Capitulo V
Responsabilidad Social Empresarial:
una revision contextual desde
el management!
Jess PERDOMO™
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se ha convertido en un
dindmico campo de estudio del management. Esto no significa que haya
perdido su cardcter eminentemente interdisciplinar que la ha carac-
terizado en su evolucién desde mediados del siglo pasado, y tampoco
que hoy se prescinda de su reflexién original desde la ética aplicada a
*_Eneste capitulo se utilizan algunos términos en inglés debido a que muchos de ellos
son acrénimos 0 siglas bien delimitadas conceptualmente en la literatura, y su traduccién
al espaiiol alteraria su referencia directa dentro del hilo de la discusi6n. Un ejemplo de ello
es el concepto de Corporate Social Responsiveness (CSR) que se equipara en su sigla con
Corporate Social Responsibility (CSR). También se dejan sin traduccién, en algunos apartes
del texto, conceptos como Business Society 0 Social Issues Management porque esto facilita
la referencia al campo de estudio en la literatura. Adicionalmente se opta por el concepto
de management respecto al de administracién y organizaciones por su admisién de uso en
nuestro contexto iberoamericano, y por su aceptacién como disciplina. Ahora bien, antes
de introducir alguna palabra en inglés se presenta su traduccién dentro del contexto del
escrito donde se utiliza.
* Profesor Asociado, Departamento de Administracién de Empresas de la Pontificia Univer-
sidad Javeriana, Correo electrénico: jesush.perdomo@javeriana.edu.co
125, ‘CAPITALISM Y EMPRESA: REFLEXIONES DESDE LA ETICA Y LA RSE
126
los negocios. Més atin, el campo de estudio de la RSE a pesar de centrar
el debate académico desde el management, sigue alimentandose de la
perspectiva normativa de la ética y del ambito juridico; del énfasis en las
relaciones entre agentes e instituciones de la sociologfa; dela pregunta de
la psicologia por el comportamiento individual, de grupos y organizacio-
nal; y dela reflexién sobre el poder que se hace desde la ciencia politica.
La RSE ilustra un caso particular de evolucién conceptual, tedrica
y metodol6gica fuertemente orientada por el management, Desde una
perspectiva de la oferta de conocimiento, la RSE ha migrado de la discu-
si6n de esta dentro del amplio campo de estudio de la relacién Negocios-
Sociedad (Business-Society) hacia una RSE y su imbricacién estratégica
en los negocios. Y desde una perspectiva de demanda de conocimiento,
Janse ha virado del énfasis en la identificacién de hechos sociales (Social
Issues) significativos a los cuales responder desde la empresa, hacia la
gestion y rendicién de cuentas de estos,
Inicialmente, la academia generé conocimiento sobre la RSE desde
la perspectiva amplia de la relacién Business-Society, en donde el cues-
tionamiento se dio a partir del papel de la empresa como actor social y,
en particular, sobre sus responsabilidades con respecto a las crecientes
demandas sociales surgidas de los efectos de la Gran Depresién y de la
segunda posguerra. En otras palabras, la reflexi6n conceptual se dio més
desde la sociologia y la politica que desde la economfa y el management.
Sin embargo, la pregunta fundamental de la RSE fue migrando progre-
sivamente del énfasis en las responsabilidades empresariales hacia el
efecto de la orientacién social de las empresas sobre sus resultados, y
cémo esta orientacién social empresarial se involucraba yalineaba con
la estrategia de crecimiento y de competencia en los mercados. Asi, la
reflexién conceptual de la RSE puso su énfasis en la economia y el ma-
nagement més que en la sociologfa y la politica (Lee, 2008).
Algunos hechos ligados a la institucionalizacién del conocimiento
sobre RSE ilustran la anterior tendencia desde una perspectiva de la
consolidacién de la oferta de conocimiento. En primer lugar, en 1971
se fundé la Divisién de Hechos Sociales en Management (Social Issues
in Management sim) de la Academy of Management (Ao), la asociacion
de mayor tradicién y prestigio de los académicos dedicados a la genera-
cién y difusién de conocimiento en management y organizaciones, All{
se define una comunidad académica dedicada a la reflexién del campo
ar
gr
en
pl
RS
dé
se
so
ter
na
sis
cus [RESPONSABILIDAD SOCIAL. EMPRESARIAL: UNA REVISION CONTEXTUAL DESDE BL MANAGEMENT
Business-Society, pero desde la perspectiva de la gestion empresarial de
ambientes éticos, sociales, ecolégicos, puiblicos y especificamente de
grupos de interés ~stakeholders (Wood, 2000).
La progresiva construccién de una comunidad académica enfocada
en la gestién de lo social se confirma cuando se identifican los medios de
publicacién académica y los académicos més citados en el campo de la
RSE, En efecto, en el cuadro 1 se identifica un Top 10 de las revistas aca-
démicas en donde se publica sobre RSE. Las dos primeras publicaciones
seriadas, Academy Management Review y Academy Journal Management,
son revistas de amplio reconocimiento en la disciplina del management
ysu edicién la hace la AOM. De las restantes ocho revistas solo una per-
tenece a una disciplina diferente al management, el Journal of Personality
and Social Psychology; las otras son revistas de alto impacto en el ma-
nagement considerando los t{picos indices de citacién académica de los
sistemas internacionales de referencia.
Cuadro 1. Top 10 de las revista académicas con publicaciones sobre RSE,
1992-2002
Rank. Revistas ‘Tipo
1 | Academy Management Review Académica Administracién
2 | Academy Journal Management Académica Administracién
3__| Strategic Management Journal Académica Administracién
4 | Administrative Science Quarterly ‘Académica Administracién
5 | Journatof Business Ethics Académica especifica al campo
6 | Harvard Business Review Profesional Administracién
7 | Business Ethics Quarterly Académica especifica al campo
8 | California Management Review Profesional Administractén
9 | Journal of Personality and Social Psychology Académica Psicologia
10 | Organization Science Académica Administracién
Fuente: Locket et al (2006]
aking segin nimero de citaciones de articulos sobre RSE. Base SSCI Data.
Elranking de los autores més citados en el campo de la RSE también
confirma la consolidacién de una comunidad académica alrededor de la
disciplina del management. Como se aprecia en el cuadro 2, los autores
mds representativos publican en revistas académicas de management,
en particular, en aquellas editadas por la AoM.Conlasolalecturadelos 5
8 ‘CAPITALISMO Y EMPRESA: REFLEXIONES DESDE LA ETICA ¥ LA RSE
titulos de los articulos se vislumbra algunos principales mbitos actuales de
de debate: la visién de los grupos de interés (stakeholders) y su relacién res
con lansg, el modelo de andlisis y evaluacién de la RSE, y la relacin de vs.
la RSE con los resultados empresariales. da
de
Cuadro 2. Top 10 de los autores y articulos mas citados en RSE =
‘Autores yao de s Revistade ha
Rank. | publieacién ties publicacién
uni
Instrumental stakeholder theory:A | Academy of
1 [Jones (1996) synthesis of ethies and economies Management Review a
Academy of a
2 | Wood (1991) Corporate soca performance revisited. | si pr
foward theory of st méi
Mitchell, Agley | Toward theory of stakeholder Academy of
a) Ree identification and salience: Definingthe | ye sy (be
principle of who and what really counts sid
a ‘An empirical-examination of the y est
4 Jrttfe ses) |Pelationship between corporate soca [4AM oh
‘a responsibility and profitability lei mai
5 |MeGuire, Sundgren | Corporate social responsibility and firm | Academy of ia
5 | ySchneeweis (1988) | financial performance ‘Management Journal sen
[A stakeholder framework for analyzing tera
Academy of
6 |Clarkson(1995) _| and evaluating corporate social Sener Ret yal
performance |
7 [Cochran yWood | Corporatesocial responsibilityand | Academy of aan
(1984) financial performance ‘Management Journal
]
| Warticky Cochran | Theevolution ofthe corporate social | Academy of
(1985) performance model Management Review con
side
Klassen y ‘The impact of environmental Fanaqument lense
° | Meaughtin (1996) | managementon firm performance | M@ragement Sci res |
10 | Waddocky Graves |The corporate social performance. | Strategie pers
(1997) financial performance link ‘Management Journal
Fuente: DeBakker etal (2005); ranking segin niimero de itaciones, Base Wo/SSCI consulta mayo de 2004 RSE
com
La institucionalizacién de la oferta de conocimiento en RSE dentro mas
de la disciplina del management se referencia como robusta pero no form
exenta de debate. En efecto, la RSE como campo de estudio ha sido sujeto pres
de intensa controversia desde la seminal entre los economistas Milton Soci
Friedman, que asume la RSE como una “anomalia” de los negocios bajo Owe
condiciones de competencia, y Kenneth Arrow, para quien la RSE es ne-
128 _ cesariamas no suficiente en mercados no eficientes desde la perspectiva
plel
cone [RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: UNA REVISION CONTEXTUAL DESDE EL MANAGEMENT
de la competencia (Arrow, 1973; Friedman, 1970). Esta tensién tedrica
respecto a la conceptualizacién de la RSE como anomalia empresarial
vs. necesidad en mercados imperfectos, ha llevado a una pregunta fun-
damental sobre el tipo de evolucién que ha experimentado el concepto
de la RSE (De Bakker et al., 2005; Bigné et al., 2010; Lockett et al., 2006).
En particular, desde la teorfa del conocimiento (Barley et al., 1988) se
ha indagado por la existencia de una evolucién “progresiva”, es decir,
una evolucién del concepto en el sentido positivo de consolidacién de
teorfa y métodos que privilegien una racionalidad de tipo experimen-
tal, y que se oriente a la explicacién y prediccién de las actividades y
practicas de RSE. Lo opuesto a una evolucién en el sentido normativo,
més orientada a la descripcién y prescripcién de las mejores practicas
(best practices) de RSE. La conclusién provisional acorde con la propo-
sicién de este escrito, es que la RSE ha evolucionado como un campo de
estudio en un sentido positivo “progresivo” dentro de la disciplina del
management (Bigné et al,, 2010; De Bakker et al., 2005; Gerde y Wokutch,
1998; Rowley y Berman, 2000). Ahora bien, y como parte integral de su
sentido de evolucién “progresivo”, la RSE es todavia un campo con fron-
teras disciplinares permeables, y con patrones conceptuales solapados
y altamente interrelacionados.
La idea de la RSE como un campo en evolucién “progresivo” en el
sentido descrito se ilustra en la figura 1.
El desarrollo conceptual de la RSE ilustrado como una escalera de
conceptos y marcos de referencia justifica -de alguna manera- la con-
sideracién de la RSE como campo “progresivo” con fronteras disciplina-
res permeables (Carroll, 1999; Windsor, 2001; Wood, 2000). Desde esta
perspectiva, el campo se ha consolidado en el sentido “progresivo” sin
un “paradigma’ conceptual dominante, en donde la investigacién en
RSE sigue recurriendo a elementos conceptuales planteados en forma
complementaria més que competitiva. Por ejemplo, y como se detallaré
mas adelante, el Desempeiio Social Empresarial (Corporate Social Per-
formance) asume en su definicién la Capacidad de Respuesta Social Em-
presarial (Corporate Social Responsiveness) y la misma Responsabilidad
Social Empresarial (Corporate Social Responsibility) en sentido estricto.
O, se plantean propuestas desde una perspectiva normativa como la Tri-
ple Linea de Base (Elkington, 1997; Spreckley, 1981) junto a propuestas
conceptuales explicativas como el Modelo de stakeholders. En suma,el 129 ‘CAPITALISMO Y EMPRESA: REFLEXIONES DESDE LA ETICA Y LA RSE
130
campo de estudio dela RSE es una muestra de la fértil y complementaria Cus
oferta de conocimiento dentro del management.
Figura 1. Desarrollo conceptual de la RSE. Nive
Ori
Ciudadania arma
corporativa Orie
Triple linea de Rela
base —
"es
Rectitud social a
empresarial
Desemperio social
empresarial
lar
Modelo stakeholder
ladi
Capacidad de respuesta social empresarial dén
Responsabilidad social empresarial tipl
Responsabilidad social de los negocios / Responsabilidad social del hombre de negocios pro;
‘Negocios éticos /lantropla, eaidad bas
1950 1955 1960 19651970 197519801985 1990 1995 2000 los 1
ms
Fuente: Mohan (2003) 1
aoa ¥ sig
Desde una postura comparada de la investigacién en RSE, se puede iia
decir que el campo de estudio ha cambiado en su perfil de indagacién. El dau
nivel de anilisis ha pasado de un foco en Business-Society 0 macro-social dai
aun interés por lo micro-organizacional. Mientras la orientacién tedrica lida
dela RsE ha cambiado de los negocios éticos, la filantropia y el bien co- ash
min hacia una concepcién de tipo gerencial; el caracter ético de la RSE cure
ha variado de lo explicito a una consideracién implicita de la ética. Y la 2000
pregunta por los efectos de la RSE sobre los resultados empresariales, que mi
en.un principio era considerado un dilema de compensacién o trade-off, ae
ahora es una fuente de importantes ejercicios de exploracién empirica aaa
en busca de su comprobacién (Lee, 2008). Ver el cuadro 3. _Na
E
aunc
de la
les re [RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: UNA REVISION CONTEXTUAL DESDE BL MANAGEMENT.
Cuadro 3, Tendencias de la investigacién en RSE
Décadas de 1950y 1960 Década de 1990
Nivel de andlisis Macro-social ———— > __Organizacional
Orientacién tedrica _| Obligacién ética —— Gerencial
Orientacién ética Explicita ——> Implie
Relacién entre RSE yDF* | Independientes —— Dependientes
“Desempeo financiero,
Fuente: Lee (2008).
Nuevamente, y desde una perspectiva de la oferta de conocimiento,
la RSE se ha venido consolidando como un campo de estudio dentro de
la disciplina del management. La RSE ha construido una comunidad aca-
démica altamente motivada por el reto que ofrece un campo con miil-
tiples enfoques conceptuales que se asumen como complementarios y
progresivos. De esta manera se ilustra un conocimiento en escalas con
bases firmes en el campo mas amplio de la relacién Business-Society y de
los negocios éticos. Ademas, se dibuja un cambio de perspectiva tedrica
més orientada hacia preguntas dentro de la disciplina del management.
Pero el campo de la RSE no solo ha adquirido legitimidad, prestigio
y significado desde la perspectiva de la oferta de conocimiento. De la
misma manera se ha consolidado el concepto desde una perspectiva de
demanda. Es decir, desde las agendas empresariales, institucionales y
de politica publica. En efecto, los grandes escandalos de irresponsabi-
lidad empresarial (Margolis y Walsh, 2003) y los efectos de la globaliza-
cién generaron tres reacciones importantes: i) una modificacién en los
curriculos de educacién bésica y posgraduada en management (Wood,
2000); ii) unos lineamientos de politica publica proactiva ala RSE, con un
mayor énfasis en la Unién Europea (European Commission, 2010): y iii)
el surgimiento de instrumentos y guias de gestién de la RSE soportados
en principios generales y de cardcter ético-normativo (Global Compact
- Naciones Unidas).
Estas reacciones se hicieron mds evidentes en la década de 1990,
aunque todas ellas evolucionaron a la par de los llamados Social Issues
de las décadas anteriores. Las empresas identificaban hechos socia-
les relevantes a manera de demanda social y reaccionaban bajo algtin
131 CAPITALISMO Y EMPRESA: REFLEXIONES DESDE LA ETICA YLA RSE
132
modelo de RSE. Pero las tensiones sociales, econdmicas y culturales
que generaron la globalizacién y la apertura de mercados hicieron més
evidente la conceptualizacién y practica alrededor de la RSE. Mas atin,
algunos teéricos consideran la reflexién sobre la RSE como la apuesta
por un capitalismo con rostro humano, o una etapa superior de este, en
donde se deben remodelar las relaciones Business-Society a partir dela
necesaria generacién de valor econémico y social (Parmar et al., 2010;
Porter y Kramer, 2011).
La significacién del campo de la RSE desde la perspectiva de de-
manda se evidencia en la formulacién explicita de responsabilidades y
principios rectores emanados de la institucionalidad internacional. En
primer lugar, la comunidad de naciones deline6 los principios sobre los
cuales construir una RSE en la practica empresarial y organizacional
(Global Compact), y paralelo a esto se afianzaron directrices de politica
internacional como las emanadas por la orr (Organizacién Internacional
del Trabajo) y la ocDE (Organizacién para la Cooperacién y Desarrollo
Econémico). En segundo lugar, se crearon gufas para la construccién de
memorias de RSE (Global Reporting Initiative-GRIo la norma de accoun-
tability AA1000) y guias de auditoria (AALOO0AS Assurance Standard y
la ISAE3000). Sumando los principios guia, las memorias de RSE y sus
respectivas auditorias para rendicién de cuentas (incluidos los premios
a las buenas practicas de RSE), se fue derivando la consideracién de la
RSE como un modelo integral de gestién. En la literatura del manage-
ment los modelos integrales de gestion apuntan a la llamada gestion de
excelencia, y en ese sentido su implementacién debe llevar a la mejora
de los resultados empresariales (Nair, 2006). La ISO 26000, la norma de
RSE de la EFQM (European Foundation Quality Management), la EFR1000
centrada en la relacién trabajo y familia, o la SA8000 sobre mejora de
la gestién laboral desde la perspectiva de stakeholders, son ejemplos de
una RSE vista como un modelo integral de gestién de la excelencia em-
presarial. Ver el cuadro 4.
Fuent
inst
gest
emp
enp
repo
dad;
500
iden
nera
lars
insti
cam
invol
emp
cono
“prog
dela
de in
guier [RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: UNA REVISION CONTEXTUAL DESDE EL MANAGEMENT
Cuadro 4. Instrumentos y guias de la gestién de la RSE
Glas, estandares ysistemas | Guias de cédigos de conducta | Gulas de informes sociales o
de certficacién social Yrinepios ticos sistemas de informacion
CSR Framework of EFQM Pacto Global ‘AA 1000
SA 8000 Global Reporting Initiative
EER 1000
150 26000
Fuente: Oleese, Rodrigues y Alfaro (2008),
En suma, se hace evidente que las presiones de demanda de corte
institucional sobre la necesidad de implementar modelos integrales de
gestion, evaluacién y rendicién de cuentas de la RSE, han orientado alas
empresas a nivel global hacia un reconocimiento de la RSE ya su puesta
en practica. Por ejemplo, de menos de 500 empresas con declaracién de
reporte GRI en 1997 se ha pasado a mas de 5000 empresas en la actuali-
dad; 0 de menos de 50% de empresas con reportes de RSE en el Fortune
500 en 1977, hoy reportan informes RSE mas del 90% de las empresas
identificadas en esta clasificacidn (Lee, 2008; Olcese et al., 2008).
En consecuencia, es evidente que los acuerdos, directrices y en ge-
neral la regulacién sobre la RSE han aportado al campo de estudio de
Ja RSE, En otras palabras, la demanda de RSE impulsada por los marcos
institucionales a nivel mundial ha consolidado la unidad de andlisis del
campo de estudio, es decir, hoy existe una mayor poblacién de empresas
involucradas explicitamente en RSE y, por lo tanto, se tiene una realidad
empresarial especifica para el andlisis tedrico yla contrastacién empirica.
Ahora bien, se consideraré que la consolidacién de un campo de
conocimiento en RSE dentro del management implica: i) una evolucién
“progresiva” del concepto de la RSE; ii) la preocupacién por la medicién
de la RsE para el contraste empirico; y iii) la formulacién de preguntas
de investigacién pertinentes a la disciplina del management. En los si-
guientes apartes se discute al respecto.
133 ‘CAPITALISMO Y EMPRESA: REFLEXIONES DESDE LA ETICA Y LA RSE
134
Evoluci6n del concepto de RSE
Las empresas no viven en un vacto ético, o en otras palabras, la rela-
cién Business-Society no es neutral (Becerra, 2009). Desde esta perspec-
tiva se explica por qué la RSE surge como un concepto explicativo de las
acciones empresariales que afectan a la sociedad (p. ej. contaminacién)
y de cémo las activas demandas sociales afectan el comportamiento
empresarial (p. ej. calidad medio ambiental). Ahora bien, desde una con-
cepcién microeconémica la RSE genera externalidades positivas que no
son contabilizadas por los mercados, 0 alternativamente no son entera-
mente apropiadas por los agentes privados, sino parte de sus beneficios
son apropiados por la comunidad o agentes externos. Por lo anterior,
se hace necesario el actuar regulador del gobierno, la negociacién entre
agentes, o la autorregulacién para hacer reconocible el valor de la accion
socialmente responsable de las empresas.
Como se describié en el apartado anterior, la regulacién guberna-
mental sobre RSE ha estado centrada en la generacién de directrices por
consenso institucional de no obligatoriedad. Este marco institucional
ha ido moldeando una RSE orientada a la negociacién con los grupos
de interés y a la autorregulacién con cardcter de estrategia empresarial.
En otras palabras, la RSE ha evolucionado desde un concepto del deber
moral (filantropfa) hacia una RSE con posibilidad de creacién de valor
econémico y social. Enseguida se ilustra en forma esquemética dicha
evoluci6n.
En la década de 1950 surgié una RSE centrada en la necesidad de hacer
explicito el componente moral en la toma de decisiones empresariales.
Es decir, la RSE se enfocé en el comportamiento ético de los gerentes 0
empresarios y, en este sentido, en cémo el proceso de toma de decisiones
Mevaba a las organizaciones a compromisos con su comunidad (Bowen,
1953). El sentido gerencial de la RSE se convertia en una obligacién mo-
ral dentro de una relacién Business-Society regulada por un contrato
social, y se generaba un beneficio social desde la filantropia (Wartick y
Cochran, 1985). Eran afios de reivindicaciones sociales canalizadas por
el poder sindical.
En la década de 1960 se consolidé una RSE basada en principios de
gestidn. Se entendié la RSE como una necesaria respuesta organizacional
alas demandas 0 Social Issues. La RSE se desplegaba como unaalternativa
der
frfa,
resp
el ve
de $
estu
resp
Carr
jetiv
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trav
enel
actu
disc
(Car
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Legal
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Econ
delos
Moral
deber
Social
lasre:
oblige
Puente
corol [ESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: UNA REVISION CONTEXTUAL DESDE EL MANAGEMENT:
de respuesta a demandas sociales politizadas en el contexto dela guerra
fria, y canalizadas principalmente por los pliegos sindicales urgidos de
respuesta, negociacién y gestién. En consecuencia, se empez6 a gestionar
el voluntarismo de la filantropia y la caridad, y la RSE se asumié como
una respuesta meditada de la alta gerencia previa identificaci6n explicita
de Social Issues (Carroll, 1999; Wood, 1991).
Elcreciente activismo social y politico de finales de la década de 1960
estuvo asociado al reconocimiento de la RSE como accién obligatoria, de
respuesta social y asociada a responsabilidades explicitas (Sethi, 1975;
Carroll, 1979, Esta RSE presentaba un cardcter instrumental con el ob-
jetivo de mantener la legitimidad empresarial, El cardcter instrumental
se expresaba en la creacién de riqueza (responsabilidad econémica); a
través del respeto a las normas y reglas del juego (responsabilidad legal);
en el obrar sin daiio intencionado (responsabilidad ética o moral); y en el
actuar mas alld de lo legal, econémico y ético, es decir, en la filantropia
discrecional para hacer el bien (responsabilidad discrecional o social)
(Carroll, 1979; Whetten et al,, 2002). El cuadro 5 ilustra en detalle el sen-
tido gerencial de responsabilidad, més allé de la obligacién yla respuesta
a hechos sociales incluidas en los conceptos previos de la RSE.
Cuadro 5. Tipologia de responsabilidades empresariales
Tipo de
responbiidad || Desertenn Foco ‘Actuacién Dilema
Eficiencta de
Obligatoria | mercado Vs.
Regulacién efectiva
Legal: Obedecerla | Hacerloque | Requerimientos
leyyregulaciones Jesrequerido | legales
Econémica: Cerechasideoe Precision Vs.
maximizar la riqueza | Hacerlo bien °S | Obligatoria | Generalidad de las
de los propietarios noaAetaLos reglas del juego
Hacer lo quees Estandares morales
sec amelg —[esperedo(no |bones | optsatoria|en conflctoy
hacer dafto) expectativas
Social: ir més allé de | Hacer lo que Justificacin
lasresponsbiiades| es deseado | esponssbilidades | ona linstrumentl pra
obligatorias (hacer el bien) hacer el bien
Fuente: Whettten, Rand y Godfrey (2002).
En la década de 1980 la creciente desregulacin de los mercados y su
corolario, el fortalecimiento de los intereses individuales de los agentes,
135 ‘CAPITALISMO ¥ EMPRESA: REFLEXIONES DESDE LA ETICA Y LA RSE
empresas y consumidores, y el adelgazamiento del Estado, gener el mar- stake
co para una reflexién de la RSE desde la perspectiva del comportamiento tiene
empresarial. En este sentido se cuestioné la obligacién, la respuesta y la enlos
responsabilidad de la RSE desde la necesaria existencia de una capaci- curs¢
dad empresarial para afrontar las demandas sociales. Y esta capacidad los re
se precis6 desde la perspectiva de los grupos de interés con los que se (Euro
relacionaba la empresa (stakeholders). En consecuencia, las empresas se U
obligaron a dimensionar la RSE desde su capacidad de respuesta social, figure
a considerar sus restricciones presupuestales, y a gestionar recursos en
funcién de una demanda mejor delimitada por los stakeholders (Carroll,
1979; Wartick y Cochran, 1985; Wood, 1991). Filan
La RSE se vio cuestionada desde hechos puntuales y catastréficos,
como por ejemplo el desastre del Exxon Valdez en 1989. Lo anterior llevé
a preguntarse por la eficacia de la gestién de la RSE no solo en términos Obi
de sus efectos sobre los resultados empresariales, sino de manera profun-
da sobre el tipo de gobierno corporativo y cédigos de ética promotores
Figura 2
|
de autorregulacién. En consecuencia se reflexioné sobre los principios me
guia de accién de la RSE, sobre los procesos de respuesta ~capacidad-,
y en particular sobre los resultados sociales (programas, planes y poli- =
ticas). Todo lo anterior bajo la pregunta fundamental de los efectos de nse: Cs
la accién social responsable sobre el desempetio empresarial, y sus ne- DSE:Des
cesarias formas de gobierno. En otras palabras, se pasé a un activismo ean
interno sobre la RSE, a la gestién de las relaciones con los stakeholders Fuente:e
més que a su identificacién, y se indagé con resaltado vigor empirico
por los efectos empresariales de una cultura ética (Lee, 2008; Lockett et Ad
al, 2006; Orlitzky, 2001). de alg
En la actualidad la RSE integra todos los caracteres o sentidos de ‘ele
gestién descritos, la obligacién, la respuesta, la responsabilidad, el com- tivos «
portamiento ~capacidad-, el énfasis en los resultados, pero ahora incluye empre
una perspectiva estratégica de la creacién de valor econémico y social dela
dentro de un contexto de derechos y deberes. En este sentido, la RSE hoy base d
se entiende dentro de un concepto més amplio de ciudadanfa corporati- la
va (Corporate Citizenship) creadora de valor econémico y social (Carroll, conce|
1999; Matten y Crane, 2005). Adicionalmente, la RSE se estudia como un Desde
recurso o capacidad fuente de ventaja competitiva y de diferenciacién nica di
en los mercados, més alld de la necesaria legitimidad y reputacién dela sino q
136 _ actividad empresarial. La RSE entendida como gestidn de relaciones con valor ¢
——E [RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: UNA REVISION CONTEXTUAL DESDE EL MANAGEMENT
stakeholders y creadora de redes para la competencia y la cooperacién
tiene efectos positivos sobre la estructura de costos, el posicionamiento
en los mercados, el perfil de consumo, la retencién y motivacién del re-
curso humano, la gestién del riesgo y la reputacién empresarial; y sobre
los resultados empresariales en general, y los financieros en particular
(European Commission, 2008; Lee, 2008; Wood, 2000).
‘Un esquema de la evolucién del concepto de la RSE se detalla en la
figura 2.
Figura 2. Evolucién del concepto de RSE,
Filantropfa Gus RSE CRSE, DsE eveyce
Responsabi- | Comporta-
lidad mtcain Resultado | Creacién
Obligacién | Respuesta
Décadade | Décadade | Décadade | Décadade | Décadade | Décadade
1950 1960 1970 1980 1990 2000
GH: Gestién de Hechos Sociales (Social ssues Management SIM)
[RSE: Responsabilidad Social Empresavial (Corporate Social Responstbily CSR)
CCRSE: Capacidad de Respuesta Empresarial (Corporate Social Responsiveness CSB)
SE: Desempefio Social Empresarial (Corporate Social Performance CSP)
CVC y CC:Creacién de Valor Compartido (Creating Shared Value CSV) y Cludadania Corporativa (Corporate
Citizenship CC)
Fuente: claboracién propia,
Adicionalmente, el concepto de la RSE puede caracterizarse a partir
de algunos elementos clave descritos en la literatura del management:
i) el concepto de asignacién de recursos; ii) el trade-off entre los obje-
tivos econémicos y sociales; iii) la integracidn de la RSE a la estrategia
empresarial; iv) el concepto de entorno que se asume en el despliegue
de la RSE; v) el cardcter estratégico de la creacién de valor social; y vi) la
base de racionalidad ética dominante.
Laasignacién eficiente de recursos es un problema fundamental en la
concepcién de empresa como maximizadora de beneficios econdmicos.
Desde esta perspectiva, se busca no solo una asignacién econémica y tée-
nica de recursos para el logro del maximo producto “social” empresarial,
sino que este debe guiarse por una asignacién estratégica creadora de
valor econémico. La RSE ha evolucionado desde un concepto de asigna- 437 CAPITALISMO Y EMPRESA: REFLEXIONES DESDE LA TICA Y LA RSE
138
cién no-econémica y no-estratégica (filantropfa) hacia una asignacién
de recursos con explicito reconocimiento del criterio beneficio-costo
y alineada con la estrategia de creacin de valor econdmico (Creacién
de Valor Compartido cve o csv y Ciudadanfa Corporativa cc). En otras
palabras, la RSE se orienta hoy dia hacia el logro de un producto “social”
con asignacién eficiente de recursos (Becerra, 2009).
La literatura en management ha planteado la RSE como la soluci
a.un dilema entre los objetivos econémicos y los objetivos sociales en
la empresa. En efecto, el clasico debate entre la RSE como anomalia 0
disfuncionalidad econdmica (Friedman, 1970) y la RSE como solucién a
las fallas del mercado (Arrow, 1973) ejemplifica el trade-off en el campo
del Business-Society. La evolucién del concepto de la RSE muestra que
se ha pasado de una aceptacién del trade-off y del dilema que suscitaba
una inversién en Social Issues entre propietarios y gerentes ( filantropia),
hacia una concepcién de la RSE como expresién del complemento en-
tre objetivos econémicos y sociales de las empresas (Desemperio Social
Empresarial DSE o CsP, Creacién de Valor Compartido cvc 0 csv y Ciu-
dadania Corporativa cc).
Eltercer elemento caracter(stico de la evolucién de la RSE es su inte-
gracién a la estrategia corporativa y/o competitiva del negocio. La RSE
como filantropfa o gasto discrecional no tenfa una integracién explicita
alas estrategias del negocio, y en ese sentido no pertenecia al micleo de
las actividades creadoras de valor econémico y social de las empresas.
Por el contrario, y de manera evolutiva, la RSE en su concepcién actual
se reconoce como integrada a la estrategia empresarial y fuente de ven-
tajas competitivas y sostenibilidad.
Elplanteamiento conceptual de los stakeholders llevé a preguntarse
por el concepto de entorno que asumen las empresas involucradas en
actividades socialmente responsables. Desde esta perspectiva, la RSE
también ha evolucionado de una concepcién de entorno como equi-
in
valente a comunidad en un sentido amplio (sociedad), hacia una RSE
que considera el entorno préximo a su negocio y particularizado a sus
stakeholders, asi como un entorno como soporte y ambiente competitivo.
El valor social empresarial fruto de las actividades de RSE se ha in-
terpretado en la literatura del management como un factor de “higiene”
© de proteccién de legitimidad (Matten y Crane, 2005) asi como un valor
necesario de creacién y apropiacién. La RSE ha evolucionado, en efecto,
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cim [RESPONSADILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: UNA REVISION CONTEXTUAL DESDE EL MANAGEMENT
desde una concepcién del valor social como proteccién de la imagen y
iesitimidad empresarial, nsE como factor de “higiene”, hacia una RSE
ezeadora de valor social, sujeto de gestién para el logro de su apropia-
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