SOP UMPAN BALIK

No. Dokumen :

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit:
Halaman :
PUSKESMAS Heri Paerunan
TALLUNGLIPU NIP.19751005 199903 2 008

1. Pengertian Umpan Balik adalah mengikut sertakan secara aktif

pengguna pelayanan dalam memberikan umpan balik
terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap
pelayanan puskesmas
2. Tujuan Sebagai pedoman langkah-langkah dalam menerima
keluhan dan umpan balik dari masyarakat dan
penggunalayanan yang sesuaidengan SPO.
3. Kebijakan Puskesmas Tallunglipu
4. Referensi Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut
terhad apumpan balik masyarakat tentang mutu dan
kepuasan adalah puskesmas melakukakan pembahasan
bersama masyarakat untuk mengetahui dan menanggapi
mutu pelayanan meningkatkan kepuasaan masyarakat
terhadap pelayanaan, pelaksanaan program maupun
terhadap sarana prasarana pelayanan di puskesmas.
a. Kritik adalah masalah penganalisaan dan
pengevaluasian sesuatu dengan tujuan untuk
meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau
membantu memperbaiki pekerjaan.
b. Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang
dikemukakan untuk dipertimbangkan.
5. Prosedur a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat
b. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali
pada hari sabtu
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk
pada buku rekap saran
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas
tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
 j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk
k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan
dan saran dari masyarakat
l. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilaksanakan
n. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama
o. Petugas mencatat semuahasil evaluasi saran pada
papan tanggapan yang telah dilakukan
6. Langkah- 1. Menyiapkankotak saran
Langkah 2. Kepala TU membukakotak saran setiap 1
minggusekalipadaharisabtu
3. Petugasmembacakeluhan, saran, kritik yang
disampaikanmasyarakatmelaluikotak saran
4. Petugasmencatatsemuaisi saran yang
telahmasukpadabukurekap saran
5. Petugasmelaporkanhasilrekapankeluhan, saran,
kritikmasyarakatkepadakepalapuskesmas
6. Kepalapuskesmasmenindaklanjutilaporandaripetugas
7. Kepalapuskesmaskoordinasidenganpetugas untuk
mengadakanrapatbersama staff
8. Petugasmengundangsemuastafuntukrapatbersama
9. Kepalapuskesmasmenyampaikanhasillaporanpetugasten
tangkritikdan saran masyarakatkepadasemuastaf
10. Kepalapuskesmasbesertastafmendiskusikan saran,
kritikmasyarakat yang masuk
11. Kepalapuskesmasmengevaluasitindaklanjutkritikandan
saran darimasyarakat
12. Petugasmembacakankembalisemuahasilrapat
13. Kepalapuskesmasbesertastafmenyetujuihasilrapat yang
telahdilakukan
14. Petugasmencatatsemuahasilevaluasi saran
padapapantanggapan yang telahdilakukan

7. Hal-hal
yang perlu
diperhatika
n
8. Unit Terkait Buku Rekap saran
9. Dokumen Semua staf Puskesmas
terkait

10. Rekaman
historis Tanggal mulai
perubahan No. Yang Diubah Isi Perubahan
diberlakukan