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Compaa Energtica
de Occidente

INFORME DE GESTIN Y SOSTENIBILIDAD 2016

EL PROGRESO
DEL CAUCA
NOS INSPIRA

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Compaa Energtica
de Occidente

INFORME DE GESTIN Y SOSTENIBILIDAD 2016

EL PROGRESO
DEL CAUCA
NOS INSPIRA

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Compaa Energtica
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Junta Directiva

Rodolfo Enrique Anaya Abello*

INFORME DE GESTIN Y SOSTENIBILIDAD 2016 Mario Alberto Caas Grillo
Arturo Gutirrez de Pieres Abello

EL PROGRESO
Silvana Patricia Valencia Ziga
Marcela Melndez Arjona**
Isabel Cristina Solano Meja
Carlos Eduardo Sinisterra**

DEL CAUCA *Presidente de la Junta Directiva

** Miembros independientes

NOS INSPIRA
Administracin

Omar Serrano Rueda

Gerente General

Beatriz Eugenia Guevara Mndez

Gerente Financiero y Administrativo

Javier Hernando Torres Niz

Gerente Tcnico

Nicols Muvdi Held

Gerente Comercial

Paola Jimena Ramos Caicedo

Gerente de Asuntos Corporativos
Revisora Fiscal

KPMG Ltda.
Hugo Alonso Magaa Salazar
Francisco Javier Laverde Vargas

Consultores Estrategia y RC
Humberto Daz G.
Jaime Sabogal S.
PHVA Gestin Corporativa
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CONTENIDO
Mensaje del Gerente General

Parmetros del informe

1 Acerca de nosotros

2 Nuestro enfoque y gestin de sostenibilidad

3 Creamos valor econmico sostenible

4 Aseguramos la satisfaccin y fidelizacin de nuestros clientes

5 Fortalecemos el desarrollo integral de nuestros colaboradores

6 Orientamos la organizacin hacia niveles de excelencia operacional

7 Contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida en las regiones donde operamos

Anexos
Anexo 1 / ndice de contenido GRI - COP 21 (G102-55)

Anexo 2 / Estados financieros y notas aclaratorias

Autor: Fernando Ayerbe Quinez

Localidad: Tacuey - Cauca, Colombia
Nombre del ave: Azulejo de montaa - Buthraupis montana
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APRECIADOS PARMETROS
GRUPOS DE INTERS DEL INFORME
Para la Compaa Energtica de Occidente (G102-1), es grato compartir con ustedes nuestros resultados de gestin a lo largo Presentamos el primer Informe de Gestin y Nuestro informe no cuenta con verificacin externa del
del ao 2016. Como parte de nuestro compromiso con el desarrollo sostenible, adelantamos importantes iniciativas con el Sostenibilidad bajo los estndares del Global Reporting nivel de aplicacin del GRI, no obstante, los datos e
propsito de aportar al mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades caucanas, generando progreso en la regin. Initiative, en la opcin de conformidad Core (G102-54), informacin aqu contenidos se soportan en los estados
en concordancia con la Comunicacin de Progreso financieros certificados por KPMG, revisores fiscales
Somos conscientes del reto que implica emprender con ideas transformadoras para crecer como empresa, abrir que da cuenta de la aplicacin de los Principios del externos de la empresa. (G102-56).
nuevos mercados, establecer nuevos modelos de negocios, pero sobre todo fortalecer nuestros objetivos de una Pacto Mundial, acorde a criterios COP21.
manera sostenible y con responsabilidad social en las acciones desarrolladas a travs de toda la cadena de valor. Para mayor informacin sobre los contenidos del
La definicin del contenido del informe se llev a cabo presente informe, consultas, sugerencias o comentarios,
Desde esta perspectiva, buscamos soluciones innovadoras para encontrar las mejores alternativas de desarrollo. El primer aplicando los principios de contexto de sostenibilidad, establecer contacto con Luz Anglica Arango, Jefe de
reto es trabajar conjuntamente con ustedes, nuestros grupos de inters en el fortalecimiento de estrategias que contribuyan inclusin de los grupos de inters, anlisis de los Planeacin Corporativa de La Compaa ubicada en
a la rentabilidad de la empresa y que a la vez cree valor social y disminuya el impacto ambiental, en aras de promover la asuntos materiales y su alineacin con objetivos la carrera 7 No. 1N-28 Popayn, (G102-3), Tel: (57) (2)
sostenibilidad y fomentar una cultura que se centre en las necesidades del ser humano como motor de desarrollo. estratgicos, principalmente. 8301000; correo electrnico:
Es por esto que continuamos explorando oportunidades que nos permitan diversificar y ampliar el portafolio de luz.arango@energeticadeoccidente.com (G102-53).
El informe rinde cuentas a nuestros grupos de inters
servicios de La Compaa. Los desarrollos tecnolgicos obtenidos se materializarn en la resolucin de retos locales, en las dimensiones econmica, social y ambiental
y la gestin de nuevas ideas con enfoque de transformacin global. conforme a resultados obtenidos en el periodo
Nuestra labor misional, y nuestra visin de empresa, se determinan a travs del cumplimiento de los objetivos comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre
estratgicos, destacando la creacin de valor econmico sostenible, satisfaccin de clientes, eficiencia y excelencia de 2016 (G102-50), con alcance total operaciones y
operacional, preservacin del medio ambiente, mejoramiento de la calidad de vida y gestin del talento humano, procesos de la empresa.
como nuestros principales retos organizacionales.
A continuacin, socializamos los logros ms relevantes del 2016, as como los retos para el 2017, que reflejan nuestra
propuesta de valor a los grupos de inters. (G102-14), (COP 3 / 19).

Omar Serrano
Gerente General

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1. ACERCA
DE NOSOTROS
Somos una empresa privada de servicio pblico Como organizacin hacemos parte del holding de
domiciliario que tiene como actividad principal la empresas en las cuales Promigas S.A. E.S.P. tiene
distribucin y comercializacin de energa elctrica, participacin y de quien adoptamos el Modelo de
con el objeto social de ejecutar el Contrato de Gestin Gestin Integral (Grfico No.3) que gua nuestras
celebrado con Centrales Elctricas del Cauca - Cedelca, actuaciones en materia de gestin sostenible.
el cual tiene alcance administrativo, operativo, tcnico y
comercial. Tenemos seis aos en el mercado.

Nos enfocamos en el progreso,

porque la sostenibilidad nos inspira
a cuidar el medio ambiente.

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La Compaa se direcciona conforme se describe a continuacin: Nuestro modelo de negocio est conformado por 1.2. Mercado atendido
cuatro Unidades Estratgicas de Negocio (UEN), que
tienen la finalidad de materializar la propuesta de valor Llegamos a 38 de los 42 municipios del departamento
1.1. Formulacin Estratgica
y la misin, el cual se soporta en un Sistema de Gestin del Cauca en el suroccidente colombiano y en forma
Integral que se describe en el numeral 2.3. especfica a 4 clientes corporativos ubicados en Cali (1),
Palmira (1) y Pereira (2). (G102-6).
MISIN
VISIN
Proveer soluciones
energticas que aporten al Ser un modelo de negocio
mejoramiento de la calidad exitoso en soluciones Lpez
de vida de nuestros clientes energticas sostenibles, de Micay
y al desarrollo sostenible de como plataforma de
las regiones donde crecimiento en otros Timbiqu
operamos. mercados.

Guapi

NUESTRA PROPUESTA DE VALOR

Soluciones energticas que generan progreso

UEN Energa UEN Optimizacin Pereira

UEN Hogar UEN Canales de activos de terceros
Corporativa
Piamonte
Cali Palmira
UEN orientada a UEN que aporta UEN orientada a UEN orientada a la operacin,
elevar el bienestar y la soluciones orientadas optimizar los activos control, mantenimiento y
calidad de vida de los a incrementar la estratgicos de la mejora de estndares en
hogares mediante: eficiencia y capacidad instalada activos de terceros para
Servicios de energa competitividad de mediante: servicios pblicos como:
elctrica. grandes comunidades Venta de seguros. Alumbrado pblico.
Financiacin no mediante: Servicios Operacin de activos por
bancaria. Servicios de energa complementarios convocatoria.
Soluciones elctrica. a terceros. Negocios en zonas no Sin cobertura de La Compaa
energticas. Soluciones Puntos de recaudo. interconectadas.
energticas. Cobertura de La Compaa

SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL Grafico No. 2: Presencia de La Compaa (G102-4)

Grfica No. 1: Formulacin Estratgica de La Compaa - (G 102-2)

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Nmero de Usuarios Nuestra participacin en juntas directivas

Como organizacin, participamos en las juntas directivas de las siguientes agremiaciones:

Usuarios Energa Elctrica

334.291 348.081

2015 2016

1.3. Nuestros Accionistas

Accionista Participacin
% Capital Social Y en la junta directiva del Comit Asesor de Comercializacin de la Comisin Reguladora de Energa y Gas (CREG)
Gases de Occidente 51.00000%
Promigas 48.99994%
Promisol 0.00002%
Surtigas 0.00002%
Transmetano 0.00002%
Total 100%

(G102-5) (G102-13) (COP 18)

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2.1. Poltica de Gestin Integral
La poltica descrita:
Preservar los recursos de la regin
es un compromiso que nos inspira
a crear desarrollo sostenible.
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2. NUESTRO ENFOQUE Y
GESTIN DE SOSTENIBILIDAD
La Compaa Energtica de Occidente S.A.S. E.S.P. brinda soluciones efectivas en la prestacin del servicio
de distribucin y comercializacin de energa elctrica de manera confiable, continua, eficiente y segura,
basados en los valores corporativos, una cultura de calidad y estndares de seguridad industrial, salud
ocupacional y medio ambiente.
La Compaa se compromete y asigna los recursos necesarios para satisfacer las necesidades de los
clientes, contribuyendo al mejoramiento de su calidad de vida, a gestionar los riesgos para prevenir
lesiones, contaminacin del ambiente y enfermedades de los empleados, contratistas y proveedores en el
desarrollo de las actividades propias del negocio y cumplir con los requisitos legales y otros adoptados;
garantizando la mejora continua de los procesos, productos y servicios con el fin de alcanzar la excelencia
y eficiencia operacional, incrementar los ingresos, fidelizar los clientes, desarrollar y fortalecer el talento
humano de la organizacin.
Para el 2017 actualizaremos nuestra Poltica de
Gestin Integral bajo los lineamientos corporativos.
Tiene alcance a la totalidad de Unidades Estratgicas
de Negocio, Cadena de Valor y Unidades Funcionales,
(G103-2).
con cobertura al rea geogrfica donde La Compaa
desarrolla sus operaciones.
2.2. Gestin Integral para la Sostenibilidad
Nuestro Modelo de Gestin Integral es orientado por
Es revisada y actualizada por la Gerencia General. La los elementos de enfoque que se describen en el grfico
ltima revisin y actualizacin tuvo lugar en mayo de No. 3, los cuales direccionan la estrategia y los procesos,
2014, por parte del Comit del Sistema de Gestin bajo una cultura y sistema de gobierno, en el marco de
Integrado HSEQ, presidido por la Gerencia General. la tica y transparencia.
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Modelo de Gestin Integral
ENFOQUE
Poltica de Gestin Integral
CEO
Cdigo de Buen
Gobierno Corporativo
y Cdigo de Conducta
Enfoque Sostenible
2.2.1. Sistema de Gestin de Responsabilidad El Sistema de Gestin de RSE, es el conjunto de polticas,
Social Empresarial con Enfoque de Sostenibilidad - procesos y estructuras que desarrolla La Compaa para
Estrategia Integral de Negocio orientar decisiones y actuaciones frente a sus diferentes
IMPLEMENTACIN RESULTADOS
grupos de inters. Dicho Sistema de Gestin est
articulado con los elementos constitutivos del Modelo
de Gestin Integral, aspecto que nos permite articular
la estrategia con la operacin y la cultura, a travs de
una gestin social y ambientalmente responsable en el
camino hacia la sostenibilidad.
Creacin
de valor La implementacin de este Sistema de Gestin se
sostenible realiz con un enfoque en sostenibilidad, buscando
para grupos
un equilibrio entre las dimensiones social, ambiental

GESTIN de inters
DE ESTRATEGIA y econmica y la generacin de valor compartido a lo
largo de toda la cadena de valor, de tal manera que La
Relacionamiento Compaa pueda permanecer como empresa rentable
con Grupos de Inters y desarrollarse en una relacin de mutuo beneficio
GESTIN con sus grupos de inters, aportando al desarrollo
GESTIN DE GOBIERNO
DE PROCESOS Y CULTURA Mega sostenible en el departamento del Cauca.
Gestin Integral de ORGANIZACIONAL
Riesgos y Continuidad
Objetivos
Estratgicos Pr
ov
ee Co In Co DESARROLLO
Co do nt st Ac
Postura de m re ro an lab cio SOSTENIBLE
Derechos Humanos un s/ l y ci or
id Co R a ad ni
ad eg s d or st
as
es nt ulac e es
ra
tis in
ta
s ECONMICO
Grfico N 3. Modelo de Gestin Integral Gestin Social y
Ambientalmente CADENA DE VALOR SOSTENIBLE
Responsable AMBIENTAL SOCIAL

El Modelo de Gestin Integral contiene el enfoque de gestin para la totalidad de asuntos materiales definidos en

les
n

en s
ale s

ci

am cia
nt de
el presente informe. Adicionalmente en cada captulo se describen particularidades de dicho enfoque acorde a la

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pertinencia de cada asunto material.

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(G103-2), (COP 15).

de
Grafico No. 4 Esquema del Sistema de Gestin de RSE con Enfoque de Sostenibilidad

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2.2.2. Sistema de Gobierno y Gestin tica:
pilar esencial de nuestra sostenibilidad
(COP 12 / 13 / 14)
Nuestro sistema de gobierno corporativo tiene el
propsito de dirigir y controlar la toma e implementacin
de decisiones en desarrollo de actividades que dan
cumplimiento a objetivos acorde al enfoque de
sostenibilidad, en un ambiente que fomenta la tica
en los comportamientos de todos nuestros grupos
de inters, sobre la base de los siguientes principios y
valores.
Prcticas de buen gobierno
Inician con el efectivo relacionamiento entre los rganos de gobierno descritos en la grfica No. 6, considerando los
principios y valores, las reglas a seguir para la toma e implementacin de decisiones, as como las responsabilidades
y derechos de cada miembro de la organizacin.
Asamblea de Accionistas

IDENTIDAD PRINCIPIOS VALORES

Revisor Fiscal Junta Directiva*

DECENCIA RESPETO*
Valoramos la dignidad y seguridad de las INTEGRIDAD* Comit de Comit de Auditora,
personas, utilizando buenas costumbres en Compensacin Riesgos y
nuestras relaciones y actuaciones en la bsqueda y Desarrollo Buen Gobierno
SER SOLIDARIDAD*
del bien comn. Gerente General

Grfico No. 6. rganos de Gobierno (G102-18)

PASIN
Asumimos nuestros objetivos, compromisos
y retos con todo el empeo, responsabilidad
HACER y amor por lo que hacemos.
INNOVACIN
Aprendemos y mejoramos continuamente
para lograr soluciones novedosas, razonadas,
SABER sostenibles, simples, pero efectivas.
Grfico No. 5. Principios y Valores - (G102-16)
20
RESPONSABILIDAD
El 57% de los miembros integrantes de la Junta Directiva
son hombres y el 43% mujeres (G405-1), (COP 6, COP
COMPROMISO
7, COP 8).
Asamblea General: Es el mximo rgano social de
la sociedad, conformada por los accionistas de la
Compaa, orienta la toma de decisiones y ejerce el
control de todas las actividades y procesos. Toma las
medidas necesarias para garantizar una administracin
EXCELENCIA* efectiva y transparente. (G102-26), (COP 20).
EMPRENDIMIENTO Junta Directiva: rgano de administracin superior
que acta en beneficio del crecimiento sostenido de
la organizacin. Tiene las facultades administrativas
y poderes necesarios para llevar a cabo el objeto y los
fines de La Compaa. (G102-26), (COP 20).
Los miembros de la Junta Directiva, son elegidos por la
Asamblea General de Accionistas para perodos de dos
aos por el sistema de cuociente electoral, sin perjuicio
de que puedan ser removidos o reelegidos libremente
por la misma Asamblea y mediante el mismo sistema
de eleccin. (G102-24).
El presidente de la Junta Directiva actualmente es el
seor Rodolfo Enrique Anaya Abello, quien no ocupa
cargo ejecutivo en La Compaa, y es Vicepresidente de
Distribucin de Promigas S.A. E.S.P. (G102-23).
La Junta Directiva delega en la administracin de La
Compaa la autoridad en temas econmicos, ambientales
y sociales, con el objeto de atender responsabilidades
especficas de este rgano de administracin.
21

Gerente General: El Gerente General ejerce la
representacin legal de La Compaa, es designado
por la Junta Directiva en forma indefinida al igual que
los suplentes, quienes lo reemplazan en sus ausencias
temporales o definitivas.
Ejerce la administracin de los negocios de La
Compaa, ejecuta las resoluciones y decisiones de la
Asamblea General y de la Junta Directiva; establece los
mecanismos de control interno necesarios para lograr
que los objetivos sociales se cumplan.
Revisora Fiscal: Es un rgano de control, con la
responsabilidad, entre otras de dictaminar los estados
financieros y revisar y evaluar sistemticamente los
componentes y elementos que integran el control
interno, en forma oportuna e independiente en los
trminos que le seala la ley, los estatutos y con sujecin
a las normas de auditora generalmente aceptadas.
La Junta Directiva cuenta con dos comits asesores:
El Comit de Auditora, Riesgos y Buen Gobierno y el
Comit de Compensacin y Desarrollo. (G102-22).
El primero, con responsabilidades de vigilancia y
control, tiene como funciones principales la evaluacin
Gerente General
Gerente Gerente de Gerente
Control y Gestin Financiero y
Distribucin de Energa Administrativo
Grfico No. 7: Estructura organizacional CEO
22
de los procesos relacionados con los riesgos y el
ambiente de control, la supervisin del Plan de
Auditora, asegurar que la informacin financiera se
presente de conformidad con las normas, revisin de
las prcticas de gobierno corporativo y el seguimiento a
los informes de control, siendo canal de comunicacin
entre la Revisora Fiscal, las diferentes Auditoras, la
Administracin y la Junta Directiva. (G102-19).
Por su parte, el Comit de Compensacin y Desarrollo,
tiene como funcin garantizar que la gestin
humana de La Compaa se enmarque dentro de los
lineamientos corporativos y en prcticas modernas de
desarrollo integral del ser humano, as mismo, verifica
el mantenimiento de un sistema de compensacin
equitativo y competitivo que permita atraer y retener a
las personas que requiere la organizacin para cumplir
su misin y sus objetivos estratgicos. y normas sobre Gobierno Corporativo y los controles a
El proceso para la delegacin de autoridad en la gestin
de los asuntos econmicos, ambientales y sociales del
mximo rgano de gobierno a los altos ejecutivos y
otros niveles de la organizacin se lleva a cabo mediante
asignacin de roles y responsabilidades que se despliegan
a travs de la siguiente estructura organizacional.
Gerente Gerente
Asuntos Comercial
Corporativos
Jefe de
Auditora Interna
En la estructura descrita se muestran los cargos de
nivel ejecutivo que tienen responsabilidades en temas
econmicos, ambientales y sociales que reportan
directamente a la Gerencia General. (G102-20) / (COP 1)
La remuneracin de los gerentes es fijada por la Junta
Directiva, en atencin a criterios objetivos de carcter
empresarial y la de los ejecutivos de alto nivel de la
organizacin, es fijada por el Comit de Compensacin
de la Sociedad. (G102-35, 36).
Anualmente, los miembros de la Junta Directiva de La
Compaa valoran su gestin evaluando las relaciones
con la administracin, el cumplimiento de los objetivos
y las obligaciones del Comit de Compensacin y
Desarrollo y las del de Auditora, Riesgos y Buen
Gobierno; el cumplimiento y la actualizacin de polticas
la divulgacin de la informacin. (G102-28).
Las prcticas de buen gobierno se direccionan desde
el Cdigo de Buen Gobierno (G102-11), el cual define
las medidas e instancias respecto a la sociedad, su
conducta y su informacin, para asegurar el respeto
de los derechos, y la adecuada administracin de sus
asuntos y del conocimiento de su gestin.
Gestin tica
La Compaa ha creado el rol de Oficial de Enlace de
Cumplimiento a cargo de la Gerencia de Asuntos
Corporativos, con las siguientes responsabilidades:
planear, organizar, coordinar, implementar y controlar las
actividades relacionadas con la gestin de cumplimiento,
que incluye, entre otros, el fortalecimiento de la cultura
tica en nuestros grupos de inters, apoyndolos en su
compromiso de mitigar los riesgos de cumplimiento
y prevenir las conductas inapropiadas, no ticas o
ilegales como son fraude, corrupcin, lavado de activos
y financiacin del terrorismo -LA/FT. (102-17).
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Compaa Energtica
de Occidente
Polticas e instrumentos para orientar la gestin tica:
Cdigo de Conducta
Poltica para la aprobacin de transacciones
Poltica antifraude y anticorrupcin
Poltica de prcticas corruptas en el extranjero
Poltica de obsequios
Manual para la prevencin del lavado de activos y
la financiacin del terrorismo
Manual de transacciones con partes interesadas a
los administradores
Reporte conflicto de inters
Manejo de reportes confidenciales
Manual de reporte de conflictos de inters (G102-25)
Durante el 2016 se llev a cabo la actualizacin anual en
temas relevantes que fomentan prcticas anticorrupcin a
travs de capacitaciones que buscan actualizar y reforzar
el conocimiento de los colaboradores y principales
proveedores de servicios en las polticas organizacionales,
sistemas de riesgos y controles, y, asimismo fomentar
la cultura de valores, tica y transparencia, con enfoque
de derechos humanos y con el claro objetivo de mitigar
los riesgos ticos soportados en las reglas y normas
corporativas. (G205-2), (COP 12 / 13 / 14).
La empresa prohbe realizar contribuciones para apoyar
a una organizacin por causas polticas (G415-1), e
igualmente prohben a sus empleados ofrecer, pagar u
obsequiar a un funcionario gubernamental, cualquier
tipo de retribucin en dinero y especie, ya sea de
manera directa o indirecta, para obtener o mantener un
beneficio para La Compaa o las compaas con las
que la organizacin tenga negocios.
As mismo La Compaa tiene establecidos medios
para que los colaboradores efectuen consultas frente a
dilemas ticos y fomenta el reporte de contravenciones
al cdigo de conducta e infracciones en general
mediante las lneas de reportes confidenciales 01800-
912-0577 y 01800-912-0534 y las pginas web:
23

www.reportesconfidencialespromigas.com
www.reportesconfidencialesdistribuidoras.com
A continuacin presentamos cuadro comparativo de los registros recibidos de conflictos de inters y denuncias
mediante reportes confidenciales:
Reportes Conflictos de Inters y Denuncias
Conflictos de inters
Denuncias mediante reportes confidenciales
(G205-3) (COP 12 / 13 / 14 / 17)
Frente a las denuncias confirmadas se tomaron las
siguientes medidas:
Se estableci un plan de formacin y fortalecimiento
de competencias para el rea implicada.
Ratificacin de compromisos por parte de los
involucrados, para mejorar su comportamiento
frente a sus compaeros de trabajo.
Orientacin para el mejoramiento de procesos
internos a partir de los hechos denunciados.
Durante 2016, La Compaa no tuvo investigaciones ni
fue multada por parte de los organismos de vigilancia y
control por comportamiento contrario a la competencia
y violaciones de la poltica antimonopolio (G206-1).
24
En La Compaa, respetamos
los derechos humanos, los
promovemos y remediamos
consecuencias negativas
-si se hiciere necesario-,
valoramos la diversidad
y reconocemos que los
derechos son innegociables
e inherentes a todas las
2015 2016
personas, quienes deben recibir trato igualitario. El
Reportes 8 10 respeto de los Derechos Humanos, ha sido uno de los
No confirmados 0 0 principios orientadores de la gestin empresarial. (COP
Confirmados 8 10
3), (G412-2).
Recibidas 42 19
Confirmadas 20 5 La gestin en derechos humanos se desarrolla a travs
No confirmadas 22 11 del Sistema de Gestin de RSE, la gestin del talento
En investigacin 0 3 humano, la gestin con proveedores y la gestin con
comunidades principalmente (COP 4).
En la Poltica de Gestin Humana, se reconoce el
derecho de los colaboradores a la libertad de asociacin
Durante el 2016, no le fueron aplicadas a La Compaa sin temor a la retaliacin. Igualmente, el rechazo al
multas o sanciones por incumplimiento de las leyes y trabajo forzado u obligatorio en cualquiera de sus
reglamentos en el mbito social, ambiental y el rea manifestaciones: esclavitud, servidumbres por deudas,
econmica (G419-1). tiempo extra obligatorio, entre otros.
La Compaa, da cumplimiento a las disposiciones
Gestin en Derechos Humanos
establecidas en la Ley 1010 de 2006 la cual tiene
(COP 3 / COP 4 / COP 5)
por objeto definir, prevenir, corregir y sancionar las
diversas formas de agresin, maltrato, vejmenes, trato
La Gestin en Derechos Humanos se perfila como uno de
los pilares del enfoque de sostenibilidad de la empresa. desconsiderado y ofensivo y en general todo ultraje a la
dignidad humana, que se ejercen sobre quienes realizan
Con la adhesin al Pacto Global de la ONU, La Compaa
hace pblico su compromiso de asumir en sus propias sus actividades en el contexto de una relacin laboral
operaciones y promover a travs de toda la cadena privada o pblica, segn lo establecido en el captulo XV
de valor, el cumplimiento de lo dispuesto en la Carta del Reglamento Interno de Trabajo.
Universal de los Derechos Humanos y sus protocolos,
convenciones y pactos vinculantes, incluidos el Derecho
Internacional Humanitario, la Constitucin Poltica y el
marco legal colombiano. (COP 3).
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Compaa Energtica
de Occidente
La Compaa cuenta con mecanismos para documentar
y hacer seguimiento a los reportes confidenciales, el
cual incluye la vulneracin de los derechos humanos.
As mismo se dispone de Comit de Convivencia, que
tiene como objetivo recibir y dar trmite a las quejas
presentadas en las que se describan situaciones que
puedan constituir acoso laboral, as como las pruebas que
las soportan. stas se examinan de manera confidencial.
No al trabajo infantil: La Compaa hace explcito su
compromiso con la erradicacin del trabajo infantil, con
base en la ley que prohbe el trabajo a los infantes, as
como su explotacin y cualquier tipo de abuso que dae
su persona y su desenvolvimiento natural. De acuerdo
a lo anterior, la organizacin no efecta contratacin
de mano de obra infantil y hace extensiva esta prctica
a proveedores y contratistas a travs de requisitos
contractuales (G408-1).
Durante 2016 no se presentaron casos de vulneracin
de Derechos Humanos derivados de los reportes
confidenciales y el comit de convivencia (G406-1),
(COP 6, COP 7, COP 8).
El contratista encargado de prestar la seguridad en La
Compaa, realiza en la zona centro cinco sesiones de
capacitacin mensuales sobre derechos humanos. En
2016 se capacit el 90%, asumiendo el compromiso para
2017 de capacitar el personal de zona norte y sur, con la
misma estrategia utilizada en la zona centro (G410-1).
Las funciones de seguimiento y control a la gestin
de derechos humanos se llevan a cabo a travs de la
Gerencia de Asuntos Corporativos, rgano de gobierno
de primer nivel (COP1).
En 2017 se proyecta implementar la Poltica de
Derechos Humanos acorde al referente corporativo con
el propsito de fortalecer la gestin de La Compaa en
esta materia (3 COP).
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Compaa Energtica
de Occidente

Gestin de Auditora Interna
En 2016 la Gestin de Auditora Interna estuvo
orientada al aseguramiento del control interno de
La Compaa mediante el cumplimiento del plan de
auditora interna y auditora de controles SOX (basados
en la Ley Sarbanes Oxley). En este sentido se cumpli
el plan, con 29 actividades ejecutadas de 26 planeadas,
evaluando la totalidad de los controles SOX que se
tienen en el alcance de La Compaa, emitiendo 152
recomendaciones, las cuales fueron socializadas con
los responsables para la definicin de sus respectivos
planes de accin.
PERSPECTIVA
Financiera
2.3. Determinacin de los Asuntos
Materiales - (G103-1)
Finalizando el 2016 La Compaa aprob su nuevo
Direccionamiento Estratgico, en el cual se revisaron
todos los elementos estratgicos, alineando los objetivos
e iniciativas a las definidas por el Corporativo, articulando
e integrando stas ltimas con los asuntos materiales para
el 2017 en una sola unidad temtica, lo que facilitar a la
organizacin su entendimiento, despliegue, seguimiento,
evaluacin y control (G102-47).
El mapa estratgico que se presenta a continuacin es
el resultado del nuevo direccionamiento.
OBJETIVOS E INICIATIVAS
1. Financiera
Sin embargo, el presente informe toma como referencia
los siguientes elementos para la determinacin de sus
asuntos materiales:
Lineamientos Corporativos.
Compromisos con la sostenibilidad enunciados en
la Poltica de Gestin Integral.
Identificacin de los riesgos y oportunidades a
partir de un anlisis del entorno del negocio a nivel
econmico, social, legal, regulatorio ambiental y
sectorial.
La configuracin de negocios y horizontes de
crecimiento.
Riesgos estratgicos y de procesos.
Prioridades de relacionamiento con grupos de
inters.
Objetivos e iniciativas vigentes en 2016.
La inflacin acumulada en 2016 fue de 5,75% en su
variacin anual, inferior al registro de 2015 (6,77%).
En diciembre, el Congreso de la Repblica aprob la
Reforma Tributaria que entra en vigencia en febrero de
2017, en la cual se incrementa 3 puntos porcentuales
en el IVA al 19%, el incremento a los combustibles y
los cigarrillos entre otros impuestos, la reduccin del
impuesto de renta a las empresas y la simplificacin
del cdigo tributario. Por su parte el gobierno decret
un incremento de 7,00% en el salario mnimo que
comenz a regir el 1 de enero.
Para el 2017 en Colombia la atencin estar puesta
en la implementacin del acuerdo y la agenda para el
posconflicto, la poltica alrededor de las elecciones de
2018 y la implementacin de los cambios al cdigo

tributario. La economa colombiana sentir el peso del

1.1 Optimizar el 1.2 Desarrollar 1.3 Mejorar la gestin 1.4 Asegurar la 1.5 Normalizar aumento en el IVA y otros impuestos con un incremento
desempeo de los nuevos negocios. de la informacin gestin legal y la operacin en 2.4. Incidencia de los entornos en el negocio
negocios actuales. financiera. regulatoria. mercados complejos. transitorio de la inflacin. Se estima el despegue de la
(COP 1) construccin de proyectos 4G hacia finales de ao y a
travs del sistema de regalas.
2.4.1. Entorno econmico - (G102-29)
2. Fortalecer la Propuesta de Valor para nuestros clientes 3. Fortalecer relaciones con comunidades
Comunidad
Clientes y

El Cauca ha mostrado en los ltimos aos una dinmica

2.1 Fortalecer la 2.2 Fortalecer la 3.1 Promover el 3.2 Contribuir a la calidad La economa colombiana creci a un ritmo de 1,2% real
atencin y el servicio al educacin del mercado. desarrollo local. de la educacin y la cultura econmica positiva, incluso en el 2015 encabez la lista
cliente. en el rea de influencia. anual en el tercer trimestre, despus de marcar 2,5%
de departamentos con mayor tasa de crecimiento en
en el primero y 2,0% en el segundo. La desaceleracin
su PIB, impulsado principalmente por la rama de la
estuvo marcada por el paro camionero en julio, que
construccin, explotacin de minas y la agricultura. Esto
4. Optimizar la productividad 5. Garantizar 6. Asegurar 7. Fortalecer afect el desempeo de los sectores agrcola, minero
una operacin la gestin con ha favorecido al descenso en las tasas de desempleo
y orientar la organizacin hacia niveles una operacin ambientalmente proveedores
y transporte.
de excelencia operacional segura situndolas en niveles ahora alejados de su momento
responsable y contratistas
ms crtico en el 2008.
Procesos

Por su parte los sectores de la construccin, financiero

4.1 Asegurar la 4.2 Asegurar 4.3 Desarrollar 5.1 Garantizar 6.1 Asegurar 7.1 Desarrollar e industria lograron crecer por encima del PIB aunque
continuidad en eficiencia y la gestin del seguridad en una gestin una gestin 2.4.2. Incidencia del entorno ambiental en el negocio
con desaceleraciones generalizadas, slo a excepcin de
el servicio de eficacia en mejoramiento todos los ambiental sostenible de - (G102-29)
energa. los procesos. y la innovacin. procesos. eficaz. proveedores. la construccin. La demanda interna viene atravesando
un proceso de ajuste, producto de mayor inflacin,
Durante el 2016 el pas se vio afectado por la presencia
mayores tasas de inters, mayor tasa de cambio y menor
del fenmeno de El Nio, fenmeno que entre otras
8. Fortalecer el desarrollo integral de nuestros colaboradores y la cultura organizacional demanda pblica. La confianza de los consumidores
Aprendizaje

produce una disminucin significativa de los aportes

Desarrollo

contina debilitada, afectada por los anteriores factores

8.1 Fortalecer las competencias 8.2 Fortalecer el bienestar 8.3 Desarrollar la gestin hdricos en el territorio nacional. Dicho evento origina
y por el ruido poltico alrededor del proceso de Paz y la
del talento humano. y clima laboral. del conocimiento.
Reforma Tributaria.
26 27
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Autor: Fernando Ayerbe Quinez
Localidad: El Cofre, Cajibo, Cauca, Colombia
Nombre del ave: Esmeraldita - Hylocharis grayi
una reduccin de la energa obtenida de plantas
hidrulicas conllevando a que dicho vaco sea cubierto
con plantas que operan con recursos fsiles como
gas, carbn mineral y combustibles lquidos. Con el fin
de no trasladar los altos costos al usuario por dicho
suceso, La Compaa opt por utilizar el mecanismo de
opcin tarifaria, que conllev aplicar a los usuarios de
nivel 1 una tarifa promedio de 521.90 $/kWh, superior
a la presentada en 2015, pero inferior a la que hubiera
correspondido en ausencia de este esquema.
2.4.3 Entorno social - (G102-29)
Las componentes que tuvieron mayor impacto en los
costos de prestacin del servicio de energa elctrica
fueron: i) Costo de Generacin (Gm), el cual durante
el 2016 tuvo un valor promedio de 193.52 $/kWh, valor
superior en 13.74% al presentado en 2015 (170.14 $/kWh)
y ii) Costo de Comercializacin (Cv) el cual durante el 2016
present en promedio un valor de 113.03 $/kWh, superior
en 41.8% al presentado en 2015 (79.72 $/kWh). Sobre
este ltimo componente es de indicar que el mayor costo,
entre otras, obedece a la aprobacin de un nuevo cargo
de comercializacin por parte de la CREG en 2015. Con
lo expuesto se evidencian las importantes consecuencias
financieras derivadas del cambio climtico (G201-2).
Al cierre del ao el nmero de usuarios de energa
elctrica lleg a 13.527.466, registrando un crecimiento
de 2,93% respecto al ao inmediatamente anterior, La
Compaa super la media nacional obteniendo un
crecimiento de 4,13% en su nmero de usuarios. Entre
tanto el consumo de energa se mantuvo relativamente
estable creciendo 0,65% respecto al 2015, condicionado
principalmente por los esfuerzos del ministerio para
disminuir la demanda durante el fenmeno de El Nio.
El departamento del Cauca se caracteriza por ilegal. De igual forma cerca de 29 municipios de los 42
albergar el mayor porcentaje de poblacin indgena se ven afectados por el accionar de grupos armados
del pas, 190.069 personas (cerca del 20% del total irregulares (FARC y ELN).
departamental), pertenecientes a ocho (8) grupos tnicos
reconocidos oficialmente: Pez, Totor, Guambiano 2.4.4. Oportunidades en el Sector Energtico
(Misak), Yanacona, Kokonuco, Eperara Siapidara, Inga, en Colombia
Pubenense, los cuales estn establecidos en 26 de los
42 municipios del Cauca. El sistema de suministro elctrico comprende el con-
junto de medios y elementos tiles para la generacin,
El departamento del Cauca, cuenta con caractersticas el transporte, la distribucin y la comercializacin de la
sociales que afectan la prestacin del servicio de energa energa elctrica.
elctrica, tales como los cultivos ilcitos y la minera
110-380 kV 110-380 kV
Red de reparto
25-132 kV
3-36 kV
Red de transporte
Central generadora Estacin Subestacin de
elevadora transformacin

Descripcin del Departamento del Cauca

Red de distribucin en media tensin
3-30 kV
Indicador Cauca 125-220 kV
* Proyeccin DANE 2016 Extensin (km2) 29,308
** Censo DANE 2005 Poblacin Total* 1,391,836
Poblacin Urbana* 554,644
*** DANE 2016 Popayn Poblacin Rural* 837,192
Cliente Centro de Cliente Estacin transformacin
**** Actualizacin Junio 2011 % Poblacin Indgena** 21.50% residencial transformacin industrial de distribucin
% Poblacin Afrodescendiente** 22.20%
Tasa de desempleo (%)*** 11.50%
Necesidades Bsicas Insatisfechas**** 46.62%
ndice de Calidad de Vida** 71.95%
28 Grfico No. 9 Cadena de Suministro Elctrico (G102-9) / (COP 2)
29
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Generacin: Es la produccin de la energa elctrica. deben disearse mecanismos regulatorios que den
Se efecta con mquinas que aprovechan la fuerza
del agua, el aire, la luz del sol o el poder energtico
de los combustibles, transformndolas en energa
elctrica, en centrales hidrulicas o trmicas
respectivamente.
Transmisin: Es el transporte de energa elctrica
desde las centrales de generacin hasta los grandes
centros de consumo.
Distribucin: Es el transporte de energa elctrica dimensiones econmica, social y ambiental.
desde el punto de entrega del sistema de transmisin
pasando por las redes de media tensin y baja
tensin hasta llegar al domicilio de los usuarios
finales.
Comercializacin: Es la actividad de compra de
energa elctrica en el mercado mayorista y su venta
a los usuarios finales, regulados y no regulados.
En los prximos aos en materia de generacin se
espera la revisin de los esquemas de contratacin
de energa a largo plazo, la incorporacin de las
energas renovables no convencionales en la matriz
energtica colombiana, y el crecimiento en el desarrollo
y la aplicacin de nuevas tecnologas para generar y
distribuir una energa ms sostenible, con especial
atencin a las fuentes renovables. En lo que respecta a la
distribucin y comercializacin de energa se avizora una
mayor utilizacin de equipos de medicin inteligente, la
implementacin de redes inteligentes, la promocin de
la movilidad elctrica, ajustes en la tarifa que reflejen
las necesidades y cambios del sector as como nuevos
estndares de calidad del servicio. Paralelamente
cuenta de la evolucin tecnolgica y de los mercados,
desarrollar servicios complementarios que contribuyan
al mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios y
satisfagan sus expectativas.
2.4.5. Gestin Integral de Riesgos - (G102-30)
La Compaa analiza su perfil de riesgos con base en la
metodologa de la ISO 31000 y el estndar COSO 2013.
Identifica y gestiona los riesgos relacionados con las
La Gestin Integral de Riesgos establece los
lineamientos, metodologa e instrumentos, a fin
de prevenir o mitigar la ocurrencia de eventos que
puedan afectar el logro de los objetivos estratgicos
y consecuentemente la sostenibilidad del negocio.
La matriz de riesgos estratgicos es validada por el
Comit de Auditoria y Buen Gobierno y aprobada en
Junta Directiva. Por su parte las matrices de riesgos por
procesos son responsabilidad de los lderes de proceso
y los controles son verificados por auditoria interna.
Los principales riesgos a los que se enfrenta La Compaa
se encuentran a lo largo de la cadena de suministro de
energa elctrica, generados principalmente por cambios
climticos que aunados a una alta exposicin en bolsa
afectan la tarifa; variaciones en la metodologa de
remuneracin que impactan los resultados financieros
esperados; actos malintencionados ejecutados sobre la
infraestructura elctrica y/o fallas en la continuidad que
imposibilitan la prestacin del servicio y el cumplimiento
de las expectativas de los clientes; incremento de las
prdidas de energa que afectan la rentabilidad, el
incremento de cartera y/o reduccin del recaudo con
afectacin del flujo de caja.
Actos malintencionados Posconflicto
de terceros / Conflicto armado
Cambios
en frmula tarifaria
Incremento de prdidas
de energa usuarios regulados
Fenmenos climticos Ocurrencia de catstrofes naturales Licencia social para operar
(El Nio)
Incremento de cartera
Cambios en metodologa
Generacin Transmisin de remuneracin y/o disminucin
del recaudo
Distribucin Comercializacin
Grfico No. 10: Riesgos en la cadena de suministro - (G102-15)
Dentro de las principales medidas de control aplicadas de reduccin de prdidas, diseo e implementacin
para la mitigacin de estos riesgos se encuentra, el del plan de continuidad del negocio y la creacin e
apoyo de entes territoriales y fuerzas vivas, seguimiento implementacin de la poltica de gestin social.
permanente de los cambios regulatorios, simulacin de
los impactos de los cambios previstos en la regulacin, 2.4.6. Involucramiento con nuestros grupos de
participacin activa en espacios de discusin, anlisis inters (G102-41, 43, 44), (COP 21)
y revisin regulatoria, gestin integral de los riesgos,
auditoras a los procesos y sistemas, diversificacin Adicional a la gestin de riesgos, la identificacin
de proveedores de servicio, implementacin de planes de necesidades y expectativas de nuestros grupos
de inters es otra de las fuentes para definir los
asuntos materiales, frente a lo cual La Compaa tiene
establecidos los siguientes espacios y mecanismos de
relacionamiento:

30 31

Grupos Espacios o mecanismos Programas / acciones (Respuesta
de inters de relacionamiento (Identificacin a necesidades o expectativas)
de necesidades o expectativas)
Accionistas Reunin anual de gerentes de empresas
relacionadas
Reuniones de Junta Directiva y Asamblea
Sesiones de planeacin estratgica
Clientes Comits de Estratificacin
Consejos comunitarios
Oficinas y lneas de atencin al cliente.
Encuesta de evaluacin de la satisfaccin
del cliente
Gestin de PQRs
Reuniones con vocales de control
Colaboradores Comits institucionales
Grupos primarios
Estrategias de comunicacin interna
Encuesta clima laboral
Medicin de competencias y desempeo
Negociacin colectiva
Comunidad Mesas de trabajo con la comunidad
Reuniones con aliados
Estrategias de comunicacin externa
Reuniones y Conversatorios RSE
Proveedores Evaluacin de proveedores y contratistas
y contratistas Comit HSE con contratistas
Mesas de trabajo
Visitas a firmas contratistas
32 Reuniones y Conversatorios RSE
CEO
Compaa Energtica
de Occidente
Autoridades Reuniones con autoridades Alianzas Pblico Privadas para el
Ambientales ambientales fortalecimiento de la educacin ambiental
Programas de Gestin Ambiental
Reportes de ley
Gestin Estratgica y Financiera orientada a la Socializacin del Sistema de RSE con enfoque
creacin de valor. de sostenibilidad
Sistema de Gobierno Corporativo y gestin
tica. Cedelca Visitas de Interventora Reportes contractuales oportunos
Informes de gestin y actas CAIR-Comit de Administracin
Socializacin del Sistema de RSE con enfoque Integral de Riesgos
de sostenibilidad
Gremios Reuniones con aliados Alianzas Estratgicas
Gestin para el cumplimiento de la propuesta Participacin en Comits/Cmaras de Patrocinios
de valor las agremiaciones/Foros Socializacin del Sistema de RSE con enfoque
Educacin del mercado de sostenibilidad
Planes de mejoramiento de la atencin y el
servicio. Instancias Reuniones con miembros de las Alianzas estratgicas, para el desarrollo de
Servicio al cliente en municipios y atencin Gubernamentales administraciones municipales y la iniciativas de proyeccin a comunidades
integral. gobernacin Patrocinios
Operativa mvil (presencia en localidades Socializacin del Sistema de RSE con enfoque
alejadas) de sostenibilidad
Socializacin del Sistema de RSE con enfoque
de sostenibilidad Instancias Participacin en los escenarios del Simulacin de los impactos que los cambios
de Control y sector en el cual se discuten temas previstos en la regulacin traen para La
Programas de bienestar y desarrollo Regulacin regulatorios Compaa.
Programa VIP - Vida Integral Permanente Capacitaciones Asesora regulatoria especializada por expertos
Beneficios a travs del Fondo de empleados Comunicaciones informativas/ del sector
Programa Est en Nuestras Manos - HSE Respuesta a requerimientos
Pacto colectivo de trabajadores Comentarios a Proyectos de Resolucin
Socializacin del Sistema de RSE con enfoque
de sostenibilidad Medios de Reuniones y comunicacin contina Atencin a medios de manera oportuna
Comunicacin con medios de comunicacin Reconocimiento en fechas especiales
Proyectos y programas de educacin, cultura y Evento anual con periodistas Socializacin del Sistema de RSE con enfoque
proyectos productivos para el mejoramiento de Estrategias de comunicacin externa de sostenibilidad
la calidad de vida de las comunidades Ronda de Medios
Acciones, proyectos y programas de mercadeo Conferencias de Prensa
social
Modelo de Gestin Social
Apoyo en lineamientos de HSE para
proveedores
Socializacin del Sistema de RSE con enfoque
de sostenibilidad
33
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

2.5. Gestin Legal y Regulatoria
2.5.1. Cumplimiento Contrato de Gestin
con Cedelca
La Compaa suscribi el Contrato de Gestin con
Centrales Elctricas del Cauca - Cedelca S.A. E.S.P.
para la gestin administrativa, operativa, tcnica y
comercial, la inversin, ampliacin de coberturas,
rehabilitacin y mantenimiento preventivo y correctivo
de la infraestructura y dems actividades necesarias
para la prestacin de los servicios de distribucin y
comercializacin de energa elctrica en el departamento
del Cauca, por un trmino de 25 aos, contados a partir
del primero (1) de agosto de dos mil diez (2010).
Los informes emitidos por el interventor en el 2016
demuestran el cumplimiento de las obligaciones
contractuales por parte de La Compaa. Desde
septiembre de 2016, Cedelca S.A. E.S.P. efectu cambio
de interventor del contrato, ahora con el Consorcio C
Y C.
2.5.2 Gestin Regulatoria
La Compaa realiza seguimiento sistemtico en forma
directa y gremial, al entorno legal y regulatorio, a fin de
responder oportunamente a riesgos y oportunidades
derivadas de dicho entorno. A continuacin se detalla la
regulacin ms relevante del sector durante 2016.
Resolucin 058 CREG Modifica un plazo de la Resolucin CREG 038 de 2014 (Cdigo de
Medida) y se establecen otras disposiciones.
Resolucin 082 CREG Por la cual se derogan las Resoluciones CREG 171 y 172 de 2015 y el
artculo 2 de la Resolucin CREG 027 de 2016. La Resolucin 171 tiene
relacin con el aumento de disponibilidad de plantas menores en el
SIN con telemedida durante el fenmeno de El Nio y la Resolucin
172 se refiere al acotamiento del precio de oferta de los generadores
al primer escaln de racionamiento durante el fenmeno de El Nio.
Resolucin 124 CREG Precisa la forma de aplicar los porcentajes de AOM en las actividades
de transmisin y distribucin de energa elctrica durante el ao 2016.
Resolucin 128 CREG Por la cual se establecen reglas en el Cdigo de Medida para proyectos
en etapa de construccin y se establecen otras disposiciones.

Resolucin 176 CREG Ordena hacer pblico un proyecto de resolucin Por la cual
Regulacin Relevante del Sector 2016 se establece la metodologa para la remuneracin de la actividad
de distribucin de energa elctrica en el sistema interconectado
Documento Agencia Descripcin nacional.

Resolucin 224 CREG Por la cual se establecen los criterios de confiabilidad de la operacin
Resolucin 024 CREG Ordena hacer pblico un proyecto de resolucin Por la cual se aplicables para contingencias sencillas, como parte del Cdigo de
establece la metodologa para la remuneracin de la actividad Operacin.
de distribucin de energa elctrica en el sistema interconectado
nacional. Resolucin SSPD Por la cual se establecen los requerimientos de informacin financiera
20161300013475 para las personas prestadoras de servicios pblicos domiciliarios,
Resolucin 026 CREG Establece disposiciones transitorias para flexibilizar la entrada de en cumplimiento de la Ley 1314 de 2009.
plantas de generacin al sistema.

Resolucin 029 CREG Definen el inicio y finalizacin de un esquema de tarifas diferenciales

Resolucin 039 para establecer los costos de prestacin del servicio de energa
Resolucin 049 elctrica a usuarios regulados en el SIN para promover el ahorro
Resolucin 051 voluntario de energa.

Modifica plazos para entrega de informacin, establecidos en las

Resolucin 045 CREG resoluciones CREG 097 de 2008, 011 de 2009 y 050 y 051 de 2010.

34 35
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

3. CREAMOS VALOR
ECONMICO SOSTENIBLE
El enfoque de gestin del presente capitulo est Gestin Financiera orientada a optimizar los
determinado por los siguientes componentes: recursos financieros y estados financieros auditados
que aplican Normas Internacionales de Informacin
Modelo de negocio conformado por unidades Financiera (NIIF).
estratgicas que se describen en el numeral 1.1.
3.1 Desempeo del negocio de distribucin
Iniciativas estratgicas orientadas a optimizar el
y comercializacin de energa
desempeo de los negocios actuales y desarrollar el
portafolio y nuevos negocios.

Ingresos energa elctrica

CUMPLIMIENTO

$MM 18.26% 106%

371.291 349.167
313.940
Pensar en el futuro del Cauca
nos inspira a progresar con la buena
energa de nuestro trabajo. REAL 2015 REAL 2016 PPTO. 2016

Grfico No. 11 Ingresos Energa Elctrica

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 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Los ingresos por distribucin y comercializacin de fue junio de 2016 con 27.581 millones de pesos. A lo Cabe destacar, que al cierre del 2016 se realizaron 28 En el ao se realizaron 7 licitaciones para la compra de
energa elctrica, crecieron un 18,26% en el ao 2016 largo del ao se logr mantener un margen de $1.500 contratos con clientes corporativos, dentro y fuera energa del mercado regulado para cubrir la demanda
frente al ao 2015, alcanzando un cumplimiento del millones mensuales sobre los recaudos de 2015, del departamento del Cauca, colocando alrededor de del ao 2016 al 2022 y se efectuaron las siguientes
106% sobre la meta establecida. adicionalmente se cumple con la meta del indicador de 4GWh/ mes y obteniendo de estas negociaciones ms adjudicaciones:
recaudo sin considerar temas jurdicos y subnormales de $124 millones de pesos mensuales.
En el 2016 se dan los mayores importes de recaudo de cerrando el indicador por encima del 102%.
la historia de La Compaa donde el mes ms destacado En lo que respecta a la gestin de compras de
energa para el ao 2016 se cumpli con el porcentaje
establecido en el contrato de gestin, que exige que se
tenga en contratos a largo plazo mnimo el 50% de la
Indicadores Acum. a Diciembre Acumulado a Dic. Variacin Cumplimiento
Gestin comercial Dic-15 Meta Real Meta Real frente a 2015 2016 demanda de la empresa, cerrando con el 63.29%.

% de recaudos 101.40% 103.00% 98.05% 101.95% 102.47% 1.10% 0.50% % de Participacin Contratos
con subsidios
y con E.C.D.F.
8,89%
2,89%
Continuamos ampliando nuestra red de recaudos,
contamos con ms de 1.100 puntos en todo el
El 99,5% de los pagos de los clientes se aplican en el
mismo da en nuestro sistema comercial, evitando as 28,57%
departamento del Cauca, 38 de ellos corresponden a incomodidades por la no activacin de un plan de cobro
nuestras oficinas comerciales, una en cada municipio y en muchos casos una oportuna reconexin del servicio
donde llevamos el servicio de energa, convenios con a aquellos que pagaron despus de su vencimiento.
bancos, y entidades no bancarias, as como medios
de pago electrnicos a travs de nuestra pgina web Como una iniciativa que fomenta el pago oportuno de 22,22%
corporativa. nuestros clientes, se lanz la Campaa:
A tiempo pagando vamos ganando
4,93%
3,28%
Objetivo 15,05%
Reconocer la fidelidad de los clientes y premiar sus pagos oportunos para
incentivar cada vez ms a que todos cancelen el recibo de energa en las fechas
14,15%
establecidas, actualizando sus datos, recogiendo informacin de contactos de
usuarios para poder seguir construyendo una relacin cercana con nuestros
clientes y adems facilitar las gestiones desde La Compaa para asegurar el
recaudo, la recuperacin de cartera o incluso brindar informacin a travs de CEO EPM EPSA TERMOTASAJERO E2 REG
mensajes de texto. Para 2016 se lanz la campaa A tiempo pagando vamos
ganando que otorg premios a 147 usuarios en todos los municipios donde PROENCA NR E2 NR TERMOVALLE NR
prestamos el servicio de energa, en el departamento del Cauca.
38 39
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Durante el 2016, entre otras, se llevaron a cabo las La Compaa adicionalmente mantiene su nivel de
Valor de los contratos de energa en MM siguientes actividades: ingresos por venta de materiales, el cual cerr con
6.579 millones de pesos en el 2016.

$78.76 $107.22 Fortalecimiento de los servicios prestados por

Multiservicios. Por este servicio se pas de registrar
ingresos por 1.030 millones en 2015 a 1.663 millones
en el 2016 (crecimiento del 62%). Se destaca la
realizacin de convenios con firmas constructoras
2105 2105 para el desarrollo de proyectos de vivienda.
Prestacin de servicios de calibracin de medidores
a otros operadores de red: se pas de registrar
3.2 Desempeo de los servicios complementarios ingresos por 206 millones en 2015 a 467 millones
en el 2016 (crecimiento del 127%). Se increment
la base de clientes del laboratorio, se firmaron
contratos con CEDENAR y la Electrificadora de
Caquet para la calibracin de medidores usados,
$MM 240% 35.475 completando 6 clientes en esta lnea de negocio.
Cabe resaltar la reacreditacin del laboratorio de
Los ingresos por los servicios de alquiler de
infraestructura elctrica, pasaron de 756 millones en
2015 a 1.458 millones al 2016, teniendo un crecimiento
del 93%.
Desarrollo del Portafolio y Nuevos Negocios
La empresa tiene definido horizontes u opciones futuras
de crecimiento hacia donde direcciona el desarrollo del
portafolio y nuevos negocios, frente a lo cual explora y
experimenta acorde a evaluacin de proyectos.
El propsito es aumentar los ingresos por servicios
complementarios y consolidacin de nuevos negocios.
Para 2017 se proyecta aumentar los ingresos y consolidar

16.900
Brilla 307 medidores por parte de la ONAC con base en la los nuevos negocios mediante las siguientes acciones:
Laboratorio 467 auditora realizada en el mes de mayo.
Alquiler Infra. 1,458 Concretar negocios en eficiencia energtica y energas
Brilla 492
Multiservicios 1,663 La Compaa realiz un contrato con Termovalle de alternativas.

10.428
Otros 1,684 Laboratorio 505
Alquiler Infra. 1,188 183.5 GWh para el periodo comprendido entre el 19
de mayo de 2016 al 30 de junio del mismo ao, que Desarrollar la lnea de negocio multiservicios hogar
Multiservicios 3,640
Laboratorio 206
Venta materiales 5,579 represent para la organizacin ingresos por 23.316 para ofrecer servicios de instalaciones internas,
Otros 1,736 millones y utilidades de 1.085 millones. puesta a tierra, entre otros servicios domiciliarios
Alquiler Infra. 756
Multiservicios 1,030 e implementar fuerza de venta para consolidar
Otros 2,104 Impulso del Servicio de Financiacin No Bancaria negocios representativos en esta lnea de negocios
Termovalle 23,316 Venta materiales 9,339 en el Cauca: en su primer ao de operacin, se tanto hogar como corporativa.
Venta materiales 6,332 alcanz una colocacin por 2.354 millones de pesos
y se ampli la cobertura a 11 municipios. Normalizar los contratos de conexin con terceros
que hacen uso de la infraestructura de distribucin.
REAL 2015* REAL 2016 Meta 2016
* Ingresos por Brilla no aplica para 2015 Buscar un esquema para mejorar la rentabilidad de
los ingresos por alquiler de infraestructura.

Grfico No. 13 Ingresos Servicios Complementarios

40 41
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

3.3 Desempeo econmico

Estado de Resultados Integral (en millones de pesos)
3.3.1. Resultados en generacin y distribucin de valor econmico
Descripcin 2016 2015 % Variacin
Valor econmico generado y distribuido: Ingresos operacionales 406.101 323.893 25%
Costo de ventas 211.490 163.337 29%
Utilidad bruta 194.611 160.556 21%
Valor Econmico Agregado
Gastos operacionales 135.069 117.801 15%
Componente Cifras 2015 Cifras 2016 Utilidad operacional 59.542 42.756 39%
Valor Econmico Directo Creado (VEC) Otros ingresos - egresos (24.044) (20.107) 20%
Utilidad antes de impuestos 35.499 22.649 57%
Ingresos 331,368 100% 420,799 100% Provisin de Impuestos 16.954 9.234 84%
Valor Econmico Retenido (VER)
Utilidad neta 18.545 13.415 38%
Retenciones 23,927 7% 30,927 7%
(G102-7)
Valor Econmico Distribuido (VED)

Comunidades 136 0.0% 308 0.1%

Estado de Resultados
Proveedores 190.947 57.6% 238.806 56.8% Comparativa Primer y Segundo Semestre de 2016 (millones de pesos)
Instancias de Control y Regulacin 632 0.2% 1.066 0.3%
Colaboradores 13.974 4.2% 16.595 3.9% Descripcin 2do. Sem. 2016 1er. Sem. 2016 % Variacin
Gremio 60 0.0% 91 0.0% Ingresos operacionales 186.692 219.410 -15%
Clientes 33.248 10.0% 36.893 8.8% Costo de ventas 91.713 119.777 -23%
CEDELCA 15.651 4.7% 17.689 4.2% Utilidad bruta 94.979 99.632 -5%
Medios de Comunicacin 552 0.2% 783 0.2% Gastos operacionales 71.193 63.876 11%
Accionistas 37.035 11.2% 54.222 12.9% Utilidad operacional 23.786 35.756 -33%
Instancias Gubernamentales 15.206 4.6% 23.420 5.6%
Otros ingresos egresos (7.499) (16.545) -55%
Utilidad antes de impuestos 16.287 19.212 -15%
Total Valor Econmico Distribuido (VED) 307.441 389.873
Provisin de impuestos 7.306 9.648 -24%

Valor econmico generado y distribuido - (G201-1) Utilidad neta 8.981 9.564 -6%

3.3.2. Principales indicadores financieros

Desde el segundo semestre de 2015 se implementaron las Normas Internacionales de Informacin Financiera NIIF,
con resultados con frecuencia anual y semestralmente. Para el 2016 los resultados se describen a continuacin:
42 43
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

En lo que respecta al estado de resultados, La variacin preventivo ejecutadas, implicando mayor ejecucin en
en utilidad bruta obedece a los mayores ingresos materiales y mano de obra. Adicionalmente mayores Estado de Situacin Financiera
generados por el reconocimiento de opcin tarifaria reconocimientos del deterioro de cuentas por cobrar y Comparativa Primer y Segundo Semestre de 2016 (millones de pesos)
ocasionada por el fenmeno de El Nio, proceso que mayores impuestos asociados a los mayores ingresos.
Descripcin 2do. Sem. 2016 1er. Sem. 2016 %
inici a finales de 2015 y se mantuvo durante todo el
2016. Adicionalmente la negociacin realizada con Se registraron mayores gastos financieros por el incre- Activo corriente 151.853 181.510 -16%
Termovalle, la cual se realiz en 2016. mento de obligaciones financieras y el reconocimiento Activo a largo plazo 370.508 367.414 1%
del Plan de Inversiones del Contrato de Gestin.
Los gastos operacionales reflejan incremento por las
mayores actividades de mantenimiento correctivo y Pasivo corriente 97.106 111.761 -13%
Pasivo no corriente 309.992 321.317 -4%
Estado de Situacin Financiera (en millones de pesos)

Descripcin 2016 2015 %

Activo corriente 151.853 95.526 59%
Activo fijo (neto) 370.508 429.084 -14%

El activo total decreci en el segundo semestre un 5% En cuanto al pasivo, este decreci un 6% por
como resultado de pago a proveedores y contratistas, el comportamiento del pago a proveedores de
Pasivo corriente 97.106 64.158 51% castigo de cartera y neto anticipo de impuesto de renta. comercializacin y distribucin de energa, reduccin
Pasivo no corriente 309.992 339.820 -9% de provisin de litigios y demandas, reduccin de
provisin del plan de inversin y menor obligaciones
financieras a largo plazo.

(G102-7)

El activo corriente increment un 59% principalmente
por reconocimiento de opcin tarifaria, incremento de
subsidios por cobrar, incremento de prepagos de energa.
El activo fijo neto present un decrecimiento del 14%
por amortizacin del plan de inversin y neto impuesto
diferido.
El pasivo corriente aument 51% por incremento de
obligaciones financieras corto plazo y reconocimiento de
dividendos por pagar. El pasivo no corriente disminuy en
un 9% por el neteo del impuesto diferido e incremento de
obligaciones financieras por pagar.
El patrimonio decreci un 4% en razn al reconocimien-
to del impuesto a la riqueza y al pago de dividendos.

44 45
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Resumen Principales Indicadores Financieros

Descripcin 2016 2015

EBITDA 90.469 66.683
EBITDA/Intereses 5,79 7,05
Margen operacional 16% 7%
Margen EBITDA 23% 19%
Margen neto 5% 10%
Endeudamiento 78% 77%
Endeudamiento financiero 35% 30%
Rentabilidad activos 4% 3%
Rentabilidad patrimonial 16% 11%
Utilidad por accin ($) 2.853 2.064
Dividendos pagados($ MM) 12.389 -

Las transacciones con partes relacionadas y vinculados econmicos se encuentran en la nota 26 de los Estados
Financieros.

3.3.3. Optimizacin de los recursos financieros

Inversin, Gastos y Cartera

Cifras en millones de pesos 2015 2016

Inversin 18.160 21.757
Gasto 117.801 135.069
Cartera (sin temas jurdicos y subnormales) 51.542 46.476

Es importante mencionar que las inversiones ejecutadas
por La Compaa durante 2016 reflejan un incremento
respecto de 2015 asociadas a actividades tales como
el montaje de un equipo de telemedicin adicional en
cada circuito de 13.2 kV para dar cumplimiento a la
resolucin CREG 043 de 2010 y CREG 110 de 2012, as
46
como tambin la continuacin de la construccin de la
primera etapa de la arquitectura de red de la zona norte.
En relacin con los sistemas de informacin en 2016 se
ejecuta la implementacin de SAP.
47

El progreso de nuestros clientes
nos inspira a seguir trabajando
por el desarrollo de la regin.
48
CEO
Compaa Energtica
de Occidente
4. ASEGURAMOS LA
SATISFACCIN Y FIDELIZACIN
DE NUESTROS CLIENTES
Dado el desarrollo de los negocios actuales y su a la red, permitiendo a este usuario disfrutar del
estabilizacin, La Compaa viene definiendo horizontes servicio de energa aun en ausencia del servicio de la
de crecimiento centrados en una propuesta de valor red convencional.
con soluciones competitivas para cada segmento
de mercado, lo que demanda la profundizacin Mediante los convenios con que cuenta La Compaa
en el conocimiento de nuestros clientes actuales y con la Universidad del Cauca y Unicomfacauca se
potenciales, a partir de los servicios ofrecidos y del continu brindado apoyo en el fortalecimiento de las
desarrollo de proyectos que permitan generar valor competencias del sector elctrico con proyectos de grado
por medio de las soluciones integrales acorde a las en pregrado, maestra y doctorado, consolidando grupos
necesidades del mercado. de investigacin en ingeniera automtica del cual se
espera obtener la primera patente conjunta en el 2017.
4.1 Innovamos para el desarrollo
Explotar nuevas iniciativas de ingresos permiti
de soluciones competitivas cristalizar la eficiencia energtica en el sector residencial
mediante el plan Ilumina ms, paga menos, que a
El 2016 marc importantes cambios para la organizacin
travs de estudios a inicios del 2016 llev a consolidar
con el lanzamiento de su modelo de innovacin el cual
el modelo de negocio al finalizar el ao con la meta de
permite impulsar la innovacin como eje de desarrollo
vender 500 mil bombillos Led a todos los usuarios del
orientada a la eficiencia y al desarrollo de nuevas lneas
departamento del Cauca.
de negocio. Para tal fin, se desarrollaron una serie de
talleres de innovacin y se convoc la presentacin de
ideas y trabajos que posteriormente fueron postulados
a los premios AMBAR a la innovacin 2016 de
ASOCODIS, siendo premiada como la empresa que
ms trabajos present.
El desarrollo de la energa solar como lnea de negocio
llev a implementar dos proyectos adicionales de
energa solar en Corinto y Caloto, el primero con
tecnologa de punta, operando con bateras y acoplado
49
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

4.2 Fortalecemos la gestin de servicio al cliente En cumplimiento de las metas 2016 se destaca: En los tiempos de atencin en las oficinas
principales el acumulado se establece en 21 minutos
Disminucin en 6 puntos del indicador de reclamos al cierre del ao, tiempos que han sido afectados
Cierre Dic. 2016 Cierre Dic. 2016 Variacin procedentes, con un resultado de 10 reclamos a favor por las inconformidades generadas en la aplicacin
del usuario por cada 10.000 facturas expedidas, de la estratificacin en Popayn y la campaa del
Indicadores servicio al cliente 2015 Meta Real Meta Real Frente Cumplimiento muy por debajo del referente de gestin establecido gobierno Apagar Paga.
2015 2016 por la Superintendencia de Servicios Pblicos
Tiempo de atencin oficinas Domiciliarios que es de 27 reclamos procedentes Disminucin del nmero de reclamos procedentes
principales (minutos) 23 26 21 26 22 8.7% 19.2% por cada 10.000 facturas emitidas. Desde la entrada (ver grfico evolucin de reclamos), sin embargo, el
Reclamos procedentes en operacin de La Compaa en agosto de 2010 nmero de reclamaciones totales aumenta respecto
(10.000 facturas) 16 17 10 18 10 37.5% 41.2% se ha venido presentando una disminucin en la al 2015 en ms de 2.000 reclamos, en razn
cantidad de reclamos procedentes, pasando de 70 a principalmente al programa nacional de ahorro de
Nivel de servicio Contact Center 75% 70% 75% 70% 67% 0% 7.1% 10 hasta 2016, lo cual representa una mejora en el energa Apagar Paga y al incremento de la tarifa por
indicador del 84%. el fenmeno de El Nio pasado.
Plazo medio de resoluciones
de reclamos (das) 4 5 5 5 5 -25.0% 0.0% Plazo medio de resolucin de reclamos de 5 das Para garantizar el relacionamiento con la comunidad,
frente a la norma que establece 15 das hbiles, hemos coordinado nuestra participacin en jornadas
con un valor agregado como es que el 68% de de atencin en sitio que obedecen a la invitacin del
los reclamos se resuelven en primer contacto, ente de control (SSPD). Se contina gestionando la
permitiendo que el usuario no tenga que incurrir en inscripcin de Comits de Desarrollo y Control Social
70.000 70
62.979
Nmero de reclamos ao
Reclamos resueltos a favor del cliente ao
80 mayores desplazamientos, lo que permite mejorar y vocales de control, a la fecha contamos con sesenta

60.000 58 Reclamos ciertos por cada 10.000 usuarios

70
el nivel de satisfaccin de nuestros clientes y
consecuentemente impactar el flujo de caja.
y uno (61) inscripciones formalizadas en La Compaa.
47.174
52
42.952
38
50.000 60 En el nivel del servicio del Call Center establecido en Atencin de Solicitudes, Quejas y Reclamos
70 llamadas contestadas antes de los 30 segundos, de Nuestros Clientes
34.614
40.000 50 se obtuvo un resultado acumulado del 75%, frente

30.000 25
20.063
40
a lo cual se gestiona la optimizacin de la atencin
a travs del IVR implementando la interfaz con
Las tipologas que maneja La Compaa y que pueden
ser objeto de establecer lo solicitado son: Solicitudes,

20.000
21.781
19.283 18.106 16 10
17.376 30
IVR-SGD y mensajes predictivos de suspensiones
programadas.
Quejas y Reclamos.
15.081
13.693
10.000 9.458 20
6.279
4.230
0 0
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Grfico No. 14 Resultados Indicadores Servicio al Cliente

50 51

Indicadores de Atencin de Solicitudes, Quejas y Reclamos
Solicitudes / Quejas / Reclamos
Nmero de solicitudes recibidas
Nmero de solicitudes resueltas
Tiempo promedio de resolucin de solicitudes (das)
Nmero de quejas recibidas
Nmero de quejas resueltas
Tiempo promedio de resolucin de quejas (das)
Nmero de reclamos recibidos
Nmero de reclamos resueltos
Tiempo promedio de resolucin de reclamos (das)
Satisfaccin de Nuestros Clientes
Resultados del estudio de satisfaccin de cliente externo
Calidad General de los Servicios - ndice de Satisfaccin con la Calidad Percibida ISCAL
(Comisin de Integracin Energtica Regional).
G4 - PR5
Las principales oportunidades de mejora, derivadas de
dicha medicin se centran en la percepcin que tienen
los clientes respecto a la informacin o comunicaciones
del uso eficiente del servicio, derechos y deberes, riesgos y
peligros y notificacin de interrupcin del servicio.
Metas y propsitos de Servicio al Cliente para el 2017
Servicio al Cliente
Detalle / Mes
Tiempo Atencin Oficinas Principales (minutos)
Reclamos Procedentes (10000 Fact)
Nivel de servicio Contact Center
Plazo medio de resolucin reclamos (das)
52
CEO
Compaa Energtica
de Occidente
Atencin virtual, a travs del mdulo de la pgina 4.3 Fomentamos el consumo responsable
web.
Implementacin del trmite de respuestas verbales El fomento del consumo responsable en nuestros
2016
de acuerdo al decreto 1166 de 2016. clientes se focaliza al uso adecuado de la energa
478,723 Optimizar el proceso de la central de escritos. elctrica, por lo que trabajamos permanentemente en la
478,261 Escaneo inteligente para oficinas. educacin al usuario a fin de que conozca cmo usarla
1 Desarrollo de portal de consulta, capacitacin y de forma eficiente y segura para l y su entorno.
221,949 entrenamiento de servicio al cliente.
221,700 Las iniciativas de trabajo en educacin del mercado, el
Actualizacin versin de sistema de control de
1 fomento del consumo responsable y el uso racional de
17,376 tiempos en oficinas.
la energa para 2016 fueron:
17,131
5
Campaa Conctate con Nosotros:
Objetivo Poblacin
Impactada
2016 Lograr que los clientes, lderes, comunidad y distintos actores sociales, se comprometan con 13.955
el mejoramiento del servicio de energa en el departamento del Cauca; capacitando en temas
relacionados con derechos y deberes, marco regulatorio, interpretacin de la factura, costos
67 de la prestacin del servicio, zonas especiales, uso eficiente de la energa, informacin
institucional, campaas y dems proyectos a realizar por parte de La Compaa.
Las acciones que se estn desarrollando con el fin de
impactar positivamente el resultado en 2017, estn Campaa Somos Energa:
concentradas en una campaa reputacional masiva, donde Objetivo Poblacin
podamos transmitir a todos los usuarios del servicio de Impactada
energa nuestras acciones referentes a estos puntos.
Promover en los usuarios del departamento el uso seguro y eficiente de la energa, desde una 2.155
cultura de legalidad.
Fortaleciendo los procesos y polticas empresariales se implement para este
ao 2016 la campaa SOMOS ENERGA, con el fin de socializar y dar a conocer
al usuario y/o suscriptor los beneficios que aporta la campaa. La Compaa
adelant procesos de publicidad, socializacin y entrega de material informativo
Cierre 2016 Meta 2017
a usuarios, a travs de reuniones de campo, oficinas de atencin al cliente y
21 23 puntos estratgicos del departamento. Uno de los beneficios que brinda esta
10 7 campaa, es que al cliente que auto-denuncie una irregularidad se le descuenta
70% 70% la energa consumida dejada de facturar. El resultado a cierre de 2016 han sido
5 5 ms 4.100 auto denuncias recibidas.
53
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Cartilla para Jueces y Fiscales Campaa Ilumina ms paga menos

Objetivo Objetivo
El objetivo de esta cartilla jurdica de carcter educativo, es exponer el marco legal de Proceso administrativo
Fomentar la eficiencia en el uso de la energa. Campaa que se implement a finales de 2016 con la atencin y
de energa consumida

los procesos administrativos y penales que se adelantan a los usuarios del servicio, con
dejada de facturar
y delitos contra las
empresas prestadoras
trmite en oficinas de la venta de bombillos Led para uso domstico.
del servicio pblico

el fin de que se conozca a fondo el debido proceso que debe agotarse frente al usuario de energa elctrica
Dirigida a Jueces, Fiscales, Usuarios

y las implicaciones que conlleva. Igualmente, la cartilla brinda informacin importante REBECA ALVAREZ

sobre las entidades que realizan control y vigilancia de los servicios pblicos, as como
RODRGUEZ TRUJILLO

C.C. 1.578.458.541
Tipo de sangre: AB-

Adicionalmente nos adherimos a la Campaa Apagar Paga del Gobierno Nacional, mediante la implementacin
detalles de las normas relativas al Contrato de Condiciones Uniformes.
de la atencin y tramite de la iniciativa definida en el Pas. (G201-4) (COP 17).

A continuacin se presentan los ndices de gestin obtenidos en los programas de Educacin del Mercado y las
metas 2017:
URE - Uso Inteligente del Servicio y Cuidado del Medio Ambiente

Objetivo Poblacin Resultados Objetivos, Programas, Proyectos Educacin del Mercado

Impactada
Fomentar en los usuarios y comunidad en general, el uso legal e inteligente del servicio y el 2,303 Objetivos Programa / Proyecto ndice Resultados Resultados Meta
de Gestin 2015 2016 2017
cuidado del medio ambiente para mejorar la seguridad y la eficiencia energtica. En estos
espacios se hace nfasis en la importancia de implementar cambios de hbitos en el consumo Educacin Educar a los grupos de % Reincidencia 2,8% 1,69% 1,50%
del servicio de energa, conocer cmo se hacen clculos de consumo de electrodomsticos y del Mercado inters en la prestacin Intervencin en Merc Complejos 27,00%
seguimiento a las lecturas de consumo. del servicio Usuarios Socializados 26.719 16.270 37.474
Efectividad del Mensaje 91% 95% No aplica
% Reduccin demanda URE 0,7% 1,0% 1,0%
Clientes no permiten 9.526 6.665 9.526
Proyectos PRONE Programa de Normalizacin de Redes Elctricas Disciplina Fomentar la disciplina Denuncias + Conciliaciones 139 246 60
del Mercado frente a la prestacin del Recaudo por Conciliaciones 391 654 300
Objetivo servicio en usuarios con
Mejorar y normalizar la infraestructura elctrica y con ello legalizar a los usuarios, adecuar las redes de acuerdo a conductas que afectan
los reglamentos tcnicos vigentes y sobre todo brindar a la comunidad un servicio de energa confiable y seguro. al patrimonio econmico
de La Compaa.

Cambiatn de bombillos

Objetivo
Fortalecer el mensaje del uso adecuado del servicio y contribuir al ahorro del consumo energtico en temas de
iluminacin; lo anterior considerando que a travs de la campaa se hace intercambio de bombillos
incandescentes (que deben entregar los usuarios) por ahorradores (suministrados por La Compaa).
54 55
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

5. FORTALECEMOS
EL DESARROLLO INTEGRAL DE
NUESTROS COLABORADORES
5.1 Nuestro equipo humano (G102-8)

Colaboradores

322
40 cargos ms respecto de 2015, en razn a que La Compaa asumi los
procesos de: servicio al cliente e interventora que se encontraban tercerizados.

El bienestar de nuestros colaboradores

95,7%
de colaboradores con contrato
37,6%
aos edad promedio

nos inspira, porque la buena energa

a trmino indefinido

la ponemos en equipo.

56 57
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Equidad de gnero Origen de Directivos

Altos directivos
de la regin

Mujeres Hombres 5%
46% 54% Altos directivos
otras regiones

95%

Nivel educativo Origen de los trabajadores

4%

20% Trabajadores
otras regiones

39% 30% Trabajadores

de la regin (Cauca)

36% 70%

(G202-2)
Grfico No. 16 Origen de los colaboradores

Bachiller Tcnico Tecnolgico Profesional Postgrado

Grfico No. 15 Equidad de Gnero y Nivel Educativo

58 59
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Colaboradores por rango de edad Indicadores de formacin y capacitacin

Nmero de colaboradores segn 2016 Concepto 2015 2016

rangos de edad
Acciones de formacin 53 84
De 18 a 30 84 Total horas de capacitacin 4.437 7.803
De 31 a 50 199 Horas per cpita promedio ao 14.5 22
Ms de 50 39 Inversin en capacitacin total $ 158MM $257 MM
Total 322

(G404-1) (COP 6, COP 7, COP 8)

ndice de rotacin 2015 2016 Modelo de Competencias 360

13% 12%

La mayora de los retiros obedece a renuncias, motivada 5.2 Desarrollo de nuestros colaboradores
88,7% Nivel de desarrollo promedio
de competencias organizacionales

en los colaboradores por dos aspectos, uno enfocado a

atender asuntos familiares que requieren mayor tiempo
libre, el otro aspecto es la oportunidad de una oferta
laboral en las mismas o mejores condiciones pero en el
lugar de origen del colaborador.
Las estrategias para la retencin del talento humano se
Durante 2016 se realiz la 1a. evaluacin con la Durante el ao 2016 se implement exitosamente
concentran en los programas de bienestar y desarrollo,
metodologa de 360, donde cada colaborador el aplicativo success factors - SSFF, el cual permite
orientados principalmente a mejorar la calidad de
fue evaluado en forma objetiva desde diferentes gestionar efectivamente el talento mediante los
vida en el trabajo e incrementar las competencias y el
perspectivas permitiendo conocer la focalizacin de su procesos de formacin, desarrollo y desempeo, entre
desempeo.
desarrollo. (G404-3), (COP 6, COP 7, COP 8). otros.

63% Incremento de la inversin en programas

para el desarrollo del talento humano.
100% Colaboradores realizaron el proceso
de induccin corporativa en 2016

(G404-2) (COP 6, COP 7, COP 8)

60 61
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Lder VIP - Desarrollo Integral de Lderes

Beneficios para nuestra gente
El programa busca el desarrollo de competencias de liderazgo en equipo de lderes de la organizacin, a travs del
Concepto beneficio 2015 2016
coaching ejecutivo el cual corresponde a un proceso de aprendizaje, personalizado, acorde a necesidades particulares
de cada lder. Beneficios % Beneficios %

Pliza de salud y seguro de vida 258 90% 289 90%

El programa orienta un proceso de desarrollo individual (PDI), en los siguientes aspectos:
Plan telefona mvil 192 63% 197 60%
Anlisis de la situacin actual. Puntos fuertes y reas de mejora. Obsequios ocasiones especiales 23 9% 35 11%
Identificacin de retos de liderazgo.
Establecimiento de plan de accin.
Motivacin y capacidad para el cumplimiento del plan de accin.
Resultados y generacin de nuevos hbitos. Salarios y beneficios

En 2016 nivelamos a 30 colaboradores, con el fin de conservar nuestra equidad interna y mantener la competitividad
de nuestros salarios para retener el talento humano.

282 48
$818.000
horas de coaching individual lderes de la organizacin

$736.000
Durante el 2016 se realizaron 147 procesos de seleccin para La Compaa; 21 de ellos se cubrieron con vacantes
temporales, 90 con vinculaciones directas y 28 contrataciones de aprendices de la cuota regulada SENA;
adicionalmente 8 vacantes se cubrieron con personal interno de La Compaa a travs de promociones y cambios de
cargo. (G401-1). Salario mnimo SMLV
en la empresa
En el desarrollo de la relacin con los colaboradores, la organizacin capacit en el Sistema de Gestin de RSE con
enfoque de sostenibilidad y en los lineamientos generales en derechos humanos a todos los colaboradores.
Grfico No. 17 Salario Mnimo Compaa

10.3 Bienestar de nuestra gente: La evaluacin de clima laboral se efecto en 2015. Las oportunidades de mejora estn dadas en la claridad
organizacional, es decir, el suministro de informacin
Las principales fortalezas estn relacionadas con el apropiada sobre el trabajo de los colaboradores y el

91% $1.120
trato interpersonal, referido a relaciones de respeto y funcionamiento de la organizacin. Otro aspecto que
camaradera. Tambin se resalta la retribucin, como requiere fortalecerse es la percepcin de la estabilidad,
la percepcin de equidad entre el esfuerzo generado entendida para las posibilidades de permanencia en la
por los trabajadores y las diferentes formas como La organizacin. En el 2016 se realiz intervencin para
de nuestra gente est cubierta en beneficios extralegales
por el convenio colectivo Compaa reconoce ese esfuerzo. cada equipo de trabajo, en total 20, con la participacin
de 221 colaboradores.
62 63
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Retos 2017

52.2
puntos en clima laboral:
Diseo y ejecucin de planes de entrenamiento
ajustados a la necesidad de cada colaborador para el
ptimo desempeo en su cargo y responsabilidades.
resultado: MEDIO ALTO
Formulacin de los planes individuales de
desarrollo para cada colaborador y ejecucin de
plan anual de formacin.

Adicionalmente La Compaa fomenta el bienestar Implementacin del programa de Gestin del Talento
mediante las siguientes actividades: con el propsito de incrementar el fortalecimiento de
competencias de nuestros lderes.
Chequeo mdico ejecutivo
Programa lderes VIP para nuevos lderes de La
Charlas mdicas
Compaa y los que requieran reforzamiento.
Programa desayunos con el gerente
Caminata ecolgica Convenios con Universidad para el diseo y
Celebracin quinquenio desarrollo de Escuelas internas de formacin.
Decoracin instalaciones
Showroom regalos nios Actualizacin del pacto colectivo.
Celebracin navidad nios
Fortalecimiento del Programa de bienestar
Celebracin fin de ao colaboradores orientado a mejorar la salud fsica y mental de
Integracin de las gerencias nuestros colaboradores, el equilibrio vida familiar -
Novena de aguinaldo vida laboral y la comunicacin principalmente.
Entrega de anchetas a los colaboradores
Fortalecer el clima laboral mediante estrategias que
En relacin con el equilibrio vida laboral - vida familiar incrementen el sentido de pertenencia en todos
se registra: nuestros colaboradores.

Paternidad Fortalecer las polticas de promocin y vinculacin.

7 colaboradores que disfrutaron de la licencia y los cuales 5
continan vinculados a la empresa al cierre del ao.
Maternidad
12 colaboradoras con licencia de maternidad, de las
cuales 12 continan activas en La Compaa.
(G401-3)
64
Proyecto de arquitectura organizacional orientado
a adaptar la organizacin a requerimientos del
Direccionamiento Estratgico y una efectiva Gestin
de Procesos
Fortalecer la gestin tica y de cumplimiento acorde
a mejores prcticas.
65

6. ORIENTAMOS
LA ORGANIZACIN HACIA NIVELES
DE EXCELENCIA OPERACIONAL
6.1. Fortalecimiento de la gestin
administrativa
La Compaa est comprometida con el mejoramiento
continuo de sus procesos y enmarca sus actividades en
los sistemas de gestin que ha implementado, para el
2016 se resalta:
Auditora de seguimiento del Sistema de Gestin de
Calidad con cero No Conformidades y cierre eficaz
de las No Conformidades producto de las auditoras
internas y externas del Sistema de Gestin de
Calidad.
Reduccin de las No Conformidades en relacin con
las auditoras internas de aos anteriores.
Capacitacin y certificacin de 23 auditores internos
integrales - HSEQ.
Cuando ponemos nuestra buena energa, Actualizacin de las matrices de riesgos de proceso.
mejoramos la calidad de vida de todo
un departamento que crece cada da.
66
CEO
Compaa Energtica
de Occidente
Se espera en 2017:
Iniciar con la cuantificacin econmica las oportu-
nidades de mejora, identificar los costos de no calidad.
Fortalecimiento de la cultura de la gestin basada en
riesgos.
Realizar los ajustes del Sistema Integrado de Gestin
HSEQ acorde a los cambios de las normas ISO
para la transicin exitosa del sistema a las nuevas
normas
Durante el 2016 se invirtieron $1930 millones en
la implementacin del Software Gestin Integral
Talento Humano, la Automatizacin Clculo de Tarifa
y el Software SAP (Implementacin de 6 mdulos:
Finanzas, Control de costos, ventas y distribucin,
gestin de materiales, recursos humanos), sistemas
que permitirn a la organizacin optimizar los procesos
a los cuales estn dirigidos.
En el rea tcnica se viene trabajando en la optimizacin
de la operacin a travs de:
67
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Compaa Energtica
de Occidente

Planeacin de los procesos de Operacin y Mantenimiento Optimizacin de las actividades de ejecucin en campo

MODELO PTIMA
DE GESTIN DISTRIBUCIN
DE INDICADORES GEOGRFICA
DE BRIGADAS

Establecer comits. Estandarizacin Comits Planes de choque

Retroalimentacin del proceso para el operativos quincenales para atencin
de los procesos. diseo del plan anual. por zona. de situaciones crticas.

Metodologa Estrategia de
Priorizacin Mecanismos programacin de
de inspeccin para de circuitos basado
garantizar la calidad de seguimiento brigadas, atencin daos
en Gestin de Activos. y control. Impactar ndices
de la intervencin. de productividad y trabajos programados.
Estandarizar y efectividad
y controlar
la operacin

Mecanismos Automatizacin Empoderamiento

Priorizacin de supervisores
de control ejecucin de indicadores de pendientes
y reprogramacin y reportes encargados
y casos crticos. de los ncleos.
de actividades. de seguimiento.

Grfico No. 18 Optimizacin Distribucin

68 69
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Iniciativa que busca mejorar la productividad basada en

el incremento de la cobertura operativa sin recurrir a
Paralelamente se desarroll el proyecto para dotar
a la red de atributos de selectividad, flexibilidad y
Causas SAIDI 2015
2% 2%
contratacin de nuevas brigadas. confiabilidad, lo que le ha permitido garantizar la 3% 1%
6.2. Fortalecemos la prestacin del servicio
continuidad del servicio (gestionando y controlando los
diferentes sistemas de la red de distribucin, ceida a la 11%
reglamentacin de operacin y a todos los acuerdos del
de energa Consejo Nacional de Operacin) y asegurar el porcentaje
12.997
6.2.1. Asegurar la continuidad en el servicio de
de AOM para el 2017 a travs del seguimiento y gestin
de indicadores de calidad del servicio ndice Trimestral 15% Maniobras 44%
energa Agrupado de Discontinuidad - ITAD.

Durante el periodo objeto de anlisis se ejecutaron Por el cumplimiento de las metas del ITAD La Compaa
programas de mantenimiento predictivo, preventivo,
correctivo e intervencin de activos crticos, se
obtuvo durante el ao Incentivos por $ 4.208 MM. 22%
implement un nuevo modelo para la atencin oportuna En la siguiente tabla se presenta el resultado de los
de PQR de red y en materia de transformadores de indicadores de calidad del servicio de energa:
distribucin se han adecuado ms de 6 mil, se adelant Causas SAIDI 2016
el programa de reduccin de tasa de falla y se modific
el proceso de reposicin de equipos quemados 5%
(Oportunidad, eficiencia, sinergia, aseguramiento).
5% 1%
5%
Indicadores de Calidad del Servicio 6% 30%
ndice Cierre Meta Cierre Variacin % 13.589
SAIDI (Horas)
2015
57.4
2016
40.0
2016
51.6
Meta
11.6
Var
29%
Maniobras
SAIFI (Veces) 29.3 26.7 32.3 5.6 21%
23%
SAIDI: Mide la duracin de cada interrupcin del servicio de energa. 25%
SAIFI: Mide la cantidad de interrupciones del servicio de energa.

El indicador SAIFI registr resultados por encima de del servicio, sin embargo, es de destacar que el SAIDI Taller elemento Mantenimiento Accin agente Falla equipos
la meta y del ao 2016 en razn a que aument el mostr un comportamiento a la baja: las interrupciones de la red programado externo subestacin
nmero de eventos y los trabajos programados, stos presentadas tuvieron una duracin de 5,7 horas menos Condiciones Desconocida Expansiones Operacin
ltimos ejecutados con el fin de mejorar la calidad con respecto a 2015 al pasar de 57,40 a 51,68. atmosfricas

Grfico No. 19 Comparativo causas SAIDI

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de Occidente

El anlisis de la tasa de falla de transformadores llev al siguiente diagnstico:

Principales actividades de mantenimiento
De los 519 transformadores fallados reincidentes acumulados a Diciembre 2016 (ventana de 5 aos), 32 fallaron
Objetivo estratgico Indicador Real acumulado en el mismo ao 2016 frente a 157 del mismo periodo del 2015.
Dic. 15 Dic. 16 Dif
Transformador de distribucin El 97% de los transformadores quemados son rurales.
Reducir la tasa de falla en % Tasa de falla 8.85% 6.72% -2-1%
transformadores de distribucin (12 meses) El 50% de las fallas en transformadores ocurren en el 13% de los municipios (Tambo, Cajibo, Surez, Morales,
Instalacin de trafos auto protegidos # Trafos auto protegidos 0 1100 1100.0 Toribo, Caldono y Santander).
Mejorar los tiempos de reposicin
de trafos quemados Pendiente de instalacin 5 9 4.0
Causa de fallas de transformadores
Subestaciones y transformadores de potencia
Termografas en el sistema # de subestaciones 0 41 41.0 Causa 2016 Porcentaje
de distribucin diagnosticadas
Sobre tensin 612 53%
Anlisis cromatgrafo y fsico-qumico # diagnsticos en
en los transformadores de potencia transformadores de potencia 0 51 51.0 Sobre carga 319 27%
Mantenimiento preventivo # mantenimiento mayor 5 8 3.0 Manipulacin 230 20%
de transformadores de potencia
Mantenimiento preventivo # mantenimiento menor 0 40 40.0
de transformadores de potencia Con las actividades ejecutadas en el periodo enero diciembre de 2016 se logr una disminucin en la tasa de quema
(Se pas de 8,1 a 6,7): 189 transformadores menos con respecto al mismo periodo del ao 2015. Esta reduccin
Circuitos signific un ahorro de 705 millones de pesos.
Programa de intervencin # de circuitos con 0 2 2.0
de circuitos adecuacin mayor En lo que respecta a confiabilidad, se ejecutaron los siguientes proyectos (obras por $5.556 millones):
Programa de intervencin # de circuitos con 0 63 63.0
de circuitos adecuacin menor
Obras / Proyectos desarrollados
Lneas
Programa de intervencin de lneas # de lneas con 0 1 1.0 Obras subestaciones Obras MT/BT Requisitos regulatorios
adecuacin mayor Reconstruccin Subestacin Adecuacin Lnea 34.5 kV Pescador. Adecuacin Generales
Programa de intervencin de lneas # de lneas con 0 35 35.0 Mondomo. en 7 Subestaciones.
Adecuacin Circuito Pescador y Circuito 5
adecuacin menor Remodelacin subestacin Santander. Instalacin de 20
Termografas en el sistema # de lneas diagnosticadas 0 58 58.0 Principal (Bahas 115 kV Rio reconectadores.
de distribucin mayo y Baha 115 kV Zaque). Adecuacin de Redes (Bello Horizonte,
Bosques de Occidente, Villa Sur campitos).
Remodelacin subestacin
Podas Zaque Baha transformador Construccin de Redes Etapa 4 las
Programa de podas Km podados ND 5121 ND 115 kV. Guacas.
Programa de podas % de lneas ND 26% ND Adecuacin de red puente Pomona.
Programa de podas % de circuitos ND 24% ND
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de Occidente

Adicionalmente, se cuentan con diseos de red segura para la ejecucin de obras por $3.913 Millones.
En cuanto a los Tiempos Medios de Resolucin (TMR Red) se destaca:
Mejora a la metodologa utilizada en la asignacin.
Diciembre 2015: 51.591 Diciembre 2016: 55.189
Control cada hora a la asignacin y ejecucin en terreno.
Comits operativos quincenales en cada zona para mejorar el control operativo de brigadas y seguimiento al TMR.
INCIDENCIAS
ATENDIDAS Reduccin en el tiempo de atencin de daos e incidencias en la red 5.9
Sinergia de recursos con despacho operativo centralizado.
Control de atencin de solicitudes manteniendo antigedades mximas de un dgito.
Reduccin en 5.01 puntos del TMR respecto al ao anterior. Resultado del seguimiento, monitoreo y control
Hora, pasando de 13,5 horas en 2015 a 7,7 en 2016
operativo sostenible.
Mejor cierre del ao en TMR, logrando atender rdenes en 2.38 das.
Grfico No. 20 Tiempo Medio de Resolucin

TMR promedio Es pertinente resaltar que La Compaa aprob la soportes respecto a la asignacin de causas del sistema
segunda auditora del Esquema de Calidad del Servicio. de atencin telefnica y telemedicin.
Se obtuvieron 35 puntos ms que en 2014 y entre las
buenas prcticas que resalt el auditor se encuentra 6.2.2 Reducir y controlar las prdidas de
30,00
26,16 el reporte oportuno al Liquidador y Administrador de
23,36 24,27 manera eficiente, rentable y sostenible
25,00 22,02 Cuentas - LAC, mayor agilidad y automatizacin en la
19,68 generacin de reportes, seguimiento permanente por
20,00 17,08 16,54 16,93 16,79 El indicador de prdidas en 2016 registr los siguientes
15,09 20,39 15,53 parte de los responsables, correcto registro de eventos y
19,27 13,63 resultados:
15,00
15,21 16,06 15,53
10,00 13,21 14,08
11,98 12,14
10,74 9,98
5,00 7,74 Resultados indicador de prdidas 2016
0,00 ndice Cierre Meta Cierre Variacin %
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
2015 2016 2016 Meta Var
% mvil 12 meses
de prdidas de red 12.45% 12.17% 12.00% 0.17% 1.4%

TMR 2015 TMR 2016

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de Occidente

Para la gestin de prdidas el mercado atendido se ha clasificado en dos segmentos:

Mercado gestionable Mercado de compleja gestin

No. de clientes: 257.856 % de demanda: 83% Accesibilidad adecuada No. de clientes: 87.607 % de demanda: 17% Minera ilegal y cultivos ilcitos
% Rurales: 43% Concentrado y rural gestionable Mayor demanda % de rurales: 87% Rural disperso Baja demanda
No. de circuitos: 86 Grandes clientes Alta Normalizacin No. de circuitos: 38 Compleja accesibilidad Media obsoleta y red deficiente
(Vas y orden pblico)

9.00%
759.354 775.958 820,000 38%
160.438 162,000

37% 160,000
8.50% 8.52% 770,000
36%
38% 158,000
8.00%

Demanda MWh/ao

Demanda MWh/ao
156,000
151.881
% Prdidas mvil

% Prdidas mvil
720,000 35%
7.50% 6.93% 154,000
34%
670,000 152,000
7.00%
33%
33% 150,000
6.50% 620,000
32% 148,000

6.00% 570,000 31% 146,000

2015 2016 2015 2016

Demanda mercado gestionable % Prdidas mercado gestionable Demanda mercado no gestionable % Prdidas mercado no gestionable

Grfico No. 21 Porcentaje de prdidas por segmentos

76 77

Entre las principales acciones ejecutadas se encuentra:
Implementacin de un modelo de gestin operativa
segmentada por reas energticas y geogrficas con
exclusividad de recurso humano.
Firma de acuerdos con comunidades complejas
para la normalizacin, implementacin de nueva
solucin tcnica de red rural / AMI.
Negociacin con miembros de la resistencia civil en
la ciudad de Popayn, logrando la normalizacin de
ms de 2.800 usuarios y 6 barrios subnormales.
Mejora en los niveles de demanda regulada
controlada pasando de 18% en 2015 a un 40%
en 2016, logrando tener instalados ms de 4.000
macromedidores que garantizan su sostenimiento
Pasamos de 7.950 usuarios con medicin inteligente
en 2015 a 10.322 usuarios en 2016, logrando prdidas
por debajo del 4% y morosidad del 0.2%.
La sustitucin de ms de 500 km de redes abiertas
por redes seguras y ecolgicas
Distribucin de Prdidas Tcnicas
Nivel de tensin
N4
N3
N2
N1
Total
78
Modernizacin del parque de medida, logrando
un 58% de medicin electrnica (15% en 2010). A
un 96% de usuarios se les factura por diferencia
de lecturas, frente al 78% encontrado al inicio de
operaciones, esto debido a la modernizacin del
parque de medida el cual ha pasado de un 15% a un
57% de medicin electrnica.
Recertificacin de las reas especiales asegurando
subsidios por $15.000 millones y FOES por ms de
$6.400 millones.
Cabe resaltar que un plan de prdidas exitoso y
sostenible se basa en el fomento de una cultura de
nuestros clientes orientada hacia la legalidad, y en
el uso seguro y eficiente del servicio de energa. Las
actividades adelantadas en esta materia fueron descritas
en el captulo anterior.
De otro lado, en materia de prdidas tcnicas los
resultados encontrados para La Compaa son bajos.
Entre las actividades realizadas en el 2016 se encuentra
la identificacin de la compensacin capacitiva
requerida por el sistema para corregir la deficiencia
existente de reactivos.
% Prdidas tcnicas
1.18%
1.50%
1.68%
4.36%
8.72%
A continuacin, se describen otras acciones relevantes
que tuvieron lugar en 2016 y que contribuyen al
fortalecimiento de la prestacin del servicio de energa:
Mejora sostenible de la efectividad de la reconexin
vs suspensin como resultado del seguimiento
y control operativo, inclusin de herramientas
tecnolgicas y mejora en la identificacin de los
trabajos a realizar.
Ahorros de $153 millones respecto al periodo 2015
como resultado de reduccin en visitas fallidas.
La mejora de los procesos se ha desarrollado bajo el
enfoque de la inclusin de nuevas tecnologas (Sistemas
comerciales, financieros, tcnicos, herramientas y
equipos), nuevos mtodos y uso de herramientas
encaminadas a mejorar los procesos. Estas tecnologas
han permitido que La Compaa se mantenga a la
vanguardia tecnolgica y a su vez reducir los tiempos
de atencin en las solicitudes y reclamaciones, as como
optimizar costos y aumentar la productividad en la
operacin tcnica y comercial.
Se realiz la remodelacin de subestaciones de
distribucin, las cuales incluyen la reposicin,
actualizacin tecnolgica de los equipos de
potencia, control y proteccin, aumento de potencia
de transformadores de distribucin, sistemas de
control SCADA, cambio de arquitectura de red en
circuitos de 13.2 kv, lneas de 34.5 y 115 kv, entre otras.
Retos 2017
Ejecutar los planes de inversin para la mejora de la
calidad del servicio.
Reduccin de la tasa de transformadores quemados y la
reincidencia mediante la ejecucin de los programas de
proteccin de transformadores.
CEO
Compaa Energtica
de Occidente
Potenciar la arquitectura de red con elementos que
permitan la selectividad, flexibilidad y confiabilidad
del sistema.
Lograr que el mantenimiento preventivo supere al
correctivo, permitindonos un mayor dominio de la red.
Mejorar la gestin en la solicitud, stock de materiales,
as como una oportuna contratacin de mano de
obra y disponibilidad de herramientas
Estabilizar la disponibilidad de herramientas tecnolgi-
cas en los procesos de operacin y mantenimiento de la
medida, e implementar la movilidad en los procesos de
mantenimiento y operacin de la red.
6.3. Garantizamos una operacin segura
y confiable
El enfoque de gestin del presente captulo est
determinado por el Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud en el trabajo el cual ha sido implementado por la
organizacin, con el propsito de proteger y promover
la salud de los trabajadores mediante la prevencin y el
control de enfermedades y accidentes y la eliminacin
de los factores y condiciones que ponen en peligro la
salud y la seguridad en el trabajo. As mismo, procura
generar y promover el trabajo sano y seguro, as como
buenos ambientes de trabajo saludables, fomentando
el bienestar fsico, mental y social de los trabajadores
y respaldar el mejoramiento y el mantenimiento de su
capacidad de trabajo.
Entre las principales actividades desarrolladas durante
2016 se destacan:
79
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Compaa Energtica
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Elaboracin, implementacin y radicacin del Plan
Estratgico de Seguridad vial ante el Ministerio
de Transporte del Municipio de Popayn dando
cumplimiento a la Resolucin 1565 de 2014.
Implementacin del Decreto nico Reglamentario del
Sector Trabajo 1072 de 2015 en un porcentaje del 99%.
Aseguramiento del cumplimiento legal en seguridad
y salud en el trabajo, mediante sinergia entre las
reas de HSE y Calidad Operativa, a travs de las
inspecciones en campo, a las actividades de las
firmas contratistas.
Inclusin de los administradores de contratos en
la participacin activa de comits bimensuales de
seguimiento HSE, realizados con los directores de
proyectos y personal HSE de los contratistas.
Fortalecimiento de los conocimientos en HSE de los
tcnicos de calidad operativa para una adecuada e
integral labor de seguimiento y control en campo El incremento descrito se deriva principalmente del incremento del 20% en el nmero de trabajadores y la realizacin
de las actividades operativas realizadas por los por primera vez de un torneo de ftbol, sin embargo, se increment igualmente la tasa de accidentalidad como se
contratistas de La Compaa. describe a continuacin:
Participacin activa en los comits de Seguridad y
Salud en el trabajo realizados por el COCIER (Comit Tasa de accidentalidad
de Integracin Energtica Regional-Colombia).
FACTOR 2014 2015 2016
Implementacin de estrategias de comunicacin: No. de accidentes de trabajo 6 4 14
Boletines mensuales HSE, Publicacin de las
No. de trabajadores 299 300 362
lecciones aprendidas en SST.
Tasa de accidentalidad 2% 1.3% 3.9%
Campaas para la prevencin del consumo de alcohol y
drogas.
Frente a lo anterior la intervencin est enfocada a la implementacin las campaas de sensibilizacin en autocuidado,
Anlisis de la accidentalidad (G403-2) fortalecimiento del liderazgo en comportamiento seguro y la implementacin de comits de seguridad en materia
deportiva.
En 2016 se increment en 250% el nmero de
accidentes incapacitantes, catalogados como leves, con Durante el ao 2016 no se presentaron en La Compaa accidentes de trabajo mortales ni clasificados como graves.
la siguiente clasificacin por tipo de actividad:
Ausentismo laboral (G403-2)

Aun cuando en 2016 se presenta una disminucin en das perdidos a causa de la accidentalidad, el total de das de
incapacidad registra el siguiente comportamiento:
Tipos de Accidentes de Trabajo
Ausentismo (Das y Casos)
TIPO DE AT 2014 2015 2016
Propios del trabajo 3 3 8 2014 2015 2016
Actividades Deportivas 4 Das perdidos 689 1.657 2.434
Entrenamiento y capacitaciones 1 Nmero de casos 123 95 388
Trnsito 2 1 1 Ausentismo 0.81% 1.5% 1.86%
Recreativo o cultural 1
Total accidentes de trabajo 6 4 14

80 81
 CEO
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de Occidente

Adicional al incremento en el nmero de empleados, durante 2016 se presentaron tres casos severos de incapacidad Los cargos con los riesgos descritos pertenecen a la gerencia tcnica y el personal de almacn y servicios generales,
superando los 100 das, dos de ellos por causas comunes y uno por accidente de trabajo. frente a los cuales La Compaa aplica las medidas preventivas definidas en el programa de seguridad industrial.

Las causas ms comunes de ausentismo presentadas durante el ao 2016 son enfermedades osteomusculares, Comits de Seguridad y Salud en el Trabajo
infecciones gstricas e infecciones respiratorias.
El 100% de los trabajadores de la Empresa estn representados en comits formales de seguridad y salud, conformado
de la siguiente manera:
Enfermedades laborales

2014 2015 2016 Comits de Seguridad y Salud

Enfermedades laborales calificadas 2 0 0
Comit Nmero de empleados Objetivo o propsito
que lo componen

Las dos enfermedades diagnosticadas en 2014 fueron por Sndrome del Tnel del Carpo, de personas del rea de Comit Paritario de Ocho integrantes conformados El Comit Paritario de Seguridad y
recaudo y actualmente estn reubicadas en los cargos de auxiliar de servicios generales y auxiliar de oficina comercial Seguridad y Salud as: cuatro escogidos por los Salud en el Trabajo, medio para
con restricciones mdicas. en el Trabajo. colaboradores en votacin y promocionar la salud ocupacional,
cuatro colaboradores escogidos divulgar y sustentar prcticas
por la Gerencia General. saludables y motivar la adquisicin
de hbitos seguros.
Cargos expuestos a enfermedades laborales
Brigadistas de 13 integrantes, que pertenecen Tiene como objetivo establecer
No. de trabajadores emergencia. a diferentes roles de la y llevar a cabo las medidas de
Organizacin. atencin de alguna emergencia
Auxiliar de Recaudo 46 dentro de cualquier centro de trabajo.
Analista Centro de Control 5
G403-1
G403-3

Programas de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

El anlisis realizado atribuye a los antecedentes presentados en las enfermedades profesionales descritas las cuales
pertenecen a los cargos descritos. Los programas de Salud y Seguridad, que desarrolla La Compaa dan cobertura a los miembros del sindicato. (G403-4)
(Contrato colectivo sindical con la unin de trabajadores del sector energtico nacional desde el 22 de Abril de 2010).
Colaboradores con exposicin a riesgos altos

Riesgos No. de trabajadores

Riesgo elctrico 20
Riesgo alturas 60

G403-3

82 83
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Gestin de seguridad y salud en el trabajo con contratistas

Implementacin del sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo de acuerdo al decreto ley 1072 de 2015 en Evolucin accidentalidad

21058
17 firmas contratistas.
200 25000

150
1277 20000

1346
35
150000
Gestin de seguridad y salud en el trabajo en contratistas 100
14599
41 139 114
10000
50 87 5000
Nivel Cumplimiento Calificacin Cantidad 12
0 2 3 3 3 0
3 100% a 81% Alto 10
2
2013 2014 2015 2016
80% a 60% Medio 5
1 < = 59% Bajo 2

Leves Graves Mortal Das perdidos

Nuestro propsito para el 2017 es lograr que las 7
empresas que estn en nivel medio y bajo logren
llegar al nivel alto; de esta manera garantizamos que
nuestros aliados estratgicos contratistas cumplen con
la legislacin colombiana en temas relacionados con
seguridad y salud en el trabajo.
Desde el rea HSE se realizan mediciones de
cumplimiento de requisitos legales y contractuales en
SST cada tres meses y un comit HSE conformado por
los representantes del rea de SST, el administrador
del contrato, el Interventor, el director de contrato y
representantes de HSE de La Compaa, con el fin de
validar el plan de trabajo, los indicadores de gestin en
HSE y dems actividades encaminadas a la preservacin
del cuidado y la salud de los colaboradores.
En forma regular se realizan actividades de capacitacin al
personal de SST del contrato y participan activamente de la
semana HSEQ organizada una vez al ao en La Compaa.
Mensualmente se divulgan boletines de seguridad y al
ao se realizan campaas de autocuidado organizadas
por el rea HSE de la organizacin.
Grfico No. 22 Accidentalidad Contratistas
La accidentalidad de los contratistas en 2016 obtuvo desarrollar curso en seguridad y salud en el trabajo en
un incremento en el resultado en un 30% del nmero Alemania durante el mes de julio de 2017, patrocinado por
de accidentes incapacitantes debido al nmero de la AISS (Comit de electricidad, gas y agua)
empresas contratistas que iniciaron actividades durante
el ao 2016. El nmero de das perdidos respecto al ao Retos 2017:
anterior presenta una disminucin del 5%; el reto para
el ao 2017 es el fortalecimiento del liderazgo HSE, la Incrementar las prcticas seguras orientadas a disminuir
administracin de riesgos en las firmas contratistas y el la accidentalidad e incidentes en La Compaa mediante:
monitoreo permanente que se realizar a travs de las
reas HSE y control de calidad operativa. El fortalecimiento de competencias en HSE en
colaboradores y contratistas.
En los ltimos dos aos no se han presentado accidentes
mortales en nuestras firmas contratistas. El incremento de la participacin del personal
contratista en actividades encaminadas a la prevencin
Se destaca la eleccin de La Compaa por parte del y cuidado de la salud.
CIER (Comisin de Integracin Energtica Regional), para

84 85

Un mayor involucramiento de colaboradores en la
brigada de emergencia.
Reinduccin en HSE a todo el personal de La Compaa,
con el fin de verificar y reforzar el entendimiento de
las polticas en seguridad y salud en los trabajos
establecidos por la organizacin.
Divulgacin de los peligros y riesgos a los cuales
estn expuestos todos los trabajadores y los
controles establecidos para evitar la ocurrencia de
accidentes de trabajo.
6.4. Aseguramos una operacin
ambientalmente responsable (COP 9 / 10 / 11)
Garantizar una operacin continua y confiable, al igual
que su desarrollo de forma ambientalmente responsa-
ble; es un compromiso que La Compaa asume con el
objetivo principal de evitar, reducir, mitigar y compensar
los impactos ambientales y sociales relacionados con
su operacin diaria.
Reducimos el consumo de energa en nuestras operaciones (COP 9 / 10 / 11)
Consumo energtico en (kW)
638.754
900.000
582.694
600.000
300.000
- de incertidumbre[1] se considera como Buena.
2014
Grfico No. 23 Consumo Energa (G302-1)
86
Con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos
asociados a dichos propsitos, se han implementado
las siguientes estrategias:
Identificar, valorar y controlar los impactos
ambientales generados en nuestra operacin.
Identificar, evaluar y aplicar la legislacin ambiental
vigente.
Acompaar y fortalecer la gestin ambiental de
nuestras firmas contratistas
Gestionar de forma integral los residuos slidos
generados en todos nuestros procesos.
A partir de lo expuesto, los principales resultados
obtenidos en 2016 son:
385.779
2015 2016
CEO
Compaa Energtica
de Occidente
Entre las principales medidas adoptadas para alcanzar el resultado de disminucin del 34% en el ltimo ao se
encuentran: Cambio de luminarias de las oficinas por bombillos led, incremento del nmero de medidores por rea.
A partir de 2017 se efectuar la medicin de la intensidad energtica. (G302-4)
Reducimos el consumo de agua en nuestras operaciones (COP 9 / 10 / 11)
Consumo de agua m3 / Fuente de capacitacin: acueducto municipal
3.000
2.700
2.400
2014 2015 2016
Grfico No. 24 Consumo Agua (G303-1)
En el ltimo ao se registra una disminucin del 6% en Mundial Empresarial para el Desarrollo Sustentable
el consumo de agua que equivalen a 180 m3, en razn (WBCSD); y la Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO
principalmente a la efectividad de las campaas para 14064-1:2006, aplicado a 2 alcances: 1) Emisiones
hacer uso responsable de los recursos naturales directas asociadas a las actividades de la organizacin
y 2) Emisiones indirectas asociadas al consumo de
Realizamos medicin de huella de carbono electricidad.
(COP 9 / 10 / 11)
Alcance 1 - Emisiones Directas (G305-1)
En 2015 iniciamos la identificacin de emisiones acorde
a lineamientos de GHG PROTOCOL, desarrollado por El total de emisiones de alcance 1 es de 63.93 ton CO2e,
el Instituto de Recursos Mundiales (WRI) y el Consejo con un rango de incertidumbre de +/- 10.40%, que de
acuerdo a la orientacin de GHG Protocol sobre evaluacin
87
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Compaa Energtica
de Occidente

El resumen de los resultados para el alcance 1 se describe a continuacin: Alcance 2 - Emisiones Indirectas (G305-2)

En la siguiente tabla se identifican las principales fuentes de la organizacin que generan emisiones indirectas de GEI
Fuentes mviles de alcance 2:
Fuente de emisin Tipo de combustible Consumo Huella de Incertidumbre
de GEI / refrigerante Carbono de la fuente Emisiones indirectas de GEI de alcance 2
Unidad Cantidad (Ton CO2 e)
Fuente Carga ambiental GEI generado
Consumo de Gasolina gal 5282.48 46.61 +/- 8.8% Consumo de energa 72.80 CO2
combustibles lquidos
Bioetanol gal 459.35 0.03 +/-117.9%

ACPM gal 1701.11 17.28 +/- 30.3%

Gestionamos los residuos
Consumo de Gas natural genrico m3 1.97 0,00 +/- 70.5%
combustibles gaseosos

Subtotal fuentes mviles 63.93 +/- 10.4 Generacin total de residuos en Ton.

600
395
Emisiones directas discriminadas por GEI 400
289
200
Segn los requerimientos metodolgicos de la Norma ISO 14064-1 y el GHG Protocol, es necesario cuantificar la
cantidad de emisiones asociada a cada GEI por separado en ton CO2e. 0
91
2014 2015 2016
A continuacin se relacionan los valores obtenidos para el presente inventario:

Valores inventario Durante el ao 2016 se presenta una disminucin del 69% en la generacin de residuos slidos respecto de 2015,
Gas efecto invernadero Cantidad (Ton CO2 e) % del total en razn principalmente a la generacin de material aprovechable el cual es entregado al proveedor externo LITO.
CO2 63.80 99,796%
CH4 0.05 0,078%
N2O 0,08 0,125%
SF6 0,00 0,00%
Compuestos fluorados 0,00 0,00%
Total alcance 1 63.93 100,00%

88 89
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Peso total de residuos generados segn tipo

Proporcin residuos reciclados frente al total
Fuente de emisin Descripcin Lugar 2016 Cmo se gestionan
6%
4% de GEI (Ton.)
4%
2% 1% 1% Residuos no
aprovechables
Sede administrativa 5.7 De acuerdo al Programa de Manejo
de Residuos definido por la
organizacin.
0%
2014 2015 2016 Residuos Papel, peridico, Actividades de oficina 3.7 De acuerdo al Programa de Manejo
reciclables cartn y chatarra de Residuos definido por la
organizacin.

Residuos 82 De acuerdo al Programa de Manejo

Aun cuando la generacin total de residuos fue menor, se destaca el inicio de la cultura del reciclaje con un aprovechables de Residuos definido por la
incremento del 1% al 4% frente al total de residuos en el ltimo ao. (G301-3). organizacin.

Residuos Residuos especiales Tanto en la operacin 6.95 De acuerdo al Programa de Manejo

Grfico No. 25 Gestin de Residuos peligrosos como en las de Residuos definido por la
actividades de oficina organizacin.

Slidos Actividades de 2.05 De acuerdo al Programa de Manejo

contaminados operacin de Residuos definido por la
con PCBS y mantenimiento organizacin.

Hospitalarios 0
y similares

(G 306-2) (COP 9 / 10 / 11)

Residuos peligrosos

Gestin Respel

Ao 2013 2014 2015 2016

Residuos Especiales 19.16 14.1 2.6 6.95
Slidos Contaminados con PCBS 0.03 3.78 6.78 2.05
Hospitalarios y similares 0.0046 0.0041 0.002 0
Generacin Total (Ton) 19.2 18 9 9

90 91

Se presenta una disminucin en la generacin de
residuos peligrosos durante los dos ltimos aos, a
partir del ao 2015 se suspende el servicio de consultorio
mdico por lo tanto en el 2016 no se generaron residuos
hospitalarios. Los residuos contaminados tambin
disminuyeron en un 70% con respecto al ao anterior.
Durante 2016 ni en aos anteriores se registran
derrames significativos que generen un impacto
ambiental negativo en las reas de influencia de La
Compaa. (G 306-3), (COP 9 / 10 / 11).
Gastos e Inversiones Ambientales (COP 9 / 10 / 11)
tem
Prevencin y Gestin Ambiental
Eliminacin de Residuos
Semana HSEQ
Reforestacin
Proyectos de Educacin Ambiental
Servicios Externos
Capacitacin Ambiental
Total
Gestin ambiental con contratistas
De los 17 contratistas significativos que durante el 2016
realizaron actividades para La Compaa, solo al 58% se
les incluyeron criterios ambientales. Para el ao 2017 el
propsito es que al 100% se les incluyan los criterios
ambientales para su ejecucin. (G 308-1), (COP 9 / 10 / 11).
92
El nmero de incidentes ambientales durante el ao
2016 fueron 20, de los cuales 16 fueron leves y 4 graves.
Sin embargo, no se presentaron reclamaciones por
incumplimientos a las normas ambientales vigentes,
lo que se traduce en la no generacin de multas o
sanciones por incumplimiento a la legislacin. (G 307-
1), (COP 9 / 10 / 11).
Meta 2017: 8 eventos leves, 2 eventos graves; equivalente
al 50% del comportamiento del ao anterior (2016).
2016
$78.350.000
$57.584.000
$12.000.000
$34.135.000
$120.000.000
$3.133.000
$6.500.000
$311.702.000
Acciones de prevencin frente a impactos
ambientales significativos
Como acciones preventivas frente a impactos ambientales
negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena
se proyectan las siguientes medidas para 2017:
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Impactos Ambientales Significativos y Medidas de Control
Impactos ambientales significativos Medidas de control
Contaminacin de recursos Fortalecimiento del PGIRP, Plan de Gestin Integral de PCB,
naturales ( Agua, suelo y aire). Manual de derrames de PCB, Manual de Productos Qumicos.
Uso eficiente de los recursos Entregar los materiales a empresas autorizadas para efectuar
naturales. el aprovechamiento respectivo.
Contaminacin de recursos Implementacin del Manual de Productos Qumicos,
naturales (agua, suelo y aire). Plan de Gestin Integral de Residuos Peligrosos - PGIRP.
(G 306-2) (COP 9 / 10 / 11)
Iniciativas frente al cambio climtico y al cuidado de Participacin activa en la creacin del estatuto
la biodiversidad arbreo del Municipio de Popayn, con la integracin
de entidades del municipio como Alcalda, CRC,
Entre las principales acciones 2016 en el cuidado de la Universidades y Empresas de Servicios Pblicos
biodiversidad se destacan: lo cual facilitar la identificacin del inventario de
especies arbreas en el municipio y los riesgos de
Cumplimiento de las compensaciones en el exposicin con respecto a la infraestructura elctrica
departamento del Cauca de acuerdo a las resoluciones de La Compaa.
otorgadas por la CRC, con un total de 500 especies
arbreas sembradas en zonas de proteccin de Entre los principales retos para 2017 se destacan:
cuerpos de agua durante el ao 2016. (G304-3) (COP
9 / 10 / 11) Fortalecimiento de la gestin integral de los
programas ambientales, mediante la medicin
Inicio de convenio interinstitucional con la CRC y 10 mensual de indicadores de consumos y generacin
instituciones educativas de diferentes municipios del con el fin de cumplir con la meta establecida
Cauca a fin de participar en campaas ambientales para este ao de disminucin con respecto a los
de sensibilizacin en las comunidades educativas consumos generados durante el ao 2016.
en el cuidado y proteccin del medio ambiente.
Medicin de la huella de carbono para lograr una
disminucin respecto al desempeo del ao base
2015: 136.2 TON CO2e.
93
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de Occidente

Disminuir al 50% la generacin de incidentes
ambientales de contratistas y compaa,
Continuar el plan de trabajo de implementacin del
Sistema de gestin ambiental basados en la norma ISO
14001:2015 a fin de lograr la certificacin en el ao 2018.
tiene el propsito de contribuir al fortalecimiento de Desarrollo del contrato colectivo sindical UTEN (G102-42)
sus negocios, mediante la generacin de capacidades
en gestin con enfoque de Seguridad y Salud en el
trabajo, haciendo nfasis en prcticas relacionadas con Impactos Ambientales Significativos y Medidas de Control
el respeto, el fomento de los Derechos Humanos, la
responsabilidad ambiental y prcticas anticorrupcin. Logros 2016 Retos 2017

Continuar el convenio interinstitucional con la CRC y
10 instituciones educativas de diferentes municipios
del Cauca con el fin de participar en campaas
educativas ambientales que propenden sensibilizar
a las comunidades educativas en el cuidado y
proteccin del medio ambiente.
Iniciar campaa de comunicacin con el fin de dar a
conocer los riesgos de los PCBs a todos los grupos de
inters de La Compaa, como responsabilidad legal
frente a la gestin adecuada y segura de los PCBs.
6.5. Gestin sostenible de proveedores
Desarrollo de nuestros aliados estratgicos
La estrategia definida para fomentar el desarrollo de
nuestros proveedores y contratistas es el acompaarlos
en el mejoramiento de su desempeo HSE y RSE, el cual
En el desarrollo de la relacin con proveedores y
contratistas, la organizacin capacit en el Sistema de
Gestin de RSE con enfoque de sostenibilidad y en los
lineamientos generales en derechos humanos a cerca
de 400 empleados de los contratistas.
La organizacin, realiza un acompaamiento para
la implementacin de un sistema en gestin de la
salud ocupacional y ambiental, contribuyendo a la
disminucin del riesgo y a la mitigacin de aspectos
ambientales en las operaciones realizadas por nuestros
aliados estratgicos.
Generacin de empleo a travs de contratistas
Se destaca el impacto que tiene el modelo de negocio
de la empresa en el empleo en la regin generado a
travs de nuestros aliados estratgicos:
Implementacin del segundo dimensionamiento
previsto en el otros# 5 de contrato colectivo
sindical, as como cumplimiento de los puntos
all acordados.
Lograr mantener el buen relacionamiento con el
rigor y la exigencia operativa y a su vez el
acompaamiento como aliado estratgico de La
Compaa.
Distribucin Econmica (Monto de Compras) correspondiente a proveedores
Proveedores segn ubicacin
geogrfica (consolidado)
Alcanzar la excelencia y eficiencia operacional en
el desarrollo de actividades y programas de los
servicios prestados dentro del contrato colectivo
sindical de UTEN.
Vincular a UTEN el proyecto Corporativo de
desarrollo de contratistas y proveedores.
Mantener el buen relacionamiento y sinergia
en pro del mejor desarrollo del contrato
manteniendo la exigencia y necesidades
de cumplimiento operativo.
Nmero % econmico del monto de compras

Extranjeros 47 3.5%
Nacionales 466 96.5%
Empleos generados por contratistas de campo

Contratristas campo Cantidad empleados Observacin

Empleados Locales 713 17 Contratistas
Empleados Otras Regiones 62 24 Contratos
Total 775

(G 203-2)

94 95
 CEO
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de Occidente

Distribucin entre los proveedores nacionales

Interior del pas 382 94%

Locales (de la regin) 84 6%

(G204-1)

Retos gestin de proveedores 2017 Establecer reunin de induccin con contratistas

Iniciar proyecto de desarrollo de proveedores
y contratistas a fin de aportar a su bienestar y
fortalecimiento de capacidades, con nfasis en
contratistas regionales que tengan alto impacto
social en la regin.
a fin de acercarlos a La Compaa e ilustrarlos
sobre los requerimientos para ser proveedores
confiables, intercambiar experiencias y escucharles
sus planteamientos.
Establecer visitas a proveedores que no presentan
ofertas, evaluando y analizando las causas que
ocasionan que los proveedores no presenten ofertas.

96 97
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

7. CONTRIBUIMOS AL
MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE VIDA EN LAS
REGIONES DONDE OPERAMOS
7.1. Cobertura del servicio Destinacin de recursos del plan Pazcfico, para
normalizacin de 4.347 usuarios de FAER y
La Compaa est comprometida con el mejoramiento. expansin de cobertura para 1.660 usuarios en el
Durante el ao 2016 se desarrollaron las siguientes municipio de el Tambo.
acciones para mejorar la cobertura en la prestacin del
servicio: Eliminacin de los usuarios sin medida en los
estratos 4, 5 y 6.
Ampliacin de la cobertura del servicio a 13.322
usuarios a travs de la optimizacin de los Pasamos de 7.950 usuarios con medicin inteligente
Fondos FAER - Fondo de Apoyo Financiero para la en 2015 a 10.322 usuarios en 2016, logrando prdidas
Energizacin de las Zonas Rurales Interconectadas por debajo del 4% y morosidad del 0.2%.
(inicialmente fueron considerados 12.170). Por
Modernizacin del parque de medida, logrando un
Pendiente texto por del
escribir
gestin de La Compaa se logr que en los Fondos

Detrs del progreso Cauca, hay una

FAER se incluyan recursos para el sistema de 58% de medicin electrnica.
medida inteligente.
(Juan David Serna)
comunidad entera poniendo su mejor
energa para salir adelante.
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98 99
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

Resultados de Cobertura Elctrica 2016 Por medio de la formulacin conjunta de La Compaa, de estos proyectos fue la legalizacin y normalizacin
los entes y los distintos contratistas de la regin, se del servicio de energa para los usuarios de los sectores
continan formulando proyectos para 25.000 usuarios, intervenidos, adems de las adecuaciones de redes,
Resultado

91%
los cuales sern tramitados ante la UPME y el MME brindando as un servicio de energa confiable y seguro
en busca de que les sean asignados recursos que elctricamente.
garanticen su ejecucin en prximas vigencias.
Meta

91%
COBERTURA As mismo, haciendo uso a los recursos asignados
por el Ministerio de Minas y Energa para la mejora y
Actualizacin de las certificaciones de Zonas
Especiales (ZE)
DEL SERVICIO normalizacin de la infraestructura elctrica en sectores
% Cumplimiento subnormales de la Ciudad de Popayn se logr ejecutar Se logra la actualizacin de las certificaciones y acuerdos

100%
los Programas de Normalizacin de Redes Elctricas
- PRONE en los Barrios 1 de Abril, Gustavo Restrepo,
Lisboa, Nuevo Futuro y Caaveral. Dentro de los
grandes beneficios que se obtuvieron con la ejecucin
de todas las ZE. Gracias a esta clasificacin los usuarios
del servicio de energa continuarn beneficiados con los
subsidios provenientes del Fondo de Energa Social
(FOES), el cual se ve directamente reflejado en el valor
a pagar de la factura.

Subsidios que facilitan el acceso al servicio (G201-4) (COP 18)

Buscando aumentar la cobertura elctrica del departamento, La Compaa ha ejecutado inversiones con recursos del Acuerdos firmados en reas especiales
FAER lo que ha permitido un incremento de la cobertura elctrica del departamento de un 85.3% a un 89.2%.
Programa / Proyecto ndice de gestin Resultados Resultados Meta
2015 2016 2017
Firma de convenios o acuerdos
comunitarios y planes de

104
mejoramiento para reas
especiales de prestacin del Acuerdos firmados 96,9% 100,0% 100,0%
De inversin en el incremento de la cobertura.
servicio (Subn: 31, ARMD: 26,
Mil millones de pesos ZDG: 9 nuevos comits de
desarrollo y control social: 2)

13.264 Usuarios en el 42% de municipios.

100 101

La recertificacin de zonas especiales asegura subsidios
por $15.000MM y FOES por $6.400 MM
Propsitos para el 2017
Masificar el uso de tecnologas inteligentes en
la normalizacin de usuarios y darle una mayor
explotacin para mejorar la calidad.
Normalizar las instalaciones de enlace e internas
a usuarios beneficiados con proyectos financiados
por el estado (FAER, Regalas).
Continuar con la modernizacin del parque de
medidores y homogenizacin de marcas.
Tecnificar y estandarizar el proceso de provisin de
servicios.
245.577
Millones en inversin
53%
102
7.2.- Gestin social para la generacin de
confianza y desarrollo
(COP 16)
Desde el 2016, La Compaa cuenta con la Poltica de
Gestin Social, entendida como los lineamientos que
regirn el relacionamiento con las comunidades y la
forma como se har la inversin social, permitiendo as
alinear criterios y procedimientos que generen impactos
positivos en distintos escenarios desde la dimensin
social, econmica y ambiental dentro de un contexto de
competitividad del negocio a travs de la obtencin de
la licencia para operar las zonas de influencia.
Algunos de los logros de la gestin 2016.
Impulsar el desarrollo sostenible del
Departamento del Cauca y mejorar la
calidad de vida de nuestros usuarios
ha sido una de nuestras principales
prioridades, para ello desde el inicio
de operaciones en agosto del 2010,
La Compaa ha realizado
inversiones que han impactado la
calidad y continuidad del servicio.
Se redujo la percepcin de duracin
sin servicio de energa.
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Compaa Energtica
de Occidente
7.2.1. Promover el desarrollo local Iniciativas de desarrollo a travs de contribuir a la
(G413-1) (COP 16) calidad de la educacin en el rea de influencia
Desde nuestro componente de inversin social, en
En esta iniciativa, nos comprometemos con el
el marco de una gestin social y ambientalmente
departamento del Cauca a generar acciones encaminadas
responsable, de manera voluntaria desarrollamos
a superar las dificultades y retos existentes, con el propsito
acciones orientadas al fortalecimiento de la educacin
de mejorar las condiciones de vida de su poblacin.
y la cultura. Porque estamos convencidos que son dos
aspectos relevantes en el desarrollo de una regin. Es
Es as como desde nuestro compromiso social y
por eso que orientamos nuestros proyectos, hacia el
ambientalmente responsable, hemos emprendido
fortalecimiento del sistema educativo del Cauca.
de manera voluntaria una gestin basada en alianzas
estratgicas con instituciones cuyo propsito est
En esta iniciativa en 2016 desarrollamos los siguientes
enfocado tambin al favorecimiento de las comunidades
proyectos:
caucanas, mediante el apoyo a iniciativas con nfasis en
educacin, cultura y proyectos productivos.
Proyecto Escuelas con Energa: Consiste en el
desarrollo de proyectos de energa solar o la adecuacin
Iniciativas de desarrollo a travs de proyectos
de redes elctricas internas, en instituciones educativas.
productivos
A la fecha se han ejecutado 2 proyectos de energa solar
en Corinto y Caloto y se adecuaron las redes elctricas
La Abeja Reina: Proyecto liderado por mujeres
internas en la Institucin Educativa Sesteadero y el
apicultoras, que cuentan con proyectos en los cuales
Museo Nasa en la vereda Sesteadero de Toribo.
se crean productos alimenticios y de belleza a base
de miel. Estas unidades productivas estn siendo
apoyadas para fortalecer su componente comercial
(Pgina web, Invima, Cdigo de Barras, Imagen). De
la misma manera el proyecto incluye un componente
ambiental, orientado al cuidado y preservacin de las
abejas, especie en va de extincin. En el momento
el proyecto La Abeja Reina, hace parte de nuestros
proveedores de servicios.
Educacin Ambiental: Consiste en una alianza con la
Corporacin Autnoma Regional - CRC, con el propsito
de fortalecer 10 PRAES - Proyectos Escolares Ambientales,
de 10 municipios del Cauca (mercados complejos). Aqu
fortaleceremos proyectos de: Educacin Ambiental,
Conservacin de Flora y Fauna, Senderos Ecolgicos,
Vivero Escolar, Manejo de Residuos Slidos.
103
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de Occidente

Iniciativas de desarrollo a travs

de la recreacin y la cultura

Colocacin FNB
2,800
Proyecto de Parques infantiles: 12 parques instalados en
diferentes municipios del Cauca, cada parque contiene, $MM
juegos infantiles, sealticas con mensajes ambientales
2,354 CUMPLIMIENTO

84%
e imagen corporativa y del aliado estratgico, los cuales
son las administraciones municipales o los resguardos
indgenas. A la fecha hemos instalado 33 parques.

Entre los proyectos culturales ms relevantes de 2016 se

destacan los siguientes: 2015 2016
Apoyo para la reconstruccin del mural de Usuarios 42 2,134
Laboratorio de Electricidad: Alianza estratgica con el bienvenida en el municipio de Silvia.

Centro de Capacitacin Villa Don Bosco de Dominguillo y
el SENA de Santander de Quilichao. Tiene como propsito
formar como tcnicos en electricidad en baja tensin a
jvenes de poblaciones vulnerables del Cauca.
Aprendiendo con energa: Campaa educativa que tiene
como propsito capacitar a los nios y jvenes en
temas relacionados con el uso racional y eficiente de
la energa elctrica, la prevencin de riesgos elctricos
y el cuidado y preservacin del medio ambiente. Cada
participante recibe por parte de La Compaa un kit
escolar (Cuadernos, lpiz, borrador, sacapuntas, colores
y tula). En el 2016 contamos con la participacin de
1.000 estudiantes. Para el 2017 tenemos el propsito de
llegar a 3.000 estudiantes con este mensaje corporativo.
104
Apoyo a la 1a. Feria de Artesanas y Manualidades
Nicolina Castro.
Apoyo al V Encuentro de Tradicin Oral y Lectura
Infantil Klotilde Lukumi.
Apoyo a eventos de Semana Santa.
Apoyo al Congreso Gastronmico.
Apoyo a la 1a. Fiesta de Reyes y Encuentro de
Cocinas Tradicionales.
7.2.2. Brilla, el negocio inclusivo que llega
a ms familias
En el 2016, se financiaron 2.134 usuarios en 11 municipios,
vendiendo por este canal $ 2.417 millones de pesos de
una meta de $ 2.800 millones. El mayor impacto en la
consecucin de la meta es la formacin y establecimiento
de proveedores. A la fecha contamos con 8 proveedores
para las lneas de electrodomsticos, muebles, materiales
de construccin, educacin y tecnologa, todos ellos
elementos que contribuyan con el bienestar de nuestros
buenos clientes.
63
REAL 2015 REAL 2016 META 2016
Grfico No. 26 Brilla-Financiacin No Bancaria
7.3. Relacionamiento empresa comunidad
En el ao 2016 se document y fortaleci la gestin social,
estableciendo los lineamientos necesarios para el ejercicio
de relacionamiento con comunidades, en procura de
lograr el desarrollo del negocio dentro de unos trminos
consensuados con la comunidad, procurando el respeto
por sus intereses sociales, culturales, econmicos,
polticos, espirituales y ambientales; comprometindose
con el dilogo abierto y constructivo, que involucre a todas
las partes interesadas legtimamente constituidas.
En La Compaa valoramos la confianza como factor
clave en la relacin con las comunidades y priorizamos
el dilogo para la integracin de sus expectativas con los
objetivos trazados, as mismo, contribuimos desde las
soluciones energticas al desarrollo sostenible. Contamos
2015: Cobertura 1 Municipio
2016: Cobertura 11 Municipios
con un equipo humano calificado para realizar las acciones
de relacionamiento con las comunidades, en los sectores
en donde operamos.
Desde el inicio de las operaciones La Compaa participa
en los diferentes espacios de relacionamiento con la
comunidad con el fin de educar, conocer y dar respuesta
a sus necesidades e inquietudes frente a la prestacin del
servicio pblico domiciliario de energa elctrica.
En muchas de las comunidades atendidas por La
Compaa, nos convertimos en gestores integrales,
llevando a estas comunidades el servicio de energa y
llamando la atencin de las autoridades locales para que
estos sectores sean tenidos en cuenta para la solucin de
sus necesidades.
105

Una de nuestras lneas de accin es el fortalecimiento
del liderazgo en los lderes comunitarios y presidentes
de las Juntas de Accin Comunal, lo que nos ayuda a
tener lderes activos y propositivos en la atencin de sus
requerimientos.
La Compaa ha venido realizando acuerdos con diferentes
comunidades para la correcta prestacin del servicio;
en la que las partes se comprometen a disponer de lo
necesario para que los trabajos que pretende adelantar
La Compaa se realicen sin impedimento por parte de
las comunidades. Para ello se trabaja en la construccin
de confianza cumpliendo los acuerdos y haciendo
seguimiento permanente a los mismos.
Relacionamiento con Comunidades Indgenas
La relacin de La Compaa con las comunidades
indgenas es buena; enmarcada en el respeto y dialogo
permanente; entendemos su dinmica y respetamos sus
tradiciones y autoridades ancestrales. Buscamos ajustar
los procedimientos de La Compaa a sus costumbres, lo
que ha permitido una relacin de cordialidad y confianza,
sin que se presenten incidentes de violaciones a sus
derechos. (G411-1)
En esta materia se destaca el trabajo realizado durante
2016 con la comunidad Misak, luego de 6 aos de
dilogos, se logr mediante un proceso de acuerdo y
concertacin el pago de la cartera acumulada adicionado
al pago de la cartera corriente, igualmente se logr dar
inicio al proceso de revisin y normalizacin del servicio
a todos los miembros de esta comunidad indgena. En la
actualidad trabajamos conjuntamente en sus territorios,
para la mejora continua en la prestacin del servicio.
106
Con la comunidad Nasa, se est desarrollando un trabajo
conjunto en sus territorios, de los cuales ellos son autoridad
y custodios, contando con ellos en la realizacin de las
actividades tcnicas y desplazamiento en su jurisdiccin.
Con los gobernadores de los diferentes cabildos indgenas
se adelantan permanentemente reuniones de seguimiento
y avance sobre los trabajos ejecutados en su territorio, lo
que mantiene la confianza con relacin a la operacin y
prestacin del servicio.
Como iniciativa principal desarrollada en el 2016 se
encuentra la gestin en mercados complejos; lo que
nos permiti diagnosticar al interior de La Compaa los
procedimientos que adelantbamos y que no aplicaban
ni se ajustaban a las necesidades de estas comunidades.
Eso nos llev a realizar cambios internos que respondan a
las expectativas y necesidades de estas comunidades; de
cara a la comunidad; nos permiti sentarnos a escuchar
y concertar con ellas las actividades a realizar y que las
mismas sean vistas como un beneficio comn y no slo
como una accin ms por parte de La Compaa.
Estrategias de Relacionamiento
con las Comunidades
Gestin de Socializacin: Gestionar de manera
efectiva con las comunidades en general, las
campaas a realizar por La Compaa, garantizando
as la operatividad del negocio y el cumplimiento del
marco regulatorio.
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Compaa Energtica
de Occidente
Documento Descripcin
Gestin de lderes Identificacin y socializacin de lderes de Juntas de Accin Comunal
(JAC), comunitarios, personeros, vocales de control, entre otros; lo
anterior con el fin de establecer relaciones cercanas y duraderas que
permitan gestionar las acciones operativas del negocio.
Visitas Personalizadas Dentro de las campaas a realizar en campo por parte de La
Compaa, con el objetivo de llevar el mensaje de acuerdo a la
estrategia a desarrollar.
Taller de capacitacin Espacio de intervencin grupal a desarrollar con comunidades, el
comunitario cual se hace con base en una metodologa constructivista, la cual
consiste en la construccin del aprendizaje desde los saberes de los
participantes y la temtica expuesta por La Compaa.
Seminarios con lderes Espacio que se brinda a los lderes de los diferentes sectores del
de grupos de inters Departamento con el fin de capacitarlos en temas relacionados con la
prestacin del servicio, promoviendo as el empoderamiento de ellos
y su comunidad en la prestacin del servicio de energa.
Caf en Compaa Espacios de comunicacin con los lderes comunitarios que permite
conocer las situaciones que se presentan en sus sectores y en
conjunto con La Compaa establecer posibles soluciones.
Uso Inteligente del Servicio: Fomentar en los usuarios el uso legal, inteligente, seguro y eficiente del servicio.
Multiplicar a travs del servicio social el mensaje de uso responsable de la electricidad a estudiantes y adultos.
Documento Descripcin
Visitas personalizadas Realizar visitas personalizadas a los usuarios asignados por La
Compaa, con el objetivo de llevar el mensaje del uso seguro y
eficiente de la energa, con el fin de promover en la comunidad
visitada hbitos adecuados del uso de la energa y fomentar la
importancia de la legalidad del servicio.
107
 CEO
Compaa Energtica
de Occidente

A la fecha del informe no se ha presentado ningn hecho posterior

Documento Descripcin
que amerite ser revelado y que afecte los estados financieros al 31 de diciembre de 2016
Guardianes del Ahorro Gestionar alianzas estratgicas para La Compaa con las Secretaras
de Educacin e Instituciones Educativas.
De la Ley 603 de 2000
Ensear a los estudiantes de educacin Preescolar, Bsica y Media,
y a clientes, el Uso Eficiente y Seguro de la Energa, por medio de los
En cumplimiento de lo preceptuado en la Ley 603 del 27 de julio de 2000, la Junta Directiva y la Administracin
Guardianes del Ahorro.
Fortalecer la cultura del buen ciudadano. hacen constar que La Compaa ha cumplido con las normas vigentes sobre propiedad intelectual y derechos
de autor.
Jornadas Pedaggicas Estrategia ludicopedaggica que permite aprender por medio del
aprendizaje constructivista hbitos adecuados para utilizar la energa
de forma segura, inteligente y legal.
De la Ley 1676 de 2013
Talleres de capacitacin grupos Espacios de participacin de los diferentes grupos interesados en
de inters conocer el uso eficiente y seguro de la energa, donde se busca En cumplimiento de lo preceptuado en la Ley 1676 del 20 de agosto de 2013, la Junta Directiva y la
que las empresas, colegios, entre otros sectores tomen conciencia Administracin hacen constar que La Compaa no entorpeci la libre circulacin de las facturas de
de la importancia de iniciar programas de URE y promover en sus compradores y proveedores.
trabajadores y estudiantes los hbitos de consumo adecuado y as
disminuir el uso de la energa que se utiliza de forma irracional.

Campaas Internas Espacios creados dentro de La Compaa con el fin de promover en

los colaboradores el uso adecuado de la energa y ser ejemplo de las
campaas que se promueven de manera externa.
Las estrategias de relacionamiento con la comunidades,
tambin tienen como objetivo identificar y prever los
conflictos que al respecto generar la ejecucin de
proyectos en el sector, y por lo tanto recomendar acciones
que posibiliten el diseo, construccin y operacin de dicho
proyecto con el mnimo impacto y maximizar los beneficios
para las partes, de igual forma se identifican las estrategias
ms recomendables para realizar el seguimiento y
actividades posteriores a la ejecucin de los trabajos.
Algunos de los grandes logros del relacionamiento con las
comunidades:
El ingreso a realizar actividades comerciales y
tcnicas en sectores en los que anteriormente no
era posible debido a problemas de orden pblico e
impedimento de las comunidades.
108
Agradecimientos
La Junta Directiva y la administracin de la empresa agradecen a todos sus grupos de inters y en especial,
a los accionistas y colaboradores, el apoyo, la confianza, el respaldo y el compromiso demostrado en la
Se ha logrado cerrar negociaciones con comunidades gestin y en los resultados de La Compaa Energtica de Occidente S.A.S. E.S.P.
histricamente declaradas en resistencia civil.
Se ha logrado que organizaciones de usuarios que
antes se oponan a los procedimientos de La Compaa,
en la actualidad sean gestores y promotores para que
los usuarios se normalicen frente a la prestacin del
servicio.
Rodolfo Anaya Abello Omar Serrano Rueda
Se ha logrado desarrollar proyectos de inversin social Presidente Junta Directiva Gerente General
en alianza estratgica con Cabildos Indgenas, en
beneficio de las comunidades tnicas, especialmente
en el sector educativo.
109

NDICE GRI 2016 - COP 21
GRI 102: REVELACIONES GENERALES
1. Perfil de la organizacin 102-26 Papel del mximo rgano de gobierno 20 2 11
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
102-1 Nombre de la organizacin N.A 4
102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 1 6
102-3 Localizacin de la sede N.A 5
102-4 Localizacin de las operaciones 1 7
102-5 Propiedad y forma jurdica 1 7
102-6 Mercados servidos 1 7
102-8 La informacin sobre los empleados
y otros trabajadores 5 38
102-9 Cadena de suministro 2 2 20
102-11 Principio de precaucin o enfoque 2 13
102-13 Miembro de asociaciones 18 1 8
2. Estrategia
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
102-14 Declaracin del responsable de la toma 3 102-44 Aproximacin a los grupos de inters 21 2 22
de decisiones 19 N.A 4
102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 2 17
21
3 . tica e integridad
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
102-16 Valores, principios, estndares y normas
de comportamiento 12 / 13 / 14 2 11
102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones
acerca de la tica 12 / 13 / 14 2 13
4. Gobierno
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
102-18 Estructura de gobierno 2 11
102-19 Delegacin de autoridad 2 12
102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo para los asuntos
econmicos, ambientales y sociales 1 2 13
102-22 Composicin del rgano de gobierno y sus comits 2 12
102-23 Presidente del mximo rgano de gobierno 2 12
102-24 Divulgacin de nominaciones y seleccionar
el mximo rgano de gobierno 2 12
110
CEO
Compaa Energtica
de Occidente
4. Gobierno
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
102-25 Los conflictos de intereses 2 14
en el establecimiento de fines, valores y estrategia 12
102-28 Evaluacin del desempeo del mximo rgano
de gobierno 2 13
102-29 identificacin y gestin de los impactos 1 2 17
econmicos, ambientales y sociales 18
19
102-30 Eficacia de los procesos de gestin de riesgos 2 21
102-35 Las polticas de remuneracin 2 13
102-36 Procedimiento de determinacin de la remuneracin 2 13
5. Participacion de grupos de inters
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
102-41 Lista de los grupos de inters 21 2 22
102-42 Los convenios colectivos 6 60
102-43 Identificacin y seleccin de grupos de inters 21 2 22
6. La prctica de informes
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
102-45 Entidades incluidas en los estados financieros
consolidados
102-47 Lista de los asuntos materiales 2 16
102-50 Periodo de Informacin N.A. 5
102-53 Punto de contacto para cuestiones relativas al informe N.A. 5
102-54 Reivindicaciones de la presentacin de informes
de conformidad con las Normas GRI N.A. 5
102-55 ndice del contenido del GRI N.A. 3
102-56 Garanta externa N.A. 5
GRI 103: ENFOQUE DE GESTIN
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
103-1 Una explicacin de por qu el tema es material 2 16
103-2 El enfoque de gestin y sus componentes 15 2 9
10
111

GRI 201: DESEMPEO ECONMICO
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
201-1 Valor econmico directo generado y distribuido 3 29
201-2 Consecuencias financieras y otros riesgos
y oportunidades debido al cambio climtico 2 19
201-4 Ayuda financiera recibida del gobierno 17 4 37
7 62
GRI 202: PRESENCIA EN EL MERCADO
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
202-1 Relaciones entre el salario inicial estndar
en comparacin por gnero el salario mnimo local 5 40
202-2 Proporcin de altos directivos procedentes
de la comunidad local 5 38
GRI 203: PRESENCIA EN EL MERCADO
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
203-2 Impactos econmicos indirectos significativos 6 60
GRI 204: PRESENCIA EN EL MERCADO
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
204-1 Proporcin de gasto correspondiente
a proveedores locales 6 61
GRI 205: ANTICORRUPCIN
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
205-2 Comunicacin y formacin sobre las polticas
y procedimientos anti-corrupcin 12 / 13 / 14 / 17 2 14
205-3 Casos de corrupcin confirmados
y medidas adoptadas 12 / 13 / 14 / 17 2 14
GRI 206: COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
206-1 Acciones legales para el comportamiento contrario a la
competencia, antimonopolio, y las prcticas de monopolio 2 15
GRI 301: MATERIALES
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
301-3 Materiales utilizados que son reciclados. 9 / 10 / 11 6 56
112
CEO
Compaa Energtica
de Occidente
GRI 302: ENERGA
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
302-1 Consumo energtico interno. 9 / 10 / 11 6 54
302-4 Reduccin del consumo energtico. 9 / 10 / 11 6 54
GRI 303: AGUA
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
303-1 Captacin total de agua segn la fuente 9 / 10 / 11 6 55
GRI 304: BIODIVERSIDAD
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
304-2 Impactos significativos de las actividades,
productos y servicios sobre la biodiversidad 9 / 10 / 11 6 58
304-3 Hbitats protegidos o restaurados 9 / 10 / 11 6 58
GRI 305: EMISIONES
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
305-1 Emisiones directas de gases de efecto invernadero 9 / 10 / 11 6 55
305-2 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero 9 / 10 / 11 6 56
GRI 306: EFLUENTES Y RESIDUOS
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
306-3 Derrames significativos 9 / 10 / 11 6 57
306-2 Residuos por tipo y mtodo de eliminacin 9 / 10 / 11 6 57
GRI 307: CUMPLIMIENTO AMBIENTAL
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
307-1 El incumplimiento de las leyes y reglamentos ambientales 9 / 10 / 11 6 57
GRI 308: PROVEEDOR AMBIENTAL
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
308-1 Los nuevos proveedores que fueron seleccionados
utilizando criterios ambientales 9 / 10 / 11 6 58
308-2 Impactos ambientales negativos en la cadena
de suministro y las acciones tomadas 9 / 10 / 11 6 58
GRI 401: EMPLEO
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
401-1 Nuevos empleados y rotacin de los empleados 5 40
401-3 El permiso parental 5 41
113
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Compaa Energtica
de Occidente

GRI 403: SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL GRI 411: DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDIGENAS
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
403-1 Trabajadores en comits de salud y seguridad 411-1 Nmero total de incidentes identificados
conjuntos de direccin-empleados 6 52 de violacines que implican los derechos de los
403-2 Tipos de lesiones y tasas de lesiones, enfermedades 50 pueblos indgenas durante el perodo del informe. 7 67
profesionales, das perdidos y ausentismo, y el 6 51
nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo 53 GRI 412: DERECHOS HUMANOS
403-3 Los trabajadores con alta incidencia o alto riesgo 6 51 No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
GRI 202: PRESENCIA
EN EL MERCADO
de enfermedades relacionadas con su ocupacin
403-4 Salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales 412-2 Empleados sobre polticas y procedimientos 3
con sindicatos 6 52 de derechos humanos 4 2 15
5
GRI 404: FORMACIN Y EDUCACIN
GRI 413: COMUNIDADES LOCALES
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
404-1 Promedio de horas de formacin al ao por empleado 6 / 7 / 8 5 39
404-2 Programas de habilidades de los empleados 413-1 Operaciones con participacin de la comunidad
mejora y programas de ayuda a la transicin 6 / 7 / 8 5 39 local, las evaluaciones de impacto, y los programas
404-3 Porcentaje de empleados que reciben de rendimiento de desarrollo 16 7 64
y de carrera evaluaciones regulares de desarrollo 6 / 7 / 8 5 39 GRI 415: POLITICAS PBLICAS
GRI 405: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina 415-1 Contribuciones polticas 2 14
405-1 Diversidad de los rganos de gobierno y empleados 6 / 7 / 8 2 11 GRI 419: CUMPLIMIENTO SOCIOECONMICO
GRI 406: NO DISCRIMINACIN No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina 419-1 Multas significativas y sanciones no monetarias
por incumplimiento de las leyes y/o reglamentos
406-1 Los incidentes de discriminacin y medidas correctivas adoptadas 6 / 7 / 8 2 16 en el mbito social y econmico 2 15
GRI 408: TRABAJO INFANTIL
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
408-1 Operaciones y proveedores de riesgo potencial
de incidentes de trabajo infantil 2 16
GRI 410: PRACTICAS DE SEGURIDAD
No. Revelacin COP 21 Captulo Pgina
410-1 Porcentaje del personal de seguridad que han recibido
entrenamiento formal en la organizacin de las
polticas de derechos humanos o procedimientos
especficos y su aplicacin a la seguridad 2 16

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Compaa Energtica
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ESTADOS FINANCIEROS
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NOTAS A LOS
ESTADOS FINANCIEROS
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 INFORME DE GESTIN Y SOSTENIBILIDAD 2016

ELELPROGRESO
INFORME DE GESTIN Y SOSTENIBILIDAD 2016

PROGRESO
DEL
DEL CAUCA
CAUCA
NOS
NOSINSPIRA
INSPIRA

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