MBA GESTO PELA QUALIDADE TOTAL

INTRODUO GESTO QUALIDADE

PROF. EURICRIO FILHO

Vicente Falconi Campos

Vicente Falconi nasceu em 1940. Graduou-se em Engenharia pela
UFMG em 1963 e M.Sc. e Ph.D. em Engenharia pela Colorado
School of Mines, EUA, em 1968 e 1971. Foi professor de Engenharia
na UFMG de 1964 a 1992, tendo sido agraciado por aquela
universidade com o ttulo de Professor Emrito. Trabalhou durante
muitos anos com os japoneses da JUSE (Union of Japanese
Scientists and Engineers) em empresas brasileiras e foi co-fundador
e atual Scio e Conselheiro da FALCONI Consultores de Resultado.
Foi membro da Cmara de Gesto e do Comit Gestor da Crise de
Energia em 2001. Participou do Conselho de vrias empresas. membro do Conselho
da AmBev desde 1997.

Publicou 6 livros sobre Gerenciamento que venderam mais de um milho de

exemplares.

Recebeu homenagens do Governo Federal Brasileiro (Medalha Rio Branco), do

Governo de Minas Gerais e do Municpio de Belo Horizonte. Foi o nico Latino-
Americano eleito pela American Society for Quality como Uma das 21 vozes do
Sculo 21.

Participantes do Grupo: Theice da Silva Pinheiro, Vanessa Taveira Roldan, Ana

Carolina Matta da Fonseca e Elaine dos Prazeres de Araujo Fragoso.
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Os Gurus da Qualidade - Vicente Falconi Campos

Sua metodologia de implantao do programa de qualidade total e produtividade foi

quem exerceu a principal influncia no Programa de Qualidade e Produtividade no
Brasil.

Para CAMPOS um produto ou servio com qualidade aquele que atende

perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo
certo s necessidades dos clientes. O sistema da qualidade, preconizado por Falconi,
composto pelo:

Gerenciamento pelas Diretrizes: De competncia da Alta Administrao,

objetiva definir a viso de futuro da empresa, ou seja, como os seus
integrantes querem ser vistos pela sociedade nos prximos 5 ou 10 anos. Alm
disso, durante o planejamento Estratgico, so elaborados planos de metas a
serem atingidas para que se alcance a viso proposta, bem como as diretrizes
gerais que iro definir os procedimentos a serem adotados em cada uma das
reas da empresa;

Gerenciamento da Rotina: De competncia de cada funcionrio que exera o

controle sobre algum processo, que resulte na gerao de um produto ou
servio, consiste em gerenciar a produo desses produtos e servios a fim de
reduzir os custos e proporcionar melhorias, tendo sempre em vista a satisfao
dos clientes;

Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano: De competncia de todos

os que exercem cargo gerencial na empresa, consiste em buscar, no dia a dia,
melhores condies de trabalho para o funcionrio, seja em equipamentos,
seja em treinamento, buscando motiv-lo para o trabalho e propiciar seu
crescimento enquanto profissional e ser humano. Parte da premissa de que
para ter um servio de Qualidade, precisa-se, em primeiro lugar, ter
funcionrios com qualidade.

Falconi estabelece os sistemas de gerenciamento acima citados e propugna pelo uso

do mtodo de gesto do Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Avaliar e Agir Corretivamente) e
de ferramentas gerenciais tais como o 5W1H (What, When, Who, Where, Why e Haw),
Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas (MASP), 5 S (Sensos de Utilizao,
Ordenao, Limpeza, Sade e Auto-disciplina), entre outras.

Na dcada de 80 Falconi prestava consultoria pela fundao Chistiano Ottoni, ligado

UFMG para aumentar a produtividade de metalrgicas e siderrgicas. Por meio de um
convenio patrocinado pelo governo brasileiro junto ao JUSE (Sindicato Japones de
Cientistas e Engenheiros) ele fez diversas visitas a empresas japonesas para aprender
princpios do conceito da Qualidade Total e tambm receber delegaes de executivos
japoneses no pas. Essa contribuio virou sinnimo de eficincia na gesto e se
propagou por toda a administrao empresarial.

Dentre seus grandes clientes da iniciativa privada, esto Gerdau e Ambev, da qual
Falconi faz parte do grupo de conselheiros;
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Falconi tambm se tornou muito requisitado por polticos e por autoridades pela sua
atuao na rea pblica. O consultor conquistou notoriedade por promover a
integrao de estados e municpios, transmitindo premissas e conceitos adotados com
sucesso na administrao privada.

No h atualmente outro consultor brasileiro com o mesmo grau de influencia que

Falconi em grandes empresas do pas. Ao longo de quase trs dcadas de carreira,
ele vem oferecendo algo que seus clientes desejam com avidez cada vez maior
GESTO.

Muitos dos iniciados se referem a ele, com um toque quase manico, apenas como
o mtodo. Sua essncia pode ser resumida na sigla do PDCA. uma metodologia
absolutamente simples mas extraordinria em sua eficcia.

Sua promessa ajudar as companhias a executar melhor aquilo que devem fazer.
Apenas isso.

A consultoria que fundou ao lado do tambm ex professor de metalurgia da UFMG

Jos Martins de Godoy - o Instituto de Desenvolvimento Gerencial (INDG) coordena
hoje uma rede de quase 800 consultores e 450 clientes dentro e fora do Brasilentre
grandes empresas e governos.

Caso Ambev

No inicio da dcada de 90 o presidente da Brahma Marcel Hermann Telles procurou a

ento ministra Dorothea Werneck para obter um aumento nos preos at ento
tabelado pelo governo. Ela perguntou por que, em vez de s subir preos, ele no
procurava os professores da Fundao Christiano Ottoni para investir em
produtividade. Falconi props primeiro analisar a situao para s depois partir para a
ao. A adoo do mtodo transformou a empresa quando chegou a todos os nveis
da organizao e no apenas rea industrial. Ao longo dos anos 90, dezenas de
diretores da antiga Brahma chegaram a visitar o Japo para se aprofundar nas
tcnicas difundidas por Falconi. No Brasil, outras centenas de executivos aprenderam
em sala de aula o ciclo do PDCA e outros termos a principio pouco amigveis como
gerenciamento de diretrizes que mais tarde se tornou base para a formao e o
desdobramento de metas da companhia.

Com o tempo, planejar metas com disciplina virou algo corriqueiro, que ningum mais
pensava antes de fazer, Em abril de 1997, Falconi passou a integrar o conselho da
empresa. Em 2003 a Ambev j era conhecida como a cervejaria com os custos mais
baixos no mundo.