizadas atravs do levantamento de uma reviso sistemtica
da literatura em livros, artigos cientficos, revistas e publicaes na internet.
Nesta pesquisa identificou que a Sindrome de burn-out, alem de ser pouco
conhecida, afeta muitos trabalhadores que, no entanto, acabam por assumir para si
a responsabilidade de falhas no ambiente de trabalho, uma vez que passam a ser
vistos, por seus empregadores, como problemticos, pessoas que sempre esto
doentes, e, portanto, sao mais produtivas para o desempenho de suas funes.
As mulheres, quando expostas humilhao, respondem com o choro, com a
tristeza, com o ressentimento e com a mgoa, rejeitando o ambiente que antes era
seu. Os homens manifestam revolta, indignao, raiva, sensao de traio e desejo
de vingana. Os sentimentos de fracasso, desonra e inutilidade afastam, ambos os
sexos, de cnjuges, amigos e familiares. Somada a essas sensaes a vergonha,
que encaminha a vtima ao isolamento funcional, familiar e social. Ansiedade,
 38

irritabilidade, insnia, tremores, distrbios do sono, hipertenso arterial, palpitaes,

taquicardia, queixas digestivas, dores generalizadas, alterao da libido e,
perigosamente, pensamentos, tentativa ou consumao de suicdio configuram o
quadro de baixa auto-estima. Na mulher, evidente a instalao ou o agravamento
da tenso pr-menstrual e da frigidez. Indiferente de sexo so referidos casos de
sndrome do pnico, com enorme sofrimento para a vtima. A agresso psquica,
continuada e duradoura, leva o indivduo finalmente alteraes imunitrias, que
tm, por resultado, menor resistncia a processos infecciosos e favorecimento do
cncer.
Buscou-se tambm entender como tem ocorrido a transio das mulheres
para cargos gerncias, uma vez que as pesquisas vem mostrando a crescente
ocupao da mulher em cargos de poder, porm indicando que tem sido mais vitima
de estresse. Dessa forma, pensou-se que a mulher nos cargos de poder poderia j
ter superado as desigualdades e preconceitos, como as barreiras a ascenso
profissional e o desnvel salarial, estando em um processo de consolidao e
respeito profissional. O que foi constatado e que as mulheres continuam sofrendo
presses constantemente, mesmo em cargos de gerncia, sendo talvez ate mais
expostas a Sindrome de Burnout por estarem em um terreno de domnio masculino,
ficando fragilizadas, inseguras e submissas ao poder, o que remete aos fatores
culturais brasileiros. Verifica-se, ento, que a mulher ainda tem um caminho a trilhar
para se igualar em direitos ao homem.
Diante do trabalho apresentado, podemos observar que as mudanas que
esto ocorrendo no processo de trabalho esto afetando diretamente na vida do
trabalhador causando males a sua sade.
As exigncias que o mercado de trabalho est impondo ao trabalhador esto
em algumas situaes levando ao sofrimento psquico. Alguns fatores foram
identificados tais como: o rudo, que considerado um fator altamente prejudicial,
influenciando no seu comportamento tornando-o mais agressivo, a fadiga
incessante, falta de perspectivas, a Sindrome de Burn-out, frustrao, ansiedade,
depresso, medo, desmotivao com o trabalho, sobrecarga de tarefas, fazendo
com que o rendimento do trabalhador seja insuficiente, pelo fato deste no conseguir
dar conta de cumprir suas tarefas que so repetitivas.
Desta forma, as cobranas constantes que ocorrem no ambiente de trabalho,
faz com que o trabalhador apresente o estresse quando seu desempenho
 39

profissional passa a ser insuficiente, levando-o a insatisfao com a sua atividade.

Podendo tambm levar o profissional a adquirir a Sndrome de Burnout, onde ocorre
a desmotivao do trabalho, fazendo com que a pessoa que apresente esta
Sndrome queira abandonar seu trabalho.
No entanto, em face de fatores culturais brasileiros, as mulheres ainda so
minoria em cargos de poder, podendo ser mais vtimas de doenas ocupacionais
que os homens, especialmente no que se refere aos baixos salrios e a dificuldade
em ascender profissionalmente, e ate mesmo pelo compromentindo maior que a
mulher tem no ambiente de trabalho. Constatou-se a necessidade do Estado e das
organizaes contriburem para a proposio de prticas e leis que inibam esse
fenmeno organizacional, evidenciar como os comportamentos de estresse
degradam as relaes de trabalho, podendo adoecer indivduos e colocar em risco o
emprego. Isso refora pelo fato das mulheres estarem buscando realizao
profissional e conquistando, aos poucos, um espao nas organizaes.
 40

5 - CONCLUSO

Diante do trabalho apresentado, podemos observar que as mudanas que

esto ocorrendo no processo de trabalho esto afetando diretamente na vida da
mulher causando males a sua sade.
As exigncias que o mercado de trabalho est impondo a mulher esto em
algumas situaes levando ao sofrimento psquico. Alguns fatores foram
identificados tais como: o rudo, que considerado um fator altamente prejudicial,
influenciando no seu comportamento tornando-a mais agressiva, a fadiga
incessante, falta de perspectivas, frustrao, ansiedade, depresso, medo,
desmotivao com o trabalho, sobrecarga de tarefas, fazendo com que o rendimento
do trabalhador seja insuficiente, pelo fato deste no conseguir dar conta de cumprir
suas tarefas que so repetitivas.
Desta forma, as cobranas constantes que ocorrem no ambiente de trabalho,
faz com que a mulher apresente o estresse quando seu desempenho profissional
passa a ser insuficiente, levando-a a insatisfao com a sua atividade. Podendo
tambm levar a profissional a adquirir a Sndrome de Burnout, onde ocorre a
desmotivao do trabalho, fazendo com que a pessoa que apresente esta Sndrome
queira abandonar seu trabalho.
Concluindo em relao a atuao do pedagogo empresarial sendo este
dotado de competncias, tem como objetivo us-las de modo que possa identificar
as habilidades dos trabalhadores, elevando seu nvel produtivo, melhorando sua
capacitao e propiciando um ambiente de trabalho estvel e saudvel.
Podemos entender Burnout como o produto de uma interao negativa entre
o local, a equipe de trabalho e os clientes como afirma Alvarez Gallego e Fernandez
Rios (1991). De fato, a Organizao Internacional do Trabalho reconhece que o
estresse e a sndrome de Burnout no so fenmenos isolados, mas ambos foram
convertido em um risco ocupacional significativo (Barona, 1991). Aluja (1997),
confirma atravs de uma pesquisa a relao existente entre sade mental,
psicopatologia e Burnout.
Segundo Figueroa; Veliz-Caquias (1992) as profisses mais afetadas pela
sndrome so: polcia, enfermeiras, professores. Neste grupo ainda se encontram os
terapeutas ocupacionais, psicoterapeutas e outros relacionados sade mental.
 41

Fica claro a importncia do bem-estar e a sade da mulher no trabalho, pois

no trabalho que passa-se a maior parte do tempo. A qualidade de vida est
diretamente relacionada com as necessidades e expectativas humanas e com a
respectiva satisfao desta. Atualmente o estresse no visto apenas como
prejudicial ao trabalhador, mas principalmente organizao que despendem altos
custos em absentesmo, acidentes, doenas, conflitos, abandono e desinteresse,
verificado em todos os nveis de trabalho (Moreno-Jimenez, 1995)
A qualidade de vida no trabalho uma compreenso abrangente e
comprometida das condies de vida no trabalho, que inclui aspectos de bem-estar,
garantia da sade e segurana fsica, mental e social, e capacitao para realizar
tarefas com segurana e bom uso de energia pessoal. No depende s de uma
parte, ou seja, depende simultaneamente do trabalhador e da organizao, e este
o desafio que abrange o trabalhador e a organizao.
 42

6 - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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 48

7 - ANEXOS
 49

ANEXO I - QUADRO CLNICO DA SNDROME DE BURNOUT

Quadro Clnico da Sndrome de Burnout

1. Esgotamento emocional, com diminuio e perda de recursos emocionais;

2. Despersonalizao ou desumanizao, que consiste no desenvolvimento de

atitudes negativas, de insensibilidade ou de cinismo para com outras pessoas no
trabalho ou no servio prestado.;

3. Sintomas fsicos de estresse, tais como cansao e mal estar geral;

4. Manifestaes emocionais do tipo: falta de realizao pessoal, tendncias a

avaliar o prprio trabalho de forma negativa, vivncias de insuficincia profissional,
sentimentos de vazio, esgotamento, fracasso, impotncia, baixa autoestima;

5. frequente irritabilidade, inquietude, dificuldade para a concentrao, baixa

tolerncia frustrao, comportamento paranides e/ou agressivos para com os
clientes, companheiros e para com a prpria famlia;

6. Manifestaes fsicas: Como qualquer tipo de estresse, a Sndrome de Burnout

pode resultar em Transtornos Psicossomticos. Estes, normalmente se referem
fadiga crnica, freqentes dores de cabea, problemas com o sono, lceras
digestivas, hipertenso arterial, taquiarritmias, e outras desordens gastrintestinais,
perda de peso, dores musculares e de coluna, alergias, etc;

7. Manifestaes comportamentais: probabilidade de condutas aditivas e evitativas,

consumo aumentado de caf, lcool, frmacos e drogas ilegais, absentesmo,
baixo rendimento pessoal, distanciamento afetivo dos clientes e companheiros
como forma de proteo do ego, aborrecimento constante, atitude cnica,
impacincia e irritabilidade, sentimento de onipotncia, desorientao,
incapacidade de concentrao, sentimentos depressivos, freqentes conflitos
interpessoais no ambiente de trabalho e dentro da prpria famlia.
 50

ANEXO II - CARACTERSTICAS DA PERSONALIDADE

Caractersticas da personalidade (Fatores Individuais) associadas a altos

ndices de Burnout*
Padro de Pessoas competitivas, esforadas, impacientes, com
Personalidade excesso de necessidade em ter o controle da situao,
dificuldade de tolerncia das frustraes.

Envolvimento Pessoas empticas e agradveis, sensveis e humanos,

com alta dedicao profissional, altrustas, obsessivos,
entusiasmados.

Pessimismo Costumam destacar aspectos negativos, suspeitam sempre

do insucesso, sofrem por antecipao

Perfeccionismo Pessoas muito exigentes com si mesmas e com os outros,

intolerncia aos erros, insatisfeitas com os resultados.

Grande expectativa Pessoas com grande chance de se decepcionarem

profissional
Centralizadores Pessoas com dificuldade em delegar tarefas ou para
trabalhar em grupo

Passividade Pessoas sempre defensivas, tendem evitao diante das

dificuldades
Nvel educacional So mais propensas pessoas com maior nvel educacional

Estado civil As pessoas solteiras, vivas ou divorciadas so mais

propensas ao Burnout

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