Tema:

INDECOPI

Alumna:

-Ruth Juliana Seminario Monzn.

Curso:

Derecho Comercial

Piura - 2016
INDECOPI
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la Proteccin de la
Propiedad Intelectual

Concepto:

La proteccin del consumidor es uno de los instrumentos ms importantes de

una economa social de mercado.
De su buen funcionamiento depende que la verdadera libertad de eleccin y el
trato justo y equitativo predominen en las relaciones econmicas y en
el desarrollo del proceso competitivo.

INDECOPI existe desde hace 23 aos, fue creado mediante decreto ley N
25868 en noviembre del ao 1992 para promover en la economa peruana una
cultura de leal y honesta competencia y para proteger todas las formas de
propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta
las patentes y la biotecnologa.
Es un Organismo Pblico Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo
de Ministros por disposicin de la Ley N 27789.
Goza de autonoma funcional, tcnica, econmica, presupuestal y
administrativa.
Como resultado de su labor autnoma y tcnica en la promocin de las normas
de leal y honesta competencia entre los agentes de la economa peruana, es
concebida, hoy por hoy, como una entidad de servicios con marcada
preocupacin por fomentar una cultura de calidad para lograr la plena
satisfaccin de sus clientes: la ciudadana, el empresariado y el Estado.

Funciones:

- Derecho de autor: La Direccin de Derecho de Autor es responsable de

cautelar y proteger administrativamente el derecho de autor y los
derechos conexos. Adicionalmente, resuelve en primera instancia las
causas contenciosas y no contenciosas que le sean sometidas a su
jurisdiccin, por denuncia de parte o por accin de oficio. Administra el
Registro Nacional de Derecho de Autor y Derechos Conexos, as como
los actos constitutivos o modificatorios correspondientes a las
sociedades de gestin colectiva y derechos conexos; mantiene y
custodia el depsito legal intangible, entre otras funciones establecidas
en la ley de la materia. La proteccin del derecho de autor recae sobre
 todas las obras del ingenio, en el mbito literario o artstico, cualquiera
que sea su gnero, forma de expresin, mrito o finalidad.

- Generar un mercado nacional:

En el que se desenvuelvan consumidores bien informados que acten

con diligencia y proveedores que ofrezcan una mayor variedad de
productos y servicios, dentro del marco de la leal y honesta competencia
y facilitar el intercambio de productos y servicios en el mercado
promoviendo el respeto y el ejercicio de los derechos y deberes de los
consumidores y de los proveedores.

- Fomentar la conciliacin y la autorregulacin en el mercado:

Este documento ha sido elaborado de conformidad con la facultad de

aprobar y difundir lineamientos contenida en el Decreto Legislativo N
807, Ley sobre Facultades, Normas y Organizacin del INDECOPI,
constituye una recopilacin de los criterios que hasta la fecha, han
utilizado la Comisin de Proteccin al Consumidor y la Sala de Defensa
de la Competencia del Tribunal del Indecopi para solucionar los casos
de proteccin al consumidor. Dicho documento, fue pre publicado en
la pgina web del INDECOPI el da 15 de marzo de 2001 con el
propsito de recibir los comentarios, sugerencias y aportes de los
interesados para su aprobacin definitiva por parte de la Comisin. Por
tal motivo, tal pre - publicacin fue puesta en conocimiento de las
principales empresas y gremios del pas mediante la remisin de
115 cartas. El 30 de marzo de 2001 venci el plazo para la presentacin
de comentarios, sugerencias y/o aportes, habiendo recibido la Comisin
felicitaciones por el trabajo elaborado.

LAS OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES:

- Facturas y boletas: Es obligacin inexcusable e ineludible del

proveedor de bienes o servicios, otorgar factura al consumidor en todas
las transacciones que realice.

- Seguridad, calidad y rotulado del producto: Los proveedores estn

obligados a cumplir con las normas de seguridad, calidad y rotulado
del producto o servicio, en lo que corresponda.
Constituye obligacin de los proveedores que en sus listas de precios o en sus
rtulos, letreros, etiquetas o envases, u otros en los que figure el precio de los
bienes o servicios que ofrecen, se consigne el precio total del bien o servicio,
incluido el Impuesto General a las Ventas que corresponda.
Cuando se trate de ventas al crdito se consignar, adems, las
especificaciones previstas en los incisos b) c), d) y e) del Artculo 24 de la
presente ley.
Los consumidores no podrn ser obligados al pago de sumas o recargos
adicionales al precio fijado.

- Servicios de reparacin: El prestador de servicio est obligado a

brindar el servicio diligentemente.
El consumidor puede dejar en dicho documento cualquier observacin que
considere pertinente respecto de lo anterior.
Indecopi est facultada para promover procesos de defensa del inters
colectivo y delegar estas acciones a las asociaciones de consumidores
reconocidas; en el proceso se puede alcanzar pretensiones de indemnizacin
por daos y perjuicios, reparacin o sustitucin de productos, etc. INDECOPI
representa a todos los consumidores, salvo que este manifieste su voluntad de
renunciar a su derecho o hacerlo por separado. Cuando se da la sentencia
Indecopi deber devolver a los consumidores que se apersonen la cantidad
proporcional, de no ser as despus de un ao el saldo ser transferido a un
fondo especial. Las asociaciones de consumidores debern seguir el mismo
proceso.

- No discriminacin al cliente: Los proveedores no podrn

establecer discriminacin alguna respecto raza, condicin social, religin de los
solicitantes de sus productos y servicios que se ofrecen en locales abiertos al
pblico. Est prohibido realizar seleccin de clientela, excluir a personas o
realizar otras prcticas similares, sin que medien causas de seguridad del
establecimiento o tranquilidad de sus clientes u otras razones objetivas y
justificadas.
La carga de la prueba sobre la existencia de un trato desigual corresponde al
consumidor afectado o, de ser el caso, a quien lo represente en el proceso o a
la administracin cuando sta acte de oficio. Acreditar la existencia de una
causa objetiva y justificada le corresponde al proveedor del bien o servicio. Si el
proveedor demuestra la existencia de una causa objetiva y justificada, le
corresponde a quien alegue tal hecho, probar que sta es en realidad un
pretexto o una simulacin para incurrir en prcticas discriminatorias.
Riesgo injustificado o no advertido para la salud : Los productos y servicios
puestos a disposicin del consumidor no deben conllevar riesgo injustificado o
no advertido para la salud o seguridad de los consumidores o sus bienes.
En caso que, por la naturaleza del producto o del servicio, el riesgo sea
previsible, deber advertirse al consumidor de dicho riesgo, as como del modo
correcto de la utilizacin del producto o servicio.
De las sanciones a imponerse a los infractores como consecuencia de
un procedimiento administrativo, son las siguientes:
a) Advertencia
b) Multa, hasta un mximo de 50 UIT.
c) Decomiso y remate de la mercadera.
d) Destruccin de mercancas, envolturas y/o etiquetas.
e) Clausura temporal del establecimiento o negocio hasta por un mximo de 60
das.
f) Clausura definitiva del establecimiento o negocio. Esta sancin slo
proceder en caso que el proveedor haya sufrido por tres veces la sancin de
clausura temporal.

Libro de reclamaciones: Todo establecimiento comercial debe contar con

un libro de reclamaciones virtual o fsico, debe estar en un lugar visible y
accesible, el consumidor puede exigir el libro de reclamaciones para formular
su queja.

Conclusiones:
En este trabajo hemos tratado los derechos del consumidor y sus principales
problemas, a fin de comprender la importancia que tiene el poder saber cules
son los derechos del consumidor. El objetivo es que las personas
tomen conciencia de lo importante que es hacer cumplir nuestros derechos y
no quedarse callados.
Como resultado de este trabajo podemos concluir que existe una gran
desinformacin por parte de los consumidores con respecto a sus derechos,
por eso es que podemos observar muchos casos donde los proveedores se
aprovechan de esta desinformacin.
Por otro lado tambin podemos ver que las autoridades encargadas de la
defensa del consumidor (Indecopi), no est cumpliendo con su labor de
fiscalizar a los proveedores y defender a los consumidores, es por eso que la
mayora de usuarios ante los problemas que aparecen al comprar un producto,
no tienen la confianza de tomar las acciones correspondientes porque piensan
que es prdida de tiempo y que no se har valer sus derechos o que la
empresa por ser grande ganara el juicio.