A EQUIPA
MARAVILHA!
RELATIONSHIP
A Rita a "assistente da
Joana" e est responsvel
pelas polticas gerais de
relao com o cliente e
sistemas de informao da
rea.
MANAGEMENT
O Jos a pessoa que tenta
acompanhar o ritmo
supersnico da Rita e da Joana
e evita os possveis
descarrilamentos que desta
dupla possam surgir! :)
fun fact
MAS AFINAL O
QUE O CRM?
Interaco
Gesto derelacionamentos
Investir nas Relaes
Gesto da Carteira de Clientes
Marketing Integrado
MKT
INDIVIDUALIZADO
CRM - MODELO IDIC
O CLIENTE
MARAVILHA!
CANAIS
Telefone, Redes Sociais,
Email, Presencial, ...
+60
Contactos dirios por
email
+30
Chamadas dirias
inbound de clientes
BWIZER MEETING 2017
PRINCIPAIS
MOTIVOS DE
CONTACTO
+ Destinatrios
+ Apoio ps-formao
+ Processo de inscrio
LOUCURA!
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EMBAIXADORES
DA MARCA
AUMENTAR
A
RECOMPRA
EXPERINCIA
O QUE CONTA!
O CURSO
MELHORIA CONTNUA DA
CUSTOMER EXPERIENCE
LOCAL
PARCEIROS
FORMADOR
COLEGAS
DE CURSO O CURSO MATERIAL
COORDENADOR GESTOR
OPERACIONAL
MELHORIA CONTNUA DA
CUSTOMER EXPERIENCE
LOCAL
PARCEIROS
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DE CURSO
COMUNIDADE
MATERIAL
BWIZER
COORDENADOR GESTOR
OPERACIONAL
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SOMOS
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TODOS MATERIAL
COORDENADOR
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