CARATULA

INDICE

FUNDAMENTACIN TERICA

Para el desarrollo del plan estratgico de la empresa URBANDATA CIA LTDA, en

necesario tener claro ciertas definiciones de conceptos claves que se utilizarn en el
desarrollo del trabajo de investigacin, ya que estos son la base terica fundamental
sobre la cual se desarrolla el proceso de investigacin.

Concepto de Plan Estratgico: El plan estratgico es un excelente ejercicio para trazar

las lneas que marcaran el futuro d nuestra empresa. Debemos ser capaces de disear el
porvenir de la empresa y, lo que es ms importante, transmitir estas pautas, contrastarlas
y convencer al resto de los agentes que interacta con la organizacin de la cual es el
camino hacia el xito. Como bien afirma Chesterton, GK El plan estratgico se basa en
fases o pasos a seguir

Anlisis del Mercado:

Se entiende por anlisis de mercados como la distincin y separacin de las partes del
mercado para llegar a conocer los principios o elementos de este.

Segmentos de Mercado: Segmentar significa dividir el mercado en grupos

homogneos y diferenciados ya que cada segmento tiene su propio perfil de consumidor
que describe sus caractersticas especficas.

Definicin de la oferta: En un sentido general, la "oferta" es una fuerza del mercado

que representa la cantidad de bienes o servicios que individuos, empresas u
organizaciones quieren y pueden vender en el mercado a un precio determinado. En
sntesis, una definicin de oferta que se puede extraer de todos estos aportes o
propuestas, y que en lo personal sugiero, es la siguiente:

"La oferta es la cantidad de productos y/o servicios que los vendedores quieren y
pueden vender en el mercado a un precio y en un periodo de tiempo determinado para
satisfacer necesidades o deseos."
Definicin de la demanda: En trminos generales, la "demanda" es una de las fuerzas
que est presente en el mercado y representa la cantidad de productos o servicios que el
pblico objetivo quiere y puede adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos

Estructura organizacional: La estructura organizacional se refiere a la forma en que se

dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organizacin en cuanto a las
relaciones entre los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre
empleados y empleados. Los departamentos de una organizacin se pueden estructurar,
formalmente, en tres formas bsicas: por funcin, por producto/mercado o en forma de
matriz.

Fundamentos de estructura organizativa existen tres componentes claves de la

estructura
Establece las relaciones formales de mando (dependencia).
Nmero de niveles jerrquicos o mbito (tramo) de control
Departamentalizacin. Agrupacin de individuos y unidades.
Diseo de sistemas para asegurar la comunicacin, coordinacin efectiva entre
departamentos.

El organigrama permite visualizar las diferentes partes de la organizacin como se

relacionan stas entre s como cada puesto y departamento encaja en el todo.
(ROBBINS COULTER, 2005).

Definicin de las 5 fuerzas de Porter: Toda competencia depende de las cinco fuerzas
competitivas que se interaccionan en el mundo empresarial:

Amenaza de nuevos entrantes.

Rivalidad entre competidores.
Poder de negociacin con los proveedores.
Poder de negociacin con los clientes.
Amenaza de productos o servicios sustitutivos.

La accin conjunta de estas cinco fuerzas competitivas es la que va a determinar la

rivalidad existente en el sector al cual pertenece la empresa Urbandata Ca. Ltda. . Los
beneficios obtenidos por las distintas empresas van a depender directamente de la
intensidad de la rivalidad entre las empresas, a mayor rivalidad, menor beneficio. La
clave est en defenderse de estas fuerzas competitivas e inclinarlas a nuestro favor. Los
factores cruciales en la competencia de una compaa se pueden representar, segn
Porter, de la siguiente manera:
Definicin de las fuerzas competitivas: Un enfoque muy popular para la planificacin
de la estrategia corporativa ha sido el propuesto en 1980 por Michael E. Porter en su
libro Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors

El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las
consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algn segmento de ste.
La idea es que la corporacin debe evaluar sus objetivos y recursos frente a stas cinco
fuerzas que rigen la competencia industrial

Definicin FODA: El Anlisis DAFO (en ingls, SWOT - Strengths, Weaknesses,

Opportunities, Threats), tambin conocido como Matriz Anlisis "DOFA" o tambin
llamado en algunos pases "FODA" es una metodologa de estudio de la situacin
competitiva de una empresa en su mercado (situacin externa) y de las caractersticas
internas (situacin interna) de la misma, a efectos de determinar sus Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas

La situacin interna se compone de dos factores controlables: fortalezas y debilidades,

mientras que la situacin externa se compone de dos factores no controlables:
oportunidades y amenazas. Es la herramienta estratgica por excelencia ms utilizada
para conocer la situacin real en que se encuentra la organizacin.

OPORTUNIDADES: Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas,

que se generan en el entorno y que, una vez identificadas, pueden ser aprovechadas.

AMENAZAS: Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o

proyecto, que pueden atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario
disear una estrategia adecuada para poder sortearla.

FORTALEZAS: Las fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que
diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.

DEBILIDADES: Las debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos

elementos, recursos, habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen
barreras para lograr la buena marcha de la organizacin. las debilidades son problemas
internos, que, una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y
deben eliminarse
INTRODUCCIN

En la actualidad las compaas se enfrentan a un mercado cada vez ms competitivo, en

donde no tener una visin a futuro de lo que se quiere lograr podra ser un obstculo
para alcanzar el xito. Adems de ser altamente competitivo el mercado tambin se
encuentra cambiando continuamente, las empresas se ven en la necesidad de tomar
decisiones que les permitan adaptarse a dichos cambios y desarrollar a su vez la
capacidad de competir en el mercado. Para conseguir el xito en la actualidad es
indispensable contar con una direccin estratgica, es decir, una empresa debe
desarrollar al mximo todo su potencial a travs de planes estratgicos que le permitan
obtener beneficios y sobrevivir por largo tiempo en un mercado cada vez ms grande y
competitivo. Por esta razn la empresa Urbandata Ca. Ltda. consciente de la
importancia que conlleva desarrollar un plan estratgico nos ha brindado la informacin
necesaria para el desarrollo de este trabajo de investigacin. Para el desarrollo de este
plan estratgico se realiz una investigacin de campo para identificar nuestro mercado
potencial, cuales son las principales empresas que requieren de nuestro servicio y
analizar la oferta y demanda para determinar nuestras oportunidades en el mercado, esto
se logr mediante la aplicacin de encuestas tanto externa a los clientes potenciales y
actuales que posee la empresa e interna mediante la aplicacin de una entrevista al
Gerente y encuestas a los empleados

ANALISIS INTERNO

ENTREVISTA AL GERENTE

1. La empresa cuenta con misin y visin?

2. Detalle sus actividades?
3. Cuntos empleados trabajan en su empresa?
4. Les brinda algun tipo de capacitacion a los empleados?
5. Cules son sus proveedores?: somos un distribuidor autorizado de
6. El local donde realiza las actividades es propio o arrendado?
7. Considera la competencia para establecer el precio de los productos que ofrece
la empresa?
8. Cuenta la empresa con organigramas?
9. Cuntos departamentos conforman la empresa?
 10. . La empresa cuenta con planes de publicidad y promocin?
11. Como considera la relacin que lleva con los empleados?
12. Cual considera que es su mayor competencia?
13. La empresa cuenta con un logotipo que la identifica?
14. Los empleados cuentan con un uniforme que los identifique?
15. Considera que su empresa se encuentra posicionada dentro del mercado ? .
16. Cual cree usted que es su mayor ventaja dentro del mercado?

ENCUESTA A LOS EMPLEADOS

1. TIENE CONOCIMIENTO DE LA PLANIFICACIN ESTRATEGICA?
TABLA N1
PLANIFICACIN ESTRATEGICA
ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 5 71,43
NO 2 28,57
TOTAL 7 100

GRFICO N 1

INTERPRETACIN: De los empleados encuestados, cinco de ellos corresponde al

71,43% dicen que si tienen conocimientos sobre la Planeacin Estratgica; y, el 28,57%
que corresponde a dos empleados dice que no tiene idea sobre lo que es la Planeacin
Estratgica.
 2. LA EMPRESA CUENTA CON MISION Y VISION? SI SU RESPUESTA
ES SI ESCRIBALO

TABLA N2
MISIN Y VISIN

ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 7 100
NO 0 0
TOTAL 7 100
GRFICO N2

INTERPRETACIN: De los 7 Empleados encuestados manifestaron el 100% que la

empresa si cuenta con una Misin ni Visin, y la mayora lo conoce.

3. CUL ES EL PROCESO DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA

DENTRO DE LA EMPRESA?
TABLA N3

ACTIVIDADES EMPLEADOS

CARGO ALTERNATIVA FRECUENCIA %

Contador Supervisin de las actividades contables 1 14,28
Asistente contable Ingreso de facturas de gastos con 1 14,28
retenciones
Vendedor Venta por telfono y visita al cliente 2 28,57
constante
Tcnico en Recepcin e ingreso de mercadera o 1 14,28
sistemas servicio tcnico
Asistente contable Procesar informacin en el sistema 1 14,28
Mensajero Entrega de documentos 1 14,28
 TOTAL 7 100
GRFICO N3

INTERPRETACIN: De los 7 empleados 2 de ellos se dedican a la venta por telfono

y visitas a clientes, mientras que 1 empleado supervisa las actividades que corresponde
al 14,28% , una sola persona se encarga del ingreso de facturas de gastos con
retenciones y representa un 14,28%, el tcnico en sistemas realiza la recepcin e ingreso
de mercadera y servicio tcnico equivalente a un 14.28%, y el asistente contable y
mensajero que equivalen a un 14,28% con funciones de procesar informacin en el
sistema y la entrega de documentos.

4. LA EMPRESA LE BRINDA CAPACITACIN CONSTANTE Y EN QU

REA LE GUSTARA CAPACITARSE?

TABLA N4

CAPACITACIN

ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 4 57,14
NO 3 42,86
TOTAL 7 100
 GRFICO N4

INTERPRETACIN: De los siete empleados encuestados cuatro de ellos dicen recibir

capacitacin constante que representa un 57,14%, mientras tres empleados exponen que
no reciben capacitacin constante que corresponde a un 42,86%.

SUJERENCIAS DE AREAS DE CAPACITACIN

Tributacin y Aspecto legal

Servicio tcnico y ventas
Negociacin con grandes empresas
rea de telefona celular
Cursos contables

5. CMO CONSIDERA EL SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA?

TABLA N 5

SERVICIO

ALTERNATIVA FRECUENCA %
Excelente 3 42,86
Muy bueno 0 0
Bueno 3 42,86
Mala 1 14,28
Psima 0 0
 TOTAL 100
GRAFICO N5

INTERPRETACIN: De los siete empleados encuestados, tres de ellos afirman que el

servicio que se ofrece es muy bueno que representa al 42,86%, mientras 3 dicen que es
excelente correspondiendo a un 42,86% y un empleado dice que es malo con un
14,28%.

6. QUE SUGERENCIAS HARIA PARA MEJORAR EL SERVICIO DE LA

EMPRESA?
TABLA N6
SUGERENCIAS

ALTERNATIVA FRECUENCIAS %
Entrega inmediata de productos a clientes y 2 28,57
bodega
Rapidez en las reparaciones 1 14,28
Mejor comunicacin empresarial 2 28,57
Cordialidad, eficiencia y capacitacin constante 2 28,57
 GRFICO N 6

INTERPRETACIN: Dos de los encuestados sugieren entrega inmediata de productos

a clientes y bodega representando el 28,57% y dos de ellos creen que se necesita
capacitacin constante, cordialidad y eficiencia correspondiente al 28,57%, mientras
que una persona sugiere rapidez en las capacitaciones con un 14,28%.
ENCUESTA A LOS EMPLEADOS

1. TIENE CONOCIMIENTO DE LA PLANEACIN ESTRATGICA?

INTERPRETACIN: De los empleados encuestados, siete de ellos corresponde al

63.6% dicen que si tienen conocimientos sobre la Planeacin Estratgica; y, el 36.4%
que corresponde a cuatro empleados dice que no tiene idea sobre lo que es la Planeacin
Estratgica.

2. LA EMPRESA CUENTA CON MISIN Y VISIN SI SU RESPUESTA ES S

ESCRBALA?

INTERPRETACIN: De los 11 Empleados encuestados manifestaron el 100% que la

empresa no cuenta con una Misin ni Visin, que debera implementarse.

3. NOMBRE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA DENTRO DE LA

EMPRESA.

INTERPRETACIN: De los 11 empleados 5 de ellos asesoran a los clientes que

corresponden a los vendedores representa un 45.4%, mientras que 1 empleado soluciona
requerimientos que corresponde al 9.1% y es el ejecutivo de SVC, una sola persona se
encarga del sistema contable representa un 9.1%, y el Administrador controla al
personal equivalente a un 9.1%, y el Gerente y Presidente equivalen a un 9.1% con
funciones de toma de decisiones y controlar procesos.

4. LA EMPRESA LE BRINDA CAPACITACIN CONSTANTE Y EN QUE

AREA LE GUSTARIA CAPACITARSE
INTERPRETACIN: De los once empleados encuestados siete de ellos dicen recibir
capacitacin constante que representa un 63.4% mientras cuatro empleados exponen
que no reciben capacitacin constante que corresponde a un 36.4%.

SUGERENCIAS DE AREAS DE CAPACITACIN Atencin y servicio al cliente

Configuraciones de equipos e instalacin de aplicaciones y cursos de computacin
Asesoramiento de compra

5. CMO CONSIDERA EL SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA?

INTERPRETACION: De los 11 empleados encuestados, siete de ellos afirman que el

servicio que se ofrece es muy bueno que representa al 63.6% , mientras 4 dicen que es
excelente correspondiendo a un 36.4%.

6. QU SUGERENCIAS HARA PARA MEJORAR EL SERVICIO DE LA

EMPRESA?

INTERPRETACIN: Nueve encuestados sugieren capacitaciones mensuales,

incrementar dto. de servicio tcnico y un plan publicidad representan el 27.3% y dos de
ellos creen que se necesita un rea de recreacin para nios correspondiente al 18.1%.
Concluido el primer captulo hemos conocido aspectos importantes tanto dentro como
fuera de la empresa como sus puntos fuertes, la competencia, el mercado al que
pertenece y las falencias con las que cuenta Vbee-Cell como no poseer visin y misin;
finalizado el captulo podemos ya realizar un anlisis situacional y actual de Vbee-Cell
de una forma ms profunda y especfica de los datos adquiridos en este captulo.
ANLISIS SITUACIONAL

Antecedentes y base legal de la empresa

Urbandata Ca. Ltda. es una empresa de telefona celular que est en funcionamiento
desde el 01 de Octubre del 2010; comenz como una empresa familiar conformado por
tres hermanos y desde el 2006 con un solo socio lo cual le permiti seguir con sus
operaciones. Inicialmente se dedicaba a la distribucin de productos y servicios de
BellSouth empresa de Otecel que desde el ao 2005 fue comprada por Telefnica y
comenz sus operaciones como Movistar; que se mantiene hasta la actualidad
convirtindose en un distribuidor autorizado por Movistar Ecuador el cual se encarga de
brindar servicios y productos de Telefona celular y servicio al cliente. La compaa
tiene actualmente existencia jurdica y su plazo social concluye el 16 de Abril del ao
2022 como consta en el registro de sociedades de la Superintendencia. En la actualidad
es uno de los distribuidores autorizados en la Ciudad de Loja y con una ubicacin
estratgica, adems cuenta con un personal con muchos aos de experiencia.

RAZN SOCIAL : URBANDATA CIA LTDA

RUC: 17922924170011

NOMBRE COMERCIAL: URBANDATA CIA LTDA

DOMICILIO: La empresa se encuentra ubicada en: La PROVINCIA Pichincha, CANTON Quito

PARROQUIA Cumbaya, calla Los Almendros E6-190 y Av. Florencia
TELEFONO DOMICILIO : 26020505/26020506

SOCIOS: La empresa cuenta con dos solo socio que corresponde al REPRESENTANTE LEGAL :
Suarez Vaca Sebastian Ernesto y PRESIDENTE : Avila Lema Andres Santiago

NUMERO DE EMPLEADOS: La empresa cuenta con once empleados. PRESIDENTE: Sr. ngel
Rentera GERENTE PROPIETARIA: Sr. Ral Rentera ADMINISTRADOR: Ing. Cristina Fierro
CONTADORA: Lic. Ruth Ochoa SECRETARIA: Sra. Beatriz Malla SERVICIO AL CLIENTE: Srta.
Catherine Vlez VENTAS1: Sr. Luis Curimilma VENTAS 2: Sr. Juan Pablo Flores VENTAS
EXTERNAS: Sr. Kleber Guerrero y Sr. Juan Armijos y Sr. Silvana Narvez