Fakultas Teknologi Informasi No. Dokumen : F2.SAP.SI.

003
Program Studi Sistem Informasi No. Revisi : 001
Tgl.Revisi : 23-06-2010
Silabus dan Satuan Acara Perkuliahan
Tgl. Berlaku : 23-06-2010
Customer Relationship Managemen Halaman : 1 dari 3

Kode Mata Kuliah : Strategi : Media : Evaluasi :

Nama Mata Kuliah : Customer Relationship Management 1. Menjelaskan konsep 1. White board + spidol 1. Tanya jawab
Beban Kredit : 3 SKS (Inti) 2. Memperagakan 2. LCD + Komputer 2. Kuiz
Prasyarat :- 3. Studi kasus 3. Paper / proyek
4. Pekerjaan rumah

Uraian :
Matakuliah ini merupakan matakuliah yang memberikan gambaran kepada mahasiswa bahwa tentang Customer Relationship Managemen. Bisnis proses
CRM

Sasaran :
Mahasiswa dapat memahami tentang konsep dari tinjauan bisnis proses Customer Relationship Managemen, design data, analisa proses dan rancangan
layar.

Daftar Pustaka: :
1. Barnes, James G.,Secrets of Customer Relationship Management, Andi Yogyakarta 2004
2. www.vtiger.com
3. www.openbravo.com
4. Paper tentang CRM
 Fakultas Teknologi Informasi No. Dokumen : F2.SAP.SI.003
Program Studi Sistem Informasi No. Revisi : 001
Tgl.Revisi : 23-06-2010
Silabus dan Satuan Acara Perkuliahan
Tgl. Berlaku : 23-06-2010
Customer Relationship Managemen Halaman : 2 dari 3

Tujuan Instruksional E
v
St a
M
Min ra l Sumb
Pokok Bahasan Materi ed
ggu Umum Khusus te u er
ia
Ke gi a
s
i
1. Pengertian CRM
Dasar Customer Agar mahasiswa mengetahui Agar mahasiswa mengetahui 2. Kenapa CRM penting? 1 1
1
Relationship dasar-dasar Customer pentingnya CRM bagi 3. Prinsip CRM 1 3 8
1 2
Management Relationship Management (CRM) perusahaan 4. Kendala penerapan CRM 4
5. Implementasi CRM
Tinjauan Customer
Agar mahasiswa mengetahui
Relationship Agar mahasiswa mendapat 1. CRM dari VTigerCRM 1 1 1
2 dasar atau proses bisnis 1
Mangement dari sisi gambaran tentang software CRM 2. CRM dari SugarCRM 2 3 6
pengembangan software CRM
pengembang
Mahasiswa bisa menginstalasi
Dokumentasi dan Mahasiswa mengetahui cara 1. VTigerCRM
3 software CRM dan membuat
Instalasi instalasi 2. SugarCRM
dokumentasinya
Mahasiswa mengetahui bisnis Mahasiswa memahami bisnis
4 Proses Bisnis Use Case Diagram
proses yang ada di software CRM proses sales dan Campain
Mahasiswa memahami bisnis
Mahasiswa mengetahui bisnis
5 Proses Bisnis proses marketing dan Use Case Diagram
proses yang ada di software CRM
Administrasi
Mahasiswa mempresentasikan
6 Presentasi proses bisnis yang ada di software
CRM
Mahasiswa mempresentasikan
7 Presentasi proses bisnis yang ada di software
CRM
 Fakultas Teknologi Informasi No. Dokumen : F2.SAP.SI.003
Program Studi Sistem Informasi No. Revisi : 001
Tgl.Revisi : 23-06-2010
Silabus dan Satuan Acara Perkuliahan
Tgl. Berlaku : 23-06-2010
Customer Relationship Managemen Halaman : 3 dari 3

Tujuan Instruksional E
v
St a
M
Min ra l Sumb
Pokok Bahasan Materi ed
ggu Umum Khusus te u er
ia
Ke gi a
s
i
Mahasiswa mengetahui Design Mahasiswa memahami Design
8 Design data ERD
Data yang ada di software CRM Data sales dan Campain
Mahasiswa memahami Design
Mahasiswa mengetahui Design
9 Design data Data Marketing dan ERD
Data yang ada di software CRM
Administration
Mahasiswa mempresentasikan
10 Presentasi proses bisnis yang ada di software
CRM
Mahasiswa mempresentasikan
11 Presentasi proses bisnis yang ada di software
CRM
Mahasiswa mengetahui Mahasiswa memahami
12 Rancangan Antar Muka Rancangan Antar Muka yang ada Rancangan Antar Muka sales
di software CRM dan Campain
Mahasiswa mengetahui Mahasiswa memahami
13 Rancangan Antar Muka Rancangan Antar Muka yang ada Rancangan Antar Muka
di software CRM Marketing dan Administration
Mahasiswa mempresentasikan
14 Presentasi Rancangan Antar Muka yang ada
di software CRM
Mahasiswa mempresentasikan
15 Presentasi Rancangan Antar Muka yang ada
di software CRM
16 Review