EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

Elaborado por: Catalina Araceli Castaeda Estrada

ES1521200502
Docente: Virginia Snchez Villeda
Fecha: 7/febrero/2016

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Caso prctico:
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En el Hotel Emporio de Mazatln Sinaloa se han detectado grandes problemas

internos generados por un elevado nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y
medio por consiguiente el departamento de Recursos y Capital Humano decide
investigar el por qu se est presentando dicha problemtica.
El departamento propone a la direccin de la empresa realizar una encuesta de
clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los trabajadores que hacen
que se marchen para as intentarle dar solucin.

En primera instancia se encuentran frente a la vicisitud de que varios empleados no

tienen disponibilidad para realizar la encuesta sealada, ya que temen que si la
responden con sinceridad y veracidad dichas respuestas en un momento dado
sern tomadas por las altas jerarquas de manera adversa y posteriormente se
puedan presentar represalias negativas, por consiguiente se recurre a convencerlos
bajo la figura del anonimato indicndoles que el propsito de la citada investigacin
es para identificar reas o conductas que estn generando conflicto en el ambiente
laboral y por ende en la productividad, finalmente lo que se busca es solucionar la
problemtica que se est generando.
Con dicho poder de convencimiento se procede a la encuesta, la cual arroja
resultados nada alentadores para los directivos del Hotel, obviamente esto deja
entrever que quienes estn en los altos mandos no estn manejando adecuada y
ptimamente la operatividad del ente econmico, mucho menos el de su capital
humano que es el elemento esencial.
IDENTIFICACIN DE PROBLEMTICA DEL HOTEL EMPORIO (repercusin en el
comportamiento organizacional).
Dentro de los resultados que arroj la encuesta se pudo observar lo siguiente:
a) Las funciones de cada empleado no estaban bien delimitadas ya que no
existe en el Hotel un manual de descripcin de puestos por consiguiente
varios empleados duplican dichas funciones y eso conlleva conflicto entre el
personal.
b) Las lneas de mando no estn bien establecidas en consecuencia varios
trabajadores no saben quin es su jefe inmediato ya que ven a varios como
figuras de autoridad y si entre ellos no llegan acuerdos y ponen al sub-alterno
a realizar diversas actividades el empleado entra en la disyuntiva de no saber
a quin obedecer primero o a cul de los jefes debe atender y darle prioridad,

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 ya que teme ser castigado o mal visto por l otro, esto ocasiona estrs en el
trabajador y conflicto entre los niveles de mando.
c) Las altas jerarquas ven a sus trabajadores como un insumo ms para el
logro de los objetivos del Hotel en donde el principal es el lucro. En
consecuencia, al trabajador no se le da su justo valor en su justa dimensin,
es decir, se le da un trato nfimo, no se le considera como persona,
susceptible a tener problemas emocionales, econmicos, familiares etc.
d) En el Hotel no se brinda cursos de capacitacin para los empleados, tampoco
se les incentiva con pagos de horas extras de trabajo y por la ndole del
negocio si se les obliga a tener disponibilidad de tiempo sobre todo en las
temporadas altas donde el Hotel tiene cupo total. En estos casos se
condiciona al personal bajo amagos con frases como esta: Si no tienen
disponibilidad de horario los sustituimos en el momento deseado, adems
que hay mucha gente desempleada con la necesidad de prestar sus
servicios. Cabe mencionar que los puestos de nivel medio y bajo tienen el
salario mnimo.
e) Muchos trabajadores levantaron quejas en dicha encuesta respecto a que no
se les reconoca su dedicacin al trabajo ya que no se les promova para
escalar y que algo que los desmoralizaba en mucho es que aspiraban a
obtener un mejor puesto y en lugar de promoverlos de manera interna cuando
se abra alguna vacante se buscaba cubrirla de manera externa o en el peor
de los casos ponan en los mejores puestos personas no capacitadas pero
que tenan algn parentesco o amistad con las altas jerarquas.
La alta jerarqua no estuvo dispuesta a realizar cambios en sus procesos y mucho
menos en el trato que le daba a su personal, esto dio pie que el departamento de
recursos humanos quedara desacreditado y el ambiente laboral empeor an ms
ya que se sintieron ignorados y hasta evidenciados, aunque cabe mencionar que
los resultados no se hicieron manifiestos por orden de la cpula directiva. Esto dio
lugar a que la tendencia de rotacin interna siguiera en aumento.
IDENTIFICAR REAS DE OPORTUNIDAD EMPLEANDO MODELO DE
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Elementos Modelo de comportamiento Organizacional segn:

Stephen P. Robbins Idalberto Chiavenato John w. Newstrom
El modelo de Robbins establece las siguientes etapas:
Etapa I, muestra 3 niveles de anlisis. Nivel de sistemas de la organizacin Nivel de
grupo Nivel individual Conform se avanza de un nivel a otro, se incrementa
sistemticamente el entendimiento del comportamiento de las organizaciones.
Considera variables dependientes, independientes y variables de contingencia

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Para Chiavenato el modelo de comportamiento organizacional permite tres niveles
de anlisis: individual, el grupal y el organizacional, con grados crecientes de
complejidad. Considera variables independientes, dependientes, variables
intermedias y variables resultantes y finales

Newstron identifica cinco niveles de anlisis en el comportamiento organizacional.

Conducta de los individuos Relaciones interpersonales Relaciones grupales
Relaciones inter grupales Sistemas completos y relaciones nter organizacionales.
Menciona cuatro metas del comportamiento organizacional qu son: Describir,
entender, predecir y controlar Y cuatro fuerzas clave relacionadas para entender el
comportamiento organizacional: Gente, Tecnologa, Ambiente y elementos del
sistema.
Atendiendo a los resultados dados por la encuesta podemos encontrar bastantes
reas de oportunidad.
. Primeramente, se debe elaborar un manual de descripcin de puestos donde se
delimiten las funciones y se establezca el organigrama quedando bien sealadas
las lneas de autoridad, obviamente para que dicho manual tenga efectividad se le
debe hacer llegar a todos y cada uno de los miembros del Hotel desde los altos
mandos hasta los niveles ms bajos como los afanadores ya que finalmente todos
los puestos tienen un valor vital para el Hotel y de gran importancia en su
operatividad.
. El manual de descripcin de puestos dar lugar a que se eviten la duplicidad de
funciones, asimismo se identificar las figuras de mando y la competencia de cada
miembro de la organizacin.
. Se deber crear consciencia en las altas jerarquas y aquellos que desarrollan la
funcin de la direccin de la importancia que representa dar un trato de calidad a su
principal recurso que es el Humano, que debe ser visto como tal y no como un
insumo ms ya que quin hace operar una empresa es el capital humano.
Tambin se debe considerar establecer polticas y valores en la empresa que
obedezcan a reclutar y seleccionar personal atendiendo a sus conocimientos,
capacidades, pericia y experiencia y no por favoritismos o trfico de influencias ya
que esto desmotiva bastante al personal repercutiendo en su comportamiento ya
que el trabajador se siente desvalorado, descalificado suscitando su bajo
rendimiento. Es importante sealar en este punto, que al abrirse una vacante se le
debe dar prioridad al personal ya contratado como oportunidad de ascenso.

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Atendiendo al modelo de Newstron que me parece el ms completo, se debe
identificar la conducta de los individuos y atender sus malestares personales ya que
finalmente estos van a repercutir en sus relaciones interpersonales y se vern
reflejadas en el ambiente organizacional.
. Se debe proporcionar incentivos en el personal si no son meramente econmicos
que sean en prestaciones laborales, servicios mdicos, capacitacin constante,
incentivos motivacionales a travs de cursos de superacin personal, o un da de
descanso como premio de productividad, actividades de esparcimiento y
convivencia de manera interna o con los mismos compaeros de trabajo, un trato
digno este ltimo quiz el de mayor envergadura.
En este caso particular del hotel un incentivo puede ser que se le brinden los
alimentos en el mismo hotel, en un rea hecha para los empleados, pero no por ello
menos agradable que las reas para los turistas. Otro incentivo para la fuerza de
trabajo es que se les otorguen descuentos en las tiendas que existan dentro del
Hotel, en sus salones de eventos y en el hospedaje.
Est ms que visto que el ser humano es el ente ms emotivo que existe en
consecuencia, si se le da su justo valor considerndolo como persona de manera
ntegra este responder positivamente incrementando su productividad sin que el
principal detonante sea meramente el econmico. Otro aspecto que tambin
repercute bastante en el comportamiento laboral es el ambiente fsico, es decir, la
estructura, como estn dispuestas las instalaciones, en este caso el Hotel que est
a unos cuantos metros de la playa de Mazatln favorece un panorama de calidez
que emocionalmente da confort , pero tambin es muy importante considerar que el
lugar sea amplio, higinico, con luz natural o artificial adecuada y que al empleado
se le haga sentir que est en un rea cmoda cual si fuera su casa para que as le
d el mejor trato y tome aprecio por su lugar de trabajo, dicho en otras palabras que
el trabajador se ponga la camiseta.
Tal y como lo menciona Newstron la Tecnologa hoy en da es un elemento
trascendente ya que permite en el trabajador que sus labores sean ms fciles por
la rapidez de la informacin que da lugar a toma de decisiones oportunas y ms
asertivas.
Conclusiones.
Dado que la alta jerarqua no estuvo dispuesta a realizar los cambios pertinentes
esto va a desembocar en que siga aumentando la rotacin de empleados, por
consiguiente, dar una mala imagen al Hotel y una baja de productividad
considerable. Todos estos desatinos tomados por la cpula directiva repercutirn
en malos servicios por parte del personal en el hotel ya que no se sienten
considerados ni bien tratados ocasionando un comportamiento organizacional
catico y un ambiente laboral pesado y de desnimo. En el entendido de que el
principal giro de un Hotel es la prestacin de servicios y la misma ser ineficiente el

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hotel se va a desacreditar y cada vez estar ms lejos de lograr su objetivo
primordial que es el de obtener ganancias para seguir creciendo como empresa.

Finalmente cierro con una frase de este autor.

El resultado eficaz de un sistema de Comportamiento Organizacional es la
motivacin, estos sistemas se caracterizan por el poder con la gente ms que por
el poder sobre la gente

Fuente de informacin:
Entrevista realizada al departamento de Recursos Humanos del Hotel Emporio
Mazatln, Sinaloa.
Anlisis realizado por una servidora.