Comunicaciones Unificadas, Telefona IP Corporativa y Call Center

La forma en que las empresas se comunican

est cambiando
DreamPBX es una solucin en software para Telefona IP,
Comunicaciones Unificadas y Call Center IP que se ajusta fcilmente a
las necesidades de cualquier empresa pequea o mediada, desde 5
hasta 500 empleados por oficina, o miles distribuidos por todo el
mundo.
 Flexibilidad:
Movilidad: desde 5 usuarios hasta cientos o
comunicaciones justo miles distribuidos por todo
donde y cuando usted el mundo
las necesita

Teletrabajo:
trabajo flexible y
productivo desde casa

Qu necesidades busca resolver en su empresa?

DreamPBX ofrece un nico y potente conjunto de caractersticas a un precio
que su empresa si puede pagar. Usted no necesita preocuparse por averiguar
qu funcionalidad necesita activar o comprar para obtener lo que busca, ni
tampoco encontrar listados de precios y funciones confusas. Usted paga un
precio razonable por todo el poder de comunicacin de DreamPBX.

Flexibilidad y Compatibilidad
DreamPBX soporta la VoIP de forma nativa, sin
necesidad de hardware especializado
adicional, pero al mismo tiempo es capaz de
soportar lneas anlogas tradicionales, lneas
digitales E1/T1/PRI, video llamadas, es
compatible con el telfono SIP de su eleccin
(sin obligaciones de marca) y con el
proveedor telefnico de su eleccin.
DreamPBX le ofrece actualizaciones
automticas frecuentes que a menudo
incluyen nuevas funcionalidades que incluso
es posible no fueran parte del producto al
momento de adquirir la solucin.
DreamPBX y sus interfaces (Administracin,
Interfaz de Usuario final, Call Center, Interfaz
de Agente o Interfaz de Supervisores)
funcionan en todas las versiones de Windows,
Mac OS o Linux con cualquier navegador
reciente.

Movilidad para sus empleados

DreamPBX le da total libertad al usuario, al
incrementar la movilidad y permitir a sus
empleados trabajar remotamente desde
cualquier lugar con las herramientas de
usuario basadas en web que le dan a las
extensiones movilidad completa con las
mismas funciones que tendra si estuviese en
la oficina:
La extensin telefnica de su oficina viaja
con l a todos lados.
No necesita dar diferentes nmeros de
telfono a sus clientes y contactos.
Sabe que los clientes se comunican con la
empresa, no con el telfono personal del
empleado.
Trabaja desde cualquier lugar del mundo,
no solo desde su escritorio.
Su operacin ahorra dinero y aporta
eficacia a la compaa.
Incrementar la Productividad
Estudios recientes han demostrado que los empleados en una empresa puede perder
hasta un 50% de su tiempo en tareas no productivas o simplemente esperando
informacin. El uso de una herramienta de Comunicaciones Unificadas le permite
recuperar esa prdida de productividad. DreamPBX incluye una poderosa Interfaz de
Usuario (disponible a todos y cada uno de sus empleados a travs de su PC) que se
conecta al telfono, al escritorio y a su organizacin consolidando todas sus
comunicaciones en una nica interfaz.

Controle sus llamadas, el estado de los telfonos de su oficina, sus mensajes de

voz, sus faxes, controle sus costos de llamadas, mensajera privada y mucho
ms, todo desde tu escritorio.

La ventana de actividad de llamadas activas le muestra todas las llamadas

activas en su extensin y le ofrece mltiples opciones para el control de esas
llamadas. Vea los detalles completos de la persona con la que habla. Realice
acciones sobre las llamadas sin tocar el telfono, con 1 click o simplemente
arrastrando y soltando con el mouse, por ejemplo:

Transferencia de llamadas desde el PC

Transfiera sus llamadas con un click o arrastrando y soltando
contactos desde la simplicidad del panel de usuario.

Conferencias con mltiples participantes

Organice conferencias mltiples con tantos participantes
como necesite, slo agregue contactos arrastrando y
soltando desde su directorio interactivo y controle acciones
como silenciar o expulsar de la sala con un simple click.

Servicio visual de Tele Presencia

Vea fcilmente si sus compaeros de trabajo estn al telfono, ocupados,
trabajando desde casa, en una reunin o si estn libres para hablar con
usted. Informe fcilmente a los dems de su estado tambin es fcil, deje
notas o mensajes, incluso modifique el funcionamiento de su telfono para
cuando salga de vacaciones.

Mensajera de Texto Privada

El panel de mensajera (chat) le permite chatear con sus compaeros de
trabajo. Simplemente elija un contacto desde el directorio interactivo para
iniciar una conversacin.

Disminuya las prdidas de productividad que producen los sistemas de

mensajera de texto pblicos y reemplacelo por un sistema privado,
controlado y a la vez flexible y poderoso.
Multiplique la capacidad de sus telfonos
Puede tener el nmero de llamadas en espera que usted necesite en cada
puesto de trabajo, incluso si el telfono del usuario no es compatible con
esa cantidad de llamadas simultneas, y sin costos adicionales.

Otros detalles de inters

Controle con facilidad y

flexibilidad sus costos de
llamada con el tarificador
integrado.

Ahorre Costos. Slo empezar a usar DreamPBX y sus caractersticas le ayudaran a ahorrar
dinero. Algunos clientes ahorran hasta un 70% en costos de larga distancia. Nunca ms
dependa de un nico proveedor, trabaje sus comunicaciones con total libertad.

Administre fcilmente la
entrada y salida de
llamadas. Integre desde el
inicio de la llamada todos
sus servicios.

Fcil de Administrar. Una interfaz intuitiva, le permite administrar cada aspecto del sistema
con solo apuntar y hacer click. Funciona desde cualquier lugar con acceso a Internet y un
navegador.
DreamPBX Call Center Suite
Una suite de servicios de alto
nivel con un completo conjunto
de funciones para alcanzar altos
niveles de satisfaccin de sus
clientes de call center.

Busca herramientas para la Atencin al Cliente?

DreamPBX transforma su call center en un centro de servicios de alto nivel ofrecindole un completo conjunto de
funciones que le ayudarn a incrementar su productividad, aumentar sus ingresos, reduciendo costos y alcanzar
altos niveles de satisfaccin por parte de sus clientes.

Caractersticas y Beneficios de la Suite de Call Center

Eficiencia. El ACD integrado le permite manejar Calidad y Control. Controle su operacin con la
campaas entrantes de las solicitudes de cada certeza de que su equipo tiene todo lo necesario
cliente, asegurando que ser atendido por el para ofrecer el mejor servicio al cliente, verifique
mejor agente disponible en cada momento. la calidad de la atencin en tiempo real.

Interfaz de Agentes. Integrar su call center con Reportes y Mtricas. El ms completo conjunto
sitios remotos, agentes y supervisores ubicados en de reportes interactivos para campaas entrantes
cualquier lugar del mundo, funcionando como si y salientes, con grficos y opciones mltiples de
estuvieran en el mismo lugar. exportacin de datos.

Supervisin. Supervise las acciones de sus Mens de Informacin. La informacin del

representantes y ofrezca apoyo en el momento cliente est disponible en todos los niveles: En el
exacto de la venta con intrusin en la llamada o IVR, el ACD y la Interfaz del Agente, dando a su
por medio del chat privado. cliente una experiencia ms satisfactoria.

Marcadores. Contacte a su cliente justo en el Integracin.Integre sus aplicaciones Web o

momento adecuado con los sistemas de Desktop con facilidad a travs de mltiples
Marcacin Saliente y ofrzcale recordatorios u mecanismos: Popup, API, Sockets, Web Services,
ofertas que maximicen su satisfaccin. etc.
Interfaz de Agente
Una interfaz unificada que permite a cada agente atender todas las
comunicaciones que se llevan a cabo en el Contact Center, tanto
para campaas entrantes o salientes, sea que se trate de atencin
telefnica entrante, saliente o de chat web.

Ofrece control sobre las acciones de:

Login, Logout, Pausas personalizadas

Estadsticaspersonales y de campaa
Control de acciones sobre la llamada activa
Script personalizado por Campaa
Marcacin automtica y preview
Historial de Llamada
Chat de apoyo entre agentes y supervisores
Live Chat entre agentes y clientes

Supervisin en Tiempo real

Cada supervisor cuenta con una poderosa consola de supervisin
unificada en tiempo real, con informacin estadstica en vistas
configurables y grficas de fcil uso.

Una aplicacin 100% web que le permite supervisar miles de

agentes desde cualquier lugar del mundo, simplemente usando su
navegador favorito.

Todos los supervisores cuentan con herramientas visuales de fcil

uso para realizar monitoreo, intervencin de llamadas y control de
calidad. Adicionalmente en cualquier momento de la operacin el
supervisor puede comunicarse con el agente por medio de una
amigable interfaz de chat privado.

Marcador Automtico Saliente

Realice campaas de salida con agentes usando el
Marcador Automtico o el marcador Preview.
Cuando lo requiera contacte a miles de clientes sin
necesidad de agentes telefnicos usando las
poderosas opciones del PowerDialer integrado en
DreamPBX Call Center Suite.

DreamPBX CCS incluye todo lo necesario para

operar sus campaas salientes desde el primer da.
 Reportes Interactivos
DreamPBX Call Center Suite incluye un completo conjunto de
reportes extra rpidos, con filtros de consulta configurables, flexibles
y fciles de usar; con todas las mtricas gerenciales necesarias para
hacer de su Call Center o Contact Center un negocio de xito.

Incluye mtricas tales como:

Llamadas Entrantes y Atendidas
Abandonos, Disuaciones
Eficacia
Niveles de Servicio
Tiempos de Espera
Tiempos de Conversacin
Seguimiento paso a paso de llamadas
Motivos de Terminacin de llamada
Efectividad de Agentes
Productividad de Agentes
Tiempos de Registro
Tiempos de Pausa
Tiempos de Conversacin
Disponibilidad
Tiempos de Conversacin, etc.
Reportes de uso del Live Chat entre agentes y clientes

Diseador de Flujos de Llamada e IVR

Con el editor de aplicaciones de voz e IVR de DreamPBX usted podr
crear fcilmente cientos de aplicaciones con total simplicidad para
luego duplicar y/o editar mltiples veces el trabajo realizado, creando
por ejemplo:

Mens de bienvenida u operadoras automticas

Mens para campaas de marcacin saliente masiva
Mens de entrada para su Call Center
Encuestas de satisfaccin a clientes
Consultas interactivas
y mucho ms

Las Aplicaciones de voz pueden tomar decisiones, manejar variables,

realizar operaciones matemticas, analizar fechas, grabar mensajes,
transferir llamadas, ramificarse , capturar datos del cliente, y mas, todo
sin escribir una sola lnea de cdigo, sin necesidad de ser programador
y de la forma ms sencilla posible, arrastrando y soltando iconos.

Olvdese de escribir cdigo

Por qu escribir pginas de cdigo cuando puede crear aplicaciones interactivas de voz con solo
arrastrar y soltar en su pantalla? Disee y construya su IVR de forma natural e intuitiva con
DreamPBX, desde reproducir mensajes de audio, o solicitar que su cliente digite informacin,
almacene datos en una base de Datos in escribir una sola lnea de cdigo y luego consulte en un
reporte automtico el uso que hacen sus clientes de sus servicios de voz.
Ediciones Disponibles
Tres Ediciones de DreamPBX para satisfacer las necesidades comerciales
especficas de su empresa.

Public Edition
100% gratuita, disponible para descarga inmediata
en: http://www.dreampbx.com/es/descarga

Business Edition
Telefona IP y Comunicaciones Unificadas para la
empresa actual.

Call Center Edition

Todo lo necesario para implementar un Call Center
de entrada y salida de mltiples medios.

Estamos agradecidos a DreamPBX por

permitirnos manejar nuestras comunicaciones
de manera efectiva y al mismo tiempo tener
ahorros de hasta US$150.000 al ao.

Ivn Daz, Director de Tecnologa
Ajover

Conoce esta y otras historias de clientes que usan DreamPBX visitando:

http://www.dreampbx.com/es/servicios/historias-de-clientes

www.dreampbx.com
Para ms informacin: www.dreampbx.com +57+16583500 sales@dreampbx.com

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