Tesis Juan Merida

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA -USAC-
CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS -CUSAM-

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TESIS:
PLAN DE NEGOCIO
LA CASA DEL BEBE
PRESENTADO A LA COMISION DE TRABAJOS DE GRADUACION POR:
JUAN FAUSTINO MERIDA

Carnet:
199940812
PREVIO A CONFERIRSELE EL TITULO DE:

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
EN EL GRADO DE:
LICENCIADO
Lic.
ASESOR: ELMAR AVIDAN DE LEON MAZARIEGOS
Lic.
REVISOR: MIGUEL MARTINEZ
San Marcos, Agosto de 2014
ID Y ENSEAD A TODOS
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA AUTORIDADES
CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS
MIEMBROS DEL CONSEJO DIRECTIVO
Licda. Eugenia Makepeace Alfaro Directora
Ing. Aldo Mario Tobar Gramajo Representante Docente
Lic. German Neptal Castan Orozco Representante Docente
Lic. Mario Roberto Chang Bravo Representante Graduados
Br. Reina Myrea Barrios Solano Representante Estudiantil
Br. Rafael Antulio Mrida Rodrguez Representante Estudiantil

MIEMBROS DE COORDINACION ACADEMICA:
Lic. Edwin Ren del Valle Lpez Coordinador Acadmico.
Licda. Lourdes Carrera Mungua Coordinadora carrera de

Ingeniero Agrnomo con
Orientacin en Agricultura
Sostenible.
Lic. Francisco L. Hernndez Coordinador Carrera de

Pedagoga y Ciencias de la
Educacin.
Lic. Jess Isabel Mndez Coordinador Carrera de

Trabajo Social.
Lic. Robert Orozco Snchez Coordinador Carrera de

Administracin de Empresas.
Lic. Hugo Alfredo Bautista Coordinador Carrera de Abogado

Y Notario, Licenciatura en
Ciencias Jurdicas y Sociales.
Lic. Juan Carlos Lpez Encargado de Extensiones

San Marcos y Tacan.
Ing. Edgar de Len Cceres Encargado de Extensin

Malacatn.
Lic. Vctor Hugo Orozco Encargado de Extensin

Tejutla.
Lic. Byron Lionel Orozco Garca Coordinador de rea Extensin.
Ing. Rubn Francisco Ruiz Mazariegos Coordinador de Investigacin.

COMISION DE TRABAJOS DE GRADUACION
Lic. Robert Orozco Snchez Coordinador
Ing. Vctor Manuel Fuentes Secretario
Lic. Byron Lionel Orozco Garca Vocal
Lic. Armando Ortz Flores Vocal
Lic. German Neptal Castan Vocal

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TRIBUNAL EXAMINADOR
Licda. Eugenia E. Makepeace Directora
Lic. Edwin Ren Del Valle Coordinador Acadmico
Lic. Robert Orozco Snchez Coordinador de la Carrera
Lic. Elmar Avidan De Len Asesor
Lic. Miguel Martnez Revisor

San Marcos 01 de Abril de 2014.
Seores:
Miembros de la Comisin de Trabajos de Graduacin
Carrera Administracin de Empresas
Centro Universitario de San Marcos.
Distinguidos Miembros de la comisin de Trabajos de Graduacin.
Atentamente me dirijo a ustedes para manifestarles que he asesorado el

Trabajo de Graduacin modalidad: Plan de Negocio denominado LA CASA
DEL BEBE elaborado por el Tcnico En Administracin de Empresas: Juan
Faustino Mrida, Carn No. 199940812 de la Carrera de Licenciatura en
Administracin de Empresas.
Al respecto me permito informarles que el trabajo de ASESORIA ha

concluido respetando las normas que para el efecto establece el Centro
Universitario de San Marcos, de la Universidad de San Carlos de Guatemala,
por lo que en mi calidad de ASESOR emito DICTAMEN FAVORABLE para
que el mencionado trabajo pueda continuar con los tramites correspondientes.
Deferentemente:
ID Y ENSEAD A TODOS
Lic. Elmar Avidan De Len Mazariegos
ASESOR
San Marcos 20 de agosto de 2014.
Comisin de Trabajos de Graduacin

Centro Universitario de San Marcos
Edificio.
Respetables Miembros de Comisin de Trabajos de Graduacin:
Atentamente me dirijo a ustedes para hacer de su conocimiento que con

base al nombramiento emitido por esa comisin se me asigno REVISOR del
Trabajo de Graduacin titulado LA CASA DEL BEBE presentado por el
estudiante: Juan Faustino Mrida, quien se identifica con Carn No.
199940812.
Al respecto me permito informarles que he revisado dicho trabajo,

habiendo concluido el respectivo proceso, respetando las normas que para el
efecto establece nuestra unidad acadmica, por lo que en virtud de lo anterior,
el suscrito ha quedado satisfecho emitiendo para efecto OPINION
FAVORABLE para que el referido trabajo pueda seguir con los tramites
correspondientes para el efecto de investidura correspondiente.
Al agradecer la atencin prestada ala presente, me es grato suscribirme

de uds.
Deferentemente:
ID Y ENSEAD A TODOS
Lic. Miguel Martnez

Revisor.
cc.Archivo.
ACTO QUE DEDICO
DIOS:
Quien me brinda sabidura, salud, fuerza, fortaleza y dedicacin para
poder culminar el presente informe y cada proyecto de mi vida, siendo
quien gua mi camino espiritual.
MI SEORA MADRE:
Lidia Mercedes Mrida Reyna agradecimiento muy especial por su
apoyo incondicional a Rogelio Alprez, mi respeto y admiracin tambin
por sus consejos.
MI ESPOSA Y MIS HIJOS:

Cecilia Anabella Hernndez Hernndez de Mrida por estar siempre a mi
lado, brindndome todo su amor y comprensin. A mis hijos: Jonathan
Javier, Gerardo Josu y Andy Iancarlo Mrida Hernndez son todo para
mi y este triunfo es dedicado a ustedes.
MIS HERMANOS:
Silvia y Eyvi quienes me apoyaron.
TODA MI FAMILIA:
Por el cario y los consejos para seguir adelante.
MIS AMIGOS:
Por brindarme su amistad.
MI ASESOR Y REVISOR:
Lic. Elmar Avidan De Len Mazariegos y Lic. Miguel Martnez, por
haberme brindado sus conocimientos profesionales en el proceso de
formacin acadmica.
LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
EN ESPECIAL AL CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS.
Por ser la institucin acadmica forjadora de mi vida profesional.

INDICE
INTRODUCCION ........................................................................................................ 1
PALABRAS CLAVE ................................................................................................... 3
2. LA EMPRESA Y EL NEGOCIO .............................................................................. 5
2.1 OBJETIVOS .......................................................................................................... 5
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................ 5
OBJETIVOS ESPECIFICOS ....................................................................................... 5
2.2 VISION ................................................................................................................. 5
2.3 MISION................................................................................................................. 5
2.4 VALORES ............................................................................................................ 5
2.5 ANALISIS ESTRATEGICO (FODA): ................................................................... 6
FORTALEZAS: ........................................................................................................... 6
OPORTUNIDADES: .................................................................................................... 6
DEBILIDADES: ........................................................................................................... 6
AMENAZAS: ............................................................................................................... 6
3.1 IDENTIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO ....................................... . 8
4. ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA Y LEGAL .................................................. 13
4.1 ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA ................................................................. 13
4.2. DESCRIPCIN DE PUESTOS .......................................................................... 14
4.2.1 PERSONAL CLAVE DE DIRECCION: ............................................................ 14
4.2.2. PERSONAL CLAVE DE VENTAS: ................................................................. 17
4.2.3. PERSONAL CLAVE EN EL AREA FINANCIERA .......................................... 19
4.3. PLANILLA DE SUELDOS ................................................................................ 22
4.4. ORGANIZACIN LEGAL DE LA EMPRESA .................................................... 23
5. ESTUDIO DE MERCADO ..................................................................................... 24
5.1 DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LA ESTRATEGIAS DE

MERCADOTECNIA EN LA COMERCIALIZACION DE ROPA Y ACCESORIOS
PARA BEBE. ............................................................................................................ 24
5.2. MERCADO Y COMPETENCIA .......................................................................... 37
5.2.1. MERCADO OBJETIVO ................................................................................... 37
5.2.2. TAMAO DEL MERCADO Y CRECIMIENTO ................................................ 37
5.3 SEGMENTACIN DEL MERCADO.................................................................... 39
5.4 COMPETENCIA .................................................................................................. 40
6. PLAN DE MARKETING ........................................................................................ 42
6.1. ENFOQUE GENERAL DE MARKETING.......................................................... 42
6.2. CLIENTES TARGET ......................................................................................... 45
6.3. ESTRATEGIA DE PRECIOS (CO CREACIN DE VALOR) ............................ 47
6.4. DISTRIBUCIN (CO CREACIN DE ACCESO) .............................................. 48
6.5. POLTICA DE SERVICIO: ................................................................................. 50
6.5. PROMOCIN Y PUBLICIDAD: ......................................................................... 52
7. PLAN DE PRODUCCION .................................................................................... 56
7.1. TAMAO Y CICLO DE PRODUCCIN ............................................................. 56
7.2. LOCALIZACIN GEOGRFICA ....................................................................... 61
7.3 TECNOLOGA Y EQUIPAMIENTO .................................................................... 61
7.4 DISTRIBUCION EN PLANTA DE la casa del bebe ............................................. 66
7.5. PROGRAMACIN ............................................................................................. 68
8. RIESGOS ........................................................................................................ 71
8.1 IDENTIFICACIN DE RIESGOS DEL ENTORNO, PROPIOS Y

OPERACIONALES ................................................................................................... 71
8.2 MATRIZ DE RIESGOS........................................................................................ 73
8.3. GESTIN DEL RIESGO .................................................................................... 75
ETAPAS DE LA GESTIN DEL RIESGO ................................................................ 75
IDENTIFICACIN DE RIESGOS: ............................................................................. 75
8.4 PLAN DE
RIESGO...78
CRONOGRAMA PARA PONER EN MARCHA EL NEGOCIO ................................ 81
10. PLAN FINANCIERO ............................................................................................ 82

10.2 PRESUPUESTO DE VENTAS PROYECTADOS .............................................. 85
10.3 PROYECCION DE ESTADOS RESULTADOS ................................................ 88
10.4 BALANCE PROYECTADO................................................................................ 89
10.5 VALOR ACTUAL NETO VAN .......................................................................... 90
10.6 TASA INTERNA DE RETORNO TIR ................................................................ 91
10.7 PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................ 92
CONCLUSION: ......................................................................................................... 95
BIBLIOGRAFIA: ........................................................................................................ 96
RESUMEN EJECUTIVO.
El presente informe es un plan de negocios integrado, el cual tiene como

finalidad determinar la puesta en marcha del emprendimiento LA CASA DEL
BEBE se encuentra indicado de la siguiente manera: El presente Resumen
Ejecutivo, el cual es una recapitulacin de cada uno de los estudios realizados
dentro del plan.
La empresa y el negocio, este espacio determina con claridad en que consiste

la idea y el negocio a emprender.
Producto: en este apartado se determina que clase de producto se va a vender,

especificando clase, estilo, colores y otras caractersticas.
Mercado y Competencia: aqu se detallan los clientes potenciales, as como el

lugar en el cual se llevaran a cabo las operaciones de venta.
Organizacin Administrativa y Legal: en este apartado se determina la forma

de organizacin legal de la empresa ante las entidades nacionales como la
SAT, EL REGISTRO MERCANTIL, tambin se denominan las personas que
formaran parte del negocio.
Plan de Mercadeo: este es un estudio completo relacionado con la forma de

distribuir el producto, la publicidad, precios, plaza, etc.
Plan de Producto: en este plan se establece los lotes de productos a vender

diariamente, mensualmente y anualmente.
Plan Financiero: Esta es una recopilacin completa de todos los datos que
determinan las utilidades, ventas, gastos y sobre todo las proyecciones de
ventas delos productos.
Cronograma: Este es un cuadro en el que se determinan todas y cada una

delas actividades a realizar para la puesta en marcha del negocio, as como las
fechas y responsables.
CAPITULO I
INTRODUCCION
El presente plan de negocios contiene informacin concentrada en cada una de
las reas que son clave para emprender un negocio. En este caso se refiere a la
puesta en marcha de una tienda de ropa y accesorios para bebes en el municipio
de San Marcos. Este plan ofrece una visin de los principales conceptos del plan,
el tamao, la naturaleza, de los servicios y productos, como tambin la proyeccin
de ventas y consecuente mente el estimado de cada uno de los costos de la
inversin inicial y de los costos operativos que debern tomarse en cuenta a la
hora de poner en marcha el negocio. En su lectura debe tenerse especial cuidado
de considerar que como todo plan, tiene sus alcances y limitaciones,
principalmente aquellos que se derivan de presupuestos que estn contenidos en
el mismo.
Poner en marcha un negocio de esta naturaleza implica como y todo negocio

asumir riesgos y por esta razn es que hemos sido bien cuidadosos a la hora de
elaborar este plan, tambin hemos considerado que a la realizacin de este
negocio en el municipio de San Marcos ser el punto de partida de una nueva
forma de realizar compras exclusivas para los mas queridos por la familia como lo
constituyen los nios, lo que traer indudablemente beneficios sociales,
econmicos a la regin y permitir desarrollar un tipo de liderazgo empresarial
muy particular muy parecido a los que gozan las personas que viven en el rea de
la capital de Guatemala y debido fundamentalmente a que no existe un negocio
diseado especficamente en este departamento.
Por otra parte este plan constituye una fuente de investigacin muy til y un aporte
significativo para los aspectos financieros, administrativos y organizacionales de
una nueva empresa, considerando la escasa informacin de este tipo que hay en
nuestro medio.
El presente plan est dividido en captulos en el primer captulo se encuentra el

resumen ejecutivo, en el segundo captulo se encuentra los objetivos, la visin y
visin del negocio, en el tercer captulo se aborda todo lo relacionado a los
diferentes productos, en el cuarto captulo se dan todos los perfiles que debe tener
el recurso humano que estar a cargo del negocio, en el quinto captulo se hace
un anlisis del mercado y los principales competidos, el sexto captulo est
concentrado en todo el marco legal y descripcin de puestos. En el captulo
sptimo se presenta un plan completo del marketing, en el mismo se desarrollan
polticas, objetivos y tcticas especficas que hay que desarrollar para logra que el
1
negocio sea exitoso. En el captulo octavo se desarrolla un plan de produccin, la
diferente tecnologa que utilizara como tambin la ubicacin que tendr cada uno
de los accesorios que servirn para el funcionamiento del negocio. En el penltimo
captulo se desarrolla un plan financiero del proyecto destacando que la
rentabilidad interna del retorno es del 66% lo que indica que el negocio es
rentable.
El documento concluye con la presentacin de algunas conclusiones que reafirma

la oportunidad de desarrollar un negocio exitoso en un sector que no presenta
barreras de entrada y cuya competitividad puede definirse en trminos de
liderazgo a favor de la CASA DEL BEBE.
2
P AL ABRAS CLAVE
Administracin: Es el proceso de lograr que las cosas se realicen por medio de

la planeacin, organizacin, delegacin de funciones, integracin de personal,
direccin y control de otras personas, creando y manteniendo un ambiente en el
cual la persona se pueda desempear entusiastamente en conjunto con otras.
Comercializacin: conjunto de funciones que se desarrollan desde que el

producto sale del establecimiento de un productor hasta que llegue al consumidor.
Competencia: es una situacin en la cual los agentes econmicos tienen la

libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quin compran o
adquieren estos bienes y servicios.
Costo: conjunto de esfuerzos y Recursos que se han invertido para producir un

satisfactor; es lo que se sacrifica por haber elegido cierta alternativa.
Estrategia empresarial: se refiere al conjunto de acciones planificadas

anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una
empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansin y crecimiento
empresarial.
Estrategia de marketing: est dirigida a generar productos y servicios que

satisfagan las necesidades de los clientes, con mayor efectividad que la
competencia, a fin de generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una
marca.
Gestin de riesgos: es un enfoque estructurado para manejar la incertidumbre

relativa a una amenaza.
Organizacin: Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de

comportamiento, deben sujetarse a todos sus miembros y as, valerse de este
medio que permite a una empresa alcanzar sus determinados objetivos.
Producto agrcola: es la denominacin genrica de cada uno de los productos de

la agricultura, la actividad humana que obtiene materias primas de origen vegetal
a travs del cultivo.
Promocin de ventas: es una herramienta o variable de la mezcla de promocin

(comunicacin comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los
3
consumidores, a los miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas,
que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.
Segmento de Mercado: Grupo de consumidores que reaccin de manera similar

frente a determinados estmulos que son generados por la estrategia de
comercializacin.
VAN (Valor Actual Neto): es un procedimiento que permite calcular el valor

presente de un determinado nmero de flujos de caja futuros, originados por una
inversin.
TIR (Tasa Interna de Retorno): es un mtodo de valoracin de inversiones que

mide la rentabilidad de los cobros y los pagos actualizados, generados por una
inversin, en trminos relativos, es decir en porcentaje.
Punto de Equilibrio: Es el punto en donde los ingresos totales recibidos se

igualan a los costos asociados con la venta de un producto (IT = CT).
4
CAPITULO II
2. LA EMPRESA Y EL NEGOCIO
2.1 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Contribuir al desarrollo econmico de la empresa y del departamento,
ofreciendo productos y servicios adecuados para el desarrollo, crecimiento y
entretenimiento de los bebes. Impactando dentro de la regin con productos y
servicios de alta calidad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Adquirir novedosos productos trimestralmente.
Incrementar las ventas cada mes en un 15%
Tener una rentabilidad anual del 20%.
Implementar nuevos departamentos como Consejera, Pediatra y rea
de Juegos en el mes de enero del ao 2016.
Abrir dos tiendas en el rea costera y altiplano del departamento de San
Marcos en el mes de Enero del ao 2018.
2.2 VISION
Ser el lder occidental en la venta de artculos para bebe, brindando la mejor
calidad, variedad, economa y un buen servicio al cliente.
2.3 MISION
Somos una empresa lder en distribuir y vender productos y accesorios para el
cuidado del bebe en sus primeros tres aos, brindando a nuestros clientes
mejores opciones de compra.
2.4 V ALORES
Competencia
Confianza
Honestidad
5
Perseverancia
Respeto
Responsabilidad
Solidaridad
2.5 ANALISIS ESTRATEGICO (FODA):

El anlisis FODA es una metodologa de estudio de la situacin competitiva de
una empresa en su mercado y de las caractersticas internas de la misma a efecto
de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, a
continuacin se describe un anlisis FODA, de la empresa La Casa del Bebe.
FORTALEZAS:
Conocimiento en el rea administrativa y mercadolgica.
Creatividad en la ejecucin del negocio.
Plan de negocios efectivo
Adaptacin al cambio
Grandes Proveedores en distintos puntos del pas.
OPORTUNIDADES:
Ampliacin del local instaurado
Cobertura en otros nichos del mercado
Ofrecer la mejor atencin y servicio al cliente a nivel departamental.
Reconocimiento de productos nuevos en el mercado.
Distribuir los productos y servicios a mayoristas en todo el departamento.
Crear fuentes de trabajo
DEBILIDADES:
Insuficiencia de recursos econmicos.
Carencia de mobiliario y equipo.
Falta de local propio.
Falta de experiencia en los negocios.
Poca capacitacin relacionada a los negocios.
Falta de contacto con los proveedores.
AMENAZAS:
Productos o servicios sustitutos
Alza en los precios de bienes directos e indirectos
6
Surgimiento de nuevos competidores.
Irresponsabilidad de los proveedores.
Inestabilidad econmica.
Desastres naturales.
Inseguridad nacional.
7
CAPITULO III
3. PRODUCTO O SERVICIO
3.1 IDENTIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
La Casa del Bebe debe ofrecer un producto distinto de la oferta de la competencia

siendo necesario que este producto cuente con una ventaja diferencial que sea
capaz de justificar el acto de compra y marcar la diferencia. La clave para una
ventaja competitiva en un sector orientado al mercado es comprender a los
consumidores y sus decisiones de compra mejor que los competidores, unas de
las ventajas es que se imprimir material de empaque con el logotipo del negocio
para crear en el cliente una slida confianza a travs de la atencin, consejera,
capacitacin, para la utilizacin de los diferentes productos, creando en la mente
del consumidor que lo que se vende en La Casa del Bebe es de calidad y
confianza.
Los productos a ofrecer al pblico se describirn de forma generalizada puesto

que existe una gran gama de productos que estarn a disposicin de los
consumidores:
ROPA
PRODUCTO MARCA TAMAO/ TALLA COLOR
Carters / Talla 0 3 Celeste, Rosado
Ocean meses Amarillo, Blanco
Baby Talla 3 6 meses Verde, Crema
MAMELUCO Talla 6 9 meses
Talla 9 12
meses
Chiqui Talla 0 3 meses Celeste, Rosado
Chok/ Talla 3 6 meses Amarillo, Blanco
Euro/Baby Talla 6 9 meses Verde, Crema,
Talla 9 12 estampados,
PIJAMAS meses Talla 12
18 meses
Talla 18 24
meses
Talla 0 3 meses Celeste, Rosado
CAMISETAS Talla 3 6 meses Amarillo, Blanco
Chiqui Talla 6 9 meses Verde, Crema,
8
Chok/ Talla 9 12 estampados,
Euro/Baby meses Talla 12
18 meses
Talla 18 24 mes.
ESCARPINES/
Talla 9 12 estampados,
CALCETINES,
meses Talla 12
CALCETAS.
18 meses
Talla 18 24
meses
Chiqui Talla nica Celeste, Rosado
Chok/ Amarillo, Blanco
FAJUELAS
Euro/Baby Verde, Crema,
estampados,
Baby place Talla nica Celeste, Rosado
Amarillo, Blanco
GORROS
Verde, Crema,
estampados,
Cranberry Talla 0 6 Celeste, Rosado
meses Amarillo, Blanco
GUANTES
Talla 6 12 Verde, Crema,
meses estampados,
AJUARES Talla 9 12 estampados,
meses Talla 12
18 meses
Talla 18 24 mes.
Carters / Talla nica Celeste, Rosado
Ocean Amarillo, Blanco
FRAZADAS
Baby Verde, Crema,
estampados,
PONCHOS Disney Talla nica Estampado
Chiqui Talla 0 6 Celeste, Rosado
Chok/ meses Amarillo, Blanco
ZAPATOS
Euro/Baby Talla 6 12 Verde, Crema,
meses estampados,
9
Talla 17 a la 23
Huggies Talla S, M, L, XL, Blancos,
Pampers XXL Estampados
PAALES
Pompn
Arcoris
Carters / Talla nica Celeste, Rosado
Ocean Amarillo, Blanco
BABEROS
Baby Verde, Crema,
estampados
ARTICULOS DE HIGIENE PERSONAL
PRODUCTO
MARCA TAMAO PRESENTACIN
Johnson 200 ml, 600 ml, Natural, aroma de

Baby 1000 ml bebe
TALCOS
Baby Magic
Mennen
Johnson 200 ml, 600 ml Citrus (sin alcohol),
Baby Natural, Fresca
LOCIN
Baby Magic Caricia
Mennen
Johnson 200 gr, Lavanda,
Baby 600 gr, Manzanilla,
CREMAS
Baby Magic Protenas de leche
Mennen
Johnson 200 ml, 40 ml, 750 Hidratacin Intensa,
Baby ml Miel y Germen de
Baby Magic Trigo, Manzanilla,
Mennen Cabellos con rulos,
SHAMPOO Cabellos Lacios
Cabellos Claros
Cabellos Oscuros,
Volumen del
Cabello.
Johnson 80 grs. 100grs. Glicerina Miel y
Baby Vitamina E, Jabn
JABN
Baby Magic Milk.
Mennen Regular
Johnson 200 ml, 400 ml, Clsico, Manzanilla,
ACONDICIONADOR Baby Hidratacin Intensa
Baby Magic
10
Mennen
Johnson 368 grs. Natural
Baby
VASELINA
Baby Magic
Mennen
Johnson 200ml y 600ml Puro y cremoso,
Baby
ACEITE
Baby Magic
Mennen
Johnson Paquetes de 100
TOALLITAS Baby Unidades
Aloe Vera, Natural
HMEDAS Baby Magic
Mennen
Johnson Paquetes de 75 y
HISOPOS Natural
Baby 100 unidades
Johnson
Baby
ESPONJAS. Pequeas Natural
Baby Magic
Mennen
Johnson
Celeste, Rosado,
BAERAS Baby Standard
Amarillo, Blanco
Baby Magic
ACCESORIOS
PRODUCTO MARCA TAMAO PRESENTACION
BIBERONES O Gerber, Transparente,
4 onz, 8 onz, 12
PACHAS Evenflo, Estampado,
onz
Avvent Colores, Formas
MAMONES Gerber, De 0 a 3 meses
Evenflo, De 3 a 6 meses Variedad
Avvent De 6 en adelante
CHUPETES Gerber,
Sabores, colores
Evenflo, Standard
y estilos
Avvent
MORDELONES Gerber,
Evenflo, Standard Blandos y Duros
Avvent
MVILES DE Toy story,
Standard Variedad
CUNA Disney
11
PAALERAS Evenflo, Grande, mediano
Colores, diseos
Gerber pequeo
Mamas and Colores,
CUNA Papas, Tots in Standard materiales,
Mind estilos
Evenflo,
CARRUAJE Standard Negro, azul gris
bebecitos
Quinny,
MOISS Standard Colores, estilos
Burlington
SILLAS DE Loonet btunes. De 6 a 12 meses Colores,
COMER Bouster somer De 12 en adelante Madera, Plstico.
Colores,
CORRALES Graco, chico Standard
estampados.
Action Baby De 6 a 12 meses Colores y
CARGADORES
evenflo. de 12 en adelante estampados
12
CAPITULO IV
4. ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA Y LEGAL

4.1 ORG ANIZACIN ADMINISTRATIVA
ORGANIZACIN FUNCIONAL:
La organizacin administrativa de la empresa LA CASA DEL BEBE ser de tipo

FUNCIONAL, ya que dentro de esta organizacin se dedican a una actividad o a
varias relacionadas, que se denominan funciones, y se aplicara el principio de la
especializacin de las funciones para cada tarea, especialmente en el rea de
ventas, cuidado, y entretenimiento. De modo que se aprovechen con eficiencia los
recursos especializados, contribuyendo considerablemente a la supervisin del
encargado de cada rea o seccin de la empresa LA CASA DEL BEBE
Facilitando el movimiento de los conocimientos y habilidades especializadas para su

uso en los puntos donde ms se necesiten.
Esta organizacin se caracterizara por:
Tener autoridad funcional sustentada en el conocimiento.
La lnea de comunicacin es directa, la cual permitir brindar rapidez y

eficacia en la solucin de problemas de los diferentes niveles.
Las decisiones se delegan a los gerentes de cada departamento o seccin.
Las Ventajas que nos brinda la organizacin funcional para nuestra empresa son las
siguientes:
Inspeccin tcnica eficiente.
Alta especializacin en cada funcin.
Comunicacin directa ms rpida.
Cada empleado dentro de la empresa realizara nicamente la actividad
correspondiente.
13
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA LA CASA DEL BEBE
GERENTE GENERAL
CONTADOR EJECUTIVOS DE
VENTAS
4.2. DESCRIPCIN DE PUESTOS

En la empresa LA CASA DEL BEBE se requiere un nmero considerable de
personas (4) que se desempeen en las reas de administracin, ventas, y finanzas.
A continuacin se presenta las fusiones, requisitos, educacin, experiencia, y salario
establecido para cada puesto de trabajo.
4.2.1 PERSONAL CLAVE DE DIRECCION:
"LA CASA DEL BEBE" Pagina 01/02

MANUAL DE PUESTOS Y
Fecha 05/07/2014
FUNCIONES"
DESCRIPCIN DE PUESTOS
A) IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre del puesto Gerente/Administrador
Nmero de Plazas existentes Una
Clave 1
Ubicacin (fsica y administrativa) Gerencia
Tipo de Contratacin Indefinido
Administrar, registrar, coordinar, organizar y
comunicar los administrativo y contable a
mbito de Operacin
propietario LA CASA DEL BEBE, San
Marcos.
14
De Lunes a viernes de 08:00 a 13:00 y
Horario Laboral 14:00 a 18:00, Sbado de 8:00 a 13:00
Sueldo Q 3,500.00
Prestaciones Bono 14 y Aguinaldo
B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe Inmediato Dueo
Subordinados Contador
Ejecutivos de Ventas
Dependencia Secretaria y Ejecutivos de Ventas
C) PROPOSITOS DEL PUESTO

Administrar de forma efectiva los recursos que la empresa posee, desarrollo de
planes y procesos mercadolgicos, estrategias para posicionamiento y
captacin de nuevos mercados.
D) FUNCIONES GENERALES
Administrar los recursos financieros, humanos y materiales del negocio
atendiendo con oportunidad, eficiente y eficacia.
E) FUNCIONES ESPECIFICAS
Direccin
Evaluacin de desempeo
Planificacin Estratgicas
F) RESPONSABILIDAD (ECONOMICO, INFORMACION RECURSO

HUMANO, EQUIPO)
Establecer las medidas de control interno que aseguren el uso racional y
transparente de los recursos econmicos y materiales
Fiscalizacin de los activos , pasivos, ingresos y gastos
Establecer los mecanismos de registro y las medidas de control interno que
garanticen el adecuado manejo y custodia de los recursos
Mantener comunicacin de actividades administrativos con asesor financiero y
propietario.
15
G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)
Reportes administrativos y contables
Planificacin
Evaluacin de procesos y promociones
H) NIVELES DE SUPERACION (A QUIEN REPORTA Y QUINES LE

REPORTAN)
REPORTA LE REPORTAN
Propietario Ejecutivo de ventas
I) COMUNICACIN
La comunicacin es descendente dentro de la organizacin (lineal)
J) PERFIL Y/O ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Manejo de Recurso Humano, Direccin en
ventas. Administracin y Evaluacin del
Conocimientos RRHH, Computacin, manejo de programas
Excel, Word, Procesos administrativos y
contables, archivo y catalogacin.
Ttulo: Licenciado en Administracin de
Nivel acadmico Empresas, mnimo pensum cerrado en
ciencias econmicas.
Edad 28 aos
Experiencia 3 aos mnimo
Creativo, Responsable, ordenado,
innovador,
Honrado, Respetuoso,
Caracterizas y Habilidades Sociable,
Capacidad de coordinar ,
Optimista,
Novedoso
Caractersticas fsicas Buena Presentacin
Sexo/estado civil Masculino
16
4.2.2. PERSONAL CLAVE DE VENTAS:
"LA CASA DEL BEBE" Pgina 01/02

MANUAL DE PUESTOS Y
Fecha 05/07/2014
FUNCIONES"
Nombre del puesto Ejecutivo de ventas
Nmero de Plazas existentes Dos
Clave 03 y 04
Ubicacin (fsica y administrativa) Ventas
mbito de Operacin Administracin de ventas
14:00 a 18:00, Sbado y domingo de de
Horario Laboral 8:00 a 13:00.
Sueldo Q 2,400.00
Incentivos 1% sobre ventas
Jefe Inmediato Gerente General
Subordinados Ninguno
Dependencia Ninguno

Planificacin de las compras y ventas Evaluacin de Proveedores, control
necesario para identificar y para resolver metas de las ventas.
Administrar de ventas y compras.
Atencin al cliente
Comunicacin con el Gerente General
17
Asesorar a los clientes: Acerca de cmo los productos o servicios que ofrece
pueden satisfacer sus necesidades y deseos.

HUMANO, EQUIPO)
Manejo de cartera de clientes, volmenes de venta, servicio post venta,
condiciones a ofrecer y pactar con los posibles nuevos clientes.
Retroalimentar a la empresa referente a inquietudes de los clientes
(requerimientos, quejas, reclamos, agradecimientos, sugerencias, y otros de
relevancia).
Mantener comunicacin de actividades ventas con el gerente general.

Reportes administrativos y contables
Planificacin
Evaluacin de procesos y promociones

REPORTAN)
REPORTA LE REPORTAN
Gerente General Ninguno
I) COMUNICACIN

Atencin al cliente
Elaboracin de presupuestos
Identificacin de nichos de mercados
Conocimientos Conocimiento de las tcnicas de marketing
y ventas
Capacidad para entender las necesidades
del cliente.
Ttulo: Perito en Administracin de
Empresas, con Quinto semestre en
Nivel acadmico
Licenciatura en Administracin de
empresas o marketing.
Edad 25 aos
18
Responsable, ordenado, innovador,

Honrado, Respetuoso,
Caracterizas y Habilidades Sociable,
Capacidad de coordinar ,
Optimista,
Novedoso
Sexo/estado civil Masculino/indistinto
4.2.3. PERSONAL CLAVE EN EL AREA FINANCIERA
"LA CASA DEL BEBE" Pgina 01/02

MANUAL DE PUESTOS Y
Fecha 05/07/2014
FUNCIONES"
Nombre del puesto Perito Contador
Nmero de Plazas existentes Una
Clave 2
Ubicacin (fsica y administrativa) Contabilidad
mbito de Operacin Administracin Financiera
Horario Laboral 14:00 a 18:00, Sbado de 8:00 a 13:00
Sueldo Q 2,400.00
Jefe Inmediato Gerente General
Subordinados Ninguno
Dependencia Gerencia
19
Proporcionar informacin contable y financiera en forma oportuna y confiable,
as como
cumplir en tiempo y forma con las obligaciones fiscales de la empresa.
Analizar la informacin contenida en los documentos contables generados del

proceso de contabilidad en una determinada dependencia, verificando su
exactitud, a fin de garantizar estados financieros confiables y oportunos.
Control de inventarios de mercaderas
Registro de entradas y salidas de mercaderas
Presentacin de Impuestos
Llevar libros contables (Diario, mayor y inventarios,
bancos).
Control de Planillas de personal

HUMANO, EQUIPO)
Es responsable directo de ttulos y valores.
Control de activos , pasivos, ingresos y gastos
Maneja en forma indirecta un grado de confidencialidad medio.
Mantener comunicacin de actividades financieras con el gerente.

Registro Diario de Ventas y Compras
Registro de entradas y salidas de mercaderas
Control estricto de documentos fiscales y contables

REPORTAN)
REPORTA LE REPORTAN
Gerente General Ninguno
I) COMUNICACIN
20
Principios y prcticas de contabilidad.
Aplicacin y desarrollo de sistemas
contables.
Leyes, reglamentos y decretos con el rea
de contabilidad.
Conocimientos
Clasificacin y anlisis de la informacin
contable.
Procesador de palabras.
Sistemas operativos.
Hoja de clculo.
Ttulo: Perito Contador , con sexto semestre
Nivel acadmico
en Contadura Publica y Auditoria.
Edad 25 aos
Aplicar mtodos y procedimientos
contables.
Preparar informes tcnicos.
Analizar la informacin contable.
Caracterizas y Habilidades
Tratar en forma corts al pblico en
general.
Realizar clculos numricos con precisin y
rapidez.
Sexo/estado civil Masculino/indistinto
21
4.3. PLANILLA DE SUELDOS
"LA CASA DE
Sueldo Sueldo Sueldo +

No. Puesto Meses Comisiones Aguinaldo
Mensual Anual comisiones
Q Q Q
1 Gerente Q3,500.00 12 42,000.00 42,000.00 3,500.00
Q Q Q
2 Contador 2,400.00 12 28,800.00 28,800.00 Q2,400.00
Ejecutivo
de Q Q Q Q
3 Ventas 2,400.00 12 28,800.00 Q 7,978.51 36,778.51 2,400.00
Ejecutivo
de Q Q Q Q Q
4 Ventas 2,400.00 12 28,800.00 7,978.51 36,778.51 2,400.00
Q
144,357.02
4.4. ORG ANIZACIN LEG AL DE LA EMPRES A
COMERCIANTE INDIVIDUAL
De acuerdo a la clase de actividades que se van a desarrollar dentro de la empresa

LA CASA DEL BEBE se constituye como Comerciante Individual la Cual ser
inscrito ante la Superintendencia de Administracin Tributaria as como se solicitara
ante el Registro Mercantil la patente de Comercio.
La denominacin legal de la empresa ser:
LA CASA DEL BEBE
Nuestro Inversin inicial estar establecido en Q 38,535.00, (Treinta y ocho mil

quinientos treinta y cinco) nuestro rgimen de pago de impuestos ser: el Rgimen
Sobre las Utilidades de Actividades Lucrativas pagando el 28% anual.
Debido a la categora de nuestra empresa (mediana empresa) el recurso humano de

la misma se encontrara inscrito en el INSTITUTO GUTEMALTECO DE SEGURIDAD
SOCIAL as tambin estarn afiliados al centro de recreacin IRTRA.
23
CAPITULO V
5. ESTUDIO DE MERCADO
5.1 DI AGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LAS ESTRATEGI AS
DE MERCADOTECNI A EN LA COMERCI ALIZACION DE ROP A Y
ACCESORIOS P ARA BEBE.
En este Apartado se presentan los aspectos relevantes que se encontraron en el
Trabajo de campo, con relacin a la situacin actual de la demanda y oferta de ropa
y accesorios para bebe en el Departamento de San Marcos. Los hallazgos permitirn
generar propuestas de estrategias de mercadotecnia que contribuirn al negocio a
ser aceptado en el mercado y a la vez rentable.
Calculo del Tamao de la Muestra conociendo el Tamao de la Poblacin
N= __ N x Z a 2 x p xq__
d2 x (N 1) + Za 2 x p x q
En donde,
N = tamao de la poblacin
Z= nivel de confianza,
P = probabilidad de xito o proporcin esperada
Q = Probabilidad de fracaso
D= Precisin (Error mximo admisible en trminos de proporcin)
Resolucin
N = 54,011 habitantes
Z= 1.96
P= 0.5
Q = 1-P (1-0.5) = 0.5
D= 0.05
2
54011 (1.96) (0.05) (0.95) = 9855.71 = 73 boletas
2 2
(0.05) (54011) + (1.96) (0.05) (0.95) 134.207
24
La cual nos revelo 73 boletas de encuestas se pasaran en el municipio de San
Marcos. Lo cual esta informacin fue importante para realizar el anlisis de la oferta,
anlisis de precios, el tipo de comercializacin a utilizar y el clculo de la demanda
potencial del negocio.
Rango de edades y cantidad de personas

encuestadas.
Nmero de personas
Rango de edades encuestadas
18 - 25 23
26 - 30 9
31 35 19
36 40 7
41 45 3
46 50 2
51 55 6
56 60 2
61 en adelante 2
TOTAL 73 personas
Fuente: elaboracin propia, segn trabajo de
campo.
25
Motivo de compra de ropa para beb.
Gustos y preferencias, respecto a la forma de compra o adquisicin de ropa

para beb.
Grafica No. 1
15%
Traje completo
Ropa de una Pieza
85%
Fuente: elaboracin propia, segn trabajo de campo, ao 2014.
Anlisis: Como se puede observar en la grfica anterior, el 85% de las personas

encuestadas respondi que les gustara comprar un traje de beb completo que
incluya gorra, suter, pantaln, escarpn, frazada. El 15% prefiere comprar la
ropa para beb por separado. Se puede observar que la mayora prefiere
comprar la ropa para beb en traje completo. Esto se debe a que el costo puede
ser ms accesible y algunas personas afirmaron que se ve ms bonito. Mientras
que las que prefieren comprar ropa suelta se debe a que en ocasiones es ms
necesario comprar la ropa de una pieza porque es lo que ms les urge y no
tienen necesidad de adquirir otras piezas.
26
Grafica No. 2
7% 11%
Por ser novedoso

32%
Regalo
Por necesidad
50%
Otro motivo
Anlisis: Como lo muestra la grfica anterior, el 32% de los encuestados

respondi que ha comprado la ropa para beb por necesidad ya que la
compr especialmente para su beb. El 50% respondi que compra la ropa
de beb para un regalo. El 11% respondi que aunque no tena planeado
comprar, compr la ropa por impulso porque le encant y la vio novedosa y
el 7% respondi que la compr para vestir mascotas o muecas.
El total de personas encuestadas regularmente compra ropa para beb,
para satisfacer las necesidades de vestuario del hijo, sin embargo, la
mayora consider haber comprado ropa para beb ltimamente para algn
obsequio, basndose en ciertas ocasiones por impulso.
27
Percepcin de calidad.
Grafica No. 3
21%
38%
Durabilidad
12% Marca
Estilo
Todas las anteriores
29%
Anlisis: De las 73 personas encuestadas, El 38% respondi que un producto es

de calidad cuando tiene durabilidad ya que al momento del lavado o planchado la
ropa no tan fcil se deteriora, El 12% respondi que la calidad viene por el estilo,
El 29% por la marca y el 21% por todas las anteriores (durabilidad, estilo y
marca).
28
Importancia de un producto con marca.
Grafica No. 4
47%
No es importante
53%
Si es importante
Anlisis: Tomando como base la totalidad de personas encuestadas, al observar

la grfica anterior, el 58% de las personas encuestadas respondi que prefieren
un producto con marca, porque para ellos refleja calidad, presentacin e informa
procedencia del producto. Respecto a que marca conocen, algunas personas
manifestaron haber odo de la marca El Zeppeln, mientras que otros
mencionaron que han comprado el producto con una marca, pero no se
recuerdan del nombre. Mientras tanto, el 42% de las encuestadas respondi que
prefieren un producto sin marca porque les es indiferente y tambin afirmaron
que en ocasiones el producto puede ser hasta ms caro si es de marca.
29
Preferencia entre un producto nacional, respecto a un producto importado.
Grafica No. 5
31%
Prefieren producto importado

Prefieren producto nacional
69%
Anlisis: El 69 % de las personas encuestadas contest que prefiere un

producto nacional. Algunas de ellas afirmaron que esta preferencia se debe a
que es ms econmico y fcil de encontrar, otras por patriotismo ya que a travs
de ello puede haber ms fuente de trabajo para la regin. El 31 % contest que
prefieren un producto importado. Esta preferencia se debe a que algunas
acostumbran comprar la ropa fuera del municipio y en lugares de prestigio.
Tambin afirmaron que regularmente existen mejores diseos y tallas.
30
Percepcin del precio de ropa para beb en el municipio de San Marcos
Grafica No. 6
14% 7%
10% Precios altos

Precios normales
Precios bajos
69% No s
Anlisis: Tomando en cuenta que el precio es una variable subjetiva, que para
algunos puede ser alto y para otros bajos. El 7 % de las personas encuestadas
respondi que el precio es alto lo que significa que es muy caro y un 10 %
respondi que es bajo ya que el producto suele ser ms econmico. Sin
embargo, el 69 % manifest que los precios son normales y accesibles. esto
tomo a base de la ultima compra realizada.
31
Cantidad a invertir en la compra de un traje para beb.
Grafica No. 7
17%
33%
Menos Q 40.00
De Q 41.00 a Q 80.00
Del Q 81.00 en adelante
50%
Anlisis: De acuerdo a los datos proporcionados por las personas encuestadas,

como se observa en la grfica anterior, el 33 % respondi que regularmente
gastan menos de Q40.00; el 50 % respondi que gastan entre Q 41.00 a Q
80.00, y finalmente el 16% manifest gastar ms de Q 80.00. Como se puede
observar, la mayora prefiere adquirir un traje para beb no mayor de Q80.00,
cantidad a tomar en cuenta, para que el precio del producto est dentro de este
parmetro.
32
Criterio ms importante al momento de comprar ropa
Grafica No. 8
34%
Compran por precio

Compran por calidad
66%
Anlisis: Como se observa, el 66 % de las encuestadas manifest que la calidad

es un atributo que justifica el precio de lo que pagan. Mientras que un 34 %
manifest que les importa ms el precio por la situacin econmica ya que
aprovechan las ofertas.
33
Lugar de compra de ropa para beb
Grafica No. 9
1%
4%
37% Mercado del Municipio

27%
Centro Comercial
Tienda de bariio
Por catalogo
31% Otro
Anlisis: De acuerdo a la grfica anterior, segn personas encuestadas se

observan tres grandes grupos que optan comprar el producto en un lugar
especfico tales como: El 37% manifest que prefiere comprar el producto en el
mercado del municipio, un 31% prefiere comprar en un centro comercial y un 27
% manifest que prefiere comprar en una tienda de barrio.
34
Disponibilidad de ropa para beb en el mercado
Grafica No. 10
39%
No hay disponibilidad de
producto
61% Si hay disponibilidad de
producto
Anlisis: Como se observa en la grfica anterior, segn las personas

encuestadas, el 39% manifest que s hay suficiente ropa de beb, sin embargo
se afirm que hay ms cantidad que calidad. Mientras que un 61% indic que
algunas veces no encuentran lo que buscan porque a pesar de que hay tiendas
de ropa de beb no es lo suficiente, porque hace falta calidad, estilo, marca y
otras caractersticas de valor. Segn se pudo indagar, se debe a que algunas son
muy selectivas en la compra de ropa para beb.
35
Medios de comunicacin utilizados con ms frecuencia
Grafica No.11
5%
9%
45% Radio
TV con cable
No utiliza
41%
Otro
Anlisis: Como se observa en la grfica anterior, tomando como base las

personas encuestadas, el 45% manifest utilizar regularmente la radio con
emisoras del Dpto. de San Marcos as como de la regin, tales como: Emisoras
Unidas, Recuerdo Estreo, Dinmica, La vos de la buena nueva. Un 41%
manifest que utiliza ms la televisin; sin embargo, lo ven regularmente en las
noches. Finalmente, un 9% manifest que no utilizan ningn medio de
comunicacin, porque les es indiferente utilizarlos y tienen poco hbito al uso.
36
5.2. MERCADO Y COMPETENCIA
5.2.1. MERCADO OBJETIVO
El mercado objetivo de la empresa LA CASA DEL BEBE son todos los nios y
nias comprendidos dentro del rango de edades de 0 a 3 aos especficamente.
5.2.2. TAM AO DEL MERCADO Y CRECIMIENTO

PERFIL DEL MERCADO
Quin me va a comprar?
Los clientes potenciales de nuestra empresa sern todos los padres de familia con
nios con edades de cero a tres aos, nuestros amigos, vecinos y familiares.
A cunto?
Todos y cada uno de los productos tendrn precios considerables y accesibles a los
bolsillos de nuestros clientes.
Dnde?
Especficamente en el en la cabecera municipal del departamento de San Marcos del

pas de Guatemala.
Cmo?
La forma de Distribuir nuestros productos al mercado ser a travs de un local o

almacn el cual estar situado en la 8 av. 12-108 Zona 1, de la cabecera municipal
de San Marcos y dentro del cual nuestros clientes ser atendidos por personas
altamente capacitadas en la venta y distribucin de productos para bebes,
posteriormente se estar implementando la venta a domicilio y va internet.
Cuntos clientes puedo atender?
Segn el anlisis cuantitativo de procesos, la empresa La Casa del bebe tendr la

capacidad de atender a un total de 7 clientes por hora dando un total de 70 clientes
por da y 420 clientes semanales.
En que horario?
El horario de atencin al cliente ser Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y

sbado y domingo 8:00 a 13:00 horas diarias durante los 7 das de la semana los
365 das del ao
37
PRONOSTICO DE CRECIMIENTO DEL MERCADO
PROYECCIN ESTADSTICA
FORMULA PARA DETERMINAR LA TASA DE CRECIMIENTO DE LA

POBLACION:
Tc = Tasa de Crecimiento
N = Numero de aos
Poblacin final
Poblacin Inicial
-1 = constante de formula
Poblacin 2002 =36,325,

Poblacin 2011=48,9001
Tc=100 * N poblacin final

-1
Poblacin inicial
Tc=100 * 8 48900
-1
36325
TC= 0.037857 =3.78%
CALCULO DE UNA TASA DE CRECIMIENTO ASUMIDA DE LA POBLACIN

INFANTIL:
Segn un estudio realizado, la poblacin del Municipio de San Marcos es de 48,900

Habitantes (2011), y el 30%2 de la poblacin total son nios en la edad de 0 a 3 aos
la tasa de crecimiento anual de la poblacin infantil comprendida en este rango de
edades es de 3.78%, la proyeccin se realizara para el ao (2014).
Poblacin 2011 = 48,900 * 30% Nios menores de 0-3 aos= 14,670
1
Cifras para el desarrollo humano San Marcos PNUD Guatemala 2011
2
Cifras para el desarrollo humano San Marcos PNUD Guatemala 2011
38
Pt = Po (1 + r) t
Donde:
Pt = poblacin en el ao t que vamos a estimar
Po = poblacin en el ao base (conocida)
r = tasa de crecimiento anual de poblacin
t = nmero de aos entre el ao base (ao cero) y el ao t.
Pt = 14,670 (1 + 0.037)4
Pt = 14,670 (1.037) 4
Pt = 14670 (1.00912)
Pt= 14,804
5.3 SEGMENTACIN DEL MERCADO
El Mercado de la empresa LA CASA DEL BEBE se encuentra segmentado

tomando en cuenta las siguientes variables.
SEGMENTACIN DEMOGRFICA
La poblacin total del Municipio de San Marcos Departamento de San Marcos es de

48,900 hombres, mujeres nios y nias los cuales sern nuestro mercado Objetivo,
todos de nacionalidad guatemalteca.
SEGMENTACIN GEOGRAFICA
Ubicada en el Municipio de San Marcos Departamento de San Marcos teniendo una

extensin territorial es de 3.791 kilmetros cuadrados. Limita al Norte con
Huehuetenango, al Sur con el Ocano Pacfico y Retalhuleu, al Este con
Quetzaltenango; y al Oeste con el estado mexicano de Chiapas. La cabecera
departamental se encuentra a una distancia de 252 kilmetros de la ciudad capital de
Guatemala.
Es indispensable hacer notar que El clima en el Municipio es variable, con inviernos

secos y veranos hmedos en el litoral, clidos y hmedos en el declive del Pacfico,
fro seco en las regiones de las montaas volcnicas y altiplanicie central.
39
SEGMENTACIN SOCIOECONOMICA
Es indispensable mencionar que las clases sociales y econmicas de los habitantes

del Municipio de San Marcos, Departamento de San Marcos se mantiene ubicados
en un nivel medio y bajo.
Haciendo notara que la mayor parte de los habitantes son de escasos recursos y se
ubican en caseros y zonas rurales dentro de las cuales se resalta la pobreza
moderada3
SEGMENTACIN CONDUCTUAL
La mayor parte de habitantes del municipio, tienen un promedio de 3 a 4 4 nios por

lo que demandan productos que les beneficien tanto en calidad como en los precios
lo que hace que la tasa de utilizacin de nuestros productos para bebe se mantengan
dentro de un Nivel de aceptacin del 3.4%.
Generalmente las personas utilizan productos de marcas reconocidas por su calidad

y precio dentro de ellas destacan Johnson Baby, Gerber, Evenflo, etc. La mayor
parte de las personas prefieren la utilizacin de productos que le garanticen la
comodidad, salud e higiene de sus bebes.
5.4 COMPETENCIA
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENES.
Actualmente existe una gran variedad de ventas que ofrecen productos para bebes,
pero lo realizan por secciones por ejemplo las farmacias que se enfocan a los
productos de higiene, las boutiques y las ventas informales de ropa estas distribuyen
especficamente lo que es el vestuario del bebe, las ventas como los tiendas 9.99
ofrecen juguetera y algunos accesorios para bebe entre los principales competidores
tenemos :MEIQUES, MEDI KIDS, PICCOLI BIMBI, CENTRO EXCLUSIVO entre
otros tenemos: LA DESPENSA FAMILIAR Y EL SUPERMARQ FARMACIAS, EL
MERCADO MUNICIPAL Y VENTAS AMBULANTES. Que ofrecen variedad de
productos.
LA AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES:
3
Cifras para el desarrollo Humano San Marcos, PNUD, 2011 Pag. 7.
4
Carta Informativa Semanal de ASIES, No. 01 - Guatemala, 4 al 10 de enero, 2010
40
La amenaza de nuevos competidores es alta ya que en nuestro medio existen
varias ventas informales con producto Mexicano o chino. Y con el tiempo se ira
incrementando el ingreso de mercados internacionales al pas debido al TRATADO
DE LIBRE COMERCIO.
Las ventas existentes, actualmente suponen poca competencia debido a que se

dedican a vender una gran cantidad de productos satisfaciendo varias necesidades.
Mientras que LA CASA DEL BEBE tiene como objetivo primordial la satisfaccin de
necesidades de los nios y nias comprendidos en las edades de 0 a 3 aos, en lo
relacionado al cuidado desarrollo y entretenimiento.
PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS
La amenaza de servicios sustitutos est representada por los vendedores de

producto Mexicano el cual por el tipo de cambio de la moneda ofrecen precios bajos,
y los productos chinos sin embargo no garantizan la calidad de los productos.
Dentro de estos productos sustitutos podemos mencionar los paales fabricados por
prendas de vestir, los vasos de plstico con orificios en lugar de pachas o biberones,
andadores de madera en lugar de araas, los corrales construidos de madera en
lugar de los corrales de maya o tela especial, pauelos en lugar de gorritos para
cubrirse la cabeza del frio y del sol etc.
EL PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES:
De acuerdo a la investigacin realizada a travs de elementos de visualizacin e

interrogacin podemos determinar claramente que el poder de los clientes est
representada como un nivel medio ya que pueden visitar las ventas que ofrecen
productos similares a ms bajo costo no garantizando el producto que adquiere,
ponindose la tarea de visitar varias tiendas para encontrar los productos necesarios
para los bebes.
EL PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES.
Los proveedores de productos y artculos para bebes entre las edades de 0 a 3 aos
son varios ofreciendo y garantizando la calidad de sus productos a precios
cmodos permitindonos as elegir la mejor opcin dentro de todos los
distribuidores, en conclusin el nivel o el poder de negociacin de los proveedores es
bajo.
41
CAPITULO VI
6. PLAN DE MARKETING
6.1. ENFOQUE GENERAL DE MARKETING
La empresa La Casa del Bebe busca a travs del plan de marketing, enfocar sus
productos a dos grandes sectores, en primer lugar a los bebes quienes son los
consumidores finales y en segundo lugar a los padres de familia quienes son los
clientes directos de los accesorios y artculos que ofrece la empresa.
Dentro del enfoque del estudio de mercados, utilizaremos el marketing tradicional

que nos ofrece la mezcla de mercadotecnia, para lo cual utilizaremos las 4p (plaza,
producto, promocin, precio).
PRODUCTO
Los productos que se encuentran a disposicin de los bebes son aquellos que
satisfacen sus necesidades bsicas. Siendo estos de calidad, reconocidos a nivel
local, nacional e Internacional, de prestigio y garantizados; los cuales estarn al
alcance de toda la poblacin a precios mdicos.
Toda la lnea de productos que nuestra empresa tendr a la venta cuenta con una
serie de caractersticas, las cuales se describen a continuacin:
Variedad
Calidad
Diseo
Marca
Garantas
Precios accesibles
Durabilidad
PRECIO:
Es la cantidad de dinero que se cobrar por un producto o servicio que adquieran
nuestros consumidores. El precio de venta lo estableceremos cargndole los costos
fijos y los costos variables.
El precio que se fija se convierte en la nica variable que genera ingresos para
nuestra empresa.
42
Para establecer un precio especfico utilizamos como ayuda lo siguientes:
Precio de lista del inventario.

Descuentos:
Los descuentos se realizaran con relacin al volumen de compra.
Periodo de pago (contado).
Los pagos se realizaran al contado debido a que dentro de las polticas que
maneja la empresa no se contempla la concesin de crditos.
Los precios que se manejarn en la empresa son los siguientes:
ROPA
PRECIO DE PRECIO DE VENTA
PRODUCTO COMPRA
MAMELUCO Q 90.00 Q130.00
PIJAMAS Q80.00 Q110.00

CAMISETAS Q40.00 Q 60.00

ESCARPINES/ CALCETINES,
CALCETAS. Q6.00 Q 8.00
FAJUELAS Q 3.00 Q6.00
GORROS Q 7.00 Q 10.00

GUANTES Q 5.00 Q.8.00
AJUARES Q100.00 Q140.00
FRAZADAS Q 75.00 Q100.00
PONCHOS Q 160.00 Q 210.00
ZAPATOS Q 15.00 Q 25.00
Q.60.00 Q.90.00
PAALES Q.18.00 Q 21.00
BABEROS Q8.00 Q12.00
43
ACCESORIOS
PRODUCTO PRECIO DE PRECIO DE
COMPRA VENTA
BIBERONES O PACHAS
Q18.00 Q25.00
MAMONES
Q5.00 Q 10.00
CHUPETES Q12.00 Q18.00
MORDELONES Q18.50 Q25.00
MVILES DE CUNA
Q 75.00 Q100.00
PAALERAS Q50.00 Q80.00
Q80.00 Q120.00
Q100.00 Q.150.00
CUNA Q 400.00 Q 600.00
CARRUAJE Q200.00 Q 300.00
MOISS Q450.00 Q650.00
SILLAS DE COMER Q210.00 Q300.00

CORRALES Q 650.00 Q 800.00
CARGADORES Q 110.00 Q130.00

PRECIO DE PRECIO DE
PRODUCTO COMPRA VENTA
TALCOS Q15.00 Q 20.00
LOCIN Q15.00 Q20.00
CREMAS Q18.00 Q 25.00
SHAMPOO Q12.00 Q20.00
JABN Q8.00 Q12.00
ACONDICIONADOR Q12.00 Q20.00
VASELINA Q 8.00 Q 15.00
ACEITE Q 15.00 Q 22.00

TOALLITAS HMEDAS Q12.00 Q16.00
HISOPOS Q15.00 Q22.00
ESPONJAS. Q 25.00 Q 35.00
BAERAS Q 40.00 Q60.00 44
PLAZA O DISTRIBUCION:
La plaza se convierte en un factor que incluye todas aquellas actividades de la

empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta que en este caso se
encuentra radicado en el rea urbana.
El lugar en la cual comercializaremos ser el rea urbana de las ciudades de San

Pedro Sacatepquez y San Marcos que son reas rentables por la cual es nuestro
punto estratgico para segmentar el mercado.
Las variables que tomaremos en cuenta para la buena segmentacin de mercados

son los siguientes:
Cobertura; se cubrir toda el rea del departamento de San Marcos y lugares

circunvecinos.
Surtido: Se cuenta con gran variedad de productos, que satisfacen las necesidades y
deseos de nuestros clientes.
Las ventas se realizarn de forma directa ya que los clientes visitaran el local de
distribucin para satisfacer sus necesidades ya que no se contara con distribuidores
adicionales.
PROMOCIN
La promocin que se utilizara en la empresa ser con el objetivo de: incentivar a los
clientes para que adquieran nuestros productos y que conozcan la variedad, las
caractersticas, ventajas y beneficios de los mismos.
6.2. CLIENTES TARGET

Para definir la cartera de clientes con la que contaremos dentro de nuestra empresa
LA CASA DEL BEBE y a los cuales les satisfaceremos sus diversas necesidades.
Tomaremos en cuenta las siguientes consideraciones:
Quines son realmente nuestros consumidores y que valor es el que

perciben los clientes?
Nuestros consumidores reales son los bebes que toman el valor ms importante de
nuestra empresa, ya que al existir ellos existir nuestra demanda y nuestra oferta en
relacin a nuestros servicios, cabe mencionar que los clientes potenciales son los
padres quienes se encargan de adquirir los productos.
45
Para que el cliente pueda percibir el VALOR de un producto o servicio es necesario
resaltar lo siguiente:
Todos los beneficios que obtengan al comprar nuestros productos.
Los beneficios que la empresa LA CASA DEL BEBE le brindara al cliente al adquirir
nuestros productos sern:
Satisfaccin de las necesidades del cliente

Calidad en los productos
Oferta
Atencin al cliente
Ambiente de la empresa agradable
Manejar marcas reconocidas
Productos innovadores en constante actualizacin
Fcil acceso a nuestra empresa
El precio o todos los costos que implican su adquisicin, consumo y

utilizacin.
Los costos en los que el cliente debe incurrir para la adquisicin de los
servicios que nuestra empresa le brindara, variaran segn los productos y
preferencias del cliente.
Precio del producto

Localizacin de la empresa
Qu necesidades y, sobre todo, qu deseos de los consumidores vamos a

satisfacer
Lo que se pretende con los productos de la empresa La Casa del Bebe es que las
personas puedan reconocerla como una empresa lder en venta de productos y
servicios para bebes, brindando calidad, variedad y un buen servicio al cliente.
Proteccin: Productos para el cuidado con respecto a la travesa del bebe

tales como: Corrales, Cargadores, Moiseses.
Comodidad: Productos placenteros de acuerdo al gusto y preferencia de los
padres tales como: Almohadas, cobertores, frazadas.
Higiene: Producto de buena calidad con respecto a biberones, pachas,
mamones ya que son productos que conllevan a una buena salud del bebe.
46
6.3. ESTRATEGI A DE PRECIOS (CO CRE ACIN DE V ALOR)
Estableceremos nuestros precios con el objetivo de cubrir la totalidad de los costos

ms algn margen de ganancia.
El margen de ganancia sobre el costo lo calcularemos aadiendo un porcentaje del

costo al costo de los bienes.
En el costo de los bienes incluiremos el precio pagado por la mercanca ms el

flete. Incluyendo de igual manera los gastos operativos en donde se encuentran
salarios, publicidad, los salarios del personal administrativo, renta, papelera y pago
de servicios (agua, luz, telfono).
El margen de ganancia que se le har a cada producto por departamento es del

50%, a continuacin se presenta una muestra de la estimacin de un producto por
cada departamento.
ROPA
COSTO DE UN Q 90.00
MAMELUCO
PORCENTAJE DE 50%
GANANCIA
= GANANCIA Q. 40.00
COSTO DE UN Q.90.00
MAMELUCO
+ GANANCIAS Q.40.00
= PRECIO DE VENTA Q. 130.00
COSTO DE UN PAQUETE Q 15.00

DE HISOPOS
PORCENTAJE DE 50%
GANANCIA
= GANANCIA Q. 7.00
47
COSTO DE UN PAQUETE Q.15.00
DE HISOPOS
+ GANANCIAS Q.7.00
ACCESORIOS
COSTO DE UNA CUNA Q. 400.00
PORCENTAJE DE 50%
GANANCIA
= GANANCIA Q. 200.00
COSTO DE UNA CUNA Q. 400.00
+ GANANCIAS Q.200.00
El 50% de incremento se cubrir todos los costos de operacin del negocio (Sueldos,
renta, publicidad, etc.) y dejar algn margen de ganancia.
6.4. DISTRIBUCIN (CO CRE ACIN DE ACCESO)
Cmo hemos planeado dentro de la empresa hacer llegar nuestros productos

y servicio al consumidor final?
Para que el cliente tenga acceso al producto y servicio que ofreceremos el tipo de
canal que vamos a utilizar dentro de La Casa del Bebe es un:
CANAL DIRECTO
Ya que las ventas de nuestros productos se realizaran de forma directa puesto que
los clientes deben llegar al local donde se encuentra ubicada la empresa para
satisfacer sus necesidades.
Ventajas de su utilizacin:
Obtendremos ventajas al hacer uso de este tipo de canal puesto que nos permitir:
Asegurarnos de que los productos sern entregados en buenas condiciones,

Nos aseguraremos de poder ofrecer un buen servicio o atencin al cliente.
tener un mayor control sobre nuestros productos o sobre la venta.
48
Qu canales de distribucin utilizaremos?
Los productos que tendremos a la venta sern distribuidos en un local ubicado

especficamente en la 8va. Avenida 12-108, Zona 1 de San Marcos, frente a la
Central de Buses de San Marcos.
Quin o quienes se encargarn de la distribucin?
En la empresa LA CASA DEL BEBE los vendedores son pieza fundamental

puesto que ellos tienen bajo su responsabilidad llevar el control de los pedidos que
los clientes realicen as tambin de llevar el control de las diversas operaciones que
se mencionan a continuacin:
o Promover las ventas

o Incentivar dando informacin detallada a los clientes sobre la variedad,
calidad y beneficios que obtendr el cliente al adquirir nuestros
productos.
Utilizaremos vendedores por comisin?
Como empresa utilizaremos este medio como incentivo para incrementar las
ventas y as motivar a nuestros vendedores para alcanzar las metas que sean
trazadas en el plan.
Las comisiones sern asignadas en un porcentaje anual del 1% sobre

las ventas.
Cules sern los costos que tendremos al utilizar los canales de distribucin
propuestos?
Los costos que tendremos a travs del uso del canal directo sern de Q1,
200.00 mensuales puesto que la empresa LA CASA DEL BEBE debe pagar
un alquiler mensual del local el cual est integrada por socios inversionistas.
Cmo afectarn esos canales los tiempos de entrega de pedidos?
Se consideraran mnimos inconvenientes a la hora del traslado del pedido a

nuestros clientes. Ya que no contamos con intermediarios y el cliente
adquirira los productos de una forma directa.
Cules son los plazos de entrega?
49
El tiempo de entrega del producto de vendedor a cliente ser
aproximadamente de 5 a 15 minutos aproximadamente, cabe mencionar que
este tiempo puede variar segn las preferencias del cliente.
6.5. POLTICA DE SERVICIO:
Las polticas de servicio al cliente hoy en da se convierten en una esencial forma de

atraerlos y captarlos debido a que son nuestra fuente de ingresos.
Es por ello que en nuestra empresa hemos decido crear las siguientes polticas de
atencin y servicio al cliente ya que consideramos que el valor adquisitivo dentro de
la empresa son nuestros clientes.
Antes de la Venta:
El cliente est por encima de todo:

Esto se lograra poniendo en prctica Todas las polticas de servicio
establecidas de manera que el cliente se sienta, pieza indispensable de la
empresa.
Acaparar la atencin del cliente:

Esto se lograra por medio de la publicidad que la empresa realizara a travs
de la fachada de nuestro local, as tambin por los medios de comunicacin
local y a travs de volante.
El vendedor dar a conocer las ofertas en los productos por medio del equipo
de sonido de nuestra empresa para que las personas que se encuentran fuera
de nuestras instalaciones conozcan sobre nuestras promociones.
Durante la Venta:
Contacto cara a cara con el cliente.
Al momento de que el cliente ingrese a nuestras instalaciones el vendedor

procede a darle la bienvenida a nuestra empresa y ofrecerle nuestros
servicios.
Disponibilidad y variedad de productos existentes para los bebes.
Luego de la bienvenida a nuestro cliente el vendedor dar a conocer los

productos disponibles, as tambin los beneficios que estos ofrecen.
50
Atencin personalizada sobre los productos que tenemos a la venta.
Esta atencin se realizara segn las necesidades que nuestros clientes

requieran, si el cliente solicita un producto en especifico el vendedor dar a
conocer los productos que se tienen en existencia y har mencin de las
marcas, precios y la durabilidad del producto que se manejan en la empresa
para que el cliente tome la mejor decisin segn sus posibilidades
econmicas y utilidad.
Despus de la Venta:
Buzn de Sugerencias:
Este consistir en darle al cliente una boleta donde nos pueda indicar como le
parece nuestro servicio.
As tambin esta poltica de servicio nos brindara la posibilidad que el cliente
pueda sugerirnos si existe algn aspecto en el que podemos mejorar, o
simplemente desea expresar alguna necesidad en relacin con el servicio que
le proporcionamos.
Crear un lazo de amistad con los clientes que adquirieron productos.
El vendedor interacta con el cliente ofrecindole la variedad de nuestros

productos y dndole a conocer nuestras promociones y descuentos
especiales. Creando en el cliente un ambiente de
amistad y cordialidad, que le permita al cliente sentirse en confianza.
Garanta de los productos:
En caso que los productos adquiridos por el cliente estn defectuosos,

ofreceremos una garanta la cual consiste en remplazarlos o proporcionar
asistencia, que permitir que el cliente se sienta ms satisfecho comprando
y utilizando nuestros productos.
Instalacin de los productos:
Este es un servicio que ser proporcionado por los vendedores quienes

darn apoyo a los clientes que hayan adquirido productos que requieran de
instalacin, asistencia tcnica o un proceso de ensamblaje dificultoso.
Productos tales como (cunas, carruajes mesas, entre otros.)
Monitoreo:
51
Brindar un servicio de monitoreo a los clientes frecuentes, el cual consistir
en realizar llamadas a los hogares para conocer el estado del bebe y las
necesidades que tengan, dndonos la oportunidad de ofrecer nuestros
nuevos y novedosos productos.
6.5. PROMOCIN Y PUBLICIDAD:
PROMOCION:
La promocin de ventas ser una herramienta fundamental dentro de nuestra

empresa ya que nos permitir buscar a travs de la comunicacin comercial
incentivos de corto plazo, a los clientes, y a los equipos de ventas, que buscan
incrementar la compra y la venta de nuestros productos y servicios.
Por otro lado lo que buscamos con la promocin es introducirnos en la mente

del cliente como empresa principalmente y con los productos que ofreceremos.
Creando en el consumidor la idea de contar con todo en un mismo lugar a bajos
costos.
Las estrategias de promocin de ventas que utilizaremos dentro de la empresa

son las siguientes:
1. La empresa La casa del Bebe ofrecer un eventos gratis para las

primeras 20 personas que adquieran un producto no importando el
precio del mismo:
En este caso ser un evento exclusivo para las madres de familia la cual consistir
en una capacitacin sobre el tema SITUACION DE ESTIMULACION DE LOS BEBES
DE 0 A 3 AOS, El cual se realizara en los primeros das de la apertura de la
empresa. El cual incluir:
Trifoliar detallado de Estimulaciones adecuadas para el bebe

Coffee Break (refaccin)
La capacitacin ser impartida por el vendedor quien estar debidamente preparado

para impartir dicho tema.
52
El tiempo que durara esta capacitacin ser de 2 horas y se realizara en un saln
particular el cual ser rentado con anticipacin.
2. Brindaremos un descuento si el cliente nos recomienda y trae a nuestro

negocio a otro cliente.
El descuento para el cliente que nos recomiende ser del 15% de descuento en la
compra de un producto no mayor de Q.100.00
Esta promocin ser aplicara durante el primer ao de apertura de la empresa.
3. Ofreceremos un descuento del 1% nuestros productos con baja

demanda segn nuestros inventarios aplicable en das festivos.
Este descuento ser aplicable en los das festivos siguientes:
Aniversario de la empresa
Navidad
Ao nuevo
Da del nio
4. Premios a la fidelidad:
Estos sern otorgados a los clientes que visiten con mayor frecuencia
nuestra sala de ventas, los cuales consistirn en canastas de productos. Para
lo cual los vendedores llevaran un control de compras de clientes habituales.
PUBLICIDAD:
La publicidad es una tcnica que manejaremos como herramienta destinada a

divulgar e informar al pblico sobre nuestros productos y servicios a travs de los
diferentes medios. Con el objetivo de motivar al pblico hacia una accin de
consumo.
La publicidad es parte esencial de la promocin de La empresa La Casa del Bebe

se da a conocer con el siguiente logotipo:
Siendo este un Imagotipo: ya que existen ambos elementos pero estn separados,
comnmente el icono arriba y el texto debajo, o el icono a la izquierda y el texto a la
derecha, etc. Eso ya es variable en cada caso y precisamente al estar
independientes, tienen mucha mayor libertad para formar diversas composiciones.
53
Se elije usar los colores siguientes:
Blanco: se le asocia con la frescura y la limpieza porque es el color de nieve. En la

promocin de productos, el blanco puede utilizarse para comunicar simplicidad.
Celeste: Es el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la estabilidad
y la profundidad. El celeste es un color tpicamente masculino, muy
Rosado: es un color suave, menos violento que el rojo. El rosa es el lado dulce de
color rojo. Se relaciona con los bebs, especialmente con las nias.
Violeta: este color transmite templanza y apaciguamiento, Tranquilidad es su

cualidad ms destacada.
Descripcin del Logotipo: El diseo de logotipo de la empresa La casa del bebe.

Se ha creado un pensado que lo que se quiere vender son productos y accesorios
exclusivos para bebes.
El logotipo se compone del imago tipo, Las imgenes que aparecen es una cigea
sosteniendo con el pico a un bebe, representando esta imagen la venida de un bebe
al hogar, significando: felicidad, prosperidad, fertilidad. As como dos recipientes y
lneas debajo del texto de color rosado y celeste, colores que ms son usados en la
forma de identificar en el sexo de los bebes, as como tambin esos recipientes
contienen accesorios y productos. de bebes. As como el texto que identifica el
nombre el negocio.
Este logotipo tendr como objetivo identificarnos nuestros productos exclusivos para
bebes y atraer a los clientes con las imgenes ya que si se espera la llegada de un
bebe, es necesario compra, accesorios, juguete y todo con respecto al cuidado de
los bebes.
Se utilizara el siguiente eslogan, para darnos a conocer.
SI LA SIGUEA TE TRAE UN BEBE VEN A LA CASA DEL BEBE
54
El logotipo estar impreso en la parte exterior de la empresa y se difundir a travs
de medios de comunicacin Local. Los medios de publicidad que utilizaremos sern
los siguientes:
Medios de comunicacin (radio, televisin).
Volantes.
Pancartas.
Afiches
Vallas publicitarias.
Material de empaque (Bolsas con el logotipo de la empresa)
Estampillas con el logo de la empresa para colocar en el producto.
El costo de publicidad se reflejara en el cuadro siguiente:
PUBLICIDAD MENSUAL ANUAL
Capacitacin Incentivo a los primeros clientes Q 200.00 Q 2,400.00
Anuncio en televisin y radio. Q 300.00 Q. 3,600.00
Rotulacin y pintura del local Q 125.00 Q. 1,500.00
Afiches Q 200.00 Q 2,400.00
Volantes Q 100.00 Q 1,200.00
TOTAL Q. 925.00 Q. 11,100.00
55
CAPITULO VII
7. PLAN DE PRODUCCION
7.1. TAM AO Y CICLO DE PRODUCCIN
Debido a que nuestra empresa tendr como fin primordial la satisfaccin de

necesidades de los bebes en cuanto desarrollo cuidado y entretenimiento poniendo a
su disposicin artculos de buena calidad determinamos con claridad que somos una
empresa que vende artculos para bebe y su produccin es el promedio de clientes
atendidos diariamente, los cuales estn estimados de la siguiente manera:
Se tom una muestra aleatoria de diferentes tiendas de venta de ropa bebe en el

municipio de San Marcos, estableciendo la capacidad de atencin a clientes en un
estimado de 7 clientes por hora haciendo un total de 70 clientes por da y 420
clientes semanales atendiendo en horarios de 8:00 AM. A 6:00 PM. De lunes a
viernes sin cerrar al medio da debido a la alta concurrencia en el medio da, sbado
y domingo se atender medio da. Tomando en cuenta que el local est ubicado en
la propiedad del Gerente.
CICLO O FLUJOGRAMA DE PRODUCCIN (VENTA DE ACCESORIOS Y

SUMINISTROS PARA PERSONAS MAYORES DE 14 AOS)
1. Recepcin y almacenamiento de artculos:
Los diferentes artculos se recibirn en la bodega donde se verificara las

cantidades y cualidades requeridas.
2. Inspeccin del producto:
Se revisa de forma visual todos los artculos, tomando en cuenta (cantidades,

estado de presentacin, colores, tamaos etc.)
3. Transporte de la bodega hacia cada uno de los departamentos:
Los artculos se transportan manualmente hacia las estanteras y espacios

destinados para la venta de cada departamento.
4. Ordenar cada artculo en las estanteras respectivas:
Dicha actividad se realiza de forma manual, llevando un control por escrito de

los productos que se pondrn a la venta.
56
5. Inspeccionar si los artculos han sido ordenados correctamente:
Esta inspeccin se realiza de forma visual y manual de manera que el lugar

donde se coloco cada uno de los artculos sea el adecuado y no produzca
prdida de tiempo.
6. Vender los productos:
La venta de cada uno de los artculos ser responsabilidad de los vendedores

quienes a base de la experiencia y capacitacin tiene el compromiso de dar a
conocer el producto sus beneficios y calidad.
7. Empaque de los productos:
Despus de haber ofrecido y vendido el producto se procede a empacarlos

con el material adecuado y correcto.
8. Inspeccin de la entrega de los productos:
Al momento de entregar los productos se verificara de forma visual que el

producto sea el requerido por el cliente para evitar devoluciones.
9. Cobro:
Los clientes al momento de recibir sus productos deben de pagar el precio del
producto en la caja respectiva.
10. Entrega del Producto:
Al momento de que el cliente paga por el bien se le hace entregara del mismo.
57
Recepcin y almacenamiento de artculos
Inspeccin del producto
Transporte de la bodega hacia cada uno de los departamentos
Ordenar cada artculo en las estanteras respectivas
Inspeccionar si los artculos han sido ordenados correctamente
Vender los productos
Empaque de los productos
Inspeccin de la entrega de los productos
Cobro
Entrega del producto
58
FLUGOGRAMA DEL SERVICIO DE VENTAS DENTRO DE LA CASA DEL BEBE
El flujograma es una representacin grfica de las actividades dentro del proceso de

venta de la empresa con el servicio que presta al cliente.
Sentido del flujo: Significa el sentido y la secuencia de las etapas del proceso:
Lmites: Este smbolo se usa para identificar el inicio y el fin de un proceso:
Operacin: Representa una etapa del proceso. El nombre de la etapa y de quien la

ejecuta se registran al interior del rectngulo:
Documento: Simboliza al documento resultante de la operacin respectiva. En su

interior se anota el nombre que corresponda:
Decisin: Representa al punto del proceso donde se debe tomar una decisin. La
pregunta se escribe dentro del rombo. Dos flechas que salen del rombo muestran la
direccin del proceso, en funcin de la respuesta real:
59
FLUJOGRAMA DE SERVICIOS DE VENTAS
INICIO
CLIENTE INGRESA A LA EMPRESA Y

SOLICITA UN PRODUCTO ESPECIFICO
VENDEDOR
NO OFRECE UNA NUEVA ALTERNATIVA

PRODUCTOS DE PRODUCTOS PARA ADQUIRIR
DISPONIBLES
SI
CLIENTE
VENDEDOR
OBSERVA LA ALTERNATIVA DE
LLEVA AL CLIENTE Y MUESTRA EL
PRODUCTOS Y LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTO ESPECIFICO
MISMOS
CLIENTE
ANALIZA EL PRODUCTO Y HACE EL

VENDEDOR
PEDIDO
- Prepara el pedido
-
VENDEDOR
- Emite facturas
CLIENTE
Paga la cuenta
FIN
60
7.2. LOCALIZACIN GEOGRFICA
El establecimiento o punto en el cual la empresa brindara sus bienes y servicios al
pblico, tendr lugar en el departamento de San marcos, Guatemala, Centro
Amrica.
Especficamente en el municipio de San marcos.
El almacn de La empresa LA CASA DEL BEBE estar ubicado en la 8 av. 12-108

Zona 1 S.M.
En el municipio de San Marcos existe una gran afluencia de personas en esta zona
debido a que all se encuentra central de buses del municipio de San Marcos y
diariamente circulan personas de diferentes municipios, departamentos del pas; lo
que permite que una gran cantidad de usuarios de este servicio puedan conocer
nuestra empresa y sobre todo visitarla y adquirir nuestros productos, haciendo notar
que es una zona cntrica y que es de fcil acceso y localizacin para las personas
que viven en los municipios y zonas aledaas.
7.3 TECNOLOG A Y EQUIP AMIENTO

El servicio que presta la empresa LA CASA DEL BEBE esta basada en artculos de
cuidado, desarrollo y entretenimiento de los bebes, por lo que nuestra tecnologa y
equipo esta compuesto de la siguiente manera:
ESPECIFICACIONES DE MOBILIARIO Y EQUIPO
CANTIDAD EQUIPO ESPECIFICACIONES COSTO
- Placa madre AsRock G31m-S

- Procesador Intel Dual Core E
5300 2.6 GHz
- Memoria RAM 1 GB DDR2
- 667 MHz Kingston / Transcend
- Disco duro Sata2 160 GB
Samsung 7200 RPM
- Grabadora DVD doble capa
- Audio integrado con salida 5.1 Q 5,000.00 c/u
Equipo de - Video integrado Intel Grficos
2
computo Media Acelerador 3100 de
hasta 384 MB
- LAN 10/100 integrada
-
61
- Gabinete negro y plata con
USB y audio frontal
- Teclado en espaol
- Mouse ptico
- Parlantes
- Marca Canon IP 1900
- Resolucin mxima de
48001200
- Velocidad: 21ppm/17ppm, USB,
Auto voltaje, Presentacin en
caja Q 400.00 c/u
2 Impresoras - Inyeccin de 4 tintas de 2
picolitros como mnimo y
cartuchos
- Fine conectividad USB 2.0
- Soportados hojas simples
tamao a4 a5 b5 carta oficio
voltaje de alimentacin
- Marca: Honeywell
- Modelo: Quick Check 800
- Prueba parmetros de calidad
tradicionales e
Identificador ISO/IEC.Accionado por mens
2 para fcil uso. Q 2,000.00 c/u
de Cdigos
- Pantalla de LCD y LED
muestran los resultados de la
prueba instantneamente.
- Cdigos de comando para
programacin instantnea.
- Cmara De Seguridad D-Link
Dcs-5300 Va Internet
Resolucin 640 X 480 Pixeles A
Travs De Internet Y Grabacin
Equipo de De Audio Y Video A Cualquier Q 1,200.00 c/u
1 Cmara de PC De La Red
Seguridad - Puerto Rj45 Para Conexin A
Un Switch O Router
- Micrfono Integrado 5 Niveles
De Compresin De Video
Movimiento De 270 Grados En
62
Forma Horizontal Permite
Como Mximo 16 Equipos
Parte: Dcs5300 Dcs5300
- Teclado dgitos de clave.

- 3 sensores de movimiento
Equipo de - sirena interior o exterior de 15 Q 1,200.00
1 alarmas de wt
seguridad - batera de respaldo corte de
luz central.
- con logo exterior de aviso de
sistema de alarma
- Apto para 1 o 2 lneas de
telfono
- Memoria para 16 nmeros con
acceso instantneo
- Conexin para auricular manos
libres con ficha miniplug de 2,5
mm
- Visor de cristal lquido con
control de contraste
- Tecla silenciadora
- Control electrnico del volumen
para el aparato manos libres, el
Lnea micro telfono y los audfono Q 1,500.00
1 (audfono no incluido)
telefnica
- Indicador Visual del estado de
la lnea
- Tecla de rediscado
- Tecla silenciadora
- Manos libres con desempeo
total
- Retencin electrnica de
llamada
- Conmutacin
- Control de volumen de timbre,
- activacin/desactivacin del
timbre
- Para escritorio o pared
63
SOFTWARE (PROGRAMAS) A UTILIZAR:
CANTIDAD DESCRIPCION
Windows 8.1 Starter original 32 bit

Paquete completo de Microsoft Office 2013
Software para TPV (Terminal Punto de Venta)
1 Avast Free Antivirus 2014
HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
CANTIDAD EQUIPO ESPECIFICACIONES COSTO
- Sistema de estanteras
metlicas con aprovechamiento
10 Estanteras total de paredes. Q 700.00 c/u
- Gndolas metlicas para el
centro
- Mostrador de recepcin en Haya
3 Mostrador - Colores: Haya / Ceniza Q 2,000 c/u
- Presentacin: 1,97x1,97x1,09h
- Escritorio Gerencial Construido
en 25Mm con cantos rectos con
ABS de alto Impacto,
- colores caf y crema. Esta lnea
se complementa
2 Escritorios - con cajoneras rodantes y fijas,
de Oficina - mesas para PC, extensiones, Q 2,000.00 c/u
- pennsulas como tambin de
- bibliotecas bajas, altas y mixtas,
- mesas de reunin rectas y
circulares,
- cajoneras para archivos. Etc.
- Escritorios de: 100x070
64
120x070 140x070 160x070 y
180x070.
- Extensin Para PC de 090x050
- Asiento tapizado en tela,
respaldo plstico.
- Estructura metlica reforzada fija,
2 Sillas opcional base giratoria.
Giratorias - Sistema de contacto Q 125.00 c/u
permanente.
- Regulacin neumtica de altura.
- 1 bafle activo de 2 Vias JBL
EON15 Preamplificado
- Pedestal de aluminio
1 Equipo de - Micrfono dinmico Cardioide
sonido Sennheiser. Q 3,000.00 c/u
- No requiere amplificador
- Entrada XLR para micrfono Se
puede conecta a un mixer para
poner msica y/o mas
micrfonos
4 Mesas de - Redondas Q 175.00 c/u
madera
4 Sillas de - Estructura de madera Q 50.00 c/u
madera
1 Subi y baja - Estructura de metal. Q 900.00 c/u
- Pintado con color rozado,
celeste.
1 Juego de - Estructura de metal. Q 1,300.00 c/u
columpios - Pintado con color rozado,
celeste.
65
7.4 DISTRIBUCION EN PLANTA DE la casa del bebe
66
67
7.5. PROGRAM ACIN
La Programacin de las actividades para el ao 2014 se presenta en el siguiente
cuadro detallando las acciones y los responsables, estas actividades se realizaran
diariamente, por lo que estn planteadas de modo que se maximice la prestacin de
servicios optimizando el tiempo de labores de los empleados en la empresa.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MENSUALES
MES ACTIVIDADES A DESEMPEAR

TRABAJADO
DENTRO DE LA EMPRESA
Capacitacin del personal sobre atencin a al cliente

Asignacin de tareas durante el da semana y mes.
Supervisin de los inventarios existentes.
Control de inconformidades que puedan surgir en los
clientes.
Manejo y control de los inventarios.
ENERO Cierre de ventas y supervisin de ingreso de productos.
Actividades promocionales
Capacitacin del personal sobre las ventas

Asignacin de tareas durante el da semana y mes.
Control de inconformidades que puedan surgir en los
clientes.
FEBRERO Manejo de los inventarios.
Cierre ventas y contabilizacin de ingresos
Manejo de actividades promocionales
Capacitacin del personal sobre atencin al cliente.

Control de la cartera de clientes
Manejo de los inventarios.
Cierre contable y pago del impuesto del ISR
MARZO
Capacitacin del personal higiene y seguridad

Adquisicin de Accesorios y Suministros.
68
Cierre de ventas y contabilizacin de ingresos
ABRIL
Evaluacin del desempeo del personal.

supervisin de los inventarios existentes.
MAYO Manejo de los inventarios.
Conferencia motivacional
Actividad especial
JUNIO
Cierre del trimestre y contabilizacin de ingresos
Pago del ISR
Supervisin y control de la realizacin de las actividades

Manejo de inventarios existentes.
JULIO
Contabilizacin y pago del bono 14.

AGOSTO Manejo de los inventarios.
Promociones
Capacitacin sobre atencin al cliente

Cierre del trimestre y contabilizacin de ingresos
Pago del ISR
69
SEPTIEMBRE Actividad especial
Promociones
supervisin y control de la realizacin de las actividades

adquisicin de productos.
manejo de inventarios existentes.
control de la cartera de clientes potenciales
manejo de los inventarios.
actividades promocionales
OCTUBRE

NOVIEMBRE Manejo de los inventarios.
conferencia especial sobre nuevas tecnologas

actividad especial
supervisin de los inventarios existentes.
control de sobre el crecimiento de la cartera de clientes.
manejo de los inventarios.
cierre del trimestre y contabilizacin de ingresos
DICIEMBRE calculo del aguinaldo.
pago del ISR
cierre fiscal del periodo.
manejo de actividades promocionales
70
CAPITULO VIII
8. RIESGOS
Como sabemos un riesgo es la probabilidad de que un evento de peligro ocurra,
tanto dentro como fuera del rea que ocupa el almacn LA CASA DEL BEBE.
Los riesgos los podemos clasificar de la siguiente manera:
8.1 IDENTIFICACIN DE RIESGOS DEL ENTORNO, PROPIOS Y

OPERACIONALES
Del entorno:
Estos son los peligros que puedan existir dentro del lugar de trabajo o dentro del
almacn para identificarlos utilizaremos los mtodos siguientes:
Visual: El cual consiste en observar cada rea o espacio que ocupa la empresa y
analizar aquellos donde pueda existir un riesgo o peligro.
Interrogativo: dicho mtodo consiste en preguntar a los clientes y empleados, sobre

los lugares donde ellos consideran que existe un riesgo.
Es necesario mencionar que como seres humanos estamos expuestos a riesgos o

peligros de sucesos de la naturaleza, estos riesgos no los podemos evitar pero si
podemos tomar ciertas precauciones.
PROPIOS Y OPERACIONALES:
Dentro de estos riesgos consideramos todos aquellos que son causados por la
realizacin de cada una de las actividades operacionales.
Para identificar estos riesgos aplicaremos los mtodos mencionados anteriormente

(visuales y de interrogacin).
Los riesgos los podemos dividir en las siguientes reas:

Financieros.
71
Laborales.
Legales.
Tecnolgicos.
Personales.
Administrativos.
De costos.
Naturales
72
8.2 MATRIZ DE RIESGOS
TIPO DE RIESGO DESCRIPCIN PROBABILIDAD
MUY BAJO MODERA ALTO MUY

BAJO DO 25 - 50% - ALTO
10% 10 25% 50 % 75% 75%
FINANCIEROS. Es un riesgo de
crdito o de
insolvencia.
asociado al
rendimiento de
la inversin
debido a la
posibilidad de
que la empresa
no pueda hacer
frente a sus
obligaciones
financieras
Es aquella
posibilidad de
que un
LABORALES trabajador sufra
un determinado
dao derivado
del trabajo.
73
Riesgo de
prdida debido
LEGALES a la no
exigibilidad de
acuerdos
contractuales,
procesos
legales o
sentencias
adversas.
TECNOLOGICOS Se refiere a los

peligros
existentes en el
equipo tanto de
cmputo como
de seguridad y
control.
Es una
incertidumbre
PERSONALES que, si ocurre,
afectar
nuestra
capacidad
productiva y de
servicio.
ADMINISTRATIV es aquella
OS incertidumbre
de peligro que
pueden causar
daos En los
procesos
administrativos
74
DE COSTOS costo de los
productos a
vender es
decir el alza en
los precios, el
manejo y
control de
inventarios
La evasin de
estos riesgos
esta fuera de
NATURALES nuestro
alcance debido
a que son
provocados por
la naturaleza
misma.
8.3. GESTIN DEL RIESGO

ETAPAS DE LA GESTIN DEL RIESGO
IDENTIFICACIN DE RIESGOS:
RIESGOS FINANCIEROS:
Falta de capital, devaluacin de la moneda nacional.
RIESGOS LABORALES.
Cadas, golpes, heridas.
RIESGOS LEGALES.
No facturar, falta de pagos tributarios, declaraciones juradas no presentadas.
RIESGOS TECNOLGICOS.
Virus en los equipos de cmputo, fallas en los sistemas
75
Fallas en los equipos de alarma y seguridad y control.
RIESGOS PERSONALES.
Renuncia de un empleado, incapacidad laboral.
RIESGOS ADMINISTRATIVOS.
Falta de experiencia en la toma de decisiones
Delegacin de funciones inadecuada.
RIESGO DE COSTOS.
Costos Directos:
Costos Indirectos
RIESGOSNATURALES
Huracanes, terremotos, hambruna, sequas, epidemias.
ANLISIS DE RIESGOS:
Falta de capital: la falta de capital para invertir en la empresa puede convertirse en

obstculo dentro del crecimiento de la empresa.
Devaluacin de la moneda nacional. Este riesgo se contempla debido a la

devaluacin de la moneda que afecta los precios de ventas y los cuales pueden
causar prdidas monetarias para la empresa.
RIESGOS LABORALES.
Cadas, golpes, heridas. Se convierte en riesgo laboral cuando a un trabajador por

realizar cierta actividad sufra estos accidentes la cual estima perdidas para la
empresa, que por tal motivo incurre en otros gastos.
RIESGOS LEGALES.
76
No Facturar. Al no facturar implica un riesgo, debido a que incurren se incurre en
sanciones no facturar las ventas que realice la empresa la cual genera problemas
legales.
Falta de Tributacin. La falta de tributacin conlleva a un proceso legal la cual

representa sanciones y cierre temporal de la empresa, lo que representa perdidas
dentro de la empresa.
Falta De Presentacin De La Declaracin Jurada Anual. Con la no presentacin de

declaracin jurada anual se corre el riesgo en las multas las generan un gasto de
hasta Q.5,000.00
RIESGOS TECNOLGICOS
Virus en los equipos de cmputo. Dentro del equipo de computacin el riesgo puede
ser que se infecten los software de las maquinas, la cual representa atrasos en las
operaciones.
Fallas en los equipos de alarma y seguridad y control. Las fallas de las alarmas, la
seguridad y el control representa un alto riesgo debido a que son equipos de alto
costo y su reparacin eleva los costos de operacin.
RIESGOS PERSONALES.
Renuncia de un empleado, incapacidad laboral. Este punto puede generar riesgos

con el personal debido al mal desempeo de los trabajadores de la empresa o la
renuncia de uno de ellos la cual genera una perdida potencial de la empresa.
RIESGOS ADMINISTRATIVOS
Delegacin de funciones inadecuada. La mala delegacin de funciones hacia el

personal representa un costo de oportunidad que se convierte en un riesgo potencial
de la empresa.
77
Falta de experiencia en la toma de decisiones. Se estima un riesgo alto debido a que
una mala decisin puede llevar a la empresa a tomar una decisin equivocada.
RIESGO DE COSTOS
El riesgo que se corre con los costos son los siguientes: la perdida de clientes y
mercado, el incumplimiento de los compromisos, el deterioro de los productos,
tiempo perdido en la jornada laboral, gastos que incurren en la mala utilizacin de los
costos que afectan los estados financieros.
RIESGOS NATURALES.
Estos riesgos son aquellos que por causas naturales pueden generar daos
contundentes en la infraestructura as como a la demanda de clientes de la empresa,
por lo cual, la perdida que se estima es elevado hasta incluso generar quiebra de la
empresa.
8.4 PLAN DE RIESGO

Falta de capital
Devaluacin de la moneda nacional.
SOLUCION PARA CONTRARRESTAR LOS RIESGOS
Buscar financiamiento de una institucin bancaria, cooperativa u otra.
Rotar los inventarios con frecuencia para no sufrir con estos cambios a causa del
valor adquisitivo de nuestra moneda.
Mantener los precios de venta para no sufrir perdidas.
RIESGOS LABORALES.
Cadas, golpes, heridas.
Tener una distribucin en planta adecuada con los espacios suficientes para la
circulacin de los clientes y de los empleados.
Sealizaciones de emergencia sobre los peligros a los que puedan ser sujetos los
clientes y los empleados. Ejemplo instalaciones elctricas, alarmas, reas de
restriccin.
78
Mantener extinguidores por cualquier emergencia.
RIESGOS LEGALES.
No Facturar.
Falta de Tributacin.
Falta De Presentacin De La Declaracin Jurada Anual..
Llevar al dia los registros contables y financieros segn los establezca la ley.
Presentar anualmente la declaracin jurada del ejercicio fiscal, pagando todos los
impuestos correspondientes para no sufrir sanciones y multas.
Llevar un sistema computarizado sobre la facturacin de las ventas.
Extender facturas.
RIESGOS TECNOLGICOS
Virus en los equipos de cmputo.
Fallas en los equipos de alarma y seguridad y control.
Capacitar al personal de ventas sobre la utilizacin de sistemas y proteccin de los

equipos de cmputo, analizando peridicamente el software con que se cuenta y
proteger la informacin.
Dar mantenimiento continuamente a los sistemas operativos de computacin.
Actualizar los sistemas operativos.
Dar mantenimiento a los sistemas de alarmas y seguridad de la empresa.
Llevar computarizadamente el control de las alarmas y la seguridad (cmaras)
79
RIESGOS PERSONALES.
Renuncia de un empleado, incapacidad laboral.
Utilizar mtodos de evaluacin de desempeo.
Incentivar con remuneraciones extras a los trabajadores destacados.
Retirar de la empresa a los trabajadores incapaces que no cumplen con los objetivos
de la empresa.
RIESGOS ADMINISTRATIVOS
Delegacin de funciones inadecuada
Falta de experiencia en la toma de decisiones.
Seleccin y adiestramiento adecuado para la contratacin del personal
Utilizar mtodos para delegar funciones, alcanzando los objetivos
Utilizar mtodos para la toma de decisiones a travs de rboles de decisin para

tomar la mejor alternativa.
Tomar decisiones sobre el manejo del personal.
RIESGO DE COSTOS
El riesgo que se corre con los costos son los siguientes: la perdida de clientes y
mercado, el incumplimiento de los compromisos, el deterioro de los productos,
tiempo perdido en la jornada laboral, gastos que incurren en la mala utilizacin de los
costos que afectan los estados financieros.
80
Manejo de planes de produccin de ventas
Utilizacin adecuada de los costos de operacin de los productos.
Control adecuado de los inventarios de mercaderas.
RIESGOS NATURALES.
Estos riesgos son aquellos que por causas naturales pueden generar daos
contundentes en la infraestructura as como a la demanda de clientes de la empresa,
por lo cual, la perdida que se estima es elevado hasta incluso generar quiebra de la
empresa.
Tomar precauciones sobre las reas vulnerables de riesgo.
Educarse e informarse a travs de medios de comunicacin y del insivumhe.
SUPERVICION DE RIESGOS
La evaluacin y la supervisin del riesgo la llevara a cabo el administrador de

empresas, supervisando las reas de riesgo de cada dependencia y de las funciones
diversas contenidas, evaluando frecuentemente la aplicacin del plan de riesgos.
El administrador ser el encargado de supervisar y velar por la aplicacin de

encontrar los riesgos, evaluarlos aplicar las alternativas de solucin y por ultimo
tomar la decisin para contrarrestar tales riesgos.
Para que exista una buena supervisin y solucin a los riesgos es necesaria la
colaboracin de los empleados con el administrador.
CAPITULO IX
CRONOGRAMA PARA PONER EN MARCHA EL NEGOCIO

LA CASA DEL BEBE, AO 2014
JUNI JULI AGOST SEPTIEMB OCTUB RESPONSABL

ACTIVIDAD O O O RE RE E
OBTPENER EL D GERENTE
FINANCIAMIEN
81
TO
ORGANIZACI GERENTE
N
ESTRUCTURA
L DE LA
EMPRESA
ADQUISICION GERENETE
DE
MOBILIARIO Y
EQUIPO
PREPARACIO GERENTE
N DEL LOCAL
COMPRA DE EJECUTIVO
MERCADERIA DE VENTAS
S
COLOCACION ATENCION AL
DE CLIENTE
PRODUCTOS
EN
ESTANTERIAS
INSCRIPCION CONTADOR
DE LA
EMPRESA
INICIO DE TRABAJADOR
OPERACIONE ES
S
CAPITULO X
10. PLAN FINANCIERO

El plan financiero da a conocer la inversin inicial, los ingresos y egresos
proyectados en cinco aos, as como el van, la TIR, que demostraran si el negocio la
Casa del Bebe es viable y rentable.
82
10.1. INVERSION FIJA
"LA CASA DEL BEBE"
UNIDAD COSTO
CONCEPTO DE CANTIDAD UNITARIO TOTAL
MEDIDA Q.
Q
Equipo de computo 16,200.00
Q Q
Computadoras marca Dell Unidad 2 5,000.00 10,000.00
Impresoras marca Canon Q Q
MP280 Unidad 2 400.00 800.00
Identificador de Codigos Q Q
Honeywell Unidad 1 2,000.00 2,000.00
Equipo de Cmaras de Q Q
Seguridad marca Dlink Unidad 1 1,200.00 1,200.00
Equipo de alarma de alarma de Q Q
seguridad Unidad 1 1,200.00 1,200.00
Q Q
Lnea Telefnica Unidad 1 1,000.00 1,000.00
Q
Mobiliario y Equipo 21,475.00
Q Q
Mostradores de aluminio Unidad 3 2,000.00 6,000.00
Q Q
Escritorio de Oficina Unidad 1 2,000.00 2,000.00
Q Q
Sillas giratorias Unidad 3 125.00 375.00
Q Q
Estanteras Unidad 10 700.00 7,000.00
Q Q
Equipo de sonido Unidad 1 3,000.00 3,000.00
Q Q
Mesa de madera Unidad 4 175.00 700.00
Q Q
Sillas de madera Unidad 4 50.00 200.00
Q Q
Sub y baja Unidad 1 900.00 900.00
Q Q
Juego de columpios Unidad 1 1,300.00 1,300.00
Gastos de Organizacin Q
83
860.00
Q Q
Gastos legales de Inscripcin 860.00 860.00
Q
COSTO TOTAL 38,535.00
La inversin fija para llevar a cabo el Plan de negocio consiste en Equipo de
Cmputo, Mobiliario y Equipo y gasto de Organizacin estos activos ayudaran a
optimizar el proceso administrativo y financiero, El monto de activos fijos para el
negocio asciende a Q 40,035.00.
84
10.2 PRES
DESCRIPCION 1 1.50% 2 3%
UNID. PRECIO TOTAL UNID. PRECIO TOT
ROPA
Q Q Q Q
228 342
Mamelucos 130.00 29,640.00 143.00 48,90
Q Q Q Q
260 390
Pijamas 110.00 28,600.00 121.00 47,19
Q Q Q Q
320 480
Camisetas 60.00 19,200.00 66.00 31,68
Q Q Q Q
220 330
Escarpines 8.00 1,760.00 8.80 2,904
Q Q Q Q
360 540
Calcetines 8.00 2,880.00 8.80 4,752
Q Q Q Q
380 570
Calcetas 8.00 3,040.00 8.80 5,016
Q Q Q Q
240 360
Fajuelas 6.00 1,440.00 6.60 2,376
Q Q Q Q
240 360
Gorros 10.00 2,400.00 11.00 3,960
Q Q Q Q
340 510
Guantes 8.00 2,720.00 8.80 4,488
Q Q Q Q
240 360
Ajuares 140.00 33,600.00 154.00 55,44
Q Q Q Q
248 372
Frazadas 100.00 24,800.00 110.00 40,92
Q Q Q Q
200 300
Ponchos 210.00 42,000.00 231.00 69,30
12.00 4,080.00 13.20 6,732
Q Q Q Q
160 240
Ombliguero 5.00 800.00 5.50 1,320
PRODUCTOS
DE HIGIENE
Q Q Q Q
285 427.5
Talco 20.00 5,700.00 22.00 9,405
Q Q Q Q
361 541.5
Locin 20.00 7,220.00 22.00 11,91
Q Q Q Q
342 513
Cremas 25.00 8,550.00 27.50 14,10
Q Q Q Q
418 627
Shampoo 20.00 8,360.00 22.00 13,79
Q Q Q Q
722 1083
Jabn de bao 12.00 8,664.00 13.20 14,29
Q Q Q Q
722 1083
Acondicionador 20.00 14,440.00 22.00 23,82
Q Q Q Q
300.2 450.3
vaselina 15.00 4,503.00 16.50 7,429
Aceite para Q Q Q Q
684 1026
bebe 22.00 15,048.00 24.20 24,82
Toallitas Q Q Q Q
342 513
hmedas 16.00 5,472.00 17.60 9,028
Q Q Q Q
266 399
Hisopos 22.00 5,852.00 24.20 9,655
Q Q Q Q
608 912
Esponjas 35.00 21,280.00 38.50 35,11
Q Q Q Q
114 171
Baeras 60.00 6,840.00 66.00 11,28
ACCESORIOS
Biberones Q Q Q Q
532 798
Gerber 25.00 13,300.00 27.50 21,94
18.00 12,996.00 19.80 21,44
Q Q Q Q
532 798
Chupetes 18.00 9,576.00 19.80 15,80
Q Q Q Q
532 798
Mordelones 25.00 13,300.00 27.50 21,94
Mviles de Q Q Q Q
152 228
cuna 100.00 15,200.00 110.00 25,08
Paaleras Q Q Q Q
144.4 216.6
grandes 150.00 21,660.00 165.00 35,73
Paaleras Q Q Q Q
144.4 216.6
medianas 120.00 17,328.00 132.00 28,59
Paaleras Q Q Q Q
114 171
pequeas 80.00 9,120.00 88.00 15,04
Q Q Q Q
83.6 125.4
Cunas 600.00 50,160.00 660.00 82,76
Q Q Q Q
83.6 125.4
Carruajes 300.00 25,080.00 330.00 41,38
Q Q Q Q
79.8 119.7
Moises 650.00 51,870.00 715.00 85,58
Q Q Q Q
38 57
Sillas de comer 300.00 11,400.00 330.00 18,81
Q Q Q Q
38 57
Corrales 800.00 30,400.00 880.00 50,16
Cargadores Q Q Q Q
38 57
action baby 130.00 4,940.00 143.00 8,151
Cargador Q Q Q Q
68.4 102.6
Evenflo 160.00 10,944.00 176.00 18,05
Q Q Q Q
76 114
Aulado 25.00 1,900.00 27.50 3,135
Q Q Q Q
38 57
Almohadas 20.00 760.00 22.00 1,254
Q Q Q Q
MOBILIARIO
PARA BEBE
Q Q Q Q
15.2 22.8
Armario 850.00 12,920.00 935.00 21,31
Silla de Bebe Q Q Q Q
15.2 22.8
para carro 340.00 5,168.00 374.00 8,527
JUGUETES
PARA BEBE
Q Q Q Q
19 28.5
Triciclos 350.00 6,650.00 385.00 10,97
Q Q Q Q
19 28.5
Carritos 250.00 4,750.00 275.00 7,837
Q Q Q Q
19 28.5
Araas 300.00 5,700.00 330.00 9,405
Q Q
TOTAL 797,851.00 1,316,4
10.3 PROY
(Cif
DESCRIPCION
0
Ventas Brutas Q
Descuentos sobre ventas Q
Ventas Netas Q
Costo de Ventas
inventario inicial
Compras Q
Inventario Final Q
Costo de Ventas Q
Ganancia Bruta Q
Prestaciones Laborales Admn Q
Depreciacin Equipo de Comp. Q
Depreciacin Mobiliario y Equipo Q
Amortizacin Gastos de Organizacin Q
Gastos de Ventas
Sueldo Ejecutivo de Ventas Q
Publicidad y propaganda Q
Prestacin Laborales Ventas Q
Material de Empaque Q
Comisiones sobre ventas (1% s/Ventas) Q
Total Costos Anuales Q
Utilidad antes del Impuesto Q
ISR por Pagar Q
UTILIDAD NETA Q
Inversin Q 38,535.00
FLUJO DE FONDO Q 38,535.00 Q
10.4 BALANCE PROYECTADO
Descripcin
ACTIVO
CORRIENTE
Caja y bancos Q
Inventario Final de Mercaderas Q
Total Activo Corriente Q
NO CORRIENTE
Gastos de Organizacin Q 860.00
Amortiz. Acum. Gastos de Organiz. Q 86.00 Q
Propiedad Planta y Equipo
Equipo de Computacin Q 16,200.00
Impuesto s/Renta por Pagar Q
Total Pasivo Corriente Q
PATRIMONIO
Capital Q
Utilidad del Ejercicio Q
Total Patrimonio Q 3
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO Q
10.5 VALOR ACTUAL NETO VAN

"LA CASA DEL BEBE"
FLUJO DE 1/(1+i)^n
AOS INVERSION
EFECTIVO 24%
0 Q 38,535.00 Q 1.00
1 Q 6,165.52 Q 0.80645161
2 Q 133,215.41 Q 0.65036420
3 Q 343,487.72 Q 0.52448726
4 Q 697,578.90 Q 0.42297360
5 Q 1,271,177.83 Q 0.34110774
TOTAL Q 2,451,625.38
Para obtener el Valor Actual Neto se aplico una tasa del 24% de actuali
resultado de (Q 961,896.71)
10.6 TASA INTERNA DE RETORNO TIR
"LA CASA DEL BEB
Factor de
FLUJO DE Actualizacin Ingresos
AOS INVERSION
EFECTIVO 1/(1+i)^n Actualizados
200%
Q -Q
0 38,535.00 -38535 1.00 38,535.00
Q Q
1 6,165.52 0.3333333 2,055.17
Q Q
2 133,215.41 0.1111111 14,801.71
Q Q
3 343,487.72 0.0370370 12,721.77
Q Q
4 697,578.90 0.0123457 8,612.09
Q Q
5 1,271,177.83 0.0041152 5,231.18
Q Q
TOTAL 2,413,090.38 4,886.92
V+
TIR =
R+ (R2-R1)
(VAN+)-(VAN-)
200% + (215%-
TIR = 200%) 4886.92/(4886.92-(-978.61)
TIR = 200 + (15) 0.999467811

10.7 PUNTO DE EQUILIBRIO
"LA CASA DEL BEBE"
Costos Costos Costo
ao Ingresos
Fijos Variables Totales
0 0 188,480.46 0 188,480.46
Q
1 797,851.00 188,480.46 595,226.51 783,706.97
Q
2 1,316,454.15 188,480.46 981,593.74 1,170,074.20
3 2,172,149.35 188,480.46 Q 1,618,459.67 1,806,940.13
4 3,584,046.42 188,480.46 Q 2,667,546.06 2,856,026.52

5 5,913,676.60 188,480.46 Q 4,400,281.00 4,588,761.46
13,784,177.52 1,130,882.76 10263106.99 11,393,989.75
7000000
I
6000000
N
G
5000000
R
E
S
4000000
O
S
3000000
2000000
1000000
0
1 2 3 4 5
AO
Como se observa la empresa debe vender en le primer ao la c

un excedente marginal de Q 202,624.19 equivalente a un 25%
que vender Q 5,913,676.60 con un excedente de Q 1,513,395.6
Formula:
Q
Punto de Costos
Equilibrio= 1- Variables
Ventas
Q
I.P.E= 188,480.46
Q
1- 595,226.51
Q
797,851.00
Q
I.P.E= 188,480.46
Q
1- 0.75
Q
I.P.E= 188,480.46
Q
0.25
Q
I.P.E= 742,157.69
CONCLUSION:
En base al Estudio Financiero Realizado se expresa con certeza que la

empresa LA CASA DEL BEBE es un negocio viable, rentable en base a las
proyecciones de ventas y la tasa interna de retorno o rentabilidad.
Para que la empresa pueda tener una correcta viabilidad de los recursos tanto
econmicos como humanos, ser base fundamental el presente Plan de
Negocios, puesto que en el se encuentra integrada una serie de anlisis y
estudios mercadolgicos, administrativos, legales y financieros que
garantizaran un xito para la misma.
De acuerdo a los registros financieros arrojados en las proyecciones que se

efectuaron a largo plazo nos da como resultado una tasa interna de retorno del
212% misma que rebasa la tasa de inters que un banco ofrece.
95
BIBLIOGRAFIA:
BACA URBINA, Gabriel. (2001 a 2006). Evaluacin de Proyectos. Mxico. Mc

Graw Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V
Besley, Scott. (2001) Fundamentos de Administracin Financiera. (16.

Edicin). Mxico: Editorial Mc Graw Hill.
C. N., Parkinson. (Nov.-1994). Manual Bsico de Mercadotecnia. (1. Edicin).

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Desarrollo Empresarial y Recurso Humano, DESEMREC. (1996). Gua para

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Makens, J.C. (1990). El Plan de Marketing. Barcelona: Editorial Hispano

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Guatemala: The Learning Group Press.
Velsquez Mastretta, Gustavo. (1992). Administracin de los Sistemas de

Produccin. (7. Reimpresin). Mxico: Editorial Limusa Noriega.
96
BOLETA DE ENCUESTA No. 1
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE

GUATEMALA
ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
BOLETA DE ENCUESTA
La informacin que se le solicita es confidencial y ser utilizada estrictamente con fines
acadmicos, por lo que le agradecemos su colaboracin en responderla.
DATOS
GENERALES
Edad: __________ Sexo:
Padre/Madre de familia
SI_____ No ______
Edades ________ Ingresos ________
1. Ha comprado alguna vez ropa de beb?

SI___ NO___ (Finalizar encuesta)
2. Si tuviera una nueva oportunidad de comprar ropa para beb.

Cmo le
gustara comprar?
Ropa de
una sola
Traje completo (pantaln, gorra, pieza No
suter, escarpn, etc.) sabe
3. Regularmente. De qu depende su decisin de compra de ropa de beb?

Para Por ser Otro
Por necesidad
regalo novedoso motivo
4. Para usted. Qu es calidad?
97
Todas las
Durabilidad Estilo Marca Otro
anteriores
5. Prefiere usted, un producto con marca?

SI____ NO___
Por qu?
____________________________________________
6. Utiliza usted, una marca especial de ropa para beb?

SI____ NO___
7. Si la respuesta es afirmativa. Cul de estas marcas

utiliza?
El Zeppelin Arianita Luisito La ovejita Otro
8. Considera usted importante que un producto tenga marca?

SI___ NO____
Por qu?_____________________________________________
9. Si tuviera que elegir entre un producto nacional respecto a un producto no

nacional cul escogera?
Nacional____ No nacional (importado) ___
Por
qu?____________________________________________
10. Cmo considera usted los precios de la ropa de beb en el

municipio?
Precios Precios
Precios altos normales bajos No s
11. Segn su capacidad. Qu precio paga usted por un traje de

beb?
Menos de 40 De 41 a 80 De 80 quetzales en
quetzales quetzales adelante
12. A su criterio. Qu es lo que ms le importa al momento de comprar ropa de

beb?
Calidad___
Precio___
98
13. De acuerdo a su conveniencia. Dnde le es ms fcil comprar ropa de beb?
Mercado
Tienda de del Por
Centro Comercial barrio municipio catlogo otro
14. Ha tenido problemas alguna vez al no encontrar lo que busca en ropa para
Beb?
SI___ NO ___
Si la respuesta es afirmativa. Cules?_____________________
15. Considera usted, que hay suficiente ropa para beb en el

mercado?
SI ____ NO____
Si la respuesta es negativa, qu hace falta?_________________
16. Con relacin a medios de comunicacin local. Cul utiliza con ms

frecuencia?
TV (cable, Boletn
Radio local canal local local No utiliza otro
GRACIAS POR SU COLABORACION?
99

Tesis Juan Merida

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA -USAC-

CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS -CUSAM-

PRESENTADO A LA COMISION DE TRABAJOS DE GRADUACION POR:

JUAN FAUSTINO MERIDA

PREVIO A CONFERIRSELE EL TITULO DE:

REVISOR: MIGUEL MARTINEZ

San Marcos, Agosto de 2014

MIEMBROS DEL CONSEJO DIRECTIVO

Licda. Eugenia Makepeace Alfaro Directora

Ing. Aldo Mario Tobar Gramajo Representante Docente

Lic. German Neptal Castan Orozco Representante Docente

Lic. Mario Roberto Chang Bravo Representante Graduados

Br. Reina Myrea Barrios Solano Representante Estudiantil

Br. Rafael Antulio Mrida Rodrguez Representante Estudiantil

MIEMBROS DE COORDINACION ACADEMICA:

Lic. Edwin Ren del Valle Lpez Coordinador Acadmico.

Licda. Lourdes Carrera Mungua Coordinadora carrera de

Lic. Francisco L. Hernndez Coordinador Carrera de

Lic. Jess Isabel Mndez Coordinador Carrera de

Lic. Robert Orozco Snchez Coordinador Carrera de

Lic. Hugo Alfredo Bautista Coordinador Carrera de Abogado

Lic. Juan Carlos Lpez Encargado de Extensiones

Ing. Edgar de Len Cceres Encargado de Extensin

Lic. Vctor Hugo Orozco Encargado de Extensin

Lic. Byron Lionel Orozco Garca Coordinador de rea Extensin.

Ing. Rubn Francisco Ruiz Mazariegos Coordinador de Investigacin.

COMISION DE TRABAJOS DE GRADUACION

Lic. Robert Orozco Snchez Coordinador

Ing. Vctor Manuel Fuentes Secretario

Lic. Byron Lionel Orozco Garca Vocal

Lic. Armando Ortz Flores Vocal

Lic. German Neptal Castan Vocal

Licda. Eugenia E. Makepeace Directora

Lic. Edwin Ren Del Valle Coordinador Acadmico

Lic. Robert Orozco Snchez Coordinador de la Carrera

Lic. Elmar Avidan De Len Asesor

Lic. Miguel Martnez Revisor

Distinguidos Miembros de la comisin de Trabajos de Graduacin.

Atentamente me dirijo a ustedes para manifestarles que he asesorado el

Al respecto me permito informarles que el trabajo de ASESORIA ha

Lic. Elmar Avidan De Len Mazariegos

Comisin de Trabajos de Graduacin

Respetables Miembros de Comisin de Trabajos de Graduacin:

Atentamente me dirijo a ustedes para hacer de su conocimiento que con

Al respecto me permito informarles que he revisado dicho trabajo,

Al agradecer la atencin prestada ala presente, me es grato suscribirme

Lic. Miguel Martnez

MI ESPOSA Y MIS HIJOS:

LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

EN ESPECIAL AL CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS.

Por ser la institucin acadmica forjadora de mi vida profesional.

PALABRAS CLAVE ................................................................................................... 3

2. LA EMPRESA Y EL NEGOCIO .............................................................................. 5

2.1 OBJETIVOS .......................................................................................................... 5

OBJETIVO GENERAL ................................................................................................ 5

OBJETIVOS ESPECIFICOS ....................................................................................... 5

2.2 VISION ................................................................................................................. 5

2.4 VALORES ............................................................................................................ 5

2.5 ANALISIS ESTRATEGICO (FODA): ................................................................... 6

3.1 IDENTIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO ....................................... . 8

4. ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA Y LEGAL .................................................. 13

4.1 ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA ................................................................. 13

4.2. DESCRIPCIN DE PUESTOS .......................................................................... 14

4.2.1 PERSONAL CLAVE DE DIRECCION: ............................................................ 14