JUNI

2017

LAPORAN SURVEY
INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT
PUSKESMAS BANGUNTAPAN I
Laporan ini berisi hasil Survey Kepuasan Masyarakat yang datang memeriksakan
diri ke Puskesmas Banguntapan I pada bulan Juni 2017. Indeks Kepuasan
Masyarakat pada survei periode ini adalah 91,69 dengan kategori SANGAT BAIK.

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I
DINAS KESEHATAN BANTUL
i
JUNI 2017
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan ke hadirat Allah SWT karena atas rahmat dan

hidayahNya maka laporan hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat di

Puskesmas Banguntapan I ini dapat diselesaikan dengan baik.

Survei indeks kepuasan masyarakat ini dilakukan pada bulan Juni 2017

dan disusun sebagai gambaran terhadap persepsi masyarakat terhadap layanan

publik terutama layanan kesehatan yang telah diberikan oleh Puskesmas

Banguntapan I kepada masyarakat dalam hal ini adalah pasien yang berobat di

Puskesmas Banguntapan I.

Melalui Survei ini, maka harapan-harapan yang belum tercapai untuk

memenuhi kepuasan masyarakat dalam pelayanan kesehatan terutama di

Puskesmas Banguntapan I, dapat dijadikan saran dan motivasi bagi Puskesmas

untuk memberikan pelayanan kesehatan yang lebih baik lagi dimasa yang akan

datang.

Semoga Puskesmas Banguntapan I dapat selalu memberikan pelayanan

kesehatan yang lebih baik lagi kepada masyarakat, sehingga pada akhirnya

dapat meningkatkan derajat kesehatan masyarakat khususnya di lingkungan

kecamatan Banguntapan, Bantul.

Banguntapan, Juni 2017

Kepala Puskesmas banguntapan I

drg. Kuncoro Sakti, MM, M.Kes

Pembina IVa
NIP: 19640504 199203 1009

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I JUNI 2017 - ii

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................. ii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL .................................................................................................. iv
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... v
BAB I. PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
LATAR BELAKANG ....................................................................................... 1
MAKSUD DAN TUJUAN ................................................................................ 2
SASARAN...................................................................................................... 2
RUANG LINGKUP ......................................................................................... 2
MANFAAT...................................................................................................... 2
BAB II. GAMBARAN UMUM ................................................................................. 3
A. KEDUDUKAN DAN LETAK GEOGRAFIS ......................................... 3
B. DEMOGRAFI ..................................................................................... 3
C. UNIT PELAYANAN PUSKESMAS BANGUNTAPAN I ....................... 4
VISI DAN MISI PUSKESMAS ................................................................. 4
SARANA KESEHATAN .......................................................................... 5
D. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) ...................................... 6
D. 1. PENGERTIAN IKM ...................................................................... 6
D. 3. PEMANTAUAN EVALUASI & MEKANISME PELAPORAN HASIL
PENELITIAN IKM ................................................................................... 7
BAB III. LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN IKM ............................................ 8
A. PELAKSANAAN PENGUMPULAN DATA .......................................... 8
B. PENGOLAHAN DATA ........................................................................ 8
C. LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS .................................... 10
BAB IV. ANALISA DAN PEMBAHASAN DATA IKM ........................................... 11
A. ANALISA DATA RESPONDEN ........................................................ 11
B. ANALISA UNSUR PELAYANAN ...................................................... 12
C. ANALISA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT .............................. 15
D. EVALUASI RENCANA TINDAK LANJUT PERIODE SURVEI
SEBELUMNYA ............................................................................................ 16
E. RENCANA TINDAK LANJUT ........................................................... 16
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................. 19
A. KESIMPULAN .................................................................................. 19
B. SARAN ............................................................................................. 19
Lampiran 1. HASIL REKAPAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
JUNI 2017 ........................................................................................................... 20

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I JUNI 2017 - iii

 DAFTAR TABEL

Tabel 1. Batas Wilayah Kerja Puskesmas Banguntapan I .................................... 3

Tabel 2. Desa dan Dusun Wilayah kerja Pusk.Banguntapan I .............................. 3
Tabel 3. Unsur dalam IKM serta definisi operasional. ........................................... 7
Tabel 4. Prosedur Pengambilan Sampel di Puskesmas Banguntapan I. .............. 8
Tabel 5. Nilai persepsi, interval IKM, Interval konversi IKM, Mutu pelayanan dan
kinerja unit pelayanan ............................................................................ 9
Tabel 6. Nila rata-rata unsur masing-masing Unsur Pelayanan di Survei
Kepuasan Masyarakat periode Juni 2017. ........................................... 10
Tabel 7. Evaluasi Rencana Tindak Lanjut Survei periode Desember 2016 ........ 17
Tabel 8. Analisa situasi pelayanan masyarakat di Puskesmas Banguntapan I
pada survei Juni 2017 .......................................................................... 17
Tabel 9. RTL untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas
Banguntapan I pada survei Juni 2017 .................................................. 18

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I JUNI 2017 - iv

 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Peta Wilayah Kerja Puskesmas Banguntapan I Tahun 2017 .............. 4

Gambar 2. Penghitungan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat .............................. 9
Gambar 3. Karakteristik reponden survei IKM Puskesmas Banguntapan I periode
Juni 2017 berdasarkan usia ............................................................. 11
Gambar 4. Karakteristik responden survei IKM Puskesmas Banguntapan I
periode Juni 2017 berdasarkan jenis kelamin .................................. 11
Gambar 5. Karakteristik responden survei IKM Puskesmas Banguntapan I
periode Juni 2017 berdasarkan pendidikan terakhir ........................ 12
Gambar 6. Karakteristik responden survei IKM Puskesmas Banguntapan I
periode Juni 2017 berdasarkan pekerjaan ....................................... 12
Gambar 10. Niai rerata masing-masing unsur indeks kepuasan masyarakat
periode survei Juni 2016 .................................................................. 14
Gambar 11. Perbandingan nilai masing-masing unsur antara Survei bulan Juni
2016 dengan Desember 2016. ........................................................ 15
Gambar 12. IKM dari tahun 2011 ke tahun 2017 ................................................ 15

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I JUNI 2017 - v

 BAB I. PENDAHULUAN

LATAR BELAKANG

Kualitas pelayanan telah menjadi salah satu isu penting dalam penyediaan

layanan publik di Indonesia. Mudahnya informasi yang didapatkan dewasa ini

menyebabkan masyarakat menjadi lebih kritis terhdap mutu pelayanan publik,

khususnya bidang kesehatan.

Pemerintah mempunyai komitmen untuk melakukan reformasi birokrasi, dan

berkeinginan untuk mewujudkan Good Governance, yaitu adanya akuntabilitas,

trasparansi, supremasi hukum serta menjawab tuntutan masyarakat pengguna

layanan. Salah satu cara untuk mengetahui tuntutan masyarakat pengguna layanan

adalah dengan melakukan survei kepuasan masyarakat. Hasil survei ini menjadi

Indeks Kepuasan Masyarakat di bidang layanan publik. Indeks kepuasan

masyarakat ini menjadi dasar untuk melakukan Evalauasi Kinerja Pelayanan

setempat (KEP/25/M.PAN/2/2004)

Puskesmas Banguntapan I merupakan salah satu penyedia layanan publik

milik pemerintah yang memberikan pelayanan jasa dibidang kesehatan. Oleh

karena itu, Puskesmas Banguntapan I berkoordinasi dengan Pemerintah Daerah

Bantul melakukan survei kepuasan masyarakat yang dimulai pada tahun 2011.

Persepsi pelanggan adalah proses dimana seseorang mengorganisir dan

mengartikan kesan dari panca indera dalam tujuan untuk memberi arti dalam

lingkungan mereka. Persepsi ini dapat berubah tergantung dari kualitas produk,

dalam hal ini pelayanan kesehatan, dan pengalaman serta harapan pelanggan.

Sehingga setiap hasil dari survei akan dianalisis dari aspek kualitas pelayanan serta

aspek pelanggan. Berdasarkan Indeks Kepuasan, maka pihak manajemen

Puskesmas Bangutapan I melakukan Evaluasi Kinerja dengan harapan terjadi

perbaikan pelayanan kepada masyarakat.

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 1

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan dilakukannya Survei Indeks Kepuasan Masyarakat adalah untuk

mengetahui persepsi masyarakat, dalam hal ini adalah pasien, yang datang ke

Puskesmas Banguntapan I tentang kualitas pelayanan kesehatan yang di dapat di

Puskesmas Banguntapan I.

SASARAN

Sasaran dari Survei Indeks Kepuasan Masyarakat kali ini adalah masyarakat

atau pasien yang mendapatkan jasa pengobatan di Puskesmas Banguntapan I.

Pengambilan sampel dilakukan pada bulan Juni 2017 pada minggu ke 2 dan 3.

RUANG LINGKUP

Pelayanan yang di survei adalah pelayanan di dalam gedung induk.

Pelayanan tersebut meliputi pelayanan pemeriksaan umum, pemeriksaan gigi,

pemeriksaan kesehatan ibu dan anak termasuk pelayanan sore.

MANFAAT

Manfaat dialakukannya Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah:

1. Memberikan informasi kepada Puskesmas mengenai persepsi pasien

tentang kualitas pelayanan Puskesmas terhadap kepuasan pelanggan.

2. Sebagai bahan evaluasi bagi Puskesmas untuk melakukan perbaikan

kualitas pelayanan kesehatan selanjutnya.

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 2

 BAB II. GAMBARAN UMUM

A. KEDUDUKAN DAN LETAK GEOGRAFIS

Puskesmas Banguntapan I mempunyai wilayah kerja di sebagian dari

Kecamatan Banguntapan dengan luas wilayah 11,365 Km 2. Kondisi geografis di

wilayah ini berupa dataran rendah yang mudah dijangkau dengan semua

kendaraan baik roda empat maupun roda dua sampai ke semua dusun. Terletak di

ketinggian 100 m dari permukaan laut dan suhu maksimum / minimum 31 C / 23

C.

Wilayah kerja Puskesmas Banguntapan I meliputi 3 desa yang berbatasan

dengan kabupaten Sleman dan Kota Jogja. Batas wilayah Kerja Puskesmas

Banguntapan I tertera di Error! Reference source not found.. Desa dalam wilayan

kerja Banguntapan I adalah Baturetno, Potorono dan Jambidan yang masing-

masing mempunyai 8, 9 dan 7 dusun (Tabel 2). Wilayah terjauh dari Puskesmas

adalah dusun Pamaotan (desa Jambidan) yang berjarak sekitar 6 km.

Tabel 1. Batas Wilayah Kerja Puskesmas Banguntapan I

Sisi Batas
Utara Kecamatan Berbah (Sleman)
Timur Kecamatan Piyungan (Bantul)
Selatan Kecamatan Pleret (Bantul)
Barat Kotamadya Yogyakarta

Tabel 2. Desa dan Dusun Wilayah kerja Pusk.Banguntapan I

No Desa Jumlah Dusun

1 Baturetno 8 dusun
2 Potorono 9 dusun
3 Jambidan 7 dusun
Jumlah 24 dusun

B. DEMOGRAFI

Jumlah penduduk wilayah kerja Puskesmas Banguntapan I tahun 2016

berdasarkan data dari Kantor Statistik Kabupaten Bantul 2016 tercatat 42.740 jiwa

dengan kepadatan penduduk rata-rata 3.684 jiwa/km2. Rasio penduduk laki-laki dan

perempuan adalah 0,97.

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 3

 Gambar 1. Peta Wilayah Kerja Puskesmas Banguntapan I Tahun 2017

C. UNIT PELAYANAN PUSKESMAS BANGUNTAPAN I

VISI DAN MISI PUSKESMAS

Visi Puskesmas Banguntapan I adalah mewujudkan Puskesmas yang

bersih rapi indah dan manfaat (BERIMAN).

Misi Puskesmas Banguntapan I adalah 1) menyelenggarakan upaya

kesehatan masyarakat secara paripurna; 2) menyelenggarakan pelayanan klinis; 3)

memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu; 4) meningkatkan keterlibatan

masyarakat dalam upaya kesehatan; 5) meningkatkan kemandirian masyarakat

dalam bidang kesehatan; dan 6) meningkatkan akses pelayanan kesehatan

terhadap masyarakat

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 4

SARANA KESEHATAN

Puskesmas Banguntapan I dalam pelayanan kesehatannya memiliki 1

bangunan induk di Desa Baturetno. Pelayanan kesehatan di Puskesmas induk

meliputi unit layanan Pendaftaran dan Rekam Medis, Kasir, BP umum, BP Gigi,

KIA/KB, Farmasi, Laboratorium, Konsultasi Gizi dan Konsultasi Kesehatan

Lingkungan serta pelayanan sore.

Pelayanan di Puskesmas Banguntapan I meliputi pelayanan dalam gedung

dan pelayanan luar gedung. Yang dimaksud dengan pelayanan dalam gedung

adalah pelayanan kesehatan dimana pasien berkunjung ke Puskesmas

Banguntapan I dalam rangka pengobatan atau konsultasi kesehatan. Sedangkan

pelayanan luar gedung merupakan pelayanan dimana petugas Puskesmas

melakukan kunjungan ke masyarakat meliputi kunjungan rumah atau PHN,

Puskesmas keliling, kunjungan di Posyandu Lansia maupun Posyandu Balita yang

diadakan di dusun tiap bulannya.

Puskesmas Banguntapan I melayani pemeriksaan kesehatan balita di 38

Posyandu Balita dan kesehatan lansia di 26 Posyandu Lansia dalam bentuk

kunjungan secara rutin setiap bulan. Jenis pelayanan yang dilakukan di Posyandu

selain pemantauan rutin kesehatan balita dan lansia juga pemeriksaan jika terdapat

gangguan kesehatan.

Pelayanan sore adalah pelayanan kesehatan yang diberikan pada pukul

13.00 sampai dengan 21.00 WIB. Pelayanan kesehatan yang dilayani pada

pelayanan sore adalah sama seperti pelayanan pada pagi hari tetapi tanpa

pemeriksaan Laboratorium.

Pada survei kali ini, hanya mencakup pelayanan dalam gedung, yaitu

pelayanan pagi dan sore. Survei untuk pelayanan pagi dibagi menjadi 4 kluster yaitu

bagian pemeriksaan umum, pemeriksaan gigi, pemeriksaan kesehatan ibu dan

anak serta MTBS.

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 5

D. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

D. 1. PENGERTIAN IKM

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang

tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara

kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan

dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara

harapan dan kebutuhannya.

D. 2. UNSUR INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Kepuasan masyarakat yang diukur meliputi beberapa segi yaitu system

pelayanan, petugas (pemberi pelayanan), homogenitas pelayanan, biaya serta

keamanan dan kenyamanan penerima pelayanan. Dalam hal ini instrumen untuk

mengukur indeks kepuasan masyarakat terdiri dari 14 unsur, yaitu prosedur

pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan pelayanan, kedisiplinan petugas

pelayanan, tanggungjawab petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan,

kecepatan pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan

keramahan petugas, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan,

kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan lingkungan dan keamanan pelayanan.

(Error! Reference source not found.).

Periode tahun ini (Juni 2017) Dinas Kesehatan Bantul melakukan sedikit

perubahan pada pertanyaan kuisioner. Tidak ada perubahan dalam hal unsur dan

analisis. Survei periode Juni 2017 terdiri dari 20 pertanyaan. Unsur U1 (prosedur

pelayanan) terdiri dari 2 pertanyaan. Unsur U3 (Kejelasan pelayanan) terdiri dari 3

pertanyaan. Unsur U5 (tanggungjawab petugas pelayanan) terdiri dari 3

pertanyaan. Unsur U7 (kecepatan pelayanan) terdiri dari 2 pertanyaan. Unsur yang

lain terdiri dari 1 pertanyaan. Kalimat tanya pada survei kali ini dibuat lebih

sederhana sehingga memudahkan pasien untuk memahami.

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 6

 Tabel 3. Unsur dalam IKM serta definisi operasional.
NO UNSUR DEFINISI
U1 Prosedur pelayanan Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat
dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan
U2 Persyaratan Persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk
pelayanan mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya
U3 Kejelasan pelayanan Keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan
(nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya)
U4 Kedisiplinan petugas Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap
pelayanan konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku
U5 Tanggungjawab Kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam
petugas pelayanan penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan
U6 Kemampuan Tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam
petugas pelayanan memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat
U7 Kecepatan Target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah
Pelayanan ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan
U8 Keadilan mendapat Pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status
pelayanan masyarakat yang dilayani
U9 Kesopanan dan Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada
keramahan masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan
pelayanan menghormati
U10 Kewajaran biaya Keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan
pelayanan oleh unit pelayanan
U11 Kepastian biaya Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah
pelayanan ditetapkan
U12 Kepastian Jadwal Pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah
pelayanan ditetapkan
U13 Kenyamanan Kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur
lingkungan sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan
U14 Keamanan Terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara
pelayanan pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat
merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko
yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan

D. 3. PEMANTAUAN EVALUASI & MEKANISME PELAPORAN HASIL

PENELITIAN IKM

Puskesmas Banguntapan I telah melaksanakan survei kepuasan masyarakat

sejak tahun 2009 hingga saat ini. Hasil survei yang telah dilaksanakan pada periode

sebelumnya merupakan dasar untuk melakukan evaluasi bagi pelayanan kesehatan

di Puskesmas Banguntapan I serta pelaksanaan survei berikutnya.

Hasil survei ini dilaporkan kepada Dinas Kesehatan Bantul yang selanjutnya

akan diteruskan kepada Pemerintah Daerah Kabupaten Bantul. Survei ini

dilaksanakan secara serentak di seluruh unit pelaksana teknis daerah. Dengan

demikian melalui survei ini dapat diketahui persepsi masyarakat terhadap mutu

pelayanan publik di seluruh lingkungan pemerintahan Kabupaten Bantul.

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 7

 BAB III. LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN IKM

A. PELAKSANAAN PENGUMPULAN DATA

Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner secara

acak kepada responden. Kriteria inklusi untuk responden adalah berusia diatas 17

tahun, merupakan pasien atau keluarga pasien yang berkunjung ke Puskesmas

Banguntapan I. Kriteria eksklusi responden adalah jika tidak mengisi semua

pertanyaan pada kuesioner. Survei dilaksanakan selama 6 hari kerja pada minggu

kedua Juni 2017. Tetapi pada survei kali ini terjadi sedikit misscommunication

sehingga bagian pemeriksaan umum dan pelayanan sore mengalami kemunduran

dari jadwal. Pada kedua bagian ini survei dilaksanakan pada minggu ketiga Juni

2017. Sampling dilakukan setiap hari dengan metode cluster eksekutif sampling

secara random. Pengelompokan sampling berdasar dari unit dimana pasien

diperiksa (Tabel 4). Kuesioner diberikan kepada pasien setelah pasien diperiksa

pada unit tersebut.

Tabel 4. Prosedur Pengambilan Sampel di Puskesmas Banguntapan I.

No Unit Hr I Hr II Hr III Hr IV Hr V Hr VI Total

1 BP Umum 15 14 14 14 14 14 85
2 BP Gigi 5 5 5 5 5 5 30
3 KIA/KB 3 4 3 3 4 3 20
4 MTBS 4 4 3 3 3 3 20
5 Sore 13 12 10 10 10 10 65
220

B. PENGOLAHAN DATA

Data diolah secara deskriptif dan disajikan dalam bentuk tabel maupun

grafik. Indeks Kepuasan Masyarakat akan dihitung berdasarkan rumus yang sudah

ditetapkan (Gambar 2, Error! Reference source not found.). Hasil penghitungan

Indeks Kepuasan Masyarakat adalah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari

jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan.

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 8

 Perbandingan nilai Indeks Kepuasan survei saat ini dibandingkan periode

sebelumnya akan dipaparkan dan dianalisis secara deskriptif untuk mengetahui

kemungkinan penyebab. Akan dipaparkan pula kegiatan yang telah dilakukan

berdasarkan RTL survei pada periode sebelumnya. Kemudian dibuat pula RTL

untuk periode selanjutnya. Penetapan RTL dilakukan bersama dengan Tim Survei

Kepuasan Masyarakat yang terdiri dari Top manajemen, Ka TU, 1 dokter, 1 perawat

dan 1 staff.

Gambar 2. Penghitungan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

NILAI TOTAL UNSUR

= U1 + U2 + .......+ U13

NILAI RATA-RATA UNSUR

= NILAI TOTAL UNSUR / JML RESPONDEN

NILAI TINGKAT KEPUASAN PASIEN (IKM)

= NILAI RATA-RATA UNSUR x NILAI TERTIMBANG

NILAI TERTIMBANG
= JUMLAH BOBOT : JUMLAH UNSUR
= 1: 14
= 0.071

INTEPRETASI NILAI IKM DIKONVERSIKAN

NILAI IKM KONVERSI = NILAI IKM X 25

MUTU PELAYANAN

KINERJA UNIT PELAYANAN

Tabel 5. Nilai persepsi, interval IKM, Interval konversi IKM, Mutu pelayanan dan
kinerja unit pelayanan
Nilai Nilai interval Nilai interval Mutu Kinerja Unit
persepsi IKM konversi IKM Pelayanan pelayanan
1 1,00 1,75 25 43,75 D Tidak baik
2 1,76 2,50 43,76 62,50 C Kurang baik
3 2,51 3,25 62,51 81,25 B Baik
4 3, 26 4,00 81,26 - 100,00 A Sangat baik

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 9

C. LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS

Data survei yang terkumpul seperti pada Lampiran 1. Tiap pertanyaan dalam

satu unsur di jumlahkan dan dirata-rata. Kemudian dari setiap unsur tersebut di

hitung nilai rata-ratanya.

Tabel 6. Nila rata-rata unsur masing-masing Unsur Pelayanan di Survei Kepuasan

Masyarakat periode Juni 2017.
NILAI
NILAI RATA- IKM
No. UNSUR PELAYANAN RATA UNSUR
U1 Prosedur pelayanan 3,868 0,275
U2 Persyaratan pelayanan 3,068 0,218
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3,818 0,271
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,641 0,259
Tanggung jawab petugas
U5 pelayanan 3,645 0,259
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,864 0,274
U7 Kecepatan pelayanan 3,648 0,259
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,686 0,262
Kesopanan dan keramahan
U9 petugas 3,882 0,276

U10 Kewajaran biaya pelayanan 3,886 0,276

U11 Kepastian biaya pelayanan 3,332 0,237
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3,627 0,258
U13 Kenyamanan lingkungan 3,895 0,277
U14 Keamanan pelayanan 3,464 0,246
Nilai rata-rata semua unsur 3,666
Nilai IKM 3,644
IKM konversi 91,1019

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 10

 BAB IV. ANALISA DAN PEMBAHASAN DATA IKM

A. ANALISA DATA RESPONDEN

Data responden terdiri dari umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan

pekerjaan utama. Gambar 3 menunjukkan profil usia responden. Paling banyak

masih pada kisaran usia >30 s/d 40 tahun (34%). Usia minimal responden adalah

17 tahun sedangkan usia maksimal adalah 85 tahun.

Gambar 3. Karakteristik reponden survei IKM Puskesmas Banguntapan I periode

Juni 2017 berdasarkan usia

PROFIL RESPONDEN BERDASAR USIA

> 50 - 60 > 60 tahun 17 - 20 tahun
tahun 3% 9%
11%
> 20 - 30
> 40 - 50 tahun
tahun 21%
22%

> 30 - 40
tahun
34%

Gambar 4 menunjukkan profil jenis kelamin responden. Seperti pada survei

sebelumnya, responden masih didominasi oleh perempuan (68%). Hal ini sangat

dimungkinkan karena sebagian besar pasien berjenis kelamin perempuan.

Gambar 4. Karakteristik responden survei IKM Puskesmas Banguntapan I periode

Juni 2017 berdasarkan jenis kelamin

PROFIL RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN

LAKI-LAKI
32%

PEREMPUAN
68%

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 11

 Pendidikan terakhir responden separuhnya adalah SMA atau yang sederajat

(53%). Terbanyak kedua adalah responden yang berpendidikan terakhir SMP.

Gambar 5. Karakteristik responden survei IKM Puskesmas Banguntapan I periode

Juni 2017 berdasarkan pendidikan terakhir

PROFIL RESPONDEN BERDASARKAN PENDIDIKAN

TERAKHIR
S1 S2 KEATAS
9% 2% SD KEBAWAH
DIPLOMA 11%
5% SLTP
20%

SLTA
53%

Pekerjaan responden separuhnya adalah lain-lain. Pekerjaan lain-lain

meliputi ibu rumah tangga, buruh, atau tidak bekerja (55%). (Gambar 6)

Gambar 6. Karakteristik responden survei IKM Puskesmas Banguntapan I periode

Juni 2017 berdasarkan pekerjaan

PROFIL RESPONDEN BERDASARKAN PEKERJAAN

PNS/TNI/POLRI
4%
PEG. SWASTA
17%

WIRASWASTA/US
LAINNYA AHAWAN
55% 14%

PELAJAR/MAHASI
SWA
10%

B. ANALISA UNSUR PELAYANAN

Terdapat 14 unsur pelayanan yang dinilai dalam IKM. Nilai rerata masing

masing unsur pada survei periode ini dapat dilihat pada Gambar 7. Berbeda dengan

survei pada periode sebelumnya, unsur kepuasan masyarakat yang dinilai rendah

adalah U14, U11 dan U2. Pertanyaan yang diajukan pada U 14 adalah : Apakah

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 12

ada petugas parkir di Puskesmas ini?. Sebagian besar menjawab pertanyaan

dengan selalu ada, tetapi banyak pula menjawab di opsi kadang-kadang ada. Hal

ini dikarenakan petugas parkir memang dijadwal untuk berjaga pada jam ramai,

yaitu pukul 07.30 sampai dengan 11.00 WIB. Pertanyaan ini sebenarnya tidak dapat

dijadikan perwakilan untuk persepsi keamanan. Rasa aman yang di rasakan pasien

tidak selalu terkait kendaraan yang diparkir.

Unsur 11 adalah tentang kepastian biaya pelayanan. Unsur ini diwakili

dengan pertanyaan sebagai berikut : Apakah di Puskesmas terpasang informasi

tentang tarif/biaya layanan kesehatan? Sebagian besar responden menjawab

dengan terpasang, tetapi banyak pula yang menjawab tidak tahu. Hal ini bisa terjadi

dikarenakan informasi tarif dalam cetakan yang besar belum terpasang. Informasi

tarif yang terpasang adalah cetakan kecil di papan informasi. Informasi tarif hanya

berlaku untuk pasien dengan status umum (tidak memiliki jaminan kesehatan).

Padahal sebagian besar pasien memiliki jaminan kesehatan.

Unsur 2 adalah tentang persyaratan pelayanan dengan diwakili pertanyaan :

Apakah saudara mendapat informasi tentang syarat-syarat mendaftar pelayanan?.

Sebagian besar responden menjawab selalu, tetapi banyak yang juga yang

menjawab selain opsi selalu.

Rata-rata nilai unsur adalah 3,688. Sebagian besar unsur, mencapai diatas

rata-rata. Hanya satu unsur yang terletak di bawah rata-rata, yaitu U12 (kepastian

jadwal pelayanan). U12 diwakili dengan pertanyaan bagaimana pendapat saudara

tentang kesesuaian jadwal pelayanan dengan pelaksanaan pelayanan?. Meskipun

sebgian besar menjawab tepat, tetapi masih ada yang menjawab banyak

tepatnya.

Perbandingan unsur pelayanan pada survei kali ini dan periode sebelumnya

dapat dilihat pada Gambar 10.

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 13

 NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN

3.87 3.82
3.64 3.65 3.86 3.65
3.69 3.88 3.89 3.90
3.07 3.63
3.33 3.46
Prosedur pelayanan
Persyaratan pelayanan

Kejelasan petugas pelayanan

Kedisiplinan petugas pelayanan

Tanggung jawab petugas pelayanan

Kemampuan petugas pelayanan

Kecepatan pelayanan

Keadilan mendapatkan pelayanan

Kesopanan dan keramahan petugas

Kewajaran biaya pelayanan

Kepastian biaya pelayanan

Kepastian jadwal pelayanan

Kenyamanan lingkungan

Keamanan pelayanan
U1 U2 U3
U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10
U11 U12
U13 U14

Gambar 7. Niai rerata masing-masing unsur indeks kepuasan masyarakat periode

survei Juni 2016

Perbandingan nilai unsur dengan survei periode sebelumnya adalah seperti

pada gambar 11. Tampak perbedaan mencolok pada rata-rata setiap unsurnya,

kecuali pada unsur kepastian biaya dan persyaratan pelayanan.

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 14

 4
3
2
1
0
JUNI 2016
DESEMBER 2016
JUNI 2017

Gambar 8. Perbandingan nilai masing-masing unsur antara Survei bulan Juni 2016
dengan Desember 2016.

C. ANALISA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Indeks kepuasan masyarakat pada periode Juni 2017 mengalami

peningkatan yang bermakna dibandingkan periode sebelumnya. Pada Gambar 12

tampak bahwa peningkatan mencolok pada IKM periode ini (Juni 2017)

Gambar 9. IKM dari tahun 2011 ke tahun 2017

Kecenderungan IKM dari tahun 2011 - 2017

91.1

75.57 77.2 77.91 78.27 78.81 74.56 77.14 76.28 79.2 79.08

2011 2012 JUNI DES JUNI DES JUNI DES JUNI DES JUNI
2013 2013 2014 2014 2015 2015 2016 2016 2017

Perubahan bentuk pertanyaan pada instrumen survei dimungkinkan menjadi

penyebab terjadinya peningkatan yang bermakna pada rata-rata unsur dan nilai

IKM. Unsur kejelasan syarat dan kepastian biaya menjadi unsur yang dinilai tidak

memuaskan oleh pasien.

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 15

D. EVALUASI RENCANA TINDAK LANJUT PERIODE SURVEI SEBELUMNYA

Pada survei periode sebelumnya telah dibuat rencana tindak lanjut yang

telah dilaksanakan. Antara lain yaitu pengadaan sistem antrian dan perubahan

aplikasi sistem informasi, penambahan petugas rekam medis dan petugas customer

service dan petugas para medis yang khusus ditugaskan pada waktu-waktu

tertentu. Rencana yang belum dilaksanakan adalah pemasangan informasi alur

pasien dan pemasangan tarif yang informatif (Tabel 7). Kedua informasi ini belum

dipasang karena masih terdapat perubahan pada letak ruang pendaftaran, kasir

dan farmasi yang akan mengubah alur pelayanan pasien.

E. RENCANA TINDAK LANJUT

Pada survei periode ini, kecepatan pelayanan tidak lagi menjadi masalah

ketidak puasan pasien. Masalah yang saat ini dikemukakan adalah tidak

diketahuinya informasi tentang syarat pelayanan dan tarif. Kedua hal ini sebenarnya

telah ada. Jika pasien merasa tidak mengetahuinya berarti ada masalah dalam hal

peletakan dan display informasi. Sehingga rencana tidak lanjut nya adalah

membuat papan informasi tentang persyaratan pelayanan dan tarif yang informatif

dan diletakkan pada lokasi strategis serta menekankan kepada petugas pelayanan

untuk selalu menginformasikan tentang syarat-syarat pelayanan. Hal lain yang tidak

diketahui pasien adalah tukang parkir. Perlu dilakukan survei lebih lanjut terkait hal

ini. Sehingga rencana yang akan dilakukan manajemen adalah membuat survei

ulang untuk mengetahui apakah pasien lebih memilih parkir dengan petugas parkir

atau tidak. Berdasarkan hasil survei ini maka akan direncanakan tindak lanjut

berikutnya.

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 16

Tabel 7. Evaluasi Rencana Tindak Lanjut Survei periode Desember 2016

No RTL PERIODE JUNI 2015 Keterangan

1 SDM :
Pelatihan service excellent untuk karyawan Belum dilakukan
2 DANA :
Membuat perencanaan tahun mendatang untuk Sudah dilakukan
sosialisasi dan maintenance sistem informasi
kesehatan beserta perlengkapannya
3 SARPRAS :
Mengidentifikasi sarpras yang diperlukan untuk Sudah dilakukan, sudah dipenuhi
membuat sistem administrasi yang baru sarprasnya
4 METODE :
Sosialisasi dan pengefektifan sistem informasi Sudah dilakukan perubahan,
kesehatan termasuk didalamnya sistem sedang mencari bentuk yang
registrasi unit sesuai dengan karakter pasien di
Puskesmas Banguntapan I
5 LINGKUNGAN :
Puskesmas mempunyai sistem supervisor dan Sudah tersedia
back up sehingga meskipun pasien meningkat
pada waktu-waktu tertentu dan ada rapat dalam
jam pelayanan, koordinator UKP dapat
melakukan pengaturan untuk menutup
kekurangan yang ada

Tabel 8. Analisa situasi pelayanan masyarakat di Puskesmas Banguntapan I pada

survei Juni 2017
NO UNSUR ANALISA SITUASI
1 SDM Telah ditambahkan tenaga rekam medis, apotek dan tenaga
medis
2 DANA Tersedia, tetapi perlu direncakaan terlebih dahulu
3 SARPRAS Telah di rencanakan pemasangan sistem informasi kesehatan
baru disertai dengan paket pendaftaran, mesin antrian dan
pengeras suara untuk pemanggilan serta sistem registrasi unit
4 METODE Telah direncanakan pemasangan sistem yang memungkinkan
penyederhanaan registrasi unit
Alur pelayanan belum ada
Petunjuk arah ruangan pelayanan belum informatif
Informasi tarif (BPJS, non BPJS, umum dalam wilayah dan
umum luar wilayah) belum terpasang
Perbaikan data simpus masih dilakukan
5 LINGKUNGAN Peningkatan jumlah pasien
Puskesmas masih dalam perbaikan gedung

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 17

Tabel 9. RTL untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Banguntapan I
pada survei Juni 2017
No RTL PERIODE JUNI 2015
1 SDM :
Pelatihan service excellent untuk karyawan (RTL periode sebelumnya yang belum
terlaksana)
2 DANA :
Membuat perencanaan tahun mendatang untuk perlengkapan, penyempuranaan
dan pemeliharaan SIMPUS serta sarpras pelayanan
3 SARPRAS :
Maintenance sarpras pelayanan
4 METODE :
Penyempuranaan sistem informasi kesehatan dan sistem pelayanan sehingga
efektif
5 LINGKUNGAN :
Sisten supervisor dan tim back up tetap di pertahankan.
Membuat tulisan permintaan maaf bahwa gedung pelayanan masih dalam
perbaikan

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 18

 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN

1. Survey pengukuran kualitas pelayanan publik di Puskesmas Banguntapan I

yang dilakukan pada bulan Juni 2017, menunjukkan nilai indeks kepuasan

masyarakat sebesar 91,10 dengan konversi hasil mutu pelayanan dengan nilai

B, sehingga dikatakan kinerja unit pelayanan kesehatan yang dilaksanakan di

Puskesmas Banguntapan I adalah SANGAT BAIK

2. Unsur pelayanan yang memiliki nilai indeks tertinggi adalah unsur kenyamanan

pelayanan petugas dengan nilai 3,90. Nilai indeks terendah adalah unsur

persyaratan pelayanan dengan nilai indeks sebesar 3.30.

B. SARAN

1. Perlu dilakukan survei lebih dalam tentang kecepatan pelayanan dan

keamanan pelayanan.

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 19

LAMPIRAN

Lampiran 1. HASIL REKAPAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT JUNI

2017
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS BANGUNTAPAN I
ALAMAT : NGIPIK, BATURETNO, BANGUNTAPAN
Tlp/Fax. : 0274 383104

NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 3,5 1 4 4 3,667 4 3,5 4 3 4 3 3 4 3
2 3 3 1,333 4 2 2 2,5 3 2 4 4 3 4 4
3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 3,333 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
9 2,5 4 3,667 4 3,333 4 4 3 4 4 4 4 4 3
10 4 4 3,667 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
12 4 3 3,667 4 3,333 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
14 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
16 1,5 1 1 1 2 1 2,5 4 4 1 4 1 4 2
17 1 1 2 1 2,333 1 3 1 1 1 4 1 1 2
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
21 4 3 4 3 4 4 3,5 4 4 4 4 4 4 4
22 3,5 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2
23 4 4 3,667 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
25 4 4 3,333 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3
26 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 2 4 4 3,333 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4
29 3,5 2 3,667 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
31 3 4 4 4 3,667 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 3,5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
33 3,5 2 3,333 4 2,667 4 3 2 4 3 3 3 4 3
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3
35 4 3 4 4 3,667 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 3,5 2 4 3 3 4 3,5 4 4 4 3 2 4 3
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 3,5 2 4 4 3,667 4 4 4 4 4 3 4 4 4
42 4 2 4 4 2,667 4 3,5 2 4 4 3 3 4 4
43 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
44 4 3 4 4 3,667 4 3,5 4 4 4 4 4 4 4
45 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 1 2 4 4
46 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
48 4 4 4 4 4 4 3,5 3 4 4 4 4 4 4
49 3,5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 3,5 3 4 3 4 4 3,5 4 4 4 3 3 4 4
53 4 2 4 2 4 4 2,5 1 4 4 4 4 4 4
54 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3
56 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3
57 3,5 2 4 2 2,667 4 3 4 3 4 2 3 4 4
58 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
61 3,5 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4
62 4 1 4 4 3,667 4 4 4 4 4 4 4 4 4
63 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
64 4 3 4 2 3,667 4 3 4 4 4 4 4 4 4
65 3,5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
68 4 4 3,667 4 3 4 3,5 3 4 4 4 3 4 4
69 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4
70 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 4 3 4 4 3,667 3 4 4 4 4 3 3 4 4
74 4 3 4 4 3,667 4 3,5 4 4 4 4 4 4 3

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 20

LANJUTAN LAMPIRAN 1
75 4 3 3,667 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
76 4 4 4 4 4 4 3,5 1 4 4 4 3 4 3
77 3,5 4 4 4 3,333 4 3 4 4 4 3 4 3 4
78 3,5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4
79 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3
80 4 2 4 4 4 4 3,5 4 4 4 4 3 4 4
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4
82 4 2 4 3 2,667 4 3 3 4 4 1 3 4 4
83 3,5 3 4 3 3,333 4 3 3 4 4 3 4 4 3
84 4 3 3,333 4 4 4 3,5 4 4 4 3 4 4 3
85 3,5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3
88 4 3 3,333 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
89 4 3 4 2 3 4 2 2 4 4 1 4 4 4
90 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3
91 3,5 2 3 3 2,333 4 3 3 4 4 4 2 4 4
92 3,5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
93 3,5 4 4 4 3,333 4 3 4 4 4 4 4 4 3
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3
95 4 2 4 4 3,333 4 4 4 4 4 4 4 4 3
96 3,5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
97 4 3 4 4 3,667 4 4 4 4 4 1 4 4 3
98 4 3 4 4 3,667 4 4 4 4 4 3 4 4 3
99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
100 3,5 2 4 3 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4
101 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
102 4 3 3,667 4 2,667 4 3 4 4 4 3 2 4 3
103 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
104 4 3 4 3 4 4 3,5 3 4 4 4 4 4 2
105 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
106 3,5 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 2
107 4 3 3,333 2 3,333 4 4 4 4 4 4 3 4 4
108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
109 4 3 4 4 3,333 4 4 4 4 4 3 4 4 4
110 3,5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4
111 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
112 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4
113 4 4 4 4 3,333 4 4 4 4 4 4 4 4 3
114 3,5 4 3 4 3,333 4 4 4 4 4 3 4 4 3
115 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
116 3,5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
117 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
118 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
119 4 2 4 3 3,333 4 4 4 3 4 3 2 3 3
120 4 2 4 4 3,333 4 4 4 4 4 4 4 4 4
121 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3
122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3
123 4 4 4 2 3,667 3 3 4 4 4 4 2 4 4
124 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
125 4 4 4 4 3,333 4 3,5 4 4 4 3 4 4 3
126 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
127 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
128 3,5 3 4 4 3,667 4 3,5 4 4 4 4 4 4 4
129 3,5 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
130 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3
131 4 4 4 4 4 3 3,5 4 4 4 3 4 4 4
132 4 3 4 2 3,667 4 3,5 2 4 4 4 2 4 4
133 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
134 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
135 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
136 3,5 2 3,667 3 2,667 3 3,5 4 4 4 4 2 4 1
137 4 4 4 2 3,333 4 4 4 4 4 3 4 4 2
138 4 2 4 2 3 4 2,5 4 4 4 4 4 4 3
139 4 2 4 4 3,333 4 3 4 4 4 3 4 4 4
140 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4
141 4 2 4 2 3,333 4 3 4 4 4 1 3 4 4
142 4 2 3,667 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4
143 4 4 4 4 3,667 4 4 4 4 4 3 4 4 4
144 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2
145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
146 2,5 2 4 4 3,333 4 4 4 4 4 4 4 4 3
147 4 2 4 4 4 4 3 1 3 4 3 2 4 4
148 4 4 2,333 2 3 4 2,5 4 4 4 4 2 4 4
149 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
151 4 2 4 4 3,667 4 2,5 4 4 4 2 4 4 3
152 4 4 4 4 3,667 3 4 4 4 4 4 4 4 4
153 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
154 4 3 4 4 3,333 4 4 4 4 4 2 4 4 2
155 3 2 4 1 3,333 4 2,5 4 4 4 3 4 4 3
156 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3
157 4 2 2,667 2 3 4 3,5 3 3 4 3 2 3 3
158 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 21

LANJUTAN LAMPIRAN 1
159 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
160 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
161 4 4 4 4 3,667 4 4 4 4 4 4 4 4 3
162 3,5 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
163 3,5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
164 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 1 4 4 3
165 4 3 4 4 3,333 4 3,5 4 4 4 3 2 4 3
166 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 1 3 4 3
167 4 3 4 4 3,333 4 3,5 3 4 4 3 2 4 3
168 4 4 4 4 3,333 4 3,5 4 4 3 3 4 4 3
169 4 3 4 3 4 4 3,5 4 4 4 3 2 3 4
170 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
171 3,5 3 4 3 4 4 2,5 2 4 4 4 3 4 3
172 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
173 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
174 4 2 4 4 3,333 4 4 4 4 4 4 4 3 3
175 4 1 4 2 2,667 3 2,5 4 4 4 3 3 4 3
176 4 3 4 3 3,333 4 3,5 4 4 4 3 3 4 3
177 3 2 2,667 3 2,667 4 1,5 1 4 2 4 4 4 4
178 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3
179 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
180 4 2 4 4 2,667 4 3 3 4 4 4 3 4 4
181 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3
182 4 2 4 2 2 3 3 3 4 4 4 2 4 3
183 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
184 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
185 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
186 4 2 4 4 3 3 1,5 2 3 4 3 2 3 4
187 3,5 2 4 4 3,333 4 2,5 4 4 3 4 4 4 3
188 4 2 4 2 3,667 4 4 3 4 4 4 4 3 4
189 3,5 4 4 4 3,667 4 3,5 4 4 4 3 3 4 4
190 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4
191 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
192 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
193 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
194 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
195 3 2 2,333 2 2 3 2 4 3 4 3 2 4 1
196 2 2 2 2 2,333 3 1,5 2 3 4 3 2 3 1
197 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
198 22,5 4 3,333 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
199 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2
200 3,5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
201 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
202 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
203 4 4 4 4 4 4 3,5 4 4 4 4 4 4 4
204 3,5 1 4 4 3,333 4 4 4 4 4 3 4 4 4
205 4 4 3,667 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
206 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
207 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
208 4 4 4 4 3,667 4 4 4 4 4 4 4 4 4
209 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
210 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
211 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
212 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
213 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
214 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
215 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
216 3,5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
217 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
218 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
219 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
220
221 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
SNilai
/Unsur 851 675 840 801 802 850 802,5 811 854 855 733 798 857 762
NRR /
Unsur 3,868 3,068 3,818 3,641 3,645 3,864 3,648 3,686 3,882 3,886 3,332 3,627 3,895 3,464
NRR *)
tertbg/ 0,275 0,218 0,271 0,259 0,259 0,274 0,259 0,262 0,276 0,276 0,237 0,258 0,277 0,246
unsur 3,644
**)
IKM Unit pelayanan 91,102

NILAI NILAI
RATA- IKM
Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN RATA UNSUR
- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan 3,868 0,275
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan 3,068 0,218
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 3,818 0,271
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,641 0,259
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,645 0,259
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,864 0,274
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan 3,648 0,259
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,686 0,262
per unsur U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,882 0,276
IKM UNIT PELAYANAN : 91,10 U10 Kewajaran biaya pelayanan 3,886 0,276
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayanan 3,332 0,237
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelayanan 3,627 0,258
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan 3,895 0,277
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan 3,464 0,246
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75 Nilai rata-rata semua unsur 3,666
Nilai IKM 3,644
IKM konversi 91,1019

PUSKESMAS BANGUNTAPAN I Juni 2017 - 22