Servidor de Comunicacines OmniPCX Office (OXO)

Instructivo
Bsico
De Usuario
FACILDADES Y SERVICIOS
TELEFONICOS
 FACILIDADES TELEFONICAS OmniPCX Office
FACILIDAD Telfono Anlogo Telfono Digital
Con el telfono en Reposo Marcar
Toma de Lnea 0o9 0o9
Llamada a la operadora 9o0 9o0
Captura de llamadas Dirigida *71 + nnn *71 + nnn
Captura de llamadas Grupo *72 *72
Desvo de llamadas *41 + nnn *41 + nnn
Anulacin desvo *40 *40
Consulta Buzn de Mensajes *78 *78
Personalizar Telfono *89 *89
Recordatorio *60 + hora (24h) *60 + hora (24h)
Recuperacin llamada retenida *70 + nnn *70 + nnn
Bloqueo y Desbloqueo *75 + clave *75 + clave
Cambio de Clave personal *89+4+1 *89+4+1
Desvo remoto de llamadas *64 + Mi extensin *64 + Mi extensin
Cancelacin Remota Desvo de llamadas *64 + Mi extensin *64 + Mi extensin
Estando en Conversacin Marcar
Rellamada Automtica Flash + 4 4
Transferir una llamada Flash + nnn + Colgar nnn + colgar
Contestar Segunda Llamada Flash + 60 Pulsar tecla con Luz Intermitente
Realizar una Segunda Llamada Flash + nuevo Interlocutor Marcacin directa
Salto entre llamadas Flash + 2 pulsar botn con llamada en espera
Liberar la Segunda llamada Flash + 1 asentar o tecla cancelar
Multiconferencia Flash + 3 3
Retencin de llamada Flash + 70 70
Marcar "*" consultar sobre ms opciones.
Para marcar una extension u opcin En telfonos avanzados se activa o
-
sobre una contestadora automtica desactiva con la tecla "Marc MF" o
"Cdigo MF"
Para telfonos anlogos: Dependiendo de la marca de telfono, la funcin "Flash" puede representarse de
algunas maneras, ejemplos:

NOTA: En algunas configuraciones de OmniPCX Office se debe omitir el "*", Si alguno de los prefijos no
coincide con la facilidad descrita, en Su Sistema telfonico, consulte con Su Administrador de Telefona.

nnn (nmero de extensin) clave por defecto: 1515

Soluciones OmniPCX Office RCE

Servidor para
Control y Registro
de llamadas

OBJETIVOS:
Mejorar la satisfaccin
del cliente
Aumentar la
productividad de
los empleados
Optimizar la eficiencia
operativa
Reduccin de costos
Mobilidad
Integracin
Telfonos Propietarios
Telfonos digitales e IP Alcatel-Lucent

8039 8029
Terminales IP

4035

8082 8012 8068 8038 8028

Premium
Telfonos Inalmbricos Propietarios
DECT y VoWLAN Alcatel-Lucent

Smartphone
IOS, Android

DECT 300/400 DECT 500 DECT 8232

Compatibilidad con BRIA

IP Touch 310/610
Telfonos Anlogos
Telfonos anlogos de cualquier marca son soportados
Numeracin para extensiones
-Se posible implementar un plan de
numeracin homogneo, para facilitar la
integracin VoIP de usuarios de telefona a
nivel Local, Nacional y/o Internacional.

-Se puede marcar la extensin

directamente entre sucursales, es posible
transferir una llamada interna o externa
(aplican restricciones).

INTEGRAMOS LOS PUNTOS DE VENTA Y SUCURSALES

EN UN SOLO SISTEMA DE COMUNICACINES, SOBRE UNA
PLATAFORMA DE RED BASADA EN IP
Marcacin Abreviada Colectiva
El Sistema dispone por defecto, de 1000 nmeros abreviados para uso colectivo, pueden ser usados para llamadas
emergentes o como marcacin autorizada, aun cuando el usuario no este autorizado a llamar al exterior o el telfono
este bloqueado. Tambin es posible asignar el uso de ciertas memorias a determinados usuarios o grupo de usuarios

RANGO DE NUMERACION ABREVIADA: 8000 a 8999

Nmeros Emergentes
8911 llamada a Emergencias 911
8101 llamada a Polica Nacional
8102 llamada a Bomberos
Descolgar Marcar no
abreviado
La conversacin
se establece
8131 llamada a Cruz Roja

Consulte con Su Administrador de Red sobre la

Marcacin Abreviada Colectiva para Incluir o
Eliminar nmeros telefnicos
Llamada a la operadora

La estacin de operadora
puede estar en cualquier
punto de la Red
Recibe las llamadas externas y
las transfiere a la persona
indicada.
Descolgar Marcar 0 Puede gestionar llamadas que el
usuario no las puede hacer
La conversacin se
establece Puede gestionar la Marcacin
Abreviada Colectiva

Contestador Automtico
Disponible
Para hacer una llamada externa

Descolgar Marcar 9 Marcar no de

telfono destinatario
La conversacin se
establece

Se Aplican Restricciones
por perfil de Usuario
Llamadas Solo Internas, Local,
Regional, Nacional, Celular,
Marcacin Autorizada
Corte Temporizado, 20 segundos
antes del corte se escucha un tono de
alerta

Se lleva registro en lnea de: llamadas realizadas,

recibidas, no contestadas, tiempos de conversacin
Se registra el nmero del que se recibe la llamada y al que se llama.
(Servidor OmniVista 4760 u 8770)
Control de llamadas por perfil de usuario

Usuario Lista Llamadas Llamadas Llamadas

autorizada nacionales celulares internacionales

VIP

CARACTERISITICAS

Autorizar llamadas Externas:

Lista de nmeros Control del gasto
autorizados telefnico
Nacionales
Celulares
Internacionales
Corte de llamadas

Ejemplo de Configuracin
Clase usuario Llamada Local Llamada Llamada
Nacional Internac.
0 Sin lmite Sin lmite Sin lmite

1 Sin lmite Sin lmite 30 min

2 30 min 20 min 10 min

3 20 min 10 min 10 min

CARACTERISTICAS

Tiempo limitado de
conversacin
Tono de alerta 20 segundos
antes del trmino del tiempo
Mensaje de advertencia en los
Mayor
telfonos con pantalla Control del gasto productividad
Posibilidad de definir una telefnico
categora sin lmite.
 Transferencia de llamadas
Telfonos Anlogos:

FLASH FLASH
o

Estando en Marcar no Anuncie la Cuelgue para Para

Conversacin extensin llamada Transferir recuperar la
llamada

Telfonos Digitales:

o Int/Ext

Marcar no Cuelgue para Para

Estando en Anuncie la recuperar la
extensin Transferir
Conversacin llamada llamada

Mas opciones para transferir en terminales digitales: Tecla programada

Transfer o tecla dinmica transferir en pantalla
 Es posible incluir en una conversacin a un
Multiconferencia tercer interlocutor

Telfonos Anlogos:

Marcar Flash+3 para

cerrar con el invitado y
quedarse con el 1er
interlocutor

Llamar a otro Marcar FLASH+3

o
Estando en Interlocutor
Conversacin (interno o externo) La comunicacin Para
se establece Terminar

Telfonos Digitales:
o Confer

Marcar 3 o tecla
Confer para cerrar con
el invitado y quedarse
o Confer con el 1er interlocutor

Marcar
o
Estando en Llamar a otro
Interlocutor La comunicacin
Conversacin (interno o externo)
Para
se establece Terminar
 Durante una conversacin, en ocasiones usted debe emitir cdigos en multifrecuencia
Emisin DTMF (DTMF), por ejemplo dentro del marco de un servidor vocal, de una operadora
automtica, opciones de consulta en un IVR o simplemente marcar la extensin en otra
empresa.

En los Telfonos Anlogos este procedimiento no es requerido, necesario solamente para telfonos
Propietarios

SI SE DESEA TRANSFERIR LA LLAMADA

o
o
Ahora podr marcar
Estando en Marcar no extensin
el nmero de
Conversacin, se extensin u opciones Y seguir
Tecla dinmica
escucha men de Cdigo MF en men
en otro Sistema procedimiento
Tecla dinmica normal para
opciones del de la pantalla Cdigo MF en men
transferir llamadas
contestador de la pantalla
Activa Marcacin
automtico o IVR DTMF Desactivar
Marcacin DTMF
*
La marcacin DTMF, se puede tambin activar pulsando la tecla

La marcacin DTMF, si no se la desactivo manualmente se cancela automticamente, al cerrar la

comunicacin
Captura de llamadas Permite tomar la llamada que timbra
en un telfono cercano
Captura Dirigida

Ext. 154

Ext. 187

Se escucha
Ext. 208 timbrar a la
extensin 187
Marcar *71 + 187 La conversacin
se establece

Grupo Preestablecido
Captura de Grupo

Ext. 154 Ext. 187

Se escucha
timbrar una
extensin Marcar *72 La conversacin
se establece
Ext. 208

Seguro que se trata de un Cliente o un Mensaje Muy

Importante!!!
Desvo de llamadas Permite redirigir una llamada a otra
extensin, donde se la pueda tomar

Para Activar:*41
+ extensin de destino

Ext. 208

M Extensin

Para Desactivar:
*40
Una llamada se puede desviar:
Otros:
A una extensin
Desvo en ocupado *42 +
A un grupo de extensiones
ext. Destino
Al Voice Mail
Desvo No Molestar *43
A un nmero externo (Se require
autorizacin)

Cuando se espera una llamada importante, y se requiere

estar en otro sitio
Desvo de llamadas Permite redirigir una llamada a otra
extensin, donde se la pueda tomar
Activacin Remota

Para Activar:*64
+ M extensin
Ext. 521

M Extensin

*65
Para Desactivar:
+ M Extensin,
Desde cualquier telfono
La activacin remota es tambin
conocida como sgueme, por que se
la puede ir activando cada vez que se
pueda, desde una extensin fija.

Cuando se espera una llamada importante, y se requiere

estar en otro sitio
Rellamada Automtica
Se llama a una extensin telefnica, y
esta esta solo ocupada, lo usual es
intentar de rato en rato, lo que implica
perdida de tiempo y ms.
Tambin es til cuando se busca hacer una llamada externa
y no hay lnea libre
Aviso cuando la extensin o lnea esta
disponible
- Se llama a una extensin, y esta ocupada, se
escucha el tono de ocupado
Desde un Telfono Anlogo:
Marcar FLASH+4 Cuelgue
Desde un Telfono digital:
Marcar 4 Cuelgue
- Cuando la extensin llamada esta libre, M
terminal timbra, al levantarlo se escucha
timbrar la extensin deseada, en terminales
digitales se muestra un mensaje en pantalla.
 Permite parquear una llamada (espera secreta),
Retencin de llamadas para luego tomarla desde otra extensin y
continuar con la conversacin.

Ext. 521

Estando en
conversacin marcar En otro telfono, La conversacin se
Descolgar, marcar
70 y colgar restablece
*70+ 521
(extensin donde se
parqueo la llamada)

En ocasiones se requiere tomar la llamada en un lugar

ms adecuado o discreto
Recordatorio Permite programar un recordatorio a una hora
determinada

Descolgar, En telfonos propietarios:

marcar*60 Se muestra en pantalla a la hora
seguido de la hora programada, el mensaje: cita!
en formato 24 horas Es posible programar un recordatorio
temporal o permanente.

Cuando timbra el telfono a la hora programada, al

levantar se escucha un saludos y la hora
Bloqueo del Telfono Bloquea el telfono, evitando el uso no
autorizado

Para Bloquear o desbloquear:

Cuando del telfono esta desbloqueado:
No se permite llamadas al exterior o a
usuarios de la Red.
No se permiten realizar ajustes del
terminal (timbre, contraste, etc.
No es posible programar facilidades o
Descolgar, activar servicios (desvios,
recordatorios, etc.).
marcar *75 Se permite llamadas internas y la
seguido de la clave marcacin abreviada colectiva.
personal
Clave por defecto: 1515

La marcacin emergente es posible cuando el telfono esta

bloqueado
Cambio de la clave personal

La clave personal permite:

Bloquear o desbloquear Su telfono

Acceso a Su buzn de Voz
Configuracin de software telefnico
personal (PIMphony)
Descolgar,
Acceso a servicios especiales

marcar *89 +4 + 1
Ingrese clave actual, clave Clave por defecto: 1515
nueva, confirmar marcando Se admiten 4 dgitos
# No se admiten claves fciles como
series consecutivas u obvias

Si olvida la clave personal, solicite a Su administrador de

Red el regresar a la clave por defecto
Asistente personal y buzn de mensajes

BIENVENIDA AL CLIENTE
ASISTENTE PERSONAL BUZN DE MENSAJES

Asistente personal, 5 opciones de Telfonos Anlogos:

transferencia:
A una secretaria.
A mensajera vocal
A telfono mvil Se escucha una Gua
Vocal, seguir las
A un nmero externo
A un nmero interno
Descolgar
Marcar *78 instrucciones
Personalizacin remota Telfonos Digitales:
SOLICITAR LA ACTIVACION
DE ESTE SERVICIO, Por defecto o Se muestra men en
pantalla
esta desactivado Marcar *78
Alcatel-Lucent Mensajeria Unificada

Notificacin de llamadas a correo electrnico personal

Notificacin de llamadas Recibidas internas y/o externas

Notificacin de llamadas Recibidas contestada y/o no contestadas

Notificacin de mensajes de voz por correo electrnico personal

Es posible recibir mensajes de voz como adjunto en una direccin

correo electrnico

Solicite la configuracin de estos servicios a Su

Administrador de Red
Alcatel-Lucent PIMphony
Aplicacin de telefona para PC
SOLUCIONES BSICAS
Softphone PIMphony bsico
Interfaz intuitiva para el control
de llamadas
Registro de llamadas centralizado
Teclas programables de acceso
directo a llamadas
Activacin del modo nomdico
Solicite la instalacin de este software a Su Administrador
de Red, PIMphony Basico esta disponible, no requiere Licenciamiento
OPCIONES COMPLEMENTARIAS
PIMphony Softphone Pro: interaccin con
la aplicacin PIM (pantalla emergente),
gestin de la mensajera vocal
PIMphony Softphone Team: asistente y
supervisor funciones de supervisin
PIMphony Softphone Attendant: un solo
sitio o multisitio Operadora basada en PC
PIMphony Softphone sobre IP: local
o remoto
PIMphony es una til herramienta personal
que puede utilizarse como softphone IP en
la PC o como apoyo al usuario
interactuando con el telfono de
extensin, fsico.
Interacta con el telfono fsico,
permitiendo: identificar al llamante,
registro de llamadas, marcacin abreviada
personal, entre otras facilidades.
Compatible con Windows XP, Vista, Win7,
Win8, Win8.1.
VENTAJAS PRINCIPALES
Simplifica las tareas telefnicas
Aumente la eficacia y ahorra tiempo
Realice un seguimiento de las llamadas
cuando est ausente
No pierda jams una llamada
Mejora el nivel de satisfaccin de
los clientes
Reciba actualizaciones en lnea
 Gracias por Su atencin !!,
Si requiere mayor informacin o el manual de Usuario acorde a la configuracin de Su
OmniPCX Office, escribanos a: soporte@electronisys.com.ec

Enlaces de inters:
http://www.telalca.com/
http://enterprise.alcatel-lucent.com/?product=OmniPCXOfficeRichCommunicationEdition&page=overview
http://descargas.electronisys.com.ec

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