UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO - UFRPE

UNIDADE ACADMICA DE GARANHUNS UAG

Aluno: Drio de Arajo Frazo

Professor: Assuero Fonseca Ximenes
Disciplina: Sistemas de Informao e Tecnologias

Sistemas de Informao Gerenciais (9 Edio)

LAUDON, Kenneth
LAUDON, Jane

Captulo 1 (Questes de reviso)

1. Como os sistemas de informao esto transformando os negcios e qual

sua relao com a globalizao?

Descreva como os sistemas de informao modificaram a forma das

empresas gerenciarem seus produtos e servios.

Empresas bem-sucedidas so aquelas que aprendem como usar as novas

tecnologias. Se uma empresa no estiver conectada internet e s redes sem
fio, possvel que no estejam sendo to eficientes quanto poderiam. Em
2008, mais de 75 milhes de empresas tinham um site registrado,
aproximadamente 199 milhes de norte-americanos esto online, 14 milhes
deles compram algo diariamente na internet, outros 40 milhes pesquisam em
busca de um produto e 100 milhes utilizam ferramentas de busca.
As empresas gerenciam seus estoques quase que em tempo real para
reduzir os custos gerais e entrar mais rpido no mercado. Cada vez mais as
pessoas utilizam sites, redes sociais, blogs, realizam operaes bancrias
online, fazendo com que os clientes possam conversas uns com os outros
sobre os produtos e servios oferecidos pelas empresas.
Com os sistemas de informao, a maneira de fazer negcios mudou e isso
afeta as carreiras em grande medida.

Descreva os desafios e oportunidades da globalizao em um mundo

planificado.

O surgimento da internet em um sistema internacional de comunicao

totalmente desenvolvido reduziu drasticamente os custos de operao e
transao em escala global. Os clientes podem fazer compras em um mercado
mundial, obtendo informaes sobre preo e qualidade de maneira confivel 24
horas por dia.
As empresas que criam produtos e servios em escala global alcanam
redues de custos extraordinrias ao encontrarem fornecedores mais baratos
e gerenciam suas instalaes em outros pases. Empresas de servios pela
internet, como Google e eBay, podem replicar seus modelos de negcios e
servios em diversos pases sem ter de redesenhar sua cara infraestrutura de
sistemas de informao de custo fixo. Os sistemas de informao viabilizam a
globalizao.

2. Por que os sistemas de informao so to importantes para o

funcionamento e a gesto de empresas hoje?

Enumere e descreva seis motivos pelos quais os sistemas de informao

so to importantes para as empresas hoje.

1 Excelncia operacional: As empresas esto sempre tentando melhorar a

eficincia de suas operaes a fim de conseguir mais lucratividade. Das
ferramentas de que os administradores dispem, as tecnologias e os sistemas
de informao esto entre as mais importantes para atingir altos nveis de
eficincia e produtividade nas operaes, especialmente quando combinadas
com mudanas no comportamento da administrao e nas prticas de negcio.
2 Novos produtos, servios e modelos de negcio: As tecnologias e os
sistemas de informao so a principal ferramenta que as empresas dispem
para criar novos produtos e servios, assim como modelos de negcio
inteiramente novos. Um modelo de negcio descreve como a empresa produz,
entrega e vende um produto ou servio a fim de criar valor.
3 Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores: Quando um
empresa conhece de verdade seus clientes e os atende bem, do jeito que eles
querem ser atendidos, a reao tpica deles voltar a essas empresas e
comprar mais. Isso aumenta as receitas e o lucro. O mesmo se aplica aos
fornecedores: quanto mais os fornecedores de uma empresa estiverem
envolvidos com ela, mais podero lhe oferecer insumos vitais. Isso reduzir os
custos.
4 Melhor tomada de decises: Muitos administradores trabalham s cegas,
sem nunca poder contar com a informao certa para tomar uma deciso
abalizada. Tambm h aqueles que se apoiam em previses, palpites ou na
sorte. O resultado a produo insuficiente ou excessiva de bens e servios, a
m alocao de recursos e tempos de resposta ineficientes. Essas deficincias
elevam os custos e geram perda de clientes. As tecnologias e os sistemas de
informao tm permitido que, ao tomar uma deciso, os administradores
faam uso de dados em tempo real, oriundo do prprio mercado.
5 Vantagem competitiva: Se uma empresa atingir um ou mais dos
objetivos organizacionais (excelncia operacional, novos produtos, servios e
modelos de negcio, relacionamento mais estreito com consumidores e
fornecedores e melhor tomada de deciso), provavelmente j ter conseguido
certa vantagem competitiva. E, se fizer essas coisas melhor que seus
concorrentes, gastando menos para obter produtos superiores e respondendo
a clientes e fornecedores em tempo real, aumentar as vendas e os lucros at
um nvel que os concorrentes no conseguiro igualar.
6 Sobrevivncia Outro motivo para as empresas investirem em sistemas
e tecnologias de informao est no fato de que eles se tornaram
imprescindveis prtica de negcios. Muitas vezes, essa imprescindibilidade
foi determinada por mudana no setor. Por exemplo, depois que o Citibank
introduziu os primeiros caixas automticos na regio de Nova York, em 1977,
para atrair clientes com servios de alto nvel, seus concorrentes correram para
oferecer o mesmo. Assim, oferecer esse tipo de servio se tornou
simplesmente imprescindvel para estar e sobreviver no setor varejo bancrio.

3. O que exatamente um sistema de informao? Como ele funciona? Quais

so seus componentes humanos, organizacionais e tecnolgicos?

Enumere e descreva as dimenses organizacional, humana e tecnolgica

dos sistemas de informao.

1 Organizacional: Os sistemas de informao automatizam muitos

processos de negcios. Como se concede crdito a determinado cliente, ou se
envia uma fatura, por exemplo, so tarefas em geral determinadas por um
sistema de informao que incorpora um conjunto de processos formais. Cada
empresa tem uma cultura peculiar ou um conjunto fundamental de premissas,
valores e modos de fazer as coisas que aceito pela maioria de seus
membros. Sempre se podem encontrar partes da cultura de uma organizao
embutidas em sistemas de informao. Os diferentes nveis e especialidades
de uma empresa criam interesses e pontos de vista diversos, muitas vezes
conflitantes. O conflito a base das polticas organizacionais. Os sistemas de
informao saem desse caldeiro de perspectivas, conflitos, compromissos e
acordos que so inerentes a todas as organizaes.
2 Humana: Uma empresa to boa quanto as pessoas que a formam. O
mesmo se aplica aos sistemas de informao: eles so inteis sem pessoas
gabaritadas para desenvolv-los e mant-los e sem que saiba usar as
informaes de um sistema para atingir os objetivos organizacionais. Para
tocar uma empresa, so necessrios diferentes tipos de conhecimentos e
pessoas, o que engloba desde administradores at empregados da linha de
frente. A tarefa dos administradores entender a lgica das muitas situaes
enfrentadas pela organizao, tomar decises e formular planos de ao para
a resoluo de problemas organizacionais. Os administradores tambm devem
criar novos produtos e servios e, at mesmo, recriar a prpria organizao de
tempos em tempos. A tecnologia da informao pode representar um grande
auxlio para que os administradores desenvolvam solues inovadoras para
uma ampla gama de problemas.
3 Tecnolgica: A tecnologia da informao uma das muitas ferramentas
que os gerentes utilizam para enfrentas mudanas. Hardware o equipamento
fsico usado para atividades de entrada, processamento e sada de um sistema
de informao. O software consiste em instrues detalhadas e pr-
programadas que controlam e coordenam os componentes do hardware de um
sistema de informao. A internet uma rede de redes global que usa
padres universais para conectar milhes de diferentes redes. A World Wide
Web um servio proporcionado pela internet que usa padres universalmente
aceitos para armazenar, recuperar, formatar e mostrar informaes no formato
de uma pgina de internet. Todas essas tecnologias, juntamente com as
pessoas necessrias para acion-las e administr-las, representam recursos
que podem ser compartilhados por toda a organizao e constituem a
infraestrutura de tecnologia da informao (TI).

Defina um sistema de informao e descreva as atividades que ele executa.

Um sistema de informao (SI) pode ser definido tecnicamente como um

conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam),
processam, armazenam e distribuem informaes destinadas a apoiar a
tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao. Alm de
dar apoio tomada de decises, coordenao e ao controle, esses sistemas
tambm auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar
assuntos complexos e criar novos produtos.

Diferencie dado e informao bem como capacitao em sistemas de

informao e capacitao em computadores.

A informao so dados apresentados em uma forma significativa e til para

os seres humanos enquanto os dados, ao contrrio, so sequncias de fatos
ainda no analisados, representativos de eventos que ocorrem nas
organizaes ou no ambiente fsico, antes de terem sido organizados e
arranjados de uma forma que as pessoas possam entend-los e us-los. Por
exemplo, as caixas dos supermercados registram milhes de dados, tais como
cdigos de barras que descrevem cada produto. Esses dados podem ser
somados e analisados, a fim de conhecer informaes significativas, como o
nmero total de detergentes vendidos em determinada loja, as marcas que so
vendidas mais rapidamente ou a quantidade total gasta naquela loja ou ainda
vendas por regio.
A compreenso mais ampla de sistemas de informao, que abrange um
entendimento das dimenses organizacional e humana dos sistemas, bem
como de suas dimenses tcnicas, chamamos de capacitao em sistemas de
informao, que inclui uma abordagem comportamental e tcnica do estudo
dos sistemas de informao. A capacitao em computadores, ao contrrio,
foca primordialmente o conhecimento da tecnologia de informao.

Explique como a Internet e a World Wide Web se relacionam a outros

componentes tecnolgicos dos sistemas de informao.

A internet uma rede de redes global que usa padres universais para
conectar milhes de diferentes redes ao redor do mundo. Atravs dela, se
constroem novos servios, produtos, estratgias e modelo de negcio. Com
essa mesma plataforma, a intranet fornece conectividade para unir diferentes
sistemas e redes dentro de uma empresa. As extranets permite o acesso de
usurios autorizados fora da organizao.
 A World Wide Web est relacionado com a internet, pois um servio que
usa padres universalmente aceitos para armazenar, recuperar, formatar e
mostrar informaes atravs da internet. Todas essas tecnologias representam
recursos que podem ser compartilhados por toda a organizao

4. Como um mtodo de quatro passos para resolver problemas organizacionais

pode ajudar na soluo de problemas relacionados a sistemas de informao?

Enumere e descreva cada um dos quatro passos para resolver problemas

organizacionais.

1 Identificao do problema: O primeiro passo no processo de resoluo

descobrir o tipo de problema. Deve haver consenso sobre sua existncia, suas
causas e o que pode ser feito sobre ele, dados ou recursos limitados de que se
dispe. De fato, os problemas devem ser adequadamente definidos pelas
pessoas em uma organizao antes de serem resolvidos. Deve-se entender o
fato crtico, para comear a solucionar os problemas criativamente. Para achar
respostas a essas questes, ser preciso reunir fatos, conversar com as
pessoas envolvidas e analisar documentos.
2 Proposta de solues: Normalmente, existe uma grande quantidade de
solues para qualquer problema e a escolha, muitas vezes, reflete as
diferentes perspectivas das pessoas na organizao. Algumas solues do
mais nfase tecnologia, enquanto outras se concentram nos aspectos
organizacionais e humanos do problema. Muitas solues bem-sucedidas
resultam de uma abordagem integrada, na qual novas tecnologias foram
acompanhadas por mudanas na organizao e no aspecto humano.
3 Avaliao das proposta e escolha da soluo: Alguns dos fatores a
considerar para tentar achar a melhor soluo so o custo dessa soluo, sua
exequibilidade, dados os recursos e conhecimentos existentes, e o tempo
necessrio para desenvolv-la e implant-la. Nesse ponto, tambm devem ser
levadas em conta as atitudes e o apoio de seus funcionrio e gerentes. Uma
soluo que no conta com o apoio de todos os principais interessados na
empresa pode rapidamente se transformar em um desastre.
4 Implantao: A melhor soluo aquela que pode ser implantada. Para
implantar uma soluo que envolva sistemas de informao, preciso
desenvolver essa soluo e introduzi-la na empresa. Isso inclui adquirir ou
desenvolver o software a parte tecnolgica da equao. Primeiro, o software
precisa ser testado em um cenrio empresarial realista, depois, os funcionrios
precisam ser treinados para us-lo. Alm disso, tambm ser preciso preparar
uma documentao sobre como usar o novo sistema. A implantao tambm
inclui a mensurao dos resultados. Depois de implantada, cada soluo
precisa ser avaliada, para que se determine em que medida ela est
funcionando e se so necessrias mudanas adicionais para atender aos
objetivos originais. Essas informaes devem retornar aos solucionadores.
Assim, a identificao do problema pode mudar ao longo do tempo, solues
podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo baseado na
experincia real.
 D alguns exemplos de problemas humanos, organizacionais e tecnolgicos
que podem ser encontrados nas empresas.

Problemas humanos: Falta de treinamento dos funcionrios, Dificuldades

para avaliar o desempenho, Exigncias regulatrias e legais, Ambiente de
trabalho, Falta de participao dos funcionrios e de apoio a eles e etc.
Problemas organizacionais: Processos organizacionais ultrapassados,
Atitudes e cultura pouco colaborativa, Ambiente organizacional turbulento ou
em mutao, Recursos inadequados e etc.
Problemas tecnolgicos: Hardware antigo ou insuficiente, Software
ultrapassado, Capacidade inadequada do banco de dados, Mudana
tecnolgica acelerada e etc.

Descreva o papel do senso crtico na resoluo de problemas.

fcil aceitar a definio de um problema dada por outra pessoa, ou adaptar

as opinies de pessoas abalizadas que, objetivamente, analisaram o
problema e, agora, oferecem solues rpidas. O papel do senso crtico
definido resumidamente como a suspenso do juzo at que se tenha cincia
das mltiplas perspectivas e alternativas. Isso envolve pelo menos quatro
elementos: Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento, Ter
conscincia das diferentes perspectivas, Testar as alternativas e deixar que a
experincia dite as regras e Ter conscincia dos limites organizacionais e
humanos.
A simples obedincia a uma rotina de tomada de deciso, ou a um modelo,
no garante que se v chegar soluo correta. A melhor postura contra
resultados incorretos ter senso crtico ao longo do processo de resoluo de
problemas.

5. Como os sistemas de informao afetam as carreiras? Que habilidades e

conhecimentos em sistemas de informao so essenciais?

Descreva o papel dos sistemas de informao nas reas de contabilidade,

finanas, marketing, administrao e gesto de operaes e explique como
a carreira de sistemas de informao est sendo afetada pelas novas
tecnologias e pela terceirizao.

Contabilidade: Os contadores passaram a depender cada vez mais dos

sistemas de informao para resumir transaes, criar registros financeiros,
organizar dados e realizar anlises financeiras. Em decorrncia da nova
legislao norte-americana, eles esto comeando a executar tarefas mais
tcnicas, como implantar, controlar e auditar sistemas e redes, alm de
desenvolver planos e oramentos de tecnologia.
Finanas: Os administradores financeiros desempenham papel fundamental
no planejamento, organizao e implantao de estratgias relacionadas a
sistemas de informao. Eles trabalham diretamente com a alta direo e o
conselho de administrao da empresa para garantir que os investimentos em
sistemas de informao ajudem a atingir os objetivos corporativos e a gerar
altos retornos. A relao entre sistemas de informao e a prtica da moderna
administrao financeira, ou dos modernos servios financeiros, to forte que
muitos aconselham os estudantes de economia a se formar tambm em
tecnologia de informao (ou vice-versa).
Marketing: Nenhum outro campo sofreu mais mudanas tecnolgicas nos
ltimos anos do que marketing e publicidade. A exploso do e-commerce
significa que os olhares esto se voltando rapidamente para a internet. Com
isso, a publicidade na rede se tornou a forma de divulgao de mais rpido
crescimento. Tudo isso significa que as atividades de branding e de
comunicao com os clientes esto migrando para o ambiente virtual em ritmo
acelerado.
Administrao: O trabalho dos administradores foi transformado pelos
sistemas de informao e, sem dvida, seria impossvel administrar
organizaes hoje sem fazer largo uso dos sistemas de informao, mesmo no
caso das pequenas empresas. Praticamente todos os administradores dos
Estados Unidos usam sistemas e tecnologias de informao diariamente para
cumprir suas tarefas, desde ferramentas de produtividade at aplicaes para
coordenar o negcio como um todo.
Gesto de operaes: Gestores de produo, de servios e analistas
operacionais empregaro sistemas e tecnologias de informao todos os dias
para cumprir suas tarefas, com largo uso de softwares de banco de dados e
analticos.
Entre todas as profisses relacionadas a negcios, de rea de sistemas de
informao , com certeza, uma das mais dinmicas e que sofre alteraes
mais velozes. Isso porque est diretamente ligada rpida evoluo das
tecnologias de informao que, por sua vez, esto entre as mais importantes
ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas. Uma vez que os
rgos pblicos e as empresas cada vez dependam mais da internet como
recurso de computao e comunicao, o nmero de vagas para
administradores de segurana de redes e sistemas cresce muito rapidamente.
A internet abriu novas oportunidades para terceirizar muitos postos de
trabalho relacionados a sistemas de informao, assim como muitos outros
postos nos setores de servios e manufatura.

Liste e descreva quais conhecimentos em sistemas de informao so

essenciais para todas as carreiras na rea de negcios.

Todos os estudantes de reas relacionadas aos negcios,

independentemente da especialidade, precisam entender como os sistemas de
informao so usados pelas empresas para atingir os objetivos corporativos:
excelncia operacional, desenvolvimento de novos produtos e servios e
relacionamento estreito com o cliente.
Talvez o ponto mais importante seja o papel central dos bancos de dados na
empresa moderna. O crescimento dos bancos de dados em todas as reas
implica inevitavelmente um crescimento exponencial da informao digital,
alm do consequente desafio aos administradores para tentar entender toda
essa informao. Independentemente da carreira escolhida, os estudantes da
rea de negcios precisam desenvolver a habilidade de analisar as
informaes e ajudar as empresas a entender o seu ambiente e fazer
inferncias a respeito dele.
Todos os estudantes de carreiras relacionadas aos negcios precisam ser
capazes de trabalhar com os especialistas e desenvolvedores que projetam e
implantam sistemas de informao. S assim ser possvel garantir que os
sistemas desenvolvidos de fato atendam aos propsitos da empresa e
forneam informaes e entendimento teis a administradores e funcionrios.
Todos os estudantes devem compreender como os sistemas de informao
podem ser usados para atender necessidade de prestar contas ao governo e
ao pblico e quais impactos esses sistemas trazem s questes ticas
envolvidas.