DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta: Rineke Cipta.

Bungin, H.M. Burhan. 2011. Metodologi Penelitian Kuantitatif (Edisi Kedua).

Jakarta: Kencana.

Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Undip.

Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan. Bandung:

CV. Alfabeta.

Juliandi, Azwar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.

Medan: M2000.

Kasmir. 2004. Etika Customer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008.Manajemen Pemasaran. Jakarta:

Erlangga.

Nasution, M. Arif. dkk. 2008. Metode Penelitian. Medan: Fisip USU Press.

Nasution, Mustava Edwin dan Hardius Usman. 2007. Proses Penelitian

Kuantitatif. Jakarta: Lembaga Penerbit FEUI.

Singarimbun, Masri. 1995. Metodologi Penelitian Survial. Yogyakarta:

PT. Pustaka LP3S.

Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Skripsi dan Jurnal:

Cornelia, Ellys. dkk. 2008. Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap

Loyalitas Pelanggan Di Laundry 5asec Surabaya. Jurnal. Manajemen
Perhotelan. Universitas Kriten Petra. Surabaya.

Hadiyati, Ernani. 2008. Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap

Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor
Pos Lawang) Jurnal. Fakultas Ekonomi. Universitas Jambi.
Hidayah, Ridhatul. 2008. Persepsi Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan
Customer Service 3Care di Yogyakarta (Studi tentang Tanggapan
Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Customer Service 3Care Seluler
3 di Yogyakarta). Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
Universitas Muhammadiyah. Yogyakarta.

Ikhsan, Muhammad Rafi. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi

Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indra Cellular Kudus. Skripsi.
Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro.

Khatimah, Husnul dan Mudji Rahardjo. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas

Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Nasabah BRI Cabang
Semarang Pattimura). Jurnal.________

Latifah, Nova Rina Nur. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service
terhadap Loyalitas Pelanggan pada Plasa Telkom Kandatel Yogyakarta.
Skripsi. UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.