PRESENTACION

El presente trabajo de investigacin tiene por objeto diagnosticar, analizar y proponer

acciones de mejora al proceso de gestin de interrupciones imprevistas en el suministro
elctrico de baja tensin. El marco terico presenta la importancia de la energa elctrica en
la economa y su presencia en los sectores: primario, secundario y terciario.Se analizar
relacin a las actividades productivas, al ser un factor de costeo directo o indirecto, en el
mantenimiento de la calidad de vida y, finalmente, sus impactosen el medio ambiente.
Asimismo, se describen los costos directos e indirectos de la falta de electricidad y el costo
de la energa no suministrada. En el siguiente captulo se describe la organizacin del sector
elctrico empezando por el marco legal, los principales actores del sector como los usuarios
o clientes, las empresas elctricas, el Comit de Operacin Econmica del Sistema
Integrado Nacional (Coes- Sinac), el Ministerio de Energa y Minas (MEM) y el Organismo
Supervisor de la Inversin en Energa y Minas (Osinergmin) y el Instituto de Defensa de la
Libre Competencia y la Propiedad Intelectual (Indecopi). El cuarto captulo expone la
actividad de distribucin: la prestacin de un servicio bsico e indispensable para el
desarrollo de la economa, la energa elctrica. Se presentan los principales activos de esta
actividad como las redes de distribucin y las subestaciones de distribucin. La fijacin de
las tarifas, administracin de subsidios y los aportes al ente regulador conforman la
regulacin de esta actividad. Asimismo, se mencionan las caractersticas tcnicas, como el
voltaje en las redes de alta, media y baja tensin, y econmicas, como el costo de capital,
operacin y mantenimiento, y las prdidas de energa y potencia. Finalmente, se describen
los tipos de clientes que ha diferenciado la compaa pudiendo ser estos residenciales,
comerciales e industriales. Posteriormente, se muestra la teora sobre la calidad del
suministro elctrico desde sus cuatro aspectos: la calidad del producto, la calidad del
suministro, la calidad comercial y el alumbrado pblico. Asimismo, al centrarse el presente
estudio en el segundo aspecto de la calidad mencionado, se describen los indicadores
establecidos por Osinergmin para medir la frecuencia media de interrupcin por
cliente (SAIFI) y el tiempo total promedio de interrupcin por usuario
(SAIDI) en un periodo determinado. Finalmente, se describen los tipos de interrupciones
en el suministro elctrico, programadas e imprevistas, y las compensaciones a los usuarios
por la falta de calidad del suministro elctrico. El siguiente captulo presenta a la compaa,
su misin, visin y valores organizacionales, el organigrama general, las funciones de la
Gerencia Tcnica, la Subgerencia de Mantenimiento y Obras MT/BT, y la Seccin
Mantenimiento Distribucin. Finalmente, se describe el proceso de gestin de las
interrupciones imprevistas en baja tensin. Posteriormente, se procede a realizar un
diagnstico del actual proceso de gestin de interrupciones imprevistas en baja tensin de
la compaa. Para ello se realizaron entrevistas y reuniones a los responsables del proceso,
y la informacin recopilada fue analizada utilizando las siete herramientas bsicas de la
calidad las cuales son: la hoja de datos, el diagrama de Pareto, el histograma, el diagrama
de flujo, el diagrama causa efecto, el diagrama de dispersin y los grficos de control. De
acuerdo con el diagnstico, se encontraron los siguientes resultados: Las interrupciones
imprevistas del tipo SAE tienen un duracin en su mayora de 1 a 2 horas. Las fallas ms
comunes son las siguientes: defecto interno en instalacin de cliente, falso contacto y
material o equipo defectuoso. Solo estas tres causas concentraron el 55.29% del total de
interrupciones imprevistas en el ao 2012. En el caso de interrupciones imprevistas del tipo
OA, estas tienen un duracin en su mayora de 2 a 3 horas y, con una frecuencia menor, un
pico aislado de 5 a 6 horas. Las fallas ms comunes son las siguientes: sobrecarga,
corrosin, humedad y envejecimiento. Solo estas cuatro causas concentraron el 70.28% del
total de interrupciones imprevistas en el ao 2012. Las interrupciones por sobrecarga han
sido en su mayora detectadas en las subestaciones de distribucin, las redes areas son
las que sufren mayor corrosin, y las redes subterrneas concentran el mayor ndice de
humedad y envejecimiento. xv En cuanto a la gestin de las cuadrillas de reparaciones, la
Sucursal 1, como veremos ms adelante, ha demostrado tener los mejores resultados de
gestin al poseer el mayor nmero de clientes y el mayor nmero de fallas, y, pese a ello,
posee el mejor tiempo promedio en reposicin del suministro elctrico tanto para SAEs
como para OAs. Las rupturas de stock de materiales, si bien no son muy frecuentes, afectan
gravemente el proceso de gestin de las interrupciones imprevistas en baja tensin en
especial cuando involucran a ms de un cliente. La elaboracin de los pronsticos de
compra actualmente se est basando en el consumo histrico de los materiales, lo que no
se ajusta a las necesidades y consumos de las reas usuarias. No se estutilizando una
metodologa que permita ajustar los pronsticos de inventario. El costo de las unidades
vehiculares para SAE y OA es muy cercano a pesar de las labores distintas que
desempean, y la utilidad que le dan al espacio de cada una de sus unidades. La diferencia
de costos entre las cuadrillas de reparaciones SAE y OA reside en la intensidad de mano de
obra que requieren. Los costos por compensaciones en baja tensin se han estado
incrementando desde el ao 2005. Las compensaciones por la Ley de Concesiones
Elctricas (LCE) se incrementaron en 529% mientras que las compensaciones por la Norma
Tcnica de Calidad en el Sector Elctrico (NTCSE) lo hicieron en 106%. Por todo ello, es
importante que se realicen mejoras teniendo en cuenta tres aspectos: la gestin de las fallas,
la gestin del personal, y la gestin de inventarios. En el primer aspecto se propone
implementar identificadores de fallas para las redes de distribucin, utilizar un logaritmo u
otro medio discriminador para despachar cuadrillas segn la representatividad de las fallas,
reducir el costo operativo de la cuadrilla de reparaciones SAE mediante la adopcin de otro
tipo de unidad vehicular, y reducir el tiempo de llegada al punto de falla mediante la
utilizacin de un sistema de posicionamiento global (GPS). En el segundo, se propone la
modificacin de los turnos de las cuadrillas de reparaciones de un da de trabajo por uno de
descanso por uno diario de ocho horas. Ello se basa en una mejora de la eficiencia operativa
del proceso traducida en menores niveles de fatiga fsica y mental, el mantenimiento de la
calidad del servicio de reparacin y la reduccin de accidentes por manipulacin de equipos
y cableado elctrico. El ltimo aspecto trata de la adopcin de un mtodo de pronstico de
inventarios conocido como suavizamiento exponencial adaptativoque permitira aumentar la
precisin de los pronsticos en el corto y mediano plazo.
Temas
Empresas elctricas--Administracin--Per.
Industrias elctricas--Per.
Energa elctrica--Distribucin--Per.