TEORA DE SISTEMAS APLICADA A LA EMPRESA

INTRODUCCIN

Todas las personas, en general, participan en forma simultnea en diversas organizaciones,

siendo estas de diversa naturaleza (entre otros ejemplos se pueden mencionar la familia y el
club deportivo).

Dichas organizaciones se caracterizan por el trabajo conjunto de las personas que las
componen para el logro de ciertos objetivos comunes. A esta definicin, es preciso ahora
agregar un concepto adicional: el de sistema que, sin lugar a dudas, enriquece la
comprensin de la organizacin.

LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA: IMPORTANCIA DE LAS

INTERACCIONES

Un sistema se define como un conjunto de partes cuya interaccin produce determinados

resultados. Lo fundamental en este tipo de relacin es que exista la interrelacin, pues de
esta forma se logran rendimientos superiores, lo que permite alcanzar objetivos en forma
eficiente.

La teora de sistemas entrega una forma simple para analizar las organizaciones, poniendo
nfasis en el estudio de su estructura y en las interrelaciones entre sus componentes.

Las partes que componen una organizacin desde un punto de vista sistmico son:

Los insumos que utiliza la empresa y que corresponden a personas, capital,

recursos naturales y tecnolgicos y materia prima, entre otros.
Los procesos de transformacin que ocurren al interior de la empresa. Su
naturaleza es variada y pueden ser explicados a travs de las actividades que
se realizan al interior de ella. Alguna de estas actividades son marketing,
finanzas, operaciones y adquisiciones, entre otras.
Los resultados de la empresa incluyen productos y servicios, utilidades,
satisfaccin de necesidades de clientes y trabajadores, experiencia y
aprendizaje, entre otros. En esta perspectiva, los demandantes de los
resultados de la empresa no son solamente sus clientes, sino tambin los
empleados, los dueos, los proveedores y el gobierno local.

Adems de los anteriores, es necesario considerar el papel del entorno de la empresa y los
procesos de retroalimentacin del sistema. Este ltimo ser aclarado ms adelante cuando
se analicen los sistemas abiertos.
 Para comprender mejor la forma en que se relacionan estos componentes, se muestra la
siguiente figura.

Un ejemplo de negocio de comida rpida, permitir aplicar los

conceptos anteriores a un caso real, para facilitar la comprensin de los
mismos.

A modo de resumen, es posible resaltar los siguientes aspectos:

Los insumos o recursos que utiliza la empresa en su proceso productivo son de

naturaleza muy variada. En mayor o menor medida, como se puede ver en el
ejemplo anterior, todos ellos son determinantes en el proceso de
transformacin.
Cuando el proceso de transformacin principal de la empresa se define como
un servicio, entonces, se aplica al cliente, quedando este como insumo. En caso
de los procesos productivos, la transformacin. La empresa debe velar por la
eficiencia. Por ejemplo, la produccin realizada en forma artesanal cien por
ciento es, frecuentemente, poco rentable. En el caso de la fabricacin de
zapatos, por ejemplo, el tipo, la cantidad y la calidad de los zapatos producidos
y el margen que de su comercializacin se pueda obtener, dependern del
cuero utilizado, de la automatizacin y del nivel de tecnologa aplicado al
proceso.
Los resultados de la empresa tambin son muy variados. Ellos aparentemente
emanan de la organizacin, porque influyen de una u otra forma en el resto del
sistema. Volviendo al ejemplo del Negocio de comida rpida, un vendedor con
ms experiencia es un mejor vendedor y, por tanto, un insumo de mejor
calidad en una prxima oportunidad de venta. Por su parte, un cliente
insatisfecho con la ltima atencin que recibi, afectar negativamente a otros
potenciales clientes de su negocio. Por ltimo, las utilidades que se generan
fruto de la operacin son reinvertidas en la empresa para comprar nuevos
equipos o destinarlas a publicidad.
 Esto pone en evidencia el hecho que muchos resultados vuelven a entrar en la forma de
insumos al proceso de transformacin.