PEMERINTAH KABUPATEN BOJONEGORO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KANOR
Jl. Raya Kanor no. 10 KANOR 62193
Telp. (0353) 331465 Email : kanorpuskesmas@gmail.com

HASIL KAJIAN UMPAN BALIK RENCANA PENYELESAIAN

NO HASIL KETERANGAN
PELANGGAN PENYELESAIAN TANGGAL KEGIATAN
1 Kesesuaian biaya yang dibayarkan Penjelasan Perda 19-11- - Konsulidasi dengan - Pelanggan tak Unit Poli Gigi
dengan biaya yang ditetapkan Retribusi Pelayanan 2015 Kapus merespon
kesehatan di Kab - Sms di forwod ke unit - Unit terkait
Bojonegoro terkait menerima
- Balas SMS ke palanggan komunikasi
dengan klarifikasi internal
terhadap keluhan
- Memberikan komunikasi
internal dengan unit
terkait
2 Kejelasan kedisiplinan dan Penjelaskan 9-12-2015 - Konsulidasi dengan - Pelanggan tak Unit Poli Gigi
tanggung jawab petugas pelayanan Kep/25/MENPAN/2/2004 Kapus merespon
tentang Pedoman - Sms di forwod ke unit - Unit terkait
Umum penyusunan IKM terkait menerima
Unit Pelayanan Instansi - Balas SMS ke palanggan komunikasi
Pemerintah dengan klarifikasi internal
terhadap keluhan
- Memberikan komunikasi
internal dengan unit
terkait
3 Pertanyaan tentang jam buka loket Kepastian jadwal 10-12- - Langsung menjawab - pelanggan
Puskesmas pelayanan 2015 telephone pelanggan menerima
- Menghubungi petugas alasan petugas
loket - Petugas loket
segera datang
4 Ketidakpuasan pelanggan terhadap Verifikasi dengan 25-11- - Memohon info identitas - Pelanggan tidak
pelayanan kesehatan di Pustu petugas yang 2015 pelanggan respon
Kedungprimpen bersangkutan - Pembinaan dan validasi - Petugas OK
dengan petugas
5 Pelanggan merasa puas dengan - 25-11- - Balas SMS pada -
Visi dan misi Puskesmas Kanor 2015 pelanggan denga
Ucapan Terima ksih