Anda di halaman 1dari 15

Catedrtico:

Clase:
Tcnicas de supervisin

Integrantes:

San Pedro Sula 1/7/17

SEIS SIGMA O SIX SIGMA


Por sus siglas en ingls, es una metodologa de mejora de procesos, centrada en
la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar
los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de
6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de eventos u
oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier evento en que un
producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.1

Seis sigma utiliza herramientas estadsticas para la caracterizacin y el estudio de


los procesos, de ah el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviacin
tpica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la
metodologa seis sigma es reducir sta de modo que el proceso se encuentre
siempre dentro de los lmites establecidos por los requisitos del cliente.

Antecedentes

Seis sigma es una evolucin de las teoras sobre calidad de ms xito


desarrolladas despus de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden
considerarse precursoras directas:

TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total


SPC, Statistical Process Control o Control Estadstico de Procesos

Tambin incorpora muchos de los elementos del ciclo PDCA de Deming.

Principios de SEIS Sigma


1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodologa
implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar
decisiones.
2. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal
a tiempo completo. La forma de manifestar el compromiso por Seis Sigma
es creando una estructura directiva que integre lderes de negocio, de
proyectos, expertos y facilitadores.
3. Entrenamiento Cada uno de los actores del programa de Seis Sigma
requiere de entrenamientos especficos. Varios de ellos deben tomar un
entrenamiento amplio, conocido como curriculum de un black belt.
4. Acreditacin
5. Orientada al cliente y enfocada a los procesos. Esta metodologa busca
que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que
los niveles de calidad y desempeo cumplan con los estndares de Six
Sigma.
6. Dirigida con datos. Los datos y el pensamiento estadstico orientan los
esfuerzos de esta metodologa.
7. Se apoya en una metodologa robusta Se requiere de una metodologa
para resolver los problemas del cliente, a travs del anlisis y tratamiento
de los datos obtenidos.
8. Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas
9. El trabajo se reconoce
10. La metodologa Seis Sigma plantea proyectos largos Seis Sigma es
una iniciativa con horizonte de varios aos, con lo cual integra y refuerza
otros tipos de iniciativa.
11. Seis Sigma se comunica Los programas de seis sigma se basan en una
poltica intensa de comunicacin entre todos los miembros y
departamentos de una organizacin, y fuera de la organizacin

Desarrollo y pioneros
Fue iniciado en Motorola en el ao 1988 por el ingeniero Bill Smith,2 como una
estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y
popularizado por General Electric.

Los resultados para Motorola hoy en da son los siguientes: Incremento de la


productividad de un 12,3 % anual; reduccin de los costos de no calidad por
encima de un 84,0 %; eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus procesos;
ahorros en costos de manufactura sobre los 10 000 millones de dlares y un
crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus
acciones[cita requerida].

El costo en entrenamiento de una persona en Seis Sigma se compensa


ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro. Motorola asegura haber
ahorrado 17 000 millones de dlares desde su implementacin, por lo que muchas
otras empresas han decidido adoptar este mtodo.

Situacin actual
Seis sigma ha ido evolucionando desde su aplicacin meramente como
herramienta de calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas
empresas, como parte de su filosofa de actuacin.

Aunque naci en las empresas del sector industrial, muchas de sus herramientas
se aplican con xito en el sector servicios en la actualidad.

Seis sigmas se han visto influida por el xito de otras herramientas, como lean
manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser
complementarias, lo que ha generado una nueva metodologa conocida
como Lean Seis Sigma (LSS).

Proceso

El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:

Las cinco etapas de DMAIC.

DMAIC (Por sus siglas en ingls: Define - Measure - Analyze - Improve - Control)

Definir, que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y


validarlo, a la vez que se definen los participantes del programa.
Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual del problema o
defecto.
Analizar, que pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.
Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversin
a realizar.
Controlar, La fase "control" consiste en disear y documentar los controles
necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma

D (Definir)
En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma que
deben ser evaluados por la direccin para evitar la inadecuada utilizacin de
recursos. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo
ms adecuado para ejecutarlo, asignndole la prioridad necesaria

M (Medir)

La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso identificando los


requisitos clave de los clientes, las caractersticas clave del producto (o variables
del resultado) y los parmetros (variables de entrada) que afectan al
funcionamiento del proceso y a las caractersticas o variables clave. A partir de
esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la capacidad del
proceso.

A (Analizar)
En la fase de anlisis, el equipo evala los datos de resultados actuales e
histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones
causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. De esta forma el
equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de
entrada o "pocos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso.

I (Mejorar)
En la fase de mejora (Improve en ingls) el equipo trata de determinar la relacin
causa-efecto (relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de
respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del
proceso. Por ltimo se determina el rango operacional de los parmetros o
variables de entrada del proceso.

C (Controlar)
La fase "control" consiste en disear y documentar los controles necesarios para
asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una
vez que se hayan implementado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos
y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la direccin y se disuelve.

Funciones y responsabilidades en Seis Sigma

Para una exitosa implementacin de Seis sigma se deben seguir prcticas


sensatas de personal y en metodologas tcnicas. Para la implementacin de Seis
Sigma se deben seguir las siguientes prcticas de personal:

Lderes ejecutivos comprometidos con Seis Sigma y que promuevan en toda la


organizacin sus actividades. Lderes que se apropien de los procesos que deben
mejorarse.

Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Six Sigma.

Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.

Refuerzo continuo y estmulos. Chase (2009)

Estructura humana del Seis Sigma

La estructura humana del Seis Sigma se compone de:

Director Six Sigma: Define los objetivos estratgicos del programa, las
responsabilidades, selecciona el proyecto y los equipos que formarn parte de l
de acuerdo con el objetivo. Tambin comunica y difunde el programa.

Altos directivos (Champions): Son los directores de rea quienes proveen la


direccin estratgica y recursos para apoyar a los proyectos por realizar.

Cinturones Negros Maestros (Master black belts): No siempre existen. Personal


seleccionado y capacitado, que ha desarrollado actividades de cinturn negro y
coordinan, capacitan y dirigen a los expertos cinturones negros en su desarrollo
como expertos Six Sigma. Por lo tanto, son buenos conocedores de la
metodologa con amplia experiencia en el campo.
Cinturones Negros (Black belts): Expertos tcnicos que generalmente se dedican
a tiempo completo a la metodologa Six Sigma. Son los que asesoran, lideran
proyectos y apoyan en mantener una cultura de mejora de procesos. Se encargan
de capacitar a los cinturones verdes. Tambin tienen la obligacin de encontrar y
proponer mejoras.

Cinturones Verdes (Green belts): Expertos tcnicos que se dedican en forma


parcial a actividades de Six Sigma. Se enfocan en actividades cotidianas
diferentes de Six Sigma pero participan o lideran proyectos para atacar problemas
de sus reas.
Resultados

Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos
caminos. Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las caractersticas del
producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y, por otro, el ahorro
de costos que se deriva de la disminucin de fallas o errores y de los menores
tiempos de ciclo en los procesos.

Si el promedio del proceso es mayor al valor meta, entonces el proceso est


centrado, de lo contrario se dice que est descentrado. El nivel de calidad puede
ser expresado como k sigma, en donde k se obtiene de dividir la mitad de la
tolerancia entre la desviacin estndar del proceso. Por ejemplo si tenemos un
proceso con una meta de 100 y una tolerancia de ms menos 12, si la desviacin
estndar S, es igual a 4 el proceso tiene un nivel de calidad de 3 sigma y si la
desviacin estndar es 2, el proceso tiene un nivel de calidad de 6 sigma.

A continuacin algunas preguntas relacionadas con el sistema SIX SIGMA.

1Para qu se utiliza el mtodo del six sigma en una empresa?


Se utiliza para comparar los niveles de calidad de procesos, equipos, productos,
servicios, maquinarias, operaciones, caractersticas, departamentos, trabajo en
equipos, proveedores, es una estrategia basada en la interrelacin que existe
entre el proyecto de un producto, su fabricacin, sus cualidades finales y su
confiabilidad, ciclo de control, inventarios, re trabajos, defectos, as como fallas en
todo como en la entrega de un producto a un cliente, producto que tiene que
causar satisfaccin a quien lo usa o consume. Las etapas para llevar a cabo el
Sistema de Calidad se podran resumir en:
Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar

Cuanto mayor el nmero de clientes insatisfechos con productos y servicios,


mayor es la tendencia de perder espacio en el mercado. As como se pierde una
parte del mercado, tambin bajan las utilidades y la renta bruta. Y si la renta bruta
disminuye, la empresa no logra retener a sus funcionarios. Al final se podra
resumir que se utiliza en lo siguiente:
Para Expandir el conocimiento de productos y procesos a travs de la
caracterizacin y optimizacin.
Decrecen los defectos y el tiempo del ciclo.
Mejora la satisfaccin del cliente.
Genera el crecimiento comercial y mejora la rentabilidad.
Mejora la comunicacin y el trabajo en equipo a travs de ideas, problemas,
xitos, y fracasos compartidos.
Y desarrolla un juego comn de herramientas y tcnicas

2 Formas de Implementar el SIX SIGMA en una Empresa?

Tras la evaluacin de los procesos existentes se evaluar y proceder usando los


mismos 4 pasos generales:
Medicin: Medir los sistemas actuales, identificar y describir los productos y
procesos crticos.
Anlisis: Analizar el sistema para identificar como eliminar la distancia entre la
medicin obtenida y el objetivo.

Mejora: Se miden los resultados para determinar si se cubren las expectativas


usando el mtodo elegido.
Control: Revisar que no tenemos los problemas originales en el nuevo sistema.
Seguimiento: El equipo debe estar informado de los progresos de los proyectos,
para ello se monitoriza y revisar el estado de cada proyecto. Los responsables
facilitarn directivas para el desempeo de los proyectos 6 sigma.

3Qu tipos de tcnicas podra utilizar una empresa para el manejo del
programa?
Six sigma en si es una sola tcnica para monitorear defectos y mejorar la calidad,
as como una metodologa para reducir el nivel de defectos por Cada milln
producido

Seis Sigma nos proporciona un mtodo para administrar las variaciones de


proceso que causan defectos definidos como desviaciones inaceptables del
objetivo o media y sistemticamente trabajan hacia el manejo de las variaciones
para eliminar esos defectos.

El objetivo primordial de Seis Sigma es proporcionar procesos de clase mundial,


confiables y con valor para el cliente final. Y En algunos aspectos,
Administracin Total de Calidad
4Que beneficio le brinda este programa a una empresa?
Aumenta la participacin de los empleados
Uno de los grandes beneficios de Six Sigma es un aumento de la participacin de
los empleados a travs de su participacin en los equipos de mejora de procesos
diseados para ayudar a mejorar los procesos y aumentar el valor para sus
clientes, internos y externos. Al involucrar a los empleados en la ejecucin de
estos programas, adquieren un mayor aprecio por el impacto de la labor que
realizan.

Reduce costos
Para las empresas que participan en actividades Six Sigma, otro de los
principales beneficios deseados es una reduccin en los costos asociados con las
mejoras en los procesos de requerir menos tiempo y para disminuir los defectos o
errores que pueden dar lugar a correcciones. Mediante el examen de las distintas
etapas de un proceso, la comprensin de lo que los clientes valoran y luego tomar
medidas para eliminar los pasos innecesarios al tiempo que aumenta el valor, las
empresas que utilizan esta metodologas, aumentan el valor del cliente.
Mayor satisfaccin del cliente
La metodologa Six Sigma implica un fuerte enfoque en las necesidades y
requerimientos del cliente y el valor de la entrega a los clientes, uno de los
beneficios del uso de estas tcnicas es un aumento de la satisfaccin del cliente.
Six Sigma se centra no slo en la mejora de productos, sino tambin la mejora de
los mtodos de entrega de productos y otras actividades de servicio al cliente que
pueden afectar a la satisfaccin del cliente

.5cules son las ventajas y desventajas de una empresa al implementar six


sigma?
Desventajas
sin el apoyo de la Gerencia no hay six sigma ni ningn otro mtodo.
Muchas veces no se sabe si se est utilizando correctamente y a veces resulta
complicado
Ventajas
Uno de las ventajas ms importantes de la utilizacin de la estrategia Six Sigma
es que usted ser capaz de aumentar la productividad mejorando la calidad y
reduciendo el defecto.
Six sigma es recomendable, ya que ser capaz de ofrecer ms productos y
servicios a sus clientes.
Tambin ser capaz de romper esquemas utilizando la estrategia con Six Sigma
estaremos ahorrando ms dinero para inversiones futura

Fase de Medida
Plan de recopilacin de datos y recopilacin de datos

Un plan de recoleccin de datos se prepara para recoger los datos requeridos.


Este plan incluye qu tipo de datos deben ser recogidos, cules son las fuentes
de datos, etc. La razn para recopilar datos es identificar reas en las que los
procesos actuales necesitan ser mejoradas.

Recoja los datos de tres fuentes principales: entrada, proceso y salida.

La fuente de entrada es donde se genera el proceso.

Los datos de proceso se refiere a las pruebas de eficiencia: los requisitos de


tiempo, costo, valor, defectos o errores, y mano de obra gastados en el proceso.

La salida es una medida de la eficiencia.

Evaluacin de los datos:

En esta etapa, se evala los datos recogidos y se calcula sigma. Se da un nmero


aproximado de defectos.
Un defecto Six Sigma se define como cualquier cosa fuera de las especificaciones
del cliente.

Una oportunidad de Seis Sigma es la cantidad total de posibilidades de un defecto.

Primero calculamos (DPMO), y en base a que el Sigma se decide de una tabla


predefinida:

Number of defects

DPMO = ------------------------------------------- x 1,000,000

Number of Units x Number of opportunities

Como se indic anteriormente, Nmero de defectos es el nmero total de defectos


encontrados, Nmero de unidades es el nmero de unidades producidas y el
nmero de oportunidades significa el nmero de maneras de generar defectos.
Fase de Medida