TESIS SIG - Dirce Gabriel Julio 28

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION
FACULTAD DE INGENIERIA AGRARIA, IND. ALIMENTARIAS Y AMBIENTAL
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA AMBIENTAL
PLAN DE TESIS
DISEO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN BASADOS EN LOS ESTNDARES

ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007 APLICADO A LA EMPRESA
ESTERILIZA S.A.
TESISTAS
CHAVEZ CASTRO, DIRCE VIKY
MATOS TOLETINO, GABRIEL OMAR
ASESOR
ING. JESS GUSTAVO, BARRETO MEZA
HUACHO, 2016
UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION
FACULTAD DE INGENIERIA AGRARIA, IND. ALIMENTARIAS Y AMBIENTAL
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA AMBIENTAL
PLAN DE TESIS
DISEO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN BASADOS EN LOS ESTNDARES

ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007 APLICADO A LA EMPRESA
ESTERILIZA S.A
Bach. DIRCE VIKY, CHAVEZ CASTRO Bach. GABRIEL OMAR, MATOS TOLENTINO
TESISTA TESISTA
Ing. JESUS GUSTAVO, BARRETO MEZA

ASESOR
HUACHO, 2016
INDICE
CAPTULO I.............................................................................................................................................. 1
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................... 1

1.1. Descripcin de la realidad problemtica ................................................................................... 1
1.2. Formulacin del Problema ......................................................................................................... 3
1.2.1. Problema General. ................................................................................................................ 3
1.2.2. Problemas Especficos. ......................................................................................................... 4
1.3. Objetivos de la investigacin ...................................................................................................... 4
1.3.1. Objetivo General................................................................................................................... 4
1.3.2. Objetivos Especficos. ........................................................................................................... 4
1.4. Justificacin de la investigacin ................................................................................................. 5
CAPITULO II ............................................................................................................................................ 7
II. MARCO TERICO ............................................................................................................................. 7

2.1. Antecedentes de la investigacin ................................................................................................ 7
2.2 Bases tericas .............................................................................................................................. 23
2.2.1. Los sistemas de gestin como herramienta fundamental para el xito en las empresas.23
2.2.2. Sistema de gestin integrado una sola gestin, un solo equipo....................................... 24
2.2.3. Sistema de gestin un enfoque que conlleva a la excelencia. .......................................... 25
2.2.4. Los sistemas integrados de gestin como herramienta fundamental para la eficacia y
eficiencia. ....................................................................................................................................... 26
2.2.5. Sistema de gestin como estrategia global empresarial. ................................................. 28
2.2.6. Mejora Continua o Ciclo de Deming. ............................................................................... 29
2.2.7. Norma ISO 9001, Sistema de Gestin Calidad (SGC) .................................................... 30
2.2.8. Norma ISO 14001, Sistema de Gestin Ambiental (SGA) .............................................. 31
2.2.9. Sistema De Gestin De Seguridad Y Salud En El Trabajo, OHSAS 18001 .................. 33
2.2.10. Sistema Integrado De Gestin (SIG) ............................................................................... 34
2.3. Definiciones Conceptuales ........................................................................................................ 36
2.4. Formulacin de la hipotesis ...................................................................................................... 44
2.4.1 Hiptesis General ................................................................................................................. 44
2.4.2 Hiptesis Especficas........................................................................................................... 44
CAPITULO III ........................................................................................................................................ 45
III. METODOLOGA ......................................................................................................................... 45

3.1. Diseo Metodolgico ................................................................................................................. 45
3.1.1. Tipo ...................................................................................................................................... 45
3.1.2 Enfoque ................................................................................................................................. 45
3.2. Poblacin y Muestra.................................................................................................................. 45
3.3. Operacionalizacin de variables e indicadores ....................................................................... 46
3.3.1. Variable Independiente:..................................................................................................... 46
3.3.2. Variable Dependiente: ........................................................................................................ 46
3.4. Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos. .................................................................. 49
3.4.1. Tcnicas a Emplear ........................................................................................................... 49
3.4.2. Descripcin de los instrumentos ....................................................................................... 49
3.5. Tcnicas para el procesamiento de la informacin ................................................................ 51
CAPITULO IV ......................................................................................................................................... 52
IV. RECURSOS Y CRONOGRAMA................................................................................................ 52

4.1. Recursos ..................................................................................................................................... 52
4.1.1. Recursos Humanos ............................................................................................................ 52
4.1.2. Recursos Econmicos ........................................................................................................ 52
4.1.3. Recursos Fsicos ................................................................................................................. 53
4.2. Cronograma de Actividades ..................................................................................................... 53
4.3. Presupuesto ................................................................................................................................ 54
CAPITULO V .......................................................................................................................................... 55
V. FUENTES DE INFORMACIN ................................................................................................. 55

5.1. Fuentes Bibliogrficos ............................................................................................................... 55
5.3. Fuentes Hemerogrficas ........................................................................................................... 56
5.3. Fuentes Electrnicas.................................................................................................................. 57
ANEXOS ........................................................................................................................................... 58
INDICE DE FIGURAS
FIGURA 1. MEJORA CONTINUA O CICLO DE DEMING ........................................................................................... 30
FIGURA 2. MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD . .......................................................... 31
FIGURA 3. COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL .................................................................... 33
FIGURA 4. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN....................................................................................................... 36
FIGURA 5. UBICACIN DE LA EMPRESA ESTERILIZA S.A. .................................................................................... 46
INDICE DE TABLAS
TABLA 1. OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES E INDICADORES .......................................................................................... 48
TABLA 2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .............................................................................................................................. 54
INDICE DE ANEXOS
ANEXO 1. MATRIZ DE CONSISTENCIA 59
ANEXO 2. FORMATO PARA UN MAPA DE PROCESOS. ............................................................................................................. 60
ANEXO 3. FORMATO DE DIAGRAMA DE PARETO ................................................................................................................... 60
ANEXO 4. FORMATO DE DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO DE ISHIKAWA .............................................................................. 61
ANEXO 5. FORMATO DE ORGANIGRAMA ................................................................................................................................ 62
ANEXO 6. FORMATO DE ANLISIS DE MODO DE FALLO Y SUS EFECTOS (AMFE)................................................................. 63
ANEXO 7. FORMATO DE IDENTIFICACIN DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTAL. ............................................................. 64
ANEXO 8. FORMATO DE IDENTIFICACIN DE PELIGRO, EVALUACIN DE RIESGOS Y SU CONTROL. .................................. 65
ANEXO 9. FORMATO DE REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN. ................ 66
ANEXO 10. FORMATO DE OBJETIVOS Y METAS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN. .................................................... 67
ANEXO 11. FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE. DISEO, FABRICACIN E INSTALACIN ................ 68
ANEXO 12. FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE. POST VENTA .......................................................... 69
ANEXO 13. FORMATO DE PROGRAMAS DE CAPACITACIONES DEL PERSONAL ...................................................................... 70
ANEXO 14. FORMATO DE REGISTRO DE SUGERENCIAS, RECLAMOS, QUEJAS Y SERVICIOS NO CONFORMES ....................... 71
ANEXO 15. FORMATO DE INDICADORES DE EVALUACIN DE DESEMPEO DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN............ 71
ANEXO 16. FORMATO DE ACTA DE REVISIN POR LA DIRECCIN......................................................................................... 72

CAPTULO I
I. Planteamiento del problema
1.1. Descripcin de la realidad problemtica
Las empresas se encuentran compitiendo en un mundo globalizado, donde la tendencia de los
mercados y de las empresas es extenderse y alcanzar una dimensin mundial que sobrepase las
fronteras nacionales.
Las empresas se encuentran en un entorno cambiante en todos los mbitos, tanto a nivel
tecnolgico, como de sistemas de gestin. Ello conlleva que deban hacer un esfuerzo
importante para adaptarse lo ms rpidamente posible a las nuevas situaciones para seguir
siendo competitivas y eficientes en los mercados en los que se desenvuelven, sujetos
inevitablemente al proceso de globalizacin, con sus ventajas pero tambin con sus
dificultades. stos y otros factores determinan que se estn produciendo modificaciones
sustanciales en la cultura empresarial. As, han aparecido los nuevos enfoques de gestin sobre
los que se centran los intereses empresariales, tales como la mejora continua de productos,
procesos y en general de todos los sistemas, el liderazgo de directivos y mandos, la gestin por
valores para el desarrollo de polticas que den respuesta a todos los grupos de inters: clientes,
trabajadores, proveedores y la propia sociedad, la gestin del conocimiento o mejor dicho del
capital intelectual, verdadero valor de las organizaciones en donde la informacin, el
conocimiento y la experiencia son compartidos y estn al servicio de los intereses
empresariales, etc. (Bestratn y Carboners, 2004).
1
Actualmente las empresas de produccin se encuentran compitiendo en un mundo
globalizado, lo que significa un reto, ya que deben ser rentables y competitivas, para
satisfacer las necesidades y requisitos de todas las diferentes partes interesadas (clientes,
accionistas, trabajadores, comunidad y proveedores). Para cumplir con las necesidades de
las partes interesadas se han visto en la necesidad de adoptar en diferentes tiempos,
sistemas de gestin con diferentes propsitos (sistema de gestin de calidad; sistema de
gestin ambiental y sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional), lo que les
genera duplicidad de: funciones, controles, documentos, adems de que origina confusin
en los trabajadores, en los gestores de dichos sistemas y se pierde de vista el objetivo
principal de la empresa. En funcin de esto se presenta en las empresa dualidad de roles
y de procesos, que generan en muchos casos gastos dobles o triples, dependiendo de la
cantidad de sistemas que tengan implementados en forma independiente, ya que para dar
cumplimiento a un requisito comn a todos los sistemas implementados triplican en
muchos casos, los esfuerzos para ejecutar el mismo proceso y obtener un resultado igual,
en virtud de esto surge la necesidad de definir para las empresas un modelo de gestin
integrado que englobe los requisitos de los sistema de gestin de calidad; sistema de
gestin ambiental y sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional.
La tendencia en un corto plazo es que las grandes y medianas empresas del pas, puedan
requerir de manera voluntaria u obligatoria los certificados de calidad, gestin ambiental
y salud ocupacional y seguridad industrial; para competir en grandes proyectos y para ser
ms eficientes y eficaces, ms aun teniendo en cuenta que cada da nacen nuevas empresas
en un contexto de alta competitividad.
2
Esteriliza S.A en el sector de produccin se ha convertido en una de las empresas ms
competitivas del mercado peruano. La alta direccin de la organizacin consciente de los
cambios que se han presentado considera pertinente prepararse en todas sus lneas,
asumiendo sistemas de gestin que posicionen a la empresa como lder en su rubro.
La mejor manera de lograr una ventaja competitiva entre las diferentes empresas es
ofrecer productos y/o servicios suficientemente eficaces en la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de los clientes, todo esto ha motivado a que la empresa se
preocupe por generar un valor agregado a sus productos, que incline el mercado a su
favor. Para lograr detectar estos valores es necesario hacer estudios del mercado y realizar
un proceso constante de mejora continua de la calidad buscando dar una plena satisfaccin
a sus clientes, buscando ser reconocida como los lderes en fabricacin de esterilizadores
en el mercado nacional.
Es por eso que se tom la decisin estratgica de disear el sistema de gestin integrado,
teniendo en cuenta que la organizacin se encuentra certificada en ISO 9001:2008 que
incluyen los procesos de comercializacin, diseo, fabricacin, instalacin,
mantenimiento y post venta de Equipos Esterilizadores. Se considera que el SGI es la
herramienta necesaria para asegurar los procesos internos de la empresa y apuntar al
desarrollo eficiente, equilibrado y equitativo.
1.2. Formulacin del Problema
1.2.1. Problema General.
El diseo de un sistema integrado de gestin basada en los estndares ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007 permitir a la empresa
3
Esteriliza S.A asegurar su desempeo en calidad, ambiente y seguridad
ocupacional?
1.2.2. Problemas Especficos.
Cules son los procesos estratgicos, principales y de soporte que se
interrelacionan para obtener el producto en la empresa Esteriliza S.A, concordante
con el ISO 9001:2015?
Cules son los aspectos ambientales e impactos ambientales producidos por
empresa Esteriliza S.A y los programas ambientales en el marco del ISO
14001:2015?
Cules son los peligros, la evaluacin de sus riesgos y respectivos controles en la
empresa Esteriliza S.A. establecidos por la OHSAS 18001:2007?
1.3. Objetivos de la investigacin
1.3.1. Objetivo General.
Disear un sistema integrado de gestin basada en los estndares ISO 9001:2015,
ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007 a la empresa Esteriliza S.A
1.3.2. Objetivos Especficos.
Analizar los procesos estratgicos, principales y de soporte que se interrelacionan
para obtener el producto en la empresa Esteriliza S.A
Evaluar la significancia de los aspectos ambientales y elaborar programas de
gestin ambientales para la empresa Esteriliza S.A
Evaluar los peligros y riesgos por nivel de exposicin de los trabajadores de la
Empresa Esteriliza S.A.

4
1.4. Justificacin de la investigacin
En los ltimos aos la tendencia de las empresas, se ha dirigido hacia la adopcin de
diferentes normas internacionales que le permitan mantenerse vigentes en el sector en el que
desarrollan sus actividades y mejorar continuamente y de manera integrada sus procesos para
garantizar a sus clientes productos y servicios de calidad.
El presente estudio se realiza con el fin de lograr un mejor desempeo en cada una de las
reas de la empresa. Es de vital importancia contar con los tres sistemas de gestin calidad,
seguridad y salud ocupacional, ambiental debido a que todas las empresas tiene que ver con
estos tres aspectos calidad en procesos, procedimientos, actividades desempeadas, la
seguridad y salud de cada uno de los miembros de la organizacin y los aspectos e impactos
ambientales en los cuales impacta la empresa
El diseo de un sistema integrado de gestin permitir a la empresa Esteriliza S.A demostrar
su compromiso hacia todas las partes interesadas en la misma y no solo hacia el cliente. Pues
un sistema integrado de gestin cubre todos los aspectos del negocio, desde la calidad del
producto y el servicio al cliente, hasta el mantenimiento de las operaciones dentro de una
situacin de desempeo ambiental y de seguridad y salud ocupacional aceptables para sus
trabajadores y empleados.
Las principales razones por las cuales la empresa debe adoptar un sistema integrado de
gestin son los siguientes:
Mejora la eficiencia y efectividad de la organizacin por la buena adaptacin a las
necesidades del mercado.
5
Mejora las relaciones con los proveedores, al hacerlos partcipes de la filosofa de la
calidad.
Minimiza los ndices de errores, incrementa los beneficios econmicos y reduce
sustancialmente los costos de no calidad.
Obtiene una disminucin en los costos de garanta del servicio y en el nmero e
importancia de los reclamos del cliente.
Incrementa el rendimiento, competencias y el entrenamiento de los miembros de la
organizacin, como individuos y equipo.
Mejora la moral y la motivacin del personal, por sentirse partcipes y hacedores de
la mejora continua de su organizacin.
Logra una concientizacin sobre la preservacin del medio ambiente en todos los
niveles y un ambiente de trabajo ms seguro para todos los miembros de la
organizacin.
Logra un significativo ahorro de recursos en el desarrollo e implementacin del
sistema integrado de gestin y una menor inversin que la necesaria para los procesos
de certificacin de manera independiente.
Mejora las oportunidades laborales, al contar con la certificacin de organismos
internacionales de validez mundial, satisfaciendo simultneamente requisitos
actuales del mercado.
Por esto la Gerencia general de la empresa decide iniciar el diseo de un sistema integrado
de gestin basada en los estndares ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS
18001:2007 en la empresa Esteriliza S.A., brindando todas las facilidades para el desarrollo
de la presente investigacin.
6
Capitulo II
II. Marco Terico
2.1. Antecedentes de la investigacin
2.1.1. Primera Investigacin:

Ttulo de la Tesis
Implementacin de un sistema integrado de gestin en la empresa Paraso S.A
Autor (es)
Gonzalo Javier, Cachay Silva
Institucin que respalda el estudio
Universidad Nacional Mayor De San Marcos
Objetivo general
Incrementar la satisfaccin de los requerimientos y expectativas de nuestros
clientes, en el producto final, as como reducir de los tiempos de entrega.
Minimizar los impactos ambientales generados en nuestros diferentes procesos,
mediante el establecimiento de planes de control ambiental. .
Minimizar los riesgos en S y SO, mediante el establecimiento de planes de control
de seguridad y salud ocupacional.
Fomentar la toma de conciencia entre nuestros colaboradores, ya que ellos
constituyen la parte ms importante en la implementacin y manejo, da a da del
SIG.
7
Cumplir estrictamente las leyes, regulaciones vigentes a fines a nuestra
organizacin en cuanto a calidad de nuestros productos, medio ambiente, seguridad
y salud ocupacional.
Promover la mejora continua en cada uno de nuestros procesos.
Incrementar el desempeo de nuestros colaboradores.
Tipo y diseo metodolgico
El tipo de investigacin es emprico, pues inicialmente se recolect informacin de la
empresa que permita entender el estado real de la misma, luego se establecieron los
lineamientos para desarrollar y mejorar los procedimientos internos, para posteriormente
implementarlos en la empresa, y desarrollar aquellos procedimientos con los que no
contaban. A partir de ello se recolect los resultados obtenidos para llegar a una
conclusin.
Muestra
Todos los procesos de la empresa Paraso S.A.
Instrumento utilizado
Informes, encuestas y anlisis cualitativo.
Conclusiones
Las conclusiones para este trabajo, son las siguientes:
1. La identificacin de peligros y evaluacin de los riesgos de seguridad y salud
ocupacional nos permiten obtener informacin sistemtica, completa y oportuna
8
sobre incidentes y/o accidentes, enfermedades ocupacionales ocurridas en las
instalaciones de Paraso S.A., con la finalidad de tomar acciones correctivas y
prevenir la recurrencia de los mismos.
2. La implementacin de un plan de respuesta a emergencias nos permite contar con
una organizacin debidamente preparada y orientada a la prevencin y proteccin
de los trabajadores, contratistas, clientes y visitantes de Paraso S.A., los cuales
siguiendo los procedimientos especficos preestablecidos de coordinacin, alerta y
movilizacin, los cuales actuarn eficazmente ante las emergencias que pueden
ocurrir en nuestras instalaciones.
3. Establecer el procedimiento de identificacin de AA y evaluacin de IA, como
resultado a las actividades, productos y servicios de colchones Paraso S.A., nos
permiti determinar cules de ellos resultaron ser significativos a partir de criterios
de significancia establecidos para poder controlarlos.
4. Paraso S.A., no cuenta con procedimientos establecidos que le sirvan como gua
para la organizacin de sus actividades y al iniciar la implementacin de dichos
documentos tuvimos como resultado una mejor gestin de nuestro trabajo.
5. Es necesario considerar la capacitacin del personal durante toda la fase de la
implementacin ya que es muy importante el involucramiento y la sensibilizacin
del todo el personal de la organizacin as como el compromiso de la alta direccin.
6. La implementacin de un SIG tiene mucho valor para la empresa Paraso S.A.,
porque le va a permitir diferenciarse ante sus competidores y al mismo lo pondr
en una posicin de vanguardia justamente en un mercado donde la calidad de
servicio y/o del producto y la gestin de riesgos son de vital importancia.
9
7. La implementacin de un SIG evidencia el compromiso con la calidad del producto
prevencin de la contaminacin ambiental y responsabilidad con la seguridad y
salud ocupacional, permitiendo de esta forma aumentar la rentabilidad, al reducir
los sobrecostos o prdidas ocasionados por la mala calidad, riesgos e impactos que
no han sido evaluados.
2.1.2. Segunda Investigacin:
Ttulo de la Tesis
Modelo de gestin integrada para el control de prdidas prevencin de riesgos laborales
en instalaciones de empresas de distribucin elctrica.
Autor (es)
Miguel, Benites Gutirrez
Universidad Nacional Del Callao
Objetivo general
Reducir los riesgos y accidentes laborales en las empresas de distribucin elctrica.
Objetivos Especificos
Proponer un programa de seguridad que incorpore los procedimientos del sistema
integrado de gestin.
Proponer los procedimientos que incorpore los principios de los sistemas integrados
de gestin y permita la mejora continua dentro de la organizacin.
Proponer una nueva estructura organizativa para implementar el sistema integrado
de gestin.
10
En el presente estudio se han analizado: 1) los accidentes laborales ocurridos en las
empresas de electricidad del sector de distribucin y; 2) el sistema de gestin de la
entidad consistente en: a) Estudio de riesgos, b) Programa de seguridad y salud
ocupacional c) Plan de contingencias y d) Reglamento interno de seguridad. se han
llevado a cabo visitas a la empresa para verificar la implementacin estos instrumentos
de gestin de la seguridad y se ha realizado la supervisin de las tareas que ocasionaron
accidentes laborales en sus instalaciones y teniendo en consideracin las que han sido
consideradas como criticas en el estudio de riesgos..
Muestra
La empresa Hidrandina S.A.
Informes, encuestas y anlisis cualitativo.
Conclusiones
Las conclusiones para este trabajo, son las siguientes:
1. Se ha determinado que el 76% de los accidentes laborales ocurren en las empresas
de distribucin, 15% en las empresas de generacin y el 9% en las de trasmisin.
2. En el perodo 2007-2010 se han producido cuatrocientos ochenta y ocho accidentes
laborales (488) siendo de ellos cuatrocientos treinta y siete (437) incapacitantes y
(51) cincuenta y uno mortales en las empresa que han concesionado la energa
elctrica sea de generacin, transmisin y distribucin.
3. En las empresas de distribucin han ocurrido trescientos setenta y ocho (378)
accidentes laborales, en donde la entidad Edelnor tiene el mayor porcentaje de los
mismos (16%), Hidrandina ocupa el segundo lugar con 15%.
11
4. Se analizaron los accidentes laborales en las empresas de distribucin, quienes
tuvieron accidentes laborales en el periodo 2007-2009 y se concluye que los
accidentes laborales se producen por las siguientes causas:
Falta de procedimientos de trabajo seguro para las tareas que ejecutan las
concesionarias en sus labores de operacin y mantenimiento.
Falta de supervisin en las distintas tareas que ejecutan los trabajadores.
Falta de equipos de proteccin personal.
No se est capacitando ni entrenando a los trabajadores en las tareas que han
ocasionados accidentes.
No se est capacitando ni entrenando a los trabajadores en los procedimientos
de trabajo con que cuenta la concesionaria para sus diferentes tareas de
operacin, mantenimiento y construccin de sus instalaciones.
Los trabajadores no estn usando herramientas con aislamiento dielctricos en
sus distintas labores que ejecutan.
Los equipos de trabajo que ejecutan las distintas tareas de operacin y
mantenimiento de las instalaciones de las concesionarias, no cuentan con sus
respectivos reveladores de tensin.
Se estn ejecutando los trabajos sin una sealizacin adecuada.
No se estn realizando las observaciones planeadas a las distintas tareas que
ejecutan los trabajadores en sus labores de mantenimiento y operacin.
Falta de procedimientos de trabajo seguro para las tareas que ejecuta las
concesionarias en sus labores de operacin y mantenimiento.
12
Los programas de seguridad no son compartidos con las compaas
contratistas, puesto que a la fecha no han disminuido los accidentes en los
trabajadores de estas empresas.
Los programas de seguridad de las empresas de distribucin analizadas, no
contemplan los principios establecidos en los sistemas de gestin de la calidad,
medio ambiental y de responsabilidad social.
5. Se identificaron cincuenta y tres (53) tareas crticas que causaron accidentes laborales
en las empresas de distribucin.
6. En la entidad Hidrandina se detectaron veintin (21) tareas crticas que ocasionaron
accidentes laborales.
7. Las tareas mantenimiento en tablero de distribucin de subestaciones areas
representaron el 16% seguido de los trabajos relacionados con el movimiento de
materiales equipos y/o herramientas con el 11% de los accidentes
8. Del anlisis de la documentacin relacionada con el sistema de gestin de seguridad y
salud en el trabajo de Hidrandina, como son: el estudio de riesgos, el programa anual
de seguridad, el plan de contingencias y el reglamento interno de seguridad, se constat
que estos han cumplido con lo establecido en el RESESATAE.
9. Se ha propuesto una estructura organizativa para la implementacin del Sistema
Integrado de Gestin, el cual se muestra en los anexos.
10. Se ha propuesto un programa de seguridad, salud ocupacional, medio ambiente y de
calidad, el cual se adjunta en los anexos, para su implementacin en la entidad.
2.1.3. Tercera Investigacin:
13
Ttulo de la Tesis
Sistema de gestin del mantenimiento industrial
Autor (es)
Enrique Miguel, Rivera Rubio
Universidad Nacional Mayor De San Marcos
Objetivo general
Implementacin de un sistema de mantenimiento industrial, que agrupa ciclo de vida,
personas, instalaciones, entre otros elementos.
El tipo de investigacin es emprico, pues inicialmente se recolect informacin de la
empresa que permita entender el estado real de la misma, luego se establecieron los
lineamientos para desarrollar y mejorar los procedimientos internos, para posteriormente
implementarlos en la empresa, y desarrollar aquellos procedimientos con los que no
contaban. A partir de ello se recolect los resultados obtenidos para llegar a una
conclusin.
Muestra
Empresas de mediana y/o pequea envergadura.
14
Los instrumentos tcnicos-cientficos que se utilizarn en el desarrollo de la tesis, sern
los siguientes:
Tcnicas de Registro y Anlisis:
Diagrama de flujo, para establecer los procesos de manera concisa, y actualizar
aquellos que lo requieran, segn las modificaciones que se realicen en los documentos
de gestin.
Distribucin de planta, para distribuir las reas de trabajo, y a partir de ello generar el
plan de evacuacin y sealizacin adecuado.
Mapas funcionales y mapas de procesos.
Otros instrumentos:
Diagrama de Pareto, para analizar la situacin actual de la empresa, realizar el
diagnstico oportuno y determinar los problemas generales, y ms importantes a
hacer frente.
Diagrama causa-efecto de Ishikawa, para analizar la situacin actual de la empresa,
realizar el diagnstico oportuno y determinar los problemas especficos.
Conclusiones
La Implementacin de un sistema de gestin en mantenimiento, es un proceso al que
cualquier empresa en el rubro, se puede someter si quiere identificar oportunidades de
mejora en sus procesos. No solamente cubriendo el tema de calidad, sino tambin el
medio ambiental y la seguridad y salud en el trabajo.
15
1. La gerencia general deber dotar de recursos adicionales; como implementos de
seguridad, proteccin para maquinaria, nueva indumentaria para operarios,
realizacin de talleres, charlas de sensibilizacin; a fin de consolidar el seguimiento
e implementacin del sistema de seguridad y salud ocupacional dentro del cuadro de
sistema de gestin del mantenimiento industrial.
2. La empresa realizar la verificacin de aquellas no conformidades detectadas en la
ltima auditora interna. Lo cual permitir al personal detectar oportunidades de
mejora y nuevas acciones.
3. Cada integrante de la empresa debe conocer la poltica y los objetivos integrados de
gestin. Esto se respalda sobre la base de auditoras y las verificaciones de las
muestras en las reas de trabajo.
4. Los responsables de cada rea se asegurarn, sobre la base de las actividades diarias
de su personal, el cumplimiento de la poltica y objetivos.
5. El coordinador del SIG es el responsable de la actualizacin y mejora de la
documentacin de la empresa.
6. Tanto los procedimientos de identificacin de aspectos e impactos ambientales,
Identificacin de peligros y evaluacin de riesgo; que por ejemplo sirven para
integrar y demostrar cumplimiento y mejoramiento del SIG.
7. A inicio de la implementacin de dichos procedimientos, el personal no presentar
logros en el entendimiento. La realizacin de charlas, talleres y seguimiento de los
jefes de rea permitirn la permanente adecuacin e inters del personal.
8. La empresa ha elaborar e implementar el plan de capacitacin para mejorar la
competencia.
16
9. Durante el proceso implementacin, las capacitaciones darn como consecuencia,
que el personal se preste a mejorar continuamente sus actividades en beneficio propio
y el de la empresa.
2.1.4. Cuarta Investigacin
Ttulo de la Tesis
Diseo de un sistema de gestin integrado QHSE, en la Empresa ICICO S.A.S. en el
sector de hidrocarburos en Casanare -Colombia
Autor (es)
Carlos Alexander, Quintero Rojas
talo Julio, Pineda Vargas
Escuela Colombiana De Ingeniera Julio Garavito - Colombia
Objetivo general
Disear un sistema de gestin integrado QHSE en la empresa ICICO S.A.S., orientado
hacia el servicio eficiente y efectivo en el sector energtico e hidrocarburos en Casanare
(Colombia).
El tipo de investigacin que se realiz es descriptiva y analtica, con propuesta.
Descriptiva porque se describi la situacin actual de la empresa ICICO S.A.S.
17
Analtica porque abstrae el problema empresarial y lo explica en sus causas y
consecuencias de la problemtica actual finalmente fue con propuesta, porque se propone
una estrategia gerencial de solucin al problema planteado, basado en el modelo
americano de Parasuraman, Zeithaml Y Berry, en el modelo Zener y en la teora de
Vroom, de la ciencia administrativa y que permita solucionar la problemtica planteada.
Muestra
Empresa ICICO S.A.S.
Los instrumentos de recoleccin de datos que se utilizaron son:
Gua de preguntas que se aplic al gerente, cuestionario que se aplic a los
trabajadores.
Plan de anlisis estadsticos de los datos.
Procesamiento de datos: Se utiliz tabulacin de datos con apoyo de hoja de clculo
de Excel.
Anlisis de datos: Se aplic estadstica descriptiva.
Conclusiones
Hoy en da la implementacin de un sistema de gestin integrado es de vital
importancia en la dinmica de las organizaciones, a travs de este sistema se pueden
optimizar las condiciones del medio en el que se desenvuelve en una empresa y la
eficacia en el cumplimiento de las actividades.
18
En la medida en que el mbito de trabajo sea confortable, la productividad de la
organizacin aumenta, debido a que las personas pueden desarrollar sus actividades
de una manera ms segura.
La integracin del sistema de gestin en la empresa da la oportunidad de conocer ms
a fondo las medidas necesarias en el momento de constituir nuestra propia empresa,
tomando como pautas la realizacin de cada uno de los requisitos exigidos por las
normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.
Despus de elaborar cada uno de los procedimientos y dems registros que exige la
norma se realiz una capacitacin en la cual se dio a conocer cada uno de los
documentos establecidos, con el fin que los involucrados de cada proceso conocieran
y participaran en la implementacin de la norma.
El compromiso por parte de la gerencia de ICICO S.A.S, es ineludible y de ste
depende la integracin de cada uno de los miembros de la empresa para hacer del
sistema de gestin integrado un logro que beneficie a la institucin y dems partes
interesadas.
2.1.5. Quinta Investigacin
Ttulo de la Tesis
Estructuracin e implementacin de un modelo para la integracin al sistema gestin de
calidad, de la gestin ambiental y de seguridad, en la empresa Elctrica Quito - Ecuador
Autor (es)
Herrera Marco Vinicio
19
Universidad Politcnica Salesiana - Sede Quito
Objetivo general
Estructurar e implementar un modelo para la integracin al sistema gestin de la calidad,
de la gestin ambiental y de seguridad, en la empresa Elctrica Quito.
Este estudio se llev a cabo como una investigacin no experimental de tipo
tecnolgica o aplicada. Ello es debido a la siguiente definicin dada por la Universidad
Nacional Abierta (2005):
Una investigacin tecnolgica es un trabajo sistemtico en el que se realizan los
conocimientos obtenidos de la investigacin cientfica o de la experiencia prctica, con
el fin de desarrollar nuevos materiales, productos y dispositivos, establecer nuevos
procesos, sistemas y servicios o mejorar con los ya existentes, incluyendo el desarrollo
de modelos, prototipos, instalaciones experimentales y servicios piloto.
Muestra
Empresa Elctrica Quito
De acuerdo con Sabino (2005): Un instrumento de recoleccin de datos es, en principio,
cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenmenos y extraer
de ellos informacin.
20
En ese sentido, los instrumentos a utilizar son:
Observacin Directa
Paquetes Computarizados
Entrevista No Estructurada
Paquetes Computarizados
Conclusiones
Es factible estructurar e implementar un modelo para la integracin al sistema gestin
de la calidad, la gestin ambiental y la gestin de seguridad y salud en el trabajo, en
la empresa elctrica Quito, de lo cual se deja evidencia al haberse incorporado al
sistema de gestin de la calidad el subproceso de participacin socio ambiental, el
subproceso de seguridad industrial y el subproceso de bienestar social.
Sobre la base de la informacin recibida en la maestra y la experiencia en la
implementacin del sistema de gestin de la calidad, la participacin como presidente
del comit de seguridad y salud en el trabajo y como gestor ambiental de la empresa
elctrica Quito, se ha demostrado que es factible desarrollar un procedimiento en el
que se establezca el modelo para integrar al sistema de gestin de la calidad, la gestin
de seguridad y salud en el trabajo y la gestin ambiental de la empresa elctrica Quito.
Bajo los mismos criterios de lo sealado en el prrafo precedente se ha desarrollado
cinco documentos mandatorios que exige la Norma ISO 9001:2008 sistema de gestin
de la calidad, articulados y alineados con los requerimientos documentados de la
norma ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, para la aplicacin en la empresa
elctrica Quito, con lo que se demuestra que es factible tener un solo documento con
21
el mismo enfoque de control y administracin para la gestin de la calidad, ambiente
y seguridad.
En las auditoras del sistema de gestin de la calidad se han establecido no
conformidades por incumplimiento al marco legal vigente en temas ambientales, por
lo que se demuestra que es necesario y por lo tanto se ha desarrollado un
procedimiento para la identificacin de impactos ambientales que requiere la norma
ISO 14001:2004 sobre gestin ambiental articulado con la gestin de la calidad y
gestin de salud y seguridad ocupacional.
El nivel de incumplimientos de normativa legal vigente en materia de seguridad y
salud en el trabajo establecido a travs de las auditoras internas del sistema de gestin
de la calidad, demuestra la necesidad y por lo tanto se ha desarrollado un
procedimiento para la identificacin de peligros y la evaluacin riesgos, que requiere
la Norma OHSAS 18001:2007 sobre gestin de salud y seguridad ocupacional,
articulados con la gestin de la calidad y gestin ambiental.
Se ha demostrado que es factible integrar al sistema de gestin de la calidad de la
empresa elctrica Quito, el sistema de seguridad y salud en el trabajo y la gestin
ambiental, lo que se evidencia con el incremento en la satisfaccin de los clientes con
el servicio de energa elctrica, la disminucin de los ndices de accidentabilidad a
travs de cuatro indicadores y la reduccin de los impactos ambientales, para lo cual
la empresa elctrica Quito tiene varios programas y planes controlados a travs de
documentos que son parte del sistema de gestin de la calidad.
Se ha validado la aplicacin del modelo para integracin al sistema de gestin de la
calidad, la gestin ambiental y de seguridad y salud en el trabajo de la empresa
22
elctrica Quito, a travs de las auditoras internas y externas al sistema de gestin de
la calidad y de las reuniones de revisin por la direccin. En las auditoras al SGC se
ha establecido no conformidades y observaciones relacionadas con la gestin
ambiental y la gestin de seguridad y salud en el trabajo.
2.2 Bases tericas
2.2.1. Los sistemas de gestin como herramienta fundamental para el xito en las
empresas.
Fernndez, R. (2006), indica que hoy en da, ni los clientes ni los administradores,
quieren ni tienen tiempo para inspeccionar los artculos, emisiones, riesgos, por lo que
hace recaer esta responsabilidad en sus proveedores el cumplimiento de los requisitos
legales y del cliente incorporando de esta forma la calidad, el medio ambiente y la
prevencin de riesgos laborales, en sus procesos productivos. Esto se consigue mediante
la introduccin de sistemas de gestin normalizados que permiten que este cumplimiento
sea demostrable otras instituciones mediante la documentacin y los registros adecuados.
El autor menciona que se entiende por un sistema de gestin, la estructura organizada, la
planificacin de las actividades, las responsabilidades, las practicas, los procedimientos,
los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar a cabo, es un mtodo
sistemtico de control de las actividades, proceso y asuntos relevantes para una
organizacin, que posibilite alcanzar los objetivos previstos y obtener el resultado
deseado, a travs de la participacin e implicacin de todos los miembros de la
organizacin y garantizando la satisfaccin del cliente, de la sociedad en general y
cualquier parte interesada.
23
Asimismo seala que, en cualquier firma coexisten diferentes sistemas de gestin
relacionados con distintos aspectos de la poltica de la empresa: calidad, medio ambiente,
prevencin de riesgos laborales, financieros, comerciales, etc. Estos sistemas de gestin
definido cada uno de ellos de forma autnoma defendiendo estructuras, practicas o
recursos de forma independiente y en numerosas ocasiones, sin aprovechar las ventajas
que puede suponer definir un sistema que tenga en consideracin los aspectos comunes a
unos y otros, en aumento de la eficiencia, optimizacin de recursos, simplificacin de
procesos, eliminacin de operaciones innecesarias, etc.
Por ltimo establece que los sistemas de gestin no constituyen por s mismo una
garanta de xito, pero si constituye una herramienta fundamental para el xito.
2.2.2. Sistema de gestin integrado una sola gestin, un solo equipo.
Atehortua, F., Bustamante, R. y Valencia, J. (2008) Indican que en el contexto actual
de gestin de las entidades pblicas y privadas, aparece una serie de exigencia de orden
legal, los clientes o del mercado, que obligan a estas organizaciones a implementar
sistema de gestin organizacional como herramientas gerenciales de mejoramiento. A los
ya conocidos modelos ISO 9001(gestin de la calidad), ISO 14001(gestin ambiental) u
OHSAS 18001(seguridad y salud ocupacional) se le suman hoy da modelos especficos
para el sector pblico, como la NTCGP 1000 (calidad en el gestin pblicas) o el modelo
estndar de control interno MECI 1000; y modelos de aplicacin internacional, como la
responsabilidad social corporativa (ISO 26000) o el sistema de seguridad de la
informacin (ISO 27001).
Aun con las mejores intenciones la proliferacin de estos modelos de gestin puede
conducir a que las entidades que los aplican dilapiden recursos y esfuerzos encaminados
24
hacia cada modelo en particular, y a que cierto galimatas conceptual se apodere de la
organizacin, en cuanto no se homologuen los trminos y definiciones que cada modelo
utiliza no siempre es la misma va. Adems pueden generar nichos de poder
institucionalidad en las organizaciones enquistadas bajo la sombrilla de un modelo de
gestin en particular, sin que se vea la concepcin sistmica y sistemtica como todo.
Por esa razn y bajo el principio de una sola gestin, un solo equipo, queremos hacer
a las organizaciones colombianas (tanto pblicas como privadas) una propuesta de
sistema de gestin integral (SGI) que facilite el abordaje de todas estas exigencias
normativas orientadas al propsito bsico de la entidad que lo aplican.
Deber entenderse que esta propuesta metodolgica es genrica y por tanto debe ser
ajustada a las necesidades especficas de cada entidad. Pero muestra experiencias de ms
de diez aos en consultora organizacional nos permite asegurar que este ajuste es posible
y que se trata de una herramienta de utilidad para los gerentes y las organizaciones de
todo tipo.
2.2.3. Sistema de gestin un enfoque que conlleva a la excelencia.
Muoz, J. (2004) Indica, las empresas se encuentras en un entorno en todos los mbitos,
tanto a nivel tecnolgico como en lo que refiere a los sistema de gestin, eso conlleva
que la organizaciones se adapten a los nuevos enfoques, existen actualmente varios
modelos de gestin que las empresas estn adoptando como modelo para que sus
organizaciones se encaminen hacia lo que se ha dado en llamar la excelencia. Por un lado,
las normas ISO 9000 de calidad son punto ineludible de referencia, como tambin lo son
las normas ISO 14000 de gestin medioambiental, desarrolladas a semejanza de las
primeras. El nuevo marco reglamentario sobre prevencin de riesgos laborales, inspirado
25
en principios bsicos de calidad. Como la mejora continua y la integracin de la accin
preventiva en la actividad de la empresa, es obviamente no solo una exigencia, sino
tambin una necesidad para dar respuesta a los requerimientos que la persona tiene en su
mbito laboral, garantizndole unas condiciones de trabajo digna y potenciando su
desarrollo profesional.
Afrontar con xito las obligaciones legales que comporta la legislacin no implica
desarrollar necesariamente un modelo o sistema de actuacin normalizado, aunque la
tendencias jurdico - normativo en la Unin Europea s que parecen apuntar hacia la
implantacin de sistemas de gestin, sino obligatorias, si recomendables.
Los orgenes y motivaciones de los sistemas de gestin mencionados son diferentes
en base, fundamentalmente a las diferentes reglamentaciones y norma que los generan.
Se produce as una dificultad de armonizar entre ellos cuando, por otra parte, los puntos
de coincidencia son notorias, en especial las bases metodolgicas en las que tales sistemas
se sustentan.
En la medida en que los sistemas de gestin integrada de calidad, seguridad y medio
ambiente logren satisfacer esta variedad de exigencias, la empresa lograra cumplir con
sus objetivos.
2.2.4. Los sistemas integrados de gestin como herramienta fundamental para la
eficacia y eficiencia.
Bureau Verita (2015), seala que la integracin de sistemas, ms all de definiciones
y tecnicismos, es una herramienta fundamental que tienen las organizaciones para
favorecer y potenciar la comunicacin y las sinergias entre los distintos sistemas de
26
gestin que pueden convivir en ella y en consecuencia, se evitan malentendidos,
duplicidades y se optimizan recursos y costes.
Hace 15 20 aos, cuando solo habitaban dos personas en la casa, ISO 9001 e ISO
14001, era relativamente fcil ese entendimiento pues son dos normas que, a pesar de
tener objetivos distintos, tuvieron desde el principio muchos puntos en comn y, de
hecho, cada vez se parecen ms.
La cuestin es que, a medida que han pasado los aos, la casa se ha ido llenando de ms
gente, de ms normas que establecen requisitos para desarrollar sistemas de gestin
sobre temticas diversas. Ahora hay normas para todo: responsabilidad corporativa,
seguridad de la informacin, cadena de suministro, productos sanitarios, inocuidad
alimentaria, etc. las organizaciones de hoy pueden ser verdaderas torres de babel, si no
hay una herramienta que relacione esos sistemas y ayude a gestionarlos como si de uno
solo se tratase, y ah la integracin de sistemas juega un papel fundamental.
As que, cuando hablamos de sistema integrado de gestin, ya no solo nos referimos a
calidad, medio ambiente y prevencin. Se ha abierto tanto la horquilla que hay tantos
sistemas integrados como empresas los desarrollen pues, dependiendo del sector al que
pertenezca cada empresa, puede tener una combinacin de normas implantadas u otra.
De todos modos, afortunadamente, todas las normas se asientan en los mismos pilares
fundamentales y eso favorece las relaciones entre ellas. Por tanto, una organizacin que,
por las razones que sea, tenga varias normas implantadas, debe buscar las relaciones
existentes entre ellas, e integrar sus sistemas de gestin; porque solo as podrn disfrutar
de una innovacin, una mejora y un aprendizaje continuos, provocando un desarrollo
27
empresarial sostenible. Dicho de otra forma, la integracin de sistemas contribuye a la
eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
2.2.5. Sistema de gestin como estrategia global empresarial.
Segarra, A (2004), expresa que en el entorno actual, cada vez ms competitivo, hace
necesaria una visin de empresa enfocada a la excelencia.
Si entendemos la competitividad como la capacidad que tiene una organizacin para
mantener o aumentar su situacin en el mercado, es evidente que las empresas estn
obligadas a generar y a mantener una serie de atributos comparativos en relacin con la
competencia.
Ya no es suficiente alcanzar un cierto nivel de satisfaccin de nuestros clientes, sino que,
igual que el entorno, es necesario que las empresas adapten su estrategia global a este
nuevo reto de ser los mejores. En este contexto actual, se ha de hacer una apuesta por la
innovacin en la gestin, por la implantacin y consolidacin de modelos de gestin
adaptados al siglo XXI. Si queremos competir en mercados globales nos hemos de
enfocar hacia una gestin ms eficaz y eficiente de los procesos, optimizar nuestros
recursos y aprovechar las sinergias mutuas.
La integracin de sistemas de gestin (calidad, medio ambiente y seguridad y salud
laboral) supone una oportunidad al alcance de todos para incidir positivamente en las
dinmicas empresariales y mejorar aspectos de la gestin diaria como la documentacin,
la toma de decisiones y el establecimiento de la estrategia. No se trata slo de un ahorro
de costes, sino, lo que es ms importante y el autntico beneficio de este sistema, es el
cambio de enfoque en la estrategia de la empresa.
28
2.2.6. Mejora Continua o Ciclo de Deming.
Garca, M., Quispe, C. y Rez L (2003), sealan que la mejora continua, si se quiere,
es una filosofa que intenta optimizar y aumentar la calidad de un producto, proceso o
servicio. Es mayormente aplicada de forma directa en empresas de manufactura, debido
en gran parte a la necesidad constante de minimizar costos de produccin obteniendo la
misma o mejor calidad del producto, porque como sabemos, los recursos econmicos son
limitados y en un mundo cada vez ms competitivo a nivel de costos, es necesario para
una empresa manufacturera tener algn sistema que le permita mejorar y optimizar
continuamente.
La mejora continua no solo tiene sentido para una empresa de produccin masiva, sino
que tambin en empresas que prestan servicios es perfectamente vlida y ventajosa
principalmente porque si tienes un sistema de mejora continua (al ser un sistema, quiere
decir que es algo establecido y conocido por todos en la empresa donde se est aplicando)
entonces tienes las siguientes caractersticas:
El proceso de gestin de cualquier actividad de la organizacin debe estar estructurado
en cuatro tipos de actuaciones que se representan habitualmente mediante el ciclo
P.V.H.A., que incorpora los cuatro elementos de la mejora, planificar, desarrollo,
verificacin, accin.
29
Figura 1. Mejora continua o Ciclo de Deming
2.2.7. Norma ISO 9001, Sistema de Gestin Calidad (SGC)
Internacional eventos (2008), revista especializada en asuntos de gestin de la calidad,
seala que la ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin
de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con
los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar
y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los
proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que la
empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).
Un sistema de gestin de la calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una
organizacin asegura la satisfaccin de las necesidades de sus clientes. Para lo cual
planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeo de sus procesos, bajo un
esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.
30
Figura 2. Mejora continua del sistema de gestin de calidad.
Se muestra la figura con enfoque a proceso y a la mejora continua de la norma
ISO-9001, el proceso inicia con la determinacin de los requisitos del cliente y
finaliza con su retroalimentacin para la permanente mejora de los procesos.
2.2.8. Norma ISO 14001 y el Sistema de Gestin Ambiental (SGA)
Instituto Forestal. (2001) Indica que la ISO 14001 es un estndar internacionalmente
aceptado que indica cmo poner un sistema de gestin medioambiental efectivo en su sitio.
Est diseado para ayudar a las organizaciones a mantenerse comercialmente exitosas sin
pasar por alto sus responsabilidades medioambientales. Tambin puede ayudarle a crecer
mientras reduce el impacto medioambiental de dicho crecimiento. Un sistema ISO 14001
proporciona el marco para permitirle cumplir con las crecientes expectativas de los clientes
en cuanto a la responsabilidad corporativa as como los requerimientos regulatorios y
legales.
31
Un sistema de gestin ambiental es aqul por el que una compaa controla las actividades,
los productos y los procesos que causan, o podran causar, impactos ambientales y, as,
minimiza los impactos ambientales de sus operaciones.
Este enfoque se basa en la gestin de causa y efecto, donde las actividades, los productos
y los procesos de su compaa son las causas o los aspectos y sus efectos resultantes, o
efectos potenciales, sobre el medio ambiente son los impactos. Los impactos serian cosas
como un cambio en la temperatura media de una laguna que recibe efluentes, un aumento
en la tasa de asmticos de una poblacin local como resultado de las emisiones de gases de
combustin, o un terreno contaminado como resultado de una infiltracin.
En consecuencia, la gestin ambiental es esencialmente la herramienta que permite
controlar los aspectos y que, por tanto, minimiza y/o elimina los impactos. Los sistemas de
gestin ambiental pueden ser formales y estar normalizados, como es el caso de la ISO
14001 y el EMAS, o pueden ser informales, como un programa interno de reduccin de
residuos, o bien, los medios y mtodos no documentados por los que una organizacin
gestiona su interaccin con el medio ambiente.
Los sistemas de gestin ambiental estn muy relacionados con los sistemas de gestin de
calidad. Son mecanismos que proporcionan un proceso sistemtico y cclico de mejora
continua. El propio ciclo comienza con la planificacin, de un resultado deseado (es decir,
una mejora en la actuacin ambiental), implantando un plan, comprobando si el plan
funciona, y finalmente, corrigiendo y mejorando el plan basndose en las observaciones
que surgen del proceso de comprobacin.
32
Figura 3. Componentes del sistema de gestin ambiental
2.2.9. Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo, OHSAS 18001
AENOR Ediciones (2007). La norma OHSAS 18001 establece los requisitos mnimos
de las mejores prcticas en gestin de seguridad y salud en el trabajo. Trabaje con nosotros
para integrar la norma OHSAS 18001 en su empresa y podr obtener el mximo
desempeo para sus empleados, sus operaciones y sus clientes.
Existe un creciente inters en todo tipo de organizaciones por alcanzar y demostrar la
realizacin de una seguridad y salud ocupacional slidas (SST) mediante el control de sus
riesgos SST, consistentes con sus polticas y objetivos SST. Hacen esto en el contexto de
una legislacin crecientemente rigurosa, el desarrollo de polticas econmicas y otras
medidas que fomentan buenas prcticas SST, y aumenta la preocupacin expresada por
partes interesadas en aspectos SST.
33
Las normas OHSAS que cubren la gestin SST estn hechas para proporcionar a las
organizaciones los elementos de un sistema de gestin SST efectivo que pueda ser
integrada con otros requisitos de gestin y ayudar a que las organizaciones alcancen los
objetivos SST y econmicos. Estas normas, al igual que otras normas internacionales, no
estn hechas para ser usados en la creacin de barreras de intercambio no tarifarias o para
incrementar o cambiar las obligaciones legales de una organizacin.
Figura 4. Mejora continua del sistema de gestin seguridad y salud en el

trabajo.
Se muestra la implementacin, mantenimiento y mejora continua de un sistema
de gestin cuyos principios estn basados en el ciclo PHVA (Planificar, hacer,
verificar y actuar)
2.2.10. Sistema Integrado De Gestin (SIG)
Guerrero, M (20012) Seala que la gestin integrada no es ms que una nueva forma de
enfocar las actividades de una organizacin para gestionar integralmente las diferentes
variables que son de inters para la organizacin, teniendo como propsito el logro de una
poltica integrada de gestin. Es una forma de responder a las nuevas exigencias en los
mercados nacionales e internacionales. (Gonzlez, A, 2007) y contina, un sistema de
34
gestin integrado es El conjunto de la estructura organizativa, la planificacin de las
actividades, las responsabilidades, las prcticas, los procedimientos, los procesos y los
recursos necesarios para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al da la
poltica de la empresa.
Los sistemas de gestin integrados, fundamentados en normas internacionales
universalmente reconocidas y aceptadas, proporcionan una verdadera opcin para
instrumentar un excelente control de todas esas actividades e inclusive la posibilidad de
ejecutar las correcciones necesarias, para encauzar cualquier desviacin que pudiera
ocurrir. La transformacin de una cultura reactiva en una eminentemente preventiva es
totalmente posible y los sistemas de gestin
Integrada son el factor clave del xito. (Dmaso,T. 2001) Comentado [U1]: ANALIZAR ESTA LNEA, ES UN AUTOR?
Las diferentes partes del sistema de gestin de una organizacin pueden integrarse
conjuntamente con el sistema de gestin de la calidad, dentro de un sistema de gestin
nico, utilizando elementos comunes. Esto puede facilitar la planificacin, la asignacin
de recursos, el establecimiento de objetivos complementarios y la evaluacin de la eficacia
global de la organizacin. El sistema de gestin de la organizacin puede evaluarse
comparndolo con los requisitos del sistema de gestin de la organizacin. (NC ISO
9000:2005 sistema de gestin de la calidad-fundamentos y vocabulario).
Diferentes planteamientos reflejan la necesidad de encontrar soluciones que mejoren la
gestin empresarial y se declara: Una de las principales deficiencias que presentan los
sistemas de control de gestin es la falta de proactividad que demanda la direccin
estratgica. (Ronda, P, 2006).
35
Figura 4. Sistema integrado de gestin
Sistemas integrados se pueden generar entre distintas tipologas normativas, sin embargo
hoy los sistemas de gestin integrado ms comunes se presentan entre las normas:
ISO9001, ISO14001 y las OSHAS18001.
2.3. Definiciones Conceptuales
Accin correctiva
Entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos
naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
Accin preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin
potencial no deseable.
Alta direccin
Persona o grupo de personas que dirige y controla una organizacin.
36
Ambiente
Entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos
naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
Aspectos ambientales
Elementos de las actividades, productos o servicios de una organizacin que puede
interactuar con el medio ambiente.
Auditor
Persona que lleva a cabo la auditoria.
Auditoria
Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los
criterios de auditoria.
Calidad
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes de un objeto cumple con los
requisitos.
Cliente
Persona u organizacin que podra recibir o que recibe un producto o un servicio destinado
a esa persona u organizacin o requerido por ella.
Competencia
37
Capacidad para aplicar conocimiento y habilidades con el fin de lograr los resultados
previos.
Conformidad
Cumplimiento de un requisito
Control de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a la cumplimento de los requisitos de calidad
Documento
Informacin y el medio en el que est contenido.
Enfermedad
Condicin fsico o mental adversa e identificable que sucede y/o se empeoran por alguna
actividad de trabajo y/o una situacin relacionada con el trabajo.
Evaluacin de riesgos
Proceso de evaluar el riesgos o riesgos que surgen de uno o varios peligros teniendo en
cuenta lo adecuado de los controles existentes y decidir si el riesgo o riesgos son o no
aceptables.
Gestin de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
Hallazgos de la auditoria
38
Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditoria recopilada frente a los criterios
de la auditoria.
Homologar
Equiparar, poner en relacin de igualdad dos cosas.
Identificacin de peligros
Proceso mediante el cual se reconoce que existe un peligro y se define en sus caractersticas
Impactos ambientales
Cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso o beneficioso, total o parcialmente,
resultante de los aspectos ambientales de una organizacin.
Informacin documentada
Informacin que una organizacin tiene que controlar y mantener y el medio que lo
contiene.
Incidente
Evento(s) relacionado con el trabajo en que la lesin o enfermedad (a pesar de la severidad)
o fatalidad ocurre o podran haber ocurrido.
ISO 9001
Es la base del sistema de gestin de la calidad (SGC) ya que es una norma internacional y
que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa
39
debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad
de sus productos o servicios.
ISO 14001
La norma ISO 14001 es la norma internacional de sistemas de gestin ambiental (SGA),
que ayuda a su organizacin a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales,
como parte de sus prcticas de negocios habituales.
No conformidad
Incumplimiento de un requisito.
Medicin
Proceso para determinar un valor.
OHSAS 18001
OHSASS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series), sistemas de gestin
de seguridad y salud en el trabajo (SGSST) es una herramienta que ayuda a las empresas a
identificar, evaluar, administrar y gestionar la salud en el trabajo y los riesgos laborales
como parte de sus prcticas normales de negocio.
Objetivos
Fin de un sistema, en trminos de desempeo que una organizacin se fija a alcanzar.
Organizacin
40
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades,
autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
Organizacin internacional de normalizacin (ISO)
Es el organismo que se ocupa de desarrollar esta norma que nos ocupa y otras tantas
vinculadas a la produccin de productos y de servicios. No solamente vigila que se cumplan
determinados estndares en los productos que se producen sino tambin vela por la
seguridad inherente a los mismos.
Partes interesadas
Persona o grupo, dentro o fuera del sitio del trabajo preocupado por o afectado por el
desempeo del sistema de una organizacin.
Peligro
Fuente, situacin, o acto con un potencial de dao en trminos de lesin o enfermedad o
una combinacin de estas.
Plan de calidad:
Especificacin de los procedimientos y recursos asociados a aplicar cuando deben aplicarse
y quien debe aplicarlos a un objeto especfico.
Poltica
Intensiones y direccin de una organizacin.
Producto
41
Salida de una organizacin que puede traducirse sin que se lleve a cabo ninguna transaccin
entre la organizacin y el cliente.
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto.
Procedimiento
Forma especificada de llevar a cabo una actividad o proceso.
Proveedor
Organizacin que proporciona un producto o un servicio.
Registro
Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
realizadas
Requisito
Necesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatoria
Requisito legal
Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo.
Riesgo
42
Combinacin de la posibilidad de la ocurrencia de una evento peligro o exposicin y la
severidad de lesin o enfermedad que pueden ser causados por el evento a la exposicin.
Riesgo aceptable
Riesgo que se ha reducido a un nivel que puede ser tolerado por la organizacin teniendo
en consideracin sus obligaciones legales y su propia poltica.
Revisin
Determinacin de la conveniencia, adecuada o eficacia de un objeto para lograr unos
objetivos establecidos.
Satisfaccin del cliente
Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los
clientes.
Seguimiento
Determinacin del estado de un sistema, un proceso, un producto, servicio o una actividad.
Servicio
Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien,
algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras
personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfaccin de recibirlos.
Sistema:
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactan entre s.
43
2.4. Formulacin de la hipotesis
2.4.1 Hiptesis General
Ho: El diseo de un sistema integrado de gestin basada en los estndares ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007 permitir a la empresa
ocupacional
H1: El diseo de un sistema integrado de gestin basada en los estndares ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007, NO permitir a la empresa
ocupacional.
2.4.2 Hiptesis Especficas
El anlisis de los procesos estratgicos, principales y de soporte, principales y de
soporte permitir establecer las condiciones para el diseo de un sistema de gestin
de la calidad.
La evaluacin de los aspectos ambientales y programas de gestin permitir
establecer las condiciones para el diseo de un sistema de gestin ambiental.
La evaluacin de los peligros y riesgos por niveles de exposicin de los trabajadores
permitir establecer las condiciones para el diseo de un sistema de gestin de
seguridad y salud en el trabajo.
44
CAPITULO III
III. METODOLOGA
3.1. Diseo Metodolgico
3.1.1. Tipo
La presente investigacin se basa mucho en recopilacin de datos tanto en el rea
operativa como administrativa de la compaa, por lo tanto es una investigacin del
tipo: Explorativa, descriptiva, analtico, comparativo y documental.
3.1.2 Enfoque
La metodologa del presente trabajo de investigacin es cualitativa cuantitativa,
para el diseo de un sistema integrado de gestin basada en los estndares ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007 en la empresa Esteriliza S.A.
3.2. Poblacin y Muestra
ESTERILIZA S.A es una empresa que cuenta con 21 trabajadores, con sede principal en la
ciudad, ubicadas en AV. Guillermo Dansey Nro. 2059 Urb. Industrial Conde (Av. Colonial
Con Av. Dueas) Lima.
Para el diseo de sistema de gestin basada a la norma ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y
OHSAS 18001:2007, abarcando las reas de: Gerencia, administracin, comercializacin,
diseo, fabricacin y post-venta con los siguientes procesos:
Comercializacin
Diseo
45
Fabricacin
Instalacin
Mantenimiento
Post-venta
Figura 5. Ubicacin de la Empresa Esteriliza S.A.
3.3. Operacionalizacin de variables e indicadores
3.3.1. Variable Independiente:
Diseo de un sistema integrado de gestin basados en los estndares ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007
3.3.2. Variable Dependiente:
Empresa ESTERILIZA S.
46
Tabla 1. Operacionalizacin de variables e indicadores
Variables Definicin conceptual Dimensin Indicadores

Mapa de procesos
Un sistema integrado de gestin es un Sistema de Gestin de Plan de calidad
Variable Independiente:
conjunto de actividades mutuamente Calidad Procedimientos
Diseo de un sistema relacionadas que tienen por objetivo Sistema de gestin de Manual
integrado de gestin orientar y fortalecer la gestin, dar Instructivos

Ambiental
basados en los estndares direccin, articular alinear Sistema de Gestin de la
y Aspectos Ambientales Significativos
Poltica integrada
ISO 9001:2015, ISO conjuntamente los requisitos que lo seguridad y salud en el
Programas de gestin ambiental
14001:2015 y OHSAS componen (Gestin de calidad, gestin trabajo Matriz IPER
18001:2007 ambiental, gestin de la seguridad y salud
Plan de emergencia
en el trabajo).
Mapa de riesgos
Plan de contingencia
Comercializacin Estructura orgnica
ESTERILIZA S.A es una organizacin
Diseo Recurso humano
Variable Dependiente:
altamente calificada en el diseo, Manual de organizacin y funciones
Fabricacin
Empresa ESTERILIZA S.A fabricacin, instalacin, mantenimiento y Infraestructura
Instalacin
post venta de equipos esterilizadores a reas de trabajo
Mantenimiento
vapor y accesorios. Reglamentos
Post- Venta
Anlisis FODA
48
3.4.Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos.
3.4.1. Tcnicas a Emplear
A la investigacin se aplicar las siguientes tcnicas: La encuesta, anlisis
documental, observacin de campo y anlisis de datos. La misma que nos permitir
recolectar los la informacin necesaria para poder disear un sistema integrado.
3.4.2. Descripcin de los instrumentos
Los instrumentos tcnicos-cientficos que se utilizarn en el desarrollo de la tesis,
sern los siguientes:
Tcnicas de Registro y Anlisis:
Formato de registro de procesos, para determinar los procesos necesarios para
el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin, y
determinando las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos,
las secuencia e interaccin de estos procesos.
Formato de Diagrama de Pareto, para analizar la situacin actual de la empresa,
realizar el diagnstico oportuno y determinar los problemas generales, y ms
importantes a hacer frente.
Formato de diagrama causa-efecto de Ishikawa, para analizar las situaciones
que se den en la empresa, realizar el diagnstico oportuno y determinar los
problemas especficos.
Formato de organigrama, para establecer de forma ordenada y entendible la
jerarqua de la fuerza laboral dentro de la empresa.
49
Formato de anlisis de modo de fallo y sus efectos (AMFE) mediante el anlisis
sistemtico, contribuye a identificar y prevenir los modos de fallo, tanto de un
producto como de un proceso, evaluando su gravedad, ocurrencia y deteccin,
para priorizar las causas, sobre las cuales habr que actuar para evitar que se
presenten dichos modos de fallo.
Formato de identificacin de aspectos e impactos ambientales nos ayudara a
encontrar los aspectos significativos que generan impactos ambientales
permitiendo tomar reducir o controlar impactos.
Formato de IPERC de seguridad y salud en el trabajo, para plasmar los peligros
y riesgos y sus controles dentro de la empresa.
Formato de reglamentos legales y otros requisitos que la empresa considere
importante, para que la empresa se encuentre actualizada respecto a las
reglamentaciones.
Formato de metas y objetivos en donde se plasmaran los objetivos y las metas
del sistema integrado de gestin, con las fechas de revisin y los responsables
que el tablero de control que ser revisado constantemente para hacer
seguimiento y cumplimientos de los objetivos y metas del SIG.
Formato de encuestas de satisfaccin a los clientes en el proceso de diseo,
fabricacin e instalacin y en el proceso de post venta. Para ver el grado de
satisfaccin que los clientes respecto al servicio y producto.
Formato de programas de capacitaciones del personal administrativos como
operativos, donde se plasmaran todas las capacitaciones que la empresa vea
como necesaria para el mejoramiento a nivel profesional como el de la empresa.
50
Formato de registro de sugerencias, reclamos, quejas y servicios no conformes
donde se colocaran todas las no conformidades, reclamos, quejas y sugerencias
que se encuentre en el SIG.
Formato de Indicador de la evaluacin del desempeo del sistema integrado de
gestin.
Formato de auditoras internas y externas para verificar el grado de
cumplimiento de las normas del SIG.
Formato de acta de revisin de la direccin donde se plasma todo se revisado
en la reunin de la alta direccin donde se revisa todo el sistema cuyos
resultados incluyen las decisiones y acciones a tomar para la conveniencia,
adecuacin y eficacia continua del SIG.
3.5.Tcnicas para el procesamiento de la informacin
Para el procesamiento y anlisis de los datos obtenidos en el trabajo de investigacin, se
usaran los recursos de los programas de Microsoft Office, representados en el Microsoft
Word para documentos y el Excel para los clculos y Software AutoCAD.
51
CAPITULO IV
IV. RECURSOS Y CRONOGRAMA
4.1.Recursos
4.1.1. Recursos Humanos
N NOMBRES Y APELLIDOS CARGO PROFESIN
1 Barreto Meza. Jess Gustavo Asesor de Tesis. Ing. Pesquero
2 Chavez Castro Dirce Viky Elaboracin de Tesis. Bach. en Ing. Ambiental
3 Matos Tolentino Gabriel Omar Elaboracin de Tesis Bach. en Ing. Ambiental
4.1.2. Recursos Econmicos
COSTO COSTO por TOTAL

REQUERIMIENTOS DE RECURSOS UNIDAD CANT.
UNIT. S/, tesista S/. S/.
Visita a la empresa ESTERILIZA S.A

Pasajes 40 60 250 500
(Recopilacin de informacin).
Investigacin de informacin y
coordinacin con la empresa va internet Unidad 1 100 100 200
y telefnica.
Compra de 2 laptop para trabajo en
4,000 4,000
gabinete y planta
Compra de EPPS para la visita a planta unidad 1 250 250 500
Asesoramiento y capacitaciones
500
externas ( consultas )
Otros imprevistos 200 200 200
TOTAL (S/.) 5,400.00
52
4.1.3. Recursos Fsicos
REQUERIMIENTOS DE COSTO COSTO TOTAL

UNIDAD CANT.
RECURSOS UNIT. S/. S/. S/.
Costo de hospedaje y alimentacin. Unidad 10 50 500 500
Formatos de levantamiento de
informacin y solicitudes de permiso Unidad 100
a la empresa ESTERILIZA S.A.
Compra de normas tcnicas, y libros
unidad 500 500 500
especializados,
Impresiones y escaneos Unidad 100 100
Encuadernados y anillados s Unidad 25 20 500 500
Compra de dispositivos USB y
grabadora como Software especficos 300
(MS. Word, Excel, AutoCAD)
Otros imprevistos 200 200 200
TOTAL (S/.) 2,200.00
4.2.Cronograma de Actividades
El plazo estimado para el DISEO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
BASADOS EN LOS ESTNDARES ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS
18001:2007 APLICADO A LA EMPRESA ESTERILIZA S.A. ser en un periodo de 6
meses; siempre y cuando exista el constante compromiso de la alta direccin, gerencia y
dems miembros de la organizacin.
53
Tabla 2. Cronograma de actividades
Cronograma de meses
1mes 2mes 3mes 4 mes 5mes 6mes
Revisin de las fuentes bibliogrfica X X
Recopilacin y verificacin de X X
informacin a la empresa
ESTERILIZA S.A (visita a empresa
)
Asesoramiento ; Coordinacin y X X X X X X
mejoramiento de la informacin por
el asesor de tesis
Elaboracin e interpretacin de los X X X
procedimientos y formatos del
sistema de gestin integrado para la
empresa ESTERILIZA S.A
Procesamiento y ordenamiento de X X X
datos
Presentacin final del trabajo de X
investigacin.
4.3.Presupuesto
DESCRIPCION VALORACION S/.
a) Recursos humanos 0
b) Recursos econmicos 5,400.00
c) Recursos fsicos 2,200.00
TOTAL S/. 7,600.00
54
CAPITULO V
V. FUENTES DE INFORMACIN
5.1.Fuentes Bibliogrficos
Fernndez, R. (2006) Sistemas de gestin de la calidad, ambiente y prevencin de riesgos
laborales. Su integracin.. Editorial Club universitario. San Vicente
Atehortua, F., Bustamante, R. y Valencia, J (2008) Sistema de gestin integral una sola
gestin, un solo equipo. Editorial universidad de Antioquia.
Muoz, J. (2004) La gestin integrada: calidad, seguridad y medio ambiente Editorial
Serforem.
Cachay, G. (2009) Implementacin de un sistema integrado de gestin en la empresa
Paraso (Tesis de Pregrado). Universidad Nacional Mayor De San Marcos. Lima
Benites, M. (2011) Modelo de gestin integrada para el control de prdidas prevencin de
riesgos laborales en instalaciones de empresas de distribucin elctrica (Tesis de
pregrado). Universidad Nacional Del Callao. Lima.
Rivera, E (2011) Sistema de gestin del mantenimiento industrial (Tesis de pregrado).
Universidad Nacional Mayor De San Marcos. Lima
Pineda, I. y Quintero, C. (2015) Diseo de un sistema de gestin integrado QHSE, en la
Empresa Icico S.A.S. en el sector de hidrocarburos en Casanare (Tesis de
Pregrado). Escuela Colombiana De Ingeniera Julio Garavito.
55
Herrera, V (2014) estructuracin e implementacin de un modelo para la integracin al
sistema gestin de calidad, de la gestin ambiental y de seguridad, en la Empresa
Elctrica Quito (Tesis Post-Grado). Universidad Politcnica Salesiana Sede Quito.
Ecuador
Ponce, G (2015) Diseo del sistema integrado de gestin de la calidad, seguridad salud
ocupacional y ambiental de acuerdo a las normas ISO 9001:2008, OHSAS
18001:2007, ISO 14000:2004 para la empresa Siembra nueva S.A. (Tesis de
Posgrado) Universidad Politcnica Salesiana Sede Guayaquil. Ecuador.
Guerrero, M (2012) Implementacin del sistema integrado de gestin en la empresa de
diseo e ingeniera de Cienfuegos (Tesis posgrado) Cienfuegos. Cuba.
5.3. Fuentes Hemerogrficas
Pascual, C. (2015) Una mirada colectiva a los sistemas integrados de Gestin, Bureau
Veritas (1), Madrid.
Alonso, L. (2004), Manual sistema integrado de gestin SIG calidad, medio ambiente,
prevencin de riesgos laborales, ColLegi D'enginyers Tcnics Industrials, (1)
Barcelona.
Yaez, C. (2008) Sistema de gestin de calidad en base a la norma ISO 9001, Internacional
Eventos. (1), Santa Cruz.
Comit Tcnico ISO/176, (2015) Sistema de gestin de la calidad, Fundamentos y
vocabulario (ISO 9000:2015)
Asociacin Espaola de normalizacin y certificacin (AENOR) (2007) OHSAS
18001:2007 Sistema de gestin de la seguridad y salud en el trabajo. Espaa.
56
Comit Tcnico ISO/TC 207, (2009) Sistema de Gestin ambiental, Fundamentos y
vocabularios (ISO 14050)
Garca, M., Carlos, A. y Rez, L. (2003) Mejora continua de la calidad en los procesos,
INDUSTRIAL DATA, UNMSM, Lima.
Universidad Austral de Chile, (2001) Manual sistema de gestin ambiental para la empresa
forestal, Instituto Forestal, Chile.
5.3.Fuentes Electrnicas
Bureau Veritas (2008) Calidad. Recuperada de
http://www.bureauveritas.es/home/about-us/our-business/our-business-
certification/area-of-activity/quality/
BSI (2016) Gestin Medioambiental ISO 14001. Recuperada de
http://www.bsigroup.com/es-MX/gestion-medioambiental-ISO14001/
BSI (2016) Sistema de gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001.
Recuperada de http://www.bsigroup.com/es-ES/Seguridad-y-Salud-en-el-
Trabajo-OHSAS-18001/
57
ANEXOS
58
ANEXO 1. MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPTESIS VARIABLES INDICADORES METODOLOGA
Mapa de procesos DISEO METODOLGICO
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPTESIS GENERAL VARIABLE Plan de calidad TIPO:
DEPENDIENTE Procedimientos La presente investigacin se basa mucho en recopilacin de datos tanto en el rea operativa como administrativa de la compa a, por lo tanto incluye:
El diseo de un sistema Disear un sistema Ho: El diseo de un sistema Manuales Explorativa, descriptiva, analtico, comparativo y documental.
integrado de gestin basada integrado de gestin basada integrado de gestin basada Diseo de un sistema Instructivos
en los estndares ISO en los estndares ISO en los estndares ISO integrado de gestin Aspectos ambientales ENFOQUE:
9001:2015, ISO 9001:2015, ISO 9001:2015, ISO basados en los estndares significativos La metodologa del presente trabajo de investigacin es cualitativa cuantitativa, para el diseo de un sistema integrado de gestin basada en los
14001:2015 y OHSAS 14001:2015 y OHSAS 14001:2015 y OHSAS ISO 9001:2015, ISO Poltica integrada estndares ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007 en la empresa Esteriliza S.A.
18001:2007 permitir a la 18001:2007 a la empresa 18001:2007 permitir a la 14001:2015 y OHSAS Programas de gestin
empresa Esteriliza S.A Esteriliza S.A empresa Esteriliza S.A 18001:2007 ambiental POBLACIN Y MUESTRA
asegurar su desempeo en asegurar su desempeo en Matriz IPER ESTERILIZA S.A es una empresa que cuenta con 21 trabajadores, con sede principal en la ciudad, ubicadas en AV. Guillermo Dansey Nro. 2059 Urb.
calidad, ambiente y OBJETIVOS calidad, ambiente y Plan de emergencia Industrial Conde (Av. Colonial Con Av. Dueas) Lima.
seguridad ocupacional? ESPECFICOS seguridad ocupacional Mapa de riesgos Para el diseo de sistema de gestin basada a la norma ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007, abarcando las reas de: Gerencia,
H1:El diseo de un sistema Plan de contingencia administracin, venta, diseo, fabricacin y post-venta con los siguientes procesos:
PROBLEMAS - Analizar los procesos integrado de gestin basada Comercializacin
ESPECFICOS estratgicos, principales en los estndares ISO Estructura orgnica Diseo
y de soporte que se 9001:2015, ISO VARIABLE Recurso humano Fabricacin
Cules son los interrelacionan para 14001:2015 y OHSAS INDEPENDIENTE Manual de organizacin Instalacin
procesos estratgicos, obtener el producto en la 18001:2007 NO permitir a y funciones Mantenimiento
principales y de soporte empresa Esteriliza S.A la empresa Esteriliza S.A Empresa Esteriliza S.A Infraestructura Post-venta
que se interrelacionan - Evaluar la significancia asegurar su desempeo en reas de trabajo TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
para obtener el producto de los aspectos calidad, ambiente y Reglamentos TECNICAS A EMPLEAR
en la empresa Esteriliza ambientales y elaborar seguridad ocupacional. Anlisis FODA A la investigacin se aplicar las siguientes tcnicas: La encuesta, anlisis documental, observacin de campo y anlisis de datos. La misma que nos
S.A, concordante con el programas de gestin permitir recolectar los la informacin necesaria para poder disear un sistema integrado.
ISO 9001:2015? ambientales para la HIPOTESIS
Cules son los aspectos empresa Esteriliza S.A ESPECIFICAS DESCRIPCIN DE LOS INSTRUMENTOS
ambientales e impactos - Evaluar los peligros y Los instrumentos tcnicos-cientficos que se utilizarn en el desarrollo de la tesis, sern los siguientes:
ambientales producidos riesgos por nivel de El anlisis de los Tcnicas de Registro y Anlisis:
por empresa Esteriliza exposicin de los procesos estratgicos, Formato de registro de procesos, para determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la
S.A y los programas trabajadores de la principales y de soporte, organizacin, y determinando las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos, las secuencia e interaccin d e estos procesos.
ambientales en el marco empresa Esteriliza S.A. principales y de soporte Formato de Diagrama de Pareto, para analizar la situacin actual de la empresa, realizar el diagnstico oportuno y determinar los problemas
del ISO 14001:2015? permitir establecer las generales, y ms importantes a hacer frente.
Cules son los condiciones para el diseo Formato de diagrama Causa-Efecto de Ishikawa, para analizar las situaciones que se den en la empresa, realizar el diagnstico oportuno y
peligros, la evaluacin de un sistema de gestin de determinar los problemas especficos.
de sus riesgos y la calidad. Formato de organigrama, para establecer de forma ordenada y entendible la jerarqua de la fuerza laboral dentro de la empresa .
respectivos controles en La evaluacin de los Formato de anlisis de modo de fallo y sus efectos (AMFE) mediante el anlisis sistemtico, contribuye a identificar y prevenir los modo s de fallo,
la empresa Esteriliza aspectos ambientales y tanto de un producto como de un proceso, evaluando su gravedad, ocurrencia y deteccin, para priorizar las causas, sobr e las cuales habr que
S.A. establecidos por la programas de gestin actuar para evitar que se presenten dichos modos de fallo.
OHSAS 18001:2007? permitir establecer las Formato de identificacin de aspectos e impactos ambientales nos ayudara a encontrar los aspectos significativos que generan impactos
condiciones para el diseo ambientales permitiendo tomar reducir o controlar impactos.
de un sistema de gestin Formato de IPERC de seguridad y salud en el trabajo, para plasmar los peligros y riesgos y sus controles dentro de la empresa.
ambiental. Formato de reglamentos legales y otros requisitos que la empresa considere importante, para que la empresa s e encuentre actualizada respecto a las
La evaluacin de los reglamentaciones.
peligros y riesgos por Formato de metas y objetivos en donde se plasmaran los objetivos y las metas del sistema integrado de gestin, con las fechas de revisin y los
niveles de exposicin de responsables que el tablero de control que ser revis ado constantemente para hacer seguimiento y cumplimientos de los objetivos y metas del SIG
los trabajadores permitir Formato de encuestas de satisfaccin a los cli entes en el proceso de diseo, fabricacin e instalacin y en el proceso de post venta. Para ver el
establecer las condiciones grado de satisfaccin que los clientes respecto al servicio y producto.
para el diseo de un Formato de programas de capacitaciones del personal administrativos como operativos, donde se plasmaran todas las capacitacio nes que la empresa
sistema de gestin de vea como necesaria para el mejoramiento a nivel profesional como el de la empresa.
seguridad y salud en el Formato de registro de sugerencias, reclamos, quejas y servicios no conformes donde se colocaran todas las no conformidades, reclamos, quejas y
trabajo. sugerencias que se encuentre en el SIG
Formato de Indicador de la evaluacin del desempeo del sistema integrado de gestin
Formato de auditoras internas y externas para verificar el grado de cumplimiento de las normas del SIG
Formato de Acta de revisin de la direccin donde se plasma todo se revisado en la reunin de la alta direccin donde se revisa todo el sistema
cuyos resultados incluyen las decisiones y acciones a tomar para la conveniencia, adecuacin y eficacia continua del SIG.
TCNICAS E INSTRUMENTOS
A la investigacin se aplicar las siguientes tcnicas: La encuesta, anlisis documental, observacin de campo y anlisis de datos. La misma que nos
permitir recolectar los la informacin necesaria para poder disear un sistema integrado.
59
FORMATOS PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
Anexo 2. Formato para un mapa de procesos.

REQUISITOS DE LOS
SATISFACCION DE
PROCESOS ESTRATEGICOS
LOS CLIENTES
CLIENTES
PROCESOS CLAVES
PROCESOS SOPORTE
Anexo 3. Formato de diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto
Causas
Frecuencias acumuladas
60% 100%
50%
50% 80%
75%
Frecuencia Acumulada
40%
Frecuencia
60%
30% 50% 25%
40%
20%
10% 20%
0% 0%
A Causas B
60
Anexo 4. Formato de diagrama de causa y efecto de Ishikawa
Mano de obra Mtodo de trabajo Materiales
rea o
proceso
Maquinaria Medio ambiente Medicin
61
Anexo 5. Formato de organigrama
62
Anexo 6. Formato de anlisis de modo de fallo y sus efectos (AMFE)
MODO DE Acciones
SERVICIO FUNCIONES EFECTO CAUSA CONTROL P G D IPR
FALLO Recomendadas
63
Anexo 7. Formato de identificacin de aspectos e impactos ambiental.
Matriz de Identificacin de Aspectos Ambientales e Impacto Ambiental

CLASIFICACIN
rea:
Tiempo de Ocurrencia
Situacin Operacional
Amplitud Geogrfica
ndice de Prioridad de Riesgo
Preparado por: Fecha:
Responsabilidad
Tipo de Impacto
Significancia
Controles
Magnitud del
Probabilidad
Prdida de
Severidad
Normatividad
Control
Revisin y Aprobacin: Fecha:
riesgo
Aspecto Impacto
rea Actividad
Ambiental Ambiental
64
N
jo
De
Traba
Puesto
Fecha:
Cargo:
Firma:
Nombre:
Actividad
Elaborado por:
r/Em
Ar/An
o
Codig
o
Tip
Descripcion Del Peligro
Descripcion Del Riesgo
Consecuencia Del Riesgo
o
o Legal
Asociad
Requisit
Ingeniera
Administracin
Epps
Indice De N Personas Expuestas
Indice De Procedimientos Existentes
Indice De Capacitacin Del Personal
Valoracin de la Probabilidad
Valoracin de Severidad
Estimacin del Nivel de Riesgo
65
DEL
GRADO
RIESGO
CRITERIO DE SIGNIFICANCIA
Eliminacin
Ingeniera
Administracin
Sustitucin
Anexo 8. Formato de Identificacin de Peligro, Evaluacin de Riesgos y su control.
EPPs
FECHA DE EJECUCION
RESPONSABLE
PLAZO DE IMPLEMENTACIN DE
LAS MEDIDAS DE CONTROL
EN EJECUCIN
EJECUTADO
PENDIENTE
Indice de N Personas Expuestas
Indice de Procedimientos Existentes
Indice de Capacitacin del Personal
Indice de Exposicin al Riesgo
Valoracion de la Probabilidad
Valoracion de Severidad
Estimacion del Nivel de Riesgo
DEL
GRADO
RIESGO
DE
ANCIA
SIGNIFIC
CRITERIO
Anexo 9. Formato de requisitos legales y otros requisitos del sistema integrado de gestin.
REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS
FECHA DE
FECHA DE EVALUACION:
ACTUALIZACIN:
RESPONSABLE: RESPONSABLE:
REQUISITOS Responsable de
EVALUACION
LEGALES Y DESCRIPCIN DE Proceso/rea Responsabe la verificacin
ITEM ACCION PERIODICIDAD DE RESULTADO
OTROS REQUISITOS LEGALES al que aplica del proceso del
CUMPLIMIENTO
REQUISITOS cumplimiento
66
Anexo 10. Formato de objetivos y metas del sistema integrado de gestin.
OBJETIVOS Y METAS
Objetivo Meta Frecuencia Indicadores Estrategias Responsable Recursos Disponibles Fecha de

para lograrlo inicio
Financieros Humanos Equipos
67
Anexo 11. Formato de encuesta de satisfaccin del cliente. Diseo, fabricacin e instalacin
Cliente y/o Institucin:
Modelo: Serie: Fecha: / / 201
Incidencia:
Utilice la siguiente escala para calificar cada una de las preguntas y marque con una X el casillero
correspondiente:
Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular Satisfecho Muy Satisfecho
1 2 3 4 5
SATISFACCIN GENERAL CALIFICACIN

Qu tan satisfecho est usted? respecto a: 1 2 3 4 5
1. La esttica del equipo esterilizador y sus accesorios
2. El tiempo que se emple para la instalacin
3. Las capacitaciones brindadas
4. El conocimiento por parte del personal capacitador
5. El equipo esterilizador, la instalacin y capacitaciones en general
Qu podemos hacer para mejorar nuestro proceso de diseo, fabricacin, instalacin y mantenimiento que le
ofrecemos?
_____________________________________________________________________________________________
__________________________________
Qu quisiera que nuestro servicio de diseo, fabricacin, instalacin y mantenimiento le ofrezca que hoy no
lo recibe?
_____________________________________________________________________________________________
__________________________________
_____________________________________________________________________________________________
__________________________________
Qu es lo que ms valora de nuestro servicio de diseo, fabricacin e instalacin?
_____________________________________________________________________________________________
__________________________________
___________________________________
Encuestado(a) y/o Cliente VB
Sr. /Sra.:
Telf. Celular:
68
Anexo 12. Formato de encuesta de satisfaccin del cliente. Post venta
Cliente y/o Institucin:
Modelo: Fecha: / /
Incidencia:
Utilice la siguiente escala para calificar cada una de las preguntas y marque con una X el casillero
correspondiente:
Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular Satisfecho Muy Satisfecho
1 2 3 4 5
SATISFACCIN GENERAL CALIFICACIN

Qu tan satisfecho est usted? respecto a: 1 2 3 4 5
1. El conocimiento que demuestra el personal de atencin
2. La facilidad para contactar nuestro servicio
3. El tiempo de respuesta para atender incidencias
4. La amabilidad en atencin de las llamadas telefnicas
5. La confiabilidad del autoclave
6. La facilidad para operar el autoclave
7. El servicio post-venta en general
Qu podemos hacer para mejorar nuestro servicio post-venta que le ofrecemos?

_____________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________
____________________________________________ _________
_____________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________

_________________________________ ____________________
Qu quisiera que nuestro servicio de post-venta le ofrezca que hoy no lo recibe?

_____________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________
____________________________________________ _________
_____________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________

_________________________________ ____________________
Qu es lo que ms valora de nuestro servicio post-venta?

_____________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________

_____________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

____________________________________________________
___________________________________
Encuestado(a) y/o Cliente VB
Sr. /Sra.:
Correo:
69
Anexo 13. Formato de programas de capacitaciones del personal
PROGRAMA ANUAL DE CAPACITACIN
REQUERIMIENTO REALIZACIN EVALUACIN
Comentarios/
Fecha Fecha de
Sustento de la Duracin Fecha de Observaciones /
N Capacitacin requerida Dirigida A Modalidad programa Eficacia evaluaci Evaluado por
Necesidad (Horas) Capacitacin Acciones A Tomar
da n
(*)
70
Anexo 14. Formato de registro de sugerencias, reclamos, quejas y servicios no conformes
REGISTRO DE SUGERENCIAS, RECLAMOS, QUEJAS Y SERVICIOS NO CONFORMES
Accin
Clasificacin correctiva
Fecha Nombre de Reportado Descripcin de Canal de Accin a Responsabl Fecha de
N (Reclamo/ Queja/ Procede Causas
registro cliente por la ocurrencia comunicacin tomar e verificacin SI/
Sugerencia/ Snc) N SAC
NO
Anexo 15. Formato de indicadores de evaluacin de desempeo del sistema integrado de gestin
INDICADORES DE DESEMPEO
Proceso Indicador (nombre) Frmula de Clculo Rango de Gestin Frecuencia de medicin Responsable
71
Anexo 16. Formato de acta de revisin por la direccin.
ACTA DE REVISION POR LA DIRECCION
ASISTENTES A LA REUNIN FECHA

NOMBRES Y APELLIDOS CARGO FIRMA
Puntos De Revisin Anlisis De La Informacin Acciones Y Decisiones Responsable Plazo Verificacin
CONCLUSIONES
72

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UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

FACULTAD DE INGENIERIA AGRARIA, IND. ALIMENTARIAS Y AMBIENTAL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA AMBIENTAL

DISEO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN BASADOS EN LOS ESTNDARES

FACULTAD DE INGENIERIA AGRARIA, IND. ALIMENTARIAS Y AMBIENTAL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA AMBIENTAL

DISEO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN BASADOS EN LOS ESTNDARES

Ing. JESUS GUSTAVO, BARRETO MEZA

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................... 1

II. MARCO TERICO ............................................................................................................................. 7

III. METODOLOGA ......................................................................................................................... 45

IV. RECURSOS Y CRONOGRAMA................................................................................................ 52

V. FUENTES DE INFORMACIN ................................................................................................. 55

FIGURA 1. MEJORA CONTINUA O CICLO DE DEMING ........................................................................................... 30

FIGURA 2. MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD . .......................................................... 31

FIGURA 3. COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL .................................................................... 33

FIGURA 4. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN....................................................................................................... 36

FIGURA 5. UBICACIN DE LA EMPRESA ESTERILIZA S.A. .................................................................................... 46

TABLA 1. OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES E INDICADORES .......................................................................................... 48

TABLA 2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .............................................................................................................................. 54

ANEXO 1. MATRIZ DE CONSISTENCIA 59

ANEXO 2. FORMATO PARA UN MAPA DE PROCESOS. ............................................................................................................. 60

ANEXO 3. FORMATO DE DIAGRAMA DE PARETO ................................................................................................................... 60

ANEXO 4. FORMATO DE DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO DE ISHIKAWA .............................................................................. 61

ANEXO 5. FORMATO DE ORGANIGRAMA ................................................................................................................................ 62

ANEXO 6. FORMATO DE ANLISIS DE MODO DE FALLO Y SUS EFECTOS (AMFE)................................................................. 63

ANEXO 7. FORMATO DE IDENTIFICACIN DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTAL. ............................................................. 64

ANEXO 8. FORMATO DE IDENTIFICACIN DE PELIGRO, EVALUACIN DE RIESGOS Y SU CONTROL. .................................. 65

ANEXO 13. FORMATO DE PROGRAMAS DE CAPACITACIONES DEL PERSONAL ...................................................................... 70

ANEXO 16. FORMATO DE ACTA DE REVISIN POR LA DIRECCIN......................................................................................... 72

I. Planteamiento del problema

1.1. Descripcin de la realidad problemtica

Las empresas se encuentran compitiendo en un mundo globalizado, donde la tendencia de los

siendo competitivas y eficientes en los mercados en los que se desenvuelven, sujetos

dificultades. stos y otros factores determinan que se estn produciendo modificaciones

capital intelectual, verdadero valor de las organizaciones en donde la informacin, el

conocimiento y la experiencia son compartidos y estn al servicio de los intereses

empresariales, etc. (Bestratn y Carboners, 2004).

accionistas, trabajadores, comunidad y proveedores). Para cumplir con las necesidades de

las partes interesadas se han visto en la necesidad de adoptar en diferentes tiempos,

sistemas de gestin con diferentes propsitos (sistema de gestin de calidad; sistema de

gestin ambiental y sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional), lo que les

en los trabajadores, en los gestores de dichos sistemas y se pierde de vista el objetivo

principal de la empresa. En funcin de esto se presenta en las empresa dualidad de roles

y de procesos, que generan en muchos casos gastos dobles o triples, dependiendo de la

cumplimiento a un requisito comn a todos los sistemas implementados triplican en

gestin ambiental y sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional.

requerir de manera voluntaria u obligatoria los certificados de calidad, gestin ambiental

en un contexto de alta competitividad.

competitivas del mercado peruano. La alta direccin de la organizacin consciente de los

asumiendo sistemas de gestin que posicionen a la empresa como lder en su rubro.

ofrecer productos y/o servicios suficientemente eficaces en la satisfaccin de las

necesidades y expectativas de los clientes, todo esto ha motivado a que la empresa se

teniendo en cuenta que la organizacin se encuentra certificada en ISO 9001:2008 que

incluyen los procesos de comercializacin, diseo, fabricacin, instalacin,

mantenimiento y post venta de Equipos Esterilizadores. Se considera que el SGI es la

herramienta necesaria para asegurar los procesos internos de la empresa y apuntar al

desarrollo eficiente, equilibrado y equitativo.

1.2. Formulacin del Problema

1.2.1. Problema General.

El diseo de un sistema integrado de gestin basada en los estndares ISO

9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007 permitir a la empresa

1.2.2. Problemas Especficos.