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BWIZER MEETING 2017

A EQUIPA
MARAVILHA!

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


CUSTOMER
A Joana a voz simptica que
todos os dias contacta com o
nosso cliente atravs de todos
os canais que temos
disponveis.

RELATIONSHIP
A Rita a "assistente da
Joana" e est responsvel
pelas polticas gerais de
relao com o cliente e
sistemas de informao da
rea.

MANAGEMENT
O Jos a pessoa que tenta
acompanhar o ritmo
supersnico da Rita e da Joana
e evita os possveis
descarrilamentos que desta
dupla possam surgir! :)
fun fact
MAS AFINAL O
QUE O CRM?
Interaco
Gesto derelacionamentos
Investir nas Relaes
Gesto da Carteira de Clientes
Marketing Integrado

MKT
INDIVIDUALIZADO
CRM - MODELO IDIC

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


BWIZER MEETING 2017

O CLIENTE
MARAVILHA!

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


BWIZER MEETING 2017

CANAIS
Telefone, Redes Sociais,
Email, Presencial, ...

+60
Contactos dirios por
email

+30
Chamadas dirias
inbound de clientes
BWIZER MEETING 2017

PRINCIPAIS
MOTIVOS DE
CONTACTO

+ Destinatrios

+ Novas edies de cursos

+ Apoio ps-formao

+ Processo de inscrio

+ Questo logsticas do curso


BWIZER MEETING 2017

LOUCURA!
BWIZER MEETING 2017
Vitamin C+

COMO SE DEU RESPOSTA A ESTE


DESAFIO?
Implementao em 2016 e 2017 de sistemas de gesto da relao com o
clientecom vista a centralizar informao, registar interaces e prestar um
servio mais personalizado.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


ZOHO - SUPPORT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


ZOHO -SALES IQ

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


ZOHO -CRM

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


CENTRAL
ZOHO -CRM E IVR

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


CONHECIMENTO MAIS PROFUNDO DO
CLIENTE BWIZER
PRESTAR SERVIO DE EXCELNCIA

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


VALORIZAR OS CLIENTES QUE
VALEM MAIS E PROMOVER A
FIDELIZAO DE NOVOS CLIENTES

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


VALORIZAR OS CLIENTES QUE
VALEM MAIS E PROMOVER A
FIDELIZAO DE NOVOS CLIENTES

EMBAIXADORES
DA MARCA

AUMENTAR
A
RECOMPRA

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


BWIZER MEETING 2017

EXPERINCIA
O QUE CONTA!

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


MELHORIA CONTINUA DA
CUSTOMER EXPERIENCE

O CURSO
MELHORIA CONTNUA DA
CUSTOMER EXPERIENCE

LOCAL

PARCEIROS
FORMADOR

COLEGAS
DE CURSO O CURSO MATERIAL

COORDENADOR GESTOR
OPERACIONAL
MELHORIA CONTNUA DA
CUSTOMER EXPERIENCE

LOCAL

PARCEIROS
FORMADOR

COLEGAS
DE CURSO
COMUNIDADE
MATERIAL
BWIZER
COORDENADOR GESTOR
OPERACIONAL
MELHORIA CONTNUA DA
CUSTOMER EXPERIENCE

LOCAL

PARCEIROS
FORMADOR

COLEGAS
SOMOS
DE CURSO
TODOS MATERIAL

COORDENADOR
NS GESTOR
OPERACIONAL
BWIZER MEETING 2017

CONTAMOS
CONSIGO
OBRIGADA!

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT