NORMA
BRASILEIRA
NBR ISO 10019
Primeira edio
20.08.2007
Vlida a partir de
20.09.2007
Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services
Prefcio Nacional
A ABNT NBR ISO 10019 foi elaborada no Comit Brasileiro da Qualidade (ABNTICB-25), pela
Comisso de Estudo de Tecnologia de Apoio (CE-25:000.03). O Projeto circulou em Consulta
Nacional conforme Edital nW7, de 21.06.2007 a 20.07.2007, com o nmero de Projeto
25:000.03-006.
Esta Norma uma adoo idntica, em contedo tcnico, estrutura e redao, a ISO
10019:2005, que foi elaborada pelo Comit Tcnico Quality Management and Quality Assurance
(ISOTTC 176) Subcomite Supporting Technologies (SC 3) conforme ISOIIEC Guide 21-1 :2005.
Sumrio Pgina
Introduo ................................................................................................................................ v
1 Escopo .................................................................................................................................. 1
2 Referncia normativa............................................................................................................. 1
Bibliografia................................................................................................................................. 16
Introduo
Esta Norma visa orientar sobre os fatores que so levados em considerao durante a seleo
de um consultor de sistema de gesto da qualidade. Esta Norma pode ser usada por
organizaes na seleo de um consultor de sistema de gesto da qualidade que seja capaz de
satisfazer as necessidades especficas e as expectativas e objetivos da organizao na
implantao do sistema de gesto da qualidade. Ela pode, adicionalmente, ser usada:
1 Escopo
Esta Norma fornece orientao para a seleo de consultores de sistema de gesto da
qualidade e o uso de seus servios. Esta Norma tem como objetivo auxiliar as organizaes na
seleo de consultores de sistema de gesto da qualidade. Ela orienta o processo de avaliao
de competncia de um consultor de sistema de gesto da qualidade e d a confiana de que as
necessidades e expectativas da organizao com relao aos servios do consultor sero
satisfeitas.
2 Referncia normativa
O documento relacionado a seguir indispensvel aplicao desta Norma. Para referncias
datadas, aplicam-se somente as edies citadas. Para referncias no datadas, aplicam-se as
edies mais recentes do referido documento (incluindo quaisquer emendas).
- ABNT NBR ISO 9000:20051 - Sistemas de gesto da qualidade - Fundamentos e vocabulrio
1
NOTA DA TRADUO: Considerando que esta Norma foi revisada pela ISO em 2005 e adotada pela ABNT como
ABNT NBR ISO 9000:2005, foi utilizada a Norma Brasileira publicada em 2005.
3 Termos e definies
Para os efeitos desta Norma, aplicam-se os termos e definies da ABNT NBR ISO 9000 e os
seguintes:
NOTA 1: O consultor pode tambm auxiliar em partes de implantao de um sistema de gesto da qualidade.
NOTA 2: Esta Norma fornece orientao de como distinguir um consultor de sistema de gesto da qualidade
competente de outro que no o seja.
NOTA: Competncia definida na ABNT NBR ISO 9000 como a capacidade demonstrada para aplicar
conhecimento e habilidades.
Competncia
h) comunicativo: capaz de ouvir e interagir de forma eficaz com todos os nveis de uma
organizao com confiana e sensibilidade quanto a sua cultura;
i) prtico: realista e flexvel, com boa gesto de tempo;
j) responsvel: capaz de assumir responsabilidade por suas aes;
k) facilitador: capaz de auxiliar a gesto de uma organizao e de seus empregados atravs da
implantao do sistema de gesto da qualidade.
NOTA: Neste contexto, conhecimento e habilidades esto relacionadas a habilidade acadmica em geral, como
habilidade lingstica e conhecimento bsico de cincias e humanidades.
NOTA Isto pode ser obtido atravs de associao e contnuo desenvolvimento pessoal comprovado em uma
entidade, organizao ou instituto profissional pertinente, com poderes regulamentares ou disciplinares.
Anexo A
(informativo)
Organizao (consultor
Implementao do Sistema de Gesto da Qualidade
pode fornecer assessoria)
NOTA Acima da seta, cessam as atividades do consultor. Depois da seta, inicia a implementao do sistema de
gesto da qualidade pela organizao.
Anexo B
(informativo)
NOTA 1 essencial que a experincia do consultor seja pertinente a implantao de sistema de gesto da
qualidade.
NOTA 2 Educao universitria (superior) uma parte do sistema nacional de educao e vem depois da
educao de nvel mdio, com uma durao de no mnimo trs anos.
NOTA 3 Educao secundria (conforme descrito pela ISO, corresponde, no pas, aos 6 , 7 ,8 e 9 anos do nvel
fundamental, completados com os trs anos de nvel mdio) e uma parte do sistema nacional de educao e vem
depois do 6 nvel do fundamental.
Bibliografia
ISO 9000, Introduction and Support Package (obtainable from the official ISO/TC 176
website
htto://isotcl76sc2.elvsium-ltd.net and htt~://www.iso.orq)
Guidance on ISO 9001 :2000, subclause 1.2 'Application' '
Guidance on the documentation requirements of ISO 9001:2000
Guidance on the terminology used in ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000
Guidance on the process approach to quality management systems
ISO Handbook: ISO 9001 for Small Businesses - What to do (Advice from ISOITC 176)