recherche scientifique
Direction de projet
CALISTE Jean Pierre
Auteurs :
BOUSBIAT Sana
CITEAU Morgane
1
SOMMAIRE
Introduction................................................................................................................................ 3
Chapitre 1................................................................................................................................... 4
1. Contexte ............................................................................................................................. 4
1.1. Petit Historique ................................................................................................................... 4
1.2. Organisation internationale et nationale ............................................................................. 4
1.4. Arborescence des normes de mtrologie ............................................................................ 6
2. Problmatique .................................................................................................................... 7
3. Objectif et critres de russite du projet............................................................................. 9
Chapitre 2................................................................................................................................. 10
1. Le processus de confirmation mtrologique ....................................................................... 10
1.1. Planification du processus de confirmation mtrologique................................................ 10
1.2. Processus de confirmation mtrologique dtaill ............................................................. 11
1.3. Diagramme des risques et alternatives du processus ........................................................ 13
1.4. Cartographie du processus de confirmation mtrologique ............................................... 13
2. Risque projet et solution envisage...................................................................................... 14
Chapitre 3................................................................................................................................. 16
1. Les processus de lAssurance Qualit Instrumentale....................................................... 16
1.1. Disponibilit des quipements ..................................................................................... 16
1.2. Gestion des ressources humaines................................................................................. 17
1.3. Gestion documentaire des quipements....................................................................... 18
1.4. Conditions environnementales..................................................................................... 20
1.5. Pilotage du processus dassurance qualit instrumentale ........................................... 22
2. Cartographie matricielle du processus dassurance qualit instrumentale....................... 22
Chapitre 4................................................................................................................................. 25
1. La mise au point de loutil dautovaluation ....................................................................... 25
2. Application de loutil dautodiagnostic................................................................................ 28
2.1. Laboratoire A .................................................................................................................... 28
2.2. Laboratoire B .................................................................................................................... 29
Conclusion ............................................................................................................................... 30
Bibliographie............................................................................................................................ 31
Annexe 1. FD X 07-008 Arborescence des normes relative la mtrologie........................... 33
Annexe 2 : Prsentation des outils qualits.............................................................................. 35
2
Introduction
Si vous pouvez mesurer ce dont vous parlez, et l'exprimer par un nombre, alors vous connaissez
quelque chose de votre sujet. Si vous ne le pouvez, votre connaissance est d'une bien pauvre
espce et bien incertaine
(Lord Kelvin)
Ainsi afin dapprofondir la connaissance dans un objet ou phnomne, de prendre une dcision, de
prvoir le risque, et enfin dagir, il est ncessaire de recourir la mesure. Cependant pour des
raisons diverses (prcision du matriel, erreurs de lutilisateur,), son rsultat nest pas une
reprsentation entirement juste. La grandeur mesure saccompagne alors dune valeur
dincertitude qui quantifie la partie non matrise de la connaissance. L'ensemble des techniques et
des savoir-faire qui permettent d'effectuer ces mesures et d'avoir une confiance suffisante dans
leurs rsultats constitue la mtrologie. Cette dernire est dfinit comme la science de la mesure,
qui embrasse tous les aspects aussi bien thoriques que pratiques se rapportant aux mesurages,
quelle que soit lincertitude de ceux-ci, dans quelque domaine de la science et de la technologie
que se soit (NF X 07-001 Vocabulaire international des termes fondamentaux et gnraux de
mtrologie [1]).
3
Chapitre 1
1. Contexte
1.1. Petit Historique
Pour quil ny est plus deux poids, deux mesures (1779, Cahier de dolances)
Diffrentes lois ont pos les bases dun systme de mesure commun [1]:
Loi du 1er Aout 1793 - systme mtrique dcimal
Loi du 18 Germinal An III (1795) - systme mtrique dcimal
Loi du 4 juillet 1837 - organisation du service des poids et mesures
1875 - Convention du mtre, cration du BIPM (bureau international des poids et mesures)
Aujourdhui, la globalisation des changes, et les rglementations toujours plus strictes, font de la
mtrologie un paramtre important dans les enjeux la fois scientifiques, technologiques,
conomiques et sociaux. Pour illustrer les besoins continuels dune harmonisation des systmes de
mesure, nous pouvons prendre lexemple de la sonde spatiale Mars Climate Orbiter, destine
ltude mtorologique de Mars. En septembre 1999, celle-ci scrasait sur la plante car les
quipes participantes sexprimaient dans des units de mesure diffrentes : unit anglo-saxonne et
systme mtrique.
5
LNE Comit de mtrologie
Laboratoire national de mtrologie et dessais (14 membres)
DDC : Direction du Dveloppement et de la LNE (CMI et CME)
Certification Observatoire de Paris
CMI : Centre Mtrologie Instrumentation (SYRTE : Systme de Rfrences Temps-
CME : Centre de Mtrologie Electrique Espace)
DRST : Direction de la Recherche Scientifique et CNAM
Technologique (INM : institut National de Mtrologie)
CQPE : Centre de Qualification des Produits et CEA
Equipements (LNHB : Laboratoire national Henri
CEMAT : Centre Energie Matriaux et Becquerel)
Emballages CNRS
Autres directions Ministre de la recherche
Ministre de lindustrie
7 personnalits scientifiques et industrielles.
Tableau 1. Organisation nationale des laboratoires de mtrologie.
6
2. Problmatique
Afin de cadrer notre projet, un questionnement a t ralis sur la place de la mtrologie dans
la recherche. Les rsultats sont rcapituls Tableau 2.
Tableau 2. Clarification de la problmatique.
QQOQCP Participants : Bousbiat Sana, Ref : QQOQCP_2010
Cadrer le problme Citeau Morgane Date : 08/02/10 Lieu : UTC
Donne dentre La place de la mtrologie dans un projet de recherche
Problmatique gnrale
Qui ? Emetteurs
Qui est concern par le Chercheurs scientifiques (doctorants, post doc), Techniciens, Stagiaires
problme ? Rcepteurs
Lecteurs et utilisateurs des donnes transmises
Quoi ? Comprendre la signification du rsultat dune mesure.
Cest quoi le problme ?
O ? Dans le laboratoire de recherche lors de la prparation, la ralisation et
O apparat le problme ? lanalyse dune exprimentation.
Quand ? Dans un projet de recherche (thse, master, recherche industrielle, ou
Quand apparat le problme ? universitaire)
Comment ? Lors du traitement des rsultats :
Comment mesurer le problme et - des incertitudes importantes,
ses solutions ? - des rsultats surprenants,
- une mauvaise reproductibilit et rptabilit des mesures
Pourquoi ? Assurer la pertinence de linformation apporter par le chercheur, permettant
Pourquoi rsoudre ce problme ? ainsi de :
Quels enjeux quantifis ? - faciliter lexploitation et les changes/transmission des informations,
- augmenter lefficacit du groupe de travail,
- obtenir une reconnaissance dans le domaine scientifique,
- assurer la poursuite du projet,
Donne de sortie Comment assurer la pertinence de linformation transmise au cours
Question explicite et pertinente dun projet de recherche ?
rsoudre
Lintrt du sujet sest plus particulirement port sur la problmatique dassurer la pertinence
de linformation apporte par une personne au cours dun projet de cherche scientifique.
8
3. Objectif et critres de russite du projet
Afin dassurer la pertinence des rsultats de mesures, le choix de ltude sest port sur la
dmarche mtrologique pour assurer De prcdents travaux ont t raliss dans cette optique
(matrise des incertitudes de mesure, qualit dun travail bibliographique, [8]). Plus
prcisment, le projet est cibl sur laspect talonnage.
Afin que cette dmarche soit russie, elle doit :
- tre applicable dans lensemble des domaines de la recherche en tenant compte de la
diversit des processus de mesure,
- permettre des mesures rptables, correctes, dont lincertitude du rsultat est quantifie et
minimale,
Dans le cadre de llaboration dun projet de dmarche qualit en recherche, nous avons choisi
de traiter laspect mtrologique. Comme il a t vu dans ce chapitre, la mtrologie correspond
la science de la mesure et stend sur lensemble des domaines faisant appel au mesurage. Elle
donne ainsi un sens la mesure. Cette 1re partie a permis de dfinir la problmatique du projet:
comment assurer la pertinence de linformation transmise au cours dun projet de recherche ?
Nous avons alors choisi de rpondre cette question par ltude de laspect de la confirmation
mtrologique.
9
Chapitre 2
10
1.2. Processus de confirmation mtrologique dtaill
La norme NF EN ISO 10012 [9] fournit des exigences gnriques et des guides dapplication
pour le management des processus de mesure et pour la confirmation des quipements de mesure
utiliss pour dmontrer la conformit aux exigences mtrologiques. Larticle 7 de cette norme
aborde laspect de confirmation, et permet de prsenter le processus sous la forme dun
logigramme prsent Figure 3.
11
Acteurs Processus confirmation mtrologique Documents
Recherche de rsultats pertinents
Utilisateur
Laboratoire Pertinence Etude bibliographique
mesure Synthse
Dfinir lobjet dtude et bibliographique
le processus de mesure
Convertir lexigence
client en exigence
mtrologique
Etalonnage
Etalonner
Lquipement
oui
satisfait-il aux non
Boucle de
exigences ?
rtalonnage
Ajustage ou
rparation
Identification du Revue de
Identification du Identification du
statut de lintervalle de
statut : vrification statut
confirmation confirmation
choue
12
1.3. Diagramme des risques et alternatives du processus
Le diagramme Figure 4, prsente les risques qui peuvent survenir certains points critiques du
processus ainsi que les alternatives qui ont t envisags.
13
Figure 5. Cartographie du processus de la confirmation mtrologique
Assurance
Qualit
La Restreint
Instrumentale
confirmation ISO 10012
mtrologique (AQI)
14
Cette nouvelle problmatique conduit chercher les facteurs contribuant assurer la qualit
instrumentale dans un laboratoire de recherche. Un brainstorming ainsi quun diagramme
daffinit ont t raliss afin de rpondre cette question. Les rsultats sont reprsents sous
forme dun diagramme dIshikawa, figure 7.
15
Chapitre 3
16
Acteurs Processus disponibilit des quipements Documents
Utilisateur
Recherche un quipement de mesure disponible
Classeur
Conserver la documentation documentation
Laboratoire Financement
Rcapituler les couts de fonctionnements
Utilisateur
Assurer la disponibilit du lquipement
DRH Organisation
Dfinir les activits en lien avec la qualit instrumentale Fiche de poste
DRH Comptences
Rpertorier / Capitaliser les comptences existantes
Le personnel
oui
non
allou est-il
suffisant ?
Plan de
Recruter recrutement
Utilisateur Gestion prvisionnelle des emplois et comptences au
service de la Qualit Instrumentale.
Procdure
la
Maintenance
prventive
Maintenance
Maintenance
corrective
maintenance
quotidienne
Lappareil
Cas
des
pannes
consomme-il
Enregistrer
la
description
de
Manipulateurs
une
matire
la
panne
premire
?
Fiche
de
vie
Laborantins
Mesurer
la
Enregistrer
les
personnels
Techniciens
de
quantit
avant
et
intervenants
la
correction
Registre
de
aprs
lutilisation
maintenance
maintenance
Enregistrer
et
dater
les
Enregistrer
la
corrections
faites
quantit
1.4. Conditions environnementales
La finalit de ce processus, Figure 11, est dassurer le respect les conditions dutilisation, de
manutention et de stockage des quipements, il se divise en trois sous-processus :
- le contrle et le maintien des conditions environnementales, effectus par le
manipulateur, lors de lutilisation des quipements,
- le contrle et le maintien des conditions environnementales lors du stockage des
quipements, effectus par le service dentretien des stocks,
- le respect des conditions de manutention, effectu par le service logistique.
20
Respecter
le
protocole
de
Stockage courte dure Stockage longue dure Fichier
de
mesure
stockage
Stoker
dans
un
Contrler
priodiquement
environnement
similaire
les
conditions
de
stockage
celui
dutilisation
Entretenir
le
milieu
de
Service Protger
lquipement
stockage
dentretiens des
perturbations
des stocks Allouer
du
personnel
pour
assurer
lentretien
Garantir
la
traabilit
des
entretiens
effectus
Un
environnement
adapt
au
bon
fonctionnement
des
quipements
21
Figure 11. Logigramme des gestions des conditions environnementales dutilisation et de stockage des quipements
1.5. Pilotage du processus dassurance qualit instrumentale
Lutilisateur des quipements doit dfinir
ses besoins en matire d'assurance qualit
instrumentale et les moyens dy rpondre. Les besoins propres chaque utilisateur sont discuts
au cours de runions rgulires d'valuation des pratiques, afin de partager, de sensibiliser et
dagir ensemble. Lutilisateur doit contrler ses pratiques de l'AQI par rapport aux besoins et
moyens quil sest dfini. Enfin, il ralise un retour dexprience sur ces pratiques afin de les
amliorer.
Les 6 facteurs prcdemment dtaills, constituent les bonnes pratiques de lAssurance Qualit
Instrumentale. Afin de les visualiser dans la dmarche globale, lAQI est prsente sous la forme
22
dune cartographie matricielle des processus (Figure 12). Les parties-prenantes sont prises en
compte en entre de processus par lexpression de leur besoin de garantir la qualit
mtrologique. Puis, elles contribuent avec lensemble des services, la ralisation des sous-
processus associs aux bonnes pratiques. Ces dernires sont regroupes dans 4 grands processus,
lis dans une boucle damlioration continue, selon le modle de lISO 9001 (norme relative aux
systmes de management de la qualit [10]). Ceux-ci comprennent la direction, le management
des ressources, la ralisation et enfin la surveillance de lAQI pour lequel un outil
dautodiagnostic est propos.
La qualit des instruments de mesure est primordiale dans les travaux des laboratoires. Pour cette
raison, elle ncessite une surveillance. Dans ce chapitre, les processus pouvant rpondre
lassurance qualit instrumentale ont t expliqus. Lensemble a t reprsent sur une
cartographie matricielle des processus, afin davoir une vision claire des objectifs, des acteurs, de
leurs interactions au niveau des diffrents processus et la finalit.
23
Figure 12. Cartographie matricielle du processus dAssurance Qualit 24
instrumentale
Chapitre 4
Les Tableaux 3.a ; 3.b ; 3.c reprsentent respectivement la grille dvaluation du pilotage, du
management des ressources et de la ralisation de lAQI.
PILOTAGE DE LAQI
La direction fixe la politique et les objectifs de l'Assurance Qualit Instrumentale (AQI) du laboratoire.
25
Les objectifs et pratiques de lAQI par les utilisateurs
En tant qu'utilisateur de l'quipement, vous avez dfini vos besoins en matire d'assurance qualit
instrumentale. (exemple : besoin en talon, besoin en traabilit, besoin d'quipement disponible...)
Vous avez identifi les moyens de rpondre vos besoins en matire d'assurance qualit instrumentale.
(exemple identifier l'talon de mesure, moyen dassurer la traabilit, moyen d'assurer la disponibilit des
quipements...)
Les besoins individuels des membres de l'quipe utilisateur des quipements sont partags et discuts au cours
de runions rgulires d'valuation des pratiques.
Vous contrlez vos pratiques de l'AQI par rapport aux besoins et moyen dfinis.
Vous ralisez un retour d'exprience crit sur vos pratiques, qui peut tre diffus.
Les responsables des diffrents services sont connus. Lorganigramme du laboratoire est accessible
Les domaines de comptence et les fonctions de chacune des personnes du site sont rpertoris, et vous savez
qui vous adresser.
Le personnel est suffisamment form aux questions de qualit et l'utilisation des quipements.
Les procdures dtalonnage, de vrification, de maintenance sont documentes, accessibles et mises jour.
La date, les noms des manipulateurs et les conditions spciales dutilisation sont enregistrs.
26
Tableau 3. c. Grille dvaluation du processus de ralisation de lAssurance Qualit
Instrumentale
REALISATION DE LAQI
L'quipement est choisi selon ltendue de la mesure et la prcision du rsultat de mesure souhaite par
lutilisateur.
Un planning d'utilisation de l'quipement est mis en place et respect par les manipulateurs.
Confirmation mtrologique
Les exigences mtrologiques, notamment lerreur maximale tolre, les incertitudes et lintervalle de mesure
sont dfinies en fonction des exigences manipulateur.
Les talons sont bien choisis, en tat et se raccordent au systme international des poids et mesures.
Il existe une dmarche pour liminer les non conformits et leurs causes.
Les quipements sont nettoys, rangs et protgs entre deux utilisations rapproches
27
2. Application de loutil dautodiagnostic
2.1. Laboratoire A
Cet outil a t propos un laboratoire, o huit personnes ont rpondu au questionnaire,
parmi lesquelles six doctorants, un jeune docteur et un enseignant-chercheur, tous utilisateurs
des quipements de mesure et dont lanciennet au sein du laboratoire varie de 1 5 ans. En
moyenne, lutilisation de loutil leur a demand 15 minutes. Globalement, lAssurance
Qualit Instrumentale est matrise 44 % (Figure 13). Parmi les sept bonnes pratiques
testes, quatre ont eu des taux de ralisation infrieurs 50% : le processus de confirmation
mtrologique (33%), la gestion des conditions environnementales (38%), la gestion
documentaire, et le pilotage de lAQI (42%). Les carts-types sont en moyenne de 20%, ce
qui traduit une perception et des pratiques des membres du laboratoire trs diverses.
Afin de cerner les points critiques dans chaque bonne pratique et de dfinir les axes
damlioration prioritaires, une analyse approfondie a t faite. Ainsi, au niveau de la
direction, le systme de management nest pas clairement dfini, ce qui se traduit par une
mauvaise comprhension par les utilisateurs. Au sein du groupe des usagers, il ressort un
manque de retours dexprience et de formations en Assurance Qualit Instrumentale. Il est
not aussi labsence pour chaque instrument dun responsable identifi qui aurait pour rle la
gestion documentaire (procdures, et enregistrements), la formation lutilisation de
lquipement, ainsi que la planification des pratiques (talonnage, utilisation, contrle). La
mise en place dactions correctives serait une premire dmarche dans la rsolution de ces
problmes.
28
Figure 13. Rsultat de lautovaluation du laboratoire A
2.2. Laboratoire B
Cinq personnes ont particip lapplication de loutil dautovaluation du laboratoire, parmi
lesquelles deux doctorants de 1re anne et trois Master en fin dtude. Selon leur valuation, la
qualit instrumentale est assure 48% au sein du laboratoire. Les cart-types varient de 6
17%. La Figure 14, rcapitule le pourcentage de matrise moyenne obtenu pour chaque bonne
pratique. Trois des facteurs obtiennent moins de 50% de matrise : la gestion documentaire des
quipements (37% 15%), le pilotage de lAQI men par lutilisateur (44% 7%) et la
confirmation mtrologique (44% 6%).
Afin de cerner les points faibles des processus ayant des taux de matrise infrieurs 50%, nous
nous sommes intresss aux rponses apportes chaque critre. Il ressort au sein du groupe
dutilisateur, un manque de communication sur les pratiques de lAQI, notamment d labsence
de runions. Lidentification de responsables manque au niveau du processus denregistrement et
de confirmation mtrologique. Dans le premier cas, il serait charg de la gestion des documents
lis lquipement. Le second soccuperait du bon droulement du processus et de la traabilit.
29
Figure 14. Rsultat de lautovaluation du laboratoire B
Conclusion
LAssurance Qualit Instrumentale (AQI) est un nouveau concept, dvelopp dans le cadre de la
dmarche qualit en recherche, dont lobjectif est de garantir la fiabilit de sa mesure. Six
facteurs principaux doivent tre pris en compte pour en assurer la russite : le pilotage du
systme, la gestion prvisionnelle des ressources humaines, la gestion documentaire des
quipements, la disponibilit des quipements, la confirmation mtrologique, et les conditions
dutilisation et de stockage des quipements. Un outil dauto-valuation de lAssurance Qualit
Instrumentale dans un laboratoire de recherche et danalyse est propos et tlchargeable
librement sur Internet [16]. Il permet de quantifier le niveau de matrise des bonnes pratiques par
les utilisateurs des instruments de mesure, didentifier les points critiques et les axes
damlioration prioritaires. Dans le milieu scientifique, la fiabilit des rsultats de mesure met en
30
jeu la crdibilit des connaissances produites, la qualit des publications et la notorit du
chercheur et de son laboratoire. Pour ces raisons, la confiance dans les quipements et les
rsultats de mesure est fondamentale pour la qualit scientifique.
Bibliographie
[1] Mtrologie Grer et matriser les processus et les quipements de mesure volume 1, Ed.
Afnor 2005)
[9] FD X 07-008, Mtrologie Arborescence des normes et travaux sur la mtrologie, Ed.
Afnor 2008, http://sagaweb.afnor.org
[8] Centre de ressources Qualit en recherche : travaux utiles en qualit-recherche ,
http://www.utc.fr/qualite-recherche (site consult en mars 2010)
[9] NF EN ISO 10 012, Systme de management de la qualit Principes essentiels et
vocabulaire, Ed. Afnor 2003, http://sagaweb.afnor.org
[10] NF EN ISO 9001, Systme de management de la qualit Exigences, Ed. Afnor 2008,
http://sagaweb.afnor.org
[11] NF EN ISO/CEI 17050-1, valuation de la conformit - Dclaration de conformit du
fournisseur, Ed. Afnor 2005, http://sagaweb.afnor.org
31
[14] FD X 07-018, Mtrologie Mtrologie dans lentreprise Fiche de vie des quipements de
mesure, de contrle et dessai, Ed. Afnor 1997, http://sagaweb.afnor.org
[15] X 07-016, Mtrologie dans lentreprise Modalit pratique pour ltablissement des
procdures dtalonnage et de vrification des moyens de mesure, Ed. Afnor 1993,
http://sagaweb.afnor.org
[16] Centre de ressources Qualit en recherche : CP13 : "Dmarches Qualit en Recherche :
principes, mthodes et expriences", http://www.utc.fr/qualite-recherche (site consult en juillet
2010)
32
Annexe 1. FD X 07-008 Arborescence des normes relative la
mtrologie
Rfrences normatives
Notons que toutes les rfrences des documents commenant par NF (Norme Franaise)
correspondent des normes homologues intgrant des exigences caractrises par lutilisation
du prsent du verbe devoir .
33
NF ENV 13005 : 1999, Guide pour lexpression de lincertitude de mesure
X 07-016 : 1993, Mtrologie Essais _ Mtrologie dans lentreprise Modalit pratiques pour
ltablissement des procdures dtalonnage et de vrification des moyens de mesure.
FD X 07-018 : 1997, Mtrologie Mtrologie dans lentreprise Fiche de vie des quipements
de mesure, de contrle et dessai.
34
Annexe 2 : Prsentation des outils qualits
Dans cette annexe, toutes les donnes brutes et les outils qualits utiliss au cours de
llaboration de notre projet seront reprsents avec la dfinition de chaque outil ainsi quun petit
bilan pour bien valuer lapplication de ces outils :
1. Le brainstorming
35
Le deuxime brainstorming avait le but de rpondre la question : Comment assurer la
qualit instrumentale des quipements de mesure dans un laboratoire de recherche? et a
gnrer les ides et les solutions reprsentes ci-dessous :
Points forts :
Points faibles :
Il faut bien expliquer le droulement et les rgles suivre afin datteindre le but de loutil
et insister sur le silence comme un critre essentiel pour une meilleure application du
brainstorming.
Il vaut mieux faire intervenir des gens des laboratoires et spcialistes diffrents.
36
2.
Le diagramme daffinit
Le diagramme d'affinit est une mthode descriptive d'une problmatique qui peut tre
utilise par exemple lors d'une rsolution de problme, une analyse fonctionnelle, une analyse de
dfaillance. Cette mthode repose sur l'association progressive d'ides et leur regroupement par
thme. Il permet notamment d'analyser des informations obtenues par remue-mninges,
discussions, sondages. Il permet de dterminer les affinits partir de l'exercice et non pas
l'avance comme avec certaines mthodes Ishikawa [1].
De mme, le diagramme daffinit t utilis deux fois pendant llaboration de notre projet
aprs lapplication des deux brainstormings pour bien gnrer des ides gnrales.
La premire fois a t faite pour organiser les ides recueillies du premier brainstorming
qui rpondait la problmatique gnrale sur les solutions pour assurer la pertinence des
mesures.
Vrifier la
Raccordes aux Choisir Enregistrer les
conformit Organiser les
units de mesure lquipement
des conditions
communes (SI) adapt
ressources
quipements ambiantes
matrielles et
financires
Comprendre le Utiliser une Mesurer
processus de mthode de Dcider la limprcision de
mesure mesure conformit
la mthode dessai Organiser les
valide ou pas des
ressources
quipements
Tenir compte de humaines
la fiabilit du
procd de
mesure
Diagramme daffinit 1 : comment assurer la pertinence des mesures lors dun projet de
recherche ?
37
Le but du deuxime diagramme daffinit a t dorganiser les ides du deuxime
brainstorming concernant lassurance de la qualit instrumentale aux laboratoires de
recherches
Points forts :
Loutil nous a permis dhirarchiser nos ides selon des relations logiques
Points faibles :
Le diagramme d'Ishikawa est un outil graphique qui permet d'identifier les causes possibles d'un
effet constat et de les classer par grandes familles afin de dterminer les moyens d'y remdier.
39
4. La cartographie matricielle du processus
Cest une
reprsentation graphique des processus d'une entreprise ou dun projet. La
cartographie des processus la particularit de mettre en vidence les diffrents processus les
uns par rapport aux autres [4].
La cartographie des processus fournit un support de discussion partag, synthtique et lisible
aux diffrents acteurs du projet [5].
Processus N02
Processus N03
Processus N n
Acteur
01
Acteur
02
Acteur
n
Figure. Cartographie matricielle du processus
Points forts :
Loutil fournit une vision globale du processus en faisant apparatre les besoins ainsi que
les livrables de chaque processus.
Loutil explique dune faon claire le type de lintervention de chaque acteur dans le
droulement des processus (pilotage ou contribution)
Points faibles :
Possibilit davoir un chevauchement vue que le mme acteur peut contribuer ou piloter
plusieurs processus.
Bibliographie
[1] Le Brainstorming, Publitechnic Fidelis
http://www.fidelis.fr/media/pdf/publitechnic_Brainstorming.pdf (mars 2010)
[2] Centre de ressources InfoQualite
http://www.accordance.fr/infoqualite/welcome/index.php (mars 2010)
[3] Pierre CLIER, 2003, Le diagramme de causes effet de Kaoru Ishikawa,
http://www.enset-media.ac.ma/cpa/diagramme_ishikawa.htm (mars 2010)
[4] http://www.qualitenline.com (avril 2010)
[5] Cartographie de processus et rfrentiels http://www.oresys.eu/offre-112.html (avril 2010)
40