Ciclo 2017-I

Escuela Profesional de Administracion y Negocios Internacionales

SISTEMAS DE INFORMACION
3501-35404
Trabajo GERENCIAL
acadmico Docente:
Mg. Marlon Frank Acua Benites
Nota:

7 1
Ciclo: Seccin:
Mdulo I
Datos del alumno: Forma de publicacin:
Apellidos y nombres:
Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
Monteza Flores Santiago el men contextual de su curso
Cdigo de matrcula:
Panel de control:
2010217340
Uded de matrcula:
Lima

Fecha de publicacin en
campus virtual DUED
LEARN:

Hasta el Domingo 28 de
Mayo 2017
(Hora peruana)
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin de
su Trabajo Acadmico
en el Campus Virtual
antes de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.

Revisar la
previsualizacin de su
trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicacin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual DUED LEARN estn definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma acadmico 2017-I por lo que no se aceptarn
trabajos extemporneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su
autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos
acadmicos obligatorios.
 Gua del Trabajo Acadmico:
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y sern calificados con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta 2 y para el examen final
debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

1 del trabajo
Investigacin
2 bibliogrfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisin de diferentes fuentes bibliogrficas y electrnicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando segn la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientacin:

Situacin problemtica o Considera el anlisis contextualizado de casos o la solucin de

3 caso prctico: situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicacin de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos
escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y tico.

Preguntas:

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del trabajo en

este formato.

1. Describa a la organizacin en funcin de la misin y visin, definiendo el Mapa

Estratgico de la organizacin y el enfoque de las estrategias segn el
Diamante Porteriano. (6 puntos)

2. Desarrolle la estrategia de gestin de la arquitectura empresarial que soporte el

Sistema de Informacin Gerencial definido en funcin a la pregunta anterior.
(4 puntos)
3. Desarrolle y describa la implementacin de un sistema de informacin
gerencial, explicando detalladamente cada fase que corresponde. Podr elegir
si lo aplica a la empresa en la que est trabajando o podr escoger una
empresa que desee. El sistema de informacin gerencial deber contar con un
cronograma de actividades detallado segn el diagrama de Gantt. Como
ejemplo puede tomar la sesin 4 como referencia para el desarrollo de la
implementacin. Se tomar como mnimo los 4 detalles que son considerados
para el desarrollo: (10 puntos)

Conceptualizacin.

Evaluacin detallada y diseo.

Desarrollo e implementacin.

Mantenimiento del sistema y auditora del sig.

Muchos xitos en el desarrollo de su trabajo acadmico!!

Desarrollo:

1.- La mayora de las organizaciones identifican a una sola persona para que sea el

administrador u organizador del mapa estratgico. Esta persona se asegura que los

datos estn continuamente alimentando el mapa y el Balanced Scorecard para

mantenerlo actualizado, organiza la distribucin mensual de los informes (en general,

electrnicamente) y prepara la agenda para las reuniones mensuales de gestin para

discutir el desempeo en relacin a la estrategia. Algunas organizaciones llaman a

esta persona, el Chief of Staff.

En el siguiente desarrollo del Trabajo Acadmico vamos a tomar como ejemplo a la

empresa AVICOLA SAN FERNANDO S.A.

AVICOLA SAN FERNADO S.A.

HISTORIA:

San Fernando es una empresa peruana dedicada a la produccin y comercializacin

de alimentos de consumo masivo de las lneas pollo, pavo, cerdo, huevo y productos

procesados; cuyos principales objetivos son ofrecer productos de la ms alta calidad y

un servicio de excelencia. Se remonta al ao 1948, cuando el seor Julio Soichi Ikeda

Tanimoto fund San Fernando como un negocio familiar dedicado a la crianza de

patos. Con el pasar de los aos, y el apoyo de sus hijos, en el ao 1963, expande el

negocio e inicia la crianza de pollos parrilleros, obteniendo un gran xito, que permiti

ampliar an ms la empresa. Es as que para 1971, inicia la crianza y comercializacin

de pavos. Ante la gran acogida de nuestros productos y el xito de las ventas, en el

ao 1972 se apertura la primera tienda San Fernando orientada al comercio detallista,

que pasara a ser conocida, desde 1994, como Multimarket San Fernando. Asimismo,

con el objetivo de garantizar la calidad de los productos y controlar el proceso

productivo en su totalidad, San Fernando se decide integrar verticalmente el negocio,

iniciando la crianza de aves reproductoras que autoabastecer de pollitos beb. Para

1977, iniciamos operaciones en nuestra primera planta de alimento balanceado, y

gracias a la experiencia y los buenos resultados obtenidos, deciden incursionar en dos

nuevos negocios: el de huevos comerciales, en 1979, y la crianza de cerdos, en 1986.

Durante ms de 60 aos, en San Fernando ha demostrado invalorable constancia y

creatividad para adaptarnos a las nuevas tecnologas y requerimientos de las

empresas modernas, con el fin de exceder las expectativas de clientes cada da ms

exigentes. Esto nos ha permitido posicionarnos como empresa lder, tanto en el Per,

como en el exterior.

MISION Y VISION

El concepto de misin refiere a un motivo o una razn de ser por parte de una

organizacin, una empresa o una institucin. Este motivo se enfoca en el presente, es

decir, es la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo est haciendo en un

momento dado; Por otro lado, la visin de una empresa se refiere a una imagen que la

organizacin plantea a largo plazo sobre cmo espera que sea su futuro.

Misin:

Nuestra misin es contribuir al bienestar de la humanidad, suministrando alimentos

de consumo masivo en el mercado global

Misin Modificada: Nuestra misin es ofrecer productos alimenticios de excelente

calidad, generando desarrollo y bienestar para los consumidores que satisfagan sus

necesidades, con una cultura de valores orientadas a proteger y conservar el medio

ambiente
Visin:

Nuestra visin es ser competitivos a nivel mundial, suministrando productos de valor

agregado para la alimentacin humana

Visin Modificada:

Nuestra visin es ser competitivos a nivel mundial, desarrollando productos nutritivos

e innovadores basados en estndares de calidad para complacer las expectativas de

los clientes

MAPA ESTRATEGICO

La mayora de las organizaciones identifican a una sola persona para que sea el

administrador u organizador del mapa estratgico. Esta persona se asegura que los

datos estn continuamente alimentando el mapa y el Balanced Scorecard para

mantenerlo actualizado, organiza la distribucin mensual de los informes (en general,

electrnicamente) y prepara la agenda para las reuniones mensuales de gestin para

discutir el desempeo en relacin a la estrategia. Algunas organizaciones llaman a

esta persona, el Chief of Staff. En el siguiente Mapa Estratgico encontramos

detalladamente la misin, los Objetivos estratgicos, iniciativas estratgicas, funciones

empresariales, filosofa empresarial, valores empresariales y la visin de la

Organizacin.
Las cinco fuerzas de Porter determinan el entorno competitivo de la empresa, el cual

afecta a la rentabilidad. El poder de negociacin de los compradores y los proveedores

afecta la capacidad de una pequea empresa de aumentar los precios y administrar

los costos, respectivamente. Por ejemplo, si el mismo producto est disponible de

varios proveedores, entonces los compradores tienen poder de negociacin sobre

cada proveedor. Sin embargo, si slo hay un proveedor de un componente

determinado, entonces dicho proveedor tiene el poder de negociacin sobre sus

clientes. Utilizaremos el modelo de las 5 fuerzas de Porter para analizar la capacidad

competitiva de SAN FERNANDO S.A.

 A. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES

Si bien podemos afirmar que este es un mercado de competencia monoplica,

tambin podemos afirmar que ste se encuentra segmentado por sectores

socioeconmicos. Es ms frecuente que las ventas de San Fernando se realicen

en los sectores A, B y C, por lo que la demanda de los sectores D y E puede ser

cubierta por las empresas avcolas pequeas o informales. Asimismo, est dividido

por reas geogrficas. Por ejemplo, Agropecuaria Chim tiene el segmento del

norte, mientras que San Fernando tiene gran parte del mercado de la ciudad de

Lima, y otras ciudades costeras. Si bien puede ser un mercado de competencia

monopolstica, los sectores estn segmentados.

B. PODER DE NEGOCIACIN CON PROVEEDORES

Como hemos mencionado con anterioridad, gran parte de los productos que necesita

San Fernando son materias primas para la elaboracin de alimentos balanceados, y

elementos para envasar sus productos. A continuacin, detallamos los requerimientos

de la empresa: Productos Requeridos - Maz nacional - Polvillo de arroz - Sub

producto de trigo - Sub productos en general - Semilla des pigmentada de achiote -

Material de empaque (cajas de cartn, cajas polimerizadas) - Materiales para

embutidos (films) Como hemos visto, se tratan de productos muy especficos,

asimismo, para abastecerse de stos, la empresa cuenta con un sistema riguroso de

evaluacin de proveedores. A travs de la solicitud de evaluacin las empresas sern

seleccionadas con la finalidad de formar parte del Registro de Proveedores de los

productos que se presentan en el cuadro inferior.

 C. AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Bsicamente, la amenaza podra ser por parte de empresas productoras de pollo

extranjeras. Debido a que actualmente empresas competidoras a nivel nacional no

cuentan con la capacidad operativa para competir a las magnitudes de produccin de

San Fernando. Por lo tanto, la amenaza podra venir por empresas como Arizta

(Chile) que tiene un alto nivel de produccin a bajos costos. Incluso, durante la poca

de precios altos de pollo (S/. 7.00) se pens en importar pollos de Chile porque tenan

un costo ms bajo.

D. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES

Como bien sabemos, la empresa tiene diferentes niveles de ventas. En el siguiente

cuadro, tomado de la pgina de la empresa, podemos ver algunos de stos. Estos

distribuidores seran los consumidores intermedios. Con stos, la empresa tendra un

poder de negociacin ms fuerte, debido a que no solo le vende productos, sino que le

permite utilizar la marca de la empresa para la venta. Con esto, los distribuidores se

aseguran que parte de sus productos se vendern porque los consumidores finales

tienen mucha confianza de la marca San Fernando. En ese sentido, la empresa San

Fernando tendr cierto poder con estos compradores, puedes podr determinar

algunas formas de pago, pero esto es relativo y depender de la antigedad de los

compradores. Por otro lado, la empresa no tiene un poder de negociacin con los

consumidores finales, los cuales escogern los productos que mejor cubran sus

preferencias. Por esto, San Fernando se esforzar para hacer atractiva la marca y sus

productos, para que los consumidores escojan la empresa.

 E. AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS

Encontramos aqu, como ya mencionamos anteriormente, la carne de otras aves

(gallinas), carne de vacuno y productos marinos (peces y mariscos). Aunque la carne

de vacuno no es un sustituto viable por su alto costo. Mientras que algunos tipos de

pescado, por su bajo costo, podran considerarse como buenos sustitutos a los

productos de San Fernando, pero no sustitutos perfectos.

2.- EMPRESA: SAN FERNANDO

Oportunidades: Las oportunidades con las que cuenta la empresa son muchas ya que

por la calidad de sus embutidos y otros productos se abre camino ante la competencia

Debilidades: Las debilidades que tiene la empresa actualmente es que se encuentra

empleando nuevos mecanismos internos para la implementacin de recursos para el

mejor control en cuanto a proveedores lo cual est dificultndose ya que se tena un

estndar de trabajo Amenazas: Actualmente en la campaa navidea se est teniendo

dificultades con la proyeccin de cantidades que se destinaron por ciudad de acuerdo

a pedido lo que imposibilitara cumplir las expectativas de la clientela y esto

perjudicara la imagen de la empresa Fortalecimiento de la Infraestructura:

-Inversiones en la Red

-Inversiones en Tecnologa y Sistemas

-Mejoras en la Calidad y Servicio

Mejora continua de la gestin:

- Sosteniendo las Certificaciones de Calidad y Medio Ambiente

- Ampliando las Certificaciones en Calidad

- Mejorando los niveles de Calidad de Servicio

Ofreciendo a nuestros clientes nuevos servicios

Satisfaccin de los grupos de inters:

- Clientes

- Empleados

- Proveedores

- Accionistas

Segn Zachman El xito del negocio y los costos que ello conlleva dependen cada

vez ms de sus sistemas de informacin, los cuales requieren de un enfoque y una

disciplina para la gestin de los mismos.

Segn Porter argumenta que la estrategia est determinada por una combinacin de

actividades que entregan una propuesta de valor diferente que la de los competidores,

o que entregan la misma propuesta de valor, pero de mejor manera. La estructura del

mapa estratgico permite a las compaas identificar y relacionar los procesos internos

crticos y el capital humano, de informacin y organizacional que entregue la propuesta

de forma diferente o mejor. Por lo tanto, el proceso de creacin del mapa estratgico y
el Balanced Scorecard traducen la estrategia formulada en objetivos especficos,

indicadores, metas e iniciativas en las cuatro perspectivas interrelacionadas.

4. FASE 1

Para este caso prctico utilizare como referencia mi centro de labores

EDELNOR S.A. en el cual vengo laborando 3 aos, mi compaa utiliza

un sistema propio creado por la misma compaa el cual no puedo

mencionar por razones de privacidad, pero ese no es el caso a lo largo

de mi estada en la empresa he notado que el sistema tiene sus fallos,

este sistema viene operando desde el ao 2000, pero tiene sus pros y

contras, Edelnor se encarga de brindar servicio elctrico a muchos

Peruanos realiza muchos proyectos de iluminacin para pueblos en

desarrollo, la incorporacin del tren elctrico a Lima y todo lo referente al

servicio elctrico, pero en sus centros de atencin al cliente hay una falla

y lo he notado, ya edelnor esta tercerizando sus servicios

constantemente y recibimos muchas quejas, esto se debe a que hay una

mala comunicacin entre Ejecutivos comerciales y tcnicos de la

empresa, para solucionar este problema estoy incorporando un Sistema

de Informacin Gerencial moderno y eficaz llamado E contact, el cual me

brinda:
CaaS:

Aplicaciones que tradicionalmente se compran, administran, mantienen y actualizan de

forma local a un servicio remoto desde la nube e-Contact.

Consultora

Servicios de optimizacin integral con foco en aspectos crticos para el cliente,

variables que afectan a los indicadores de gestin y la rentabilidad del negocio.

Outsourcing

Soluciones orientadas a gestionar el mbito de la relacin, atencin y resultados con

clientes. Adems de brindar soporte y mantenimiento de Contact Center.

Ingeniera

Diseo e implementacin de soluciones a medida, orientadas a rentabilizar y

maximizar la eficiencia de la operacin de nuestros clientes.

Integracin

Integracin y desarrollo de soluciones a medida para Centros de Contactos, mediante

tecnologas de la Informacin que permiten optimizar resultados.

Las condiciones para realizar este proyecto son buenas, he podido reunir un

grupo de trabajo conformada por Ejecutivos Comerciales supervisores e

ingenieros, para la evaluacin y desarrollo de este proyecto; al obtener la

aprobacin de todos podemos continuar con la Fase 2 del Sistema de

Informacin Gerencial.
E-Contact ha definido su visn como:

Ser reconocida, en Latino Amrica, como proveedora de servicios tecnolgicos

integrales de excelencia e innovacin de contactabilidad y gestin de

experiencia de nuestros clientes, como resultado de la calidad humana y

profesionalismo de nuestra gente y por sus altos niveles de competencias,

certificaciones, uso de tecnologa de punta, efectividad y cumplimiento de

promesas realizadas a nuestros clientes y partes interesadas en cuanto a

alcance, plazos y satisfaccin. Nos proyectamos como una organizacin gil,

socios de nuestros clientes y generador de valor al negocio de estos.

E-Contact ha establecido su misin como:

Expandir el potencial de negocios de nuestros clientes, creando soluciones

tecnolgicas a la medida, ayudndolos a ser exitosos. Cuidar y rentabilizar su

inversin a corto, mediano y largo plazo, garantizando la continuidad y

operatividad de nuestras soluciones.

Fase 2

Evaluacin detallada

E-Contact es una empresa dedicada a la provisin, explotacin y optimizacin de

plataformas omnicanales para Contact Centers. Para ello nuestros profesionales

adaptan las tecnologas de la informacin a las necesidades de los clientes y sus

negocios. El nivel de satisfaccin es acorde a los altos requerimientos y a la

generacin y mantencin de relaciones de largo plazo. Sus ingenieros se encuentran

en constante capacitacin, un gran nmero se encuentran certificados en tecnologas

Genesys Interactive Intelligence, Microsoft, Cisco y Citrix.

Complementando El Diseo

Antiguo Recibo de Luz Nuevo Recibo de Luz E-Contact

Finalizacin del plan Del SIG

Oficinas con una mejor comunicacin entre Ejecutivos y Tecnicos

Operaciones en Campo

Cartera de clientes compuesta por importantes empresas del rubro:

Telecomunicaciones, Banca, Retail, Seguros y Servicios.

Soporte y soluciones implementadas en el cliente, como servicios

hospedados o en modalidad hbrida

Ms de 90 ingenieros certificados en tecnologas para Contact Center World

Class

Robusto anillo de data center redundantes para proveer servicios CaaS

Fase 3

Producto:

La solucin permite que los clientes interacten con agentes a travs de

diversos programas de mensajera Instantnea (IM) y tambin, crear y

desplegar dentro de estos, sistemas basados en Inteligencia Artificial, como un

ChaBot, capaz de sostener conversaciones automatizadas con o sin

transferencia a ejecutivos.

La solucin desarrollada por e-Contact, se integra a plataformas Genesys

Interactive Intelligence, ofreciendo las mismas posibilidades de enrutamiento y

gestin que otros canales de comunicacin.

Para clientes Genesys Interactive Intelligence. Herramientas que permiten

gestionar en Contact Center de forma remota en todo momento y lugar.

La actividad a realizarse este mircoles 26 de abril, est dirigido a clientes de la

compaa interesados en ampliar su capacidad de gestionar su plataforma de

forma remota desde una interfaz Web, que brinda acceso a estadsticas,

reportes, grabaciones y monitoreo en tiempo real de todo el centro de

contactos.

Fase 4

Atencin de emergencias elctricas para domicilios, calles, negocios,

etc.
Calculadora de instalaciones elctricas en BT (baja tensin) as se puede tener

un balance adecuado, para que a fin de ao nos arroje el Balance General.

 DIAGRAMA DE GANTT

Nombre de la Fecha de
Fecha final Duracion
actividad Inicio

Fase 1 29/01/2017 30/01/2017 1

Fase 2 01/02/2017 15/03/2017 42

Fase 3 17/03/2017 25/05/2017 36

Fase 4 28/05/2017 28/05/2018 365

42764.00 43248.00
Bibliografa
http://www.tantum.com/mexico/mapas-estrategicos/. (s.f.).

http://concepto.de/mision-y-vision/#ixzz4iDYCE2qM. (s.f.).

http://es.scribd.com/doc/39919913/MAPA-ESTRATEGICO. (s.f.).

http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id24.html . (s.f.).

http://www.equilibrium.com.pe/SanFernando.pdf . (s.f.).

https://www.enel.pe/es.html. (s.f.).

https://www.gestiopolis.com/el-diamante-de-porter-y-el-ciclo-de-vida-del-producto/. (s.f.).