Calidad en Procesos

Unidad 1. Fundamentos de calidad

Autoevaluacin

Instrucciones: Lee con atencin las preguntas y selecciona la respuesta adecuada.

1. Quienes fueron los primeros en utilizar trminos de calidad:

a) Japoneses

b) Estadounidenses

c) Alemanes

d) Europeos

2. Se refiere a planear, controlar y mejorar aquellas actividades de una organizacin que

afectan a la satisfaccin del cliente y logro de resultados

a) Gestin de la calidad

b) Control estadstico de la calidad.

c) Aseguramiento de la calidad

d) Normas ISO

3. Son expertos de calidad que aportaron una filosofa propia en este campo

a) Deming, Juran, Ishikawa

b) Deming, Fayol, Juran

c) Juran, Taylor, Fayol

d) dIshikawa, Taylor, Ford

4. Herramienta de diagnstico que sirve para hacer un anlisis de elementos internos y

externos en alguna situacin u organizacin identificando aspectos que favorecen y
limitan los resultados

a) Anlisis FODA

b) Anlisis causa-efecto
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Unidad 1. Fundamentos de calidad
Autoevaluacin

c) Anlisis de las expectativas del cliente

d) Anlisis del proceso del cliente

5. Es un proceso importante en la satisfaccin del cliente. Se considera un proceso donde

la calidad es percibida por el consumidor

a) Proceso de produccin/entrega

b) Proceso que crea valor

c) Proceso de diseo

d) Proceso de soporte