1.

Datos generales

1.1. Informacin del sector industrial y/o servicios

La Oficina de Normalizacin Previsional - ONP fue creada mediante el Decreto Ley N 25967,
modificada por la Ley N 26323 que le encarg, a partir del 1 de junio de 1994, la administracin
del Sistema Nacional de Pensiones - SNP y del Fondo de Pensiones regulados por el Decreto
Ley N 19990. Adicionalmente se otorg a la institucin la gestin de otros regmenes
pensionarios administrados por el Estado.

1.3. Principales competidores

El principal competidor de la ONP es una AFP (Administradoras de Fondos de Pensiones) la cual

son instituciones financieras privadas que tienen como nico fin la administracin de los Fondos
de Pensiones bajo la modalidad de cuentas personales. Otorgan pensiones de jubilacin,
invalidez, sobrevivencia y proporciona gastos de sepelio.
Las AFP fueron creadas en 1993 y operan dentro del Sistema Privado de Pensiones (SPP), el
cual es supervisado y fiscalizado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).
La AFP una organizacin gremial privada que rene a las cuatro Administradoras de Fondos de
Pensiones (AFP) que operan en el Per: Habitat, Integra, Prima y Profuturo.

AFP HABITAT:
El pasado 18 de diciembre de 2014 se llev a cabo la segunda licitacin de nuevas afiliaciones al
Sistema Privado de Pensiones en Per, siendo adjudicada AFP Habitat Per por los prximos
dos aos, entre el 1 junio de 2015 al 31 de mayo de 2017, tras ofrecer el cobro de una comisin
de 0,38% por flujo y de 1,25% sobre saldo. La comisin sobre el flujo se va extinguiendo
gradualmente en un plazo de 10 aos, mientras que la comisin sobre el saldo se mantiene.

Aquellos trabajadores pesqueros que estuvieron inscritos en la CBSSP, y se encuentren

registrados en listados de beneficiarios que dicha caja ir publicando progresivamente en
el Diario Oficial El Peruano.
Beneficios:

conviviente, hijos del causante.

Monto de pensin de jubilacin en el REP:

En el REP, el tope mximo de la pensin equivale a S/. 660 mensuales y el pago se efecta a
razn de 14 veces por ao (un pago por cada uno de los 12 meses del ao y dos adicionales-
uno en julio y el otro en diciembre).

Aportaciones al REP:
 El aporte al REP se realiza de la siguiente manera:
El trabajador pesquero aporta el 8% de la remuneracin mensual que recibe.
El armador aporta mensualmente el 5% del monto de la remuneracin asegurable del
trabajador pesquero a su cargo.

En ningn caso la remuneracin asegurable mensual puede ser menor a la Remuneracin

Mnima Vital (RMV).

2. Descripcin general de la empresa

2.1. Breve descripcin general de la empresa.

La ONP mediante el Decreto Supremo N 061-95-EF se aprueba su Estatuto, definindola como
una Institucin Pblica descentralizada del Sector Economa y Finanzas, con personera jurdica
de derecho pblico interno, con recursos y patrimonios propios, con plena autonoma funcional,
administrativa, tcnica, econmica y financiera dentro de la Ley, constituyendo un pliego
presupuestal, cuya misin es construir un sistema previsional justo y sostenible, a travs de
mejoras normativas, promocin de cultura previsional y excelencia en el servicio.

Con fecha 26 de mayo de 2005 se promulga la Ley N 28532, norma que establece la
reestructuracin integral de la Oficina de Normalizacin Previsional. El 18 de Julio de 2006 se
aprueba el Reglamento de la Ley N 28532, mediante Decreto Supremo N 118-2006-EF.

Adems del Sistema Nacional de Pensiones, actualmente la ONP tiene a su cargo el Rgimen
Especial de Seguridad Social para Trabajadores y Pensionistas Pesqueros (Ley N 30003), el
Fondo Complementario de Jubilacin Minera, Metalrgica y Siderrgica (FCJMMS) (Ley N
29741), el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR) (Ley N 26790), el Rgimen
del D.L. N 18846 y el Rgimen del D.L. N 20530 (para el caso de entidades del Estado que
fueron liquidadas) .

2.2. Organizacin de la empresa

2.3. Descripcin de rea donde se realiza las practicas o trabajo

La Oficina de Tecnologas de la Informacin est encargada de definir, implementar y mantener

una adecuada plataforma tecnolgica que soporte los procesos de la Institucin. La Oficina de
Tecnologas de la Informacin constituye un rgano de apoyo de la ONP y depende de la
Gerencia General.

2.4. Clientes internos

Los clientes internos para la Oficina de Tecnologas de la Informacin son los usuarios de todas
las Oficinas de la ONP.
En la ONP existen las siguientes Clientes Internos:
Oficina de Gestin de Riesgos.
Oficina de Relaciones Institucionales.
Oficina de Recursos Humanos.
Oficina de Administracin.
Oficina de Asesora Jurdica.
Oficina de Planeamiento, Presupuesto y Evaluacin de la Gestin.
 Oficina de Ingeniera de Procesos.

2.5. Maquinarias y equipos principales con los que cuenta la empresa

La ONP cuenta con:

3. Proceso productivo

3.1. Principales Servicios

El principal Servicio de la Oficina de Tecnologas de la Informacin es dar soporte y una

adecuada plataforma tecnolgica que soporte los procesos de la Institucin.
La Oficina de Tecnologas de Informacin cuenta con una cartera de servicios tercerizadosque
es la siguiente:

DURACIN
SERVICIOS CON DESCRIPCION DEL
SERVICIOS
PROVEEDORES DEL SERVICIO PROVEEDOR
SERVICIO
Servicio de
Interconexin de red
de rea extendida
(WAN), el cual
soprote las
comunicaciones de
Interconexin de
todas las oficinas 01/05/2015 -
descentralizadas y Voz y Datos a TELEFONICA
30/04/2018
otras donde la ONP nivel nacional
tenga presencia, en el
Servicio de ambito de voz, datos,
Comunicacin de video y aplicaciones,
voz y datos con calidad de
CP 0014-2014-ONP servicio (QoS)
Servicio de
comunicacin de voz
a travs de una linea
primaria, la cual
permite establecer la Telefonia Fija 01/04/2015 -
TELEFONICA
comunicacin desde la Primaria 31/03/2018
ONP hacia cualquier
destino e internacional
y viceversa
 Servicio contratado
para proporcionar el
Contratacin del
Desarrollo de las
Servicio de
Aplicaciones, Servicios de
Mantenimiento y 01/03/2015 -
Mantenimiento de Fabrica de GMD
Desarrollo de 28/02/2018
Aplicaciones y Mesa Software
Sistemas
de Ayuda Funcional
CP 0005-2014-ONP
solicitados por la ONP
de acuerdo a los

requerimientos,
especificaciones y
niveles de servicios
definidos para ello,
con apego a los
lineamientos,
polticas, estndares
definidos en el Marco
de Trabajo de
Gobierno de los
Servicios TIC
Servicio contratado
para prestar los
servicios de
Aseguramiento y
Control de Calidad de Servicios de
Software, el cual Gestion Integral
permitir asegurar que de la calidad de
los servicios y los servicios TIC 01/03/2015 -
productos entregados IBM
(Aseguramiento y 28/02/2018
por el proveedor de
Servicios de Fabrica Control de
de Software ITEM 1 Calidad de
se ajusten a las Software)
especificaciones de
calidad y niveles de
servicios establecidos
contractualmente
 Brindar el servicio de
comunicacin digital
inalmbrica utilizando
dispositivos mviles
con tecnologia 3G o
Servicio de superior, a travs de
Comunicacin mvil su red privada a nivel
y Acceso a Internet a nacional, de manera
travs de una red que permita al 06/07/2016 -
Telefona Movil TELEFONICA
privada inalmbrica personal directivo, 06/07/2019
de cobertura administrativo y
nacional operativo de la ONP
CP 0003-2016-ONP estar comunicado a
tiempo completo y
tener acceso
permanente a los
sistemas y/o
aplicativos internos de
la institucin a travs
de navegacin por
internet.

Servicio de Centro
de Datos y 01/06/2014 -
GMD
Comunicaciones 31/05/2017
Servicio de
CP 0015-2013-ONP Administracin
del Centro de
Datos y
Comunicaciones
 Contratacin del
Servicio de
Equipamiento ITEM 1: Servicio
Tecnolgico del de equipamiento
Personal, Mesa de tecnolgico del 01/06/2014 -
personal y mesa GMD - PMC
Administracin de 31/05/2017
Servicios e de administracin
Impresiones y de servicios
Fotocopiado
CP 0016-2013-ONP

ITEM 2 :
Servicio de 01/06/2014 -
TELEFONICA
impresiones y 31/05/2017
fotocopiado

Contratacin del
Servicio de Acceso a
Internet Brindar el servicio de 19/08/2016 -
LEVEL 3
acceso a Internet INTERNET 30/09/2016
ADP 0004-2016ONP

4. Funciones del ingeniero

4.1. Funciones del departamento donde desarrolla la prctica o labora

Establecer los lineamientos de poltica de la Oficina, as como la normativa necesaria
para el correcto desempeo de sus funciones acorde con la poltica Institucional.
Definir, mantener y ejecutar, el Plan Estratgico de Tecnologas de la Informacin como
respuesta a las necesidades de automatizacin de procesos, de procesamiento de
datos, y/o de comunicaciones de la Institucin.
Supervisar funcionalmente las acciones de desarrollo, implementacin y mantenimiento
de los sistemas informticos y de comunicaciones de los distintos rganos y unidades
orgnicas.
 Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos correspondientes a la tecnologa de
la informacin definidos por la Institucin.
Administrar las iniciativas y proyectos de Tecnologas de la Informacin, as como el
Presupuesto asignado a ellos.
Definir los estndares a ser usados en las iniciativas, proyectos y desarrollos
informticos.
Proponer e implementar nuevas herramientas tecnolgicas relacionadas con las
Tecnologas de la Informacin a fin de optimizar el uso de recursos.
Proponer y desarrollar mejoras y/o soluciones informticas para la mejor consolidacin y
explotacin de la informacin.
4.2. Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo
Conocimientos en investigacin para proponer soluciones acordes a las necesidades de
su entorno de trabajo.
Estructuracin de informes tcnicos basndose en los aprendizajes adquiridos en su
formacin profesional.
Planeacin, ejecucin y evaluacin de proyectos informticos.
Gestor de procesos corporativos de apropiacin de las nuevas tecnologas presentes en
la organizacin.
Modelamiento de sistemas de informacin y diseo de soluciones corporativas.
Facilitador de los procesos de certificacin y estandarizacin en el rea de
infraestructura tecnolgica.
Diseador de estrategias informticas que propendan por la seguridad del sistema de
informacin.

5. Ejecucin de la prctica

5.1. Actividades principales desarrolladas durante la prctica Las

actividades principales a realizar en la prctica son:
Levantar informacin con las reas usuarias.
Realizar mejora en los procesos de la Oficina de Tecnologas de la Informacin
Evaluar los Riesgos que existen en cada proceso.
Participar de las Certificaciones de las buenas prcticas en TI.
6. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DE LA PROPUESTA

CAPITULO 1. DESCRIPCION DEL PROCESO

1.1. Mapeo de Proceso

La Oficina de Tecnologas de la Informacin cuenta con 9 Procesos de los cuales 3 son
Estratgicos, 2 Operativos y 4 de Soporte.
1.2. Diagrama Funcional

Para el cumplimiento de sus funciones, La Oficina de Tecnologas de la Informacin se organiza

de la siguiente manera:
CAPITULO 2. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

2.1. Oportunidad

El problema ocurre en la Oficina de Tecnologas de la Informacin (rea de Innovacin y

desarrollo), ya que dicha rea est incumpliendo con los plazos establecidos de atencin a sus
requerimientos.

NUMERO DE
PROCESOS ASIGNADOS AL QUEJAS DE LOS
PORCENTAJE ACUMULADO
AREA DE INNOVACIN Y USUARIOS EN EL
DESARROLLO AO 2016
Proceso de atencin de
65 17.0% 17.0%
incidencias.
Proceso de atencin de
50 13.1% 30.0%
requerimiento de S.
Proceso de carga de novedades
268 70.0% 100.0%
de la informacin
TOTAL 383 100.0%
Como se puede observar el proceso con mayor nmero de quejas es el de carga de novedades
de informacin; con 268 quejas de usuarios insatisfechos actualmente.

2.2. Observacin

Efecto (VD) Indicador Inicialmente Implementacin 5.- Cules son las Propuestas
/ Propuesta Causas?
1.- Cul 2.- 3.- En 4.- Cunto es Principales Secundarias 6.- Cules
es el Cmo cunto la propuesta? son las
problema? se mide? est/ba? Propuestas?
Falta Capacitar al
Mano de capacitacin personal
Obra Carga laboral Establecer
Desempeo Valor = sus funciones
del proceso Registros
de carga de atendidos Crear un
30% 80% schell script,
novedades /
de Registros para la
informacin Recibidos Metodo Proceso actividad de
manual ejecucin
Politicas Redisear las
inadecuadas politicas
 3.1.- Cul 4.1.- Cul es el Maquinaria Equipo Equipos
es el impacto obsoleto nuevos y
impacto econmico? adecuados
econmico? Falta de Comunicacin
15000 soles comunicacin efectiva
5000 soles Proveedores Coordinar con
Incumplimiento los
proveedores

2.3. Realidad Problemtica

El proceso de carga de novedades de la informacin, es un proceso en batch (continuo) que

consiste en llevar informacin que SUNAT provee en archivos planos, a tablas de base de
datos de la ONP manejados por el motor de basa de dato relacional ORACLE.

Actualmente dicha carga, se hace de manera manual, esto genera que se incurra demoras en el
procedimiento de trasferencia de informacin de archivos planos a base datos y por tanto una
insatisfaccin en el usuario final que viene a ser el aportante, ya que no puede visualizar en el
tiempo establecido su informacin actualizada de aportes.

Esta insatisfaccin ha generado quejas, denuncias y posteriores juicios a la entidad, por ende en
un movimiento logstico (Abogados, demandas, etc) que han significado costo econmico a la
institucin.

2.4. Formulacin

En que afecta que el proceso de carga de novedades de la informacin del rea de Innovacin
y desarrollo, no cuente con un buen desempeo?

2.5. Justificacin

Con la propuesta de mejorar del proceso de carga de novedades de la informacin se beneficiar

al usuario y la entidad, ya que no se generar quejas, denuncias y posteriores juicios, adems se
disminuir el tiempo del proceso de carga de novedades, se reducir recursos y lo ms
importante el cliente tendr la informacin de sus aportes en lnea.

2.6. Seleccin de Metodologa de Mejora

CAPITULO 3. OBJETIVOS
3.1. Objetivo General

Proponer la creacin de un Shell script para la reduccin del tiempo de espera del proceso
de carga de novedades en la ONP en el ao 2017.
3.2. Objetivos Especficos

Elaborar el diagnstico de la situacin actual del proceso de carga de novedades.

Disear la propuesta para la creacin del Shell script.
Evaluar los resultados de la propuesta vs la situacin actual.

CAPITULO 4. MARCO TERICO.

4.1. Bases tericas y definicin de trminos bsicos

Shell: Intrprete de comandos, el Shell permite al usuario interactuar con el Kernel a travs de la
interpretacin de los comandos que el usuario ingresa en la lnea de comandos ( a travs de los
"scripts", archivos que ejecutan un conjunto de comandos).

Shell Script: Programas escritos para la Shell de UNIX, son ficheros de texto que contienen
comandos y son directamente ejecutables por el sistema.

Cron: Es un administrador regular de procesos en segundo plano (demonio) que ejecuta

procesos o guiones a intervalos regulares (por ejemplo, cada minuto, da, semana o mes).

Novedades: Archivos planos para la carga de las novedades enviado por SUNAT a ONP con la
informacin de los aportantes al Sistema Nacional de Pensiones.

CAPITULO 5. DESARROLLO.

SITUACIN ACTUAL:

La carga de las novedades se realiza en dos tiempos:

En el primer tiempo se utiliza el utilitario (elaborado con el lenguaje de programacin Power

Builder) Validacin de Archivo de Novedades donde se realiza la validacin del archivo
plano .UNL.
1. La estructura del archivo plano por cada novedad, dependiendo de la novedad se
validar la cantidad de columnas.
2. El formato no adecuado para la lectura del archivo plano .UNL
3. Se valida que el archivo plano, no contenga lneas en blanco.

En segundo tiempo, se carga el archivo de control .CTRL en el sistema del CIA-SUNAT

donde se registra la ejecucin a la novedad y se valida:
1. Que la novedad no se vuelva a cargar.
2. El correlativo de la novedad a cargar sea el nmero de secuencia correcto.
Si se registra ms de una novedad, el aplicativo ejecutara la carga de las novedades en el siguiente
orden:

Semanal
1. T732
2. T818
3. T3494
4. T727
5. T3493

Diaria
6. T733
7. NOV_PAG
TOMA DE TIEMPOS:

# Actividad Tiempo Persona

(min) Encargada
1 Entrar al servidor SUNAT 3 min Operador 1
Tiempo de espera 120 min Operador 1
2 Verificar que los archivos cumplan 20 min Operador 1
con las condiciones
3 Transferir los archivos planos del 10 min Operador 1
servidor SUNAT al servidor ONP
4 Transferir los archivos planos a la ruta 10 min Operador 1
ORACLE
5 Realizar la lista de comandos para 180 min Operador 1
ejecutar la carga de novedades
6 Enviar a los operadores la lista de 3 min Operador 1
comandos.
7 Recibir los comandos 3 min Operador 2
8 Tiempo de espera 1920 min Operador 2
9 Ejecutar la carga de la novedad 180 min Operador 2
10
TOTAL 2449 min 5 das

Como se puede observar se demora 5 das para realizar el proceso de carga de novedades en el
cual no se cumplen con lo establecido, como se puede observar se cuenta con cuellos de botella
que son 120 minutos y 1920 minutos, esto se debe a la dependencia que tenemos de la mano de
obra en este caso el operador.

PROPUESTA:

Se propone elaborar un Shell script para romper esa dependencia con la mano de obra y reducir
el tiempo de espera, debido que se realiza en dos tiempos e interviene el operador para su
ejecucin de la carga, se ha solicitado que se realice la carga de las novedades a travs de la
creacin de Shell Script para el proceso de ejecucin de la carga de las novedades Diarias (T733,
NOV_PAG) y Semanales (T732, T818, T3494, T727, T3493) mediante la calendarizacin del
crontab.
Al proponer la creacin del Shell script se reduce los tiempos de espera y el tiempo del ciclo del
proceso, ya que se realizar de la siguiente manera:

# Actividad Tiempo Persona

(min) Encargada
1 Validar existencia del archivo 20 min Operador 1
2 Validar condiciones del archivo UNL 20 min Operador 1
3 Renombrar archivos, segn 20 min Operador 1
procedimiento
4 Mover files al directorio ORACLE 10 min Operador 1
5 Iniciar el proceso de carga 480 min Shell Script
6 Terminar carga 3 min Shell Script
7 Notificar culminacin va correo. 1min Shell Script
TOTAL 580 min 2 dias
CAPITULO 6. RESULTADOS.
6.1. Anlisis de Resultados

En el diagnostico actual se tiene un tiempo de ciclo de 5 das para el proceso de carga de

novedades.

Con la propuesta de creacin de Shell script se reduce el tiempo de ciclo en 2 das para el
proceso de carga de novedades.

Se reduce la iteracin del proceso con la mano de obra, ya que nos genera dependencia.

6.2. Conclusiones y recomendaciones

En conclusin la creacin del Shell script reduce los tiempos de espera que nos generaba la mano
de obra.
Se reduce en costos, ya que se elimina al operador 2 que es la persona que se encarga de ejecutar
el proceso.