Anda di halaman 1dari 1

Abstrak

PT. Kereta Api Indonesia (Persero) merupakan salah satu perusahaan yang
bergerak di bidang jasa pelayanan angkutan darat. Salah satu lini Kereta yang
dioprasikan di Statsiun Besar Bandung adalah Kereta Api Eksekutif Argo
Parahyangan. KA Argo Parahyangan adalah KA yang mengangkut menumpang
dengan tujuan Bandung-Jakarta dan Jakarta-Bandung
Dalam penelitian ini penulis mengambil judul Pengaruh Kualitas
Pelayanan PT. Kereta Api Indonesia (PT. KAI) Persero Terhadap Kepuasan
Konsumen KA Eksekutif Argo Parahyangan. Tujuan dari penelitian yang
dilakukan adalah mengetahui kualitas jasa yang diberikan PT. KAI pada
konsumen KA Eksekutif Argo Parahyangan dan pengaruh kualitas jasa terhadap
kepuasan konsumen KA Argo Parahyangan.
Penulis menyebarkan kuisioner pada 125 orang responden terhadap
konsumen yang menggunakan KA Eksekutif Argo Parahyangan. Dari hasil
oenelitian bahwa tanggaoan konsumen atas kualitas jasa dan kepuasan konsumen
adalah baik, yang ditunjukkan dengan nilai rata-rata secara keseluruhan atas
pernyataan responden berada pada interval 3,40 4,19. Berdasarkan hasil
perhitungan Koefisien Korelasi Rank Spearman Kualitas pelayanan (X) terhadap
kepuasan konsumen (Y) pada KA Eksekutif Argo Parahyangan, yaitu sebesar
0,701. Kesimpulan statistiknya, terdapat hubungan yang kuat, positif, dan searah
antara Kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada KA
Eksekutif Argo Parahyangan.
Koefisien Determinasi (Kd) adalah sebesar 49,14% mempunyai arti
bahwa Kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada KA
Eksekutif Argo Parahyangan adalah 49,14%, sedangkan sisanya sebesar 50,86%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Dari hasil output SPSS, diperoleh ttabel = 1,6573. Dari hasil perhitungan
menunjukkan Thitung lebih besar daripada ttabel yaitu thitung = 10,90 > 1.66.
Sehingga, hipotesis yang penulis buat dapat diterima, artinya hipotesis penulis
terdukung oleh fakta-fakta dilapangan. Pernyataan hipotesis Kualitas pelayanan
yang diberikan PT. Kereta Api (PT. KAI) (Persero) berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen Argo Parahyangan. Dapat diterima.

Anda mungkin juga menyukai