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Mapeo de procesos

Un proceso es un conjunto de actividades y recursos Para la elaboracin del Mapa de Procesos debemos considerar las
interrelacionados que nos van a transformar elementos de siguientes etapas:
entrada en elementos de salida de forma que nos aporten
valor aadido para el cliente o usuario.
1. Conformar un equipo de trabajo con representantes de las diferentes reas
para analizar, disear y elaborar el Mapa de Procesos.
elementos de salida, pues es el resultado objetivo o final
del proceso. No podremos hablar de proceso si no tiene
una finalidad perseguida o un fin a alcance, sino estaramos 2. Deben identificarse los procesos actuales de la empresa prestadora de servicios
confundindolo con una fase o tarea del proceso. considerando el concepto de procesos claves del xito.

elementos de entrada sern cualquier elemento, medio 3. Deben identificarse los procesos requeridos para la implementacin de
o recurso necesario para que el proceso opere o funcione. un SGC para empresas de servicios.
En general se podra distinguir entre materia prima y
recursos en general
4. Los procesos actuales se confrontarn con los requeridos por la empresa
prestadora de servicios para implementar el Sistema de Gestin de la Calidad

La transformacin es la incorporacin de valor a los 5. Con lo cual se podrn identificar los procesos faltantes que deben disearse,
elementos de entrada para obtener el resultado esperado. documentarse, socializarse e implementarse dentro de la empresa prestadora de
servicios.

6. Para lo anterior, es importante priorizar el nivel de importancia de los procesos


Y por ltimo, las actividades son la secuencia de fases, (Ver numeral 4.7.2) calculando el impacto de stos dentro de la empresa prestadora
de servicios para posteriormente seleccionar los procesos claves.
operaciones o tareas que conlleva la ejecucin de todo el
proceso
7. Clasificar de manera secuencial y relacionar cada uno de los procesos
pertenecientes al mapa de procesos (responsabilidad de la direccin, gestin de los
recursos, realizacin de los bienes y/o servicios y medicin, anlisis y mejora).

8. Documentar la interrelacin de los procesos en el Mapa de Procesos.