IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT BERDASARKAN

SURVEY IKM
SOP No Dokumen
No Revisi
Tanggal Terbit
Halaman
UPT PUSKESMAS
NANGAPANDA
dr. Agus Tarto Tobing
NIP : 19620828 200701 1 009

Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah upaya untuk mengetahui
kebutuhan tenaga untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam memberikan
pelayanan yang diberikan oleh UPT Puskesmas Nangapanda.
Tujuan Sebagai pedoman bagi petugas untuk melakukan identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat.
Referensi SK Kepala Puskesmas Nangapanda Nomor ..
Kebijakan 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang keterbukaan informasi publik
dan peraturan pelasanaannya (Lembaran Negara tahun 2008 nomor 61
Tambahan Lembaran Negara Nomor 4846)
2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Tahun 2009 Nomor 112) Lembaran Negara Nomor 5038
3. Undang-undang Kesehatan Nomor 36 Tahun 2009
4. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 Tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
6. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 857 Tahun 2009 Tentang Pedoman
Penilaian Kinerja SDM Puskesmas
Prosedur/ 1. Persiapan :
Langkah-Langkah a) Menentukan jumlah responden.
b) Memperbanyak kuesioner suervey IKM.
c) Menyiapkan alat tulis

2. Breafing surveyor:
a) Menjelaskan survey, tahapan dan hasil yang akan diperoleh
b) Menjelaskan cara menggunakan kuesioner dan menentukan
responden.
3. Pelaksanaan survey :
a) Dilakukan dalam gedung.
b) Memperkenalkan diri ke calon responden dan menjelaskan tujuan
dilakukan survey.
c) Wawancara responden dan mengisi kuesioner.
d) Kuesioner yang sudah terisi dikumpulkan dan disusun untuk
 selanjutnya direkap/ditabulasi.
4. Rekapitulasi, analisis dan publikasi hasil survey :
a) Rekapitulasi :
Lakukan rekapitulasi pada lembar rekapan hasil survey.
Lakukan pemeringkatan berdasarkan nilai yang pada setiap
unsur pelayanan.
b) Analisis dan Publikasi :
Tentukan total nilai per unsure penilaian.
Tentukan nilai rata-rata per unsure penilaian dengan
menggunakan rumus total nilai per unsure dibagi jumlah
responden.
Tentukan nilai rata-rata tertimbang (NRR) per unsure dengan
menggunakan rumus nilai rata-rata per unsure dikali 0.071.
Peringkatkan perolehan nilai rata-rata per unsure mulai dari
nilai terkecil sampai nilai tertinggi.
Buat hasil pemeringkatan dalam grafik indeks kepuasan
masyarakat (IKM).
Cetak poster IKM dan ditempel di di depan loket Puskesmas.
5. Desiminasi hasil survey IKM :
Mengacu pada hasil survey IKM, buat maklumat pelayanan
Cetak poster maklumat pelayanan dan ditempat di loket Puskesmas.
6. Pemantauan realisasi janji pelayanan untuk memastikan hal itu
dilakukan/ditindak lanjuti. Pemantauan bisa melibatkan BKP, kader kesehatan
atau LSM.

Unit Terkait IGD, loket, Poli Umum, Poli KIA, P2M, Kesling, Promkes, Poli Gigi, MTBS, Apotik,
Laboratorium, Rawat Inap, Poli Gizi.