CASO PRACTICO UNIDAD 1

ROMULO JULIAN GUEVARA TRUJILLO

VANESSA JULIETH PALACIOS

Docente

GESTION DE TECNOLOGIA

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

NEIVA 22 DE JUNIO 2017

 CASO PRCTICO.

Hace dos das su empresa le comunic que haban implementado un sistema CRM que
le iba a ayudar a gestionar su da a da. Usted est intranquilo porque no sabe si este
sistema se adaptar a sus necesidades o si ser muy complicado de utilizar.
Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos
en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organizacin del trabajo
diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.
Se plantea el desarrollo de una estrategia CRM para la implementacin de un plan de
fidelizacin de los clientes en la empresa HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DEL HUILA,
comercializadora y distribuidora de herramientas, y elementos de fijacin.
Para el planteamiento del desarrollo de la estrategia, se tomaron inicialmente los datos
proporcionados por el seor Alejandro Vergara, el gerente administrativo de la empresa
quien nos suministr la informacin pertinente de los procesos comerciales de sus
productos, asesores comerciales, clientes frecuentes y datos histricos de venta Una
empresa que se dedica a la comercializacin y distribucin de diversos productos debe
tener en claro toda la informacin de sus clientes, pues es fundamental conocer las
preferencias que se tengan para brindar una mejor atencin, de esta forma la
implementacin de una estrategia CRM (Customer Relationship Management)
constituye un gran potencial para mejorar el rendimiento de las empresas, adems de
brindar grandes beneficios. En este caso se piensa generar una propuesta de
implementacin para la empresa Herramientas y Equipos del Huila comercializadora, la
cual ha tenido un crecimiento notorio desde su creacin, manejando ms de 100 clientes
actualmente, donde el asesor comercial es el encargado de atender las sol icitudes, y por
otra parte tambin se encarga de atraer nuevos clientes, se habla de CRM (Customer
Relationship Management) o Gestin de Relacin con Clientes, donde ms que ser un
software es una cultura, una estrategia para identificar, adquirir, conserv ar y fidelizar a
los clientes, partiendo como base de un enfoque en ellos, de manera tal que se sientan
satisfechos y permita mejorar la utilidad y el crecimiento de la compaa.
Utilizar tecnologa para organizar automatizar y sincronizar los procesos del negocio
principalmente actividades de venta, comercializacin, servicio al cliente y soporte tcnico.

Objetivos principales del CRM

Obtener clientes
Fidelizar
Maximizar rentabilidad
Atraer antiguos clientes
Reducir costos de marketing y servicio al cliente, si se va a realizar una campaa de
marketing ya se tiene mayor asertividad, porque si conoce sus clientes sabe que le gusta