Guia Tecnico 1

INDICADORES DE DESEMPENHO
PARA SERVIOS DE
ABASTECIMENTO DE GUA
Helena Alegre, Wolfram Hirner, Jaime Melo Baptista

e Renato Parena
Traduo e adaptao para portugus:

Patrcia Duarte, Helena Alegre e Jaime Melo Baptista
LABORATRIO NACIONAL InternationalWater

DE ENGENHARIA CIVIL Association
FICHA TCNICA
TTULO:
Indicadores de desempenho para servios de abastecimento de gua
VERSO ORIGINAL:
Performance indicators for water supply services
Helena Alegre, Wolfram Hirner, Jaime Melo Baptista e Renato Parena
2000 IWA Publishing
International Water Association
Alliance House, 12 Caxton Street, London SW1H0QS, Reino Unido (web:
www.iwap.co.uk)
ISBN da edio original: ISBN 1 900222 27 2
TRADUO E ADAPTAO PARA PORTUGUS:
Patrcia Duarte, Helena Alegre e Jaime Melo Baptista

Direitos para a edio portuguesa concedidos em exclusividade pela IWA
Publishing ao Laboratrio Nacional de Engenharia Civil (Av. do Brasil,
101, PT-1700-066-Lisboa) e ao Instituto Regulador de guas e Resduos
(Centro Empresarial Torres de Lisboa, Rua Toms da Fonseca, Torre G,
8 Andar, PT-1600-209 Lisboa) atravs de acordo especfico.
A edio portuguesa corresponde a uma verso revista do sistema de
indicadores aps o teste de campo internacional. Contm ainda alguns
comentrios e adaptaes adicionais relativos ao uso em Portugal deste
sistema.
EDIO:
Instituto Regulador de guas e Resduos
Laboratrio Nacional de Engenharia Civil
DATA:
Setembro de 2004
ISBN:
...
DEPSITO LEGAL:
...
ii INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

PREFCIO DO IRAR
O IRAR, enquanto regulador das entidades gestoras concessionrias de

servios de guas e resduos, tem como um dos seus objectivos
estratgicos procurar obter sinergias atravs de parcerias com as
instituies tcnicas e cientficas mais relevantes do sector. Nesse sentido,
foi assinado um protocolo de cooperao tcnica e cientfica formalizando a
colaborao com o Laboratrio Nacional de Engenharia Civil, no sentido de
aproveitar as potencialidades de ambas as partes com vista a desenvolver
mtodos e instrumentos de apoio regulao.
No mbito desse protocolo, que engloba a realizao de estudos

especficos, de guias tcnicos e de aces de formao, foi prevista a
elaborao da verso portuguesa adaptada do manual de boa prtica
intitulado Performance indicators for water supply services, da
International Water Association, que para o efeito deu o seu acordo.
Com esta iniciativa, pretende-se disponibilizar s entidades gestoras do

sector este importante instrumento de apoio gesto, no sentido de uma
crescente eficcia e eficincia destes servios, em benefcio ltimo dos
seus utilizadores. Paralelamente, est em curso a elaborao da verso
portuguesa adaptada do manual de boa prtica Performance indicators for
wastewater services da mesma associao. Note-se que nenhum destes
manuais tem por objectivo directo a regulao, sendo a sua utilizao
totalmente voluntria por parte das entidades gestoras. Note-se tambm
que para efeitos regulatrios est a ser preparado o Guia de avaliao de
desempenho dos operadores de servios de guas e resduos, que utiliza
um subconjunto dos indicadores aqui apresentados com adaptaes.
Com a disponibilizao deste manual passa a ser mais fcil a auto-

avaliao da qualidade de servio pelas entidades gestoras, para a qual se
torna indispensvel o recurso a indicadores de desempenho, que so
medidas da eficincia e eficcia relativamente a aspectos especficos da
sua actividade. Ao expressarem o nvel do desempenho efectivamente
atingido, tornam directa e transparente a comparao entre objectivos de
gesto e resultados obtidos, simplificando uma situao que de outro modo
seria complexa.
Estamos certos da crescente adeso das entidades gestoras nacionais,

reguladas ou no pelo IRAR, a este importante instrumento de gesto,
resultado da crescente maturidade do sector e do seu sentido de
responsabilidade perante a sociedade.
Jaime Melo Baptista (Presidente do Conselho Directivo do IRAR)
Dulce lvaro Pssaro (Vogal do Conselho Directivo do IRAR)
Rui Ferreira dos Santos (Vogal do Conselho Directivo do IRAR)
PREFCIO DO LNEC
O LNEC tem vindo a apostar, h mais de uma dcada, na actividade

estratgica de I&D associada temtica da avaliao de desempenho de
sistemas de guas de abastecimento e guas residuais. Mais
recentemente, esta actividade expandiu-se tambm rea dos resduos
slidos. Consolidou-se, assim, a importncia da qualidade do servio nas
suas vrias vertentes, e conquistou-se uma importante dimenso de
internacionalizao, nomeadamente com a publicao, pela International
Water Association (IWA), de Manuais de Boa Prtica no mbito dos
sistemas de abastecimento de gua e de guas residuais publicados,
respectivamente, em 2000 e 2003.
Os trabalhos desenvolvidos tiveram como principais finalidades definir uma

metodologia de avaliao da qualidade do servio prestado atravs de um
conjunto de indicadores de desempenho e delinear alguns princpios
fundamentais para a sua implementao. A abordagem pretendeu ser
abrangente, visando cobrir as necessidades de diversos tipos de
utilizadores tais como entidades gestoras dos sistemas, entidades
reguladoras, entidades financiadoras, organizaes ambientais ou de
defesa do consumidor. Pretendeu-se igualmente que os resultados fossem
aplicveis a entidades de diferente dimenso, nvel de desenvolvimento,
clima, demografia e caractersticas scio-culturais. pois com grande
satisfao que vemos concretizada, no mbito da colaborao protocolada
com o IRAR, a edio e adaptao para portugus da publicao
Performance Indicators for Water Supply Services Manual of Best
Practice, iniciativa que mereceu igualmente o melhor acolhimento por parte
da IWA.
Refere-se que, desde 2000, e na sequncia da publicao do Manual, o

sistema preconizado de indicadores da IWA para servios de gua foi
testado internacionalmente e em Portugal. Deste teste resultaram
melhoramentos relevantes, que viro a ser incorporados numa 2 edio do
Manual em lngua inglesa, a publicar proximamente pela IWA. A presente
publicao corresponde a uma adaptao da 1 edio.
Estamos certos de que esta iniciativa vai contribuir para a divulgao do

trabalho j realizado e para o incentivo sua aplicao. Naturalmente que
o sucesso e os benefcios da sua implementao vo depender da
motivao e do empenhamento dos operadores, mas a adeso crescente a
que pudemos assistir em Portugal nos ltimos anos , desde j, assim o
cremos, um indicador da sua aplicabilidade e interesse prtico no Pas.
Francisco Nunes Correia (Presidente do LNEC)
Rafaela de Saldanha Matos (Directora do Departamento de Hidrulica e Ambiente do LNEC)
iv INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

NDICE DO TEXTO
PREFCIOS
NDICE DO TEXTO I
NDICE DE FIGURAS III
NDICE DE QUADROS III
UNIDADES, SIMBOLOGIA E ABREVIATURAS VI
1. INTRODUO 1
1.1 Motivaes da IWA 1
1.2 Contexto das entidades gestoras 2
1.3 Conceito de indicador de desempenho 4
1.4 Conceito de sistema de indicadores de desempenho 6
1.5 Usos potenciais dos indicadores de desempenho 9
2. OBJECTIVO E ESTRUTURA DO DOCUMENTO 11
2.1 Objectivo 11
2.2 Estrutura 12
3. DEFINIES 17
3.1 Definies relativas ao balano hdrico 17
3.1.1 Definio de entradas e sadas de sistemas de
abastecimento de gua 17
3.1.2 Componentes do balano hdrico 21
3.2 Funes da entidade gestora 27
3.3 Definies financeiras 34
3.4 Definies complementares 41
4. FIABILIDADE E EXACTIDO DOS DADOS 49
5. INDICADORES DE DESEMPENHO 53
5.1 Nota introdutria 53
5.2 Indicadores de recursos hdricos 54
5.3 Indicadores de recursos humanos 54
5.4 Indicadores infra-estruturais 56
5.5 Indicadores operacionais 57
5.6 Indicadores de qualidade de servio 60
5.7 Indicadores econmico-financeiros 63
NDICES i
6. INFORMAO DE CONTEXTO 67
6.1 Perfil da entidade gestora 67
6.2 Perfil do sistema 71
6.3 Perfil da regio 87
7. BIBLIOGRAFIA SELECCIONADA 91
8. AGRADECIMENTOS 95
8.1 Agradecimentos da edio original 95
8.2 Agradecimentos relativos edio portuguesa 100
9. SOBRE OS AUTORES 103
ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO 107
Indicadores de recursos hdricos (WR) 109
Indicadores de recursos humanos (Pe) 111
Indicadores infra-estruturais (Ph) 118
Indicadores operacionais (Op) 122
Indicadores de qualidade de servio (QS) 137
Indicadores econmico-financeiros (Fi) 147
ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS 159
Introduo 161
Quadros de variveis 163
Seco A Volumes de gua 183
Seco B Recursos humanos 191
Seco C Infra-estruturas 199
Seco D Operao e manuteno 206
Seco E Demografia e dados sobre clientes 223
Seco F Qualidade de servio 226
Seco G Econmico-Financeiras 232
Seco H Tempo 249
ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO DE NVEIS DE
IMPORTNCIA AOS INDICADORES DE DESEMPENHO 251
ANEXO 4 SIGMA LITE WS 269
ii INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

NDICE DE FIGURAS
Figura 1 Contexto da entidade gestora 3
Figura 2 Estrutura da informao de contexto 7
Figura 3 Sistema de indicadores de desempenho da IWA 9
Figura 4 Componentes do balano hdrico e localizao dos
pontos de controlo de caudal 18
Figura 5 Importncia relativa dos indicadores de desempenho
sobre perdas de gua e gua no facturada 25
Figura 6 Funes das entidades gestoras de sistemas de
abastecimento de gua 28
Figura 7 Ficha-tipo de especificao de uma varivel 162
Figura 8 Procedimento recomendado para o clculo de
indicadores de desempenho utilizando o SIGMA Lite 276
NDICE DE QUADROS
Quadro 1 Estrutura dos indicadores de desempenho 14
Quadro 2 Nmero de indicadores de desempenho propostos 14
Quadro 3 Componentes do balano hdrico 22
Quadro 4 Cdigos, unidades recomendadas e observaes
sobre os indicadores de desempenho relativos a
perdas de gua e a gua no facturada 25
Quadro 5 Funes da entidade gestora Gesto global 29
Quadro 6 Funes da entidade gestora Gesto de recursos
humanos 30
Quadro 7 Funes da entidade gestora Gesto financeira e
comercial 31
Quadro 8 Funes da entidade gestora Gesto de clientes 32
Quadro 9 Funes da entidade gestora Planeamento,
projecto e construo 32
Quadro 10 Funes da entidade gestora Operao e
manuteno 33
Quadro 11 Estrutura dos resultados do exerccio 35
Quadro 12 Definies detalhadas relativas ao Quadro 11 36
NDICES iii
Quadro 13 Definies relativas ao investimento 39
Quadro 14 Alteraes anuais da situao financeira 40
Quadro 15 Estrutura do balano no final do ano 41
Quadro 16 Bandas de exactido dos dados 50
Quadro 17 Bandas de fiabilidade da fonte de informao 50
Quadro 18 Lista de indicadores de recursos hdricos 54
Quadro 19 Lista de indicadores de recursos humanos 54
Quadro 20 Lista de indicadores infra-estruturais 56
Quadro 21 Lista de indicadores operacionais 57
Quadro 22 Lista de indicadores de qualidade de servio 60
Quadro 23 Lista de indicadores econmico-financeiros 63
Quadro 24 Perfil da entidade gestora 67
Quadro 25 Perfil do sistema 71
Quadro 26 Perfil da regio 87
Quadro 27 Componentes do balano hdrico e identificao
dos cdigos das respectivas variveis 183
Quadro 28 Importncia dos indicadores de desempenho do
ponto de vista da entidade gestora 254
ponto de vista da entidade reguladora 254
ponto de vista do consumidor 255
Quadro 31 Proposta indicativa de nveis de importncia para
a entidade gestora, para o regulador e para o cliente
dos indicadores de desempenho de recursos hdricos 255
dos indicadores de desempenho de recursos humanos 256
dos indicadores de desempenho infra-estruturais 258
dos indicadores de desempenho operacionais 259
iv INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

dos indicadores de desempenho de qualidade de
servio 262
dos indicadores de desempenho econmico-financeiros 265
Quadro 37 Menus e comandos do SIGMA Lite 273
NDICES v
UNIDADES, SIMBOLOGIA E ABREVIATURAS
Unidades e simbologia
% percentagem
km quilmetro
km2 quilmetro quadrado
kPa quilopascal
kW quilowatt
kWh quilowatt x hora
l litro
m metro
m2 metro quadrado
m3 metro cbico
C grau Celsius
US$ dlares americanos
Abreviaturas
CTI Contribution to investment
EBIT Earnings Before Interests and Taxes (resultados antes
de juros e impostos)
EBITDA Earnings Before Interests, Taxes, Depreciation and
Amortisation (resultados antes de juros, impostos e
amortizaes)
EBT Earnings Before Taxes (resultados antes de impostos)
n. Nmero
N.T. Notas dos tradutores
z.m.c. Zona de medio e controlo
vi INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

1. INTRODUO
1.1 Motivaes da IWA

Os indicadores de desempenho (ID) constituem um instrumento de
uso comum em muitos sectores da indstria em todo o mundo,
sendo as suas potencialidades inquestionveis na indstria da
gua. Muitos membros da ento IWSA (International Water Supply
Association), actual IWA (International Water Association),
defenderam que a Associao deveria definir linhas-guia sobre os
indicadores a serem adoptados no contexto do abastecimento de
gua e sobre a informao a recolher para a sua avaliao.
Este constituiu-se assim como um grande desafio para a IWA.
Pretendia-se criar um quadro de referncia comum para os
indicadores de desempenho, estruturados de forma a satisfazer as
necessidades comuns dos principais tipos de utilizadores, com
especial nfase para as entidades gestoras de sistemas de
abastecimento de gua. Com este objectivo foi criado um Grupo de
Trabalho, em Maio de 1997, dependente do Comit de Operao e
Manuteno.
Da actividade deste grupo resultou a publicao Performance
indicators for water supply services que contempla tambm o
software SIGMA Lite.
O sistema incorpora seis grupos de indicadores: indicadores de
recursos hdricos, de recursos humanos, infra-estruturais,
operacionais, de qualidade de servio e econmico-financeiros.
Dada a eventual dificuldade de implementao do sistema completo
de indicadores de desempenho em muitas entidades gestoras e
reconhecida, por outro lado, a vantagem de uma implementao
gradual, foram considerados trs nveis de indicadores, de acordo
com a sua importncia como instrumentos de gesto. No total so
considerados 158 indicadores, dos quais 28 se prope integrarem o
topo da escala de prioridade.
Os indicadores propostos tm em linha de conta a experincia
efectiva de muitas entidades gestoras de sistemas de
abastecimento de gua. De facto, o projecto foi apresentado e
discutido em cerca de 20 encontros cientficos e tcnicos (na
Alemanha, Argentina, Brasil, Bulgria, Espanha, Frana, Itlia,
Marrocos, Portugal, Repblica Checa e Uganda), tendo as verses
preliminares de trabalho estado sempre disponveis para consulta
INTRODUO 1
aberta. Mais de 100 tcnicos de cerca de 50 pases deram o seu
contributo enviando por escrito os seus comentrios e sugestes.
Estas contribuies incidiram sobretudo na estrutura dos
indicadores, na seleco dos indicadores e das variveis
(abrangncia, relevncia prtica e possibilidade de avaliao), e na
terminologia e definies.
A presente publicao constitui a verso portuguesa do documento
atrs referenciado.
Existe disponvel no site www.sigmalite.com um programa de
computador SIGMA Lite, que incorpora o sistema de clculo dos
indicadores, elaborado pelo Instituto Tecnolgico da gua (ITA), da
Universidade Politcnica de Valncia, Espanha, como uma verso
simplificada do sistema de informao profissional SIGMA deste
instituto. O programa SIGMA Lite livre e gratuitamente distribudo
pela IWA. Entre 2000 e 2003 surgiram novas verses, medida
que o teste de campo adiante referido permitiu introduzir novos
aperfeioamentos. O ITA incluiu na referida pgina de web um
mecanismo que permite facilmente a execuo de actualizaes,
para a qual o programa inclui uma ligao automtica.
1.2 Contexto das entidades gestoras

As principais entidades no mbito do abastecimento de gua so:
as entidades gestoras pblicas, privadas ou mistas,
responsveis pela gesto dos sistemas de abastecimento de
gua;
os consumidores ou utilizadores directos, com quem a entidade
gestora mantm uma relao de fornecedor cliente;
os utilizadores indirectos, que no esto em ligao directa com
o sistema mas que podem ser afectados por ele ou pelo seu
impacte no ambiente envolvente (por exemplo, consequncias
de roturas nas redes, impacte quantitativo ou qualitativo de
perdas de gua, etc.);
os utilizadores pr-activos, que incluem organizaes no
governamentais de defesa do consumidor e ambientais, bem
como outros grupos da sociedade civil com interesse na
matria;
a Administrao Pblica, a quem cabe definir polticas a nvel
local, regional e nacional;
2 INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

as entidades reguladoras, responsveis pelo estabelecimento e
verificao dos requisitos contratuais e outras obrigaes das
entidades gestoras objecto de regulao;
as entidades financiadoras, de particular importncia num
sector de capital-intensivo como a indstria da gua.
Poder haver ainda outras entidades interessadas tais como
agncias internacionais, incluindo organizaes humanitrias e
polticas.
Recursos humanos
ambientais
Recursos
Entidade
gestora
Capacidade tecnolgica
Infra-estrutura fsica
Ambiente
Servio
Recursos
financeiros
Economia
Demografia
Legislao
Consumidores directos Polticas ambientais
Consumidores indirectos
Consumidores pr-activos
Regio
Figura 1 Contexto da entidade gestora
Independentemente da sua natureza (privada, pblica ou mista) ou

do seu mbito geogrfico, admite-se que as entidades gestoras de
sistemas de abastecimento de gua partilham princpios e
objectivos de gesto comuns, que se podem resumir, no essencial,
numa frase simples: a maior satisfao do maior nmero de
INTRODUO 3
consumidores e de entidades envolvidas, com o melhor uso dos
recursos disponveis. 1
Considerando as relaes entre agentes envolvidos e recursos
utilizados (Figura 1), possvel identificar cinco tipos de objectivos
de gesto:
proporcionar aos consumidores um nvel de servio apropriado,
cumprindo polticas nacionais e regionais, requisitos
estatutrios ou outras obrigaes;
obter uma elevada produtividade dos recursos humanos,
proporcionando-lhes oportunidades de valorizao profissional
e de carreira, de acordo com as qualidades e as aptides de
cada indivduo;
maximizar a eficincia do uso dos recursos hdricos e
ambientais;
garantir uma elevada eficincia na aplicao dos recursos
financeiros;
planear, construir, operar e manter as infra-estruturas de forma
eficiente e eficaz.
1.3 Conceito de indicador de desempenho2

Para atingir os seus objectivos de gesto, as entidades gestoras
devem procurar elevados padres de eficincia e de eficcia. A
eficincia mede at que ponto os recursos disponveis so
utilizados de modo optimizado para a produo do servio. A
eficcia mede at que ponto os objectivos de gesto, definidos
especfica e realisticamente, foram cumpridos.
Um indicador de desempenho uma medida quantitativa de um
aspecto particular do desempenho da entidade gestora ou do seu
nvel de servio. um instrumento de apoio monitorizao da
eficincia e da eficcia da entidade gestora, simplificando uma
avaliao que de outro modo seria mais complexa e subjectiva.
1 Lobato de Faria, A., Alegre, H. (1996), Paving the way to excellence in water
supply systems: a national framework for levels-of-service assessment based on
consumer satisfaction, The Maarten Schalekamp Award - 1995, AQUA, Vol. 45,
n. 1, Fevereiro de 1996, IWSA, Londres, Reino Unido (pag. 1-12).
2 O contedo desta seco est mais desenvolvido que no original, reflectindo
evolues posteriores sua publicao (N.T.)

No so classificados como indicadores de desempenho eventuais
indicadores de actividade que traduzem opes de gesto mas no
avaliem directamente nem eficincia nem eficcia (por exemplo a
percentagem de actividade em regime de outsourcing), assim como
tambm no so indicadores de desempenho aquelas medidas
que, sendo relevantes em termos de anlise, dependem
predominantemente de factores externos (por exemplo, a
densidade de ramais por unidade de comprimento de conduta).
No seu conjunto, os indicadores de desempenho seleccionados
traduzem, de modo sinttico, os aspectos mais relevantes do
desempenho do operador de uma forma que se pretende
verdadeira e isenta. Cada indicador, ao contribuir para a
quantificao do desempenho sob um dado ponto de vista, numa
dada rea e durante um dado perodo de tempo, facilita a avaliao
do cumprimento de objectivos e a anlise de evoluo ao longo do
tempo. Desta forma simplifica-se uma anlise que por natureza
complexa.
Um indicador de desempenho deve conter em si informao
relevante, mas inevitavelmente uma viso parcial da realidade da
gesto na sua globalidade, no incorporando em geral toda a sua
complexidade. Assim, o seu uso descontextualizado pode levar a
interpretaes erradas. necessrio analisar sempre os
indicadores de desempenho no seu conjunto, com conhecimento de
causa, e associados ao contexto em que se inserem.
Os indicadores de desempenho so tipicamente expressos por
rcios entre variveis (dados do operador). Podem ser quer
adimensionais (por exemplo em %) quer intensivos, ou seja, que de
algum modo expressem intensidade e no extenso (por exemplo
3
em US$/m ). Neste ltimo caso, o denominador deve representar
uma dimenso do sistema em anlise ou do operador (por exemplo
o nmero de ramais domicilirios, o comprimento de conduta e os
custos anuais). O uso de variveis susceptveis de variarem
significativamente de ano para ano por factores externos ao
operador (por exemplo o consumo anual de gua, que depende por
exemplo de factores meteorolgicos) no deve ser adoptado como
denominador, a no ser que esta variao se reflicta no numerador
na mesma proporo.
A cada indicador corresponde uma regra de processamento,
especificando todas os dados necessrios ao clculo, a unidade em
que devem ser expressos e a respectiva combinao algbrica.
INTRODUO 5
1.4 Conceito de sistema de indicadores de
desempenho
Um indicador de desempenho analisado individualmente tem pouco
interesse prtico, podendo at conduzir a concluses erradas.
importante que a avaliao de desempenho se faa atendendo
simultaneamente aos principais ponto de vista relevantes, com
apoio de um sistema de indicadores de desempenho.
A seleco dos indicadores propostos teve em conta requisitos
relativos a cada indicador, individualmente, e requisitos relativos ao
conjunto de indicadores3. Individualmente, cada indicador requer:
definio rigorosa, com atribuio de significado conciso e
interpretao inequvoca;
possibilidade de clculo pela globalidade dos operadores sem
esforo adicional significativo;
possibilidade de verificao por entidades independentes, o que
assume especial importncia se se destinarem utilizao por
entidades reguladoras, que podero requerer a realizao de
auditorias externas;
simplicidade e facilidade de interpretao;
medio quantificada, objectiva e imparcial sob um aspecto
especfico do desempenho do operador, de modo a evitar
julgamentos subjectivos ou distorcidos.
Colectivamente, os indicadores foram definidos de forma a garantir
os seguintes requisitos:
adequao representao dos principais aspectos relevantes
do desempenho da entidade gestora, permitindo uma
representao global;
ausncia de sobreposio em significado ou em objectivos
entre indicadores;
referncia ao mesmo perodo de tempo (um ano o perodo de
avaliao adoptado pelo IRAR);
referncia mesma zona geogrfica, que deve estar bem
delimitada e coincidir com a rea de interveno do operador
relativa ao servio em anlise;
3 A lista de requisitos apresentada est organizada de acordo com evolues

posteriores publicao do original deste manual (N.T.)

referncia a um determinado perodo de tempo (um ano o
perodo de avaliao recomendado, embora em certos casos
outras unidades temporais possam ser mais adequadas);
aplicabilidade a entidades gestoras com caractersticas e graus
de desenvolvimento diversos.
De forma a permitir uma avaliao de desempenho apropriada, o
nmero de indicadores a utilizar deve ser cuidadosamente
ponderado. Como referido, no tem significado e por vezes
enganador usar um nico indicador para fazer um diagnstico.
Contudo, possvel seleccionar um primeiro conjunto de
indicadores para obter uma avaliao geral do desempenho de uma
entidade gestora, a ser complementada com o auxlio de
indicadores ou dados mais detalhados sempre que o utilizador
necessite de fazer uma anlise mais pormenorizada.
Embora o quadro de referncia proposto considere os principais
aspectos identificados para a generalidade das entidades gestoras,
estas devem naturalmente adapt-lo ao seu contexto especfico.
Por exemplo, foram includas medidas de desempenho relativas ao
acesso a fontanrios e a outros pontos de consumo pblico ou
intermitncia do fornecimento por serem importantes em muitos
pases em vias de desenvolvimento, apesar de serem
frequentemente irrelevantes para os pases industrializados.
Contudo, a interpretao do desempenho de uma entidade gestora
no pode ser feita sem se ter em considerao o seu contexto
prprio, bem com as caractersticas mais relevantes do sistema e
da regio em causa (Figura 2).
Perfil da regio
de contexto
Informao
Perfil do sistema
Perfil da entidade
Figura 2 Estrutura da informao de contexto
A informao contida nos perfis traduz de algum modo os dados

que os gestores conhecem bem e usam frequentemente para
apresentar as suas empresas.
INTRODUO 7
O perfil da entidade gestora pretende dar uma imagem da estrutura
da sua organizao. O perfil do sistema incide principalmente nos
volumes de gua geridos, nas caractersticas fsicas, nos meios
tecnolgicos utilizados e nos clientes. tratado com maior detalhe
do que os outros dois perfis porque contm tambm indicadores
descritivos que so essenciais para a interpretao dos indicadores
de desempenho. Um bom exemplo a densidade de ramais, ou a
taxa de utilizao da rede. Finalmente, o perfil da regio pode ser
relevante para comparaes entre entidades gestoras, pois permite
uma compreenso melhor do contexto demogrfico, econmico,
geogrfico e ambiental.
Nalguns casos um dado indicador pode ser utilizado como indicador
de desempenho ou como indicador descritivo, dependendo do
contexto. Por exemplo, se uma entidade gestora define como
objectivo estratgico uma reduo (ou acrscimo) do consumo per
capita em determinada quantidade, ento esse indicador crucial
para a avaliao da eficcia dos procedimentos implementados
para o atingirem. No entanto, o consumo per capita , em geral,
apenas um indicador descritivo. A proposta contida neste
documento resulta de uma anlise cuidadosa dos usos potenciais
de cada indicador, e pretende corresponder s necessidades de
gesto mais correntes. Contudo, no h dvidas de que podem ser
feitos aperfeioamentos, nomeadamente atravs dos resultados
obtidos no teste de campo.
A Figura 3 apresenta esquematicamente os componentes do
sistema de indicadores de desempenho e os fluxos de dados que
ocorrem, que so seguidamente descritos em detalhe.

Indicadores de
desempenho
Perfil da
entidade
Variveis
gestora
Perfil do Informao
sistema de contexto
Perfil da
regio
SISTEMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO
Figura 3 Sistema de indicadores de desempenho da IWA
1.5 Usos potenciais dos indicadores de

desempenho
Os indicadores de desempenho so teis para os diversos tipos de
entidades referidas no sub-captulo 1.2. O uso de indicadores de
desempenho pode ter as seguintes vantagens e aplicaes:
Para as entidades gestoras:
facilita uma melhor e mais oportuna resposta por parte dos
gestores;
permite uma melhor monitorizao dos efeitos das decises de
gesto;
fornece a informao-chave de suporte a uma atitude pr-activa
da gesto, em alternativa a uma atitude reactiva, baseada nas
disfunes aparentes dos sistemas;
permite destacar os pontos fortes e fracos dos diversos
sectores das entidades gestoras, e assim apoiar a adopo de
medidas correctivas para melhoria da produtividade, dos
procedimentos e das rotinas de trabalho;
facilita a implementao de um sistema de Gesto pela
Qualidade Total, constituindo um meio de valorizao da
qualidade global e da eficincia no seio da organizao;
INTRODUO 9
facilita a implementao de rotinas de benchmarking, quer
internamente entidade gestora (comparando o desempenho
obtido em unidades operacionais ou em sub-sistemas
diferentes), quer externamente (comparando o seu
desempenho com o de outras entidades gestoras
semelhantes), promovendo melhorias de desempenho;
proporciona uma base tcnica de suporte a processos de
auditoria da actividade da entidade gestora e de previso dos
efeitos de recomendaes resultantes dessas auditorias.
Para a administrao nacional e regional:
fornece um quadro de referncia comum para comparao do
desempenho de entidades gestoras e para identificao de
possveis medidas correctivas;
permite apoiar a formulao de polticas para o sector da gua,
no mbito da gesto integrada dos recursos hdricos, incluindo
a sua afectao e os correspondentes investimentos, e o
desenvolvimento de novos instrumentos reguladores.
Para os reguladores:
proporciona instrumentos chave de monitorizao para apoio
da salvaguarda dos interesses dos consumidores, num servio
que essencialmente de monoplio, e verificao da
conformidade com objectivos previamente estabelecidos.
Para as entidades financiadoras:
permite avaliar as prioridades de investimento e apoiar a
seleco de projectos e o respectivo acompanhamento.
Para os utilizadores directos, indirectos e pr-activos:
proporciona um meio de traduzir processos complexos em
informao objectiva e de fcil interpretao, transmitindo
nomeadamente uma medida da qualidade do servio prestado.
Para as organizaes supranacionais:
proporciona uma linguagem apropriada para identificar as
principais assimetrias entre regies do mundo e as respectivas
causas e avaliar a sua evoluo, permitindo assim apoiar o
estabelecimento das estratgias necessrias.

2. OBJECTIVO E ESTRUTURA DO
DOCUMENTO
2.1 Objectivo
O principal objectivo deste documento :
fornecer um quadro de referncia de indicadores de
desempenho que constitua um instrumento de apoio gesto
das entidades gestoras de sistemas de abastecimento de gua.
Constituem objectivos complementares mais relevantes:
permitir futuras comparaes entre entidades gestoras no
mbito de iniciativas de metric benchmarking;
disponibilizar subconjuntos de indicadores para uso de
entidades reguladoras, de acordo com as suas necessidades
especficas;
fornecer uma base de trabalho IWA, tendo em vista um
alargamento progressivo e a consolidao de estatsticas
internacionais recolhidas pelo grupo Estatstica e Economia da
IWA e publicadas com periodicidade bienal.
Este documento apresenta uma linguagem de referncia com que
se pretende apoiar as entidades gestoras na definio de um
instrumento de gesto fundamentado em indicadores de
desempenho. Como em qualquer outra, a linguagem dos
indicadores de desempenho necessita de um vocabulrio
(morfema), do significado de termos e de expresses (semntica) e
de regras de organizao de elementos individuais em estruturas
coerentes (sintaxe).
O sistema de indicadores apresentado contempla os aspectos mais
relevantes para a gesto de topo de uma entidade gestora de
abastecimento de gua. Este sistema pode ser complementado
com outros indicadores a nvel departamental, que aqui no se
referem por serem mais dependentes da especificidade de cada
organizao.
A implementao do sistema de indicadores de desempenho da
IWA no implica a adopo da globalidade dos indicadores. Pelo
contrrio, recomenda-se que as entidades seleccionem apenas os
mais relevantes para o seu caso concreto.
OBJECTIVO E ESTRUTURA DO DOCUMENTO 11

Mesmo nos casos em que possvel assegurar a afectao de
recursos internos necessrios para o clculo da sua quase
totalidade, recomenda-se uma implementao faseada. Como
orientao da definio das prioridades, recomenda-se a adopo
de uma classificao dos indicadores de desempenho em quatro
nveis, de acordo com a sua importncia:
de Nvel 1 (N1): inclui um primeiro conjunto de indicadores de
desempenho que fornece uma sntese da eficincia e da
eficcia da entidade gestora.
de Nvel 2 (N2): constitui um conjunto adicional de indicadores
de desempenho que permite um conhecimento mais
pormenorizado do que os indicadores do Nvel 1, para
utilizadores que necessitem de uma anlise mais profunda.
de Nvel 3 (N3): constitui mais um conjunto adicional de
indicadores de desempenho, de maior detalhe especfico, mas
ainda relevantes para a gesto de topo da entidade gestora.
Complementares (no includos na lista de indicadores
propostos neste documento): incluem-se neste grupo outros
indicadores que traduzam maior detalhe especfico do que os
indicadores do Nvel 3, ou que se destinam ao nvel
departamental (que tendem a ser mais dependentes da
entidade gestora).
Caber a cada entidade gestora reclassificar os indicadores num
destes nveis, mas de acordo com as suas prprias prioridades.
No Anexo 3 Exemplo de atribuio de nveis de importncia aos
indicadores de desempenho apresentam-se tabelas que, a ttulo
indicativo, sugerem nveis de importncia relativa dos indicadores.
Sempre que um indicador se afigura importante mas que
dificilmente poder ser avaliado de forma fivel, o nvel de
importncia que lhes foi atribudo foi inferior ao que de outro modo
lhes seria atribudo.
2.2 Estrutura
Este documento apresenta essencialmente uma lista dos
indicadores de desempenho considerados como os mais relevantes
para a maioria das entidades gestoras de sistemas de
abastecimento de gua, a serem utilizados de forma sistemtica e
ao nvel da gesto de topo. Como j foi referido, este sistema de
indicadores pode ser pensado como a base de uma linguagem e

por isso o documento contm o vocabulrio, as definies e a
estrutura.
No captulo 3 apresentam-se definies relevantes. Todos os
termos adoptados para descrever cada indicador e os dados de
perfil esto definidos de forma clara para minimizar o risco de se
estabelecerem comparaes entre grandezas de natureza
diferente. Os sub-captulos 3.1 a 3.3 contm quadros e desenhos
esquemticos relativos s componentes do balano hdrico, s
funes da entidade gestora e terminologia financeira adoptada.
O sub-captulo 3.4 - Definies complementares contm uma lista
de termos seleccionados que so utilizados ao longo do texto e que
podem ser alvo de diferentes interpretaes na ausncia de uma
explicao mais detalhada.
No captulo 4 estabelece-se um critrio de classificao da
confiana dos dados.
O ncleo principal deste documento so os captulos
5 - Indicadores de desempenho e 6 - Informao de contexto. Os
indicadores listados no captulo 5 so definidos no Anexo 1
Fichas de indicadores de desempenho. No Anexo 2 Fichas de
variveis, a definio dos dados necessrios e as expresses de
clculo so explicadas com a definio de cada uma das variveis
necessrias para o clculo dos indicadores de desempenho
propostos. Juntos, estes dois captulos e os respectivos anexos
contm a proposta da IWA para os indicadores de desempenho e a
apresentao da informao de contexto que, embora no faa
parte da avaliao de desempenho, indispensvel para a sua
interpretao correcta. A informao de contexto inclui dados
relativos topografia e s caractersticas dos consumidores que
no esto sob o controlo da entidade gestora e que podem, em
parte, explicar diferenas de desempenho sob certos aspectos
entre entidades gestoras.
A importncia relativa dos vrios indicadores de desempenho
analisada no Anexo 3 Exemplo de atribuio de nveis de
importncia aos indicadores de desempenho.
A estrutura adoptada para os indicadores deriva da necessidade de
os mesmos serem aplicveis a entidades gestoras com
organizaes internas diferentes e de, por isso, no se poder
basear uma estrutura organizacional especfica. A estrutura
proposta reflecte os cinco tipos de objectivos de gesto listados no
sub-captulo 1.2 - Contexto das entidades gestoras e ilustrados na

Figura 1, que se consideram aplicveis independentemente da
estrutura organizacional:
Quadro 1 Estrutura dos indicadores de desempenho
Cdigo de
Grupo de Indicadores
Identificao 4
Indicadores de recursos hdricos WR
Indicadores de recursos humanos Pe
Indicadores infra-estruturais Ph
Indicadores operacionais Op
Indicadores de qualidade de servio QS
Indicadores econmico-financeiros Fi
No captulo 5, cada sub-captulo corresponde a um grupo da

estrutura adoptada. O nmero de indicadores de desempenho
considerados em cada domnio :
Quadro 2 Nmero de indicadores de desempenho propostos
Nvel Nvel Nvel
1 2 3
Grupo de indicadores Total
cdigo N1 N2 N3
Indicadores de recursos hdricos WR 1 1 2 4
Indicadores de recursos humanos Pe 1 5 19 25
Indicadores infra-estruturais Ph 1 6 8 15
Indicadores operacionais Op 9 19 12 40
Indicadores de qualidade de servio QS 8 18 1 27
Indicadores econmico-financeiros Fi 8 14 25 47
Nmero total de indicadores 28 63 67 158
Nota: A contabilizao de indicadores por nvel de importncia

reflecte as sugestes indicativas do Anexo 3 Exemplo de
atribuio de nveis de importncia aos indicadores de
desempenho relativamente a esta matria.
4 Os cdigos de identificao adoptados nesta verso portuguesa so os mesmos

do documento original, em ingls (NT).

Em resumo, os captulos 3 a 6 contm a base desta proposta. No
entanto, as definies que contm podem no ser suficientes para a
implementao de todo o sistema. Assim, os indicadores referidos
so detalhadas no Anexo 1 Fichas de indicadores de
desempenho e cada varivel definida e identificada de uma forma
mais completa no Anexo 2 Fichas de variveis. A origem da
informao claramente referida (dado de entrada ou derivado de
outras variveis). Se a varivel um valor calculado, a expresso
de clculo tambm apresentada.

3. DEFINIES
3.1 Definies relativas ao balano hdrico
3.1.1 Definio de entradas e sadas de sistemas de

abastecimento de gua
Um balano hdrico bem efectuado fundamental para a avaliao
das perdas de gua. As definies, a terminologia e a escolha dos
indicadores de desempenho relacionados com perdas de gua
usados neste documento basearam-se essencialmente nas
recomendaes do Grupo de Trabalho da IWA sobre Perdas de
gua, com pequenas adaptaes que permitiram ajust-los ao
contexto mais abrangente dos indicadores de desempenho
abordados no presente documento. A actividade deste grupo de
trabalho encontra-se descrita com pormenor num artigo da revista
AQUA (Dezembro 1999), num folheto da IWA (Dezembro 1999) e
numa brochura da srie Blue Pages sobre perdas em sistemas de
abastecimento de gua: Standard Terminology and Performance
Measures.
Na Figura 4 ilustram-se as principais entradas e sadas de gua
num sistema tpico de abastecimento, por ordem sequencial, desde
a captao da gua bruta at ao consumo de gua pelos clientes.
Alguns sistemas sero certamente mais simples, no tendo todas
as componentes representadas.
DEFINIES 17
gua tratada importada (**)
gua tratada exportada (**)

gua bruta exportada (*)
gua bruta importada (*)
M M M
M M M M
Armazenagem
M
de
Distribuio
Armazenagem
Tratamento
Transportede
bruta
Distribuio
Tratamento
Captao
guabruta
Aduo
Captao
Aduo
Transporte M M
M gua M M M M M M
M
M M
perdas na armazenagem
M
Consumo operacional e
Consumo de processo e
perdas na distribuio
perdas de gua bruta
perdas no tratamento
perdas na aduo
Medio nas zonas de
gua fornecida para

gua fornecida
gua produzida
distribuio directa
para distribuio
gua fornecida
gua fornecida
no tratamento
gua captada
medio e controlo
aduo
M Ponto de controlo de caudal
(*) - a importao ou a exportao de gua bruta podem ocorrer em qualquer ponto a montante do tratamento
(**) - a importao ou a exportao de gua tratata podem ocorrer em qualquer ponto a jusante do tratamento
Figura 4 Componentes do balano hdrico e localizao dos pontos de

controlo de caudal
O clculo do balano hdrico requer estimativas dos volumes de

gua em cada ponto de controlo de caudal assinalado na figura.
Sempre que possvel deve recorrer-se a medidores calibrados. Na
sua ausncia, ser necessrio utilizar estimativas baseada em
outros dados disponveis ou aplicar outras de tcnicas de
engenharia fiveis.
Normalmente o balano hdrico calculado para um perodo de 12
meses, pelo que representa a mdia anual de todos os
componentes.
Seguem-se as definies relativas aos elementos representados na
Figura 4 e no Quadro 3 (este apresentado adiante no prximo sub-
captulo). Devido grande variedade de interpretaes do termo
gua no contabilizada em todo o mundo, os grupos de trabalho
sobre Perdas de gua e sobre Indicadores de desempenho no
recomendam a sua utilizao. Se este termo for no entanto

utilizado, deve ser definido e calculado como a gua no facturada
no Quadro 3.
gua captada: volume de gua obtida a partir de captaes de
gua bruta para entrada em estaes de tratamento de gua
(ou directamente em sistemas de aduo e de distribuio),
durante o perodo de referncia.
gua bruta, importada ou exportada: volume de gua bruta
transferido de e para outros sistemas de aduo e
distribuio (as transferncias podem ocorrer em qualquer
ponto entre a captao e a estao de tratamento), durante o
perodo de referncia.
gua fornecida ao tratamento: volume de gua bruta que aflui s
instalaes de tratamento, durante o perodo de referncia.
gua produzida: volume de gua tratada que fornecida s
condutas de aduo ou directamente ao sistema de
distribuio, durante o perodo de referncia.
O volume de gua sem tratamento prvio que distribudo aos
consumidores tambm deve ser contabilizado como gua
produzida.
gua tratada, importada ou exportada: volume de gua tratada
transferido de e para o sistema (as transferncias podem
ocorrer em qualquer ponto a jusante do tratamento), durante
o perodo de referncia.
Caso exista, o volume de gua sem tratamento prvio que
captado e distribudo aos consumidores tambm deve ser
contabilizado como GUA TRATADA no contexto do balano hdrico.
gua fornecida aduo: volume de gua tratada que aflui ao
sistema de aduo, durante o perodo de referncia.
gua fornecida para distribuio: volume de gua tratada que aflui
ao sistema de distribuio, durante o perodo de referncia.
gua fornecida para distribuio directa: diferena entre a gua
fornecida para distribuio e a gua tratada exportada
(sempre que no seja possvel separar a aduo da
distribuio, a gua fornecida para distribuio directa
corresponde diferena entre a gua fornecida aduo e a
gua tratada exportada).
gua entrada no sistema: volume introduzido na parte do sistema
de abastecimento de gua, durante o perodo de referncia.
DEFINIES 19
Nota: Se o balano hdrico se referir a uma parte do sistema
global, a gua entrada no sistema deve corresponder a
essa parte do sistema.
Consumo autorizado: volume de gua, medido ou no medido,
fornecido a consumidores registados, prpria entidade
gestora e a outros que estejam implcita ou explicitamente
autorizados a faz-lo para usos domsticos, comerciais e
industriais, durante o perodo de referncia. Inclui a gua
exportada.
Nota (1): O consumo autorizado pode incluir combate a incndios,
lavagem de condutas e colectores de esgoto, lavagem de
ruas, rega de espaos verdes municipais, alimentao de
fontes e fontanrios, proteco contra congelao,
fornecimento de gua para obras, etc.. Este consumo
pode ser facturado ou no facturado, medido ou no
medido, de acordo com a prtica local.
Nota (2): O consumo autorizado inclui as fugas de gua e o
desperdcio, por parte de clientes registados, que no so
medidos.
Perdas de gua: diferena entre a gua entrada no sistema e o
consumo autorizado. As perdas de gua podem ser
consideradas para todo o sistema, ou calculadas em relao
a sub-sistemas como sejam a rede de gua no tratada, o
sistema de aduo ou o de distribuio. Em cada caso as
componentes do clculo so consideradas em conformidade
com a situao. As perdas de gua dividem-se em perdas
reais e perdas aparentes.
Perdas reais: perdas fsicas de gua do sistema em presso, at ao
contador do cliente, durante o perodo de referncia. O
volume de perdas atravs de todos os tipos de fissuras,
roturas e extravasamentos depende da frequncia, do caudal
e da durao mdia de cada fuga.
Nota: Apesar das perdas fsicas localizadas a jusante do contador
do cliente se encontrarem excludas do clculo das PERDAS REAIS,
so muitas vezes significativas (em particular quando no h
contagens) e merecedoras de ateno no contexto dos objectivos
da gesto dos consumos.

Perdas aparentes: contabiliza todos os tipos de imprecises
associadas s medies da gua produzida e da gua
consumida, e ainda o consumo no-autorizado (por furto ou
uso ilcito).
Nota: Os registos por defeito dos medidores de gua produzida,
bem como registos por excesso em contadores de clientes, levam a
uma sub-avaliao das perdas reais. Os registos por excesso dos
medidores de gua produzida, bem como registos por defeito em
contadores de clientes levam a uma sobre-avaliao das perdas
reais.
gua no facturada: diferena entre a gua entrada no sistema e o
consumo autorizado facturado. A gua no facturada inclui
no s as perdas reais e aparentes, mas tambm o consumo
autorizado no facturado.
3.1.2 Componentes do balano hdrico

No Quadro 3 ilustra-se a forma de clculo e apresenta-se a
terminologia recomendada para o clculo do balano hdrico de
uma ou mais seces de um sistema de abastecimento de gua
(por exemplo, redes de gua bruta, de aduo ou de distribuio).
Se existirem dados para o clculo do balano hdrico em qualquer
outro formato ou com outra terminologia, tero de ser convertidos
nas componentes do Quadro 3, em volumes por ano, antes de se
calcular qualquer indicador de desempenho. O clculo associado ao
balano hdrico apresentado no Quadro 3 explicado em detalhe
no Anexo 2 Fichas de variveis (Seco A).
DEFINIES 21
Quadro 3 Componentes do balano hdrico
A B C D E
Consumo facturado medido
Consumo (incluindo gua exportada)
autorizado gua facturada
3
facturado [m /ano]
Consumo facturado no 3
medido [m /ano]
3
Consumo [m /ano]
3
autorizado [m /ano]
3
Consumo no facturado
[m /ano] Consumo medido
autorizado no 3
facturado [m /ano]
Consumo no facturado no
gua entrada no sistema
3 medido
[m /ano]
3
[m /ano]
Consumo no autorizado
[m /ano]
Perdas aparentes 3
[m /ano]
3
Perdas de gua por erros de gua no

3
[m /ano] medio facturada
(perdas
3
[m /ano] comerciais)
Fugas nas condutas de

Perdas de aduo e/ou distribuio 3
gua [m /ano]
3
[m /ano]
3
[m /ano] Perdas reais Fugas e extravasamentos
nos reservatrios de aduo
e/ou distribuio
3 3
[m /ano] [m /ano]
Fugas nos ramais (a

montante do ponto de
medio)
3
[m /ano]
Nota: O consumo de gua por clientes registados que a pagam

indirectamente atravs de impostos locais ou nacionais
considerado como consumo autorizado facturado para efeitos do
clculo do balano hdrico.

Passos para calcular a gua no facturada e as perdas de gua:
Passo 1: Determinar o volume de gua entrada no sistema e
introduzi-lo na Coluna A.
Passo 2: Determinar o consumo facturado medido e o consumo
facturado no medido na Coluna D; introduzir o total
destes como consumo autorizado facturado (Coluna C) e
como gua facturada (Coluna E)
Passo 3: Calcular o volume de gua no facturada (Coluna E)
subtraindo a gua facturada (Coluna E) gua entrada
no sistema (Coluna A).
Passo 4: Definir o consumo no facturado medido e o consumo
no facturado no medido na Coluna D; registar o total
em consumo autorizado no facturado na Coluna C.
Passo 5: Somar os volumes correspondentes ao consumo
autorizado facturado e ao consumo autorizado no
facturado da Coluna C; introduzir o resultado como
consumo autorizado (Coluna B).
Passo 6: Calcular as perdas de gua (Coluna B) como a diferena
entre a gua entrada no sistema (Coluna A) e o
consumo autorizado (Coluna B).
Passo 7: Avaliar, usando os melhores mtodos disponveis, as
parcelas do uso no autorizado e dos erros de medio
(Coluna D), som-las e registar o resultado em perdas
aparentes (Coluna C).
Passo 8: Calcular as perdas reais (Coluna C) subtraindo as
perdas aparentes (Coluna C) s perdas de gua (Coluna
C).
Passo 9: Avaliar as parcelas das perdas reais (Coluna D) usando
os melhores mtodos disponveis (anlise de caudais
nocturnos, clculos de frequncia / caudal / durao das
roturas, modelao, etc.), som-las e comparar com o
resultado das perdas reais (Coluna C).
A experincia evidencia que o clculo completo do balano hdrico
com uma exactido razovel particularmente difcil quando para
uma parte significativa dos clientes no so feitas contagens.
Nesses casos, o consumo autorizado deve ser deduzido a partir de
medies em amostras com um nmero suficiente de ligaes
individuais e de sub-categorias representativas do ponto vista
DEFINIES 23
estatstico. Em alternativa, pode ser avaliado a partir de medio de
caudais totais em reas discretas com uniformidade de utilizadores-
tipo, tambm de vrias categorias e sub-categorias. No ltimo
mtodo, subtraem-se gua entrada no sistema as perdas por
fugas, sendo estas determinadas por anlise de sub-componentes
dos consumos nocturnos e ajustadas de forma apropriada pelas
variaes diurnas de presso. O grau de confiana associado ao
consumo autorizado (Cap. 4) deve reflectir o rigor das
investigaes.
Neste documento preconiza-se que o desempenho associado
gesto das perdas de gua deva ser medido segundo trs pontos
de vista distintos , tcnico e de recursos hdricos. Se os clculos
do balano hdrico no forem para alm do passo 3 (Quadro 3),
como no caso dos balanos hdricos mais simples, tradicionalmente
adoptados, o nico indicador de desempenho que pode ser
calculado o indicador financeiro:
Fi46 (N1): gua no facturada por volume.
O Grupo de Trabalho sobre Perdas de gua alerta para a
importncia de completar o clculo at ao passo 8 (de preferncia
at ao passo 9) em particular, o interesse em distinguir, da melhor
forma possvel, as perdas de gua reais das aparentes. Esta
desagregao permite o clculo de um conjunto de indicadores de
desempenho de recursos hdricos, operacionais e econmico-
financeiros, como se ilustra na Figura 5 e no Quadro 4:

Figura 5 Importncia relativa dos indicadores de desempenho sobre
perdas de gua e gua no facturada
Quadro 4 Cdigos, unidades recomendadas e observaes sobre os

indicadores de desempenho relativos a perdas de gua e a gua no
facturada
Cdigo Unidades
Indicador Nvel de Observaes
importncia recomendadas
Ineficincia WR1 Perdas reais em um indicador

de utilizao N1 % da gua ambiental, no
dos recursos entrada no apropriado para avaliar
hdricos sistema. a eficincia da gesto
tcnica dos sistemas de
distribuio.
Perdas de Op23 m3/ramal/ano 5 expresso na mesma

gua N1 unidade do consumo
autorizado.
Perdas Op25 e %5 Op26 aplica-se a

aparentes Op26 sistemas de produo e
N2 aduo. Op25 aplica-se
aos restantes.
5 Quando a densidade de ramais for inferior a 20 por km de rede, usar /km rede/
em vez de /ramal/ para esses indicadores de desempenho.
DEFINIES 25
Cdigo Unidades
Indicador Nvel de Observaes
importncia recomendadas
Perdas reais Op27 litros/ramal/dia 5 Tem em considerao

N1 quando o situaes de
sistema est em fornecimento
presso. intermitente.
ndice infra- Op29 Relao das As perdas reais

estrutural de N3 perdas reais mnimas, entendidas
fugas (Op27) com as como o valor mnimo
perdas reais tecnicamente atingvel,
mnimas correspondem melhor
estimativa das
chamadas Perdas Reais
Inevitveis Mdias
(PRIM). Este indicador
entra em conta com a
influncia da densidade
de ramais, com a
localizao dos
contadores e com a
presso de servio nas
perdas reais.
No cumpre todos os
requisitos estabelecidos
para os indicadores
desempenho (seco
2.1).
gua no Fi46 Volume de gua Pode ser calculado num

facturada N1 no facturado simples balano hdrico.
por volume em % da gua
entrada no
sistema
gua no Fi47 Valor da gua Permite valores

facturada por N3 no-facturada individualizados / m3
custo em % dos para as componentes
custos correntes da gua no facturada.
afectos ao
sistema durante
o perodo de
referncia

3.2 Funes da entidade gestora
O presente sub-captulo define as funes:
de gesto global;
de gesto de recursos humanos;
de gesto financeira e comercial;
de gesto de clientes;
de gesto tcnica:
- projecto e construo;
- operao e manuteno;
que so utilizadas em vrios sub-captulos do captulo
5 - Indicadores de desempenho.
Os quadros que se seguem pretendem apoiar a definio dos
indicadores de recursos humanos e econmico-financeiros e
referem-se exclusivamente ao abastecimento de gua como
actividade principal da entidade gestora.
DEFINIES 27
FUNES
Gesto tcnica
Gesto de Gesto
Gesto de
Gesto global recursos financeira e Planeamento,
clientes Operao e
humanos comercial projecto e
manuteno
construo
Administrao Planeamento Leitura,

Administrao Planeamento
de recursos econmico e facturao e Operao
e projecto
humanos financeiro cobrana
Formao de Atendimento
Gesto Gesto
recursos e gesto de Construo Manuteno
administrativa contabilstica
humanos clientes
Servio de
segurana, Controlo
Planeamento
higiene e econmico-
estratgico
sade no financeiro
trabalho
Aquisio e
Comunicao e Actividades
gesto de
marketing sociais
material
Relaes com
outras entidades
Assuntos
jurdicos
Auditorias
internas
Gesto
ambiental
Desenvolvimento
de novos
.
negcios
empresariais
Apoio Nota: Outras eventuais actividades da

informtico
empresa, complementares do
Gesto do abastecimento de gua, devem
imobilizado ser excludas.
Figura 6 Funes das entidades gestoras de sistemas de abastecimento

de gua

Quadro 5 Funes da entidade gestora Gesto global
FUNES FUNES
SUB-FUNES
PRINCIPAIS PARCIAIS
Gesto global Administrao Administrao geral 6
Relaes e representao externas
Novos negcios empresariais
Gesto administrativa Secretariado e expediente geral
Arquivo
Planeamento Definio de objectivos
estratgico Organizao da entidade gestora
Planeamento de sistemas de
informao
Avaliao de desempenho
Comunicao e Contactos com a comunicao social
marketing Comunicao e imagem
Sondagem e estudos de imagem
Campanhas de sensibilizao
Marketing
Publicaes e informao geral
Relatrios da entidade gestora
Relaes com outras Relaes com accionistas
entidades Relaes com a Administrao Pblica
Contactos com reguladores
Assuntos com outras entidades
Assuntos jurdicos Contratos
Programas de concurso e cadernos de
encargos
Proteco jurdica e seguros
Administrao de terrenos
Contencioso
Auditoria interna Controlo de procedimentos financeiros

Controlo de procedimentos
administrativos
Controlo de procedimentos tcnicos
Gesto da qualidade e auditorias
Gesto ambiental Definio da poltica ambiental

Gesto ambiental e auditorias
Gesto de resduos
6 Inclui a definio e prossecuo de polticas estratgicas.
DEFINIES 29
FUNES FUNES
SUB-FUNES
PRINCIPAIS PARCIAIS
Desenvolvimento de Expanso dos servios prestados
novos negcios Aumento da base de clientes
empresariais 7
Apoio informtico Gesto e operao de recursos
informticos centrais e das redes
internas
Gesto de recursos informticos
descentralizados
Gesto de software, incluindo a
utilizao de intranet e internet
Concepo, implementao e gesto de
sistemas de informao, excluindo
aplicaes especficas da gesto
tcnica
Formao e apoio tcnico aos
utilizadores
Gesto do Gesto e manuteno do parque de

viaturas
imobilizado
Manuteno e conservao de
instalaes e equipamentos com
excepo dos afectos gesto tcnica
Quadro 6 Funes da entidade gestora Gesto de recursos humanos

FUNES FUNES
SUB-FUNES
PRINCIPAIS PARCIAIS
Gesto de Administrao de Definio e planeamento de perfis
recursos recursos humanos profissionais
Contratao de recursos humanos
humanos
Gesto administrativa de recursos
humanos
Avaliao de recursos humanos
Processamento de salrios e outros
abonos
Formao de Elaborao do plano de formao
recursos humanos Promoo da formao
Promoo e realizao de aces de
divulgao tcnica
7 Os encargos e a mo-de-obra de novos negcios podem ser includos quando

na fase de desenvolvimento, devendo ser excludos a partir do momento em que
j estejam implementados.

FUNES FUNES
SUB-FUNES
PRINCIPAIS PARCIAIS
Segurana, higiene e Realizao de exames mdicos
sade no trabalho Avaliao de incapacidade para o
trabalho
Definio das polticas de preveno e
segurana no trabalho, sua
implementao e controlo
Actividades sociais Acolhimento de trabalhadores
Apoio social
Incentivo a aces scio-culturais
Quadro 7 Funes da entidade gestora Gesto financeira e comercial

FUNES FUNES
SUB-FUNES
PRINCIPAIS PARCIAIS
Gesto Planeamento Planeamento e controlo de
financeira e econmico e investimentos
Planeamento e controlo de custos
comercial financeiro
Planeamento de proveitos e reembolsos
Planeamento e polticas financeiras
Gesto contabilstica Contabilidade
Avaliao patrimonial
Relatrio e contas
Controlo econmico- Controlo de execuo
financeiro Controlo de procedimentos
contabilsticos
Avaliao do desempenho econmico
Aquisio e gesto Gesto da informao sobre os
de material fornecedores e aquisies
Lanamento e adjudicao de
concursos
Recepo de material
Gesto de armazns
DEFINIES 31
Quadro 8 Funes da entidade gestora Gesto de clientes
FUNES FUNES
SUB-FUNES
PRINCIPAIS PARCIAIS
Gesto de Leitura, facturao e Leitura de contadores
clientes cobrana Facturao
Controlo de cobranas
Controlo de consumos
Atendimento e gesto Gesto de pedidos de servios por
de clientes parte dos clientes
Consultas aos clientes
Gesto de reclamaes
Divulgao de informao
Quadro 9 Funes da entidade gestora Planeamento, projecto e

construo 8
FUNES FUNES
SUB-FUNES
PRINCIPAIS PARCIAIS
Planeamento, Planeamento e Gesto e proteco das origens de
projecto e projecto gua
Planeamento geral de mdio e longo
construo
prazos
Planeamento da gesto de infra-
estruturas e programas de reabilitao
Planeamento e projecto de infra-
estruturas, instalaes e equipamentos
Concepo e dimensionamento das
instalaes, redes e equipamentos.
Especificao de infra-estruturas,
instalaes, equipamentos e materiais
Concepo e projecto de tecnologias,
tais como tecnologias de informao
Processos de concurso para aquisio
de servios de estudos e projectos
Estatsticas
8 Planeamento, projecto e construo um conjunto de actividades que esto

relacionadas com novas infra-estruturas e com reforo, substituio e renovao
de infra-estruturas existentes.

FUNES FUNES
SUB-FUNES
PRINCIPAIS PARCIAIS
Construo Processos de concurso e adjudicao
de obras realizadas por terceiros
Construo por administrao directa
de infra-estruturas
Fiscalizao e controlo de qualidade
Recepo de obras nos aspectos
tcnicos e econmicos
Pagamentos e controlo financeiro
Quadro 10 Funes da entidade gestora Operao e manuteno

FUNES FUNES
SUB-FUNES
PRINCIPAIS PARCIAIS
Operao e Operao Operao do sistema
manuteno Fiscalizao das reas de captao e
outras infra-estruturas
Monitorizao, superviso, simulao e
previso do sistema
Piquete de servio
Recolha, registo e processamento de
dados (incluindo a gesto e operao
de sistemas de informao)
Monitorizao da qualidade da gua
Controlo de perdas de gua
Reposio em funcionamento de
sistemas ou componentes de sistemas
Manuteno Inspeco do sistema
Servios e inspeces de manuteno
corrente
Servios de reparao de avarias
Operaes de limpeza
Operaes de recuperao
Substituio e manuteno regular de
contadores
Manuteno e reparao de
dispositivos de combate a incndios
(sempre que for da responsabilidade da
entidade gestora)
DEFINIES 33
As funes tcnicas principais planeamento, construo,
operao e manuteno podem tambm ser divididas de outro
modo, na perspectiva de afectao habitual de recursos humanos:
Gesto e proteco de Gesto de contadores
recursos hdricos
Monitorizao da qualidade da
Captao e tratamento de gua gua
Aduo, armazenamento e Servios de apoio (gesto de

distribuio de gua stocks, oficinas centrais e
gesto do parque de veculos)
3.3 Definies financeiras

Esta seco apresenta as definies financeiras relativas
estrutura dos resultados do exerccio, ao investimento, s
alteraes anuais da situao financeira e estrutura do balano no
final do ano.
A estrutura dos resultados do exerccio, apresentada no Quadro 11
com definies detalhadas no Quadro 12, refere-se a regras de
contabilidade geral9. No entanto, no caso de empresas multi-
servios, os custos e os proveitos ligados ao servio de
abastecimento de gua (incluindo funes tcnicas e no tcnicas)
devero ser identificadas especificamente na contabilidade
analtica.
Algumas destas variveis so relevantes s por si para apoiar a
gesto, embora no sejam indicadores de desempenho de acordo
com a definio adoptada no presente manual.
As definies detalhadas relativas ao Quadro 11 so apresentadas
no Quadro 12.
9 O reconhecimento econmico no exerccio dos subsdios ao investimento (G59)

no tem expresso em muitos pases e a sua considerao depende de opes
polticas, no estando previsto na verso original. Em Portugal, por exigncia de
legislao comunitria, os proveitos no devem cobrir as amortizaes relativas
a subsdios ao investimento, pelo que necessrio corrigir o EBIT como
indicado.

Quadro 11 Estrutura dos resultados do exerccio
* Valor total; a varivel indicada entre parntesis corresponde ao valor

total deduzido do contributo respectivo para o auto-investimento em
infra-estruturas.
DEFINIES 35
Quadro 12 Definies detalhadas relativas ao Quadro 11
Rubrica no Quadro 11 INCLUI
gua importada (bruta Importao de gua: total de custos relativos a
e tratada) fornecimentos de gua importada, bruta e/ou
tratada.
Energia elctrica Todos os custos de energia elctrica relativos ao

servio de abastecimento de gua, ou seja, ao
bombeamento e a outras actividades da
entidade gestora (ex.: consumo em escritrios,
oficinas, laboratrios).
Aquisies de servios Outsourcing: aquisio de servios tcnicos ou

administrativos, tais como consultores,
outsourcing de servios tcnicos ou
administrativos tais como consultores, de
tarefas de operao, de leitura de
contadores ou de contabilidade.
Licenas de software e apoio informtico
especializado: licenas de utilizao de
software e apoio tcnico informtico por
empresas especializadas.
Empresas associadas: custos com empresas
associadas que no estejam includos
noutros itens.
Prestao de servios a terceiros: custos de
operao relativos a servios prestados a
terceiros para alm do fornecimento de gua
que no estejam includos noutros itens.
Leasing e alugueres Pagamentos relativos a encargos com veculos

e equipamentos fixos e mveis em regime de
aluguer ou de leasing.
Compras Materiais, reagentes e outros consumveis: todos

os materiais, reagentes e outros produtos
consumveis, para alm da energia elctrica,
que no estejam includos nos servios
alugados e contratados e que sejam
necessrios para a operao das captaes,
das estaes de tratamento e dos sistemas
de aduo e distribuio ou para a
realizao de tarefas no tcnicas (ex.
consumveis de escritrio).

Taxas, contribuies e Qualquer licena paga a autoridade nacional ou
impostos municipal (tais como taxas de captao ou taxas
municipais), exceptuando impostos sobre o
rendimento.
Resultados Qualquer proveito ou custo excepcional,

extraordinrios referente a donativos, subsdios (com excepo
dos subsdios ao investimento), compensaes
ou ajustamentos relativos s vendas / abate de
elementos do imobilizado.
Outros custos de Custos administrativos gerais: custos directos

operao totais dos servios de apoio e
manuteno (definio no sub-captulo
3.2).
Custos de gesto de clientes: custos totais
associados directamente aos servios de
clientes: contas de clientes, leitura de
contadores, cobrana de dvidas, cortes
domicilirios de abastecimento, inquritos
a clientes e tratamento de reclamaes.
Custos de controlo de qualidade e de
investigao e desenvolvimento: custos
totais directamente associados a
actividades cientficas e laboratoriais e
monitorizao da qualidade.
Custos com outras funes: custos totais
directamente associados a outras
funes, excepto amortizaes.
Dvidas de cobrana duvidosa: crditos
incobrveis ou de cobrana duvidosa
debitados/creditados na conta de ganhos
e perdas.
Outros custos directos: quaisquer outros custos
de operao (excepto juros e impostos).
Custos com o pessoal Custos com o pessoal: soma dos custos de mo-
de-obra correspondentes a todo o
pessoal contratado pela entidade
gestora, permanente e temporariamente,
incluindo salrios e outros custos que
deles derivem directamente, como
pagamentos complementares ou
encargos com a segurana social.
DEFINIES 37
Auto-investimento em Auto-investimento em infra-estruturas (trabalhos
infra-estruturas para a prpria empresa) deve ser entendido no
como um proveito mas como um ajustamento
(trabalhos para a
(negativo) a introduzir nos custos correntes de
prpria empresa) modo a possibilitar o clculo de ID.
Nestes termos, o montante total capitalizado em
auto-investimento em infra-estruturas ir, aps
distribuio pelas rubricas de custos acima, ser
subtrado s mesmas, observando-se
rigorosamente a seguinte relao:
Custos correntes
=
Custos de operao e manuteno + custos com
o pessoal auto-investimento em infra-
estruturas
=
Valor lquido de: (gua importada + energia +
servios externos + aquisio de produtos
consumveis e equiparveis + equipamentos e
servios sob contrato + outros custos de
operao + custos com o pessoal)
Amortizaes (de Amortizaes: custo relativo s provises para

acordo com os critrios amortizao das imobilizaes corpreas
contabilsticos) Amortizao do imobilizado incorpreo: qualquer
amortizao ou outra reduo na
avaliao contabilstica de activos
incorpreos, tais como goodwill.
Servios de terceiros: amortizao de activos
relativos a servios prestados por
terceiros, em conjunto com qualquer
custo de renovao de infra-estrutura
relativo a servios prestados por
terceiros.
Subsdios ao Subsdios ao investimento: proveito

investimento10 extraordinrio decorrente do
reconhecimento econmico no exerccio
dos subsdios ao investimento.
10 NT: Item no includo na verso original.

Custos financeiros Custos financeiros lquidos de proveitos
lquidos de proveitos financeiros: Custo do endividamento
financeiros lquido a curto, mdio e longo prazo
(custos financeiros proveitos
financeiros).
Impostos sobre o Impostos: Impostos sobre os lucros (IRC).

rendimento As taxas e contribuies estritamente
associadas operao de infra-estruturas de
abastecimento de gua (tais como taxas de
ligao rede e taxas de captao) devem ser
consideradas como custos operacionais e
includas na rubrica taxas, contribuies e
impostos.
Quadro 13 Definies relativas ao investimento

TERMO DEFINIO
Investimentos sujeitos Investimentos sujeitos a amortizao de acordo
a amortizao com os princpios de contabilidade geralmente
aceites.
Amortizao Valor amortizado total, desde a data de

acumulada do aquisio, de todo o Activo Imobilizado
imobilizado corpreo Corpreo.
Imobilizado corpreo Valor Bruto do Activo Imobilizado Corpreo (que

bruto retomado pelo valor lquido no Quadro 15)
relativo ou no a infra-estruturas.
DEFINIES 39
Quadro 14 Alteraes anuais da situao financeira
APLICAES DE FUNDOS ORIGENS DE FUNDOS
Custos de capital Origens internas de CASH FLOW:
11
(Investimentos) : resultado lquido do
Imobilizado incorpreo exerccio (aps dividendos
propriedade industrial e e outros pagamentos
outros direitos efectuados a partir dos
resultados lquidos)
amortizaes
Imobilizado corpreo Origens externas:
adutores e condutas entradas de capital
outras infra-estruturas e emprstimos obtidos
equipamento de venda de activos
abastecimento imobilizados
outro equipamento subsdios ao investimento
12
Activos financeiros
participaes em outras
empresas
outros investimentos
financeiros
Financiamento:
Reduo do endividamento
(Emprstimos obtidos)
Aumento do fundo de maneio 13 Reduo do fundo de maneio 13
11 Os custos de capital (investimentos em imobilizado corpreo e incorpreo e

activos financeiros) so o mesmo que investimento total anual.
13 O aumento e a reduo do fundo de maneio so o balano entre as aplicaes e

as origens de fundos.

Quadro 15 Estrutura do balano no final do ano
ACTIVO CAPITAL PRPRIO E PASSIVO
Imobilizado Incorpreo Capital Prprio (G48)
goodwill Capital social
valor lquido de propriedade Reservas legais
industrial e outros direitos Outras reservas
Activo total (G50)
Resultado lquido do
exerccio
Imobilizado corpreo (G42-G41) Passivo a longo prazo (G52)
valor lquido das infra- Obrigaes
estruturas de Outras dvidas a longo
abastecimento prazo
valor lquido de outros Proveitos diferidos
activos imobilizados (subsdios ao
investimento)14
Activos financeiros
Passivo total
valor lquido dos (G47= G52+G53)
investimentos financeiros
Activo circulante 15 (G49) Passivo a curto prazo 15 (G53)
Caixa e depsitos bancrios Fornecedores e outros
Dvidas de clientes (G38) credores
Outras dvidas Parcela a curto prazo do
Existncias (G51) endividamento a L/P
Custos diferidos Dvidas diversas
3.4 Definies complementares

Neste sub-captulo apresentam-se as definies de outros termos-
chave que so utilizados ao longo deste texto e cujo significado
deve claro e inequvoco.
gua de nascente gua de aqufero que surge naturalmente
superfcie devido intercepo do nvel fretico com o
nvel do solo.
gua salgada ou salobra gua que aparece tipicamente na
transio entre sistemas de gua doce e o mar. Pode
encontrar-se em esturios de rios at ao limite de
influncia da mar ou em aquferos localizados em zonas
costeiras. Tambm se pode encontrar gua salgada em
15 Activo circulante passivo a curto prazo = fundo de maneio
DEFINIES 41
captaes subterrneas em terrenos com depsitos de
sais.
gua subterrnea pouco profunda gua que percola at ao ponto
onde captada no sub-solo geralmente atravs de um
meio fissurado, e que depois bombeada. Os poos
atravs dos quais captada so feitos pelo homem e
podem incluir escavaes horizontais para aumentar a
extenso da captao e ter acesso a fissuras adicionais.
Os poos tambm podem ser inclinados intersectando
correntes subterrneas. Outro exemplo so as minas. A
qualidade da gua depende da constituio dos estratos e
do uso do solo.
gua subterrnea profunda gua de um aqufero subterrneo
profundo (captao por furo).
gua superficial de terras altas captao superficial situada a uma
altitude relativamente elevada.
gua superficial de terras baixas captao de gua de um rio,
eventualmente com alguma capacidade de
armazenamento associada, num ponto cuja bacia
hidrogrfica inclua reas onde haja um desenvolvimento
agrcola e industrial significativo.
gua tratada gua que a entidade gestora considera apropriada
para o consumo, independentemente do processo de
tratamento a que possa ou no ter sido sujeita. As
anlises de gua tratada englobam todas as anlises
realizadas a amostras de gua tratada colhidas em
qualquer ponto do sistema, incluindo pontos de consumo.
Alojamento Local distinto e independente que, pelo modo como
foi construdo, reconstrudo, ampliado ou transformado, se
destina a habitao, na condio de, no momento de
referncia no estar a ser utilizado totalmente para outros
fins (definio do Instituto Nacional de Estatstica).
Anlise teste realizado a uma amostra de gua relativo a um
parmetro16. No contexto do presente documento, o
nmero de anlises resulta do produto do nmero de
colheitas pelo nmero de parmetros analisados.
16 Esta definio no consta da definio original, dado no ser necessria em

lngua inglesa (N.T.).

Avarias em condutas fugas de gua detectadas em redes de
aduo e/ou distribuio que necessitam de medidas de
reparao/renovao. Incluem-se no s as avarias nas
tubagens, mas tambm defeitos em vlvulas ou
acessrios causados por:
seleco inadequada ou defeitos no fabrico dos
materiais, deficincias na construo ou relacionados
com a operao, em tubagens, juntas, vlvulas e
outras instalaes;
corroso ou outros fenmenos de degradao dos
materiais, externa ou internamente, principalmente
(mas no exclusivamente) em materiais metlicos e
cimentcios;
danos mecnicos externos, por exemplo devidos
escavao, incluindo danos provocados por terceiros;
movimentos do solo relacionados com efeitos
provocados pelo gelo, por perodos de seca, por
trfego pesado, por sismos, por inundaes ou outros.
As avarias que ocorram na junta entre a conduta e o ramal
devem ser contabilizadas como avarias em condutas se
implicarem interrupo do seu funcionamento e como
avarias de ramal nas restantes situaes.
Reparaes de condutas decorrentes do controlo activo
de fugas no devem ser contabilizadas nas avarias em
condutas.17
Avaria de ramal definio em tudo idntica de avarias em
condutas, mas aplicada ao ramal.
Calibrao conjunto de operaes que estabelecem, em
condies especificadas, a relao entre valores de
grandezas indicados por um instrumento de medio ou
sistema de medio, ou valores representados por uma
medida materializada ou um material de referncia e os
correspondentes valores realizados por padres.
17 Reparaes decorrentes do controlo activo de fugas esto em geral relacionadas

com avarias no aparentes e o seu nmero depende muito da programao
temporal dos trabalhos de campo. Por esse motivo, a sua incluso iria distorcer
os resultados e invalidaria comparaes de indicadores relativos a taxas de
avarias.
DEFINIES 43
O resultado de uma calibrao tanto permite a atribuio de
valores das mesurandas s indicaes, como a determinao de
correces relativas s indicaes. A calibrao pode tambm
determinar outras propriedades metrolgicas, tal como o efeito
das grandezas de influncia. O resultado da calibrao pode ser
registado num documento, por vezes chamado certificado de
calibrao ou relatrio de calibrao.
Consumo excepcional consumos que, em relao a registos de

valores mdios e de desvio padro para cada dia da
semana em cada perodo do ano, se consideram
anormais por excederem no perodo considerado valores
superiores ao valor mdio acrescido de 2 x desvio padro.
Os casos de consumo excepcional esto muitas vezes
associados a descidas bruscas de presso no sistema, bem
como a aumentos de ocorrncia de grandes fugas de gua ou de
roturas em condutas.
Controlo activo de fugas estratgia de controlo de perdas, de

natureza peridica ou contnua, atravs da qual feita a
monitorizao da rede e que permite a deteco e a
reparao de eventuais roturas no participadas. Inclui
inspeces regulares (sondagens acsticas, medio de
efluentes domsticos) e/ou monitorizao de fugas de
gua. No inclui as reparaes de roturas participadas.
Roturas participadas so as comunicadas ao sector competente
da entidade gestora, quer pelo prprio pessoal, quer por
terceiros, resultando da observao visual da fuga ou da
verificao de queixas de clientes relativas a interrupo ou a
reduo de presso do abastecimento.
Custo marginal de longo prazo soma de (a) componentes do

custo corrente que dependem do caudal (taxas de
captao, energia, reagentes de tratamento e outros
consumveis de processo), e do (b) custo lquido actual
incrementado de fornecer capacidade adicional de
satisfazer necessidades e/ou padres de qualidade da
gua mais exigentes, por metro cbico de gua tratada ou
poupada.
Os valores tpicos de (a) devem situar-se na gama dos 0.02 a
0.10 US$/m3. (b) deve ser nulo quando a entidade gestora tem
capacidade para no futuro prximo fornecer gua suficiente e de
boa qualidade, mas poder igualar os 0.50 US$/m3 ou mais se

for necessrio desenvolver uma nova e dispendiosa origem para
satisfazer os consumos.
Empregado inclui todas as pessoas que trabalhem para a

entidade gestora em troca de uma remunerao.
Estaes estaes elevatrias, estaes de tratamento e outros
pontos de controlo ou de monitorizao do sistema de
abastecimento de gua.
Estaes integradas estaes com dispositivos de controlo
automtico integrados numa rede de automao ou
ligados directamente a uma central de controlo.
Inspeco implementao de um procedimento formal, em regra escrito,
cujos resultados ficam registados de forma a permitir entidade
gestora avaliar a operacionalidade das infra-estruturas e tomar
medidas correctivas apropriadas.
Leituras efectivas de contadores cada leitura efectiva dos

contadores requer que:
o contador seja lido com exactido;
a leitura seja registada correctamente, correspon-
dendo ao endereo do cliente;
a factura do cliente seja emitida com base na leitura
efectuada;
a conta seja enviada para o endereo correcto;
o pagamento da conta no seja atrasado por causa de
dvidas relativas leitura do contador.
Limpeza conjunto de tcnicas incluindo aplicao de jacto de
gua, raspagem, limpeza com ar e jacto de presso que
pretendem remover materiais soltos ou depsitos ligeiros
do interior das condutas e dos reservatrios. A limpeza
implica a implementao de um procedimento formal, em
regra escrito, cujos resultados ficam registados.
Marketing inclui uma vasta variedade de funes como
publicidade, servio de reembolsos postais, relaes
pblicas, merchandising, vendas directas, vendas
grossistas, pesquisas de mercado e atribuio de preos,
relacionado com a distribuio e venda de bens ou
servios. O objectivo do marketing cativar, reter e
satisfazer os clientes.
DEFINIES 45
Ponto de entrega ponto do ramal a partir do qual a propriedade da
tubagem deixa de ser da entidade gestora e passa a ser
do cliente (fica normalmente, mas nem sempre, na
fronteira entre a via pblica e a propriedade privada).
Ponto de medio ponto do ramal onde o contador do cliente est
ou deveria estar localizado. Nesta definio, o contador do
cliente pode ser:
um contador principal que serve dois ou mais
edifcios, que podem ter ou no contadores
individuais; ou
um contador individual de um cliente.
Populao residente populao que habita uma dado lugar de
forma permanente.
Ramal tubagem autorizada que faz a ligao da conduta ao ponto
de medio ou vlvula de reteno do cliente, conforme
o caso. No caso de mais do que um consumidor partilhar
a mesma ligao fsica conduta pblica (ex.: edifcios de
apartamentos com contratos individualizados por
alojamento), ento deve contar-se como um ramal de
ligao para efeito do clculo dos indicadores que entram
com o nmero de ramais, independentemente do nmero
de consumidores servidos. Todos os ramais em servio
devem ser contabilizados, incluindo os de clientes
registados (residentes e no residentes, contando ramais
temporrios), bocas de rega, bocas de incndio,
fontanrios ou outros pontos de consumo autorizados no
directamente ligados a uma conduta. Os ramais de ligao
fora de servio, por desocupao dos edifcios, no
devem ser contabilizados.
Reabilitao (em ingls: rehabilitation) qualquer interveno fsica
que prolongue a vida de um sistema existente e/ou
melhore o seu desempenho estrutural, hidrulico e/ou de
qualidade da gua, envolvendo uma alterao da sua
condio ou especificao tcnica.
Em geral, reabilitao refere-se ao sistema ou a um seu sector e
no a componentes individuais (ex.: conduta isolada, grupo
electrobomba, vlvula). A reabilitao estrutural inclui a
substituio e a renovao. A reabilitao hidrulica inclui a
substituio, o reforo e, eventualmente, a renovao. A

reabilitao da qualidade da gua inclui a substituio e a
renovao.
Reclamaes quaisquer queixas de clientes dirigidas aos

servios, quer pessoalmente (verbal ou por escrito), quer
por telefone, fax, correio, e-mail ou qualquer outra forma
escrita.
Reconstruo (em ingls: renewal) um caso particular de
substituio em que a funo da nova instalao a
mesma que a da existente.
Na prtica, isto significa normalmente que tem o mesmo
dimetro nominal (caso das tubagens), a mesma potncia
nominal (sistemas de bombeamento), etc.
Recuperao (em ingls: refurbishment) todos os mtodos de

recuperao das instalaes existentes, para atingirem o
desempenho pretendido.
Recuperao sinnimo de renovao e aplica-se a grupos
electrobomba e a outros equipamentos electromecnicos.
Reforo (em ingls: reinforcement) construo de uma instalao

adicional que complemente a capacidade de outra j
existente ou que lhe sirva de alternativa.
Renovao (em ingls: renovation) qualquer interveno fsica
que prolongue a vida do sistema, no seu todo ou em
parte, que melhore o seu desempenho no seu todo ou em
parte, mantendo a capacidade e a funo iniciais.
A renovao pode incluir a reparao.
Reparao (em ingls: repair) interveno destinada a corrigir

anomalias localizadas.
Restries ao uso de gua limitaes ao uso da gua impostas
pela entidade gestora, como a proibio da ligao de
mangueiras ou de aspersores.
Revestimento (em ingls: relining) aplicao in situ de um
revestimento no estrutural que proporcione proteco de
uma tubagem existente contra a corroso, como
argamassa de cimento ou revestimento epoxy, aps
remoo de todos os depsitos do interior.
O revestimento um trabalho de renovao.
DEFINIES 47
Substituio (em ingls: replacement) substituio de uma
instalao existente por uma nova quando a que existe j
no utilizada para o seu objectivo inicial.
A capacidade da nova instalao pode ser diferente da
substituda. No caso de condutas, deve contabilizar-se como
substituio a instalao de revestimentos internos estruturais.
Tratamento avanado no contexto da produo de gua potvel,

consiste nas as operaes e nos processos unitrios
desenvolvidos recentemente como a combinao de
ultravioletas com perxido de hidrognio bem como nos
que resultam do aperfeioamento dos processos
convencionais, visando corresponder a critrios de
qualidade mais exigentes.
Tratamento convencional no contexto da produo de gua
potvel inclui as operaes de tratamento fsico como
adsoro por carvo activado, filtrao, tecnologias de
membrana e os processos de tratamento qumico
como coagulao-floculao-decantao, desinfeco,
oxidao por ozonizao que formam a base da linha de
produo na maioria das estaes de tratamento de gua.
Zona de medio e controlo (z.m.c.) parte de uma rede de
distribuio de gua, de dimenso tpica entre 2000 e
5000 consumidores, rigorosamente delimitada (se
necessrio atravs do fecho de vlvulas), com medio e
registo de caudais em todos os pontos de alimentao ou
de transferncia.

4. FIABILIDADE E EXACTIDO DOS
DADOS 18
necessrio estabelecer um procedimento normalizado para

classificar a confiana dos dados que permita ao utilizador dos
indicadores de desempenho e da informao de contexto conhecer
o grau de confiana associado informao disponvel. Este
aspecto foi desenvolvido no quadro do sistema de regulao de
Inglaterra e do Pas de Gales. Os conceitos adoptados, que
consistem na avaliao da confiana atravs da medida simultnea
da fiabilidade e da exactido dos dados foram adoptados sem
adaptaes na primeira edio do presente manual, tendo o teste
de campo realizado conduzido a uma simplificao do nmero de
classes.
De acordo com a terminologia metrolgica, exactido de uma
medio a aproximao entre o resultado da medio e o valor
(convencionalmente) verdadeiro da grandeza medida. Neste caso,
a exactido contabiliza o erro relativo ao conjunto de processos de
aquisio e processamento do dado, incluindo o erro decorrente de
eventual extrapolao entre medidas pontuais e o valor global
fornecido. Dado que em geral no vivel conhecer com rigor o
erro associado a cada dado, mas se conhece com mais facilidade a
sua ordem de grandeza, a exactido dos dados dever ser
especificada de acordo com a seguinte classificao em bandas:
18 O contedo deste captulo difere do original, estando em conformidade com as

alteraes resultantes do teste de campo.
FIABILIDADE E EXACTIDO DOS DADOS 49

Quadro 16 Bandas de exactido dos dados
Banda de exactido Erro associado ao dado fornecido

dos dados
0 - 5% Melhor ou igual a 5%
5 - 20% Pior do que 5%, mas melhor que ou
igual a 20%
20 - 50% Pior do que 20%, mas melhor que ou
igual a 50%
> 50% Pior que 50%
A avaliao da qualidade dos dados deve ser complementada com

a indicao da fiabilidade da fonte de informao, de acordo com a
seguinte classificao:
Quadro 17 Bandas de fiabilidade da fonte de informao
Banda de fiabilidade Conceito associado

da fonte de informao
Dados baseados em estimativas ou
extrapolaes a partir de uma amostra
limitada.
Genericamente como a anterior, mas
com algumas falhas no significativas
nos dados, tais como parte da
documentao estar em falta, os

clculos serem antigos, ou ter-se
confiado em registos no confirmados,
ou ainda terem-se includo alguns dados
por extrapolao.
Dados baseados em medies
exaustivas, registos fidedignos,
procedimentos, investigaes ou

anlises adequadamente documentadas
e reconhecidas como o melhor mtodo
de clculo.

Para permitir comparaes entre entidades gestoras, os graus de
confiana necessitam de ser adequadamente escolhidos e
consistentemente aplicados. As descries acima apresentadas
constituem uma plataforma mnima para que venha a estabelecer-
se a qualidade da informao pretendida.
Para algumas das variveis de entrada possvel atingir exactides
de 0 - 5% para fontes de dados muito fiveis (), mas esta no a
situao na generalidade dos casos. As entidades gestoras devem
ser encorajadas a atingir um grau no inferior a 5-10% e para
qualquer das variveis de entrada no sistema de indicadores (i.e.,
bom ou excelente).
O estabelecimento de objectivos de confiana para cada tipo de
dados deve atender quer ao custo de recolha da informao
(funo do grau de confiana pretendido), quer aos benefcios da
sua utilizao, tendo em conta a importncia dos indicadores de
desempenho calculados com base nesses dados.
O processo de recolha de dados deve ser melhorado sempre que
os dados obtidos no proporcionem o clculo de indicadores de
desempenho com graus de confiana satisfatrios.
So aceitveis simplificaes nos procedimentos de recolha dos
dados desde que no reduzam de forma significativa a fiabilidade e
a exactido da informao. Por exemplo, quando se avalia a
capacidade total de bombeamento do sistema, a potncia de
pequenas bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau
de confiana da varivel for insignificante.
FIABILIDADE E EXACTIDO DOS DADOS 51

5. INDICADORES DE DESEMPENHO
5.1 Nota introdutria

Este captulo contm a lista completa dos indicadores IWA19 para
servios de abastecimento de gua. A definio correspondente,
incluindo conceito, regra de processamento, variveis necessrias
ao clculo, nvel de importncia e comentrios adicionais (se
relevantes) consta do Anexo 1 Fichas de indicadores de
desempenho.
Cada entidade gestora deve seleccionar exclusivamente um
subconjunto destes indicadores, relevantes para o seu caso e
objectivos especficos.
Se a entidade gestora desenvolver outras actividades produtivas
para alm do abastecimento de gua, apenas a actividade no
mbito desta componente deve ser considerada.
O sistema de indicadores de desempenho da IWA foi concebido
numa base anual e por isso recomenda-se fortemente que o ano
seja utilizado como perodo de referncia. Contudo, dado que as
entidades gestoras podem sentir necessidade de controlar o seu
desempenho em perodos inferiores ao longo do ano, o sistema de
indicadores est formulado de forma a permitir perodos de
referncia diferentes em muitos dos indicadores.
Nesses casos, com o objectivo de permitir comparaes, os
indicadores so expressos em termos de tempo e esto formulados
de forma a converter os valores relativos ao perodo de referncia
em valores anuais.
As comparaes entre indicadores de desempenho calculados com
base em dados obtidos em perodos diferentes do ano devem ter
em conta que o comportamento de muitas variveis no uniforme
ao longo do ano, devido a factores aleatrios, sazonais ou de
planeamento de actividades; caso contrrio, podem levar a
interpretaes incorrectas dos resultados.
19 Os cdigos de identificao adoptados nesta verso portuguesa so os mesmos

do documento original, em ingls.
INDICADORES DE DESEMPENHO 53
5.2 Indicadores de recursos hdricos
Quadro 18 Lista de indicadores de recursos hdricos
Indicadores de desempenho recursos hdricos

WR1- Ineficincia na utilizao dos recursos hdricos (%) 20
WR2 - Disponibilidade de recursos hdricos (%)
WR3 - Disponibilidade de recursos hdricos prprios (%)
WR4 - gua reutilizada no abastecimento (%)
5.3 Indicadores de recursos humanos
Quadro 19 Lista de indicadores de recursos humanos
Indicadores de desempenho recursos humanos

PESSOAL TOTAL
Pe1 - Empregados por ramal (n./1000 ramais) 21
Pe2 - Empregados por gua produzida (n./(106 m3/ano)) 21
PESSOAL POR FUNO PRINCIPAL
Pe3 - Pessoal afecto gesto global (%)
Pe4 - Pessoal afecto gesto de recursos humanos (%)
Pe5 - Pessoal afecto gesto financeira e comercial (%)
Pe6 - Pessoal afecto gesto de clientes (%)
Pe7 - Pessoal afecto gesto tcnica (%)
Pe8 - Pessoal afecto ao planeamento, ao projecto e
construo (%)
Pe9 - Pessoal afecto operao e manuteno (%)
20 Ver tambm Op23, Op25,Op27 e Op29, e ainda Fi46 e Fi47.
21 Deve ser utilizado apenas o indicador Pe1 ou o Pe2, em alternativa. O Pe2

aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de
sistemas de produo e aduo).

PESSOAL DA GESTO TCNICA POR TIPO DE ACTIVIDADE
(ver 3.2 - Funes da entidade gestora para definio das

funes)
Pe10 - Pessoal afecto gesto dos recursos hdricos e origens de gua

(n./(106 m3/ano))
Pe11 - Pessoal afecto captao e ao tratamento (n./(106 m3/ano))
Pe12 - Pessoal afecto aos sistemas de aduo, armazenamento e

distribuio (n. /100 km)
Pe13 - Pessoal afecto monitorizao da qualidade da gua (n./(10000

testes/ano))
Pe14 - Pessoal afecto gesto de contadores (n./1000 contadores)
Pe15 - Pessoal dos servios de apoio (%)
QUALIFICAO DO PESSOAL
Pe16 - Pessoal com formao universitria (%)
Pe17 - Pessoal com a escolaridade mnima obrigatria (%)
Pe18 - Pessoal com outras qualificaes (%)
FORMAO DO PESSOAL
Pe19 - Tempo total de formao (horas/empregado/ano)
Pe20 - Formao interna (horas/empregado/ano)
Pe21 - Formao externa (horas/empregado/ano)
SADE E SEGURANA DO PESSOAL
Pe22 - Acidentes de trabalho (n./empregado/ano)
Pe23 - Absentismo (dias/empregado/ano)
Pe24 - Absentismo por acidente de trabalho ou doena

(dias/empregado/ano)
Pe25 - Absentismo por outras razes (dias/empregados/ano)
HORAS EXTRAORDINRIAS
Pe26 - Horas extraordinrias (%)
5.4 Indicadores infra-estruturais
Quadro 20 Lista de indicadores infra-estruturais
Indicadores de desempenho infra-estruturais
TRATAMENTO
Ph1 - Utilizao das estaes de tratamento (%)
ARMAZENAMENTO
Ph2 - Capacidade de reserva de gua bruta (dias)
Ph3 - Capacidade de reserva de gua tratada (dias)
BOMBEAMENTO
Ph4 - Utilizao da capacidade de bombeamento (%)
Ph5 - Consumo de energia normalizado (kWh/m3/100 m)
Ph6 - Consumo de energia reactiva (%)
Ph7 - Recuperao de energia (%)
ADUO E DISTRIBUIO
Vlvulas e hidrantes
Ph8 - Densidade de vlvulas (n./km)
Ph9 - Densidade de hidrantes (n./km)
Medidores de caudal
Ph10 - Densidade de medidores de z.m.c. (n./1000 ramais)
Ph11 - Densidade de contadores de clientes (n./ramal)

Indicadores de desempenho infra-estruturais
Ph12 - Clientes com contador (n./cliente)
Ph13 - Clientes domsticos com contador (n./cliente)
AUTOMAO E CONTROLO
Ph14 - Grau de automao (%)
Ph15 - Grau de controlo remoto (%)
5.5 Indicadores operacionais

Quadro 21 Lista de indicadores operacionais
Indicadores de desempenho operacionais

INSPECO E MANUTENO DE INFRA-ESTRUTURAS
Inspeco de infra-estruturas
Op1 - Inspeco de grupos electrobomba (-/ano)
Op2 - Limpeza de reservatrios (-/ano)
Op3 - Inspeco das redes (-/ano)
Op4 - Controlo de fugas (-/ano)
Op5 - Reparaes por controlo activo de fugas (n./100 km/ano)
Op6 - Inspeco de hidrantes (-/ano)
Calibrao de instrumentao
Op7 - Calibrao de medidores de caudal de sistema (-/ano)
Op8 - Substituio de contadores de clientes (-/ano)
Op9 - Calibrao de medidores de presso (-/ano)
Op10 - Calibrao de medidores de nvel (-/ano)
Op11 - Calibrao de equipamento de medio para monitorizao de
qualidade da gua instalado em linha (-/ano)
Inspeco de equipamento elctrico e de transmisso de
sinal
Op12 - Inspeco de equipamentos de emergncia (-/ano)
Op13 - Inspeco de equipamentos de transmisso de sinal (-/ano)
Op14 - Inspeco de quadros elctricos (-/ano)
Veculos
Op15 - Disponibilidade de veculos (n./100 km)
REABILITAO DE CONDUTAS, DE VLVULAS E DE
RAMAIS
Op16 - Reabilitao de condutas (%/ano)
Op17 - Renovao de condutas (%/ano)
Op18 - Substituio de condutas (%/ano)
Op19 - Substituio de vlvulas (%/ano)
Op20 - Reabilitao de ramais (%/ano)
REABILITAO DE GRUPOS ELECTROBOMBA
Op21 - Recuperao de grupos electrobomba (%/ano)
Op22 - Substituio de grupos electrobomba (%/ano)
PERDAS DE GUA22
Op23 - Perdas de gua por ramal (m3/ramal/ano) 23
Op24 - Perdas de gua por comprimento de conduta (m3/km/dia) 23
Op25 - Perdas aparentes (%) 24
Op26 - Perdas aparentes por volume de gua entrada no
sistema (%) 24
22 Ver tambm WR1, Fi46 e Fi47.
23 Deve ser utilizado apenas o indicador Op23 ou o Op24, em alternativa. O Op24


Op27 - Perdas reais por ramal (l/ramal/dia com sistema em
presso) 25
Op28 - Perdas reais por comprimento de conduta (l/km /dia com
sistema em presso) 25
Op29 - ndice infra-estrutural de fugas (-)
AVARIAS
Op30 - Avarias em grupos electrobomba (dias/grupo/ano)
Op31 - Avarias em condutas (n./100 km/ano)
Op32 - Avarias em ramais (n./1000 ramais/ano)
Op33 - Avarias em hidrantes (n./1000 hidrantes/ano)
Op34 - Falhas de abastecimento elctrico (horas/estao elevatria/ano)
Op35 - Falhas de fontanrios (%)
MEDIO DE CAUDAL
Op36 - Eficincia de leitura dos contadores dos clientes (n.) 26
Op37 - Eficincia de leitura dos contadores domsticos (n.) 26
Op38 - Percentagem de contadores operacionais (%)
Op39 - gua no medida (%)
MONITORIZAO DA QUALIDADE DA GUA TRATADA
Op40 - Anlises realizadas (%)
Op41 - Anlises organolpticas realizadas (%)
Op42 - Anlises microbiolgicas realizadas (%)
Op43 - Anlises fsico-qumicas realizadas (%)
Op44 - Anlises radioactividade realizadas (%)

26 Deve ser utilizado apenas o indicador Op36 ou o Op37, em alternativa.
5.6 Indicadores de qualidade de servio
Quadro 22 Lista de indicadores de qualidade de servio
Indicadores de desempenho de qualidade de servio
SERVIO
Cobertura
27
QS1 - Alojamentos servidos (%)
QS2 - Edifcios servidos (%) 27
QS3 - Populao servida (%) 27
QS4 - populao servida por ramais (%)
QS5 - populao servida por fontanrios ou outros pontos de

consumo pblico (%)
Fontanrios ou outros pontos de consumo pblico

(quando aplicvel)
QS6 - Pontos de consumo pblico operacionais (%)
QS7 - Distncia mdia dos pontos de consumo pblico aos

consumidores (m)
QS8 - Capitao de gua consumida em pontos de consumo pblico

(l/hab./dia)
QS9 - Populao por torneira pblica (hab./torneira)
Presso e continuidade de servio

28
QS10 - Adequao da presso de servio (%)
28
QS11 - Adequao do abastecimento na aduo (%)
27 Deve ser utilizado apenas o indicador QS1, o QS2 ou o QS3, em alternativa.
28 Deve ser utilizado apenas o indicador QS10 ou o QS11, em alternativa. O QS11


QS12 - Continuidade do abastecimento (%)

29
QS13 - Interrupes de fornecimento (%)
29
QS14 - Interrupes por ramal (n./1000 ramais/ano)
29
QS15 - Interrupes por ponto de entrega (n./ponto de entrega/ano)
30
QS16 - Populao sujeita a restries ao uso de gua (%)
30
QS17 - Dias com restries ao uso de gua (%)
Qualidade da gua fornecida
QS18 - Qualidade da gua fornecida (%)
QS19 - Qualidade organolptica (%)
QS20 - Qualidade microbiolgica (%)
QS21 - Qualidade fsico-qumica (%)
QS22 - Qualidade relativa radioactividade (%)
QS23 - Eficincia no estabelecimento de ligaes (dias)
QS24 - Tempo de instalao de novos contadores (dias)
QS25 - Eficincia na reparao de ligaes (dias)
29 Deve ser utilizado apenas o indicador QS13, o QS14 ou o QS15 em alternativa,

sendo o primeiro mais informativo mas de clculo mais complexo. Os indicadores
QS13 e QS14 so aplicveis quando a densidade de ramais 20/km de rede
(sistemas de distribuio urbanos); o QS15 aplica-se se a densidade de ramais <
20/km de rede (sistemas de distribuio rurais e sistemas de produo e
aduo).
30 Deve ser utilizado apenas o indicador QS16 ou o QS17, em alternativa.
RECLAMAES
QS26 - Reclamaes de servio por ramal (n. reclamaes/1000

31
ramais/ano)
QS27 - Reclamaes de servio por cliente (n. reclamaes /cliente

31
/ano)
QS28 - Reclamaes sobre a presso (%)
QS29 - Reclamaes sobre a continuidade do servio (%)
QS30 - Reclamaes sobre a qualidade da gua (%)
QS31 - Reclamaes sobre restries ou interrupes (%)
QS32 - Reclamaes e pedidos de esclarecimento relativos facturao

(n./cliente/ano)
QS33 - Outras reclamaes e pedidos de esclarecimento (n./cliente/ano)
QS34 - Resposta a reclamaes escritas (%)


5.7 Indicadores econmico-financeiros
Quadro 23 Lista de indicadores econmico-financeiros
Indicadores de desempenho econmico-financeiros
PROVEITOS
Fi1 - Proveito unitrio (US$/m3)
Fi2 - Proveitos de vendas (%)
Fi3 - Outros proveitos (%)
CUSTOS
Fi4 - Custo unitrio total (US$/m3)
Fi5 - Custos unitrios correntes (US$/m3)
Fi6 - Custos unitrios de capital (US$/m3)
Composio dos custos correntes por tipo de custo
Fi7 - Custos de pessoal (%)
Fi8 - Custos de servios externos (%)
Fi9 - Custos da gua importada (bruta e tratada) (%)
Fi10 - Custos de energia elctrica (%)
Fi11 - Outros custos correntes (%)
Composio dos custos correntes por tipo de funo da
entidade gestora
Fi12 - Custos das funes de gesto global (%)
Fi13 - Custos das funes de gesto de recursos humanos (%)
Fi14 - Custos das funes financeiras e comerciais (%)
Fi15 - Custos das funes de gesto de clientes (%)
Fi16 - Custos das funes de gesto tcnica (%)
Composio dos custos correntes por tipo de actividade
(ver 3.2 - Funes da entidade gestora)
Fi17 - Custos da gesto dos recursos hdricos e origens de gua (%)
Fi18 - Custos da captao e do tratamento (%)
Fi19 - Custos da aduo, do armazenamento e da distribuio (%)
Fi20 - Custos da monitorizao da qualidade da gua (%)
Fi21 - Custos da gesto de contadores (%)
Fi22 - Custos dos servios de apoio (%)

Composio dos custos de capital
Fi23 - Amortizaes (%)
Fi24 - Custos financeiros lquidos (%)
INVESTIMENTO
Fi25 - Investimento unitrio (US$/m3)
Fi26 - Investimento para construo de sistemas ou reforo dos
existentes (%)
Fi27 - Investimento para substituio e renovao de infra-
estruturas existentes (%)
PREO MDIO DE VENDA DE GUA
(antes de impostos pblicos)
Fi28 - Preo mdio de venda para consumo directo (US$/m3)
Fi29 - Preo mdio de venda de gua exportada (US$/m3)
INDICADORES DE EFICINCIA
Fi30 - Rcio de cobertura dos custos (-)
Fi31 - Rcio de cobertura dos custos correntes (-)
Fi32 - Atraso mdio de recebimentos (dias equivalentes)
Fi33 - Rcio de reposio do imobilizado (-)
Fi34 - Taxa de cobertura do investimento = CTI (%)
Fi35 - Idade mdia do imobilizado corpreo (%)
Fi36 - Rcio anual mdio de amortizaes (-)
Fi37 - Rcio de aumento de dvida dos clientes (-)
Fi38 - Valor do inventrio (-)

INDICADORES DE ALAVANCAGEM
Fi39 - Taxa de cobertura do servio da dvida (%)
32
Fi40 - Rcio de solvabilidade (-)
INDICADOR DE LIQUIDEZ
Fi41 - Rcio de liquidez geral (-)
INDICADORES DE RENDIBILIDADE
Fi42 - Rendibilidade do imobilizado (%)
Fi43 - Rendibilidade dos capitais prprios (%)
Fi44 - Rendibilidade do capital investido (%)
Fi45 - Rcio de rotao do activo (-)
33
PERDAS DE GUA
Fi46 - gua no facturada em termos de volume (%)
Fi47 - gua no facturada em termos de custo (%)
32 Na verso portuguesa do Manual o indicador de solvabilidade definido de

acordo com as convenes usada normalmente em Portugal (capital prprio /
passivo total); no original o indicador equivalente (Debt to equity) definido pelo
inverso (passivo total / capital prprio). Comparaes internacionais devem
atender a esta alterao. (N.T.)
33 Ver tambm WR1, Op23, Op25, Op27 e Op29.
6. INFORMAO DE CONTEXTO
6.1 Perfil da entidade gestora
Quadro 24 Perfil da entidade gestora

DADO CONCEITO
(unidade) Varivel no Anexo 2
Identificao da entidade gestora Nome, pessoa a contactar,

do sistema de abastecimento de endereo, telefone, fax, e-mail
gua (n.)
Contexto geogrfico de actuao Contexto geogrfico de actuao da

nao (sim/no) entidade gestora.
estado (sim/no) S uma opo deve ser respondida com
regio (sim/no) sim. Para essa opo, especificar a
designao da rea abastecida.
localidade (sim/no)
mbito de actividade mbito da actividade desenvolvida

pela entidade gestora, para alm do
vlido escolher mais do que uma opo.
Abastecimento de gua e:
mais nenhuma actividade fornecimento de gs
saneamento de guas residuais aquecimento central pblico
fornecimento de electricidade outro (especificar)

_________________________
Propriedade das infra-estruturas Propriedade das infra-estruturas de

pblica (sim/no) abastecimento de gua.
privada (sim/no) Responder sim a uma s opo.
mista (sim/no)
Tipo de explorao Estatuto da entidade responsvel

pblica (sim/no) pela explorao.
privada (sim/no) Responder sim a uma s opo.
mista (sim/no)
INFORMAO DE CONTEXTO 67
DADO CONCEITO
Nmero de sistemas de Nmero de sistemas de

abastecimento de gua (n.) abastecimento de gua
independentes geridos pela
entidade gestora.
Recursos humanos totais Nmero total de empregados da

(n.) entidade gestora afectos ao
abastecimento de gua (equivalente
a tempo inteiro).
(ver em 3.2 - Funes da entidade gestora
para definies mais detalhadas) B1
Tempo anual de trabalho por Nmero mdio anual de horas de

empregado (horas) trabalho efectivo por empregado,
calculado como (horas contratuais
ausncias de frias)
B25/B1
Recurso a subcontratao de
servios
Gesto global (%) Estimativa da percentagem do custo
de tarefas de gesto global
(relacionadas com o abastecimento
de gua) contratada a entidades
externas.
Gesto de recursos humanos Estimativa da percentagem do custo
(%)
de tarefas de gesto de recursos
humanos (relacionadas com o
abastecimento de gua) contratada
a entidades externas.
Gesto financeira e comercial Estimativa da percentagem do custo
(%) de tarefas econmicas e financeiras
externas.
Gesto de clientes (%) Estimativa da percentagem do custo
de tarefas de gesto de clientes
externas.

DADO CONCEITO
Planeamento e projecto (%) Estimativa da percentagem do custo

de tarefas de planeamento e
projecto (relacionadas com o
Construo (%) Estimativa da percentagem do custo
de tarefas de construo
externas (em proporo do valor de
novas obras e de obras de
recuperao de infra-estruturas
realizadas por empreiteiros,
incluindo novos ramais e
extenses/ampliaes na rede).
Operao e manuteno (%) Estimativa da percentagem do custo
de tarefas de operao e
manuteno (relacionadas com o
Monitorizao da Estimativa da percentagem do custo
qualidade da gua (%) de actividades de monitorizao da
qualidade da gua (relacionadas
com o abastecimento de gua)
contratada a entidades externas.
Custo anual (US$/ano) Custos totais anuais durante o
perodo de referncia, relativos ao
servio de abastecimento de gua,
incluindo de custos de capital e
custos correntes.
(Ver 3.3 - Definies financeiras para
definies mais detalhadas). G4
Proveito anual (US$/ano) Proveitos totais de operao,

excluindo o custo do auto-
investimento em infra-estruturas
(trabalhos para a prpria empresa).
G1
DADO CONCEITO
Investimento mdio anual Custo dos investimentos (em

(US$/ano) instalaes e equipamentos) nos
ltimos trs anos / 3
Esta varivel calculada como a mdia de
G32 ao longo dos ltimos trs anos.
Tarifas da gua Preos unitrios de venda da gua,

incluindo componentes fixa e
varivel, especificados por tipo de
consumidor:
tarifa mdia da gua (US$/m3)
para um consumo domstico de
200 m3/ano;
tarifa mdia da gua (US$/m3)

para um consumo comercial ou
industrial que exceda 10 000
m3/ano.
As tarifas mdias devem incluir as

componentes fixas e variveis e
excluir as taxas.
As tarifas de gua devem ser consideradas
como informao de contexto apenas
quando no so fixadas pela entidade
gestora nem so estabelecidas em funo
de custos reais.

6.2 Perfil do sistema
Quadro 25 Perfil do sistema

DADO CONCEITO
Identificao do sistema (n.) Nome, pessoa a contactar (se

aplicvel), endereo, telefone, fax,
e-mail.
Tipo de sistema Responder sim a uma s opo.
produo e aduo (sim/no)
distribuio directa (sim/no)
produo, aduo e
distribuio (sim/no)
Populao (n. de pessoas) Populao residente na rea

abrangida pelo fornecimento. E5
Populao servida (n. de pessoas) Populao residente abastecida

directamente pela entidade gestora
(ou seja, excluindo as pessoas que
so abastecidas atravs das
exportaes de gua) na rea
abrangida pelo fornecimento. F5
Populao mxima servida Populao mxima (incluindo

(n. de pessoas) residentes e no-residentes)
abastecida directamente pela
entidade gestora na rea abrangida
pelo fornecimento.
DADO CONCEITO
Nmero de clientes registados Nmero total de clientes registados.

E10
domsticos (clientes) Nmero de clientes domsticos

registados. E11
no-domsticos (clientes) Nmero de clientes no-domsticos

registados.
rea de abastecimento (km2) rea de actuao da entidade

gestora no mbito do abastecimento
de gua.
Tipo de abastecimento (Responder sim a uma s opo).
permanente (sim/no)
intermitente (sim/no)
Presso de servio
mnima (kPa) Presso mnima requerida em
qualquer ponto de entrega da rede,
por normas ou pela legislao
aplicvel.
mxima (kPa) Presso mxima requerida em
qualquer ponto de entrega da rede,
por normas ou pela legislao
aplicvel.
mdia (kPa) Presso mdia de servio nos
pontos de entrega da rede.
A presso de servio depende do instante e
da localizao/cota topogrfica, e uma
varivel que muitas entidades gestoras no
conhecem com exactido. No entanto, esta
informao importante. (Refere-se a
Seco D do Anexo 2, varivel D34 para
orientao). D34

DADO CONCEITO
INFRA-ESTRUTURAS
RECURSOS HDRICOS
Disponibilidade anual de gua na Capacidade mxima anual de

origem (m3/ano) captao de gua para
abastecimento, com base na
disponibilidade dos recursos
hdricos em condies climticas
normais (isto , valor utilizado no
projecto e na licena de captao,
caso exista).
Disponibilidade diria de gua na Capacidade mxima diria de

origem (m3/dia) captao de gua para
abastecimento, com base na
disponibilidade dos recursos
hdricos em condies climticas
normais (isto , valor utilizado no
projecto e na licena de captao,
caso exista).
Utilizao anual mxima garantida Estimativa da capacidade mxima

de recursos (m3/ano) anual de recursos hdricos utilizvel
em condies adversas (de seca)
(isto , valor usado no
abastecimento/avaliao do balano
de necessidades).
Utilizao diria mxima garantida Estimativa da capacidade mxima

de recursos (m3/dia) diria de recursos hdricos utilizvel
em condies adversas (de seca)
(isto , valor usado no
abastecimento/avaliao do balano
de necessidades).
Capacidade de captao (m3/dia) Capacidade diria mxima de

captao, com as infra-estruturas
existentes (pode ser superior ou
inferior disponibilidade de recursos
hdricos).
DADO CONCEITO
rea protegida (sim/no) rea contgua captao na qual se

interditam ou condicionam as
instalaes e as actividades
susceptveis de afectar a qualidade
da gua para consumo.
rea (km2) Se sim, indicar a rea total com
restries de utilizao.
CAPACIDADE DE
ARMAZENAMENTO DE GUA
BRUTA
nmero de reservatrios (n.) Nmero de reservatrios de gua
bruta.
capacidade total (m3) Capacidade total dos reservatrios
de gua bruta utilizvel para o
abastecimento pblico de gua.
No caso de aproveitamentos de fins
mltiplos, deve ser contabilizada apenas a
parcela utilizvel para o abastecimento
pblico de gua. C1

DADO CONCEITO
ESTAES DE TRATAMENTO
DE GUA
nmero (n.) Nmero de estaes de tratamento
de gua.
Nvel de tratamento
sem tratamento (m3/dia) Volume mdio dirio de gua
distribuda aos consumidores sem
qualquer tratamento.
desinfeco (m3/dia) Volume mdio dirio de gua
distribuda aos consumidores sujeita
apenas a processo de desinfeco.
tratamento convencional Volume mdio dirio de gua
(m3/dia) distribuda aos consumidores a
partir de estaes de tratamento
convencional.
tratamento avanado (m3/dia) Volume mdio dirio de gua
distribuda aos consumidores a
partir de estaes de tratamento
avanado.
RESERVATRIOS DE GUA
TRATADA
nmero (n.) Nmero de reservatrios de gua
tratada (excludos os reservatrios
prediais).
capacidade total (m3) Volume dos reservatrios de gua
tratada (excludos os reservatrios
prediais). C2
DADO CONCEITO
ESTAES ELEVATRIAS
nmero (n.) Nmero de estaes elevatrias no
sistema de aduo e distribuio
(excluem-se sistemas de
bombeamento prediais). C5
capacidade total instalada (kW) Potncia nominal total das estaes

elevatrias no sistema de aduo e
distribuio (excluem-se os
sistemas de bombeamento
prediais). C6
REDE DE ADUO E
DISTRIBUIO
Comprimento da rede (km) Comprimento total de condutas de

aduo e distribuio (excluindo os
ramais de ligao). C8
Materiais das condutas

ferro fundido cinzento (%) Comprimento das condutas em ferro
fundido cinzento / comprimento total
da rede x 100.
ferro fundido dctil (%) Comprimento das condutas em ferro
fundido dctil / comprimento total da
rede x 100.
ao (%) Comprimento das condutas em ao
/ comprimento total da rede x 100.
condutas de ferro sem Comprimento de condutas de ferro e
proteco adequada contra a de ao que esto sujeitas a
corroso, em percentagem do
corroso interna e/ou externa devido
total das condutas de ferro
fundido e ao (%)
a proteco inadequada /
comprimento total de condutas em
ferro e em ao x 100.

DADO CONCEITO
fibrocimento (%) Comprimento das condutas em
fibrocimento / comprimento total da
rede x 100.
polietileno (%) Comprimento das condutas em
polietileno / comprimento total da
rede x 100.
policloreto de vinilo (%) Comprimento das condutas em
policloreto de vinilo / comprimento
total da rede x 100.
beto (%) Comprimento das condutas em
beto / comprimento total da rede x
100.
outras (%) Comprimento das condutas em
outros materiais / comprimento total
da rede x 100.
Dimetros das redes

100/110 mm (%) Comprimento das condutas com
dimetro interno/externo 100/
110 mm / comprimento total da rede
x 100
100/110 < < 300/315 mm (%) Comprimento de redes com
100/110 m < dimetro interno/
externo < 300/315 mm /
comprimento total da rede x 100
300/315 mm (%) Comprimento das condutas com
dimetro interno/externo 300/
315 mm / comprimento total da rede
x 100
DADO CONCEITO
Idade das condutas

instaladas aps 2001 (%) Comprimento de condutas
instaladas aps 2001 inclusive /
instaladas entre 1976 e 2000 Comprimento de condutas
(%) instaladas entre 1976 e 2000
inclusive / comprimento total da rede
x 100
x 100
x 100
instaladas antes de 1925 (%) Comprimento de condutas
instaladas at 1925 inclusive /
Idade mdia das condutas (anos) Idade mdia das condutas de todo o
sistema de abastecimento com base
na idade e no comprimento de cada
conduta
Medidores de caudal do sistema Nmero de medidores de caudal

(n.) instalados permanente ou
temporariamente nos sistemas de
aduo e de distribuio; inclui os
medidores para monitorizao do
sistema, os medidores das zonas de
medio e controlo e os medidores
para efeitos de pagamento
/facturao de gua importada
/exportada. C10

DADO CONCEITO
Contadores de clientes (n.) Nmero total de contadores de gua

de clientes, exceptuando os
medidores para efeitos de
facturao de gua exportada. E6
Frequncia de leitura de Frequncia anual de leitura de

contadores dos clientes contadores domsticos pr-
domsticos estabelecida pela entidade gestora.
(n./contador/ano) D39
domsticos e pequenos Frequncia anual pr-definida para

comerciantes (n./contador/ano) as leituras de contadores dos
clientes domsticos e pequenos
comerciantes, objectivo
estabelecido pela entidade gestora
do sistema de abastecimento de
gua. D39
clientes de maior dimenso Frequncia anual pr-definida para

(n./contador/ano)
as leituras de contadores dos
clientes de maior dimenso,
objectivo estabelecido pela entidade
gestora do sistema de
DADO CONCEITO
Idade dos contadores Mdia das idades dos contadores
domsticos (anos) domsticos.
Vlvulas (n.) Nmero de vlvulas de

seccionamento instaladas na rede.
C22
Hidrantes (n.) Nmero de hidrantes de todos os

tipos. C23
Torneiras de fontanrios ou de Nmero total de torneiras de

outros pontos de consumo pblico fontanrios e de outros pontos de
(n.) consumo pblico, na data de
referncia. F8
Viaturas tipo auto-tanque (n.) Nmero de viaturas tipo auto-tanque

com capacidade para fazer a
distribuio de gua em caso de
emergncia.
RAMAIS
Nmero total de ramais (n.) Nmero de ramais de ligao. C24
Comprimento mdio dos ramais

at ao ponto de entrega (m) Comprimento mdio dos ramais at
ao ponto de entrega.
Este valor pode ser obtido a partir de registos
de cadastro ou por amostragem.
at ao ponto de medio (m) Comprimento mdio dos ramais e

ligaes prediais at ao ponto de
medio.
Este valor pode ser obtido a partir de registos
de cadastro ou por amostragem. C25

DADO CONCEITO
Materiais dos ramais

plstico (%) Nmero total de ramais em plstico /
nmero total de ramais x 100.
ao (%) Nmero total de ramais em ao /
nmero total de ramais x 100.
chumbo (%) Nmero total de ramais em chumbo
/ nmero total de ramais x 100.
outros (%) Nmero total de ramais em outros
materiais / nmero total de ramais x
100.
Sistemas de bombeamento Nmero de edifcios com sistemas

privados (%) privados de bombeamento (por
exemplo bombas sobrepressoras) /
nmero total de edifcios x 100.
Densidade de ramais (n./km) Nmero de ramais / comprimento

total das condutas. C24/C8
Densidade de reservatrios Nmero de edifcios com

prediais (%) reservatrios privativos / nmero
total de edifcios x 100.
DADO CONCEITO
CONSUMO E FACTORES DE
PONTA
Volume mdio dirio entrado no gua entrada no sistema durante o

sistema (m3/dia) perodo de referncia / durao do
Consumo por tipo de cliente

consumo domstico (%) Consumo domstico durante o
perodo de referncia / consumo
autorizado (incluindo a gua
exportada) x 100.
consumo comercial (%) Consumo comercial durante o
exportada) x 100.
consumo pblico ou Consumo pblico ou institucional
institucional (%) durante o perodo de referncia /
consumo autorizado (incluindo a
gua exportada) x 100.
consumo industrial (%) Consumo industrial durante o
exportada) x 100.
venda a distribuidores (%) gua exportada durante o perodo
de referncia / consumo autorizado
(incluindo a gua exportada) x 100.
(A5+A7) / A14
Consumo total per capita (gua entrada no sistema gua

(l per capita/dia) exportada) / populao servida /
durao do perodo de referncia
(A3-A5-A7)/F1 / H1 x 1000
consumo domstico per Consumo domstico durante o

capita (l per capita/dia) perodo de referncia / populao
servida / durao do perodo de
referncia

DADO CONCEITO
Consumo por ramal 3

(m /ramal/ano) (Consumo autorizado gua
exportada) / nmero total de ramais.
(A14-A5-A7)/C24
Factores de ponta da gua

fornecida e exportada
factor de ponta mensal (n.) Ponta mensal actual de gua
fornecida e exportada x 12 / gua
fornecida e exportada durante o ano
(ponta mensal / mdia anual).
factor de ponta dirio (n.) Ponta diria actual de gua
fornecida e exportada x 365 / gua
fornecida e exportada durante o ano
(ponta diria / mdia anual).
factor de ponta horrio (n.) Ponta horria actual de gua
fornecida e exportada x 24 x 365 /
gua fornecida e exportada durante
o ano (ponta horria / mdia anual).
DADO CONCEITO
Taxa de distribuio na rede Consumo autorizado (incluindo gua

3
(m /km/ano) exportada) / comprimento total da
rede. A14/C8
SERVIO DE CLIENTES
Sistema de registo de reclamaes Existncia de um sistema de registo

de clientes (sim/no) que contenha o nmero total de
reclamaes verbais e escritas dos
clientes e que permita tipificar a
natureza das reclamaes.
Sistema formal de registo de todas Existncia de um sistema de registo

as reclamaes dos clientes para das reclamaes dos clientes e de
monitorizar a qualidade do servio processamento de dados que seja
e ajustar os objectivos da gesto utilizado para dar resposta s
reclamaes, monitorizar a
(sim/no)
qualidade e o desempenho do
servio e auxiliar o planeamento da
gesto.
Sistema de garantia de direitos do Existncia de um sistema de

cliente garantia de direitos do cliente que
estabelea os direitos dos clientes,
incluindo pelo menos: presso
mnima de servio at ao ponto de
entrega; prazos mximos para a
obteno de uma nova ligao e
para a reparao de ligaes
existentes; prazo mximo de
respostas escritas; horrios de
atendimento de clientes.
Devem ser especificados os prazos

constantes do sistema de garantia de
direitos do cliente.

DADO CONCEITO
Tempo mximo estabelecido para Tempo mximo estabelecido pela

novos contratos entidade gestora para a realizao
(dias) de uma nova ligao aps o pedido
do cliente.
Esta varivel indicador refere-se apenas a
novos contractos relativos a ligaes de
ramais j existentes.
RECURSOS TECNOLGICOS
Sistemas de Informao em
Computador (SIC)
planeamento e deciso Uso corrente de SIC para apoio ao
(sim/no) planeamento e deciso.
facturao ou contabilidade Uso corrente de SIC para apoio
(sim/no) facturao ou contabilidade.
manuteno (sim/no) Uso corrente de SIC para apoio s
actividades de manuteno.
reclamaes de clientes Uso corrente de SIC para apoio ao
(sim/no) servio de qualidade e ao sistema
de clculo do desempenho da rede.
outros (sim/no) Uso corrente de SIC para apoio a
outras actividades de gesto
relevantes.
DADO CONCEITO
Automao e controlo
bombeamento (%) Nmero de estaes elevatrias
com unidades de controlo
automtico / nmero total de
estaes elevatrias x 100.
tratamento (sim/no) Uso corrente de procedimentos
automticos para controlar os
rgos de tratamento.
centro de telemetria (sim/no) Disponibilidade e uso corrente de
uma instalao central de
telemetria.
centro de monitorizao e Disponibilidade e uso corrente de
controlo (sim/no) um centro de monitorizao e
controlo.
controlo integrado (%) Nmero de estaes integradas /
nmero total de estaes x 100.
Cadastro
cadastro actualizado (%) Comprimento de condutas
cadastradas com uma tolerncia
compatvel com uma escala de
400 p.p.m. / comprimento total da
rede x 100.
400 p.p.m. = 1:2500
cadastro digitalizado (%) Comprimento de condutas

digitalizadas com uma tolerncia
compatvel com uma escala de
400 p.p.m. / comprimento total da
rede x 100.
400 p.p.m. = 1:2500

6.3 Perfil da regio
Quadro 26 Perfil da regio
DADO CONCEITO
(unidade)
DEMOGRAFIA E ECONOMIA
Densidade populacional Populao residente / rea sob a

(pessoas/km2) responsabilidade da entidade
gestora do sistema de
Ocupao das habitaes Populao residente / nmero total

(pessoas/habitao) das habitaes (casas +
apartamentos).
Taxa de crescimento da populao

actual (%/ano) Variao da populao durante os
ltimos 10 anos / (populao no
primeiro ano deste perodo x 10.
Em reas onde o crescimento populacional
rpido, deve ser adoptado um perodo de
5 anos.
previso (%/ano) Taxa de crescimento mdio anual

da populao prevista para os dez
anos futuros.
Produto Interno Bruto per capita(US$ Produto Interno Bruto / populao

per capita/ano) total do pas.
Taxa de inflao (%/ano) Variao anual percentual no ndice

de preos no consumidor.
Cmbio do dlar americano

mdia anual (moeda local / US$) Taxa mdia de cmbio da moeda
local para o dlar americano,
calculada como a mdia dos valores
fecho mensais para o ano em
anlise.
no fim do perodo de Taxa de cmbio da moeda local
referncia para o dlar americano no fim do
(moeda local / US$)
DADO CONCEITO
(unidade)
AMBIENTE (Estes dados referem-se rea

abrangida pelo servio).
Precipitao anual
mdia (mm/ano) Precipitao mdia anual (mdia
dos ltimos 30 anos).
mxima Precipitao mxima anual
(mm/ano)
(avaliada como a mxima anual ao
longo dos ltimos 30 anos).
mnima Precipitao mnima anual (avaliada
(mm/ano)
como a mnima anual ao longo dos
ltimos 30 anos).
Temperatura do ar
mdia diria (C) Temperatura diria mdia do ar ao
longo do ano (mdia dos ltimos 30
anos).
mxima diria (C) Temperatura mdia do ar do dia
mais quente do ano (mdia dos
ltimos 30 anos).
mnima diria (C) Temperatura mdia do ar do dia
mais frio do ano (mdia dos ltimos
30 anos).

DADO CONCEITO
(unidade)
Topografia
cota mdia das origens de Mdia ponderada das altitudes das
gua (m) origens de gua, incluindo pontos
de recepo de gua importada,
usando a produo das origens
como factores de ponderao.
cota mxima a servir (m) Altitude mxima de entre os pontos
de entrega de gua na rea onde
feita a distribuio.
cota mnima a servir (m) Altitude mnima de entre os pontos
de entrega de gua na rea onde
feita a distribuio.
Tipos de origens de gua bruta

gua superficial de Captao anual de gua superficial
terras altas (%) de terras altas / captao total anual
x 100.
gua superficial de Captao anual de gua superficial
terras baixas (%) de terras baixas / captao total
anual x 100.
gua de nascentes (%) Captao anual de gua de
nascentes / captao total anual x
100.
gua subterrnea Captao anual de gua
pouco profunda (%) subterrnea pouco profunda /
captao total anual x 100.
gua subterrnea profunda(%) Captao anual de gua
subterrnea profunda / captao
total anual x 100.
gua salgada e salobra (%) Captao anual de gua salgada ou
salobra / captao total anual x 100.
7. BIBLIOGRAFIA SELECCIONADA 34
Alegre, H. (2002b). Performance indicators as a management

support tool. in Mays, L.W., Urban Water Supply
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Support Tools for Sustainable Water Network Management,
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CT-2000-00053, LNEC (102 pp.).
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Duarte, P., Alegre, H., Matos, R. (2003). About the two IWA
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Farley, M., Troe, S. (2003), Losses in water distribution

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monitoring and control. IWA Publishing, ISBN:
1 900222 11 6.
34 Captulo no includo na verso original (N.T.).
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organisation. Tese de Doutoramento, Laboratrio GEA,
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Publishing, 2003). LNEC e IRAR, Lisboa.
Matos, R,; Cardoso, A.; Ashley, R.; Duarte, P.; Molinari, A.;
Schulz, A. (2004). Performance Indicators for Wastewater
Services, IWA Publishing, ISBN: 1900222906 (pp. 192).
Mendes, P. (2003). Metodologia de implementao de um

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Loul. Dissertao para a obteno do grau de Mestre em
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2004, from the Office of Water Services (OFWAT) Web site:
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Ramsey, S. (2003). The expansion of the World Banks

International Benchmarking Network for Water and
Sanitation Utilities. Proc. Conference "Global
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Benchmarking", 29 Sept. - 2 Oct. 2003, Perth, Austrlia.
Stahre P., Adamsson J. (2003). Performance benchmarking: A

Powerful Management Tool For Water And Wastewater
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Thorton, J. (2002). Water loss control manual, McGrawHill,

ISBN 0-07-137434-5.
UKWIR Ltd (2002). Capital Maintenance Planning: A common

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840572655.
BIBLIOGRAFIA SELECCIONADA 93
8. AGRADECIMENTOS
8.1 Agradecimentos da edio original
Enquanto lder do Grupo de Trabalho da IWA Indicadores de
desempenho e responsvel pela elaborao deste documento,
gostaria de expressar os meus agradecimentos a todos quantos
tornaram este trabalho possvel.
O apoio entusistico do Conselho Cientfico e Tcnico e do
Conselho de Administrao da IWSA constituiu para mim grande
incentivo. Agradeo, em particular, a Pierre Giacasso e a Nick
Hood, ex-Presidentes da IWSA, a Vincent Bath, actual co-
Presidente da IWA, a Jerome Gilbert, ex-Presidente do Conselho
Cientfico e Tcnico da IWSA e actual Presidente do Conselho de
Gesto e Polticas da Estratgias da IWA, a Laszlo Somlyody,
Presidente do Comit Cientfico e Tcnico da IWA, e a Tony Milburn
e Mike Slipper, respectivamente Director e Vice-Director Executivo
da IWA.
Uma referncia muito especial devida aos meus co-autores Jaime
Melo Baptista (ex-Presidente da Diviso de Distribuio da IWSA) e
Wolfram Hirner (ex-Presidente do Comit de Operao e
Manuteno) pelo seu apoio incondicional, permanente
encorajamento e activa colaborao. Ultrapassando largamente o
que lhes seria exigvel pelas suas funes na hierarquia da IWSA,
agiram sempre como membros activos do grupo de trabalho.
Igualmente Renato Parena, que integrou o grupo mais tarde, viria a
desempenhar um papel fundamental no mbito dos indicadores
econmico-financeiros.
Para alm de Jaime Melo Baptista, tambm Michael Rouse, ex-
Presidente da Diviso de Qualidade da gua da IWSA, Michel
Rapinat, ex-Presidente da Diviso de Recursos Hdricos da IWSA, e
Theo Martjin, ex-Presidente da Diviso de Gesto da IWSA,
asseguraram a articulao entre os diversos comits atravs de
contactos, comentrios e sugestes.
Tambm os Presidentes de alguns comits da IWSA (actualmente
Grupos Especializados da IWA) deram o seu contributo. Para alm
de Wolfram Hirner, uma palavra de reconhecimento devida a
Roland Depalamaere, Presidente do Comit de Estatstica e
Economia, a Jim Oatridge, Presidente do Comit de Relaes
Pblicas, a Bob Hodge, Presidente do Comit de Gesto,
Organizao, Ensino e Formao, e a Francisco Cubillo, ex-
Presidente do Comit de Sistemas de Informao e actual
Presidente do Grupo Especializado de Operao e Manuteno.
AGRADECIMENTOS 95
A definio da lista de indicadores de desempenho proposta foi
fortemente influenciada pela contribuio de outros dois grupos de
trabalho da Associao: Grupo de Trabalho Perdas de gua,
liderado por Allan Lambert, e Grupo de Trabalho Benchmarking,
liderado por Renato Parena. O primeiro grupo aconselhou sobre a
terminologia adoptada no mbito do balano hdrico e apresentou
uma proposta de indicadores de perdas de gua, e o segundo, deu
uma contribuio crucial para os indicadores econmico-
financeiros, incluindo a definio de conceitos e das variveis
necessrias ao clculo.
A equipa reuniu-se diversas vezes durante o desenvolvimento do
projecto. Um agradecimento especial devido a Francisco Cubillo,
que participou (ainda como Presidente do Comit de Sistemas de
Informao) no conjunto de sesses onde foi elaborada a primeira
verso de trabalho, e a Ltitia Gurin-Schneider, que participou
numa das reunies finais da equipa. Ambos colaboraram
activamente no trabalho que decorreu durante os dois workshops
organizados no mbito do projecto (Lisboa, 1997, e Faro, 1999).
Um enorme ganho e mais valia para a qualidade do documento
final resultaram, nomeadamente, dos comentrios escritos
elaborados por:
A. Mazy, Societ Wallonne des Ltitia Gurin-Schneider, ENGREF,
Distribution dEau, Blgica Frana
Abdelkarim Asad, Jerusalem Water Lars Hagen, Oslo Waterworks,
Undertaking, Ramallah District, Noruega
Palestina Lee Cesario, Denver Water, EUA
Allan O. Lambert, International Water Lee Koon Yew, ASPAC, Malaysia
Data Comparisons Ldt., Reino Mario Buenfil, Instituto Mexicano de
Unido Tecnologia da gua, Mxico
Andrew Foley, Water & Sewerage Michael Rouse, Drinking Water
Brisbane City Council, Austrlia Inspectorate, Reino Unido
B. C. Skarda, Zurich Water Supply, Michel Rapinat, Compagnie Gnerale
Switzerland des Eaux, Frana
Ben Dijkman, Peter Ruesh, SIG, Genve, Suia
Gemeentewaterleidingen, Pierre Bello, Consultor Gesto de
Amsterdam, Pases Baixos servios de gua pblicos, Frana
Charles V. Firlotte, BHC An Aquarion Roland Depamelaere, Statistics and
Company, Bridgeport, EUA Economics Committee, Antwerp,
Dereck Parsons, Severn Trent Water, Blgica
Reino Unido Roland Liemberger, SEBA, ustria
Filipe do Carmo, EPAL, S.A., Portugal Roland Werchota, ONEA / GTZ,
Foo Chee Sai, Public Utilities Board, Burquina Faso

Singapura Sirge Seemendi, Tallin Waterworks and
Guillermo Yeppes, Banco Mundial Sewerage Ltd., Estnia
Hanspeter Ruefenacht, SIG, Genve, Stuart Tilley, Northumbrian Lyonnaise
Suia Technology and Research Centre,
Hugh Allan, Carl Bro Group, Reino Reino Unido
Unido Theo Martijns, The Netherlands
J. A. Calmeiro, SMAS de Castelo Waterworks Association, Pases
Branco, Portugal Baixos
Jan Adamson, Consultor, Sucia Vladimir Havlik, Universidade Tcnica
Jan Kretek, Repblica Checa Checa em Praga, Repblica
Keith Ainsworth, Yorkshire Water, Checa
Reino Unido
Ladislav Tuhovcak, Universidade de
Brno, Repblica Checa
Realizaram-se ainda reunies ad hoc com Scott Haskins, da

Seattle Water, EUA (Seattle, 1998), Guillermo Yeppes e Augusta
Dianderas, do Banco Mundial (Casablanca, Marrocos, 1998) e
Campos Correia, Bota Barreiros e Ftima Andrade, da guas do
Sotavento Algarvio, Portugal (Faro, 1999), sendo de registar a
disponibilidade e o apoio prestados.
Os autores das comunicaes apresentadas no Workshop on
Performance indicadores for transmission and distribution systems,
realizado em Lisboa, em Maio de 1997, merecem tambm uma
referncia especial. Para alm das apresentaes dos membros-
chave da equipa original (Jaime Melo Baptista, Wolfram Hirner e eu
prpria), outras contribuies relevantes permitiram ganhar uma
panormica geral do tema e do estado de desenvolvimento em
muitos pases:
Pierre Giacasso, ento presidente da IWSA, responsabilizou-se
pela comunicao de abertura.
Diversos autores apresentaram perspectivas sectoriais dos
indicadores de desempenho: Guy Hansen, ex-presidente do ento
Grupo de Trabalho da IWSA Indicadores de desempenho do
Comit de Estatstica e Economia; Francisco Cubillo, ex-Presidente
do Comit de Sistemas de Informao da IWSA; e Jim W. Oatridge,
Presidente do Comit de Relaes Pblicas da IWSA.
Outros autores apresentaram diversas iniciativas em curso nos
respectivos pases: Charles Harries, da Southern Water plc, Reino
Unido; F. van der Willigen, da Waterleiding Maatschappij Limburg,
Pases Baixos; B. C. Skarda, da Zurich Water Supply, Suia; Mats
AGRADECIMENTOS 97
Larsson, da the Swedish Water & Wastewater Association; Peter
Stahre, da Malm Water & Wastewater Works; e Jan Adamsson, da
Aqua-Tech Consult, Sucia.
A panormica geral das iniciativas internacionais em curso foi
apresentada por Guillermo Yeppes e Augusta Dianderas, do Banco
Mundial; por Fouad Djerrari, da Water Utility Partnership for
Capacity Building frica; por Lee Koon Yew et al. (no presentes),
da Malaysian gua Association; e por Jan Janssens, do Banco
Mundial.
Outras iniciativas relevantes foram apresentadas por Arun K. Deb,
da Roy F. Weston, Inc. e Lee Cesario, AWWA, da Denver Water,
Colorado, EUA; por Derek P. Parsons, da Severn Trent Water,
Reino Unido; e por S.T. Coelho, do Laboratrio Nacional de
Engenharia Civil, Portugal.
Agradecimentos so tambm devidos a todos os participantes no
workshop realizado em Lisboa (Maio de 1997) pelas relevantes
contribuies.
Em nome da IWSA, Wolfram Hirner e eu prpria fomos convidados
a apresentar este projecto em diversas reunies cientficas e
tcnicas. Ladislav Tuhovchac e Lubomir Macek, da Repblica
Checa, organizadores da Conferncia da IWSA Master Plans
(Praga, Junho de 1998), promoveram a incluso de dois artigos no
livro de actas publicado. Enrique Cabrera, do Grupo de Mecnica
de Fluidos, da Universidade Politcnica de Valncia, em Espanha,
convidou a equipa para apresentaes e palestras em trs ocasies
(Dezembro de 1997, Janeiro de 1998 e Junho de 1999); Ltitia
Gurin-Schneider e Antoine Grand dEsnon, do ENGREF,
Montpellier, Frana, promoveram a nossa participao num
workshop realizado em Montpellier, em Junho de 1998, e em duas
outras reunies em Paris (em Maio de 1999 e Fevereiro de 2000).
Fouad Djerrari, da Water Utility Partnership for Capacity Building in
Africa, e Jan Janssons, do Banco Mundial, apoiaram a participao
em workshops realizados em Kampala, no Uganda (Outubro de
1997), e em Casablanca, em Marrocos (Fevereiro de 1998).
Armando Silva Afonso, do Centro de Estudos de Formao
Autrquica, convidou a equipa para um seminrio realizado em
Coimbra, em Portugal (Maro de 1998); Carla Tore, da
Hydrocontrol, convidou a equipa para um workshop realizado na
Sardenha, Itlia (Julho de 1999); Alessandro Ancarani convidou-me
a dar uma palestra num curso realizado em Sorrento, Itlia
(Novembro de 1999); Srgio Almeida e Cassilda Carvalho, da

ABES, Associao Brasileira de Engenharia Sanitria e Ambiental,
convidaram o meu colega Srgio Teixeira Coelho a descrever o
sistema numa conferncia realizada em Salvador, no Brasil
(Novembro de 1999). A ABES proporcionou ainda IWA a
oportunidade de apresentar uma primeira verso do trabalho escrita
em portugus no SILUBESA (Simpsio Luso-Brasileiro de
Engenharia Sanitria e Ambiental, Porto Seguro, Brasil, Abril 2000).
empresa guas do Sotavento, S.A., e em particular ao seu
presidente data, Jos Campos Correia, que amavelmente acedeu
ao desafio de organizar, em conjunto com o LNEC, o workshop da
IWA realizado em Faro em Novembro de 1999, dirijo uma palavra
especial de agradecimento. Os oradores, os moderadores das
sesses de trabalho e os participantes realizaram igualmente um
trabalho de grande mrito que contribuiu para a afinao do
documento final.
O contributo de Srgio Teixeira Coelho, do Laboratrio Nacional de
Engenharia Civil (Portugal), foi de grande importncia, em particular
pelos comentrios e sugestes, pelo apoio na reviso do
documento e pela disponibilidade para apresentao do trabalho
em diversos foras (em Espanha, Portugal e Brasil).
Uma palavra de reconhecimento e gratido devida a Hugh Allan,
director da Carl Bro International (Reino Unido), pelo seu papel
relevante na reviso final da verso original (em ingls).
A Cristina Pereira, secretria do Departamento de Hidrulica do
LNEC, agradece-se o apoio logstico prestado.
Finalmente, a Patrcia Duarte, colaboradora do Ncleo de
Engenharia Sanitria do LNEC e responsvel pelo trabalho de
traduo e edio da verso portuguesa, expresso o meu apreo
pelo dedicado apoio.
Outras pessoas contriburam com comentrios, sugestes,
contactos e bibliografia. A todas elas o meu agradecimento.
AGRADECIMENTOS 99
Registo por ltimo o meu agradecimento ao Laboratrio Nacional de
Engenharia Civil (LNEC), instituio onde exero a minha actividade
desde 1980. Com efeito, o encorajamento do LNEC para a
realizao deste projecto e o suporte financeiro de encargos, em
particular de pessoal e de apoio logstico, foi indispensvel para
levar a bom termo esta tarefa.
Helena Alegre, Lder do Grupo de Trabalho Indicadores de

desempenho da IWA
Lisboa, Maio de 2000
8.2 Agradecimentos relativos edio portuguesa

Os autores expressam os seus agradecimentos a todos os
participantes no projecto PI-Waters, que com as suas crticas,
comentrios e sugestes de melhoria contriburam para a
consolidao do sistema de indicadores da IWA e para e
estabelecimento da terminologia portuguesa adoptada. As
entidades participantes neste projecto foram (por ordem alfabtica):
guas da Figueira, S.A.
guas de Gaia, E.M.
guas de Portugal, S.A.
guas do Algarve, S.A.
guas do Cvado, S.A.
guas do Douro e Paiva, S.A.
Cmara Municipal do Barreiro
EPAL, S.A.
Instituto Regulador de guas e Resduos
Lusgua, S.A.
SANEST, S.A.
Servios Municipalizados de Beja
Servios Municipalizados de Castelo Branco
Servios Municipalizados de Esposende
Servios Municipalizados de Loures
Servios Municipalizados de Oeiras e Amadora
Servios Municipalizados de Sintra
SIMLIS, S.A.
SIMRIA, S.A.

Agradecem tambm ao Laboratrio Nacional de Engenharia Civil
por todo o investimento e empenho postos neste projecto, bem
como ao Instituto Regulador de guas e Resduos, que viabilizou a
concretizao da publicao.
Os autores e tradutores
Lisboa, Setembro de 2004
AGRADECIMENTOS 101
9. SOBRE OS AUTORES
AUTORIA
Helena Alegre
Laboratrio Nacional de Engenharia Civil (LNEC) - DH - NES
Av. do Brasil, 101
PT-1700-066 LISBOA - Portugal
Telefone: +351 21 844 36 25
Fax: +351 21 844 30 32
E-mail: halegre@lnec.pt
Nascida em Castro Verde, Portugal, em 1957, licenciou-se em Engenharia

Civil (ramo de Hidrulica) na Universidade Tcnica de Lisboa, Portugal, em
1980, e concluiu o seu doutoramento em 1992 em Engenharia Civil com a
dissertao Instrumentos de Apoio Gesto Tcnica de Sistemas de
Distribuio de gua. Investigadora Principal do Laboratrio Nacional de
Engenharia Civil (LNEC) desde 1994, onde chefia o Ncleo de Engenharia
Sanitria desde 2002. autora ou co-autora de cerca de 180 publicaes
tcnicas e cientficas, foi responsvel por diversos projectos de
investigao no mbito do abastecimento de gua, organizou mais de 40
encontros cientficos e tcnicos e lecciona no curso de mestrado em
Hidrulica, Recursos Hdricos e Ambiente da Universidade de Coimbra.
Dentro dos seus domnios de actividade destacam-se a avaliao de
desempenho de servios de abastecimento de gua, a anlise de dados de
consumos, a simulao hidrulica, a reabilitao e a garantia de qualidade.
Desempenha um papel activo na International Water Association, sendo
actualmente Membro do Governing Council e tento integrado a Comisso
Executiva e o Scientific and Technical Council Core Group entre 1999 e
2002. Lidera o Grupo de Trabalho da IWA sobre Indicadores de
Desempenho. membro, em representao de Portugal, do comit
tcnico ISO/TC 224 Service activities relating to drinking water supply and
sewerage.
SOBRE OS AUTORES 103

Wolfram Hirner
Erlenstegenstrae 118B
90491 Nrnberg
Alemanha
Telefone: +49 911 593161
Fax: +49 911 593161
E-mail: dr.hirner@web.de
Nascido em 1938 em Reutlingen, na Alemanha, Wolfram Hirner licenciou-

se em 1965 em engenharia mecnica e qumica na Universidade de
Estugarda, Alemanha. At 1973 foi assistente no Instituto de Engenharia
Qumica da Universidade de Estugarda, tendo obtido o grau de doutor em
1972 com a tese Transferncia de massa em reactores de duas fases
gs/lquido. De 1973 a 1977 foi gestor de operao de resduos industriais
na Bavria, Alemanha. Em 1978 ingressou na Empresa de Abastecimento
de gua e Energia (EWAG), em Nuremberga, Alemanha. Foi director
executivo do abastecimento de gua e gs natural at 1999, com
responsabilidade no abastecimento local e regional. Em 1991 presidiu aos
Comits Nacionais Alemes DVGW de Aduo e distribuio de gua e
Formao avanada de engenheiros. De 1993 a 1999 presidiu ao Comit
da IWSA de Operao e Manuteno da Diviso de Distribuio da IWSA.
Publicou mais de 100 artigos, particularmente orientados para a prtica da
gesto do abastecimento da gua. Participou e apresentou comunicaes
em numerosos encontros cientficos relacionados com o abastecimento de
gua.
Jaime Melo Baptista

Instituto Regulador de guas e Resduos (IRAR)
Centro Empresarial Torres de Lisboa,
Rua Toms da Fonseca, Torre G, 8 Andar, PT-1600-209 Lisboa
Telefone (directo): +351 21 782 76 73
Fax: +351 21 782 76 76
E-mail: jaime.baptista@irar.pt
Nasceu em Luanda, Angola, em 1953 e licenciou-se em Engenharia Civil,

na Universidade do Porto, Portugal, em 1975, tendo-se especializado em
Engenharia Sanitria na Universidade Nova de Lisboa, em 1976. Obteve o
grau de investigador auxiliar no Laboratrio Nacional de Engenharia Civil
(LNEC) com a tese intitulada Dimensionamento econmico de sistemas de
distribuio de gua em 1983. investigador-coordenador desde 1994.
Chefiou o Ncleo de Hidrulica Sanitria entre 1984 e 1990 e o
Departamento de Hidrulica entre 1990 e 2000. Desempenha actualmente

as funes de Presidente do Instituto Regulador de guas e Resduos de
Portugal. autor ou co-autor de mais de 280 publicaes cientficas e
tcnicas e organizou mais de 20 eventos tcnicos e cientficos a nvel
nacional e 6 a nvel internacional. As suas principais reas de actividade
so a reabilitao, a garantia de qualidade, a avaliao de desempenho de
sistemas de abastecimento de gua e a modelao matemtica;
desenvolveu mais de 20 grandes projectos de investigao para a indstria
da gua. Presidiu ao Comit Portugus de Normalizao de gua de
Abastecimento e de guas Residuais, entre 1990 e 1994, e Diviso de
Distribuio da IWSA, entre 1994 e 1998.
Renato Parena
Director Financeiro da
Societ Metropolitana Acque Torino S.p.A.
Corso XI Febbraio 14
10152 - Torino - Itlia
Telefone: +39 011 4645 259
Fax: +39 011 4645 963
E-mail: renato.parena@smatorino.it
Nascido em Turim, em 1945, licenciou-se em Economia pela Universidade

de Turim, Itlia, em 1969. director financeiro da Societ Metropolitana
Acque Torino S.p.A., a companhia de guas de Turim, Itlia, onde exerce a
sua actividade desde 1969. auditor credenciado e membro da
Associao Italiana de Auditores Financeiros. autor ou co-autor de
numerosas publicaes tcnicas, comunicaes e relatos apresentados em
congressos e encontros nacionais e internacionais. Estando envolvido em
iniciativas de benchmarking, colaborou activamente na edio do manual
de boas prticas da IWA Process Benchmarking in the water industry.
Com mais de 30 anos de experincia no sector da gua, gere o sector
financeiro da empresa e, como lder de projecto, teve uma responsabilidade
particular na transformao da Azienda Acque Metropolitane Torino de
empresa municipal para empresa privada de capital pblico e, em 2001, na
fuso com diversas entidades gestoras de estaes de tratamento de
guas residuais. Dentro do sector da gua consultor tcnico da
Federao Italiana dos Servios da gua, membro individual da American
Water Works Association e representante nacional na International Water
Association. Desempenha um papel activo na International Water
Association, sendo actualmente lder do Comit de Estatstica e Economia
e membro do Conselho Estratgico da IWA.
SOBRE OS AUTORES 105

ANEXO 1 FICHAS DE INDICADORES
DE DESEMPENHO

TODOS OS INDICADORES DEFINIDOS SE REFEREM EXCLUSIVA-
MENTE AO SERVIO DE ABASTECIMENTO DE GUA, INCLUINDO
TODAS AS FUNES DEFINIDAS EM CAP 3.2.
INDICADORES DE RECURSOS HDRICOS (WR)
WR1 Ineficincia na utilizao dos recursos hdricos (%)

Perdas reais durante o pedodo de referncia / gua entrada no sistema durante
o pedodo de referncia x 100
WR1 = A19 / A3 x 100
A3 - gua entrada no sistema (m3)
A19 - Perdas reais (m3)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o
perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas
com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas. No se recomenda a utilizao
deste indicador para avaliar a eficincia da gesto dos sistemas de aduo e distribuio.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.
WR2 Disponibilidade de recursos hdricos (%)

(gua entrada no sistema durante o pedodo de referncia x 365 / durao do
perodo de referncia) / (disponibilidade anual de recursos hdricos prprios +
limite mximo de importao de gua bruta e tratada) x 100
WR2 = A3 x 365 / H1 / (A1+A2) x 100
A1 - Disponibilidade anual de recursos hdricos prprios (m3/ano)
A2 - Limite para importao anual de gua (m3/ano)
H1 - Durao do perodo de referncia (dia)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente,
devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o
com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas. Um valor de 100% para este
indicador significa que todos os recursos disponveis esto a ser utilizados. Apesar de este
indicador ser por vezes difcil de quantificar, e de no ser de avaliao fcil, estimula-se o
seu uso como um instrumento de gesto, particularmente em reas com crescimento rpido
ou reas sujeitas a problemas de escassez. Cada entidade gestora de sistemas de
abastecimento de gua deve estimar a capacidade anual de captao e o limite de
importao de gua, tendo em conta as exigncias de qualidade da gua e de acordo com
os seus prprios planos de garantia, procedimentos de gesto de situaes de seca e de
operao. Este indicador no adequado para comparaes, a menos que sejam adoptados
os mesmos pressupostos de base para o clculo de A1.

WR3 Disponibilidade de recursos hdricos prprios (%)
(gua entrada no sistema durante o pedodo de referncia x 365 / durao
do perodo de referncia) / disponibilidade anual de recursos hdricos
prprios x 100
WR3 = A3 x 365 / H1 / A1 x 100
A1 - Disponibilidade anual de recursos hdricos prprios (m3/ano)
devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum
motivo o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas
devem ser feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas. Este
indicador corresponde ao indicador WR2, estando restringido s origens prprias da
entidade gestora. No aplicvel a entidades gestoras cuja gua entrada no sistema
seja predominantemente gua importada.
WR4 gua reutilizada no abastecimento (%)

gua reutilizada entrada no sistema durante o pedodo de referncia / gua
entrada no sistema durante o pedodo de referncia x 100
WR4 = A22 / A3 x 100
A22 - gua reutilizada (m3)
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o
com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas. Este indicador aplica-se apenas
a sistemas onde esteja a ser incorporada gua residual tratada, suprindo dificuldades em
termos de disponibilidades de recursos hdricos.

INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS (Pe)
Pessoal total
Pe1 Empregados por ramal (n./1000 ramais)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora /
nmero de ramais x 1000
Pe1 = B1 / C24 x 1000
B1 - Pessoal total (n.)
C24 - Nmero de ramais (n.)
Deve ser utilizado apenas o indicador Pe1 ou o Pe2, em alternativa. O Pe2 aplica-se se a
densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de sistemas de produo e
aduo). O Pe1 aplica-se em todas as outras situaes.
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia.
N.T.: Este indicador integra o sistema de avaliao de desempenho do IRAR.
Pe2 Empregados por gua produzida (n./(106 m3/ano))

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora /
(produo mdia diria de gua durante o perodo de referncia x 365 / durao do
6
perodo de referncia / 10 )
6
Pe2 = B1 / (A6 x 365 / H1) x 10
A6 - gua produzida (m3)
Deve ser utilizado apenas o indicador Pe1 ou o Pe2, em alternativa. O Pe2 aplica-se se a
aduo). O Pe1 aplica-se em todas as outras situaes.
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos, tanto as
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.
Pessoal por funo principal

(ver 3.2 - Funes da entidade gestora para a definio das funes)
Pe3 Pessoal afecto gesto global (%)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora afectos
administrao, gesto administrativa, ao planeamento estratgico,
comunicao e marketing, s relaes com outras entidades, aos assuntos jurdicos,
s auditorias internas, gesto ambiental, ao desenvolvimento de novos negcios,
ao apoio informtico e gesto do imobilizado / nmero total equivalente de
empregados a tempo inteiro da entidade gestora x 100
Pe3 = B2 / B1 x 100
B2 - Pessoal afecto gesto global (n.)

Pe4 Pessoal afecto gesto de recursos humanos (%)
s actividades de administrao de recursos humanos, sua formao, ao servio
de segurana, higiene e sade no trabalho e a actividades sociais / nmero total
equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora x 100
Pe4 = B3 / B1 x 100
B3 - Pessoal afecto gesto dos recursos humanos (n.)
Pe5 Pessoal afecto gesto financeira e comercial (%)

s actividades financeiras e comerciais / nmero total equivalente de empregados a
tempo inteiro da entidade gestora x 100
Pe5 = B4 / B1 x 100
B4 - Pessoal afecto gesto financeira e comercial (n.)
Pe6 Pessoal afecto gesto de clientes (%)

gesto de clientes / nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da
entidade gestora x 100
Pe6 = B5 / B1 x 100
B5 - Pessoal afecto gesto de clientes (n.)
Pe7 Pessoal afecto gesto tcnica (%)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos gesto tcnica /
nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora x 100
Pe7 = B6 / B1 x 100
B6 - Pessoal afecto gesto tcnica (n.)
Pe8 Pessoal afecto ao planeamento, ao projecto e construo (%)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da gesto tcnica
afectos ao planeamento, ao projecto e construo / nmero total
equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora x 100
Pe8 = B7 / B1 x 100
B7 - Pessoal afecto ao planeamento, ao projecto e construo (n.)

Pe9 Pessoal afecto operao e manuteno (%)
Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da gesto tcnica
afectos operao e manuteno / nmero total equivalente de
empregados a tempo inteiro da entidade gestora x 100
Pe9 = B8 / B1 x 100
B8 - Pessoal afecto operao e manuteno (n.)
Pessoal da gesto tcnica por tipo de actividade

(ver 3.2 - Funes da entidade gestora para definio das funes)
Pe10 Pessoal afecto gesto dos recursos hdricos e origens de gua (n./
(106 m3/ano))
Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos gesto dos
recursos hdricos e origens de gua / (gua produzida durante o perodo de
6
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) x 10
6
Pe10 = B9 / (A6 x 365 / H1) x 10
B9 - Empregados afectos gesto dos recursos hdricos e origens de gua (n.)
Pe11 Pessoal afecto captao e ao tratamento (n./(106 m3/ano))

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos ao planeamento,
projecto, construo, operao e manuteno da captao e do tratamento / (gua
produzida durante o perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia)
6
x 10
6
Pe11 = B10 / (A6 x 365 / H1) x 10
B10 - Empregados afectos captao e ao tratamento de gua (n.)
Pe12 Pessoal afecto aos sistemas de aduo, armazenamento e distribuio

(n. /100 km)
Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos ao planeamento, ao
projecto, construo, operao e manuteno dos sistemas de aduo,
armazenamento e distribuio/ comprimento de condutas x 100
Pe12 = B11 / C8 x 100
B11 - Pessoal afecto aduo, ao armazenamento e distribuio (n.)
C8 - Comprimento de condutas (km)

Pe13 Pessoal afecto monitorizao da qualidade da gua (n./(10000
testes/ano))
Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro que tm como funo a
amostragem e as anlises de qualidade da gua / (nmero total de anlises
realizadas nos laboratrios da entidade gestora durante o perodo de referncia x
365 / durao do perodo de referncia) x 10 000
Pe13 = B12 / (D52 x 365 / H1) x 10000
B12 - Pessoal afecto monitorizao da qualidade da gua (n.)
D52 - Anlises realizadas qualidade da gua (n.)
Pe14 Pessoal afecto gesto de contadores (n./1000 contadores)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos gesto de
contadores / nmero total de medidores de caudal do sistema e de contadores de
clientes x 1000
Pe14 = B13 / (C10 + E6) x 1000
B13 - Pessoal afecto gesto de contadores (n.)
C10 - Medidores de caudal de sistema (n.)
E6 - Contadores de clientes directos (n.)
Pe15 Pessoal dos servios de apoio (%)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos aos servios de
apoio / nmero total equivalente de empregados que trabalham a tempo inteiro na
gesto tcnica x 100
Pe15 = B14 / B6 x 100
B6 - Pessoal afecto gesto tcnica (n.)
B14 - Empregados dos servios de apoio (n.)
Qualificao do pessoal
Pe16 Pessoal com formao universitria (%)
Nmero de empregados com licenciatura ou bacharelato / nmero total de
empregados x 100 (equivalentes a tempo inteiro)
Pe16 = B15 / B1 x 100
B15 - Empregados com grau universitrio (n.)

Pe17 Pessoal com a escolaridade mnima obrigatria (%)
Nmero total (equivalente a tempo inteiro) empregados com escolaridade mnima
obrigatria mas sem licenciatura ou bacharelato / nmero total de empregados
(equivalentes a tempo inteiro) x 100
Pe17 = B16 / B1 x 100
B16 - Empregados com escolaridade mnima obrigatria (n.)
Pe18 Pessoal com outras qualificaes (%)

Nmero total de outros empregados sem escolaridade mnima obrigatria / nmero
total de empregados x 100 (equivalentes a tempo inteiro)
ou
100 (% de pessoal com formao universitria + % de pessoal com escolaridade
mnima obrigatria)
Pe18 = B17 / B1 x 100 or Pe18 = 100 - Pe16 - Pe17
B17 - Empregados com outras qualificaes (n.)
Formao do pessoal
Pe19 Tempo total de formao (horas/empregado/ano)
(Nmero de horas de formao durante o perodo de referncia x 365 / durao do
perodo de referncia) / nmero total de empregados (equivalentes a tempo inteiro)
Pe19 = (B18 x 365 / H1) / B1
B18 - Tempo total de formao (hora)
Pe20 Formao interna (horas/empregado/ano)

(Nmero de horas de formao interna durante o perodo de referncia x 365
/ durao do perodo de referncia) / nmero total de empregados
(equivalentes a tempo inteiro)
Pe20 = (B19 x 365 / H1) / B1
B19 - Tempo de formao interna (hora)
Este indicador pode ser calculado para perodos inferiores ao ano mas, nesses casos,
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia.

Pe21 Formao externa (horas/empregado/ano)
(Nmero de horas de formao externa durante o perodo de referncia x 365
/ durao do perodo de referncia) / nmero total de empregados
Pe21 = (B20 x 365 / H1) / B1
B20 - Tempo de formao externa (hora)
Sade e segurana do pessoal

Pe22 Acidentes de trabalho (n./ 100 empregados/ano)
(Nmero total de acidentes de trabalho ocorridos durante o perodo de referncia e
que requereram acompanhamento mdico x 365 / durao do perodo de referncia)
/ nmero total de empregados (equivalentes a tempo inteiro) x 100
Pe22 = (B21 x 365 / H1) / B1 x 100
B21 - Acidentes de trabalho (n.)
Pe23 Absentismo (dias/empregado/ano)

(Nmero total de dias de faltas ao trabalho ocorridas durante o perodo de referncia
x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero total de empregados
Pe23 = (B22 x 365 / H1) / B1
B22 - Absentismo (dia)
Pe24 Absentismo por acidente de trabalho ou doena

dias/empregado/ano)
(Nmero total de dias de faltas ao trabalho ocorridas durante o perodo de
referncia por motivo de acidente de trabalho ou de doena x 365 / durao
do perodo de referncia) / nmero total de empregados (equivalentes a
tempo inteiro)
Pe24 = (B23 x 365 / H1) / B1
B23 - Absentismo devido a acidentes de trabalho ou a doena (dia)

Pe25 Absentismo por outras razes (dias/empregado/ano)
(Nmero total de dias de faltas ao trabalho ocorridas durante o perodo de
referncia que no se deveram a acidentes de trabalho ou a doena x 365 /
durao do perodo de referncia) / nmero total de empregados
Pe25 = (B24 x 365 / H1) / B1
B24 - Absentismo devido a outros motivos (dia)
Horas extraordinrias
Pe26 Horas extraordinrias (%)
Horas extraordinrias durante o perodo de referncia / horas normais de trabalho
durante o perodo de referncia x 100
Pe26 = B26 / B25 x 100
B25 - Horas normais de trabalho (horas)
B26 - Horas extraordinrias (horas)
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia. Este indicador refere-se a
pessoal especializado e no especializado; muitas horas extraordinrias podem indiciar um uso
ineficiente da mo-de-obra.

INDICADORES INFRA-ESTRUTURAIS (Ph)
Tratamento
Ph1 Utilizao das estaes de tratamento (%)
Volume dirio mximo de gua tratada durante o perodo de referncia nas estaes
de tratamento / Capacidade diria mxima das estaes de tratamento existentes x
100
Ph1 = A4 / C3 x 100
A4 - Mximo dirio de gua tratada (m3/dia)
C3 - Capacidade diria de tratamento (m3/dia)
Recomenda-se que este indicador no seja calculado para perodos inferiores a um ano porque
os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo o perodo de
referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com prudncia
e devem ser evitadas comparaes externas.
Armazenamento
Ph2 Capacidade de reserva de gua bruta (dias)
Capacidade de reserva de gua bruta / gua entrada no sistema durante o perodo
de referncia x durao do perodo de referncia
Ph2 = C1 / A3 x H1
C1 - Capacidade de reserva de gua bruta (m3)
Ph3 Capacidade de reserva de gua tratada (dias)

Volume total dos reservatrios de aduo e de distribuio (excluindo os
reservatrios particulares) / gua entrada no sistema durante o perodo de referncia
x durao do perodo de referncia
Ph3 = C2 / A3 x H1
C2 - Capacidade de reserva de gua na aduo e na distribuio (m3)
e devem ser evitadas comparaes externas. No caso de sistemas de produo e aduo, se o
ponto de entrega for um reservatrio, a sua capacidade deve ser considerada, apesar de no
pertencer entidade gestora nem de ser por ela operada. A interpretao dos valores deste
indicador deve ter em conta os factores de variao sazonal, mensal, dirio e horrio.

Bombeamento
Ph4 Utilizao da capacidade de bombeamento (%)
Somatrio para todos os grupos electrobomba instalados(nmero de horas de
funcionamento no dia de maior consumo energtico durante o perodo de referncia
x potncia nominal) / (potncia nominal utilizvel dos sistemas de bombeamento x
24) x 100
Ph4 = D2 / (C7 x 24) x 100
C7 - Capacidade mxima de bombeamento das estaes elevatrias (kW)
D2 - Consumo mximo dirio de energia para bombeamento (kWh)
e devem ser evitadas comparaes externas. Este indicador mede a capacidade de
bombeamento reamanescente no dia de maior consumo energtico. No clculo deste indicator
exclui-se a capacidade dos grupos electrobomba de reserva que no possam ser utilizados em
simultneo com os restantes.
Ph5 Consumo de energia normalizado (kWh/m3/100 m)

Energia total consumida nas estaes elevatrias durante o perodo de referncia / S
(volume bombeado durante o perodo de referncia x altura manomtrica / 100)
Ph5 = D1 / D3
D1 - Consumo de energia para bombeamento (kWh)
D3 - Factor de uniformizao (m3 x 100m)
Este indicador corresponde ao inverso da eficincia mdia de bombeamento do grupo.
0,4 kWh/m3 para 100m corresponde a uma eficincia mdia de bombeamento de 9810 N x 100m
/ (3600 J/Wh) /400 Wh x 100 = 68%. O valor mnimo terico, correspondente a rendimentos do
motor e da bomba de 100%, de 0,27 kWh/m3.
Ph6 Consumo de energia reactiva (%)

Consumo de energia reactiva no bombeamento durante o perodo de referncia /
energia total consumida nas estaes elevatrias durante o perodo de referncia x
100
Ph6 = D4 / D1 x 100
D4 - Consumo de energia reactiva (kVar)
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia. A energia reactiva
habitualmente expressa em KVAr e o consumo de energia em kWh. Contudo, so equivalentes e
a sua razo adimensional.

Ph7 Recuperao de energia (%)
Recuperao de energia pelo uso de turbinas ou de bombas de eixo reversvel
durante o perodo de referncia / energia total consumida nas estaes elevatrias
durante o perodo de referncia x 100
Ph7 = D5 / D1 x 100
D5 - Recuperao de energia (Wh)
N.T.: Este indicador mais importante nos pases com captaes de montanha, onde os
desnveis entre a origem de gua e os locais de consumo so positivos e elevados. Em Portugal
tende a ser pouco relevante.
Aduo e distribuio
Vlvulas e hidrantes
Ph8 Densidade de vlvulas (n./km)

Nmero de vlvulas de seccionamento / comprimento total da rede de distribuio
Ph8 = C22 / C9
C9 - Comprimento da rede de distribuio (km)
C22 - Vlvulas de seccionamento (n.)
Este indicador destina-se a avaliar a capacidade de isolar sectores de rede quando h
necessidade de efectuar intervenes.
Ph9 Densidade de hidrantes (n./km)

Nmero de hidrantes / comprimento total da rede de distribuio
Ph9 = C23 / C9
C9 - Comprimento da rede de distribuio (km)
C23 - Hidrantes (n.)
Medidores de caudal
Ph10 Densidade de medidores de z.m.c. (n./1000 ramais)

Nmero de medidores de zonas de medio e controlo / nmero de ramais x 1000
Ph10 = C11 / C24 x 1000
C11 - Medidores das zonas de medio e controlo (n.)

Ph11 Densidade de contadores de clientes (n./ramal)
Nmero de contadores de clientes / nmero de ramais
Ph11 = E6 / C24
N.T.: Este indicador no relevante para Portugal. Em termos prticos, indica apenas o nmero
mdio de alojamentos por edifcio. importante em pases onde tradicionalmente o consumo
domstico no era medido e actualmente se est a investir para alterar a situao.
Ph12 Clientes com contador (n./cliente)

Nmero de contadores de clientes directos e de clientes distribuidores / nmero de
clientes registados
Ph12 = (E6 + E9) / E10
E9 - Contadores de clientes distribuidores (n.))
E10 - Clientes registados (cliente)
N.T.: Este indicador no relevante para Portugal, tomando tipicamente um valor muito prximo
de 1. importante em pases onde tradicionalmente o consumo domstico no era medido e
actualmente se est a investir para alterar a situao.
Ph13 Clientes domsticos com contador (n./cliente)

Nmero de contadores de clientes domsticos / n de clientes domsticos
Ph13 = E7 / E11
E7 - Contadores de clientes domsticos (n.)
E11 - Clientes domsticos (cliente)
Automao e controlo
Ph14 Grau de automao (%)
Nmero de unidades de controlo automatizado / nmero de unidades de controlo x
100
Ph14 = C16 / C15 x 100
C15 - Unidades de controlo (n.)
C16 - Unidades com controlo automatizado (n.)
Ph15 Grau de controlo remoto (%)

Nmero de unidades de controlo remoto / nmero de unidades de controlo x 100
Ph15 = C17 / C15 x 100
C15 - Unidades de controlo (n.)
C17 - Unidades com controlo remoto (n.)

INDICADORES OPERACIONAIS (Op)
Inspeco e manuteno de infra-estruturas

Inspeco de infra-estruturas
Op1 Inspeco de grupos electrobomba (-/ano)

Somatrio (potncia nominal dos grupos electrobomba e respectivos acessrios que
foram alvo de inspeco durante o perodo de referncia x 365 / durao do perodo
de referncia) / Somatrio (potncia nominal total dos sistemas de bombeamento)
Op1 = (D6 x 365 / H1) / C6
C6 - Capacidade das estaes elevatrias (kW)
D6 - Inspeco de grupos electrobomba (kW)
Op2 Limpeza de reservatrios (-/ano)

(Volume das clulas dos reservatrios que foram limpas durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / volume total das clulas dos
reservatrios
Op2 = (D7 x 365 / H1) / C2
C2 - Capacidade de reserva de gua na aduo e na distribuio (m3)
D7 - Limpeza de reservatrios (m3)
Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a um ano porque os
valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente, devem ser
analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o perodo de
Op3 Inspeco das redes (-/ano)

(Comprimento das redes de aduo e de distribuio onde pelo menos vlvulas ou
outros acessrios foram inspeccionados durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / comprimento de condutas x 100
Op3 = (D8 x 365 / H1) / C8 x 100
D8 - Inspeco da rede (km)

Op4 Controlo de fugas (-/ano)
(Comprimento de redes sujeito ao controlo activo de fugas durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / comprimento de condutas x
100
Op4 = (D9 x 365 / H1) / C8 x 100
D9 - Deteco de fugas (km)
Op5 Reparaes por controlo activo de fugas (n./100 km/ano)

(Nmero de fugas de gua detectadas e reparadas devido ao controlo activo de
fugas durante o perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) /
comprimento de condutas x 100
Op5 = (D10 x 365 / H1) / C8 x 100
D10 - Fugas reparadas devido ao controlo activo de fugas (n.)
Op6 Inspeco de hidrantes (-/ano)

(Nmero total de hidrantes inspeccionados durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / nmero total de hidrantes
Op6 = (D11 x 365 / H1) / C23
D11 - Inspeco de hidrantes (n.)

Op7 Calibrao de medidores de caudal de sistema (-/ano)
(Nmero de calibraes de medidores de caudal realizadas durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero de medidores de
caudal instalados no sistema (permanente ou temporariamente)
Op7 = (D12 x 365 / H1) / C10
C10 - Medidores de caudal de sistema (n.)
D12 - Calibrao de medidores de caudal (n.)
Op8 Substituio de contadores de clientes (-/ano)

(Nmero de contadores de clientes substitudos durante o perodo de referncia x
365 / durao do perodo de referncia) / nmero de contadores de clientes
Op8 = (D45 x 365 / H1) / E6
D45 - Substituio de contadores (n.)
prtica usual proceder calibrao de contadores de clientes atravs da sua substituio por
contadores calibrados.
Op9 Calibrao de medidores de presso (-/ano)

(Nmero de calibraes de medidores de presso realizadas durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero de medidores de
presso instalados no sistema (permanente ou temporariamente)
Op9 = (D13 x 365 / H1) / C12
C12 - Medidores de presso (n.)
D13 - Calibrao de medidores de presso (n.)

Op10 Calibrao de medidores de nvel (-/ano)
(Nmero de calibraes de medidores de nvel de gua realizadas durante o perodo
de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero de medidores de
nvel instalados no sistema (permanente ou temporariamente)
Op10 = (D14 x 365 / H1) / C13
C13 - Medidores do nvel de gua (n.)
D14 - Calibrao de medidores do nvel da gua (n.)
Op11 Calibrao de equipamento de medio para monitorizao de

qualidade da gua instalado em linha (-/ano)
(Nmero de calibraes de instrumentos de monitorizao da qualidade da gua
realizadas durante o perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia)
/ nmero de instrumentos de monitorizao da qualidade da gua instalados no
sistema (permanente ou temporariamente)
Op11 = (D15 x 365 / H1) / C14
C14 - Instrumentos de monitorizao da qualidade da gua instalados em linha (n.)
D15 - Calibrao dos instrumentos de monitorizao da qualidade da gua instalados em
linha (n.)
Inspeco de equipamento elctrico e de transmisso de sinal
Op12 Inspeco de equipamentos de emergncia (-/ano)

(Soma da potncia nominal dos equipamentos de emergncia inspeccionados
durante o perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / potncia
nominal total dos equipamentos de emergncia
Op12 = (D16 x 365 / H1) / C18
C18 - Equipamentos de emergncia (kW)
D16 - Inspeco de equipamentos de emergncia (kW)

Op13 Inspeco de equipamentos de transmisso de sinal (-/ano)
(Nmero de equipamentos de transmisso de sinal inspeccionados durante o
perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero total de
equipamentos de transmisso de sinal
Op13 = (D17 x 365 / H1) / C19
C19 - Equipamentos de transmisso de sinal (n.)
D17 - Inspeco de equipamentos de transmisso de sinal (n.)
Op14 Inspeco de quadros elctricos (-/ano)

(Nmero de quadros elctricos inspeccionados durante o perodo de referncia x 365
/ durao do perodo de referncia) / nmero total de quadros elctricos
Op14 = (D18 x 365 / H1) / C20
C20 - Quadros elctricos (n.)
D18 - Inspeco de quadros elctricos (n.)
Veculos
Op15 Disponibilidade de veculos (n./100 km)

Nmero de viaturas disponveis diariamente, em mdia, para trabalhos locais no
mbito das actividades de operao e manuteno / comprimento total da rede x 100
Op15 = D19 / C8 x 100
D19 - Viaturas permanentes (n.)
e devem ser evitadas comparaes externas. O equipamento pesado no deve ser includo.

Reabilitao de condutas, de vlvulas e de ramais
Op16 Reabilitao de condutas (%/ano)
(Comprimento das condutas de aduo e distribuio reabilitadas durante o perodo
de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / comprimento de condutas x
100
Op16 = (D20 x 365 / H1) / C8 x 100 or
Op16 = Op17 + Op18
D20 - Reabilitao de condutas (km)
Op17 Renovao de condutas (%/ano)

(Comprimento de condutas renovadas durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / comprimento de condutas x 100
Op17 = (D21 x 365 / H1) / C8 x 100
D21 - Renovao de condutas (km)
devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo
o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas.
Op18 Substituio de condutas (%/ano)

(Comprimento de condutas substitudas durante o perodo de referncia x
365 / durao do perodo de referncia) / comprimento de condutas x 100
Op18 = (D22 x 365 / H1) / C8 x 100
D22 - Substituio de condutas (km)

Op19 Substituio de vlvulas (%/ano)
(Nmero de vlvulas da rede substitudas durante o perodo de referncia x
365 / durao do perodo de referncia) / nmero total de vlvulas da rede x
100
Op19 = (D23 x 365 / H1) / C21 x 100
C21 - Vlvulas da rede (n.)
D23 - Vlvulas substitudas (n.)
Op20 Reabilitao de ramais (%/ano)

(Nmero de ramais substitudos ou renovados durante o perodo de referncia x 365
/ durao do perodo de referncia) / nmero total de ramais x 100
Op20 = (D24 x 365 / H1) / C24 x 100
D24 - Reabilitao de ramais (n.)
Reabilitao de grupos electrobomba

Op21 Recuperao de grupos electrobomba (%/ano)
(Potncia nominal total dos grupos electrobomba sujeitos a recuperao durante o
perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / potncia nominal
total dos sistemas de bombeamento x 100
Op21 = (D25 x 365 / H1) / C6 x 100
D25 - Recuperao de grupos electrobomba (kW)
e devem ser evitadas comparaes externas. Recuperao pode incluir substituio de
componentes.

Op22 Substituio de grupos electrobomba (%/ano)
(Potncia nominal total dos grupos electrobomba substitudos durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / potncia nominal total dos
sistemas de bombeamento x 100
Op22 = (D26 x 365 / H1) / C6 x 100
D26 - Substituio de grupos electrobomba (kW)
Perdas de gua
Op23 Perdas de gua por ramal (m3/ramal/ano)
(Perdas de gua durante o perodo de referncia x 365 / durao do perodo de
referncia) / nmero de ramais
Op23 = (A15 x 365 / H1) / C24
A15 - Perdas de gua (m3)
Deve ser utilizado apenas o indicador Op23 ou o Op24, em alternativa. O Op24 aplica-se se a
aduo). O Op23 aplica-se em todas as restantes situaes.
e devem ser evitadas comparaes externas
Op24 Perdas de gua por comprimento de conduta (m3/km/dia)

(Perdas de gua durante o perodo de referncia / durao do perodo de referncia)
/ comprimento de condutas
Op24 = (A15 / H1) / C8
A15 - Perdas de gua (m3)
Deve ser utilizado apenas o indicador Op23 ou o Op24, em alternativa. O Op24 aplica-se se a
aduo). O Op23 aplica-se em todas as restantes situaes.

Op25 Perdas aparentes por ramal (%)
Perdas aparentes / (gua entrada no sistema gua exportada), durante o
perodo de referncia x 100
Op25 = A18 / (A3-A5-A7) x 100
A5 - gua bruta exportada (m3)
A7 - gua tratada exportada (m3)
A18 - Perdas aparentes (m3)
Deve ser utilizado apenas o indicador Op25 ou o Op26, em alternativa. O Op26 aplica-se
a sistemas de aduo e produo. O Op25 aplica-se em todas as restantes situaes.
porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Se por algum motivo
Op26 Perdas aparentes por volume de gua entrada no sistema (%)

Perdas aparentes / gua entrada no sistema, durante o perodo de referncia
x 100
Op26 = A18 / A3 x 100
A18 - Perdas aparentes (m3)
a sistemas de aduo e produo. O Op25 aplica-se em todas as restantes situaes.
Op27 Perdas reais por ramal (l/ramal/dia com sistema em presso)

Perdas reais durante o perodo de referncia x 1000 / (nmero de ramais x
nmero de horas em que o sistema est em presso durante o perodo de
referncia / 24)
Op27 = A19 x 1000 / (C24 x H2 / 24)
H2 - Tempo de pressurizao do sistema (horas)
se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de sistemas de
produo e aduo). O Op27 aplica-se em todas as restantes situaes.

Op28 Perdas reais por comprimento de conduta (l/km /dia com sistema
em presso)
Perdas reais durante o perodo de referncia x 1000 / (comprimento de
condutas x nmero de horas em que o sistema est em presso durante o
perodo de referncia / 24)
Op28 = A19 x 1000 / (C8 x H2 / 24)
se a densidade de ramais < 20/km de rede (por exemplo, no caso de sistemas de
produo e aduo). O Op27 aplica-se em todas as restantes situaes.
Op29 ndice infra-estrutural de fugas (-)

Perdas reais (Op27) / perdas reais mnimas (quando o sistema est em presso)
Op29 = Op27 / (18 x C8 / C24 + 0,7 + 0,025 x C25) / (D34/10)
C25 - Comprimento mdio dos ramais (m)
D34 - Presso mdia de operao (kPa)
Este indicador no satisfaz todos os requisitos listados na seco 2.1. No entanto, inclui-se neste
manual por ser recomendado pelo Grupo de Trabalho da IWA sobre Perdas de gua.
As perdas reais mnimas, entendidas como o valor mnimo tecnicamente atingvel, correspondem
melhor estimativa das chamadas Perdas Reais Inevitveis Mdias, PRIM. Estas podem ser
calculadas atravs da equao determinada pelo Grupo de Trabalho da IWA sobre Perdas de
gua (artigo da revista AQUA de Dezembro de 1999 e brochura da srie Blue Pages sobre
Losses from water supply systems):
PRIM (litros/ramal/dia)= (18 x Lm/Nc + 0,7 + 0,025 x Lp) x (P/10)
Esta equao, baseada em resultados de observaes em casos de estudo internacionais, entra
em conta com a influncia das seguintes variveis nas perdas reais de:
- Comprimento da rede, Lm, em km (C8)
- Nmero de ramais, Nc (C24)
- Comprimento mdio dos ramais, Lp, em m (C25)
- Presso mdia de operao, P, em kPa (D34)
Em geral, sistemas com boa manuteno tendem a apresentar valores deste ndice prximos de
1,0, enquanto sistemas com deficiente manuteno apresentaro valores mais elevados.

Avarias
Op30 Avarias em grupos electrobomba (dias/grupo/ano)
(Soma, para todos os grupos electrobomba do nmero de dias em que o grupo
electrobomba est avariado durante o perodo de referncia x 365 / durao do
perodo de referncia) / nmero total de grupos electrobomba
Op30 = (D27 x 365 / H1) / C4
C4 - Grupos electrobomba (n.)
D27 - Avarias em grupos electrobomba (dia)
Op31 Avarias em condutas (n./100 km/ano)

(Nmero de avarias em condutas que ocorreram durante o perodo de referncia x
365 / durao do perodo de referncia) / comprimento de condutas x 100
Op31 = (D28 x 365 / H1) / C8 x 100
D28 - Avarias em condutas (n.)
Se forem utilizadas as estatsticas de avarias de condutas para fins de regulao, aconselhvel
o uso de um indicador complementar, semelhante a Op31 mas que exclua avarias provocadas
por terceiros, uma vez que no so da responsabilidade directa da entidade gestora. Esse
nmero deve excluir as reparaes devidas ao controlo activo de fugas.
N.T.: Este indicador, adoptando a interpretao recomendada no pargrafo anterior, integra o
sistema de avaliao desempenho do IRAR.
Op32 Avarias em ramais (n./1000 ramais/ano)

(Nmero de avarias em ramais durante o perodo de referncia x 365 / durao do
perodo de referncia) / nmero de ramais x 1000
Op32 = (D29 x 365 / H1) / C24 x 1000
D29 - Avarias em ramais (n.)
Se forem utilizadas falhas tipo avaria de ramal para fins de regulao, aconselhvel o uso de
um indicador complementar, semelhante ao Op32 mas que exclua avarias provocadas por
terceiros, uma vez que no so da responsabilidade directa da entidade gestora. Esse nmero
deve excluir as reparaes devidas ao controlo activo de fugas.

Op33 Avarias em hidrantes (n./1000 hidrantes/ano)
(Nmero de avarias em hidrantes durante o perodo de referncia x 365 / durao do
perodo de referncia) / nmero total de hidrantes x 1000
Op33 = (D30 x 365 / H1) / C23 x 1000
D30 - Avarias em hidrantes (n.)
Se forem utilizadas as avarias de hidrantes para fins de regulao, aconselhvel o uso de um
indicador complementar, semelhante ao Op33 mas que exclua avarias provocadas por terceiros,
uma vez que no so uma falha directa da entidade gestora. Esse nmero deve excluir as
reparaes devidas ao controlo activo de fugas.
Op34 Falhas de abastecimento elctrico (horas/estao elevatria/ano)

(Soma para todas as estaes elevatrias do nmero de horas em que cada estao
esteve fora de servio devido a falhas no fornecimento de energia durante o perodo
de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero total de estaes
elevatrias
Op34 = (D31 x 365 / H1) / C5
C5 - Estaes elevatrias (n.)
D31 - Falhas de abastecimento elctrico (hora)
Este indicador pretende traduzir o tempo em que as estaes elevatrias esto fora de servio
por falhas de abastecimento elctrico, independentemente da fonte de energia (normal ou de
emergncia). Isto significa que o tempo que uma estao elevatria funciona alimentada por um
gerador de emergncia no deve ser considerado como falha de abastecimento elctrico, j que
este indicador pretende medir o desempenho da entidade gestora e no do distribuidor de
energia elctrica.
Op35 Falhas de fontanrios (%)

Nmero de fontanrios fora de servio na data de referncia / nmero total de
fontanrios
Op35 = D32 / F6
D32 - Falhas de fontanrios (n.)
F6 - Fontanrios e outros pontos de consumo pblico (n.)
Este indicador relevante para regies em vias de desenvolvimento. Fontanrios inclui outros
pontos de consumo pblico e devem contabilizar-se sempre que estejam fora de servio
independentemente da causa (torneira, grupo electrobomba, origem da gua, etc.)

Medio de caudal
Op36 Eficincia de leitura dos contadores dos clientes (n.)
(Nmero de leituras efectivas de contadores realizadas durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / (nmero de contadores de
clientes domsticos x frequncia de leitura dos contadores domsticos + nmero
total de contadores de clientes distribuidores x frequncia de leitura dos contadores
de clientes distribuidores)
Op36 = (D42 x 365 / H1) / (E7 x D39 + E8 x D40 + E9 x D41)
Este indicador expressa a percentagem de leituras de contadores previstas e que se
concretizaram. O denominador deste indicador deve ser adaptado de forma a incluir outras
categorias de contadores.
Op37 Eficincia de leitura dos contadores domsticos (n.)

(Nmero de leituras efectivas de contadores realizadas durante o perodo de
referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / (nmero de contadores de
clientes domsticos x frequncia de leitura dos contadores domsticos)
Op37 = (D43 x 365 / H1) / (E7 x D39)
D39 - Frequncia de leitura de contadores de clientes domsticos (n./contador/ano)
D43 - Leituras de contadores de clientes domsticos (n.)
E7 - Contadores de clientes domsticos (n.)
Este indicador expressa a percentagem de leituras de contadores previstas que se
concretizaram. Deve incluir-se o conjunto de contadores que tm os mesmos procedimentos
para a leitura que os de consumidores domsticos (por exemplo, de consumidores comerciais).
Este indicador s deve ser utilizado se Op36 no puder ser calculado.
Op38 Percentagem de contadores operacionais (%)

Nmero de contadores de clientes instalados que esto operacionais na data de
referncia / nmero total de contadores de clientes directos
Op38 = D44 / E6 x 100
D44 - Contadores operacionais (n.)
Este indicador sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento, onde frequente
haver uma elevada taxa de contadores avariados.

Op39 gua no medida (%)
(gua entrada no sistema consumo medido) / gua entrada no sistema durante o
Op39 = (A3 - A8 - A11) / A3 x 100
A8 - Consumo facturado medido (m3)
A11 - Consumo no facturado medido (m3)
O consumo medido inclui o consumo medido facturado e o consumo medido no facturado. Os
consumos estimados no devem ser includos.
recomendvel que o clculo deste indicador seja feito apenas com uma base anual.
Monitorizao da qualidade da gua tratada

Estes indicadores tm como objectivo avaliar o cumprimento das frequncias de anlise
requeridas e por isso no ultrapassam os 100 %. Ver as definies das variveis.
Op40 Anlises realizadas (%)

Nmero de anlises realizadas gua tratada durante o perodo de referncia /
nmero de anlises gua tratada requeridas durante o perodo de referncia pelas
normas ou legislao aplicvel x 100
Op40 = D46 / D57 x 100
D46 - Anlises requeridas e realizadas qualidade da gua tratada (n.)
D57 - Anlises requeridas qualidade da gua (n.)
Op41 Anlises organolpticas realizadas (%)

Nmero de anlises organolpticas realizadas gua tratada durante o
perodo de referncia / nmero de anlises organolpticas gua tratada
requeridas durante o perodo de referncia pelas normas ou legislao
aplicvel x 100
Op41 = D47 / D58 x 100
D47 - Anlises organolpticas requeridas e realizadas (n.)
D58 - Anlises organolpticas requeridas (n.)

Op42 Anlises microbiolgicas realizadas (%)
Nmero de anlises microbiolgicas realizadas gua tratada durante o
perodo de referncia / nmero de anlises microbiolgicas gua tratada
aplicvel x 100
Op42 = D48 / D59 x 100
D48 - Anlises microbiolgicas requeridas e realizadas (n.)
D59 - Anlises microbiolgicas requeridas (n.)
Op43 Anlises fsico-qumicas realizadas (%)

Nmero de anlises fsico-qumicas realizadas gua tratada durante o
perodo de referncia / nmero de anlises fsico-qumicas gua tratada
aplicvel x 100
Op43 = D49 / D60 x 100
D49 - Anlises fisico-qumicas requeridas e realizadas (n.)
D60 - Anlises fisico-qumicas requeridas (n.)
Op44 Anlises radioactividade realizadas (%)

Nmero de anlises realizadas radioactividade da gua tratada durante o
perodo de referncia) / nmero de anlises radioactividade da gua tratada
aplicvel x 100
Op44 = D50 / D61 x 100
D50 - Anlises radioactividade requeridas e realizadas (n.)
D61 - Anlises radioactividade requeridas (n.)

INDICADORES DE QUALIDADE DE SERVIO (QS)
Servio
Cobertura do servio
QS1 Alojamentos servidos (%)

Nmero de alojamentos ligados rede pblica / nmero total de alojamentos x 100
QS1 = E1 / E3 x 100
E1 - Alojamentos servidos (n.)
E3 - Alojamentos existentes (n.)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS1, QS2 ou QS3, em alternativa.
O QS1 deve ser adoptado para avaliar a cobertura do servio em pases onde existem um
contador por alojamento e informao estatstica fivel sobre o nmero de alojamentos (como o
caso de Portugal, N.T.). Nesses casos, este indicador uma alternativa mais fivel e mais
aconselhvel (particularmente em reas com populao flutuante) do que o indicador Populao
residente servida (QS3) que adoptado mais frequentemente.
QS2 Edifcios servidos (%)

Nmero de edifcios ligados rede pblica / nmero total de edifcios x 100
QS2 = E2 / E4 x 100
E2 - Edifcios abastecidos (n.)
E4 - Edifcios existentes (n.)
No caso de QS1 no ser aplicvel, o indicador de cobertura do abastecimento (QS2) o
indicador mais recomendado para avaliar a cobertura do servio, particularmente em reas com
populao flutuante. (N.T.: Como no o caso de Portugal, este indicador no relevante no
nosso pas).
QS3 Populao servida (%)

Populao residente servida pela entidade gestora / populao residente total x 100
QS3 = F1 / E5 x 100
E5 - Populao residente (hab.)
F1 - Populao abastecida (hab.)
QS3 actualmente o indicador de cobertura de servio de uso mais generalizado. Contudo,
como utiliza dados que a maioria das entidades gestoras no podem determinar com exactido
(populao servida), deve ser utilizado apenas quando QS1 e QS2 no forem aplicveis (N.T.:
No o caso de Portugal, pelo que deve optar-se pelo uso de QS1).

QS4 Populao servida por ramais (%)
Populao residente servida pela entidade gestora do sistema de
abastecimento de gua atravs de ramais / populao residente total x 100
QS4 = F2 / E5 x 100
F2 - Populao abastecida atravs de ramais (hab.)
Este indicador relevante para pases em vias de desenvolvimento, onde uma grande
parte do abastecimento de gua feita por fontanrios ou outros pontos de consumo
pblico.
QS5 Populao servida por fontanrios ou outros pontos de consumo

pblico (%)
Populao residente servida pela entidade gestora do sistema de
abastecimento de gua atravs de fontanrios ou de outros pontos de
consumo pblico / populao residente total x 100
QS5 = F3 / E5 x 100
F3 - Populao servida por fontanrios ou por outros pontos de consumo pblico
(hab.)
Este indicador relevante para pases em vias de desenvolvimento, onde uma grande
parte do abastecimento de gua feita por fontanrios ou outros pontos de consumo
pblico.
Fontanrios ou outros pontos de consumo pblico
QS6 Pontos de consumo pblico operacionais (%)

Nmero de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico que esto
operacionais / nmero total de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico x
100
QS6 = F7 / F6 x 100
F7 - Fontanrios e outros pontos de consumo pblico operacionais (n.)
Um fontanrio ou outro ponto de consumo pblico deve ser considerado no-operacional
quando no permite fornecer nenhuma gua aos consumidores devido a deficincias fsicas (ex.:
torneiras partidas, bomba avariada). Este indicador sobretudo relevante para regies em vias
de desenvolvimento, onde frequente haver uma elevada taxa de contadores avariados.
QS7 Distncia mdia dos pontos de consumo pblico aos consumidores (m)
Soma, para todos os fontanrios e outros pontos de consumo pblico, da distncia
entre cada fontanrio ou ponto de consumo pblico e a habitao servida mais
afastada / nmero total de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico
QS7 = F4 / F6
F4 - Distncia dos fontanrios ou dos outros pontos de consumo pblico s habitaes (m)
haver uma elevada taxa de contadores avariados.

QS8 Capitao de gua consumida em pontos de consumo pblico (l/hab./dia)
Soma, para todos os fontanrios e outros pontos de consumo pblico, do consumo
durante o perodo de referncia x 1000 / populao residente servida pela entidade
gestora do sistema de abastecimento de gua atravs de fontanrios ou de outros
pontos de consumo pblico / durao do perodo de referncia
QS8 = F5 x 1000 / F3 / H1
F3 - Populao servida por fontanrios ou por outros pontos de consumo pblico (hab.)
F5 - Consumo em fontanrios e outros pontos de consumo pblico (m3)
a capitao real ser inferior a valores mnimos desejveis. Em alguns casos, onde a
disponibilidade de dados escassa, o clculo deste indicador pode ter de ser baseado em
estimativas.
QS9 Populao por torneira pblica (hab./torneira)

Populao residente servida pela entidade gestora do sistema de abastecimento de
gua atravs de fontanrios ou de outros pontos de consumo pblico / nmero total
de torneiras de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico
QS9 = F3 / F8
F3 - Populao servida por fontanrios ou por outros pontos de consumo pblico (hab.)
F8 - Torneiras de fontanrios ou de outros pontos de consumo pblico (n.)
haver um elevado nmero de fontanrios ou outros pontos de consumo pblico.
Presso e continuidade de servio
QS10 Adequao da presso de servio (%)

Nmero de pontos de entrega onde as presses na hora de maior consumo so
iguais ou superiores ao chamado nvel requerido (excepto para o consumo
excepcional) / nmero de ramais x 100
QS10 = D33 / C24 x 100
D33 - Pontos de entrega com presso adequada (n.)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS10 ou o QS11, em alternativa. O QS11 aplica-se se a
aduo). O QS10 aplica-se em todas as restantes situaes.

QS11 Adequao do abastecimento na aduo (%)
Nmero de pontos de entrega permanentemente abastecidos em conformidade com
as condies estabelecidas de caudal, de volume e/ou de presso / nmero de
pontos de entrega x 100
QS11 = D33 / E9 x 100
D33 - Pontos de entrega com presso adequada (n.)
E9 - Contadores de clientes distribuidores (n.)
As condies estabelecidas de caudal, de volume e/ou de presso podem ser contractadas ou
acordadas entre a entidade gestora e os clientes distribuidores. A definio deste indicador
pressupe que todos os pontos de entrega sejam objecto de medio. Caso contrrio, o
utilizador tem de criar uma nova varivel nmero de pontos de entrega.
QS12 Continuidade do abastecimento (%)

Quantidade de horas do ano em que o sistema est em presso / 24 / durao do
QS12 = H2 / 24 / H1 x 100
Este indicador relevante para sistemas com abastecimento intermitente. Interrupes devidas a
avarias imprevistas do sistema, a reparaes correntes ou a trabalhos de reabilitao no devem
ser consideradas para este indicador. Quando h subsistemas abastecidos em perodos
diferentes, o indicador tem de ser calculado individualmente para cada um, sendo o resultado a
mdia ponderada com base no nmero de ramais de cada subsistema.
QS13 Interrupes de fornecimento (%)

Somatrio para o perodo de referncia (Populao sujeita interrupo do
fornecimento de gua durante o perodo de referncia x durao da interrupo em
horas) / (populao abastecida x 24 x durao do perodo de referncia) x 100
QS13 = D35 / (F1 x 24 x H1) x 100
D35 - Interrupes do fornecimento de gua (hab. x hora)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS13, o QS14 ou o QS15 em alternativa, sendo o primeiro
mais informativo mas de clculo mais complexo. Os indicadores QS13 e QS14 so aplicveis
quando a densidade de ramais 20/km de rede (sistemas de distribuio urbanos); o QS15
aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (sistemas de distribuio rurais e sistemas
de produo e aduo).
Dado que, para muitas entidades gestoras, no h informao disponvel para o clculo deste
indicador nem ser possvel recolh-la num futuro prximo, o indicador QS14 ou o indicador
QS15 so propostos em alternativa.

QS14 Interrupes por ramal (n./1000 ramais/ano)
(Nmero total de interrupes do servio durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / nmero de ramais x 1000
QS14 = (D36 x 365 / H1) / C24 x 1000
D36 - Interrupes do servio (n.)
mais informativo mas de clculo mais complexo. Este indicador s deve ser utilizado se no for
possvel calcular QS13. Os indicadores QS13 e QS14 so aplicveis quando a densidade de
ramais 20/km de rede (sistemas de distribuio urbanos); o QS15 aplica-se se a densidade de
ramais < 20/km de rede (sistemas de distribuio rurais e sistemas de produo e aduo).
N.T.: Este indicador, modificado de modo a englobar tambm as interrupes por intermitncia,
de abastecimento, integra o sistema de avaliao desempenho do IRAR.
QS15 Interrupes por ponto de entrega (n./ponto de entrega/ano)

(Nmero total de interrupes do servio durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / nmero de pontos de entrega
QS15 = (D36 x 365 / H1) / E9
D36 - Interrupes do servio (n.)
E9 - Contadores de clientes distribuidores (n.)
mais informativo mas de clculo mais complexo. Os indicadores QS13 e QS14 so aplicveis
quando a densidade de ramais 20/km de rede (sistemas de distribuio urbanos); o QS15
aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de rede (sistemas de distribuio rurais e sistemas
de produo e aduo).
e devem ser evitadas comparaes externas. A definio deste indicador pressupe que todos
os pontos de entrega sejam objecto de medio. Caso contrrio, o utilizador tem de criar uma
nova varivel nmero de pontos de entrega.
QS16 Populao sujeita a restries ao uso de gua (%)

Somatrio (Populao afectada pelas restries ao uso de gua x durao das
restries ao uso de gua em horas) / (populao abastecida x 24 x durao do
perodo de referncia) x 100
QS16 = D37 / (F1 x 24 x H1) x 100
D37 - Restries ao uso da gua (hab. x hora)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS16 ou o QS17, em alternativa. O QS16 mais
informativo, mas de clculo mais complexo.

QS17 Dias com restries ao uso de gua (%)
Nmero total de dias com restries ao uso de gua durante o perodo de referncia
/ durao do perodo de referncia x 100
QS17 = D38 / H1 x 100
D38 - Dias com restries ao uso de gua (dia)
Deve ser utilizado apenas o indicador QS16 ou o QS17, em alternativa. O QS16 mais
informativo, mas de clculo mais complexo.
Este indicador s deve ser utilizado se no for possvel calcular QS16.
Qualidade da gua fornecida

QS18 Qualidade da gua fornecida (%)
(Nmero total de anlises realizadas gua tratada, durante o perodo de referncia,
cujos resultados esto em conformidade com a legislao aplicvel / nmero de
anlises realizadas gua tratada durante o perodo de referncia x 100
QS18 = (D62 + D63 + D64 + D65) / D51 x 100
D51 - Anlises realizadas qualidade da gua tratada (n.)
D62 - Conformidade das anlises organolpticas (n.)
D63 - Conformidade das anlises microbiolgicas (n.)
D64 - Conformidade das anlises fisico-qumicas (n.)
D65 - Conformidade das anlis
QS19 Qualidade organolptica (%)

(Nmero de anlises organolpticas realizadas gua tratada, durante o
perodo de referncia, cujos resultados esto em conformidade com a
legislao aplicvel / nmero de anlises organolpticas realizadas gua
tratada durante o perodo de referncia
QS19 = D62 / D53 x 100
D53 - Anlises organolpticas realizadas (n.)
D62 - Conformidade das anlises organolpticas (n.)

QS20 Qualidade microbiolgica (%)
(Nmero de anlises microbiolgicas realizadas gua tratada, durante o
legislao aplicvel / nmero de anlises microbiolgicas realizadas gua
tratada durante o perodo de referncia x 100
QS20 = D63 / D54 x 100
D54 - Anlises microbiolgicas realizadas (n.)
D63 - Conformidade das anlises microbiolgicas (n.)
QS21 Qualidade fisico-qumica (%)

(Nmero de anlises fsico-qumicas realizadas gua tratada, durante o
legislao aplicvel / nmero de anlises fsico-qumicas realizadas gua
tratada durante o perodo de referncia x 100
QS21 = D64 / D55 x 100
D55 - Anlises fisico-qumicas realizadas (n.)
D64 - Conformidade das anlises fisico-qumicas (n.)
QS22 Qualidade relativa radioactividade (%)

(Nmero de anlises de radioactividade realizadas gua tratada, durante o
legislao aplicvel / nmero de anlises realizadas radioactividade da
gua tratada durante o perodo de referncia x 100
QS22 = D65 / D56 x 100
D56 - Anlises realizadas radioactividade (n.)
D65 - Conformidade das anlises radioactividade (n.)
QS23 Eficincia no estabelecimento de ligaes (dias)

Tempo total despendido na instalao de novas ligaes durante o perodo de
referncia / nmero total de novas ligaes instaladas durante o perodo de
referncia
QS23 = F9 / F10
F9 - Tempo de instalao de novas ligaes (dia)
F10 - Estabelecimento de novas ligaes (n.)
Este indicador refere-se apenas a novos contractos relativos a ligaes de ramais j existentes.

QS24 Tempo de instalao de novos contadores (dias)
Tempo total despendido na instalao de contadores durante o perodo de referncia
/ nmero total de contadores instalados durante o perodo de referncia
QS24 = F11 / F12
F11 - Tempo de instalao de novos contadores de clientes (dia)
F12 - Novos contadores de clientes (n.)
e devem ser evitadas comparaes externas.Este indicador refere-se apenas instalao de
contadores em ligaes j existentes onde a medio de gua no era efectuada anteriormente.
QS25 Eficincia na reparao de ligaes (dias)

Tempo total despendido na reparao de ramais durante o perodo de referncia /
nmero total de ramais reparados durante o perodo de referncia
QS25 = F13 / F14
F13 - Tempo de reparao de ramais (dia)
F14 - Ramais reparados (n.)
Reclamaes
QS26 Reclamaes de servio por ramal (n. reclamaes/1000 ramais/ano)
(Nmero de reclamaes sobre o servio durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / nmero de ramais x 1000
QS26 = (F15 x 365 / H1) / C24 x 1000
F15 - Reclamaes sobre o servio (n.)
QS27 Reclamaes de servio por cliente (n. reclamaes/cliente/ano)

(Nmero de reclamaes sobre o servio durante o perodo de referncia x 365 /
durao do perodo de referncia) / nmero de clientes distribuidores
QS27 = (F15 x 365 / H1) / E10

QS28 Reclamaes sobre a presso (%)
Nmero de reclamaes sobre a presso / nmero de reclamaes sobre o
servio x 100, durante o perodo de referncia
QS28 = F16 / F15 x 100
F16 - Reclamaes sobre a presso (n.)
QS29 Reclamaes sobre a continuidade do servio (%)

Nmero de reclamaes sobre a continuidade do servio / nmero de
reclamaes sobre o servio x 100, durante o perodo de referncia
QS29 = F17 / F15 x 100
F17 - Reclamaes sobre a continuidade do servio (n.)
Este indicador refere-se a limitaes no abastecimento, de curta ou mdia durao,
devidas a insuficincias na quantidade ou qualidade da gua na origem, a insuficincia
de capacidade do sistema ou a trabalhos em curso.
QS30 Reclamaes sobre a qualidade da gua (%)

Nmero de reclamaes feitas sobre a qualidade da gua / nmero de
QS30 = F18 / F15 x 100
F18 - Reclamaes sobre a qualidade da gua (n.)
QS31 Reclamaes sobre interrupes (%)

Nmero de reclamaes sobre restries ou interrupes / nmero de
QS31 = F19 / F15 x 100
F19 - Reclamaes sobre interrupes (n.)
Este indicador refere-se a interrupes de curta durao no abastecimento, devido a
roturas acidentais do sistema ou a trabalhos de reparao.

QS32 Reclamaes e pedidos de esclarecimento relativos facturao
(n./cliente/ano)
(Nmero de reclamaes e pedidos de esclarecimento sobre a facturao durante o
perodo de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero total de
clientes registados
QS32 = (F20 x 365 / H1) / E10
F20 - Reclamaes e pedidos de esclarecimento sobre facturao (n.)
QS33 Outras reclamaes e pedidos de esclarecimento (n./cliente/ano)

(Nmero de outras reclamaes e de pedidos de esclarecimento durante o perodo
de referncia x 365 / durao do perodo de referncia) / nmero total de clientes
registados
QS33 = (F21 x 365 / H1) / E10
F21 - Outras reclamaes e pedidos de esclarecimento (n.)
QS34 Resposta a reclamaes escritas (%)

Nmero de respostas escritas dentro do prazo estipulado pela entidade gestora
durante o perodo de referncia / nmero de reclamaes escritas durante o perodo
de referncia x 100
QS34 = F22 / F23 x 100
F22 - Respostas escritas (n.)
F23 - Reclamaes escritas (n.)
Este indicador aplica-se no caso de existir um sistema de garantia de direitos do cliente.

INDICADORES ECONMICO-FINANCEIROS (Fi)
Proveitos
Fi1 Proveito unitrio (US$/m3)
(Proveitos operacionais custo do auto-investimento em infra-estruturas) / consumo
autorizado (incluindo a gua exportada), durante o perodo de referncia
Fi1 = (G2 - G35) / A14
A14 - Consumo autorizado (m3)
G2 - Proveitos operacionais (US$)
G35 - Auto-investimento em infra-estruturas (US$)
Note-se que G2-G35 = G1 (proveitos totais). Recomenda-se que este indicador no seja
calculado para perodos inferiores a um ano porque os valores obtidos podem induzir em erros
de interpretao. Se por algum motivo o perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as
comparaes internas devem ser feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes
externas.
Auto-investimento em infra-estruturas tambm correntemente designado por "Trabalho para a
prpria empresa".
Ver captulo 3.3, Quadro 12 e Quadro 13 para as definies.
Fi2 Vendas (%)

Proveitos de vendas / proveitos totais x 100, durante o perodo de referncia
Fi2 = G3 / G1 x 100
G1 - Proveitos totais (US$)
G3 - Proveitos de vendas (US$)
feitas com prudncia e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3,
Quadro 12 e Quadro 13 para as definies.
Fi3 Outros proveitos (%)

Outros proveitos no resultantes de vendas / proveitos totais x 100, durante o
perodo de referncia
Fi3 = (G1 - G3) / G1 x 100

Custos
Fi4 Custo unitrio total (US$/m3)
(Custos correntes + custos de capital) / consumo autorizado (incluindo a gua
exportada), durante o perodo de referncia
Fi4 = G4 / A14
G4 - Custos totais (US$)
e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3, Quadro 12 e Quadro 13 para as
definies.
Fi5 Custos unitrios correntes (US$/m3)

Custos correntes / consumo autorizado (incluindo a gua exportada), durante
o perodo de referncia
Fi5 = G5 / A14
G5 - Custos correntes (US$)
tanto as comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia. Ver
captulo 3.3, Quadro 12 e Quadro 13 para as definies.
Fi6 Custos unitrios de capital (US$/m3)

Custos de capital / consumo autorizado (incluindo a gua exportada), durante
Fi6 = G6 / A14
G6 - Custos de capital (US$)

Fi7 Custos de pessoal (%)
Custos com o pessoal / custos correntes x 100, durante o perodo de referncia
Fi7 = G8 / G5 x 100
G8 - Custos com o pessoal (US$)

Fi8 Custos de servios externos (%)
Custos de servios externos / custos correntes x 100, durante o perodo de
referncia
Fi8 = G9 / G5 x 100
G9 - Custos de servios externos (US$)
Fi9 Custos da gua importada (bruta e tratada) (%)

Custos da gua importada (bruta e tratada) / custos correntes x 100, durante o
perodo de referncia
Fi9 = G10 / G5 x 100
G10 - Custos da gua importada (bruta e tratada) (US$)
Fi10 Custos de energia elctrica (%)

Custo total de energia elctrica / custos correntes x 100, durante o perodo de
referncia
Fi10 = G11 / G5 x 100
G11 - Custos de energia elctrica (US$)
Fi11 Outros custos correntes (%)

(Aquisio de produtos consumveis e equiparveis + aluguer de equipamentos e
servios + taxas, contribuies e impostos + resultados extraordinrios + outros
custos de operao) / custos correntes x 100, durante o perodo de referncia
Fi11 = (G12 + G13 + G14 + G15 + G16) / G5 x 100
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia
Composio dos custos correntes por tipo de funo da

entidade gestora
Fi12 Custos das funes de gesto global (%)
Custos correntes das funes de gesto global / custos correntes x 100, durante o
perodo de referncia
Fi12 = G17 / G5 x 100
G17 - Custos correntes de gesto global (US$)
comparaes internas como externas devem ser feitas com prudncia. Ver captulo 3.2, Quadro
6, e captulo 3.3, Quadro 13 para as definies.

Fi13 Custos das funes de gesto de recursos humanos (%)
Custos correntes das funes de gesto de recursos humanos / custos correntes x
100, durante o perodo de referncia
Fi13 = G18 / G5 x 100
G18 - Custos correntes de gesto de recursos humanos (US$)
Fi14 Custos das funes financeiras e comerciais (%)

Custos correntes das funes de gesto financeira e comercial / custos correntes x
100, durante o perodo de referncia
Fi14 = G19 / G5 x 100
G19 - Custos correntes da gesto financeira e comercial (US$)
Fi15 Custos das funes de gesto de clientes (%)

Custos correntes das funes de gesto de clientes / custos correntes x 100, durante
Fi15 = G20 / G5 x 100
G20 - Custos correntes de gesto de clientes (US$)
Fi16 Custos das funes de gesto tcnica (%)

Parte dos custos correntes anuais relativos s funes de planeamento, projecto,
construo, operao e manuteno / custos correntes x 100, durante o perodo de
referncia
Fi16 = G21 / G5 x 100
G21 - Custos correntes da gesto tcnica (US$)
10 e Quadro 11, e captulo 3.3, Quadro 13 para as definies.

(ver 3.2 - Funes da entidade gestora)
Fi17 Custos da gesto dos recursos hdricos e origens de gua (%)

Custos correntes da gesto dos recursos hdricos e origens de gua / custos
correntes anuais x 100, durante o perodo de referncia
Fi17 = G22 / G5 x 100
G22 - Custos correntes da gesto dos recursos hdricos e origens de gua (US$)
Fi18 Custos da captao e do tratamento (%)

Custos correntes da captao e do tratamento / custos correntes x 100, durante o
perodo de referncia
Fi18 = G23 / G5 x 100
G23 - Custos correntes da captao e do tratamento (US$)
Fi19 Custos da aduo, do armazenamento e da distribuio (%)

Custos correntes da aduo, do armazenamento e da distribuio / custos correntes
x 100, durante o perodo de referncia
Fi19 = G24 / G5 x 100
G24 - Custos correntes da aduo, do armazenamento e da distribuio (US$)
Fi20 Custos da monitorizao da qualidade da gua (%)

Custos correntes da monitorizao da qualidade da gua / custos correntes x 100,
durante o perodo de referncia
Fi20 = G25 / G5 x 100
G25 - Custos correntes da monitorizao da qualidade da gua (US$)
Fi21 Custos da gesto de contadores (%)

Custos correntes da gesto de contadores / custos correntes x 100, durante o
perodo de referncia
Fi21 = G26 / G5 x 100
G26 - Custos correntes da gesto de contadores (US$)

Fi22 Custos dos servios de apoio (%)
Custos correntes dos servios de apoio / custos correntes x 100, durante o perodo
de referncia
Fi22 = G27 / G5 x 100
G27 - Custos correntes dos servios de apoio (US$)

Fi23 Amortizaes (%)
Custos das amortizaes / custos de capital x 100, durante o perodo de referncia
Fi23 = G28 / G6 x 100
G28 - Amortizaes (US$)
Fi24 Custos financeiros lquidos (%)

(Custos financeiros proveitos financeiros) / custos de capital x 100, durante o
perodo de referncia
Fi24 = (G29 - G30) / G6 x 100
G29 - Custos financeiros (US$)
G30 - Proveitos financeiros (US$)
Investimento
Fi25 Investimento unitrio (US$/m3)
Custo total dos investimentos (em instalaes e equipamentos) / consumo autorizado
(incluindo a gua exportada), durante o perodo de referncia
Fi25 = G32 / A14
G32 - Investimentos em activos corpreos (US$)

Fi26 Investimento para construo de sistemas ou reforo dos
existentes (%)
Custo do investimento em novas infra-estruturas ou reforo das existentes /
custo total dos investimentos x 100, durante o perodo de referncia
Fi26 = G33 / G32 x 100
G33 - Investimentos de expanso e de reforo dos sistemas (US$)
Fi27 Investimento para substituio e renovao de infra-estruturas

existentes (%)
Custo do investimento para substituio e renovao de infra-estruturas
existentes / custo total dos investimentos x 100, durante o perodo de
referncia
Fi27 = G34 / G32 x 100
G34 - Investimentos de substituio e renovao dos sistemas (US$)
Preo mdio de venda de gua

Fi28 Preo mdio de venda para consumo directo (US$/m3)
Proveitos das vendas a clientes domsticos e outros (excluindo a gua exportada) /
(consumo total autorizado gua exportada), durante o perodo de referncia
Fi28 = G36 / (A14 - A7)
G36 - Proveitos da venda de gua para consumo directo (US$)
Fi29 Preo mdio de venda de gua exportada (US$/m3)

Proveito das vendas de gua exportada / gua exportada, durante o perodo de
referncia
Fi29 = G37 / (A5 + A7)
A5 - gua bruta exportada (m3)
G37 - Proveitos da venda de gua exportada (US$)

Indicadores de eficincia
Fi30 Rcio de cobertura dos custos (-)
Proveitos totais / custos totais, durante o perodo de referncia
Fi30 = G1 / ( G4 - G59)
G4 - Custos totais (US$)
G59 - Subsdios ao investimento (US$)
Este indicador destina-se a avaliar o nvel de sustentabilidade do operador em termos
econmico-financeiros, no que respeita capacidade da empresa para gerar meios prprios de
cobertura dos encargos que decorrem do desenvolvimento da sua actividade corrente.
Para efeitos de clculo deste indicador, os custos totais so corrigidos com o valor econmico de
eventuais subsdios ao investimento.
definies.
NT: Na verso original, Fi30 = G1/G4. No est prevista a deduo da valorizao econmica
dos subsdios ao investimento.
Fi31 Rcio de cobertura dos custos correntes (-)

Proveitos totais / custos correntes, durante o perodo de referncia
Fi31 = G1 / G5
definies.
Fi32 Atraso mdio de recebimentos (dias equivalentes)

Contas de gua a receber na data de referncia / vendas durante o perodo de
referncia x durao do perodo de referncia
Fi32 = G38 / G3 x H1
G38 - Dvida de clientes (US$)

Fi33 Rcio de reposio do imobilizado (-)
Investimentos sujeitos a amortizao / custos das amortizaes, durante o perodo
de referncia
Fi33 = G39 / G28
G39 - Investimentos sujeitos a amortizao (US$)
Os investimentos sujeitos a amortizao esto includos nos investimentos referidos no captulo
3.3, Quadro 15. Recomenda-se que este indicador no seja utilizado para perodos inferiores a
um ano porque os valores obtidos podem induzir em erros de interpretao. Preferencialmente,
devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios anos. Se por algum motivo o
perodo de referncia utilizado for inferior ao ano, as comparaes internas devem ser feitas com
prudncia e devem ser evitadas comparaes externas.
Fi34 Taxa de cobertura do investimento = CTI (%)

Investimentos financiados pelo cash flow / investimento total x 100, durante o perodo
de referncia
Fi34 = G40 / G32 x 100
G40 - Investimentos financiados pelo cash flow (US$)
e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3, Quadro 15 para a definio de
cash flow.
Fi35 Idade mdia do imobilizado corpreo (%)

Amortizao acumulada do imobilizado corpreo / imobilizado corpreo bruto x 100,
durante o ano
Fi35 = G41 / G42 x 100
G41 - Amortizao acumulada do imobilizado corpreo (US$)
G42 - Imobilizado corpreo bruto (US$)
Este indicador s deve ser calculado com base em dados anuais. Se na folha do balano os
valores corpreos no forem reavaliados com a inflao, no captulo 3.3, Quadro 16, apresenta-
se o valor lquido do imobilizado corpreo como a diferena entre os valores histricos e os
valores amortizados. Considerando convencionalmente a vida til tcnica e econmica como
100, este indicador expressa a idade mdia do imobilizado corpreo.
Fi36 Rcio anual mdio de amortizaes (-)

Amortizaes / imobilizado corpreo bruto, durante o ano
Fi36 = G28 / G42
Este indicador s deve ser calculado com base em dados anuais. Ver captulo 3.3, Quadro 12 e
Quadro 13 para a definio de amortizao anual.
Fi37 Rcio de aumento de dvida dos clientes (-)

[1 (cobranas anuais a clientes / facturao anual)]
Fi37 = [1 - (G43 / G44)]
G43 - Cobranas a clientes por ano (US$)
G44 - Facturao anual (US$)
Este indicador s deve ser calculado com base em dados anuais.

Fi38 Valor do inventrio (-)
Existncias no fim do ano fiscal / proveitos operacionais durante o ano
Fi38 = G51 / G2
G2 - Proveitos operacionais (US$)
G51 - Existncias (US$)
Indicadores de alavancagem
Fi39 Taxa de cobertura do servio da dvida (%)
Cash-flow / servio da dvida x 100, durante o perodo de referncia
Fi39 = G45 / G46 x 100
G45 - Cash-flow (US$)
G46 - Servio da dvida (US$)
e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3, Quadro 15 para a definio de
cash flow. O servio da dvida inclui o reembolso do capital, os custos financeiros e outros custos
com os emprstimos.
Fi40 Rcio de solvabilidade (-)

Razo entre o capital prprio e o passivo total, no fim do ano fiscal
Fi40 = G48 / G47
G47 - Passivo total (US$)
G48 - Capital prprio (US$)
Este indicador destina-se a avaliar o nvel de sustentabilidade do operador em termos econmico
financeiros, no que respeita capacidade da empresa se endividar, traduzindo igualmente a
capacidade da empresa para liquidar as suas dvidas. afectado pela reavaliao do imobilizado
corpreo e consequentemente deve ser utilizado com as devidas precaues.
Ateno: na verso original deste manual o rcio de solvabilidade (debt to equity) est definido
pela razo inversa (G47/G48). Na verso portuguesa optou-se por usar a definio adoptada
normalmente em Portugal. Esta alterao dever ser tida em conta em eventuais
comparaes internacionais (N.T.).
Indicador de liquidez
Fi41 Rcio de liquidez geral (-)
Activo circulante / passivo a curto prazo, na data de referncia
Fi41 = G49 / G53
G49 - Activo circulante (US$)
G53 - Passivo a curto prazo (US$)
Este indicador deve reportar-se a uma data de referncia. Ver captulo 3.3, Quadro 12, Quadro
13 e Quadro 16 para as definies. Este quociente mede a capacidade da entidade gestora de
fazer pagamentos a curto prazo.

Indicadores de rendibilidade
Fi42 Rendibilidade do imobilizado (%)
Resultados operacionais lquidos / (imobilizado corpreo bruto - amortizao
acumulada do imobilizado corpreo) x 100, durante o ano
Fi42 = G54 / (G42 - G41) x 100
G41 - Amortizao acumulada do imobilizado corpreo (US$)
G54 - Resultados operacionais (US$)
Mede a produtividade do activo imobilizado. Este indicador s deve ser calculado com base em
dados anuais. Preferencialmente, devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios
anos. Este indicador mede a rendibilidade do imobilizado corpreo, relacionando o resultado
lquido do exerccio com o valor lquido do imobilizado corpreo. Ver captulo 3.3, Quadro 12,
Fi43 Rendibilidade dos capitais prprios (%)

Resultado lquido do exerccio (resultado lquido aps o pagamento de juros e
impostos) / capital prprio x 100, durante o ano
Fi43 = G56 / G48 x 100
G48 - Capital prprio (US$)
G56 - Resultado lquido do exerccio (US$)
Mede a produtividade do activo imobilizado. Este indicador s deve ser calculado com base em
dados anuais. Preferencialmente, devem ser analisados valores anuais em conjuntos de vrios
anos. Este indicador mede a rendibilidade dos capitais prprios, relacionando o resultado lquido
do exerccio com os capitais prprios. Ver captulo 3.3, Quadro 12, Quadro 13 e Quadro 16 para
as definies.
Fi44 Rendibilidade do capital investido (%)

(Resultados operacionais (EBIT) impostos sobre os resultados operacionais) /
activo total x 100, durante o ano
Fi44 = (G54 - G55) / G50 x 100
G50 - Activo total (US$)
G54 - Resultados operacionais (US$)
G55 - Impostos sobre os resultados operacionais (US$)
Este indicador destina-se a avaliar o nvel de sustentabilidade do operador em termos
econmico-financeiros, no que respeita aos ganhos obtidos anualmente com o desenvolvimento
da actividade face ao seu activo total.
Este indicador s deve ser calculado com base em dados anuais. Ver captulo 3.3, Quadro 12,
Quadro 13 e Quadro 16 para as definies. Este indicador (RoCE) mede o lucro do investidor em
funo do capital aplicado.
Fi45 Rcio de rotao do activo (-)

Vendas / activo total, durante o ano
Fi45 = G3 / G50
G50 - Activo total (US$)
e devem ser evitadas comparaes externas. Ver captulo 3.3, Quadro 12, Quadro 13 e Quadro
16 para as definies.

Perdas de gua
(Ver tambm WR1, Op23, Op25, Op27 e Op29.)
Fi46 gua no facturada em termos de volume (%)

gua no facturada / gua entrada no sistema x 100, durante o perodo de referncia
Fi46 = A21 / A3 x 100
A21 - gua no facturada (m3)
Fi47 gua no facturada em termos de custo (%)

Valor dos componentes de gua sem proveito / custos correntes anuais x 100,
durante o perodo de referncia
Fi47 = ((A13 + A18) x G57 + A19 x G58) / G5 x 100
e devem ser evitadas comparaes externas. Este indicador representa a soma das avaliaes
do consumo autorizado no facturado, das perdas aparentes e das perdas reais. Habitualmente,
til calcular e analisar os trs componentes de Fi47 separadamente.

ANEXO 2 FICHAS DE VARIVEIS

TODAS AS VARIVEIS DEFINIDAS SE REFEREM EXCLUSIVA-
MENTE AO SERVIO DE ABASTECIMENTO DE GUA, INCLUINDO
TODAS AS FUNES DEFINIDAS EM CAP 3.2.
FICHAS DE VARIVEIS
INTRODUO
Este anexo contm a especificao de cada varivel necessria

para avaliar o desempenho dos indicadores propostos. Tem os
seguintes objectivos:
permitir uma interpretao clara dos conceitos descritos no
corpo do texto;
servir de guia para a criao de um sistema de informao para
a avaliao de sistemas de indicadores de desempenho;
apoiar auditorias.
Cada entidade gestora deve calcular apenas as variveis
requeridas pelos indicadores de desempenho previamente
seleccionados.
Se a entidade gestora desenvolver outras actividades produtivas
para alm do abastecimento de gua, apenas a actividade no
mbito desta componente deve ser considerada.
Cada ficha de varivel contm o mesmo tipo de informao,
comentada na Figura 7.

Identificao da varivel Conceito Regra de processamento
d
A10 Consumo autorizado facturado (m3)

Consumo total autorizado que foi facturado durante o perodo de referncia.
A8 + A9
No perodo de referncia
Note-se que o consumo autorizado facturado pode incluir consumos para combate a incndios e
formao de bombeiros, lavagem de condutas e de colectores, lavagem de ruas, rega de
espaos verdes municipais, alimentao de fontanrios pblicos, proteco contra baixas
temperaturas, obras de construo civil, etc., caso sejam facturados.
Ver cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 -
Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis .
Usado para as variveis: A14, A15(A14), A19(A15)
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15), Op27(A19), Op28(A19),
Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi47(A19)
Variveis e indicadores que Comentrio ou clarificao

usam A19 no seu clculo adicional
Figura 7 Ficha-tipo de especificao de uma varivel
Algumas variveis devem ser referenciadas a uma data (por

exemplo o nmero de empregados), outras a um perodo (por
exemplo, avarias em tubagens). Escolhido o perodo de referncia
para clculo dos indicadores (em princpio, um ano), todas as
variveis se devem referir ou a esse perodo ou ao ltimo dia desse
perodo. Mesmo que o perodo seleccionado no coincida com o
fiscal, algumas das variveis econmico-financeiras requerem que
se use o ano fiscal como referncia.
Recorda-se que os termos sublinhados esto definidos no Captulo
3 - Definies.
Ao calcular cada varivel, importante em paralelo o respectivo
grau de confiana em termos de fiabilidade e exactido para cada
dado de entrada, de acordo com o captulo 4 - Fiabilidade e
exactido dos dados. Sem esta informao, o valor da varivel tem
pouco significado.
Os quadros da seco seguinte sintetizam todas as variveis do
sistema e o cdigo dos indicadores para os quais so usadas.

QUADROS DE VARIVEIS
Seco A - Volumes de gua
Varivel Cdigo Usado no clculo dos

indicadores:
WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),
Op25, Op27(A19), Op28(A19),
gua bruta
A5 Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14),
exportada
Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi46(A21), Fi47(A19,G57)
WR1, WR2, WR3, WR4, Ph2, Ph3,
gua entrada no Op23(A15), Op24(A15), Op25,
A3
sistema Op26, Op27(A19), Op28(A19),
Op39, Fi46, Fi47(A19)
gua facturada A20 Fi46(A21)
gua no
A21 Fi46(A21)
facturada
gua produzida A6 Pe2, Pe10, Pe11
gua reutilizada A22 WR4
gua tratada
A7 Op25, Fi28, Fi29
exportada
WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),
Consumo
A14 Op27(A19), Op28(A19), Fi1, Fi4,
autorizado
Fi5, Fi6, Fi25, Fi28, Fi47(A19)
WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),
Consumo
Op27(A19), Op28(A19), Fi1(A14),
autorizado A10
Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14),
facturado
Fi25(A14), Fi28(A14), Fi47(A19)
WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),
Consumo
Op27(A19), Op28(A19), Fi1(A14),
autorizado no A13
Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14),
facturado
Fi25(A14), Fi28(A14), Fi47
WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),
Op27(A19), Op28(A19), Op39,
Consumo
A8 Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14),
facturado medido
Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi46(A21), Fi47(A19,G57)

indicadores:
WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),
Consumo Op27(A19), Op28(A19), Fi1(A14),
facturado no A9 Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14),
medido Fi25(A14), Fi28(A14), Fi46(A21),
Fi47(A19,G57)
Consumo no WR1(A19), Op25(A18), Op26(A18),
A16
autorizado Op27(A19), Op28(A19), Fi47(A18)
WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),
Op27(A19), Op28(A19), Op39,
Consumo no
A11 Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14),
facturado medido
Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi47(A13,A19)
WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15),
Consumo no Op27(A19), Op28(A19), Fi1(A14),
facturado no A12 Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14),
medido Fi25(A14), Fi28(A14),
Fi47(A13,A19)
Disponibilidade
anual de recursos A1 WR2, WR3
hdricos prprios
Limite para importao
A2 WR2
anual de gua
Mximo dirio de gua
A4 Ph1
tratada
WR1(A19), Op25, Op26,
Perdas aparentes A18
Op27(A19), Op28(A19), Fi47
WR1(A19), Op23, Op24,
Perdas de gua A15
Op27(A19), Op28(A19), Fi47(A19)
Perdas de gua por erros WR1(A19), Op25(A18), Op26(A18),
A17
de medio Op27(A19), Op28(A19), Fi47(A18)
Perdas reais A19 WR1, Op27, Op28, Fi47
Seco B - Recursos humanos

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Absentismo B22 Pe23

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Absentismo devido
a acidentes de
B22 Pe23(B22), Pe24
trabalho ou a
doena
Absentismo devido
B24 Pe23(B22), Pe25
a outros motivos
Acidentes de
B21 Pe22
trabalho
Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),
Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Empregados
Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9(B1), Pe11,
afectos captao
B10 Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1),
e ao tratamento de
Pe19(B1), Pe20(B1), Pe21(B1),
gua
Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1),
Pe25(B1)
Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),
Empregados Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
afectos aos Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9(B1), Pe10,
recursos hdricos, B9 Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1),
captao e ao Pe19(B1), Pe20(B1), Pe21(B1),
tratamento Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1),
Pe25(B1)
Empregados com
escolaridade B16 Pe17, Pe18(B17)
mnima obrigatria
Empregados com
B15 Pe16, Pe18(B17)
grau universitrio
Empregados com
outras B17 Pe18
qualificaes
Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),
Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9(B1), Pe15,
Empregados dos
B14 Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1),
servios de apoio
Pe19(B1), Pe20(B1), Pe21(B1),
Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1),
Pe25(B1)

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Horas
B26 Pe26
extraordinrias
Horas normais de
B25 Pe26
trabalho
Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),
Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Pessoal afecto
Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9(B1), Pe12,
aduo, ao
B11 Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1),
armazenamento e
Pe19(B1), Pe20(B1), Pe21(B1),
distribuio
Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1),
Pe25(B1)
Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),
Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6, Pe7(B1),
Pessoal afecto Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1),
B5
gesto de clientes Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)
Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),
Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Pessoal afecto Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9(B1), Pe14,
gesto dos B13 Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1),
contadores Pe19(B1), Pe20(B1), Pe21(B1),
Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1),
Pe25(B1)
Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4,
Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B1),
Pessoal afecto
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1),
gesto dos B3
Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
recursos humanos
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)
Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),
Pe4(B1), Pe5, Pe6(B1), Pe7(B1),
Pessoal afecto
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1),
gesto financeira e B4
Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
comercial
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3, Pe4(B1),
Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B1),
B2
gesto global Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)
Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),
Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7,
B6
gesto tcnica Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)
Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),
Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Pessoal afecto Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9(B1), Pe13,
monitorizao da B12 Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1),
qualidade da gua Pe19(B1), Pe20(B1), Pe21(B1),
Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1),
Pe25(B1)
Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),
Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
Pessoal afecto
Pe7(B6), Pe8(B1), Pe9, Pe16(B1),
operao e B8
Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
manuteno
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)
Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1),
Pessoal afecto ao Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1),
planeamento, ao Pe7(B6), Pe8, Pe9(B1), Pe16(B1),
B7
projecto e Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
construo Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1),
Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)
Pe1, Pe2, Pe3, Pe4, Pe5, Pe6,
Pe7, Pe8, Pe9, Pe16, Pe17, Pe18,
Pessoal total B1
Pe19, Pe20, Pe21, Pe22, Pe23,
Pe24, Pe25
Tempo de
B20 Pe19(B18), Pe21
formao externa

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Tempo de
B19 Pe19(B18), Pe20
formao interna
Tempo total de
B18 Pe19
formao
Seco C Infra-estruturas
Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Capacidade das estaes
C6 Op1, Op21, Op22
elevatrias
Capacidade de reserva de
C1 Ph2
gua bruta
Capacidade de reserva de
gua na aduo C2 Ph3, Op2
e na distribuio
Capacidade diria de
C3 Ph1
tratamento
Capacidade mxima de
bombeamento das estaes C7 Ph4
elevatrias
Comprimento da rede de
C9 Ph8, Ph9
distribuio
Pe12, Op3, Op4, Op5, Op15, Op16,
Comprimento de condutas C8 Op17, Op18, Op24, Op28, Op29,
Op31
Comprimento mdio dos
C25 Op29
ramais
Equipamentos de
C18 Op12
emergncia
Equipamentos de
C19 Op13
transmisso de sinal
Estaes elevatrias C5 Op34
Grupos electrobomba C4 Op30

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Hidrantes C23 Ph9, Op6, Op33
Instrumentos de
monitorizao da qualidade C14 Op11
da gua instalados em linha
Medidores das zonas de
C11 Ph10
medio e controlo
Medidores de caudal de
C10 Pe14, Op7
sistema
Medidores de presso C12 Op9
Medidores do nvel de gua C13 Op10
Pe1, Ph10, Ph11, Op20, Op23,
Nmero de ramais C24 Op27, Op29, Op32, QS10, QS14,
QS26
Quadros elctricos C20 Op14
Unidades com controlo
C16 Ph14
automatizado
Unidades com controlo
C17 Ph15
remoto
Unidades de controlo C15 Ph14, Ph15
Vlvulas da rede C21 Op19
Vlvulas de seccionamento C22 Ph8
Seco D Operao e manuteno

indicadores:
Anlises radioactividade
D61 Op40(D57), Op44
requeridas
Anlises radioactividade
D50 Op40(D46), Op44
requeridas e realizadas
Anlises fsico-qumicas
D55 Op40(D51), Op43
realizadas
D60 Op40(D57), Op43
requeridas

indicadores:
D49 Op40(D46), Op43
Anlises microbiolgicas
D54 Op40(D51), Op42
realizadas
D59 Op40(D57), Op42
requeridas
D48 Op40(D46), Op42
Anlises organolpticas
D53 Op40(D51), Op41
realizadas
D58 Op40(D57), Op41
requeridas
D47 Op40(D46), Op41
Anlises realizadas
D52 Pe13
qualidade da gua
Anlises realizadas
D51 Op40
qualidade da gua tratada
Anlises realizadas
D56 Op40(D51), Op44
radioactividade
Anlises requeridas
D57 Op40
qualidade da gua
Anlises requeridas e
realizadas qualidade da D46 Op40
gua tratada
Avarias em condutas D28 Op31
Avarias em grupos
D27 Op30
electrobomba
Avarias em hidrantes D30 Op33
Avarias em ramais D29 Op32
Calibrao de medidores de
D12 Op7
caudal
Calibrao de medidores de
D13 Op9
presso

indicadores:
Calibrao de medidores do
D14 Op10
nvel da gua
Calibrao dos instrumentos
de monitorizao da
D15 Op11
qualidade da gua
instalados em linha
Conformidade das anlises
D65 QS18, QS22
radioactividade
D64 QS18, QS21
fsico-qumicas
D63 QS18, QS20
microbiolgicas
D62 QS18, QS19
organolpticas
Consumo de energia para
D1 Ph5, Ph6, Ph7
bombeamento
Consumo de energia
D4 Ph6
reactiva
Consumo mximo dirio de
D2 Ph4
energia para bombeamento
Contadores operacionais D44 Op38
Deteco de fugas D9 Op4
Dias com restries ao uso
D38 QS17
de gua
Factor de uniformizao D3 Ph5
Falhas de abastecimento
D31 Op34
elctrico
Falhas de fontanrios D32 Op35
Frequncia de leitura de
contadores de clientes D41 Op36
distribuidores
contadores de clientes D39 Op36, Op37
domsticos

indicadores:
contadores de clientes D40 Op36
industriais
Fugas reparadas devido ao
D10 Op5
controlo activo de fugas
Inspeco da rede D8 Op3
Inspeco de equipamentos
D16 Op12
de emergncia
Inspeco de equipamentos
D17 Op13
de transmisso de sinal
Inspeco de grupos
D6 Op1
electrobomba
Inspeco de hidrantes D11 Op6
Inspeco de quadros
D18 Op14
elctricos
Interrupes do
D35 QS13
fornecimento de gua
Interrupes do servio D36 QS14, QS15
Leituras de contadores de
D36 Op37
clientes domsticos
Leituras de contadores de
D42 Op36
clientes
Limpeza de reservatrios D7 Op2
Pontos de entrega com
D33 QS10, QS11
presso adequada
Presso mdia de operao D34 Op29
Reabilitao de condutas D20 Op16
Reabilitao de ramais D24 Op20
Recuperao de bombas D25 Op21
Recuperao de energia D5 Ph7
Renovao de condutas D21 Op17

indicadores:
Restries ao uso da gua D37 QS16
Substituio de bombas D26 Op22
Substituio de condutas D22 Op18
Substituio de contadores D45 Op8
Vlvulas substitudas D23 Op19
Viaturas permanentes D19 Op15
Seco E Demografia e dados sobre clientes

indicadores:
Clientes domsticos E11 Ph13
Clientes registados E10 Ph12, QS27, QS32, QS33
Contadores de clientes E6
Pe14, Ph11, Ph12, Op8, Op38
directos
Contadores de clientes E9 Ph12, Op36, QS11, QS15
distribuidores
Contadores de clientes E7 Ph13, Op36, Op37
domsticos
Contadores de clientes E8 Op36
industriais
Edifcios abastecidos E2 QS2
Edifcios existentes E4 QS2
Alojamentos existentes E3 QS1
Alojamentos servidos E1 QS1
Populao residente E5 QS3, QS4, QS5
Seco F Qualidade de Servio

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Consumo per capita em
fontanrios e outros pontos F5 QS8
de consumo pblico

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Distncia dos fontanrios ou
dos outros pontos de
F4 QS7
consumo pblico s
habitaes
Estabelecimento de novas
F10 QS23
ligaes
Fontanrios e outros pontos
F6 Op35, QS6, QS7
de consumo pblico
Fontanrios e outros pontos
de consumo pblico F7 QS6
operacionais
Ramais reparados F14 QS25
Tempo de reparao de
F13 QS25
ramais
Novos contadores de
F12 QS24
clientes
Outras reclamaes e
F21 QS33
pedidos de esclarecimento
Populao abastecida F1 QS3, QS13, QS16
Populao abastecida
QS3(F1), QS4, QS13(F1),
atravs de condutas de F2
QS16(F1)
servio
Populao servida por

fontanrios ou por outros F3 QS3(F1), QS5, QS8, QS9,
pontos de consumo pblico QS13(F1), QS16(F1)
Reclamaes escritas F23 QS34
Reclamaes sobre a QS26(F15), QS28(F15), QS29,
F17
continuidade do servio QS30(F15), QS31(F15)
Reclamaes sobre a QS26(F15), QS28, QS29(F15),
F16
presso QS30(F15), QS31(F15)
QS26(F15), QS27(F15),
Reclamaes sobre a
F18 QS28(F15), QS29, QS30(F15),
qualidade da gua
QS31(F15)

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Reclamaes sobre
F20 QS32
facturao
QS26(F15), QS27(F15),
Reclamaes sobre
F19 QS28(F15), QS29(F15),
interrupes
QS30(F15), QS31
Reclamaes sobre o QS26, QS27, QS28, QS29, QS30,
F15
servio QS31
Respostas escritas F22 QS34
Tempo de instalao de
F9 QS23
novas ligaes
Tempo de instalao de
novos contadores de F11 QS24
clientes
Torneiras de fontanrios ou
de outros pontos de F8 QS9
consumo pblico

Seco G Variveis econmico-financeiras
Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Activo circulante G49 Fi41
Activo total G50 Fi40(G48), Fi43(G48), Fi44, Fi45
Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),
Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11, Fi12(G5),
Aluguer de Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
equipamentos e G13 Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
servios Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)
Amortizao
acumulada do
G41 Fi35, Fi42
imobilizado
corpreo
Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23, Fi24(G6),
Amortizaes G28
Fi30(G4), Fi33, Fi36
Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),
Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11, Fi12(G5),
Aquisio de
Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
reagentes, outros
G12 Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
consumveis e
Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
equiparveis
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)
Auto-
Fi1, Fi2(G1), Fi3(G1), Fi30(G1),
investimento em G35
Fi31(G1)
infra-estruturas
Capital prprio G48 Fi40, Fi43
Cash-flow G45 Fi39
Cobranas a
G43 Fi37
clientes por ano
Custo unitrio
assumido das G58 Fi47
perdas reais

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Fi4(G4), Fi5, Fi7, Fi8, Fi9, Fi10,
Fi11, Fi12, Fi13, Fi14, Fi15, Fi16,
Custos correntes G5
Fi17, Fi18, Fi19, Fi20, Fi21, Fi22,
Fi30(G4), Fi31, Fi47
Custos correntes
da aduo, do
G24 Fi19
armazenamento
e da distribuio
Custos correntes
da captao e do G23 Fi18
tratamento
Custos correntes
da gesto de G20 Fi15
clientes
Custos correntes
da gesto de G26 Fi21
contadores
Custos correntes
da gesto dos
recursos hdricos G22 Fi17
e origens de
gua
Custos correntes
da gesto
G19 Fi14
financeira e
comercial
Custos correntes
G21 Fi16
da gesto tcnica
Custos correntes
da monitorizao
G25 Fi20
da qualidade da
gua
Custos correntes
de gesto de
G18 Fi13
recursos
humanos

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Custos correntes
G17 Fi12
de gesto global
Custos correntes
dos servios de G27 Fi22
apoio
Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),
Fi9, Fi10(G5), Fi11(G5), Fi12(G5),
Custos da gua Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
importada (bruta G10 Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
e tratada) Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)
Custos de capital G6 Fi4(G4), Fi6, Fi23, Fi24, Fi30(G4)
Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),
Fi9(G5), Fi10, Fi11(G5), Fi12(G5),
Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
Custos de
G11 Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
energia elctrica
Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)
Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),
Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5),
Custos de
G7 Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
operao
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5),
Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)
Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7, Fi8(G5),
Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5),
Custos com o
G8 Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
pessoal
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5),
Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8,
Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5),
Custos de
G9 Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
servios externos
Fi18(G5), Fi19(G5), Fi20(G5),
Fi21(G5), Fi22(G5), Fi30(G4),
Fi31(G5), Fi47(G5)
Custos totais G4 Fi4, Fi30
Dvida de clientes G38 Fi32
Existncias G51 Fi38
Facturao anual G44 Fi37
Imobilizado
G42 Fi35, Fi36, Fi42
corpreo bruto
Impostos
relativos aos
G55 Fi44
resultados
operacionais
Investimentos de
expanso e de Fi25(G32), Fi26, Fi27(G32),
G33
reforo dos Fi34(G32)
sistemas
Investimentos de
substituio e Fi25(G32), Fi26(G32), Fi27,
G34
renovao dos Fi34(G32)
sistemas
Investimentos em
G32 Fi25, Fi26, Fi27, Fi34
activos corpreos
Investimentos
financiados pelo G40 Fi34
cash flow
Investimentos
sujeitos a G39 Fi33
amortizao

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Custos
financeiros
Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23(G6),
lquidos de G31
Fi24(G6), Fi30(G4)
proveitos
financeiros
Custos Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23(G6), Fi24,
G29
financeiros Fi30(G4)
Proveitos Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23(G6), Fi24,
G30
financeiros Fi30(G4)
Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),
Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11, Fi12(G5),
Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
Outros custos de
G16 Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
operao
Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)
Passivo a curto
G53 Fi40(G47,G48), Fi41, Fi43(G48)
prazo
Passivo a longo
G52 Fi40(G47,G48), Fi43(G48)
prazo
Passivo total G47 Fi40, Fi43(G48)
Proveitos da
venda de gua G37 Fi29, Fi37(G43)
exportada
Proveitos da venda de
gua para consumo G36 Fi28, Fi37(G43), Fi47(G57)
directo
Proveitos de
G3 Fi2, Fi3, Fi32, Fi45
vendas
Proveitos Fi1, Fi2(G1), Fi3(G1), Fi30(G1),
G2
operacionais Fi31(G1), Fi38
Proveitos totais G1 Fi2, Fi3, Fi30, Fi31
Resultado lquido
G56 Fi43
do exerccio

Usado no clculo dos
Varivel Cdigo
indicadores:
Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),
Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11, Fi12(G5),
Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
Resultados
G15 Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
extraordinrios
Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)
Resultados
G54 Fi42, Fi44
operacionais
Servio da dvida G46 Fi39
Subsdios ao
G59 Fi32, Fi42(G54), Fi44(G54)
investimento
Tarifa mdia para
consumidores G57 Fi47
directos
Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5),
Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11, Fi12(G5),
Taxas, Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5),
contribuies e G14 Fi16(G5), Fi17(G5), Fi18(G5),
impostos Fi19(G5), Fi20(G5), Fi21(G5),
Fi22(G5), Fi30(G4), Fi31(G5),
Fi47(G5)

Seco H Tempo
indicadores:
WR2, WR3, Pe2, Pe10, Pe11,
Pe13, Pe19, Pe20, Pe21, Pe22,
Pe23, Pe24, Pe25, Ph2, Ph3, Op1,
Op2, Op3, Op4, Op5, Op6, Op7,
Op8, Op9, Op10, Op11, Op12,
Durao do perodo de Op13, Op14, Op16, Op17, Op18,
H1
referncia Op19, Op20, Op21, Op22, Op23,
Op24, Op30, Op31, Op32, Op33,
Op34, Op36, Op37, QS8, QS12,
QS13, QS14, QS15, QS16, QS17,
QS26, QS27, QS28, QS29, QS30,
QS31, QS32, QS33, Fi32
Tempo de pressurizao do
H2 Op27, Op28, Op29(Op27), QS12
sistema

SECO A VOLUMES DE GUA
Quadro 27 Componentes do balano hdrico e identificao dos cdigos
das respectivas variveis 35
A B C D E
Consumo facturado medido
Consumo (incluindo gua exportada)
autorizado gua facturada
facturado A8
Consumo Consumo facturado no

medido A20 = A8+A9
autorizado A10 = A8+A9
A9
A14 =
Consumo no facturado
A10+A13 Consumo medido
autorizado no
facturado A11
Consumo no facturado no
gua entrada no sistema
medido
A13 = A11+A12
A12
Consumo no autorizado
Perdas aparentes A16
A3
Perdas de gua por erros de gua no

A18 = A16+A17 medio facturada
(perdas
A17 comerciais)
Perdas de Fugas nas condutas de

gua aduo e/ou distribuio A21 = A3-A20
3
[m /ano]
A15 = A3- Fugas e extravasamentos

A14 Perdas reais
nos reservatrios de aduo
e/ou distribuio
3
A19 = A15-A18 [m /ano]
Fugas nos ramais (a

montante do ponto de
medio)
3
[m /ano]
35 Este quadro reproduz o Quadro 3, complementando-o com a especificao das

variveis utilizadas.

Componentes de balano hdrico
A1 Disponibilidade anual de recursos hdricos prprios (m3/ano)

Volume mximo anual de gua que pode ser potencialmente captada a partir de
recursos prprios, determinado com base na disponibilidade de recursos hdricos e
em eventuais restries legais ou contratuais de utilizao.
Dado de entrada
Se a disponibilidade mxima anual de recursos hdricos prprios no for estabelecida como uma
permisso, deve ser estimada com tanta exactido quanto possvel, com base em estudos
tcnicos. Neste ltimo caso, o clculo da varivel dever basear-se num estudo hidrolgico que
tenha em conta a definio de cenrios de falha que possam resultar de problemas de escassez
e de qualidade da gua, a respectiva probabilidade de risco e procedimentos de gesto dos
recursos hdricos.
No devem ser tidas em conta limitaes decorrentes das infra-estruturas de captao.
Usado para as variveis: Nenhuma
Usado para os indicadores: WR2, WR3
A2 Limite para importao anual de gua (m3/ano)

Limite mximo de importao de gua bruta e tratada.
Dado de entrada
Se o limite mximo anual no for contratado com o fornecedor, pode ser utilizada uma estimativa
com base no conhecimento da situao existente. Se no existirem dados para fundamentar a
estimativa, deve ser usada a soma da gua importada, bruta e tratada.
Usado para os indicadores: WR2
A3 gua entrada no sistema (m3)

Volume introduzido no sistema de abastecimento de gua durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
O volume de gua entrada no sistema deve incluir a gua captada e toda a gua importada,
bruta e tratada.
Ver Quadro 22- Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas
variveis .
Usado para as variveis: A15, A21
Usado para os indicadores: WR1, WR2, WR3, WR4, Ph2, Ph3, Op23(A15), Op24(A15), Op25,
Op26, Op27(A19), Op28(A19), Op39, Fi46, Fi47(A19)

A4 Mximo dirio de gua tratada (m3/dia)
Volume dirio mximo de gua tratada durante o perodo de referncia nas estaes
de tratamento.
Dado de entrada
Esta varivel corresponde ao mximo da soma dos valores dirios tratados no sistema e no
soma dos valores mximos individuais de cada estao de tratamento, por forma a ter em conta
a no simultaneidade de ocorrncia dos volumes mximos nas diferentes estaes de
tratamento.
Usado para os indicadores: Ph1
A5 gua bruta exportada (m3)

Volume total de gua bruta transferida para outra entidade gestora ou para outro
sistema da mesma rea de abastecimento, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Ver definies no sub-captulo 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico.
Usado para os indicadores: Op25, Fi29
A6 gua produzida (m3)

Volume total de gua tratada para entrar nas condutas de aduo de gua ou
directamente no sistema de distribuio durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
No se deve incluir a gua tratada importada. Ver definies no sub-captulo 3.1- Definies
relativas ao balano hdrico.
Usado para os indicadores: Pe2, Pe10, Pe11
A7 gua tratada exportada (m3)

Volume total de gua tratada exportada para outra entidade gestora ou para outro
sistema da mesma rea de abastecimento, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Estas transferncias podem ocorrer em qualquer ponto a jusante das estaes de tratamento ou
de outros pontos em que a entidade gestora considere a gua como tratada. Ver definies no
sub-captulo 3.1-Definies relativas ao balano hdrico.
Usado para os indicadores: Op25, Fi28, Fi29

A8 Consumo facturado medido (m3)
Consumo total autorizado que medido e facturado (incluindo a gua exportada)
Dado de entrada
Este dado de entrada a resulta da soma das leituras dos contadores dos clientes. Como, em
geral, as datas das leituras no coincidem com o perodo exacto da avaliao, sero necessrias
interpolaes para obter a melhor estimativa possvel do valor verdadeiro.
Ver cap. 3.1- Definies relativas ao balano hdrico para as definies e o Quadro 22 -
Usado para as variveis: A10, A14(A10), A15(A14), A19(A15), A20, A21(A20), G56
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15), Op27(A19), Op28(A19), Op39,
Fi46(A21), Fi47(A19,G56)
A9 Consumo facturado no medido (m3)

Consumo total autorizado que no medido e que facturado (incluindo a gua
exportada) durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Este dado de entrada a melhor estimativa disponvel, baseada em inquritos ou em quaisquer
outras formas de avaliao a que a entidade gestora possa recorrer.
Usado para as variveis: A10, A14(A10), A15(A14), A19(A15), A20, A21(A20), G56
Fi46(A21), Fi47(A19,G56)
A10 Consumo autorizado facturado (m3)

Consumo total autorizado que foi facturado durante o perodo de referncia.
A8 + A9
Note-se que o consumo autorizado facturado pode incluir consumos para combate a incndios e
formao de bombeiros, lavagem de condutas e de colectores, lavagem de ruas, rega de
espaos verdes municipais, alimentao de fontanrios pblicos, proteco contra baixas
temperaturas, obras de construo civil, etc., caso sejam facturados.
Fi47(A19)

A11 Consumo no facturado medido (m3)
Consumo total autorizado que foi medido mas no facturado (incluindo a gua
exportada) durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Note-se que o consumo autorizado no facturado pode incluir consumos para combate a
incndios e formao de bombeiros, lavagem de condutas e de colectores, lavagem de ruas,
rega de espaos verdes municipais, alimentao de fontanrios pblicos, proteco contra
baixas temperaturas, obras de construo civil, etc.. Estes consumos podem ser medidos ou no
medidos, de acordo com a prtica local.
Usado para as variveis: A13, A14(A13), A15(A14), A19(A15)
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15), Op27(A19), Op28(A19), Op39,
Fi47(A13,A19)
A12 Consumo no facturado no medido (m3)

Consumo total autorizado no medido e no facturado (incluindo a gua exportada)
Dado de entrada
Note-se que o consumo autorizado no facturado no medido pode incluir consumos para
combate a incndios e formao de bombeiros, lavagem de condutas e de colectores, lavagem
de ruas, rega de espaos verdes municipais, alimentao de fontanrios pblicos, proteco
contra baixas temperaturas, obras de construo civil, etc., caso no sejam facturados nem
medidos.
Usado para as variveis: A13, A14(A13), A15(A14), A19(A15)
Fi47(A13,A19)
A13 Consumo autorizado no facturado (m3)

Consumo total autorizado e no facturado durante o perodo de referncia.
A11 + A12
Note-se que o consumo autorizado no facturado pode incluir consumos para combate a
incndios e formao de bombeiros, lavagem de condutas e de colectores, lavagem de ruas,
rega de espaos verdes municipais, alimentao de fontanrios pblicos, proteco contra
baixas temperaturas, obras de construo civil, etc., caso no sejam facturados. Estes consumos
podem ser medidos ou no medidos, de acordo com a prtica local.
Fi1(A14), Fi4(A14), Fi5(A14), Fi6(A14), Fi25(A14), Fi28(A14), Fi47

A14 Consumo autorizado (m3)
Consumo total autorizado durante o perodo de referncia, medido e/ou no medido,
de clientes registados, da prpria entidade gestora e de outros que estejam implcita
ou explicitamente autorizados a faz-lo pelo fornecedor de gua, para usos
domsticos, comerciais, industriais ou pblicos. Inclui a gua exportada.
A10 + A13
Note-se que o consumo autorizado pode incluir consumos para combate a incndios e formao
de bombeiros, lavagem de condutas e de colectores, lavagem de ruas, rega de espaos verdes
municipais, alimentao de fontanrios pblicos, proteco contra baixas temperaturas, obras de
construo civil, etc.. Estes consumos podem ser facturados ou no facturados, medidos ou no
medidos, de acordo com a prtica local.
Usado para as variveis: A15, A19(A15)
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23(A15), Op24(A15), Op27(A19), Op28(A19), Fi1, Fi4,
Fi5, Fi6, Fi25, Fi28, Fi47(A19)
A15 Perdas de gua (m3)

Diferena entre gua entrada no sistema e consumo autorizado.
A3 - A14
As perdas de gua podem ser consideradas como um volume total para todo o sistema, ou por
sub-sistemas tais como os sistemas de aduo e de distribuio. Em cada caso os componentes
do clculo devem ser considerados em conformidade com a situao. As perdas de gua
consistem em perdas reais e perdas aparentes.
Usado para as variveis: A19
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op23, Op24, Op27(A19), Op28(A19), Fi47(A19)
A16 Consumo no autorizado (m3)

Consumo total no autorizado durante o perodo de referncia, incluindo furto.
Dado de entrada
Fi47(A18)

A17 Perdas de gua por erros de medio (m3)
Consumo total de gua no contabilizada durante o perodo de referncia devido a
erros de medio.
Dado de entrada
Este dado de entrada a melhor estimativa possvel, baseada principalmente em dados
resultantes da calibrao dos contadores existentes e/ou de inspeces realizadas para esse
objectivo.
Fi47(A18)
A18 Perdas aparentes (m3)

Consumo total de gua no contabilizada durante o perodo de referncia devido ao
consumo no autorizado e a erros de medio.
A16 + A17
Usado para os indicadores: WR1(A19), Op25, Op26, Op27(A19), Op28(A19), Fi47
A19 Perdas reais (m3)

Volume total de perdas fsicas de gua do sistema em presso, at ao contador do
cliente, durante o perodo de referncia.
A15 - A18
O volume de perdas durante o perodo de referncia atravs de todos os tipos de fugas de gua,
roturas e extravasamentos depende das frequncias, dos caudais e da durao mdia das fugas.
Usado para os indicadores: WR1, Op27, Op28, Fi47
A20 gua facturada (m3)

Consumo total autorizado facturado (incluindo a gua exportada) durante o perodo
de referncia.
A8 + A9
Tem o mesmo valor de A10 - Consumo autorizado facturado.
Usado para os indicadores: Fi46(A21)

A21 gua no facturada (m3)
Diferena entre os volumes de gua entrada no sistema e do consumo autorizado
facturado (incluindo a gua exportada) durante o peodo em anlise.
A3 - A20
A gua no facturada inclui no s as perdas reais e aparentes mas tambm o consumo
autorizado no facturado.
Se o termo gua no contabilizada for utilizado, recomendvel que seja definido e calculado do
mesmo modo que a gua no facturada em. Como consequncia, no foram propostos neste
manual indicadores de desempenho especficos para a gua no contabilizada.
Componentes do balano hdrico e indentificao dos cdigos das respectivas variveis.
Usado para os indicadores: Fi46
A22 gua reutilizada (m3)

Volume total de gua residual que durante o perodo em anlise foi directamente
reutilizada como origem de gua, aps tratamento adequado, em geral como
complemento das origens convencionais.
Dado de entrada

Usado para os indicadores: WR4

SECO B RECURSOS HUMANOS
B1 Pessoal total (n.)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da entidade gestora na
data de referncia.
B2 + B3 + B4 + B5 + B6
Na data de referncia
No caso de entidades gestoras multi-servios, cada empregado deve ser contabilizado na
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua. Os empregados incluem o pessoal
permanente e temporrio.
Usado para as variveis: B17
Usado para os indicadores: Pe1, Pe2, Pe3, Pe4, Pe5, Pe6, Pe7, Pe8, Pe9, Pe16, Pe17, Pe18,
Pe19, Pe20, Pe21, Pe22, Pe23, Pe24, Pe25
B2 Pessoal afecto gesto global (n.)

administrao, gesto administrativa, ao planeamento estratgico,
comunicao e marketing, s relaes com outras entidades, aos assuntos jurdicos,
s auditorias internas, gesto ambiental, ao desenvolvimento de novos negcios,
ao apoio informtico e gesto do imobilizado, na data de referncia.
Dado de entrada
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua. Os empregados incluem o pessoal
permanente e temporrio. Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Usado para as variveis: B1, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3, Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B1),
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),
Pe20(B1), Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)
B3 Pessoal afecto gesto dos recursos humanos (n.)

s actividades de administrao de recursos humanos, sua formao, ao servio
de segurana, higiene e sade no trabalho e a actividades sociais, na data de
referncia.
Dado de entrada
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
Os empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Ver definies no sub-captulo 3.2 - Funes da entidade gestora.
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4, Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B1),

B4 Pessoal afecto gesto financeira e comercial (n.)
s actividades financeiras e comerciais, na data de referncia.
Dado de entrada
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5, Pe6(B1), Pe7(B1),
B5 Pessoal afecto gesto de clientes (n.)

gesto de clientes, na data de referncia.
Dado de entrada
Para uma avaliao mais fcil, esta varivel pode ser dividida em sub-variveis mais especficas.
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6, Pe7(B1),
B6 Pessoal afecto gesto tcnica (n.)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos gesto tcnica,
na data de referncia.
B9 + B10 + B11 + B12 + B13 + B14, ou B7 + B8,
ou, se estas variveis no estiverem disponveis, dado de entrada
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7,

B7 Pessoal afecto ao planeamento, ao projecto e construo (n.)
Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da gesto tcnica afectos
ao planeamento, ao projecto e construo de sistemas de abastecimento de gua,
na data de referncia.
Dado de entrada
proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua. Os
empregados incluem o pessoal permanente e temporrio.
Usado para as variveis: B1(B6), B6, B17(B1)
Usado para os indicadores: Pe1(B1), Pe2(B1), Pe3(B1), Pe4(B1), Pe5(B1), Pe6(B1), Pe7(B6),
Pe8, Pe9(B1), Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1), Pe20(B1),
Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)
B8 Pessoal afecto operao e manuteno (n.)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro da gesto tcnica afecto
operao e manuteno de sistemas de abastecimento de gua, na data de
referncia.
Dado de entrada
Pe8(B1), Pe9, Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1), Pe20(B1),
Pe21(B1), Pe22(B1), Pe23(B1), Pe24(B1), Pe25(B1)
B9 Empregados afectos gesto dos recursos hdricos e origens de gua

(n.)
Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos gesto dos
recursos hdricos e origens de gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Pe8(B1), Pe9(B1), Pe10, Pe16(B1), Pe17(B1), Pe18(B1), Pe19(B1),

B10 Empregados afectos captao e ao tratamento de gua (n.)
projecto, construo, operao e manuteno da captao e do tratamento de
gua, na data de referncia.
Dado de entrada
B11 Pessoal afecto aduo, ao armazenamento e distribuio (n.)

projecto, construo, operao e manuteno dos sistemas de aduo,
armazenamento e distribuio de gua, na data de referncia.
Dado de entrada
B12 Pessoal afecto monitorizao da qualidade da gua (n.)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro que tm como funo a
amostragem e as anlises de qualidade da gua, na data de referncia.
Dado de entrada

B13 Pessoal afecto gesto de contadores (n.)
Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos instalao,
manuteno e substituio de contadores de gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Os empregados que fazem a leitura dos contadores no devem ser includos porque fazem parte
do servio comercial e de clientes. Os empregados que fazem as leituras dos contadores do
sistema (por exemplo, leitura do consumo do distrito) devem ser includos.
B14 Empregados dos servios de apoio (n.)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro afectos aos armazns
centrais, s oficinas centrais e frota de veculos, na data de referncia.
Dado de entrada
Nesta varivel deve ser contabilizado o pessoal de apoio afecto directamente s funes
tcnicas. No deve ser includo o pessoal de apoio geral, tido em conta na funo parcial
Gesto do imobilizado da funo principal Gesto global.
B15 Empregados com grau universitrio (n.)

Nmero total equivalente de empregados a tempo inteiro com licenciatura ou
bacharelato, na data de referncia.
Dado de entrada
Usado para os indicadores: Pe16, Pe18(B17)

B16 Empregados com escolaridade mnima obrigatria (n.)
Nmero total de empregados a tempo inteiro sem formao universitria mas tendo
pelo menos a escolaridade mnima obrigatria, na data de referncia.
Dado de entrada
A definio de escolaridade mnima obrigatria a ser utilizada deve referir-se aos requisitos do
pas, vigentes data de clculo do indicador, que podem variar de pas para pas.
Usado para os indicadores: Pe17, Pe18(B17)
B17 Empregados com outras qualificaes (n.)

Empregados a tempo inteiro sem escolaridade mnima obrigatria, na data de
referncia.
B1 - (B15 + B16)
A definio de escolaridade mnima obrigatria a ser utilizada deve referir-se aos requisitos do
pas, vigentes data de clculo do indicador, que podem variar de pas para pas.
Usado para os indicadores: Pe18
B18 Tempo total de formao (hora)

Nmero total de horas de formao durante o perodo de referncia.
B19 + B20
No caso de entidades gestoras multi-servios, as horas de formao de cada empregado devem
ser contabilizadas na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
B19 Tempo de formao interna (hora)

Nmero total de horas de formao interna durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Usado para os indicadores: Pe19(B18), Pe20

B20 Tempo de formao externa (hora)
Nmero total de horas de formao externa durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
B21 Acidentes de trabalho (n.)

Nmero total de acidentes de trabalho ocorridos durante o perodo de referncia e
que requeiram acompanhamento mdico.
Dado de entrada
No caso de entidades gestoras multi-servios, devem ser considerados apenas os acidentes
relacionados com as actividades do servio de abastecimento de gua. No caso de empregados
desempenhando tarefas comuns a vrias actividades produtivas, os acidentes devem ser
contabilizados na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
B22 Absentismo (dia)

Nmero total de dias de faltas ao trabalho ocorridas durante o perodo de referncia.
B23 + B24
No caso de entidades gestoras multi-servios, o absentismo de cada empregado deve ser
contabilizado na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.
O absentismo inclui todas as ausncias ao servio, excepto dias de frias.
B23 Absentismo devido a acidentes de trabalho ou a doena (dia)

Nmero total de dias de faltas ao trabalho ocorridas durante o perodo de referncia
por motivo de acidente de trabalho ou de doena.
Dado de entrada
contabilizado na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.

B24 Absentismo devido a outros motivos (dia)
Nmero total de dias de faltas ao trabalho ocorridas durante o perodo de referncia
que no se deveram a acidentes de trabalho ou a doena.
Dado de entrada
contabilizado na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua. Os empregados incluem
o pessoal permanente e temporrio.
B25 Horas normais de trabalho (horas)

Nmero total de horas de trabalho de todos os empregados durante o perodo de
referncia (horas contratuais, descontadas as frias).
Dado de entrada
No caso de entidades gestoras multi-servios, as horas de trabalho de cada empregado devem
As horas extraordinrias no devem ser includas.
B26 Horas extraordinrias (horas)

Nmero total de horas extraordinrias realizadas por todos os empregados durante o
Dado de entrada
No caso de entidades gestoras multi-servios, as horas de trabalho extraordinrio de cada
empregado devem ser contabilizadas na proporo do tempo afecto ao abastecimento de gua.

SECO C INFRA-ESTRUTURAS
Armazenamento de gua
C1 Capacidade de reserva de gua bruta (m3)

Volume total de reservatrios de gua bruta que pode ser utilizada para
abastecimento de gua potvel, na data de referncia.
Dado de entrada
Esta varivel pretende quantificar a capacidade fsica til das infra-estruturas de armazenamento,
como albufeiras e outros reservatrios de gua bruta, independentemente da disponibilidade de
gua para as encher.
C2 Capacidade de reserva de gua na aduo e na distribuio (m3)

Volume total dos reservatrios de aduo e de distribuio, na data de referncia.
Dado de entrada
Os reservatrios prediais, sendo da responsabilidade dos clientes, no devem ser includos.
Se aplicvel, esta varivel pode ser dividida em diversas componentes, como por exemplo
capacidade de regularizao, capacidade para combate a incndios e reserva de emergncia.
Usado para os indicadores: Ph3, Op2
Estaes de tratamento
C3 Capacidade diria de tratamento (m3/dia)

Capacidade diria mxima global das estaes de tratamento existentes, na data de
referncia.
Dado de entrada

Estaes elevatrias
C4 Grupos electrobomba (n.)

Nmero total de grupos electrobomba do sistema, na data de referncia.
Dado de entrada
Quando se avalia o nmero total de grupos electrobomba do sistema, os mais pequenos podem
ser desprezados se a sua influncia em termos de fiabilidade do sistema for insignificante.
Usado para os indicadores: Op30

C5 Estaes elevatrias (n.)
Nmero total de estaes elevatrias do sistema (excluindo os sistemas de
bombeamento particulares), na data de referncia.
Dado de entrada
Se uma estao elevatria abastece vrios sistemas, deve adoptar-se a fraco correspondente
ao volume que bombeado para o sistema em anlise.
C6 Capacidade das estaes elevatrias (kW)

Potncia nominal total dos sistemas de bombeamento (excluindo os sistemas de
bombeamento particulares), na data de referncia.
Dado de entrada
Quando se avalia a capacidade total de bombeamento do sistema, a potncia de pequenas
bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau de confiana da varivel for
insignificante.
Usado para os indicadores: Op1, Op21, Op22
C7 Capacidade mxima de bombeamento das estaes elevatrias (kW)

Mxima potncia nominal dos sistemas de bombeamento utilizvel em simultneo.
Dado de entrada
Nesta varivel apenas devem ser considerados os grupos electrobomba instalados em cada
estao elevatria, incluindo os de reserva, que possam ser utilizados em simultneo.
Quando se avalia a capacidade total de bombeamento do sistema, a potncia de pequenas
bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau de confiana da varivel for
insignificante.
Rede de aduo e distribuio
C8 Comprimento de condutas (km)

Comprimento total das condutas de aduo e da rede de distribuio (ramais no
includos), na data de referncia.
Dado de entrada
No devem ser includas novas condutas que ainda no se encontrem em servio e condutas
antigas que j tenham sido colocadas fora de servio.
Usado para os indicadores: Pe12, Op3, Op4, Op5, Op15, Op16, Op17, Op18, Op24, Op28,
Op29, Op31

C9 Comprimento da rede de distribuio (km)
Comprimento total das condutas da rede de distribuio (adutoras e ramais no
includos), na data de referncia.
Dado de entrada
No devem ser includas novas condutas que ainda no se encontrem em servio e condutas
antigas que j tenham sido colocadas fora de servio.
Usado para os indicadores: Ph8, Ph9
C10 Medidores de caudal de sistema (n.)

Nmero total de medidores de caudal disponveis para instalao permanente ou
temporria nos sistemas de aduo e de distribuio, tais como medidores para
controlo do sistema, medidores de zonas de medio e controlo e medidores para
contabilizao de gua importada e exportada (os contadores de clientes directos,
E6, no devem ser includos), na data de referncia.
Dado de entrada
Os medidores instalados ou prontos a instalar em caso de necessidade devem ser
contabilizados. O equipamento no calibrado ou a aguardar reparao no deve ser includo.
Usado para os indicadores: Pe14, Op7
C11 Medidores das zonas de medio e controlo (n.)

Nmero total de pontos de medio equipados, permanente ou sistematicamente,
para a medio zonada, na data de referncia.
Dado de entrada

C12 Medidores de presso (n.)

Nmero total de medidores de presso disponveis para a monitorizao permanente
ou temporria da presso, na data de referncia.
Dado de entrada
Os medidores instalados, ou prontos a instalar em caso de necessidade, devem ser
contabilizados. Medidores no calibrados ou a aguardar reparao no devem ser includos.

C13 Medidores do nvel de gua (n.)
Nmero total de medidores de nvel disponveis para a monitorizao permanente ou
temporria do nvel da gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Os medidores instalados, ou prontos a instalar em caso de necessidade, devem ser
contabilizados. Medidores no calibrados ou a aguardar reparao no devem ser includos.
C14 Instrumentos de monitorizao da qualidade da gua instalados em linha

(n.)
Nmero total de instrumentos disponveis para a monitorizao em linha da
qualidade da gua, permanente ou temporria, na data de referncia.
Dado de entrada
Os instrumentos instalados, ou prontos a instalar em caso de necessidade, devem ser
contabilizados. Instrumentos no calibrados ou a aguardar reparao no devem ser includos.
C15 Unidades de controlo (n.)

Nmero total de unidades de controlo do sistema, definidas como conjuntos
funcionalmente independentes de dispositivos (por exemplo: vlvulas de controlo ou
accionadores de bombas) que permitem controlar furos, captaes superficiais,
estaes elevatrias, estaes de recuperao de energia, estaes de tratamento,
reservatrios, adutores de gua bruta ou tratada e redes de distribuio (na data de
referncia).
Dado de entrada
Por exemplo, um conjunto de vlvulas e de outros dispositivos para controlo de um grupo de
furos que partilhem diversas instalaes de bombeamento e de armazenamento deve ser
considerado como um nica unidade de controlo.
De forma semelhante, pode considerar-se cada um dos processos unitrios de estaes de
tratamento, incluindo instalaes de bombeamento e armazenamento que lhes esto associadas,
como integrando uma nica unidade de controlo (por exemplo: unidade de filtrao de gua).
Usado para os indicadores: Ph14, Ph15

C16 Unidades com controlo automatizado (n.)
Nmero total de unidades de controlo do sistema automatizadas, definidas como
conjuntos funcionalmente independentes de dispositivos (por exemplo: vlvulas de
controlo ou accionadores de bombas) que so controlados localmente por um
autmato e usados em furos, captaes superficiais, estaes elevatrias, estaes
de recuperao de energia, estaes de tratamento, reservatrios, adutores de gua
bruta ou tratada e redes de distribuio (na data de referncia).
Dado de entrada

C17 Unidades com controlo remoto (n.)

Nmero total de unidades do sistema com controlo remoto a partir de um sistema
centralizado, geralmente com transmisso por cabo ou via rdio, usadas em furos,
captaes superficiais, estaes elevatrias, estaes de recuperao de energia,
estaes de tratamento, reservatrios, adutores de gua bruta ou tratada e redes de
distribuio (na data de referncia).
Dado de entrada

C18 Equipamentos de emergncia (kW)

Potncia total nominal dos equipamentos de emergncia, na data de referncia.
Dado de entrada

C19 Equipamentos de transmisso de sinal (n.)

Nmero de equipamentos de transmisso de sinal, na data de referncia.
Dado de entrada

C20 Quadros elctricos (n.)

Nmero de quadros elctricos, na data de referncia.
Dado de entrada


C21 Vlvulas da rede (n.)
Nmero total de todos os tipos de vlvulas instaladas nas condutas de aduo e na
rede de distribuio (as vlvulas instaladas nos ramais no devem ser
contabilizadas), na data de referncia.
Dado de entrada

C22 Vlvulas de seccionamento (n.)

Nmero total de todas as vlvulas de seccionamento instaladas nas condutas de
aduo e na rede de distribuio (as vlvulas instaladas nos ramais no devem ser
contabilizadas), na data de referncia.
Dado de entrada

C23 Hidrantes (n.)

Nmero total de hidrantes instalados na rede de distribuio, na data de referncia.
Dado de entrada
Devem ser contabilizados todos os tipos de hidrantes incluindo os destinados a permitir
descargas para a limpeza de condutas.
Usado para os indicadores: Ph9, Op6, Op33
Ramais
C24 Nmero de ramais (n.)

Nmero total de ramais, na data de referncia.
Dado de entrada
Quando no houver informao fivel acerca do nmero de ramais, pode ser utilizado o nmero
de edifcios como uma primeira estimativa. Este valor deve no entanto ser corrigido tendo em
conta que inferior ao nmero real, pelo facto de alguns edifcios terem mais do que um ramal e
por existirem ramais de ligao a outros pontos de consumo fora de edifcios (por exemplo,
bocas de rega e fontanrios).
Usado para os indicadores: Pe1, Pe3, Pe5, Pe6, Pe7, Pe8, Pe9, Ph10, Ph11, Op20, Op23,
Op27, Op29, Op32, QS10, QS14, QS26

C25 Comprimento mdio dos ramais (m)
Comprimento mdio de tubagem entre a conduta da rede pblica e o ponto de
medio, na data de referncia.
Dado de entrada
frequente as entidades gestoras dos sistemas de abastecimento de gua no terem
informao exacta para avaliar esta varivel. Nesses casos, adoptar-se- uma estimativa.

SECO D OPERAO E MANUTENO
Consumo de energia
D1 Consumo de energia para bombeamento (kWh)

Energia total consumida em instalaes de bombeamento de gua (excluindo os
sistemas de bombeamento particulares), durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Esta varivel a soma do consumo real de energia de todo o equipamento de bombeamento de
gua do sistema e deve ser avaliada a partir dos contadores de consumo de energia.
Quando se avalia o consumo total de energia para bombeamento no sistema, o consumo de
pequenas bombas pode ser desprezado se a sua influncia no grau de confiana da varivel for
insignificante.
Usado para os indicadores: Ph5, Ph6, Ph7
D2 Consumo mximo dirio de energia para bombeamento (kWh)

Soma, para todos os grupos electrobomba instalados, do produto do nmero de
horas de funcionamento no dia de maior consumo energtico, durante o perodo de
referncia, pela respectiva potncia nominal, resultando no consumo dirio mximo
de energia para bombeamento no sistema.
Dado de entrada
Quando se avalia o consumo total de energia para bombeamento no sistema, o consumo de
pequenas bombas pode ser desprezado se a sua influncia no grau de confiana da varivel for
insignificante.
D3 Factor de uniformizao (m3 x 100m)

Soma de D3(i), para todas as bombas do sistema, sendo:
3
D3(i) = V(i) x h(i) / 100, onde V o volume (m ) bombeado pela bomba i no perodo
de referncia e h(i) a altura manomtrica (m) da bomba.
Dado de entrada
Para as bombas com variao significativa da altura manomtrica ao longo do perodo de
referncia, pode ser necessrio subdividir este perodo num nmero limitado de intervalos de
tempo. Por exemplo, se durante 1/3 do tempo uma bomba elevar um caudal de 10 m3/h a uma
altura manomtrica de 50 m, e durante 2/3 do tempo 12 m3/h a uma altura de 42 m, D3(i) ser:
D3(i) = ((10 x 24 x 365/3) x 50 + (12 x 24 x 365 x 2/3) x 42) / 100
A contribuio de pequenas bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau de
confiana da varivel for insignificante.

D4 Consumo de energia reactiva (kVar)
Consumo total de energia reactiva no bombeamento, durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
Em geral, o consumo de energia reactiva avaliado a partir de medies especficas. Deve ser
minimizado tanto quanto possvel instalando equipamento adequado de compensao.
D5 Recuperao de energia (Wh)

Recuperao total de energia no sistema pelo uso de turbinas ou de bombas de eixo
reversvel, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
A recuperao de energia pode ser economicamente vantajosa em adutores gravticos onde se
verifique que a energia potencial disponvel significativamente superior necessria para o
escoamento hidrulico.
Inspeco e manuteno
D6 Inspeco de grupos electrobomba (kW)

Soma da potncia nominal todos os grupos electrobomba do sistema, bem como dos
respectivos acessrios, que foram alvo de inspeco durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
Os grupos electrobomba integrados no processo de tratamento e os sistemas elevatrios
particulares esto excludos.
Se um grupo electrobomba for inspeccionado mais do que uma vez durante o perodo de
referncia, deve ser contabilizado tantas vezes quantas as inspeces realizadas.

D7 Limpeza de reservatrios (m3)
Volume total das clulas dos reservatrios que foram limpas durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
A limpeza implica a implementao de um procedimento formal, em regra escrito, cujos
resultados ficam registados.
Se uma clula for limpa mais do que uma vez no perodo de referncia o seu volume deve ser
contabilizado tantas vezes quantas as limpezas realizadas.
D8 Inspeco da rede (km)

Comprimento de condutas de aduo e de rede de distribuio onde pelo menos
vlvulas ou outros acessrios foram inspeccionados durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
A inspeco implica a implementao de um procedimento formal, em regra escrito, cujos
resultados ficam registados de forma a permitir entidade gestora avaliar a operacionalidade das
infra-estruturas e tomar medidas correctivas apropriadas.
Se uma conduta for inspeccionada mais de uma vez durante o perodo de referncia o seu
comprimento deve ser contabilizado uma nica vez. Esta conveno pode levar a interpretaes
incorrectas dos resultados do indicador quando o perodo de referncia for diferente do ano.
D9 Deteco de fugas (km)

Comprimento de redes sujeito a controlo activo de fugas durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada

D10 Fugas reparadas devido ao controlo activo de fugas (n.)

Nmero de fugas detectadas e reparadas devido ao controlo activo de fugas durante
o perodo de referncia.
Dado de entrada


D11 Inspeco de hidrantes (n.)
Nmero total de hidrantes inspeccionados durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Se um hidrante for inspeccionado mais de uma vez durante o perodo de referncia deve ser
contabilizado tantas vezes quantas as inspeces realizadas.
D12 Calibrao de medidores de caudal (n.)

Nmero de calibraes de medidores de caudal de sistema realizadas durante o
Dado de entrada
Apenas devem ser contabilizadas as operaes de calibrao devidamente registadas pela
entidade gestora.
Se um medidor de caudal for calibrado mais de uma vez durante o perodo de referncia deve
ser contabilizado tantas vezes quantas as calibraes realizadas.
D13 Calibrao de medidores de presso (n.)

Nmero de calibraes de medidores de presso realizadas durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
entidade gestora.
Se um medidor de presso for calibrado mais de uma vez durante o perodo de referncia deve
ser contabilizado tantas vezes quantas as calibraes realizadas.
D14 Calibrao de medidores do nvel da gua (n.)

Nmero de calibraes de medidores de nvel de gua realizadas durante o perodo
de referncia.
Dado de entrada
entidade gestora.
Se um medidor de nvel for calibrado mais de uma vez durante o perodo de referncia deve ser
contabilizado tantas vezes quantas as calibraes realizadas.

D15 Calibrao dos instrumentos de monitorizao da qualidade da gua
instalados em linha (n.)
Nmero de calibraes de instrumentos de monitorizao da qualidade da gua
instalados em linha, realizadas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
entidade gestora.
Se um instrumento de monitorizao da qualidade da gua for calibrado mais de uma vez
durante o perodo de referncia deve ser contabilizado tantas vezes quantas as calibraes
realizadas.
D16 Inspeco de equipamentos de emergncia (kW)

Soma da potncia nominal dos equipamentos de emergncia do sistema
inspeccionados durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Se um equipamento for inspeccionado mais de uma vez durante o perodo de referncia, deve
ser contabilizado tantas vezes quantas as inspeces realizadas.
D17 Inspeco de equipamentos de transmisso de sinal (n.)

Nmero de equipamentos de transmisso de sinal do sistema inspeccionados
Dado de entrada

D18 Inspeco de quadros elctricos (n.)
Nmero de quadros elctricos do sistema inspeccionados durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
D19 Viaturas permanentes (n.)

Nmero de viaturas disponveis diariamente, em mdia, para trabalhos locais no
mbito das actividades de operao e manuteno, na data de referncia.
Dado de entrada
No caso de entidades gestoras multi-servios, deve ser considerada apenas a parcela destes
veculos afecta ao abastecimento de gua.
Devem ser consideradas todas as viaturas que esto disponveis para a utilizao pelo pessoal
da entidade gestora no mbito das actividades de operao e manuteno do sistema de
abastecimento de gua, independentemente da sua propriedade. Os veculos utilizados no
mbito de tarefas subcontratadas devem ser excludos.
No deve ser includo o equipamento pesado.
Manuteno preventiva
D20 Reabilitao de condutas (km)

Comprimento das condutas de aduo e distribuio reabilitadas durante o perodo
de referncia.
Dado de entrada
Esta varivel inclui no s as variveis D21 e D22 mas tambm o comprimento das condutas
reabilitadas por meio de outras tcnicas.
D21 Renovao de condutas (km)

Comprimento de condutas revestidas interiormente durante o perodo de referncia,
com resina epoxy argamassa de cimento ou outros materiais.
Dado de entrada


D22 Substituio de condutas (km)
Comprimento de condutas substitudas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada

D23 Vlvulas substitudas (n.)

Nmero de vlvulas de rede substitudas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
As vlvulas instaladas nos ramais no devem ser includas.
D24 Reabilitao de ramais (n.)

Nmero de ramais substitudos ou renovados durante o perodo de referncia.
Dado de entrada

D25 Recuperao de grupos electrobomba (kW)

Potncia nominal total dos grupos electrobomba sujeitos, durante o perodo de
referncia, a recuperao de elementos importantes, necessria para que funcionem
com o desempenho inicial.
Dado de entrada
Recuperao pode incluir substituio de componentes.
A potncia de pequenas bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau de confiana
da varivel for insignificante.
D26 Substituio de grupos electrobomba (kW)

Potncia nominal total dos grupos electrobomba substitudos durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
Substituio refere-se exclusivamente substituio total do grupo electrobomba. A potncia
nominal a considerar a do novo equipamento.
A potncia de pequenas bombas pode ser desprezada se a sua influncia no grau de confiana
da varivel for insignificante.

Avarias
D27 Avarias em grupos electrobomba (dia)

Soma, para todos os grupos electrobomba, do nmero de dias durante o perodo de
referncia em que o grupo electrobomba esteve avariado.
Dado de entrada
Quando se avalia o nmero total de avarias de grupos electrobomba do sistema, as ocorridas
nos mais pequenos podem ser desprezadas se a influncia destes em termos de fiabilidade do
sistema for insignificante.
D28 Avarias em condutas (n.)

Nmero de avarias em condutas que ocorreram durante o perodo de referncia,
incluindo avarias em vlvulas e acessrios.
Dado de entrada
Por razes de facilidade, as avarias de condutas podem ser contabilizadas a partir dos registos
de reparao, admitindo que todas as avarias de condutas detectadas so reparadas e
registadas.
Se forem utilizadas as estatsticas de avarias de condutas para fins de regulao, aconselhvel
o uso de um indicador complementar, semelhante a Op31 mas que exclua avarias provocadas
por terceiros, uma vez que no so da responsabilidade directa da entidade gestora. Este
nmero deve excluir as reparaes devidas ao controlo activo de fugas.
D29 Avarias em ramais (n.)

Nmero de avarias em ramais ocorridas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Por razes de facilidade, as avarias em ramais podem ser contabilizadas a partir dos registos de
reparao, admitindo que todas as avarias em ramais detectadas so reparadas e registadas.
Se forem utilizadas falhas tipo avaria de ramal para fins de regulao, aconselhvel o uso de
um indicador complementar, semelhante ao Op32 mas que exclua avarias provocadas por
terceiros, uma vez que no so da responsabilidade directa da entidade gestora. Este nmero
deve excluir as reparaes devidas ao controlo activo de fugas.
D30 Avarias em hidrantes (n.)

Nmero de avarias em hidrantes ocorridas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Se forem utilizadas as avarias de hidrantes para fins de regulao, aconselhvel o uso de um
indicador complementar, semelhante ao Op33 mas que exclua avarias provocadas por terceiros,
uma vez que no so uma falha directa da entidade gestora. Este nmero deve excluir as
reparaes devidas ao controlo activo de fugas.

D31 Falhas de abastecimento elctrico (hora)
Soma, para todas as estaes elevatrias de gua, do nmero de horas em que
cada estao esteve fora de servio durante o perodo de referncia devido a falhas
no fornecimento de energia.
Dado de entrada
Esta varivel pretende traduzir o tempo em que as estaes elevatrias esto fora de servio por
falhas de abastecimento elctrico, independentemente da fonte de energia (normal ou de
emergncia). Isto significa que o tempo que uma estao elevatria funciona alimentada por um
gerador de emergncia no deve ser considerado como falha de abastecimento elctrico, j que
este indicador pretende medir o desempenho da entidade gestora e no o do distribuidor de
energia elctrica.
D32 Falhas de fontanrios (n.)

Nmero de fontanrios ou outros pontos de consumo pblico que esto fora de
servio na data de referncia.
Dado de entrada
Esta varivel sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento. Devem
contabilizados todos os fontanrios e pontos de consumo pblico que estejam fora de servio
independentemente da causa (torneira, grupo electrobomba, origem da gua, etc.)
Presso da rede e continuidade do servio
D33 Pontos de entrega com presso adequada (n.)

Nmero de pontos de entrega onde as presses na hora de maior consumo so
iguais ou superiores ao chamado nvel requerido (excepto para o consumo
excepcional), na data de referncia.
Dado de entrada
Esta varivel tambm pode ser aplicada a sistemas de produo e aduo. Nesses casos,
refere-se ao nmero de pontos de entrega abastecidos permanentemente em conformidade com
as condies estabelecidas de caudal, de volume e/ou de presso.
Usado para os indicadores: QS10, QS11

D34 Presso mdia de operao (kPa)
Presso mdia de operao nos pontos de entrega quando o sistema est em
presso, na data de referncia.
Dado de entrada
Uma medida exacta da presso mdia de operao requereria a monitorizao contnua da
presso em cada ponto de entrega ( sada do ramal). Na prtica, necessrio simplificar. Em
regies planas, fcil obter uma estimativa desta varivel. Tambm quando esto disponveis
modelos hidrulicos calibrados para perodos longos, podem ser adoptadas as presses dos ns
ponderadas com as necessidades de consumo de cada n. Em reas acidentadas, quando no
se puder obter estimativas melhores, podem traar-se mapas com curvas de presso e, para
cada uma, estabelecer-se uma estimativa da presso mdia de operao. O valor global ento
avaliado como uma mdia ponderada da presso em cada banda, usando os seus respectivos
equivalentes de populao como factor de ponderao.
D35 Interrupes do fornecimento de gua (hab. x hora)

Soma, para cada interrupo, do produto da sua durao em horas pela populao
afectada, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Neste contexto, devem apenas ser includas interrupes do abastecimento aos clientes, no
planeadas (mesmo que notificadas) ou no notificadas, com durao superior a 12 horas
(contadas at ao restabelecimento completo do abastecimento), causadas por roturas ou falhas
no sistema de abastecimento de gua e pelas medidas de reparao/renovao que se
seguirem. Devem ser tambm includas as interrupes planeadas que excedem a durao
prevista na notificao.
Usado para os indicadores: QS13
D36 Interrupes do servio (n.)

Nmero total de interrupes do servio de abastecimento de gua, durante o
Dado de entrada
Neste contexto, devem apenas ser includas interrupes do abastecimento aos clientes, no
planeadas (mesmo que notificadas) ou no notificadas, com durao superior a 12 horas
(contadas at ao restabelecimento completo do abastecimento), causadas por roturas ou falhas
no sistema de abastecimento de gua e pelas medidas de reparao/renovao que se
seguirem. Devem ser tambm includas as interrupes planeadas que excedem a durao
prevista na notificao.
As interrupes inerentes a um fornecimento intermitente sistemtico no devem ser
contabilizadas nesta varivel.

D37 Restries ao uso da gua (hab. x hora)
Soma, para todas as restries ao uso de gua ocorridas durante o perodo de
referncia, do produto da durao de cada restrio pela respectiva populao
afectada.
Dado de entrada

D38 Dias com restries ao uso de gua (dia)

Nmero total de dias com restries ao uso de gua durante o perodo de referncia.
Dado de entrada

Medio de caudal
D39 Frequncia de leitura de contadores de clientes domsticos

(n./contador/ano)
Frequncia de leitura de contadores domsticos durante o perodo de referncia,
pr-definida pela entidade gestora.
Dado de entrada
Domsticos inclui todos os clientes que tm os mesmos procedimentos para a leitura de
contadores que os consumidores domsticos (por exemplo, escritrios).
Usado para os indicadores: Op36, Op37
D40 Frequncia de leitura de contadores de clientes industriais

(n./contador/ano)
Frequncia de leitura de contadores de clientes industriais durante o perodo de
referncia, pr-definida pela entidade gestora.
Dado de entrada
Industriais inclui todos os clientes que tm os mesmos procedimentos para a leitura de
contadores que os consumidores industriais (por exemplo, com contadores acima de um dado
dimetro ou de um determinado consumo mdio).

D41 Frequncia de leitura de contadores de clientes distribuidores
(n./contador/ano)
Frequncia de leitura de contadores de clientes distribuidores durante o perodo de
referncia, pr-definida pela entidade gestora.
Dado de entrada
Distribuidores inclui todos os clientes que adquirem gua entidade gestora do sistema de
abastecimento de gua para a distribuir a terceiros. Correspondem s exportaes de gua bruta
e tratada.
D42 Leituras de contadores de clientes (n.)

Nmero total de leituras efectivas de contadores realizadas durante o perodo de
referncia, para todos os tipos de clientes com contador.
Dado de entrada

D43 Leituras de contadores de clientes domsticos (n.)

Nmero total de leituras efectivas de contadores de clientes domsticos realizadas
Dado de entrada
Esta varivel deve reportar-se aos contadores domsticos e a quaisquer outros contadores que
tenham os mesmos procedimentos de leitura.
D44 Contadores operacionais (n.)

Nmero de contadores de clientes directos que no esto avariados na data de
referncia.
Dado de entrada
Esta varivel deve incluir os contadores de clientes directos cujas leituras so utilizadas para fins
de contabilidade. Devem ser excludos desta varivel os contadores parados ou cujas leituras
no so consideradas por no merecerem confiana.
D45 Substituio de contadores (n.)

Nmero de contadores de clientes substitudos no sistema durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada


Monitorizao da qualidade da gua
D46 Anlises requeridas e realizadas qualidade da gua tratada (n.)

Nmero de anlises realizadas gua tratada durante o perodo de referncia que
so requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
D47 + D48 + D49 + D50
Para cada parmetro, o nmero de testes a contabilizar para efeitos de clculo desta varivel
no deve exceder o nmero de testes requeridos.
D47 Anlises organolpticas requeridas e realizadas (n.)

Nmero de anlises organolpticas realizadas gua tratada durante o perodo de
referncia que so requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
Dado de entrada
Usado para as variveis: D46
Usado para os indicadores: Op40(D46), Op41
D48 Anlises microbiolgicas requeridas e realizadas (n.)

Nmero de anlises microbiolgicas realizadas gua tratada durante o perodo de
Dado de entrada
D49 Anlises fisico-qumicas requeridas e realizadas (n.)

Nmero de anlises fsico-qumicas realizadas gua tratada durante o perodo de
Dado de entrada

D50 Anlises radioactividade requeridas e realizadas (n.)
Nmero de anlises realizadas radioactividade da gua tratada durante o perodo
de referncia que so requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
Dado de entrada
D51 Anlises realizadas qualidade da gua tratada (n.)

Nmero de anlises realizadas gua tratada durante o perodo de referncia.
D53 + D54 + D55 + D56
Para cada parmetro todas as anlises realizadas gua tratada devem ser contabilizadas
mesmo que excedam as requeridas pelas normas ou legislao aplicvel.
D52 Anlises realizadas qualidade da gua (n.)

Nmero total de anlises realizadas nos laboratrios da entidade gestora durante o
Dado de entrada
Esta varivel inclui as anlises realizadas no s gua tratada mas tambm as anlises gua
bruta e as anlises de controlo de processo. Apenas devem ser contabilizados os testes
realizados nos laboratrios da entidade gestora.
D53 Anlises organolpticas realizadas (n.)

referncia.
Dado de entrada
Usado para os indicadores: QS18(D51), QS19

D54 Anlises microbiolgicas realizadas (n.)
referncia.
Dado de entrada
D55 Anlises fisico-qumicas realizadas (n.)

referncia.
Dado de entrada
D56 Anlises realizadas radioactividade (n.)

de referncia.
Dado de entrada
D57 Anlises requeridas qualidade da gua (n.)

Nmero de anlises de qualidade da gua tratada requerido para o perodo de
referncia pelas normas ou legislao aplicvel.
D58 + D59 + D60 + D61
Normas podem ser de aplicao geral, podem ser estabelecidas pela entidade gestora ou
resultar de acordos contratuais especficos.

D58 Anlises organolpticas requeridas (n.)
Nmero de anlises organolpticas gua tratada requerido para o perodo de
Dado de entrada
D59 Anlises microbiolgicas requeridas (n.)

Nmero de anlises microbiolgicas gua tratada requerido para o perodo de
Dado de entrada
D60 Anlises fisico-qumicas requeridas (n.)

Nmero de anlises fsico-qumicas gua tratada requerido para o perodo de
Dado de entrada
D61 Anlises radioactividade requeridas (n.)

Nmero de anlises radioactividade da gua tratada requerido para o perodo de
Dado de entrada

D62 Conformidade das anlises organolpticas (n.)
referncia cujos resultados esto em conformidade com as normas ou com a
legislao aplicvel.
Dado de entrada
D63 Conformidade das anlises microbiolgicas (n.)

legislao aplicvel.
Dado de entrada
D64 Conformidade das anlises fisico-qumicas (n.)

legislao aplicvel.
Dado de entrada
D65 Conformidade das anlises radioactividade (n.)

de referncia cujos resultados esto em conformidade com as normas ou com a
legislao aplicvel.
Dado de entrada

SECO E DEMOGRAFIA E DADOS SOBRE
CLIENTES
E1 Alojamentos servidos (n.)

Nmero total de alojamentos ligados rede pblica de distribuio de gua, na data
de referncia.
Dado de entrada

E2 Edifcios abastecidos (n.)

Nmero total de edifcios ligados rede pblica de distribuio de gua na data de
referncia.
Dado de entrada

E3 Alojamentos existentes (n.)

Nmero total de alojamentos existentes na rea de cobertura da entidade gestora do
sistema de abastecimento de gua, na data de referncia.
Dado de entrada
Sempre que estatsticas nacionais considerem este tipo de dados, o nmero oficial deve ser
utilizado. Consideram-se vlidas estimativas intermdias publicadas entre Censos.
E4 Edifcios existentes (n.)

Nmero total de edifcios existentes na rea de cobertura da entidade gestora do
Dado de entrada
Sempre que estatsticas nacionais considerem este tipo de dados, o nmero oficial deve ser

E5 Populao residente (hab.)
Populao total que vive permanentemente na rea servida pela entidade gestora do
Dado de entrada
Sempre que inquritos nacionais considerem este tipo de dados, o nmero oficial deve ser
Usado para os indicadores: QS3, QS4, QS5
E6 Contadores de clientes directos (n.)

Nmero total de contadores de gua de clientes domsticos, industriais ou outros,
excluindo os clientes distribuidores, na data de referncia.
Dado de entrada
Outros inclui todos os clientes registados que no se classificam como domsticos, industriais
ou distribuidores, tais como comerciais, pblicos ou institucionais.
Usado para os indicadores: Pe14, Ph11, Ph12, Op8, Op38
E7 Contadores de clientes domsticos (n.)

Nmero total de contadores de gua de clientes domsticos, na data de referncia.
Dado de entrada
Domsticos inclui todos os clientes que tm os mesmos procedimentos para a leitura de
contadores que os consumidores domsticos (por exemplo, comerciais).
Usado para os indicadores: Ph13, Op36, Op37
E8 Contadores de clientes industriais (n.)

Nmero total de contadores de gua de clientes industriais, na data de referncia.
Dado de entrada
Industriais inclui todos os clientes que tm os mesmos procedimentos para a leitura de
contadores que os consumidores industriais (por exemplo, com contadores acima de um dado
dimetro ou de um determinado consumo mdio).
E9 Contadores de clientes distribuidores (n.)

Nmero total de contadores de gua de clientes distribuidores, na data de referncia.
Dado de entrada
Distribuidores inclui os clientes que adquirem gua entidade gestora do sistema de
e tratada.
Usado para os indicadores: Ph12, Op36, QS11, QS15

E10 Clientes registados (cliente)
Nmero total de clientes registados do servio de abastecimento de gua, na data de
referncia.
Dado de entrada
Os clientes registados incluem os clientes domsticos, industriais, distribuidores e outros clientes
registados.
Domsticos inclui todos os clientes que tm o mesmo tipo de contrato com a entidade gestora
do sistema de abastecimento de gua que os consumidores efectivamente domsticos (por
exemplo, escritrios).
Industriais inclui todos os clientes que tm o mesmo tipo de contrato com a entidade gestora do
sistema de abastecimento de gua que os consumidores industriais (por exemplo, com
contadores acima de um dado dimetro ou de um determinado consumo mdio).
Distribuidores inclui os clientes que adquirem gua entidade gestora do sistema de
e tratada.
Usado para os indicadores: Ph12, QS27, QS32, QS33
E11 Clientes domsticos (cliente)

Nmero total de contratos de clientes domsticos do servio de abastecimento de
Dado de entrada
Domsticos inclui todos os clientes que tm o mesmo tipo de contrato com a entidade gestora
do sistema de abastecimento de gua que os consumidores efectivamente domsticos (por
exemplo, escritrios).

SECO F QUALIDADE DE SERVIO
F1 Populao abastecida (hab.)

F2 + F3

Usado para os indicadores: QS3, QS13, QS16
F2 Populao abastecida atravs de ramais (hab.)

gua atravs de ramais, na data de referncia.
Dado de entrada
Esta varivel sobretudo relevante para regies em vias de desenvolvimento, onde uma parte
significativa do abastecimento garantida atravs de fontanrios e de outros pontos de consumo
pblico, sendo por isso importante dividir a populao abastecida (F1) em populao abastecida
atravs de ramais (F2) e em populao servida por fontanrios ou por outros pontos de consumo
pblico (F3).
Usado para as variveis: F1
Usado para os indicadores: QS3(F1), QS4, QS13(F1), QS16(F1)
F3 Populao servida por fontanrios ou por outros pontos de consumo

pblico (hab.)
gua atravs de fontanrios ou de outros pontos de consumo pblico, na data de
referncia.
Dado de entrada
pblico.
Usado para os indicadores: QS3(F1), QS5, QS8, QS9, QS13(F1), QS16(F1)
F4 Distncia dos fontanrios ou dos outros pontos de consumo pblico s

habitaes (m)
Soma, para todos os fontanrios e outros pontos de consumo pblico, da distncia
entre cada um e a respectiva habitao servida mais afastada, na data de referncia.
Dado de entrada
pblico.

F5 Consumo em fontanrios e outros pontos de consumo pblico (m3)
Soma, para todos os fontanrios e outros pontos de consumo pblico, dos
respectivos consumos durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Quando possvel, esta varivel deve ser avaliada com base em dados de medies de caudal
referentes aos pontos de consumo. Podem ser feitas estimativas por amostragem. Se estes
dados no estiverem disponveis, podem ser utilizados os volumes de gua fornecidos rea,
devendo ser descontada uma estimativa das perdas de gua na distribuio.
significativa do abastecimento feita a partir de fontanrios e de outros pontos de consumo
pblico.
F6 Fontanrios e outros pontos de consumo pblico (n.)

Nmero total de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico, na data de
referncia.
Dado de entrada
Todos os fontanrios e outros pontos de consumo pblico devem ser contabilizados
independentemente de estarem ou no operacionais.
pblico.
Usado para os indicadores: Op35, QS6, QS7
F7 Fontanrios e outros pontos de consumo pblico operacionais (n.)

Nmero total de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico que esto
operacionais, na data de referncia.
Dado de entrada
Deve ser considerado inoperacional se no puder fornecer gua aos consumidores devido a
falha de algum dos seus dispositivos (ex.: torneiras partidas, bombas avariadas).
pblico.

F8 Torneiras de fontanrios ou de outros pontos de consumo pblico (n.)
Nmero total de torneiras de fontanrios e de outros pontos de consumo pblico, na
data de referncia.
Dado de entrada
Apenas devem ser consideradas as torneiras operacionais na data de referncia.
pblico.
F9 Tempo de instalao de novas ligaes (dia)

Soma, para todas as novas ligaes estabelecidas durante o perodo de referncia,
de todo o tempo despendido desde o pedido do cliente at ao momento em que o
servio de abastecimento passa a estar disponvel.
Dado de entrada
Esta varivel refere-se apenas a novos contractos relativos a ligaes de ramais j existentes.
F10 Estabelecimento de novas ligaes (n.)

Nmero total de novas ligaes de gua estabelecidas durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
Esta varivel refere-se apenas a novos contratos relativos a ligaes de ramais j existentes.
F11 Tempo de instalao de novos contadores de clientes (dia)

Soma, para todos os novos contadores de gua de clientes instalados no perodo de
referncia, do tempo decorrido desde o pedido do cliente at ao momento em que o
servio de abastecimento passa a estar disponvel.
Dado de entrada
Esta varivel refere-se apenas instalao de contadores em ligaes j existentes onde a
medio de gua no era efectuada anteriormente

F12 Novos contadores de clientes (n.)
Nmero total de novos contadores de clientes instalados durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
Esta varivel refere-se apenas instalao de contadores em ligaes j existentes onde a
medio de gua no era efectuada anteriormente, que em geral requer a execuo de algumas
obras de adaptao.
F13 Tempo de reparao de ramais (dia)

Soma, para todos os ramais reparados durante o perodo de referncia, do tempo
total despendido desde as notificaes de avaria at ao restabelecimento do servio.
Dado de entrada
Esta varivel inclui todas as avarias de ramal registadas e no apenas as que foram notificadas
por clientes.
F14 Ramais reparados (n.)

Nmero total de ligaes reparadas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Esta varivel inclui reparaes de quaisquer avarias de ramal registadas, notificadas ou no por
clientes.
Reclamaes de clientes
F15 Reclamaes sobre o servio (n.)

Nmero de reclamaes directas sobre o servio feitas durante o perodo de
referncia, por telefone ou por escrito.
F16 + F17 + F18 + F19
No caso de entidades gestoras multi-servios, devem ser consideradas apenas as reclamaes
relativas ao abastecimento de gua.
Usado para os indicadores: QS26, QS27, QS28, QS29, QS30, QS31

F16 Reclamaes sobre a presso (n.)
Nmero de reclamaes sobre a presso feitas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada

Usado para os indicadores: QS26(F15), QS28, QS29(F15), QS30(F15), QS31(F15)
F17 Reclamaes sobre a continuidade do servio (n.)

Nmero de reclamaes sobre a continuidade do servio de abastecimento de gua,
feitas durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Este indicador refere-se a interrupes de mdia ou longa durao no abastecimento. Devem
incluir-se nesta varivel reclamaes sobre interrupes ou restries ao uso da gua (devidas a
quantidade insuficiente ou a qualidade insatisfatria da gua na origem, a capacidade
insuficiente do sistema ou a trabalhos em curso). Outras reclamaes sobre interrupes devem
ser contabilizadas na varivel F19.
Usado para os indicadores: QS26(F15), QS28(F15), QS29, QS30(F15), QS31(F15)
F18 Reclamaes sobre a qualidade da gua (n.)

Nmero de reclamaes feitas durante o perodo de referncia sobre a qualidade da
gua.
Dado de entrada

Usado para os indicadores: QS26(F15), QS27(F15), QS28(F15), QS29, QS30(F15), QS31(F15)
F19 Reclamaes sobre interrupes (n.)

Nmero de reclamaes sobre interrupes do abastecimento de gua durante o
Dado de entrada
Este indicador refere-se a interrupes de curta durao no abastecimento, devidas a roturas
acidentais do sistema ou a trabalhos de reparao. Interrupes devidas a abastecimento
intermitente, a disponibilidade insuficiente de gua na origem ou a capacidade insuficiente da
infra-estrutura devem ser consideradas na varivel F17 e no nesta varivel.
Usado para os indicadores: QS26(F15), QS27(F15), QS28(F15), QS29(F15), QS30(F15), QS31

F20 Reclamaes e pedidos de esclarecimento sobre facturao (n.)
Nmero de reclamaes de pedidos de esclarecimento sobre a facturao de gua,
feitas durante o perodo de referncia, directamente, por telefone ou por escrito.
Dado de entrada
Um exemplo de pedido de esclarecimento sobre facturao pode ser um pedido de clarificao
do contedo de uma factura.
F21 Outras reclamaes e pedidos de esclarecimento (n.)

Nmero de outras reclamaes e de pedidos de esclarecimento durante o perodo de
referncia, relativamente ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada

F22 Respostas escritas (n.)

Nmero de respostas escritas dentro do prazo estipulado pela entidade gestora,
relativas a reclamaes escritas, durante o perodo de referncia, relativamente ao
servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada

F23 Reclamaes escritas (n.)

Nmero de reclamaes escritas durante o perodo de referncia, relativas ao
Dado de entrada
Por reclamao escrita entende-se qualquer carta, nota, documento anotado, telex, fax,
mensagem de correio electrnico ou qualquer outra forma de comunicao escrita que chame a
ateno para qualquer aspecto do servio prestado ou aco tomada pela entidade gestora ou
seus representantes, manifestando que as expectativas do remetente no foram correspondidas,
por mais delicada que seja a linguagem utilizada. Todas as reclamaes devem ser
consideradas, incluindo as no justificadas e as referentes a tarifas ou a outras opes de
gesto.

SECO G ECONMICO-FINANCEIRAS
G1 Proveitos totais (US$)
Proveitos totais de operao, excluindo o custo do auto-investimento em infra-
estruturas (trabalhos para a prpria empresa), relativos ao servio de abastecimento
de gua, durante o perodo de referncia.
G2 - G35
O auto-investimento em infra-estruturas (trabalhos para a prpria empresa) deve ser entendido
como uma correco econmica dos custos operacionais. Em consequncia, estes custos tm
de ser imputados com sinal negativo no clculo dos proveitos totais.
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e em particular o Quadro 13,
onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para os indicadores: Fi2, Fi3, Fi30, Fi31
G2 Proveitos operacionais (US$)

Proveitos totais de operao durante o perodo de referncia, incluindo proveitos de
vendas (G3), trabalhos em curso, auto-investimento em infra-estruturas (G35) e
outros proveitos operacionais, relativos ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
Usado para as variveis: G1, G54
Usado para os indicadores: Fi1, Fi2(G1), Fi3(G1), Fi30(G1), Fi31(G1), Fi38
G3 Proveitos de vendas (US$)

Proveitos de vendas relativos ao servio de abastecimento de gua durante o
Dado de entrada
G4 Custos totais (US$)

Custos totais anuais durante o perodo de referncia, relativos ao servio de
abastecimento de gua, incluindo custos de capital e custos correntes.
G5 + G6
Usado para os indicadores: Fi4, Fi30

G5 Custos correntes (US$)
Custos totais lquidos de operao e manuteno e de pessoal (ou seja, sem incluir o
auto-investimento em infra-estruturas) durante o perodo de referncia, relativos ao
G7 + G8
Esta varivel deve ser equivalente soma das variveis que decompem os custos correntes por
tipo de custo: G8, G9, G10, G11, G12, G13, G14, G15 e G16.
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e Quadro 13. O cmbio da
moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis: G4
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5, Fi7, Fi8, Fi9, Fi10, Fi11, Fi12, Fi13, Fi14, Fi15, Fi16,
Fi17, Fi18, Fi19, Fi20, Fi21, Fi22, Fi30(G4), Fi31, Fi47
G6 Custos de capital (US$)

Total de custos financeiros lquidos de proveitos financeiros e de amortizaes (de
acordo com os critrios contabilsticos) durante o perodo de referncia, relativos ao
G28 + G31
O valor considerado para os custos financeiros deve ser lquido. Os proveitos financeiros devem
ser contabilizados como custos de capital e no como proveitos.
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi6, Fi23, Fi24, Fi30(G4)
G7 Custos de operao (US$)

Custos de operao relativos a gua importada (bruta e tratada), energia, servios
externos, aluguer de equipamentos e servios, reagentes, outros consumveis e
equiparveis, taxas, contribuies e impostos, resultados extraordinrios e outros
custos de operao, deduzidos da respectiva parcela de custos relativos ao auto-
investimento em infra-estruturas, durante o perodo de referncia. A mo-de-obra
deve ser excluda.
G9 + G10 + G11 + G12 + G13 + G14 + G15 + G16
Usado para as variveis: G4(G5), G5, G54
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5), Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi12(G5), Fi13(G5), Fi14(G5), Fi15(G5), Fi16(G5), Fi17(G5),
Fi31(G5), Fi47(G5)

G8 Custos com o pessoal (US$)
Custos de mo-de-obra com os empregados da entidade gestora, deduzidos da
parcela de mo-de-obra relativa ao auto-investimento em infra-estruturas), durante o
Dado de entrada
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12 e Quadro 13. Os custos de mo-
de-obra incluem salrios e outros custos que deles derivem directamente, como pagamentos
complementares ou encargos com a segurana social. Devem incluir-se pagamentos de horas
extraordinrias. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para as variveis: G4(G5), G5, G54
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7, Fi8(G5), Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi31(G5), Fi47(G5)
G9 Custos de servios externos (US$)

Custos totais de servios externos (por exemplo, subcontratao) deduzidos da
parcela dos custos de servios externos relativos ao auto-investimento em infra-
estruturas), durante o perodo de referncia, estando os custos de mo-de-obra
externa includos.
Dado de entrada
Usado para as variveis: G4(G5), G5(G7), G7
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8, Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi31(G5), Fi47(G5)
G10 Custos da gua importada (bruta e tratada) (US$)

Custo total da gua importada (bruta e tratada) durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5), Fi9, Fi10(G5), Fi11(G5),
Fi31(G5), Fi47(G5)

G11 Custos de energia elctrica (US$)
Custo total de energia elctrica durante o perodo de referncia, relativo ao servio
de abastecimento de gua, incluindo energia para bombeamento e para outras
actividades da entidade gestora (ex.: consumo em escritrios, oficinas, laboratrios).
Dado de entrada
onde so explicados alguns detalhes. Esta varivel inclui no s a componente varivel do
consumo de energia mas tambm todas as outras componentes dos custos de energia elctrica,
tais como taxas de potncia e tarifas. O consumo de energia elctrica para outras actividades
alm do bombeamento de gua est tambm includo. O cmbio da moeda local deve reportar-
se ao fim do ano.
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5), Fi9(G5), Fi10, Fi11(G5),
Fi31(G5), Fi47(G5)
G12 Aquisio de reagentes, outros consumveis e equiparveis (US$)

Custos de aquisio de materiais, de reagentes e de outros consumveis, no
includos nos custos dos servios externos, deduzidos da parcela de custos de
aquisio de materiais, de reagentes e de outros consumveis relativos ao auto-
investimento em infra-estruturas, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Esta varivel inclui a aquisio de consumveis e de outros materiais necessrios quer s
funes tcnicas quer s no-tcnicas. Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras,
Quadro 12 e em particular o Quadro 13, onde so explicados alguns detalhes. O cmbio da
Usado para os indicadores: Fi4(G4), Fi5(G5), Fi7(G5), Fi8(G5), Fi9(G5), Fi10(G5), Fi11,
Fi31(G5), Fi47(G5)
G13 Aluguer de equipamentos e servios (US$)

Custos com veculos e equipamentos fixos e mveis em regime de aluguer ou de
leasing, deduzidos da parcela de custos com veculos e equipamentos fixos e mveis
em regime de aluguer ou de leasing relativos ao auto-investimento em infra-
estruturas), durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Fi31(G5), Fi47(G5)

G14 Taxas, contribuies e impostos (US$)
Todas as taxas, contribuies e impostos (excluindo impostos sobre o rendimento)
durante o perodo de referncia, relativos ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
Fi31(G5), Fi47(G5)
G15 Resultados extraordinrios (US$)

Qualquer proveito ou custo excepcional, referente a donativos, subsdios (com
excepo dos subsdios ao investimento), compensaes ou ajustamentos relativos
s vendas / abate de elementos do imobilizado.
Dado de entrada
Exclui subsdios ao investimento (ex.: fundos comunitrios).
Fi31(G5), Fi47(G5)
G16 Outros custos de operao (US$)

Outros custos de operao no includos na aquisio de materiais para manuteno
e reparao, de reagentes, de outros consumveis ou equiparveis, no aluguer de
equipamentos e servios, em taxas, contribuies e impostos ou em resultados
extraordinrios, deduzidos da respectiva parcela correspondente ao auto-
investimento em infra-estruturas), durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Fi31(G5), Fi47(G5)

G17 Custos correntes de gesto global (US$)
Custos correntes de administrao, gesto administrativa, planeamento estratgico,
comunicao e marketing, relaes com outras entidades, assuntos jurdicos,
auditorias internas, gesto ambiental, desenvolvimento de novos negcios
empresariais, apoio informtico e gesto do imobilizado, deduzidos da respectiva
parcela de custos relativos ao auto-investimento em infra-estruturas, durante o
perodo de referncia. A mo-de-obra deve ser excluda.
Dado de entrada
Ver o diagrama do cap. 3.2 - Funes da entidade gestora, Quadro 6 e Quadro 7. O cmbio da
G18 Custos correntes de gesto de recursos humanos (US$)

Custos correntes de administrao de recursos humanos, formao de recursos
humanos, servio de segurana, higiene e sade no trabalho e actividades sociais,
deduzidos da respectiva parcela de custos relativos ao auto-investimento em infra-
estruturas, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Ver o diagrama do cap. 3.2 - Funes da entidade gestora, Quadro 6 e Quadro 7. O cmbio da
G19 Custos correntes da gesto financeira e comercial (US$)

Custos de planeamento econmico e financeiro, da gesto contabilstica, do controlo
econmico-financeiro e da aquisio e gesto de material, deduzidos da respectiva
Dado de entrada
Ver o diagrama do cap. 3.2 - Funes da entidade gestora, Quadro 8. O cmbio da moeda local
deve reportar-se ao fim do ano.

G20 Custos correntes de gesto de clientes (US$)
Custos de leitura, facturao e cobrana e de atendimento e gesto de clientes,
deduzidos da respectiva parcela de custos relativos ao auto-investimento em infra-
estruturas, durante o perodo de referncia.
.
Dado de entrada
Ver o diagrama do cap. 3.2 - Funes da entidade gestora, Quadro 9. O cmbio da moeda local
G21 Custos correntes da gesto tcnica (US$)

Custos correntes do planeamento, projecto, construo, operao e manuteno
(incluindo a reparao de infra-estruturas), deduzidos da respectiva parcela de
custos relativos ao auto-investimento em infra-estruturas, durante o perodo de
referncia.
Dado de entrada
Os custos de construo, de renovao e de substituio de infra-estruturas pela prpria
entidade gestora (auto-invetimento em infra-estruturas) no devem ser includos. Ver o diagrama
do cap. 3.2 - Funes da entidade gestora. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do
ano.
G22 Custos correntes da gesto dos recursos hdricos e origens de gua

(US$)
Custos correntes da gesto dos recursos hdricos e das origens de gua, deduzidos
da respectiva parcela de custos relativos ao auto-investimento em infra-estruturas,
Dado de entrada
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
G23 Custos correntes da captao e do tratamento (US$)

Custos correntes da captao e do tratamento, deduzidos da respectiva parcela de
referncia.
Dado de entrada

G24 Custos correntes da aduo, do armazenamento e da distribuio (US$)
Custos correntes da aduo, do armazenamento e da distribuio, deduzidos da
respectiva parcela de custos relativos ao auto-investimento em infra-estruturas,
Dado de entrada
G25 Custos correntes da monitorizao da qualidade da gua (US$)

Custos correntes da monitorizao da qualidade da gua, deduzidos da respectiva
Dado de entrada
G26 Custos correntes da gesto de contadores (US$)

Custos correntes da gesto de contadores, deduzidos da respectiva parcela de
referncia.
Dado de entrada
G27 Custos correntes dos servios de apoio (US$)

Custos correntes dos servios de apoio, relativos ao servio de abastecimento de
gua, deduzidos da respectiva parcela de custos relativos ao auto-investimento em
infra-estruturas, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Nesta varivel devem ser contabilizados os custos correntes relativos aos servios de apoio
inseridos na gesto tcnica. No devem ser includos os custos relativos ao apoio geral, tidos em
conta na funo parcial Gesto do imobilizado da funo principal Gesto global.

G28 Amortizaes (US$)
Custos das amortizaes (de acordo com os critrios contabilsticos), relativos ao
servio de abastecimento de gua, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Usado para as variveis: G4(G6), G6
Usado para os indicadores: Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23, Fi24(G6), Fi30(G4), Fi33, Fi36
G29 Custos financeiros (US$)

Custos financeiros, relativos ao servio de abastecimento de gua, durante o perodo
de referncia.
Dado de entrada
Usado para os indicadores: Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23(G6), Fi24, Fi30(G4)
G30 Proveitos financeiros (US$)

Proveitos financeiros totais relativos ao servio de abastecimento de gua, durante o
Dado de entrada
Os proveitos financeiros devem ser interpretados de forma mais correcta como uma correco de
custos financeiros, a serem subtradas para obter os custos financeiros lquidos, e no como
proveitos.
Usado para os indicadores: Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23(G6), Fi24, Fi30(G4)
G31 Custos financeiros lquidos de proveitos financeiros (US$)

Custos financeiros durante o perodo de referncia, excluindo proveitos financeiros,
relativos ao servio de abastecimento de gua.
G29 - G30
Em geral os custos financeiros so superiores aos proveitos financeiros, o que significa que o
balano um custo.
Usado para as variveis: G4(G6), G6
Usado para os indicadores: Fi4(G6), Fi6(G6), Fi23(G6), Fi24(G6), Fi30(G4)

G32 Investimentos em activos corpreos (US$)
Custo total dos investimentos em imobilizado corpreo (ou seja, em infra-estruturas e
equipamentos), incluindo o auto-investimento em infra-estruturas (imputao da
parcela de G35 respeitante ao imobilizado corpreo), relativos ao servio de
abastecimento de gua, durante o perodo de referncia.
G33 + G34
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras.
O imobilizado corpreo inclui investimento para edifcios de apoio, veculos, etc.
G33 Investimentos de expanso e de reforo dos sistemas (US$)

Custo total do investimento em imobilizado corpreo que constitui um novo
desenvolvimento para o servio durante o perodo de referncia, incluindo o auto-
investimento em novas infra-estruturas ou em reforo das existentes (imputao da
parcela de G35 respeitante ao imobilizado corpreo construdo ou reforado),
relativos ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
Usado para os indicadores: Fi25(G32), Fi26, Fi27(G32), Fi34(G32)
G34 Investimentos de substituio e renovao dos sistemas (US$)

Custo total dos investimentos para a substituio e renovao de infra-estruturas
existentes (reposio do nvel de funcionalidade da infra-estrutura), incluindo o auto-
investimento em infra-estruturas (imputao da parcela de G35 respeitante ao
imobilizado corpreo substitudo ou renovado), relativos ao servio de abastecimento
de gua, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Usado para os indicadores: Fi25(G32), Fi26(G32), Fi27, Fi34(G32)

G35 Auto-investimento em infra-estruturas (US$)
Custo total dos trabalhos realizados para a prpria empresa, relativos ao servio de
abastecimento de gua, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
Esta varivel inclui o custo dos trabalhos para a prpria empresa atendendo quer aos
investimentos no imobilizado corpreo e incorpreo que constituam um novo desenvolvimento
para o servio, quer aos investimentos para a substituio de imobilizado existente.
Nestes termos, representa:
- um acrscimo dos investimentos promovidos exteriormente e portanto includos em G2 e em
outra informao que esteja relacionada;
- uma correco dos custos de operao (brutos globais) e de pessoal, de acordo com a
estrutura dos resultados do exerccio (ver captulo 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12) e
deduzidas a cada um destes tipos de custo em G7, G8 e outros dados relacionados.
- uma correco econmica de proveitos operacionais de acordo com a estrutura dos
resultados do exerccio (ver captulo 3.3 - Definies financeiras, Quadro 12) e portanto
deduzidas dos proveitos operacionais para obter os proveitos em G1.
Ver tambm o Quadro 13, onde so explicados alguns detalhes.
Usado para os indicadores: Fi1, Fi2(G1), Fi3(G1), Fi30(G1), Fi31(G1)
G36 Proveitos da venda de gua para consumo directo (US$)

Proveitos das vendas de gua a clientes domsticos, industriais e outros (excluindo a
gua exportada), no perodo de referncia.
Dado de entrada
Usado para as variveis: G43, G57
Usado para os indicadores: Fi28, Fi37(G43), Fi47(G57)
G37 Proveitos da venda de gua exportada (US$)

Proveitos das vendas de gua exportada.
Dado de entrada
Ver o diagrama do cap. 3.1 - Definies relativas ao balano hdrico. O cmbio da moeda local
Usado para os indicadores: Fi29, Fi37(G43)

G38 Dvida de clientes (US$)
Dvidas de clientes provenientes da venda de gua potvel, a receber na data de
referncia.
Dado de entrada
Para calcular indicadores com base anual devem ser consideradas as dvidas de clientes a
receber no final do ano. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
G39 Investimentos sujeitos a amortizao (US$)

Investimentos em infra-estruturas, relativos ao servio de abastecimento de gua,
que durante o perodo de referncia e de acordo com os princpios de contabilidade
geralmente aceites so sujeitos a amortizao.
Dado de entrada
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 14. O cmbio da moeda local deve
reportar-se ao fim do ano.
G40 Investimentos financiados pelo cash flow (US$)

Investimentos financiados pelo cash-flow (soma dos custos financeiros lquidos de
proveitos financeiros, das amortizaes e das variaes do fundo de maneio),
relativos ao servio de abastecimento de gua, durante o perodo de referncia.
Dado de entrada
G41 Amortizao acumulada do imobilizado corpreo (US$)

Valor amortizado total de todo o activo imobilizado corpreo desde as respectivas
datas de aquisio, relativamente ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
Esta varivel refere-se a valores anuais. Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras,
Quadro 14 e Quadro 15. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.

G42 Imobilizado corpreo bruto (US$)
Valor bruto do activo imobilizado corpreo do servio de abastecimento de gua, na
data de referncia, correspondente ou no a infra-estruturas.
Dado de entrada
Esta varivel refere-se a valores anuais. Ver os diagramas do cap. 3.3 - Definies financeiras,
Quadro 14, Quadro 15 e Quadro 16. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
Usado para os indicadores: Fi35, Fi36, Fi42
G43 Cobranas a clientes por ano (US$)

Cobranas anuais a clientes, relativas ao servio de abastecimento de gua.
G44 - (G36 + G37)
Esta varivel refere-se a valores anuais. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do
ano.
G44 Facturao anual (US$)

Montante facturado durante o ano, relativo ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
Esta varivel refere-se a valores anuais. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do
ano.
G45 Cash-flow (US$)

Soma do resultado lquido do exerccio, das amortizaes e do valor lquido das
variaes do fundo de maneio, relativos ao servio de abastecimento de gua,
Dado de entrada

G46 Servio da dvida (US$)
Soma do reembolso do capital, dos custos financeiros (G29) e de outros custos com
os emprstimos, relativos ao servio de abastecimento de gua, durante o perodo
de referncia.
Dado de entrada
G47 Passivo total (US$)

Soma dos passivos a longo prazo (obrigaes e outras dvidas a longo prazo) e a
curto prazo, no fim do ano fiscal, relativo ao servio de abastecimento de gua.
G52 + G53
Usado para os indicadores: Fi40, Fi43(G48)
G48 Capital prprio (US$)

Excedente do activo sobre o passivo, no fim do ano fiscal, relativo ao servio de
G50 - G47
O capital prprio inclui o capital social, reservas legais, outras reservas e o resultado lquido do
exerccio para o ano. Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 16. O cmbio
da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
G49 Activo circulante (US$)

O activo circulante inclui caixa e depsitos bancrios, dvida de clientes, outras
dvidas, existncias e custos diferidos, na data de referncia, relativos ao servio de
Dado de entrada
Quando esta varivel se refere a valores anuais, deve ser calculada para o fim do ano fiscal. Ver
o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 16. O cmbio da moeda local deve

G50 Activo total (US$)
Soma do imobilizado incorpreo (incluindo o goodwill e o valor lquido de propriedade
industrial e outros direitos), do imobilizado corpreo (incluindo o valor lquido de infra-
estruturas de abastecimento e o valor lquido de outros activos imobilizados), dos
activos financeiros (incluindo o valor lquido de investimentos financeiros) e do activo
circulante (G49), relativos ao servio de abastecimento de gua, no fim do ano fiscal.
Dado de entrada
Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 16. Nos livros da especialidade,
tambm se utiliza o termo capital investido. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do
ano.
Usado para os indicadores: Fi40(G48), Fi43(G48), Fi44, Fi45
G51 Existncias (US$)

Valor contabilstico dos materiais armazenados pela entidade gestora na data de
referncia, com vista a serem utilizados no mbito do servio de abastecimento de
gua.
Dado de entrada
Quando esta varivel se refere a valores anuais, deve ser calculada para anos fiscais. Esta
varivel uma parcela de G49. Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 16.
G52 Passivo a longo prazo (US$)

Soma das obrigaes e de outras dvidas a longo prazo na data de referncia,
relativas ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
Inclui acrscimos e diferimentos onde so registados os proveitos diferidos que decorrem de
subsdios ao investimento (ex.: fundos comunitrios).
O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano fiscal.
Usado para as variveis: G47, G48(G47)
Usado para os indicadores: Fi40(G47,G48), Fi43(G48)
G53 Passivo a curto prazo (US$)

O passivo a curto prazo inclui contas a pagar a fornecedores e a outros credores,
parcela a curto prazo do endividamento a longo prazo e divisas diversas, na data de
referncia, relativos ao servio de abastecimento de gua.
Dado de entrada
Quando esta varivel se refere a valores anuais, deve ser calculada para anos fiscais. Ver o
diagrama do cap. 3.3 - Definies financeiras, Quadro 16. O cmbio da moeda local deve
Usado para as variveis: G47, G48(G47)
Usado para os indicadores: Fi40(G47,G48), Fi41, Fi43(G48)

G54 Resultados operacionais (US$)
Resultados antes de juros e impostos (EBIT), relativos ao servio de abastecimento
de gua, durante o ano fiscal.
G2 - G7 - G8 - G59
Quadro 16. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
G55 Impostos sobre os resultados operacionais (US$)

Parte dos impostos que incide sobre os resultados operacionais (EBIT), relativos ao
servio de abastecimento de gua, durante o ano fiscal.
Dado de entrada
Quadro 16. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do perodo de referncia.
G56 Resultado lquido do exerccio (US$)

Resultado lquido do exerccio aps o pagamento de juros e impostos, relativo ao
servio de abastecimento de gua, durante o ano fiscal.
Dado de entrada
Esta varivel refere-se a valores anuais. O resultado lquido do exerccio representa o lucro final
depois de deduzidos os impostos sobre o EBT. Ver o diagrama do cap. 3.3 - Definies
financeiras, Quadro 12. O cmbio da moeda local deve reportar-se ao fim do ano.
G57 Tarifa mdia para consumidores directos (US$/m3)

Razo entre o proveito das vendas de gua para consumo directo e a gua
facturada.
G36 / (A8 + A9)
Esta varivel utilizada para calcular o indicador Fi47 - gua no facturada em termos de custo.
A gua no facturada a soma do consumo autorizado no facturado, das perdas aparentes e
das perdas reais. No caso do consumo autorizado no facturado e das perdas aparentes,
qualquer reduo nos seus volumes reflecte-se directamente num aumento de facturao.
Assim, o valor econmico destas componentes da gua no facturada devem ser avaliadas com
base na tarifa mdia de venda de gua a consumidores directos.

G58 Custo unitrio assumido das perdas reais (US$/m3)
Mximo entre a componente varivel da tarifa da gua importada e o custo marginal
de longo prazo relativo s origens prprias de gua.
Dado de entrada
Esta varivel utilizada para calcular o indicador Fi47 - gua no facturada em termos de custo.
A gua no facturada a soma do consumo autorizado no facturado, das perdas aparentes e
das perdas reais. No caso das perdas reais, qualquer reduo no seu volume reflecte-se
directamente numa reduo da gua produzida ou importada, pelo que o valor econmico desta
componente da gua no facturada deve ser avaliada com base em custos, devendo ser
utilizado o mais elevado dos valores seguintes:
(i) a componente varivel da tarifa de gua importada,
(ii) custo marginal de longo prazo relativo s origens prprias de gua.
G59 Subsdios ao investimento (US$)

Reconhecimento econmico no exerccio dos subsdios ao investimento a fundo
perdido, relativos ao servio de abastecimento de gua, durante o perodo de
referncia.
NT: Esta varivel no est includa na verso original.
Dado de entrada
Usado para os indicadores: Fi32, Fi42(G54), Fi44(G54)

SECO H TEMPO
H1 Durao do perodo de referncia (dia)
Durao do perodo adoptado como referncia para o clculo dos indicadores e das
variveis.
Dado de entrada
O sistema de indicadores de desempenho da IWA foi concebido numa base anual e por isso
recomenda-se fortemente que o ano seja utilizado como perodo de referncia. Contudo, dado
que as entidades gestoras podem sentir necessidade de controlar o seu desempenho em
perodos inferiores ao longo do ano, o sistema de indicadores est formulado de forma a permitir
perodos de referncia diferentes em muitos dos indicadores.
Nesses casos, com os objectivos de garantir coerncia de unidades e de permitir comparaes,
os indicadores so expressos em termos de tempo e esto formulados de forma a converter os
valores relativos ao perodo de referncia em valores anuais.
As comparaes entre indicadores de desempenho calculados com base em dados obtidos em
perodos diferentes do ano devem ter em conta que o comportamento de muitas variveis no
uniforme ao longo do ano devido a factores aleatrios, sazonais ou de planeamento de
actividades; caso contrrio, podem levar a interpretaes incorrectas dos resultados.
Usado para os indicadores: WR2, WR3, Pe2, Pe10, Pe11, Pe13, Pe19, Pe20, Pe21, Pe22, Pe23,
Pe24, Pe25, Ph2, Ph3, Op1, Op2, Op3, Op4, Op5, Op6, Op7, Op8,
Op9, Op10, Op11, Op12, Op13, Op14, Op16, Op17, Op18, Op19,
Op20, Op21, Op22, Op23, Op24, Op30, Op31, Op32, Op33, Op34,
Op36, Op37, QS8, QS12, QS13, QS14, QS15, QS16, QS17, QS26,
QS27, QS32, QS33, Fi32
H2 Tempo de pressurizao do sistema (horas)

Nmero de horas do ano em que o sistema est em presso.
Dado de entrada
Interrupes devidas a avarias imprevistas do sistema, a reparaes correntes ou a trabalhos de
reabilitao no devem ser consideradas para este indicador. Em muitos sistemas intermitentes,
as interrupes do abastecimento no so simultneas em toda a rede. Quando h subsistemas
abastecidos em perodos diferentes, o indicador tem de ser calculado individualmente para cada
um, sendo o resultado a mdia ponderada com base no nmero de ramais de cada subsistema.
Usado para os indicadores: Op27, Op28, Op29(Op27), QS12

ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO
DE NVEIS DE IMPORTNCIA AOS
INDICADORES DE DESEMPENHO
ANEXO 3 EXEMPLO DE ATRIBUIO DE NVEIS DE IMPORTNCIA AOS INDICADORES DE DESEMPENHO 251

A3.1 Introduo
Este captulo destina-se a constituir um ponto de partida para a
anlise, por parte da entidade gestora, das prioridades de
implementao do sistema de indicadores, bem como dos
resultados obtidos. Baseia-se nos resultados do Workshop on
Performance indicators for water and sewage services: an actual
tool for better management and public regulation, organizado pela
Hydrocontrol e realizado na Sardenha em 1-2 Julho de 1999.
Durante este encontro a proposta de indicadores da IWA foi
analisada detalhadamente pelos participantes, com vista a avaliar o
nvel de importncia mdio de cada indicador para entidades
gestoras, reguladoras e para consumidores. No workshop da IWA
Performance indicators for water supply services (Faro, Novembro
de 1999), este assunto foi novamente debatido e procedeu-se a
uma afinao dos resultados anteriores.
Neste contexto, foi reconhecido que as entidades reguladoras
podem ter naturezas distintas, particularmente no que diz respeito
ao controlo financeiro das entidades gestoras. Por esta razo no
foi atribuda classificao de nvel generalidade dos indicadores
econmico-financeiros. No que diz respeito aos consumidores, o
objectivo estabelecido foi seleccionar a informao relevante para o
pblico em geral, incluindo aquela em que os utilizadores pro-
activos podem estar interessados e tm o direito de conhecer.

A3.2 Sntese
Os quadros seguintes sintetizam os resultados obtidos.
Quadro 28 Importncia dos indicadores de desempenho do ponto de vista

da entidade gestora
Nvel Nvel Nvel
1 2 3
cdigo N1 N2 N3

da entidade reguladora
Nvel Nvel Nvel
1 2 3
cdigo N1 N2 N3
Indicadores econmico-financeiros Fi N/A N/A N/A N/A
Nmero total de indicadores N/A N/A N/A N/A

do consumidor
Nvel Nvel Nvel
1 2 3
cdigo N1 N2 N3
A3.3 Proposta de hierarquia de indicadores de

desempenho
A3.3.1 Indicadores de recursos hdricos
Quadro 31 Proposta indicativa de nveis de importncia para a entidade

gestora, para o regulador e para o cliente dos indicadores de desempenho
de recursos hdricos
Entidade
Entidade
INDICADOR (unidade) Regula- Cliente
Gestora
dora
WR1 - Ineficincia na utilizao dos
N1 N1 N3
recursos hdricos (%)
WR2 - Disponibilidade de recursos hdricos
N2 N2 N3
(%)
WR3 - Disponibilidade de recursos hdricos
N3 N3 N3
prprios (%)
WR4 - gua reutilizada no abastecimento
N3 N3 N3
(%)

A3.3.2 Indicadores de recursos humanos
de recursos humanos
Entidade
Entidade
Gestora
dora
PESSOAL TOTAL
Pe1 - Empregados por ramal
36 N1 - -
(n./1000 ramais)
Pe2 - Empregados por gua -
36 N1 -
produzida (n./(106 m3/ano))
PESSOAL POR FUNO PRINCIPAL
Pe3 - Pessoal afecto gesto global (%) N2 - -
Pe4 - Pessoal afecto gesto de recursos
N2 - -
humanos (%)
Pe5 - Pessoal afecto gesto financeira e
N2 - -
comercial (%)
Pe6 - Pessoal afecto gesto de clientes
N2 - -
(%)
Pe7 - Pessoal afecto gesto tcnica por
N2 - -
ramal (%)
Pe8 - Pessoal afecto ao planeamento, ao
projecto e construo por ramal N3 - -
(%)
Pe9 - Pessoal afecto operao e
N3 - -
manuteno por ramal (%)
PESSOAL AFECTO GESTO TCNICA POR TIPO DE ACTIVIDADE
Pe10 - Pessoal afecto gesto dos
recursos hdricos e origens de gua N3 - -
(n./(106 m3/ano))
Pe11 - Pessoal afecto captao e ao
N3 - -
tratamento (n./(106 m3/ano))
36 Deve ser utilizado apenas o indicador Pe1 ou o Pe2, em alternativa. O Pe2


Entidade
Entidade
Gestora
dora
Pe12 - Pessoal afecto aos sistemas de
aduo, armazenamento e N3 - -
distribuio (n. /100 km)
Pe13 - Pessoal afecto monitorizao da
qualidade da gua (n./(10000 N3 - -
testes/ano))
Pe14 - Pessoal afecto gesto de
N3 - -
contadores (n./1000 contadores)
Pe15 - Pessoal dos servios de apoio (%) N3 - -
QUALIFICAO DO PESSOAL
Pe16 - Pessoal com formao universitria
N3 - -
(%)
Pe17 - Pessoal com escolaridade mnima
N3 - -
obrigatria (%)
Pe18 - Pessoal com outras qualificaes
N3 - -
(%)
FORMAO DO PESSOAL
Pe19 - Tempo total de formao (horas/
N3 - -
empregado/ano)
Pe20 - Formao interna (horas/
N3 - -
empregado/ano)
Pe21 - Formao externa (horas/
N3 - -
empregado/ano)
SADE E SEGURANA DO PESSOAL
Pe22 - Acidentes de trabalho (n./100
N3 - -
empregados/ano)
Pe23 - Absentismo (dias/ empregado/ano) N3 - -
Pe24 - Absentismo por acidente de
trabalho ou doena (dias/ N3 - -
empregado/ano)
Pe25 - Absentismo por outras razes (dias/
N3 - -
empregado/ano)
HORAS EXTRAORDINRIAS
Pe26 - Horas extraordinrias (%) N3 - -

A3.3.3 Indicadores infra-estruturais
infra-estruturais
Entidade Entidade
INDICADOR (unidade) Cliente
Gestora Reguladora
TRATAMENTO
Ph1 - Utilizao das estaes de
N1 N2 -
tratamento (%)
ARMAZENAMENTO
Ph2 - Capacidade de reserva de gua bruta
N2 N3 -
(dias)
Ph3 - Capacidade de reserva de gua
N2 N3 -
tratada (dias)
BOMBEAMENTO
Ph4 - Utilizao da capacidade de
N2 - -
bombeamento (%)
Ph5 - Consumo de energia normalizado
N2 - -
(kWh/m3/100 m)
Ph6 - Consumo de energia reactiva (%) N3 - -
Ph7 - Recuperao de energia (%) N3 - -
ADUO E DISTRIBUIO
Ph8 - Densidade de vlvulas (n./km) N3 - -
Ph9 - Densidade de hidrantes (n./km) N3 - -
Medidores de caudal
Ph10 - densidade de medidores de z.m.c.
N3 - -
(n./1000 ramais)
Ph11 - densidade de contadores de
N2 - -
clientes (n./ramal)
Ph12 - clientes com contador (n./ cliente) N2 N2 N2
Ph13 - clientes domsticos com contador
N3 N2 N2
(n./ cliente)
AUTOMAO E CONTROLO
Ph14 - Grau de automao (%) N3 - -
Ph15 - Grau de controlo remoto (%) N3 - -

A3.3.4 Indicadores operacionais
operacionais
INDICADOR (unidade) Entidade Entidade
Cliente
Gestora Reguladora
INSPECO E MANUTENO
Op1 - Inspeco de grupos electrobomba
N2 - -
(-/ano)
Op2 - Limpeza de reservatrios (-/ano) N2 - -
Op3 - Inspeco de redes (-/ano) N2 - -
Op4 - Controlo de fugas (-/ano) N2 N2 -
Op5 - Reparaes por controlo activo de
N2 - -
fugas (n./100 km/ano)
Op6 - Inspeco de hidrantes (-/ano) N3 - -
Op7 -Calibrao de medidores de caudal
N3 - -
de sistema (-/ano)
Op8 - Substituio de contadores de clientes
N2 N2 N3
(-/ano)
Op9 - Calibrao de medidores de presso
N3 - -
(-/ano)
Op10 - Calibrao de medidores de nvel
N3 - -
(-/ano)
Op11 - Calibrao de equipamento de
medio para monitorizao de
N3 - -
qualidade da gua instalado em
linha (-/ano)
Inspeco de equipamento elctrico e de transmisso de sinal
Op12 - Inspeco de equipamentos de
N3 - -
emergncia (-/ano)
Op13 - Inspeco de equipamentos de
N3 - -
transmisso de sinal (-/ano)
Op14 - Inspeco de quadros elctricos
N3 - -
(-/ano)
Op15 - Disponibilidade de veculos
N3 - -
(veculos/100 km)

Cliente
Gestora Reguladora
REABILITAO DE CONDUTAS, DE VLVULAS E
DE RAMAIS
Op16 - Reabilitao de condutas (%/ano) N1 N1 -
Op17 - Renovao de condutas (%/ano) N2 N2 -
Op18 - Substituio de condutas (%/ano) N2 N2 -
Op19 - Substituio de vlvulas (%/ano) N2 N2 -
Op20 - Reabilitao de ramais (%/ano) N1 N2 -
REABILITAO DE BOMBAS
Op21 - Recuperao de bombas (%/ano) N2 - -
Op22 - Substituio de bombas (%/ano) N2 - -
PERDAS DE GUA
Op23 - Perdas de gua por ramal
37 N1 N1 N3
(m3/ramal/ano)
Op24 - Perdas de gua por comprimento
37 N1 N1 N3
de conduta (m3/km/dia)
38
Op25 - Perdas aparentes por ramal (%) N2 N2 -
Op26 - Perdas aparentes por volume de
38 N2 N2 -
gua entrada no sistema (%)
Op27 - Perdas reais por ramal (l/ramal/dia
39 N1 N1 N3
com sistema em presso)
Op28 - Perdas reais por comprimento de
conduta (l/km /dia com sistema em N1 N1 N3
39
presso)
Op29 - ndice infra-estrutural de fugas (-) N3 N3 -

aplica-se a sistemas de produo e aduo. O Op25 aplica-se em todas as
restantes situaes.

Cliente
Gestora Reguladora
AVARIAS
Op30 - Avarias em grupos electrobomba
N2 N2 N3
(dias/grupo/ano)
Op31 - Avarias em condutas (n./100
N1 N1 N3
km/ano)
Op32 - Avarias em ramais (n./1000
N1 N2 N3
ramais/ano)
Op33 - Avarias em hidrantes (n./1000
N2 - -
hidrantes/ ano)
Op34 - Falhas de abastecimento elctrico
N2 - -
(horas/estao elevatria/ano)
Op35 - Falhas de fontanrios (%) N2 - -
MEDIO DE CAUDAL
Op36 -Eficincia de leitura dos contadores
40 N1 N3 -
dos clientes (n.)
Op37 -Eficincia de leitura dos contadores
40 N1 N3 -
domsticos (n.)
Op38 - Percentagem de contadores
N2 N2 N3
operacionais (%)
Op39 - gua no medida (%) N1 N1 -
MONITORIZAO DA QUALIDADE DA GUA TRATADA
Op40 - Anlises realizadas (%) N1 N1 N3
Op41 - Anlises organolpticas realizadas
N2 N2 N3
(%)
Op42 - Anlises microbiolgicas realizadas
N2 N2 N3
(%)
Op43 - Anlises fsico-qumicas realizadas
N2 N2 N3
(%)
Op44 - Anlises de radioactividade
N3 N3 N3
realizadas (%)
40 Deve ser utilizado apenas o indicador Op36 ou Op37, em alternativa.

A3.3.5 Indicadores de qualidade de servio
de qualidade de servio
Cliente
Gestora Reguladora
SERVIO
Cobertura de servio
41
QS1 - Alojamentos servidos (%) N1 N1 N1
41
QS2 - Edifcios servidos (%) N1 N1 N1
41
QS3 - Populao servida (%) N1 N1 N1
QS4 - Populao servida por ramais (%) N2 N2 N2
QS5 - Populao servida por fontanrios
ou outros pontos de consumo pblico N2 N2 N2
(%)
Fontanrios ou outros pontos de consumo
pblico
QS6 - Pontos de consumo pblico
N1 N1 N1
operacionais (%)
QS7 - Distncia mdia dos pontos de
consumo pblico aos consumidores N1 N1 N1
(m)
QS8 - Capitao de gua consumida em
pontos de consumo pblico N1 N1 N1
(l/hab./dia)
QS9 - Populao por torneira pblica
N2 N2 N2
(hab./torneira)
41 Deve ser utilizado apenas o indicador QS1, QS2 ou QS3, em alternativa.

Cliente
Gestora Reguladora
Adequao e continuidade de servio
QS10 - Adequao da presso de servio
42 N2 N2 N2
(%)
QS11 - Adequao do abastecimento na
42 N2 N2 N2
aduo (%)
QS12 - Continuidade do abastecimento (%) N1 N1 N1
QS13 - Interrupes de fornecimento (%) 43 N2 N2 N2
QS14 - Interrupes por ramal (n./1000
43 N2 N2 N2
ramais/ano)
QS15 - Interrupes por ponto de entrega
N2 N2 N2
(n./ponto de entrega/ano) 43

43 Deve ser utilizado apenas o indicador QS13, o QS14 ou o QS15 em alternativa,
sendo o primeiro mais informativo mas de clculo mais complexo. O indicador
QS14 aplicvel quando a densidade de ramais 20/km de rede (sistemas de
distribuio urbanos); o QS15 aplica-se se a densidade de ramais < 20/km de
rede (sistemas de distribuio rurais e sistemas de produo e aduo).

Cliente
Gestora Reguladora
QS16 - Populao sujeita a restries ao
44 N2 N2 N1
uso de gua (%)
QS17 -Dias com restries ao uso de gua
44 N2 N2 N1
(%)
QS18 - Qualidade da gua fornecida (%) N1 N1 N1
QS19 - Qualidade organolptica (%) N2 N2 N2
QS20 - Qualidade microbiolgica (%) N2 N2 N2
QS21 - Qualidade fsico-qumica (%) N2 N2 N2
QS22 - Qualidade relativa radioactividade
N3 N3 N3
(%)
QS23 - Eficincia no estabelecimento de
N2 N2 N2
ligaes (dias)
QS24 - Tempo de instalao de novos
N2 N2 N1
contadores (dias)
QS25 - Eficincia na reparao de ligaes
N2 N2 N1
(dias)

mais informativo, mas de clculo mais complexo.

Cliente
Gestora Reguladora
RECLAMAES
QS26 - Reclamaes de servio (n.
45 N1 N1 N1
reclamaes/1000 ramais/ano)
QS27 - Reclamaes de servio por cliente
45 N1 N1 N1
(n. reclamaes/cliente/ ano)
QS28 - Reclamaes sobre a presso (%) N2 N2 N2
QS29 - Reclamaes sobre a continuidade
N2 N2 N2
do servio (%)
QS30 - Reclamaes sobre a qualidade
N2 N2 N2
da gua (%)
QS31 - Reclamaes sobre restries ou
N2 N2 N2
interrupes (%)
QS32 - Reclamaes e pedidos de
esclarecimento relativos facturao N1 N1 N1
(n. /cliente/ano)
QS33 - Outras reclamaes e pedidos de
N2 N2 N2
esclarecimento (n. /cliente/ano)
QS34 - Resposta a reclamaes escritas
N2 N2 N2
(%)
A3.3.6 Indicadores econmico-financeiros

econmico-financeiros
Entidade Entidade
Gestora Reguladora
PROVEITOS
Fi1 - Proveito unitrio (US$/m3) N2 -
Fi2 - Proveitos de vendas (%) N2 -
Fi3 - Outros proveitos (%) N2 -


Entidade Entidade
Gestora Reguladora
CUSTOS
Fi4 - Custo unitrio total (US$/m3) N2 -
3
Fi5 - Custos unitrios correntes (US$/m ) N1 -
3
Fi6 - Custos unitrios de capital (US$/m ) N3 -
Fi7 - Custos de pessoal (%) N3 -
Fi8 - Custos de servios externos (%) N3 -
Fi9 - Custos da gua importada (bruta e
N3 -
tratada) %)
Fi10 - Custos de energia elctrica (%) N3 -
Fi11 - Outros custos correntes (%) N3 -
Composio dos custos correntes por tipo de funo da entidade gestora
Fi12 - Custos das funes de gesto
N3 -
global (%)
Fi13 - Custos das funes de gesto de
N3 -
recursos humanos (%)
Fi14 - Custos das funes financeiras e
N3 -
comerciais (%)
Fi15 - Custos das funes de gesto de
N3 -
clientes (%)
Fi16 - Custos das funes de gesto
N3 -
tcnica (%)

Entidade Entidade
Gestora Reguladora
Fi17 - Custos da gesto dos recursos
N3 -
hdricos e origens de gua (%)
Fi18 - Custos da captao e do tratamento
N3 -
(%)
Fi19 - Custos da aduo, do
armazenamento e da distribuio N3 -
(%)
Fi20 - Custos da monitorizao da
N3 -
qualidade da gua (%)
Fi21 - Custos da gesto de contadores
N3 -
(%)
Fi22 - Custos dos servios de apoio (%) N3 -
Fi23 - Amortizaes (%) N3 -
Fi24 - Custos financeiros lquidos (%) N3 -
INVESTIMENTO
Fi25 - Investimento unitrio (US$/m3) N2 -
Fi26 - Investimento para construo de
sistemas ou reforo dos existentes N3 -
(%)
Fi27 - Investimento para substituio e
renovao de infra-estruturas N3 -
existentes (%)
PREO MDIO DE VENDA DE GUA
Fi28 - Preo mdio de venda para
N1 N1 N1
consumo directo (US$/m3)
Fi29 - Preo mdio de venda de gua
N1 N1 N1
exportada (US$/m3)

Entidade Entidade
Gestora Reguladora
INDICADORES DE EFICINCIA
Fi30 - Rcio de cobertura dos custos (-) N1 -
Fi31 - Rcio de cobertura dos custos
N1 -
correntes (-)
Fi32 - Atraso mdio de recebimentos
N3 -
(dias equivalentes)
Fi33 - Rcio de reposio do imobilizado
N2 -
(-)
Fi34 - Taxa de cobertura do investimento
N1 -
(%)
Fi35 - Idade mdia do imobilizado
N2 -
corpreo (%)
Fi36 - Rcio anual mdio de amortizaes
N3 -
(-)
Fi37 - Rcio de aumento de dvida dos
N2 -
clientes (-)
Fi38 - Valor do inventrio (-) N3 -
INDICADORES DE ALAVANCAGEM
Fi39 - Taxa de cobertura do servio de
N2 -
dvida (%)
Fi40 - Rcio de solvabilidade (-) N2 -
INDICADOR DE LIQUIDEZ
Fi41 - Rcio de liquidez geral (-) N1 -
INDICADORES DE RENDIBILIDADE
Fi42 - Rendibilidade do imobilizado (%) N2 -
Fi43 - Rendibilidade dos capitais prprios
N2 -
(%)
Fi44 - Rendibilidade do capital investido
N2 N2 -
(%)
Fi45 - Rcio de rotao do activo (-) N2 -
PERDAS DE GUA
Fi46 - gua no facturada em termos de
N1 N2 N3
volume (%)
Fi47 - gua no facturada em termos de
N3 -
custo (%)

ANEXO 4 SIGMA LITE WS

A4.1 Introduo ao software Sigma Lite ws
Neste Anexo apresenta-se o software SIGMA Lite WS, disponvel
em http://www.sigmalite.com.
O SIGMA Lite WS um programa de distribuio gratuita preparado
pelo Instituto Tecnolgico del Agua (ITA)46. Esta aplicao foi
desenvolvida semelhana do software equivalente fornecido com
a verso inglesa do manual de indicadores para servios de guas
residuais. O SIGMA Lite WS contm o conjunto de indicadores de
desempenho para servios de abastecimento de gua descrito
neste manual.
O SIGMA Lite apoia o utilizador na implementao deste sistema de
indicadores e deve ser utilizado quando os utilizadores j tiverem
decidido quais os utilizadores que pretendem calcular. As principais
vantagens do software SIGMA Lite so:
possibilidade de utilizao do conjunto completo de indicadores
da IWA como um sistema de avaliao de desempenho
autnomo;
facilidade de operao, com clculo automtico de indicadores
de desempenho a partir de variveis, reduzindo assim o risco
de ocorrncia de erros no clculo;
facilidade de exportao dos resultados para uma folha de
clculo MS-Excel para processamento de dados e
interpretao futuros.
As verses Lite do software SIGMA so prottipos concebidos para
avaliar o potencial dos sistemas de indicadores de desempenho da
IWA e so distribudas com as cpias comercializadas pela IWA
dos manuais de boa prtica Indicadores de desempenho para
servios de abastecimento de gua (Alegre et al., 2000) e
Indicadores de desempenho para servios de guas residuais
(Matos et al., 2003), na sua verso original.
46 Universidad Politcnica de Valencia, Espanha (http://www.ita.upv.es).

A4.2 Descrio do Sigma Lite WS e dos seus
procedimentos
A4.2.1 Menus e comandos
O SIGMA Lite tem um interface grfico aprazvel atravs do qual
fcil gerir os indicadores a avaliar e as variveis necessrias ao seu
clculo. No Quadro 37 apresenta-se uma breve descrio de todos
os menus e comandos disponveis no software.
A4.2.2 Instalao do Sigma Lite
A instalao do SIGMA Lite uma tarefa fcil. O utilizador encontra
o ficheiro necessrio no website do programa
(http://www.sigmalite.com).
Sendo a instalao auto-explicativa, o utilizador s tem de seguir as
instrues do gestor de instalao.
No caso do programa estar j instalado, a verificao da existncia
de novas verses automtica quando a opo Check for new
versions at start-up nas opes Start-up estiver seleccionada. Caso
contrrio, o utilizador pode verificar se a verso instalada no seu
computador corresponde ltima verso disponvel activando o
boto Check now quando o computador est ligado Internet.
A4.2.1 Inicializao do uso do Sigma Lite e procedimento

recomendado para o clculo de indicadores de
desempenho
Aps uma breve descrio do SIGMA Lite, fornecem-se algumas
orientaes para uma primeira utilizao deste software.
Quando o SIGMA Lite utilizado pela primeira vez, o gestor da
aplicao permite personalizar o programa para ser utilizado numa
determinada entidade gestora. Os dados principais solicitados
referem-se a:
identificao da entidade gestora nome, perodo de referncia
dos valores dos indicadores e identificao do responsvel
pelos dados
informao de contexto o gestor da aplicao da aplicao
convida o utilizador a inserir os dados da informao de
contexto apresentando um formulrio com uma pgina para
cada perfil. O utilizador poder editar os dados da informao
de contexto em qualquer momento com o comando Edit

context information do menu Data. Apesar destes dados no
influenciarem o clculo dos indicadores de desempenho, em
caso de participao numa iniciativa de benchmarking
recomenda-se a edio dos dados da informao de contexto
pois constituem factores explicativos dos resultados obtidos.
seleco dos indicadores de desempenho quando o SIGMA
Lite utilizado pela primeira vez, apresentada ao utilizador
uma janela para seleco dos indicadores de desempenho. O
utilizador pode calcular tantos indicadores deste manual
quantos considere aplicveis, de acordo com a disponibilidade
dos dados necessrios. A seleco de indicadores pode ser
alterada em qualquer momento com o comando PI selection
do menu Selection.
Aps este terceiro passo, o gestor do programa fecha e o utilizador
pode comear a introduzir os dados necessrios para o clculo dos
indicadores seleccionados utilizando o menu Data. Quando o
SIGMA Lite reiniciado o gestor j no aparecer.
O procedimento recomendado para o clculo de indicadores de
desempenho utilizando o SIGMA Lite encontra-se esquematizado
no Quadro 37, onde cada passo est associado ao comando a
utilizar no software. Aps seleccionar um conjunto de indicadores
desempenho deste manual, o utilizador do SIGMA Lite deve seguir
os passos 1 a 4 de forma a processar os dados e a produzir
relatrios com os resultados.
Quadro 37 Menus e comandos do SIGMA Lite

Menu Comando Descrio
File Save * Os ltimos dados introduzidos (variveis e informao de
contexto), o ltimo clculo de indicadores e tambm as
opes definidas pelo utilizador so guardadas e sero
mantidas mesmo depois de encerrada a sesso de trabalho
no SIGMA Lite.
Printer Permite ao utilizador escolher a impressora e definir as
setup opes de impresso (ex.: tamanho do papel, fonte de papel,
orientao do papel).
Page O utilizador pode personalizar a pgina de impresso de
setup relatrios: cabealhos, rodaps, margens, posio na
pgina, escala e outras opes.
Print Antes de imprimir possvel seleccionar os grupos de
indicadores e de variveis a incluir no relatrio.
Exit Encerra a sesso de trabalho e fecha o SIGMA Lite.

Edit Undo * Cancela as ltimas aces pela ordem inversa da sua
execuo.
Cut * Corta o que estiver seleccionado.
Copy * Copia o que estiver seleccionado.
Paste * Insere a seleco cortada ou copiada no ponto do cursor.
Delete Limpa o que estiver seleccionado.
Select all Selecciona tudo o que estiver na janela activa.
Cancel Cancela tudo o que estiver seleccionado na janela activa.
selection
Select PI Abre uma caixa de dilogo para seleco dos indicadores de
selection desempenho a calcular.
Data Show PI * Mostra os indicadores seleccionados em forma de diagrama
em rvore extensvel.
Show Mostra todas as variveis necessrias ao clculo dos
variables * indicadores seleccionados em forma de diagrama em rvore
extensvel.
Enter all De acordo com as preferncias previamente definidas pelo
variables utilizador, este comando abre uma janela com fichas de
variveis ou uma tabela para insero de valores e de graus
de confiana.
Enter Este comando desbloqueia o editor de valores e de graus de
selected confiana das variveis. Depois de seleccionado, o pequeno
variables cadeado aparece aberto.
Edit context A informao de contexto pode ser introduzida a qualquer
information momento bastando utilizar este comando para abrir a janela
correspondente.
Evaluate * Executa o clculo dos indicadores seleccionados com os
dados introduzidos.

Tools Show Abre uma janela contendo os resultados obtidos no SIGMA
spreadsheet Lite para os indicadores seleccionados e os dados
* introduzidos, relativos a variveis e a informao de
contexto.
Print Imprime o relatrio na impressora pr-definida.
spreadsheet
*
Export Guarda as tabelas de relatrio com indicadores, variveis e
spreadsheet informao de contexto em formatos diferentes que
* permitam a sua visualizao e processamento em outros
softwares. Os formatos possveis so: Microsoft Excel
Workbook (.xls), HTML Data (.html) e Tabbed text (.txt)
Options * Permite personalizar o funcionamento do SIGMA Lite:
Explorer options utilizao de uma janela nica ou de
mltiplas janelas ao mesmo tempo
Start options verificao de novas verses quando o
programa iniciado (requer ligao simultnea Internet) e
opo de maximizar a janela
Visualization options visualizao de barra de estado, data
e relgio, representaes em rvore de indicadores e de
variveis, e possibilidade de guardar posies das janelas
Processing options Possibilidade de definir como o clculo
das variveis feito
Data options opo da forma de introduo de valores para
as variveis (fichas ou tabela) e definio do nmero de
casas decimais a utilizar
Customize Seleco de barras de ferramentas e de botes.
Window Cascade Arruma as janelas abertas de forma a manter visveis as
respectivas barras de ttulo.
Horizontal Arruma as janelas abertas distribuindo-as horizontalmente no
tile cran.
Vertical tile Arruma as janelas abertas distribuindo-as verticalmente no
cran.
Close Fecha a janela activa.
window
Show PI * Tem a mesma funo de Show PI no menu Data.
Show Tem a mesma funo de Show variables no menu Data.
variables *
Help Contents,
Abre uma janela para leitura do Help do SIGMA Lite e para
Help Index
pesquisar a mesma por palavras-chave.
and Search
About Informao sobre a verso do SIGMA Lite, copyright e
SIGMA * autores.

Clculo de indicadores de
desempenho com o SIGMA Lite
Passo 1: Seleco dos indicadores PI selection (menu Data)
Insero dos dados das variveis

Passo 2: necessrios ao clculo dos Enter all variables (menu Data)
indicadores seleccionados
Passo 3: Clculo dos indicadores Evaluate (menu Data)
Passo 4: Visualizao dos resultados Show spreadsheet (menu Tools)
Figura 8 Procedimento recomendado para o clculo de indicadores de

desempenho utilizando o SIGMA Lite
Em primeiro lugar, os PI a calcular so seleccionados no SIGMA

Lite (Passo 1), que automaticamente escolhe as variveis
necessrias ao seu clculo. O utilizador pode ento introduzir os
valores correspondentes (Passo 2) e calcular os indicadores (Passo
3). Os resultados so apresentados numa tabela (Passo 4) que
pode ser exportada para um ficheiro noutro formato, do tipo MS-
Excel (.xls) , HTML Data (.html) ou Tabbed text (.txt), para anlise
e processamento posterior, como por exemplo construo de
grficos. O SIGMA Lite s guarda os ltimos dados introduzidos,
bem como os ltimos resultados calculados para indicadores de
desempenho.
H alternativas aos comandos referidos no Quadro 37. Por
exemplo, uma alternativa de procedimento para a insero de
dados das variveis Passo 2 escolher as variveis na
representao em rvore (Show variables, menu Data) e percorrer
as fichas de variveis carregando nos botes de navegao. Este
mesmo procedimento poder ser utilizado para consultar os
resultados dos indicadores Passo 4 (Show PI, menu Data).
Por fim, recomenda-se que os utilizadores leiam o ficheiro Help do
SIGMA Lite (menu Help ou tecla F1) para mais informaes e
sugestes sobre a utilizao deste software.

BIBLIOGRAFIA
Alegre, H. (2002) Performance indicators as a management

support tool. in Mays, L.W., Urban Water Supply
Handbook, MacGraw-Hill, ISBN 0-07-137160-5.
Cabrera, E., Dolz, R., Trull, O. SIGMA Lite Help, in SIGMA Lite
Software, Version 1.5. Obtida em Janeiro de 2003, do Web
site do software SIGMA Lite: www.sigmalite.com
Alegre, H., Hirner, W., Baptista, J.M. & Parena, R. (2000).
Performance indicators for water supply services. Manual
of Best Practice Series, IWA Publishing, London, ISBN 1
900222 27 2 (160 pp.).

Guia Tecnico 1

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INDICADORES DE DESEMPENHO

Helena Alegre, Wolfram Hirner, Jaime Melo Baptista

Traduo e adaptao para portugus:

LABORATRIO NACIONAL InternationalWater

TRADUO E ADAPTAO PARA PORTUGUS:

Patrcia Duarte, Helena Alegre e Jaime Melo Baptista

ii INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

O IRAR, enquanto regulador das entidades gestoras concessionrias de

No mbito desse protocolo, que engloba a realizao de estudos

Com esta iniciativa, pretende-se disponibilizar s entidades gestoras do

Com a disponibilizao deste manual passa a ser mais fcil a auto-

Estamos certos da crescente adeso das entidades gestoras nacionais,

O LNEC tem vindo a apostar, h mais de uma dcada, na actividade

Os trabalhos desenvolvidos tiveram como principais finalidades definir uma

Refere-se que, desde 2000, e na sequncia da publicao do Manual, o

Estamos certos de que esta iniciativa vai contribuir para a divulgao do

iv INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

ii INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

iv INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

vi INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

1.1 Motivaes da IWA

1.2 Contexto das entidades gestoras

2 INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Figura 1 Contexto da entidade gestora

Independentemente da sua natureza (privada, pblica ou mista) ou

1.3 Conceito de indicador de desempenho2

4 INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

3 A lista de requisitos apresentada est organizada de acordo com evolues

6 INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Figura 2 Estrutura da informao de contexto

A informao contida nos perfis traduz de algum modo os dados

8 INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

Figura 3 Sistema de indicadores de desempenho da IWA

1.5 Usos potenciais dos indicadores de

10 INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

OBJECTIVO E ESTRUTURA DO DOCUMENTO 11

12 INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

OBJECTIVO E ESTRUTURA DO DOCUMENTO 13

No captulo 5, cada sub-captulo corresponde a um grupo da

Indicadores de recursos hdricos WR 1 1 2 4

Indicadores de recursos humanos Pe 1 5 19 25

Indicadores de qualidade de servio QS 8 18 1 27

Nmero total de indicadores 28 63 67 158

Nota: A contabilizao de indicadores por nvel de importncia

4 Os cdigos de identificao adoptados nesta verso portuguesa so os mesmos

14 INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

OBJECTIVO E ESTRUTURA DO DOCUMENTO 15

3.1 Definies relativas ao balano hdrico

3.1.1 Definio de entradas e sadas de sistemas de

gua tratada exportada (**)

gua fornecida para

M Ponto de controlo de caudal

Figura 4 Componentes do balano hdrico e localizao dos pontos de

O clculo do balano hdrico requer estimativas dos volumes de

18 INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

20 INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SERVIOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

3.1.2 Componentes do balano hdrico

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