UMPAN BALIK PELAYANAN PUSKESMAS
Tanggal No Permasalahan Penyebab
19-8-13 1 Pelayanan poli lama - Dokter tidak stanbay
- Dokter mainan HP
- Poli ditinggalpergi
2 Pungli Sudah ada kasir masih ada tarikan
diluar kasir
4-1-14 1 Pungli Penarikan uang saat pembuatan kartu
puskesmas baru
2 Puskesmas kurang nyaman Tidak ada jam kunjung /besuk
Tidak ada pos satpam
3 Pasien kecewa Mau USG, tapi malah rusak
4 Pelayanan laborat lambat Kurangnya tenaga laborat
28-4-14 1 Puskesmas tidak aman Ada maling
2 Pelayanan molor Apel terlalu lama
3 Pelayanan loket kurang Pelayan kurang ramah
menyenangkan
30-8-14 1 Pelayanan kurang menyenangkan Petugas kurang ramah/judes
2 Pelayanan poli lama Dokter tidak muncul-muncul, pasien
menunggu lama
10-9-14 1 Pelayanan apotik tidak memuaskan Petugas apotik judes, tidak
menghormati pasien
12-9-14 1 Pasien kecewa Nomor antrianperiksa tidak sesuai no
antrian loket
Pelayanan disambi ngobrol
Kertas periksa(formulir
pemeriksaan)ketukar-tukar
15-9-14 1 Pelayanan di poli kurang Petugas judes
menyenangkan Banyak pasien nunggu malah dokternya
mainan Hp
Tindak lanjut
Memanggil petugas loket untuk
menghentikan tarikan
Penggantian kartu baru
Dalam proses pengajuan anggaran
untuk pos satpam
Usulan alat USG ke DKK
Pengusulan tenaga analis
Pasang CCTV
Kesepakatan untuk pembina apel
pengarahan maximal 30 menit
Pendekatan petugas loket untuk lebih
ramah
Koordinasi dengan penanggungjawab
Rawat jalan untuk proses pemeriksaan
di poli
Memanggil petugas apotik, untuk
lebih ramah didepan pasien
Memanggil petugas loket untuk lebih
konsen /fokus saat melakukan
pendaftaran
Memanggil dokter terkait dengan
pelayanan pasien
Hasil tindak lanjut
Sudah mulai dilaksanakan
Kadang masih dilakukan oleh petugas
alasannya sebagai panismen karena
tidak berhenti
Belum terlaksana/ PR
Th 2015 diusahakan /difasilitasi
Tidak disetujui karena keterbatasan
Masih ada maling/frekwensi sudah
jarang
Untuk memiketkan tenaga lain selain
petugas loket
Sudah dilakukan pendekatan terhadap
dokter,tapi hasil belum sesuai
harapan
Siap merubah sikap
Petugas apotik Minta diberi pengeras
suara
-petugas siap untuk merubah sikap
-petugas loket minta untuk diberi
teman untuk pendaftaran
Dokter sudah mengerti dan siap untuk
merubah sikap
20-9-14 1 Puskesmas bertele-tele Pelayanan ribet: Petugas loket memberi pengertian -Mulai diterapkan SPO
-antrian 3 warna membingungkan,yg pada pasien prosedur yang ditetapkan -pasien mulai mengerti
piket Cuma 1 orang sekarang ini di puskesmas
- dipanggil masuk poli hanya ditanya-
tanya saja terus antri lagi untuk nunggu
periksa, sakitnya tambah parah hanya
untuk nunggu
2 Poli MTBS lamban Nunggu pemeriksa masuk
3 Loket lama No antrian tidak urut Koordinasi dengan petugas Minta pengeras suara
Petugas sedikit pendaftaran
Terlalu banyak ngobrol
27-9-14 1 Kecewa dengan pelayanan Tidak bisa menghargai orang sakit Rapat RI/RJ/Minlok memberi -Mulai diterapkan
puskesmas petunjuk pada pelayan -evaluasi 1 bulan kedepan
2 Pelayanan lambat Dokternya sedikit
4-10-14 1 Pelayanan apotik tidak memuaskan Bu selvi sangat judes Lakukan teguran langsung Bersedia merubah, petugas minta
pengeras suara
2 Pelayanan lambat Petugas mondar mandir
3 Petugas kebersihan kasar Bekerja grusah grusuh tidak bisa pelan Memberi teguran langsung pada Sudah dapat menerima dan ditindak
Clining Service lanjuti
10-10-14 1 Loket lambat Pelayanan kurang profesional
2 UGD pelayanan lambat Penambahan petugas
3 MTBS selasa lambat Petugas tidak standbay
8-11-14 1 Pelayanan lama Petugas kurang profesional
2 Loket lama Petugas sedikit
22-11-14 1 MTBS kurang memuaskan Pelayanan lambat

1 Ketidak nyamanan saat pertemuan Ruangan panas, butuh kipas angin

di aula Jendela ruang rapat agar bisa untuk
dibuka supaya ruangan seger
Butuh AC
2 Ruag tunggu pasien masih kurang
tempat duduknya
3 Ketidak nyamanan rawat inap Pasien laki-laki masih campur dengan
perempuan
4 Ketidakpuasan Pasien rawat inap kurang diperhatikan
Dokter mendiagnosa kurang
tepat,kurang teliti,
Pasien tambah parah