Anda di halaman 1dari 43

BAB 3

ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN

3.1. Latar Belakang Perusahaan

ERA

Franchise

System,

Inc.

Selanjutnya

disebut

ERA,

merupakan

perusahaan Broker Properti Internasional yang didirikan pada tahun 1971 di

Amerika Serikat. ERA dimiliki oleh Cendant Corporation (www.cendant.com) ,

sebuah perusahaan franchisor terbesar di dunia yang bergerak di bidang jasa

pemasaran

properti,

perkantoran

dan

perhotelan.

Dalam

bidang

real

estate,

Cendant Corporation memiliki lebih dari 200.000 Marketing Associate yang

terbesar di 7 regional area, antara lain: USA, Mexico, Canada, Amerika Tengah,

Amerika Selatan, Eropa dan Asia Pasifik.

Saat ini ERA Franchise System, Inc, sendiri memiliki jaringan internasional

yang meliputi 33 negara: USA, Japan, Singapore, Guam, Taiwan, Indonesia,

Thailand, Philippines, South Africa, Netherlands, France, Belgium, Spain, Korea,

Hongkong, Israel, Cayman Island, Germany, Luxembourg, Portugal, Caribbean,

Austria, Finland, Sweden, Turks & Coicos Islands, St. Martin, Switzerland, Great

Britain, Greece, Ireland, Bahamas, Dominican Republic, Guade Loupe.

ERA Asia Pasifik berpusat di Singapore dengan Hak Kepemilikan Regional

Master Franchise dipegang oleh Hersing Corporation, Ltd. (www.hersing.com),

sebuah perusahaan besar Singapore yang bergerak di bidang Franchise Brand

Management di Asia dalam bidang produk, servis dan manajemen. Saat ini

Regional asia Pasifik mencakup 17 negara, diantaranya: Cambodia, Indonesia,

51

52

China, Jepang, Laos, Myanmar, Malaysia, New Zealand, Korea, Philippines,

Papua New Guinea, Singapore,Taiwan, Thailand, dan Vietnamserta Australia dan

Brunei.

PT. ERA Graharealty (dikenal dengan nama ERA INDONESIA) adalah

pemegang tunggal master franchise ERA untuk seluruh Indonesia, resmi beroperasi

pada tanggal 8 Mei 1992. Saat ini ERA Indonesia sudah memiliki lebih dari 130

kantor Member Broker dan lebih dari 2850 Marketing Associates aktif yang

tersebar di kota-kota besar di Indonesia: Jakarta, Cibubur, Pontianak, Cirebon,

Balikpapan,

Solo,

Manado,

Tegal,

Tangerang,

Bekasi,

Bandung,

Malang,

Surabaya,

Semarang,

Denpasar,

Banjarmasin,

Makassar,

Palembang,

Batam,

Samarinda, Tarakan dan Yogyakarta. PT. Permata Senayan Properti

dapat juga

disebut

sebagai

ERA

Permata adalah

salah

satu

Member Broker dari

ERA

Indonesia yang dimiliki oleh Bpk. H. Abdus Saki sejak tanggal 7 Maret 2005 yang

beralamat di Perkantoran Permata Senayan, Blok B-16 Jl. Patal Senayan Jakarta

Selatan 12210.

3.2. Struktur Organisasi Perusahaan

Struktur Organisasi ERA Permata

Owner Administrasi Keuangan Senior Senior Associate Asst. Associate Associate Asst. Associate Associate
Owner
Administrasi
Keuangan
Senior
Senior
Associate
Asst. Associate
Associate
Asst. Associate
Associate
Marketing
Director
Director
Manager
Manager
Manager
Associate

Sumber: ERA Permata, 2010 Gambar 3.1 Struktur Organisasi ERA Permata

53

3.3. Pembagian Tugas, Wewenang dan Tanggung Jawab

Pembagian wewenang, tugas dan tanggung jawab dari masing – masing

bagian adalah sebagai berikut :

1. Owner Member Broker ERA Permata

a. perusahaan

Memimpin

beserta

dengan

staff

yang

berada

dibawahnya.

b. Mengawasi kinerja Marketing Associate

c. Menjaga Stabilitas perusahaan agar perusahaan dapat berjalan

dengan lancar.

2. Bagian Keuangan

a. Membuat laporan keuangan (bulanan & tahunan), budget, piutang

& hutang, pembiayaan dan investasi.

b. Membuat laporan royalti dan komisi.

c. Membuat laporan perpajakan.

d. Mencatat

dan

membukukan

seluruh

transaksi

perusahaan

(Finance & Tax).

 

e. Menjaga Cash Flow penerimaan dan pengeluaran.

 

f. Menjaga

stabilitas

budget

dengan

realitas

baik

penerimaan

maupun pengeluaran.

3. Bagian Administrasi

a. Membantu

Marketing

menjalankan.

Associate

dan

Member

Broker

dalam

b. Menangani dalam bidang dokumen (administrasi)

4. Marketing Acociates

a. Melakukan prospecting dan selling.

54

b. Menjual Properti : menjadi perantara antara penjual dan pembeli.

c. Khusus Marketing Associates yang sudah ke jenjang karir Senior

Associate

Manager

berkewajiban

menjadi

mentor

untuk

Marketing Associates pada jenjang karir di bawahnya.

3.4. Membentuk Peluang Pasar

Untuk melakukan pemasaran

melalui media internet, sebelumnya ERA

Permata melakukan analisis terhadap peluang pasar yang akan diperoleh nantinya.

Untuk membantu dalam melakukan analisis ini, ada enam langkah yang digunakan

untuk mengevaluasi peluang pasar antara lain:

3.4.1. Menyelidiki Peluang dalam Sistem Nilai yang ada atau yang baru

Penggunaan

teknologi

informasi

sekarang

ini

dapat

menjangkau

pangsa pasar yang luas dan semakin hari pengguna teknologi informasi ini

terutama internet di Indonesia semakin meningkat. Peluang-peluang yang

dapat dimiliki oleh ERA Permata, yaitu:

Penyebaran informasi secara luas mengenai jasa yang ditawarkan.

Semakin hari pengguna teknologi informasi terutama Internet di

Indonesia semakin meningkat, sudah banyak perusahaan baik yang

bergerak dibidang penjualan produk maupun jasa memanfaatkan

internet sebagai media pemasarannya.

Dengan internet, penyebaran informasi dapat menjangkau pasar lebih

luas lagi serta lebih up-to-date.

55

Kemudahan dalam mendapatkan informasi.

Beberapa perusahaan telah menerapkan e-marketing sebagai

media pemasaran produk / jasa mereka. Customer dapat dengan

mudah mendapatkan informasi produk / jasa yang ditawarkan oleh

perusahaan

secara

langsung.

Informasi

berupa

produk

terbaru,

promosi, dan layanan lain dapat dengan mudah didapatkan oleh

customer

melalui

perusahaan.

website

yang

dikelola

dengan

baik

oleh

Perusahaan harus dapat memberikan informasi secara detil

mengenai

spesifikasi

produk

/

jasa

yang

ditawarkannya

serta

memberikan

pelayanan

konsultasi

untuk

menjawab

pertanyaan-

pertanyaan

oleh customer yang kurang paham dengan informasi

yang disajikan di website.

Berdasarkan hasil pengamatan yang telah dilakukan, terdapat nilai

sistem pada ERA Permata, yaitu:

Trapped Value

Dengan adanya sistem online akan memberikan efisiensi bagi

ERA

Permata

yaitu

dalam

hal

mengurangi

biaya

telepon,

promosi melalui koran atau brosur dan media offline lainnya,

serta menghemat waktu dalam melayani calon pembeli, karena

calon pembeli dapat memperoleh informasi secara akurat dan

terperinci

yang secara spesifik

pada

website berupa display

properti yang menampilkan detil properti, fasilitas yang dimiliki,

informasi Marketing Agent, penunjuk lokasi peta, serta panorama

56

360 derajat yang akan menampilkan keadaan properti secara

virtual seperti merasakan keadaan sesungguhnya.

Calon buyer juga dapat berkomunikasi dengan Marketing Agent

yang memasarkan properti melalui fasilitas online chat, email,

serta

dapat

membagikan

informasi

properti

tersebut

kepada

kerabat atau rekannya melalui facebook dan twitter.

Nilai dan tingkat efisiensi yang diberikan ini merupakan Trapped

Value.

Tabel 3.1 Perbandingan peluang pada sistem lama dan baru.

 

Peluang

Pada sistem berjalan

Pada sistem baru

Penyebaran informasi

jasa

Koran,

web

Website ERA Permata

secara

luas

mengenai

pihak

ke-3

(tiga)

jasa yang ditawarkan.

seperti

www.rumah123.com

Kemudahan

dalam

Spesifikasi

properti

Adanya

fasilitas

mendapatkan informasi

kurang lengkap.

 

pencarian

properti

 

berdasarkan kategori

dan

spesifikasi

yang

lebih rinci

Pengalaman Pelanggan

Words of mouth (mulut ke mulut).

Adanya menu Beritahu Teman” dan “Share Facebook dan Twitter

57

3.4.2. Mengidentifikasi Kebutuhan yang belum dipenuhi atau belum

terlayani

Beberapa kebutuhan pelanggan yang belum dipenuhi atau belum dilayani

saat ini, yaitu :

Kelengkapan spesifikasi properti yang ditampilkan.

Kostumisasi penggunaan bahasa di dalam website.

Kategori penyajian properti yang belum memadai.

Sebelum membeli properti, calon buyer melihat display properti dari

iklan koran, flyer dan melihat beberapa keterangan dan fasilitas yang

tersedia

di

bangunan,

masing-masing

properti

tersebut

seperti

luas

tanah,

luas

jumlah kamar tidur, kamar mandi,dsb. Setelah calon pembeli /

buyer tertarik pada properti yang ditawarkan calon pembeli menghubungi

Marketing

Associates

yang

memasarkan

properti

tersebut

dan

menegosiasikan harga yang ditawarkan hingga proses jual beli antar pembeli

dan penjual.

Pada

umumnya,

calon

pembeli

atau

buyer

akan

kembali

menanyakan detil spesifikasi properti yang ditawarkan karena berdasarkan

informasi

yang

terdapat

di

flyer,

calon

pembeli

hanya

mendapatkan

informasi sederhana seperti luas tanah, luas bangunan, jumlah kamar tidur,

kamar mandi, dan deskripsi singkat saja.

Calon pembeli menanyakan bagaimanakan keadaan properti, bahan apa

yang

digunakan,

tahun

properti

dibangun,

mengenai lokasi tersebut (akses jalan).

hingga

informasi

tambahan

58

Setelah calon pembeli mengevaluasi informasi yang didapatkan,

makan calon pembeli dapat membuat keputusan untuk tindakan lebih lanjut

apakah properti tersebut dibeli / disewa dengan menghubungi markerting

agent berdasarkan informasi yang terdapat di iklan tersebut. umumnya calon

pembeli menghubungi marketing agent melalui telepon atau e-mail yang

dikelola oleh officer coordinator ERA Permata

Kategori jasa yang ditawarkan terbagi menjadi 2 yaitu :

1. Jasa Pemasaran Penjualan

Pada kategori jasa ini, owner / pemilik yang ingin menjual

properti-nya dapat menggunakan jasa ERA Permata untuk

dipasarkan melalui jaringan ERA Permata untuk ditawarkan

kepada para pembeli yang berminat.

2. Jasa Pemasaran Penyewaan

Pada kategori jasa ini, owner/pemilik yang ingin menyewakan

properti-nya dapat menggunakan jasa

ERA Permata untuk

dipasarkan melalui jaringan ERA Permata untuk ditawarkan

kepada para calon penyewa yan berminat.

Untuk menggunakan layanan pemasaran melalui ERA Permata,

client / owner datang langsung ke kantor ERA Permata atau langsung

menghubungi Marketing Agent yang di referensikan oleh ERA Permata

sendiri atau rekan client / owner tersebut.

Saat pertemuan, Marketing Agent akan mempresentasikan media

pemasaran

serta

fasilitas

yang

dimiliki

ERA

Permata,

jika

setuju

bekerjasama dengan ERA Permata, maka akan dibuatkan Perjanjian Jasa

59

Pemasaran (PJP) yang ditandatangani oleh client / owner.Kemudian tugas

Marketing Agent adalah memasarkan properti milik client / owner tersebut.

untuk saat ini, pemasaran masih menggunakan media offline seperti brosur,

iklan media cetak, spanduk, baliho, dan sebagainya.

Jangka waktu minimal perjanjian adalah 3 bulan (Perjanjian Exclusive

/ Perjanjian Open).

Pada

Proses

Penjualan,

marketing bertemu

dengan

client

/owner

kemudian mempresentasikan media pemasaran serta fasilitas yang dimiliki

ERA Permata, kemudian setelah client / owner setuju bekerjasama dengan

ERA Permata dibuat dan menandatangani surat Perjanjian Jasa Pemasaran

(PJP). Kemudian tugas marketing adalah memasarkan properti milik client /

owner tersebut melalui berbagai fasilitas yang biasa dilakukan oleh ERA

Permata (brosur, iklan media cetak, portal website). Jangka waktu minimum

perjanjian adalah 3 bulan (perjanjian Open/ perjanjian Exclusive).

Bila ada calon pembeli (buyer) yang bersedia / berminat, langkah

pertama adalah calon pembeli tersebut menanyakan kondisi properti tersebut

melalui telpon sekaligus melakukan negosiasi harga. Setelah harga mencapai

kesepakatan, Marketing

buyer.

Setelah

melakukan

Agent melakukan pertemuan antara owner dan

pertemuan,

owner-buyer

melakukan

transaksi

pembayaran didepan Notaris dan diketahui marketing yang bersangkutan.

Komisi yang didapat oleh Member Broker & Marketing Associate

ERA Permata sudah dapat diterima setelah transaksi dihadapan notaris.

60

Proses Penyewaan, hampir sama seperti proses penjualan tersebut,

hanya saja tidak adanya transaksi didepan notaris.

Keputusan pembelian calon buyer yang telah dijabarkan diatas disusun

dalam gambar dibawah ini :

Kepentingan Membeli Sewa Properti properti Iklan Mendapatkan Email Telepon informasi Evaluasi Lokasi Detail
Kepentingan
Membeli
Sewa Properti
properti
Iklan
Mendapatkan
Email
Telepon
informasi
Evaluasi
Lokasi
Detail
Jenis &
Harga
Term &
Properti
cara bayar
Cond.
Meeting
Pembayaran
Bank
Notaris
Testimonial
Layanan
Pembayaran
Tingkat
purnajual
sewa
Kepuasan
Keinginan untuk membeli
kembali atau rekomendasi

Pre

Purchase

Keputusan Purchase membeli
Keputusan
Purchase
membeli
Post Evaluasi Purchase setelah pembelian
Post
Evaluasi
Purchase
setelah
pembelian

Gambar 3.2 Keputusan dalam membeli/menyewa property melalui ERA Permata

Terdapat 3 tahap sebelum mengambil keputusan dalam membeli/menyewa

properti melalui ERA Permata. Yaitu:

1. Tahap "Pre-Purchase"

61

Adalah tahap mengidentifikasi kepentingan untuk membeli/menyewa

properti.

kemudian

bagaimana

cara

calon

buyer

mendapatkan

informasi detil properti yang ditawarkan. Dapat melalui telepon, e-

mail,

atau

iklan

yang

disebarkan

oleh

Marketing

Agent

yang

memasarkan,

hingga

evaluasi

dimana

calon

buyer

melakukan

pertemuan

dengan

Marketing

Agent

yang

bersangkutan

untuk

menanyakan informasi lebih detil menganai properti yang ditawarkan

seperti lokasi, detil properti, jenis & cara pembayaran, harga, dan

ketentuan lainnya.

2. Tahap "Purchase"

Yaitu tahap calon buyer mengambil keputusan untuk bertransaksi

(membeli / menyewa properti). Pada tahap ini calon buyer kembali

bertemu dengan Marketing Agent serta pemilik properti / owner

untuk membahas mengenai cara pembayaran, bank yang ditunjuk

untuk bertransaksi, serta notaris pejabat tanah untuk pengurusan

surat- surat yang berhubungan dengan properti.

3. Tahap "Post-Purchase"

Adalah

tahap

dimana

calon

buyer

melakukan

evaluasi

terhadap

layanan yang telah diberikan ERA Permata, buyer dapat memberikan

testimonial terhadap jasa yang diberikan oleh Marketing Agent ERA

Permata melalui testimonial singkat yang akan disimpan oleh ERA

Permata kemudian akan diiklankan saat ERA Permata melakukan

workshop maupun di flyer yang akan disebarkan. Selain testimonial,

buyer

62

mendapatkan layanan purnajual seperti pengurusan surat -

surat properti seperti tanah dan bangunan.

Adapun media pemasaran iklan yang saat ini digunakan oleh ERA

Permata pada media offline berupa spanduk, baliho, brosur, iklan surat

kabar, dan selebaran lainnya

yang dirasakan masih kurang dalam hal

penyampaian informasi properti yang dipasarkan, dan informasi perekrutan

Marketing Agent ERA Permata

Diperlukannya sebuah rancangan website e-marketing sebagai media

pendukung yang tepat untuk digunakan sebagai salah satu pembantu channel

pemasaran produk / jasa yang ditawarkan serta menjawab kebutuhan ERA

Permata dalam hal penyampaian informasi kepada calon buyer.

Pada rancangan situs web e-marketing yang akan dibuat, terdapat

informasi

yang lengkap

tentang properti

berisikan

spesifikasi

properti,

lokasi, detil properti, harga, serta jenis dan cara pembayaran yang akan

digunakan.

Terdapat pula Term and Conditions yang berguna untuk memudahkan

dan

memberikan

perlindungan

bagi

menyewakan propertinya.

owner

yang

ingin

menjual

atau

3.4.3. Menentukan Segmen Target Pelanggan

Segmen target pelanggan ERA Permata dibagi menjadi dua yaitu

berdasarkan:

 

63

a.

Produk atau Layanan

 

Pembagian

segmen

properti

di

ERA

Permata

adalah

properti.

Properti, mencakup bangunan dan area berupa tanah, rumah, vila,

perkantoran, apartemen, kondominium, flat, industri, perkantoran,

komersial. Sedangkan layanan yang diberikan yakni jasa pemasaran

penjualan dan jasa pemasaran penyewaan.

 

b.

Firmografi

Berdasarkan firmografi segmentasi dibagi menjadi 3 kisaran nilai

transaksi yang akan menentukan persentasi komisi yang akan didapat

oleh perusahaan yakni yang terkecil berkisar antara 150 juta sampai

1 milyar rupiah, pada kelas menengah antara 1 milyar sampai 5

milyar rupiah dan yang skala besar bernilai lebih dari 5 milyar rupiah

(data didapat dari hasil wawancara).

 

c.

Behavioural

Berdasarkan kebiasaan pelanggan dalam prioritas menggunakan jasa

pemasaran

dari

ERA

Permata

terdapat

2

(dua)

jenis

prioritas

Pemasaran Penjualan yaitu berupa layanan Pemasaran Penjualan

secara Exclusive dan Open yakni pada paket Exclusive setiap penjual

properti yang memasarkan propertinya melalui Marketing Associate

ERA Permata hanya dapat melakukan penjualan dan pemasaran

hingga transaksi melalui jasa pemasaran ERA Permata, sedangkan

pada

layanan

secara

Open,

Owner

/

pemilik

properti

yang

memasarkan

propertinya

melalui

ERA

Permata

dapat

juga

melakukan

proses

jual

beli

tidak

hanya

melalui

64

Marketing

Associate ERA Permata tapi juga dengan Agen Pemasaran lainnya.

Tabel 3.2 Segmentasi Pelanggan (offline)

Kecil Menengah Besar (Nilai (Nilai (Nilai Firmologi transaksi transaksi transaksi 150jt – 1M – 5M
Kecil
Menengah
Besar
(Nilai
(Nilai
(Nilai
Firmologi
transaksi
transaksi
transaksi
150jt –
1M – 5M
>5M
1M
rupiah)
rupiah)
rupiah)
Behavioural
Layanan
Penjualan Primary
Penjualan Secondary
Penyewaan Primary
Penyewaan Secondary
Penjualan Primary
Penjualan Secondary
Penyewaan Primary
Penyewaan Secondary
Penjualan Primary
Penjualan Secondary
Penyewaan Primary
Penyewaan Secondary
Penjualan Primary
Penjualan Secondary
Penyewaan Primary
Penyewaan Secondary
Apartemen /
Kondo / Flat
Ruko / Rukan
Rumah / Villa
Tanah / off
the plan
Perjanjian
Excklusif
Perjanjian
Open
Perjanjian
Excklusif
Perjanjian
Open
Perjanjian
Excklusif
Perjanjian
Open

Keterangan :

Primary PriorityKeterangan : Non Significant Priority 65 Secondary Priority Untuk saat ini, penjualan maupun penyewaan masih terbatas

Non Significant PriorityKeterangan : Primary Priority 65 Secondary Priority Untuk saat ini, penjualan maupun penyewaan masih terbatas pada

Keterangan : Primary Priority Non Significant Priority 65 Secondary Priority Untuk saat ini, penjualan maupun penyewaan

65

Secondary Priority

Untuk saat ini, penjualan maupun penyewaan masih terbatas

pada transaksi berskala kecil sampai dengan menengah yaitu kecil

antara 150 juta sampai dengan 1 milyar rupiah, dan skala menengah

yaitu 1 milyar sampai dengan 5 milyar rupiah.

Hal ini dikarenakan keterbatasan Marketing ERA Permata

untuk menangani transaksi penjualan / penyewaan lebih dari nominal

tersebut karena umumnya untuk transaksi besar yang bernilai lebih

dari 5 milyar rupiah merupakan properti maupun aset yang berada

diluar kota Jakarta.

Seperti Tanah, untuk saat ini Marketing Agent menangani

transaksi penjualan bernilai kecil sebagai primary priority, dan untuk

skala

menengah

hingga

besar

sebagai

secondary

priority-nya

mengingat tanah (lahan kosong) di Jakarta merupakan lahan sempit.

Sedangkan

untuk

penyewaan,

ERA

Permata

transaksi

kecil,

kecuali

transaksi

menengah

tidak

menangani

dan

besar

dimana

umumnya merupakan lahan perkebunan atau pertanian yang berada

di luar Jakarta.

Kemudian untuk Rumah, saat ini Marketing Agent menangani

transaksi

properti

bernilai

menengah

sebagai

primary

priority

sebagai layanan penjualan primary dan secondary.

66

Sedangkan untuk transaksi penyewaan, saat ini masih pada

nominal berskala kecil sebagai primary priority dengan layanan

penyewaan primary dan secondary.

Ruko, Rukan, Apartemen, Kondo, Flat umumnya sama, yaitu

melayani penjualan primary dan secondary pada skala menengah

sebagai

primary

priority

serta

untuk

penyewaan

primary

dan

secondary pada skala kecil sebagai primary priority.

3.4.4. Menilai Kebutuhan Sumber Daya Untuk Memberikan Penawaran

Sumber daya yang terdapat di ERA Permata, yaitu:

Customer-Facing Resources

ERA Permata akan menjadi perusahaan pilihan konsumen

dan agen pemasaran karena Marketing Associates ERA Permata

berpikiran jauh kedepan, berorientasi pada hasil, dan melakukan

pemasaran dengan pendekatan proaktif serta mengenal etika

bisnis

karena

mereka

dibekali

dengan

training,

perangkat

pemasaran

terbaik

untuk

menyelesaikan

pekerjaan

mereka.

Konsumen akan sepenuhnya percaya bahwa mereka dibantu oleh

agen professional yang memberikan pelayanan dan integritas

terbaik.

Internal Resources

Kualitas sumber daya manusia mendapat perhatian khusus

dari manajemen ERA Indonesia, oleh karena itu ERA sangat

menitik

beratkan

kesuksesan

armada

penjualannya

kepada

training. Diantara sekian banyak jenis training yang diberikan

67

oleh ERA Indonesia kepada para MB dan MA diantaranya

adalah Sales System Training (SST), Blueprint For Success

Training

(BFST),

dan

Top

Gun

Disamping semua training di atas, setiap bulannya ERA

Indonesia

juga

mengadakan

complimentary

training.

Untuk

training ini, ERA Indonesia mengundang para pakar dan praktisi

di bidang tertentu untuk membagi ilmu dan pengalamannya.

Beberapa contoh complimentary training yang pernah diadakan

oleh ERA Indonesia diantaranya, 7 Habits of Highly Effective

Broker; Powerful Communication; Powerful Negotiation, dan

lain sebagainya. Setiap tahunnya, ERA Permatajuga mengirim

Top Achiver-nya mengikuti training lanjutan di USA.

Upstream Resources

ERA

Permata

bekerjasama

juga

dengan

apartemen

pemerintah

bersubsidi

di

Apartemen

Mutiara

Bekasi

dan

Kalimalang.

3.4.5. Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang

Terdapat tiga area yang dapat digunakan untuk menentukan karakter

dan besarnya peluang, yaitu sebagai berikut:

Competitive Intensity

Pada tahap ini, perusahaan yang menjadi kompetitor dari

ERA Permata secara direct maupun indirect ditunjukkan pada

gambar dibawah ini:

68

Indirect Competitors Direct Competitors Tradisional Tradisional Broker Broker Pemasaran Ray LJ. ERA Penyewaan
Indirect Competitors
Direct Competitors
Tradisional
Tradisional
Broker
Broker
Pemasaran
Ray
LJ.
ERA
Penyewaan
White
Penjualan
Hooker
Permata
Century21
Tradisional
Broker
Gambar 3.3 Competitor Profiling ERA Permata

Lingkaran pertama menjelaskan aktivitas-aktivitas

yang dilakukan

oleh pelanggan di dalam sistem pemasaran.

Ray White

Berdasarkan

pengamatan

pada

Kompetitor

broker

seperti

Ray

White,

mereka memiliki cara pemasaran yang tersendiri. Pemasaran yang dilakukan

sudah memanfaatkan internet atau dalam hal ini adalah aplikasi e-marketing

yang berpusat pada Ray White Indonesia sebagai Induk dari semua cabang

Ray White yang berada di Indonesia. Sedangkan pemasaran menggunakan

media offline sama seperti broker lain yaitu berupa media cetak seperti

brosur, flyer, dan surat kabar.

LJ Hooker

Sama dengan Ray White, LJ Hooker memfasilitasi semua cabangnya untuk

dapat me-listing properti yang dipasarkan pada website induk LJ Hooker

69

Indonesia. Setiap cabang memiliki sebuah account terdaftar yang data

digunakan untuk meng-entry data listing properti yang akan dipasarkan.

Century21

Secara

garis

besar,

Century21

telah

menerapkan

aplikasi

e-marketing

terpusat

yang menyimpan semua data listing propertinya pada sebuah

website induk Century21 Indonesia. Berdasarkan informasi diatas, Broker

yang

dianggap

pesaing

secara

langsung

oleh

ERA

Permata

telah

menerapkan e-marketing. Dengan kebebasan yang diberikan oleh ERA

Indonesia kepada setiap cabangnya (member broker) dalam hal penyebaran

informasi

pemasarannya,

maka

ERA

Permata

memutuskan

untuk

membangun e-marketing yang nantinya akan di kelola sendiri oleh ERA

Permata.

Technology Vulnerability

ERA

Permata

telah

mengoperasikan

komputer

untuk

membuat dan mencatat data administratif serta keperluan listing

properti real estate serta membuat berbagai laporan. Spesifikasi

dari

komputer

yang

digunakan

oleh

ERA

Permatadalam

mendukung kegiatan operasionalnya, yaitu:

Perangkat Keras

o

Processor : Intel Core2 Duo 3.2 GHz

o

DDR RAM 3 GB

o

Hardisk 320 GB

o

Monitor 15”

o

Xerox Printer

 

70

Perangkat Lunak

 
 

o

Operating

System

:

Microsoft

Windows

Vista

 

Premium

 

o

Utility Software :

 

Microsoft Office 2007

Adobe Acrobat 8.0

Teknologi lain yang juga digunakan dalam mendukung

kegiatan operasional ERA Permata antara lain telepon, faximile

scanner, dan printer.

Microeconomics

Pendapatan

• scanner , dan printer . Microeconomics Pendapatan 2,500,000,000 2,000,000,000 1,500,000,000 1,000,000,000
• scanner , dan printer . Microeconomics Pendapatan 2,500,000,000 2,000,000,000 1,500,000,000 1,000,000,000
• scanner , dan printer . Microeconomics Pendapatan 2,500,000,000 2,000,000,000 1,500,000,000 1,000,000,000
• scanner , dan printer . Microeconomics Pendapatan 2,500,000,000 2,000,000,000 1,500,000,000 1,000,000,000

2,500,000,000

2,000,000,000

1,500,000,000

1,000,000,000

500,000,000

0

2005

2006

2007

2008

Sumber: ERA Permata, 2010 Gambar 3.4 Grafik Pendapatan per-tahun

Dari gambar diatas dapat disimpulkan bahwa pendapatan ERA

Permata

pada

3

Tahun

periode

2005

sampai

dengan

2007

mengalami peningkatan yang cukup signifikan, pada tahun 2005

pendapatan

sebesar

Rp.1.098.461.525,

pada

2006

sebesar

Rp.1.535.459.484 namun di tahun 2008 terjadi penurunan yang

sangat drastis yaitu dari yang sebesar Rp. 2.083.775.707,- ditahun

2007 menjadi Rp. 63.916.937,- ditahun 2008 yang disebabkan pada

tahun tersebut sempat terjadi kelesuan pada sektor properti di dunia,

71

imbas dari krisis global yang melanda sebagian besar negara-

negara di Amerika dan Eropa yang disebabkan oleh faktor perbankan

dan properti yang kurang sehat.

Atas

informasi

yang

dimiliki

ERA

Permata

tersebut,

diperlukan suatu

langkah yang mampu meningkatkan pendapatan

perusahaan. Pada tahun 2010 ini, ERA Permata ingin meningkatkan

pendapatannya dengan memanfaatkan teknologi yang saat ini telah

banyak digunakan oleh para pesaingnya yaitu aplikasi e-marketing.

3.4.6. Melakukan Penilaian Go/No-Go

Setelah dilakukan analisis, berikut ini adalah hasil penilaian peluang

ERA Permata:

Positive Factor Neutral Factor Negative Factor Competi Technical Magnitude Interaction Likely Technology
Positive
Factor
Neutral
Factor
Negative
Factor
Competi
Technical
Magnitude
Interaction
Likely
Technology
Market
Level of
-
Vulne-
of
Beetween
Rate of
Vulne-
Size
Profi-
tiveVuln
rability
Unmetneed
Semnets
Growth
rability
tabilas
e-rability

Gambar 3.5 Penilaian Peluang ERA Permata

72

Berdasarkan skema di atas, penulis menyimpulkan bahwa ERA

Permata mampu untuk melaksanakan sistem pemasaran melalui internet.

Competitive Vulnerability

Faktor competitive vulnerability dinilai positif karena perusahaan

mengetahui siapa saja yang tergolong pesaing langsung dan tidak

langsung

serta

bagaimana

perkembangan

mereka

terutama

mengenai keikutsertaan mereka dalam dunia online.

ERA Permata telah mengatahui salah satu media pemasaran yang

digunakan oleh para pesaingnya, yaitu website. Untuk itu, ERA

Permata menginginkan pemanfaatan informasi tersebut dengan

merancang aplikasi website miliknya sendiri.

Technical Vulnerability

Secara teknis, ERA Permata memiliki karyawan yang

sudah

memiliki

kemampuan

mengoperasikan

komputer

yang

berbasiskan

Microsoft

Windows

dan

Microsoft

Office

yang

digunakan

untuk

membuat

laporan

dan

kemampuan

menggunakan internet karena sebagian Marketing Associates

ERA

Permata

biasa

memanfaatkan

media

web

seperti

www.rumah123.com untuk me-listing propertinya sehingga akan

cukup membantu dalam penerapan aplikasi

e-marketing ERA

Permata. Hal- hal inilah yang dapat menjadi sebuah peluang yang

cukup mendukung (positif) bagi penerapan aplikasi e-marketing

pada ERA Permata.

Magnitude of Unmet Need

73

Faktor magnitude of unmetneed dinilai positif. Karena adanya

kebutuhan ERA Permata Senayan yang belum terpenuhi seperti

pelayanan

yang

real-time

dan

memperbesar

peluang

mendapatkan

pelanggan

baik

yang

akan

membeli/menyewa

properti melalui ERA Permata Senayan ataupun me-listing dan

menjual/menyewakan propertinya melalui ERA Permata. Dengan

adanya situs web, para pelanggan dapat berkomunikasi dan

mengetahui detail properti yang dipasarkan ERA Permata secara

langsung melalui menu-menu yang tersedia pada web, sehingga

minat

beli

pelanggan

akan

meningkat

dan

yang

akan

memperbesar peluang pembelian properti oleh pelanggan.

Interaction Between Segments

Segmentasi pasar pada ERA Permata pada garis besarnya dibagi

atas 2 yaitu Jasa Pemasaran Penjualan dan Jasa Pemasaran

Penyewaan yang terbagi lagi menjadi 2 jenis kategori perjanjian,

yakni Perjanjian Exclusive dan Perjanjian Open. Dikarenakan

karakteristik yang berbeda diantara keduanya, sehingga kedua

segmentasi ini mempunyai cara, konsep, dan pasar tersendiri

yang sulit untuk disatukan. Hal ini merupakan salah satu faktor

netral bagi penerapan e-marketing pada ERA Permata karena

dampak

dari

interaksi

antar

segmen

tersebut

tidak

terlalu

berpengaruh

terhadap

jumlah

komisi/pendapatan

yang

akan

diterima ERA Permata.

 

74

Likely Rate of Growth

 

Tingkat

pertumbuhan

ERA

Permata

dinilai

positif

karena

pertumbuhan pasar ERA Permata dari mulai berdiri hingga saat

ini dinilai cukup berkembang terutama pada jasa pemasaran

penjualan berupa hunian rumah dan apartement yang jumlahnya

semakin meningkat setiap bulannya.

Seiring pertumbuhan internet yang meningkat setiap tahunnya

pada 3 (tiga) tahun terakhir, internet digunakan sebagai media

pencarian

yang

masayarakat.

banyak

digunakan

oleh

sebagian

besar

Tabel 3.3 Pengguna Internet di Indonesia

Tahun

Pengguna

Populasi

% Penetrasi

2007

20.000.000

224.481.720

8,9%

2008

25.000.000

237.512.355

10,5%

2009

30.000.000

240.271.522

12,5%

Technology Vulnerability

Kemampuan

sumber

daya

manusia

ERA

Permata

dalam

penggunaan teknologi sudah mencakup komputer dan internet

untuk kebutuhan standar seperti pencarian informasi, pengiriman

informasi, dan komunikasi yang bisa mendukung penerapan e-

marketing.

Akan tetapi penerapan teknologi baru ini juga menimbulkan efek

bagi

ERA

Permata

dalam

menerapkan

e-marketing

yaitu

75

kewajiban untuk mempekerjakan seorang web administrator

untuk mengelola web dan penambahan pengeluaran untuk biaya

operasional web. Oleh sebab itu faktor technology vulnerability

menjadi netral bagi ERA Permata.

Market Size

Faktor market size dinilai netral karena pasar ERA Permata

sudah mencakup hampir di beberapa kota-kota besar di dalam

negeri,

dengan

e-marketing

diharapkan

memperbesar

kemungkinan calon pelanggan baru untuk menjadi pelanggan

baru ERA Permata ke seluruh daerah di Indonesia dan luar

negeri.

Level of Profitability

Faktor level of

profitability dinilai positif

karena pertumbuhan

keuntungan

perusahaan

terus

meningkat

dari

tahun

ke

tahun,walaupun pada tahun 2008 sempat terjadi penurunan, hal

tersebut

dinilai

merupakan

hal

yang

dianggap

wajar

oleh

manajemen karena efek dari krisis global yang berimbas kepada

bisnis properti secara umum, yang tidak hanya menimpa ERA

Permata tapi juga para pesaingnya.

Diharapkan dengan menjalankan strategi pemasaran online, akan

meningkatkan keuntungan ERA Permata karena makin besarnya

peluang orang-orang yang jauh sekalipun untuk mengetahui apa

yang dipasarkan oleh ERA Permata.

3.5. Menyusun Strategi Pemasaran

76

PT. Permata Senayan Properti (ERA Permata) ingin menjadi perusahaan

Bricks-and-Mortar (BAM), yaitu perusahaan yang berkembang dari tradisional

menuju arah online sehingga strategi pemasaran yang dibuat harus terintegrasi

antara strategi pemasaran online dan offline.

3.5.1. Strategi Berjalan (Offline)

3.5.1.1. Visi dan Misi

Visi yang dimiliki ERA Permata yaitu memberikan servis yang

terbaik kepada masyarakat dan keuntungan kepada semua pihak

dalam bisnis broker properti.

Misi ERA Permata yaitu menjadi pilihan konsumen karena

Marketing Associate ERA berpikiran jauh kedepan, berorientasi pada

hasil dan melakukan pemasaran dengan pendekatan proaktif serta

mengenal

etika

bisnis

karena

mereka dibekali

dengan

training,

perangkat pemasaran terbaik dan selalu menjunjung tinggi integritas

dan pelayanan.

Strategi Pemasaran

Ada beberapa strategi yang dikembangkan oleh perusahaan saat ini,

yaitu:

Product (produk)

Era

Permata

memberikan

penawaran

jasa

pemasaran

penjualan dan jasa pemasaran penyewaan terhadap Owner yang

ingin menjual/menyewakan propertinya dari kategori properti apa

saja dan di mana saja seperti Tanah, Rumah, Vila, Perkantoran,

77

Apartemen, Kondominium, Flat, Industri, Komersial baik di

pulau

Jawa

maupun

luar

Jawa

di

seluruh

Indonesia.

Jasa

pemasaran Era Permata akan didukung oleh perangkat serta

jaringan yang lengkap baik media cetak dan elektronik.

Pada rancangan strategi pemasaran online yang akan dibuat,

properti yang dipasarkan akan ditampilkan pada website dengan

detail properti yang lengkap berdasarkan kategori, tipe, disertai

penunjuk lokasi yang memanfaatkan fasilitas Google Maps serta

panorama 360 derajat yang dapat menampilkan keadaan ruangan

seluruhnya seperti berada dalam ruangan sesungguhnya.

Setiap

properti

juga

ditambahkan

informasi

mengenai

Marketing Agent yang memasarkan properti tersebut.

Pricing (harga)

Perjanjian pemasaran properti yang dijalankan antara pemilik

properti dengan Member Broker & Marketing Associate

ERA

Permata bersifat sistem komisi yang besarannya sesuai dengan

jenis layanan yang digunakan dan karakteristik properti yang

dipasarkan sehingga besarannya sangat bervariasi, Owner akan

dibantu oleh Agent Pemasaran Era dalam menentukan harga

pasaran

properti

yang

akan

mereka

jual/sewakan,

dan

memberikan gambaran estimasi lamanya waktu pemasaran.

Pada rancangan strategi pemasaran online, harga properti

akan ditampilkan pada website di masing-masing properti secara

78

jelas dengan keterangan apakah harga yang didisplay tersebut

merupakan harga fix ataupun negotiable.

Pembayaran komisi yang ditentukan oleh ERA Permata bagi

owner yang ingin menggunakan jasa pemasaran ERA Permata

yaitu

untuk

jasa pemasaran

penjualan

properti

dengan

nilai

sampai dengan 2 Milyar Rupiah sebesar 3% ; sedangkan untuk

properti dengan nilai lebih besar dari 2 Milyar Rupiah sebesar

2,5%. Untuk komisi jasa pemasaran penyewaan properti sebesar

5%. Komisi tersebut sudah termasuk PPN (Pajak Pertambahan

Nilai).

Place (distribusi)

ERA Permata memilih lokasi di kawasan Patal Senayan

karena

dianggap

cukup

strategis,

lingkungan

yang

mudah

dikenali orang, dan termasuk kawasan elit dan mudah dijangkau

sehingga memudahkan diakses oleh calon pembeli, owner dan

Marketing Associate.

Pada rancangan strategi pemasaran online, alamat kantor Era

Permata akan ditampilkan secara lengkap disertai peta navigasi

dan nomor telepon yang dapat dihubungi.

Promotion (promosi)

Promosi yang dilakukan oleh ERA Permata antara lain melalui

media cetak seperti koran, brosur, kemudian papan reklame,

banner, dan spanduk. Pada strategi online yakni dengan channel

79

pemasaran berupa website yang alamat url nya dicantumkan

pada beberapa banner website-website lain yang memiliki click

stream yang cukup tinggi serta media offline yang sudah ada.

yang cukup tinggi serta media offline yang sudah ada. Gambar 3.6 Media Pemasaran Offline yang digunakan

Gambar 3.6 Media Pemasaran Offline yang digunakan

3.5.1.2. Program Pemasaran

Program pemasaran yang dilakukan oleh ERA Permata yaitu,

untuk

merekrut

marketing

baru,

pemasangan iklan pada media cetak.

ERA

Permata

melakukan

Perubahan dalam Ukuran Segmen Pasar

Ya

Tidak

80

Untuk menarik calon pembeli, umumnya Marketing ERA Permata

melakukan pemasaran iklan properti tersebut pada media cetak /

brosur / portal website / spanduk / banner / papan reklame.

3.5.2. Strategi Online

3.5.2.1.

Segmentation

Di bawah ini adalah gambar skenario strategi segmentasi ERA

Permata

dimana

tidak

terjadi

segmentasi pasar secara online.

perubahan

karakteristik

dalam

Perubahan dalam Karakteristik Segmentasi

Tidak

Ya

Market

Expansion

Reclassified

Expansion

No Change

Market

Reclassification

Gambar 3.7 Skenario Segmentation ERA Permata

Segmentasi ERA Permata, dikategorikan ke dalam Market

Expansion Karena berdasarkan karakteristik segmentasi pelanggan

dan ukuran – ukuran pasar yang berinteraksi dengan ERA Permata

secara offline maupun online.

81

Karakteristik segmentasi pasar masih tetap sama terbagi

menjadi Jasa Pemasaran Penjualan dan Jasa Pemasaran Penyewaan

dengan dua kategori perjanjian yakni Perjanjian Open dan Perjanjian

Exclusive.

Ukuran – ukuran pasar offline yang masih bersifat terbuka

dengan

perjanjian

secara

Open

maupun

Exclusive

karena

karakteristik

owner

yang

cenderung

masih

ingin

memasarkan

propertinya dengan jasa broker lain ataupun secara tradisional selain

melalui ERA Permata baik dengan media cetak dsb.

Sedangkan dalam ukuran – ukuran pasar online data dan

informasi mengenai properti yang dipasarkan ditampilan secara lebih

detail

dan

lengkap

sehingga

calon

pembeli

yang

biasanya

menghubungi agent via telepon atau perjanjian pertemuan secara

langsung untuk menanyakan detail properti, kini dapat menggunakan

fasilitas yang disediakan website secara lebih cepat dan lengkap.

Penjelasan

di

bawah

menjabarkan

tabel

segmentasi

baru

pelanggan ERA Permata berikut ini yang akan diterapkan dalam

strategi online, yaitu:

82

Tabel 3.4 Segmentasi Pelanggan (online)

Kecil Menengah Besar (Nilai (Nilai (Nilai Firmologi transaksi transaksi transaksi 150jt – 1M – 5M
Kecil
Menengah
Besar
(Nilai
(Nilai
(Nilai
Firmologi
transaksi
transaksi
transaksi
150jt –
1M – 5M
>5M
1M
rupiah)
rupiah)
rupiah)
Behavioural
Layanan
Penjualan Primary
Penjualan Secondary
Penyewaan Primary
Penyewaan Secondary
Penjualan Primary
Penjualan Secondary
Penyewaan Primary
Penyewaan Secondary
Penjualan Primary
Penjualan Secondary
Penyewaan Primary
Penyewaan Secondary
Penjualan Primary
Penjualan Secondary
Penyewaan Primary
Penyewaan Secondary
Apartemen /
Ruko / Rukan
Rumah / Villa
Tanah / off
Kondo / Flat
the plan
Perjanjian
Exclusive
Perjanjian
Open
Perjanjian
Exclusive
Perjanjian
Open
Perjanjian
Exclusive
Perjanjian
Open

Keterangan :

Primary PriorityPerjanjian Open Perjanjian Exclusive Perjanjian Open Keterangan : Non Significant Priority Secondary Priority

Non Significant PriorityExclusive Perjanjian Open Perjanjian Exclusive Perjanjian Open Keterangan : Primary Priority Secondary Priority

Open Perjanjian Exclusive Perjanjian Open Keterangan : Primary Priority Non Significant Priority Secondary Priority

Secondary Priority

83

Dengan strategi online, akan dilakukan perubahaan pada

ukuran segmen pasar, namun tidak merubah karakteristik yang telah

ada.

Ukuran segmentasi yang dimaksud adalah, ERA Permata akan

mengubah transaksi yang bernilai menengah hingga besar sebagai

primary priority nya.

Transaksi bernilai menengah dan besar sebagai secondary

priority saat ERA Permata melakukan pemasaran secara offline akan

dijadikan primary priority melalui bantuan aplikasi yang dirancang.

Selain

itu

calon

buyer

akan

diuntungkan

dengan

kemudahan

mengakses informasi mengenai properti dari mana saja dan kapan

saja.

Transaksi

bernilai

kecil,

menengah,

hingga

besar

menjadi

primary priority akan memberikan pendapatan yang lebih kepada

ERA

Permata,

mendatangkan

keuntungan,

dan

merupakan

kesempatan untuk ERA Permata semakin dikenal baik secara offline

 

maupun online.

3.5.2.2.

Targeting

Berikut ini adalah gambar strategi targeting ERA Permata

dengan

skenario

Beachhead

Targeting,

dimana

target

segmen

menampilkan pelanggan dan karakteristik yang sama, baik online

maupun offline tetapi pemasaran

online memberikan layanan yang

lebih, baik dari segi feature dan detail properti yang mereka cari serta

84

media komunikasi dengan Marketing Associates menggunakan

web (secara online).

Kesamaan Pelanggan

Pelanggan Sama

Pelanggan Berbeda

New-Opportunity Melayani Segmen Online yang Sama dengan Offline Blanket Targeting Melayani Targeting Segmen Online
New-Opportunity
Melayani Segmen
Online yang Sama
dengan Offline
Blanket Targeting
Melayani
Targeting
Segmen Online
Baru
Beachhead Targeting
Bleed-Over Targeting
Melayani Bagian
Segmen Offline
dan juga Segmen
Online Baru
Melayani
Sebagian Segmen
Offline secara
Online
Fokus Upaya
Sebagian
Seluruh

Gambar 3.8 Skenario Targeting ERA Permata

3.5.2.3.

Positioning

Strategi

Positioning.

positioning

yang

Strategi

Beachhead

dipilih

adalah

Beachhead

Positioning

perusahaan

yaitu

memposisikan diri bagi target segmen dan karakteristik pelanggan

yang sama baik online maupun offline tetapi pemasaran online

memberikan layanan yang lebih, baik dari segi feature dan detail

properti yang mereka cari serta media komunikasi dengan Marketing

Associates menggunakan web (secara online).

Kesamaan Pelanggan

Pelanggan Sama

Pelanggan Berbeda

85

New-Opportunity Melayani Segmen Online yang Sama dengan Offline Blanket Positioning Melayani Positioning Segmen
New-Opportunity
Melayani Segmen
Online yang Sama
dengan Offline
Blanket Positioning
Melayani
Positioning
Segmen Online
Baru
Beachhead Positioning
Bleed-Over Positioning
Melayani Bagian
Segmen Offline
dan juga Segmen
Online Baru
Melayani
Sebagian Segmen
Offline secara
Online
Fokus Upaya
Sebagian
Seluruh

Gambar 3.9 Skenario Positioning ERA Permata

3.6. Merancang Pengalaman Pelanggan

Dalam

merancang

tipe

pengalaman

pelanggan,

ada

tiga

tahapan,

yaitu

Functionality, Intimacy, dan Evangelism. Pengalaman bagi pelanggan digunakan

agar

mereka

Terdapat

dua

bisa

mendapatkan

informasi

yang

bagian

besar,

yaitu

menjelaskan

dibutuhkan

tentang

apa

dengan

mudah.

yang

diinginkan

pelangganmengenai suatu website dan apa yang akan dilakukan oleh ERA Permata

untuk memenuhi keinginan pelanggan tersebut.

86

Tabel 3.5 Perancangan Pengalaman Pelanggan

Tingkat

Pengalaman Yang Diinginkan Pelanggan

Apa Yang Diberikan Oleh ERA Permata Senayan

Functionality

Usability and Ease of Navigation

Peletakan menu yang konsisten dan terstruktur, peta situs yang jelas, fasilitas pencarian, dan rancangan situs yang mudah dimengerti

Speed

Reliability

Security

Media Accessibility

Pilihan penggunaan bahasa Inggris dan bahasa Indonesia oleh user.

Pembagian kategori properti dan atau jasa yang jelas

Penggunaan animasi dan gambar dalam ukuran besar dihindari

Terdapat fasilitas pencarian yang mempercepat pencarian informasi

Peng-update-an dan maintenance

Keamanan data pengguna yang dilindungi dengan password

Dapat digunakan dengan browser mozilla firefox dan internet explorer.

Intimacy

Customization

Kustomisasi Pencarian detail properti (Advanced Search & Permintaan Properti)

Communication

Consistency

87

   

Trustworthiness

Percakapan Langsung (Online Chat)

Exceptional Value

Shift from Consumption to Leisure Activity

Email Agent

News

 

Waktu respon yang konsisten

About Us

FAQs

Contact Us

360 view

Google Maps

Fasilitas Compare

Evangelism

Taking the Word to the Market

Tell Friends (share)

Facebook Like Impressions

Active Community Membership

Forum

3.6.1.

Functionality

 

Usability and East of Navigation

Tombol

navigasi

memiliki

peranan

penting

dalam

kelancaran

penggunaan situs web. Situs web yang baik haruslah memiliki tombol

navigasi yang mudah dimengerti dan mudah digunakan. Pada situs web

ERA Permata, hal-hal yang diperhatikan adalah masalah bahasa yang

digunakan,

peletakan

menu

rancangan situs web.

yang

konsisten

dan

terstruktur,

dan

Bahasa yang digunakan dalam situs web ERA Permata dalah Bahasa

Inggris dan Bahasa Indonesia agar dapat dipahami oleh pengunjung dari

pasar

lokal

maupun

mancanegara.

Peletakan

konsisten pada setiap halaman web.

menu

akan

88

tetap

Dalam situs web akan ditambahkan suatu halaman yang berisi peta situs

web (sitemap) agar pengunjung dapat dengan mudah mengetahui isi situs

web secara keseluruhan. Selain itu, situs web ERA Permata juga akan

memiliki

fasilitas

untuk

melakukan

pencarian

properti

sehingga

memudahkan pengguna situs dalam mencari properti yang diinginkan.

Speed

Halaman web yang dapat diakses tanpa membutuhkan waktu tunggu

yang lama akan memberikan kenyamanan bagi pengguna. Kecepatan

pengaksesan tergantung pada waktu yang dibutuhkan suatu halaman web

untuk

muncul

pada

layar

pengguna.

Untuk

mendapatkan

waktu

pengaksesan yang singkat, maka diperlukan koneksi internet

yang

cepat.

Ukuran

file

gambar

pada

setiap

halaman

web

juga

perlu

diperhatikan. Oleh karena itu, penggunaan animasi dan gambar dalam

ukuran besar dihindari karena akan menghambat waktu akses dari situs

web.

Di samping itu, pada halaman web ERA Permata akan tersedia fasilitas

pencarian untuk mencari properti-properti yang diinginkan. Hal ini akan

memungkinkan pengguna situs untuk mencari informasi dengan lebih

cepat tanpa harus menelusuri halaman

properti yang dicari.

per halaman untuk menemukan

Reliability

89

Agar situs web dapat dipercaya, akan dilakukan peng-update-an dan

maintenance secara berkala. Pengguna akan mendapatkan pesan singkat

bahwa maintenance sedang dilakukan pada halaman tertentu sehingga

mereka tidak merasa terganggu seperti halnya ketika terjadi error pada

situs web. Pengguna masih dapat melihat halaman-halaman yang lain

dimana peng-update-an

tidak dilakukan pada halaman tersebut dan

proses download juga dapat dilakukan dengan baik.

Security

Setiap

orang

yang

melakukan

transaksi

bisnis

melalui

internet

menginginkan jaminan akan keamanan terhadap data mereka. ERA

Permata memberikan jaminan keamanan bahwa data calon pelanggan

dan data Marketing Associate yang diberikan melalui situs web (seperti

email)

tidak akan digunakan untuk hal lainnya selain yang ditentukan.

ERA Permata memastikan kepada pelanggannya bahwa individu yang

mengakses data mereka adalah orang yang memiliki hak sehingga

pelanggan tidak perlu khawatir bahwa data mereka akan diakses oleh

orang lain. Dengan adanya sistem login on-line, orang yang tidak

berwenang dan tidak dapat melakukan me-listing properti, hanya melihat

– lihat display properti yang telah disediakan.

Media Accessibility

Situs web dirancang menggunakan bahasa pemograman PHP dengan

server apache, database yang digunakan adalah MySQL server. target

browser yang digunakan adalah Mozilla Firefox, Google Chrome dan

Internet

90

Explorer. Hal ini memungkinkan semua pengguna dapat

mengakses situs web ERA Permata dengan cepat dan mudah.

3.6.2.

Intimacy

Customization

Di dalam web ERA Permata, calon pembeli dapat melakukan pencarian

properti

dengan

menggunakan fasilitas “Quick Search”. Dan

jika

Calon

Pembeli

yang

tidak

mendapatkan

properti

sesuai

keinginan

mereka dapat menggunakan

fasilitas “Advanced Search”

standar yang

telah

disediakan,

disini

calon

pembeli

dapat

melakukan

pencarian

berdasarkan wilayah, kota, dekripsi properti, dsb. Apabila calon pembeli

tidak menemukan properti yang diinginkan, dapat menggunakan fasilitas

Request Listing Property” untuk me-request properti tersebut kepada

pihak ERA Permata

Communication

Pada sistem yang sedang berjalan, komunikasi antar pelanggan dan

Marketing Associate

hanya bisa dilakukan dengan telepon, email atau

datang langsung ke kantor ERA Permata. Hal ini membuat respon yang

diberikan

ke

pelanggan

menjadi

lambat

karena

terkadang

jaringan

telepon ERA Permata ataupun telepon seluler Marketing Associate

sedang sibuk. Untuk mengatasi masalah ini, maka situs web yang

dirancang menyediakan fasilitas-fasilitas seperti percakapan langsung

(online chat), e-mailAgent dan Contact Us. Dengan adanya fasilitas

online yang disediakan, diharapkan layanan yang diberikan kepada

pelanggan menjadi lebih baik.

Percakapan

Langsung

(online

chat)

dapat

digunakan

91

semua

pengguna situs web untuk berkomunikasi langsung dengan Marketing

Associates ERA Permata, layanan ini memungkinkan

komunikasi dua

arah yang akan

memberikan respon yang cepat mengenai pertanyaan-

pertanyaan

yang

diajukan

secara

langsung

perihal

properti

yang

dipasarkan pada situs web ERA Permata.

Consistency

ERA

Permata

memberikan

waktu

respon

yang

konsisten

terhadap

keluhan dan pertanyaan yang diberikan oleh pelanggan-pelanggannya

melalui fasilitas “Online Chat”. Respon yang cepat akan memberikan

nilai

tambah

bagi

ERA

Permata

dimata

pelanggan-pelanggannya,

sehingga pelanggan selalu merasa diperhatikan.

Trustworthiness

Kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan harus dapat di manfaatkan

dengan baik oleh ERA Permata sehingga di sediakan fasilitas “Contact

Us”, “About Us”, “FAQs ” yang akan memberikan informasi bagi

pelanggan

mengenai

keberadaan

ERA

Permata.

Dan

juga

adanya

Fasilitas “News” yang akan memberikan informasi kepada pelanggan

mengenai properti-properti terbaru dan istimewa yang baru di upload

dipasarkan, promo penawaran yang sedang berlangsung dalam jangka

waktu tertentu, berita dan

akan

datang

di

ERA

kejadian yang sedang berlangsung atau yang

Permata

dan

berita

tentang

perkembangan

pencapaian terkini dan event yang diadakan ERA Permata.

Exceptional Value

92

ERA Permata memiliki keunggulan dalam hal memasarkan properti

yang belum dipakai secara umum oleh web e-marketing pada perusahaan

sejenis. Web ERA Permata menggunakan fasilitas pendukung seperti

Google Maps,

yang akan

menampilkan

lokasi

dimana properti

itu

berada. Dan juga fasilitas pendukung lainnya seperti pandangan 360

derajat,

yang

menampilkan

pandangan

ruangan

properti

tersebut

sehingga calon pembeli dapat melihat keadaan ruangan properti tersebut

secara menyeluruh seperti berada di ruangan properti

Shift from Consumption to Leisure Activity

Web ERA Permata menyediakan fasilitas “Compare Property”, disini

calon pembeli dapat melakukan perbandingan untuk beberapa properti

3.6.3.

yang mereka pilih.

Evangelism

Taking the Word to the Market

Situs web ERA Permata menyediakan fasilitas “Tell

Friends / Share

yang memungkinkan pelanggan

untuk menginformasikan tentang situs

web ERA Permata kepada orang-orang yang mereka kenal. Disini ERA

Permata memanfaatkan memanfaatkan micro blogging yang sedang

marak belakangan ini yaitu “Twitter”, dimana setiap pengunjung website

baik calon buyer, Marketing Agent, owner dan pengunjung biasa dapat

mempublikasikan properti melalui Acount Twitter mereka sehingga

dapat diketahui oleh followers masing-masing, begitu juga dengan media

social

networking

seperti

“Facebook”,

memungkinkan

pengunjung

website

ERA

Permata

untuk

mempublikasikan

properti

93

pada

status/wall account facebook mereka. Pada microbloging dan social

networking

tersebut, sistem yang dibuat tidak menampilkan propeti

secara detail dan lengkap, hanya mengambil data properti secara ringkas

(Judul properti, daerah, dan broker) serta link (alamat URL) tempat

properti tersebut di display pada website ERA Permata.

Active Community Membership

Pengunjung yang pernah melakukan transaksi bisnis atau mendapatkan

layanan ERA Permata dapat melakukan Like Impression seperti pada

menu

Facebook

pada

website

ERA

Permata,

yang

nantinya

akan

terhubung langsung dengan

akun Facebook pengunjung yang saat itu

sedang login juga pada akun profile pengunjung yang bersangkutan.

Terdapat pula fasilitas forum yang dapat digunakan antar sesama calon

pembeli, maupun Marketing Agent ataupun seluruh pihak yang pernah

bekerja sama dengan ERA Permata. Untuk berbagi informasi seputar

dunia properti.