Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

MADRE DE DIOS CAPITAL DE LA BIODIVESIDAD DEL PERU

Universidad Nacional Amaznica de

Madre de Dios

FACULTAD:

INGIENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

CURSO: MICROECONOMIA

TEMA.: ISO 9001 9004 y 14001

ESTUDIANTE:

Harold Kevin Quispe Canazas

PROFESOR:

Puerto Maldonado Madre de Dios

2016
 1. Qu es la ISO 9001?
Un sistema de gestin ISO 9001 le ayudar a gestionar y controlar de manera continua
la calidad en todos los procesos. Como norma de gestin de la calidad de mayor
reconocimiento en el mundo, as como el standard de referencia, describe cmo
alcanzar un desempeo y servicio consistentes.

Cules son las ventajas de la norma ISO 9001 de Gestin de Calidad?

1. Le permite convertirse en un competidor ms consistente en el mercado

2. Mejor Gestin de la Calidad que ayuda a satisfacer las necesidades de sus clientes
3. Mtodos ms eficaces de trabajo que le ahorrarn tiempo, dinero y recursos
4. Mejor desempeo operativo que reducir errores y aumentar los beneficios
5. Motiva y aumenta el nivel de compromiso del personal a travs de procesos internos
ms eficientes
6. Aumenta el nmero de clientes de valor a travs de un mejor servicio de atencin al
cliente
7. Ampla las oportunidades de negocio demostrando conformidad con las normas

Qu es la norma ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este
modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de
calidad (SGC).

Quin puede aplicar ISO 9001?

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organizacin independientemente de su tamao

y ubicacin geogrfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001 es su gran
atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la satisfaccin del
cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de
servicios como a fabricantes.

Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con SGC especficos
derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la automocin, aeroespacial,
defensa y medicina.
Por qu es importante ISO 9001 para su negocio?

La norma ISO 9001 de sistemas de gestin de la calidad proporciona la infraestructura,

procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y
mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el
producto.

"Las organizaciones que aplican la norma ISO tienen mayores tasas de supervivencia, de ventas
y de crecimiento de puestos de trabajo".

Compromiso a sus accionistas

Reputacin de su organizacin
Satisfaccin de cliente
Ventaja competitiva

2. Qu es la ISO 9004?
ISO 9004, Norma de Gestin Avanzada, esta norma internacional proporciona orientacin para
ayudar a conseguir el xito sostenido para cualquier organizacin en un entorno complejo,
exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestin de la calidad.

Esta norma internacional proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de la calidad

que la norma ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas
pertinentes y proporciona orientacin para la mejora sistemtica y continua del desempeo
global de la organizacin

Las partes interesadas son individuos y otras entidades que aportan valor a la organizacin, o
que de otro modo estn interesados en las actividades de la organizacin o afectados por ellas.
La satisfaccin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas contribuyen al logro
del xito sostenido de la organizacin.

La Gestin Avanzada acorde a ISO 9004 es la nueva herramienta de mejora de la gestin a

disposicin de las organizaciones que desean avanzar hacia la excelencia.

ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificacin externa y persigue el aumento de

la calidad de productos y servicios mediante herramientas de autoevaluacin.

Para qu sirve la Norma?

La Norma ISO 9004 y el modelo EFQM se consideran paradigmas de la "Calidad total" y
persiguen satisfacer las expectativas de los clientes para aumentar la productividad /
competitividad. Como ISO 9001, son modelos sobre gestin de la calidad (dicen como
gestionar la calidad pero no como definirla). Los resultados de la aplicacin en servicios han
sido desiguales.
Seccin de la norma ISO 9000 que contiene la directriz a seguir y recomendaciones adicionales.
La norma ISO 9004:2000 es una seccin complementaria que no se incluye en la a
Ventajas de disponer un Sistema ISO 9004

El objetivo de conseguir ventajas competitivas a travs de sobrepasar de una forma eficiente y

efectiva los requisitos del cliente Gua (no hay requisitos que se deban cumplir)

Eficiencia
Las mejores prcticas
Productos que cumplan y excedan las expectativas de los clientes
Grado de excelencia
Capacidad para conseguir un funcionamiento excelente y encantar al cliente

La norma ISO 9004: 2009

La norma ISO 9004: 2009 rompe el nfasis del pasado, dejando de centrarse en la produccin
de bienes y servicios para la supervivencia econmica a largo plazo de una empresa. La
revisin de 2009 es similar a otras revisiones de la ISO con su orientacin sobre un enfoque
sistemtico para la supervivencia a largo plazo. Un elemento clave en las normas son las
evaluaciones internas de liderazgo, estrategia, recursos y procesos.

3. Qu es ISO 14001?

ISO 14001 es un estndar internacionalmente aceptado que indica como poner un

sistema de gestin medioambiental efectivo en su sitio. Est diseado para ayudar a
las organizaciones a mantenerse comercialmente exitosas sin pasar por alto sus
responsabilidades medioambientales. Tambin puede ayudarle a crecer mientras
reduce el impacto medioambiental de dicho crecimiento. Un sistema ISO 14001
proporciona el marco para permitirle cumplir con las crecientes expectativas de los
clientes en cuanto a la responsabilidad corporativa as como los requerimientos
regulatorios y legales.

Cules son los beneficios de ISO 14001?

Una mejor gestin medioambiental reduce el desperdicio y el uso de la energa

Mejora la eficiencia para reducir el costo de operar su organizacin
Demuestra cumplimiento para expandir las oportunidades de negocio
Satisface las obligaciones legales para ganar mayor confianza de las partes interesadas
y el cliente
Prepara para el cambio del panorama de confianza del negocio
Cules son los principales requisitos?

La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo ambiental que incluya:
objetivos y metas ambientales, polticas y procedimientos para lograr esas metas,
responsabilidades definidas, actividades de capacitacin del personal, documentacin y un
sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado. La norma ISO 14001 describe el
proceso que debe seguir la empresa y le exige respetar las leyes ambientales nacionales. Sin
embargo, no establece metas de desempeo especficas de productividad.

Cules son las principales ventajas y limitaciones?

La certificacin ISO 14001 es bien conocida en el sector industrial. Con esta certificacin se
trata de mejorar la manera en que una empresa reduce su impacto en el medio ambiente, lo
que puede crear beneficios internos al mejorar el uso de los recursos (por ejemplo, reduciendo
el uso de materia prima y energa, o mejorando el manejo de desechos). La principal limitacin
con ISO 14001 es que no hay requisitos especficos. Esto quiere decir que una empresa con
metas muy ambiciosas y una con metas ms modestas, pueden ser certificadas por igual. En
algunos casos, una certificacin ISO 14001 slo significa que la empresa ha desarrollado un
plan de proteccin ambiental y que est cumpliendo con las leyes nacionales referentes al
medio ambiente, mientras que para otras, implica mucho ms. En consecuencia, el efecto
depende en gran medida del compromiso que asuma cada empresa de manera individual. Los
productos de una finca con certificacin ISO 14001, no pueden llevar la marca ISO 14001 en la
etiqueta y no reciben ningn sobreprecio en particular.

Beneficios
La certificacin del sistema de gestin medioambiental de la compaa segn ISO 14001
significa que un tercero independiente, como IF Consulting, lo ha evaluado y ha concluido que
cumple los requisitos establecidos en la norma.

La certificacin segn ISO 14001 permite:

Demostrar a los organismos reguladores y gobiernos el compromiso de lograr el

cumplimiento de las leyes y normas
Demostrar el compromiso medioambiental a los grupos de inters
Demostrar a clientes y empleados potenciales el enfoque innovador y progresista
Aumentar el acceso a nuevos clientes y socios comerciales
Mejorar la gestin de los riesgos medioambientales, ahora y en el futuro
Reducir potencialmente los costes de los seguros de responsabilidad civil
Mejorar la reputacin