KATA PENGANTAR

Puji syukur Penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat rahmat

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Proposal Skripsi yang berjudul

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah

Sakit Umum Daerah Hanafie Muaro Bungo Tahun 2014.

Proposal Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk

menyelesaikan program pendidikan strata-1 di Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan

(STIKES) Harapan Ibu Jambi.

Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih atas bantuan

dari berbagai pihak dan mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Aguspairi, S.Kep, M.Kep selaku Ketua STIKES Harapan Ibu Jambi.

2. Ibu Ratna Sari Dewi, SKM, M.PH selaku Ketua Program Studi Ilmu Kesehatan

Masyarakat STIKES Harapan Ibu Jambi.

3. Bapak Dr. H. Fahrurrozi, M.Kes, selaku pembimbing I yang telah banyak

memberikan masukan dan saran dalam penulisan proposal skripsi ini.

4. Bapak H. Ismail. HS, SKM. M.Kes, selaku pembimbing II yang telah

memberikan masukan dan saran dalam penyelesaian proposal skripsi ini

5. Bapak dr.Fx.Suharto, M.Kes, selaku Penguji I yang telah banyak memberikan

masukan dan saran dalam penulisan proposal skripsi ini.

6. Ibu Renny Listiwaty, SKM, M.Kes, selaku Penguji II yang telah banyak

memberikan masukan dan saran dalam penulisan proposal skripsi ini.

iii
7. Para Dosen dan Staf di STIKES Harapan Ibu Jambi yang telah memberikan

bantuan selama peneliti memenuhi proses pendidikan.

8. Suami dan sahabat serta Kedua orang tua beserta keluarga tercinta yang telah

memberikan dukungan baik materi maupun doanya untuk menguatkan

sehingga dapat menyelesaikan proposal skripsi ini.

9. Rekan-rekan seperjuangan mahasiswa/i JK Umum Program Studi Ilmu

Kesehatan Masyarakat STIKES HI Jambi yang selalu memberikan semangat.

10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

membantu dalam penyusunan Skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan, maka penulis mekritik dan mengharapkan kritik dan saran yang

membangun dalam rangka perbaikan skripsi ini.

Jambi, September 2014

Penulis

iv
 DAFTAR ISI

PERNYATAAN PERSETUJUAN ............................................................... i

PERNYATAAN PERSETUJUAN ............................................................... ii
KATA PENGANTAR ................................................................................... iii
DAFTAR ISI ................................................................................................. v
DAFTAR TABEL .......................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... vii
DAFTAR BAGAN ......................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................. ix

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................ 6
1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................... 7
1.5 Ruang Lingkup Penelitian .......................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Rumah Sakit ................................................................................ 9
2.2 Kepuasan ..................................................................................... 19
2.3 Kerangka Teori ........................................................................... 36

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Kerangka Konsep ........................................................................ 37
3.2 Definisi Operasional ................................................................... 38
3.3 Desain Penelitian ........................................................................ 38
3.4 Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................... 39
3.5 Populasi dan Sampel ................................................................... 39
3.6 Teknik Pengumpulan Data.......................................................... 40
3.7 Instrumen Penelitian ................................................................... 40
3.8 Analisis Data ............................................................................... 42

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

v
 DAFTAR TABEL

Hal.

Tabel 1.1 Indikator Pelayanan RSUD Hanafi Muaro Bungo Tahun 2012
s.d 2014 ....................................................................................... 3

Tabel 1.2 Kunjungan Rawat Jalan RSUD Hanafi Muaro Bungo Tahun
2014 ............................................................................................ 4

Tabel 3.2 Definisi Operasional ................................................................... 38

vi
 DAFTAR GAMBAR

Hal.

Gambar 2.1 Diagram Kartesius/Importance Performance Matrix ............ 31

Gambar 2.3 Kerangka Teori ...................................................................... 36

vii
 DAFTAR BAGAN

Hal.

Bagan 3.1 Pengukuran Kepuasan Pelayanan Kesehatan ........................ 37

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Hal.

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Lembar Konsultasi/Bimbingan Skripsi

ix