Asignatura: Mercadotecnia II
Utilidades que los negocios detallistas brindan a Impacto econmico mundial de los negocios
los consumidores. detallistas
Las utilidades que proporcionan los negocios detallistas crean Las utilidades que proporcionan los negocios detallistas crean
valor para los consumidores. Muchos de esos negocios ofrecen en valor para los consumidores. Muchos de esos negocios ofrecen en
grado variable las utilidades de tiempo, lugar, posesin y forma, si grado variable las utilidades de tiempo, lugar, posesin y forma, si
bien es frecuente que sobrepongan una de ellas sobre las otras. bien es frecuente que sobrepongan una de ellas sobre las otras.
Las ventas al menudeo fuera de tiendas son las que ocurren fuera Las actividades detallistas fuera de tiendas abarcan las mquinas
de establecimientos detallistas mediante actividades con niveles expendedoras, que hacen posible atender a los clientes cuando y
diversos de participacin de los clientes y detallistas. donde no pueden hacerlo las tiendas. Los costos de
mantenimiento, operacin y arrendamiento de la ubicacin
pueden aadirse al costo de los productos, de modo que los
precios de stos en las mquinas expendedoras tienden a ser
CORREO DIRECTO Y CATALAGOS
mayores que en las tiendas.
Otra forma de ventas al menudeo fuera de tiendas, llamada Las ventas directas, a veces llamadas de puerta en puerta,
telemarketing, consiste en el uso del telfono para interactuar con consisten en la venta directa de bienes y servicios a los
los consumidores y venderles en forma directa. Es frecuente que consumidores mediante interacciones y demostraciones
se considere al telemarketing como un medio ms eficaz que las personales en su hogar u oficina. Diversas empresas, entre ellas
ventas por correo para dirigirse a los consumidores. algunas muy conocidas como Fuller Brush, Avon, World Book y
Mary Kay Cosmetics, han creado una industria de ms de 22,000
millones de dlares de ventas al brindar a los consumidores
POSICIONAMIENTO DE UN
servicio personalizado y conveniencia. En Estados Unidos hay
ESTABLECIMIENTO DETALLISTA
ms de 14 millones de vendedores directos que trabajan tiempo
completo y parcial en 70 categoras de productos.
Los formatos de ventas al detalle antes descritos en el Si bien muchos de esos cambios atraen a las mujeres y se
captulo constituyen un men interesante de opciones de dirigen a la manera en que desean comprar, los detallistas
creacin de valor para el cliente en el mercado. Cada tambin estn prestando ms atencin a los hombres y a su
formato permite al minorista ofrecer beneficios singulares y comportamiento de compras.
satisfacer necesidades especficas de diversos grupos de Por tradicin se ha considerado que stos son compradores
clientes. Aunque cada uno de estos formatos tiene muchas en misin poco frecuentes que van a una tienda slo para
aplicaciones exitosas, quiz en el futuro los detallistas obtener un producto de una manera ms eficiente. Sin
combinen muchos de los formatos para brindar una gama embargo, los jvenes de hoy estn modificando su
ms amplia de beneficios y experiencias. Estos detallistas de comportamiento de compra. En investigaciones recientes se
canales mltiples utilizarn e integrarn una combinacin de encontr que 84% de los hombres afirmaba que adquiran su
formatos de tienda tradicionales con otros, ajenos a las propia ropa, en comparacin con 65% que dijo lo mismo hace
tiendas, como los catlogos, programas televisivos y ventas apenas 4 aos.
en lnea.