Anda di halaman 1dari 78

BAB 4

RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI

4.1. Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan

Dalam merancang hubungan antarmuka dengan pelanggan, terdapat tujuh elemen

(7C) yang harus diperhatikan:

4.1.1.

Context

Context dari sebuah situs memperlihatkan estetika dan fungsional yang dapat

ditangkap secara visual. Context berfokus mengenai bagaimana kita mendesain

sebuah situs web. Desain situs web ERA Permata memperlihatkan bahwa kedua hal

itu dapat diimplementasikan dengan navigasi yang terstruktur. Ada dua kunci

dimensi dari context yaitu :

Functionality

3 faktor utama yang memperngaruhi tampilan situs ERA Permata yakni :

Section Breakdown

Situs web ERA Permata menggunakan pemilihan tombol-tombol

navigasi atau berupa link yang terhubung dengan halaman web yang

terstruktur sesuai dengan isi pokok dari situs web. Di dalam situs web,

disediakan link ke halaman - halaman Beranda, Tentang Kami, Cari

Properti, Jual Properti,Listing Terbaru dan Hubungi Kami yang terletak

dibagian atas setiap halaman situs web.

Serta

tombol

navigasi

link

ke

halaman

halaman

Beranda,

Bergabung, Marketing Agen, Hubungi Kami, Berita, F.A.Q, dan Sitemap

yang terletak di bagian bawah setiap halaman situs web.

94

Linking Structure

95

Linking structure memungkinkan pelanggan untuk bergerak antar

halaman secara langsung di dalam hampir semua bagian yang terdapat

pada sebuah situs dengan mudah. Situs web ERA Permata ditampilkan

untuk dua pengguna yakni tampilan bagi calon pembeli yang mengunjungi

situs web ERA Permata untuk mencari properti yang diinginkan dan

tampilan

bagi

Marketing

Agent

dengan

fasilitas

penambahan

listing

properti, melihat properti yang pernah di-listing, melihat pesan masuk, dan

mengubah profil (mengganti alamat, nomor telepon, email, foto).

Navigation Tools

Situs web ERA Permata menyediakan site map untuk mempermudah

pengunjung situs web dalam melihat keseluruhan isi web. Sehingga ketika

pengunjung merasa bingung, pengunjung dapat melihat site map yang

berisikan daftar halaman yang ada di dalam website ERA Permata.

Situs web ERA Permata juga menyediakan halaman FAQ. Halaman

tersebut

akan

memuat

informasi

tentang

hal

apa

saja

yang

sering

ditanyakan

oleh

pengunjung

situs

web

baik

calon

pembeli

maupun

Marketing Agent seputar pengalaman menjelajahi situs web ERA Permata

dengan disertai video tutorial.

Aesthetics

Situs web ERA Permata menggunakan paduan warna lembut yang

memberikan kesan elegan dan natural yaitu putih untuk latar belakang,

tulisan logo yang berwarna merah dan hitam (mengikuti warna logo asli

ERA International, warna hitam untuk body text, warna merah untuk link

96

serta paduan warna abu-abu dan putih pada beberapa elemen tertentu.

Pemilihan

jenis

tulisan

yaitu

Verdana

dengan

ukuran

font

rata-rata

menggunakan ukuran 11 untuk isi pokok dan 24 untuk Headline.

Beranda
Beranda

Tentang Kami

Listing Terbaru

Cari Properti

 

Jual Properti

Hubungi Kami

Bergabung

 

Marketing Agent

Hubungi Kami

Forum

Berita

F.A.Qs

Sitemap

97

Gambar 4.1 Navigation Diagram Homepage

Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti Jual Properti Hubungi Kami Bergabung Marketing Agent Hubungi
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
Bergabung
Marketing Agent
Hubungi Kami
Forum
Berita
F.A.Qs
Sitemap

Agent Login

Tambah Listing Listing Saya Pesan Masuk Profil saya Histori Pencarian Daftar Perbandingan Logout
Tambah Listing
Listing Saya
Pesan Masuk
Profil saya
Histori Pencarian
Daftar Perbandingan
Logout

98

Gambar 4.2 Navigation Diagram Panel Agent

/admin

99

General Listings Admin Panel Listings Configuration New Listings Admins Active Listings Languages Approval
General
Listings
Admin Panel
Listings
Configuration
New Listings
Admins
Active Listings
Languages
Approval Listings
Database
Listing Plans
Data formats
Plans Using
Controls
Listing Sections
E-mail Templates
Fields Groups
Transactions
Listing Fields
Trash Box
Plugins
Plugins
Comments
Categories
Banners
Add Category
Categories
Browse
Custome Categories
Accounts
Forms
Display Forms
Search Forms
Accounts
New Accounts
Active Accounts
Approval Accounts
Registration Fields
Account Types
Contents
Pages
Blocks
News
Contacts

Gambar 4.3 Navigation Diagram Panel Admin

100

EN ID Pencarian cepat Funcionallity (Linking Structure) Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing
EN
ID
Pencarian cepat
Funcionallity (Linking Structure)
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Beranda
Username
Beranda
Password
Login
Selamat datang di situs resmi kantor broker kami, ERA Permata, yang menyediakan
informasi jual, beli,
sewa berbagai jenis properti baik rumah, tanah, ruko, dan lain sebagainya.
Pencarian
Semoga informasi yang diperoleh dapat bermanfaat. Jika ada yang hendak ditanyakan,
silahkan dapat menghubungi kantor kami ataupun langsung ke agen pemegang listing
properti.
- Semua -
Wilayah
Search
Cari Properti
Peta
Jual Properti
Peta
Bodetabek
Jakarta
Karawang
Bergabung!
News
360 View
30.05.2010
Life Transformation
Tanggal 30 Juni 2009, ERA Indonesia
-Banner-
mengundang Bung Mansur , yang
mempunyai pengalaman sebagai
broker property di London , Inggris
sebagai pembicara di Sales Training
Series dengan topik “Life…
29.05.2010
Broker’s Gathering 2009
Masih ingat dengan acara Teawalk di
Melrimba, Puncak tahun lalu?Seru
khan! Untuk acara Broker’s Gathering
2009 kali ini, ERA Indonesia kembali
mengundang seluruh MB, Wakil MB,
MA dan Staff ERA
All News
Beranda | Bergabung |
Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap
Content
(Content type:media informasi
umum,promosi,berit,dsb)
Communication
(Komunikasi satu arah antara perusahaan
dengan pengunjung melalui FAQ)

Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Muka (ERA Permata)

101

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Sitemap
Username
Sitemap
Password
Login
ERA
Beranda
Tentang Kami
Pencarian
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
- Semua -
Hubungi Kami
Bergabung
Search
Marketing Agent
Forum
Berita
F.A.Qs
Sitemap
-Banner-
Context :Navigation Tools
(untuk mempermudah pengunjung melihat
keseluruhan isi web)
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman Site Map

102

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / F.A.Qs
Username
F.A.Qs
Password
Login
Pencarian
Bagaimana cara memasang iklan properti di ERA Permata?
Pertama, kirimkan data properti yang berisikan informasi properti Anda.
Kirim melalui halaman berikut.
Tunggu staff kami akan menghubungi Anda.
Kurang jelas?? Klik Disini.
Bagaimana cara memasang iklan properti di ERA Permata?
- Semua -
Search
Pertama, kirimkan data properti yang berisikan informasi properti Anda.
Kirim melalui halaman berikut.
Tunggu staff kami akan menghubungi Anda.
Bagaimana cara memasang iklan properti di ERA Permata?
Pertama, kirimkan data properti yang berisikan informasi properti Anda.
Kirim melalui halaman berikut.
Tunggu staff kami akan menghubungi Anda.
-Banner-
Context :Navigation Tools
FAQ disertai video tutorial
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman F.A.Qs

103

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Login
Username
Login
Password
Login
Username
Password
Pencarian
Login
Lupa Password? Ingatkan saya
- Semua -
Search
-Banner-
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman Login Agent

104

ERA Permata Senayan Username Password Login
ERA Permata Senayan
Username
Password
Login

Gambar 4.8 Rancangan Layar Halaman Login Admin

4.1.2.

Content

Dimensi content, situs web ERA Permata mengarah pada hal-hal sebagai

berikut:

Offering mix

Pada bagian ini content berfokus pada informasi dan properti yang

dipasarkan, serta pesan dan penjelasan mengenai keterangan singkat properti

tersebut.

Menampilkan

sederetan

daftar

properti

yang

dijual

maupun

disewakan dengan ilustrasi peta yang memanfaatkan pencitraan google

maps. Properti akan ditampilkan pada peta google maps berupa simbol

(mark) yang saat mouse diarahkan akan menampilkan gambar berukuran

kecil serta deskripsi tipe properti, wilayah lokasi, dan sebagainya mengenai

properti yang dijual atau disewakan.

105

Ketika simbol tersebut di-klik, maka akan mengarah pada sebuah

halaman yang menampilkan informasi lengkap properti tersebut. Properti

yang disediakan, dijelaskan secara lengkap detail properti disertai dengan

foto properti tersebut dan juga peta google maps yang menampilkan dimana

lokasi properti tersebut berada. Properti juga dapat ditampilkan dalam

panorama 360 derajat, sehingga calon pembeli dapat melihat suasana atau

keadaan sekitar.

Selain

itu,

Marketing

Agent

disediakan

juga

manajemen

informasi

yang

menjual

properti

tersebut,

serta

seperti

profil

informasi

lain

mengenai ERA Permata yang dibutuhkan oleh calon pembeli.

Multimedia Mix

Situs web ERA Permata menyediakan multimedia mix utama

berupa

Peta

yang

menggunakan

Google

Maps

dimana

akan

menampilkan

lokasi

properti

tersebut

secara

spesifik

berdasarkan

kriteria alamat, nama jalan, wilayah, maupun kota dimana properti

tersebut berada. Serta panorama 360 derajat dimana pengunjung situs

web ERA Permata dapat melihat keadaan sekitar properti tersebut secara

menyeluruh seperti berada diruangan properti tersebut secara real.

Panorama 360 derajat ini diperuntukkan untuk properti yang dipasarkan

oleh ERA Permata pada tipe-tipe tertentu seperti apartment, cottage,

dsb. yang datanya akan di upload oleh marketing agent yang ditunjuk

oleh ERA Permata.

Appeal mix

106

Bagian ini berkaitan dengan penyampaian promosi dan komunikasi

yang dilakukan oleh ERA Permata. Terdapat dua jenis appeal, yaitu :

cognitive dan emotional. Pada situs web ERA Permata, cognitive appeal

disampaikan melalui rancangan layar properti terkini.

Sedangkan emotional appeal disampaikan dengan

menyediakan

fasilitas

komentar

yang

memungkinkan

calon

pembeli

memberikan

komentar maupun pertanyaan terhadap properti yang ditawarkan.

Jika calon pembeli tertarik dan menginginkan keterangan lebih lanjut

mengenai properti tersebut, dapat pula mengirimkan pesan melalui email

atau langsung menghubungi melalui nomor telepon marketing agent yang

bersangkutan.

Content type

Informasi properti ERA Permata dapat sering berubah, halaman yang

dapat digunakan sebagai media informasi umum mengenai properti terbaru,

promosi, berita, dan properti tertentu (kerja sama dengan ERA Permata)

ditampilkan pada halaman beranda di situs web ERA Permata.

Alasan peletakan informasi tersebut pada halaman beranda adalah

karena halaman tersebut adalah halaman awal saat website ERA Permata

diakses.

107

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Properti / Jakarta Selatan
Username
Jakarta Selatan
Properti Terkini
Password
Login
Foto
Properti
Pencarian
+
C
Jakarta
Jakarta Selatan
B
Selatan
Pondok
- Semua -
Indah
Search
Search
Foto
-
A
Properti
Cipete
Google Maps
Selatan
Jakarta Barat
Urutkan listing berdasarkan: Judul Properti | Alamat | Kota | Wilayah
Offering Mix
Townhouse Kamboja Cipete
Foto
Menampilkan lokasi
Foto
Properti
properti berada.
Properti
A
Jakarta Timur
Gedung Hijau Pondok Indah
Foto
Foto
Properti
Properti
-Banner-
B
Jakarta Pusat
Grand Puri Laras
Foto
Properti
Foto
C
Properti
Sekolah Duta Pondok Indah
Jakarta Utara
Foto
Properti
B
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.9 Rancangan Layar Halaman List Properti

108

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Properti / Jakarta Selatan / Lihat Detil
Username
Grand Puri Laras
Password
Facebook | Twitter
Listing
Info Marketing Agent
360 view
Peta
Beritahu Teman
Komentar
Login
Listing
Foto
Foto
Foto
Pencarian
Properti
Properti
Properti
Foto
Foto
- Semua -
Foto
Properti
Properti
Properti
Search
View Larger Photos
Lokasi
Wilayah
Kota
Offering Mix (Menunjukkan
gambar dari setiap section
yang dipilh)
Alamat
: Jakarta Selatan
: Jakarta
: Ciputat
Estetika (Gambar dan Tulisan)
Umum
Judul Properti
Tipe Properti
Listing untuk
-Banner-
Harga
: Grand Puri Laras
: Rumah / Townhouse
: Jual
: Rp 1.100.000
Deskripsi Properti
Kamar Tidur
:
2
Luas Bangunan
: 143 m²
Ukuran Garasi (satuan mobil)
:
1
Deskripsi Tanah
Luas Tanah
: 150 m²
Tambahan
Keterangan
: - Sertifikat Hak Milik
- Memiliki Taman di Depan Rumah
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Hubungi Kami | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.10 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Listing)

109

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Properti / Jakarta Selatan / Lihat Detil
Username
Grand Puri Laras
Password
Facebook | Twitter
Login
Listing
Info Marketing Agent
360 view
Peta
Beritahu Teman
Komentar
Pencarian
Informasi Marketing Agent
- Semua -
Foto Marketing Agent
Nama
: Andria Dian Palupi
Search
Negara
: Indonesia
Foto
Phone
: 0838 9410 1355
Yahoo Messenger
: riapalupi@yahoo.com
Listing () | Informasi Marketing Agent |
Kirimkan Pesan
-Banner-
Appeal Mix
(Emotional Appeal –
Percakapan Langsung)
Communication
(Komunikasi dua arah antar ERA
Permata Senayan dengan
pengunjung dan pertanyaan dapat
dijawab langsung oleh staf yang
sedang oniline)
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs| Sitemap

Gambar 4.11 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Info Marketing Agent)

110

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Properti / Jakarta Selatan / Lihat Detil
Username
Grand Puri Laras
Password
Facebook | Twitter
Login
Listing
Info Marketing Agent
360 view
Peta
Beritahu Teman
Komentar
Pencarian
360 View
- Semua -
Search
-Banner-
Appeal Mix (Emotional Appeal – 360 View)
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.12 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab 360 derajat)

111

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Properti / Jakarta Selatan / Lihat Detil
Username
Grand Puri Laras
Password
Facebook | Twitter
Login
Listing
Info Marketing Agent
360 view
Peta
Beritahu Teman
Komentar
Pencarian
Lokasi Geografi
- Semua -
Search
C
Jakarta
Selatan
-Banner-
Google Maps
Appeal Mix (Emotional Mix – Google Maps)
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs |Sitemap

Gambar 4.13 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Peta)

112

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Profil Saya / Properti / Jakarta Selatan / Lihat Detil
Username
Grand Puri Laras
Password
Facebook | Twitter
Login
Listing
Info Marketing Agent
Video
Peta
Beritahu Teman
Komentar
Pencarian
Form Beritahu Teman
Kolom * Harus Diisi
- Semua -
Nama Teman Anda*
Search
E-mail Teman Anda
Pesan
Please Insert the Symbols from the
image to field below
Kode Keamanan*
Send
-Banner-
Community (Pengunjung
dapat men-share properti via
FB/Twitter/email)
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.14 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Beritahu Teman)

113

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Properti / Jakarta Selatan / Lihat Detil
Username
Grand Puri Laras
Password
Facebook | Twitter
Login
Listing
Info Marketing Agent
360 View
Peta
Beritahu Teman
Komentar
Pencarian
Form Beritahu Teman
Judul Komentar
- Semua -
---------------------------------------------------------------
Nama Anda :
Post Date :
---------------------------------------------------------------
Search
Judul Komentar
---------------------------------------------------------------
Nama Anda :
Post Date :
---------------------------------------------------------------
Judul Komentar
---------------------------------------------------------------
Nama Anda :
Post Date :
---------------------------------------------------------------
Kolom * Harus Diisi
Nama Anda*
-Banner-
Judul*
Pesan
Please Insert the Symbols from the
image to field below
Kode Keamanan*
Send
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.15 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Komentar)

4.1.3.

Community

114

Dilihat dari segi community, situs web ERA Permata menyediakan fasilitas-

fasilitas seperti forum yang dimana para Marketing Associate, pelanggan maupun

calon pembeli dapat berdiskusi mengenai properti. Marketing Associate yang telah

terdaftar di dalam situs web ERA Permata memiliki fasilitas testimonial yang dapat

diisi oleh pembeli yang pernah bekerja sama dengan Marketing Asscociate tersebut

untuk memberikan pendapat/testimonial untuk kinerja Marketing Associate pada

saat memasarkan properti pembeli itu. Untuk fasilitas forum, disini calon pembeli,

maupun Marketing Associate dan pelanggan yang pernah menggunakan jasa ERA

Permata dapat melakukan diskusi seputar properti.

Fasilitas ‘Beritahu Teman / Share’ dapat digunakan oleh pengunjung yang

ingin menginformasikan tentang properti yang terdapat di situs web ERA Permata

kepada rekanan lainnya melalui media jejaring sosial facebook yang memungkinkan

ketika pengunjung saat itu melihat salah satu properti yang ada dapat me-like

properti atau memberikan sebuah link tersebut sehingga akan ditampikan juga pada

akun profile pengunjung yang bersangkutan.

115

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Properti / Jakarta Selatan / Lihat Detil
Username
Grand Puri Laras
Password
Facebook | Twitter
Listing
Info Marketing Agent
360 view
Peta
Beritahu Teman
Komentar
Login
Like
17 people like this.
15
tweets
Pencarian
retweet
- Semua -
Comment
Search
Add a comment…
Name
or
E-mail
Log in to Facebook to post
Your comment
Post
-Banner-
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.16 Rancangan Layar Halaman Beritahu Teman (Facebook dan Twitter)

4.1.4.

Customization

116

Dilihat dari segi customization semua pengunjung situs web dapat memilih

penggunaan bahasa dalam situs web dengan pilihan bahasa Indonesia dan bahasa

Inggris

Dan bagi Marketing Agent, situs web ERA Permata Senayan menyediakan

fasilitas login bagi Marketing Agent yang telah terdaftar dan memiliki username

dan password.

Untuk memiliki username dan password, Marketing Agent harus terdaftar

terlebih dahulu sebagai Marketing Agent di ERA Permata dengan mengisi formulir

pada

halaman

‘Bergabung’

dengan

memberikan

informasi

yang

dibutuhkan.

Kemudian nantinya bagian Administrasi ERA Permata akan menghubungi kembali

calon Marketing Agent tersebut untuk datang dan menandatangani surat perjanjian

yang telah disepakati antara marketing tersebut dengan pihak ERA Permata serta

mendapatkan pelatihan khusus tentang marketing properti.

Marketing

Agent

dapat

me-listing

properti

yakni,

meng-upload

detail

properti yang didapat dari pemilik properti (owner) atau instansi yang ingin

menggunakan jasa ERA Permata sebagai partner penjualnya.

Marketing Agent dapat memasukkan data properti berikut gambar sesuai

dengan surat PJP (Perjanjian Jasa Pemasaran) yang telah disepakati antara owner

dengan Marketing Agent tersebut.

Kelengkapan

detail

properti

dapat

berbeda-beda

untuk

masing-masing

properti yang sedang dipasarkan. Listing properti tersebut dapat ditampilkan pada

117

situs web ERA Permata dengan jangka waktu yang telah disepakati (umumnya

90 hari atau 3 bulan), ataupun sampai properti tersebut terjual/tersewa.

Marketing Agent dapat mengubah informasi properti yang sudah di-listing

sebelumnya seperti mengubah harga, fasilitas yang dimiliki, mengubah gambar

properti, serta mengubah informasi lain yang berkaitan dengan properti yang

ditawarkan.

Marketing Agent dapat juga mengubah password dan detail profile mereka

sendiri seperti, meng-upload foto, mengubah e-mail dan nomor telepon. Detil

profile mana saja yang akan ditampilkan dan dilihat pengunjung web ERA Permata

dapat pula diatur oleh Marketing Agent.

Untuk pengunjung situs web ERA Permata dapat melakukan pencarian

properti sesuai kriteria atau detail yang diinginkan. Pencarian dapat berdasarkan

listing yang ditawarkan (jual/sewa), wilayah properti berada, nama kota, tipe

properti, harga (berikut mata uang), serta metode pembayaran (perbulan, pertahun).

Fasilitas ‘Add to compare list’ memungkinkan pengunjung untuk membandingkan

dua hingga empat

buah

properti

yang dia inginkan

untuk

ditampilan

secara

bersamaan dalam satu halaman beserta detail spesifikasi masing-masing

properti

tersebut.

Jika dengan menu ‘Quick Search’ dan ‘Advanced Search’ pengunjung tidak

menemukan properti dengan spesifikasi yang dia inginkan maka pengunjung dapat

me-request properti dengan detail yang diinginkan, yang nantinya akan di follow-up

oleh pihak ERA Permata dengan mengirimkan notifikasi kepada user tersebut.

118

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Bergabung
Username
Bergabung
Password
Nama *
Login
Email *
Pencarian
Kota Domisili *
Telepon Rumah *
- Semua -
Telepon Seluler *
Search
Saya ingin mengetahui lebih
lanjut mengenai *
Saya berminat menjadi
Bergabung menjadi Marketing Associate ERA Permata
Seminat Sukses ERA
Product & Services ERA
Hal yang lain
Marketing Associate ERA Permata
Officer ERA Permata
Pesan *
-Banner-
[Refresh Image]
ABCDE
Submit
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.17 Rancangan Layar Halaman Bergabung menjadi Marketing Agent

119

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Login
Username
Login
Password
Login
Username
Password
Pencarian
Login
Lupa Password? Ingatkan saya
- Semua -
Search
-Banner-
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.18 Rancangan Layar Halaman Login Marketing Agent

120

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
Selamat datang, Agent!
ERA / Ubah Listing
Tambah Listing
Ubah Listing
Listing Saya
Pesan Masuk
Wilayah
Profil Saya
Histori Pencarian
Kota *
Daftar Perbandingan
Logout
Kodepos
Pencarian
Alamat *
- Semua -
Search
Judul Properti *
Tipe Properti *
Listing untuk *
Kamar Tidur
Jumlah Lantai
Jual
Sewa
Metode pembayaran
Kamar Mandi
Kamar Mandi
Per-bulan
Per-tahun
Harga *
Luas Bangunan
Luas Tanah
Rp.
Tahun dibangun
Ukuran Garasi
-Banner-
Keterangan
Add Listing
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.19 Rancangan Layar Halaman Tambah Listing

121

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
Selamat datang, Agent!
ERA / Ubah Listing
Tambah Listing
Ubah Listing
Listing Saya
Pesan Masuk
Wilayah
Profil Saya
Histori Pencarian
Kota *
Daftar Perbandingan
Logout
Kodepos
Pencarian
Alamat *
- Semua -
Search
Judul Properti *
Tipe Properti *
Listing untuk *
Kamar Tidur
Jumlah Lantai
Jual
Sewa
Metode pembayaran
Kamar Mandi
Kamar Mandi
Per-bulan
Per-tahun
Harga *
Luas Bangunan
Luas Tanah
Rp.
Tahun dibangun
Ukuran Garasi
-Banner-
Keterangan
Edit Listing
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.20 Rancangan Layar Halaman Ubah Listing

122

Pencarian cepat

Pencarian cepat EN ID
Pencarian cepat EN ID

EN

ID

Logo

ERA

Permata

-Header-

Beranda

Tentang Kami

Listing Terbaru

Cari Properti

Jual Properti

Hubungi Kami

Selamat datang, Agent!

ERA / Profil Saya

Listing Saya

Kami Selamat datang, Agent! ERA / Profil Saya Listing Saya Pesan Masuk Informasi Profil Informasi Data

Pesan Masuk

Informasi Profil

Informasi Data

Ubah Password

Masuk Informasi Profil Informasi Data Ubah Password Profil Saya Histori Pencarian Customize (Anggota yang telah

Profil Saya

Histori Pencarian

Customize (Anggota yang telah terdaftar dapat melakukan perubahan data pribadinya)

Foto Anda

Foto

Funcionallity (Linking Structure)

Informasi Profil

Foto Funcionallity (Linking Structure) Informasi Profil Kolom * Harus Diisi Username Tipe : : Daftar Perbandingan

Kolom * Harus Diisi

Username

Tipe

:

:

Daftar Perbandingan

Logout

* Harus Diisi Username Tipe : : Daftar Perbandingan Logout Senior Marketing Associate Delete | Manage
* Harus Diisi Username Tipe : : Daftar Perbandingan Logout Senior Marketing Associate Delete | Manage

Senior Marketing Associate

Delete | Manage

Nama Depan*

Nama Belakang*

E-mail*

:

:

:

Delete | Manage Nama Depan* Nama Belakang* E-mail* : : : Edit Tampilkan ke pengunjung website
Delete | Manage Nama Depan* Nama Belakang* E-mail* : : : Edit Tampilkan ke pengunjung website
Delete | Manage Nama Depan* Nama Belakang* E-mail* : : : Edit Tampilkan ke pengunjung website
Edit
Edit
| Manage Nama Depan* Nama Belakang* E-mail* : : : Edit Tampilkan ke pengunjung website Tambah

Tampilkan ke pengunjung website

Tambah Listing

Profil Saya

Pencarian

ke pengunjung website Tambah Listing Profil Saya Pencarian - Semua - Search -Banner- Beranda | Bergabung
- Semua - Search
- Semua -
Search

-Banner-

Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.21 Rancangan Layar Halaman Ubah Profile (Tab Info Profil)

123

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
Selamat datang, Agent!
ERA / Profil Saya
Tambah Listing
Profil Saya
Listing Saya
Pesan Masuk
Informasi Profil
Informasi Data
Ubah Password
Profil Saya
Histori Pencarian
Daftar Perbandingan
Logout
Account Information
Kolom * harus diisi
Pencarian
Kota*
Alamat*
- Semua -
Telepon*
Search
Kodepos
Informasi Tambahan
Dokumen Pendukung
Choose File – No File Choosen
Website
Yahoo Messenger
-Banner-
Edit
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.22 Rancangan Layar Halaman Ubah Profile (Tab Informasi Data)

124

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
Selamat datang, Agent!
ERA / Profil Saya
Tambah Listing
Profil Saya
Listing Saya
Pesan Masuk
Profil Saya
Informasi Profil
Informasi Data
Ubah Password
Histori Pencarian
Daftar Perbandingan
Ubah Password
Logout
Password saat ini*
Pencarian
Password yang baru*
- Semua -
Ulangi password baru*
Search
Change
-Banner-
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.23 Rancangan Layar Halaman Ubah Profile (Tab Password)

125

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
Selamat datang, Agent!
ERA / Daftar Perbandingan
Tambah Listing
Daftar Perbandingan
Listing Saya
Pesan Masuk
Profil Saya
+ Simpan hasil perbandingan ini
Histori Pencarian
Judul
Grand Puri Laras Niaga Hijau Pondok Indah
Hampston’s Park Apartement Terogong
Daftar Perbandingan
Logout
Pencarian
Foto
Foto
Foto
Foto
Tipe Properti
- Semua -
Kota
Jakarta
Jakarta
Jakarta
Search
Alamat
Ciputat
Pondok Indah
Pondok Indah
Judul Properti
Grand Puri Laras
Niaga Hijau Pondok Indah
Hampston’s Park Apartement Terogong
Tipe Properti
Rumah/Townhouse
Rumah/Townhouse
Apartment
Customization (Pengunjung
dapat membandingkan detail
beberapa properti secara
bersamaan)
Listing Untuk
Jual
Jual
Jual
Harga
Rp 1.100.000.000
Rp 4.500.000.000
Rp 900.000.000
3
4
2
Kamar Tidur
Luas Bangunan
143
200m²
90m²
Ukuran Garasi
1
2
(Satuan Mobil)
-Banner-
Luas Tanah
150
200 m²
Keterangan
-
- Sertifikat Hak Milik
- View : Kolam Renang
Sertifikat Hak
- TV, Kitchen Set build in,
Milik
Semi Furnished,
-
Memiliki Taman
Monitor TV Security
Depan Rumah
Wilayah
Jakarta Selatan
Jakarta Selatan
Jakarta Selatan
2
1
Kamar Mandi
Kolam Renang
Fasilitas Properti
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs |Sitemap

Gambar 4.24 Rancangan Layar Daftar Perbandingan

126

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
Selamat datang, Agent!
ERA / Cari Properti
Username
Pencarian Cepat
Listing Untuk
Password
[
]…
[
] Sewa
[
] Jual
Login
Wilayah
-
Semua -
Pencarian
Tipe Properti
-
Semua -
- Semua -
Kata Kunci Pencarian
Search
Harga
Dari
Ke
Mata Uang
Rp.
Sertifikat
[
]… [ ] HGB – Hak Guna Bangun
[ ] SHM – Sertifikat Hak Milik
[
] Lainnya
Urutkan Listing Berdasarkan
- Pilih -
Ascending
Search
[ ] Hanya yang memiliki foto
-Banner-
[Pencarian Lebih Lengkap]
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Hubungi Kami | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.25 Rancangan Layar Halaman Pencarian Cepat

127

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
Selamat datang, Agent!
ERA / Cari Properti
Pencarian Lebih Lengkap
Username
Lokasi
Password
Wilayah
-
Semua -
Login
Kata Kunci Pencarian
Pencarian
Keterangan Umum
Tipe Properti
- Semua -
-
Semua -
Search
Listing Untuk
[
]…
[
] Sewa
[
] Jual
Harga
Dari
Ke
Mata Uang
Rp.
Metode Pembayaran Sewa
[
]…
[
] Per bulan
[
] Per tahun
Deskripsi Properti
Luas Tanah
Dari
Ke
Unit
Semua
Deskripsi
[
] Menghadap Kota
[ ] Menghadap Laut
[ ] Lahan Golf
[
] Menghadap Pegunungan
[ ] Menghadap Air Trejun
-Banner-
Fasilitas
Fasilitas Tambahan
[
] Lapangan
[ ] Pusat Kebugaran
[ ] Taman Rekreasi
[
] Senior Community
[
]
Golf
[ ] Keamanan
[
] Tenis
[ ] Taman Kanak-Kanak
[ ] Sekolah
Urutkan Listing Berdasarkan
- Pilih -
Ascending
Search
[
] Hanya yang memiliki foto
[Pencarian Cepat]
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Hubungi Kami | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.26 Rancangan Layar Halaman Pencarian Lengkap

128

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Permintaan Listing Properti
Username
Password
Permintaan Listing Properti
Silahkan isi data dibawah ini, staff kami akan menghubungi Anda.
Login
Nama
:
Pencarian
Email
:
Nomor Telepon :
- Semua -
Lokasi
:
Search
DKI Jakarta
Tipe Properti
:
[
] Apartment
[
] Resort / Villa / Bungalow
[
] Ruko / Rukan
[
] Rumah / Townhouse
Listing
:
[
] Jual
[
] Sewa
Harga
:
Submit
-Banner-
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.26 Rancangan Layar Halaman Permintaan Listing Properti

4.1.5.

Communication

129

Situs web ERA Permata Senayan menawarkan media komunikasi satu arah

dan dua arah. Pada komunikasi satu arah, situs web ERA Permata menyediakan

informasi mengenai pertanyaan-pertanyaan umum yang sering ditanyakan oleh

pengunjung web, itu dapat dilihat melalui halaman FAQs. Selain itu terdapat pula

jadwal dan kegiatan promosi-promosi (event/exhibition) yang dilaksanakan oleh

ERA Permata dan juga testimonial yang berisi respon atau tanggapan baik dari

pihak yang pernah menggunakan jasa pemasaran atau bekerja sama dengan ERA

Permata.

Pada komunikasi dua arah, situs web ERA Permata menyediakan fasilitas

‘Hubungi Kami’ yang dapat digunakan oleh seluruh pengunjung situs web apabila

terdapat pertanyaan, keluhan dan saran, akan disimpan pada database pesan yang

kemudian akan diterima oleh admin ERA Permata. Lalu pesan itu akan dibalas oleh

pihak ERA Permata melalui e-mail.

Terdapat juga alamat lengkap disertai dengan peta (Google Maps) dan

nomor telepon ERA Permata, jika pengunjung ingin datang langsung ke kantor

ERA Permata.

Disamping itu, untuk mendukung komunikasi dua arah yang interaktif

terdapat fasilitas “online chat” atau percakapan langsung melalui suatu aplikasi

instant messenger yaitu Yahoo! Messenger dimana pengunjung dapat berinteraksi

langsung dengan admin dari ERA Permata.

130

Terdapat pula fasilitas forum yang dapat digunakan antar sesama calon

pembeli, maupun Marketing Agent ataupun seluruh pihak yang pernah bekerja sama

dengan ERA Permata. Untuk berbagi informasi seputar dunia properti.

131

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / F.A.Qs
Username
F.A.Qs
Password
Login
Bagaimana cara memasang iklan properti di ERA Permata?
Pencarian
Pertama, kirimkan data properti yang berisikan informasi properti Anda.
Kirim melalui halaman berikut.
Tunggu staff kami akan menghubungi Anda.
Untuk tutorial lebih jelas, Klik disini.
Bagaimana cara memasang iklan properti di ERA Permata?
- Semua -
Search
Pertama, kirimkan data properti yang berisikan informasi properti Anda.
Kirim melalui halaman berikut.
Tunggu staff kami akan menghubungi Anda.
Bagaimana cara memasang iklan properti di ERA Permata?
Pertama, kirimkan data properti yang berisikan informasi properti Anda.
Kirim melalui halaman berikut.
Tunggu staff kami akan menghubungi Anda.
-Banner-
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.27 Rancangan Layar Halaman F.A.Qs

132

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Tentang Kami
Username
Tentang Kami
Password
Login
Pencarian
ERA Permata
Perkantoran Permata Senayan, Blok B-16
Jl. Patal Senayan I No.5
Jakarta Selatan 12210
Telepon: (021) 5794 1000
Faks: (021) 5794 0684
Jakarta
Appeal Mix (Pengunjung dapat
melakukan Percakapan
Langsung via IM)
- Semua -
Selatan
Search
Nama *
E-mail *
Pesan *
Google Maps
ABCDE
Send
[Refresh Image]
-Banner-
Communication (Komunikasi dua arah
abtar ERA Permata Senayan dengan
pengunjung dan pertanyaan dapat
langsung dijawab langsung oleh staf yang
sedang online)
Community (pelanggan dapat
memberikan pesan dan kesan
terhadap ERA Permata Senayan)
Commitment (pengunjung
dapat berkomunikasi dengan
agent via mail)
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.29 Rancangan Layar Halaman Hubungi Kami

133

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Forum
Username
Forum
Password
Find
Home | Rules | Search | RSS | Register | Login
Login
Property
Pencarian
Forum
Topics
Posts
Last post
Apartemen
Today 11:20:19
15
120
by Andy
- Semua -
Today 11:20:19
Rumah
10
300
by Kresna
Search
Today 11:20:19
Kantor
7
214
by Siswono
Today 11:20:19
Komersial
17
302
by Handarine
Law
Forum
Topics
Posts
Last post
Today 11:20:19
Notaris
15
120
by Handarine
Today 11:20:19
Ask Room
10
300
by Andy
Newest refistered user: kresna
handarine
-Banner-
Registered users online: 3
Guset online: 214
Online: andy, kresna, handarine
Total number of registered
users: 120
Total number of topics: 532
Total number of post: 10240
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

Gambar 4.30 Rancangan Layar Halaman Forum

4.1.6.

Connection

134

Situs web ERA Permata memiliki internal link yang menghubungkan antara

satu halaman dengan halaman yang lain di dalam situs web ERA Permata. Seperti

halaman ‘Tentang Kami’ yang menampilkan profile ERA Permata dalam sebuah

halaman.

Selain itu situs web ERA Permata menyediakan link ke situs web lain yang

bekerja sama dengan ERA Permata.

135

EN ID Pencarian cepat Logo ERA -Header- Permata Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti
EN
ID
Pencarian cepat
Logo
ERA
-Header-
Permata
Beranda
Tentang Kami
Listing Terbaru
Cari Properti
Jual Properti
Hubungi Kami
ERA / Tentang Kami
Username
Tentang Kami
Password
Login
-gambar-
Pencarian
Sebagai kantor broker yang menjunjung tinggi
kepuasan konsumen, kami, ERA Permata selalu
memberikan pelayanan terbaik semenjak kantor kami
didirikan.
- Semua -
Di samping memiliki staf marketing yang handal yang
dapat menjual atau menyewakan properti Anda, kami
juga dapat melayani pertanyaan-pertanyaan Anda yang lainnya untuk memberikan solusi
yang terbaik bagi konsumen dan menjalin hubungan jangka panjang.
Search
Setiap konsumen adalah individu yang unik, dan tentunya memiliki kebutuhan yang
berbeda satu dengan yang lainnya. Maka itu diharapkan layanan terarah dari kami dapat
memberikan arah yang tepat untuk mencapai cita-cita Anda.
-Banner-
Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs |Sitemap

Gambar 4.31 Rancangan Layar Halaman About Us

4.1.7. Commerce

136

PT. Permata Senayan Properti adalah perusahaan yang murni menjual jasa

pemasaran

di

bidang

properti

dan

hanya

berfungsi

sebagai

perantara

dalam

memasarkan dan memediatori antara pemilik dan calon pembeli, ERA Permata

tidak terlibat dalama hal transaksi yang terjadi diantara kedua belah pihak. ERA

Permata tidak memiliki

dijual kembali.

properti yang dibangun dan atau membeli properti untuk

Pada situs web ERA Permata, tidak terdapat fungsi commerce secara online,

tujuan dibuatnya situs web ERA Permata yakni sebagai

media e-marketing

bagi

ERA

Permata

yang

memiliki

fungsi

marketing

online

(salah

satu

chanel

pemasaran).

4.2. Merancang Program Pemasaran

4.2.1. Customer Relationship

Membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya sangat perlu

untuk dijalin agar mencapai keuntungan dan meningkatkan pendapatan. Hubungan

antara

pelanggan

terhadap

perusahaan

tersebut

dapat

digambarkan

melalui

4

(empat) tahap yaitu :

 

Relationship

dapat

di

definisikan

sebagai

pengikat

atau

koneksi

antara

perusahaan dan pelanggannya. Kemampuan perusahaan untuk membangun serta

membina hubungan baik dengan para pelanggan dapat memberikan keuntungan

yang lebih baik bagi pihak perusahaan. Untuk itu, perusahaan perlu mengadakan

beberapa pendekatan yang terbagi dalam 4(empat) tahap, yaitu :

4.2.1.1.

Awareness

137

Tahap awareness berfokus pada hal-hal berikut:

Pada tahap ini, ERA Permata berupaya untuk menginformasikan

keunggulan properti yang ditawarkan kepada pelanggan dengan lebih jelas

sehingga

pada

akhirnya

pelanggan

merasa

tertarik

dan

menunjukkan

minatnya atas properti yang ditawarkan oleh ERA Permata. Agar pelanggan

aware dengan ERA Permata, diperlukan periklanan dan promosi secara

offline dan online supaya masyarakat sadar akan keberadaan situs web ERA

Permata.

Offline :

Mengikuti pameran

Era Permata mengikuti pameran-pameran properti untuk

menunjukkan

eksistensi

ERA

Permata

dalam

bidang

bisnis

properti.

Promosi melalui media cetak

ERA Permata melakukan promosi melalui media cetak,

seperti memasang iklan pada surat kabar, brosur dan melalui flyer

dan mencantumkan alamat website ERA Permata agar lebih dikenal

luas lagi oleh masyarakat.

Online :

Pemasangan iklan di beberapa website

ERA Permata menampilkan alamat web ERA Permata pada

Account Facebok dan Twitter ERA Permata

138

Pemberian nama untuk website ERA Permata

Alamat

website

yang

digunakan

Digunakannya

ERA

Permata

adalah

sebagai nama alamat web ERA Permata karena lebih dikenal oleh

calon pembeli maupun semua orang atau instansi yang pernah

bekerja sama dengan ERA Permata serta untuk mudah mengingat

karena nama alamat sesuai dengan nama perusahaan properti ERA

Permata

sendiri.

Extension

[.co.id]

dipilih

untuk

mempertegas

bahwa PT. Permata Senayan Properti adalah perusahaan yang

bergerak dalam bidang komersial (comercial) dan perusahaan ini

berlokasi di Indonesia (ERA Properti sendiri adalah perusahaan

Internasional), secara tersirat pemilihan nama domain [.co .id] juga

menginformasikan kepada pengunjung bahwa PT. Permata Senayan

Properti

adalah

perusahaan

berbadan

hukum

resmi

yang

bisa

dipercaya dikarenakan salah satu syarat pengajuan nama domain

[.co.id]

harus

Perdagangan).

menyertakan

nomor

SIUP

(Surat

Ijin

Usaha

Alamat domain www.erapermata.co.id didaftarkan

di penyedia jasa layanan internet dengan tujuan pencarian nama

alamat tersebut dapat mudah dilakukan oleh pengunjung.

Menggunakan meta tag, dengan menulis prooperti, rumah,

ERA Permata, dll

 

139

4.2.1.2.

Exploration/Expansion

 

Tahap exploration/expansion berfokus pada hal-hal berikut:

 
 

Attraction

Untuk

menarik

minat

pelanggan

yang

menjalin

hubungan

dengan

ERA

Permata

adalah

dengan

adanya

promosi-promosi

melalui

pameran

pameran

properti

unggulan

yang

sedang

dipasarkan oleh ERA Permata,

selain itu ERA Permata berusaha

untuk menawarkan jasa pemasaran properti baik penjualan maupun

penyewaan sampai dengan transaksi yang terjamin keamanannya,

mudah, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan owner maupun calon

pembeli.

Relationship Norms

Dalam

melakukan

hubungan

Permata

mengikuti

norma-norma

dengan

pelanggannya,

ERA

dan

aturan-aturan

dalam

hal

privasi, seperti menjaga keamanan informasi yang diberikan oleh

pelanggan.

Ketentuan

diinginkan pelanggan.

Trust

permintaan

notifikasi

detail

produk

yang

ERA Permata meyakinkan kepercayaan calon pembeli-nya

dengan

menggunakan

perjanjian

pemasaran

yang

jelas

tertuang

dalam surat Perjanjian Jasa Pemasaran yang ditanda-tangani oleh

kedua

belah

pihak

(antara

Owner

dan

Marketing

Agent

ERA

Permata). ERA Permata merupakan rekan bisnis resmi dari beberapa

140

pengembang apartemen seperti Mutiara Bekasi dan Kali Malang

Residence.

Kinerja situs web ERA Permata diupayakan agar stabil dan

diperbaharui

terus

menerus

sehingga

dapat

meningkatkan

kepercayaan pengguna situs web ERA Permata.

Power Relation

ERA

Permata

hanya

memasarkan

properti

dengan

tipe

kepemilikan yang jelas, surat-surat sertifikat yang lengkap dengan

perijinan yang legal dan transaksi jual beli dilakukan di hadapan

notaris. Hal ini memungkinkan ERA Permata untuk membina

hubungan yang kuat dengan para calon pembeli dan seluruh pihak

atau instansi yang pernah bekerja sama dengan ERA Permata.

Satisfaction

ERA Permata dapat memperoleh kepuasan dari pelanggannya

secara keseluruhan, hal ini dapat ditunjukkan dengan semakin

meningkatnya jumlah keuntungan dari komisi yang diterima setiap

transaksi dan semakin banyaknya Marketing Agent yang bergabung

dengan ERA Permata.

Tetapi pada tahun 2008 ERA Permata mengalami penurunan

yang sangat drastis. Penurunan pendapatan itu bukan karena para

calon pembeli tidak percaya lagi dengan ERA Permata melainkan

pada

tahun

2008,

pasar

properti

di

seluruh

dunia

mengalami

141

penurunan pangsa pasar yang merupakan imbas dari krisis

global yang melanda Amerika dan Negara-negara lain di dunia.

4.2.1.3. Commitment

Setelah pelanggan melakukan tahap exploration, maka pelanggan akan

membangun sebuah komitmen dengan perusahaan. Pada tahap ini pelanggan

mulai menunjukkan loyalitas mereka terhadap perusahaan maupun minat

pengunjung untuk membeli/menyewa properti yang di listing pada website

ERA Permata,

Komunikasi yang baik antara perusahaan dan pelanggan

menjadi kunci utama terpeliharanya suatu komitmen.

ERA

Permata

menyediakan

berbagai

macam

fasilitas

agar

komunikasi

tetap

terjalin

diantaranya

melalui

menu

“Hubungi

Kami”

pengunjung dapat menghubungi ERA Permata untuk menyampaikan kritik,

saran dan pertanyaan. Dengan adanya komitmen yang di berikan ERA

Permata kepada pelanggan melalui website akan membuat user merasa

diperhatikan dan tertarik untuk mengunjungi website itu kembali.

Selain

data

kontak

kantor

ERA

Permata,

pengunjung

dapat

menghubungi

Marketing

Associates

di

masing-masing

properti

yang

dilisting berupa tab “Informasi Marketing Agent” yang memuat Nama,

Nomor Telepon, Email, dan IM (Instant Messenger) agent tersebut.

4.2.1.4. Dissolution

Dissolution dapat terjadi ketika salah satu atau kedua belah pihak

ingin memutuskan hubungan. Kejadian ini dikarenakan pelanggan merasa

tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh ERA Permata, sehingga

142

para calon pembeli lebih memilih menggunakan jasa pada perusahaan

properti lainnya, atau aturan-aturan yang sudah disepakati oleh kedua belah

pihak dilanggar oleh calon pembeli.

Untuk menghindari terjadinya dissolution itu sendiri, ERA Permata

selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada setiap

pihak

ataupun

instansi

yang

bekerja

sama

dengan

ERA

Permata,

memberikan aturan-aturan yang ditetapkan dan diinformasikan secara jelas

kepada para calon pembeli dan calon owner

properti-nya melalui ERA Permata.

4.2.2. Internet Marketing Mix

yang ingin memasarkan

4.2.2.1.

Product

Produk

di

ERA

Permata

adalah

properti.

Properti,

mencakup

bangunan dan area berupa tanah, rumah, vila, perkantoran, apartemen,

kondominium,

flat,

industri,

ditampilkan di web adalah

perkantoran,

komersial.

Properti

yang

properti

yang di pasarkan oleh seluruh

Marketing Agent baik properti yang dijual maupun properti yang disewakan.

Begitu

banyaknya

perusahaan-perusahaan

yang

bergerak

dalam

bidang

yang

sama

mengakibatkan

calon

pembeli

memiliki

banyak

kesempatan untuk melihat pemasaran properti oleh perusahaan lain dan

mencari tahu properti yang diinginkannya. Perusahaan sendiri mengalami

kesulitan dalam memberikan informasi mengenai detil properti, negosiasi

harga, lokasi properti dsb. Karena itu, ERA Permata memerlukan berbagai

lever yang dapat membantu ERA Permata dalam membangun hubungan

dengan pelanggan.

143

Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan

dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:

Awareness :

Pertama-tama

user

mengetahui

mengenai

properti

yang

ingin dikehendakinya di dalam situs web ERA

Permata,

yaitu

berdasarkan

jenis

penawarannya,

apakah properti yang sedang dijual atau disewakan

dan

berdasarkan

kategori

properti

tersebut

yaitu

‘Apartemen’, ‘Resort / Villa / Bungalow’,’Ruko /

Rukan

/

Toko’,’Rumah

/

Townhouse’

‘Tanah/Kavling’,

dan

‘Semua’

agar

mempermudah

pengguna dalam mencari informasi.

ERA Permata harus dapat mengantisipasi dan siap

menjawab berbagai pertanyaan yang berkaitan dengan

properti yang dijual maupun yang disewakan yaitu

dengan menyediakan fasilitas FAQs, Contact Us dan

Online Chat yang memungkinkan staf ERA Permata

untuk melakukan komunikasi dengan user website.

Untuk memudahkan pengunjung mencari jenis produk

yang diinginkan, maka disedikan fasilitas Pencarian

properti.

 

Exploration :

Situs

web

ERA

Permata

menyediakan

interface

yang

mudah

digunakan

sehingga

tahap

exploration/expansion

menjadi

hal

mudah

bagi

pengunjung.

Fasilitas

cari properti menyediakan

pencarian

informasi

mengenai

sedang

dipasarkan

oleh

ERA

properti

Permata.

yang

Selain

144

itu

disediakan sitemap (peta situs) sehingga memudahkan

pengunjung

untuk

menjelajahi

situs

web

ERA

Permata.

Rasa percaya, keterbukaan, dukungan dan sambutan

bagi pengunjung dapat dikembangkan dalam tahap ini.

Dengan

adanya

fasilitas-fasilitas

seperti

itu

akan

memberikan suatu keuntungan dan manfaat lebih bagi

pengunjung.

Commitment :

Dalam tahapan komitmen, owner yang ingin menjual

properti nya melalui jasa pemasaran ERA Permata

dapat menghubungi ERA Permata melalui fasilitas

“Jual Properti” dan mengisi form mengenai properti

yang ingin ia pasarkan untuk kemudian data tersebut

akan disimpan dan ERA Permata akan menghubungi

owner

tersebut

sampai

dengan

tahap

penanda-

tanganan surat Perjanjian Jasa Pemasaran (PJP).

Dissolution :

ERA Permata menawarkan penjualan kembali atas

properti yang pernah dibeli melalui jasa pemasaran

ERA Permata.

4.2.2.2.

Pricing

145

Dalam tahapan awareness ERA Permata juga melakukan pemasaran

properti melalui Marketing Agent dengan memberikan daftar properti terkini

dengan harga yang kompetitif. Sehingga dapat menarik minat pelanggan

untuk membeli properti yang di pasarkan oleh ERA Permata.

Pada tahap ini, pertama-tama seseorang mengetahui tentang properti

yang ditawarkan di dalam situs web ERA Permata. Situs web ERA Permata

memungkinkan pengunjung untuk melakukan pencarian properti melalui

fasilitas pencarian cepat (Quick search) maupun pencarian lebih detail

(Advanced search).

ERA Permata harus mengantisipasi dan siap menjawab berbagai

pertanyaan yang berkaitan dengan properti yang dipasarkan. Caranya dengan

menyediakan

Contact

Us

pengunjung.

Online

yang

Chat”,

secara

Email

agent”,

Request

Property

dan

online

dapat

melakukan

interaksi

dengan

Awareness :

Setiap properti yang dipasarkan pada situs web ERA

Permata, dilengkapi dengan harga properti tersebut.

Harga yang tertera, diberi keterangan bahwa harga

tersebut dapat di negosiasikan kembali atau sudah

tetap. Dan pada umumnya sudah termasuk dengan

biaya pengurusan perjanjian jual-beli, notaris, balik

nama, dsb.

 

146

Exploration :

Calon

pembeli

atau

pun

penyewa

yang

ingin

mengetahui

lebih

detail

mengenai

properti

yang

dipasarkan

dapat

menghubungi

Marketing

Agent

melalui online chat ataupun e-mail agent. Dan juga

bisa melakukan pencarian properti berdasarkan range

harga.

Commitment : Seorang calon pembeli yang sudah pasti akan membeli

properti

yang

dipasarkan

melalui

ERA

Permata,

Marketing

Agent

akan

mempertemukannya

dengan

owner dan melakukan transaksi dihadapan notaris.

4.2.2.3.

Dissolution :

Era akan memberikan komisi bagi marketing agent

yang berhasil menjual / menyewakan properti.

Communication

Dalam komunikasi secara offline, pelanggan ERA Permata, seperti

calon pembeli dan calon penjual dapat menghubungi ERA Permata melalui

telepon ke nomor yang tertera pada brosur, iklan dan media cetak lainnya.

Dengan adanya fasilitas e-marketing, hubungan dengan pelanggan

dapat

terjalin

lebih

baik.

Komunikasi

online

dapat

dilakukan

dengan

menggunakan fasilitas yang terdapat pada situs web ERA Permata seperti

online chat dan e-mail.

Awareness :

ERA Permata mempromosikan situs web nya kepada

pelanggan melalui banner yang dipasang pada

situs

147

web lain yang memiliki jumlah pengunjung yang

relatif tinggi.

Exploration :

Pada setiap properti yang terdapat pada situs web

ERA Permata disertakan juga data profile Marketing

Agent berikut nomor telepon dan e-mail.

 

Commitment :

Pada menu “Contact Us” terdapat alamat lengkap

beserta

peta

dan

nomor

telepon

yang

dapat

digunakan

oleh

pengunjung

untuk

menghubungi

kantor ERA Permata ataupun datang langsung ke

kantor ERA Permata.

Dissolution :

ERA Permata akan memberikan notifikasi jika akan

4.2.2.4.

Community

ada penonaktifan keanggotaan forum.

Komunitas memiliki dampak yang signifikan terhadap efektifitas dari

pemasaran online. Pada situs web ERA Permata telah dibangun suatu

komunitas berupa forum, khususnya untuk membahas seputar dunia properti

dan layanan yang ditawarkan oleh ERA Permata. Forum tersebut dikelola

oleh

moderator

dan

memiliki

anggota-anggota

yang

aktif,

diharapkan

mereka dapat saling bertukar informasi dan menambah pengetahuan seputar

dunia properti.

Awareness :

Menyediakan

beberapa

kategori

yang terdiri

dari

General

(News

&

Announcement),

Feedback

&

Community

(Seputar

ERA

Permata

&

Agen

148

Properti), The Property Lounge (Berbagi Info

Mengenai Properti & Diskusi Dunia Properti), Jual,

Beli,

Sewa

(Rumah,

Indekost,

Properti

Lainnya,

Komersial Properti, Tanah, Apartment).

Exploration :

Pengunjung yang tidak meregistrasikan account nya

pada forum situs web

Era Permata hanya dapat

melihat-lihat thread yang sudah ada tanpa dapat ikut

memposting dan membuat thread baru.

 

Commitment :

Pengunjung yang sudah terdaftar menjadi anggota di

dalam

forum

ERA

Permata

dapat

berkomitmen

dengan ikut berpartisipasi dalam forum situs web

ERA Permata.

 

Dissolution :

ERA Permata akan memberikan notifikasi jika akan

ada penonaktifan keanggotaan forum

4.2.2.5. Distribution

Awareness :

N/A

Exploration :

N/A

Commitment :

N/A

Dissolution :

N/A

4.2.2.6. Branding

Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan

dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:

149

Awareness :

Brand image ERA Property sebagai perusahaan

properti

bertaraf

internasional

cukup

memberikan

kepercayaan pelanggan akan layanan bertransaksi dan

fasilitas jasa pemasaran yang ditawarkan oleh ERA,

dengan diberikannya penghargaan Super Brand 2007

kepada ERA Indonesia dan berbagai penghargaan

yang diterima ERA Permata sendiri sebagai member

broker dari ERA Indonesia membuat ERA Permata

tidak perlu bersusah payah lagi membangun image

sebagai

agen

properti

terkemuka

diatara

para

pesaingnya.

Exploration :

Untuk meningkatkan tingkat exploration / expansion

para

pelanggan,

ERA

Permata

berusaha

dengan

beberapa cara yakni mengirimkan informasi produk

baru dan penawaran promosi lewat e-mail langsung

kepada

pengunjung

yang

telah

mendaftar

dan

menyetujui

untuk

berlangganan

e-mail

serta

menyediakan

situs

web

yang mudah

dioperasikan

oleh pengunjung. Dengan brand image positif yang

telah dibangun,

maka cara-cara di atas dilakukan

untuk mengajak pelanggan untuk mengeksplorasi dan

mengenal lebih dalam tentang ERA Permata.

 

Commitment :

Faktor

terpenting

membangun

komitmen

adalah

kepercayaan.

ERA

Permata

meyakinkan

para

pelanggannya

bahwa

data-data

personal

150

yang

telah diberikan pelanggan kepada ERA Permata akan

dilindungi dan tidak disalahgunakan.

Dissolution :

ERA Permata akan meng-update informasi mengenai

prestasi

yang

telah

dicapai.

151

4.2.3. Markeplace Matrix

Tabel 4.1 Marketplace Matrix

 

Awareness

Exploration/Expansion

Commitment

Dissolution

Product

Menyediakan fasilitas

Site map

Kesesuaian properti dan informasi

Penawaran penjualan

FAQs, online chat, dan

Menu pencarian properti

yang ditampilkan dalam situs web

kembali properti yang telah

contact us

ERA Permata

dibeli melalui jasa

Menu pencarian (quick

pemasaran Era Permata

search & advanced search)

Pricing

Mencantumkan harga

Adanya fasilitas advanced

 

Pemberian komisi kepada

dengan jelas pada situs web

search berdasarkan range

N/A

agent atas jasa pemasaran

ERA Permata

harga properti

setelah transaksi jual beli /

sewa.

Communication

Memasang banner pada

Disertakannya data

Menu “contact us” untuk

Notifikasi jika ada

situs web lain.

Marketing Agent yang

mempermudah pengunjung

penonaktifan email

memasarkan properti

menghubungi ERA Permata

pelanggan, dan penawaran

Contact Us, dan

untuk bergabung kembali.

OnlineChat

152

Community

Menyediakan kategori

Kemudahan mendaftar

Berpartisipasi aktif dalam forum

Menghapus thread yang

forum seperti General,

menjadi anggota forum

sudah tidak diminati lagi

Feedback & Community,

oleh pengunjung web.

The Property Lounge,

ERA Permata akan

Jual/beli/sewa

memberikan notifikasi jika

 

akan ada penonaktifan

keanggotaan forum.

Distribution

 

N/A

N/A

N/A

N/A

Branding

 

ERA Permata sebagai

Informasi & penawaran

Menjaga kerahasiaan data

Update

informasi

member broker ERA

promosi melalui Facebook

pengunjung.

mengenai

prestasi

Indonesia

& Twitter

pencapaian Era Permata.

153

4.3. Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi

Kebutuhan akan informasi

mengenai pelanggan akan sangat berguna bagi

analisa pengambilan keputusan mengenai strategi produk dan pemasaran dimana

perusahaan dapat mengetahui kesukaan dan pola tingkah laku pelanggan ERA

Permata

sehingga

strategi

pemasaran

produk

yang

tepat

dan

kebutuhan

kebutuhan sistem ERA Permata dapat diramalkan lebih tepat.

4.3.1. Marketing Research

Untuk mengumpulkan informasi yang digunakan untuk pemasaran

perlu dilakukan penelitian pasar yang bisa digunakan untuk mengerti dan

memenuhi kebutuhan dan keinginan pengguna dengan cara menyediakan

informasi mengenai kegunaan dan kualitas produk dan jasa dari sebuah

perusahaan. Penelitian – penelitian pasar yang dilakukan ERA Permata

adalah dengan adanya transaksi pembelian atau penyewaan properti yang

dipilih oleh calon pembeli. Sebab dari transaksi yang berhasil terdapat tipe

properti dan informasi apa saja yang terdapat didalam deskripsi iklan yang

dibuat. Dengan begitu, diharapkan nantinya informasi dan deskripsi yang

ditampilkan di iklan menarik keinginan calon pembeli untuk melakukan

transaksi.

4.3.2. Rancangan Database

154

Berikut ini adalah tabel-tabel yang terdapat pada rancangan database

ERA Permata:

1. Nama tabel : Accounts Primary key :ID

Tabel 4.2 Tabel Database Field Accounts

Nama Field

Tipe Data

Ukuran

Deskripsi

Field

ID

Int

11

Identitas Agent/User.

Type

Varchar

100

Tipe Agent/User.

Username

Varchar

255

Nama Agent/User r.

Password

Varchar

1

Password Agent/User.

First_name

TinyInt

2

Nama Depan Agent/User.

Last_name

Varchar

255

Nama Belakang

Agent/User.

Mail

Varchar

255

Alamat e-mail

Agent/User.

Display_email

Enum

1

Status e-mail untuk ditampilkan atau tidak.

Photo

Varchar

255

Nama file foto Agent/User.

Confrim_code

Varchar

32

Kode konfirmasi untuk validasi e-mail.

Date

Datetime

 

Tanggal pendaftaran Agent/User.

Status

Enum

 

Status aktif Agent/User.

About_me

Medium

 

Deskripsi singkat mengenai Agent/User.

text

Additional_e_mail

Varchar

50

E-mail lain Agent/User.

Address

Varchar

50

Alamat tempat tinggal Agent/User.

155

City

Varchar

50

Kota tempat tinggal Agent/User.

Country

Varchar

255

Negara tempat tinggal. Agent/User.

Docs

Varchar

255

Dokumen yang disimpan Agent/User. (Contoh:

CV, Penghargaan, Sertifikat, dan sebagainya).

Phone

Varchar

16

Telepon User

Website

Varchar

50

Alamat website personal Agent/User.

Zip_code

Double

 

Kode pos tempat tinggal Agent/User.

Ym

Varchar

50

ID Yahoo Messenger Agent/User.

2. Nama tabel : account_fields Primary Key :ID Foreign Key :Types_ID

156

Tabel 4.3 Tabel Database Field Account_Field

   

Ukuran

 

Nama Field

Tipe Data

Field

Deskripsi

ID

Int

11

Identitas kolom.

Key

Varchar

255

Nama kata kunci kolom.

Position

Int

11

Nomor urut kolom.

Types_ID

Varchar

20

Identitas Agent/User.

Type

Enum

 

Tipe kolom.

Default

Varchar

255

Nilai default jika dikosongkan.

Values

Medium

100

Panjang maksimal karakter kolom isian.

text

Condition

Varchar

255

Validasi untuk mengecek nilai kolom yang diisi sesuai dengan yang diinginkan (isEmail, isURL, dan sebagainya).

Required

Enum

 

Kondisi kolom harus diisi.

Map

Enum

 

Kondisi nilai yang disimpan ditampilkan pada peta.

Search

Enum

 

Kondisi nilai yang disimpan ditampilkan pada hasil pencarian.

Short_form

Enum

   

Status

Enum