PROYECTOS DE INGENIERA

INDUSTRIAL I

DOCENTE: GERARDO SOTELO

MEJORA DE PROCESOS A TRAVEZ DE LA

INTEGRACIN DE UN SOFTWARE EN EL ARA DE
SOPORTE TCNICO DE LA EMPRESA INCORPSER
S.A.C.

ESTUDIANTE:
- PINO ZEVALLOS, BRUCE ELVIS

AREQUIPA PER
2017
I. PROBLEMA

El principal problema por el cual pasa la empresa es el de no tener una buena

planificacin para cubrir todas las actividades pendientes que se tienen da a
da, siendo as ineficientes e ineficaces ya que no se cumple las visitas por da
requeridas ni se hace un uso adecuado de los recursos tanto humanos como
materiales, trayendo todo esto como consecuencia una gran prdida de
clientes en los ltimos meses.

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente ha ido en incremento el nmero de negocios que cuentan con

servicio de telefona pblica en su local ya que por ms que la mayora de
personas cuenten con un celular personal siempre existe un gran nmero de
personas que hacen uso de este servicio.
Debido a esto ha habido un gran salto en el cual se a instaurando la instalacin
de nuevos equipos los cuales brindan una mejor calidad en llamadas y una
instalacin ms sencilla, pero al transcurso de unos aos de uso ya empiezan
a presentar fallas o averas es aqu donde entra el rol del rea de soporte
tcnico que es encargado tanto de instalar los telfonos como de solucionar
averas y debido al gran nmero de llamadas por da por tema de averas y
tambin instalaciones se juntan muchas actividades las cuales se tienen que
realizar y con el mtodo de planificacin que se usa actualmente y la mala
distribucin de personal no se llega a cubrir todas las actividades quedando asi
muchas actividades pendientes por da por lo cual los clientes tienen que
espera un promedio de 3 a 5 das para que sean atendidos lo cual perjudica
mucho a los usuarios y provocan un disgusto y una sensacin de psimo
servicio.
Por todos estos inconvenientes se est planteando hacer anlisis detallado del
porqu de las demoras y la baja productividad y las herramientas que se
necesita para mejorar todo el proceso, para luego implementar un software que
integre todas las herramientas que falten y permita mejorar la productividad de
esta rea a travs de una mejor planificacin y ms orden, con el fin de
atender ms rpido a los clientes y parar la prdida de clientes que se ha
tenido en los ltimos meses.
 III. DIAGRAMAS
DIAGRAMA DEL ARBOL CAUSAS Y EFECTOS

CAIDA EN LAS
DISGUSTO DE LOS DESBALANCE EN LAS
UTILIDADES DE LA
CLIENTES CUENTAS INTERNAS
EMPRESA

SERVICIO DE MALA PERDIDA DE GASTOS

CALIDAD CLIENTES INNECESASARIOS

FRECUENTES RECLAMOS DE CLIENTES SOBRE LA ATENCIN

RECIBIDA POR EL REA DE SOPORTE TCNICO

FALTA DE PERSONAL TCNICO MALA PLANIFICACIN DE

TCNICOS NO CAPACITADOS
VISITAS

USO DE RUTAS FALTA DE MALA

PROGRAMAS INEFICIENTES CAPACITACIN DISTRIBUCIN
INEFICACIA AL CUBRIR EN ATENCIN AL
BASICOS PARA DE PERSONAL
LAS VISITAS CLIENTE
GESTIONAR LAS
PENDIENTES
ACTIVIDADES
PENDIENTES
 DIAGRAMA DEL ARBOL FINES Y MEDIOS

CRECIMIENTO EN BUEN BALANCE EN

SATISFACCIN DE
LAS UTILIDADES DE LAS CUENTAS
LOS CLIENTES
LA EMPRESA INTERNAS

SERVICIO DE BUENA FIDELIZACIN DE GASTOS

CALIDAD CLIENTES NECESASARIOS

DISMINUCIN DE RECLAMOS DE CLIENTES SOBRE LA ATENCIN

RECIBIDA POR EL REA DE SOPORTE TCNICO

NRO. DE PERSONAL TCNICO BUENA PLANIFICACIN DE

TCNICOS CAPACITADOS
ADECUADO VISITAS

ADQUISICIN DE RUTAS CAPACITACIONE BUENA

SOFTWARE EFICIENTES S PERIODICAS DISTRIBUCIN
EFICACIA AL CUBRIR SOBRE
ESPECIALIZADO DE PERSONAL
LAS VISITAS ATENCIN AL
PARA GESTIONAR
PENDIENTES CLIENTE
LAS ACTIVIDADES
PENDIENTES